一、填空
1、营销市场是指具有购买欲望和货币支付能力的消费这群体。
2、构成市场的一个基本要素是人员、购买力和购买欲望
3、现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、公共关系、直接营销、销售促进
4、抽样调查是指从调查对象的总体中抽取一部分进行调查比并由此推测总体的情况的一种方法
5、在对能满足某一特点需要的一组产品进行选择时，人们所依据的标准是各种产品的效用和价值
6、交换是市场营销的核心概念
7、根据产品或营销的不同需要是市场细分的内在依据
8、“皇帝女儿不愁嫁”反映了生产观念，认为“通过客户满意获得利润”是产品经营观念
9、市场营销观念与推销观念最根本的区别在于，市场营销观念以满足客户需求为中心，而推销观念以企业为中心
10、影响集团客户购买行为的因素有：环境因素、组织结构因素、决策权因素、个人因素
11、关系营销的核心就在于合作、双赢
12、常见的市场调查分析方法有频次分析、相关性分析。
13、人类的需求和欲望市场营销活动的出发点。
14、企业可控制的营销因素很多，通常可将各种营销因素归纳为四大类，即产品、价格、渠道和销售促销
15、传统的电信业务是指通过电信网传送的电话业务和电报业务。
16、基础电信网包括基础电信和增值电信两个层次。
17、电信客户常见的消费心理有实用心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理等，其中求美心理是电信客户最基本的心理
18、电信服务的八字方针是迅速、准确、安全、方便
19、按照性质和作用的不同，我国税收种类可以分为七种
20、现代经济条件下，税收是政府获得财政收入最主要的途径
21、根据《合同法》的规定，如果没有全面完成所承但的义务就要承担违约责任，这种现象被称为履行不当
22、商标是指打算用来识别一个（或一群）卖主的产品的名称、术语、符号、设计，或以上四者的组合
23、广告是一种借助大众传播媒体、采用付费方法，项目标市场的潜在客户和目标客户传递信息的行为
26、说明书的特点是语言的通俗性、内容的科学性表达的客观性
27、窗口服务人员提倡的五声服务是迎声门面声、答声、送声、前声、抱歉声
28、服务的基本特征概括起来有四点，即服务的无形性、不可储存性、不可分离性、差异性
29、SPIN提问技巧中寻找客户的痛处是找到客户的背景问题，揭开伤口是难点问题，往伤口上撒盐是暗示问题，给伤口抹药是示益问题
30、以客户为中心的实质就是以客户的需求为中心
31、顾客感知服务质量具有极强的感知质量和预期质量
32、服务质量由服务的技术质量、职能质量、形象质量和真实瞬间构成
33、中国移动通信的企业宗旨是追求客户满意服务。
34、随心呼是使用普通手机建立通讯录就可以实现短信分组群发的一种业务，支持点对点、群发、分组三中方式。
35、WAP是 wireless application protool 即无线应用协议英文单词的缩写，IP地址10.0.0.172 、接入号码 17266 ；GPRS Gerneal packer radio service 通用分组无线业务
英文单词的缩写，接入点是 CMWAP
36、短消息存储时限为 24 小时，移动秘书存储时限 24 小时。
37、美国GSM运营商采用的是 GSM1900 MHz的频率，到美国漫游须有三频手机。
38、无条件呼叫转移是将打入的全部电话转移到另一个电话、语音信箱或移动秘书台的业务。
39、ISP是 internet .service.provider 的简称
40、移动用户在异地通话时，移动通话费包括漫游费和长途费
41、全球通用户在入网当月内不能办理消号
42、GPRS资费套餐共有4个，分别是：自由套餐、经济套餐、时尚套餐、和商务套餐
43、Would you fill in this orm?(英译汉) 请填写这张表格好吗？
44、河南移动专线接入业务主要提供点对点业务和一点对多点两大项服务
45、短信业务分为点对点短信和梦网短信两类
46、定制类的梦网业务可分为短信类的定制类业务和 WAP 类的定制类业务
47彩信手机直接发送彩信至梦网相册的方法是：选择需发送的彩信至1729即可
二、单选
1、签约阶段是商务谈判的（D）阶段。
A 开始 B中间 C 初级 D 关键
2、对现有产品的品质、款式、特点或包装等作一定的改进而形成的新产品，就是（ B ）新产品。
A 仿制
B 改进
C 换代
D 完全
3、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是（ D ）分销策略。
A 广泛
B 密集
C 强力
D 选择性
4、经营者可以从事的有奖销售是（ D ）。
A 采取谎称有奖销售
B 故意让内定人员中奖的欺骗方式
C 利用有奖销售的手机推销质次加高的商品
D 抽奖式有奖销售，最高奖励的金额不超过500元
5、认为“通过客户满意获得利润”的营销观念是（ D ）。
A 生产观念
B 产品观念
C 推销观念
D 市场营销观念
6、市场营销组合的4Ps是指（ D ）。
A 价格、权力、地点、促销
B 广告、价格、地点、产品
C 价格、产品、攻关、地点
D 产品、促销、地点、价格
7、与传统的交易营销相比，关系营销更关注（ C ），
A 如何开发客户
B 一次性交易
C 服务质量
D 如何保持客户
8、产品处于衰退期的营销策略有( B ).
A 营销支出低
B 产品价格低
C 人员推销增加
D 选择性营销
9、、电信企业的市场营销与（ A ）最为紧密。
A 服务营销
B 产品营销
C 知识营销
D 推销
10、（ C ）是指在服务的生产和过程中，不涉及任何所有权的转移。
A 不可储存性
B 缺乏所有权
C 无形性
D 差异性
11、在短期内，企业要实现利润最大化，必须让价格等于（ C ）。
A 固定成本
B 变动成本
C 平均成本
D 边际成本
12、企业设计销售队伍规模最好的一种方法是（ A ）。
A 销售百分比
B 分解法
C 工作量法
D A和B
13、手机的质量、外观、式样、品牌等属于产品整体概念中的（ B）。
A 核心产品
B 形式产品
C 期望产品
D 附加产品
14、高接触性服务是指（ A ）
A 客户参与全部或大部分服务过程
B 以机器设备为主的服务
C 以人员为主的服务
D 标准化服务
15、移动通信产品定位的主要依据是产品的（ D ）。
A 外观
B 包装
C 质量
D 差异性
16、移动公司大力向农村发展移动业务，这种营销策略属于（ A ）。
A市场渗透策略 B 市场发展策略 C 发展产品策略 D 一体化策略
17、目前电信产品中的各类电话卡、上网卡等采取的分销方式大多是（ B ）。
A 密集型分销
B 专营型分销
C 选择型分销
D 特许型分销
18、产品观念认为（ B ）。
A 消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的产品
B 消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品
C 生产者应把注意力放在扩大生产规模上
D 生产者应把注意力放在消费者的需要上
19、企业向各类顾客同时供应某种产品属于（ D ）。
A 产品专业化
B 市场专业化
C 选择性专业化
D 产品市场专业化
20、（ B ）是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。
A真实瞬间 B 形象质量 C 职能质量 D 技术质量
21、一般来说，企业对问题类业务单位应采取（ D ）战略。
A 淘汰
B 维持
C 拓展
D 选择性拓展
22、移动公司在一天中对电话费按不同的标准收费，这种定价策略叫（ C ）.
A 心理定价策略
B 地区定价策略
C 差别定价策略
D 折扣与折让策略
23、电信业务资费实行的是（ D ）。
A 市场调节价
B 政府指导价
C 移动公司定价
D A和B
24、消费者权益保护法是调整（ C ）关系的法律规范的总称。
A 生活消费
B 企业
C 消费者和企业
D 消费者和消费者
25、移动通信产品的生产过程也是（）过程。
A 管理
B 服务
C 推广
D 宣传
26、中国移动推出全球通、神州行、动感地带等业务品牌所依据的目标市场策略属于（ B ）。
A 集中性营销策略
B 差异性营销策略
C 无差异性营销策略
D 一对一营销策略
27、当GPRS用户发展速度开始减慢，销售量稳定在一定水平上时，表明GPRS一处于产品寿命的（ C ）。
A 投入期
B 成长期
C 成熟期
D 衰退期
28、下列属于不正当竞争行为的是（ C ）。
A 季节性降价
B 处理积压商品
C 经营者以低于成本价格销售商品
D 销售鲜活商品
27、“酒香不怕巷子深”是一种（ B ）。
A 生产
B 产品
C 推销
D 社会营销
29、（ A ）只听取消费者的购后意见，并把他们的要求体现在以后的服务提供中。
A 服务提供后的质量管理
B 服务提供前的质量管理
C 服务提供中的质量管理
D 形象质量管理
30、通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的现象在人际交往中被称为（ B ）。
A 礼节
B 礼仪
C 礼貌
D 仪式
31、女员工在岗的时候，发型的要求是（ C ）。
A 随意
B 大方得体
C 长发要盘起，短发要露出耳朵
D 简单自然
32、在岗服务中，坐姿要求是（ A ）。
A 挺胸收腹，端正自然
B 挺腹挺胸
C 潇洒摇摆
D 摆弄物品，显示繁忙
33、个人礼仪的核心是尊重他人，待人友善，表里如一，（）
A 领导因素
B 政治因素
C 便利因素
D 组织机构因素
34、一下关于服务质量叙述正确的有（ D ）。
A 服务质量不一定按客户主观的认识加以衡量和检验
B 服务质量的提高不需要服务企业内部形成有效管理和支持系统
C 客户对服务质量的评价仅仅考虑服务的结果
D 真实瞬间是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素
35、SIM卡为（ A ）
A 客户识别卡
B 系统识别卡
C 用户识别卡
D 系统卡
36、下列Internet域名代码中，不是国家和地区代码的是（ B ）.
A CN
B GOV
C CA
D TW
37、“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动通信的（ C ）。
A 服务理念
B 企业精神
C 企业使命
D 经营宗旨
38、移动业务交换中心简称（ B ）
A MS
B B MS
C C MS
D D MSN
39、使用手机证卷业务，资费收取是（ B ）.
A 发送收费
B 接收收费
C 收发均收费
D 收发均不收费
40、GPRS套餐中，（ C ）套餐不设月租功能费。
A 时尚套餐
B 经济套餐
C 自由套餐
D 商务套餐
41、申请国际漫游功能，须有（ B ）功能。
A ADD
B IDD
C 短消息
D 呼叫转移
42、使用GPRS功能，除需要更换手机和开通GPRS功能外，SIM卡（ C ）。
A 更换
B 再申请一个数据号码
C 不需要更换
D 再申请WAP
43、移动梦网的英文名称是（ C ）。
A HNMCC
B CHINAMOBILE
C MONTERNET
44、神州行充值卡最大允许余额为（ B ）。
A 1000元
B 5000元
C 10元
D 500元
45、一下那个网址可作为手机WAP站点（ A ）。
A wap.shou.con
B https://www.doczj.com/doc/d64950466.html,
C wap.www.sohu.con
D https://www.doczj.com/doc/d64950466.html,
46、为了让聋哑人使用移动电话进行远距离沟通，中国移动推出了( B )业务。
A E通卡
B 爱心卡
C 手机银行卡
D 手机炒股卡
47、短信信箱的接入号是（ C ）。
A 012581
B 03710
C 06688
D 67890
48、彩信业务规定每条信息量最大为（ B）。
A 50K
B B 50kb
C 140个字节
D 70个汉字
49、IP记帐卡的拨入号码是（ B ）。
A 17951
B 17950
C 17200
D 17201
50、客户在使用中国移动提供的客户端软件时，进行自动检测网络的顺序为（ B ）。
A WLAN-GPRS-WAP
B WAP-GPRS-WLAN
C GPRS-WAP-WLAN
D WLAN-WAP-GPRS
51、（ B ）how do you charge for an IDD call?
A Sorry
B Excuse me
C Good night
D I’m afraid
52、发送国际短信的格式是（ C ）。
A “+”+国家代码+手机号码
B 00+国家代码+手机号码
C A、B均可
53、
54、现行邮电通信业的营业税率是（ A ）。
A 3％
B 13％
C 17％
D 33%
三、多选题
1、从规模上可将计算机网络分为（ ABC ）。
A 局域网
B 城域网
C 广域网
D 以上都不是
2、电信工作者在听取客户意见时必须（ ABCDE ）.
A 保持开放的心态
B 倾听主要观点
C 做好记录
D 可知自己并有积极反应
E 耳到眼到心到脑到
3、倾听的技巧包括一下几方面（ ABCDE ）.
A 注视着对方始终保持目光接触
B 适时重复某些重要（对方重复或声调加重）的话语，表示明白和清晰理解
C 适时使用“是，非常正确…”等语句表示赞同对方的意见
D 让对方感受自己重要，不随意打断对方的谈话
E 适时提出一些相关问题，适时概括对方的话
4、营销、热线服务人员接听电话时，下面说法正确的是（ ABDEF ）
A 铃响5声之内须接听
B 电话结束前对客户来电表示感谢
C 回答客户的问题完毕，应马上挂机
D 接听电话时不得与第三者说话
E 身体不要抖动和左右摇摆
F 不能用公司电话谈私事
5、倾听的技巧包括一下几方面（ ABCDE ）.
A 注视着对方始终保持目光接触
B 适时重复某些重要（对方重复或声调加重）的话语，表示明白和清晰理解
C 适时使用“是，非常正确…”等语句表示赞同对方的意见
D 让对方感受自己重要，不随意打断对方的谈话
E 适时提出一些相关问题，适时概括对方的话
6、电信职业道德主要通过（ ABD ）起作用的。
A 传统习惯
B 社会舆论
C 行政手段
D 内心信念
7、影响集团客户购买行为的因素有（ BCDE ）.
A 经济因素
B 环境因素
C 个人因素
D 决策权因素
E 组织机构因素
8、集团客户购买行为的主要特征包括（ ABD ）。
A 对产品的需求量大使用频繁
B 受价格因素影响不大
C 受价格因素影响较大
D 属理智型购买
E 偏爱时尚俏丽手机
9、集团产品营销的主要目的是（ ACD ）.
A 收入
B 策反
C 稳定客户
D 推广新业务
10、用户使用集团专线业务后可以通过专线使用下列（ ABCD ）业务。
A 数据传输
B 语音业务
C 视频图像
D 短信应用
11、移动数据通讯的特点是（ ABCDE ）
A 建设周期短
B 组网方便灵活
C 通讯快速方便覆盖面广
D 系统可用性高
E 移动用户可以访问中心数据库
12、“移动QQ”服务功能包括（ ABD ）。
A 手机和QQ系统互发短信
B 用手机查收自己在QQ系统上的信息
C 手机银行服务
D 用手机通过对方的QQ号码查该用户的信息
13、通信企业在选择广告媒体是必须考虑（ BCDE ）.
A 地域选择性
B 媒体特点
C 广告信息量
D 目标对象特点
E 成本
14、申请了彩铃业务以后，客户目前可以通过( ABC )方式，选择个性化的回铃音。
A WE
B B 短信
C IVR
D 快信
15、商务谈判的原则包括（ ABC ）.
A 将人与问题分开
B 集中在立场上
C 创造对双方都有利的交易条件
D 坚持客观标准
16、公司秘密分为一下几级（ ABC ）.
A 绝密
B 机密
C 秘密
D 保密
17、侠义的市场和广义的市场概念共有三个要素是（ ACD ）.
A 人员
B 需求
C 购买力
D 购买欲望
18、市场调查的基本类型有（ABCE ）
A 普查
B 抽样调查
C 重点调查
D 实地调查
E 典型调查
19、差异性市场营销策略的优势显而易见，但它的不足之处也很明显，主要在于（ A）
A CAH品种类多
B 运营机制呆板
C 营销成本增加
D 企业资源配臵不能有效集中
19、“请等一下”，用英语可以说（ C ）.
A Wait a mincte ,pleade
B Waite a mccent,Pleade
C Just amincte,please
D It is a pleadere
四、判断题
1、手机没有SIM卡可以拨打110火警电话（错）
2、移动电话通话费节假日及一天24小时部分优惠时段（错）
3、GPRS客户只要开机就处于在线和连接状态，随时以高速率进行数据通信（对）
4、移动梦网卡中的移动梦网菜单中的服务项目，发送时候收取通信费用，0.10元，接受时，收取信息费0.10元（错）
5、移动电话客户在漫游地拨打漫游地特服号“110”，其费用为0元（对）
6、点对点短信业务的收费是以对方成功接收为标准（对）
7、移动客户转移秘书台，呼转基本费为0.2元（错）
8、在异地使用GPRS数据业务，要另外支付漫游费（错）
9、中国移动的手机用户发送短消息均按0.10元/条计收（错）
10、2M的速率就是指每分钟通过的数据量为2000000bit （错）
11、一个完整的计算机系统包括硬件系统和软件系统两大部分（对）
12、Windlws系统属于计算机的硬件系统（错）
13、在计算机系统发展过程中，软件随着硬件技术的发展而发展（对）
14、操作系统是操作者所使用设备的总称（错）
15、信息网络的建设大致相当于信息基础设施的建设（错）
16、价格永远是最主要的竞争手段（错）
17、在电信营销中，沟通是电信企业单项的事（错）
18、电信业投入市场的导入期，采用低价。甚至免费试用属于渗透定价策略（对）
19、传统的电信业务是指通过电信网络进行传送的邮件业务和电报业务（错）
20、数字移动电话业务包括数字蜂窝移动电话业务、无线市话业务、卫星移动电话业务以及集群通信等 ( 对 )
21、国家对非经营性互联网信息服务实行许可制度（错）
22、中国移动全网业务管理分三级，中国移动通信集团公司负责全国移动通信的业务管理（错）
23、电子邮件和无线寻呼业务属于增值电信业务（对）
24、征税的目的是为了保证社会公共需要（错）
25、合同的特点是合法性、互利性、一致性和强制性 ( 错 )
26、工作计划、合同只对客观情况作如是说明，无一定的体式、特定的范围使用（对）
27、请示是下级向上级请求批示、批准事项的一种常用公文（对）
28、礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同人可的（对）
29、走出电梯时，应该先进后出（错）
30、企业的会计业务都是可以用货币计量的经济业务（错）
31、在商务谈判中，不要轻易的相信最后的报价（对）
32、影响企业定价行为的三个最主要是成本、需求、经济发展（错）
33、市场细分是根据用户差异性需求，将用户分类（对）
34、市场调节是电信网之间实现互联互通的原则（错）
35、需要存在于市场营销活动出现之前（对）
36、税收在社会再生产的四大环节（生产、分配、交换、消费）中属于生产环节（错）
37、广告之间的竞争关键在于广告的费用（错）
38、1986年11月，第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用（错）
五、简答题
1、GPRS的优点是什么？
相对原来GSM的拨号方式的电路交换数据传送方式，GPRS是分组交换技术，具有“实时在线”、“按量计费”、“快捷登录”、“高速传输”、“自如切换”的优点。
1) 实时在线
“实时在线”，即客户随时与网络保持联系。举个例子，客户访问互联网时，手机就在无线信道上发送和接收数据，就算没有数据传送，手机还一直与网络保持连接，不但可以由客户方面发起数据传输，还可以从网络方面随时启动push类业务，不象普通拨号上网那样断线后还得重新拨号才能上网冲浪。
2）按量计费
客户可以一直在线，按照客户接收和发送数据包的数量来收取费用，没有数据流量的传递时，客户即使挂在网上，也是不收费的。举个很形象也很有意思的例子：发呆是免费的。
3）快捷登录
GPRS的客户一开机，就始终附着在GPRS网络上，每次使用时只需一个激活的过程，一般只需要1-3秒的时间马上就能登录至互联网，而固定拨号方式接入互联网需要拨号、验证客户名和密码、登录服务器等过程，至少需要8-10秒甚至更长的时间。
4）高速传输
GPRS采用分组交换的技术，数据传输速率最高理论值能达171.2kb/s，但实际速度受到编码的限制和手机终端的限制，可能会有所不同。电路交换数据业务，速率为每秒9.6K，因此电路交换数据业务(简称CSD)与GPRS的关系就象是9.6K Modem和33.6K、56K的Modem的区别一样。
5）自如切换
大部分GPRS终端具有数据传输与话音传输可同时进行或切换进行的优势。也就是说客户在用移动电话上网冲浪的同时，可以接收语音电话。举个例子，原来的电话拨号上网，接入之后就不能再打电话，也不能接电话，而GPRS就类似于固定电话的ISDN（综合数字业务网）的概念，电话上网两不误。
2、通信用户的购买动机可以归纳为哪几种？结合实际，举例说明（至少列出五种，举例说
明其中两种）
求实、求廉、求新、求名、好奇、习惯、同步、求美
比如：求新动机：以追求新产品、新款式、新的花色品种为主要特征，这类消费着对商品价
格不十分介意，偏好于新颖时尚的商品，一般来说，年青人的思想活跃，喜欢标新立异，往往具有很强的求新心理，象很多的年轻人选择彩铃业务就是求新。
习惯心理动机：在消费着购买行为中，有时习惯力量的作用很大。“用惯了”是消费者对某种喜爱商品的常用评语，如：大部分客户都开通的来电显示业务，就是习惯心理动机的体现。
3、在归属地用“全球通预付费”卡打外地的手机每分钟多少钱？夜里9点后打长途，有无
半价优惠/
0.6元/分＋0.07元/6秒，无，但17951，收取0.6元/分＋0.3元/分。
4、结合你公司的产品，叙述什么是“促销组合”
一个公司的总体营销传播组合，也称为促销组合，是企业的综合营销方案，即企业为了满足目标市场的需要，有计划地综合运用企业可以控制的各种市场营销手段，以达到销售产品并取得最佳经济效益的策略组合。由广告、销售促进、公共关系、人员销售、直接营销五种促销方式组成。
广告：是最常见的促销手段。比如说我们的动感地带的卡品推出时以周杰伦为形象代言人的系列广告，就是利用广告的形式达到公共宣传增强卡品的宣传效果。
销售促进：我们在营业厅摆放“移动心机”的手机样品、“积分兑换礼物”这些销售现场陈列展出，以及前段的“金猪报喜、预存有礼”的活动都属于销售促进。
直接营销：是促销工具中对方便的促销工具，比如说我们的外呼人员通过电话给客户进行来电提醒业务的营销，将信息迅速、及时传递。
公关和宣传：通过新闻报道、特写等增强产品的可信度及美誉度。如：我们开展的“走进中国移动客户体验活动”在报纸上刊登系列软文报道。
人员销售：人员推销在购买过程的后期是最有效的手段，人员推销已经成为销售的方式来最终达到购买效果。我们的信阳移动的客户经理就是这样的一个具有代表性的岗位。
5、客户拿着刚买的诺基亚手机向你问怎样设臵GPRS,请问你如何处理这件事情？
使用GPRS手机需要设一个连接（APN）设置（使用移动梦网WAP业务设为CMWAP，使用其他互联网业务设为CMNET），用户名和密码设置为空，手机上的WAP浏览器的设置与原来的WAP设置一样。
中国移动为了方便客户使用GPRS业务，联合众多手机厂家一起推出了一键上网的GPRS手机。客户购买中国移动推荐的一键上网手机，诺基亚手机常按0号键，就可以轻松接入移动梦网，使用各种服务。
6、全球通客户咨询：“我每天的话费特别多，手机有时候晚上给我停机了，可晚上又不方
便缴费，我的每个电话又都很重要，我有什么办法？请问你如何向客户解释？
7、一位客户咨询“IP“电话与优惠时段那一个省钱，你将会如何解释？
8、一位客户在给客户经理电话时询问：你的铃音那么好听，我怎么没有，你是怎么加的？
9、一位大学生咨询动感地带卡是否也有类似全球通的积分活动，如有，怎样申请，怎样积
累，怎样查询？
10、一位全球通客户打电话询问12593优惠新干线业务，你如何回答？
11、日报社的一位客户向你询问：“听说你们推出了移动总机业务“，我们可以办理吗？
请问你怎么处理？
移动总机业务是河南移动为300人以下的中小型集团推出的一项集团业务，它通过给集团单位分配一个11位的虚拟总机号码，所有客户通过拨打11位的移动总机号码，通过选择直拨分机号或人工转接即可接通属
于本集团内的分机客户。它具有业务使用方便、保护个人隐私等业务优点。如果您有客户经理可以通过客户经理直接办理，如果没有可以直接到我们的营业厅来办理。
12、结合你的实际工作，列举在礼仪方面应遵循的基本原则。
1、尊重相处的原则：基尊重他人、关心他人，尊重是服务礼仪的情感基础，礼仪的各种规范要求都是以此为出发点的，也是人的心理需求。比如我们见到客户来有迎声、走有送声，这些都是尊重的体现。
2、理解宽容的原则：即宽容大量，豁达大度。这就是要求我们在服务过程中，应该“换位思考”遇到一些对工作不理解不支持的客户，从客户的角度、他人的立场思考同样问题，进而帮助客户解决问题，通常我们客户使用：“我能理解您的感受”这样的语言。
3、真诚友善的原则：即待人以诚，真挚友好，不仅能显示诚实忠厚，而且容易感染对方，赢得别人的信任，促使对方以同样的态度来对待自己。
4、热情有度的原则：指为服务对象服务时，务必要重点把握号热情的具体尺寸要恰到好处。热情有度中的“度”主要指态度的行为适当得体，注重礼仪，恰如其分，不卑不亢，不能粗鲁无礼，漠然视之。
5、恪守信用的原则：即取信余人，信守诺样，言行一致。如：在工作中我们承诺给客户24小时电话回复，就应千方百计，尽力而为，不拖延、不中途变卦。
以上是我们在工作中应严格遵守的礼仪原则，这五个方面将成为我们每一个人的行动指南。
13、请列出至少五项全球通金卡会员可以享受的为期一年的专享免费服务。
"专职客户经理"服务、话费提醒服务、"延迟停机"、服务吉祥号码优先选用、服务漫游补卡服务
1、"专职客户经理"服务
作为河南移动的金卡会员，您将享有专职客户经理服务。
享有此项服务，我们为您配备一名专职的客户经理来为您提供服务，为您解决移动电话使用过程中的咨询、建议、投诉等问题，您如果遇到上述问题，可以直接联系您的客户经理，他们将给您准确的解答或提供上门服务。
2、话费提醒服务
为了方便您及时掌握自己的消费情况，我们为您开通话费提醒服务，每月定期以短信形式发送您上月的消费情况。[可免费使用3月10日添加]
3、"延迟停机"服务
为了保证您的通信畅通，我们将为全球通VIP客户统一开通48小时延迟停机服务，并为您提供缴费提醒服务。
4、吉祥号码优先选用服务
当您需要为自己或家人、朋友配置新的手机号码时，您可在全球通(VIP)服务专区/专柜或联系您的客户经理，优先选择我们为您提供的吉祥号码。
5、漫游补卡服务
当您出访时，我们根据您的需求将免费为您提供备用卡，当您在外地手机出现遗失时，您可以通过您的客户经理或1860全球通VIP座席进行自助补卡。有备用卡在手，就可安枕无忧。
14、简述商务谈判从开始到结束一般经历哪几个阶段？其中那个阶段为商务谈判的实
质性阶段？
开局、摸底、报价、磋商、成交和签约6个阶段。僵持阶段是商务谈判的实质性阶段15、请介绍集团业务中的集团E网是指什么？
基于GPRS技术结合GPE分割实现客户通过GPRS上互联网或内部网的业务
税务通烟信通随E行
16、什么是客户满意率？
是指通过多种项目（项目根据时间、要求不同而各不相同）测试而得出的客户对服务的满意度。
17、一客户见到营销员李阳，谈话中问李阳拨打121如何收费，李阳该如何回答？
18、大客户李经理打来电话说他手机一天接不到电话，请问改如何处理（假设网络正常、
手机无故障）？
19、在一次朋友聚会上，你的一朋友向你提起他在某移动专营店购买NOKIA手机时，对
方向他推销联通的虚拟网号码，作为营销员请问你该怎么做？
20、移动公司推出VPMN业务，营销员小王要到某合资公司宣传、推销，该公司特点生
产高新产品，员工有30％来自沿海总部，公司总裁是外籍人，技术人员占员工比例40％，公司业务繁忙，与总部及海外往来频繁，请问小王如何香港公司宣传、推销此项业务？
五、案例分析
1、客户说自己没有打过长途，但在帐单上却产生长途费用，因而非常生气、而对暴怒中的客户，你怎样处理？
先生您的心情我能理解，请您不要着急，我先帮您查询一下，您产生漫游费用时是否处于边界漫游地区。如果是的话，对您所产生的边界漫游费用，我们将按承诺进行双倍返还。……
2、客户投诉说自己没有定制某网站的信息，却每月收取5元钱的梦网费，你应该如何解释？
您的心情我能理解，换做是我，也会有同样的感受。产生生梦网订制的途径有多种方式，如：短信开通、上网开通、亲朋好友使用您的手机帮助开通等，建议您打印上月的通话清单，通过短信记录可查询订制了哪些梦网业务。同时可通过SP商协助提供相关定制记录的情况。”其实您选择适合自己的梦网业务，可以定期获取一些方便您的工作和生活的信息。比如：您需要了解天气情况，您只需要每天花费1毛五分钱就可以每天定期获得第二天的天气预报。如果您选择包月，一个月只需要两元钱”，您看我在电脑上忙您查的您的手机号码在**年**月**日订制了***梦网业务，梦网信息费是我们代SP信息提供商收取的，由于是该手机号码正常订制所产生的费用，所以属于正常计费。如果你不需要我现在就可以马上帮您取消，这样下个月就不会再收取您的费用了，您看可以吗？……
3、小赵有位在法院上班的朋友想通过小赵更改一位客户的秘密并查询其手机详单，并说这
位客户有犯罪嫌疑，小赵想既然他是法院的工作人员，可能没关系，但是有些犹豫，我们为小赵想想应该怎样处理此问题，请写出你的方法。
4、你认为目前应该采取那些措施来提高集团彩铃的普及率和用户量？
邮政业务营销员理论知识试卷（三级） 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。 2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。 8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。 14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。 15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。 17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
中国人寿保险股份有限公司 保险营销员管理办法 （A版） 目录 第一章总则.................................. 错误!未定义书签。第二章组织架构.............................. 错误!未定义书签。第三章人员签约、异动与解约.................. 错误!未定义书签。第四章职级与职责.. (6) 第五章管辖关系与培育关系 (8) 第六章委托报酬 (13) 第七章考核 (24) 第八章法律责任和解约处理 (35) 第九章附则 (35)
第一章总则 第一条为了对中国人寿保险股份有限公司（下称公司）委托的保险营销员进行统一、规范、科学的管理，根据《中华人民共和国保险法》和《保险销售从业人员监管办法》等法律、法规和规章，特制定本办法。 第二条本办法中所称“保险营销员”是指符合保险监管部门制定的《保险销售从业人员监管办法》，具有保险销售从业人员资格，与公司签订《保险营销员保险代理合同》（A类），向公司收取代理手续费，并在公司授权范围内代为办理个人人身保险业务的个人。本办法中所称“津贴”、“奖”、“奖励”是指保险营销员达到公司相应的委托代理标准时，公司支付的委托报酬。本办法中所称“代理职级”是指保险营销员达到公司规定的委托代理标准时所对应的代理级别。本办法中所称“代理职责”是指达到一定代理级别所应履行的相应职责。本办法中相关用语简称如下：“代理职级”简称为“职级”，“代理职责”简称为“职责”，“代理职级评估和认定”简称为“考核”，“代理职级提升”简称为“晋升”，“代理职级下降”简称为“降级”。 第三条保险营销员从事的一切业务活动必须遵守国家的法律、法规、规章和公司的相关规定。 第四条本办法及相关文件内容，均不直接或间接构成公司与保险营销员之间存在劳动关系或劳动合同关系的依据。 第二章组织架构 第五条各级分公司设立的保险营销员管理部门，为保险营销员管理工作的职能部门，接受上级公司保险营销员管理部门的指导监督。 第六条市级公司下设分支机构（市、县公司营销服务部或支公司）为保险营销员管理的基本单位，依次下设营销区、营销处和营销组。分别由区域总监职级、处经理职级和组经理职级主管履行管理职责。
营销员理论部分 一、填空题 1、市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。 2、产品组合是指企业制造或经营的全部商品的有机构成方式。 3、市场营销是个人和群体通过创造产品和价值，并用之与他人进行交换 以获得所需所欲的社会及管理过程。 4、在我国代理人只能以被代理人的名义从事约定的代理活动。 5、推销过程是人际关系形成过程和商品交换过程的统一。 6、营销管理可由五种不同的原理指导，他们是生产观念、产品观念、推销观念、 市场营销观念、社会市场营销观念。 7、核心产品是顾客真正想买的根本利益，一个产品正需从实际产品和两外延产品 个层次观察 8、对于卖方来讲开盘价是最高的，对买方来讲开盘价必须是最低的，这是报价 的首要原则。 9、一般来说对产业购买者效果最明显的广告主题是理性主题。 10、产品生命周期指产品的销售和利润在整个产品生命期间的变化过程，分为产品的 开发期、导入期、增长期、成熟期、衰退期五个阶段。 11、销售队伍的结构包括区域销售队伍结构、产品销售队伍结构、顾客销售队伍结构 和复合销售队伍结构。 12、在国际贸易中大都以国际标准作为贸易谈判的依据，其技术指标都订得较高，要 求采用现代仪器检测法。 13、要提高产品价值，就必须把企业让渡价值放在企业经营工作的首位。 14、公司在制定其促销组合战略时需要考虑促销目标、产品因素、等市场因素 因素。 15、“如果延长时间，是否会有助于你顺利完成销售任务？”采取的发问是 封闭式发问。 16、推销员跟顾客之间是平等的买卖关系。 17、微观环境中的市场营销渠道企业包括供应商、代理中间商、商人中间商、 辅助商。 18、抽样调查包括概率抽样、典型调查、重点调查、随机抽样等主要类型。 19、易货贸易是把进口和出口结合起来联为一体的贸易方式。 20、固定频率是均衡时间策略常有的频率，以求有计划地持续地取得广告频率。 二、单项选择题 1、生产婴幼儿食品的企业将其食品投向老年人市场，是通过（ B ）寻找市场营销机会的方法。 A．产品开发B．市场开发C．市场渗透D．多种经营
保险营销员管理办法 保险营销员是以保险这一特殊商品为客体，以消费者对这一特殊商品的需求为导向，以满足消费者转嫁风险的需求为中心，运用整体营销或协同营销的手段，将保险商品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标系列活动的从业人员。下文是保险营销员管理办法，欢迎阅读! 第一章总则 第一条为了规范保险营销员的营销活动，维护保险市场秩序，保护投保人和被保险人的合法权益，促进保险业健康发展，制定本规定。 第二条本规定所称保险营销员是指取得中国保险监督管理委员会(以下简称中国保监会)颁发的资格证书，为保险公司销售保险产品及提供相关服务，并收取手续费或者佣金的个人。 第三条本规定所称保险营销活动是指保险营销员经保险公司授权进行保险产品销售及相关服务的活动。 第四条本规定所称保险公司是指经保险监督管理机构批准设立，并依法登记注册的商业保险公司及其分支机构。 第五条中国保监会根据国务院授权，对保险营销员履行监管职责。 中国保监会派出机构，在中国保监会授权范围内行使职权。
第二章资格管理 第六条从事保险营销活动的人员应当通过中国保监会 组织的保险代理从业人员资格考试(以下简称资格考试)，取得《保险代理从业人员资格证书》(以下简称《资格证书》)。 第七条《资格证书》是中国保监会对个人具有从事保 险营销活动资格的认定。 《资格证书》由中国保监会统一印制。 第八条参加资格考试的人员应当具有初中以上文化程度。 第九条报名参加资格考试的人员，应当提交下列材料： (一)《保险代理从业人员资格考试报名表》; (二)身份证明文件复印件; (三)学历证明复印件; (四)最近3个月正面免冠小两寸彩色照片3张; (五)亲笔署名无本规定第十一条规定情形的声明。 通过保险公司集体报名的，保险公司应当对报名考生提交的材料进行审核。 第十条资格考试成绩合格，具备下列条件且无本规定 第十一条规定情形的人员，自考试成绩公布之日起20日内， 由中国保监会颁发《资格证书》： (一)具有完全民事行为能力;
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 1 页 共4页 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员 等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 （ A （ A ）2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值。 （ B ）3、筒（箱）收寄方式同样也适用于平常印刷品。 （ A ）4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。 （ B ）5、向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答”是”或”不是”。 （B ）6、在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。 （ A ）7 、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。 （ A ）8、根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 （ A ）9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。 （B ）10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。 （ B ）11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。 （ A ）12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。 （ B ）13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 2 页 共4页 （ A ）14、市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。 （B ）15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。 （ B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （ A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （ B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （ A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20、推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（ C ）。 A 、把下级介绍给上级 B 、年轻者介绍给年长者 C 、长辈介绍给晚辈 D 、男士介绍给女士 2、营业推广的（ C ）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显著。 A 、赠送试用 B 、陈列表演 C 、产品展销 D 、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（ D ）形式。 A 、以文字表达 B 、以数字表达 C 、以图形表达 D 、以模型表达 4、从（ C ）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A 、现有的客户 B 、周围的亲朋好友 C 、市场调查 D 、信息收集 5、效用是消费者对产品满足其需要的（ B ）的评价。 A 、整体实力 B 、整体能力 C 、潜在能力 D 、潜在实力 三、连线题：（每连对一个得2分，共计30分） 1、请通过连线方式解释邮政职业道德要求。 1尽责 3 2协作 1 坚守通信岗位，确保通信畅通 3为民 2 全网一盘棋，全线一条心 4 尽职 4 保证通信质量，精通业务技术 5创优 5 热爱邮政事业，忠于本职工作
高级营销员业务资格考试练习题（二） 一、填定题(1～10题.每题0.5分,满分5分.请将正确答案填入题中划线处) 1、_________就是运用科学方法各种市场信息进行分析研究,预见未来一定时期内市场需求变化及发展趋势,从而为企业的决策提供科学的依据. 2、_________即开发与本企业现有产品线的技术和营销有协同关系的新产品,吸引新的顾客,从同一圆心向外扩大业务经营范围. 3、根据现代企业经营理论,企业竞争的综合实务是由商品力,销售力和_________三力合成的. 4、_________是调整因保障消费者的物质,文化消费权益而产生的社会关系的法律规范的总称. 5、_________有利于企业针对目标市场进行整体营销规划,制定适当的营销组合战略,提高企业的竞争能力和经济效益. 6、企业定价受商品成本, _________和市场竞争三大因素影响,定价方法也可以此为导向确定. 7、公共关系的基本工作手段是用传播方式进行_________. 8、具有强烈_________的人,把事业的成功,看得比物质报酬的享受更为重要. 9、_________要向市场领袖者和其他竞争者挑战,首先必须确定自己的战略目标和挑战对象,然后选择适当的进攻战略. 10、把竞争者的顾客吸引过来,使之购买本企业的现有产品,这是_________方法之一. 二、单项选择题(11～20题.每题1分,满分10分） 11、马斯的需用层次论认为人的最高层次的需要是( ) A、生存需要 B、安全需要 C、社交需要 D、自我实现的需要 12、由商品本身的价格变动而引起的需求量的变动称为( ) A、价格弹性 B、收入弹性 C、交叉弹性 D、供求弹性 13、销售包装通常称为( ) A、运输包装 B、内包装或小包装 C、外包装 D、中层包装 14、利用消费者心目中已民用工业的信任感来定价的一种策略称为( ) A、声望定价法 B、满意定价法 C、折扣定价法 D、比较定价法 15、企业经营的所有产品都采用同一商标投入市场,这种同标策略称为( ) A、个别商标策略 B、延伸商标策略 C、统一商标策略 D、创新商标策略 16、企业在用户购买本企业产品以后,向用户提供有关安装,维修等方面的指导或工艺性活动称为( ) A、售后服务 B、促销 C、推销 D、营销 17、迪伯达模式是一种用来推销洽谈的推销程式,它尤其适用向( )推销. A、组织 B、个人 C、家庭 D、男性 18、某推销员向顾客推销吸尘器,为证明吸尘器的噪音小,他把该吸尘器启动起来,让顾客听声音大小,以证明符合顾客的需要和愿望,该推销员采用的是( ) A、人证法 B、例证法 C、物证法 D、说明法 19、推销员帮助购买者做出买卖双方都受益的购买决策活动过程,被定义为( ) A、洽谈 B、接近 C、成交 D、售一服务 20打印机推销员与顾客洽谈后,对顾客说:您是要爱普生LQ---1600K还是LQ---1800K呢?这是( ) A、请求成交法 B、假定成交法 C、选择成交法 D、总结处益成交法
销售人员能力测试题及答案 完成时间：60分钟答题人： 一、职业素质、修养（每题10分，共40分） 1、优秀的销售人员应该具备什么样的优良服务素质？ 1、以诚为本 2、善待客户——百问不厌，百陪不厌 3、高度的挫折忍受力 4、建立职业荣誉感 5、对工作充满激情 6、团队合作精神 2、优秀的销售人员应该具备什么样的素质与能力？ 1、积极的人生态度6、灵活的应变能力 2、持久力7、有熟练的社交能力 3、敏锐的洞察力8、语言表达能力高超，简洁扼要 4、服务意识强烈9、自我控制能力 5、挖掘需求的能力10、丰富的业余知识，了解其他楼盘的价格、设计、 配套、相比优劣势，以及房地产的基本知识。 11、服饰的基本要求12、帮助精神 3、地产销售人员具备什么样的品质？ 1敬业2韧性3勇气热情、真诚、有感染力4真实、有可靠性 5尊重客户6客观、果断、有智慧、有想像力7克服懒惰、苛刻、过于争论、不耐心 4、地产销售人员工作前后的工作安排是什么的？ 1提前5分钟到场 2要整理好好的心情 3对镜看自己的仪表 4上班前要有一个静思的过程 5做好每一天的业务统计 6客户资料要自己记录清楚 7每天工作日志一定要做好，做全 二、专业知识（每题10分，共40分） 1、什么是房地产？什么是房地产业？两者之间的区别是什么？ 房地产：房屋建筑及其建筑地块所组成的有机整体。
房地产业：进行房地产投资、开发、经营、管理、服务的行业，属于第三产业。 两者之间的区别是：房地产业属于第三产业。 2、房地产有那些方面的特性？ 1、房地产位置的固定性 2、房地产地域的差别性 3、房地产的高值耐久性 4、房地产的保值增值性 3、房地产业有那些方面的特征？ 1基础性2先导性3对金融的依赖性 4高回报性5高风险性 4、房地产行业与建筑业的关系是什么？ 区别： 建筑业是物质生产部门，属于第二产业；房地产业因为兼有经营、生产、管理、服务等多种性质，属于第三产业。 联系： 业务对象均是房地产，一般来讲，从事房地产开发和经营的企业和组织称为开发商；从事房屋建设和设备安装的企业称为建筑商和承包商。 三、名词解释（每题2分，共10分） 1、土地使用权出让金 是指通过有偿、有期限出让方式取得土地使用权的受让者按合同规定的期限一次或分次提前支付的整个使用期限的地租。 2、国有土地使用权的划拨 是指县级以上人民政府依法批准的，在土地使用者交纳补偿、安置等费用以后，将土地使用权无偿交付给土地使用者的行为。 3、商品房权属登记 指房地产行政主管部门代表政府对房屋所有权以及由上述权利产生的抵押权、典权等房屋他项权利登记，并依法确认房屋产权归属关系的行为。 4、用地红线 是指城市规划主管部门批准的建设用地范围的界线。 5、熟地 指经过系统性的组织，开发的土地，经过三通一平或七通一平的土地。 四、计算公式（每题2分，10 分） （建筑基底的总面积÷建筑用地面积）×100% 1、建筑密度= 2、绿地率=（绿化用地面积÷总占地面积）×100% 3、公摊率=（公摊面积÷建筑面积）×100% 4、使用率=又名得房率=（套内面积÷建筑面积）×100%
邮政业务营销员高级考试课本知识点集锦详细版 第一章邮政职业道德和邮政通信概述 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 职业道德的基本规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 邮政职业道德概念：是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和。邮政职业道德的特点：1、是社会主义道德体系在邮政企业中的具体应用，反映了邮政企业的特殊性，以及对邮政从业人员的职业道德规范要求。2、邮政职业道德是邮政企业贯穿“人民邮政为人民”的企业宗旨及保障公民通信自由和通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展的道德保证。3、邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。 邮政职业道德规范内容：1、热爱邮政事业忠于本职工作2、全网团结协作局部服从全局3、钻研业务技术提高职业技能4积极开拓进取勇于大胆创新5、坚持用户至上优质高效服务6、坚守生产岗位确保通信畅通7、遵守通信纪律保障用户权益8、弘扬企业精神维护企业信誉。 邮政营销员职业守则：1、爱岗敬业恪尽职守2、遵纪守法严守秘密3、诚实守信尊重客户4礼貌待客热情服务5团结协作顾全大局6、开拓市场双赢为本。 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，具有服务性和公用性。 邮政通信的特点：1、邮政通信的生产活动通过传递附有信息的实物产生效益2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性3、全程全网联合作业 邮政通信的任务：它的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。主要任务包括：1、邮政通信负担着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任2、邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式3、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道4、邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道5、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。 邮政通信的服务方针：迅速、准确、安全、方便。 邮件的生产过程分：收寄、分拣封发、运输、投递。
邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷(答案附后) 注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1.集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。 2.营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。 3.邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。 4.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。 5.国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。 6.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
7.使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 8.邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。 9.邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。 a、文化 b、教育 c、社会文明程度 d、价值观念 29.printedmatter的中文意思是( )。 a、包件 b、印刷品 c、挂号信 d、密码 30.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在( )。 a、广告商 b、广告主 c、消费者 d、产品 31.邮政企业的( )要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。 a、经营 b、经销 c、营销 d、生产 32.firstdaycover的中文意思是( )。 a、信封 b、邮箱 c、首日封 d、明信片 33.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照( )的规定追究刑事责任。 a、刑法 b、民法 c、经济法 d、行政法 34.( )的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。 a、合同 b、调查报告 c、广告 d、策划书
姓名：日期：得分： 业务营销员笔试试卷（含答案） 选择题（共20题，并于10分钟内完成） 1、如果你的客户提出价格太贵了，有没有便宜一点的,你将如何回 答：(B) A.这个价格相比低档次厂家是贵了些，再说我司每年花了好多广告费 及推广费用。羊毛出在羊身上，广告费也要分摊到产品身上，其他价格自然要贵一点，希望可以理解。 B.价格市场已十分透明了，便宜货也很多，但我们跟您一样，更注重 产品的品质. 其实说到底根本不是贵不贵的问题而是值不值的问题，一分钱一分货，只有质量稳定，才能牢牢抓住客户的心，您说对吗？ C.这个价格相比一些行业大品牌，还低于他们。这些大品牌才是暴 利，我司仅是合理利润而已，您可以货比三家后再下决定。 D.这个品牌是贵一些，我司还有一比较便宜的产品，虽然品质差些， 但价格却便宜好多。张老板准备下多少订单？ 2、 我做你们的经销商有什么好处? (B) A.你不但可享受我司完善的服务，而且我司还会派专人进行维护，负 责贵司的从收款、发货等一条龙服务。如果您发现我司给您的价格高于同行经销商，我司将双方奉还。 B. 我们的产品质量是同行业内最好的，保证你没有后顾之忧； 我们有良好的价格体系，保证了所有经销商应有的利益，如果你销售完成了任务额还有很好的返利； 我们的产品线比较长有高、中、底档的产品，可以保证满足你不同客户的需要，还可以让你所有定购的产品同时一起发出，减少物流费用。 C.我司将提供完善的服务，即使您坐在家中，足不出户，我司也能让 您从市场开发赚到钱，享受经销商的荣耀。另外，如果您发现我司给您的价格高于同行经销商，我司将双方奉还。 D.作为我司的经销商是一件很荣耀的事情，除了获得高额的利润外， 还是一件倍有面子的事情，很多同行都抢着做我司的经销商呢。如果您发现我司给您的价格高于同行经销商，我司将双方奉还。 3、你们的交货期太慢了 (C) A.我司的交货期向来都较准时，这可能是您对货期要求比较苛刻吧。 另外，为了节省一些费用，我司找的都是一些小型的物流公司，他们不太规范，可能延误了交货期，我司交货期一向都比较准时的。
保险营销员管理办法版 D版 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
中国人寿保险股份有限公司保险营销员管理办法 （D版） 目录
第一章总则 第一条为了对中国人寿保险股份有限公司（下称公司）委托的保险营销员进行统一、规范、科学的管理，根据《中华人民共和国保险法》和《保险营销员管理规定》等法律、法规和规章，特制定本办法。 第二条本办法中所称“保险营销员”是指符合保险监管部门制定的《保险营销员管理规定》，具有保险营销员资格，与公司签订《保险营销员保险代理合同》，向公司收取代理手续费，并在公司授权范围内代为办理个人人身保险业务的个人。本办法中所称“津贴”、“奖”、“奖励”是指保险营销员达到公司相应的委托代理标准时，公司支付的委托报酬。本办法中所称“代理职级”是指保险营销员达到公司规定的委托代理标准时所对应的代理级别。本办法中所称“代理职责”是指达到一定代理级别所应履行的相应职责。本办法中相关用语简称如下：“代理职级”简称为“职级”，“代理职责”简称为“职责”，“代理职级评估和认定”简称为“考核”，“代理职级提升”简称为“晋升”，“代理职级下降”简称为“降级”。 第三条保险营销员从事的一切业务活动必须遵守国家的法律、法规、规章和公司的相关规定。 第四条本办法及相关文件内容，均不直接或间接构成公司与保险营销员之间存在劳动关系或劳动合同关系的依据。 第二章组织架构 第五条各级分公司设立的保险营销员管理部门，为保险营销员管理工作的职能部门，接受上级公司保险营销员管理部门的指导监督。 第六条市分公司或县支公司营销服务部为保险营销员管理的基本单位，依次下设营销区、营销处和营销组。分别由区经理职级、处经理职级和组经理职级主管履行管理职责。 营销团队的称谓为：公司营销服务部名称 + 营销团队名称
单项选择部分 1. 根据“４Ps”组合的内容，可以把( B )策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 A、销售 B、营销 C、经营 D、服务 2. 产品泛指( C )。 A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和服务 3. 邮政通信具有( B )的一致性。 A、生产过程和服务过程 B、生产过程和消费过程 C、消费过程和管理过程 D、消费过程和服务过程 4. 关系营销可以降低交易的( B )和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。 A、预算 B、时间 C、开支 D、失误 5. 日本首都的英文名称是( D )。 A、Manila B、Abuja C、Paris D、Tokyo 6. 英文direct mail 的中文意思是( A )。 A、广告邮件/商函 B、身份证明 C、中国邮政 D、邮政储蓄 7. 应用文写作( A )要求做到质朴、确切、简练。即准确性、鲜明性。 A、语言 B、内容 C、观点 D、材料 8. 邮政客户( B )是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。 A、实用心理 B、求廉心理 C、自尊心理 D、保密心理 9. ( B )是一种最普及最基本的调查方法。 A、询问法 B、统计分析法 C、观察法 D、实验法 10. 澳大利亚的英文名称是( A )。 A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan 11. 在邮政编码中，前两位编码71、72的是( A )省。 A、陕西 B、黑龙江 C、浙江 D、甘肃 12. 寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的( C )住户进行一次全面的突击性推销访问。
第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分 （一）单项选择题（第1~8题） 1、以下关于人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是（） A每个从业人员都应该以德为先，做有职业道德的人 B只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用 C遵守职业道德与否，应该视具体情况而定D知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的 2、社会主义公民道德建设的基本原则是（） A爱国主义B社会主义C功利主义D集体主义 3、中共中央提出的科学发展观是指（） A以效益为本，效率第一，公平第二的发展B以人为本，公平第一，效率第二的发展 C以人为本，全面，协调，可持续的发展D以企业为本，全面，健康，科学的发展 4、在下列做法中，符合举止得体要求的是（） A态度谦卑B感情热烈C行为适度D举止随意 5、以下做法中，不属于诚实劳动的是（） A员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件 B某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品 C经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就完成了 D员工小张找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本 6、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（） A认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面B认为有损于公司形象，想办法冷处理 C按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开D把这件事当作纠正错误的一次机会 7、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（） A有职业道德的人一定能够胜任工作B没有职业道德的人干不好任何工作 C职业道德有时起作用，有时不起作用D职业道德无关紧要，可有可无 8、关于“跳槽”现象，正确的看法是（） A择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽” B“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利影响 C“跳槽”与否完全是员工个人的事，任何企业无权干涉 D“跳槽”有利有弊，能够开拓员工的视野，增加他们的才干 （二）多项选择题（第9~16题） 9、对从业人员来说，劳动合同（） A是从业人员的“护身符”B在任何情况下都不可变更 C是从业人员的“卖身契” D是权利和义务统一的体现 10、企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包括（） A讲究合作，避免竞争B平等交流，平等对话 C既合作，有竞争D互相学习，共同提高 11、遵守职业纪律，要求从业人员（） A履行岗位职责B执行操作规程 C可不遵守那些自己认为不合理的制度D处理好上下级关系 12、在职业道德实践中，要求做到公私分明应该（） A正确认识公与私的关系 B树立奉献意识 C从细微处严格要求自己D从自身利益为主，公私兼顾
烟草行业职业技能鉴定 高级卷烟商品营销员技能试卷及答案 1．考试时间：120分钟。 2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 第一部分 第二部 分 第三部 分 总分总分人 得 分 得 分 评 分人 一. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（15分） 在某次卷烟消费者问卷调查中，成功调查了2000人。该问卷中有一个填空题如下： 您喜欢的3个卷烟品牌是_________________________。（可填1至3个卷烟品牌） 问卷调查资料的汇总见下表。 问卷调查资料汇总表
1．计算喜欢A品牌卷烟同时喜欢别的品牌卷烟的重叠率，并分析重叠数据。（要有计算步骤，保留两位小数） 答案： 所有填了A品牌的人数：400＋500＋200＋100＋200＋100＋60＝1560 填A品牌和B品牌的人数：500＋200＋100＝800 填A品牌和C品牌的人数：200＋200＋60＝460 填A品牌和其它品牌的人数：100＋100＋60＝260 只填了A品牌的人数：400 重叠率计算： 与B品牌的重叠率：
与C品牌的重叠率： 与其它品牌的重叠率： 不与别的品牌重叠率： 评分标准：每个重叠率计算正确得3分，共12分。 分析重叠率得知： ①喜欢A品牌卷烟者的51.28%也同时喜欢B品牌卷烟。 ②喜欢A品牌卷烟者的29.49%也同时喜欢C品牌卷烟。 ③喜欢A品牌卷烟者同时喜欢其它品牌的占16.67%。 ④只喜欢A品牌卷烟者也占一定数量（25.64%）。 评分标准：分析正确得3分。 第二题：市场预测（15分） 某品牌卷烟去年的销售资料如下表（单位：万支），当分别取跨越期和时，请用一次移动平均法分别预测今年1月份该品牌卷烟的销售量，将预测结果填入表中空白处，并写出一次移动平均预测法的特点。（要有计算步骤，保留一位小数） 答案： 分别取跨越期长度和，计算预测值，结果填入表内。如时， 由表中的计算结果（保留1位小数）可以得出，当时，今年1月份该品牌卷烟销售量的预测值是167.0箱；当时，其预测值是160.6箱。
精心整理 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 一、 分，共20分) （A ）1（A ）2 （B ）3（A ）4（B ）5、（B ）6 （A ）7 （A ）8（A ）9（B ）10 （B ）11（A ）12 （B ）13（A ）14、 （B ）15（B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（C ）。 ――――――――――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――
A、把下级介绍给上级 B、年轻者介绍给年长者 C、长辈介绍给晚辈 D、男士介绍给女士 2、营业推广的（C）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显着。 A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（D）形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达 4、从（C）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A、现有的客户 B、周围的亲朋好友 C 5 A 1 1 2 3 4 5 2 1 2 3 4 5 3 1 2 3 4 5大市场营销观念3满足消费者需求的过程中取得利润 四、案例分析题：（第一题15分，第二题25分，共计40分） 1、新年伊始，有着300多年酿制历史的“状元红”首进上海。厂商认为，古老名酒，质优廉，到上海必定能旗开得胜，畅销全市。殊不知由于产品不适销对路，“状元红”出现严重滞销。“状元红”酒厂面对现象仔细研究，根据调查得知上海瓶酒最大的消费者是青年人，他们的购买的目的一是作为礼品，二是作为装饰。在各种价格的瓶酒中，以中档商品销路最好。同时酒厂分析了本厂产品的劣势：外观质量欠佳，“状元红”见光保存半年以上，酒色易褪；出厂前密封时间过短，酒味稍辣；存放久了易产生沉淀，影响外观；包装沉闷，缺乏吸引力，“状元红”商标图案呆板；标签用浆糊粘贴，易霉变而脱落；酒瓶造型不美，易破损11斤装酒瓶过高，无法放入酒柜陈列，外包装不牢，破损率高，影响经销商店利益。加之广告促销不利，销售渠道薄弱，售价不适宜等因素作
高级营销员业务资格考试试题（一）上 一、填空题（1～10题。每题0.5分，满分5分。请将正确的答案入填入题中划线处） 1、______________是指企业运用营销工具，以不损害人类自身及未来需要为条件满足社会和消费者需要的经营与销售活动。 2、______________可有作衡量一个家庭或一个国家富裕程度的标准，在其他条件相同时，它越大越穷，越小越富。 3、市场细分有利于针对目标市场制定适当的______________，使产品迅速占领目标市场，占领和巩固市场。 4、对于明星产品，企业应采取______________战略，想方设法提高其相对市场占有率。 5、维持和扩大______________，在很大程度上决定着企业的生存与发展，也是企业在营销活动中追求的一个很现实的目标。 6、______________，对广告主来说，就是媒体成本。 7、坚持______________，即推销员应通过与顾客共同比较与计算，使顾客相信产品的价格对于产品的价值是合理的。 8、竞争策略选择的前提是顾客分析，而竞争策略选择的是基础是______________。 9、______________是指事物的发展都是相互联系，相互依存，相互制约的。 10、______________是指针对某一目标市场的需要提供与国内市场完合不同的新产品。 二、单项选择题（11～20题。每题1分，满分10分） 11、（）即能满足消费者的某种欲望的同种产品不同品牌的竞争者。 A、愿望竞争者 B、一般竞争者 C、产品形式竞争者 D、品牌竞争者 12、所谓（），就是根据所选定的目标市场上的竞争情况和本企业的具体条件，确定企业和产品在目标市场上的竞
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷（C） 注意事项 一、填空题（第1题——第25题，每题1分，满分25分。） 1、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德规范和__________的总称。 2、邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有_________和公用性两大特征。 3、邮件损失赔偿责任采取的是_______________。 4、邮件的投递方式分为___________和客户领取。 5、我国邮政编码采用的是____________结构，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。 6、___________，是指明确邮政企业与客户之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称。 7、我国现有特别行政区2个，省级行政区_____个（含省、自治区、直辖市）。 8、邮政特快专递业务的特点集中表现为___________。 9、计算机硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大部件：运算器、控制器、__________、输入设备和输出设备。 10、邮政业务营销员的素质应包括思想素质、__________、业务素质和身体素质。11、社交成功术的内容包括：主动＋诚恳＋_______。 12、仪容规范的内容包含清洁和________。 13、_______是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 14、市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的_________组成。 15、_________是以提供某物作为回报，从某人那取得想要东西的过程。 16、______观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。 17、邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以服务客户为中心，确立并实施“___________”的观念。
试题一访问约见法;说服某公司的总经理秘书，希望能和该公司总经理预约面谈答：一般情况下，在试探访问中，能够与具有决定权者直接面谈的机会较少。因此，应在初次访问时能 争取与具有决定权者预约面谈，所以在试探访问时，应该向接见你的人这样说：“·······那能不能让我向贵公司总经理当面说明一下？时间大约10分钟就可以了。你认为那一天比较妥当？这样一来遭到回绝的可能性自然下降。 基本原则： (2)应尊重接待人员。为了能顺利地约见预定对象，必须取得接待人员地支持与合作。 (3)应做好约见前地各项准备工作。如必要地介绍信、名片等，要刻意修饰一下自己，准备好“态度与微笑”。 (2)应根据客户的特点确定见面时间。，最好由客户来确定时间。注意客户的生活作息时间与上下班规律，避免在客户最繁忙的时间内约见客户。 (2)最经常使用、也是最主要的约见地点是办公室； (3)客户的住居地也是销售人员选择地约见地地点之 1、以提出问题开场。在这种开场白中，营销员可以找出一个对于顾客的需要关心的，同时又是所营销产品所能给他满足而会使他作正面答复的问题。要小心的是不要提出对方可能答“不”的问题。例如，你可以问：“你希望减低20%的原料消耗吗？”你甚至可以连续地向对方发问，以引导对方注意你的产品。例如问：“你看过我们公司的ＸＸ产品吗？”“没看过呀！”“这就是我们的产品。”并届时将样品展示。接着就说：“敝公司派我特地来拜访你。你觉得我们的产品如何？” 2、以讲述有趣之事开场。有事可以讲述一件有趣之事或一个笑话开场，也可以收到实际效果。但这样做的时候一定要明确目标的不仅仅是想引起顾客的快乐。所讲的事一定要与你的产品的用途有关，或者能够直接引导顾客去考虑你的产品。 3、以引证别人的意见开场。如果你真的能够找到一个顾客认识的人，他曾告诉你顾客的名字，活着会告诉你该顾客对于你产品的需要，那么你自然可这样说：“王先生，你同事李先生要我前来拜访，跟你谈一个你可能感兴趣的问题。”这时，王先生可能会立即要知道你提出的一切，这样你当然已引起了他的注意而达到了你的目的了。同时，她也对你自然会感到比较亲切。可见，你一定要切记虚构朋友介绍。 4、以赠送礼品开场。以赠送诸如“钢笔、针线包、笔记本”等一类的小礼品作为开场，主要不得在营销消费品的时候运用比较有效。所赠送的礼品一定要与所营销的商品有关系，这点很重要，因为这样一来完全可以在送礼品的同时，顺便的提到你所想要进行的交易。 试题二：现在生意难做，资金很紧张，现在生意难做，资金很紧张，等下个月再来。 答：先生，我觉得你这生意还挺好的呀，也希望你能理解， 1.货款没收回去,公司会扣我的工资. 2.本公司对回款准时的商店会提供更好的服务:优先安排送货,多提供促销商品等. 3.本公司现已严格执行"前账未清,不再出货"政策.所以,请您一定要准时付款,以免本公司好销的产品在贵店断货,而使得贵店和我们公司双方都蒙受损失. 试题三：电话约见法，约见某企业采购员，请求与他面谈 答：电话约见法。如果是初次电话约见，在有介绍人介绍的情况下，需要简短的告知对方介绍者的姓名、 在将所属公司与姓名、打电话的事由，然后请求与他面谈就可以放下电话了。务必在短时间内给对方以良好的印象，因此，不妨说类似“这东西对府上是极有用的”，“采用我们这种机器定能是贵公司的利润提高到一半以上”，“贵公司陈小姐使用之后认为很满意，希望我们能推荐给公司的同事们”等等的话，接着再说“想拜访一次，当面来说明，可不可以打扰你10分钟时间？只要10分钟就足够了。”只要强调不会占用对方太多时间。然后把这些约见时间写在预定表上，继续再打电话给别家，将明天的预定约会表填满之后，便可开始访问活动了。