新任管理者的十堂转型课课后习题 1. 决定新任管理者“上任三把火”怎么烧的因素不包括下列哪一项？ A 上级的期待 B 管理者的资历 C 下属的期待 D 公司对管理者的管理定位 正确答案： B 2. 目标金字塔结构的最高层级是哪一个？ A 公司级目标 B 部门级目标 C 团队级目标 D 个人级目标 正确答案： A 3. 针对员工未来的员工辅导是哪一个？ A 能力辅导 B 发展辅导 C 方法辅导 D 方案辅导 正确答案： B
多选题 4. 在岗位胜任这一问题上，常见的问题管理者是哪些？ A 老好人 B 不作为 C 加班狂 D 违纪 正确答案： A C 5. 管理者在岗位上应该胜任哪些角色？ A 精神领导者 B 业绩推动者 C 团队打造者 D 文化凝聚者 正确答案： B C D 6. 在执行层面，目标管理的问题有哪些？ A 目标不量化 B 目标不够高 C 目标不具体 D 目标难执行 正确答案： A C D 7. 围绕目标和过程管理，管理者要做的三个假设是什么？
A 假设目标不认同 B 假设计划不落地 C 假设目标是假的 D 假设结果达不成 正确答案： A B D 8. 管理者发现员工优势的途径有哪些？ A 面试 B 测评 C 背景调查 D 团建 正确答案： A B C D 9. 管理者与上级的关系是基于什么建立起来的？ A 契约关系 B 团队协作与分工 C 家族关系 D 血缘关系 正确答案： A B 10. 在利益问题上，跨部门协作怎么做到协调一致？ A 自上而下做分解 B 自下而上做反馈 C 争取部门利益最大化 D 从左往右做协同
正确答案： A B D
管理者代表职责 管理者代表的作用是代表最高管理者对组织质量、环境、职业健康安全管理体系(qms、ems、ohsms)的建立、实施和保持进行策划和管理。因此，管理者代表既是组织管理体系建立、实施和保持的领导者、策划者，又是活动的组织者、推进者、还是效果的督查者、改进的决策者及处理各种关系的协调者。从某种意义上讲，管理者代表作用发挥的好坏，直接决定着组织体系运行的成败。 管理者代表的职责归纳起来有四项：一是确保按标准要求建立、实施和保持体系；二是确保向最高管理者报告体系业绩和改进绩效的需求；三是确保在整个组织内提高满足法律法规、顾客、相关方要求的意识；四是负责体系有关事宜的外部联络。 在深刻理解标准各项要求内涵和实质的基础上，管理者代表要充分结合本组织产品、生产、管理的特点和实际，抓好以下6个方面的策划： 1、目标建立、展开和测量的策划。应当注意以下几点：突出重点，体现持续改进、预防为主的承诺；目标要尽可能量化、具体，可考核，可测量；在相关职能和各层次分解展开；定期考核，测量。 2、职能分配的策划。根据体系标准各要素(求)的内涵，结合组织内部机构的设置和工作任务，将标准中各要素(求)利用矩阵表对应地分配到相关职能部门。一般而言，一个要素最好只有一个归口部门，以避免“真空”和“重叠”、相互推诿、扯皮现象。《职能分配表》确定后，在各部门职责和权限中，对归口要素必须有相应的描述，即用文字准确无误地规定下来，避免《职能分配表》与文字描述相互不一致，接口不统一问题。 3、资源需求的策划。要随时了解、掌握体系建立、实施、改进过程中的资源配置情况，对缺口、“瓶颈”问题及时向最高管理者建议、报告，提出可行性方案。 4、建立必要的技术和管理作业文件的策划。做好统筹策划，确定编制/建立哪些必要的技术和管理作业文件，严格审查把关，发放到有关部门、岗位人员付诸实施，并定期组织评审。 5、重大改进活动/项目的策划。如涉及质量、环境、职业健康安全方面的技术改进、技术改造、方针目标调整、管理职能变更、管理体系调整等活动/项目，管理者代表都应首先策划一个或多个具体方案，报最高管理者批准后实施。 6、内审和管理评审的策划。一般相邻两次评审的时间不得超过12个月。组织和督促职能部门做好前期准备工作，如内审员的培训与组织，各部门输入信息的提供，时间、地点的策划，输出结果处理的策划等。 在内部审核的组织实施中，管理者代表首先要对内审计划进行审查，包括内审员的资格与审核组的组成、时间及日程安排，审核部门与要素分配等；其次是组织或参加首、末次会议，树立审核组的威信；三是关注审核进程，掌握审核动态，及时协调、解决审核中发生的问题；四是对审核中开出的不符合报告责成有关责任部门在规定期限内整改，对整改效果实施跟踪验证。 在管理评审的组织实施中，一是抓好前期准备，即按标准或程序文件的规定将需要输入的内容及期限分别落实到有关职能部门，或委托归口部门按期收集输人资料，并进行汇总分析，特别是对各部门提出的改进建议的梳理汇总；二是组织召开管理评审会议，会议由最高管理者主持并最终作出管理评审结论和改进决定，但管理者代表应对体系运行的绩效、存在问题和改进建议作总结(综合)性发言；二是抓好后期改进措施实施的组织和效果跟踪验证/评价。
新任管理者的十堂转型课课 后习题 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
新任管理者的十堂转型课课后习题 1. 决定新任管理者“上任三把火”怎么烧的因素不包括下列哪一项？ A 上级的期待 B 管理者的资历 C 下属的期待 D 公司对管理者的管理定位 正确答案： B 2. 目标金字塔结构的最高层级是哪一个？ A 公司级目标 B 部门级目标 C 团队级目标 D 个人级目标 正确答案： A 3. 针对员工未来的员工辅导是哪一个？ A 能力辅导 B 发展辅导 C 方法辅导 D 方案辅导 正确答案： B
多选题 4. 在岗位胜任这一问题上，常见的问题管理者是哪些？ A 老好人 B 不作为 C 加班狂 D 违纪 正确答案： A C 5. 管理者在岗位上应该胜任哪些角色？ A 精神领导者 B 业绩推动者 C 团队打造者 D 文化凝聚者 正确答案： B C D 6. 在执行层面，目标管理的问题有哪些？ A 目标不量化 B 目标不够高 C 目标不具体 D 目标难执行 正确答案： A C D 7. 围绕目标和过程管理，管理者要做的三个假设是什么？ A 假设目标不认同
B 假设计划不落地 C 假设目标是假的 D 假设结果达不成 正确答案： A B D 8. 管理者发现员工优势的途径有哪些？ A 面试 B 测评 C 背景调查 D 团建 正确答案： A B C D 9. 管理者与上级的关系是基于什么建立起来的？ A 契约关系 B 团队协作与分工 C 家族关系 D 血缘关系 正确答案： A B 10. 在利益问题上，跨部门协作怎么做到协调一致？ A 自上而下做分解 B 自下而上做反馈 C 争取部门利益最大化 D 从左往右做协同 正确答案： A B D
管理者的十种角色 一个管理者离不开10种角色，这10种角色分为3类：人际关系方面的角色、信息方面的角色和决策方面的角色，它们形成了管理者工作的一个整体。在这个整体框架中，任何一种角色都不可缺少。 管理者可以被定义为管理一个组织或其从属单位的人。除了首席执行官之外，这一定义还包括副经理、主教、领班、曲棍球教练以及首相。 所有这些人都有共同点吗？实际上是这样。他们都有一个很重要的起点：都被授予了一个组织的正式权力。正式权力带来社会地位，又自然而然地引出了各种各样的人际关系；而所有这些，又自然而然地引出获取信息的各种途径。反过来，信息又能帮助管理者制定组织的战略和决策。 我们可以把管理者的工作描述为不同的“角色”，或与其职位相关的一整套行为。 人际性角色 在管理者的各种角色中，有3种直接来源于正式的权力，并涉及基本的人际关系。 “名义领袖”角色 作为组织的头面人物，每一位管理者都必须履行某些礼节性的职务，如总统会见来访的显要人物；领班参加车床操作工的婚礼；销售经理邀请重要的客户共进午餐。 我所研究的CEO，将与人接触时间的12%用于应付各种礼节性的职责。17%的来信是与其地位相关的感谢信和各种要求。涉及人际角色的任务有时可能是例行公事性的，不涉及重要的沟通和重大的决策制定。然而，它们对于组织功能的顺畅运行至关重要，因此管理者不能忽视。 “领导者”角色 由于管理者全面负责一个组织，他需对本组织员工的工作负责，这些行为都构成了管理
者的“领导者”的角色。 管理者的某些行为直接涉及领导权的问题——例如，大多数组织中，管理者通常负责本部门员工的聘用和培训。除此之外，还存在一些作为领导者角色间接管理的工作。每个管理者都必须鼓舞和激励他的员工，使员工个人的需要和组织的目标在一定程度上互相协调。 实际上，在管理者和员工的每一次接触中，下属都在揣摩管理者的意图：“他是否赞成？”“他希望这份报告成为什么样？”“他对市场份额感兴趣还是对高利润感兴趣？”等等。 管理者的影响力从领导者角色上最能体现出来。正式权力赋予管理者巨大的潜在权力，而领导权在很大程度上决定了他实际使用这些权力的程度。 “联络者”角色 管理方面的文献著作一直承认管理者的领导者角色，尤其与激励机制相关时更是如此。与此相比，管理著作直到最近也很少提及管理者的“联络”角色，在这一角色上，管理者主要与其控制的垂直指挥链之外的人员联络。 事实上，根据对每一项管理工作的研究表明，管理者与组织之外的人员联络的时间，与其同自己的下属联络的时间一样多，这一点是值得我们注意的。令人吃惊的是他与其上司联络的时间非常少（通常，这三种联络的时间所占的比例分别为45%、45%、10%）。 我所研究的5位CEO交往的人员对象非常广：包括下属、客户、业务伙伴、供应商、类似组织的管理者、政府和贸易组织的官员、其他公司的董事，等等。研究表明，主管们接触的人员数量多，范围广，很少有少于25个的，有的甚至超过50个。 信息性角色 通过与下属和关系网络的人际交往，管理者显示出在其组织中的神经中枢地位。管理者不可能知道每一件事情，但是他知道的信息确实比任何下属都要多。 研究表明，上述原则对下至帮派头目，上到美国总统的所有管理者都是成立的。理查
<新任管理者的八项核心管理能力提升训练> 课程背景： 孙子兵法云:带兵打仗,一鼓作气,再而衰,三而竭,作战如此,营销团队的管理也是如此;高产与高效 的营销团队,一定是充分发挥每一个人能力的团队. 营销管理者在团队中间如何被提拔起来的？毫无疑问，众多企业都是把营销做的比较好的那几个人提拔出来。但是我们忽略了一个前提：一个业绩好的销售人员不一定能成为一个合格的管理者，一个合格的销售管理者前提是销售要做的好,所以营销管理必须学一些营销团队管理的技能才能胜任. 营销团队更是比较特殊的一个团队，因为他们通过电话沟通客户，中间一系列的问题就会出来，因为这样的销售方式没有直接见面更加明确客户问题。 销售团队的管理，需要管理者具备更多综合的管理素养，才能带领团队更有斗志和方向。 课程目标： ?管理者需要掌握八项核心管理技能的方法与技巧； ?管理者的自我角色定位 ?管理者如何规划和执行本部门的工作 ?管理者如何监督和检查下属的工作 ?管理者要明白自己应该做什么，不去做什么，合理授权 ?管理者上下左右的沟通，让自己和团队融入公司 ?管理者如何培养自己的下属 ?管理者针对自己的下属如何绩效沟通，确保目标的达成 ?管理者如何激励下属，提升团队正能量 ?构建管理语言、管理思想，以提高其本人及部门绩效，达成个人目标与组织目标。 课程特色：本课程进行分组学习---研讨+互动+PK+训练 亮点1：每个企业一个学习顾问的深入跟踪； 亮点2：课程中间会布置作业，然后回去落地研讨； 亮点3：培训课件都会给到企业，听课人员轮流每天给全体员工培训分享； 亮点4：培训结束一个月我们会出一份试卷让全体员工进行考试，测试下对老师所讲内容的吸收情况； 亮点5：真正让学习的知识运用到工作中，持续发挥作用； 课程对象： ?销售团队管理人员、或有待培养成为管理干部的人员 课程大纲：
俱乐部组织管理机构权利与义务 俱乐部由理事会、顾问团、秘书处构成 理事会成员 1、企业总体营运战略的制定；; 2、制定年度工作计划； 4、组织一年一度的招新； 5、对开展活动的申请进行审核批准； 6、对财务管理和监督； 7、评选优秀会员； 8、对违反有关规定的会员进行监督检查和处理； 9、监察各项工作的执行情况； 10、严格保守商业机密。 11、理事会拥有对全体会员的任免权 秘书处成员 秘书长：1、主持俱乐部开展日常事务工作，组织实施年度工作计划； 2、协调代表机构、实体机构开展工作； 3、提名副秘书长以及各办事机构和实体机构的主要负责 人交理事会或常务理事会决定； 4、决定办事机构，实体机构兼职工作人员的聘用； 5、处理其它日常事务；
6、负责本会会员、代表人士的资料、档案的建立、管理、 统计工作； 7、严格保守商业机密。 副秘书长：1、协助秘书长办理/理事会日常事务工作； 2、会同秘书长研究拟定活动、宣传、教育计划，并具体 的组织实施和贯彻落实； 3、提出工作创新计划，深入基层调查研究，总结和宣传 典型经验，检查、指导基层工作； 4、组织实施投诉、调查、调解等具体工作； 5、掌握和了解市场及各种商品的销售信息，向理事会、 秘书长反映会员的要求、意见，并提出加强市场管理 和保护会员合法权益的建议； 6、协助秘书长做好理事单位的联系和协调工作； 7、协助秘书长做好各种会议和大型活动的筹备工作，组 织起草工作报告、总结和其它文稿，抓好网站的编印 工作； 8、完成领导交办的其它任务； 9、严格保守商业机密。 会员部：1、负责会员发展和管理工作； 2、围绕本会中心任务，配合秘书长组织会员的各种活动； 3、负责人员的培养和政治安排工作； 4、完成领导交办的其他工作。
玉龙公司基层管理者的工作职责 1、管理并培训好自己的下属。作为主管必须让您的下属严格遵守公司的一切规 章制度，工作上进，团结友爱，绝对服从领导，有较强的执行力和配合精神，让您的下属成为合格甚至优秀的员工。具体要求您对下属的出勤记录、违规记录、工作主动性、积极性、服从性、配合度以及突出表现、创新思维等等均要时时监控、辅导并考核。只要在工作期间下属的一切所作所为均与其上司有直接的关系，包括成绩和失误。考核一个主管工作业绩的一个重要方面就是其下属的综合表现情况。 2、管理好本部门的工作现场和责任区域。要求您所管辖的现场和责任区都处于 受控状态，不能存在三不管现象。合理分工，让每个现场都有人管，而且都知道怎么管。具体包括现场文件资料、生产计划、环境卫生、整理整顿、区域规划、现场标识等都要有具体的人员落实追踪。 3、重点狠抓落实工作中的节约、安全、流程、效率等。向您的下属培训灌输“浪 费可耻”、“安全第一”、“按流程办事必有效率”、“效率就是生命”的理念。 具体要求及时关水电气，门窗等，严禁私自乱接乱拉电线，使用电器。不能浪费公司任何有用的东西，尽量减少次品，及时收藏工具及贵重物料，能回收利用的物料尽量回用，。充分做好生产前置准备工作并及时处理生产异常减少停工待料。按程序和作业指导书规范作业，不能马虎大意，不能违规或冒险操作。工作切忌情绪用事，鲁莽冲动，必须按正常情理及规定程序办事，同时也要给他人工作带来方便。 4、顾全大局，从有利于全局角度正确处理好员工与公司、员工与员工间的工作 关系，包括工作纠纷、冲突等。及时化解矛盾，稳定合谐，共同发展。不能做出任何有损公司利益的事情，不能做出任何有悖员工情感的事情。 5、对上司交办事项应及时处理并回复，对公司的方针政策及时宣贯并落实到位， 对下属员工心声及时洞察并采纳其有利建议。 6、负责本部门的团队建设，紧密团结本部门每一个成员，营造一种有生机有纪 律高效率的执行力强的核心团队。 7、克服一种怕管事，认为“管事就要得罪人”的错误思想，应该大胆管理，只 要不带有任何私心，从有利于公司大局，有利于工作理顺，有利于人才培养提升的角度去管人理事，绝对是不会得罪人的，即使当时不理解但事后绝对会接受的。逃避不是办法必须勇敢面对。 8、做人温暖做事残酷，既要坚守原则，又要通情达理，更要讲究方式方法。对 下属工友生活上倍加关心，工作上严格要求，公私分明，公平合理。 玉龙公司企管部 2011年10月31日
课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 ?1、中层管理者在用人上经常面临的问题不包括哪一项？（10 分） A 大材小用，怕出错 预算有限，怕花钱 C 高才低用，打小算盘 D 庸才常用，凭印象 正确答案:B ?2、下列哪一项不是优秀团队的特点？（10 分） A 目标共同体 价值共同体 C 利益共同体 D 命运共同体 正确答案:B ?1、从基层管理者向中层管理转型，管理者在角色定位上需要完成哪些转变？ （10 分） A 从会管事到会管人 B 从被人管到管别人 C 从低头拉车到抬头看路 D 从做示范到当教练 正确答案:A C D
?2、中层管理转型要从哪些维度来设计？（10 分） A 效果 B 效能 C 效率 D 绩效 正确答案:B C ?3、中层管理者打造标杆要避免哪些误区？（10 分） A 全能标杆 B 业绩标杆 C 垄断标杆 D 印象标杆 正确答案:A C D ?4、中层管理者该如何打造标杆？（10 分） A 以身作则做引领 B 发现榜样讲故事 C 激励团队成风气 D 身先士卒好兄弟 正确答案:A B C ?5、关于时间管理四象限中4D法则的说法正确的是（10 分） A 不紧急不重要的事情拖着做 B 紧急不重要的事情慢慢做 C
重要紧急的事情立即做 D 重要不紧急的事情优先做 正确答案:C D ?6、绩效管理的方法有哪些？（10 分） A 做好目标的分解与沟通 B 设定可完成的绩效目标 C 做好过程的反馈与辅导 D 做好考核评估与改进 正确答案:A C D ?7、团队执行力差的原因有哪些？（10 分） A 重目标，轻落实 B 重人情，轻制度 C 重道德，轻契约 D 重苦劳，轻功劳 正确答案:B C D ?8、中层管理者提升团队执行力有哪些方法？（10分） A 倡导价值交换和功劳文化 B 倡导契约精神，遵守约定 C 建立制度保障，实现正向激励 D 推行企业文化，增强企业认同 正确答案:A B C
管理者代表应履行以下的职责和权限： 1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。 2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。 3、确保在公司内提高员工满足顾客要求的意识。 4、负责有关质量体系方面的内外沟通和联络事宜。 一般要具体到以下的事情： 内审、管理评审、目标分解与考核、过程的监视和测量（体系全过程）等。说穿了，管代就是安排其他人按照体系要求做事，做不好的管代帮他做好！
我的概括能力有点弱，就权当学习：首先人事工作要关怀与制度并全，这需要企业的重视和正视，尊重和乐于从员工的长期发展与企业的共同发展看作一件事去对待；而行政，重点是流程做好了，日常工作少救火，各人知道各种事情各种情况如何处理，清晰而又简单易行，即任何人做到这个职位都能做这些事了程度，那就最高效了。
行政：在一些小的企业中，都没有单独设立人力资源部门，而是人事行政部门，简称行政部，人事只是行政的一个小的分支，通常把精力放在员工考勤，档案、合同管理等事务性工作上，现在也增加一些招聘、培训等工作，一般在企事业单位中被定位于后勤服务部门。在大中型企业中，一般单独设立人事部或人力资源部，而不单独设立行政部，行政部的职能一般由总经理办公室、总裁办公室、或人力资源部分管。也有的大型企业会单独设立一个行政部。主要负责企业的重要文稿、企业的信息管理、安保、前台接待、对外公共关系、后勤及车辆管理等日常行政事务工作。这里的人事只是人力资源学科早期发展时的称谓，范畴比现在的人力资源管理要小。管理时也以“事”为中心，将人视为一种成本，把人当作一种“工具”，强调对“事”单一方面的静态控制和管理，属“权力中心”，其管理的形式和目的是“控制人”。 人事：专业应该叫人力资源，它是随着科学管理的发展从人事管理、劳工管理的基础上发展、延伸。人力资源管理以“人”为核心，视人为“资本”，强调一种动态的、心理的调节和开发，属“服务中心”，达
新任管理者的八个原则 对于新任领导者来说，必须明白管人比管事更重要，及时转变管理思维方式才是当务之急。刚刚被提升的领导者，可能会将注意力放在其擅长的专业工作。也就是说，他们还没有实现从管理角色向领导角色的转换。这是一个破茧化蝶的过程，是一个重新成长的过程。 每年年初，都是各个企业进行战略规划和调整的关键时刻，而作为企业中坚力量的经理人团队也就成为仅次于战略规划的重中之重，否则，没有专业的经理层去执行，再好的战略也是无法落地。但是合格甚至优秀的经理人选择却是非常不容易的，尤其是对一些扩张比较快的，对经理人需求量非常大的企业，更是一件重要而非常谨慎的事情。因此，对于立志想成为一名优秀经理人的新任经理来说，根据自己的实际经历和能力，快速渡过适应期是非常重要的。 你是一名新任经理吗？抑或你即将成为一名经理人，抑或你有这样的想法燕时刻为即将到来的机会做着准备。那么，你知道那些能够帮助你做好工作，并且简单、实用、可靠的管理提示与技巧吗？新任经理，意味着要面对新的环境。旧时同事，今日下属，你该怎样将危机化为转机？如果你是“空降”的经理，又会面对各种危机，你该怎样将变数转为定数？新官上任，大都踌躇满志，雄心勃勃，如何迅速打开局面，在同事及下属心目中建立起最佳的初始印象？如何做好上任的第一件事，为今后开展工作奠定良好的基础？ 首先，恭喜你升职了!升职之后想什么？此时此刻，如果你感觉兴奋、喜悦，感觉自己非常有力量，天经地义，这也是应该的。毕竟，这是你努力的结果，你的能力和付出得到了回报，你有权尽情享受你的自豪和满足、荣耀和快乐。假如，你的想法是：从此，我开始有权力了；从此；我的人生进入新的阶段，别人看我的眼光将充满敬畏；从现在开始，我将有自己的办公室，有自己的秘书；我将可以对很多人颐指气使、发号施令，我再也不用忍受别人的脸色，相反，我可以肆无忌惮地让别人来忍受我的脸色，因为我已经不再是听命于人的小不点儿，未来我还将变得更加伟大……很抱歉，我们会为你感到忧虑，因为你已经开始自掘坟墓。 如果你想的是：从此你将有机会学习很多全新的东西；你将在处理人际关系、指导别人方面承担全新的责任；你将有更多的机会、更大的
管理者的五项工作 出处：《经理人》作者：那国毅 德鲁克认为，仅将经理人定义为“对他人的工作负有责任的人”是不够的，经理人应该是“对企业的绩效负有责任的人”。这里所谓的绩效，就是合理使用资源（人员、设备、原材料等）。 两项任务：建立团队/权衡利益 德鲁克认为，经理人要执行两项任务。第一项任务：经理人必须建立一支单一有机体的团队。团队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全体成员的能力倍增。如果两个人齐心协力，他们的工作绩效将超过十个单打独斗的人。 作为经理人，要协调大量活动。协调是管理的精要所在。企业必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员之间的冲突。经理人的任务是创造出一个大于其各组成部分总和的真正的、富有活力的整体，他把投入于其中的各项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西。 第二项任务：经理人必须权衡目前利益与长远利益。经理人所做的一切必须既有利于当前，又有利于根本的长期目标和原则。他即使不能把这两个方面协调起来，至少也必须使之取得平衡。他必须计算为了当前利益而在长期利益方面所作出的牺牲，以及为了长期利益而在当前利益方面所作出的牺牲。他必须使这两方面的牺牲尽可能地小。而且他必须尽可能快地弥补这些牺牲。他生活与活动于当前和未来的两度时间之中，并要对整个企业及其各个组成部分的绩效负责。 因此，德鲁克将经理人的工作分为以下五项： 1 制定目标； 2 组织； 3 激励与沟通； 4 衡量； 5 培养他人（包括自己）。 工作之一：制定目标 一个经理人首先要制定目标。他决定目标应该是什么，为了实现这些目标应该做些什么，这些目标在每一领域中的具体目标是什么。他把这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实现。制定目标是进行平衡：在企业成果同一个人信奉的原则的实现之间进行平衡，在企业的当前需要同未来需要之间进行平衡，在所要达到的目标同现有条件之间进行平衡。 制定目标显然要求分析和综合的能力。德鲁克认为，一个人能够制定目标，不一定就能成为经理人；正如一个人能在一个很小的空间范围内缝针打结，不一定就能成为外科大夫一样。但是，一个人没有制定目标的能力，决不能成为称职的经理人。正如一个外科大夫可以通过提高缝针打结技术来使自己成为更好的外科大夫那样，一个经理人通过提高其各项工作的技术和成就，可以使自己成为更好的经理人。 工作之二：组织 一定意义上说，经理人所从事的就是组织工作。他分析所需的各项活动、决策和关系，他对
?单选题 ?1、关于效能和效率，下列说法不正确的是？（10 分）A ? A 效能和效率只要抓好一个维度就行了 B 效率关注的是更多和更好 C 效能关注的是更好和更强 D 效率与事相关 E 效能与人有关 ?2、中层管理者在用人上经常面临的问题不包括哪一项？（10 分）B A 大材小用，怕出错 ? B 预算有限，怕花钱 C 高才低用，打小算盘 D 庸才常用，凭印象 多选题 ?1、关于资源整合，中层管理者要做好哪些假设？（10 分） ABC A 我不做，谁来做 B 如何保证员工能做好 C 换个人是否也能做好 D 如果别人不行，我来做 ?2、中层管理转型要从哪些维度来设计？（10 分） BC A 效果 B 效能 C 效率
D 绩效 ?3、中层管理者在选人上有哪些困境？（10 分） A 人非我选，用人被动 B 优秀人才用不起 C 不知用谁，缺乏标准 D 总看走眼，人岗不匹配 ?4、国内优秀的企业常用的选人用人机制有哪些？（10 分） ABC A 赛马不相马-选拔机制 B 内部市场化-竞争机制 C 利益共同体-关联机制 D 末位淘汰制-不养闲人 ?5、中层管理者打造标杆要避免哪些误区？（10 分） ACD A 全能标杆 B 业绩标杆 C 垄断标杆 D 印象标杆 ?6、中层管理在时间管理上的问题表现在哪些方面？（10 分） BCD A 没事，无所事事 B 没空，忙得要死 C 没用，忙而无功 D 麻木，忙成常态 ?7、中层管理者的要事有哪些？（10 分） ABCD A 战略实施 B 团队发展
C 文化打造 D 制度建设 ?8、绩效管理的方法有哪些？（10分） ACD A 做好目标的分解与沟通 B 设定可完成的绩效目标 C 做好过程的反馈与辅导 D 做好考核评估与改进 课后测试 多选题 ?1、中层管理者转型过程中经常会出现哪些痛苦或问题？（10 分） A 到处忙救火 B 无得力干将 C 时间不够用 D 沟通无效果 E 权责不对等 F 发展遇瓶颈 G 中年遇危机 正确答案:A B C D E F ?2、新任管理者转型中的痛苦产生的原因有哪些？（10 分） A 角色定位不清晰 B 老板员工不配合 C 资源整合不合理
测试成绩:１0０.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 １. 关于管理者的职位权力特点,表述正确的是：√ A属于主观因素 B不具有强制性 C以法定权力为基础 D高于个人权力 正确答案：C ２。关于管理者个人权力的特点，表述错误的是：√ A主体自身修养引起下属的信赖和服从 B是管理者权力的基础 Ｃ更能使被管理者信服 D由内在因素起作用 正确答案： B ３．人脉互惠品质决定人生品质,管理者要善于了解对方的能力,其中不包括：√ A需求层次 Ｂ人格层次 C能量层次 D经济层次 正确答案：D 4. 作为管理者，想要使团队永葆活力，要采取的有效途径是：√ A博学睿智 B激励人心 C挑战现状 Ｄ远见卓识 正确答案:C ５。管理者要想形成影响力，需要具备六方面能力，其中不包括: √ Ａ经济实力 B宽广胸怀 Ｃ工作政绩 D真挚情感
正确答案: A 6. 下列选项中，不属于管理者造势的具体方式的是: √ Ａ设仪式 B讲故事 C制定规则 D制造符号 正确答案: C ７。领导的本质在于影响,管理者常用来影响员工的领导力是：√ A人格魅力 B规章制度 C奖惩措施 D权力威严 正确答案：A 8。管理者培养影响力的行为途径主要有五个方面，其中不包括的是：√ A共享愿景 B加强实践 C以身作则 D使众人行 正确答案:Ｂ 9. 关于管理者塑造人格魅力的特质,表述错误的是：√ Ａ委屈中求平衡 B虚怀中充实 Ｃ放弃中收获 D思想中求高远 正确答案： D 10. 下列选项中,不属于管理者个人领导力的培养方式的是：√ A学会造术 B学会造势 C提高眼界 D道的境界 正确答案: C
判断题 11．作为管理者，只依靠权力管理员工,效果就会微乎其微。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 1２．管理者要用宽广的胸怀接纳和包容，最大程度地调动下属的聪明才干。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 13。为了节约人才资源，管理者要学会依靠少数人花费较多力量完成工作.此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 1４。淡泊名利的前提是有名有利，具备影响力的前提是有财富。此种说法：√ 正确 错误 正确答案:错误 15. 管理者要尽量把简单的沟通关系演化为复杂的人际关系,为以后的工作发展打下基础。此种说法: √ 正确 错误 正确答案：错误
浅淡管理者的职权和责任 管理主体是管理行为过程的主体，管理主体一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成的。组织中的管理主体主要是由管理者组成，管理者在组织管理中起到决定性的作用。要成为管理者，有以下一些要求： 一、管理者是具有职位和相应权力的人 一个组织或团体的管理者，一定具有一定的职权。管理者的职权是管理者从事管理活动的资格，管理者的职位越高，其权力越大。组织或团体必须赋予管理者一定的职权。如果一个管理者处在某一职位上，却没有相应的职权，那么他是无法进行管理工作的。 要使管理者在管理过程中能够起主动支配的作用，管理者必须拥有一定的权力，管理者依靠权力去命令、组织、领导、影响和指挥管理客体，从而完成组织的目标。管理者的权力是应是法定的，与职位相关联，它不因人而异，谁处在那个职位上，谁就具有那个职位的相应法定权力，职位越高，责任越大，权力也越大。 对于管理者的权力来说，一般是有三种权力： 传统权力：传统惯例或世袭得来，比如帝王的世袭制； 超凡权力：来源于别人的崇拜与追随，完全依靠对于领袖人物的信仰，管理者必须以不断的奇迹和英雄之举赢得追随者。超凡权力过于带有感情色彩并且是非理性的，不是依据规章制度而是依据以往所树立的威信； 法定权力：法定权力即法律规定的权力，通过合法的程序所拥有的权力。 我们目前的工作权力一般为法定权力。 但实际上，在管理活动中，仅具有法定的权力，是难以做好管理工作的，管理者在工作中应重视“个人影响力”，成为具有一定权威的管理者。 所谓“权威”，是指管理者在组织中的威信、威望，是一种非强制性的“影响力”。权威不是法定的，不能靠别人授权。权威虽然与职位有一定的关系，但主要取决于管理者个人的品质、思想、知识、能力和水平；取决于同组织人员思想的共鸣，感情的沟通；取决于相互之间理解、信赖与支持。这种“影响力”一旦形成，各种人才和广大人民都会吸引到管理者周围，心悦诚服地接受管理者的引导和指挥，从而产生巨大的物质力量。 二、管理者是负有一定责任的人 任何组织或团体的管理者，都具有一定的职位，都要运用和行使相应的权力，同时也要承担一定的责任。权力和责任是一个矛盾的统一体，一定的权力又总是和一定的责任相联系的。当组织赋予管理者—定的职务和地位，从而形成了一定的权力时，相应地，管理者同时也就担负了对组织—定的责任。在组织中的各级管理人员中，责和权都必须相称和明确，没有责任的权力，必然会导致管理者的用权不当，没有权力的责任是空泛的、难于承担的责任。有权无责或有责无权的人，都难以在工作中发挥应有的作用，都不能成为真正的管理者。 责任是对管理者的基本要求，管理者被授予权力的同时，应该对组织或团体的命运负有相应的责任，对组织或团体的成员负有相应的义务。权力和责任应该同步消长，权力越大，责任越重。比较而言，责任比权力更本质，权力只是尽到责任的手段，责任才是领导真正的象征。如果一个管理者仅有职权，而没有相应的责任，那么他是做不好管理工作的。管理者的与众不同，正因为他是一位责任者。如果管理者没有尽到自己的责任，就意味着失职，等于放弃了领导。
新任管理者的十堂转型 课 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
1.决定新任管理者“上任三把火”怎么烧的因素不包括下列哪一项√ A上级的期待 B管理者的资历 C下属的期待 D公司对管理者的管理定位 正确答案：B 2. 目标金字塔结构的最高层级是哪一个√ A公司级目标 B部门级目标 C团队级目标 D个人级目标 正确答案：A 3. 马斯洛需求理论中安全需求，对应管理中的哪种激励形式× A工资和奖金 B合同和制度 C赞扬和认可 D倾听和授权 正确答案：B 多选题 4. 在岗位胜任这一问题上，常见的问题管理者是哪些√ A老好人 B不作为 C加班狂 D违纪 正确答案：A C 5. 管理者在岗位上应该胜任哪些角色√ A精神领导者
B业绩推动者 C团队打造者 D文化凝聚者 正确答案：B C D 6. 管理者达成高绩效的方法有哪些√ A目标分解 B过程管控 C人才培养 D大小顺序 正确答案：A B C 7. 围绕目标和过程管理，管理者要做的三个假设是什么√ A假设目标不认同 B假设计划不落地 C假设目标是假的 D假设结果达不成 正确答案：A B D 8. 保证计划落地的机制建设有哪些× A激励机制 B检查机制 C预案机制 D绩效机制 正确答案：B C D 9. 工作委派是注意哪些关键要素√ A明确边界 B确认意愿 C承诺激励
D提供支持 正确答案：A B C D 10. 在利益问题上，跨部门协作怎么做到协调一致× A自上而下做分解 B自下而上做反馈 C争取部门利益最大化 D从左往右做协同 正确答案：A B D
管理者代表应履行以下的职责和权限：1、确保质量管理体系所需的过程得到 建立、实施和保持。 2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。 3、确保在公司内提高员工满足顾客要求的意识。 4、负责有关质量体系方面的内外沟通和联络事宜。 一般要具体到以下的事情： 内审、管理评审、目标分解与考核、过程的监视和测量（体系全过程）等。说穿了，管代就是安排其他人按照体系要求做事，做不好的管代帮他做好！
我的概括能力有点弱，就权当学习：首先人事工作要关怀与制度并全，这需要企业的重视和正视，尊重和乐于从员工的长期发展与企业的共同发展看作一件事去对待；而行政，重点是流程做好了，日常工作少救火，各人知道各种事情各种情况如何处理，清晰而又简单易行，即任何人做到这个职位都能做这些事了程度，那就最高效了。
行政：在一些小的企业中，都没有单独设立人力资源部门，而是人事行政部门，简称行政部，人事只是行政的一个小的分支，通常把精力放在员工考勤，档案、合同管理等事务性工作上，现在也增加一些招聘、培训等工作，一般在企事业单位中被定位于后勤服务部门。在大中型企业中，一般单独设立人事部或人力资源部，而不单独设立行政部，行政部的职能一般由总经理办公室、总裁办公室、或人力资源部分管。也有的大型企业会单独设立一个行政部。主要负责企业的重要文稿、企业的信息管理、安保、前台接待、对外公共关系、后勤及车辆管理等日常行政事务工作。这里的人事只是人力资源学科早期发展时的称谓，范畴比现在的人力资源管理要小。管理时也以“事”为中心，将人视为一种成本，把人当作一种“工具”，强调对“事”单一方面的静态控制和管理，属“权力中心”，其管理的形式和目的是“控制人”。 人事：专业应该叫人力资源，它是随着科学管理的发展从人事管理、劳工管理的基础上发展、延伸。人力资源管理以“人”为核心，视人为“资本”，强调一种动态的、心理的调节和开发，属“服务中心”，达
课后测试 测试成绩：分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1、新任管理者能否胜任岗位的关键是什么（10 分） ? A 工作资历 ? B 业务能力 ? C 技术优秀 ? D 达成绩效 正确答案:D 2、下列哪一项不是实现目标管理的有效方法（10 分） ? A 人岗匹配 ? B 随时检查 ? C 节点检查 ? D 即时激励 正确答案:B 3、下列哪些工作不能委派给下属来做（10 分） ? A 下属能胜任的工作 ? B 能发挥下属优势的工作 ? C 属于管理者核心角色的工作 ? D
对管理者紧急不重要的工作 正确答案:C 多选题 1、在岗位胜任这一问题上，常见的问题管理者是哪些（10 分） A 老好人 B 不作为 C 加班狂 D 违纪 正确答案:A C 2、管理者达成高绩效的方法有哪些（10 分） A 目标分解 B 过程管控 C 人才培养 D 大小顺序 正确答案:A B C 3、工作委派是注意哪些关键要素（10 分） A 明确边界 B 确认意愿 C 承诺激励 D 提供支持
正确答案:A B C D 4、关于意愿高能力也高的员工的工作委派，下列说法错误的是（10 分） A 可以给予一定授权 B 委派具有挑战性的工作 C 委派一般性的任务 D 委派标准化的工作 正确答案:C D 5、管理者与上级的关系是基于什么建立起来的（10 分） A 契约关系 B 团队协作与分工 C 家族关系 D 血缘关系 正确答案:A B 6、向上管理的具体放法有哪些（10 分） A 了解上级需求 B 与上级协同一致 C 主动担责 D 与上级多沟通 正确答案:A B C 7、跨部门协作如何建立信任（10分）
管理者 管理者是管理行为过程的主体，管理者一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成。管理者及其管理技能在组织管理活动中起决定性作用。 管理者通过别人来完成工作。他们做出决策、分配资源、指导、协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。 基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。 中层管理者 承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。 高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。 注重良好环境的创造和重大决策的正确性 1、管理者是具有职位和相应权力的人 管理者 管理者的职权是管理者从事管理活动的资格，管理者的职位越高，其权力越大。组织或团体必须赋予管理者一定的职权。如果一个管理者处在某一职位上，却没有相应的职权，那么他是无法进行管理工作的。韦伯认为管理者有三种权力：传统权力：传统惯例或世袭得来，比如帝王的世袭制； 超凡权力：来源于别人的崇拜与追随，带有感情色彩并且是非理性的，不是依据规章制度而是依据以往所树立的威信；
法定权力：法定权力即法律规定的权力，通过合法的程序所拥有的权力，比如通过直接选举产生的总统。 但实际上，在管理活动中，管理者仅具有法定的权力，是难以做好管理工作的，管理者在工作中应重视“个人影响力”，成为具有一定权威的管理者。所谓“权威”，是指管理者在组织中的威信、威望，是一种非强制性的“影响力”。权威 不是法定的，不能靠别人授权。权威虽然与职位有一定的关系，但主要取决于管理者个人的品质、思想、知识、能力和水平；取决于同组织人员思想的共鸣，感情的沟通；取决于相互之间的理解、信赖与支持。这种“影响力”一旦形成， 各种人才和广大员工都会吸引到管理者周围，心悦诚服地接受管理者的引导和指挥，从而产生巨大的物质力量。 2、管理者是负有一定责任的人 任何组织或团体的管理者，都具有一定的职位，都要运用和行使相应的权力，同时也要承担一定的责任。权力和责任是一个矛盾的统一体，一定的权力又总是和一定的责任相联系的。当组织赋予管理者—定的职务和地位，从而形成了一定的权力时，相应地，管理者同时也就担负了对组织—定的责任。在组织中的各级管理人员中，责和权必须对称和明确，没有责任的权力，必然会导致管理者的用权不当，没有权力的责任是空泛的、难于承担的责任。有权无责或有责无权的人，都难以在工作中发挥应有的作用，都不能成为真正的管理者。 责任是对管理者的基本要求，管理者被授予权力的同时，应该对组织或团体的命运负有相应的责任，对组织或团体的成员负有相应的义务。权力和责任应该同步消长，权力越大，责任越重。比较而言，责任比权力更本质，权力只是尽到责任的手段，责任才是管理者真正的象征。如果一个管理者仅有职权，而没有相应的责任，那么他是做不好管理工作的。管理者的与众不同，正因为他是一位责任者。如果管理者没有尽到自己的责任，就意味着失职，等于放弃了管理。
总经理：岗位职责： 1、贯彻执行公司董事会决策，合理分配指标，确保公司各种（营运、费用效率等）目标的完成； 2、完成公司各指令任务，传达公司指示，反馈部门建议，保证各营运工作正常运转； 3、负责广场日常管理及运营工作，合理调配人力； 4、培养和考察广场各级人员的业务能力、思想品德和组织行为能力，为后期选拔做准备； 任职资格： 1、40周岁以下，本科以上学历，男女不限； 2、精通商业运营流程，具有商场营运管理能力； 3、具有较强的经营意识及现场营运督导能力。 4、具有综合商场管理经验，担任过相关行业部门经理者优先；5、具有五年以上管理工作经验，三年以上同岗位工作经验。 一、客服中心 总监：岗位职责： 1、建立完善的会员服务体系，监督、指导会员服务工作，研究解决会员服务工作中遇 到的问题，制定服务工作重点； 2、调查研究顾客接受各种服务的满意程度，为总经理决策及相关部门工作提供可靠依 据； 3、制定服务管理和工作计划，对服务工作规范和考核标准不断进行完善； 4、负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施； 5、负责会员服务经理的聘用、考核及任职期的综合评定； 6、负责会员服务部的预算、人员编制计划、人员分工和培训； 7、协调与其他部门的合作。 8、负责售后服务的各种服务体系，并对其工作人员进行考核； 9、熟悉广场各业态分布及重点商户的情况； 10、熟悉广场各部门的工作及人员岗位职责。 任职要求： 1、本科或以上学历，5年以上会员服务管理经验，2年以上同岗位工作经验； 2、较强的沟通协调能力、统筹规划能力、突发事件处理及应变能力； 3、对会员服务工作有深刻认知，精通线下及线上会员服务部门管理； 4、干练、正直、诚信、敬业、负责； 5、丰富的团队建设及管理经验。
论企业管理者的权利和责任 管理是指在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。管理者是管理过程的主体，一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成。管理者及其管理技能在组织管理活动中起决定性作用。 一、管理者是具有职位和相应权力的人 管理者的职权是管理者从事管理活动的资格，管理者的职位越高，其权力越大。组织或团体必须赋予管理者一定的职权。如果一个管理者处在某一职位上，却没有相应的职权，那么他是无法进行管理工作的。韦伯认为管理者有三种权力：传统权力：传统惯例或世袭得来，比如帝王的世袭制；超凡权力：来源于别人的崇拜与追随，带有感情色彩并且是非理性的，不是依据规章制度而是依据以往所树立的威信；法定权力：法定权力即法律规定的权力，通过合法的程序所拥有的权力，比如通过直接选举产生的总统。 但实际上，在管理活动中，管理者仅具有法定的权力，是难以做好管理工作的，管理者在工作中应重视“个人影响力”，成为具有一定权威的管理者。所谓“权威”，是指管理者在组织中的威信、威望，是一种非强制性的“影响力”。权威不是法定的，不能靠别人授权。权威虽然与职位有一定的关系，但主要取决于管理者个人的品质、思想、知识、能力和水平；取决于同组织人员思想的共鸣，感情的沟通；
取决于相互之间的理解、信赖与支持。这种“影响力”一旦形成，各种人才和广大员工都会吸引到管理者周围，心悦诚服地接受管理者的引导和指挥，从而产生巨大的物质力量。 二、管理者是负有一定责任的人 任何组织或团体的管理者，都具有一定的职位，都要运用和行使相应的权力，同时也要承担一定的责任。权力和责任是一个矛盾的统一体，一定的权力又总是和一定的责任相联系的。当组织赋予管理者—定的职务和地位，从而形成了一定的权力时，相应地，管理者同时也就担负了对组织—定的责任。在组织中的各级管理人员中，责和权必须对称和明确，没有责任的权力，必然会导致管理者的用权不当，没有权力的责任是空泛的、难于承担的责任。有权无责或有责无权的人，都难以在工作中发挥应有的作用，都不能成为真正的管理者。 责任是对管理者的基本要求，管理者被授予权力的同时，应该对组织或团体的命运负有相应的责任，对组织或团体的成员负有相应的义务。权力和责任应该同步消长，权力越大，责任越重。比较而言，责任比权力更本质，权力只是尽到责任的手段，责任才是管理者真正的象征。如果一个管理者仅有职权，而没有相应的责任，那么他是做不好管理工作的。管理者的与众不同，正因为他是一位责任者。如果管理者没有尽到自己的责任，就意味着失职，等于放弃了管理。 三、权责对等 法约尔在论述权力与责任原则时说：“有权力的地方，就有责任。责任是权力的孪生物，是权力的当然结果和必要补充”。这就是著名