电能质量体系评价
一.电能质量概述
随着科学技术的进步和国民经济的发展，能源的综合开发与科学使用已成为我国可持续发展的一项战略国策。电能的使用范围十分广泛，它既清洁方便、经济实用，又容易操纵。电能经济效益的好坏与应用程度的高低已成为衡量一个国家经济发展程度的一个重要标志。
电能作为一种特殊的商品，应具有质量的属性。电力用户需要电能，电力部门提供电能，二者共同决定电能质量。电能以商品的形式进入电力市场时，其质量问题逐渐突出[1]。电力用户的需求将由之前的电量需求向高质量及合理电价的需求转变，且有可能根据自身的需要要求电力公司提供更高质量的电能，有些用户甚至要求签署电能质量协议和供电合同来保证自己的利益。近年来，随着非线性设备的广泛使用，非线性、冲击性负荷持续增加，电网负荷急剧增长，这将会对供电系统的电能质量造成严重污染及不良影响[2]。由于以上原因，由电能质量引发的问题及事故不断增多，由此带来的经济损失也不断增加，电力企业之间的竞争也变得更加激烈。
因此，对广大的电力工作者而言，如何提高电力用户对电能质量问题的认识，科学、合理、有效的解决电能质量问题己成为其所面临的一项重要任务[3-5]。
1.电能质量的基本含义
理想的电力系统供给用户的电能的电压要满足以下要求：波形应是理想的正弦波，频率应为50Hz，用电负荷特性不受这些运行参数的影响，并始终保持负荷电流和三相交流电压的平衡，同时应保证不中断地向电力用户供电。电力系统供应的电是三相交流电，其各相电流大小和幅值均相等，相间互差120°且保持三相对称。实际中，电力系统中的各元件参数并不是理想的或者不处于完全对称的状态；加之用电负荷的随机性、易变性与多样性，电力系统运行时将受到负荷特性的影响；同时输配电过程中也容易发生各种操作事故，如此诸多的因素使得电力系统常常无法处于最理想的工作状态，电能质量的概念便由此诞生。从普遍意义上说，电能质量指优质供电[6]。由于看问题角度的差异，人们对电能质量技术含义的认识也不同，迄今为止尚不能给出一个准确统一的定义。围绕其含义，可从不同角度来理解电能质量[7]，内容如下：
(1) 电压质量：日常生活中我们一般根据用户所用的实际电压和理想电压之差的大小来判断所供电力是否合格。其衡量的指标包括电压偏差、频率偏差、电压谐波、电压陷波、电压不平衡度、电压波动和闪变、电压暂升(暂降)与中断、电压瞬变现象、欠电压、过电压等。
(2) 电流质量：一般来说，用户电能要满足频率单一、相位与电压相同以及正弦波形三个条件。影响电流质量的因素有电流相位超前或滞后、电流噪声、电流谐波、间谐波与次谐波等。
(3) 供电质量：可以从技术与非技术两方面来讨论其含义。非技术方面的含义主要包括：电力价格是否合理与透明，投诉能否及时反馈，也就是指服务质量；技术含义通常包括电压质量和供电可靠性。
(4) 用电质量：在非技术上其主要表现在用户能否及时足额上交电费等，同时也受电流质量的影响。
2. 电能质量的基本性质
电能作为特殊商品不但具有其它商品的基本特性，还具有以下基本特征：(1) 可变性：电力系统并不是静止不变，而是时刻动态变化的，其流动始终维持着动态平衡。随着电网结构与用电负荷的变化，不同时刻、不同公共节点的电能质量的现象和指标也会出现差异。
(2) 整体性：电力系统是一个统一的整体，其电能质量状况相互影响，供需双方通过电气连接成一个有机整体，不管哪个环节出现问题，都将威胁到电力用户、电力设备和电力网络的安全有效运行。
(3) 潜在性：随着电能质量的下降，电力系统与电力设备将受到不同程度的危害，有时候这些危害并不会马上显现，因而具有潜在的威胁和影响。
(4) 系统性：控制和管理电能质量，需要电力用户、设备制造厂商、电力部门、标准制定部门和监督管理部门等个体互相合作，具有系统性，是一项系统工程。
3. 电能质量各项指标的含义
(1) 电压偏差
电压偏差(Voltage Deviation)是指在电力系统正常运行条件下，某节点的实际电压与系统的额定电压之差对系统额定电压的百分数。可用如下公式表示：
100%re N N U U U U δ-=
?
式中，各个符号的单位为 kV ，U δ指电压偏差；re U 指实际电压；N U 指系统标
称电压。电压偏差仅对电力系统处于正常运行状态时而言，属于电压变动的范畴。
在正常运行状态下，电压偏差绝对值一般不大于 10%。
(2) 频率偏差
频率偏差(Frequency Deviation)是指供电系统在正常运行方式下，系统频率
的实际值与额定值（50Hz 或 60Hz ）之差。可用如下公式表示：
re N f f f δ=- (1.2)
式中，各个符号的单位为 Hz ，f δ指频率偏差，N f 指标称频率，re f 指实际频
率。电力系统基波频率偏离规定的正常值的现象称为频率变化。频率偏差的大小
反映了系统频率变化的程度。
(3) 谐波
谐波(harmonic)是一个周期电气量的正弦波分量，其频率为基波频率的整数
倍。畸变波形因谐波引起的偏离正弦波形的程度称为谐波畸变率(THD)，谐波畸
变率是研究和分析谐波的一个至关重要的指标，表示如下：
1100%U THD = (1.3)
式中，U THD 指总的电压谐波畸变率，1U 指基波均方根，k U 指各次谐波均方根；
m 指计算的谐波最高次数，其值是根据所要求的计算精度和畸变程度取值，一
般 m ≤ 50。
(4) 三相不平衡
三相系统包括平衡三相系统与不平衡三相系统。平衡三相系统的三相瞬时总
功率在任意时刻都与时间无关；而不平衡三相系统的瞬时总功率总与时间有关，
是时间的函数。处于正常工作下的三相电力系统的电量可以依据对称分量法分解
为负序分量和正序分量，电量负序分量的均方根值与正序分量的均方根值之比称
为三相不平衡度。可以采用以下公式来表示：
21
100%U U U ε=? (1.4) 211100%I I ε=
? (1.5) 其中，U ε，1ε指三相电压不平衡度与三相电流不平衡度；1U ，2U 分别表示电压
正序分量与负序分量的均方根，单位为 kV ；1I ，2I 指电流正序分量与负序分量
的均方根，单位为 kA 。
电力系统中存在的三相不平衡状态一般分为两种：正常性不平衡和事故性不
平衡。电力系统在正常运行方式下，供电环节和用电环节引起的不平衡称为正常
性不平衡。系统中各种非对称性故障（如单相、两相接地短路、两相相间短路等）
引起的不平衡称为事故性不平衡。
(5) 电压波动与闪变
电压波动是指公共连接点电压在短时间里急剧变动，并且明显偏离标称电压
值的一种电磁现象。典型的电压波动范围为 0.1%~7%，变化频率小于 25Hz 。
电压波动的公式为：
max min 100%N
U U d U -=? (1.6) 式中，max U ,min U 分别指电压波动过程中电压均方根值处于相邻位置的两个极值，
单位为 kV ；N U 分别指系统标称电压，单位为 kV 。
闪变(Flicker)是指电光源的电压波动造成灯光照度不稳定的人眼视感反映。
闪变是指人对照度波动的主观视觉反映，是电压波动对一些用电负荷所造成的有
害影响，它不属于电磁现象。通常人们用白炽灯的工作状况作为依据来判断电压
波动值是否能引起闪变。
上述六项指标阐述了电能质量的概念与基本特征，他们的定义不但明确反映
了供电方与用户的相互关系、相互作用以及影响，同时也明确界定了双方的责任
与义务。
4. 电能质量的研究背景和意义
随着社会的不断进步和国民经济的蓬勃发展，电能在人们的生活中扮演着愈
来愈重要的角色。电能质量的好坏直接影响着国民经济的总体效益。20 世纪 90
年代开始，我国陆续颁布了一系列有关电能质量的评价标准，如电压偏差、谐波、
电压波动与闪变标准等[8-9]，对电能质量的研究也在不断深入。近年来，随着
非线性、冲击性负荷的不断增加，电网和电力用户中如谐波、三相不平衡、电压
波动和闪变等电能质量问题也不断恶化[10]，而一些之前未被人们所重视的电能
质量问题也逐步显现，如暂时过电压和瞬态过电压、电压暂降以及短时间间断等。
国外有专家认为，电压凹陷与短时间间断也已逐渐上升为重要的电能质量问题之
一[11]。
最近几年，由电能质量导致的事故数量出现上升趋势，由其所引起的经济损失也在进一步地增加。如上海某家电子公司主要生产对供电电压下陷十分敏感的0.25um~0.5um 的硅晶片，由于出现了长约20ms 的电压降落80%Un 事故，设备停止运转，直接导致该公司经济损失高达两百万！另据资料显示，美国仅一年出现的电能质量问题就带来133 亿美元的损失[12-14]。因此，科学管理电能质量、提高治理电力污染力度是亟待解决的问题！
在现行电力市场机制下，电力用户可以作为独立的实体选择不同的电能供应商，并参与价格控制。各供电部门为了保持市场占有率，争取更多的用户资源，就必须向用户提供高品质的电能，提高对电力用户的服务水平。基于以上原因，我们应该明确地知道电能质量是优还是差，并尽可能地着手去建立一个相对比较优良的电能质量评估系统，从而科学、合理地评价电能质量。
电能质量评估已经是一个急需解决的问题，它的意义十分重大，主要表现在以下几个方面。
第一，电能质量由多种指标体现，是多个指标的有机综合，按照国家对供电质量制定的一系列的标准，电能质量的好坏不能只由供电是否合格来决定，单凭合格与不合格这两个等级的质量标准很难对电能质量的性质有一个真实、全面、自然的反映。因此，综合地评价电能质量，并据此科学、经济地解决电能质量的有关问题是摆在面前的一个亟待解决的任务。
第二，电网中存在着各种各样的电能质量问题，不同问题对不同设备有不同程度地影响。如果很多问题相互组合共同作用影响设备，其影响将是复杂的，只简单地关注某个指标是无意义的。此外，建立新的电力管理体制在全世界都在进行，在新体制建立时要求引进能带来高效率的竞争机制来减少运行成本，从而建
立一个开放的电力市场，使得电力用户与电力生产部门都能够获得较大的利益。
第三，处于电力市场环境下的电能具有质量属性。电价随着电能成本的不同而不同，所以要根据实际情况对电能质量进行评价。电力公司所追求的利益最大化目标与电能质量的目标保持着一致性，通过提高电力公司的电能质量，可以增强供电企业优质供电的积极性。
第四，针对个别对电能干扰有特殊要求的用户，应约束这类干扰的指标和限值。包括居民用户在内的绝大多数用户不愿因这类干扰而支付费用，而会选择具有较好电能综合性能的供电方。电能质量评估不仅关系到用户的切身利益，而且关系到整个电网的安全、稳定运行。
由此可见，我们应在电力市场环境下积极拓宽电能质量的内涵，彻底改变传统的电能质量评价方式，寻找切实有效的电能质量管理办法。电能质量综合评价有大量的工作要做：电能质量现象种类繁多，还有很多的电能质量问题没有列入国家标准，甚至还没有引起人们的足够重视；电能质量的评价指标体系还不健全、不规范；监测手段不足，监测网络尚待建立：对不同负荷的电能质量问题研究不够；各种评估方法还需要改进和优化等等。
在电能质量评估方面，我们不仅要反复实践，更要深入研究，只有这样，才能不断地丰盈和完善电能质量评估体系，使电能质量评估更加科学合理、更具可操作性。不仅要按质量对电能定价，满足用户的多元化需求，同时也要不断地激励供电部门提供更优质的电能。对电能质量的评估既是信息社会中用户对高品质电能的要求，也是电力市场改革进程中供电部门提高供电质量的要求。可以预计电能质量评估将会发挥更为重要的作用[15]。
5. 国内外电能质量评估研究现状
由于社会的进步，电能质量问题不断受到关注，相应的电能质量标准也陆续在各国出现。20 世纪90 年代初，我国已颁布六项关于电能质量的国家标准[16-21]。但是这些规定只是规定了单项指标是否合格的限值，并没有规定采取怎样的评价方法。如果我们简单地就几个单项评价指标是否合格来评价电能质量的性质，这是不全面且不真实的。迄今为止，还没有完全成熟的关于电能质量综合评估的方法。现只能把单项指标评价作为对电能进行综合评价的过渡方法，很难进入更深层次的研究。文献[22]介绍了电能质量的各单项指标及其限值，定义了6 个归并后的电能质量单项指标。在对电能质量进行评价时，就单项指标可以根据问题的不同使用不同的评价方法，从而顺利解决电能质量的具体问题。单项指标评价分块化了电能的整体性，也忽略了电能质量问题间的相互联系，这时就需要对电能质量进行综合评价。
电能质量进行综合评估在对供电部门进行电能质量考核、电能质量合理定价和评价用户对电能质量的满意度时，显得格外重要。多年来，电能质量工作者所追求的共同目标就是寻找一个相对全面、定量的方法对电能质量进行评估。遗憾的是，目前仍无一个全面、系统、公认的电能质量评价方法。国内外关于如何综合、全面的评价电能质量的研究正逐步升温，怎样以客观、科学的手段把多个单项指标综合为单一量化指标的问题仍然是其研究焦点。综合评估是在各单项指标评估的基础上建立起来的，但并不是将各单项指标的评估结果进行简单的综合。
过去曾有一些文献就电能质量的综合评价方法进行了一系列研究，重点主要集中在基于概率论、向量代数、模糊数学与层次分析法上。
文献[23]根据矢量代数与概率论提出评价电能质量的综合评估方法。依据概率统计特征值来描述分析电能各项参数，此法有效的把握了电能质量各单项指标主要特征，并对其进行归一量化，为电能按质论价提供了依据，但在确定方差的基准值和期望时，如果不能选择比较恰当的基准值，就有可能大大影响到评价的结果。
文献[24]依据国家标准确定了影响电能质量的各单项指标，建立了电能质量明了的测量结果和报警、自动诊断功能，因而统计功能十分有限。此种电能质量的监测过程与管理模式都存在严重的不足之处，不但无判断依据，也存在工作量大、效率低、实时性差、监测指标少等问题。如果要实现电能质量及时有效地测量和分析，就必须大面积的建设网络型电能质量监测与分析系统[35-37]。
模糊综合评价模型。在运用层次分析法（Analytic Hierarchy Process, AHP）求取电能质量指标加权向量的基础上，提出了二级模糊综合评价方法，并对4 组实测数据进行了有效的综合评价。
文献[25]首先根据物元的概念及其相关函数理论就电能质量中相互关联的各个质量等级分别进行计算，由此得出电能质量的关联矩阵，然后根据层次分析法算出各个指标的权重系数，进而获得最终的评估结果。物元分析法易于实施，评价结果明确，但在计算目标权重系数时仍然排除不了主观因素的影响。文献[26-27]提出了基于模糊数学理论的电能质量综合评估方法。由于电能质量的某些指标不能确切地描述问题，因而也难以准确地描述定量关系，而模糊理论能有效解决这个问题，具有明显的优势，利用模糊理论方法可对配电网的电能质量进行有效的综合评估。但由于最大隶属度原则的片面性，很难找到含义明晰的隶属度函数，评估结果受人为主观因素影响较大，客观性较差。
文献[28]提出了一种基于熵权的AHP 模糊综合评价方法，这种方法克服了传统AHP 方法计算权值的缺陷，利用熵权对AHP 方法得出的电能质量各指标权重进行修正，得出综合权重，并结合模糊综合评价方法对电能质量进行评估。
文献[29]将变电站母线作为电能质量综合评估的基本元，构造了区域性的电能质量综合评估体系，提出基于最大熵原理的投影寻踪分析模型ME-PP 的母线电能质量综合评估方法和基于重要度和特征值的组合赋权法的区域性电能质量综合评估方法。
文献[30]提出了基于人工神经网络和模糊识别理论的电能质量综合评估。通过构建模糊神经网络模型，提高了系统的柔性处理能力和自组织、自学习和自适应能力；由于隶属度概念的引入，模型能识别同一等级电能质量之间的差异，评估结果更加客观、合理。
文献[31]提出了一种综合集成赋权法，该方法利用Gl 法与熵值法分别确定主观权重与客观权重，不但操作过程很简单，同时也客服了单一赋权的局限性。
另外，基于小波变换、人工神经网络等方法进行综合评估的研究也在不断深入，并取得了不少成果[32-34]。近年来，计算机网络事业迅速发展，六项电能质量国家标准在电力部门广泛实施，对电能质量的管理监督工作也逐步迈入法制化轨道，这对电能质量监测技术的进一步发展起到了极大地推动作用。目前存在三种电能质量监测分析仪：第一种是主要用于测量谐波的手持式便携谐波分析仪，结构功能比较单一，多数不能进行综合测量、分析以及评价。第二种为便携式多功能分析仪，可以分析多数电能质量指标，但是多为定时的专业测量，而不能进行连续监测，因而在历史数据的对比和自动统计分析的功能上不完善。第三种为电能质量远程监测仪，主要用来对公共连接点的电能质量进行持续监测，由
于没有直观明了的测量结果和报警、自动诊断功能，因而统计功能十分有限。此种电能质量的监测过程与管理模式都存在严重的不足之处，不但无判断依据，也存在工作量大、效率低、实时性差、监测指标少等问题。如果要实现电能质量及时有效地测量和分析，就必须大面积的建设网络型电能质量监测与分析系统[35-37]。
6 .电能质量与电力系统运行状态的关系
从系统安全稳定角度出发，电力系统运行状态一般分为六个等级，即正常运行状态、警戒状态、紧急状态、极度紧急状态、崩溃和恢复。运行状态下的电压、电流和频率等电气参数既是运行控制的对象也是电能质量研究的主要内容。电力系统运行状态及电能质量的关系见表1-1。可以想见，当电力系统在紧急、极度紧急甚至崩溃和恢复的状态过程中，系统自身的安全稳定以及保证局部或部分重要用户的供电是首要的，大部分区域的电能质量是得不到保证的。只有当电力系统在正常运行状态或警戒状态下经过有功和无功调整、控制保护等措施，按可接受的质量和数量向全局用户供电时，电能质量才会成为运行控制的主要目标函数之一，并由此质量才能得以保证。换言之，在正常运行和警戒状态下，电能质量才有评估的普遍意义。
(1)电能质量评估与相关电力系统规划评估
电力系统可靠性是对电力系统按可接受的质量标准和所需数量不间断地向电力用户供电的能力的量度，包括充裕度和安全性两个方面。充裕度评估采用线性负荷模型的静态特性，反映在研究时间段内电力系统容量满足负荷电量需求的能力。在系统的实际运行中，容量的充裕度是电能质量的电压偏差、频率偏差以及供电连续性的基本保证。安全性评估需要引入负荷的动态特性，反映在电力系统经受主要元件发生突然短路的动态条件下，系统容量满足负荷需求的程度[38]。在实际运行中，系统的安全性决定了暂态型电能质量的严重程度，以及可能引起的部分用户的长时间电压中断。
长期以来，人们对电能质量的关注只是聚焦在与电力系统充裕度相关的电压偏差、频率偏差和供电连续性上。近几年来，与系统安全性评估紧密相关的暂态过程质量问题，尤其是电压暂降和短时间中断，也已经成为用户投诉的主要原因。
为了保证现代电能质量水平，除了电力系统可靠性的充裕度和安全性评估以外，还需要对特殊负荷接入系统进行评估，如非线性负荷、不平衡负荷和冲击性负荷的接入系统评估。所有这些评估的结果一般是用来指导电力公司内部规划、
设计和控制运行，以保证其内在质量目标和安全域的，本文将它们统称为与质量相关的电力系统规划评估。
在电力系统的正常和警戒运行状态下，为了监督电力公司对用户实际供给电能的质量水平，还要对电网电能质量实际运行状况进行监测与评估，以判断其是否满足要求限值，为进一步调整控制和治理措施提供依据。这就是本文研究的电力系统运行状态下的电能质量评估。
（2）电能质量的特征决定了其评估的特殊要求
电能产品和其它产品一样，具有类似的基本特征，如对产品的质量指标可以分级、检测和评估，也可以确定相应的质量标准和实施必要的质量控制手段。但是，电能产品因为其生产、输送和消耗的全过程独具特色，因此，相比其它产品，还具有一些独特的特征，这也引起了在评估质量上的特殊要求：
（1）电力系统的电能质量始终处于动态变化中。随着电网结构的改变和用电负荷的随机变化，为了保证电能的生产与消耗处于动态平衡，在不同公共连接点、不同时刻，电能质量症状的监测值往往是不同的。评估指标需要反映质量在时间上的流动特性和在空间上的分布特性。
（2）电能的生产、输送和消耗几乎同时完成，消耗的劣质电能是不可更换的，因此质量对设备造成的影响是不可挽回的。并且，诸如对设备使用寿命的影响等危害并不是立即显现的，其影响具有潜在性。在评估电能质量时，既需要反映立即显现的事件，也需要体现潜在的危害和影响性。
（3）电能质量是需要供、用双方共同保证和维护的特殊商品，电能生产、输送
和消费各环节组成了不可分割的统一整体，其间任何设备产生的质量干扰同时也会在此整体上传播，甚至还有可能被放大。很多情况下消耗电能的用户是造成这些干扰的主要部分。在控制和管理电能质量时，需要明确双方的职责，共同维护。这就要求质量评估需要透明化，评估方法容易被双方接受和理解。
（4）电能质量是多个指标共同作用在一个系统上，其不同的组合结果对电力系统运行的不利影响和电气设备性能的降低，甚至损坏是一个系统问题。加之，电能质量的类型比较多，而且各类型的参量也较多。对众多与质量相关的特征联系起来进行整体描述和评估，就有必要建立一个全面的质量评估体系。
概括而言，电能质量的特殊性决定了我们需要建立一个具有一致性、合理性、实用性、认同性、透明性、可操作性的电能质量评估体系。
二．电能质量问题探讨
1 关于大规模集群风电接入电网的电能质量问题
（1）集群风电场电能质量问题分析
1）集群风电频率问题：2011 年风电大规模脱网引起了系统频率越限。当风电穿透率比较大时，大风速扰动也会对系统频率产生较大影响。当风机出力接近满载、系统的运行条件比较恶劣（如电压波动大）时，风电机组很容易在系统扰
动或风速扰动条件下停机，或各种原因导致大面积脱网，如风速达到切除风速等，会引起系统频率越限。
2）集群风电谐波问题：集群风电谐波问题较为突出，主要是5、7次等高次特征谐波。对于风电机组而言，谐波电流的真正来源是风电机组中的电力电子元件。定速机组由于没有电力电子设备，机组在连续运行中基本没有谐波产生，当机组进行投入操作时，软并网状还处于工作状态，将有谐波电流产生，但由于投入过程较短，谐波注入可以忽略。变速风电机组采用了电力电子设备。其中，双馈式异步式风电机组的发电机定子直接馈入电网，而发电机转子通过经直流环节连接的两个变流器馈入电网。永磁直驱同步风力发电机组所发电力则通过背靠背全功率变频器直接馈入电网，该背靠背全功率变频器由发电机侧变流器、直流环节和电网变流器组成。不论是哪种类型的变速风电机组，机组投入运行后变频器都将始终处于工作状态。因此变速风电机组的并网运行会引起谐波注入问题。
3）集群风电电压问题：主要是功率波动引起电网电压波动，在甘肃河西电网问题突出。风电场风速扰动引起风电功率的波动将导致电网电压的波动，特别是阵风和渐变风的影响明显。波动的幅度不但与风电功率大小有关，而且与风电场分布和电网特性等有关。初步的分析测试表明，并网点上电压波动和闪变在允许范围内，不对称度在正常运行时也很小。风电发生大规模脱网事故时由于无功补偿装置调节不及时导致电压升高。风电场直接接入输电系统，当地无负荷，不会影响用户的电压质量。
（2）集群风电电能质量特点
1）现在大规模集群风电场一般占当地电力系统的装机容量比例比较大，可以看作是电力系统的主力电源之一，且大部都集中接入输电网，而我国电能质量的
国家标准都是针对给电力用户供电的电源点且电压等级在110 kV及以下。从前面的实测例子可以看出，风电场并网点（PCC）的电能质量限值要结合电网参数换算，而不是直接比对，所以参照执行的差别较大。
2）大规模集群风电场及接入电网点附近，没有电力用户，没有消费，电能直接送入输电网，可以看成是电能的初级产品，输入电网后，还要经过电网的进一步升压、与水火电等打捆传输、变压、滤波，这个过程可以看作是电能的进一步加工，这突显了电网功能随着大规模可再生能源的开发和智能电网建设而强化。通过电网的加工处理，只要最终供给用户的电能质量合格，不影响电网安全、经济，风电场的电能即可满足要求。所以风电场电能质量问题，主要是要适应智能电网灵活接纳的要求，其次是参照满足供电电能质量要求。
3）风电场电能质量要参照满足供电电能质量要求，还面临电能质量考核标准的完善化，如区分风电场接入的电压等级、容量，接入变电站有无当地负荷以及负荷类型等；风电场并网点的电能质量指标与风电场内各机组电能质量指标之间的关系，如能否直接给出单个风电机组的电能质量限值；有了单个风电机组的电能质量报告后，如何直接推导并网点的电压波动和闪变、电流电压谐波等；超高压一般用电容式电压互感器，如何测量或得到超高压并网点的电压谐波等。如果可以用风电机组出厂的电能质量报告计算和评估并网点的电能质量是否合格，则可以避免在高压PCC点测量电能质量，大幅度提高效率，因为现场测试要等风速达到测试要求，往往要耗费大量人力物力。
4）千万千瓦级风电基地的集群开发模式，在发生任何扰动或故障时，由于风电机组的抗扰动能力相对较弱，集群特性有可能要放大这种影响，所以电网运行及电能质量、特别是谐波、电压波动和闪变面临很大挑战。如酒泉千万千瓦级风
电基地来说，3×200 MW 风电场并网点在330 kV升压变高压侧，而集中接入点在750 kV主网变电站330 kV侧，在此330 kV 母线接入的风电装机容量超过3 500 MW，还将继续增加，而对这一点的电能质量没有测量，也没有标准。单个200 MW风电场谐波、电压波动和闪变不超标，如果很多个风电场的影响叠加，由于风速波动的影响，加之处于新疆-西北联网通道，输电线路长，常规电源弱，还有高铁影响，谐波、电压波动和闪变有多严重，如何测量和评估需要进一步研究。
（3）我国风电有关电能质量标准化工作
伴随着智能电网的快速发展，越来越多的风电、光伏等新能源、分布式能源、微电网等相关技术得到广泛应用。由于新能源间歇发电的特点比较明显，各地能源性质及条件差异较大，如何从横向上将相关标准统一，且能满足不同性质能源合理规范地接入，是今后标准制定工作需要突破的难点。
另外，从纵向看，建设坚强智能电网，满足新能源的灵活接入，需要特高压、超高压等各个等级的输配用电环节都有完善健全的标准覆盖。至今由国内标准化技术委员会及相关行业标委会组织制定的电能质量方面主要标准有如下几个方面[16]。
1）电能质量指标国家标准八项：
2）①供电电压偏差（GB/T 12325-2008）；
3）②电压波动和闪变（GB/T 12326-2008）；
4）③公用电网谐波（GB/T 14549-1993）（正在修订）；
5）④三相电压不平衡（GB/T 15543- 2008）；
6）⑤电力系统频率偏差（GB/T 15945-2008) ；
⑥暂时过电压和瞬态过电压（GB/T 18481-2001）；
⑦公用电网间谐波（GB/T 24337-2009）；
⑧电能质量电压暂降与短时中断（正在制定中）。
2）测量国家标准1 项：电能质量监测设备通用要求（GB/T 19862—2005）。
3）设备国家标准1 项：半导体变流器与供电系统的兼容及干扰防护导则（GB/T 10236—2006）。
4）新能源接入的国家标准4 项：
①地热电站接入电力系统技术规定（GB/T 19962—2005）；
②风电场接入电力系统技术规定（GB/T 19963—2011）；
③光伏发电站接入电力系统技术规定（GB/Z 19963—2005）；
④分布式电源接入配电网技术标准（2012 年国家标准计划）。
5）新能源设备电能质量国家标准1项：GB/T 20320-2006 风力发电机组电能质量评估和测量方法。
6）治理设备（装置）国家标准4 项：
①静止型无功功率补偿装置（SVC）现场试验（GB/T 20297—2006）；
②静止型无功功率补偿装置（SVC）功能特性（GB/T 20298—2006）；
③输配电系统静止无功补偿器用晶闸管阀的试验（GB/T 20995—2007）；
④高压滤波装置设计与应用导则（GB/T 26868—2011）。
7）治理设备（装置）新能源相关行业标准比较多：
①高压静止无功补偿装置（DL/T 1010.1~10100.5—2006）；
②电能质量测试分析仪检定规程（DL/T 1028—2006）；
③电能质量技术监督规程（DL/T 1053—2007）；
④电力系统电能质量技术管理规定（报批稿）；
⑤电能质量术语（报批稿）；
⑥电能质量检测装置运行规程（报批稿）；
⑦电能质量检测装置技术规程（报批稿）；
⑧低压有源电力滤波装置（报批稿）；
⑨电能质量评估技术监督导则（制订中）；
⑩35~220 kV变电站无功补偿设计技术规定（DL/T 5242—2010）等。
国家能源局NB 系列3 项：①大型风电场并网设计技术规范；②风电场电能质量测试方法；③风力发电机组电网适应性测试规程。
8）国家电网公司有关标准(企业标准)：
①已经发布标准。Q/GDW 392-2009 风电场接入电网技术规定；Q/GDW 432-2010 风电调度运行管理规范；Q/GDW 630—2011 风电场功率调节能力和电能质量测试规程；风电并网运行控制技术规定；风电功率预测系统功能规范；风电场调度运行信息交换规范。
②正在制订标准。风电场无功配置及电压控制技术规定；并网风电场继电保护配置及整定技术规范。
③有关规定。风电场接入系统设计内容深度规定；办理新建发电机组进入商业运营工作规定；防止风电大规模脱网重点措施；国家电网公司十八项电网重大反事故措施（修订版）。
（客户管理）顾客满意评价体系的建立和实施
企业顾客满意度评价体系建立和实施摘要：本文就如何识别顾客的需求、建立顾客满意度评价体系、收集评价所需数据信息以及实施顾客满意度评价过程进行分析；讨论了顾客满意度评价信度概念及其分析方法。 关键词：顾客满意度企业评价体系 Abstract:Analysisismadeonthefollowingprocesses:identifyingthecust omerneeds,establishingthecustomersatisfactoryevaluationsystem,gat heringthedataasrequiredfortheevaluationandperformanceofevaluatio noncustomersatisfactory.Alsodiscussesonconceptofthecredibilityforc ustomersatisfactoryevaluationaswellastheanalysismethod. Keywords:CustomerSatisfactoryEnterpriseEvaluationSystem 以顾客为关注焦点是ISO9000：2000族标准的基本原则，已为越来越多的企业所认识、接受，且于质量管理体系转换时纳入质量方针和目标中。识别且通过过程活动满足顾客的需求，开展顾客满意程度评价和分析，不断提高顾客满意度已是企业的主旋律。本文就企业如何建立顾客满意度评价体系且实施进行探讨。 1.识别顾客需求，确定顾客满意度目标 ISO9001：2000标准强调将满足顾客1的需求和期望，作为组织的根本追求。顾客的需求和期望包括明示的、隐含的、应该满足和能够满足的、当前和未来的。了解和确定顾客的需求和期望是顾客满意的先决条件。 1本文顾客仅指ISO9000：2000标准定义中组织外部的。
电力工程的质量控制策略 发表时间：2017-11-14T09:31:12.343Z 来源：《电力设备》2017年第21期作者：任瑞东 [导读] 摘要：近年来，人们对于电力企业的发展情况越来越关注，对电力工程的质量越来越重视。 （烟台川源电力工程有限公司山东省烟台市 264003） 摘要：近年来，人们对于电力企业的发展情况越来越关注，对电力工程的质量越来越重视。电力工程管理是保证电力工程得以正常工作与发展的重要措施，但是在发展的过程中，会受到很多因素的影响，在电力工程管理的过程中出现很多的问题，进而影响到了电力工程的管理质量。一定要对工作人员的思想教育加强培训的工作。在电力工程进行管理的过程当中存在很多的问题，从而大大的影响到电力工程的管理质量。 关键词：电力工程；质量控制；策略 1电力工程质量管理的特点 1.1复杂性 电力工程本身是属于密集型的工程，其对于人力、财力以及物力的要求都是非常高的，同时在施工中其需要面对的环境也是非常复杂的，多数都是在野外进行施工作业。在电力工程施工操作中，当地的环境、天气、地形等都会对施工的开展产生非常大的影响，这就为施工的管理带了一定困难。在进行电力工程施工质量管理时，相关的管理工作人员应该积极开展质量控制工作，从施工的工艺、操作方法、施工质量控制等全方面对电力工程职工质量进行管理，应对好各种复杂的施工问题。 1.2规范性 要想更好提高电力工程的施工管理质量，进行规范化的管理是非常必要的工作，也是非常关键的核心工作。对于施工管理人员和施工操作人员来说，需要采取规范化的管理，对施工中的每一个环节都进行规范化的控制，要求施工人员采取规范化的操作。同时对于整个整个施工的流程还需要进行细化和分解，将管理工作做到细节处，这样才能更好提高电力工程施工的规范化管理。 2电力工程管理中存在的问题 2.1施工质量保证体系缺乏 从我国目前的情况来说，在电力工程施工质量管理中缺乏对应的质量保证体系是一个关键问题，也是在工程质量管理中最需要解决的问题，由于没有对应的施工质量管理体系，相关的施工管理人员在进行质量的管理和控制时候就没有标准可以依据，如果出现相关的质量问题，很难进行责任的追究和处理。在电力施工企业中很多都是经验不足的施工人员组成的，对于施工技术掌握不到位，在加上没有对应的施工质量保证体系作为指导，在进行实际的施工操作过程中就容易出现问题，在加上对应的施工设备以及资金的不足，没有质量控制和管理的保证体系作为吃撑，很多质量管理工作很难有效开展。 2.2管理人员的业务能力差 电力工程施工项目常常是临时筹建起来的，工作人员也是临时拼凑起来的，容易导致工作人员的整体素质不高，管理人员和技术人员都缺乏相应的专业知识和技能，对施工合同的了解也不够深入和全面，投资效益观念比较淡薄，订货时不能灵活的采取相应的措施对采购价格进行调整和控制，增加了施工的投资成本，给施工单位带来一定的经济损失。 2.3工程管理流程不完善 在电力施工过程中，存在违规操作的现象，业务的流程也不够完善，技术部门管理技术的手段是整个工程技术运用过程中不可缺少的因素，能够为施工技术带来引导性的作用，电力工程企业内部的各个部门各司其职，彼此之间存在沟通不畅的现象，电力项目技术管理的流程存在问题，工作中有交叉重复的工作，制约了工程的施工进度，工程在完工之后，没有经过细致的审核工作就支付余额，给工程决算带来了难度，还可能给业主带来一定程度的经济损失。 2.4缺乏完善的安全管理制度 工程管理需要有完善的管理制度作为依托，确保工程管理能够按照规定进行，电力工程管理过程中没有建立起完善的安全管理制度，在施工的过程中，常会出现高难度的作业任务，如果施工人员的操作不规范或者相关工作人员之间配合的不够默契，很容易发生安全事故，电力工程施工中，施工原材料的质量较大，施工机械的技术性较强，如果没有有效的安全防护措施做保障，安全事故的发生频率会很高，施工人员的人身安全也得不到保证。 3电力工程质量管理问题的对策 3.1加强工程项目的全过程管理 对于电力工程施工质量的管理说，针对性进行项目全过程的管理是非常重要的，对于电力工程的施工质量控制一定要从全过程进行把关和控制，对于其中出现的错误需要及时进行改正，采取针对性的措施来进行弥补，进行全过程的质量需要从施工的不同阶段对质量进行把控，一般来说主要包括施工前期的准备阶段、施工的实施阶段以及竣工验收阶段。切实落实好对应的电力工程施工质量管理的责任制度，同时建立相关责任管理制度，并且进行严格的执行，将对应的责任落实到人，使得在电力工程施工质量管理中的每一个人都可以各司其职。通过明确责任制度也可以对管理人员的行为进行控制，增强对应的质量责任意识，对电力工程施工质量问题引起足够的重视。 3.2完善电力工程管理体系 电力工程的管理体系是开展电力工程管理工作的重要基础与依据，只有完整的管理体系才能给电力工程的管理工作提供给系统性的制度保障与工作行为准则。据此，电力工程的管理部门需要完善管理体系中的相关内容，结合工程的实际特点及规范要求，在每一个工程环节中都建立起相对应的管理制度，构建起一个完整的管理框架。同时，还需要在管理制度中将责任明确到个人，进而落实每一个部门、每一个人的相关责任，有效地提升工程管理工作。除此之外，还可以制定一系列的赏罚制度，对积极认真、负责的员工进行奖励，进而调动员工的工作积极性，完善电力工程的管理工作。 3.3重视电力工程的施工过程管理 电力工程在建设的时候，所涉及的知识范围比较广泛，因此，为了确保其施工的質量，需要对施工的过程进行有效的管理。首先，就需要对施工的现场进行严格监督，需要对施工工人依据施工规范进行严格的监督与管理。其次，需要加强高质量的施工宣传及相关的思想教育。通过在施工现场张贴宣传标示等来提升工人对于高质量施工的认识。最后，需要制定严格的赏罚制度，对违规操作进行严格的出
内容提要 伴随市场经济的发展，市场竞争愈演愈烈，赊销已成为企业间扩大销售、占领市场的重要手段，因而就产生了大量的应收账款。有调查显示，近年来我国应收账款的情况已有明显改善，各行业平均应收账款周转天数逐年降低，但这一指标与发达国家相比仍有较大差距，我国大多数企业尚缺乏系统规范的信用管理。 本文介绍了我国应收账款的现状，进而分析了应收账款产生的原因，主要在于企业的管理理念与管理方法上存在问题，如企业为应对市场竞争而盲目赊销产品，缺乏商业信用意识和法律观念，没有系统的信用管理标准和工具等。 本文以建立中小企业客户信用评估及管理体系为目标，从中小企业营销的角度出发，为中小企业提供一套客户信用评估及管理的理论和可操作的方法，使中小企业能够及时采取预防措施，加强客户信用管理，尽量减少因其客户信用缺失而造成的经济损失。 本文的研究方法主要采用定性的方法对中小企业客户信用评估和管理进行了一些探索性的研究。期望对解决应收账款问题有所帮助。 关键词：应收账款信用风险 5C 信用评估体系
目录 一、应收账款风险的形成原因以及影响因素 (1) （一）应收账款风险的形成原因 (1) （二）应收账款风险的影响因素 (1) 二、应收账款信风险评估体系的组成内容 (3) （一）“5C”的企业信用评价指标体系建立 (4) （二）建立基于“5C”的客户信用评价信息库 (4) （三）企业信用指标评审体系. . . . . . . . . . . . . . .8 （四）企业信用风险等级评定 . . . . . . . . . . . . . 11 三、应收账款客户风险控制的环节 (13) （一）签约前风险的控制侧重于客户选择 (13) （二）签约风险的控制应侧重于科学管理决策 (14) （三）履约风险的控制应侧重于加强监控力度 (14) 四、应收账款客户风险控制存在的问题 (14) （一）客户信用意识淡薄 (14) （二）信用法制不健全 (15) （三）中小企业未建立、健全完善的客户信用管理体系 (15) 五、对策和建议 (15) （一）企业客户信用调查管理程序的建立 (15) （二）中小企业客户信用恶化预警理论及方法 (15)
电力工程质量保证措施 第一节 质量目标 1、工程建设质量分部分项工程合格率100% 2、综合优良率不低于90% 3、杜绝重大质量事故发生。 4、工程无永久性缺陷。 第二节 质量管理组织机构及主要职责 1、质量管理组织机构 质量管理组织机构图 项目经理 施工二队 施工三队 施工一队 项目副经理 项目总工 质检员 技术负责人 调试员 资料员
2、质量管理部门主要职责 （1）项目经理职责 1）经公司总经理授权，代表公司处理与本工程有关的外部关系，决策本工程的重大事项，全面负责本工程的各项工作； 2）是本工程质量、环境、职业健康安全管理工作的第一责任者；贯彻执行国家、地方、行业有关质量、环境、职业健康安全工作的方针、政策、法令、法规、规程、规范和规章制度；审定本工程项目部的质量、环境、职业健康安全目标和管理方案，并监督执行；组织制定本项目经理部各岗位管理职责，审批项目部的各项规章制度； 3）主持项目部的质量、环境保护、职业健康安全工作例会，组织学习项目法人和公司传达的有关质量、环境、职业健康安全的重要文件，组织并参加项目部安全大检查工作，及时协调解决出现的问题，确保各项管理制度在本工程中的有效运行； 4）严格执行施工承包合同，接受项目法人和监理工程师有关工程的各项指令，确保项目法人要求的安全、质量、进度和投资目标的全面实现； 5）自觉维护项目法人、企业和职工的合法权益，坚持“以人为本”的原则； 6）严格执行内部经济考核责任制，实行单独核算，通过科学管理，完善经营机制，确保公司下达的各项经济技术指标的全面完成； 7）组织协调好各部门之间的关系，科学调配参加工程的人、财、物等资源，保证工程协调有序进展连续； 8）定期向项目法人和公司汇报工程进度及质量、环境、职业健
企业工程质量保证措施及网络 第一章总则 第一条我公司法人代表向永华为全面落实国家电网公司建设坚强电网的战略目标，加强工程建设质量管理，明确建设管理单位、设计、监理、施工等工程建设各方的质量管理责任，规范工程项目质量管理工作程序，依据《国家电网公司工程建设质量管理规定》，结合公司工程建设实际，制定本规定。 第二条工程建设必须坚决贯彻“百年大计，质量第一”的方针，当质量与工期、质量与成本、质量与效益发生矛盾时，应把质量放在首位。 第三条工程建设应严格遵守国家有关工程质量管理的法律、法规和工程建设强制性标准，工程建设必须严格执行项目法人制、招标投标制、工程监理制及合同管理制、资本金制。 第四条工程建设实行工程质量责任制。建设管理单位、勘察设计单位、施工单位、监理单位、设备制造单位、试验调试单位等依据国家法律、法规及合同约定对工程质量负责。 第五条工程建设应严格过程质量管理，全面实现工程达标投产，投产后不发生因工程质量原因造成的电力生产事故；通过加强过程质量控制，提高工程质量，努力实现“零缺陷”验收，逐步提高优质工程比率。 第六条提倡采用新工艺、新技术、新材料、新设备和先进的项目管理方法，提高工程建设质量。 第七条工程建设依法接受电力建设工程质量监督机构和政府有关部门的质量监督。第八条本规定适用于公司投资的电力工程项目（含新建、扩建和改建）的质量管理，用户投资的接入系统工程应参考执行。 第二章工程建设质量管理体系 第九条基建部负责工程建设质量的归口管理，根据工程建设的实际情况，建立健全有效的工程质量保证体系。 第十条公司基建部职责： 1、贯彻国家质量方针、政策、法律、条例、法规、规定及标准，根据国家电网公司管理规定，制定和完善质量管理办法及实施规定。 2、负责工程建设质量管理的指导、监督和服务等工作。 3、监督实施工程建设质量管理相关规定和技术标准。 4、负责工程项目竣工验收、达标投产等工作的监督、指导。 5、组织工程项目的优质工程申报工作，对申报“优质工程”的项目进行现场质量检查。 6、组织工程重大质量事故的调查处理工作。 7、组织质量管理、质量检验（检查）人员培训班，提高质量工作人员的政策水平、质量意识和技术素质。 8、实施质量管理跟踪，根据具体情况，不定期开展工程质量管理体系及工程实体、档案资料质量抽查及点评活动。 第十一条工程各参建方的行政正职是本单位质量工作的第一责任人，对本单位质量工作负全面责任。各单位应建立和完善质量保证体系，规范质量管理行为，实行以各级行政正职为质量第一责任人的各级质量责任制，各级行政副职及总工程师等是分管
质量管理体系的评价 质量管理体系建立并实施后，可能会发现不完善或不适应环境变化的情况。所以需要对它的适宜性、充分性和有效性进行系统的、定期的评价。对质量管理体系的评价包括以下四个方面。 1．质量管理体系过程的评价 由于体系是由许多相互关联和相互作用的过程构成的，所以对各个过程的评价是体系评价的基础。在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程，提出如下四个基本问题： 1）过程是否已被识别并确定相互关系？ 2）职责是否已被分配？ 3）程序足否得到实施和保持？ 4）在实现所要求的结果方面，过程是否有效？ 前两个问题，一般可以通过文件审核得到答案，而后两个问题则必须通过现场审核和综合评价才能得出结论。对上述四个问题的综合回答可以确定评价的结果。 2．质量管理体系审核 所谓审核就是“为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程”。 质量管理体系审核时，“审核准则”一般是指质量标准、质量手册、程序以及适用的法规等。体系审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。审核的结果可用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。体系审核有第一方审核（内审）、第一和第二方审核以及第三方审核三种类别。 3.质量管理体系评审 最高管理者的一项重要任务就是要主持、组织质量管理体系评审，就质量方针和质量目标对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的（按计划的时间间隔）和系统的评价。这种评审可包括是否需要修改质量方针和质量目标，以响应相关方需求和期望的变化。从这个意义上来说，管理体系评审的依
据是相关方的需求和期望。管理体系评审也是一个有输人和输出的过程。其中，审核报告与其他信息（如顾客需求、产品质量、预防/纠正措施等）可作为输入；而评审结论，即确定需采取的措施则是评审的输出。 质量管理体系评审是一种第一方的自我评价，又称自我评定。组织的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀馍式（如评质量奖）对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审。自我评定的结果可分为5个级别：没有正式方法（没有采用系统方法的证据；没有结果；不好的结果或非预期的结果）；反应式方法（基于问题或纠正的系统方法，改进记过的数量很少）；稳定的正式的系统方法（系统基于过程的方法处于系统改进的初期阶段，可获得符合目标的数据或存在改进的趋势）；重视持续改进（采用了改进过程，结果良好且保持改进趋势）；最好的运作级别（最强的综合改进过程，证实了达到了对比水平的最好结果）。与健全的质量体系可获得的重要收益） 自我评定结果可以对组织业绩及体系成熟程度提供一个总的看法，它还有助于识别需改进的领域及需优先开展的活动。
顾客满意度评价体系建立及实施 企业顾客满意度评价体系建立与实施 摘要:本文就如何识别顾客的需求、建立顾客满意度评价体系、收集评价所需数据信息以及实施顾客满意度评价过程进行分
析;讨论了顾客满意度评价信度概念及其分析方法。 关键词:顾客满意度企业评价体系 Abstract: Analysis is made on the following processes: identifying the customer needs, establishing the customer satisfactory evaluation system, gathering the data as required for the evaluation and performance of evaluation on customer satisfactory. Also discusses on concept of the credibility for customer satisfactory evaluation as well as the analysis method. Keywords: Customer Satisfactory Enterprise Evaluation System 以顾客为关注焦点是ISO9000: 族标准的基本原则,已为越来越多的企业所认识、接受,并在质量管理体系转换时纳入 质量方针和目标中。识别并经过过程活动满足顾客的需求,开 展顾客满意程度评价和分析,不断提高顾客满意度已是企业的 主旋律。本文就企业如何建立顾客满意度评价体系并实施进行 探讨。 1.识别顾客需求,确定顾客满意度目标 ISO9001: 标准强调将满足顾客1的需求和期望,作为组织的根本追求。顾客的需求和期望包括明示的、隐含的、应该满足 1本文顾客仅指ISO9000: 标准定义中组织外部的。
电力工程项目施工质量管理 电力工程项目的建设是一个复杂、庞大的系统工程，影响工程质量因素贯穿整个施工过程，在建设过程中只有对决定和影响工程质量所有因素严加控制，严格按建设程序办事，严格按建设规范控制质量，才能保证工程项目质量达到预定目标。 1.影响电力工程施工质量的主要因素 电力工程施工是一个涉及面广的复杂工程，影响因素有很多，主要有：人员、材料、机械、方法和环境，这几个因素的控制是保证工程质量的关键。 1.1人的因素。人是电力工程项目建没的实施者，是影响工程质量的首要因素。每个工作人员都直接或间接的影响着工程质量。它决定了其他几个因素，提高工程质量的关键在于提高人的素质。高质量的人及其高质量的工作就能带来高质量的产品。 1.2材料。材料质量是工程质量的基础，材料质量不符合要求，工程质量就不能符合标准。所以，加强材料的质量控制，是提高工程质量的重要保证，是创造正常施工条件，实现投资、进度控制的前提。对于电力工程，材料种类多，用量大，一种材料出现问题，就会对整个电力工程产生重大的影响。因此，对工程材料的质量控制，是提高工程质量的重要保证。 1.3机械设备。机械是指施工过程使用的各类机具设备，它们是施工生产的手段。机械设备对工程质量有重要影响。机械设备其产品质量优劣程度、施工设备、仪器的类型是否符合电力工程施工特
点，性能是否先进稳定，操作是否方便安全等，都将会对施工质量有着直接的影响。所以在施工机械设备选型时，应注意经济上的合理性、技术上的先进性、操作和维护上的方便性等。 1.4施工方法。施工方法是实现工程建设的重要手段，施工方案的正确与否，是直接影响工程项目进度、质量、投资三大目标控制能否顺利实现的关键。往往由于施工方案考虑不周而拖延进度，影响质量，增加投资。施工单位在制定施工方案时，必须结合工程实际，从技术、组织、管理、工艺、操作、经济等方面进行全面分析，综合考虑，力求做到经济合理，工艺先进，措施得力，操作方便，有利于提高质量，加快进度，降低成本。施工组织设计的编制、施工顺序的开展和操作要求、施工方案的制定、工艺的设计等，都必须以确保工程质量为目的，严加控制。 1.5环境因素。影响工程项目质量的环境因素较多，有工程技术环境、工程管理环境、劳动环境，人文环境等环境因素对于工程质量的影响，具有复杂多变的特点，如气象条件变化万千，温度、湿度、大风、暴雨、酷暑、严寒都直接影响工程质量。因此，应根据电力工程特点和具体的施工条件，与施工方案和技术措施紧密结合，对影响质量的环境因素，采取切实有效的措施严加控制。 2 提高电力工程施工质量的管理措施 2.1加强领导，落实责任制。必须建立健全适应市场需求且能发挥企业优势的质量管理体系和各项管理制度。全面落实责任制，明确单位领导、项目负责人、工程技术人员和具体工作人员责任，层
质量管理体系评价 (1)质量管理体系过程的评价由于质量管理体系是由许多相互关联和相互作用的过程构成的，所以对各个过程的评价是体系评价的基础。在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程，提出如下四个基本问题：①过程是否已被识别并确定相互关系?②职责是否已被分配? ③程序是否得到实施和保持?④在实现所要求的结果方面，过程是否有效? 前两个问题，一般可以通过文件审核得到答案，而后两个问题则必须通过现场审核和综合评价才能得到结论。对上述四个问题的综合回答可以确定评价的结果。 (2)质量管理体系审核审核用于评价对质量管理体系要求的符合性和满足质量方针和目标方面的有效性。审查的结果可用于识别改进的机会。 第一方审核用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。 第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。 第三方审核由外部独立的审核服务组织进行。这类组织通常是经认可的提供符合(如IS09001)要求的认证或注册。 ISO19011提供了审核指南。 (3)质量管理体系评审管理者的一项任务是对质量管理体系关于质量方针和目标的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的、系统的评价。这种评审可包括考虑修改质量方针和目标的需求以响应相关方需求和期望的变化。评审包括确定采取措施的需求。 在各种信息源中，审核报告用于质量管理体系的评审。 (4)自我评定组织的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面、系统和定期的评审。 使用自我评定方法可提供一种对组织业绩和质量管理体系的成熟程度总的看法，它还能帮助组织识别需要改进的领域并确定优先开展的事项。 [例题]：在GB/T19000--2000标准的"质量管理体系基础"中将由组织的顾客或由其他人以顾客的名义对质量管理体系所进行的审核称为( 第二方 )审核。
建立客户评价体系 客户关系管理已逐渐成为企业营销的关注热点。建立客户管理系统的目的是通过对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理，以赢得新客户、巩固保留既有客户，增加客户利润贡献度。客户管理系统中一项重要的工作是企业通过客户评价体系对客户进行评价、量化及全面描述客户概貌。 为了加强我社客户管理的水平，２００７年初社领导交给我一项任务，建立科学出版社客户关系管理系统。在接到这项任务后，我对目前客户管理系统进行了调研。通过调查发现，客户关系管理系统由于要配合本企业战略目标而制订客户关系管理系统，个性化的要求较高、投入成本较大，所以还没有被普遍应用，只有一些外企和国内的大型通信企业在运用。国内一些软件公司开发的客户关系管理软件，由于是通用软件，内容简单、无法满足出版社自身个性化管理客户关系管理的要求。客户评价体系是客户关系管理的基础，行业中还没有一个针对图书行业的客户评价标准。为此我着手根据科学出版社自身的特点，开始建立符合我社特点的客户评价体系的工作。在制订评价体系前，参看了一些其他行业的评价指标和经验，我认为建立客户评价体系的关键是要公平、公正、简单、易行。 通过一年的努力，根据我社的特点，建立了客户评价体系。这个评价体系是根据科学出版社销售中心图书批销业务客户销售状况以及当前图书市场的现状而建立的。希望通过建立评价体系对客户进行分级、分层、分类管理，在销售中心的营销过程中起到辅助决策、指导进行中的活动、预测未来的作用；根据客户分级管理有针对性地开展社店间的合作；发掘潜力、规避经营风险，使客户的效用最大化，促使客户的价值最优化。 “客户价值”是评价体系中的核心，在图书销售中具体表现在两个方面，一个是完全可以用数字来描述的，如发货、回款、退货、在途等量化指标称之为定性价值指标，另一方面是根据对客户的经营状态的来描述的，如客户信用、市场覆盖、内部管理等称之为定性价值指标。根据这一原则我将客户评价体系分为定量价值和定性价值两个部分。 在制订评价体系后需确定各项指标的分值，企业以追求利润为目标，规模和增长是企业可持续发展的必须，但退货和折扣关系到企业的获利程度，回款周转次数是企业变现能力，这些指标的权重直接影响企业判断客户带来利润程度。经过反复多次的测试和分析，我将定性价值确定为７５％，定量价值部分相对比较感性，所以分值占比例不宜过高，确定为２５％。具体分值见附表１、２。 评价项目细则说明 本评价体系按不同客户群在同一评价体系下分类管理，指标项相同，根据不同客户群在退货率、周转次数等指标，在分值上进行适当的调整。 一、客户定量价值（占总指标的７５％） 购买量（分值２０分）购买量是反映客户经营规模的指标。购买量按社经营年度的码洋为计算依据，按发货量从大到小排序。以２００６年发货为例，发货码洋５００万元（含）以上２０分；发货码洋３００～４９９万元的１９分，发货码洋１００～２９９万元的１８分，１００万以下每１０万元为一个计量单
质量管理体系符合性评价及改进措施 1.总则 依据GB/T19001-2000质量管理体系标准要求，采取以下措施证实我们有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的桥梁产品，通过体系的有效应用，目标在于实现桥梁产品100%的合格率，实现顾客的质量要求，增加顾客满意程度，在此基础上，制定更加有效的改进措施，提高企业质量管理水平，改进企业业绩。 2.本公司质量管理体系程序 本公司采用涉县桥梁制造有限公司颁布的体系程序文件，全文共二十八个程序文件，其中应用于质量管理体系的有以下几个程序文件：1文件控制程序：旨在对管理体系所要求的文件进行控制，确保各相关场所能得到文件的有效版本，并防止作废文件的误用。 2记录控制程序：旨在对管理体系所要求的记录予以控制，为保持和改进管理体系提供信息，为管理体系运行和产品与过程的符合性、有效性提供客观证据。 3目标和指标的制定、分解、考核控制程序：建立与质量方针保持一致的质量目标，并在相关职能和层次上实施量化、分解和考核，在遵守法律法规的前提下保证产品符合要求、相关方满意、满足顾客期望，以实现管理体系的有效运行和持续改进。 4信息交流控制程序：为规范信息交流的内容、职责、渠道和方法，以确保与管理体系有关的内外部信息的正常交流。
5人力资源控制程序：通过对人力资源的控制，对从事影响产品质量的人员，规定相应的能力和质量意识的要求，并进行适当的培训，以满足管理体系运行的需要。 6产品实现过程的策划控制程序：通过产品实现过程的策划，保证产品达到质量目标和要求。 7与顾客有关的过程控制程序：通过识别确定顾客对产品的要求，评审能满足顾客对产品要求的能力，确保履行产品要求，达到顾客的满意。 8物资机械采购控制程序：选择合格的供方，对物资、机械采购过程进行控制，确保采购物资、机械符合规定要求。 9生产和服务提供控制程序：对生产和服务提供过程进行有效控制，以确保产品符合按质量、工期和环境保护标准及规定要求，满足顾客的需求。 10顾客满意程度监视和测量控制程序：通过监视和测量，不断关注顾客、相关方需求之间的差距，并将其转化为明确的要求和管理规定，使管理体系持续改进，以增强顾客、相关方的满意程度。 11内部审核控制程序：验证管理体系是否符合标准要求，是否得到有效保持、实施和改进。 12不合格品控制程序：使不合格得到识别和控制，以防止不合格品的非预期使用或交付。 13数据分析控制程序：确定、收集和分析适当的数据，以证实管理体系的适宜性、充分性和有效性，以便寻求改进机会，采取改进措施。 14纠正和预防措施控制程序：通过采取纠正和预防措施，消除在生产
企业顾客满意度评价体系建立与实施 摘要：本文就如何识别顾客的需求、建立顾客满意度评价体系、收集评价所需数据信息以及实施顾客满意度评价过程进行分析；讨论了顾客满意度评价信度概念及其分析方法。 关键词：顾客满意度企业评价体系 Abstract: Analysis is made on the following processes: identifying the customer needs, establishing the customer satisfactory evaluation system, gathering the data as required for the evaluation and performance of evaluation on customer satisfactory. Also discusses on concept of the credibility for customer satisfactory evaluation as well as the analysis method. Keywords: Customer Satisfactory Enterprise Evaluation System 以顾客为关注焦点是ISO9000：2000 族规范的基本原则，已为越来越多的企业所认识、接受，并在质量经管体系转换时纳入质量方针和目标中。识别并通过过程活动满足顾客的需求，开展顾客满意程度评价和分析，不断提高顾客满意度已是企业的主旋律。本文就企业如何建立顾客满意度评价体系并实施进行探讨。 1.识别顾客需求，确定顾客满意度目标 ISO9001：2000规范强调将满足顾客1的需求和期望，作为组织的根本追求。顾客的需求和期望包括明示的、隐含的、应该满足和能够满足的、当前和未来的。了解和确定顾客的需求和期望是顾客满意的先决条件。 识别顾客需求的过程可能是投标、报价等活动过程，也可能是市场调查、竞争对手分析、水平对比等过程。另外，产品有关责任规定、法律和法规要求以及强制性规范中，也可能包含顾客隐含的需求和期望。 识别到顾客需求后，应根据企业的实际技术水平、所处的内外部市场环境、企业长远目标和当前目标，确定企业满意度目标，目标值一般以略高于现有水平为佳。 企业的质量目标如已包含顾客满意度目标，则应根据识别到的顾客需求对其进行适宜性评价，必要时进行修订。 2.建立顾客满意度评价体系 顾客满意度评价模型，对评价的有效性和信度有较大的影响。企业应认真分析组织自身的特点、产品的特殊性、建立与本企业相适宜的顾客满意度评价模型。 首选将顾客综合满意目标分解为若干个分目标，并通过分项满意度指数予以反映。不同的企业分解分项/类型也不同。一种典型的顾客满意分项/分类如图1。 图1顾客满意分项/分类
电力建设工程质量监督检查典型大纲 (光伏发电部分) 光伏发电首次及土建工程 质量监督检查典型大纲 电力建设工程质量监督总站编制 编制说明 随着新能源产业得发展,光伏发电得以快速发展。为适应光伏并网发电建设工程质量监督工作需要,加强对工程建设各责任主体质量行为与《工程建设标准强制性条文》执行情况监督,促进工程质量管理与投产水平不断提高,电力建设工程质量监督总站根据光伏发电工程建设特点,考虑到其规模较小,且组件得安装、调试相对简单,监督检查拟按两个阶段进行。为此组织编制了《光伏发电首次及土建工程质量监督检查典型大纲》与《光伏发电并网启动试运前质量监督检查典型大纲》及与之配套得记录表式。 本大纲就是在甘肃省电力建设工程质量监督中心站编写得初稿基础上,吸纳了江苏、云南、宁夏、青海等开展过光伏发电站建设监督中心站得反馈意见后,修改形成得。 电力建设工程质量监督总站于2011年4月22日,在兰州组织部分电力建设工程质量监督中心站得代表与专家,对本大纲进行了正式审查。根据审查意见对本大纲及记录表进行了修改、完善、形成了本版本。 《光伏发电首次及土建工程质量监督检查典型大纲》与《光伏发电并网启动试运前质量监督检查典型大纲》,适用于10MWp及以上容量或出站电压10kV及以上电压等级接入公用电网得地面式与屋顶式光伏发电建设项目,低于上述等级得光伏发电工程可参照执行。 本大纲引入了光伏方阵得概念,第一阶段监检在首批光伏方阵基础完成后即可进行,后续完成其它光伏方阵基础可在下一阶段再进行抽检;第二阶段“光伏发电并网启动试运前”得监检,就是指首批与本期工程最后一批光伏方阵,经调试试运验收结束后并网前得工程质量监督检查。各中心站可根据工程实际情况,灵活确定各阶段监检得时间,保证检查工程质量有效性与实际效果。关于阶段性工程质量监督检查检查步骤,由于光伏电站规模较小,建设周期短,现场可不设立工程项目质量监督站,监检按自查与正式监督检查两个步骤进行。 本大纲自颁发之日起开始试行。 本大纲由电力建设工程质量监督总站负责解释。 目录
阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。一一培根 质量管理体系符合性评价及改进措施 1. 总则 依据GB/T19001-2000质量管理体系标准要求，采取以下措施证实我们有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的桥梁产品，通过体系的有效应用，目标在于实现桥梁产品100%勺合格率，实现顾客的质量要求，增加顾客满意程度，在此基础上，制定更加有效的改进措施，提咼企业质量管理水平，改进企业业绩。 2. 本公司质量管理体系程序 本公司采用涉县桥梁制造有限公司颁布的体系程序文件，全文共二十八个程序文件，其中应用于质量管理体系的有以下几个程序文件： 1文件控制程序：旨在对管理体系所要求的文件进行控制，确保各相关场所能得到文件的有效版本，并防止作废文件的误用。 2记录控制程序：旨在对管理体系所要求的记录予以控制，为保持和改进管理体系提供信息，为管理体系运行和产品与过程的符合性、有效性提供客观证据。 3目标和指标的制定、分解、考核控制程序：建立与质量方针保持一致的质量目标，并在相关职能和层次上实施量化、分解和考核，在遵守法律法规的前提下保证产品符合要求、相关方满意、满足顾客期望，以实现管理体系的有效运行和持续改进。 4信息交流控制程序：为规范信息交流的内容、职责、渠道和方法，以确保学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。一一阿卜?日?法拉兹
阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确培根与管理体系有关的内外部信息的正常交流。
5 人力资源控制程序：通过对人力资源的控制，对从事影响产品质量的人员，规定相应的能力和质量意识的要求，并进行适当的培训，以满足管理体系运行的需要。 6 产品实现过程的策划控制程序：通过产品实现过程的策划，保证产品达 到质量目标和要求。 7 与顾客有关的过程控制程序：通过识别确定顾客对产品的要求，评审能满足顾客对产品要求的能力，确保履行产品要求，达到顾客的满意。 8 物资机械采购控制程序：选择合格的供方，对物资、机械采购过程进行控 制，确保采购物资、机械符合规定要求。 9 生产和服务提供控制程序：对生产和服务提供过程进行有效控制，以确保产品符合按质量、工期和环境保护标准及规定要求，满足顾客的需求。 10 顾客满意程度监视和测量控制程序：通过监视和测量，不断关注顾客、相关方需求之间的差距，并将其转化为明确的要求和管理规定，使管理体系持续改进，以增强顾客、相关方的满意程度。 11 内部审核控制程序：验证管理体系是否符合标准要求，是否得到有效保 持、实施和改进。 12 不合格品控制程序：使不合格得到识别和控制，以防止不合格品的非预期 使用或交付。 13 数据分析控制程序：确定、收集和分析适当的数据，以证实管理体系的适 宜性、充分性和有效性，以便寻求改进机会，采取改进措施。 14 纠正和预防措施控制程序：通过采取纠正和预防措施，消除在生产和服务提供过程及管理体系运行过程中潜在的和发生的不合格、事件、事学问是异常珍贵学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。一一阿卜?日?法拉兹 的东西，从任何源泉吸收都不可耻。一一阿卜?日?法拉兹
客户价值评价体系研究 1、前言 当今，客户关系管理的理论和方法越来越受到企业普遍关注，已经成为了企业营销管理决策研究的热点。对企业来说选择有价值的客户，构建合理的客户组合，并在此基础上管理其客户关系才是企业的生存之道。 本着提高客户价值评价的准确性和企业营销决策者区分有价值客户的有效性，以及进一步促进企业管理资源合理利用的目的，本文在研究客户价值评价体系的基础上还充分运用了文献归纳法、定性和定量分析相结合的方法，将客户评价体系运用到客户细分及资源分配策略中，使企业在经济全球化的当代取得胜利。 客户关系价值的研究对于企业提高客户满意度、忠诚度、长期经济效益以及核心竞争力都具有一定的贡献。本文建立的一套有效的商业企业客户价值评价体系，为客户关系的管理提供了一定的理论参考和实际运用价值。 2、客户关系管理理论 客户关系管理理论的基础理论—关系营销理论，正是在这种状况下产生并发展起来的。关系营销理念强调企业应将客户当作一种重要的资源来看待，它甚至比企业所拥有的其他资源如人、财、物等具有更重要的战略地位，充分、合理、有效地利用客户资源是企业获取竞争优势、实现企业价值、最大限度地实现利润的最有效手段之一。关系营销关注的是如何保持客户，建立长期的客户关系，高度重视客户服务，并借助客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚，关系营销的核心就在于发展与客户的长期、稳定关系。 随着市场的成熟，竞争的焦点逐渐转移到保持现有客户上。然而，客户保持的目标不是追求霉流失，也不是说最大化客户傈持率就等同于最大化企业利润。企业应把有限的资源投入到有利可图的客户身上。确定哪些是企业应该保持的客户，对于有效地开展客户保持、增强盈利能力有着重要的意义。因此，确定客户价值，并将这些价值客户细分成不同群体是保证企业成功实施客户保持的关键。 3、客户价值的分类和界定 3、1客户价值的分类
电力工程质量监督方案 1电力工程质量监督智能化管控方案建设思路 1.1电力工程质量监督辅助评价方法及定量评估 在电力市场背景下做好建设工程质量管理和监督，通过建立数学模型，结合计算的结论数据来判断工程是否能够达到质量标准，提升工程的质量监督及管理水平。拉格朗日乘数法，用公式表示为：F（x，y）=f（x，y）+λ准（x，y）。在对电力总站进行监督时，需要确保各参见责任方质量行为与实体质量保持一致性。将工程建设技术、文件资料作为质量监督工作的重要内容，明确质量监督工作中UC你在的问题，针对质量监督计算结果进行推断，构建出了完善的定量管理方法。 1.2构建全寿命周期质量监督控制预警指标体系 需要做好电力工程项目质量流程和控制点识别和梳理，构建科学有效的电力工程质量管理体系。通过对电力工程项目的全寿命周期质量控制点及控制流程进行研究的过程中，构建出了全寿命周期质量控制预警体系。在管理方面主要是运用二八定律。变电站需要采用全过程的质量控制，进行集中的管理和控制，避免某一项环节出现失误给变电站建设造成较大的损失。电力工程全寿命周期过程在实施过程
中，需要结合项目特点：①做好项目规划、设计过程、设备采购问题。 ②需要明确制造过程和检验过程。③做好经营管理过程、辅助生产过程、电力工程运行、电力工程维护及电力工程检修工作，电力工程全寿命周期过程流程图如图1所示。 1.3构建输变电工程投产时序优化预计方法 需要严格按照电力工程设计方案要求，在电压等级、行政区划及建设规模等信息中筛选出类似的电力工程集，以建设规模为条件进行筛选，明确输电工程的主要参考线路长度及条数。需要已归档的电子化文档中提取电力工程投产时序信息，主要包括工程类型、投产时间、建设规模、电压等级、工程建设时序表、工程前期时序表、项目前期时序表等[1]。 2电力工程质量监督智能化管控架构方案 2.1质量监督管理体系的相关主体 ①质量责任主体。需要严格按照《建设工程质量管理条例》要求，构建建设单位、设计单位、勘察单位、工程监理单位、施工单位五大责任主体。②政府监督管理主体。根据工程建设强制性标准要求，明确相关建设工程主体履行质量责任的行为及实体质量监督管理方法，代表政府行使全国电力工程建设工作，实施强制性监督管理。③社会
供应商质量管理体系评估标准 1、目的：识别供应商质量风险，并进行分级，根据供应商质量风险等级大小，管理供应商，重点是强化对高风险度的供应商管理。 2、定义：供应商质量风险等级分为A/B/C/D四等。A-风险很小、B-风险小、C-风险中、D-风险大 3、适用范围：适用于某某医药公司所有合格供应商。 4、操作方法： （1）每年评定1次，每年1月份，由公司质量部按此标准进行初步评定，然后分别与相关部门进行评审确定，评审后将结果（包括不能达成共识的名单）一并提交公司总经理。 （2）总经理根据采购策略和相关政策等综合因素给予适当调整，然后发布，各单位要按照评定结果予以操作执行。 （3）一旦发布生效，则执行本管理制度。 （4）风险等级一旦评定，当年不得升级，当违反“批次质量表现无条件高压线”的G1款，则当年自动降为D级。 （5）每年风险等级评定时应考虑其上一年的评定结果，升级只能一年升一级，不得越级提升，可越级降级。 （6）上一年的D类供应商转为“C”类必须按照新供应商认证的质量体系标准，由质量部启动全面认证和评估，经过严格认证合格后才具备转级的必要条件。 5、评价标准 首先按“质量保证体系”和“年度质量表现”两个维度分别评价，然后根据这两个维度评价结果进行综合评价，给出每个供应商风险等级A/B/C/D。上一年的D类供应商转为“C”类必须按照新供应商认证的质量体系标准进行全面认证和评估，认证合格后方可转级。 ◆非合格供应商质量风险等级自然为D。 ◆当年引入的新供应商的质量风险等级最高为C。 5.1、质量保证体系评价标准 5.1.1 质量体系分项评价
企业。文件执行规范。多次 稽查没有发现严重 缺陷。大部分流程文 件执行随意，多 次稽查发现很 多严重缺陷。 类似认证。 2、虽然通过认证， 但诚信很差，时有 伪造数据和报告 等行为。 1.2 企业对质量重 视程度1、有专门支持某 某医药公司的质 量团队，对某某医 药公司的要求及 问题反馈很重视。 2、发现问题能及 时通知我公司并 主动召回 1、对某某医药公司 的要求及问题反馈 较重视。 2、发现问题能及时 通知我公司并给出 解决方案建议。 1、对某某医药 公司的要求及 问题反馈较重 视。 1、对某某医药公 司要求及问题反 馈多年来极不不 重视。 1.3 材料提供1、材料提供及时、 完整、准确。 2、对重要更改如 说明书更改、包装 更改等，能及时书 面通知某某医药 公司，并及时将所 更改的材料到公 司质量部备案。1、材料提供及时、 完整、准确。 2、对重要更改如说 明书更改、包装更改 等，能书面通知某某 医药公司。 1、材料提供及 时、完整、准确。 2、对重要更改 如说明书更改、 包装更改等，能 通知某某医药 公司。 1、材料提供不及 时、不完整。 2、涂改伪造材料。 3、对重要更改如 说明书更改、包装 更改等，不通知某 某医药公司。 2、售后基本没有投诉很少。2、售后有因质2、经常发生因质