培训对象
邮政企业全体员工，重点是直接服务客户的支局长、邮政营销人 员以及营业投递岗位员工。
培训方式
讲解／小组探讨／案例引导／互动游戏。
培训时间
８课时。
培训目标
围绕集团公司领导提出的 “改善邮政服务水平， 为客户创造价值” 的要求， 通过模拟邮政企业经营管理实际案例， 通过情景式课程教学， 引导员工结合自己所在岗位体会和思考“以客户为中心”的实践内涵 以及为企业带来的价值， 从而实现从思想观念到行为模式的转变与提 升，充分释放“服务是生产力”的正能量，全面提升服务品质和企业 核心竞争力。
课程内容
模块一：为客户着想 1、课程介绍 2、客户决策会议 3、貌似无辜的传话者 4、忙忙碌碌的客户经理 5、探索 6、专业的竞争者
模块二：创造双赢 1、提议 2、辛辛苦苦的分拣员 3、循规蹈矩的投递员 4、行动 5、不善倾听的函件局长 6、确认 7、无可厚非的营业员 8、卓越成就双赢
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思维导图
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培训大纲
第一单元 导入(PPT 1-9).................................. 7
一、开场（PPT 1） ............................................................................................................................ 7 二、课程目标（PPT 2） .................................................................................................................... 8 三、课程内容（PPT 3） .................................................................................................................... 8 四、学习中的 6 个注意事项（PPT 4） ............................................................................................ 9 五、背景介绍与重点人物（PPT 5-8） .......................................................................................... 10 六、卓越服务评分表（PPT 9） ...................................................................................................... 11
第二单元
客户决策会议(PPT 10-18) ....................... 13
一、导入模块一 为客户着想课程目标（PPT 10） ...................................................................... 13 二、仔细观察及聆听（PPT 11） .................................................................................................... 13 三、播放视频—客户决策会议（PPT 12） .................................................................................... 13 四、讨论并回答问题（PPT 13） .................................................................................................... 14 五、客户与他们的认知（PPT 14-17） .......................................................................................... 17
第三单元
貌似无辜的传话者(PPT 19-29) ................... 21
一、人物介绍（PPT 19） ................................................................................................................ 21 二、播放视频—貌似无辜的传话者 ................................................................................................ 21 三、讨论并回答问题（PPT 20） .................................................................................................... 21 四、卓越服务评分表（PPT 21） .................................................................................................... 23 五、讨论-客户与他们的认知（PPT 22） ...................................................................................... 23 六、卓越服务的关键时刻（PPT 23） ............................................................................................ 25 七、卓越服务行为模式（PPT 24） ................................................................................................ 25 八、卓越状态（PPT 25） ................................................................................................................ 26 九、讨论并回答问题（PPT 27） .................................................................................................... 27 十、卓越服务评分表（PPT 28） .................................................................................................... 29
第四单元
忙忙碌碌的客户经理(PPT 30-43) ................. 30
一、人物介绍（PPT 30） ................................................................................................................ 30 二、播放视频—繁忙的客户经理 .................................................................................................... 30 三、讨论并回答问题（PPT 31） .................................................................................................... 30
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四、探索—为客户着想（PPT 37） ................................................................................................ 35 五、惶者生存（PPT 41-42） .......................................................................................................... 38 六、卓越服务评分表（PPT 36） .................................................................................................... 38
第五单元
专业的竞争者(PPT 44-54) ....................... 40
一、人物介绍（PPT 44） ................................................................................................................ 40 二、播放视频—专业的竞争者 ........................................................................................................ 40 三、讨论并回答问题（PPT 46） .................................................................................................... 40 四、探索—客户期望（PPT 47-50） .............................................................................................. 44 五、探索—积极倾听（PPT 52-54） .............................................................................................. 46 六、卓越服务评分表（PPT 55） .................................................................................................... 47
第六单元
模块二：创造双赢(PPT 56-59) ................... 48
提议 OFFER（PPT 56-58）................................................................................................................. 48
第七单元
辛辛苦苦的分拣员(PPT 61-70) ................... 51
一、人物介绍（PPT 60） ................................................................................................................ 51 二、播放视频—辛辛苦苦的分拣员（PPT 61） ............................................................................ 51 三、讨论并回答问题（PPT 62） .................................................................................................... 51 四、卓越服务评分表（PPT 64） .................................................................................................... 54 五、播放视频—卓越状态（PPT 65） ............................................................................................ 55 六、讨论并回答问题（PPT 66） .................................................................................................... 55 七、向客户承诺的要点（PPT67） .................................................................................................. 57 八、创造双赢—行动 ACTION（PPT 68、69） ................................................................................. 59 九、卓越服务评分表（PPT 69） .................................................................................................... 60
第八单元
循规蹈矩的投递员(PPT 71-79) ................... 61
一、人物介绍（PPT 71） ................................................................................................................ 61 二、播放视频—循规蹈矩的投递员 ................................................................................................ 61 三、讨论并回答问题（PPT 72） .................................................................................................... 61 四、卓越服务评分表（PPT 73） .................................................................................................... 62 五、播放视频—循规蹈矩的投递员（PPT 74） ............................................................................ 63 六、卓越状态--讨论并回答问题(PPT 75) .................................................................................... 63
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七、实践承诺的 5C 原则（PPT 76、77） ...................................................................................... 65 八、卓越服务评价表（PPT 78） .................................................................................................... 66
第九单元
不善倾听的函件局长（PPT 80-85） ............... 67
一、人物介绍（PPT 80） ................................................................................................................ 67 二、播放视频—不善倾听的函件局长 ............................................................................................ 67 三、卓越服务评分表（PPT 81） .................................................................................................... 68 四、播放视频--卓越状态（PPT 82） ............................................................................................ 68 五、卓越服务评分表（PPT 83） .................................................................................................... 68 六、创造双赢—确认 CONFIRM（PPT 84）........................................................................................ 69
第十单元
无可厚非的营业员（PPT 86-90） ................. 71
一、人物介绍（PPT 86） ................................................................................................................ 71 二、卓越服务评分表（PPT 87） .................................................................................................... 71 三、事实（PPT 88） ........................................................................................................................ 71 四、播放视频--卓越状态（PPT 89） ............................................................................................ 71 五、卓越服务评分表（PPT 90） .................................................................................................... 72
第十一单元
卓越成就双赢（PPT 91-95） ................... 73
一、故事回顾（PPT 91） ................................................................................................................ 73 二、为客户想，创造双赢（PPT 92） ............................................................................................ 73 三、播放视频--卓越成就双赢（PPT 93） .................................................................................... 74 四、分享您的总结反思（PPT 94） ................................................................................................ 74 五、课程结束时的忠告（PPT 95） ................................................................................................ 74
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课程时间分配表（根据具体情况再做修改）
上午：
拟定时间表 08:30－08:50 08:50－09:30 09:30-09:45 09:45－10:30 10:30-11:15 11:15-12:00 题 目 时 间（分钟） 20 40 15 45 45 45
第一单元 导入 第二单元 客户决策会议 休息 第三单元 貌似无辜的传话者 第四单元 忙忙碌碌的客户经理 第五单元 专业的竞争者
下午：
拟定时间表 14:00-14:30 14:30-15:10 15:10-15:50 15:50-16:10 16:10-16:40 16:40-17:00 17:00-17:30 题 目 时 间（分钟） 30 40 40 20 30 20 30
第六单元 模块二 创造双赢 第七单元 辛辛苦苦的分拣员 第八单元 循规蹈矩的投递员 休息 第九单元 不善倾听的函件局长 第十单元 无可厚非的营业员 第十一单元 卓越成就双赢
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教学环节设计 第一单元 导入(PPT 1-9)
一、开场（PPT 1）
导入学习本课程的背景、原因和目的。需要重点引出邮政行业的 服务性质，要树立以客户为中心的服务理念，并点到为什么要求“卓 越”，才能赢得客户。 示例 1：当今世界，经济环境快速变化，市场局势瞬息万变，科 技进步日新月异，中国邮政面对复杂多变的客观形势和经济环境，不 断深化改革，创新发展，扎实推进中国特色邮政事业。在从传统邮政 向现代邮政转型发展的进程中，我们形成了以市场为导向，以客户为 中心的服务理念， 只有为客户创造独特的价值， 提供超越期望的服务， 才能持续赢得客户，打造企业核心竞争优势。那么怎样做才能为客户 带来超出期望的价值？体验到我们卓越的服务呢？这不仅要有为客 户着想的服务心态，更要掌握有效的方法，这门课程就是告诉我们怎 样做才能赢得客户，并成就企业与客户的双赢。 示例 2：服务是邮政永恒的主题，只有持续为客户创造独特的价 值，才能赢得客户，只有持续赢得客户，才能赢得企业的基业长青。 在这条发展之路上，需要我们有不断追求卓越的勇气和能力。我们做 为邮政员工，无论是前台还是后台，在服务客户的过程中，我们所代 表的邮政就是客户心目中的邮政， 我们所提供的服务品质就是邮政的 服务品质，因此，以客户为中心，时刻致力于为客户提供卓越服务， 创造最大价值，应成为我们每一名员工的追求。我们希望每一次服务 都是卓越服务，每一次服务都能够超越客户的期望，每一次服务都能 够达成企业与客户的双赢。要实现这一目标，我们不但要有服务的意 愿， 更要掌握有效方法。 这门课程就是告诉我们怎样做才能赢得客户， 成就企业与客户的双赢。
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二、课程目标（PPT 2）
介绍 PPT 展示的内容，进行适当总结概括。 总结概括示例：学习完这门课，第一，回到自己的工作岗位做事 情时，要建立一个共同的目标，就是为客户创造更多价值；第二，能 够让大家从思维和行为上做出两个转变；第三，让我们影响的这个组 织文化、绩效，包括我们在社会上的人脉关系都发生良性变化。 这是一门体验课，与传统的课程不同，它具备 4 个特点： 一是理念----为客户创造价值的理念。 二是行为模式----卓越服务四步行为模式。 三是案例教学。课程完全是由一个大案例贯穿，而且这个案例需 要我们大家每个人当一次法官，最后的断案在你们，你们如何评判这 个案，完全取决于你们的认知。 四是视频教学。这是一门全视频的课，有多段视频资料，有故事 情节的，也有知识输入性的视频。 所以，通过这门课程的学习，我们要掌握一个理念，学会一个模 型，深刻记住一个案例，相信在我们企业中的任何一次服务客户或与 客户的互动过程中，我们都可以从这个案例的镜像中一一找到对应， 从而找到可借鉴的方法。 这也是利用 1 天的时间跟大家分解这个案例 的目的所在。
三、课程内容（PPT 3）
这门课程从逻辑上来看有两部分核心内容， 分别是为客户着想和 创造双赢。 模块一为客户着想，主要是训练我们的思维模式，使我们学会如 何想问题，想对了才能做对。 模块二创造双赢，则是锻炼我们的行为，教给我们如何做。 整个课程即是在与客户接触过程中， 教给我们如何运用正确的行 为步骤，为客户留下积极的、正面的认知，赢得客户的认同。
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模块一：为客户着想 1、课程介绍 2、客户决策会议 3、貌似无辜的传话者 4、探索 5、忙忙碌碌的客户经理 6、专业的竞争者
模块二：创造双赢 1、提议 2、辛辛苦苦的分拣员 3、循规蹈矩的投递员 4、行动 5、不善倾听的函件局长 6、确认 7、无可厚非的营业员 8、卓越成就双赢
四、 学习中的 6 个注意事项 （PPT 4）
讲解示例：体验课有两个重要的特点： 第一，问题是教学的大纲。没有问题，就没有思考，没有思考， 就没有学习。 第二， 学员是最好的老师。 你们就是给出问题答案的最好的老师， 很多非常好的奇思妙想，全部都是由你们得到的。那么老师扮演什么 样的角色呢？老师是一个引导师，给大家把环境充分地展示出来，控 制好整个过程。 在接下来研讨问题的时候，需要注意： 一是拒绝沉闷。参与有多深收获就有多大，团队每个人都起着重 要的作用。要求每一个人都要发言，要深入地参与讨论，才能悟出课 程的精髓和真谛。 二是深入思维。课程所揭示的任何一个问题，都不是简单明了、 一目了然的，它意味着很多深层次的、系统性的、长期很难改变的组 织问题，所以当我们在研讨问题的时候，要求深入思维。 三是全身心参与。由于 1 天才能讲完一个完整的案例，中间有很 多关联环节和自身的逻辑，所以需要我们大家完整地跟踪，漏掉一个
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环节有可能会在后面做法官时出现误判，所以需要大家全身心地参 与。 四是分享倾听。以团队的形式参与，当面对同一个问题，可能会 有很多不同的答案，当我们把自己答案分享给别人的时候，每一个人 的心智都会得到反思，正是质疑与反思，使我们的心智得以提高，由 它所支配的行为才可能永久地转变。 所以分享和倾听是这门课程每一 位参与者非常重要的学习方法。 五是尊重差异。研讨每一个问题时，观点一定会有差异，我们应 学会容纳差异、 欣赏差异， 视差异为学习的机会， 正是因为有了差异， 使我们每一个人看问题的视角、理解问题的深度发生了变化。所以我 们要尊重差异。 六是团队精神。在座的每一位都要代表团队参与发言，和其他的 团队分享你们团队的观点。团队中的每一位队员都要做好一次召集 者，做好一次催化师，做好一次组织者。 最后要强调纪律。讲解示例：下面这几点一定要注意，我们早晨 都是 8 点十分准时开课，中午十二点下课，下午 2 点上课，下午 5 点 半结束， 请大家严格遵守这个时间。 因为团队学习不可以少来一个人， 所以我们希望大家共同遵守。另外，每次休息 15 分钟后，还设臵了 上课提示音乐“鲜花朵朵开”（或其它音乐，如“我相信”），这一 天大家一听到这个音乐，就意味着该上课了！
五、背景介绍与重点人物（PPT 5-8）
讲解示例： 在进入案例之前， 我们先来了解一下这个案例的背景。 整个案例共涉及到三家公司—大华超市滨江市分公司、 滨江市邮 政公司和锐凯营销策划公司。 大华超市滨江市分公司（PPT 5），是滨江市最大的超市企业， 其总部是一家中外合资的全国连锁大型商超集团。 大华超市拥有会员 三十余万，数据库商函一直是其用来维护客户、宣传促销信息的主要
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手段。 案例中涉及到大华超市中的 4 个主要人物，分别是总经理杨鼎 新，市场部总监王强，客服部总监张虹，东区分店总经理李辉。 滨江市邮政公司（PPT 6）—以数据库商函为纽带，与大华超市 有着两年多的良好合作基础。 其中，函件局局长郑峰、客户经理周明、办公室文员小米、分拣 中心小魏，投递员小田、营业员小孙，工作在他们各自己的岗位上， 直接或间接地都曾经为大华超市或其员工、家属提供过服务。 锐凯营销策划公司（PPT 7）—滨江市一家营销策划公司，虽然 还未曾为大华超市提供过服务，但在这个案例中，锐凯公司是以邮政 竞争对手的身份出现的。 案例中涉及到锐凯公司两名专业人员， 资深销售顾问南希和技术 顾问赵斌。 整个案例是围绕这三家公司展开的， 那么在他们之间发生了怎样 一个故事呢？先给大家简单的介绍一下（PPT 8）。 为了顺应市场环境的变化，进一步开拓市场，大华超市计划推出 一项规模庞大的整合营销传播项目，从提出到最后决策，大华超市做 了大量的工作，但是却在承包商的选择上遇到了问题。 经过各部门负责人的商议、决策，最终这个项目并没有交到与之 有两年良好合作关系的滨江邮政公司手中， 而是交给了滨江邮政的竞 争对手——锐凯营销策划公司。为什么这份志在必得的合约会丢掉 呢？为什么大华超市在合作两年之后仍然放弃了与我们合作呢？接 下来就让我们从整个这个案例中去判定、分析，究竟是谁扼杀了这个 合约！
六、卓越服务评分表（PPT 9）
在课程的学习中， 我们需要借助到一个工具---卓越服务评分表。 如果站在客户的角度上想一想，事实上，客户与邮政员工的每一次接
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触，都会在自己的心里做一个无声的评判。客户把他们所受到接待时 的即时感受记录在他们心里的考评表上， 每一张考评表就是一个对邮 政服务质量的评价。 现在，我们借助这个工具---卓越服务评分表，把客户的每一次 真实情景中的感受表现出来。 在每一段情景短片之后，我们需要从客户的角度来评价，来为服 务者的表现作出评价。到时候，学员通过举手的形式为服务者的表现 进行打分， 由我记录到卓越服务评分表中。 最后根据学员的打分情况， 计算出该名服务者表现的最终得分。 在分值的设臵方面，我们根据服务者每次与客户接触之后，所营 造的是正面的价值还是负面价值？将分值氛围设在 3，2，1，0，-1， -2，-3 七个档次。如果您认为他提供的是正面的价值，那么根据他 的服务是刚好符合客户的期望、超出了客户的期望还是能让客户喜 悦？可以分别赋予其 1 分，2 分或 3 分的分值。如果您认为这么服务 者创造的是一个负面的价值， 那么通过判断他仅仅是部分没有满足客 户的期望、 根本无法满足客户的期望还是会危机双方的关系？给与学 员-1，-2 或-3 的打分。如果您认为这个服务者这次的服务对客户而 言，即谈不上留下好的印象，也谈不上不好，没什么特别的感觉，没 印象或者无所谓，那就给 0 分。我们在座的每位学员，需要对每位服 务者的每一次表现都要做出评价， 当我们对所有服务者的表现都作出 评价并找出相应的证据之后，我们会发现，这个证据、统计非常让我 们震撼，而且都是我们自己判断得到的。
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第二单元
客户决策会议(PPT 10-18)
一、 导入模块一 为客户着想课程目标 （PPT 10）
本部分将学习两个重要概念：第一，要理解客户的认知。第二， 是卓越服务。 学习一个方法，四步行为模式，掌握一个技巧，探索。 讲解示例：在组织当中，管理最难的是对人、对人性的理解，对 客户也同样，需要研究客户，要理解客户的认知。在此基础上，需要 判断服务者提供的服务是不是卓越服务， 卓越服务具有什么重要的特 征？在这一模块中， 我们还要学习四步行为模式中非常重要的开端— 探索。开端做不好，就不会有好的结果，因此探索如果做不到位，后 面的几步根本无法启动。整个第一模块，主要就讲了两个概念和四步 行为模式中的第一步—探索。如果能把这几个问题掌握了，那么实现 为客户着想的目的就很容易了。
二、 仔细观察及聆听 （PPT 11）
讲解示例：整个案例将以倒叙的方式呈献给大家，也就是说并不 以事件发展的时间顺序呈现，而是先将大华超市召开的“客户决策会 议”呈现给大家，大家在观看短片的时候需要做到仔细观察及聆听， 同时我们还要思考如下 3 个问题： 1.大华超市滨江分公司经营团队如何谈论他们对所提供服务的 认知？ 2.大华超市的整合营销项目对其有何意义， 他们的决策依据是什 么？ 3.大华超市将选择滨江邮政还是锐凯营销策划公司作为其整合 营销项传播目的主要承包商？
三、播放视频—客户决策会议（PPT 12）
（由 PPT 12 链接播放视频）
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讲解示例：现实生活中，我们的客户在召开决策会议或以其他方 式商议确定产品供应商或服务提供商的时候，我们是并不知情的，这 种情况对于我们来说叫做缺席审判。在这个案例中，我们有意地设计 了一下，将客户在决策现场的真实情景以视频的形式呈现给大家，这 样有助于我们直观的了解客户的行为， 真正的从客户需求的角度反思 自己。
四、 讨论并回答问题 （PPT 13）
讲解示例： 各部门负责人在作出决策之前都分别回忆了曾经与滨 江邮政或锐凯公司合作时的情景。在回忆之后，这个项目最终给了锐 凯公司。在合作两年之后，我们丢了大华超市的这个宝贵的合约，我 们遗憾不遗憾，痛心不痛心？我们是不是应该从中找差距、找不足。 大华超市会议的决策过程我们都了解了， 那我们到底败在哪了呢？有 几个问题需要共同探讨一下。 提示：要强调研讨规则。 讲解示例：在讨论之前，我想先跟大家介绍一下研讨规则，在之 后的研讨环节，我们也都按照这个规则执行。 第一，每个短片都设臵讨论的问题，因此，放完一个短片即是研 讨的开始； 第二，每次研讨，每个小组都要申领一个问题，并在小组内部选 出一名召集人， 要求大家轮流担任。 他的职责即是本次研讨的主持人， 又将在研讨结束后代表本团队与大家分享团队的研讨结论。注意，不 是将召集人的个人观点与大家分享， 而是要将团队共同讨论的结论分 享给大家。这样，当我们多个组的观点都分享出来的时候，就会发现 我们会慢慢接近所要达到的真理。 因为是采取倒叙的方式展示案例，所以只看“客户决策会议”这 个短片我们可能还不能完全找出上述 3 个问题的答案，没关系，我们 先保留着这三个疑问，并在以后的案例中慢慢寻找答案。现在，先让
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我们解决几个便于找到答案的问题。 1.李辉为什么对滨江邮政持强烈的反对态度？他 提出什么理由？这些理由合理吗？ 2.为什么王强要强烈支持滨江邮政？他的理由与 李辉有什么不同？这些理由合理吗？ 3.杨鼎新对滨江邮政的印象如何？他为什么不选 择滨江邮政？最后的决策对滨江邮政公平吗？ 我们总共有 6 个组，那么第一二组讨论第一个问题，第三四组讨 论第二个问题，第五六组解决第三个问题。最后一个问题是每个组都 要思考的。每小组按照刚才提到的讨论规则，分别进行讨论，讨论时 间 8 分钟，8 分钟之后我们各小组的主持人依次与大家分享答案。 …… 注意：过程控制，可适当提醒。 示例：主持人在组织小组讨论时，一定要把握高效的原则，在成 员发表观点的同时，主持人还要快速的将重点记录下来，并总结分享 出来，才能高水平、高效率的完成自己负责的工作。 好，下面我们先请第一组分享一下他们讨论的结果。 …… 对第一个问题的点评： 李辉之所以从一开始就跳起来反对我们， 最重要的是今年的店庆 促销期间， 因为滨江邮政的延误直接影响了李辉负责的东区分店的营 业额。 这一事件直接在李辉的心目中留下了滨江邮政工作不负责任的 印象。 那么大家认为李辉的理由合理吗？那我们接下来看看市场部主 任王强有什么观点？有请第三组。 …… 对第二个问题的点评：
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1. 学 员 讨 论 时间 8-10 分 钟； 2. 请 各 组 主 持人组织并 总结。
首先，大家从短片中可以看到，李辉的态度从一开始就是带有倾 向性的，并且在发表观点的过程中也逐步加深了这种倾向性。但是为 什么王强就这么重视与滨江邮政两年多的合作关系呢？难道李辉就 不重视吗？王强和李辉都有选择客户的权利， 但王强如此支持滨江邮 政， 有没有其他潜在的原因呢？其实大家应该听到了， 王强提到： “选 择一个信得过的项目承包商， 对公司能够达成明年的战略目标至关重 要”，锐凯公司与大华没有过任何的合作，“跟一家从未打过交道的 公司合作，在相互配合上会存在很大的合作风险。王强关心的焦点是 风险。 其次，杨鼎新说了一句，最终选择供应商并实施整合营销计划的 责任，还是要落在市场部身上。这说明，王强肩负着这个项目成功与 否的风险。坐在市场部主任这个位臵上，接这么大一个项目，王强最 关注的是什么啊？是他的职业稳定性，是他的职业风险。这么大一个 项目，如果说选择滨江邮政是错误的，那之前两年的良好合作是如何 实现的。设身处地的站在王强的角度，选择滨江邮政还是锐凯公司？ 估计大多数学员也会选滨江邮政。站的位臵不同、立场不同，作出的 决策也便会有差异，所以在决策会议上，谁也说服不了谁。不过总而 言之，最后决策的权利落在了杨鼎新的身上，但是杨鼎新对滨江邮政 的印象怎么样？他为什么不选择滨江邮政？最后的决策对滨江邮政 公平吗？我们来听听第五组的观点。 …… 对第三个问题的点评： 大家看到，杨总一开始并没有打算参与讨论，他只是看只是听， 但是每看每听都在思考，所以当最后决策权落到他身上的时候，曾经 与滨江邮政之间的不愉快的互动情景也浮现在了他的脑海中。 锐凯公 司虽然缺乏曾经与大华合作的经验，虽然是一家不大的营销策划公 司， 但由于其优质的专业性的服务， 还是赢得了杨鼎新的青睐。 所以，
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当我们说自己公司是最大最好最快的时候，客户并不一定买账，因为 客户并不依靠我们的宣传而是靠能为他提供的价值来判断。 之前的两年，虽然滨江邮政和大华超市的合作比较愉快，但是今 天出现了一个能够为大华超市提供更好服务，提供更大价值的公司。 那么原来的这家公司在客户心中会发生什么变化呢？----相对落后！ 现在的社会已经不是怀旧的时代，所以，即便冒着变革失败的风险也 要放手一试。当然，领导并不会盲目决策，毕竟这个项目耗资巨大， 如果项目失败对杨鼎新来说风险也还是挺大的， 所以领导也是在承受 着一定压力下，深思熟虑之后做出的决策。 那么这个决策对我们公平吗？ 大家现在说是公平的，因为我们是站在第三方。如果我们把自己 放到情景中，想像一下，我们邮政公司在服务客户的过程中大家所付 出的，大家还会说是公平的吗?大家会说大华超市公司怎么能选锐凯 公司呢？他们也太不近人情了， 这几年我们是怎样对他们的？我们真 的对他们随叫随到， 做了多少服务？你看我们的人忙的？如果我们设 身处地想，我们自然有不公平感。 但事实是，客户怎么做都是公平的，对吗。 请思考，大华公司团队是根据什么做决策的，它的决策过程有什 么特点？
五、 客户与他们的认知 （PPT 14-17）
客户是如何做决策的？（PPT 14） 左脑—理性的判断 右脑—感性的决策 这个案例非常有启发意义。 在讨论整合营销传播项目承包商的议 案时，市场部王强的第一句话就是“各位手上都拿到了下一年度市场 推广与宣传的整合营销传播项目策划书”，这说明项目是经过前期详 细研究的，今天会议的内容就是研究要与谁合作。大华超市此次会议
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的决策过程有什么特点呢？我们发现， 在会议过程中各部门负责人都 认真研究了这份策划书， 甚至可能头天晚上各位就已经仔细研读了整 个项目策划书，但各位负责人在作出决策时，所依据的内容都是什么 呢？是报告中理论、数据还是各位的感性判断？我们不难发现，客户 源于自己的认知作出感性决策！这是理解客户很重要的一点。所以， 我们应该特别关注客户选择决策表象下的情感因素， 是这些情感因素 真正影响着项目的节奏和结果（成交或不成交）。客户也许会用理性 认知作出判断，但最终决策的依据往往是感性认知。 认知的基本原则（PPT 15） 这就又给我们提出了一个严峻的问题——客户的认知是怎么形 成的？并且，客户认知一旦形成之后，具有怎样的特点，我们应该如 何面对他的认知？关于这个问题，我们首先来看一下，认知具有哪些 基本原则？ 1.每个人的认知是基于其看到和听到的信息而形成。 通常，我们左脑的功能在于对文字、语言、数字和符号等抽象信 息进行理解、 分析和判断等逻辑性思考， 而右脑则是保存和处理图像、 视觉、形象等这些感性的东西。前面我们已经讲到了，客户用理性的 认知作出判断，但是却用感性的认知作出决策。在大华超市召开决策 会议过程中，每当各位领导做决策时，他们都会把右脑里存储的那些 曾经与滨江邮政合作的图像调动出来。 比如， 杨鼎新在做最终决策时， 便回忆起了一位与他有关的女士邮寄包裹的一次不愉快的经历。 所以 通过这个片子，大家会想到，我们在客户那里的任何传闻、记录、印 象，最终会影响我们的命运。即，客户的认知是由其所见、所闻而形 成的。 他看见了就绘制图像了， 甚至没有看见， 仅仅是通过听别人说， 也会在他的右脑中绘制出一个图像，进而形成认知。 2.不同的人对相同的人或事可能会有不同的认知。 那么客户的认知有什么特点呢？对于同样一个人或一件事， 不同
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人会怎么样？会有不同的认知！这也是我们经常跟客户之间产生争 执，产生很多投诉的重要的原因。大家还记得不记得在决策会议上提 到的关于风险的问题？李辉认为这样的服务风险是怎么产生的？不 就是滨江邮政把拿到这个项目视为理所当然吗？于是李辉产生了 “我 们这样还要跟他们合作？” 的质疑。 而王强却认为如果我们放弃一家 长期合作的公司而找一家从来没有合作过的公司， 人员之间的磨合将 成为此次合作最大的风险。我们发现，这个问题双方都有理，很难评 判对错。这就给我们解释了一个很常见的现象，同一件事，你和客户 之间对它的认知不一定是完全一致的，我们与客户，以及组织内部客 户之间，对同一件事有不同的认知也是完全正常的。那到底谁的认知 对呢？ 3.价值标准，客户第一。 无所谓对错，只是各自站的角度不同。但是面对客户与我们的认 知不一致时，我们该怎么办呢？我们要时刻遵循价值标准，客户第一 的原则。 4.认知一旦形成，便很难改变。 在向客户提供服务时， 我们不能抱着这次不好、 下次改正的态度， 因为客户的认知一旦形成，便很难改变。 认知的障碍（PPT 16） 永远不要与客户的认知争辩。这是一个很重要的指导原则，把这 条掌握并践行，你会发现有莫大的收益。为什么就不能争辩呢？争辩 不就让他们清楚了吗？下面，我们就通过几个理论来证明这个观点。 也就是我们共同来学习认知的障碍。 第一个障碍我们称它为管状思维。是指只站在自己角度考虑问 题。因为是“管状思维”，所以一条道走到底,干事不会听取别人的 劝告 ，或者说，可能心理中有一种想法了,就很难听进别的意见或方 法。
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第二种障碍是信念抵触。是指在一个人的脑海中，不可能同时存 在两种相反的感知或信念，要么是这个，要么是那个。 第三种障碍我们称之为认知盲点，只看到局部而未看到整体。我 们生活中， 身边发生着各种各样的事， 但是我们只关注自己感兴趣的， 只有我们关注的事才会进入我们的脑海中，不关注的虽然发生了，但 我们可能并不知道，因为它们都被我们的大脑自动过滤掉了。所以， 客户可能对我们一个员工的印象就代表了整个邮政， 一次服务产生的 印象就形成了对邮政的认知。而且，你一旦承认了某个事实，你的认 知，你的眼、耳、鼻、舌等就会收集支持这个事实的所有信息，而对 于不支持这个事实的信息，就会自动过漏掉。我们通过自己的渠道， 通过自己支持的信念，自己身边发生的事实，来支持我们的认知。同 样，客户也根据他的所闻所见建立起来自己的信念。漏进客户认知漏 斗里的信息，都是支持客户当前认知的信息，又怎么会轻易改变呢？ (PPT17 心理测试图：美女与老太) 总结：通过这部分知识的学习，告诉我们要时刻谨记两个结论： 一， 客户源于自己的认知做出感性的决策， 而且这个认知一旦形 成，很难改变。 第二是千万不要和客户的认知去争辩。我们唯一可以做的，就是 不要让他再调出来以前的那些认知，不断地拿正面的认知强化他，让 他建立新的链接。 在明确上述知识点之后，我们就要进入案例的关键部分了。接下 来会逐一向大家展示在决策会议中，影响杨鼎新、王强、李辉等人做 决策的若干个情景，通过观看视频与讨论，我们来逐一审判，看看究 竟是谁扼杀了这个合约(PPT18)。下面，我们先进入第一个情景《貌 似无辜的传话者》。
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质量是企业的生命，二十一世纪是一个质量的世纪，任何一个企业要想成为本行业内的领袖，必须将质量放在第一位。以下是为您整理的“质量管理工作总结三篇”，供您参考，更多详细内容请点击 (查看。 一、开拓创新凝聚力量，构建质量工作大格局 质量工作是一项系统性工程，必须要有宏观的视野，创新的理念，使全社会达成质量共识、形成工作合力，质量工作才能向广度和深度拓展，才能真正实现以质量管促发展。 建立政府、行业、企业和社会齐抓共管、共同推进的长效机制。20xx年1月5日，上海市质量安全工作领导小组首次会议在市政府市长会议室召开。市发改委、市经信委及市质量技监局等28个领导小组成员单位的相关领导参会。会议对编制本市新一轮质量发展规划、做好质量兴区工作、强化宏观质量管理和解决共性难点问题进行了部署，并首次以质量安全工作领导小组名义印发了《20xx年上海市质量工作要点》，统筹部署和实施全市质量工作。经大力推动和协调，又相继建立了由市经济团体联合会、市现代服务业联合会等本市主要行业协会组成的上海市行业质量工作促进会，进一步完善了由上海市国资委和上海市质量技术监督局发起成立的上海市国有企业质量工作络。全市初步形成了由政府、行业、企业三个层面的大质量工作体系。 顺利举办全国20xx年全国质量月活动启动仪式。8月31日，由国家质检总局、教育部、工业和信息化部、共青团等十部门和上海市人民政府共同主办的全国“质量月”活动启动仪式在上海隆重召开，这也是“质量月”活动启动仪式首次在北京以外举行。国家质检总局副局长刘平均、上海市副市长姜平和各主办单位领导、苏浙皖赣沪甬质检系统和优秀企业代表、上海市相关委办局及各区县政府领导等共计余人参会。会议发布了20xx年全国“质量月”活动方案和苏浙皖赣沪甬质检系统“质量月”联合行动方案，表彰了苏浙皖赣沪四省一市50家质量先进单位、50名质量先进个人，发布了苏浙皖赣沪50佳名牌产品，上海汽车集团股份有限公司总裁陈虹代表万家承诺企业宣读“质量诚信承诺书”，郑重承诺“坚持诚信为本、依法经营、履行责任、保证质量”。质量月活动启动仪式的顺利举行，掀起群众性质量活动的新高潮，在全社会营造了重视质量的良好氛围。 充分发挥行业质量工作促进会作用。行业质量工作促进会先后组织召开了加强食品行业质量安全自律管理座谈会、纺织品质量安全座谈会、轻工行业质量安全座谈会和建材产品质量状况分析会，与行业协会共同座谈产品质量安全全问题，探讨进一步完善市场经济体制过程中，政府部门和行业协会如何沟通、协作，使本市产品质量安全水平与上海的国际化大都市的定位相符合。还通过上海市行业质量工作促进会平台，推动了更多的行业协会及控股(集团)公司开展质量状况分析工作，进一步增强质量状况分析的广度和深度，提高质量状况分析报告的质量。 进一步推动质量兴区工作。年初，根据市质量安全工作领导小组会议要求，我处向区县转发了《上海市质量安全工作领导小组首次会议纪要》，推动区县进一步充实调整各区、县质量兴区领导小组的工作机构，推动区内各相关部门结合各自职责，密切配合，加强沟通，形成合力，制定并落实质量兴区年度行动计划，进一步推进以区域重点发展带动全市整体发展，进一步鼓励各区县积极开展质量兴业、质量兴企活动。
国外卓越教师内涵与培养文献综述 在经济全球化深入发展的大背景下，国际间的竞争总体上表现为综合国力的竞争，综合国力的竞争从根本上来说其实是人才的竞争，而人才的培养最终要通过教育来实现，由此一来，日趋激烈的国际竞争对教育的改革与发展提出了更高的要求。卓越人才呼吁卓越教师，20世纪80年代以来，“培养卓越教师”逐渐成为美英等西方发达国家的普遍共识，也成为各国政府、社会公众以及教育研究者和实践者广泛关注的焦点。笔者通过查阅相关文献对近年来的研究成果进行了收集整理，旨在了解与该领域相关的研究成果，分析当下该领域的研究现状。通过对相关文献进行梳理，笔者将目前的已有研究分为三个部分。第一，国外各个国家有关卓越教师计划的建立与发展，这里主要介绍了英美等西方国家的卓越教师计划的发展历程；第二，收集国外学者关于卓越教师的内涵理解与把握，旨在分析各个国家在国外卓越教师内涵理解上的异同点；第三，主要是分析国外各个国家对于卓越教师培养途径的选择。 一、国内外卓越教师计划 1999 年，澳大利亚政府创建《21 世纪教师》( Teachers for the 21st century) 计划，意在提高澳大利亚教师的数量和质量，努力追求教育的卓越及公平，使学生的学习成就得到提高。2001 年，新加坡出台《教师事业发展计划》( Teachers’ career development plan)，旨在鼓励教师充分发挥自己的才智，也为新加坡教师制度的发展与完善提供保证。2007 年，日本颁布《教育职员正法》 ( Staff education amendment act)，以法律的形式对教师提出要求，旨在提高教师必要的资质和能力，使教师能够习得最新的知识及技能，做到自信、自豪地从教，从而赢得社会的尊敬和信赖。（李贵安，2016）2011 年，英国出台《培养我们下一代的卓越教师》( Training our next generation of outstanding teachers) 计划，规定中小学为优秀教师设置卓越教师岗位，并大力拓展卓越教师在校内发挥作用的空间。2012年，联邦德国实施了“卓越教师教育计划” ( Excellent teacher scheme)，旨在激励大学教师改革教育方式，推动教师的州际流动，从而整体提高教师教育质量。2014 年，美国教育部启动“让所有人拥有优秀教育者”( Excellent educators for all initiative) 项
《从优秀教师到卓越教师》读后感 《从优秀教师到卓越教师》是一部记录教师成长性的好书，书中的“极具影响力的日常教学策略”为广大一线教师从事教学和教学研究提供了诸多心得体会。尽管这些案例在我们的教学中都非常普遍，但却能够引发我们的思考，重新思考这些由于太过熟悉而一叶障目的东西。此书的每个小节都很简单，“请你静心思考”、“你可以这样做”、“如果你完成了”三个环节。另外还有我认为值得学习的就是每隔20天就会有一篇“为期20天的教学实践检验”，而且每个检验都不同，这样不仅帮助老师了解自己的教学成果是否达到目标，还可以实时实地的改变自己的教学策略。 读罢此书，我得到最多的启发就是教师要从自身寻找发展的动力，从改造自我开始。老师的第一印象很重要，一旦建立则难以消除。如果学生走进教室，看到的是一位严肃的、面带愤容的老师，他们立即就会变得异常警惕和机敏，甚至立刻改变自己想要信任新学期老师的这种想法。即使老师后来“改变”了这种不友好的表现，要扭转学生对你的第一印象也很难，这比一开始就以积极的言行举止面对学生要困难得多。因此，在我班报到后的第一节课就告诉他们，能有幸做他们的老师，和他们一起学习、一起进步，对我来说是一件多么让人兴奋的事情；也向他们保证，接下来的这一年将会是一帆风顺的一年，也将是充满精彩和胜利的一年在为学生展现美好愿景和幸福蓝图的时候，尽量展示出自己的热忱。当学生所看到和听到的一切都向他们表明我是一个充满快乐和激情的老师时，他们将会变得更加快乐和热情。这就是双赢！ 尊重自我，尊重学生，是每一个教师都必须首先应该做到的。著名教育家马卡 连柯说：“我们的基本原则永远是尽量多的要求一个人，也尽可能地尊重一个人，”爱默森也曾说过：“教育成功的秘密在于尊重学生。”尊重学生实际上体现在课堂教学中的每一个环节，但最重要的是要最终孩子的思想，允许并鼓励他们用自己的思想和逻辑发现问题，分析，寻求问题的解决途径，哪怕最后的方案不是那么切合实际，但终究是学生认真思考的结果。对学生而言，敢于尝试和批判性思维比拘泥于教材、拘泥于传统更值得称赞。 《从优秀教师到卓越教师》里的老师只是一个平凡的老师，每天从小事做起，尽可能地安排好学生的学习与生活，但又是一个不平凡的老师，他把“爱”自然而然贯穿于教育的某一环节，也会不声不响地体现在教育的每一个细节，滋润着每个学生的心灵。读罢此书，犹如一顶清泉，令人醍醐灌顶，涣然冰释。篇二：《从优秀教师到卓越教师》读后感《从优秀教师向卓越教师》读后感 这本书的设计就像茶余饭后的小点心，每天只需要花几分钟的时间，他能给你带来充实和惊喜，甚至是有意无意的改变。这是这本书的前言，正如这本书所说，花几分钟的时间，看两三篇，都是受益匪浅的。 《从优秀教师向卓越教师》是以每天一个案例的形式提供一个简单易行的教学策略。打开目录看，共180天，每隔20天，还会提供一个简短的调查，以检测哪些策略对你有效，以便及时调整自己的教学方式。每一小节都非常具体的写出：“请你静心的思考”、“你可以这样做”两个环节。像“巧妙地安排座位、教会学生利用错误使自己进步、不要放弃任何一个学生”等等??都是我们日常遇到的常规问题，书中都做出了可行的教学策略指导。看后觉得受益匪浅，诸如“教好学生最好的办法就是获得家长的支持！”“一个不轻易犯错的人通常是一个不愿意冒险的人，而不敢冒险的人通常很难取得成功。” 全书的策略是围绕爱展开的，爱能产生力量，有了爱，自己才愿意去做事情，并且不会感觉很累，没有爱教育也就没有了价值。一名教师只有热爱自己的学生，才会用心和学生交朋友，才能成为学生的良师益友。没有足够的爱心，就没有办法与学生进行正常的交流，也就没有办法真正的了解学生，进而帮助学生。 课堂问题是每一个老师都要遇到的，该怎么去做，也许大多老师都会选择批评，惩罚，
质量是企业立身之本 日前，国家质检总局会同中央宣传部、教育部、工业和信息化部、银监会、解放军总装备部、共青团中央、全国总工会等26个部门，以“打造经济升级版，实现质量强国梦”为主题，共同部署开展今年全国“质量月”活动。 今年全国“质量月”活动突出企业的主体作用。广大企业积极参与全国“质量月”活动，xx公司结合行业特点和自身实际，专门制定了全国“质量月”活动方案，并明确了准备开展的重点活动。 在市场经济日益发达的今天，质量对于一个企业的重要性越来越强。产品质量的优劣是企业竞争的体现之一，提高产品质量是保证企业占有市场，从而能够持续发展的重要手段。 物竞天择，优胜劣汰，永远是自然环境对事物的选择法则。 质量是企业的生命和灵魂。提高产品质量，成就卓越品牌。xx 公司从建厂到现在，凭借着每一个xx人的共同努力，克服了一切困难，树立起了良好的xx品牌质量形象，同时也得到了客户的高度认可。正是由于我们xx团队精神意识高、凝聚力强，同时xx人具备团结、拼搏、敬业、诚信、创新、卓越的企业精神。才能在激烈的市场竞争中依然为国家民族光电事业做出了卓越的贡献。 日常工作中，xx公司重视每一个员工的作用，极大的提高了员工工作的积极性和创造性，让每个员工都能充分发挥自身价值和作用，认真负责和完成分内的工作。出现问题时，大家遵循讲自己不讲别人，讲主观不讲客观，讲内因不讲外因的原则，团结一致共同献言献策解
决问题，为公司的正常生产做出了积极的努力。同时大家摒弃重产量轻质量的落后观念，树立质量至上的意识，同时以热情、积极地态度去做好每一个产品以及每一件事。 产品质量的改进是当今关系企业生存的重要问题。那么，在实际工作中，我们该如何去改进，如何提高产品的质量呢？ 首先，做好身边的每一件事情，哪怕是小事，都要认真去对待。勿以善小而不为，勿以恶小而为之。细节，决定成败。同样，细节决定质量。在工作中，不要忽略小事，由于是洁净车间，一个不文明的大动作，甚至是一个小标贴，一个操作说明或者铭牌，都必须去认真对待，认真思考如何安装才更合理，更美观和更实用。外观是产品优异质量的直接表现，直接影响企业的形象，所以我们必须注重，争取做到给客户看到产品就能留下第一美好的印象。 其次，优异的产品质量最终决定于员工的素质和责任心。只要人人都严格要求自己去做好每一件事。工作过程中多思考，多发现问题，不断改进，接受好方法，责任意识强，才能最大限度的保证产品的质量和工作的质量，同时提高我们的技能水平。力争做一个符合自己的具有特色的优良产品，优异的产品质量，是企业诚信的体现，是打开和占有市场的重要因素。从而获得忠诚的客户的信任，使企业永远屹立于不败之地。 最近，部门领导推荐的一本书叫做《要么品质，要么死》，通过认真读完这本书后使我受益匪浅，确实书中内容讲解的很深刻，使我们很清醒的认识到了产品品质质量的重要性！同时公司定期举行质
河南信阳毛尖集团有限公司 卓越绩效模式推进总结 企业要良性发展，必须要重视产品质量。对食品企业而言，“质量”两字重千斤，产品容不得半点“闪失”。我们五云茶叶集团的主打产品是茶叶，茶叶属于食品范畴。食品是一种特殊商品，它最直接地关系到每一个消费者的身体健康和生命安全。质量就是我们企业的生命，这是我们始终秉持的经营理念，也是我们企业核心价值观的基石。从获得“市长质量奖”的三家企业身上，我们更是理解了“质量”对企业是何等的重要。 一、加强质量建设，坚定不移地树立质量是企业生命的意识，高标准的经营企业 1、在企业高管人员中，树立起质量至高无上的地位。 公司高层领导重视并常抓不懈质量管理，影响和带动了执行层不折不扣的落实。我们将继续把质量放在经营的首位来谋划工作：不考虑没有质量的效益，不追求没有质量的速度，不制定没有质量的制度，不设置没有质量的工作环节，牢固树立起质量意识。以“如临深渊、如履薄冰”的心态来对待工作质量、产品质量和服务质量。 2、在企业文化建设中，营造起质量至上的浓厚氛围。充分发挥企业文化在质量建设中的潜移默化作用，利用多种宣传渠
道，进行大张旗鼓的质量意识宣传和开展教育活动，注重利用鲜活的案例来教育员工：重视质量的企业定能成功、忽视质量的企业必定垮掉。让质量意识常驻员工心中。 3、在制度执行过程中，坚持奖罚分明的导向功能。以制度的完善来引导和约束每一位人员对质量的重视，做得好的从物质和精神两方面给予大力表彰，做得差的给予从重处罚。该奖则奖，当罚重罚，泾渭分明，从行动中强化全体人员的质量意识。 二、加强质量建设，持续不断地推进卓越绩效模式，科学化的管理企业 卓越绩效模式从领导、战略、顾客与市场、资源、测量分析与改进、过程管理和经营结果七方面给企业的经营质量提出了系统要求，成为当今国际上公认的经营质量的标准。 信阳毛尖集团自2009年导入卓越绩效模式以来，公司的经营面貌焕然一新，各项目标都取得了重大突破，2010年，公司被省授予“2009年度河南省质量信用AA级工业企业称号”。但是公司每年通过卓越绩效评价，仍然会发现一些问题，解决这些问题，又使公司向追求卓越迈出了一步。我们将积极向本次“市长质量奖”获奖企业学习，继续努力，不断推进公司质量管理水平的整体提高。 1、组织学习，积累经验，稳固提高公司竞争力。 针对企业高层管理者、中层管理者以及普通员工，将通过组
卓越团队培训心得体会 感谢港口区党委组织部的支持和关心，给了我们这么一个宝贵的学习机会。通过为期4天的培训，我收获很多，老师给了我们更多的思维和灵感，不论从理论的层面，还是从实践的操作，都有着很重要的促进作用。这对我今后的工作、学习、生活都有很大的帮助。 一、培训加深了我对港口区的了解 通过老师的介绍，我们得知，港口区具有明显的区位优势，防城港位于港口区，是西南出海大通道的主门户, 现有泊位29个，其中万吨级以上泊位15个，20万吨级泊位建成投产。是中国通往越南及东南亚国家最便捷的海陆通道。随着《广西北部湾经济区发展规划》的实施，特别是钢铁项目和核电项目的推进，使港口区的发展前景越来越广阔，而发展需要高素质人才的加入才会更有活力更加朝气蓬勃，更能提高工作效率，加快发展步伐。作为一个有志青年，正应该努力追求这样光荣而有意义的工作。 二、培训提高了我的综合素质
这次培训的日程安排得合理紧凑，每一个活动都有它的意义，也有更深层次的内涵。通过几天的活动，我认为是在轻松欢乐中对自己一个很好的提升。从开始的“抽签自我介绍”到“串名字”，都是为了让大家互相认识，培养主动沟通的能力和意识，增进大家的相互了解，以便能尽快的融入团队。“集体站立”这个游戏讲究的是团队任务中的技巧方法、整体配合、同伴的重要性。使我联想到在工作中没有技巧、没有配合，没有同伴的支持、帮助，同样是无法做到尽善尽美的。“成功之门”让受训的所有队员都增强了创新意识，团队群策群力想尽方法迈入成功之门。“背摔”则是一个考验团队凝聚力的游戏，对于团队队员的相互信任有着极高的要求。这项活动之后，大大的增强了队员之间的信任关系。“报数”竞赛让所有的队员都受到了极大的触动，作为组长站出来的我，也体会到“承担”这个词的份量，深刻地了解了“责任”的意义。当作为一个负责人时，所有的成功与失败都是必须面对必须接受的，哪怕已经被累到在地，仍然应该咬紧牙关坚守着自己的职责，因为现实是残酷的。最值得一提的是“小天使与小主人”
《做卓越的教师》读书心得 读了彭心顺教授一书，心情时而沉重，时而欣喜。里面的每一辑都令人回味悠长。仿佛作者的心与我在碰撞，让我心存感动。我也十分想做一名幸福的老师。现实工作的压力，常常让我体力疲惫，心情忧郁，总也不能释怀。通过阅读这本书，我找到了打开幸福之门的钥匙。那就是----- 一、保持良好的心态，守住心灵的宁静 每天想着自己的职业是神圣的，乐业才能有幸福感，在精神家园中，老师是最富有的。我们不必与名人比，有钱人比。他们未必有我们的轻松与快乐，未必有别人的尊重与掌声。能够教出一批批人才，我们有多伟大！孩子们的明天有我们倾心培育，我们是塑造灵魂的天使。工作的压力可以化作动力。充实的一天也是很美呀！假期放松一下更有时间的。谁说我们无趣，感激的目光定格在心中。 二、与书为伴，充盈心灵。 读书可以忘记忧愁，使人明智、聪慧。教师专业的发展离不开读书。我们可以读专业书，文学书、经典书、教子书等。只有坚持长期读书，才能积淀文化底蕴，开阔视野，让能力不断提升，持之以恒必有收获。不要拿忙做借口，哪个教师清闲，只有甘于平庸的人才会无所事事。 三、养成写反思的习惯 人无完人，何人是完美的？我们在工作中难免会出现失误与遗憾，不断地反思可以长足发展，也要向同行学习，名师的教学风格怎
样形成的？可以从何处展开教学？有了热情，有了进取心，就会有收获。收获了喜悦岂不幸福？ 幸福并不遥远，需要我们去感受，去争取，去存储。我们幸福了，学生也得到幸福，教育该多么有成就感，有幸福感。为了学生的和我们的一生的幸福，我将努力完善自己，用纯真的心灵去引领心灵，用热情的态度去影响孩子们。 《做卓越的教师》，天津教育出版社，彭 兴顺著 [日期：2010-10-28] 来源：作者：[字体：大中小] 《做卓越的教师》，天津教育出版社，彭兴顺著。”： “教师专业发展的六项修炼”、“做幸福的教师”、“做会育人的教师”、“做会上课的教师”、“做会写作的教师”、“做会当家长的教师”……每一个题目都让我想尽快了解里面的内容，于是静下心来，慢慢翻阅、品味。 本书分为八个专辑：个人认为其中第一辑“做卓越的教师”、第二辑“做幸福的教师”、第四辑“做会上课的教师”写得非常出色。 本书正如作者所言，有很强的演讲稿色彩，很多篇章读来颇有气势。 就本书的意义而言，旨在给教师心灵铺就一条成功之路，书的前半部分是在梳理教师中普遍存在的 种种问题，中间部分是一些具体的操作问题：上课、教研、班级管理和心理疏导，后半部分是作者个人演讲的一些体会。 作者的主要功力在鼓舞观者的斗志、疏导心理问题等方面，例如作一个卓越的教师、作一个幸福的 教师等章节都很有煽动性和鼓舞性，估计是作者经常演讲的部分，有成功学的遗风。 从本书中收获了很多益处： 1.博览全书，以书为友——腹有诗书气自华；加强研究，勤于写作——留点文字在人间。 2. 如果学校教育不能让自己的学生的胸中充满雄心和壮志，那么，这将是最失败的教育！ 3.打保龄球的抽样统计分析：起初一点点的优势到最后就是巨大的鸿沟。
中小学卓越教师培养计划 个人专业发展方案 教师专业化是教育发展的趋势和潮流, 也是当今教育改革所探讨的热点问题之一。随着基础教育课程改革的发展和深化，教师的专业化发展问题被提到一定的高度，各地普遍重视教师专业化发展。对小学数学教师的专业化要求也越来越高。作为一线的数学教师，仅仅能够恪守职责、有崇高的事业心显然已经不够了，每一位教师都应该让自己拥有较高的专业素养，主动地引领新课程，去实现自己的专业化发展。那教师的专业发展到底是指什么呢 我认为教师专业发展是指教师个人在专业生活中的成长，包括信心的增强、技能的提高、对所任教学科知识的不断更新拓宽和深化以及对自己在课堂上为何这样的做的原因意识的强化。 教师专业发展意味着：教师已经成长为一个超出技能的范围而有艺术化的表现的人；成为一个把工作提升为专业的人；把专业知能转化为权威的人。教师专业发展是个长期的过程，是个终身学习的过程，体现了信息时代教师的高度责任感、积极的进取心和令人钦佩的职业追求。教师专业要求专业教师具备以下素质： 扎实的专业知识、丰富的文化知识；有丰厚的教育学理论素养；有职业理想和追求；热爱教育事业，有较高的道德素养，并且能够把进入更高的境界作为自己修身的自觉追求；经过专门的专业训练，而且有终身学习的迫切愿望和实际行动。 教师专业成熟包括这样三方面的内容： 专业眼光——能用发展的眼光、教育的眼光看待学生和用整体的、和谐的眼光看待教育性活动； 专业品质——建基于教育理想与信念的、体现于日常的细微的行为之中的以身作则、率先垂范； 专业技能——课堂监控、演示讲解、练习指导等方面的技能。 所以我一直想让自己成为一个专业成熟的教师。 一、自身专业发展生涯回顾 从1995年踏上工作岗位至今，已经快二十年了。在这二十年的时间里，我较顺利的完成了社会角色的转换，从一名师范生到一名合格的中学教师再到一名成长中的小学数学教师。在此过程中，我认真学习专业知识，刻苦钻研专业理论，细心揣摩教学方法，打下了一定的理论基础。也积累了一定的教学经验，对教材和课程标准有了一定的理解和认识。在此期间，我先后获得高新区小学数学优质课二、三等奖，数学优秀论文一等奖，被评为小学数学高级教师，珠海市先进教师，学校数学科科组长，我
首先，我要感谢XX市XX区新聘干部卓越团队培训班的主讲老师姚部长、班主任徐部长、主持助教杨老师以及几位助教，您们辛苦了！在这三天的培训中让我学到在大学五年时光和在三年多的工作中没有学到了知识，让我对“团队的凝聚力”有了更深入的感悟，以积极的心态和良好的心理投入到港口的建设事业中去，同时实现自己的人身价值。“您给我一个舞台，我会全力以赴把自己的知识和能力发挥得淋漓尽致”是我追求的人生目标。伯乐不常有，而千里马常有，珍惜这来之不易的机会。 其次，感谢我的团队——“卓越二班”，在这个团队中让我读懂了怎样才能做到卓越。一个团队要获得巨大的成功离不开团队中的每一位成员，更重要的是全队中要有一个领导核心，要做到群龙有首，把队员紧密联系在一起。队员和领导之间的关系要错综复杂，领导和队员之间、队员和队员之间的关系要和谐，实现共同的奋斗目标而努力。 这次的培训，让我感悟的东西太多太多。下面我就把我最感悟的东西同大家分享吧： 一、要怀着一颗感恩的心回报自己、回报父母、回报社会。 一个人不懂得感恩，回报自己、回报父母、回报社会就等于开了一张空口支票。其实我们来到人世间够不容易的，首先要感谢您的父母，是他们给了你来到这人世间的机会，没有他们的养育之恩，我们不可能成才。其次是社会这个大家庭对我们的教育，让我们更好地融入到这个社会大家庭中去。怀着一颗感恩的心，您才会有高度的责任感、高度的使命去做事情。有了崇高的理想才不为小肚鸡肠的事情烦恼，不为一件小事情耿耿于怀。多一份包容少一份埋怨。其实社会对每一人都是很公平的，我们努力了总会有收获成功的喜悦的一天的，因为机会是留给有所准备的人。 二、努力了不一定能够成功，放弃了注定要失败。 这句话一直铭记在我心中，让我懂得了社会竞争之残酷。每一个人都是很厉害的，就拿这次走到最后的50名同志来说真得不容易，别人上了你就得下来。我们走到了现在，前面我们一直都在努力，希望把努力的精神继续发扬光大，投身到港口的建设事业中去，永不放弃。虽然我们有时候面对的是艰苦的工作环境，没有在大城市的生活那么惬意、那么舒服，但是我们要怀着是来基层锻炼的心态就行了。 三、态度决定命运，同时决定你的高度。 一件事情的成功与否很大关键是你的态度问题，积极心态投身到工作中去，要有认同感和归属感，明确发展方向才能在工作中有所作为。常言道：兴趣是最好的老师。如果一个人干着自己不愿意干的事情是对人身心的一种折磨，是万分痛苦的，会让人工作的热情走下坡路，自信心在下降，离成功的终点越走越远。 四、服从原则，圆满完成领导交代的事情。 要打造一个卓越团队，离不开每一位成员的分工合作，才能圆满完成任务。领导交代的事情要怀着是对自己能力锻炼的想法完成任务，要更好圆满地完成任务。领导的话要绝对的服从，听从指挥。
如何成为一名卓越教师 一、热爱教师工作，当好学生的良师益友我认为要成为一名合格的教师，就应力争讲好每一节课。教师讲好课应立足于多数学生在规定的时间内能获得必要的知识和培养应有的能力，逐渐使学生越学越有趣、越学越主动、越学越聪明，在传授知识的同时，使学生能学到一些分析问题和解决问题的好方法，为培养具有创新精神的建设人才做出贡献。为此，教师首先要热爱学生，注意维护学生的自尊心；与学生广交朋友，让学生接纳你、认可你。为人师表、教书育人。其次要热爱教学工作，对教育事业要有奉献精神，正确处理好教学与科研的关系，努力钻研教育教学理论，深入领会教学内容，要舍得花时间认真备好每一堂课；同时还要树立起搞好教学工作的信心和决心，以想方设法把学生教好，完成人民教师的光荣职责为己任。 二、掌握课程内容，明确教学目标要讲好一门课程，首先必须对这门课程的内容下功夫钻研，不但要做到深刻理解，而且要做到全面掌握。这样才能适当选择教材和妥善安排教材。所谓深刻理解，就是要把课程内容的每一个组成部分都彻底搞懂，不能有一点含糊，准备回答学生们可能提出的一连串的“为什么”。这是基本的要求。所谓全面掌握，就是要能从全部内容中抽出重点，理出系统，用一根线贯穿起来。这个要求虽然是高了一些，但也要努力争取做到。要知道，即使教师自己明确了重点，理出了系统，再去讲课，同学们听了以后，还可能感到“重点不突出”，“系统不清楚”。如果教师自己就是重点不明，系统不清，同学们所听到的将只是无主次、无头绪的一堆零碎知识。这是因为，把教师的知识转变为学生的知识，要经过“讲”和“听”的过程，要打一定的折扣。 为讲课而钻研一门学科的内容，绝不能以教学大纲或一本教科书的内容为限，不能要讲多少就只学多少，不能懂得几分就讲到几分。一定要“多走一步，深入三分”，有一定的储备力量。不然，将来会感到无法启发同学，答疑的时候会感到词穷才尽，无法应付。其次，对这门学科过去发展的过程、目前发展的情况、将来发展的方向，以及它在各个发展的阶段怎样和工程实际相联系，也必须有一定的了解。这样，在讲课的时候才不致内容枯燥、范围狭窄，使同学们感到“干巴巴的”、“只有骨头没有肉”。如果能结合自己曾经在这一学科方面结合生产做过的一些科研工作，就更能使讲课讲得生动，使同学们感到更有说服力。
《课程力，成就卓越教师》读后感 在今年内我有幸在各位领导的推荐下阅读了《课程力，成就卓越教师》这本书，刚开始自己看到这么厚的一本书，感觉头也大了，但当我在看完第一页的时候，我就会不知不觉的翻到下一页，慢慢的我喜欢看这本自己原本看到头疼的书，整本书看完之后给我的收获很大。不管是新教师，还是老教师，不管是在城市，还是在农村，能教好学生的就是好教师。不管有多少成绩，不管有多少荣誉，不管碰到多少困难，不管遇到什么特殊情况，都要坚持教好每个学生。这才是我们教师一辈子的追求。如果教不好学生，即使写了不少论文、出了不少书籍，也不能称之为名师。 《课程力，成就卓越教师》是以每天一个案例的形式提供一个简单易行的教学策略。每一小节都非常具体的写出：“请你的静心思考”、“你可以这样做”两个环节。像“巧妙地安排座位、教会学生利用错误使自己进步、不要放弃任何一个学生”等等……都是我们日常遇到的常规问题，书中都做出了可行的教学策略指导。看罢觉得受益匪浅，诸如“教好学生最好的办法就是获得家长的支持！”“一个不轻易犯错的人通常是一个不愿意冒险的人，而不敢冒险的人通常很难取得成功。” 一、明确理想目标 理想，就是一个人为之奋斗和追求的目标。没有目标，无以至千里。在自己工作岗位上，不同教师从事不同学科的教学工作，教师分工不同，工作就会有差别。教师要结合自身学科的特点，联系实际，选其一二，制定计划，确定目标。学科知识应该达到什么标准，普通话达到什么水平，课堂教学达到什么要求，班主任工作达到什么程度，认真研究，不断实践，实现理想。干就干出个模样，当教师就要当一名优秀的教师。 二、用爱教育孩子 爱能产生力量，有了爱，自己才愿意去做事情，并且不会感觉很累，没有爱教育也就没有了价值。古今中外所有有成就的教育家，都把爱当做教育成功的法宝。一名教师只有热爱自己的学生，才会用心和学生交朋友，才能成为学生的良师益友。没有足够的爱心，就没有办法与学生进行正常的交流，也就没有办法真正的了解学生，进而帮助学生。 1．面向全体学生。教师的天职是教书育人：让学生掌握知识，让学生体会学习让学生学会思考，让学生学会做人。我们面对的是一个个活生生的个体，他们寄托着祖国的希望，是父母的孩子，是祖国建设的主力军。教师眼中无差生，只有差别的学生。教师的工作就是培养他们，转化他们，转变他们。只有明确了这一点，才具备一名合格教师的品质。在教师眼里，所有学生都是自己的孩子，都是祖国的花朵。尽力关注每一个孩子，“为了一切孩子”是优秀教师努力追求的目标。 2．因材施教。“十个指头有长有短”，孩子千差万别，教师的任务就是要让他们不断发展，不断自我完善与提高。根据学生不同特点，因材施教，最大限度地发挥孩子的潜能。 三、正视压力，不断探索，悦纳任务 优秀的教师不是培训出来的，工作能力是在实际岗位上赶出来的。所谓孰能生巧、勤能补拙就是这个道理。有任务就有压力，怎样对待工作任务，持什么样的态度，是迎接挑战还是逃避？直接关系到教师的成长，因为挑战与机遇并存。要成为一名优秀教师，必须抓住机遇，迎接挑战，真确看待任务，欢心接受任务。对待任务态度不正，屈于权力的压力，憋着心去干，不能发挥自己的主观能动性，往往会为了完成任务而玩笑横任务，不会有真正的收获。态度正了，为提高自己而迎接挑战，即使没有成功的经验，也有失败的教训，成功和失败都是一笔很大的财富。只要实践了，成功也好，失败也罢，我们都会在过程体验中有所收获，这样日积月累，定能厚积薄发，出类拔萃。 四、不断学习 学会学习，是优秀教师必备的条件。现代化教育教师的科学文化素质应当是多层的、宽广的。首先要求精和深，其次是宽和新。精和深，是指对其所教专业知识应当精确掌握、深刻理解。所谓宽，即知识面宽。知识之间是相通的，是可以迁移的。新则是追求时代发展，追求新的知识、方法和理念。优秀教师需要扎实的基本功，需要广博的知识和良好的综合素质，这需要教师不断自觉学习。教师在课堂上简洁精练的语言，准确生动的阐释，都是靠平时的学习和知识积累得来的。 五、超越自我 良好的心理素质是一名优秀教师必备的条件。生活中难免会遇到一些不顺心的事情，作为一名人民教师，要学会阳光思维，学会换位思考，学会分开看问题。只有自己有了健康、积极的心态，
卓越教师团队培训心得范文 2016年6月3日下午，我参加了城区指导中心组织的“打造卓越教师团队”师德建设培训，这次培训是对我们大脑的一次洗礼，让我对教师这一职业有了全新的理解。 授课老师主要从心态、创新、团队、沟通、为人师表“心”的修炼这五方面阐述了如何打造卓越教师团队问题。“教育是为美好生活作准备的”；“没有完美的个人，只有完美的团队”；“发现不了问题就是最大的问题”；“你不处理问题，问题就处理你”；“为了一个共同的目标一起努力，并且互相协作的群体才是团队”；“没有不对的事，只有不对的人”；”古人云：小人纵情，君子制情，圣人动情”授课老师传递的这些新颖理念和方法让我深受教育，深受启迪。 当今社会，各行各业都面临着严峻的考验，竞争都非常激烈，要想生存，或者说想要做出一番大的成就,都要付出很多很多的显为人知的努力。尤其是作为教师的我们，要面对各种各样的压力：来自于家庭的压力，来自于社会的压力，来自于本职工作的压力，来自于与其它人的利益竞争的压力，更有来自于自身的有形或无形的情绪的压力。 对面各种压力的我们，要学会正视现实，要学会自我调节，要变压力为动力，不要因为一时的挫折而一蹶不振，失去前进的信心和勇气，因为我们的本职工作在提醒我们，教
育需要的是心理健康的老师，需要的是积极向上的老师，需要的是知识渊博的老师，需要的是业务精湛的老师，所以作为教师我们应该做好以下几方面： 一、要有团队精神 团队的特征是：清晰、一致的目标；成员之间相互依赖，彼此协作；所有成员负有共同的责任。作为教师，我们的共同目标是：教书育人，言传身教！教师个人与团队的思想和观念保持一致时，这样才会有一个上升的效果。当个人与团队的利益分歧时，我们要为一个团队而付出，有一句话叫做舍得，就是只有先去舍弃，才能得到，你先愿意付出才会有回报。肯尼迪总统讲过一句话，这个国家能给予你什么，你要去想到底我能为这个国家做些什么。只有我们目标一致，才能把教育搞好，把孩子教育好。 二、要有为人师表的五“心” 教师被人们誉为“人类灵魂的工程师”，从事着太阳底下最光辉的事业，“传道、授业、解惑”，教书育人，为人师表是教师的天职。所以，教师必须具有较高的思想政治素质，良好的人格魅力，积极的生活态度,渊博的知识，高度的敬业精神，强烈的奉献意识。除此之外，还必须具有“六心”。一要有爱心；二要有公心；三要有责任心；四要有宽容心；五要有平常心；六要有律己心。 三、要建立和谐的人际关系
《做卓越的教师》读书笔记4篇 《做卓越的教师》一书涵盖了教师生涯规划、心理健康、班级管理、课堂教学、论文写作、研修组织和家庭教育等多个方面，各篇既以教育成长贯穿，又相对自成体系。以下是为大家的关于这本书的读书笔记，欢迎大家阅读！ 这个月我看了彭兴顺老师所著的《做卓越的教师》，当我看到“做幸福的教师”最吸引我，作者用轻松的笔调，生动流畅的语言巧妙地将教育学、心理学等理论融入其中，告诉我们如何进行心理健康的调适，如何学做幸福的教师。如作者说：“不是你面对的东西决定你的幸福，而是你面对的方式决定你的幸福”。 作者教给我们的方法有：学会阳光思考，学会人际交往，学会开心工作，学会开心生活，尤其是如何学会开心地工作对我们的指导意义重大。作为一名教师，我们每天重复着许多相同的工作，备课、上课、作业、辅导、考试，难免有些枯燥乏味。 但是，如果我们将本职工作当做一门艺术去研究，去追求，我们就会觉得生活是那么的美好，工作是那么的快乐！在工作中我们要学会承受冷落，学会历经磨难，学会创新工作，我们就能体“工作着是快乐的”的内涵。 看了这部分后，我认为要使自己感到幸福，首先要做到的是： 一、心中有爱 爱，能让我们产生力量，因为爱，自己才会乐意去做，自己愿意做的事情才会觉得不累，没有爱就没有教育。一名教师只有热爱自
己的学生，才会用心和学生交朋友，才能成为学生的良师益友。没有足够的爱心，就没有办法与学生进行正常的交流，也就没有办法真正的了解学生，进而帮助学生。所以，做到爱学生，爱自己的职业，你才会感到自己的工作是幸福的。 二、正视压力 每一份工作都有压力，特别是我们的教育事业，有教学工作的压力，有学生安全的压力等。但无论如何，有任务就有压力，怎样对待工作任务，持什么样的态度，是迎接挑战还是逃避？我们要正确看待任务，欢心接受任务。对待任务态度不正，屈于权力的压力，憋着心去干，不能发挥自己的主观能动性，往往会令自己心情不愉快，并不会有真正的收获。 态度正了，即使没有成功的经验，也有失败的教训，成功和失败都是一笔很大的财富。要知道，自己尽力了，也无愧于心。让我们抱着良好的心态，乐观的态度去对待工作，做一名真正幸福的老师吧！ 读一本好书，犹如同一位为高尚的智者交谈，使人受益匪浅。《做卓越的教师》就是这样一本充满智慧的好书。在这本书中，，彭兴顺大师从“做卓越的教师”、“做幸福的教师”、“做会育人的教师”、“做会上课的教师”、“做会写作的教师”、“做会当家长的教师”等等方面论述了如何做卓越的教师，为教师专业发展指明了前进的道路。寒假里拜读、品味《做卓越的教师》，我对教育、对教师的工作有了更深更新的认识。
卓越的品质：专注 卓越的品质：专注 卓越的品质系列终于结束了，这是最后一篇。以前的四篇是：沉稳，谦虚，耐心，自信 关于专注的关键词：刻意练习，习惯化，无意识思维，立即开始，拒绝完美主义，做好时间记录。 追求卓越的关键在于，要坚持充满活力、长期的学习过程，不再满足于原地踏步、平平庸庸。 1、刻意练习有五种特征：它是为了提高绩效而被设计出来的；他可以重复很多次；对结果的反馈是可持续得到的；它是非常费神的；它并没有多少乐趣。 2、如何专注 、建构化，假设-实行-验证-建构化，花更多的时间和精力去建构，持续下来，就能产生回报。 b、无意识化。习惯化，工作顺利的人，都是无意识的进行着良性循环，一言以蔽之，就是习惯化。 、发现KS,才是成功的关键 3、练习的方法，首先从基础开始，通过理解训练的原则所在来建立扎实的基础，然后在个人倾向的指导下拓宽并完善自己的技能，同时和你认为是艺术的必要实质的东西在抽象层面上保持联系。结果就是你可以更好地吸收各种知识，使得这些从个人的着重点中拓展开来的知识相互连接成一个络。 4、要学会专注（比如对付噪音）；要学着心平气和对待一切已发生的事情；（不要紧绷、抵抗，而是静静的接受。“做草鞋”的故事很是经典）：学着将这些事情为我所用（比如学着根据歌曲的节奏来思考）；学着做到完全自给自足，创造出我们自己的地震；
5、对于最基本的技能要“划小圈”,“把大的东西分解成各个细节的东西，挖掘技能的实质所在，然后有效地压缩技能的外在表现同时又紧紧围绕技能的内在实质。一段时间之后，广度就会慢慢缩小而力量则会逐渐增加。 6、”最精深的技巧往往建立在最简单原始的原理之上。“在象棋和武术中，选手会倾向于使用各种花哨的技巧而忽视轻微的吸收和完善，其实它们要比学到的招式数量重要得多。我们能成为顶尖选手并没有什么秘诀，而是对可能是基本技能的东西有更深的理解。” 7、每天都要学得更深一点而不是更广一点，因为学得更深可以让我们把我们潜力中那些看不到、感受不到但又极具创造力的部分挖掘出来。 8、无意识思维，反复练习要足够熟练到形成无意识思维，很多人都会说这句话是老调长叹，我们谁都知道这个道理。不！如果你没有这么做的话，说明你并没有真的懂这句话！ 9、寻找联系：一个例子就是，棋手水平越高，迅速发现棋子与棋子之间相关联的逻辑形式的能力就越强。在象棋大师脑海中存在的信息组块使得他能够用更少的有意识思维观察到更多的东西。而且他有一个更加先进的导航体系，所以他能够对自己所拥有的广泛知识进行快速筛选。 10、做好时间的记录 11、任何动作演练到一定的次数，就都可以做到甚至在无意识的情况下都可以准确完成的地步。而他只不过是把这个原理应用到了极致而已。 、大多数事情都需要提前准备，也都可以提前准备。认识到这一点本身就几乎是一切改变的起点。 13、素材积累固然非常重要，然而，如果提前确定一个方向或者目标，那么就甚至可以积累很多原本不可能想象的素材--惊喜连连。 14、所有的成功本质上都是一样的。先花上相当的时间和精力去锁定一个方向或者目标。确定它是现实的、可行的之后，运用心智的力量在这个方向上再投入更多的时间，再更多一点的时间。把时间当作朋友，一路前行。当时间陪伴你足够久的时候，你的耐心就能从它那里得到回报。不知所以然的人会
hr试用期转正工作总结 hr是指人力资源管理。人力资源是企业实现卓越绩效结果的最重要的战略资源。今天给大家为您整理了hr试用期转正工作总结，希望对大家有所帮助。 hr试用期转正工作总结范文一 一年之季在于春，在一个初春的季节我踏入了新景祥成为公司一员，转眼间加入新景祥已近两个月了，在这段时间里对新景祥从陌生到熟悉的转变对于我来说有很深远的意义。回想在过去的二个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦也有紧张过程，但工作却是循序渐进的。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段期里我负责的是招聘工作，工作总结如下： 1、招聘岗位入职1人，另有4人待入职(总裁办秘书、招商、新媒体编辑); 2、《人才库管理办法》(初稿)的制订、修改、定稿、实施和日常管理; 3、股份公司人才库的建立和管理; 4、《招聘管理办法》和管理工具的初步制订; 5、笔试试题(专业类)的标准化建立(职能类4个，业务类2个); 6、招聘网站的续订(包括洽谈价格、产品等);
7、招聘网站的日常维护和管理; 8、子公司招聘支持工作等; 9、其它。 其中以招聘岗位、人才库、招聘网站续订等为主要工作。第1项工作因刚加入公司对用人部门岗位需求点把握不准，所以推进比较缓慢，但经与用人部门反复沟通和磨合，对于岗位需求点把握有很大提升，这项工作也是今后工作中的重点。第2、3项工作为人才库工作，是今后招聘工作中人才储备的基础性工作也是重点工作。第6项招聘网站的续订与以往相比签署了原价格的4.5折扣，为公司节省了1万多招聘成本。 以上为我这两个月的工作内容及业绩，关于今年年度计划中，除了上述工作，今后还有以下工作为招聘工作的重点： 1.《招聘管理办法》和管理工具的运用; 2.笔试题库、面试题库的建立(包括通用类、专业类、管理类); 3.完成股份公司直属部门的能力素质模型前期调研工作; 4.完成《校园招聘实施的指导方法》并下发至各子公司; 5.各子公司简历库和核心岗位人才库的日常管理和维护。 当然，我还有很多不足的地方，感谢那些曾经给予我帮助的人伙伴们，在这段时间里大家给予了我足够的支持和帮助，让我充分感受到了诚信务实、伙伴分享、客户至上、追求卓越的企业文化，也体会到了新景祥人的执着和坚定，尤其是在上级汪莉对我工作的引导和参加职业化精英特训营后，对新景祥有了全新的认识，为此我
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2017年幼儿园卓越教师培训心得体会 我有幸参加了幼儿园卓越教师班培训，这几天的培训中老师们通过形式多样、幽默风趣的教与学及研究、探讨的活动，让我学到了很多，知道不等于做到，我希望将我学到的应用到我今后的工作中，不断提高自己的教学水平，让孩子开心快乐成长。总结下这几天来的收获张娜莲老师给我们讲了《观察，了解儿童》唯有通过观察和分析,才能真正了解孩子的内在需要和个别差异,以决定如何协调环境,并采 取应有的态度来配合儿童成长的需要。”那么教师观察并不是盲目的、随意的看着幼儿，需要有目的性、连续性地观察、记录幼儿的行为语言。而如何去观察？张老师也说了，我们要很熟悉，掌握《指南》的各领域目标 听赖竹婧老师关于《当前学前教育发展新动态》的讲座，赖老师通过国外的学前教育与我国的学前教育进行对比较，使我清楚了解到当前我国学前教育非常落后，排在全世界倒数第四名，存在这样情况让我感到非常自卑，特别是看到日本一岁半的幼儿在野外都能互相帮助，反观我们的孩子生活在温暖的怀抱里的那种差距，我的心灵深处有触动，我们的教学方法要有所改变，不要过多限制幼儿行动，应给幼儿足够活动自由。 吴海虹老师讲了贯彻落实《指南》，吴老师的课总是那样轻松易懂，幼儿最喜欢玩，自由自主的玩。有时候我们放手让幼儿自己亲身去体验而获得的智慧，往往比我们苦口婆心讲给得他们听要来得快。所以很多时候我们更应该扮演的角色是倾听者、旁观者！ 几天的学习，领悟到了很多真是受益匪浅，任何一个目标的达成，不仅要正确的战略决策，还要园内人员具备良好的执行能力。我将这次 第 2 页共 4 页