电子商务概论（电子参考书）
[教材] 电子商务概论周曙东东南大学出版社2012年2月
[参考书目]电子商务概论宋文官高等教育出版社2004年；电子商务基础与应用（第四版），杨坚争，西安电子科技大学出版社2004年1月第四版
第一章电子商务概述
[教学目的] 通过本章的学习使学生了解电子商务的概念、特点、优势、效益，信息流、资金流、物流的相互关系，电子商务给社会经济带来的变革，电子商务的应用前景
[重点难点] 信息流、资金流、物流的相互关系
[教学时数] 4
第一节电子商务的概念
一、电子商务的定义
?电子商业（E―Commerce）是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。从涵
盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方
式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商业是一种多技术的集
合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电
子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等
?电子商务（E―Business）是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了电子商业的面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。
-电子商务是指在Internet网上进行商务活动。“商务”解决做什么的问题，而“电子”则解决怎么做的问题。
电子商务的主要功能包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。
-从商业的角度定义，电子商务（Electronic Commerce）是指实现整个贸易活动的电子化
-从涵盖范围有角度定义，交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易
-从技术方面可以定义，电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。
-广义的电子商务EB (Electronic Business)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化(使用电子的方法处理组织的内外部活动)
-狭义的电子商务EC (Electronic Commerce)是指人们利用电子化手段进行
以商品交换为中心的各种商务活动：例电子广告，电子交易，电子合同
?如果将“现代信息技术”看作为一个子集，“商务”看作为另一子集，电子商
务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，即“电子商务”标题之下
可能广泛涉及的因特网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途
?案例之一：Dell公司的沟通模式（https://www.doczj.com/doc/dd4526698.html,）
-Dell公司迈克尔·戴尔的经营思想是：“绕过分销商等传统价值链中的中间环节，按单定制并将产品直接销售到客户手中”。
Dell公司以客户为中心并与之建立直接的联系、与供应商建立合作伙伴关系、大规模按单定制、实时生产
和零库存，这些都已是相当熟悉的概念了。Dell公司的成功更在于将新观念与网络创造性地结合。正是这
种结合推动了Dell得以与其客户和供应商之间更高效地进行直接的沟通，更紧密地合作与分享信息。
-Dell模式的核心就是与客户进行直接沟通。
传统价值链中生产厂商与供应商以及与最终客户之间的界限正在变得模糊，通过直接沟通，Dell不仅避免
了中间环节的加价和时滞，减少了产品的销售费用和库存的成本与风险，还使公司与客户之间建立了一种
直接的联系，这种联系带来了有价值的信息，这些信息又进一步加强和巩固了Dell与客户以及与供应商之
间的关系。Dell与客户的沟通方式主要有：
1．电话沟通
公司向客户提供800免费电话服务。直销人员通过电话针对不同技术层次的客户回答各种问题并引导客户选择配置。
2．网络沟通
客户只要到公司的Web站点就可以获取有关Dell的信息并可在线订购产品。Dell同时还提供在线支持工具以帮助客户解决各类常见的技术问题。此外，Dell还与全球200多家最大的客户建有特制的企
业内部网站(Premier Pages)。在防火墙的安全保护下，这些大客户可以直接进入网站订购并获取相关技
术信息。
Dell为5000多个有400名以上员工的美国公司建立了首页，这些首页同客户的Internet联接，让获准的
雇员在线配置个人计算机和付款，跟踪交付情况，每天约有500万美元的Dell PC以这种方式定货。
作为使用新观念、新技术的先锋，Dell将网上销售看作其直接销售模式的一种自然延伸。网上销售意味着客户在不与销售商见面的情况下，在线自主完成购物的全部过程——从收到产品信息、选择、比
较乃至付款订购(除了提货)。尽管如此，Dell仍很重视传统面对面的人员沟通方式。Dell的逻辑是借助
信息技术使技术人员摆脱简单的琐事，以便投入到复杂的咨询工作中。
3．面对面的人员沟通
(1)销售人员拜访客户，了解和引导需求
Dell的销售人员经常拜访客户，这样做可以使Dell更好地倾听客户的需求，了解他们的问题与困难，并增进与客户之间的信任和联系。
(2)技术小组驻扎客户内部，面对面解决问题
对于大客户，Dell则索性派出技术小组驻扎在客户内部，以便随时协助客户解决复杂的技术问题。
例如，Dell在波音公司(该公司已购买了10万台Dell PC机)派驻了30名技术人员，与波音公司人员一起
亲密合作共同进行PC机及网络的规划和配置。
-几年来，Dell的销售额每年都以两位数、甚至三位数的速度迅速增长，令业界刮目相看。
那么，Dell是靠什么来达到如此快速的发展的?从Dell公司CEO迈克尔·戴尔先生的多次讲话中可以归纳出三条最基本的法宝：
一是靠直销模式：在此模式中有两条基本的实施方法：通过与客户洽谈实施面对面销售，这主要针对大客户，如政府机构、大企业、银行等；通过800免费热线电话订销产品。
二是靠按订单加工生产：这种方法是用户订购什么样的产品，我就生产什么样的产品，绝对满足需求。
三是网上销售：近年Internet的飞速发展，电子商务、网上商店成为一种时髦的交易方式。Dell公司在1996年便不失时机地设立了网上商店，当时每天的销售额约为100万美元。现在每天的网上销售额达600万美元，Dell网址每周约有200万人访问。
直销减少了中间环节的开销，节省了成本。目前Dell公司收入的65％来自800免费电话；按订单进行生产，减少了库存，加速了产品的上市时间；网上商店方便了客户浏览厂家的产品和服务，进一步扩展了直销渠道，降低了成本。
-互联网时代的高效性和可交互性，彻底改变了传统的经营方式。对用户来讲，通过互联网络可以得到自己想要得到的东西；对企业来讲，无论是营销还是直接的销售行为，或者是服务，完全可以根据用户的需要来定制专项的服务或者产品。而这种方式，在传统的工业时代是不可能实现的，因为成本太高。而在互联网时代能够实现，因为只要通过鼠标的点击，用户就可以定制自己需要的任何东西。
?思考：
-1．何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？
-2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？
-3．如果没有网络，Dell能否实现直销？
- 4 ．电子商务用什么工具进行商务活动？
?传统商务与电子商务
-传统商务与电子商务的运作过程
-传统商务与电子商务的比较
电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？
-传统企业面临的变革Array技术的变革：
传统技术→互联网技术
流程的变革：提高整体效率
→供应链管理→客户管理
结构的变革：传统流程→机
构精简→企业结构
文化的变革：企业内部→企
业外部→全球
?电子商务的四流
-信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。
-资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。
-物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。
-其中，信息流最为重要，它对整个流程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务的保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。
-三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。
-物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。
三、电子商务与注意力经济
?在以计算机网络为基础的信息社会中，面对浩如烟海的信息，对人们来说，信息已不再是一种稀缺的资源，而是相对地过剩，稀缺的是人的注意力，因此，目前以网络为基础的新经济，其实质就是“注意力经济”。
-最早提出“注意力经济”这一概念的是美国经济学家迈克尔·戈德海伯于1997年在美国著名的《Hot Wired》杂志发表的一篇题为《注意力购买者》（Attention Shopper）的文章中提出来的。以上是他所指出的内容-所谓注意力，是指人的心理活动指向和集中于一定对象的能力，也即一个人关注一个主题、一个事件、一种行为和多种信息的持久尺度。在新经济时代最重要的资源不再是传统意义上的货币资本，也不是信息本身，而是注意力。
第二节电子商务的特点与优势
一、电子商务的特点
1.交易电子化
2.贸易全球化
3.运作高效化
4.交易透明化
5.操作方便化
6.部门协作化
7.服务个性化
网络商品直销的流转程式
-网络商品直销是指消费者和生产者或者需求方和
供应方，直接利用网络形式所开展的买卖活动，
B2C电子商务基本属于网络商品直销的范畴。
-网络商品直销的最大特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。
-网络商品直销流转程式可以用右图加以说明。
（1）消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页。
（2）消费者通过购物对话框填写姓名、地址，购买商品的品种、规格、数量和价格。
（3）消费者选择支付方式。
（4）在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器,确认汇款额是否认可。
（5）在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后,通知销售部门送货上门。
（6）消费者的开户银行将支付款项传递到消
费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给
消费者收费清单。
-在安全电子交易的四个环节中，即从消费者、商家、支付网关到认证中心，IBM、Microsoft、Netscape、SUN、Oracle均有相应的解决方案。如右图。
-网络直销的优点
（1）有效地减少交易环节。
（2）大幅度地降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格。
（3）有效地减少售后服务的技术支持费用
-网络直销的缺点：
（1）购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知。
-（2）交易时密码可能被盗。
?企业间网络交易的流转程式
企业间网络交易是
B2B电子商务的一种
基本形式。交易从寻
找和发现客户出发，
企业利用自己的网站
或网络服务商的信息
发布平台发布买卖、合
作、招投标等商业信息。
?网络商品中介交易的流转程式
-网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。
-网络商品中介交易过程中，交易中心以因特网为基础，利用网络技术，将商品供应商、采购商和银行紧密
地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。
-网络商品中介交易为买卖双方展现了一个巨大的世界市场,有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题-在结算方式上，网络商品交易中心一般采用统一集中
的结算模式。
-网络商品中介交易流转程式如图所示。
步骤:
（1）买卖双方将各自的供应和需
电子商务的内容
求信息通过网络告诉给网络商品
交易中心，网络商品交易中心通过
信息发布服务向参与者交易数据
和市场信息。
（2）买卖双方根据信息，选择自
己的贸易伙伴；
（3）网络商交易中心从中撮合，
促使买卖双方签定合同；（4）买
方在网络商品交易中心指定的银
行办理转帐付款手续；
（5）指定银行通知网络交易中心
买方货款到帐；
（6）网络商品交易中心通知卖方
将货物发送到设在买方最近的交
易中心配送部门；
（7）配送部门送货给买方；
（8）买方验证货物后通知网络商
品交易中心货物收到；
（9）网络商品交易中心通知银行
买方收到货物；
（10）银行将买方货款转交卖方；
（11）卖方将回执送交银行；
（12）银行将回执转交买方。
二、电子商务的优势
1.树立企业形象
2.改变企业竞争方式
3.提高企业的运营效率，缩
?电子商务的价值创造
-电子商务及其赖以实施的信息网络构成了网络经济的两个方面，
而电子商务的应用在整个经济和社会范围内产生了巨大影响。
-电子商务的价值－在企业成本减少方面的效果
-企业认为电子商务的优势
-企业认为电子商务的不足之处
三、电子商务的效益
1.扩大销售
2.广告收入
3.降低经营成本
4.提高经营效率
5.减少库存和产品的积压
6.降低交易成本
7.减少中间环节
8.减少职工人数及采购人员的出差费
用
电子商务的发展
第三节电子商务发展展望
一、电子商务给社会经济带来的变革
1.电子商务促进了经济一体化
2.带动相关产业的发展
3.生产经营方式的改变
4.企业组织形式的变化
5.增加新的就业机会
6.给金融机构带来变革
7.给政府管理机构带来变革
8.改变人们生活、学习与工作方式
二、电子商务的应用前景
?电子商务对于社会生产力的推动作用突出表现：
-大幅度降低信息成本，提高信息使用效率。
-大量减少中间环节，降低销售成本和购买成本。
-有利于形成高效流通、交换体制。
-有利于第三产业的发展。
?电子商务是实现经济变迁的重要措施和手段
-人类社会经济的发展曾经历了两次重大的转变：一是在1880年前后由农业经济转变为工业经济，二是开始于20世纪70年代的工业经济向知识经济的转化。
-农业经济和工业经济都属于物质经济，因而农业经济转变为工业经济仍然属于在同一形式下的经济转变。
工业经济转变为知识经济却是由旧的经济形式向新的经济形式的转变。
-在这样一种转变过程中，电子商务是一种非常重要的、关键性的措施和手段。发展电子商务不在是一个单纯的技术问题，而是关系到国家经济发展的严峻的挑战。
-1998年11月18日，国家主席江泽民在吉隆坡举行的亚太经合组织领导人非正式会议上指出，电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用推广将给各成员带来更多的贸易机会。在发展电子商务方面，我们不仅要重视私营、工商部门的推动作用，同时也应加强政府部门对发展电子商务的宏观规划强政府部门对发展电子商务的宏观规划和指导，并为电子商务的发展提供良好的法律法规环境。
-纵观21世纪，全球化经济成为必然，随着世界经济一体化的发展，资金流动越来越快，市场变化越来越快，各国间经济依存关系更加紧密，传统的商务活动方式己不能满足全球经济发展的要求，电子商务将在其中起到极为重要的作用。
?经济全球化与电子商务
-由于因特网全球性、便捷性的特点，经济全球化对我国电子商务的影响可能是整个影响中最深远、冲击最剧烈的领域之一。
-加入WTO有利于扩大出口，但同时也要求我国企业迅速采用电子商务的贸易形式，包括B2B和EDI形式。
-我国IT行业面临较大的竞争压力；ICP也将与具有强大竞争力的国际信息提供商展开文化较量。
-国外银行业在网络技术上的领先地位可能更多地对我国银行造成威胁。
-我国的商品配送与国外的差距较大。
?传统企业是电子商务的主体，其优势在于：
-完善的商业模式、管理经验、品牌资源、良好的客户关系、完备的物流体系、广泛的联盟以及网络公司所不具备的行业专长、雄厚的资金积累等。
-因此，只有大批传统企业步入电子商务，其发展才真正走上正轨。
-只有当GE、Ford等传统企业应用电子商务时，电子商务时代才真正到来——[美] Andrews
?发展电子商务的问题在于：
-没有人能具体告诉传统企业，在现实条件下，传统企业要做些什么，应当如何去做。
常用服务器: 文件服务器域名服务器打印服务器通信服务器
-从全球来看，电子商务无论从理论体系上、组织结构上、商业模式上、法律法规上、管理方法上和技术手段上都不成熟（实践已远远走到了理论的前面），各国都在探索中。
-传统企业向互联网的转型是必然趋势，但也不能忽略趋势与现实之间的差距。电子商务的推动力太大，发展太快。
因此发展电子商务的确要冒一定风险。
?如何发展电子商务和如何依托电子商务发展的认识误区：
-将电子商务“神密”化；
-将电子商务“技术”化；
-将电子商务“模式”化。
-“C to C”（Copy to China），将国外一些企业的成功模式“克隆”过来即可。
?发展电子商务中应注重的关键：
-发展战略上应着眼于创新；
-与企业传统业务和经营方式相整合
-电子商务代表着一个方向。历史经验告诉我们、代表方向的东西走起来不会是一帆风顺的，总是要经过很多的曲折
思考与练习：p.11
第二章网络技术基础
[教学目的] 通过本章的学习使学生学习计算机网络的定义和功能、计算机网络系统的组成、计算机网络的分类与拓扑结构、OSI参考模型、TCP/IP协议、常用网络操作系统、互联网的产生、IP地址及域名系统、互联网接入方式、文件传输、远程登录、电子邮件、万维网、电子公告牌、内联网、外联网及内联网、外联网、互联网的关系、网络数据库技术、网页开发技术、EDI的概念及主要优势、EDI系统构成及实施过程
[重点难点] IP地址及域名系统、互联网接入方式、文件传输、远程登录、电子邮件、万维网、电子公告牌、内联网、外联网、互联网的关系
[教学时数] 8
第一节计算机网络概述
一、计算机网络的定义和功能
?计算机网络的定义：计算机网络是将分布在不同地理位置上的具有独立功能的计算机、终端及其附属设备用通信手段连接起来以实现资源共享的系统。
-计算机网络建立的主要目的是实现计算机资源的共享；
-互连的计算机是分布在不同地理位置的多台独立的“自治计算机”(autonomous computer)；
独立功能的计算机断开网络后仍然可以进行数据处理的计算机
计算机网络涉及3方面问题
至少2台计算机互联通信设备和线路介质网络软件，是指通信协议和网络操作系统
-连网计算机必须遵循全网统一的网络协议；
?计算机网络的功能
-实现资源共享(用户均能享受网上计算机系统中的全
部或部分资源，这些资源包括硬件、软件、数据等)
-进行数据信息的集中和综合处理
-能够提高计算机的可靠性及可用性
-能够进行分布处理
-节省软、硬设备的开销
二、计算机网络系统的组成
?网络硬件系统
-是可被网络用户访问的计算机系统,它包括可为网络用户提供服务的
各种资源,并负责对这些资源的管理,协调网络用户对这些资源的访问
是指能使用户在网络环境上进行工作的计算机，网络工作站现在经常被为客户机。
组成局域网的网络硬件可分为四类：服务器、工作站、
网络交换互联设备和外设。
（1）网络服务器：提供资源
按照提供的服务不同，可把服务器分为文件服务器、打
印服务器、邮件服务器、数据库服务器、通信服务器、视频
服务器等。服务器可以是一个单纯的文件服务器，或一个单
纯的打印机服务器，邮件服务器等，也可以是提供多种服务
的综合服务器，或提供几乎所有服务的服务器。服务器可以
是专用的（只作为网络服务器），也可以是并发的（即作为网
络服务器，又作为网络工作站）。在局域网上，最常用的服务
器是文件服务器。
（2）网络工作站：访问资源
网络工作站是指能使用户在网络环境上进行工作的计算机系统。网络工作站现在经常被称为客户机。在局
模拟信号 数字信号 解调 调制 数据
调幅
调频
调相 域网上，一般都是采用微型机作为网络工作站，如IBM PC 系列微机，APPLE 公司的系列微机等，终端也可以用作网络工作站，但微型机可能更好。因为微型机除了可在网络上工作外，还可以不依赖于网络单独工作，并且还可以对其功能、配置等进行扩展，而终端只能在网络上工作，而且不具备更大的扩展余地。另外，终端运行的操作系统一般是UNIX 或LINUX 等字符操作系统，与WINDOWS 系列不兼容，所以终端一般用于金融、科研等专用部门。
（3）网络交换互联设备 网络适配器：俗称网卡 调制解调器（modem ）：俗称“猫” 网络传输介质 中继器（repeater ） 集线器（hub ） 交换机（switch ） 网桥（bridge ） 路由器（router ）
网关（gateway ） 网络传输介质：主要用于网络接口卡之间的连接，进而作为不同计算机之间通信的数据传输通道。局域网常用的电缆或传输介质有同轴电缆和双绞线，随着光缆价格的下降，光缆正被越来越多地用于局域网，另一种目前使用较多的传输介质是无线电波。
网卡：网络接口卡用于将计算机同电缆线连接起来．并通过电缆线在计算机之间进行高速数据传输，因此需要为每一台联网的计算机装上一块网卡。网卡一般插 在计算机主机的扩展槽内。网卡的种类很多，它们使用不同的传输介质，采用不同的网络协议。显然二个可以互相通信的计算机的网卡应采用相同的协议。 调制解调器（modem ）：俗称“猫”需的设备，调制）（这一过程叫解调），在通信的两端都应具备调制和解调的功能，
以便既能发送也能接收数据。按照与计算机的连接方式，调制解调器可分为外置式和内置式两种。外置式调制解调器从机体角度讲，它与计算机是互相独立的，通过外线与计算机的COM 端口和电话线连接。内置式调制解调器被安装在计算机的扩展槽内，不占用物理COM 端口。 交换机：是一个中心控制点，将需要连网的计算机都通过网卡、电缆线等与集线器交换机相连，则可以把这里计算机互连在一起组成局域网。 网桥（bridge ）：能对不同类型的局域网实行桥接，实现互相通信，但又能有效地阻止各自网内的通信不会流到别的网络。网桥有时也用在同一网络内，可以隔离不同的网段，把不需要越出网段的通信限制在段内，避免网络传输的过重负担。 路由器（router ）：大量微机通过局域网连入广域网，网络互连通过路由器实现。路由器通常是一台专用设备或者就是一台计算机，在其上面可运行能识别各种网络协议及能选择合适路由的软件。路由器可以在复杂网络中为网络数据的传输自动进行通信线路的选择，在网络节点之间对通信信息进行存储转发。路由器是互联网的关键设备。
网关（Gateway ）：网关又称为协议转换器。是用于异构型网络互连的设备。主要功能是进行协议转换和数据重新分组。主要工作于高层（如传输层和应用层），实现不同类型且相差较大的异种网络的互连。
Intranet(Intra-business Internet,内联网)：在现有的局域网基础上，运用Internet 网络技术，在企业内部所建立的网络系统。
防火墙（Firewall ） 是在内联网和互联网之间构筑的一道屏障，它是在内外有别及在需要区分处设置有条件的隔离设备，用以保护内联网中的信息、资源等不受来自互联网中非法用户的侵犯。
Extranet （外联网）：Intranet 的功能进一步提升，赋予与企业有密切业务往来的企业和客户以较大的权限，允许他们访问公司的信息库，这就形成了Extranet 。Intranet 使公司在远地的分支机构能够通过因特网链路合法访问存储在总公司服务器中公司信息。
外部设备：建立网络的目的之一是共享资源，资源分为硬件资源和软件资源，外设属于可被网络用户共享的、常用的硬件资源。 通常情况下，共享资源一般是一些大型的、昂贵的外部设备：如大型激光打印机、绘图设备、大容量存储系统等。
? 网络软件系统
- 计算机系统是在计算 机软件的控制下进行工 作的，网络软件是一种 在网络环境下使用、运 行或者控制和管理网络工
作的计算机软件。根据网络
软件的作用和功能，可把网络软件
分为网络系统软件和网络应用软件。网络系统软件是控制及管理网络运行和网络资源使用的网络软件，它为- 公司的Netware 、Banyan 公司的VINES ，以及UNIX 、Linux 和Unix 类似，但是它是免费的。
墙不是一回事。 三、计算机网络的分类与拓扑结构
分类 特点 覆盖范围 典型分布区域
传输速率 局域网LAN 覆盖范围小 共享一条信道 网络出现故障概率较小 10米 房间 4Mbps ～10Gbps 100米 楼宇
数千米 校园
城域网MAN 10千米 城市 50Kbps ～100Mbps 广域网WAN 传输速度通常低于LAN 连接以非永久性布线居多 几十千米～几千千米 城市、国家、洲、全球 9.6Kbps ～45Mbps
实用教学模型: 应用层 传输层 网络层 数据链路层 物理层
? 网络的分类
- 局域网（Local Area Network ，LAN ） 联网范围一般为数百米，适合办公大楼或工厂内部的联网，局域网技
术成熟，是整个计算机应用的基础。 - 城域网（Metropolitan Area Network ，
MAN ） 联网范围一般为一个城市，距离为数公里。见最右图
- 广域网（Wide Area Network ，W AN ）的
联网范围要大得多，它采用广域网互联技术，将位于不同城市甚至不同国家的计算机连接在一起。
? 计算机网络的拓扑结构
- 计算机网络拓扑是通过网中节点与通信
线路之间的几何关系表示网络结构，反- 拓扑构型。 - 基本拓扑结构：形，右图星形。
第二节 一、OSI 参考模型、TCP/IP ? 约定和规则成为（Protocol ）。
? 开放系统互联-
- 的其他任何系统进行通信。 - 网络结构的层次化
网络是一个极其复杂的系统，为了简化其设计，通常采用在协议中划分层次的方法，把功能划分为若干层次，较高层次建立在较低层次基础上，又为其更高层次提供必要的服务功能。
- 这种层次结构的优点：1.各层之间相互独立；2.灵活性好；3.各层都可以采用最合适的技术来实现；4.易于
实现和维护；5.有利于促进标准化；
通过适当分割通信功能，可以明确定义大规模通信系统的功能，而且可以明确协议间的关系和各自功能。 对于构成通信系统的存储器及各种硬件、软件等的管理主体，明确了由什么通信功能来担任这种责任分工。 由于各层之间相互独立，某一层的变更不会波及到整个系统，所以，构成的系统具有良好的扩充性能。
- OSI 参考模型
Internet 用户的地址格式(邮箱)： 用户名@域名 用户名标识网中某用户 域名标识该用户所属机构,主机,节点机等。 例如：liu_mou@https://www.doczj.com/doc/dd4526698.html, liumou@https://www.doczj.com/doc/dd4526698.html,
OSI 参考模型将整个计算机网络分成了7层，较低层通过层间接口向较高层提供服务。在层间接口中定义了服务请求的方式以及完成服务后返回的确认事项和动作 - TCP/IP 协议
TCP/IP 协议是网际互联的通信协议，其目的在于通过它实现网际中异构网络或异种机之间的互相通信。是一个十分有效和实用的网络结构，已成为事实上的国际标准
当一个用户想给其他用户发送一个文件时，TCP 先把该文件分成一个个小数据包，并加上一些特定的信息（可以看成是装箱单），以便接收方的机器确认传输是正确无误的，然后IP 再在数据包上标上地址信息，形成可在Internet 上传输的TCP/IP 数据包。
使用TCP/IP 传送数据，当 TCP/IP 数据包到达目的地后，计算机首先去掉地址标志，利用TCP 的装箱单检查数据在传输中是否有损失，如果接收方发现有损坏的数据包，就要求发送端重新发送被损坏的数据包，确认无误后再将各个数据包重新组合成原文件。就这样，Internet 通过TCP/IP 协议这一网上的"世界语"和IP 地址实现了它的全球通信的功能。就这样，Internet 通过TCP/IP 协议这一网上的"世界语"和IP 地址实现了它的全球通信的功能。
二、常用网络操作系统
? 网络操作系统（Net Operation System ，NOS ）是使网络上各计算机能方便而有效地共享网络资源，并为网络用
户提供所需服务的软件和有关规程的集合。 - Windows Server 2003操作系统
Windows Server 2003是Microsoft 公司2003年开发的网络操作系统。这是一个基于NT 架构的网络操作系统，在经历了Windows NT 1.0~5.0和Windows Server 2000等多个版本后演变而成。该系统采用了先进的客户机/服务器系统结构，提供了强大的系统功能和丰富的网络服务。
- UNIX 操作系统 UNIX 操作系统是一个具有不同硬件平台的多用户操作系统，具有多种不同的版本。
UNIX 操作系统的优点是稳定，而且提供多个使用者同时连线，以及通过网络共享文件资源。
-
Linux 操作系统
Linux 操作系统是UNIX 在微机上的完整实现，它性能稳定、功能强大、技术先进。
Linux 是由芬兰的Linus Torvalds 发明设计的。从一开始，作者就确立了免费和公开源代码的原则，因此通过Internet 在全世界范围得到大批程序员和爱好者的关注和帮助。
第三节 互联网简介
一、互联网的产生
? 互联网（Internet ）又叫国际互联网。它是当今世界上规模最大、信息资源最丰富、开放的、由成千上万个网络
及上百万台计算机相互联接而成的全球计算机网络；是具有提供信息资源查询和信息资源共享的全球最大的信息超级市场；是“信息高速公路”的雏形。 ? INTERNET 的产生：Internet 最初开始与1969年，源于美国国防高级研究计划署ARPA(Advanced Research Project
Agency)。在ARPA 不断发展的同时，其他一些大型的计算机网络开始组建，大多数采用与ARPA 网络相同的通信协议。其中，美国国家科学基金会的NSF(National Science Foundation)网络NSFnet 对Internet 的形成起到了关键作用。80年代末，NSF 连接了主要大学的超级计算机中心，逐渐成为全国性的网络，并与其他大型网络互连起来，从而导致了Internet 的形成。1990年开始, NSFNET 取代ARPANET 。
? 互联网的特点：全球信息传播；检索方便快捷；多媒体信息通讯；使用费用低廉；丰富的信息资源。
- 全球信息传播 环球通讯是互联网的一个最基本的特点，互联网是全球信息传播覆盖范围最大的传播方式。
- 检索方便快捷 与一般媒体相比，互联网上的信息检索更为方便快捷，信息更新更快，传输也更为迅速。通过一般门户网站的搜索引擎，可以很快查询到与某个关键字(当然也可以是几个关键字)相关的所有信息。
- 多媒体信息通信 互联网已经把网络通信和多媒体技术融为一体，实现了文本、声音、图像、动画、电影等信息的传输和应用。这些技术的应用为互联网的发展提供了强大的动力，如网上视频点播、远程教育等。
- 使用费用低廉 随着人们生活水平的不断提高，互联网的使用费用已经使众多普通人能够承担，而且在某些方面互联网的费用比其他方式更为廉价。例如电子邮件明显比通过邮局邮信便宜得多。
-
丰富的信息资源 互联网网络中有极为丰富的信息资源，且多数信息是可免费查阅的，如许多国内外的图书资料、电子公告板信息、商业信息等。正是这种丰富的资源，方便了人们的生活、学习和工作。
二、IP 地址及域名系统
? 互联网中的地址方案分为两套：IP 地址系统和域名地址系统。这两套地址系统其实是一一对应的关系。
? IP 地址：互联网地址可以用多种方式表示，但不管什么方式都必须被翻译成一个32位的数字，这就是IP 地址。
- 全球认可的通用地址格式 - 全球唯一的Internet 上的通信地址 - 运行TCP/IP 协议的唯一标识符 - 任何网络接入Internet 必须有它的IP 地址 - Internet 上的路由器的每一个端口都应有一个IP 地址 -
ISP 给拨号上网用户动态IP 地址 ? 域名系统（Domain Name ）：由于IP 地址是数字型的，表达方式比较抽象、不容易记忆、也没有什么直接意义，因此又发明了另一套字符型的地址方案，即所谓的域名地址，来代替数字型的IP 地址。
-
譬如：河北科技大学的IP 地址是202.206.64.33，对应域名地址为https://www.doczj.com/doc/dd4526698.html, 。这份域名地址的信息存放在一个叫域名服务器（DNS ，Domain Name Server ）的主机内，使用者只需了解易记的域名地址，其对应转换工作就留给了域名服务器DNS 。DNS 就是提供IP 地址和域名之间的转换服务的服务器。 - Internet 域名格式：右表 - 域名的商业价值 域名地址是比IP 地址更高级、更直观的形式，实际使用时人们通常采用域名地址。
由于域名在因特网上是唯一的，一个域名注册后，其他任何企业就不能再注册相同的域名，这就使域名与商标、企业标识物有了相类似的意义，因此有人也把域名称为 “网络商标”。
事实上，企业在因特网上注册了域名、设立了网站，就可以被全球6.5亿用户随时访问和查询，从而建立起广泛的业务联系，为自己赢得更多的商业机会。
主机名称 . N 级域名 . 二级域名 . 一级域名 如： www . xaufe . edu . cn xinxi . xaufe . edu . cn yahoo . com 主机名称 二级域名 n 级域名 一级域名: 服务器名称 本单位 上级机构 国家/地区代码 （美国可省略）
ADSL Internet 服务提供
商ISP （Internet Service Provider ）
单机连接和局域网连接 本地客户机文件 命令执行状态信息 文件传输排程显示
远程
服务器
端
文件
单机及局域网接入
第10页
域名在商业竞争中不只是一个网络地址，还包含着企业的信誉。
三、互联网接入方式 ? 普通电话拨号上网
这是目前最普遍的上网方式，用户只要有一部普通电话，再加上一个调制解调器(猫)，就可以实现拨号上网。上网速度理论上可以达到33.6(上传)~56(下载)kb/s ? ADSL 上网
ADSL （Asymmetric Digital Subscriber Line ）是不对称数字用户环路的简称，是目前电信系统所称的宽带网。它是利用现有的市话铜线进行数据信号传输的一种技术，下行速率在2 ~ 9MB/s 之间，上行速率在640Kb/s ~ 1Mb/s 之间，终端设备主要是一个ADSL 调制解调器。
? 局域网共享上网：局域网连入互联网的方式非 常普遍，基本原理是通过局域网上的服务器共享上网，也就是说局域网上的任何一台计算机经过授权后都可以经由服务器共享上网。比如校园网通过光纤连入互联网,而学校内部的电脑可以共享这根光纤上网,光纤局域网内的传输速率范围为10~100 Mb/s 。
?
ISDN 上网：ISDN （Integrated services digital network ）是
综合业务数字网的简称，又称一线通，它是由电话综合数字网演变而来的。ISDN 有两个信道，可以全部用于接入互联网，也可以仅用一个信道接入。如果两个信道同时使用，则数据传输速率为128 Kb/s 。一个信道使用时数据传输速率为
64 Kb/s ，此时另一个信道作为普通电话使用。
? DDN 上网：DDN （Digital data network ）就是数字数据网，是利用数字信道来传输数据信号的数字数据网。DDN 利用数字信道提供半永久性连接线路以连入互联网，它利用一种全透明、全数字、优质的传输介质，其传输速率范围为64 Kb/s ~ 2 Mb/s 。
? 有线电视电缆上网：传统的有线电视网只能实现单向传输，经过改造后可以实现双向传输。终端设备是一个电缆调制解调器，它是利用有线电视网作为接入网的接入设备。有线电视电缆传输速率下行最高可达36Mb/s ，上行最高可达10Mb/s 。目前我国有许多地区的有线电视网也开通了这项服务。
? 光纤上网：光纤是一种直径为50 ~ 100微米的特殊传输介质，一般由石英玻璃或塑料制成，外裹一层折射率较低的材料，多根光纤连在一起，就组成了光缆。光纤通信网才是真正意义上的宽带网，传输速度最快、单根光纤的传输速度可以达到100Mb/s ~ 10Gb/s ，而且相当稳定。
?
无线接入：无线接入技术分为两种：一种是固定接入方式，如微波、卫星和短波等。另一种是移动接入方式，利用手机上网除了可以进行网页浏览、收发电子邮件等常规互联网服务外，还可以发送短信息、下载铃声、下载屏保等，传输速率约 9.6 Kb/s （GSM ）~163Kb/s （CDMA ）。
第四节 互联网提供的服务
? 文件传输 FTP ? 远程登录 Telnet ? 电子邮件 Electronic Mail ，E-mail ? 万维网 WWW, HTTP ? 电子公告牌 BBS 一、文件传输
? 文件传输是指用户从一个地点向另一个地点传送文件。用户可以把自己的文件传送到远程计算机上，也可以从
远程计算机上取得自己所需要的文件。
- FTP 是一种客户机/服务器结构，既需要客户机软件，也需要服务器软件。 - FTP 的使用方法：使用FTP 工具，如CuteFTP 、FlashFXP 等
即 “
-
FTP 有以下特点：
1. 无论用户及服务器在何位置，使用何种操作系统，采用何种方式连接，都可以进行传输。
2. 互联网上有众多正在运行的匿名FTP 服务器可供使用，它们对用户几乎没有什么特定的限制，所以每个人都可以匿名访
问这些FTP 服务器，上面有无数的文件可以被免费复制。
3. FTP 服务器是软件获得的重要方式，许多程序是通过匿名FTP 服务器发布的，因此用户随时可获得新的软件。通常在远
程计算机目录中有一些readme 文件，可以帮助用户了解目录中的文件内容。
二、远程登录
? 远程登录（Telnet ）是互联网上一台计算机连接到另一台远程计算机并运行其系统的程序，利用该功能用户可以
把自己所使用的计算机变成某一远程主机的远程终端，使用远程计算机来完成一些工作。
- 利用远程登录，用户可以通过自己正在使用的计算机与其登录的远程主机相连，进而使用该主机上的多种
资源，这些资源包括该主机的硬件资源、软件资源以及数据资源。 - Telnet 的使用：login （登录）：输入“Username”和“Password”； logout （注销） 三、电子邮件
? 电子邮件（Electronic Mail ，E-mail ）是用户或用户组之间通过计算机网络收发信息的服
务。
- 电子邮件系统是一个采用SMTP （Mail Transfer Protocol ）邮件服务器发送邮件，并采用POP （Post Office Protocol 服务器接收邮件的系统。 - 围内是唯一的。互联网电子邮件地址的基本组成格式：用户名@主机名.域名 例如：xyz@https://www.doczj.com/doc/dd4526698.html, - 电子邮件工具：常用的客户端有Outlook Express Foxmail 等 四、万维网 ? WWW （World Wide Web 网。它是一种基于超文本传输协议（HTTP ）文本标记语言（HTML ）把各种类型的信息（图形、图像、文本、动画等）有机地集成起来，供用户查询使用，使互联网具备了支持多媒体应用的功能。 - 在万维网上用户使用称为统一资源定位器（Uniform Resource Locator ，URL ）的命名约定。格式是： 通信协议(Protocol ）：//主机名或IP 地址/路径/文件名
通信协议是指用哪种互联网通信协议来连接服务器，常用的有HTTP 、FTP 、Telnet 、News 、File 等。 例如：https://www.doczj.com/doc/dd4526698.html, /njuc/dep/index.htm ftp://https://www.doczj.com/doc/dd4526698.html,/ 五、电子公告牌
? BBS （Bulletin Board System ）即电子公告牌系统，或称电子布告栏系统。
? 讨论区是BBS 的最主要功能之一，包括各类学术专题讨论区，疑难问题解答区和闲聊神侃区等各种领域的讨论
主题。目前国内的BBS 站点上常设有数十个各具特色的分类讨论组，如站内管理、网络资源、学术科学、人文社会、经济杂谈、用户闲聊、软件讨论、硬件讨论、互联网技术探讨、Windows 探讨、电脑游戏讨论，以及校园信息、体育健身、休闲娱乐等等，用户可以选择适合自己的主题并参与讨论。 六、信息查询及其他服务
? 信息查询的方式有两种：一种是Gopher ，另一种是Http 浏览器。 ? Gopher 是菜单式的信息查询系统，提供面向文本的信息查询服务。
? 目前用得最多的查询方式是通过浏览器登录一些搜索引擎，比如Google （https://www.doczj.com/doc/dd4526698.html, ）、雅虎
（https://www.doczj.com/doc/dd4526698.html, ）、搜狐（https://www.doczj.com/doc/dd4526698.html, ）、网易（https://www.doczj.com/doc/dd4526698.html, ）及新浪（https://www.doczj.com/doc/dd4526698.html, ）等，然后输入关键字，如果有几个关键字中间可用空格隔开，也可用“+”号隔开，具体的使用方法只要登录上这些网站后就会有详细的说明。
第五节 网络应用技术及网络信息系统的开发技术
一、内联网、外联网及内联网、外联网、互联网的关系
? 内联网（Intranet ）也叫企业内部网，是指利用互联网技术构建的一个企业、组织或者部门内部的提供综合性服务的计算机网络。 ? 内联网的优势
- 组建简单 - 管理容易
- 内联网可用于公司内部信息的迅速发布。
- 不需要单独为内联网构建数据库，它可以很好地使用原有数据库。 - 安全性高，这也是内联网成功的关键所在。 - 与平台无关，容易使用。 ? 内联网的逻辑结构
- 内联网的基本结构由服务器、客户机、物理网和防火墙4部分组成。其中常用的服务器有WWW 服务器、
手工条件下，贸易单证的传递方式
数据库服务器、电子邮件服务器3种。
- 数据库服务器（Database Server ）存储着企业大量的信息，一般的数据库经过转换或以特殊方式打开都可以
通过浏览器显示。
- 防火墙是为了企业内部信息的安全而设的服务器，WWW 服务器通过防火墙与互联网相连，电子邮件服务
器可以通过防火墙与互联网相连，也可以直接和互联网相连。
? 外联网
- 如果一个公共网络连接了两个或两个以上的贸易伙伴，一般被称为企业的外联网(Extranet ）。外联网是内联
网的一种延伸，外联网可以用这样一个公式来表示：外联网 = 内联网 + 企业外部扩展
- 外联网给企业带来的好处有：提高了生产效率，信息可以以各种形式体现，降低了生产费用，实现了跨地
区的各种项目合作，可为客户提供多种及时有效性的服务。
? 互联网、内联网、外联网三者的区别
- 在操作权限上 互联网提供的服务基本上对用户没有全线控制或很少控制，而内联网提供的控制是很严的。 - 在内容上 互联网提供信息的页面以静态为主，而内联网提供的信息内容大部分与数据库有关，即内联网
提供的信息内容是动态的，随着底层数据库的变化而变化。
- 在服务对象方面 互联网服务的对象是全世界用户，而内联网服务的对象是企业员工。
- 在联结方式上 互联网强调各个组织网站之间的联结，无交易的企业、消费者都是它的业务范围；外联网
强调各个企业间的联结，业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户；内联网强调企业内部各部门的联结，业务范围仅限于企业内。
? 外联网的几种实现方式
- 公共网络：如果一个组织允许公众通过任何公共网络（如互联网）访问该组织的内部网，或两个及更多的
企业同意用公共网络把它们的内部网连在一起，这就形成了公共网络外部网。
- 专用网络：专用网络是两个企业间的专线连接，这种连接是两个企业的内部网之间的物理连接。 - 虚拟专用网络（VPN ）：是一种特殊的网络，它采用一种叫做“IP 通道”或“数据封装”的系统，用公共网络及
其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据。
三、网站开发技术
? 网页制作软件：FrontFage(淘汰)、Dreamweaver 、Flash 、Photoshop 等 ? 浏览器端的动态网页技术：JavaScript 、VBScript 、Java Applet 等 ? 服务器端的动态网页技术：CGI （Common Gateway Interface ）、ASP (ACTIVE SERVER PAGE)、ASP+、JSP
(JA V A SERVER PAGES)、PHP (Professional Hypertext Preprocessor) ? Web 语言：HTML 、DHTML 、XML ? 数据库连接技术
- 常用数据库：Oracle 、DB2、SQL Server 、SyBase 、Informix 、access 等 - Web 服务器和数据库的连接：CGI 、 Web API （ WEB 服务器应用编程接口技术）、ODBC 、ADO 以及JDBC
（ JA V A 数据库互联接口）技术等。
? 网页开发技术
- 超文本标识语言
超文本标识语言（Hypertext Markup Language ，HTML ） 是从标准通用标识语言（Standard Generalized Markup Language ，SGML ）发展而来。
SGML 是一种用标记来描述文档资料的通用语言，它包含了一系列的文档类型定义（简称DTD ），DTD 中定义了标记的含义，因而 SGML 的语法是可以扩展的。
HTML 语言基于两个概念：
①超文本：它提供了一种将同一文档不同部分或不同文档之间的信息联系起来的机制。
②标记语言：标记指的是HTML 文档中的一些特殊的标记，这些标记指明如何实现文档中的内容。 - 可扩展标记语言
可扩展标记语言（Extensible Markup Language ，XML ）包括叠式页面（Cascading Style Sheets ，CSS ）以及动态超文本标记语言（DHTML ）。
XML 是一个精简的SGML ，它将SGML 的丰富功能与HTML 的易用性结合到Web 的应用中。XML 保留了SGML 的可扩展功能，这使XML 从根本上有别于HTML 。
XML 中还包括可扩展格式语言XSL （Extensible Style Language ）和可扩展链接语言XLL （Extensible Linking Language ）。XSL 用于将XML 数据翻译为HTML 或其他格式的语言。
第六节 电子数据交换
EDI 条件下贸易单证的传递方式 第13页 三层
模
型 一、EDI 的概念及主要优势
? 电子数据交换（Electronic Data Interchange ）
EDI 通常指将组织内部及贸易伙伴之间的商业信息或文档，以直接可以读取的、结构化的信息形式在计算机之间通过专用网络进行传输。
- 电子数据交换也称为“无纸贸易”。ISO 将
EDI 定义为一种传输方法，使用这种方法，首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机。
- 将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机
的电子传输方法。 资料用统一标准 利用电信号传递信息 计算机系统之间的连接
?
电子数据交换的定义：国际标准化组织（ISO ）将EDI 定义为：将商业或行政事务，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的电子数据传输。联合国国际贸易法委员会EDI 工作组（UNCITRAL/ WG .4）对EDI 的法律定义为：EDI 是用户的计算机系统之间的对结构化的、标准化的信息进行自动传送和自动处理的过程。 - 以上定义均表明EDI 应用有它自己特定的含义和条件，即： （1）EDI 是交易双方之间的文件传递。
（2）交易双方传递的文件是特定的格式，采用的是报文标准。 （3）双方均有自己的计算机系统（或计算机管理信息系统）。
（4）双方的计算机（或计算机系统）能发送、接收并处理符合约定标准的交易电文的数据信息。
（5）双方计算机之间有网络通讯系统，信息传输是通过该网络通讯系统实现的，信息处理是由计算机自动进行的，无须人工干预和人为介入。
? EDI 的主要优势
（1）企业采用EDI 可以更快速、更便宜地传送发票、采购定单、传输通知和其它商业单证，提高快速交换单证的能力，加快了商业业务的处理速度，更重要的是，这些过程可以被监督，从而为企业提供了跟踪管理和审计这些操作的能力。
（2)通过对数据进行电子传输，避免了人工录入而出现不一致的错误，提高了总体质量。降低数据对人的依赖性，以及减少无意义的处理时间。
（3）EDI 能更快、更精确地填写订单，以便减少库存，直到零库存管理。
（4）EDI 存储了完备的交易信息和审计记录，为管理决策者提供更准确的信息和数据，进而为企业增加效率和减少成本提供了更大的可能性。 ? EDI 的技术标准
- EDI 标准就是国际社会共同制定的一种用于书写
商务报文的规范和标准协议。
- 在EDI 的发展过程中曾经制订过以下标准。 1）贸易数据交换导则（GTDI ）
2）美国的ANSI/ASC/X.12标准 3）联合国UN/EDIFACT 标准
- 联合国对UN/EDIFACT 标准所给出的定义：
EDIFACT 是“适用于行政、商业、运输部门的电子数据交换的联合国规则。
二、EDI 系统构成及实施过程(右上图)
? EDI 软件：EDI 软件具有将用户数据库系统中的信息译成EDI 的标准格式以供传输交换的能力。EDI 相关软件
包括：转换软件、翻译软件和通信软件。 - 转换软件(Mapper)：
公司单证格式和平面文件间转换。帮助用户将原有计算机系统的文件转换成
翻译软件能够理解的平面文件(Flat File),或是将从翻译软件接收来的平面文件转换成原计算机系统中的文件 - 翻译软件(Translator ）：平面文件和EDI 标
准报文间翻译。将平面文件翻译成EDI 标准格式，或将接收到的EDI 标准格式翻译成平面文件。
- 通信软件：管理和维护贸易伙伴的电话号
码。具有管理和维护贸易伙伴的电话号码系统，自动执行拨号等功能。
? 硬件系统：有4种基本类型的计算机平台可以
用来进行EDI ，它们是：
- 只使用一台主机或中型机
格式转换 翻译 通信 通信 翻译
第14页 - 只使用一台PC 机
- 把PC 机作为主机的前端处理器 - 专用的EDI 操作系统 ? 通讯网络
? 电子数据交换系统的实现过程：EDI 实现过程
就是用户将相关数据从自己的计算机信息系统传送到有关交易方的计算机信息系统的过程(右下图)
思考题、习题：p.43
第三章 [教学目的] 通过本章的学习使学生掌握电子商务技术设施的3 个框架、电子商务应用的四个支柱、内部环境、外部
环境、电子商务的交易功能、电子商务的交易模式
[重点难点] [教学时数] 4 第一节 电子商务的交易框架
一、电子商务技术设施的3 个框架
? 网络层：网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom ）、有线电视网（TV ）、无线通信网（Wireless ）和互联网（Internet ）。
? 来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。
? 一般商业服务层：一般商业服务层实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子支付、商业信
息安全传送、客户服务、电子认证等。 二、电子商务应用的四个支柱
? 公共政策、技术标准、网络安全、法律规范
- 公共政策法现和法律环境。目前在我国，政府在信息化方面的注意力还主要集中在信息化基础建设方面，
信息立法还没有进入实质阶段。
- 安全、网络协议和技术标准。 技术标淮定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。
第二节 电子商务发展的环境
一、外部环境
? 我国的网络基础设施：
- 科学技术网、教育科研网、公用计算机互联网、金桥信息网、中国网通公用互联网（CNCNET ） ? 网络基础环境
- 计算机网络硬件系统 网络服务器 工作站及终端机 网络交换互联设备 网络外部设备 不间断电源（UPS ） 防火墙 布线系统 - 计算机网络的软件系统
网络操作系统 是网络的核心和灵魂，其主要功能包括对服务器的管理、提供和协调各网络工作站对网络的存取和对网络资源的共享服务。
网络管理系统 是现代网络系统所必须的组成部件。
- 网络应用软件 企业资源策划（Enterprise Resources Planning ，ERP ） 办公自动化系统（Office Automation ，OA ） 管理信息系统（Management Information Systems ，MIS ） 数据库管理系统（DBMS ） 财务管理系统（FM ） 供应链管理系统（Supply Chain Management ，SCM ） 客户关系管理系统（Customer Relationship Management ，CRM ） 电子邮件系统
? 金融电子化水平
-1985年中国银行发行了国内第一张银行卡，截止到
2004年6月底，我国已发行银行卡7.14亿张，发卡
机构110多家，684个城市实现银行卡联网通用，包
括所有地级城市及300多个经济发达的县级市。银行
卡特约商户接近30万家。在银行卡中，借记卡占据
其中的绝大部分，95%的银行卡是借记卡，准货记卡
约3000万张，贷记卡约300万张。目前，我国几乎
所有的银行卡都可以进行网上支付。
?网络安全保障
-目前电子商务安全体系的发展已逐步完善，防火墙技术、加密技术、电子签名和认证是网上比较成熟的安全手段。同时，人们还制定了一些安全标准，如安全套接层、安全HTTP协议、安全电子交易等，它们从技术方面来保证电子商务的交易安全。但目前的技术各有其自身的不足，如Netscape开发的安全套接层，可以有效地保证信息传递过程的安全性，但无法知道传递过程是否遭到拦截。防火墙技术在一定程度上解决网络内部的安全问题，但是它无法扫描用户从互联网上下载软件和文档中病毒的特征，无法防备内部人员的攻击，同时它还限制了信息传输的速度。安全防范问题本身是个系统工程，需要管理、技术等综合配套才能解决问题。
?电子商务的法律规范
-电子商务是一种全新的商业交易模式，在数字化的虚拟市场中实现交易。原有的适用于书面合同贸易方式的法律，并不能适合于电子方式的网上交易。进行电子商务活动，必须要有一套新的法律、法规、政策、道德伦理规范等来约束和管理，使之能有序进行。
-2005年4月1日，中华人民共和国电子签名法正式施行，与《电子签名法》相配套，同样于2005年4月1日实施的还有《电子认证服务管理办法》。
?电子商务的标准化体系建设
-商品编码标准是实行电子商务的重要基础，而在中国不同行业的商品编码标准却有几十种之多。人员识别号码中，自然人的识别号的重码率的达20％～30％，法人编号的重码率较小，有时也出现一个单位有几个编号的情况，服务的编号也没有。要开展电子商务，必须要制定统一的中心编码系统。
?保证电子商务发展的物流配送系统
-电子商务所服务的对象是不受地理限制的，不少客户可能远在国外，相隔万里。企业如何以最快的速度、最短的时间、最低的成本把商品从企业送到顾客手中，是吸引顾客的一个重要因素。目前我国的物流配送系统严重滞后，成为制约电子商务发展的瓶颈环节。
?商家信誉问题
-电子商务的应用领域基本分两类：企业间交易和个人消费者与企业之间的交易。就其发展过程来看，它又必然经历一个从简单的商情查询到网上购物和实现交易的阶段，建立通畅快速的购物网络并不困难，但建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场运作方式，绝不是一蹴而就的事。当传统的购物方式引发的各种纠分还在“3.15”消费者权益日频频曝光的环境下，消费者如何信任互不照面的网上交易？在这方面我们与国外的差距，技术手段上的原因是次要的，而人的基本素质却是根本的。
二、内部环境
?企业领导的重视程度
-电子商务在国内外发展的时间还不长，国内很多企业的领导对此还缺乏深入的认识。作为我国企业主体的国有企业，大约有17％的企业对电子商务已有一定的了解，其中大型企业了解的比例较高，接近100％；
而中型和小型企业的比例则分别为20％和10％。在我国发展电子商务并未引起企业领导的重视，甚至有些企业领导连电子商务是什么都不知道。实行电子商务将不可避免地涉及观念、作风和习惯的转变；涉及企业的业务流程、机构体制和职责权的变革。因此要加快中国企业的电子商务，首先应该让企业的经营者们转变观念、提高认识，增强他们实施电子商务的积极性和主动性。
?企业信息化水平
-无论是企业与企业之间的电子商务，还是企业与消费者之间的电子商务，都需要企业在业务活动和管理工作中实行信息化管理。企业的信息化程度决定了电子商务开展的可能性。迄今为止，我国企业信息化水平还比较低。在企业内部信息系统的建设和整合中，国家重点企业中有70％的企业信息化投资不足，企业用于信息技术和设备投资的累计仅占总资产的1％，与发达国家大企业8％～10％的水平相距甚远。
?人员素质
-开展电子商务需要有一大批具有责任心、懂业务的专业技术与管理人员，如电子商务师、电子商务经理、网站开发策划人员、网站设计制作人员及网络管理员等。我国电子商务领域的专业技术人才的培养才刚刚起步，对从业人员进行电子商务知识的培训十分重要。电子商务人才基本上分为以下几类：技术型电子商务人才商务型电子商务人才战略型电子商务人才项目管理人才
第三节电子商务的交易功能
?广告宣传?咨询洽谈?商品订购?电子交易
?电子支付
?电子账户
?供应链管理
?情报搜集与意见征
询
?客户关系管理
?企业内部信息化管
理
?电子商务平台
-电子商务平台又称为门户站点，是企业为合作伙伴、客户等提供的访问企业内部各种资源的统一平台。
-通过这一平台，企业的合作伙伴，例如原材料提供商，可以获取企业当前的原材料库存情况以及近期生产计划，从而优化自身的资源调配和生产调度；而企业的客户可以通过这一窗口，了解企业各档次各种类产品的详细资料并且获得企业提供的随时的咨询服务等。
名称
域名：www.ego365.c om
店名： 第一百货商店 店面 虚拟空间：网页 商品
虚拟商品： 图片、平面 物理空间：商店
物理商品： 实物、立体 时间 24小时 固定时间 B2B 网络商品交易中心
- 从广义的角度看，电子商务平台是企业电子商务系统的一个组成部分。
第四节 电子商务的交易模式
? 电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有3类：商业企
业对消费者的电子商务模式（Business to Consumer ，B to C ），商业企业对商业企业的电子商务模式（Business to Business ，B to B ），商业企业对政府的电子商务模式（Business to Government ，B to G ）及消费者对消费者的电子商务模式（Consumer to Consumer ，C to C ）。 一、B TO C 的电子商务模式
? 企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务。商业企业对消费者的电子商务（B to C ）是指企业以互联
网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。 ? 在Internet 上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”
- 无形产品的电子商务B to C 模式
无形产品和服务的电子商务主要有4种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠予模式。 - 实物商品的电子商务B to C 模式
这种模式是指产品或服务是在国际互联网上成交的，而实际产品和劳务的交付仍然要通过物流配送方式，不能够通过电脑的
? 网上商店与传统商店的比较
二、B TO B 的电子商务模式
? 企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换 ? 商业企业对商业企业的电子商务（B to B ）是
指商业企业（公司）使用互联网或各种商务网络向供应商订货或付款，特别是通过增值网络上运行的电子数据交换（EDI ），使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。
- 买卖双方之间按标准格式相互交换信息：
- 贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证 - 企业内部和外部的电子商务集成化 - 将买方和卖方集中到一个市场上
进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理。
? 企业电子商务系统是指企业商务活动
的各方面，包括供应商、客户、银行或金融机构、信息公司或证卷公司以及政府等，利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的全部过程，该系统由多个子系统组成，包括企业前端客户关系管理（CRM ）系统、企业交易流程中的供应链管理（SCM ）系统、企业后台的资源计划（ERP ）系统、企业的门户电子商务交易（EC ）等子系统。↓
利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……
垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率 垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营
? 综合式的BtoB ：
综合式网站指这样一些网站的集合：它们为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。之所以称这些网站为"综合式网站”，是因为它们涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业者。BtoB 综合式网站的两个代表分别是https://www.doczj.com/doc/dd4526698.html, 和https://www.doczj.com/doc/dd4526698.html, 。这一类网站的典型例子还有国内的阿里巴巴全球贸易信息网(https://www.doczj.com/doc/dd4526698.html,)。综合式的BtoB 模式追求的是 “全”，这一模式能够获得收益的机会很多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大。
? 垂直型的B to B （图→）
- 垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中
进行交易。之所以称之为“垂直”网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如IT 、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。
- 垂直型B to B 模式追求的是“专”。 垂直网站吸引
的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，
这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。
三、B TO G 的电子商务模式
? 企业对政府(Businesst to Government)的电子商务指的是企业与政府机构之间依托因特网等现代信息技术手段进
行的商务或业务活动。
? 商业机构对政府的电子商务（B to G ）主要包括：政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购；政府利用
电子商务方式实施对企业行政事务的管理——管理条例发布以及企业与政府之间各种手续的报批；政府利用电子商务方式发放进出口许可证，为企业通过网络办理交税、报关、出口退税、商检等业务。 ? 电子政务
- 如今，中国电子政务的建设已进入实质阶段，全国257个地市级城市中已经有90%的城市建立了自己的政
府网站，电子政务建设已经从网络基础建设向功能应用层面和社会服务层面转变。据来自赛迪电子政务研究所的数据显示，我国政府2004年电子政务投资额为412亿元，占全国所有行业IT 投资的10%左右。相关人员预测，2005年我国政府IT 投资将实现482亿元，2009年将达860亿元。 - 电子政务的基本条件
1. 电子政务是必须借助于电子信息化硬件系统、数字网络技术和相关软件技术的综合服务系统；
2. 电子政务是处理与政府有关的公开事务，内部事务的综合系统。
3. 电子政务是新型的、先进的、革命性的政务管理系统 四、C TO C 的电子商务模式
? CtoC （Customer to Customer ）的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个人拍卖。
- 如易趣网（https://www.doczj.com/doc/dd4526698.html, ）是中国第一个真正的个人物品竞标站。 易趣网提供一个虚拟的交易场所，
就像一个大市场，每一个人都可以在市场上开出自己的“网上商店”，不用事先交付保证金，凭借独有的信用度评价系统，借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易环境，使买卖双方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣网上可以交易许多物品，大到计算机和电视，小到邮票和电话卡。个人可以24小时自由地卖出、买入各种物品。
案例 海尔B2B --------个性化服务让价格战息鼓收兵
? 作为家电行业的骄子，海尔以其卓越的技术、优良的品质、遍及全球的服务网点，创造了中国家电业的一个时代。然而，市场是不断变化的，近几年来，价格战似乎成了国内许多行业自救的最后一根稻草。这种饮鸠止渴的做法不但不能救活企业，最终带来的是整个行业的亏损和质量的下降，最终导致的只能是行业的衰落。
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在这场战争中不乏冷静之人，海尔就走出一条B2B 个性化服务之路，在中国家电业再次掀起“海尔旋风”。海尔个性化服务的主要思想就是“我的冰箱我设计”、“你来设计，我为你制造”。这种B2B 式的个性化服务体现了以消费者为核心的思想，这也是海尔多年“以人为本”的思想在网络时代的重放光彩。通过强大的B2B 商务网络，海尔把自己与商家和消费者之间的距离大大缩短，千千万万梦想着有自己喜欢的冰箱的消费者能够参与设计，从而让海尔通过网络带给消费者一颗火热的心。
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自海尔推出B2B 网上定制以来，在不到一个月的时间中，海尔就获得了100多万台来自全国各地大商场的订制订单，各订单在款式、功能、色泽上要求各不相同。西单商场是首家获得海尔个性化冰箱的商家，该商场通过B2B 定作的近千台个性化冰箱上柜后，很快销售一空，价格尽管一分没降，但销售速度却是少有的快速。这一B2B 模式能让商家们各自对消费的调查成为真正反映消费者心理的手段，把消费者提升到一个更重要的地位。北京蓝岛大厦以前出售的波轮式洗衣机洗完衣服后常常使衣服缠在一起，他们在海尔订做了一种要洗衣中心和波轮中心错位的洗衣机，这种洗衣机完美地解决了上述缺点，并且保持了原洗衣机的优点，在商场很快售空。
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北京及地方上不少商场纷纷向海尔签定单要求“个性化”冰箱。北京翠微大厦表示，他们打算向海尔定制单身贵族式、家庭保姆式、清凉宝宝式等各种冰箱以满足不同消费者的要求。在B2B 中，个性化服务根植于消费者本身的偏好，海尔在这一理念指引下走出了B2B ，但这只是第一步，在技术成熟后，海尔还打算进军B2C 领域。目前，海尔网上B2B 交易额以超过10亿元人民币，并以惊人的速度谱写着新的神话。
? 电子商务最核心的经营思想之一就是个性化服务，是把消费者从群演变到人。这种理念不仅对网络企业如此，对传统企业仍然能带来滚滚财源，海尔的案例也正印证了这一点。从国际国内的电子商务实践分析，B2B 电子商务的真正前途在于传统企业的介入，海尔选择B2B 也正是顺应了这一时代要求。
?
传统企业的B2B 之路有许多优势：首先就是产品优势，一家传统企业能走过来，至少应有一个成功的产品品牌。其次是销路优势，传统企业有成熟的市场基础，如果用B2B 来改造，只会更加便捷。第三，传统企业的售后服务体系也是B2B 电子商务所必须的。
思考题、习题：
p.58
上游供应商
参考：
?信息基础设施在电子商务中所起的作用是什么？
?2、电子商务应用的技术条件有哪些？
?3、电子商务有哪些功能？
?4、电子商务的外部环境有哪些？
?5、电子商务的内部环境有哪些？
?6、举例说明电子商务中存在着“四流”
?7、电子商务有哪几种交易模式？分别结合具体案例说明。哪种电子商务的交易额在电子商务市场中所占比重最大？
第四章电子商务安全
[教学目的] 通过本章的学习使学生了解电子商务与网络安全的现状、计算机病毒的种类及危害、系统备份与恢复、常见网络攻击的方法、网络入侵防范技术、防火墙、加密技术、电子商务安全协议分类、国际通用电子商务安全协议[重点难点] 数字信封技术、电子签名技术、认证技术、数字时间戳、公开密钥基础设施
[教学时数] 6
第一节电子商务与网络安全
一、电子商务与网络安全的现状
?美国每年因电子商务安全问题所造成的经济损失达75亿美元，电子商务企业的电脑安全受到侵犯的比例从1997年的49%升到1999年的54%。一家大公司网络联机通信服务公司的主干网出现重大故障，40万用户被迫中断联络40小时。
-从1993年起，黑客在中国的活动就没有停止过。在1997年以后，黑客入侵活动日益猖獗，逐步转向电子商务领域，国内各大网络几乎都不同程度地遭到黑客的攻击。
-据权威机构调查表明，目前国内企业发展电子商务的最大顾虑是网上交易的安全问题。
-买方面临的安全威胁
虚假订单：一个假冒者可能会以客户的名字来订购商品，而且有可能收到商品，而此时客户却被要求付款或返还商品。
付款后不能收到商品：在要求客户付款后，销售商中的内部人员不将订单和钱转发给执行部门，因而使客户不能收到商品。
机密性丧失：客户有可能将秘密的个人数据或自己的身份数据（如PIN，口令等）发送给冒充销售商的机构，这些信息也可
能会在传递过程中被窃听。
拒绝服务：攻击者可能向销售商的服务器发送大量的虚假定单来挤占它的资源，从而使合法用户不能得到正常的服务。
-卖方面临的安全威胁
系统中心安全性被破坏：入侵者假冒成合法用户来改变用户数据（如商品送达地址）、解除用户订单或生成虚假订单。
竞争者的威胁：恶意竞争者以他人的名义来订购商品，从而了解有关商品的递送状况和货物的库存情况。
商业机密的安全：客户资料被竞争者获悉。
假冒的威胁：不诚实的人建立与销售者服
务器名字相同的另一个www服务器来假
冒销售者；虚假订单；获取他人的机密数
据，比如，某人想要了解另一人在销售商
处的信誉时，他以另一人的名字向销售商
订购昂贵的商品，然后观察销售商的行
动，假如销售商认可该定单，则说明彼观
察者的信誉高，否则，则说明被观察者的
信誉不高。
信用的威胁：买方提交订单后不付款
-解决电子商务安全问题的策略
技术保障法律控制社会道德规范完善的管理政策的制度
二、电子商务安全性要素
可靠性、真实性、机密性、完整性、有效性、无争议性和不可抵赖性、内部网的严密性
第二节计算机病毒及其防范
?计算机病毒“指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码。”
一、计算机病毒的种类及危害
?计算机网络病毒的类型：蠕虫、逻辑炸弹、特洛伊木马、陷阱入口、核心大战
?计算机网络病毒的危害
-对网络的危害：
病毒程序通过“自我复制”传染正在运行的其他程序，并与正常运行的程序争夺计算机资源；
病毒程序可冲毁存储器中的大量数据，致使计算机其他用户的数据蒙受损失；
病毒不仅侵害所使用的计算机系统，而且侵害与该系统联网的其他计算机系统；
病毒程序可导致以计算机为核心的网络失灵。
-病毒对计算机的危害
破坏磁盘文件分配表，使用户在磁盘上的信息丢失；将非法数据置入操作系统（如DOS的内存参数区），引起系统崩溃；删除硬盘或软盘上特定的可执行文件或数据文件；修改或破坏文件的数据；影响内存常驻程序的正常执行；在磁盘上产生虚假坏分区，从而破坏有关的程序或数据文件；更改或重新写入磁盘的卷标号；
不断反复传染拷贝，造成存储空间减少，并影响系统运行效率；对整个磁盘或磁盘上的特定磁道进行格式化；
系统挂起，造成显示屏幕或键盘的封锁状态。
二、计算机病毒的预防、检测和清除
?网络反病毒技术：预防病毒技术、检测病毒技术、消除病毒技术
?计算机病毒的防范措施
安装防病毒软件清理病毒控制权限高度警惕网络陷阱不打开陌生地址的电子邮件
数据包过滤
应用级网关
三、系统备份与恢复 ? 系统备份
- DOS 方式下用Ghost 克隆工具 - 用户文件(如我的文档、电子邮件)通过设置存放到较安全的分区 - 主要对系统分区备份 ? 恢复
? 除了Ghost 克隆工具外，还有还原精灵
- 可以设置保护的分区和还原点 - 系统操作在另外一个缓存进行，不对被保护的区域操作
- 还原精灵可选择还原、转存操作 第三节 网络攻击及其防范
一、常见网络攻击的方法
? 系统穿透：如假冒合法用户 ? 违反授权原则：如获取重要密码 ? 植入：如写入黑客程序 ? 通信监听：如将监听工具装在网络节点上 ? 篡改伪造：(如更改数据包、注入非法内容、伪造信息)
? 中断：如使系统功能失效
? 拒绝服务：(如迫使原来的服务中断、停止） ? 电子邮件轰炸 ? 病毒技术
- 中断（攻击系统的可用性）：破坏系统中的硬件、硬盘、线路、文件系统等，使系统不能正常工作； - 窃听（攻击系统的机密性）：通过搭线与电磁泄漏等手段造成泄密，或对业务流量进行分析，获取有用情报； - 窜改（攻击系统的完整性）：窜改系统中数据内容，修正消息次序、时间（延时和重放）; - 伪造(攻击系统的真实性):将伪造的假消息注入系统\假冒合法人介入系统、重放截获的合法消息实现非法目的,否认消息的接入和发送等。
-
黑客攻击主要有以下几种手段：捕获（Phishing ）、查卡（Carding ）、即时消息轰炸（Instant Message Bombing ）、邮包炸弹（E-mail Bombing ）、违反业务条款（Tossing ）、“阻塞服务”手段等；
二、网络入侵防范技术
? 网络安全检测设备：监督控制 ? 禁止一些端口：(端口用来识别进程，黑客利用一些开放端口实施攻击） ? 控制权限：如只读权限防止篡改
? 防火墙：对进出的信息流进行过滤，阻止可以的IP 地址访问
? 安全工具包：如加密工具 第四节 防火墙技术
一、防火墙、防火墙系统的功能和不足之处 ? 防火墙的定义
- 防火墙是在内部网和互联网之间构筑的一道屏障，是在内外有别及在需要区分处设置有条件的隔离设备，
用以保护内部网中的信息、资源等不受来自互联网中非法用户的侵犯。
-
是指一个由软件或和硬件设备组合而成，是加强因特网与内部网之间安全防范的一个或一组系统。它具有限制外界用户对内部网络访问及管理内部用户访问外界网络的权限。它可以确定哪些内部服务允许外部访问，哪些外部服务可由内部人员访问，即它能控制网络内外的信息交流，提供接入控制和审查跟踪，是一种访问控制机制。
? 防火墙系统的构成
- 防火墙主要包括安全操作系统、过滤器、网关、域名服务和电子邮件处理5部分。 ? 防火墙的主要功能
- 保护易受攻击的服务 - 控制对特殊站点的访问 - 集中化的安全管理 - 集成了入侵检测功能，提供了监视互联网安全和预警的方便端点。 - 对网络访问进行日志记录和统计 ? 防火墙系统的不足之处
- 防火墙不能防范不经由防火墙（绕过防火墙）或者来自内部的攻击； - 防火墙不能防止感染了病毒的软件或文件的传输；
- 防火墙不能防止数据驱动式攻击。
? 防火墙技术
- 数据包过滤技术
事先在防火墙内设定好一个过滤逻辑，对于通过防火墙数据流中的每一个数据包，根据其源地址、目的地址、所用的TCP 端口与TCP 链路状态等方面进行检查再确定该数据包是否可以通过。这种防火墙一般安装在路由器上
- 代理服务技术
是一种基于代理服务器的防火墙技术，通过代理服务器和代理客户两个
部件，使内部网和外部网不存在直接的连接。同时提供注册（log ）和审计（audit ）功能。 二、防火墙的类型
? 根据其实现的网络层次，防火墙可以分为数据包过滤、应用级网关和复合型三种类型。
- 数据包过滤
数据包过滤（Packet Filtering ）技术是在网络层对数据包进行选择，选择的依据是系统内设置的过滤逻辑，被称为访问控制表（Access Control Table ）。
通过检查数据流中每个数据包的源地址、目的地址、所用的端口号、协议状态等因素或它们的组合来确定是否允许该数据包通过。 - 应用级网关(右图)
应用级网关（Application Level Gateways ）也常常称为代理服务器，是在网络应用层上建立协议过滤和转发功能。应用型防火墙不允许网络间的直接业务联系，而是以堡垒主机作为
密码系统的构成 通用密钥密码体制 私钥(对称)加密
公钥(非对称密钥)加密模型： 收方公钥加密，收方私钥解密
A 方
B 方
接收方
数据转发的中转站。在业务进行时,堡垒主机监控全过程并完成详细的日志(log)和审计(audit),这就大大地提高了网络的安全性
应用型防火墙易于建立和维护，造价较低，比包过滤路由器更安全，但缺少透明性，效率相对较低。 - 复合型防火墙
包过滤路由器虽有较好的透明性，但无法有效地区分同一IP 地址的不同用户；应用型防火墙可以提供详细的日志及身份验证，但又缺少透明性。因此，在实际应用中，往往将两种防火墙技术结合起来，相互以取长补短，从而形成复合型防火墙。
第五节 电子商务安全技术
一、加密技术
? 加密技术是认证技术及其他许多安全技术的基础。
- “加密”组织与变换成只有授权用户才能解读的密码形式（密文）就是将密文重新恢复成明文。 - 密码学概述：算法就是用基于数学计算方法与一串数字（密钥发送到公共网络或互联网之前进行加密，? 加密的分类 - 按密钥和
相关加密程序类型
可把加密分为：散列
编码、对称加密和非
对称加密。
- 散列编码
散列编码是用散列算法求出某个消息的散列值的过程。散列编码对于判别信息是否在传输时被改变非常方便。如果信息被改变，原散列值就会与由接收者所收消息计算出的散列值不匹配。 - 对称加密
对称加密又称私有密钥加密，它用且只用一个密钥对信息进行加密和解密。
加密密钥与解密密钥是相同的，加密与解密变换是平等的，使用相同的密钥，而且很容易从一个推导
出另一个。密钥必须通过安全可靠的途径传递。由于密钥管理成为影响系统安全的关键性因素，使它难以满足系统的开放性要求。
是指发送和接收数据的双方必须使用相同的密钥进行加密和解密运算，这时的密钥称为对称密钥。
最典型的对称密钥加密算法：美国数据加密标准（DES ：Data Encrypt Standard ）。
DES ：一种数据分组加密方法。
使用密钥长度为64位，其中有效的密钥 长度为56位，8位为奇偶校验. 优点：加密速度快保密度高，适于大量数据的加密处理。 缺点：密钥传递存在安全隐患、密钥分发复杂、不认识的人之间无法使用、无法解决数字签名验证的问题。
-
非对称密钥加密体制：信息加密和解密使用的是不同的两个密钥（称为“密钥对”，一个是公开密钥，一个是私用密钥）。如果用公开密钥对数据进行加密，则只有用对应的私有密钥才能解密；反之，若用私有密钥对数据进行加密，则须用相应的公开密钥才能解密。
在公钥(非对称密钥)密码系统中，加密密钥与解密密钥不同，并且从其中一个密钥推出另一个密钥在计算上非常困难。其中一个密钥称为私钥，必须保密。而另一个密钥称为公钥，应该公开。这样就不必考虑如何安全地传输密钥。
把加密过程和解密过程设计成不同的途径，当算法公开时，在计算上不可能由加密密钥求得解密密钥，因而加密密钥可以公开，而只需秘密保存解密密钥即可。
优点：在多人之间进行保密信息传输所需的密钥组合数量很小；公钥没有特殊的发布要求，可以在网上公开；可实现数字签名。
缺点：加密速度较慢 代表性加密技术：RSA 技术。RSA 1977年麻省理工学院的三位教授（Rivest 、Shamir 和Adleman ）发明了
电子商务概论课程报告
《电子商务概论》课程报告 姓名：韩正鸿学号：20115556 班级：工商管理1班 【摘要】在网络信息时代，顾客消费是一种体验经济的时代，用户的追随直接影响到企业的生存。亚马逊网站的业绩能节节攀升得益其低廉的商品价格和优质的服务，为顾客创造了方便舒适的网上购物环境，激起了众多的消费者网上的购物热情。 【关键字】电子商务亚马逊在线零售商 新学期开设了《电子商务概论》，顾名思义，我认为这门课，是很高深专业的，并且和社会上商务精英工作人员挂钩的，于是我怀着崇高的热情和端正认真的态度去学习这门课程。一方面，我担心课程对我有难度，考试这一关不好过；另一方面，我想学好这门课程，运用到我未来的工作中，助我成为商务精英。 只用了半期时间，我们就学完了此门课程。现在我要为此门课程做一个简单的概括和总结，还有我所学习到的内容。 1.电子商务 电子商务起源于企业，他们希望更好地利用计算机，特别是网络技术，改判企业的经营活动和企业内外的信息交流，特别是与客户的交流。电子商务的产生并非一日之功，它经历了由局部的、在专用网上的电子交易，到开放的、基于Internet的电子交易过程。早在70年代，电子交易就以不同的形式存在了，如美国航空公司（AA）机票预订系统（SABRE）、电子资金交换（EFT）系统及电子数据交换系统。 实际上，电子商务的成功案例已经有好多很多了，比方说，销售图书而起家的亚马逊公司，还有专门为企业提供解决方案的IBM,有针对用户的需求而进行直销的Dell公司，甚至于现在国内最为热火的淘宝。电子商务的成功，归功各方面技术与知识的积累和发展。 全球最大的在线网络零售商——亚马逊公司从1995年7月份起开始运作其图书销售网站，目前业务范围已经扩展到电器、玩具和游戏、DVD光盘和它多种商品，还提供拍卖及问候卡片等服务。公司的创办人贝索斯经说过：“我们要创建一个前所未有的事物。” 亚马逊没有固定的繁华店铺，没有面对面的亲切笑容。1995年7月，亚马逊还只
第二部分《电子商务概论》试题及答案 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（）、（）与廉价。 2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（）平台，第三层是各种各样的（）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（）、识别卡标准、（）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（）接收订单、签发回执、（） 5、电子金融包括网络银行、（）、（）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（）、（） 7、所谓物流，是指物质资料从（）到（）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（）、（）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（）不同，两条物流渠道上（）不同。 10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（）流程来改变企业（）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（）结构转化为一种（）结构。 13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（）、文件传输、（）
Gopher服务、网络新闻 14、（）是在（）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（）和（）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（）和（） 18、第三方物流是物流（）的一种形式，指物流配送活动由商品的（）之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有（）和（）等。 20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。 21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（）和（）。 22、接入Internet的方法有（）、（）、拨号连接。 23、认证中心的职能是（）、更新证书、查询证书、（）、证书归档。 24、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（）和（）。 25、网上保险是指（）或新型网上保险中介机构以（）和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。 26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网获取商家提供的（）服务，不断调整其剩余（）的形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。
《电子商务概论》期末考试试题+答案 一、填空 (每空1分，共15分) 1、互联网最基本的特征是、与廉价。 2、计算机网络系统由__________________、终端设备（Terminal）、___________________ 和通信线路四大部分构成。 3、随着计算机技术的发展，电子支付的工具越来越多，这些支付工具可以分为三大类：电 子货币类、、。 4、Intranet的计算机环境，包括、、客户端和防火墙 等。 5、电子金融包括网络银行、、、网上理财等各种通过 网络实现的金融服务内容。 6、电子商务在我国的发展经历了3个阶段，即、 和。 7、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、、文件传输、、 Gopher服务、网络新闻 二、单项选择题 (每题1.5分，共15分) 1、在商务活动的四种基本流中，（）最为重要。 A、物流 B、商流 C、资金流 D、信息流 2、下列关于电子商务的说法正确的是（） A、电子商务的本质是技术 B、电子商务就是建网站 C、电子商务是泡沫 D、电子商务本质是商务 3、目前，在电子商务的定义中，“网络”是指（） A 计算机网络 B 因特网 C 以因特网为主的计算机网络 D 增值网络
4、电子现金的特征不包括（） A、虚拟性 B、安全性 C、可储存性 D、重复性 5、我国目前的网上证券交易模式是（） A、券商网上电子交易模式 B、完全网上电子交易模式 C、券商理财模式 D、非完全网上电子交易模式 6、下列说法正确的是（） A、客户关系管理只注重吸引新顾客 B、客户关系管理实质上是一种“关系营销” C、交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系 D、上述说法都不正确。 7、EDI广泛用于（） A、商业贸易伙伴之间 B、网上零售 C、企业内部管理 D、B to G 8、以下哪项不是电子汇兑系统所提供的服务（） A 汇兑 B 托收承付 C 网上保险 D 委托收款 9、TCP/IP协议规定，每个IP地址由（）组成。 A.网络地址和端口地址 B. 网络地址和主机地址 C.网络地址和协议地址 D.主机地址和协议地址 10、IAP指的是（） A 因特网服务提供商 B 因特网接入服务商 C 网络平台的服务商 D 因特网内容提供商 三、判断：（每小题1分，共10分） ( )1、开展电子商务存在风险，而传统商务活动则没有风险 ( )2、浏览器的基本用途是允许用户在自己的计算机上查找、检索、采集、获取Web上的各种资源。 ( )3、EDI能提高信息传输速度并减少信息传输的错误率 ( )4、客户关系管理就是客户服务 ( )5、SET协议主要是针对B to C电子商务的一个协议。 ( )6、电子现金支付中，除了电子现金发放银行，买方、卖方都不需要使用E-Cash软件。( )7、第三方物流是个性化的物流服务。 ( )8、开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位
《电子商务概论》课程标准 1、课程概述 1.1课程标识 课程代码： 课程名称：电子商务概论 课程性质：必修 课程类别：专业基础课程 开课学期：第1学期。 授课学时：总学时：72；其中理论学时：32；实践学时：40。 1.2课程定位 《电子商务概论》是电子商务专业的一门专业基础课程。通过本课程的学习，使学生对电子商务概论的基本问题和基本观点有比较全面的认识，掌握电子商务概论的基本概念、基本思想、基本分析方法和基本理论，对电子商务运行有一个比较全面的了解，建立起电子商务概论的基本思维框架，为进一步学习其他专业课程奠定理论基础。以实用性和操作性为目标，培养学生电子商务概论思维，培养学生运用电子商务概论的分析方法分析问题和解决问题的能力，帮助学生理解分析现实中的电子商务现象、电子商务规则，能运用电子商务理论解决电子商务问题。 1.3课程设计思路 本课程的设计总体要求是：以理论知识为基础，以应用技能为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体，以就业向导为目的，以务实基础、适应岗位为目标，尽可能形成模块化的专业课程体系。 以“掌握基本理论知识，具备“看”、“听”、“读”、“说”社会电子商务概论现象的能力”为基本目标。依据各学习项目的内容总量进行选择和编排，以知识与能力目标设计的教学项目针对学习目标、工作任务、能力要求、教学内容、活动设计和建议学时等方面制定参考标准。从理论知识到应用技能，从日常电子商务概论现象到经典案例，由简至繁，由繁化简不同程度学习，构建电子商务概论基础应有的知识体系。 在课程教学设计中，加强突破性的“情景教学活动”单元，并作为整个教学活动的重点，即把社会电子商务概论现象平移到课堂，以身边的日常电子商务概论现象导入，并容
第一章电子商务概述 1、由Internet及相关技术决定的电子商务特点？（2个） （1）数字化：把信息转变成数字，是电子商务的根本特点 （2）网络外部性：网络的价值随着拥有成员的增加而增加 2、由电子商务系统结构决定的电子商务特点？（3个） （1）集成性：要素集中成系统，是协调性、可拓展性的基础 （2）协调性：电子商务主体间的协调一致 （3）可拓展性：自动扩大容量 3、由交易过程决定的电子商务特点？（3个） （1）普遍性：不受时空限制，随时随地交易 （2）虚拟性：在Internet上完成交易，表现在两方面：第一，交易物品在网上模拟展示，第二，交易过程的某些环节被虚拟化 （3）交互性：主体间双向沟通 4、由电子商务市场主体决定的电子商务特点？（3个） （1）公平竞争 （2）低成本 （3）消费者的顾客价值高 5、电子商务产生的原因？（3个） （1）信息网络技术奠定了物质基础 （2）国际经济交往的客观要求 （3）市场竞争是催化剂 6、电子商务的分类有哪些？（4个） （1）按交易主体分：B2C、B2B、B2G （2）按交易对象分：有形商品电子商务、无形商品电子商务 （3）按使用网络类型分：EDI商务、Internet（互联网）商务、Intranet（内联网）商务 （4）按网络接入方式分：网站电子商务、移动电子商务、语音电子商务 7、移动电子商务提供的服务有哪些？（7个） （1）银行业务（2）交易（3）订票（4）购物 （5）娱乐（6）无线医疗（7）移动应用服务提供商 7、电子商务的影响有哪些？（3个） （1）对企业（2个）：运作方式、组织结构 （2）对经济规律（2个）：传统经济规律消失或变形、出现新的规律 （3）有消极影响 8、为什么电子商务可以降低成本？
《电子商务概论》期末考试 一、单项选择题（1*10-10） 1.如果在https://www.doczj.com/doc/dd4526698.html, 站点买过书并再次访问该站点时，屏幕上将建议你购买几种你可能喜欢的书，这属于https://www.doczj.com/doc/dd4526698.html,站点的（ B ）。 A．网站推广B．销售个性化C．内容选择D．内容的更新 https://www.doczj.com/doc/dd4526698.html,是指因特网上的（ A ）： A．域名B．邮件地址C．口令D．ISP 3.在网上输入关键字查询信息的方式属于（ D ）技术。 A．推送B．数据挖掘C．广播D．检索 4.电子商务中大量使用EDI，其中文意思为：( A ) A．电子数据交换 B．电子数据库 C．电子数据系统 D．增值网络 5.在电子商务分类中，C to C是指（ A ） A、消费者-消费者电子商务 B、企业-企业电子商务 C、企业-消费者电子商务 D、企业内部电子商务 6.假如电子邮件的内容被篡改成完全相反的意思，我们就说破坏了（ A ） A、数据的完整性 B、数据的可靠性 C、数据的及时性 D、数据的延迟性 7.计算机安全主要分为两大类安全，即：（ B ） A．客户机安全和服务器安全B．物理安全和逻辑安全 C．服务器安全和通讯信道安全D．密码安全和隐私安全 8.公司WWW展示的一个重要目标是：（ D ） A、仅同已有顾客建立联系 B、仅同潜在顾客建立联系 C、目标受众识别 D、同顾客和潜在顾客建立联系
9. 以下说法不正确的是( D ) A. IP 地址一般写成四组圆点分割的数字，如210.33.16.1 B. IP 地址唯一确定了一台连入因特网的计算机 C. 目前的IP 地址是32 位的，未来将扩展到64 位 D. 用户可以用IP 地址直接在因特网上搜索信息 10．下面有关网络营销特点的论述不正确的是：（ D ） A．以顾客为主体B．价格低廉C．更激烈的竞争 D．对产品的质量要求更高E．便捷的购物方式 二、判断题（1 *13-13） 1. 包装层次包括个装、内装和外装三种状态。（?） 2. 在商务活动的四种基本流中，商流是唯一不能在网上完成的。（?） 3.防火墙的作用是保护内部网的安全。（?） 4.按照从事物流的主体进行划分，可分为第一、二、三、四方物流等。（?） 5.现在一般有中国邮政、民营快递和公路托运三大类物流公司可作选择。（?） 6.许可营销注册的会员必须是终身。（?） 7. IP地址：用来唯一确定互联网上每台计算机的位置。（?） 8.动态页面是独立存在于服务器上的完整的网页文件。（?） 9.网络广告就是以互联网为媒体发布和传播的广告。（?） 10. 搜索引擎营销就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销 信息传递给目标用户。（?） 11. 如果一件事看起来不像真的，那一般来说还就真的不是真的。（?） 12. 在网站建设时，您最想让浏览者做的那件具体的事就是你的网站目标。（?） 13.企业在开展网络营销组合设计时主要针对互动进行设计。（?）
电子商务概 简述电子商务发展经历了哪几个阶段。 高速初始发展阶段：20世纪末开始 调整蓄势阶段：2000年 复苏稳步发展阶段：2002年底至今 简述电子商务的概念模型。 电子商务实体：消费者、企业、网上银行、认证中心、政府机构、物流中心和中介机构等 电子交易市场 交易事务 电子商务中的“四流” 现代商业具备什么样的特征： 不断增长的供货能力、不断增长的客户需求和不断增长的全球竞争 各国商务发展的趋势是什么 随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用，利用计算机技术、网络通
信技术和互联网实现商务活动的国际化、无纸化和信息化 电子商务常用的电子工具有哪些 Email 、FTP搜索引擎、即时商务通信工具 “三金”工程指什么 金卡、金关、金桥 如何理解电子商务的定义，狭义电子商务和广义电子商务的关系 1定义： （1）采用多种电子方式，特别是通过In ternet ； （2）实现商品交易、服务交易（其中包含人力资源、资金、信息服务等）； （3）包含企业间的商务活动，包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理和财务等）； （4）涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等； （5）采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的目的。 2、狭义电子商务称作电子交易，主要是指利用We提供的通信手段在网上进行的交易，包括电子商 情、网络营销、网络贸易、电子银行等。 广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用We进行的全面商业活动，如市场调查、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等，所有这些活动所涉及的企业内外。 常用的电子商务分类方式
简述电子商务的特征 1、虚拟性 2 、全球性 3、商务性、广泛性
电子商务概论课程标准 1、前言 1.1课程基本信息 课程名称：电子商务概论 课程类别：专业核心课、专业必修课 课程编码：071023 学时：60学时 适应专业：电子商务专业 1.2 课程性质 本课程是高职高专电子商务专业的一门核心课程、专业必修课程。 本课程是电子商务专业的专业基础兼核心课程，在电子商务专业课程体系中有着重要的地位和作用。通过对电子商务相关概念、理论、业务和案例的教学，培养学生对电子商务领域学习和探究的兴趣，对职业方向和职业岗位的认知，解释和解决电子商务领域基本问题和现象的能力。并为后续电子商务专业学习方向的选择和相关专业课程的学习打下良好的基础。 本课程以“电子商务网络技术基础”课程的学习为基础，同时与“网络营销”、“电子商务物流管理”、“网络零售”等课程相衔接，共同打造学生的专业核心技能。 1.3 设计思路 电子商务概论是一门具有较强实践性的课程，传统学科教学模式在课程内容的组织和教学方法上很难达到理想的效果。本课程以电子商务专业学生的就业为导向，职业成长为目标，践行工学结合的人才培养模式，以电子商务行业企业典型工作任务为核心组织课程内容，以电子商务技术领域和职业岗位（群）的任职要求为导向构建课程体系，突出课程特点，强化实践教学。通过设计若干“工作项目”，创设相应工作情景，使学生在完成具体项目的过程中消化掌握课程所需传达的知识内容，并掌握电子商务基本操作技能，切身体会电子商务业务流程，全面提升学生的职业道德和职业素养。 在设计思路上，通过对电子商务领域实际工作任务的调研分析，提炼出实际典型工作任务，以此构建学习性工作任务集合，并依托学习型工作任务实施教学。项目的设计与安排充分体现任务驱动，以工作过程系统化为导向的课程思想，同时遵循课程的目标要求、创新创业理念、学生的认知规律，由浅入深，由易到难。教学过程的实施体现相应职业工作过程，学生的专业技能，创新创业意识能力得到不断的完善与强化。2．课程目标 本课程的总体目标是：对什么是电子商务，电子商务与人们日常学习、生活和工作的关系，以及企业电子商务应用现状有较为全面、深入的理解；掌握电子商务活动中常用的网络调研、交易、营销、支付、物流等基本技能；能进行企业电子商务应用的调研分析和方案策划；培养学生树立独立思考、吃苦耐劳、勤奋工作的意识以及诚实、守信的优秀品质，为今后从事电子商务工作奠定良好的基础。 2.1 能力目标 （1）能讲述我国电子商务的发展史及关键年份的重要事件； （2）能从个人学习、生活和工作的角度调研分析相关电子商务的应用，并形成调研分析报告； （3）能分析电子商务对当前企业生产、经营活动产生的影响，调研相关企业，并形成分析总结报告； （4）能分析以阿里巴巴网站为代表的 B2B 网站的经营模式，解释其网站栏目、买家和卖家的工作流程
广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务劳动或活动。狭义电子商务认为，主要利用Internet从事商务劳动或活动。 电子商务环境：社会环境、技术环境、管理环境。 电子商务核心是降低个人、组织和社会的交易成本和管理成本，提高商务活动的效率，目的是提高商务劳动的经济效益，本质是发展新的先进的商务生产力。 商业模式是指某企业为获取收入以维持经营而采用的开展业务的方式，电子商务的几种应用模式包括企业对企业（B to B）、企业对消费者（B to C）、消费者对消费者（C to C）、企业对政府（B to G仅仅是）、消费者对政府（C to G）等几种形式。 电子商务对信息经济学的影响主要阐述于对于信息的完整性、对称性的影响，主要包括网络的正反馈、外部性及规模经济、网络经济的三大规律、产品定制和数字产品的成本及定价等问题。 在投入与产出的关系中出现了边际效益递增的规律性现象，这种现象还会因网络效应的作用而强化，边际效益递减是与负反馈相联系的，而边际效益递增是与正反馈相联系的，网络经济所改变的仅仅是缩小了边际效益递减规律的作用范围，使它在经济活动中不再成为主导作用的规律。 在网路经济中，规模性也不仅仅是由供给方引发的，更多的是由需求方引发的，即需求方规模经济。 电子商务对信息对称性及完整性的影响： 1、电子商务使市场交易主体的信息不对称状态得以改善，从而降低了交易费用。 2、电子商务使市场交易主体的信息不完整状态得以改善。 3、信息的搜寻得以更为便利的解决，从而使代理成本降低。 网络外部性是指：网络形成的是自我增强的虚拟循环。增加了成员就增加了价值，反过来又吸引更多成员，形成螺旋形优势。 网络正反馈效应是指在网络经济中，随着市场的扩大、使用人数的增多，产品和服务的价值越来越高，信息资源在被大家共享的同时总量却在增加。 在网络经济中，供应方规模经济和需求方规模经济结合起来，使得正反馈作用更加强烈。 网络经济的三大规律： 1、摩尔定律，性能翻番，价格减半。 2、梅特卡夫法则，网络经济的价值等于网络节点数的平方。 3、达维多定律，进入市场的第一代产品能够自动获得50%的市场份额。 产品定制实际上就是厂商将产品根据客户的要求进行差别化、个人化。 信息生产的固定成本很高，但复制的可变成本却很低，用经济学的语言就是高固定成本、低边际成本。个性化定价又称为“完全价格歧视”。 电子商务法是指调整电子商务活动中所产生的社会关系的法律规范的总称，是调整以数据电文为交易手段而形成的商事关系的规范体系。 电子商务法的特征：国际性、技术性、安全性、开放性、协作性、程序性。 电子商务法的基本原则：交易自治原则、证据平等原则、中立原则、保护消费者的正当权益、安全性原则。 1996年6月，联合国国际贸易法委员会通过《电子商务示范法》，美国的《全球的电子商务纲要》。 随着企业间通信技术、网络技术的发展，企业组织形态经历了实体企业、虚拟企业、企业电子商务、电子商务企业四个阶段。企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通信技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。 客户关系管理（CRM）作为完整的企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营
电子商务概论课程考试题目 一、概念题（任选四题，每题15分，共45分） 1.说明电子商务能给消费者带来哪些利益，以及可以开展电子商 务的条件。 答：电子商务可以为顾客网上交易和管理等全过程服务。 （1）广告宣传消费者可以借助检索工具迅速找到各类商品的信息。顾客可以与商家进行交流提供更丰富的商品信息。 （2）咨询洽谈网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，实现了多种方便的异地交谈形式。 （3）商品订购在电子商务的网站上，顾客可以在线订购，十分方便快捷。 （4）电子付款这是电子商务过程中重要的环节，在线支付，电子现金，信用卡等电子支付具有很大的优越性。 （5）交易透明互联网上的交易是透明的，极大的减少了信息不对称的现象。顾客可以对众多产品进行比较，对产品选 择余地也更大，防止伪造单据和贸易欺骗行为。客户可以， 以非常的方式完成过去很复杂的商务活动。 （6）操作方便互联网几乎遍及各个角落，客户可以通过网络方便地与贸易伙伴传递商业信息和文件，实现电子订货。 （7）服务个性这种情况下因为消费者已经产生了个性化的需求，通过互联网企业可以系统的收集客户个性化需求信息， 并通过智能系统处理这些信息。
电子商务的前提是信息化，具体指利用各种现代化信息技术，如计算机技术、网络技术、数据库技术来进行商务 活动。但它始终是围绕着商品交易活动以及各种利益关系 所组成的社会系统的中心还是人。电子商务的基础是一些 现代化工具的应用。当然电子商务还有一些各个部分之间 的联系与配合，再加上日趋成熟的电子规范的法律作为保 障，才能让电子商务逐渐健康的发展。 2.在网上商城进行购物时如何保障自己的隐私以及信息安全，用 到哪些法律知识？ 答：由于互联网的开放性，使得任何人都可以自由的获取资源，以网络为基础的电子商务所带来的安全问题比传统商务安全问题复杂得多。在电子商务发展的过程中，企业与社会已经对网络已经产生了一定程度的依赖，随着信息化的加快，病毒泛滥、黑客破坏、交易欺诈等电子商务安全问题也日益严重起来。 （1）、电子商务作为新生事物引起了社会公众的关注，很多消费者对这种高科技的交易风险并不清楚，于是互联网上出现了大量的虚假网站和虚假信息。消费者要学会辨别互联网上的信息真假。 （2）、从信息内容上辨别真伪。如果公司的介绍太简单求购意图不明显，地址也写得很模糊，预留的公司网站是虚假地址或并非诚信通会员统一的格式，通常就有可能是虚假的信息。虽然并不能从这些信息中完全肯定对方的询盘是虚假的，但至少应提高警惕。 （3）、查询企业信用记录。通常情况下，在阿里巴巴的企业信用数据
一、名词解释 1．电子商务：企业或个人通过互联网或其他计算机网络，在法律允许范围内，以电子化手段，进行的各种交易及交易相关活动能够的总称，其范畴主要是经济活动中的商业活动。 2．电子商务营销：是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，以便更有效地促进个人和组织交易活动的实现。 3．搜索引擎促销：是指通过搜索引擎网站来吸引用户访问网站的营销方式。 4．网络广告投放：是指在门户网站或者其他具有特定属性客流的网站上投放自身网站活动或产品广告，然后将用户导入到自有网站或店铺的营销方式。 5．电子支付：是指通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式，这种方式的好处在于可以直接把资金从用户的银行卡中转账到网站账户中，汇款马上到账，不需要人工确认。 6．网络交易规则：指不同类型的网络交易市场对交易主体、交易方式、交易行为、交易价格、交易秩序等的规范。 7．无卡支付：是指无需开通过网银，利用支付验证要素，结合银行安全认证，让持证人互联网支付的支付方式。 8．电子钱包：是用集成电路芯片来存储电子货币并被顾客用来作为电子商务购物活动中常用的、尤其在小额购物或购买小商品时常用的一种新式钱包。 二、填空题 1．电子商务的主体是（），（）是手段。商业活动、电子信息技术 2．物联网的基本特点主要表现在（）、（）、（）。全面感知、可靠的信息传递能力、高效的信息应用能力 3．电子商务的一般流程与传统商业活动的一般流程类似，包括（）、（）、（）、（）和评价五个环节。配对、支付、发货、收货 4．消费者在B2C电子商务商城的购物过程包括需求的诱发、（）、（）、购买决策、（）。信息搜集、比较选择、购后评价 5．B2C电子商务一般以（）为主，主要借助于互联网开展（）活动。网络零售业、在线销售 6．企业资源计划系统由（）、（）、分销管理、（）、（）和内控内审循环等子系统组成。制造管理、财务管理、人力资源管理、质量管理 7．无卡支付主要有（）（）两种方式。认证支付、快捷支付 8．电子支付系统可以分为三类：（）（）（）。大额支付系统、脱机小额支付系统、联机小额支付系统 三、单项选择题 1．（ D ）指一种有一位买方和许多潜在卖方的拍卖形式。
一、电子商务概述 1.电子商务定义： 狭义EC，人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也称电子交易； 2.电子商务的特点： 虚拟性，跨越时空性，低成本，高效性，安全性 3.电子商务与传统商务的比较 a)区别：交易对象，时间，空间，手段，流程，对技术的依赖，方便程度 b)联系：电子商务是传统商务的扩展和延伸 4.电子商务的基本组成要素： 网络，电子商务用户，认证中心，配送中心，网上银行，商务活动的管理机构（税务等部门）。 5.电子商务交易标准概述： 基于XML的电子商务标准主要有三种：ebXML，RosettaNET ，cnXML 基于Web服务的电子商务集成标准：核心是能够实现更简便的基于XML的在线数据交换 6.电子商务的业务模式： 单独型，开放型，撮合型，专家型 7.我国电子商务发展概况 a)1998，电子商务年，金桥工程（基础设施建设），金卡工程（商业银行电子化）金贸工程（经贸流通领域的应用工程） b)我国电子商务发展遇到的问题： ①企业现代化问题 ②市场成熟问题 ③金融服务质量问题 ④信息网络环境和条件问题 ⑤跨部门跨地区协调问题 ⑥人员素质和技能问题 ⑦立法缺乏规范性和权威性，立法内容上局限性，立法尚需加强兼容性局部 8.电子商务的趋势： ①电子商务普及化 ②电子商务国际化 ③通信网络融合化 二、电子商务的基本模式 1.电子商务的总框架： 信息流+物流+资金流 三者相互分离，各自独立；又相互联系，三位一体 物流，资金流，信息流的形成是商品流通不断发展的必然结果，它们在商品交换过程中有机的统一起来，由信息流提供及时准确的有关资料，由资金流按合同条款要求完成商品所有权的转换，由物流按资金流的明确规定完成商品实体向消费者的转换，从而形成了这三者在商品交换过程中的不可分离的整体，共同完成商品交换这一全过程。 2.电子商务的应用框架： 两大支柱（政策法律+技术标准）+基础设置（网络层，信息发布层，信息传输层，一般业务层） 3.电子商务的系统组成： 网络平台（基础），电子商务网站（前台），客户服务中心（中台），物流中心（后台），中间服务机构（认证中心，银行） 4.电子商务系统的类别： a)初级电子商务系统：网站，信息发布、咨询和广告，宣传企业形象和市场调研，建立企业网站为标志，投资成本低，易于操作 b)中级电子商务系统：支持信息、物流正常运转，操作稍微复杂，需人工干预 c)高级电子商务系统：完整的网上交易功能，企业内部办公自动化，外部交易电子化 5.电子商务系统的模块： a)内容管理(Content management)：内部外部信息综合管理，分布式数据库的动态实时管理 b)协同处理（Collaboration）：协同工作和业务流程的自动处理，缩短业务运作周期、共享信息、提高效率和降低成本，通信系统是公司网络应用的首要问题 c)交易服务（Commerce）：交易过程中与交易有关的信息处理 6.电子商务模式：按交易主体分类： ①企业与企业间的电子商务（B2B） ②企业和个人间的电子商务（B2C） ③企业与政府间的电子商务（B2G） ④个人与个人之间（C2C） ⑤个人与政府（C2G） B: business，企业；C：customer，顾客；G：government，政府；2=to。 7.电子商务的其它参与对象： 认证中心，银行和金融机构，物流中心，政府 B2B电子商务模式分析
《电子商务概论》期末考试试题+答案 说明：总分80分，考试时间100分钟 一、填空 (每空1分，共15分) 1、互联网最基本的特征是、与廉价。 2、计算机网络系统由__________________、终端设备（Terminal）、 ___________________ 和通信线路四大部分构成。 3、随着计算机技术的发展，电子支付的工具越来越多，这些支付工具可以分为 三大类：电子货币类、、。 4、Intranet的计算机环境，包括、、客户 端和防火墙等。 5、电子金融包括网络银行、、、网上理财 等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子商务在我国的发展经历了3个阶段，即、 和。 7、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、、文件传 输、、Gopher服务、网络新闻 二、单项选择题 (每题分，共15分) 1、在商务活动的四种基本流中，（）最为重要。 A、物流 B、商流 C、资金流 D、信息流
2、下列关于电子商务的说法正确的是（） A、电子商务的本质是技术 B、电子商务就是建网站 C、电子商务是泡沫 D、电子商务本质是商务 3、目前，在电子商务的定义中，“网络”是指（） A 计算机网络 B 因特网 C 以因特网为主的计算机网络 D 增值网络 4、电子现金的特征不包括（） A、虚拟性 B、安全性 C、可储存性 D、重复性 5、我国目前的网上证券交易模式是（） A、券商网上电子交易模式 B、完全网上电子交易模式 C、券商理财模式 D、非完全网上电子交易模式 6、下列说法正确的是（） A、客户关系管理只注重吸引新顾客 B、客户关系管理实质上是一种“关 系营销”C、交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系D、上述说法都不正确。 7、EDI广泛用于（） A、商业贸易伙伴之间 B、网上零售 C、企业内部管理 D、B to G 8、以下哪项不是电子汇兑系统所提供的服务（） A 汇兑 B 托收承付 C 网上保险 D 委托收款 9、TCP/IP协议规定，每个IP地址由（）组成。 A.网络地址和端口地址 B. 网络地址和主机地址
15年电大电子商务概论课程形成性考核册作业1 一、选择题 1-5 C\B\A\B\B 二、应用分析题 1.自行参考课本40页有关博客内容。 2.联系当地实际搜索旅游景点。 三、实训题： 作业2
一、判断题 1-5 错、对、错、对、对 二、应用分析 参考答案：从新江南旅游公司的案例中可以看出，该公司开展了Email 营销带动了公司访问量的上升。该公司做了如下工作：①制定Email营销计划，分析目前有的Email营销资源，如果公司本身拥有用户的Email资源地址，首先应用内部资源；②决定是否利用外部邮件列表；③针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；④根据计划向潜在用户发送电子邮件信息；⑤对Email营销活动的效果进行分析总结。 以往访问量不高是由于公司网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站有会员用户1000多人，但却疏于管理。 参考答案：存在的问题：一是内部列表发送后退回的邮件比例相当大； 二是企业网站上的宣传没有同步进行，来到网站浏览的用户的平均停留时间缩短了。 解决办法： 一、对潜在客户资料进行整理和分析，根据不同的客户类型进行分类管理，分析客户需求。 二、根据不同类型客户的不同需求设计邮件内容，吸引客户登录网 三、及时更新网站内容，并在网站上发起一些促销活动，吸引客户参与 三、实训题
二、简答题 1、移动支付的商业模式有哪些？（课本60页，需要扩展的自己加） 主要分4类：运营商独立运营、运营商主导、金融机构主导、第三方运营 2、我国企业开展电子商务活动的物流模式主要有哪几种？（70页） 1.企业自营物流模式。企业自营物流是指企业自身经营物流业务，组建全资或控股的子公司完成企业物流配送业务。 对于已开展普通商务的公司，可以建立基于Internet的电子销售商务系统，同时可以利用原有的物资资源承担电子商务的物流业务。拥有完善流通渠道包括物流渠道的制造商或经销商开展电子商务业务，比ISP、ICP或Internet经营者为从事电子商务而开辟销售渠道和物流系统更加方便。 国内从事普通销售业务的公司主要包括制造商、批发商、零售商等。制造商进行销售的倾向在20世纪90年代表现得比较明显，从专业分工的角度看，制造商的核心业务是商品开发、设计、制造，但越来越多的制造商不仅拥有庞大的销售网络，而且还有覆盖整个销售区域的物流配送网，国内大型制造商的生产人员可能只有3000-4000人，但营销人员却有一万多人，制造企业的物流设施普遍要比专业物流公司的物流设施先进。这些制造企业完全可以利用原有的物流网络和设施支持电子商务业务，开展电子商务不需要新增物流、配送投资。对这些企业来讲，比投资更为重要的是物流系统的设计和物流资源的合理规划。 2.第三方物流模式。第三方物流随着物流业的发展而发展，是指为适应电子商务发展而采用的一种全新的物流模式，又称物流代理，是物流专业化的重要形式。物流业发展到一定阶段必然会出现第三方物流，且它的占有率与物流业的水平之间有着非常紧密的相关性。第三方物流的发展程度反映和体现着一个国家物流业发展的整体水平。现代意义上的第三方物流是一个约有10-15年历史的行业。第三方物流是现代物流服务发展的趋势所在，第三方物流作为我国物流业发展过程中一种新型的管理模式，已经过近几年实践的检验，并在实践中不断发展完善。 (1)物流业务的范围不断扩大。一方面，商业机构和各大公司面对日趋激烈的竞争，不得不将主要精力放在核心业务上，将运输、仓储等相关业务环节交由更专业的物流企业进行操作，以求节约和高效；另一方面，物流企业为了提高服务质量，也在不断拓宽业务范围，提
?电子商务概述 ?简述电子商务发展经历了哪几个阶段。 ?高速初始发展阶段：20世纪末开始 ?调整蓄势阶段：2000年 ?复苏稳步发展阶段：2002年底至今 ?简述电子商务的概念模型。 ?电子商务实体：消费者、企业、网上银行、认证中心、政府机构、物流中心和中介机构等 ?电子交易市场 ?交易事务 ?电子商务中的“四流” ?现代商业具备什么样的特征： 不断增长的供货能力、不断增长的客户需求和不断增长的全球竞争 ?各国商务发展的趋势是什么 随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用，利用计算机技术、网络通信技术和互联网实现商务活动的国际化、无纸化和信息化。 ?电子商务常用的电子工具有哪些 Email、FTP、搜索引擎、即时商务通信工具 ?“三金”工程指什么 金卡、金关、金桥 ?如何理解电子商务的定义，狭义电子商务和广义电子商务的关系 1、定义： （1）采用多种电子方式，特别是通过Internet； （2）实现商品交易、服务交易（其中包含人力资源、资金、信息服务等）； （3）包含企业间的商务活动，包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理和财务等）； （4）涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等； （5）采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的目的。 2、狭义电子商务称作电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易，包 括电子商情、网络营销、网络贸易、电子银行等。 广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用Web进行的全面商业活动，如市场调查、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等，所有这些活动所涉及的企业内外。
1、虚拟性 2、全球性 3、商务性 4、广泛性 5、低成本性 6、高效性 7、互动性 8、集成性 9、安全性 10、协调性 11、服务性 12、可扩展性 ?电子商务的前提是什么，核心是什么，电子商务的本质是什么电子商务的前提—电子信息技术 电子商务的核心—人 电子商务的本质是商务 ?简述电子商务系统框架 可分为五个层次和两个支柱。五个层次自下而上分别为网络基础层、多媒体内容和网络表示层、消息/信息发布层与传输层、一般业务服务层以及电子商务应用层，五个层次依次代表电子商务设施的各级技术及应用层次。两个支柱分别是安全技术标准和国家宏观政策、法规等社会人文层，这是电子商务顺利应用的坚实基础。 ?举例说明电子商务改变了我们工作、学习以及生活等哪些方面?工作：电子商务使得在家办公成为可能。因为电子商务保证了几十通信和业务处理，所以办公的方式、地点、时间是可以灵活的。 ?学习：互联网与电子商务带来了人们接受教育的方式改变。（网络学校） ?生活：（1）电子商务增加了人们获取信息的渠道，人们除了从电视、广播、书籍和报刊杂志等传统媒体中获取信息以外，还可以从一种全新的媒 体互联网中获取所需的信息。 （2）电子商务讲改变人们的消费方式 （3）电子商务改变了人们的娱乐、休闲方式，人们可以足不出户在网络上购买。?电子商务在那些方面改变了消费者的消费行为 ?由于选择范围的显著扩大，消费者可以在短时间内通过网络从大量的供应商中反复比较，找到理想的供应商； ?消费者的消费行为蒋彪你的更加理智，对商品的价格可以精心比较，不再会因为不了解行情而上当受骗； ?消费需求将变得更加多样化、个性化，消费者可以直接参与生产和商业流通。向商家和生产厂家主动表达自己对某种产品的欲望，定制化生产讲 变得越来越普遍。 ?电子商务对企业的影响 1、电子商务改变企业的生产方式 2、电子商务改变了企业的管理模式 3、电子商务改变了企业的经营方式 4、电子商务改变了企业的结算支付方式 ?电子商务技术基础 ?我国电子商务技术的发展经历了几个阶段。 传统电子商务、电子数据交换（EDI）、W/B电子商务和智能电子商务 ?何谓OSI模型，OSI模型有几部分组成。 ?定义：OSI模型，即开放式通信系统互联参考模型，是国际标准化
德阳市中等职业学校2010年秋季学科结业统一考试 《电子商务概论》试卷 适用年级：2010级电子商务专业 6班命题人：袁冬梅 （时间：90分钟满分100分） 题 号一二三四五六总分总分人得 分 阅卷人 一、填空题（共7题，每空1分，共20分） 1.目前Internet使用的基本协议是TCP/IP。 2.物流系统包括目标、部件、联结三个要素。 3.网络上用人性化的名字表示主机地址称为域名。 4.网上市场调查的方法有网上直接市场调查和网上间接市场调查。 5. E-business：电子商务 Internet：因特网 SET协议：安全电子交易协议 EDI：电子数据交换 MAN:城域网WWW：万维网 E-mail：电子邮件 LAN：局域网 6.在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是对称密钥和公开密钥。 7.防火墙技术有主要有数据包过滤器、代理服务器和状态分析技术三种。 二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分） 1．目前功能较强的安全电子交易协议是（ A）。 A.SET协议 B.TCP协议 C.IP协议 D.SSL 协议 2．下面属于直接电子商务的是（C）。 A．网上购买软件 B.网上购买彩电 C.订购电子报刊 D.网上赚钱 3.每个IP地址由32个二进制位构成，分4组，每组几个二进制位（D）。 A. 4个 B. 16个 C. 32个 D .8个 4.下面不属于传统营销促销形式的是：（B）。 A.人员推销 B.网络广告 C.销售促进 D.宣传推广
5.对废弃物、边角余斜等回收利用属于（D）。 A. 废弃物流 B.生产物流 C. 销售物流 D.回收、废弃物流 6．制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于（A）。 A．企业之间的电子商务 B．企业与政府部门之间的电子商务 C．企业内部的电子商务 D．企业与消费者之间的电子商务7．阿里巴巴网站属于什么类型的电子商务站点（B）。 A.C-C B.B-B C.B-C D.B-G 8.电子商务安全方面的问题主要涉及(D)等。 A. 加密技术 B. 电子签名 C. 身份认证 D. 数据被泄漏或篡改、冒名发送、未经授权访问网络 9.下列不属于电子支付的工具的是(D) 。 A．电子货币类 B．电子信用卡类 C．电子支票类 D．现金类 10.CA认证中心的核心职能是：(B) 。 A．IP地址认证 B．签发和管理数字证书 C．域名认证 D．服务器认证 三、判断题（共10题，每题1分,共10分） 1.身份认证是判明和确认贸易双方真实身份的重要环节。（√） 2.INTERNET 的前身是美国国防计算机系统——ARPnet网络，一个用于 军事研究目的科学协作性网络。（√） 3.物流是生产过程的保障。（√） 4.全球卫星定位系统科称为GIS。（×） 5.路由器主要用于实现数字信号与模拟信号的转换。（×） 6.个人网络银行目前的支付方式是通过信用卡帐号实现。（√） 7.对顾客的跟踪服务，传统销售商店比网上商店更有优势。（×） 8.商家能看到付款指令（PI）。（×） 9.电子商务可通过电话线进行贸易活动。（√） 10.网络中的每台主机都有唯一一个IP地址。（√） 四、名词解释题（共5题，每题4分，共20分）
什么是电子商务? 电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者……）为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式 电子商务的分类方法有哪些？ 答：1、按电子商务的发展阶段分类可分为三类：EDI阶段—INTERNET---E概念○1Intranet阶段的电子商务；○2Extranet阶段的电子商务； ○3Internet阶段的电子商务。 2、按电子商务的参与者的性质分类可分为五类： ○1B to B; ○2B to C; ○3G to B; ○4G to C; ○5C to C。 3、按电子商务的产品性质分类可分为两类： ○1间接电子商务；○2直接电子商务。 4、按开展电子商务的信息网络范围分类可分为三类： ○1本地电子商务；○2远程国内电子商务；○3全球电子商务。 5、按商业活动运作方式分类可分为两类： ○1完全电子商务；○2不完全电子商务。 6、按电子商务交易过程分类可分为三类： ○1交易前电子商务○2交易中电子商务；○3交易后电子商务。 7、按企业商业环境分类可分为三类： ○1企业资源规划○2供应链管理；○3客户关系管理。 电子商务对传统企业的影响 1．电子商务使企业的管理模式发生变化 企业组织机构将越来越扁平化，以使企业能够对瞬息万变的市场快速机动灵活地做出反应。正因如此，美国已经提出了“取消中间经理”的口号，并从宏观上提出企业重新构建理论 借助于企业内部网，过去彼此交流不多的业务人员现在可以快速便捷地进行沟通，企业的最高领导可以随时直接了解下情，基层管理人员可以直接与最高领导对话，这就逐步弱化了中间管理层的功能。 2. 引起传统营销方式的变革 电子商务使买卖双方在网络上形成简单易行的良好界面，使供需双方远在千里之外通过网络像面对面一样地迅速完成交易，使各种网上交易以电子票据进行支付、清算与决算。企业的原材料采购、生产的组织、协调和产品的