基站代维工作分工界面及服务流程
各类设备、站房维护界面
一、基站主体设备维护：由代维公司负责设备的维护、抢修、日常维护作业计划(具体内容应该包括基站BTS、传输、动力、油机等)、实施网络调整（如基站扩缩容、天线调整）等工作。对疑难故障的处理如代维公司自身技术力量无法解决，可联系设备供应厂家配合解决。
二、传输设备维护：本地网上除传输中心机房外的所有传输类设备由代维公司维护，对自建传输设备，由代维公司负责设备的维护、日常维护作业计划、故障处理工作（一干、二干设备维护和故障处理除外）；对租用电信局设备故障，由代维公司请求公司协调联系电信局解决。代维公司根据公司的要求完成基站设备的传输电路调度和在基站机房内配合其他设备的传输线路调度工作，传输系统的时隙配置及端口指定由公司负责。
传输与线路维护之间的责任划分：光缆传输以进入光配线架第一个活动连接器为界，活动连接器及活动连接器内归代维公司维护，活动连接器以外归线路维护中心维护。即基站光数合架中自活动连接器引出的连接传输设备的软光纤和跳接软光纤由代维公司负责。
三、天馈维护：由代维公司负责天馈的维护、抢修及优化调整工作,包括故障天线的更换、馈线驻波的处理、更换。
四、铁塔、支杆维护：由代维公司负责铁塔、支杆的安全检查测量和维护保养工作，并负责铁塔底座的包裹，铁塔零星支杆、抱杆、螺杆及抱箍的更换和防腐处理。对需保养的铁塔、天馈及室外走线架由代维公司提出整改方案，由公司审核并负责实施, 应代维公司督导实施,并对结果进行检查。
五、电池维护：由代维公司负责电池的维修、日常维护作业计划执行工作。测定电池的劣化状态，对所代维的基站进行蓄电池核对性充放电实验,。如发现电池容量下降，应该及时通知公司。需对蓄电池进行整体更换的，上报公司解决，单个电池更换由代维公司完成。
六、交流供电维护：由代维公司负责属于公司产权的交流引入线路及设备（包括电表、配电箱或板、变压器、稳压器）的维修、日常维护作业计划的执行等工作。外市电停电时，负责与供电部门联系，尽快恢复供电。对不能及时供电的基站，代维公司应尽快前往发电。市电线路发生损坏、被盗等事件时，及时上报公司并组织抢修，所发生费用经公司审核后由公司负责（属于公司产权的电力线路的抢修和恢复应由代维公司来做，材料由公司出）。
七、直流供电维护：由代维公司负责基站内开关电源、DC/DC电源系统的维修、日常维护作业计划的执行等工作，保证直流供电系统参数设置正确、控制功能正常、告警功能完善、设备安全运行。对疑难故障的处理如代维公司自身技术力量无法解决，可上报公司由公司联系设备供应厂家配合解决。
八、空调维护：由代维公司负责空调的日常工作状态检查、过滤网清洗，对基站空调设备的室内、外机进行拆洗、检修工作，负责空调室外机支架的除锈刷漆。
九、其它设备维护：直放站、室内覆盖系统（含宣传标志）由代维公司负责, 主设备需更换或维修由代维公司通知公司，公司通知厂家到现场更换或维修, 代维公司负责室外直放站调天线、抱杆的更换、地阻的测试、除锈刷漆的维护。
十、地网地线维护：代维公司根据维护作业计划要求检查连接点是否牢固可靠，进行地阻测试及所有地网引出线防腐处理等工作。若地网不合理或地阻不合格，由代维公司向公司提出整改报告，经公司同意并落实施工单位进行预算审计，由代维公司负责组织实施，费用由公司负责。
十一、站房维护：站房内的各类设备安全隐患、站房外的安全隐患、机房安全隐患、防水漏雨、孔洞堵塞、蛇鼠等破坏的检查处理及环境清洁卫生（含机房内各类设备）、照明等工作由代维公司负责, (基站被盗后被破坏的基站门或活动机房墙面的维修由代维公司负责维修，材料由公司负责) 站房的大面积维修改造由代维公司负责提出计划和预算，经公司核准后，由代维公司负责组织实施，费用由公司负责。
十二、动力环境监控维护：代维公司负责基站机房内动力环境监控系统维修及作业计划的执行，保证监控系统的正常运行，网管理监控由由公司负责。
十三、设备送修：代维公司对更换下来的各类故障坏板等应及时按备板送修流程送公司，由公司送厂家维修，维修费用由公司负责。
十四、备品备件管理：代维公司根据维护实际情况及时上报各类备品备件需求，确保维护工作的正常开展，购买备品备件的费用由公司负责。
十五、设备厂家支持：原则上代维公司不跨过公司直接和设备厂家直接联系，如有需要（比如空调维修、现场技术支持），代维公司应及时向公司申请获准后方可实施。
十六、当地单位协调：在得到公司认可后，代维公司可直接和当地单位联系电力供应是否正常、物业管理、水电费缴纳等代维设备维护相关事宜。代维公司的所作所为不得出现有损公司形象的行为。
十七、新建设备随工验收：对将会纳入代维范畴内的设备，公司可委托代维公司进行工程随工，可委托代维公司按照公司的验收标准进行工程验收。
十八、新建设备日常维护：对将会纳入代维范畴内但没交接的设备，代维公司应按照公司要求进行各种预处理，并及时通知公司，由公司通知工程建设部门进行解决。
十九、代维范畴外设备：对属于代维范畴外的设备(如数据设备),如果发现有影响机房环境、日常维护等情况出现,代维公司应及时正式通知公司，并作为临时工作任务，代维公司应按照公司要求进行配合处理。
二十、故障和告警处理：由代维公司进行故障处理，由公司负责进行网络监控并向代维公司及时将故障和告警清单，在故障和告警消除的过程中，公司应及时提供处理该故障和告警备件。代维公司亦应在每个片区派专人到公司进行设备监控工作。
二十一、考评责任：日常考评中，甲乙双方按照上述各条规定对维护责任进行划分后，对属于公司通知不及时的，代维公司不负担任何责任，对属于外部环境影响且得到公司认同的，代维公司不负担任何责任,但公司认为有能力避免的,代维公司需承担相应责任。
二十二、网络建设：为更好的完成日常维护工作，原则上代维公司不负责且公司也不应该指派代维公司参与公司网络建设、新建设备调通工作，但在特殊情况下考虑到工作需要，代维公司在接到公司委托时应参与网络建设、新建设备的调通任务，发现问题应书面通知公司,网络建设的初验收责任单位仍然是公司,。
二十三、网络调整：基站、直放站整站、整机柜、铁塔、天馈搬迁由公司负责完成,代维公司派人随工, 发现问题应书面通知公司。涉及的基站、直放站单板调
整和零星的天线搬迁以及网优调整, 包括天线方位角、下倾角的调整，功分器的拆装由代维公司负责完成。
二十四、投诉处理：对属于代维范畴内设备引起用户投诉的，由代维公司负责处理，对怀疑属于代维范畴内设备或者和代维设备有间接关系引起用户投诉的，由代维公司配合处理,具体判断是否由属于代维范畴应根据公司到现场分析处理情况，确定需要代维公司配合的必须以工单形式派发。
二十五、基站高压引入：由公司负责维护，负责变压器运行情况的检查.由代维公司负责周边环境巡查和变压器地阻的测试,并将结果及时书面通知公司。
二十六、资料服务
要求代维公司片区配备一名资料管理人员，长期负责片区的资料收集汇总、更新上报工作,确保相关资料准确性.
二十七、对于代维公司租用公司的油机等设备,将按照公司制定的统一指导价执行,代维公司在设备报废期内应保证其完好,设备在维保期外发生损坏产生的维修费用由租用方承担,出租方不再承担.
二十八、凡是涉及范围广、工作量很大的工作, 如地线（铜线）更换为扁铁、市电设施(变压器)加固和安装防盗措施等,由公司制定整改措施交第三方施工，公司派人随工监督质量及协调.
二十九、当网络出现重大特殊情况，如大面积自然灾害,基站被盗恢复等.或者网络紧急调整和搬迁,当代维公司人员和车辆不能满足需求时，公司也应以先抢修为主，主动调配人员及车辆协助代维公司尽快恢复。
三十、由设备厂家负责的基站割接、设备调通、板件升级、空调维修等工作,如果设备厂家只派人而无车辆，则公司应提供车辆,代维公司派人随工和配合, 发现问题应书面通知公司。
三十一、数据专线设备维护：保障网络的稳定性，并解决因各种原因造成的用户不能正常使用业务的情况。维护范围包含公司机房/基站至用户端所有数据设备、线缆的维护工作，并在出现设备、线缆故障时，及时更换、修复。若经检查故障由用户自身网络问题造成，必须主动积极协助用户进行检查，指明具体故障点，最终保证业务恢复。若经检查故障由传输问题造成，应配合公司传输维护部门处理，并最终保证业务恢复。
三十二、如果公司有明显违背分工界面的工作安排出现，每月考评有明显不合理部分，对代维工作未按要求提供必要配合支持的,代维公司可书面申告至各片区代维管理人员处协调解决,无效可逐级申告至无线中心、网络部。
三十三水电房租缴纳：当地公司可根据自身情况，要求代维公司完成部分或全部的水电房租缴纳和费用垫付，当地公司和代维公司需确保无因水电房租未按时缴纳造成的网络影响。
代维工作服务流程
一、基站巡检维护服务
基站巡检维护人员按巡检计划到达基站。首先检查基站设备工作状态有无告警，通过软件监测时隙状态、天馈VSWR值及传输误码率等。定期通过天馈测试仪检查天馈系统并产生测试报告。检查电源设备及电池状态，测试并记录电源系统所有模块的电压、电流、告警等信息。定期检查地线系统的连接可靠性，有无氧化、生锈腐蚀等状况。在一定条件下测量并记录地阻。检查并记录传输设备状态。检查空调设备工作状态。检查并记录机房环境，包括：温度、湿度、照明、防水、防火、防盗、卫生等情况。在检查工作中完成所有设备维护保养工作，打扫清洁卫生、清理杂物。完成后进行拨打测试，确认在该基站下能正常通话。填写巡检维护记录表。在巡检过程中一旦发现问题，应立即记录故障现象分析故障原因，根据具体情况转入基站维修服务或基站抢修服务。
参考流程图：
二、基站维修服务
基站巡检工程师在巡检过程中发现异常情况，立即进行相应处理，完成后填写维护记录表。若遇重大整改等紧急情况，及时向公司提出解决方案，经公司核准后，组织实施。
三、基站抢修服务
基站抢修服务目标是在最短时间内排除故障，恢复设备运行，尽量减低对用户影响，寻找故障原因，采取相应措施尽量减低故障率。
在抢修服务过程中应特别注意，无论故障原因和责任在哪一方都
必须以恢复设备运行为重点。在抢修过程中，合同双方都应全力配合，共同处理问题，争取及时排除故障恢复设备运行。双方的抢修人员须根据现场实际情况，不仅及时排除职责范围内故障，更应主动配合，支援或监督合作单位（如：“传输中继单位”、“电力供应单位”），协同解决职责范围以外的故障。通过填写基站抢修记录表，记录抢修过程，分析故障原因，积累技术经验，同时跟踪故障直至解决。
参考流程图：
四、故障通知流程
公司代维管理人员在接到代维设备故障时应及时通知代维公司
技术人员进行处理，故障处理完毕后，代维公司技术人员应同时回复网管中心（或区域维护中心的值班室）和当地代维管理人员
注:各片区可根据实际需求在EMOS故障通知分公司代维管理人员的同时通知代维公司人员,以缩短故障通知到处理人的历时,原分公司代维管理人员通知代维公司人员的流程不变.
五、备品备件管理服务
备品备件主要指基站主体设备的各种板件，动力设备的各种电源模块、控制模块等，传输设备的各种相关板件。相关维护材料指防水胶、胶带、电源熔断器、照明灯、灭火器材等。以上备件及材料的管理由公司负责，代维公司严格执行入出库管理制度，在日常维护过程中更换下来的坏板件应及时返回公司备品备件库。同时代维公司应结合公司库存情况，根据维护的实际情况，及时提出备品备件及相关维护材料需求。
六、技术支援服务
在代维公司技术人员遭遇较大难度的技术问题时，可向公司申请技术支援服务，进入公司技术支援流程。
参考流程图:
七、投诉受理服务
代维公司必须设立质量监督中心，公司对代维公司的服务质量或派出的维护人员不满意时，可通过电话、传真或互联网等方式及时向投诉中心投诉。投诉中心在接获投诉后，详细记录投诉内容，分类进行处理。对于代维公司人员投诉，经证实后由代维公司管理部门进行处理。对于服务投诉，立即召集主要技术及管理人员，分析投诉原因，改进维护工作方法方式，并将结果以书面形式报告公司。
参考流程图: 收集所有地区基本维护资料，包括完整的基站数据库、巡检表、维修记录、抢修记录、备品备件记录等，分类整理资料，提取需上报的数据。汇集维护经验技术，保存原始记录报表。 参考流程图：
九、 维护、技术、管理研讨服务
收集客户服务新的要求及建议，收集有关改善管理、强化服务建议，收集技术经验，根据收集资料定期进行技术方面、管理方面、维
护方面的双向研讨。通过研讨，完善技术资料，加强服务管理，提高维护效率及质量，实现真正的优质服务。
参考流程图：
十、基站交接流程
和公司一起对现网基站、新增基站、拆除基站进行交接，交接的内容包括：共同确认机房内基站主设备以及配套设备的种类、型号数量，基站及其配套设备的机房环境、运行状态是否良好，铁塔、天馈、接地是否良好、室内分布系统的各项实际资料是否齐全，对达到交接条件的站点，通过双方确认予以交接，并填写基站交接表格，对达不到交接条件的基站，由公司委托整改后再组织移交。对达不到交接条件但是不影响设备正常运行的，公司做好相应的记录，代维公司
可接手开始代维工作。
十一、无线工程支持受理流程
代维公司应及时完成代维范畴内设备扩缩容等工程，扩容以不涉及机柜和天馈安装和搬迁为分工界面
十二、基站代维季度考评流程
由各分公司每月月初完成对上月基站代维服务中除统计指标以外的其它部分的考评初评并报片区公司核实，片区公司报无线中心、确认后通知各分公司组织代维公司即时进行确认。待每季度考核信息下发后结合其它考评信息完成季度考评表。并在每季度网管考核信息下发5个工作日内将考评表报无线中心，得到确认后各分公司组织代维公司对考评最终结果进行书面签字确认并保存资料。
备注:无线中心提供的考核信息除了每月的网络指标外还应包括基站代维各项要求进行现场检查发现的各类问题,分公司提供的考核信息应包括代维考评各方面的详细信息.对代维公司的考评应严格按照基站代维的分工界面,严格区分双方责任。无线中心将对各分公司考评的准确性进行考评。
十三、基站代维公司技术人员变动审定流程
从事基站代维工作维护人员必须按照下述流程进行审核，审核通过后方能参加现网代维工作。
备注：基站代维必须保持技术人员、尤其是关键员工的稳定，不能出现频繁的人员变动情况，按照员工简历申请表向当地分公司、片区分公司提出人员变动申请，分公司和片区分公司应根据代维公司申报人员的简历或者实际操作能力进行综合评定，并由双方协商确定哪些员
工属于重要员工（每个分公司的重要员工数量不少于3人，按照基站、传输、动力、每专业至少1人）。对没有通过审核的技术人员不能参与现网基站代维工作。
十四. 超时故障分析流程
为了能够如实反映故障超时的情况，及时吸取经验教训，同时更好的做好预防工作，特定超时故障分析流程，要求在超时故障发生之后第2天12点之前必须完成超时故障分析，杜绝在月尾的时候才凭着印象对超时故障进行笼统分析.
十五、数据专线故障处理流程
十六、数据专线投诉处理流程
编号：_____________ 基站代维合同书 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方：公司 地址： 法人代表（或授权代表）： 合同联系人及联系方式： 乙方：公司 地址： 法人代表： 合同联系人及联系方式： 开户行： 开户名称： 账号： 税号： XX有限公司于年月日举行全省基站代维入围选型工作， 公司（以下简称乙方）入围XX有限公司下属的分公司（以下简称甲方）的基站代维工作。 截止年月日，原代维合同执行期已结束。为了更好地完成甲方基站设备的维护工作，经甲乙双方协商签订基站代维合同。本合同执行期从 年月日至年月日。 第一章代维网元范畴 一、主体设备：GSM基站主体设备、TD基站主设备（含RRU）、ACES、VSAT、全球星、IDR、超级基站、超短波基站主设备、直放站、室内分布系统等。 二、电源动力及配套设备：交流引入（含变压器及入户线路、杆路）、交直流配
电、基站用小型发电机/车（含自启动设备）、蓄电池组、开关电源、DC-DC变换器、基站用小型UPS、稳压电源、空调设备、动力环境监控设备（含防盗等延伸设备）、防雷接地系统、消防系统、节能系统、新能源系统（太阳能、风光互补、小水电等）、XX系统、铁塔、组合抱杆、天线竖杆、基站机房及其围墙和附属设施、建筑基础等。 三、基站传输设备代维范畴：承载基站业务的微波设备、光中继站设备、 SDH/SPDH/PDH光端机、HDSL/DDN等接入设备、IDR、波分设备、PTN设备、ODF 架、PON OLT汇聚设备，独立的传输设备节点机房。 其它相关代维范畴：XX系统、铁塔/竖杆、室内分布系统、直放站、机房基础维护等。 第二章代维工作内容 四、基站机房安全巡视及卫生清洁。包括基站机房安全、密封、周边环境、照明和插座、温湿度、室内外配电箱的检查以及机房卫生清洁（如围墙、院内杂草等）、设施安全、防火防盗工作等。 五、基站各类设备的日常巡检。包括基站代维工作对象所指的各类设备的周、月、季度、半年度和年度的检查、测量、测试和设备清洁工作。具体要求详见附件各类设备的维护作业计划表（附件1：基站维护作业计划）。 六、基站各类设备的故障排除。要求对基站代维工作对象所指的各类设备故障做到正确判断、准确定位、迅速处理和恢复，其中疑难故障能够在XX公司维护人员或设备厂家技术人员的指导下解决。 七、基站各类设备的更换。根据相关维护规程的要求，包括损坏件的更换、失效器件的更换、超出使用期限且无法正常工作的器件更换、设备整治的器件更换等。
网络代维服务管理细则 2015年3月
第二章仪容要求 第四条发式：不留异型发式，头发应梳理整齐。男士不留长发，以“前不遮额、侧不盖耳、后不触领”为宜；女士发型发式应秉承美观得体的原则，应倾向于简洁庄重的式样。 第五条面容：面部保持清洁，女性面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹如戴眼镜，应保持镜片的清洁，不得戴墨镜面对服务对象。 第六条鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。 第七条口腔：保持口中无异味，面向服务对象时不嚼口香糖等食物。第八条耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应勤清洗，保持内外干净，不戴奇异耳环。 第九条手部：保持手部的清洁，不留长指甲，不涂指甲油。 第十条体味：不得使用气味浓烈的香水或须发水。 第十一条纹身：皮肤裸露部分（如面部、手部、颈部）不允许出现纹身或粘纹身贴。 第十二条对于少数民族代维人员，在满足干净整洁、大方得体的基本前提下，可适当考虑其独特的宗教文化和风俗习惯。 第三章仪表要求 第十三条着装 （一）工作时应身着统一制服，要求颜色统一、式样统一、穿戴统一；
（二）应保持制服平整洁净，无破损、无污渍；衬衫袖口须扣上纽扣，不能敞胸； （三）工牌佩戴时应全部外露，清洁、整齐、端正，位置佩戴适当。徽章式工牌佩戴于左胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处；胸卡式吊于胸前，正面面向服务对象； （四）工作时应穿统一工作鞋； （五）工作时应佩戴统一工具包，用以容纳相关服务工具。 第十四条以上条款适用于直接面对服务对象的代维人员，在从事登高作业、电力作业、室外施工等专业工作时，从专业工作的特殊需求出发，穿戴各专业生产护具，保证专业工作的正常完成。 第十五条在已知服务对象存在排斥情绪的情况下，代维人员可不穿着有移动LOGO的服装开展服务工作。 第四章服务行为要求 第十六条“服务行为”是指代维人员在提供服务过程中的个人行为举止。包含立姿、坐姿、入座\离座、递接物品、递接名片、出入房间的礼仪。 第十七条立姿要求 (一) 挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。 （二）禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。 第十八条坐姿要求
中国移动内蒙古公司基站代维管理实施细则 (2011年版) 中国移动通信集团内蒙古有限公司 2011年9月
目录 第一章总则 (3) 第二章基站代维管理组织机构与职责 (3) 第三章基站代维范围和工作内容 (6) 第四章对基站代维公司的管理 (7) 第一节资质管理 (8) 第二节基站代维公司的选择与合同要求 (8) 第三节基站代维公司的退出 (9) 第五章基站代维考核管理 (10) 第六章基站代维基础管理 (10) 第七章基站代维质量管理 (11) 第八章基站代维安全生产管理 (11) 第九章基站代维信息保密管理 (12) 第十章基站代维信息化手段建设 (12)
第一章总则 第1条为规范基站代维管理工作的实施，提高基站代维质量，确保卓越网络品质，依据《中国移动网络代维管理办法(试行)》，特制定《内蒙古移动基站代维管理实施细则》（以下简称《实施细则》）。 第2条基站代维是指在确保公司对无线网核心运维能力掌握和控制的前提下，将基站巡检、故障处理、应急发电等基础性工作交由社会上专业公司进行维护。基站代维管理是指对基站代维工作的管理。 第3条本实施细则明确规定了基站代维管理职责、内容和要求，包括基站代维工作管理、对基站代维公司的管理要求等，适用于内蒙古移动基站代维管理工作。 第4条本实施细则的解释权和修订权属于中国移动通信集团内蒙古有限公司网络部（以下简称区公司网络部）。 第二章基站代维管理组织机构与职责 第5条全区基站代维管理实行统一领导、分级管理、分级负责的原则。基站代维管理工作由区公司统一领导，区公司网络部是全区基站代维归口管理部门，个盟市分公司负责本地区范围内基站代维管理工作。 第6条为加强基站代维管理。区公司在网络部设立基站代维管理岗位，配置专职代维管理人员；盟市分公司在网络维护部门设立基站代维管理岗位，配置专职基站代维管理人员。旗县分公司设立网络维护岗位，配置专(兼)职基站代维管理人员。 第7条代维管理人员应该具备一定工作经验和良好的专业技能。人员配备数量应综合考虑代维业务量、代维管理内容、代维管理手段和地域等因素。 第8条职责分工： 一、区公司网络部职责 1.负责贯彻、落实集团公司的各项代维管理规定，制定全区基站代维管理相关规章制度和实施细则。 2.负责全区《基站代维管理系统》的建设、优化、管理和应用推广。
1项目代维服务方案 1.1移动基站代维和发电服务执行组织结构 图：基站集中化管理代维组织架构图（此表为标准化表格，人员配备可 根据项目需要进行调整） 移动基站代维组织架构将遵从统一的“集中化管理模式”，如上图所示。该模式能够保证标准化的代维工作方式（工具、流程、组织架构）能够在移动项目实施。 基站代维服务内容： ?预防性维护—是指根据制定的时间表对设备及线路系统进行周期性的日常维护，以降低故障发生的机率，提高设备稳定性。预防性维护是网络设备安全运行的首要保障。 ?修正性维护—是在设备及线路出现故障后，在规定的时间内解决故障，恢复设备的正常运行（含应急发电服务）。 ?维护备品备件管理--- 是负责管理并移动系统设备的库存备件，并在修正性维护需要备件时，将备件运送至现场,并将坏件送还移动指定处所。其中备品备件由移动提供。
?计划性维护—是指修理并改正在日常检查中发现的但尚未影响系统正常运行的故障隐患，或其他非设备维护任务，如站点环境维护。其中包括读电表及代缴电费，业主协议的续签工作, 配合全网改频、信源扩容进行改频操作以及业务性能测试，重点区域的通信保障工作。 ?计划性支持—是指移动心根据需要提出额外的人员需求,重要、突发事件的现场支持等。 ?集中监控—是指协助网络运行监控，可提供7×24小时对全网系统运行情况进行监控，每日、周、月上报故障报表并及时处理故障，维护监控平台及妥善保存系统资料。 ?工程整改及其它随工 -- 是指系统扩容工作配合或其它工程配合工作 ?质量控制分析评估—是指代维工作统计数据分析、质量控制、以期实现客户最大满意度 应急发电服务内容: ?发电人员必须持有电工证上岗，并遵守安全用电规范、消防规范、防雷抗灾规范，按发电机使用维护说明书、根据海南联通公司动力维护细则开展工作。 ?代维方将高度重视为履行本部分工作人员的人身安全，同时代维方将为所属发电人员购买相应的人身意外保险。 ?代维公司在接到移动管理方报障后(基站主电源告警)，应立即电话联系当地供电公司，查询该基站所在区域内的供(停)电情况。了解清楚停电情况后，应立即向移动管理值班人员如实汇报停电的预计时长，并详细说明该基站电池性能情况。?由移动管理人员决定是否采取基站应急发电工作。若需要实施发电，移动管理人员把发电工作单派到代维方，代维方根据联通管理方要求完成基站发电工作，费用结算以发电单为依据。
编号：_____________通信光缆维护合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
一、基本原则 1、本合同旨在明确乙方向甲方提供光缆线路维护服务时，甲乙双方必须遵守的基本原则及光缆维护服务的基本内容等事项。 2、乙方所提供的光缆维护服务，应按照中国联通总部颁发的《长途传输网光缆线路技术维护规程》、《标准化线路维护规范》规定的技术质量标准执行。本条例未涉及的内容参照国务院、信息产业部的有关维护通信光缆的规定及信息产业部（或原邮电部）颁发的《长途电信线路维护规程》执行。乙方必须保证甲方光缆线路的安全。 3、由于乙方管理不善、维护不当而造成损失，乙方应按国家维护规程规定承担直接损失。 4、由于不可抗力给甲方光缆线路造成的损失，乙方不承担责任。但应积极组织抢修，尽快恢复通信。 5、甲乙双方应在交接维护前组织光缆线路检测，甲方交乙方维护的光缆线路应符合国家有关工程验收标准及交付完整的竣工资料等。 二、维护内容、维护界限、维护区段及长度 1、维护内容： 1.1、日常维护：应按照中国联通总部颁发的《长途传输网光缆线路技术维护规程》、《标准化线路维护规范》（已经标准化的线路才执行此标准）规定的有关技术要求，对光缆路由进行线路巡回、管道光缆及管道设施检修、杆路检修、附属设施（标石，标志牌，宣传牌；防雷设备、防护装置等）整治、护线宣传等日常性维护，对影响线路安全的外力影响点进行严格控制，采取具体措施，做到预防为主。 1.2、乙方负责维护范围内光缆障碍抢修的挖沟、立杆、光缆的敷设、光缆的接续及障碍现场恢复处理等。 2、维护界限： 维护界限：以甲方基站的ODF架法兰盘为分界，ODF架法兰盘外侧（至光缆侧）由乙方进行日常维护及障碍抢修，不含法兰盘；ODF架以内（至设备侧）由甲方自行维护。 3、维护区段及长度：详见甲乙双方每年度签订的委托维护补充合同。
基站代维管理办法 一、目的： 为了加强基站代维的管理，做到职责明确，规范操作，检查、考核到位，提高基站代维的质量与服务，确保网络安全运行,特制定本办法。 二、范围： 适用于基站代维工作的组织实施管理及检查考核。 三、职责 （一）公司相关部门主要职责 1、质检部负责工程维护分公司的基站代维质量检查、评估。 2、市场部负责代维业务拓展，代维合同、结算审核；配合维护分公司协调好 各种关系，下达代维、整改任务。 3、质量、安全、流程管理小组与考核办负责对基站维护质量、安全、流程进 行检查与考核。 （二）工程维护分公司职责 1、贯彻执行公司制定的各种规章制度和管理办法。 2、贯彻落实公司年度制定的方针、目标，并确保公司下达生产目标任务的完 成。 3、做好基站代维业务的巩固与拓展。 4、根据代维合同、业主要求和维护规程、质量指标，组织开展各项代维工作； 积极争取主业代维外的有偿服务业务。 5、负责整改时限、业主临时布置工作完成情况的的检查、监督，为用户提供 优质服务。 6、负责安排协调基站代维合同的签定工作；督促完成结算资料上报，合同款 结算的跟踪工作。 7、做好基站代维质量抽查、分析工作，配合业主和公司组织的检查、整改和 考核。 8、组织实施基站代维的应急保障工作。 9、负责对代维所用的各种设备、仪器、仪表、工具和材料的管理进行监督、
检查。 10、组织协调和处理基站代维业务中与业主、相关部门的各种关系。 11、配合市场部做好项目标书。 12、组织开展分公司内部员工的岗位技术培训和安全教育。 13、做好本部门员工的考核和年度总结评比工作。 14、工作中有重大问题和业主对公司的信息应及时向总经理报告。 15、负责对基站维护部的管理工作进行检查与考核。 16、完成公司下达的其他工作任务。 （三）、基站维护部职责 1、贯彻执行公司制定的各项规章制度和流程。 2、贯彻执行公司年度工作方针、目标，提出部门年度工作目标实施计划，经 公司审批后实施。 3、负责基站代维业务的巩固与拓展，完成受公司委托的基站代维协议商讨与 签定，合同款结算；协助市场部做好投标工作（业务与技术部分）。 4、根据合同、业主要求编制维护方案上报公司，批准后组织实施基站代维工 作；提出月度工作计划并报分公司批准后实施；积极组织开展主业代维外的有偿服务工作。 5、保证完成整改时限要求，主动做好业主临时布置的工作，为用户提高优质 服务。 6、负责基站代维的安全生产检查、监督、考核等管理工作。 7、负责各种维护资料的汇总、审核与上报。 8、组织代维质量的检查、整改、监督与考核，将检查结果报质检部；配合业 主做好检查评比工作。 9、根据公司要求负责抗灾救灾及重大通信故障抢修的组织与协调。 10、负责部门内部员工绩效考核、年度总结评比及配合公司做好员工培训、技 能考试等工作。 11、负责内外部沟通、协调工作；及时向主管领导汇报业主对公司的各种信息。 12、负责保管和使用好公司及业主的各种仪器仪表、工具及材料。 13、完成业主与本公司下达的其他工作任务。 附件1：代维办事处职责
移动通信基站设备 维护手册 （一分册） 青海盛泰通信网络工程有限公司移动维护中心
二O一三年九月
1.13 基站钥匙管理
1概述 1.1编制背景 为更好地做好基站日常维护工作，提高基站维护质量，及时发现和处理基站存在的隐患问题，结合青海移动基站维护的实际情况编写了本手册。 本手册主要针对维护单位基站日常维护巡检编写，力求让每位维护人员根据本手册即可完成基站日常维护巡检工作，随时巡视检查现场，及时发现和排除事故隐患，提高基站维护质量。 1.2编制单位 青海盛泰通信网络工程有限公司 主要审核人：祁国胜 主要起草人：杜常福 主编单位：青海盛泰通信网络工程有限公司 主要审稿人：祁国胜、杨文忠、赵有元、胡勋。 2基站及配套设备例检维护标准 2.1例检周期 1.对于基站综合维护服务，宏基站每月巡检一次，每月另巡视一次，边际网基站每季度 巡检一次，偏远基站按需安排巡检工作。偏远基站以及其它一些距离维护单位较远、
行车不可直达或行车时间较长的基站。对于室分系统综合维护服务，宏基站每月巡检 一次，其它基站每季度巡检一次。 2.年检主要是按需安排执行。 2.2巡视要求 1.巡视基站内各种设备是否正常运行、基站高低压线路、基站卫生、基站内设备及周边 环境是否存在安全隐患，主要包括影响机房设施、天线、馈线、屋面立杆、走线架、 接地线、机房漏水、机房周边排水，以及铁塔基础周边环境发生施工挖土、打井、挖 沟和回填土流失等安全问题。 2.负责机房环境安全检查和放置有效的灭火器、挂有进入机房的四十字方针、基站故障 处理流程图、灭火流程图及各类警示牌。 3.在进行巡视时发现问题，应及时组织检查和排除隐患或故障，同时向移动相关负责人 报告。 2.3巡检内容 1.维护人员应严格按要求，完成基站月/季检表中的维护检查测试项目内容，并认真填 写维护纪录。基站综合维护人员必须按计划严格执行日常的例检工作(如确实有特殊 原因不能及时完成的，可以前后偏差三天执行，需注明原因)。 2.基站年检（健康检查）包括对基站载频发射功率、天馈线性能指标和2M传输系的维 护检查测试工作。 3.维护人员在进行巡检时发现问题，应及时组织检查和排除故障，同时向移动公司相关 负责人报告。 2.4基站例检前的准备
服务器日常维护制度文件编码（TTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-0089）
服务器管理制度 编写人： 审核人： 批准人：
修订记录：
目录
1目的 为科学有效地管理服务器及机房，促进网络系统安全的应用.高效运行，特制定本规章制度，请遵照执行。 2服务器管理 不得在服务器上使用带有病毒和木马的软件、光盘和可移动存贮设备，使用上述设备前一定要先做好病毒检测；不得利用服务器从事工作以外的事情，无工作需要不得擅自拆卸服务器零部件，严禁更换服务器配套设备。不得擅自删除、移动、更改服务器数据；不得故意破坏服务器系统；不得擅自修改服务器系统时间。 服务器系统必须及时升级安装安全补丁，弥补系统漏洞；必须为服务器系统做好病毒及木马的实时监测，及时升级病毒库。 管理员对管理员账户与口令应严格保密、定期修改，以保证系统安全，防止对系统的非法入侵。 任何无关人员不得擅自进入主机房，确属需要进入的须征得服务器管理人员同意，爱护主机房内的设备和物品，未经允许非管理人员不得擅自操作机房内设备。
严禁易燃易爆和强磁物品及其它与机房工作无关的物品进入机房，严禁吸咽。服务器主机房内必须配备一定数量的防火（灭火）器材，并有专人负责管理，注意妥善保管，定期检查，使其处于随时可用的良好状态。 做好机房的防火.防潮、防尘、防虫工作，坚持“预防为主，防治结合”的原则。每天检查网络运行情况，如发现问题及时解决，并做好记录处理，解决不了的及时报告。 3上机人员守则 除管理员外，闲杂人员一律不准进入主机房,必须登记进入和退出机房的时间。管理员在日常工作中，要加强对服务器的维护，及时查毒.杀毒，导入下载数据，对数据作备份等如有异常，应及时处理。 对于服务器，管理员不准在服务器上下载软件，也不准在服务器上作除本服务器用途外其它的操作，只能作为管理网络所用。 管理员要定期更改服务器密码，要及时关闭无需的共享。严格禁止携带与工作无关的物品进入机房，特别是危险.易燃和易爆物品。不准在机房内吸烟或做其他与工作无关的事宜。不能乱动与自己无关的设备，不得将机房内的
中国移动四川公司基站代维合同书
中国移动通信集团四川有限公司 基站代维合同书 二零一二年三月
目录 第一章代维网元范畴 第二章代维工作内容 第三章代维资源要求 第四章代维服务要求 第五章付款方式及费用 第六章甲乙双方的责任 第七章纠纷处理 第八章合同期限及其他 附件 附件1：基站维护作业计划(2012) 附件2：基站代维考核管理办法(2012) 附件3：代维公司组织机构及岗位设置图(2012) 附件4：代维费用月结算表（2012） 附件5：基站代维实施确认书 附件6：基站代维数量增减确认书 附件7：2012年XX月基站代维质量工作月报
甲方：中国移动通信集团四川有限公司分公司 地址： 法人代表（或授权代表）： 合同联系人及联系方式： 乙方：公司 地址： 法人代表： 合同联系人及联系方式： 开户行： 开户名称：公司 账号： 税号： 中国移动通信集团四川有限公司于年月日举行全省基站代维入围选型工作，公司（以下简称乙方）入围中国移动通信集团四川有限公司下属的分公司（以下简称甲方）的基站代维工作。 截止年月日，原代维合同执行期已结束。为了更好地完成甲方基站设备的维护工作，经甲乙双方协商签订基站代维合同。本合同执行期从年月日至年月日。
第一章代维网元范畴 一、主体设备：GSM基站主体设备、TD基站主设备（含RRU）、ACES、VSAT、 全球星、IDR、超级基站、超短波基站主设备、直放站、室内分布系统等。 二、电源动力及配套设备：交流引入（含变压器及入户线路、杆路）、交直 流配电、基站用小型发电机/车（含自启动设备）、蓄电池组、开关电源、DC-DC变换器、基站用小型UPS、稳压电源、空调设备、动力环境监控设备（含防盗等延伸设备）、防雷接地系统、消防系统、节能系统、新能源系统（太阳能、风光互补、小水电等）、天馈系统、铁塔、组合抱杆、天线竖杆、基站机房及其围墙和附属设施、建筑基础等。 三、基站传输设备代维范畴：承载基站业务的的微波设备、光中继站设备、 SDH/SPDH/PDH光端机、HDSL/DDN等接入设备、IDR、波分设备、PTN 设备、ODF架、PON OLT汇聚设备，独立的传输设备节点机房。 四、其它相关代维范畴：天馈系统、铁塔/竖杆、室内分布系统、直放站、 机房基础维护等。 第二章代维工作内容 五、基站机房安全巡视及卫生清洁。包括基站机房安全、密封、周边环境、 照明和插座、温湿度、室内外配电箱的检查以及机房卫生清洁（如围墙、院内杂草等）、设施安全、防火防盗工作等。 六、基站各类设备的日常巡检。包括基站代维工作对象所指的各类设备的 周、月、季度、半年度和年度的检查、测量、测试和设备清洁工作。
编号：XMDMTQS220-2009 服务器日常维护及管理制度
1 目的 为保证所有服务器稳定、安全地运行，特制订本规定。 2 范围 本规定中所指的服务器包括：WEB服务器、TSM服务器、OA服务器、SCM服务器以及其他对外公布的服务器。 3 活动内容 3.1系统维护人员的权限管理 3.1.1系统支持部指定服务器系统管理员、网络设备管理员，记录于《服务器、网络设备管理员对照表》中。 3.1.2 服务器、网络设备默认超级用户帐号由系统管理员（或网络管理员）根据需要更建立、修改，并在填写《服务器、网络设备超级用户帐号对照表》的“修改日期”、“帐号”、“密码”、“修改人”栏后，由其上级主管在“确认人”栏签名确认。 3.1.3 《服务器、网络设备超级用户帐号对照表》由系统支持部统一存档。 3.1.4 系统管理员负责服务器的操作系统参数设置、系统安全维护、服务器应用软件系统设置、系统备份。网络管理员负责网络设备的系统参数设定、备份、网络设备安全维护，参数更改完必须马上更新该设备系统参数数据备份。 3.2 日常维护与备份 3.2.1系统管理员、网络管理员每天上班后必须马上检查服务器、网络设备的工作状态、查看服务器的运行日志并随时关注服务器运行状况，发现异常及时报告并处理。检查结果记录于《服务器、网络设备日检查表》中。 3.2.2 备份包括：系统备份、数据备份。 ——备份的存储介质应放于机房外。 ——原则上每年年底做一次系统备份；每日做一次数据备份。应至少保留最近7日的日数据备份；设备系统参数变化时应做系统参数数据备份，并保留最新的系统参数备份数据。 ——系统备份的媒体应异地存放。 原则上系统备份、日数据备份应在系统空闲时间进行，如：设置在每日晚上下班后开始备份。每日日常设备状态检查时应检查备份状态，并在《服务器、网络设备日检查表》填写备份记录。年备份可在备份媒体栏注明年备份，系统参数数据备份可在备份媒体栏注明系统参数备份。
基站代维业务维护工作管理办法 为进一步强化公司基站代维工作的管理，根据业务特点及公司管理与发展的实际情况，公司将对现有基站代维业务实行驻点管理下的维护组负责制，特制定本办法。 一、总则 随着公司基站代维业务的发展，各驻点代维基站数量急剧增加，使得各驻点的人员、车辆随之增加。为了进一步加强管理、提高工作效率和工作质量，按照细化管理、目标明确、责任清晰的原则要求，实行基站代维业务驻点领导下的维护组工作制（以下简称“维护组”）。 二、维护工作的组织结构 （一）公司以地级市区划范围为单位设立办事处，负责辖区范围内的业务管理工作。 办事处设经理1名，负责管辖范围内的全面工作；副经理1-2名，分管相应工作并协助经理抓好管辖范围内的各项工作。办事处根据工作需要经公司批准可设立2-3个部门，实行部门主任负责制。办事处可经公司批准设立经理助理，协助经理、副经理开展工作。 （二）各办事处在中心监控机房设中心值班室，负责本办事处辖区内的监控、调度和工单回复工作。中心值班室设主任1名，负责值班室的全面工作。 （三）公司以县、市、区的行政区划范围为单位设立维护驻点。驻点设主任1名，6名员工以上的驻点另设副主任一名，13名员工以上的驻点可另设副主任2名。主任负责本驻点维护区域的全面工作，副主任协助主任开展工作。 （四）维护组是在驻点领导下的专业工作小组，按照驻点工作计划及主任（负责人）的工作安排开展各项维护工作。维护组设组长1名，实行组长负责制。 （五）维护组以维护车辆为单位设立，即驻点每1辆车设1个维护组，驻点主任、副主任必须兼任1个维护组的组长。 （六）驻点所有员工必须归属1个维护组开展工作，每个维护组中的正式员工一般为2-3人（含组长）。 三、中心值班室工作职责 （一）中心主任 负责各种应急故障的监控调度，督促驻点人员进站内的一些工作，统计和改善中心各种工作的安排进展、落实等。具体职责为： 1、制定值班人员的日常工作计划，制定值班人员各项制度、流程及考核办法。落实监控及维护工作。保证各类告警及时通知。 2、认真落实公司和办事处经理月度、周工作安排的执行情况。 3、定期组织和召开中心人员培训。对值班人员存在的问题向办事处和公司进行反应并提出整改措施，提高整体监控水平。 4、将每周的工作情况做成周报形式上报办事处和公司，并提出合理化建议。 5、在中心值班人员无能力协调或者不好协调的情况下，及时上报办事处相关人员和移动公司代维协调人员。 6、督促中心监控人员各项日常工作。 7、监督检查各驻点进出站情况。 8、核实工单处理时限，对处理超时的工单情况核实后报办事处。 9、各驻点工作落实情况，是否按工作计划进行。 10、停电告警的核实情况，对不做停电告警进出机房的人员记录报办事处、业务部。 11、检查每日上报的进站记录等各种统计报表、数据及值班人员的工作日志并上报。 12、公司及办事处赋予的其他职责。 （二）中心值班员工
1 项目代维服务方案 1.1 移动基站代维和发电服务执行组织结构 中 心 办 公 室 中心管理组 派单与监控组一 - 技术专家组 集中监控与技术支持中心 网络运行监控 各类报告与报表 工单管理 基础数据 巡检进度管理 维护质量控制 设备故障管理 核心网维护的现场 工程计划进度管理 代维工作管理 执行管理 质量监控和改进 项目财务 人员与行政管理 分专业技术支持 技能 管理/员工培训 最佳实践/流程推广 维护驻点 各专业日常维护和抢修 工程实施 备件备品送达协助 其他现场维护工作 图：基站集中化管理代维组织架构图（此表为标准化表格，人员配备可 根据项目需要进行调整） 移动基站代维组织架构将遵从统一的“集中化管理模式”，如上图所示。该模式能够 保证标准化的代维工作 方式（工具、流程、组织架构）能够在移动项目实施。 基站代维服务内容： 预防性维护 —是指根据制定的时间表对设备及线路系统进行周期性的日常维 护，以降低故障发生的机率，提高设备稳定性。预防性维护是网络设备安全运行的 首要保障。 修正性维护 —是在设备及线路出现故障后，在规定的时间内解决故障，恢复设 备的正常运行（含应急发电服务） 需要备件时，将备件运送至现场 ，并将坏件送还移动指定处所。其中备品备件由移 动提供。 计划性维护 —是指修理并改正在日常检查中发现的但尚未影响系统正常运行的 故障隐患，或其他非设备维护任务，如站点环境维护。其中包括读电表及代缴电 费，业主协议的续签工作，配合全网改频、信源扩 综合管理 工单处理、执行管理、质量监控
容进行改频操作以及业务性能测试，重点区域的通信保障工作。 计划性支持—是指移动心根据需要提出额外的人员需求,重要、突发事件的现场 支持等。 集中监控—是指协助网络运行监控，可提供7X 24小时对全网系统运行情况进行监控，每日、周、月上报故障报表并及时处理故障，维护监控平台及妥善保存系统资料。 工程整改及其它随工--是指系统扩容工作配合或其它工程配合工作 质量控制分析评估一是指代维工作统计数据分析、质量控制、以期实现客户最大满意度 应急发电服务内容： ?发电人员必须持有电工证上岗，并遵守安全用电规范、消防规范、防雷抗灾规 范，按发电机使用维护说明书、根据海南联通公司动力维护细则开展工作。 ?代维方将高度重视为履行本部分工作人员的人身安全，同时代维方将为所属发电 人员购买相应的人身意外保险。 *代维公司在接到移动管理方报障后（基站主电源告警），应立即电话联系当地供电 公司，查询该基站所在区域内的供（停）电情况。了解清楚停电情况后，应立即向 移动管理值班人员如实汇报停电的预计时长，并详细说明该基站电池性能情况。 *由移动管理人员决定是否采取基站应急发电工作。若需要实施发电，移动管理人 员把发电工作单派到代维方，代维方根据联通管理方要求完成基站发电工作，费 用结算以发电单为依据。
YOUR LOGO 互联网维护及运营协议范本正式 版 After The Contract Is Signed, There Will Be Legal Reliance And Binding On All Parties. And During The Period Of Cooperation, There Are Laws To Follow And Evidence To Find 专业合同范本系列，下载即可用
互联网维护及运营协议范本正式版 使用说明：当事人在信任或者不信任的状态下,使用合同文本签订完毕，就有了法律依靠,对当事人多方皆有约束力。且在履行合作期间,有法可依,有据可寻，材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 为发展农村信息化建设，促进农业增效、农民增收。甲、乙双方本着真诚合作、共同建设、互惠互利的原则，经友好协商就在_________县（市）实施_________工程，对户联网的长期维护及运营事宜，达成如下协议内容； 一、甲方的责任和义务： 1.负责_________户联网的网络建设和中心网站的维护管理： 2.负责提供_________户联网基站平台并帮助管理单位安装调试： 3.负责建立和维护管理户联网信息数据库，并进行远程检测、发布信息及进行系统更新； 4.负责对户联网维护管理人员的技术培训： 5.负责组织协调有关各方对信息进行有效的开发利用： 6.负责编辑和印刷农村信息户联网查询指南。 二、乙方的责任和义务： 1.负责对户联网平台的日常管理和维护： 2.用规定格式向甲方提供本地的农业信息录入信息库和日常动态信息录入： 3.负责本地的人工咨询服务和不断地扩大用户量。
通信网络维护管理规定公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
综合区域 代维—传输本地网光缆线路技术规范书 一、传输本地网光缆线路社会化代维服务技术规范 1.专业分工界面 与其他专业界面： （1）与传输设备界面： 光缆入局后第一个ODF架光纤连接器为界，连接器及以内归传输设备维护，连接器以外归线路代维维护； 光缆线路中的金属线以进入局或中继站的第一个接线端子为界，接线端子的维护属于传输设备； 已介入OLP的传输系统，以光缆进局的第一个ODF架上的连接器为界，OLP 设备及相关附属配套设备（如放大器、色散补偿模块，含端子和尾纤）及连接器以内由设备维护，连接器以外部分由线路维护，光缆自动检测系统及其附属配套设备由线路维护。光缆无人中继机房的安全和环境保护工作由传输线路负责。 （2）与驻地网界面： 对于使用驻地网开通的业务，与其专业界面的划分采用驻地网界面划分原则（室分、WLAN、家客等），统一以驻地网（小区、高校等）内最近1个光交箱为界（无光交箱的，以小区外最近一个接头盒为界），以外归传输线路专业维护，以内归其它专业维护。 （3）非驻地网界面： 未使用驻地网开通的所有业务（基站、集客、室分、Wlan）适用此规则，光缆线路以进入局站的第一个光配线架（ODF）上的第一个光纤连接器为界，连接
器(ODF)及其以内的维护属于其他专业维护，连接器（ODF）以外的维护属于光缆线路维护。 与其它代维单位分工界面: （1）与集客、基站代维界面划分： 光缆线路以进入局站的第一个光配线架（ODF）上的第一个光纤连接器为界，连接器(ODF)及其以内的维护属于集客、基站代维维护，连接器（ODF）以外的维护属于综合代维维护。 （2）与传输干线代维界面划分： 干线光缆经过的全部管道、架空、直埋线路（含同路由敷设的本地网光缆、光交箱及附属设施等）均由干线光缆线路代维单位负责维护，其它纳入综合代维维护。 2.资源配置要求 代维公司在满足日常维护质量要求、网络安全的前提下，应该结合“集中化、信息化、精英化”等创新手段的应用，有效提升人员效率。传输本地网光缆线路维护人员配备采用基本维护工作量进行核算。 代维单位应在省会城市石家庄设立省级机构，作为全省本地网代维项目的管理中心，应设置固定办公场所和办公设备，应具备全省本地网代维相关工作的组织、管理、分析及协调、调度能力，并配备专人与省公司接洽；代维单位应在地市级设立区域综合代维中心，县区级需设置维护站。 代维公司地市级机构应设有固定的7×24小时值班室。通信抢险车（装备抢修工具和仪表）应在固定地点实时待命，随时做好障碍抢修的准备，做到在任何时间、任何情况下都能迅速出发抢修。
合同编号：【】基站铁塔大修维护合同 甲方：【】公司 乙方：【】公司 【】年【】月
甲方：【】 法定地址：【】 法定代表人：【】 联系人：【】 电话：【】 传真：【】 邮政编码：【】 乙方：【】 法定地址：【】 法定代表人：【】 联系人：【】 电话：【】 传真：【】 邮政编码：【】 依照《中华人民共和国合同法》及其它有关法律、行政法规、遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方就甲方【】基站【】座铁塔发包给乙方进行大修维护工作有关事宜协商一致，订立本合同。具体条款如下： 第一条项目内容 1.1【】基站铁塔【】座大修维护，具体站点见附件【】。维护次数、质量与技术指标不得低于铁塔天馈维护招标书中所规定的要求。 第二条工期要求 2.1项目实施时间：自【】年【】月【】日至【】年【】月【】） 日止，共【】天。 第三条项目大修维护要求 3.1 大修维护内容：详见附件【】。
3.2 自立铁塔大修维护要求： 3.2.1除锈防腐处理要求 ⑴采用钢丝球及其他工具给整塔进行除锈一遍。 ⑵采用【】牌红色防锈漆给整塔刷一遍，要求看不到钢铁为准。 ⑶采用银粉给整塔刷一遍，要求看不到红色防锈漆为准。 3.2.2 补材要求 ⑴腹材采用【】钢材。 ⑵【】 3.2.3 其它要求 ⑴保证铁塔平台稳固。 ⑵保证爬梯连接要牢固，方位正确，没有扭曲变形，爬梯的承受质量与工 作台的安全系数，根据＜建筑结构荷载规范＞（GBJ9－87）规定取值。 ⑶对铁塔螺栓紧固一遍，并把铁塔3米以下螺母更换为防盗螺母。 ⑷保证铁塔垂直度符合有关要求。 3.3拉线铁塔大修维护要求 3.3.1除锈防腐处理要求 ⑴采用钢丝球及其他工具给整塔进行除锈一遍。 ⑵采用【】牌红色防锈漆给整塔刷一遍，要求看不到钢铁为准。 ⑶采用银粉给整塔刷一遍，要求看不到红色防锈漆为准。 3.3.2更换拉线要求 ⑴所更换的拉线必须是热镀锌钢绞线（35MM2）。 ⑵所有拉线采用UT、锲型线夹连接，不更换拉线的需整改该内容。 ⑶所有拉线头必须绑扎，不能小于10cm 。 3.3.3其它要求 ⑴保证杆塔垂直度符合有关要求。 ⑵【】。 第四条合同总价及付款方式 4.1 本合同总价为人民币：【大写：】元（【小写：】元）。该费用包括但不
服务器、网络设备以及安全设备日常维护管理制度 第一条 服务器、网络设备及安全设备的安全、性能检查。每台服务器、网络设备及安全设备至少保证每周检查两次，每次检查的结果要求进行登记记录。 第二条 数据备份工作。定期对服务器、网络设备、安全设备的配置文件进行备份，每次更改配置、策略后，都要及时更新备份文件，保证当前为备份最新数据。 第三条 服务器、网络设备及安全设备的监控工作。每天正常工作期间必须保证监视所有服务器、网络设备及安全设备状态，一旦发现服务器、网络设备或安全设备异常，要及时采取相应措施。 第四条 服务器、网络设备及安全设备的相关日志操作。每台服务器、网络设备及安全设备保证每周或依据数据情况对相关日志进行整理，整理前对应的各项日志如应用程序日志、安全日志、系统日志等应进行保存。 第五条 要及时做好服务器的补丁升级和漏洞修复工作。对于新发布的漏洞补丁和应用程序方面的安全更新，要及时分发给每台服务器。 第六条 服务器、网络设备及安全设备的安全检查主要包括CPU利用率、运行状态、性能、网络流量等方面。安全管理员必须保证对服务器、网络设备及安全设备每月进行一次安全检查。每次的检查结果必须做好记录，并生成检查报告。 第七条 不定时的相关工作。每台服务器如有应用软件更改、需要安装新的应用程序或卸载应用程序等操作，应提前告知所有管理员。 第八条 密码定期更改工作。每台服务器、网络设备及安全设备保证至少每一个月更改一次密码，密码长度不少于8位，且要满足复杂度要求。
第九条 系统管理人员要定时对系统服务器进行病毒检查，发现病毒要及时处理。 第十条 未经许可，任何人不得在服务器上安装新软件，若确实需要安装，安装前应得到授权并进行病毒例行检查。 第十一条 经远程通信传送的程序或数据，必须经过检测确认无病毒后方可使用。 第十二条 定时对硬件进行检查、调试和修理，确保其运行完好。 第十三条 关键设备应指定专人保管，未经授权的人员不得进行单独操作。 第十四条 所有设备未经许可一律不得借用，特殊情况须经批准后办理借用手续，借用期间如有损坏应由借用部门或借用人负责赔偿。 第十五条 硬件设备发生损坏、丢失等事故，应及时上报，填写报告单并按有关规定处理。 第十六条 业务系统设备及其附属设备的管理（登记）与维修由系统、网络管理员负责。设备管理人员每半年要核对一次设备登记情况。 第十七条 系统服务器、网络设备及安全设备应由相关管理人员每周进行一次例行检查和维护，并详细记录检查过程及检查结果。 第十八条
2010年基站代维岗位认证培训材料 （铁塔及天馈部分） 一、 基础知识部分 通信铁塔是移动通信基站的重要组成部分，是塔桅结构制式之一，塔桅是自立于地面塔形结构和靠拉线稳定的桅杆结构的总称，在通信行业主要用于天线的悬挂结构。 1、通信铁塔 1-1通信铁塔的分类 （1）按制式分 （2 ） 按 材料分
（3 1-2 通信铁塔的组成 自立式铁塔主要是由基础（隐蔽工程），塔身（主腹杆、内外侧的辅助撑）辅助设备（平台、爬梯、走线架），防雷接地（避雷针、接地引线、接地网）四大部分级成。 自立塔为塔式结构，塔身下端固定，上端为自由的高耸构筑物，塔身多数为上小，下大的变倾角锥形结构，少数铁塔为直柱形，塔身常做成空间桁架和钢架，塔身横断面形状有三角形、正方形、六边形，腹杆由横撑、斜撑，辅助撑组成，除横断面为三角形的金属塔外，需每隔定高度以及在塔柱变倾角截面处设置水平横膈，每段横隔应加装十字撑，全塔一般为独立的钢筋混凝土结构，楼顶金属塔的塔柱应锚于建筑物钢筋混凝土框架柱头内。 拉线式铁塔主要是基础塔身、拉线，接地网四大部分组成。
拉线式铁塔是沿塔身高度等距或不等距设置若干层拉线，拉线下端锚于地面，用拉线保持塔身直立和稳定，塔身越高，拉线层数越多，一般每层布置三根拉线，双桅杆时可用五根拉线（中间两根为两杆间水平拉线），拉线与地面的倾角为30°-60°，以45°较好，拉线材料为高强度镀锌钢绞线，用开式具螺旋扣（花蓝螺丝）预加压力，以增强杆身强度和整体稳定性，拉线地锚基础有重力式，挡土墙式、板式和锚杆基础等，塔身断面形状一般采用钢管，圆钢、角钢材料做成三角形状，塔身主杆每段连接方式为内外刨钢，法兰盘或拼接连接，塔身基础一般为钢筋混凝土阶梯形独立基础。 2、天线 2-1原理 天线是将传输线中的电磁能转化成自由空间的电磁波，或将空间电磁波转化成传输线中的电磁能的专用设备。无线电发射机输出的射频信号功率，通过馈线（电缆）输送到天线，由于天线以电磁波形式辐射出去。电磁波到达接收地点后，由天线接收下来（仅仅接收很小很小一部分功率），并通过馈线送到无线电接收机。可见，天线是发射和接收电磁波的一个重要的无线电设备，没有天线也就没有无线电通信。 2-2天线分类 按工作性质可分为发射天线和接收天线。 按用途可分为通信天线、广播天线、电视天线、雷达天线等。
1项目代维服务案 1.1移动基站代维和发电服务执行组织结构 图：基站集中化管理代维组织架构图（此表为标准化表格，人员配备可根 据项目需要进行调整） 移动基站代维组织架构将遵从统一的“集中化管理模式”，如上图所示。该模式能够保证标准化的代维工作式（工具、流程、组织架构）能够在移动项目实施。 基站代维服务容： ?预防性维护—是指根据制定的时间表对设备及线路系统进行期性的日常维护，以降低故障发生的机率，提高设备稳定性。预防性维护是网络设备安全运行的首要保障。 ?修正性维护—是在设备及线路出现故障后，在规定的时间解决故障，恢复设备的正常运行（含应急发电服务）。
?维护备品备件管理--- 是负责管理并移动系统设备的库存备件，并在修正性维护需要备件时，将备件运送至现场,并将坏件送还移动指定处所。其中备品备件由移动提供。 ?计划性维护—是指修理并改正在日常检查中发现的但尚未影响系统正常运行的故障隐患，或其他非设备维护任务，如站点环境维护。其中包括读电表及代缴电费，业主协议的续签工作, 配合全网改频、信源扩容进行改频操作以及业务性能测试，重点区域的通信保障工作。 ?计划性支持—是指移动心根据需要提出额外的人员需求,重要、突发事件的现场支持等。 ?集中监控—是指协助网络运行监控，可提供7×24小时对全网系统运行情况进行监控，每日、、月上报故障报表并及时处理故障，维护监控平台及妥善保存系统资料。 ?工程整改及其它随工 -- 是指系统扩容工作配合或其它工程配合工作 ?质量控制分析评估—是指代维工作统计数据分析、质量控制、以期实现客户最大满意度 应急发电服务容: ?发电人员必须持有电工证上岗，并遵守安全用电规、消防规、防雷抗灾规，按发电机使用维护说明书、根据联通公司动力维护细则开展工作。 ?代维将高度重视为履行本部分工作人员的人身安全，同时代维将为所属发电人员购买相应的人身意外保险。 ?代维公司在接到移动管理报障后(基站主电源告警)，应立即联系当地供电公司，查询该基站所在区域的供(停)电情况。了解清楚停电情况后，应立即向移动管理值班人员如实汇报停电的预计时长，并详细说明该基站电池性能情况。 ?由移动管理人员决定是否采取基站应急发电工作。若需要实施发电，移动管理人员把发电工作单派到代维，代维根据联通管理要求完成基站发电工作，费用结算以发电单为依据。