物业管理知识竞赛题题库
一、物业常识（136题）
1、“物业”是粤港方言对房地产的称呼，它最早在香港被普遍使用，其含义是单元性房地产可大可小，一栋商业楼宇、一组标准厂房、一栋住宅楼或一套住宅都可称为物业。
2、在房地产市声体系中，物业管理市场处于最后一级。
3、物业管理市场的关系是供方物业管理企业向需方物业业主和非业主使用人、承租人提供商品性劳动服务的市场关系，是双方按合同建立起来的平等的互助互利的交换关系。
4、物业管理市场的含义是物业管理企业采用经营性的手段实施管理，对业主和非业主使用人、承租人提供服务，从而取得报酬。
5、物业管理市场的委托关系主要有委托管理型，自主经营型。
6、物业委托管理型的特征是开发商、业主（业产委员会）采用招投标或协议的方式，通过《物业管理委托合同》，委托专业化的物业管理企业，按照“统一管理，综合服务”的原则，提供劳务商品的市场交换关系。
7、物业管理公司取得物业管理权的主要途径是投标；协议；自管。
8、目前最新优秀示范物业标准分几个类型进行考评内容：大厦；工业区；住宅小区。
9、目前最新优秀示范物业标准有哪几个方面考评内容：大厦、工业区九项，包括：基础管理；房屋管理及维修养护；共用设备管理；共用设施管理；保安及车辆管理；环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益。（两者具体内容评分侧重不同）住宅小区八项，包括：基础管理；房屋管理及维修养护；共用设施、设备管理；保安、消防及车辆管理，环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益。
10、《中华人民共和国物业管理条例》是2003年中华人民共和国国务院第379号令。并于2003年9月1日批准施行。
11、物业管理是指由专业机构或公司，按照合同或契约，接受业主（用户）的委托，按照市场经营方式，运用现代管理方法和技术，为使物业充分发挥其使用价值和经济效益面对物业本身及其业主（用户）进行管理并提供综合服务。
12、住宅区是指以住宅为主，并有相应配套公用设施及非住宅房屋的居住区。
13、住宅区的范围由市政府住宅行政管理部门会同有关部门划定。
14、业主是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人。
15、入住是指入住人收到书面入住（入伙）通知并办理完结相应手续。
16、业主公约是指由业主承诺的，对全体业主具有约束力的，有关业主在住宅区使用、维护物业及天体管理等方面权利义务的行为守则。
17、自用部位指用户门以内、毗连部份以外的全部自用部位、设施和设备，包括自用阳台、门、窗、防盗网，室内自用隔墙、墙（板）面等。
18、共用部位是指结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备，包括：房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电设备、本体消防设施等。
19、毗连部位是指房屋本体中不属于公用部位和自用部位的部位、设施和设备。
20、住宅区的公共声所和公用设施的使用和维护是由全体业主、承租人和其他非业主使用人共同使用和维护。
21、住宅区的物业管理采用业主自治与专业服务相结合，属地管理与行业管理相结合的模式。
22、业主委员会成立的条件是物业已交付使用的建筑面积达到百份之五十以上；或物业已交付使用的建筑面积达到百份之三十以上不足百份之五十，且使用超过一年的。
23、业主委员会与物业管理公司之间是平等的民事主体关系（法律关系）。
24、业主大会由本住宅区的业主组成。
25、业主大会召开的条件是须经由已入住的过半数投票权的业主出席才能举行。
26、业主如何要求召开业主大会：经持有住宅区全体业主20%以上投票权的业主提议，业主委员会应组织如开业主大会临时会议。
27、业主大会通过的决议的业主所投票数的过半数通过。
28、业主大会的职权包括：1。选举、罢免业主委员会组成人员；2。监督业主委员会的工作；3。听取和审查业主委员会的工作报告；4。决定住宅区内关于业主利益的重在事项；5。修改业主公约；6。改变和撤消业主委员会不适当的决定；7，批准业主委员会章程。
29、业主委员会委员由业主大会在业主中选举产生；业主委员会主任、副主任由业主委员会在其委员中选举产生。
30、业主委员会章程的制定：业主委员会章程经业主委员会委员一致同意制定，并经业主大会批准。
31、业主委员会会议每年度至少召开两次。经业主委员会主任提议或者三分之一以上业主委员会委员提议，可以召开临时会议。
32、业主委员会换届选举业主委员会委员可连选连任。
33、业主委员会每届任期二年。
34、召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主。
35、业主委员会召开会议时，可以邀请政府有关部门、居民委员会、物业管理公司等单位的人员和非业主使用人代表参加会议。
36、业主委员会向业主大会负责并报告工作。
37、业主委员会的职责有：1、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；2、代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；3、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；4、监督业主公约的实施；5、业主大会赋予的其他职责。
38、业主大会的职责有：1、制定、修改业主公约和业主大会议事规则；2、选举、更换业主委员会委员长，监督业主委员会的工作；选聘、解聘物业管理企业；4、决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；5、制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；6、法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。
39、业主委员会不可以从事以盈利为目的的经营活动。
40、业主委员会表决的原则是采取少数服从多数的原则。
41、业主大会和业主委员会应接受市、区住宅主管部门的指导和监督；业主大会的决定等不得与宪法、法律、法规和规章相抵触。
42、物业公司根据住宅区物业委托管理合同对住宅区统一实施管理。
43、开发建设单位对住宅区前期的物业管理是：开发建设单位应当从住宅区入住前6个月开始自行或委托物业管理公司对住宅区进行前期管理。
44、前期管理的费用由开发建设单位自行承担。
45、物业管理公司在住宅区范围内的管理事项包括：房屋的使用、维修、养护；消防、电梯、机电设备、路灯、走廊、自行车房（棚）、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理；清洁卫生；车辆行驶和停泊；公共秩序；市住宅主管部门规定和委托管理合同规定的其他物业管理事项。
46、物业管理公司的权利是：根据有关法律、法规，结合实际情况，制定本住宅区物业管理办法；依据委托管理合同和有关规定收取管理费用；制止违反住宅区物业管理规定的行为；选聘专营公司承担专项经营业务。
47、物业管理公司的义务是：以为业主服务为宗旨，注重社会效益、经济效益和环境效益；按市住宅主管部门规定的标准和委托管理合同对住宅区实施物业管理；接受业主委员会和业主的监督；组织或协助有关部门提供社区服务和开展社区文化活动；按照法律、法规和市政府的有关规定从事经营活动。48、住宅区内车辆管理的规定包括：接受公安等部门的统一指导和监督；进入住宅区的车辆应按规定停放在停车场或设置有停车标志的场所；物业管理单位应与车主明确车辆保管关系或车位有偿使用关系，
并按有关规定收取相应的保管费或车位使用费。
49、物业管理公司对住宅区的管理未能达到市住宅主管部门和委托管理合同规定的标准，或者违反委托管理合同规定的，业主委员会或委托方可终止合同。
50、物业管理公司因管理、维修、养护不善，造成业主损失的，应赔偿业主损失。
51、物业管理公司违反有关法律、法规和政策规定的，由有关部门依法予以处理。
52、业主公约的主要内容包括：住宅区名称、地点、面积及户数；公共场所及公用设施状况；业主大会的召集程序及决定住宅区重大事项的方式；业主使用其住宅和住宅区内公共场所及公用设施的权益；业主参与住宅区物业管理的权利；业主对业主委员会及物业管理公司的监督权；住宅区物业各项维修、养护和管理费用的缴交；业主在本住宅区内应遵守的行为准则；违反业主公约的责任；其他有关事项。53、业主公约生效的条件是：业主公约在住宅区入住率达到30%后，经已入住业主中持有过半数以上投票权的业主签订后生效。
54、已生效的业主公约对本住宅区所有业主有约束力。
55、业主入住时物业管理公司应组织业主签订业主公约。
56、在移交住宅区的同时，开发建设单位应向业主委员会移交的住宅区工程建设资料包括：住宅区规划图、竣工总平面；单体建筑、结构、设备竣工图；地下管网竣工图；住宅区各类房屋清单；出售房屋的产权范围或成本核算清单；住宅区公用设施设备及公共场地清单；住宅区未完工的房屋、公用设施设备及公共场地竣工日期。
57、在业主委员会未成立时，由物业管理公司接管住宅区工程建设资料，并代为保管。
58、室内部分维修责任由业主负责维修。
59、室内部分维修责任界限的划分是：业主大门内，水、电表闸、阀以内。
60、室内部分的维修费用由业主（非业主使用人、租户）负责。
61、共用部分维修养护责任的划分是由物业公司组织定期养护和维修。
62、共用部分的维修养护费用从维修基金中支付。
63、住宅区的水、电、煤气、通讯等管线的维修养护由相关业务单位负责，维修养护费用由相关业务单位支付。
64、房屋毗连部位的维修养护由谁负责？在房屋本体中不属于共用部位和自用部位的部位、设施和设备。毗连部位及设施的维修养护由毗连的业主或相关责任人共同组织实施或委托物业管理公司组织实施。65、毗连部位维修养护费用由业主和相关责任人按比例分担费用。其***有墙体按两侧均分后，由每侧业主按比例分担，共有楼板其楼面与顶棚部位由所在层业主负责，其结构部位由毗连层上下业主按比例分担。
66、人为造成公用设施损坏、损失的，由损坏者负责修复、赔偿。
67、房屋外观的整洁、统一由业主、承租人、非业主使用人和物业管理公司共同维护。
68、房屋的修缮和粉刷等设施项目费用，外观设施由业主或承租人承担；其他费用从维修基金中支付。
69、房屋及其附属设施或住宅公用设施在可能危害房屋安全或公共安全时需即时维修。
70、住宅区的专用房屋指的是物业管理的管理用房与按比例提供给业主委员会由物业管理公司经营的商业用房。
71、住宅区的专用房屋由开发建设单位在住宅区移交时按市政府规定以建造成本提供管理公司经营的商业用房。
72、住宅区的专用房屋的产权属该住宅区全体业主；
73、物业管理用房包括办公用房、生活用房、库房等，不包括机电及保安人员值班用房。
74、业主、非业主使用人违反业主公约的，承担相应的民事责任。
75、对逾期不交纳物业管理费、本体维修基金的，可按业主公约和物业委托管理合同的规定进行催交；连续六个月不交纳的，可向人民法院申请追缴。
76、物业管理公司违反物业委托管理合同的约定并造成损失的，承担相应责任并承担相应损失
77、物业管理公司必须按照所持有的“物业管理资质”从事相应的物业管理工作。
78、资质证书分为一级、二级、三级3种。
79、住宅区管理服务费总收入的主要来源有1。部分商业用房租金；2。公用设施、设备和公共（地）的经营收入；3。向业主收取管理服务费；4。住宅区的其他合法收入。
80、收取管理服务费项目和标准以及每年基本开支的项目和标准由业主委员会根据物业管理公司的资质证书等级以及业主对物业管理服务的实际需求，参照市物价主管部门和市住宅主管部门的指导收费标准审议确定后，报业主大会批准执行。
81、住宅区管理服务费的收支帐目由业主委员会主任和住宅区管理处主任签字并加盖公章后每三个月至少张榜公布一次；年度帐目公布应由业主委员会主任和物业管理公司法定代表人签字并加盖公章后公布。
82、物业管理服务应遵守社会化、专业化、企业原则，保持物业与城市环境的整洁优美，保障物业的安全使用，维护业主和其他非业主使用人的合法权益。
83、何种物业可以不采用招标的方式确定物业管理企业？物业由开发建设单位自用的。在一个物业管理区域内，多层物业总建筑面积低于3万平方米的，或高层物业总建筑面积低于1万平方米，或多层，高层混合物业总建筑面积低于1万平方米的。
84、物业管理服务招标，可以采取公开招标、邀请招标的形式。
85、物业管理服务投标书应当包括：物业管理处机构设立方案、运作流程及各项管理规章制度；管理服务人员配备方案；管理服务用房及其他物资装备配置方案；管理服务费用收支预算方案；管理服务分项标准与服务承诺；社区文化服务方案；管理服务模式设想等。
86、物业管理企业对物业实施物业管理的佣金是不得超过物业管理成本的百分之十。
87、业主及其他非业主使用人对物业管理企业公布的收费标准及服务项目、物业管理的收支帐目有疑义的，可向市、区主管部门和价格行政管理部门投诉；市、区主管部门或市、区价格行政管理部门应在收到投诉后及时予以查处，并将查处结果局面通知投诉人。
88、物业管理清洁保障的涵义是：物业管理公司对管理的物业辖区进行定点、定时、定人的日常清扫及废弃物的收集和清运，并依照管理规定对业主和使用人进行宣传教育、管理和监督，通过清、扫、擦、拭、除、洗等常规性的服务，维持公共区域的清洁卫生，以提高环境效益。
89、物业大堂清洁的标准是：保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。大堂内的其它部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、整洁，无灰尘。玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。大堂内不锈钢烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹。
90、走廊清洁的主要操作程序是：夜间定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫，并打蜡。白天定时清扫走廊，不停地循环依次清扫地面，保持地面干净。用揩布擦灰，依次从左到右，由上到下。楼面上不准有垃圾过夜。
91、茶水间清洁的主要操作程序是：茶水间卫生工作，保证地面的干燥、清洁。每日工作结束前把楼面上垃圾集中后，带到指定地点。茶水间内不准有垃圾过夜。
92、电梯（电梯厅）清洁的主要操作程序是：每日夜间对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，如梯门、轿箱四壁、梯内镜面、天花板、照明灯具以及对地毯吸尘等。白天循环对电梯厅的地面进行保洁，保持电梯干净、整洁。经常清理电梯门外垃圾桶烟灰缸内的烟头及垃圾。夜间定期对电梯进行清洁、保养，包括对电梯门外壁进行打蜡上光。每天早上换一次地毯，必要时可增加更换次数（如有配置）。
93、室外场地清洁的主要操作程序是：清扫地面的灰尘和垃圾。每星期进行两次大面积的冲洗（星期日或7：30时前），冲洗后及时干净，保证无积水。不停地循环清扫，保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂。所有垃圾集中到总垃圾箱里，保持室外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座的清洁。保持室外场地上的下水道干净、畅通。
94、卫生间清洁的主要标准是：卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。墙面四角保持干燥。无蛛网，地面无脚印、无杂物。镜子保持明净，无灰尘，无污痕、无手印、无水迹。金属器具保持光亮，
无浮灰、无水迹、无锈斑。卫生用品保证齐全，无破损。保持卫生间内空气清新。
95、车库清洁的主要规则是：定期清除地下车库内的灰尘、纸屑等垃圾。将墙面以及所有箱柜和器具上
的灰尘掸掉。及时清除地下室进出口处的垃圾，以避免下水道堵塞。经常查看车库内的卫生情况、不允
许在地下车库堆放物品及垃圾。经常用湿拖把拖去灰尘保持场地清洁。
96、车库清洁的主要标准是：保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及物品。保持地面无灰尘、无垃圾。
保持地下车库空气流畅。无异味、无毒味。定期喷洒药水。
97、玻璃及不锈钢清洁的主要标准：玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、光亮。玻璃上的污斑、手印应及
时清除，保持清洁。要防止玻璃因清洁不当而发毛。爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗
玻璃。不锈钢无灰尘、无水迹、无污迹、无手印。
98、垃圾清理、收集主要注意的问题：存放容器要按垃圾种类和性质配备；存放容器要按垃圾的产生量
放置在各个场所；存放容器要易存放、易倾倒、易搬运、易清洗；有些场所的存放容器应加盖，以防异
味散发；存放容器及存放容器周围（地面、墙面）要保持清洁，要有良好的排风（如果密闭）、排水设施。
99、清洁委托服务的涵义：指业主或非业主使用人委托清洁管理部门，为其的办公区域或公寓住所（即
清洁管理部门负责清洁的公共区域外的场所）进行清扫保洁，并收取清洁服务费的一种有偿服务。100、清洁服务监督检查的主要方法是：员工检查；领班检查；管理处抽查；职能部门抽查。
101、花卉的主要种类包括：观花花卉：牡丹、月季、菊花、海棠、郁金香等；观叶花卉：龟背竹、棕榈、苏铁、散尾葵等；观茎花卉：仙人掌、球；观果花卉：金橘、石榴等；芳香花卉：米兰、水仙、茉莉等；观景花卉：树桩盆景等。
102、草坪的主要种类：混合草坪；游憩草坪；缀花草坪；观赏草坪；花坛草坪；运动场草坪。
103、草坪栽培的主要内容有：平整土地；深翻；轧剪；锄杂草；施肥浇水。
104、绿化养护的主要内容是：浇水；施肥；除杂草、松土、修剪整形；除病虫；药剂防治。
105、绿化管理的主要内容是：涂白；立支柱；围护；禁止在树干上挂绳晾晒衣物；防止人为损坏；洗尘。106、进行园林绿化是最可靠的是：选择乡土树种和以长期引种证明生长正常的树种。
107、怎样选择植物，才能植物使生长良好：应强调适地适树。
108、绿篱树种按观赏部位可分为：常绿篱、落叶篱、彩叶篱、观果篱、刺篱和编篱。
109、树苗定植时，应注意：将树冠丰满完整的一面，朝向主要的观赏方向。
110、树皮皮孔较大和蒸腾量大的树种，通常栽植后：用草绳缠绕树干约1ｍ高左右，以减少失水。111、绿篱栽植，苗木的株行株距依绿篱的宽度、苗木的生长速度、苗木大小而定：矮篱株距一般为15-20CM，绿篱宽度15-40CM，单行或双行栽植。双行栽植苗木呈品字形排列。
112、树木栽培如采用大苗时，应尽量注意：：选种和适时栽种，少伤根、多带土，是保证成活的两个原则。
113、一年内植物生长历经不同的物候期是：根系活动、萌芽抽梢、开花结果、落叶休眠。
114、草坪打孔是：通气的一种形式，可通过这一手段来改善土壤透气性。
115、园林植物整形修剪的目的是：1、控制树木的体量不使生长过大；2、促使树木多开花结果；3、使衰老的植株或枝条更新复壮；4、改善透光条件，提高抗逆能力。
116、广东省物业管理示范大厦的考评分值不得低于93分。
117、申报国家或省物业管理示范项目的单位,必须于每年的6月15日前将有关资料报送省建设厅住宅与房地产业处，否则不予受理。
118、从2000年起，建设部只对申报全国物业管理示范目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号。
119、根据建设部2000年的新规定，住宅小区、工业区申报国家级示范项目其建筑面积必须达致8万平方米。
120、根据建设部2000年的新规定，别墅中报国家级示范项目其建筑面积必须达到2万平方米。
121、根据建设部2000年的新规定，大厦申报国家级示范项目其建筑面积必须达到3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达85%以上。
122、根据建设部2000年的新规定，未取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范目”称号一年以上的物业不得参评国家级物业管理示范项目。
123、申报国家级“物业管理示范项目”的物业省预评预检分值不得低于98分。
124、业主和使用权用人对辖区内物业管理服务征求意见满意率应达到95%以上。
125、对共用设备管理方面应考评八个方面：综合要求、供电、弱电、消防、电梯、给排水、空调及供暖供气系统。
126、在国优考证中，要求绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。每发现一处不符合扣0。2分。
127、某大厦97年获得全国城市物业管理优秀示范大厦称号，但仍需继续按照国优大厦标准来运作。因为获得国优的大厦三年会复检一次，对不能保持国优标准的大厦将予以摘牌。
128、有效投诉是指业主或住户对物业管理在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违纪、违法等行为的投诉，并以市、区主管部门查实登记的。
129、物业管理企业在制订创优规划和具体实施方案时，须征得业主委员会同意。
130、国优标准规定，物业管理服务费用收缴率应达到98%以上。
131、在对某大厦进行省级物业管理优秀大厦考评中，发现该大厦于上月发生过一起大责任事故，因此，取消其申报资格。
132、凡获得市面上级“安全文明标兵小区”、“物业管理优秀小区（大厦）”称号的小区，收费标准可以上浮5%；获得省级优秀物业管理单位称号的要以上浮10%；获得国家级优秀物业管理单位称号的要以上浮20%
二IS09000基本概念
1、ISO是国际标准化组织的简称，成立于1947年。
2、ISO9000族标准是指由ISO中的“质量管理和质量保证技术委员会”制定的所有国际标准。
3、管理者代表指由最高管理者任命的负责建立、实施和保持质量管理体系的高层管理体制人员。
4、认证机构每年将对获得认证的组织进行年审，年审通常只对标准的部分要求进行抽样审核。
5、认证机构每三年将对组织进行复审，复审将覆盖标准的全部要求，复审合格后换发新证。
6、ISO9000标准要求组织应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录是一种特殊类型的文件，通常不需要控制版本。
7、最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标应包括满足产品要求所需的内容。质量目标应可测量，并与质量方针一致。
8、组织应以质量方针为框架，针对各项要求制定质量目标。
9、适宜性评审是指评审组织的质量管理体系是否与组织的宗旨、组织的总体目标和组织的实力相适宜，使组织明确现状与标准的差距所在，便于组织有针对性地策划并改进质量管理体系。
10、充分性评审是指评审组织的质量管理体系的范围是否充分符合ISO9001标准的要求。
11、有效性评审是指评审组织的质量管理体系是否有效地实施和优质并有效地持续改进。
12、管理评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。
13、质量管理体系所需要的资源包括人力资源、基础设施和工作环境三大类型。
14、组织应确定所有从事影响服务质量工作的各岗位人员所必要的能力，包括教育、培训、技能和经验的要求，这也应是对应聘人员的要求。
15、组织应对其所采取的培训进行考核等措，以评价培训的有效性。
16、基础设施是指组织运行所必需的一组设施、设备和服务的体系。
17、组织应确定并管理为达到服务符合要求所需的工作环境。
18、公司应确定：1、客户规定的要求；2、客户虽然没有明示，但是规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；3、与所提服务有关的法律法规要求；4、公司确定的任何附加要求。
19、公司应评审与服务有关的要求。评审应在公司向客户作出提供服务的承诺之前进行。（如担交标书、接受合同或订单）
20、公司应根据供方按公司的要求提供产品或服务的能力评价和选择供方。应制订选择、评价和重新评价的准则。评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录应予保持。
21、客户财产是指客户所有的、为满足合同要求而由客户向公司提供的产品或财物。
22、客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明客户很满意。
23、客户满意是指客户对其要求已被满足的程度的感受。
24、内部审核也称第一方审核，用于内部目的，由公司自己或以公司的名义进行。
25、第三方审核由外部独立的组织进行。这类组织提供符合要求的认证或注册。
26、公司应针对所提供服务来确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量装置，以便为服务符合确定的要求提供证据。测量也包括无形的测量手段，如民意测量或调查表。
27、公司所应控制的不合格服务，既包括公司自己服务提供过程中出现的不合格，也包括向供方采购的服务中发现的不合格。
28、质量管理中使用数据分析的目的是：1、为了证实质量管理体系的适宜性和有效性；2、为了评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。
29、公司应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。
30、公司应当理解客户当前和未来的需求，满足客户要求并争取超越客户期望。
31、质量审核分文件审核阶段和现场审核阶段。
32、不符合项是指审核员在审核中所确认的审核准则之间不相一致的客观事实。
33、内部质量管理体系审核一般把不符合项分成三类：严重不符合、一般不符合项，观察项。
34、严重不符合项和一般不符合项应提出书面不符合报告。观察项可以提交书面观察项报告，如观察项已当场纠正并经确认，也可不发书面报告。
35、纠正措施是针对实际已发生问题的原因所采取的消除措施；预防措施是针对潜在问题的原因所采取的消除措施。
36、改进措施是为了提高公司各项活动和过程的效果和效益，增强满足质量要求能力所采取的措施。三．保安服务管理（14题）
1、安全值守工作的四防是：防盗、防破坏、防火灾、防爆炸。
2、安全管理的目的是：人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。
3、试列举五个保安人员岗前培训的内容：公司简介；物业管理法规学习；企业界内部的有关管理制度：员工守则，工作纪律等；安全防火教育；ISO9000质量体系；有关安保方面文件的学习；普法学习；职业道德教育；军训。
4、试列举三项保安人员队弄考核标准：军人军姿；停止间转法；齐步走与立定；正步走与立定；跑步走与立定；敬礼。
5、保安守护工作主要内容有：保护人身安全；保护财产安全；维护客户单位内部政党的秩序。
6、保安员在守护过程中可能遇到的主要问题是：火灾；盗窃；破坏；扰乱秩序；业主或非业主使用人求助。
7、试列举三项巡逻保安服务的主要职责：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序；预防、发现、制止各种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场；检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。
8、遇有聚众闹事的总是的主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速向上级报告；协助客户单位处理问题；防止事态扩大。
9、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。
10、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。
11、遇有守护范围突然停电情况下的主要方法是：遇夜间突然停电时要特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。
12、试列举两项在遇有业主或住房当面或电话向保安人员反映情况进的主要处理方法：问清反映者姓名、房号、单位，详细记录报告的内容；对当面报告者要记清相貌、衣着特征；对报告内容用时向有关领导汇报。
13、保安员巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻线路；采取点与线结合的方法。
14、保安员处理问题应遵循的原则是：可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆。
四．停车场管理（3题）
1、车主在停车场内停放车辆应注意：锁好车门，启动防盗设施，车内贵重物品随身携带，停车卡不能留在车内。
2、机动车车主在小区或大厦的任何场所不能进行试车、修车和练习。
3、执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）在小区可以例外行车、停泊。
五．消防管理（118题）
1、消防工作的方针是：“预防为主，防消结合。”
2、消防工作包括防火与灭火两个方面。
3、消防安全工作的基本措施是：行政、技术和法制措施。
4、“防火责任人制度”是：“谁主管，谁负责”。
5、我国最高消防行政法规是：《中华人民共和国消防法》008
6、重点单位消防工作的重点是：制定应急灭火和疏散方案，定期组织消防演练。
7、重点防火单位的防火责任人是：单位正职领导。
8、重点防火单位工作人员对本人岗位的防火责任是：对本岗位的消防安全负责。
9、小区或大厦在发生火灾时，现场工作人员承担的义务是：组织，引导在场群众疏散。
10、物业管理公司的基本消防管理职责是：建立，健全防火安全制度，明确防火安全责任；管理、维修、保养、更新物业区域内的公共消防设施和器材；落实值班巡查制度；建立义务消防队，扑救初期火灾，引导安全疏散。
11、可燃物的着火方式是：引燃和自燃。
12、大多数火灾是由什么方式引起的：引燃。
13、由引燃引起的火灾必须具备可燃物，助燃物，火源三个条件。
14、火源主要是明火和高温物体两种。
15、发热的导线属于：火源。
16、火灾的主要助燃物是：空气（氧）。
17、防止火灾发生的最重要措施是：消除火源。
18、一氧化碳是属于什么性质的气体：剧毒、可燃。
19、火灾中导致人员死亡最多的原因是：烟毒气致死50%以上
20、灭火的原理是：断绝可燃物，降低火场温度，窒息缺氧法，抑制火区连锁反应。
21、常用的灭火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。
22、对一般固体火灾适用：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。
23、对贵重设备适用：二氧化碳灭火器。
24、对档案材料应用：二氧化碳灭火器。
25、对可燃液体适用：泡沫灭火器。
26、干粉灭火器的用途最广，它适用于气体，液体和电气设备火灾。
27、在现有常用的灭火器中，用途最广的是哪一种：干粉灭火器。
28、在配电房应配置：干粉灭火器和二氧化碳灭火器。
29、电气线路火灾的原因是：短路，过负荷和接触电阻过大。
30、电线绝缘必须合乎电压要求。
31、为在短路和过负荷时能及时切断电源，必须在线路中安装什么装置：熔断器。
32、熔丝不可用哪些金属丝代替：钢，铁丝。
33、具较大火灾爆炸危险性的焊割方法是：电焊和气焊。
34、在重点防火部位动用电焊，气焊必须经过的手续是：相应级别的动火审批。
35、在扑灭电气火灾时应坚持的原则是：先断电，后灭火。
36、气焊使用的危险气体：是乙炔。
37、仓库内物品摆放应做到基本要求是：分类，分堆和防火间距。
38、仓库能否设置移动式照明灯具：不可以。
39、仓库的电源开关必须安装什么位置：仓库外。
40、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后5-7分钟。
41、在组织灭火自救工作中，应坚持的前提是：救人重于救火。
42、发生火灾时，疏散人群的首要次序是：疏散着火层以上人员。
43、地下建筑或地下停车场的安全出口至少应有：2个。
44、在火灾或紧急事件中对伤病员和行动不便的人员应如何做到最快疏散：使用消防电梯。
45、自动报警系统包括几大部分（列举三项）：烟感，温感，警铃。手动按纽，联动设备。
46、消防水可否借用其它用途：不可以。
47、排烟阀、送风阀在无火警时应保持状态是：关闭。
48、气体灭火系统一般安装在：电气设备房。
49、设备房门都是防火门吗：是。
50、消防通道的防火门要保持关闭状态的主要作用是：保证发生火灾时烟和热量不能进入消防通道内。
51、为防盗窃，可否在适当时段锁上消防通道门？：不可以。
52、消防通道可临时堆放货物是否可以？：不可。
53、引起烟感误报的主要原因是：烟雾和灰尘过大。
54、火警发生后，所有电梯会：迫降至最底层。
55、地下停车场的排烟风机除消防功能外，还有：换气，降低废气浓度的作用。
56、试列举三项消防喷淋系统部分组成：喷头，管道，信号阀，水流批示器，水泵，湿式报警阀，喷淋接合器。
57、启动喷淋系统工程喷头动作的温度：65-71摄氏度。
58、发生火灾时正确使用消防栓的步骤：拉开水带，套在消防栓口上。装上水枪，打开阀门，对准火焰底部喷射。
59、使用消防栓时，最少需要几个人操作：2个。
60、发现火灾较大，但烟感未动作，身边又无通讯设备，此时最有效的报警方式是：打破手动按纽报警。
61、相邻两个消防栓之间的距离不应超过多少米：30米。
62、喷淋系统信号阀应保持的状态是什么：常开。
63、所有消防系统的闸门平时应处于的状态是：常开。
64、疏散指示灯的电源可否关闭：不能。
65、消防系统现场设备平时处于的状态应是自动还是手动：自动。
66、消防供电方式是：双回路。
67、发电机发出的电主要是供哪几个部份使用。应急照明，消防电梯和其它消防设备。
68、应急照明常检查采用方法是：切断正常电源，看能否动作的方法。
69、发生火灾时，送风阀要打开，打开后如何关闭？现场手动关闭。
70、消防中心的控制电源保持的状态是：开启。
71、消防中心控制电源有2路，它们分别是：警铃电源和控制电源。
72、消防供水系统每套有应有几个水泵：两个（一用一备）。
73、防火门主要分为三级。甲级需耐火时间是：1。2小时。
74、乙级防火门需耐火时间是：0。9小时。
75、丙级防火门需耐火时间是：0。6小时。
76、高低压配电房、计算机房等场所为什么采用气体灭火而不用水灭火？因为水是非绝缘体，而气体是绝缘体（靠排除氧气而灭火）。
77、释放消防气体前要先闭风机等通风设备的原因是：防止空气流通。
78、消防栓箱内的装置主要有（列举三顶）：水枪、水带（有的还另带卷盘）、锤子、报警按纽。
79、火灾自动探测报警设备由哪三部分组成：探测器、区城报警器和集中报警器。
80、火灾自动探测报警设备种类有（至少列举三个）感烟、感温、光电和可燃气体探测器等种类。
81、为什么说熔断器存在导致火灾发生的危险性？熔断器在保护熔断时，会发生高温金属屑飞溅，如果熔断器周转有易燃物就容易导致火灾发生。
82、住宅发生火灾的可能性有（列举三顶）：液化石油器具火灾；厨房油锅起火；干锅起火；电器用具火灾。儿童玩火灾，烟头起火；电器用具火灾；儿童玩火灾，烟头未熄引起火灾等到。
83、火场上主要的有害气体的种类有（列举四顶）：一氧化碳、二氧化碳、氯化氢、氦的、化合物、硫化氢、氯化氢、光气等。
84、火灾现场对人的危害主要有哪些：缺氧、气温、毒性气体、尘害。
85、火场逃生的最主要方法是哪两面三刀种：自救、互救。
86、对火儿童的搜寻范围应有哪几项（列举四项）：注意床上、床下、墙角、桌椅下、橱柜
内及可以藏身的物体下面。
87、高层建筑的火灾危险突出表现在哪三方面：蔓延快。燃烧猛，难逃生。
88、高野建筑的消防安全管理实施原则是：自防自救。
89、燃烧的四个特征是：放热，发光，火焰和发烟。
90、可燃物的着火方式是：引燃和自燃。
91、房屋养护的主要内容是：包括房屋的日常养护和房屋的季节性预防养护两方面。
92、火源主要是明火和高温物体两种。
93、操作人员在2米以上检修设备（包括开关、阀门等）要注意：必须带好安全帽。
94、扶梯要有防滑措施，要有人扶挡。
95、灭火的原理是：断绝可燃物，降低火场温度，窒息缺氧法，抑制火区连锁反应。
96、常用的灭火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。
97、对一般固体火灾适用：清水，泡沫，一般化和干粉灭火器。
98、干粉灭火器的用途最广，它适用于气体，液体和电气设备火灾。
99、在配电房应配置：干粉灭火器和二氧化碳灭火器。
100、电气线路火灾的原因是：短路，过负荷和接触电阻过大。
101、电线红绝缘必须合乎电压要求。
102、防止电气线路火灾的重点在：选材和安装方面的工作。
103、气焊使用的危险气体是：乙炔。
104、电压互感器：将高电压变为低电压的互感器叫电压互感器。
105、电流互感器：将大电流变为小电流的互感受器叫电流互感器。
106、自动报警系统包括：烟感，温感，警铃。
107、启动喷淋系统喷头动作的温度：65-71
108、一个消防喷淋头的保护面积是非曲直12。5平方米。
109、所有消防系统的闸门平时应处于常开状态。
110、发电机发出的电供应急照明，消防电梯和其它消防设备使用。
111、消防供水系统每套有2个水泵（一用一备）。
112、低层消防水箱一般储存10分钟的室内消防水用量。
113、消防栓栓口离地面高度是1。10ｍ（2ｃｍ）。
114、火灾自动探测报警设备有感烟、感温、光电和可燃气体探测器等种类。
115、火灾自动探测报警设备一般常见故障及其检查办法是：主电源故障，检查充电装置、电池有无损坏，连线有无短路；探测回路故障，检查该回路至火灾探测器的线路是否完好；误报火警，应勘察误报现场有无水蒸汽、粉尘等影响。
116、熔断器的安装与养护管理措施有：选用熔断器的熔丝时，熔丝的额定电流应与被保护的设备相适应；一般应在电源进线、线路分支和导线截面改变的地方安装熔断器，尽量使每段线路都能行到可靠的保护；照明线路熔丝的额定电流应稍大于实际负荷电流;；为避免熔丝熔断时引起周围易燃物燃烧，熔断器宜装在具有火灾危险的房屋外边，否则应加密封外壳，并离开可燃物构件；经常除尘，以保持熔断器清洁；有爆炸危险的场所，不能安装一般的熔断器。
117、旋转电动机着火时，应用：喷雾水枪、二氧化碳灭火器、四氯化碳灭火器或二氧化碳灭火器或二氟一氯一溴甲烷灭火。
118、电梯电气灭火的注意事项有：1、当电气设备发生火警时，要尽快断开总电源开关，切断电源，以防止火势蔓延和灭火时造成的触电事故；2、电气设备的灭火要采用二氧化碳、四氯代碳、1121和干粉等不导电灭火器材，既可防止触电危险，又不会损坏电器设备；3、灭火时，灭火人员不可使身体以及手持的灭火工具触及导线和电气设备，以防触电。
六．维修服务管理（6题）
1、钢筋混凝土结构房屋的修缮周期一般是20-25年。
2、房屋养护的主要内容是：包括房屋的日常养护和房屋的季节性预防养护两方面。
3、水、电、卫等设备工程维修标准是：保持完好，保证运行安全，正常使用，及时更换老化管线。
4、金属构件维修标准是：牢固、安全、不锈蚀。
5、设备管理的对象是：给排水及卫生设备、供电及照明设备、制冷及供暖设备、运输设备（电梯、自动扶梯）、消防及保安设备、通讯设备、办公设备、厨房设备、清洁设备、娱乐设备、景观设备。
6、设备故障信息的主要来源渠道是：巡查、监测、保养、发现；业主或非业主使用人的投诉。
七．给排水管理（12题）
1、要对排水管道进行定期养护、清理、防止其阻塞。
2、对水箱、水池用管路进行定期清洗、保洁、消毒：防止二次供水污染。
3、水泵运行时，水泵轴下在间断性滴水，此现象正常。（轴封填料不宜过紧，渗水量大约5-20/MIN为宜）
4、水泵轴承温度达到90C是不正常现象，政党温度在座0C以下。
5、水锤现象是指：水泵停止运行或阀门突然关闭的瞬间，管网发生强烈的震动及响声，这种现象叫水锤。
6、止回阀的作用：止回阀使流体只能单向流动（因此又叫单向阀）。
7、自动喷淋系统中最不利点的静水压力不少于是10米H20来水柱。
8、给排水系统中安全阀的作用：保护管网作用。（管网压力过大时，为防止管道爆裂，安全阀自动泄水）
9、水泵接合器处包括闸阀、安全阀（防止管网压力过大）、止回阀（防止水倒流）。
10、听到水泵运行声音特别刺耳时，关闭水泵电源，检查联轴器是否变形或者填料是否过紧。
11、水泵不吸水，真空表表示高度真空的故障原因是：底阀没有打开，或已以堵塞。吸水管阻力太大，
吸水高度太高。解决方法：校正或更改底阀情况。或更改吸水管，降低吸水高度。
12、泵运行时震动的原因是：泵轴与电机轴不在同一中心线上。解决方法：加油。把轴中心线对准，检查并清洗轴承体。
八．供配电管理（21题）
1、配电房室温应控制在摄氏40以下。
2、供电室补偿后低压侧功率因数是0。95。
4、电路具有三种状态：通路、短路和断路。
5、一般导线由：线芯、绝缘层和保护层组成。
6、自动空气开关在电路中的作用：它能通断正常的负荷电流，当电路发生短路、过载和严重电压降低时，能自动切断电源。
7、母线的作用是：汇集、分配、输送电能。
8、日光灯由：镇流器、灯管、启动器、电容组成。
9、隔离开关的主要作用是：断开无负荷电路。
10、变压器要退出运行，应先断开：低压侧所有负荷。
11、如果线路上有人工作，停电作业时应在开关上挂“禁止合闸，有人工作”的标示牌。
12、10KV以下带电设备与操作人正常活动范围的最小安全距离是0。4米。
13、三相电动机的定子绕组有星形接法和三角形接法两种连接方式。
14、高压断路器的作用是：在正常和故障情况下可靠的切断工作电流和事故电流。
15、电缆的检查包括：电压与电流的测量、电缆温度的测量、电缆绝缘性能的测量、耐压实验。
16、过电流保护分为：定时限和反时限两种。
17、电力系统的过电压有：大气过电压和谐振过电压两种。
18、防雷通常采用的措施：避雷针、避雷线、避雷器、避雷网防雷。
19、更换变压器高压侧的熔断器时除断开高压侧的开关外，还要断开低压侧的开关，主要是为了防止网络反电压。
20、什么是大量用电：10千伏及以上电压供电，容量在101千伏安以上至3000千伏安之间的用电为大量用电。
21、触电急救的方法有：1、人工呼吸法；2、胸外心脏挤压法。
九、中央空调管理（17题）
1、空气调节的“四度”是温度、相对温度、空气流动速度、清洁度。
2、制冷的办法的多种，空调用制冷主要彩：液体气化制冷法。
3、冷凝器对应着的过程是放热，蒸发器对应着的过程是吸热。
4、冷凝器的冷却方式有风冷和水冷两种。
5、中央空调系统中冷冻水管、冷冻水管、膨胀水管、集水器、分水器、冷冻水泵、风管、空调主机低温部分设备设施是需要保温的。
6、冷冻水出水管的水流温度是7度厅左右。
7、冷冻水回水管的水流温度是12度左右。
8、冷却水进水管的水流温度是否32度。
9、冷却水出水管的水流温度是否37度。
10、空调主机接有：有冷冻水出水管、冷冻水回水管、冷却水进水管、冷却水回水管。
11、空调主机开机注意事项有：检查电压是否正常、水泵启动后是否正常、水泵启动后是否正常、空调主机高低压压力表是否正常、空调主机油温是否正常。
12、空调系统的开机顺序是：末端空气处理设备—冷冻、冷却水管阀门—冷冻水泵——冷却塔——冷却水泵—空调主机。
13、空调系统的关机顺序是：空调主机——冷却塔——冷却水泵——冷冻水泵——末端空气处理设备。
14、空调设备出现滴水或漏水的原因是：原来运行正常的设备出现滴水，可能是因为设备的新华通讯社凝水管出现堵塞，新华通讯社凝水排不出，当设备的新华通讯社凝水盘满了之后，水应会往外流，往下滴。这种情况出现时必须对新华通讯社凝水管进行疏通，使之恢复正常。
15、空调水系统必须进行水处理：这是控制冷冻水和冷却水的酸性和碱性，以及硬度和污浊度，保证不对水管造成过大腐蚀或出现结垢。
16、防排烟系统包括防烟和排烟两大系统。
17、正压送，风口的风速规定：不宜大于M/S。
十．电梯管理（11题）
1、电梯每年要进行一次安全年检工作。
2、电梯停驶保养时，首先要切断控制电源，以确保安全。
3、电梯有四大空间，机房、轿厢、层门、井道。
4、电梯机房对温度的要求是不超过摄氏40度。
5、电梯有哪两种安全保护装置：保护装置由机械式安全保护装置和电器安全保护装置两部分组成。
6、电梯自动溜车的原因是：制动器失灵；引轮和钢丝绳间静摩擦力不够而出现打滑现象；轿厢部份与对重量差过份悬殊；引钢丝绳张力不均。
7、电梯发生故障时，维修人员应该在一小时之内赶到现场处理故障。
8、电梯系统的限位开关应彩：自动位开关。
9、当电梯上行方向超速时，能起保护作用的开关是：限速器开关。
10、电梯机房内由引机和控制柜设备组成。
11、消防员专项梯运行状态应符合的条件：1。只应答轿内指令信号；2。开门时松按钮即关门；3。关门时松接或即开门。
十一。智能化管理（5题）
1、智能化包含的内容：楼宇自动化（BA）、保安临控自动化（SA）办公自动化（OA）。通讯自动化（CA）、消防自动化（FA）。抄表记费自动化。
2、何谓DDC？直接总线控制器。（DIRECT DATA CONTROIIER）
3、消防系统监控的内容：一般包括消防泵状态监测和消防水管压力检测，一般只监不控。
4、保安监控自动化包括的内容：保安监控系统主要包括闭路摄像系统和门禁巡更系统。
5、门禁巡更系统包括的内容：门禁区系统、巡更系统、门磁、红外双鉴、红外对射等。网络机房的设备包括：网络服务器、网管机。
十二。公司各岗位职责（题）
一、单项选择题（共157题）。 物业服务方案 1、前期物业服务是物业服务的第（）个阶段 A、一 B、二 C、三 D、四 2、物业收费方式的划分依据是（） A、《物业管理条例》 B、《物权法》 C、《物业服务收费管理办法》 D、《合同法》 3、企业将自身成熟完善的服务特色和流程体系全部嫁接到项目上，如“绿色”服务模式，在某种程度上是物业服务产品逐个复制的过程，属于物业服务方案策划的（） A、主题型策划 B、完善型策划 C、复制型策划 D、嫁接型策划 4、为了确保物业服务质量，企业通常以（）主要循环手段。 A、ISO 9000 B、PDCA C、ISO 14001 D、OHSAS 18000 5、以下哪一项不属于物业服务方案类型（） A、全委型物业服务方案 B、半委型物业服务方案 C、专项型物业服务方案 D、顾问型物业服务方案 6、包干制是指业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式 A、物业管理企业 B、业主大会 C、业主 D、主管部门 7、在物业成本预测过程中，涉及收费项目的内容，对于国家有强制性规范和统一收费标准的，必须严格执行，没有的应（）进行核算 A、物业公司自行制定标准 B、业主委员会协商制定标准 C、市场价现行标准 D、不作为成本核算内容 8、方案策划和编写需要开展大量的调研分析工作，所需投入的人力、物力和财力相对较大，不同服务项目服务主题不尽相同，指的是（） A、主题型策划 B、完善型策划 C、复制型策划 D、嫁接型策划 9、物业服务主题定位要充分关注各方需求，尤其是（）的实际需求和心理需求。 A、物业管理企业 B、主管部门 C、业主 D、物权人 10、（）是甄别物业服务方案适用性和差异性的主要内容，是实现物业服务目标的重要保障。 A、物业服务模式 B、物业服务整体设想 C、物业服务企业概况 D、物业服务关键性内容 11、物业服务通过对物的管理来为客户提供服务，其核心在于（） A、物 B、人 C、物业管理企业 D、项目单位 12、在物业服务方案中，收入预算仅针对（）进行核算，（）不核算在内。 A、主营物业服务费营业外收入 B、营业外收入主营物业服务费 C、其他收入主营物业服务费 D、主营物业服务费其他收入 13、在物业服务方案中，物业服务企业概况的重要性程度为为（） A、一般 B、非常重要 C、次要 D、重要 14、在人员配臵上，要按照行业通用作业量进行合理定岗，一般按照（）的作业负荷进
物业管理知识竞赛试题 物业管理知识竞赛试题 1、下列选项中，不属于入住过程所涉及的单位及个人的是(c)。 a、建设单位、 b、物业管理单位、 c、施工单位、 d、业主 2、下列选项中，不属于物业装饰装修管理应重点检查的方面是：(c) a、有无变动建筑主体和承重结构 b、有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果 c、有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱等 d、有无其他影响结构和使用安全的行为 3、在设备设施维修方式中，(a)是对一些没有列入预防维修计划的项目，在其发生故障和性能降低到不能满足使用要求时才进行修理。 a、预防性维修、 b、事后维修、 c、紧急抢修、 d、事中维修 4、对采用管理手段节能降耗的具体措施叙述不正确的是(d) a、落实组织和管理体系 b、加强节能宣传和培训 c、建立能源消耗计划和考核制度 d、在运行管理上计量安排设备不连续、半载开动使用 5、物业的供电种类按(d)分为高压供电和低压供电。 a、供电回路数目的情况、 b、备用电源情况
c、供电性质、 d、供电方式的不同 6、在给排水系统的种类中，用于排出便溺用卫生器具排出的污水和人们日常生活中的洗涤用水的是(b) a、给水系统、 b、污水系统、 c、雨水系统、 d、工业废水系统 7、在典型的高层建筑消防系统组成部分中，(b)是应用最为普遍的灭火装置 a、火灾报警系统、 b、消火栓系统、 c、自动喷洒灭火系统、 d、防排烟系统 8、常见电梯按(c)分为单机控制电梯、集选控制电梯。 a、用途、 b、拖动方式、 c、控制方式、 d、使用方式 9、下列选项中，不属于电梯按拖动方式划分内容的是(a) a、直流电梯、 b、载货电梯、 c、交流电梯、 d、液压电梯 10、建筑物外公共区域的清洁不包括：(c) a、道路清洁、 b、公共绿地清洁、 c、墙面清洁、 d、水池景观清洁 11、在清洁卫生服务内容中，(b)是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求 较高的一项工作。 a、泳池清洁、 b、外墙清洗、 c、专项清洁工作、 d、建筑物内公共区域清洁 12、清洁卫生操作的基本方法不包括(d) a、全面清扫、 b、垃圾收集和垃圾处理、 c、晶面处理、 d、自行作业
一、物业常识（136题） 1、“物业”是粤港方言对房地产的称呼，它最早在香港被普遍使用，其含义是单元性房地产可大可小，一栋商业楼宇、一组标准厂房、一栋住宅楼或一套住宅都可称为物业 2、在房地产市声体系中，物业管理市场处于最后一级 3、物业管理市场的关系是供方物业管理企业向需方物业业主和非业主使用人、承租人提供商品性劳动服务的市场关系，是双方按合同建立起来的平等的互助互利的交换关系 4、物业管理市场的含义是物业管理企业采用经营性的手段实施管理，对业主和非业主使用人、承租人提供服务，从而取得报酬 5、物业管理市场的委托关系主要有委托管理型，自主经营型 6、物业委托管理型的特征是开发商、业主（业产委员会）采用招投标或协议的方式，通过《物业管理委托合同》，委托专业化的物业管理企业，按照“统一管理，综合服务”的原则，提供劳务商品的市场交换关系 7、物业管理公司取得物业管理权的主要途径是投标；协议；自管 8、目前最新优秀示范物业标准分几个类型进行考评内容：大厦；工业区；住宅小区 9、目前最新优秀示范物业标准有哪几个方面考评内容：大厦、工业区九项，包括：基础管理；房屋管理及维修养护；共用设备管理；共用设施管理；保安及车辆管理；环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益（两者具体内容评分侧重不同）住宅小区八项，包括：基础管理；房屋管理及维修养护；共用设施、设备管理；保安、消防及车辆管理，环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益 10、《中华人民共和国物业管理条例》是2003年中华人民共和国国务院第379号令并于2003年9月1日批准施行 11、物业管理是指由专业机构或公司，按照合同或契约，接受业主（用户）的委托，按照市场经营方式，运用现代管理方法和技术，为使物业充分发挥其使用价值和经济效益面对物业本身及其业主（用户）进行管理并提供综合服务 12、住宅区是指以住宅为主，并有相应配套公用设施及非住宅房屋的居住区 13、住宅区的范围由市政府住宅行政管理部门会同有关部门划定 14、业主是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人 15、入住是指入住人收到书面入住（入伙）通知并办理完结相应手续 16、业主公约是指由业主承诺的，对全体业主具有约束力的，有关业主在住宅区使用、维护物业及天体管理等方面权利义务的行为守则 17、自用部位指用户门以内、毗连部份以外的全部自用部位、设施和设备，包括自用阳台、门、窗、防盗网，室内自用隔墙、墙（板）面等 18、共用部位是指结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备，包括：房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电设备、本体消防设施等 19、毗连部位是指房屋本体中不属于公用部位和自用部位的部位、设施和设备 20、住宅区的公共声所和公用设施的使用和维护是由全体业主、承租人和其他非业主使用人共同使用和维护
物业管理知识竞赛题库-消防部分
物业管理知识竞赛题库----消防部分 001物业管理公司消防管理队伍的原则是：每个管理处的员工都是公司的义务消防员。 002消防管理人员的具体工作内容是：负责消防报警中心的日常值班；普及防火知识教育，落实防火岗位责任制；定期进行消防安全检查；火灾发生时是灭火的骨干力量。 003消防工作的方针是：“预防为主，防消结合”。 004消防工作包括防火与灭火两个方面。 005消防安全工作的基本措施是：行政、技术和法制措施。 007我国最高消防行政法规是：《中华人民共和国消防条例》和《中华人民共和国消防条例实施细则》 010消防重点部位的确定：火灾易发部位，发生火灾影响全局的部位，重点项目和技术设备，财富集中部位，人员集中部位，村镇粮食加工厂。 012重点防火单位工作人员对本人岗位的防火责任是：对本岗位的消防安全负责。013室内装修应使用：不燃材料、难燃材料及燃烧时不发出有毒气体的材料。 014重点单位消防工作的重点是：制定应急灭火和疏散方案，定期组织消防演练。
015公共场所发生火灾时现场工作人员承担的义务是：组织，引导在场群众疏散。 018建筑物内部装修工程消防设计未经审核或审核不合格擅自施工的处以每平方米罚款30元。 019燃烧的四个特征是：放热，发光，火焰和发烟。 020可燃物的着火方式是：引燃和自燃。 021大多数火灾是由引燃方式引起的。 022由引燃引起的火灾必须具备可燃物，助燃物，火源三个条件。 023火源主要是明火和高温物体两种。 024发热的导线属于火源。 025火灾的主要助燃物是：空气（氧）。 026防止火灾发生的最重要措施是：消除火源。 027一氧化碳是剧毒、可燃性质的气体。 028火灾中导致人员死亡最多的原因是：烟毒气致死50％以上。 029灭火的原理是：断绝可燃物，降低火场温度，窒息缺氧法，抑制火区连锁反应。
嘉云府锦云锋物业服务部百问百答 一、客服组 1、业主大会应具备哪些职责？ 答：业主大会筹备组履行下列职责： （一）确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容； （二）拟订管理规约草案和业主大会议事规则草案； （三）确认业主身份，确定业主在首次业主大会会议上的投票权数； （四）确定业主委员会委员候选人产生办法及名单； （五）召开首次业主大会会议的其他准备工作。 2、物业公司在业主委员会成立前，其合法性如何确定下来的？
答：《广东省物业管理条例》第三十六条前期物业管理阶段的住宅物业，建设单位应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业进行前期物业管理服务，并签订书面的前期物业服务合同。投标人少于三个或者总建筑面积不超过五万平方米的住宅物业，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。分期开发的物业划定为一个物业管理区域的，应当由同一物业服务企业提供服务。物业服务企业应当于合同签订之日起十五日内将前期物业服务合同报物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。第三十七条建设单位与物业买受人签订的商品房买卖合同，应当包含前期物业服务合同约定的内容，载明由物业买受人交纳的前期物业服务费的时间、标准和方式。 3、物业用房在业主委员会成立前，其合法性如何 确定下来的？ 答：《广东省物业管理条例》第三十八条建设单位应当按照不少于物业管理区域总建筑面积千分之二的比例，在物业管理区域内配置物业服务用房，最低不少于五
十平方米，最高不超过三百平方米；其中，业主委员会办公用房最低不少于十平方米，最高不超过六十平方米。分期开发建设的物业，建设单位应当在先期开发的区域按照不少于先期开发房屋建筑面积千分之二的比例配置物业服务用房。物业服务用房应当为地面以上的独立成套装修房屋，具备水、电使用功能；没有配置电梯的物业，物业服务用房所在楼层不得高于四层。物业服务用房的所有权依法属于全体业主，专用于物业管理服务工作，不得挪作他用。 4、物业服务企业能否将业主资料用于与物业服务 无关的活动？ 答：不能！《广东省物业管理条例》建设单位、物业服务企业不得泄露业主资料，物业服务企业不得将业主资料用于与物业管理服务无关的活动。在前期物业服务合同终止时，物业服务企业应当将前款资料移交给业主委员会。 5、空置房管理费的收费依据？销售时能否承诺或 约定减免物业服务费？
2017物业管理知识竞赛试题 一、填空题 1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业或者业主自行对物业管理区域内的、及配套的设施设备和相关场地进行、、，和的活动。 2.物业承接查验是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业、进行检查和验收的活动。 3.物业服务企业更换项目负责人的，应当及时并在显著位置进行公示。 4.物业管理区域内划定车位、停放车辆，、、、、，不得影响其他和的正常通行。 5.物业服务企业应当按照中关于安全防范的约定，落实安全防范措施，做好的安全防范工作。物业服务企业未履行或者履行不符合约定，导致业主人身、财产受到损害的，应当依法承担。 二、判断题 1.《江苏省物业管理条例》自2013年5月1日起施行。（） 2.物业管理区域内房屋出售并交付使用的建筑面积达百分之五十以上或物业管理区域内业主已入住户数的比例达百分之五十以上的可以召开首次业主大会或业主代表大会会议。（） 3.新建住宅物业管理区域内，建设单位应当按不低于地上地下总建筑面积千分之四的比例配置物业服务用房，低于100平方米的按照100平方米配置，并无偿移交。（） 4.物业服务用房计入分摊公用建筑面积，其所有权属于全体业主。（）
5.首次业主大会筹备组人数应当为五至十一人的单数，其中业主成员应当不少于筹备组人数的百分之五十。（） 6.业主、物业使用人未按照物业服务合同的约定交纳物业服务费用的，业主委员会、物业服务企业可以通过上门催交、在物业管理区域内显著位置公示等形式，督促其限期交纳；逾期不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。（） 7.业主大会会议分为定期会议和临时会议。（） 8.建设单位、物业服务企业未按照规定履行承接查验义务的，由物业所在地房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不改正的，作为不良经营行为记入企业信用档案，并予以通报。（） 9.业主委员会也可以从事与物业管理无关的如炒股等经营活动。（） 10.常规的物业管理基本服务有四项：设施设备维护、保洁及绿化养护、秩序维护和用户服务。（） 三、单项选择题 1.（）具体负责本辖区内物业管理工作的指导、协助和监督，协调物业管理和社区管理、社区服务的关系，协调建设单位与前期物业服务企业、业主与服务企业的关系。 A.街道办事处（乡镇人民政府） B.物业公司 C.房管局 D.社区 2.业主户数超过（）的，可以成立业主代表大会，履行业主大会的职责。 A.五十户 B.一百五十户 C.三百户 D.五百户 3.街道办事处（乡镇人民政府）应当建立由社区居（村）民委员会、公安派出所、业主委员会、物业服务企业等参加的（）制度，协调处理物业管理重大事宜。
房地产知识竞赛题库 1.房地产三要素：实物、权益、区位 2.区位包括哪几方面：位置、交通、环境景观、外部配套设施 3.房地产开发程度分为：生地、毛地、熟地、在建工程、现房 4.七通一平：通水、通电、通路、通邮、通讯、通暖气、通天燃气或煤气、场地平整 5.土地使用权出让：招标、拍卖、挂牌、协议 6.项目规划建设用地范围内全部建筑面积与规划建设用地面积之比——建筑容积率 7指项目用地范围内所有建筑物的基底面积之和与规划建设用地面积之比——建筑密度 8.房地产开发企业按照企业条件分为一、二、三、四四个资质等级 9.房地产市场属于垄断竞争市场（完全竞争市场、垄断竞争市场、寡头垄断市场和完全垄断市场） 10.报告期期末空置房屋占同期房屋存量的比例——空置率 11.报告期内吸纳量占同期可供租售量的比例——吸纳率 12.吸纳周期：报告期内的吸纳速度（单位时间内的吸纳量）——吸纳周期 13.报告期内销售和出租房屋的数量之和——吸纳量： 14.低层住宅是指1-3层，多层住宅为4-6层 15.建筑结构一般分为①钢结构②钢筋混凝土结构③砖混结构④砖木结构⑤简易结构 16.房地产开发按发展对象分为土地开发、房屋开发、房地产综合开发 17.获取土地所有权的方法有土地使用权出让、土地使用权转让、土地使用权划拨 18房地产市场的特性：1）市场供给的垄断性2）市场需求的广泛性和多样性3）市场交易的复杂性4）房地产价格与区位密切相关5）存在广泛的经济外部性6）市场信息的不对称性 19.报告期期末（第t年或半年、季度月，下同）已占用和空置的物业空间总量——存量 20.房地产兼有消费品和投资品的双重特征。 21.资金支持是房地产泡沫生成的必要条件 22.过度开发反映房地产市场的供求关系 23.影响购买者的购买行为主要有社会文化因素、个人因素、心理因素 24.现代营销的核心可以称为STP营销：市场细分(Segmentation) 目标市场选择(Targeting) 市场定位(Positioning 25.房地产开发项目中的投资形式有开发投资、置业投资 26.经营税金及附加：包括营业税、城市建设维护税和教育费附加，又称“两税一费”。 27.以房产为课税对象，向产权所有人征收的一种税——房产税。 28.在土地、房屋权属发生转移时，对产权承受人征收的一种税——契税 29.对有偿转让国有土地使用权及地上建筑物和其他附着物的单位和个人征收的一种税——土地增值税 30.是对实行独立经济核算的房地产开发投资企业，按其应纳税所得额征收的一种税——企业所得税
物业管理知识竞赛选拔试卷 项目：姓名分数 一、单选题（30分） 1、我国现代物业管理最早兴起于（）。 A、北京 B、上海 C、大连 D深圳 2、物业管理企业的主要职能是（）。 A、维护业主和使用人的合法权益 B、使物业保值、增值 C、努力扩大公司的业务范围 D、提高企业的资质等级 3、按照国民经济产业部门划分的标准，物业管理属于（）。 A、第一产业 B、第二产业 C、第三产业 D、第四产业 4、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。 A、维修 B、管理 C、经营 D、服务 5、在物业管理中占主导地位的是（）。 A、物业管理公司 B、有关行政主管部门 C、业主和使用人 D、居民委员会 6、基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程的最低保修期限为（）。 A、五年 B、十年 C、四十年 D.设计文件规定的该工程的合理使用年限 7、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏的最低保修期限为（）。 A、2年 B、3年 C、4年 D、5年 8、业主在与建设单位签订物业房屋销售合同的同时，应当签署书面的（）。 A、管理规约 B、临时管理规约书面承诺 C、前期物业服务协议 D、业主入住房屋验收表 9、《物业管理条例》明确规定，未经（）同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。 A、建设单位 B、政府行政主管部门 C、业主大会 D、物业服务企业 10、在物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。 A、物业服务企业 B、业主大会、业主委员会 C、最终用户 D、建设单位 11、《天津市物业管理条例》规定管理服务费的收支情况应每（）至少公布一次。 A、年 B、半年 C、季度 D、月 12、《天津市物业管理条例》规定业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，将成立情况向区主管部门备案。 A、15 B、30 C、45 D、60 13、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经（）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开大会临时会议。 A、10% B、20% C、30% D、50% 14、业主委员会是业主大会的（）。 A、组织机构 B、权力机构 C、自治管理机构 D、执行机构
1、依据《中华人民共和国民法典》规定，不能完全辨认自己行为的( )为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其智力、精神健康状况相适应的民事法律行为。 A.未成年人 B.成年人 B 2、依据《中华人民共和国民法典》规定，不能( )自己行为的成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。 A.辨认 B.控制 A 3、依据《中华人民共和国民法典》规定，不满八周岁的未成年人为（），由其法定代理人代理实施民事法律行为。 A.无民事行为能力人 B.无民事权利能力人 A 4、依据《中华人民共和国民法典》规定，（）的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
A.八周岁以上 B.十周岁以上 A 5、依据《中华人民共和国民法典》规定，（）的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。 A.十五周岁以上 B.十六周岁以上 B 6、依据《中华人民共和国民法典》规定，（）以上的自然人为成年人。不满（）的自然人为未成年人。 A.二十周岁;二十周岁 B.十八周岁；十八周岁 B 7、依据《中华人民共和国民法典》规定，涉及遗产继承、接受赠与等胎儿利益保护的，胎儿视为具有民事权利能力。但是，胎儿娩出时为死体的，其民事权利能力（）不存在。 A.自始 B.自娩出时 A 8、依据《中华人民共和国民法典》规定，自然人的（）一律平等。 A.民事权利能力
物业管理知识竞赛试题 第一部分单项选择题（每题只有一个正确答案） 1、物业服务企业资质由（）。 A.业主大会批准 B.工商行政管理部门批准 C.建设主管部门或房地产主管部门批准 D.居民委员会批准 2、物业服务企业资质等级分为（）。 A.国家级、省级、地市级 B.甲级、乙级、丙级 C.一级、二级、三级 D.高级、中级、初级3、物业服务企业是指依法设立、具有独立法人资格，从事（）活动的企业。 A.物业管理服务 B.绿化管理 C.经营管理 D.专业服务4、国家对从事物业管理活动的企业，实行（）制度。 A.职业资格证书 B.资质管理 C.自治管理 D.安全许可管理 5、物业管理招标投标的最终目的是签订物业服务合同，而合同的订立需要经过要约和承诺两个阶段，则正确表述是（）。 A.招标是要约，投标是承诺 B.招标是要约邀请，投标是要约 C.投标是要约邀请，中标通知是要约 D.招标是要约，中标通知是承诺 6、物业服务企业违反《物业服务合同》的约定，侵害业主人身、财产权益的，受损害的业主（）。 A.只能要求物业服务企业承担违约责任 B.只能要求物业服务企业承担侵权责任
C.只能选择要求物业服务企业承担违约责任或者侵权责任 D.可以同时要求物业服务企业承担违约责任和侵权责任 7、物业服务企业在《前期物业服务合同》生效期间，明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，业主可以在（）请求物业服务企业承担违约责任。 A.实际违约时 B.履行期届满 C.履行期限届满之前 D.造成损失时 8、物业服务企业通过签订书面的物业服务合同，明确与业主的（）关系。 A.权利与义务 B.服务与被服务 C.管理与被管理 D.委托与被委托 9、建设单位应当在（），制定临时管理规约。物业服务企业应给予建设单位以积极的协助，并在业主入住后应积极宣传临时管理规约。 A.销售物业之中 B.销售物业之后 C.销售物业之前 D.销售物业的同时10、业主在与建设单位签订物业房屋销售合同的同时，应当签署书面的（）。 A.业主入住房屋验收表 B.管理规约11、物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对（）。 A.管理规约予以书面承诺 B.临时管理规约予以书面承诺 C.管理规约予以承诺 D.临时管理规约予以承诺12、《物业管理条例》明确规定，业主大会做出制定和修改管理规约的决定，必须经物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过（）的业主且占总人数过（）的业主同意。（） A.半数半数
物业知识竞赛试题及答案 一、必答题 1、《物业管理条例》的立法目的是什么？ 答：为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。 2、什么是物业管理？ 答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。 3、物业管理企业和业主大会签订的《物业服务合同》中主要有什么内容？ 答：有物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容。 4、前期物业管理指的是什么？ 答：指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。 5、住房专项维修资金主要指的是什么？ 答：指专项用于住宅房屋保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造资金。 6、什么是物业管理招标投标？ 答：指招标人以招标的方式，将物业管理区域内房屋及共用部位共用设施设备的维修养护、安全护卫、绿化、环境卫生及生活服务等事务，一次性发包，由投标人通过竞争的方式承接物业管理的活动。 7、物业管理服务收费是指什么？ 答：指物业管理企业接受物业产权人、使用人的委托，对其住宅、非住宅的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、修缮、整治及提供其它相关服务所收取的费用。 8、物业服务收费中的包干制指的是什么？ 答：指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。 9、物业服务收费中酬金制指的是什么？ 答：指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。 10、业主公约应主要对那些事项作出约定？ 答：主要有有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担责任等。 11、业主大会作出的决定，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意事项有哪些？ 答：筹集和使用专项维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施。 12、什么是业主? 业主大会如何构成？ 答：房屋的所有权人为业主。物业管理区域内全体业主组成业主大会 13、物业使用人的权利义务应如何约定？ 答：应由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。物业使用人违反有关法律法规和业主公约的规定时，有关业主应当承担连带责
2020物业管理知识竞赛试题 2017物业管理知识竞赛试题 一、填空题1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业或者业 主自行对物业管理区域内的、及配套的设施设备和相关场地进行、、，和的活动。 2.物业承接查验是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业、进行 检查和验收的活动。 3.物业服务企业更换项目负责人的，应当及时并在显著位置进行公示。 4.物业管理区域内划定车位、停放车辆，、、、、，不得影响其他和的正常通行。 05.物业服务企业应当按照中关于安全防范的约定，落实安全防 范措施，做好的安全防范工作。物业服务企业未履行或者履行不符 合约定，导致业主人身、财产受到损害的，应当依法承担。 二、判断题 1.《江苏省物业管理条例》自2013年05月1日起施行。（） 2.物业管理区域内房屋出售并交付使用的建筑面积达百分之五十以上 或物业管理区域内业主已入住户数的比例达百分之五十以上的可以 召开首次业主大会或业主代表大会会议。（） 3.新建住宅物业管理区域内，建设单位应当按不低于地上地下总建筑面积千分之四的比例配置物业服务用房，低于100平方米的按 照100平方米配置，并无偿移交。（） 4.物业服务用房计入分摊公用建筑面积，其所有权属于全体业主。（）
05.首次业主大会筹备组人数应当为五至十一人的单数，其中业主成员应当不少于筹备组人数的百分之五十。（） 6.业主、物业使用人未按照物业服务合同的约定交纳物业服务费用的，业主委员会、物业服务企业可以通过上门催交、在物业管理区域内显著位置公示等形式，督促其限期交纳；逾期不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。（） 7.业主大会会议分为定期会议和临时会议。（） 8.建设单位、物业服务企业未按照规定履行承接查验义务的，由物业所在地房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不改正的，作为不良经营行为记入企业信用档案，并予以通报。（） 9.业主委员会也可以从事与物业管理无关的如炒股等经营活动。（） 10.常规的物业管理基本服务有四项：设施设备维护、保洁及绿化养护、秩序维护和用户服务。（） 三、单项选择题 1.（）具体负责本辖区内物业管理工作的指导、协助和监督，协调物业管理和社区管理、社区服务的关系，协调建设单位与前期物业服务企业、业主与服务企业的关系。 A.街道办事处（乡镇人民政府） B.物业公司 C.房管局 D.社区 2.业主户数超过（）的，可以成立业主代表大会，履行业主大会的职责。 A.五十户 B.一百五十户 C.三百户 D.五百户 3.街道办事处（乡镇人民政府）应当建立由社区居（村）民委员会、公安派出所、业主委员会、物业服务企业等参加的（）制度，协调处理物业管理重大事宜。 A.联席会议 B.代表大会 C.谈判 D.治安
物业管理知识竞赛题 第一部分单项选择题（每题只有一个正确答案） 1、物业服务企业资质由（）。 A. 业主大会批准 B. 工商行政管理部门批准 C. 建设主管部门或房地产主管部门批准 D. 居民委员会批准 2、物业服务企业资质等级分为（）。 A. 国家级、省级、地市级 B. 甲级、乙级、丙级 C. 一级、二级、三级 D. 高级、中级、初级 3、物业服务企业是指依法设立、具有独立法人资格，从事（）活动的企业。 A. 物业管理服务 B. 绿化管理 C. 经营管理 D. 专业服务 4、国家对从事物业管理活动的企业，实行（）制度。 A.职业资格证书 B.资质管理 C.自治管理 D.安全许可管理 5、物业管理招标投标的最终目的是签订物业服务合同，而合同的订立需要经过要约和承诺两个阶段，则正确表述是（）。 A.招标是要约，投标是承诺 B.招标是要约邀请，投标是要约 C.投标是要约邀请，中标通知是要约 D.招标是要约，中标通知是承诺 6、物业服务企业违反《物业服务合同》的约定，侵害业主人身、财产权益的，受损害的业主（）。 A.只能要求物业服务企业承担违约责任 B.只能要求物业服务企业承担侵权责任 C.只能选择要求物业服务企业承担违约责任或者侵权责任
D.可以同时要求物业服务企业承担违约责任和侵权责任 7、物业服务企业在《前期物业服务合同》生效期间，明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，业主可以在（）请求物业服务企业承担违约责任。 A.实际违约时 B.履行期届满 C.履行期限届满之前 D.造成损失时 8、物业服务企业通过签订书面的物业服务合同，明确与业主的（）关系。 A. 权利与义务 B. 服务与被服务 C. 管理与被管理 D. 委托与被委托 9、建设单位应当在（），制定临时管理规约。物业服务企业应给予建设单位以积极的协助，并在业主入住后应积极宣传临时管理规约。 A. 销售物业之中 B. 销售物业之后 C. 销售物业之前 D. 销售物业的同时 10、业主在与建设单位签订物业房屋销售合同的同时，应当签署书面的（）。 A. 业主入住房屋验收表 B. 管理规约 C. 前期物业服务协议 D. 临时管理规约承诺书 11、物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对（）。 A. 管理规约予以书面承诺 B. 临时管理规约予以书面承诺 C. 管理规约予以承诺 D. 临时管理规约予以承诺 12、《物业管理条例》明确规定，业主大会做出制定和修改管理规约的决定，必须经物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过（）的业主且占总人数过（）的业主同意。（） A.半数半数 B.2/3 2/3 C.3/4 3/4 D.4/5 4/5
物业知识竞赛题库及答案 1、物业服务企业一级资质注册资本为人民币500以上。 2、火警初期:指火情发生时的最初B，为灭火的最佳时机。 A、二分钟 B、三分钟 C、四分钟 D、五分钟 3、职员如认为部门管理中存在不合理时，可向哪个部门申诉B A、行政办公室 B、人力资源部 C、财务管理部 D、总经理办公室 4、消防安全管理工作的方针是什么 预防为主、防消结合 5、安全员交接班应该提前多长时间到岗接班C A、5分 B、7分 C、10分 6、进入顾客已下班的办公场所内进行清洁卫生工作时，应由A 同时进出，共同作业。 A、两人以上 B、三人以上
C、四人以上 D、五人以上 7、适用于清洁皮具、皮革、木质用品、聚脂漆面、防火胶板等的用品是什么 碧丽珠 8、起蜡水和温水按C的比例配制，倒入干净的桶内，用干净拖布沾上混合液均匀涂在大理石面上。 A、2：3 B、1：2 C、1：4 D、1：5 9、下列选项中不属于消防系统的是C。 A、水泵结合器 B、紧急广播系统 C、自动控制阀门 D、排烟送风系统 10、喷淋系统放水阀处静态压力必须大于A Mpa。 A、B、C、1 11、烟感、温感探头至少C清洁一次 A、每月 B、每季度 C、每半年
12、什么是B类合同 是指为获取资源，与供方达成的书面约定，如各类物资采购合同、服务外 包合同等。 13、出入口岗需要禁止ACD人员进入管理服务区域。 A、推销 B、送货 C、收购废品 D、无明确探访对象 14、火警发展期：火情发生后B分钟，此时应立即进入灭火作战阶段。 A、3-7 B、5-7 C、5-9 15、泳池常用的消毒药品为A。 A、强氯精 B、明矾 C、食用碳酸钠 D、盐酸 16、大理石、花岗石等各种表面光滑的大面积地面，适宜采用C 的清洁方式。
物业管理知识竞赛题库 一、填空题 1.物权法上的物，包括不动产和动产两类。 2. 造成不动产或者动产毁损的，权利人可以请求修理、重作、更换或者恢复原状。 3. 根据《郑州市市物业管理条例》规定，选举业主委员会成员时，应当按照成员人数的 40% 配备候补成员。 4．业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。 5. 专项维修资金实行专户存储、专款专用、所有权人决策、政府监督的原则。 6. 改建、重建建筑物及其附属设施应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上且占总人数2/3以上的业主同意。 7．业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。 8．根据《郑州市物业管理条例》规定：建设单位应当按照物业总建筑面积2‰—3‰的标准配置物业管理用房；3万平方米以下的物业项目，物业管理用房的建筑面积不得少于120平方米。 9. 建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，没有约定或者约定不明确的，按照业主专有部分占建筑物总面积的比例确定。 10．《郑州市物业管理条例》施行日期是2008年3月1日。 二、判断题 1．由国务院颁布的、于2007年10 月1日实施的全国《物业管理条例》是目前我国物业管理行业第一个具有最高法律效力的行政规章。（Х） 2．物权是指直接支配物并具有排他性的民事财产权利。（√） 3．物业服务企业应该服从业主大会、业主委员会所作出的一切决议和决定。（×）4．《物业管理条例》不适用建设单位自建自用，不聘请物业服务企业的情况。( √ ) 5．业主委员会应当向所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。( √ )
2014年度珠海市旅游企业安全 知识竞赛题库（消防） 一、单项选择题：（每小题1分，共20分） 1、发现火灾要及时报警，报警早、损失小。我国的火灾报警电话是（ A ）。 A、119； B、122 ； C、120 ； D、911。 2、歌舞厅、影剧院、宾馆、饭店、商场、集贸市场等公众聚集场所，在投入使用、营业前，应当向当地（ A ）申请消防安全检查，检查合格后方可投入使用、营业。 A、公安机关消防机构； B、工商行政管理机关； C、安监部门。 3、高层建筑失火时，正确的做法是（ A ）。 A、从疏散通道逃离； B、乘坐电梯逃离； C、跳楼逃生。 4、扑救火灾最有利的阶段是 ( A )。 A、火灾初起阶段； B、火灾发展阶段； C、火灾猛烈燃烧阶段。 5、发生火灾后，如何正确报火警（ B ）。 A、讲清着火单位、详细地址、着火物质及火势大小； B、讲清着火单位、详细地址、着火物质及火势大小，是否有人被困，留下报警人姓名及联系方式； C、告知着火方位后迅速挂断电话，返回火场。 6、进入公共场所时，应该（ A ）。 A、注意观察安全出口和疏散通道，记住疏散方向； B、记住入口，发生火灾时原路返回； 7、发现火灾隐患和消防安全违法行为，可以拨打火灾隐患举报电话（ A ），向当地公安消防部门进行举报。 A、96119； B、12580； C、12315； D、10086。 8、使用干粉灭火器扑救火灾时要对准火焰( C )喷射。 A 、上部； B 、中部； C 、根部； D 、全部。 9、电脑着火了,正确的做法是（ B ）。 A、迅速往电脑上泼水灭火； B、拔掉电源后用湿棉被盖住电脑； C、用泡沫灭火器扑救。 10、为做到防患于未然，以下哪一项是正确的选择（ A ）。 A、制定家庭疏散预案并进行演练，熟悉居住建筑的安全出口并设计好最佳逃生路线； B、火灾是小概率，没有必要制定家庭疏散预案； C、对周围的环境十分熟悉，发生火灾后，怎么跑都能逃生，所以不用演练。
物业管理知识竞赛活动方案 一、活动目的 促使公司员工注重专业知识学习，提高专业水平。同时也是对各单位物业管理服务素质水平的检验，以此督促各单位强化服务意识，改进服务质量，提高客户满意率。 二、活动组织 1、主办部门：品质部 2、协办部门：行政人事部 三、参与方式和竞赛时间 1、参与方式 A、参赛队伍：**、**、**、**共四支参赛队伍（每支参赛队队员限3人）。 B、观众：原则上各分公司/管理处可安排5名观众参与，具体根据实际报名人数确定。 C、各分公司/管理处于****年**月**日前将代表队人员名单报至公司品质部。 2、竞赛时间：****年**月**日14:30～17:00。 3、竞赛地点：****。 四、竞赛知识范围 《中华人民共和国物权法》、《建设工程质量管理条例》、《物业管理条例》等物业管理政策法规及相关礼仪知识和专业知识。
五、比赛流程和规则 （一）第一关：必答题 1、此环节共10轮，每轮设4道必答题，每题的分值10分。按抽签顺序由各参赛队选出1人做答，本队其他队员可以提示。 2、以投影形式出题，在主持人说“开始答题”开始计时，每题限时30秒。 3、每队必需在规定时间内回答完问题，超时回答按答错处理。 4、小组必答题为选择题、判断题和填空题，答对加分，答错不予扣分。 （二）第二关：抢答题 1、此关设有20题，每题10分。 2、以投影形式出题，各队参赛者只有在主持人读完题目，并说“开始抢答”命令后，才能举牌，回答问题，如违反规则，本题作废，该题由观众做答，违规队将失去下道题的抢答机会。 3、抢答题先举牌者答题，三名参赛者可以相互商讨，推举一人做答，每题限时60秒。 4、抢答题设多项选择题或填空题，答对加分，答错扣除10分。 （三）赛间休息15分钟 （四）第三关：风险题 1、题目以投影形式出题。 2、此关设有分值为10分、20分、30分、40分四种题，包括简答题、案例分析题。
国民法典测试与答案 1.不动产物权的设立、变更、转让和消灭，未经登记，一律不发生效力。（错） A.对 B.错 2.当事人对肖像许可使用合同中关于肖像使用条款的理解有争议的，应当作出有利于肖像使用方的解释。（错） A.对 B.错 3.依据《民法典》的规定，对遗产管理人的确定有争议的，利害关系人可以向人民法院申请指定遗产管理人。（对） - A.对 B.错 4.收养关系解除后，成年养子女与生父母及其他近亲属间的权利义务关系自行恢复。（错） A.对 B.错 5.依据《民法典》的规定，自然人可以依法设立遗嘱信托。（对） A.对 、 B.错
6.子女对父母的赡养义务，自父母的婚姻关系发生变化时终止。（错） A.对 B.错 7.根据《民法典》的规定，民事主体可以依法查询自己的信用评价，发现信用评价不当的，可以自行采取删除这一必要措施。（错） A.对 B.错 < 8.为研制新药、医疗器械或者发展新的预防和治疗方法，需要进行临床试验的，依法经相关主管部门批准即可。（错） A.对 B.错 9.王先生和李女士婚后15年一直无子女，二人均身体健康，有着稳定的收入，且二人均没有犯罪记录。根据《民法典》的规定，二人可以成为收养人收养一名孤儿。（对） A.对 B.错 10.被监护人的父母担任监护人的，可以通过遗嘱指定监护人。（对） ` A.对 B.错
11.征收个人住宅的，应当依法给予征收补偿，维护被征收人的合法权益，还应当保障被征收人的居住条件。（对） A.对 B.错 12.以电子数据交换、电子邮件等方式表现所载内容，一律不视为书面形式。（错）* A.对 B.错 13.侵害物权，造成权利人损害的，权利人只能依法请求损害赔偿。（错） A.对 B.错 14.依据《民法典》的规定，夫妻共同所有的财产，遗产分割时，应当先将共同所有的财产的一半分出为配偶所有，其余的为被继承人的遗产。（对） A.对 @ B.错 15.因物权的归属、内容发生争议的，利害关系人可以请求确认权利。（对） A.对 B.错 16.依据《民法典》的规定，依照法律规定或者根据其性质不得继承的遗产，不得继承。（对） A.对
2018物业管理知识竞赛试题 一、填空题 1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业或者业主自行对物业管理区域内的、及配套的设施设备和相关场地进行、、，和的活动。 2.物业承接查验是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业、进行检查和验收的活动。 3.物业服务企业更换项目负责人的，应当及时并在显著位置进行公示。 4.物业管理区域内划定车位、停放车辆，、、、、，不得影响其他和的正常通行。 5.物业服务企业应当按照中关于安全防范的约定，落实安全防范措施，做好的安全防范工作。物业服务企业未履行或者履行不符合约定，导致业主人身、财产受到损害的，应当依法承担。 二、判断题 1.《江苏省物业管理条例》自2018年5月1日起施行。（） 2.物业管理区域内房屋出售并交付使用的建筑面积达百分之五十以上或物业管理区域内业主已入住户数的比例达百分之五十以上的可以召开首次业主大会或业主代表大会会议。（）
3.新建住宅物业管理区域内，建设单位应当按不低于地上地下总建筑面积千分之四的比例配置物业服务用房，低于100平方米的按照100平方米配置，并无偿移交。（） 4.物业服务用房计入分摊公用建筑面积，其所有权属于全体业主。（） 5.首次业主大会筹备组人数应当为五至十一人的单数，其中业主成员应当不少于筹备组人数的百分之五十。（） 6.业主、物业使用人未按照物业服务合同的约定交纳物业服务费用的，业主委员会、物业服务企业可以通过上门催交、在物业管理区域内显著位置公示等形式，督促其限期交纳；逾期不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。（） 7.业主大会会议分为定期会议和临时会议。（） 8.建设单位、物业服务企业未按照规定履行承接查验义务的，由物业所在地房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不改正的，作为不良经营行为记入企业信用档案，并予以通报。（） 9.业主委员会也可以从事与物业管理无关的如炒股等经营活动。（） 10.常规的物业管理基本服务有四项：设施设备维护、保洁及绿化养护、秩序维护和用户服务。（） 三、单项选择题