BCD-252WBC（彩晶玻璃）S/272WBCS（BCD-252WBCS H/272WBCS H （灰））
型电冰箱培训教材
说明：BCD-272WBCS/252WBCS是蓝色玻璃门面三门冰箱
BCD-272WBCS H/252WBCS H是灰色玻璃门面三门冰箱
一、产品特点介绍（包括衍生关系）
1、三门彩晶玻璃新外观，时尚豪华，满足现代高薪家庭需求。
2、全频技术：集变频、降噪、节能、速冻等技术于一身，且互相促进，性能更
加优越。冰箱根据箱内温度与设定温度的比较，自动调节变频压缩机的工作效率，使冰箱一直处于最优状态。
3、多温区保鲜：该系列产品采用智能控制三循环制冷系统，可调有四个温区：
冷藏、冰温、-7度软冷冻、冷冻，可以根据不同食物的种类和保鲜温度要求随意选择存储区间，最大限度地保持不同食物的营养、新鲜和口感。
4、人工智能控制：采用海尔专利的人工智能控制技术，使冰箱随环境温度变化
而自动调节温度档位，无需人为调节，便能达到最佳制冷效果，使用起来更加省心、省力。
5、中门无霜变温：温度可在0到-7度之间调节，根据用户的不同需要保存不同
的食品。
6、温度显示功能：VFD动态彩色显示，让您随时可以了解冰箱的工作状态；
7、超温自动报警：冷冻室温度自动监测报警，使用起来更放心。
8、假日功能：在您外出度假时，冰箱以低能耗运行，确保冷藏室无异味，同时
保证软冷冻和冷冻食品的正常存储。
9、生态保鲜：根据蔬菜的生态特点设计的瓶座，使存放在此区域内的蔬菜保鲜
期更长更新鲜。
10、负离子杀菌保鲜除味：冷藏室中有负离子发生器，产生的强氧化性的负离子，
可以杀死细菌；将有味的分子气体分解成无味的物质，并可以拟制果蔬中的活性和催熟剂乙烯的产生，起到杀菌、除味、保鲜的作用。
11、中门抽屉带滑道，省力省事。
a)产品外观结构特征图（包括颜色）
（蓝色是BCD-272WBCS/252WBCS）(灰色是BCD-272WBCS H/252WBCS H)
三、产品部件结构名称
四、产品使用说明
1．三门新外观。
2．采用三循环制冷系统设计，保证冰箱的各温区精确制冷。
3．VFD显示冰箱温度、运行状态等信息。
4．中门风冷，带滑道抽屉。
5．冷藏室、中门间室可单独关闭。
五、产品详细技术数据
六、产品线路图
七、具体控制、工作原理及参数
BCD-272/252WBCS（272/252WBCS H）冰箱显示板技术描述
BCD-272 / 252WBCS ( BCD-272/252WBCS H)冰箱控制板技术要求本要求适用于BCD-272 / 252WBCS( BCD-272/252WBCS H)型电冰箱控制板（以下简称控制板）。本控制板由显示板、电源板两部分组成。
1.基本参数
1.1额定频率：50Hz
1.2额定电压：AC 220V
1.3额定功率：4W
1.4负载电流
压缩机电流不大于2A（启动电流不大于10A，阻转电流15A左右）；
2.外观和结构
2.1显示板（0064000819）、电源板（0064000818）的印刷字样应完整、清晰。
2.2显示板上的显示面板部分为VFD显示，显示面板详细布局如附图所示。
2.3按键定义见图纸所示：
A1 冷藏温度调节按键：调节冷藏温度/ 锁定下按下3秒开关冷藏室；
A2 变温室温度调节按键：调节变温室温度/ 锁定下按下3秒开关变温室；
A3 冷冻温度设置按键：调节冷冻温度/ 锁定下按下3秒设置或退出速冻；
A4 人工智慧按键：按下3秒设置人工智慧功能/ 锁定下按下3秒设置或退出假日功能；
A3+A4：锁定与解除锁定；
注：变温室为风冷制冷方式，该室制冷时，风机和压缩机一起工作。冷藏和冷冻都是直冷，通过电磁阀切换，该2室直冷时，风机不工作。
3. 功能要求
3.1 初始状态
初次上电的运行状态为初始状态：进入人工智慧状态，人工智慧图标亮起，冷藏、变温室和冷冻室的温度设定由环境传感器所感受的当前温度确定（见表4）；速冻图标不显示，即不进入速冻状态；温度显示区分别显示冷藏室、变温室温度和冷冻室温度；处于解锁状态，锁形图标熄灭。初次上电时，若冰箱内温度处于开机点和关机点之间则不开机，直到温度回升至开机点时才开机。初次上电，变温室优先制冷，直到冷藏室达到关机点温度或强制关冷藏时，才取消变温室优先制冷。进入速冻状态、传感器故障时都取消变温室优先制冷。
3.2 温度设置与控制功能
3.2.1冷藏温度设置
解锁状态下，按一下冷藏温度调节按键，原冷藏设定温度开始闪烁，进入温度设置状态，以后每按一下该键，冷藏温度加1，冷藏温度在02—10之间循环。若超出5秒钟不进行按键操作，则温度设定值确认，并停止闪烁。
3.2.2 冰箱变温室温度设置
解锁后，按下变温室调节键，变温室温度原设定值开始闪烁，进入冰箱变温室温度设置状态，每按一下该键，温度值减1，直至“-7”，再按则回到“0”，依次循环。若设定5秒内没有其它按键操作，则温度值停止闪烁并确定。
3.2.3冷冻温度设置
解锁状态下，按一下冷冻温度调节按键，原冷冻设定温度开始闪烁，进入温度设置状态，以后每按一下该键，冷冻温度减1，冷冻温度在-16—-26之间循环。若超出5秒钟不进行按键操作，则温度设定值确认，并停止闪烁。
3.2.4具体控制参数见表1
注：冷藏达到关机点时要检测冰温室传感器温度，冰温室传感器温度达到
3.5℃时再关冷藏，否则冷藏继续制冷直至3.5℃再关冷藏。（注：当环
境温度低于20℃时，冷藏达到关机点时要检测冰温室传感器温度，冰
温室传感器温度达到2.5℃时再关冷藏，否则冷藏继续制冷直至2.5℃
再关冷藏。）冷藏停机时加热丝加热（当环境温度低于+2℃或关闭冷藏
时，无需加热）。（注：本条同样适用于人工智慧和速冻状态）。
3.2.5 对于每次冷藏室、变温室和冷冻室要求开关机，电磁阀和压缩机之间的对应开停关系见表2、表3：
表2（环境温度T<27℃）
表3（环境温度T≥27℃）
3.2.6任一室达到关机点时，若其它室要求开机，则压缩机不停机，只改变电磁阀信号。
3.3 人工智慧功能按下人工智慧按键持续3秒，人工智慧图标亮起，进入人工智慧状态，若要退出人工智慧状态，则再次按下人工智慧按键持续3秒，人工智慧图标灭，即退出人工智慧状态。
3.3.1在人工智慧状态下，不能设置速冻、冷藏和冷冻温度，但是可以设置变温室温度，开关机参数由环境温度决定（见表4）
3.3.2退出人工智慧后，冷藏和冷冻温度设置由退出人工智慧时的环境温度所对应的温度来决定（即参照表4）。
3.4速冻设置功能
3.4.1锁定下按下冷冻温度调节按键3秒，速冻指示亮起，进入速冻设置状态。速冻状态下，冷冻室连续制冷24小时；若要在速冻状态下人为退出速冻功能，则在锁定下按下冷冻温度调节按键3秒，速冻指示灭掉，退出速冻状态。
3.4.2速冻状态下，冷藏室和变温室仍按其设定温度运行，电磁阀动作同表2、表3。
3.4.3 退出速冻状态后，冷冻室温度设置由退出速冻时的环境温度所对应的温度来决定（参照表4），冷藏室和-7度室温度设置保持不变。
3.4.4速冻状态下，不能设置冷冻温度，可以设置冷藏和变温室温度。
3.4.5速冻状态下，冷冻温度显示为冷冻传感器实际温度。但由其它状态进入速冻状态时，若实际温度高于显示温度则按3.5.3.2处理，若实际温度低于显示温度则以1度/7分钟渐变到实际温度。
3.4.6速冻过程中进入化霜状态，化霜优先，化霜时间计入速冻时间内，化霜期间速冻指示灯一直点亮。
3.4.7化霜状态下进入速冻，速冻指示灯点亮，化霜仍继续进行，直到化霜结束后再进入速冻状态，进入速冻后的化霜剩余时间计入速冻时间内。
3.6面板显示控制功能：操作完成后30秒钟，VFD亮度减弱50%，3分钟后
自动黑屏（超温报警状态下不能黑屏）。黑屏时，按
下任一按键恢复显示。
在锁定情况下，同时按下冷藏、软冷冻、人工智慧3个按键
3秒钟，蜂鸣器响1声，VFD按100%亮度常亮，不黑屏，
直到掉电。掉电对此不记忆。——用于商场销售。
3.7 控制面板的锁定与解除锁定功能
非锁定情况下，同时按下冷冻温度调节按键和人工智慧按键，锁定指示灯亮，进入锁定状态；锁定情况下，再同时按下冷冻温度调节按键和人工智慧按键，锁定指示灯灭，解除锁定。
3.8 断电记忆功能
当冰箱运行过程中断电，再次上电时，冰箱仍按断电前的工作状态运行（不对压缩机的延时保护和时间显示记忆）。
3.9 延时保护功能
压缩机每次停机12分钟后方能再次开机，12分钟延时结束后才能进入对压缩机和电磁阀的正常控制。
3.10 按键伴音功能
每按一下按键（有效操作），蜂鸣器响一下（响声持续0.2秒，f=2.63kHz）。
3.12 超温报警功能
当冷冻室内温度高于-3℃（含-3℃）且持续60分钟时，冷冻室温度闪烁，一旦冷冻室内温度低于-5℃，冷冻室温度停止闪烁。初次上电时，只要检测到冷冻室温度高于-3℃（含-3℃），即报警（冷冻室温度闪烁）。注：冷冻传感器故障时，报警失效。
3.13冷藏开/ 关功能：
3.13.1锁定情况下，按下冷藏调节按键持续3秒，则强制关闭冷藏，同时冷藏温度显示、“冷藏室”灭掉。若原来左侧的冷藏图标显示则灭掉。
3.13.3冷藏关闭情况下，传感器故障时，F1和F3不显示，开冷藏时再显示；F2、F4和F5在冷冻温度显示区显示。其中冷冻传感器故障时，在每次变温室要求停机时，冷冻室继续单独制冷10分钟后停机。其中-7℃传感器故障时，在每次冷冻室要求停机时，变温室继续单独制冷10分钟后停机。
3.13.4冷藏关闭情况下，可进入速冻和人工智慧状态。
3.13.5锁定情况下，再按下冷藏调节按键持续3秒，则恢复冷藏制冷，同时冷藏温度、“冷藏室”恢复显示。左侧的冷藏图标也根据情况需要显示时恢复显示。
3.13.6断电记忆功能对开/ 关冷藏室有效。
3.14 变温室开/ 关功能：
3.1
4.1锁定情况下，按下变温室调节按键持续3秒，则强制关闭变温室，同时变温室温度显示灭掉。
3.1
4.2 变温室关闭情况下，可进入速冻和人工智慧状态。
3.1
4.3锁定情况下，再按下变温室调节按键持续3秒，则恢复变温室制冷，同时变温室温度恢复显示。
3.1
4.4断电记忆功能对开/ 关变温室有效。
3.15 传感器故障处理及故障显示
3.15.1 冷藏蒸发器传感器故障处理及故障显示
当冷藏蒸发器传感器故障（短路或断路），温度值显示区显示“F1”（注：在冷藏温度显示区显示）；若此时处于人工智慧状态,且环境温度超过40℃，则冷藏室开关机由冷藏空间温度传感器控制（开机：10℃，关机：8℃）
3.15.2 环境传感器故障处理及故障显示
当环境传感器故障（短路或断路），温度值显示区显示“F2”（注：在冷冻温度显示区显示）；冰箱不能进入人工智慧状态和速冻状态运行。
3.15.3 冷藏空间温度传感器故障处理及故障显示
当冷藏空间传感器故障（短路或断路），温度值显示区显示“F3”（注：在冷藏温度显示区显示）；冰箱不能进入人工智慧、速冻状态；冷冻室控制正常时，冷藏室不要求单独开机，每次冷冻开机时，冷藏室先制冷8分钟后，冷冻室单独制冷。
3.15.4 冷冻温度传感器故障处理及故障显示
当冷冻传感器故障（短路或断路），温度值显示区显示“F4”（注：在冷冻温度显示区显示）；冰箱不能进入人工智慧状态；超温报警及冷冻温度显示功能不能执行。冷藏室控制正常时，在每次冷藏室要求停机时，冷冻室继续单独制冷10分钟后停机。
3.15.5 变温室温度传感器故障处理及故障显示
当变温室传感器故障（短路或断路），温度值显示区显示“F5”（注：在变温室温度显示区显示）；变温室温度设置显示功能不能执行。冷藏室控制正常时，在每次冷藏室要求停机时，变温室制冷15分钟后停机。
3.15.6冷藏空间传感器和冷冻传感器两个传感器都损坏时，在每次变温室要求停机时，冷藏室和冷冻室进入开机20分钟，停机20分钟的固定循环。其中在开机20分钟中，前8分钟同时制冷，后12分钟冷冻室单独制冷。
3.15.7 冷藏空间传感器、变温室传感器两个传感器都损坏时，在每次冷冻室要求开机时，冷藏室和变温室先制冷20分钟，这20分钟中，前10分钟冷藏制冷，后10分钟变温室制冷。
3.15.8 冷冻传感器、变温室传感器两个传感器都损坏时，在每次冷藏室要求停机时，冷冻室和变温室继续制冷制冷20分钟，这20分钟中，前10分钟变温室制冷，后10分钟冷冻室单独制冷。
3.15.9 三个传感器都损坏时，进入开机30分钟，停机20分钟的固定循环。开机的30分钟中，冷藏室、变温室、冷冻室分别制冷10分钟。
3.15.10化霜传感器故障处理及故障显示
当化霜传感器故障（短路或断路），温度值显示区显示“F6”（注：在变温室温度显示区显示）；如未处于化霜状态，则不进入化霜状态，如处于化霜状态，则立即退出化霜状态。
3.15.11冰温室传感器故障处理及故障显示
当冰温室传感器故障（短路或断路），温度值显示区显示“F7”（注：在冷藏温度显示区显示），不影响冰箱制冷。
3.16 变频控制功能：
主控板不直接输出信号至压缩机，而是根据工作状态输出连续的方波信号至变频驱动板，由变频驱动板控制压缩机工作。方波信号的具体要求如下：
1、5V；
2、占空比为50%±10%；
3.17 假日功能
锁定情况下，按下人工智慧按键3秒钟，蜂鸣器响1声，假日图标显示，进入假日功能，同时冷藏室/变温室/冷冻室温度分别显示17℃/ -7℃/ -18℃，3秒后恢复显示原来温度，并按显示规则向17℃ / -7℃ / -18℃渐变。控制参数分别为：冷藏室（开机：18℃/ 关机：16℃），变温室（开机：-6℃/ 关机：-8℃），冷冻室（开机：-17℃ / 关机：-25℃）。假日功能状态下，温度不可调。同样在锁定情况下，再按下人工智慧按键3秒钟，蜂鸣器响1声，假日图标熄灭，退出假日功能。退出假日功能时，变温室温度设置保持-7℃
不变，冷藏和冷冻温度设置由退出假日时的环境温度所对应的温度来决定（即参照表4），显示温度根据显示规则渐变。
3.18强制化霜功能
同时按下冷藏和冷冻按键3秒钟，进入强制化霜状态，若压机和风机处于工作状态，则只断开压机，同时接通化霜加热丝，10s后断开化霜加热丝，压机恢复强制化霜前的状态，强制化霜状态结束。
3.19自动化霜功能
变温室累计工作18h后，进入自动化霜状态，变温室停压机（若其它室要求制冷，则压缩机不停，电磁阀切换）/ 风机开机3分钟后，风机停转，接通化霜加热丝，当化霜传感器温度上升到10?C时，断开化霜加热丝，之后静止（变温室不制冷）3分钟，压缩机开机1分钟后（或原本压缩机开机，则将电磁阀切换过来，变温室制冷1分钟），风机再开机。
若化霜加热时间超过30分钟，而化霜传感器温度仍未达到10?C，则停止化霜，之后变温室再累计工作5h即开始化霜。若化霜时间小于30分钟而达到化霜温度停止化霜，则变温室累计工作时间仍为18h。
若冰箱初次上电，变温室累计工作5h开始化霜。
自进入自动化霜状态起90min内，温度显示为化霜前的瞬间显示温度。90min后按照显示规则处理温度显示。
3.20照明灯控制
开门再关门后，照明灯延时5分钟再灭。灯开关为常闭（即常通）型，关门时灯开关断开，开门时灯开关闭合（接通）。
4 优先级顺序
12分钟延时>人工智慧>速冻>假日功能>正常控制
F3显示>F5显示>F4显示> F7显示> F2显示> F1显示> F6显示>温度显示****************************
九、制冷循环示意图：
十、接线图
92爆炸图
BCD-252WBCS H/272WBCS H 1615141312117125
124
123
122
121
120
119
1181061007677989796959375727456
BCD-252WBCS/272WBCS
1091031048911511411311211110810710194871108810590102998583816784827873706968656366
64917980718611662616059585755
53
52
54
51
50
49
48
46
4744
43
42
45
1 1110876542392122
252628293031322423201918271741
4039333534373638
海尔培训管理手册
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二、质量管理体系质量方针和质量目标 质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表示。 质量方针 为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须： 进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务。 因此，我们主要的工作原则是： ①ISO9001标准 ②市场需求 ③最新技术和先进标准 ④TQM ⑤不断的质量改进 ⑥职工参与 ⑦精细化，零缺陷 ⑧用户期望和要求 因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集团质量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。在此不再描述各单位的质量目标。 本集团各单位、各级管理者，均应以质量方针为指导，以质量目标为追求，根据质量管理体系文件的要求认真执行，在保证本集团产品质量的前提下，以培训管理体系为保障，规范教育与培训活动，切实提高每一位员工的素质，使内部每一位员工均对企业忠诚，成为岗位的SBU。使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。 海尔集团公司第 0章共 25章 第 4 页，共 11页 第0次修改
海尔新员工培训 篇一：海尔的新员工培训 海尔的新员工培训 好的培训方式能引导帮助大学生正确、客观地认识企业，进而留住他们的心！ 较有实力的企业每年都要引进一批大学毕业生，然后像”宝”一样进行培训，希望他们成长为企业未来的顶梁柱。而每年新进员工的离职率之高又让不少企业头疼。毕业生进入企业后，往往呆上一段时间，就会出现一个跳槽高峰期。因为初入社会的年轻人思 想难免偏于理想化，而工作后会发现现实并非想像的那么完美，容易出现心理落差。这当然与大学生对社会、对企业了解不充分，思想不够成熟有一定关系，但是企业对新员工初期的培训方式也是相当重要的一个原因。不同的培训方式会产生不同的结果。好的培训方
式能引导帮助大学生正确、客观地认识企业，进而留住他们的心！海尔作为一个世界级的名牌企业，每年招录上千名大学生，但是离职率一直很低，离开的大部分是被淘汰的（海尔实行10/10原则，奖励前10%的员工，淘汰后10%的人员），真正优秀的员工多半会留在最后。那么海尔是怎样进行新员工培训的呢？ 第一步：使员工把心态端平放稳这第一步很重要。有些企业迫不及待地向新进毕业生灌输自己的企业文化或职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场，而全不顾及他们的感受。毕业生新到一个陌生的与学校完全不同的环境，总会有些顾虑：待遇与承诺是否相符；会不会得到重视；升迁机制对自己是否有利等等。在海尔，公司首先会肯定待遇和条件，让新人把”心”放下，做到心里有”底”.接下来会举行新老大学生见面会，让师兄师姐用自己的亲身经历讲述对海尔的感受，使新员工尽快客
观了解海尔。同时人力中心、文化中心和旅游事业部的主管领导会同时出席，与新人面对面地沟通，解决他们心中的疑问，不回避海尔存在的问题，并鼓励他们发现、提出问题。另外还与员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行沟通。让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本身的问题，让新员工正视海尔内部存在的问题，不走极端。要知道没有人随随便便跳槽的，往往是思想走向极端，无法转回时才会”被迫”离开。 第二步：使员工把心里话说出来员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了，这时就要鼓励他们说出自己的想法——不管是否合理。让员工把话说出来是最好的解决矛盾的办法，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对
服务行业精益6S管理培训 课程背景: 服务行业是现代经济的一个重要产业。服务产品的通性：无形性，不可贮存性，生产与消费的同步性，以及消费者对服务产品质量评价的主观性。这些特点给我们企业的管理和营销实践带来了一些特殊问题，也要求我们采取针对性的营销对策，其中重要一点就是要注重服务创新，通过服务创新使产品有形化、具体化、高效化，使其能够被服务对象感知和评价，并由此创造产品差异性，形成自己的产品特色，使客户满意。 服务业实施6S管理当前势在必得，从当前服务业市场的形势看，激烈的市场竞争使得产品同质化进一步加剧，要使公司产品在大众化的同行服务中树立自己特色，向目标消费群体传播鲜明的服务特色，提高员工素质，必须通过服务概念创新，率先提出符合服务特性的新概念、新卖点。6S管理也正是迎合了此形势要求，具有行业探索性和创新性，推进实施6S管理对树立公司服务在同行业中领先性和示范性形象，在消费群体中产生“首因效应”，立市场领导者和创新者良好形象具有重要意义。 课程收益: 清洁舒适、安全规范；以人为本、全员参与；提升素养、文明和谐；以客为尊、优质高效※提高员工自主管理能力和意识※全面了解6S知识※掌握服务行业实施6S的各类工具※掌握6S的实施步骤、方法和技巧※优化工作流程，
提高工作效率※走出推行6S 课程大纲: ■第一部分：员工职业心态 ※服务业推行6S管理趋势 ※职业人的标准与要素 ※如何正确认识工作中的环境 ※如何正确认识工作中的压力 ■第二部分：基础篇——人造环境、环境育人 ※6S人员品质提升之利器 ※6S的应用发展和推行原则 ※6S之基础知识 ※整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全之要点、实施要领※整理整顿的技术 ※布局规划及三原则
海尔的员工培训 海尔集团从一开始至今一直贯穿 “以人为本”提高人员素质的培训思路，建立了一个能够充分激发员工活力的人才培训机制，最大限度地激发每个人的活力，充分开发利用人力资源，从而使企业保持了高速稳定发展。海尔的价值观念培训海尔培训工作的原则是“干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影”。在此前提下首先是价值观的培训，“什么是对的，什么是错的，什么该干，什么不该干”，这是每个员工在工作中必须首先明确的内容，这就是企业文化的内容。对于企业文化的培训，除了通过海尔的新闻机构《海尔人》进行大力宣传以及通过上下灌输、上级的表率作用之外，重要的是由员工互动培训。目前海尔在员工文化培训方面进行了丰富多彩的、形式多样的培训及文化氛围建设，如通过员工的“画与话”、灯谜、文艺表演、找案例等用员工自己的画、话、人物、案例来诠释海尔理念，从而达成理念上的共识。“下级素质低不是你的责任，但不能提高下级的素质就是你的责任！”对于集团内各级管理人员，培训下级是其职责范围内必须的项目，这就要求每位领导亦即上到集团总裁、下到班组长都必须为提高部下素质而搭建培训平台、提供培训资源，并按期对部下进行培训。特别是集团中高层人员，必须定期到海尔大学授课或接受海尔大学培训部的安排，不授课则要被索赔，同样也不能参与职务升迁。每月进行的各级人员的动态考核、升迁轮岗，就是很好的体现：部下的升迁，反应出部门经理的工作效果，部门经理也可据此续任或升迁、轮岗；反之，部门经理就是不称职。为调动各级人员参与培训的积极性，海尔集团将培训工作与激励紧密结合。海尔大学每月对各单位培训效果进行动态考核，划分等级，等级升迁与单位负责人的个人月度考核结合在一起，促使单位负责人关心培训，重视培训。海尔的实战技能培训技能培训是海尔培训工作的重点。 海尔在进行技能培训时重点是通过案例、到现场进行的“即时培训”模式来进行。具体说，是抓住实际工作中随时出现的案例（最优事迹或最劣事迹），当日利用班后的时间立即（不再是原来的停下来集中式的培训）在现场进行案例剖析，针对案例中反映出的问题或模式，来统一人员的动作、观念、技能，然后利用现场看板的形式在区域内进行培训学习，并通过提炼在集团内部的报纸《海尔人》上进行公开发表、讨论，形成共识。员工能从案例中学到分析问题、解决问题的思路及观念，提高员工的技能，这种培训方式已在集团内全面实施。对于管理人员则以日常工作中发生的鲜活案例进行剖析培训，且将培训的管理考核单变为培训单，利用每月8日的例会、每日的日清会、专业例会等各种形式进行培训。海尔的个人生涯培训海尔集团自创业以来一直将培训工作放在首位，上至集团高层领导，下至车间一线操作工人，集团根据每个人的职业生涯设计为每个人制定了个性化的培训计划，搭建了个性化发展的空间，提供了充分的培训机会，并实行培训与上岗资格相结合。 在海尔集团发展的第一个战略阶段（1984年-1992年），海尔集团只生
海尔厨电产品知识培训资料 厨电产品知识培训资料海尔集团客服中心 2<011年4月 培训大纲 燃气灶知识介绍 吸油烟机知识介绍 洗碗机知识介绍 消毒柜知识介绍 四大厨电产品服务政策 燃气灶基础知识 嵌入式 台式 燃气灶外观结构 燃气灶内部结构 电池盒位于机 器左下前方 燃气灶产品型号命名 JZ 2<0Y 2-- Q 57 D A JZ:家用燃气灶 燃气类别代号，共3类，分别是液化石油气、天然气、人工煤制气2<0Y:液化石油气 灶眼数:2:灶眼数为2个 安装方式:Q:嵌入式 T:台式
燃烧系统 :5:5系列燃烧系统 6:偏心聚火 8:纯蓝猛火HA8:防干烧 灶面类型: 7:彩钢灶面 <0:不锈钢灶面 3:钢化玻璃灶面 G:高档 Z:中档 D:低档 A:产品序列号 风门的调节 风门为一次空气引射的微调装置，调节位置视用户使用燃气种类、安装使用环境不同有所不同; 初次安装时，为了使燃烧处于最佳状态，请根据火焰的状态适当地调节位于产品底壳的一次空气风门手柄，直到火焰蓝色、无跳动、各火孔火焰轮廓清晰; 调节风门时，调节可调风门把手使其脱离固定风门卡槽，旋转可调风门把手至适当位置后，再将可调风门把手固定在风门卡槽里; 如左图，一次空气引射量较小，则易出现黄火、燃烧不充分现象;一次空气引射量大则易出现离焰、脱火等现象; 具体调整时，可根据实际火焰状态对风门位置进行调节; 常见问题咨询(不打火) 常见的问题咨询(站不住火) 常见问题咨询(漏气) 使用注意事项 挡圈是不锈钢的，主要作用是阻挡异物掉进机器内部，放置不正会导致变形变色，需要经常清洗 火盖需要经常清洗，清洗后要晒干再安装上，否则会有打不着火的现象 吸油烟机基础知识 欧式吸油烟机 中式吸油烟机
7s现场管理内容： 起源于日本，6s即日文的整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SAFETY）这六个单词，指的是在生产现场对人员、机器、材料、方法、环境，实施有效管理的活动。又被称为“六常法则”或“六常法”。 7s起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，是日式企业独特的一种管理方法，其最终目的是提升人的品质： 1.除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件"小事" ） 2.遵守规定的习惯 3.自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯 4.文明礼貌的习惯 推行7S有八个作用：亏损、不良、浪费、故障、切换产品时间、事故、投诉、缺陷等8个方面都为零，称之为“八零工厂”。 7S活动锻炼出“从小事做起、从我做起、从身边做起、从看不见的地方做起”的“凡事彻底”的良好心态、及“现场、现物、现状、原理、原则”的 5G 管理的务实作风，是现代企业的管理基石。 一、整理（SEIRI）：要与不要、坚决留弃 1．整理定义
1．1将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的: 1．2把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来； 1．3不必要的东西要尽快处理掉。 2．目的： 2．1腾出空间，空间活用 2．2防止误用、误送 2．3塑造清爽的工作场所 3．生产过程中经常有一些残馀物料、待修品、待返品、报废品等滞留在现场，既占据了地方又阻碍生产，包括一些已无法使用的工夹具、量具、机器设备，如果不及时清除，会使现场变得凌乱。生产现场摆放不要的物品是一种浪费： 3．1即使宽敞的工作场所，将俞变窄小。 3．2棚架、橱柜等被杂物占据而减少使用价值。 3．3增加了寻找工具、零件等物品的困难，浪费时间。????? 3．4物品杂乱无章的摆放，增加盘点的困难，成本核算失准 4．注意点： 要有决心，不必要的物品应断然地加以处置。
海尔新员工培训资料大全 关于《海尔新员工培训资料大全》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。 海尔新员工培训资料 目录 第一章企业文化 第二章海尔精神海尔作风 ·海尔精神海尔作风案例 第三章海尔发展战略创新的三个阶段 第一节海尔发展三个方向的转移 第二节斜坡球体论 第三节海尔管理的三种方式 第四章海尔管理模式 第一节OEC管理法 第二节市场链 ·市场链流程再造的三个阶段 ·市场链流程再造的“五要五不要” ·市场链流程再造的“三主”原则 ·SBU ·实行市场链的三个转化 ·市场链理念 ·SST ·6S 第五章速度创新SBU 第六章海尔理念 ·质量理念事例 ·品牌理念事例 ·市场竞争理念事例 ·市场理念事例 第七章海尔对市场的原则 第八章海尔的创新观念 第九章海尔的形象用语 第十章海尔旗形象识别标志 第十一章海尔的吉祥物 第十二章问题警示录 第十三章思想警示录 第十四章海尔人的个人修养 培训目的： 1. 让新员工熟知企业文化 2. 认同企业领导人创新的价值观 3. 充分实现个人的价值与追求 培训前期准备：
1. 培训组织者需提前一天将培训教材发送到受训人手中; 2. 培训教室摆放形式为分组讨论式，每组7人; 3. 授课采用电脑投影，配备激光笔、电子白板和白板笔; 4. 受训人自带书写工具(圆珠笔、钢笔). 第一章企业文化 海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。 海尔文化的核心是创新。它是在海尔十九年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。 第二章海尔精神海尔作风 海尔精神 ■敬业报国追求卓越 敬业报国的核心思想是中国传统文化的“忠”，“忠”就是回报。海尔人就是要用最好的产品与服务来回报用户，用最好的效益回报社会、回报国家;“忠”就是真诚，对用户、对社会海尔真诚到永远。 追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。 海尔作风 ■迅速反应马上行动 海尔作风体现了海尔人的市场观念：海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除用户烦恼到零。以迅速快捷的速度对待市场，绝不对市场说不。 尤其是在信息时代，速度决定一切。 海尔精神海尔作风事例 17小时将海外经理人的建议变成样机 美国海尔贸易公司总裁迈克曾接到许多消费者的反映，说普通冷柜太深了，取东西很不方便。在2019年“全球海尔经理人年会”上，迈克突发奇想，能否设计一种上层为普通卧式冷柜，下面为带抽屉的冷柜，二者合一不就解决这一难题了吗? 当时的冷柜产品本部在得知迈克的设想后，四名科研人员采用同步工程，连夜奋战，仅用17个小时完成了样机。不但如此，他们还超出用户的想象，又做出了第二代产品。在会议结束的答谢宴会上，当这些样机披着红绸出现在会场上时，引来一片惊叹声，接着爆发出一阵长时间热烈的掌声。 这款冷柜当场以迈克的名字命名。 第三章海尔发展战略创新的三个阶段 ●名牌战略阶段(1984年—1991年) 特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。 ●多元化战略阶段(1992年—1998年) 特征：从一个产品向多个产品发展(1984年只有冰箱，1998年时已有几十种产品)，从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。
欢迎您成为海尔大家庭的成员。 海尔集团是以白色家电为主导的大型国际化企业集团，作为中国民族工业的代表，她融合了当今世界最先进的技术和管理方式，以勃勃的生机和活力，努力为消费者创造出意料之外的价值，并带给用户超出其想象的服务，回报社会，造福于民众。 拥有国际化素质的员工队伍，创造一个安全、明快、和谐、舒畅、高效的工作气氛和良好的工作环境是我们共同努力的方向，海尔集团将为每位员工提供良好竞争环境及进取机会，愿为海尔进军世界500强奉献聪明才智的您，将倍受海尔集团的尊重、激励和帮助，您将会为您工作着的岗位感到自豪，因为您的知识和才智是海尔集团创新发展的真正源头，每一位员工都将成为海尔集团的，每一位的主动创新、增值、成功就是海尔集团的成功。 本《员工手册》将为您介绍有关集团的概况、员工基本行为规范、安全生产、劳动管理规定、员工薪酬规定、劳动关系、奖惩制度、人力资源开发制度等事项。目的是为了帮助您了解集团、了解集团的有关政策。随时查询本手册将会有助于您有条不紊、卓有成效地工作，有助于您更好地发挥您的才能。 本手册所载内容，在实施的过程中，将根据实际情况不断修
改、完善。您对本手册有任何意见、建议或疑问，请随时与您的主管或人力资源培训中心（海尔大学）商讨，也可通过集团设置的建议箱转达您的意见，集团将非常高兴与您一起完善这本员工手册。 让我们紧密合作，努力奋斗，面对全球性竞争的挑战，以优于我们同行最好的质量、最优的服务、最快的速度，不断满足用户的需求、创造市场、创造需求。 让我们以百倍的信心面对未来。 祝您工作顺利，身体健康！祝我们事业成功！ 目录 第一篇集团简介 第一章集团简介 第二章集团大事记 第二篇员工基本行为规范 第一章日常礼仪 第二章仪表礼仪 第三章言谈礼仪 第四章宴请礼仪 第五章待客礼仪 第六章敬业
海尔的培训体系 每个雇员都有自己的潜力，而公司的任务就是帮助雇员挖掘潜力。 ———美国长寿公司 20世纪70年代初期美国很多企业开始把企业培训纳入企业的发展战略之中，视培训为企业发展工作中非常重要的组成部分，同时在美国社会一度出现很多的第一代培训工厂。他们认为受过严格训练的人是企业发展真正需要的人才，也只有这样的人，才能够与企业共同面对激烈的市场竞争，能够在竞争中立于不败之地。 今天在国内越来越多的中国企业也开始重视培训，并且视培训为提高企业竞争力、生存力以及生产能力的一个重要手段。 海尔的立体人才培训体系 海尔的人才培训机构是一个多层次的，自下而上，所有的部门都有一个培训机构。 (1)首先是它的事业部，从基层事业部到班组都有一套培训体系。 培训体系包括：第一培训的部门，同时在培训部门里还有一个培训实践中心，并且有严格的一套考试程序。不管是什么样的培训，最后都要经过严格的考试发出不同级别的结业证书。 (2)其次是集团的总部，海尔集团也设立一系列的培训机构。 这些培训机构里包括海尔大学、海尔文化中心。海尔所有的中层干部，都要定期到海尔大学里去接受培训；海尔所有的新入公司的新人也要到海尔大学里去进行培训，在培训的过程中，去认识海尔，去了解海尔，去熟悉海尔。另外海尔还有一个人力资源的培训中心———海尔文化中心。在海尔文化中心设有《海尔人》报，针对一些具体问题，对集团有影响的问题，通过报纸发动全集团的人对问题公开的进行讨论，用这样的方式达成一种培训的效果。在集团总部的培训机构里同样设有严格的考试程序。任何一种形式的培训最终都是通过考试来论证是否能够通过，达到结业。 (3)海尔还有一套培训体系，就是利用外部的一些高等院校、国外的大公司，还有科研机构进行培训。 海尔常年和25所高校有联系，对部分领导干部可以送到学校里去参加短期培训，还有半脱产的培训。多家国外公司也与海尔长期签订人才交流、学习和培训项目。海尔的教师从哪里来呢？主要是海尔内部所有的领导干部和能够胜任教师的人作为教师，定期在海尔集团内部通过演讲，通过考试后选拔出来的，选拔出来之后发有兼职教师的资格证。海尔的领导干部必须要经过培训，并且参加过多少场培训，讲过多少场课也作为他的一个考核指标。另外有一些外聘教师，还有海尔的一些高层管理干部。这些教师资源在海尔的各层培训机构中是共享的，某一个阶段，某一个项目的培训，可以在海尔的机构中去选择任何一名教师。 海尔的多种培训形式 1．岗前培训 对所有的新人进行业务知识、企业文化、经营哲学、组织目标、价值观的培训。不确定岗位先轮流工作一(续致信网上一页内容)定时间，再定岗建立员工组织归属感，集体主义，合作
海尔培训工作经验（一） 海尔集团从一开始至今一直贯穿"以人为本"提高人员素质的培训思路，建立了一个能够充分激发员工活力的人才培训机制，最大限度地激发每个人的活力，充分开发利用人力资源，从而使企业保持了高速稳定发展。 海尔的价值观念培训 海尔培训工作的原则是"干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影"。在此前提下首先是价值观的培训，"什么是对的，什么是错的，什么该干，什么不该干"，这是每个员工在工作中必须首先明确的内容，这就是企业文化的内容。对于企业文化的培训，除了通过海尔的新闻机构《海尔人》进行大力宣传以及通过上下灌输、上级的表率作用之外，重要的是由员工互动培训。目前海尔在员工文化培训方面进行了丰富多彩的、形式多样的培训及文化氛围建设，如通过员工的"画与话"、灯谜、文艺表演、找案例等用员工自己的画、话、人物、案例来诠释海尔理念，从而达成理念上的共识。 "下级素质低不是你的责任，但不能提高下级的素质就是你的责任！"对于集团内各级管理人员，培训下级是其职责范围内必须的项目，这就要求每位领导亦即上到集团总裁、下到班组长都必须为提高部下素质而搭建培训平台、提供培训资源，并按期对部下进行培训。特别是集团中高层人员，必须定期到海尔大学授课或接受海尔大学培训部的安排，不授课则要被索赔，同样也不能参与职务升迁。每月进
行的各级人员的动态考核、升迁轮岗，就是很好的体现：部下的升迁，反应出部门经理的工作效果，部门经理也可据此续任或升迁、轮岗；反之，部门经理就是不称职。 为调动各级人员参与培训的积极性，海尔集团将培训工作与激励紧密结合。海尔大学每月对各单位培训效果进行动态考核，划分等级，等级升迁与单位负责人的个人月度考核结合在一起，促使单位负责人关心培训，重视培训。 海尔的实战技能培训 技能培训是海尔培训工作的重点。海尔在进行技能培训时重点是通过案例、到现场进行的"即时培训"模式来进行。具体说，是抓住实际工作中随时出现的案例（最优事迹或最劣事迹），当日利用班后的时间立即（不再是原来的停下来集中式的培训）在现场进行案例剖析，针对案例中反映出的问题或模式，来统一人员的动作、观念、技能，然后利用现场看板的形式在区域内进行培训学习，并通过提炼在集团内部的报纸《海尔人》上进行公开发表、讨论，形成共识。员工能从案例中学到分析问题、解决问题的思路及观念，提高员工的技能，这种培训方式已在集团内全面实施。 对于管理人员则以日常工作中发生的鲜活案例进行剖析培训，且将培训的管理考核单变为培训单，利用每月8日的例会、每日的日清会、专业例会等各种形式进行培训。 海尔的个人生涯培训 海尔集团自创业以来一直将培训工作放在首位，上至集团高层领导，
6S现场管理培训资料------公司6S领导小组办公室
一、什么是6S管理 6S管理起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，使生产现场环境一目了然、整洁、有序，工作现场洁净、亮丽，培训员工认真负责的良好工作习惯，从而达到提升员工素养、品质的目的。是一种独特的管理办法。 6S管理就是整理(SEIRI）、整顿(SEITON）、清扫(SEISO）、清洁(SETKETSU）、素养(SHISUKE）、安全（SAFETY）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头而简称6S管理。 就我们公司现阶段而言，在公司领导带领下，各相关车间部门积极配合下，虽然在生产环境和办公环境改进方面我们作了很多工作。但我们所做的工作只是停留在卫生检查、工程实施配套整改方面，检查力度小，收效甚微。各车间和相关行政部门没有建立本部门岗位操作规程、岗位纪律、定置管理、目视管理、激励管理等6S现场管理相关标准。生产现场物品摆放混乱、工、卡、量具和各种工具使用失控，个人物品随意摆放，辅助加工设备使用、保养、工作没有细化到相关责任人，设备运转、保养点检记录不完善，仓库备品、备件存放标识不规范。办公现场办公桌办公资料摆放混乱，资料柜内无标识、放置不标准并存放非办公物品，办公用具使用无责任人，公共场所乱丢乱放现象时有发生，某些员工不能正确穿戴工装，胸卡配戴不规范，不能按时上下班等。这些情况的存在从某些方面来讲说明我们检查管理基础薄弱，从另一个层面客观评价我们员工素养还有待进一步提升。
我们新能光伏公司建设之初就阐明了其历史使命：为人类发展提供最有效的、可靠的、清洁的太阳能电力，为人类赖以生存的地球家园提供可持续发展的能源。经过四年努力要具备年产1000MW 生产能力的远景规划，对我们来讲，可以说责任重大，任重道远。目前现状，虽然我们现已拥有生产非晶规薄膜太阳能电池生产技术工艺，初具生产产品规模，生产安装调试工作顺利，各部门生产人员按要求相应配置。这只是企业硬实力的表现形式，而我们所不具备的东西也很多: 岗位标准急需制订，规章制度却乏完善，操作规程需要执行，人员素养必须提升，这些现象的改变和完善需要一整套管理方式从根本上去解决。我们没有别的捷径可走，只有通过6S现场管理活动的扎扎实实开展和推行，将有效地推动各项管理工作的纵深发展。通过6S现场管理的贯彻执行，将改善和提升企业形象，降低生产成本，生产效率得到提高，产品品质得到保证，促进安全生产，减少设备故障发生，加速资金周转，改善生产环境和办公环境，改变员工精神面貌。从某种层面上讲，这一切一切的改变和提高，是企业软实力的表现形式，也代表一种生产力。赵总在会上也讲到：“通过抓6S现场管理，可以解决企业平时难以解决的问题，收到意想不到的效果”。所以6S现场管理工作的开展和进行刻不容缓。 虽然我们实行6S现场管理还存在很多困难，不具备的条件和因素也会很多，但我们要从主观上下功夫，克服畏难情绪，改变传统思维观念，消除埋怨抵触心里，从实际出发结合企业现状和特点，发挥全体员工的积极性和主动性，立足自我，不等不靠，制订一整套适合本企业的6S现场管理制度，形成自上而下的多层领导组织管理体系，构建“公司领导亲自挂率，领导干部带头执行，部门车间齐抓共管，员工积极主动参与”的6S现场管理活动氛围，彻底改变企业现状，完善企业各项管理制度，加快公司发展目标的步伐，早日实现我们共同的宏伟大业。 现场管理需要6S ●生产过剩 ●存货过多 ●停工待料 ●等待批示 ●不必要的搬运 ●过度或不正确的处理 人们进入现场第一感觉是什么？ ●人的精神面貌
海尔集团企业文化培训 方法 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】
如何进行企业文化培训 海尔是让我们很多人羡慕的企业，他的“激活休克鱼”成为哈佛商学院的经典案例。这种观念其实就是企业文化，张瑞敏坚信“观念一变天地宽”，因此，海尔对其他公司的兼并就是将其强有力的文化注入进去，进行彻底的培训和“洗脑”，取得了巨大的成功。企业文化是以价值观塑造为核心，提升企业绩效和管理水平为目的，优秀的企业文化必须包涵两个要素：一是核心理念是否正确、清晰与卓越，二是这种理念是否能够宣传贯彻下去，让每个员工认同并且体现在自己的实际工作中。很多企业其实并不缺乏优秀的文化理念，比如“以人为本、追求卓越、诚信、创新”等，核心理念在不同企业间没有本质差别，只是体现在工作方法与行为上，却有本质的区别，这就需要通过构建完整的培训体系来使全体员工了解企业理念是什么，如何将企业理念与自己的实际工作结合起来。 国内很多企业也越来越重视企业文化工作，但往往不得要领，主要表现在：一、很多企业在进行文化培训时，往往是想起来才做，或者是有了问题才做，也就是“救火式”的培训，没有系统规划；二是没有针对不同层级和职能的人员，“大锅烩”式的企业文化培训；三是培训形式过于单一，没有采取案例学习、研讨、活动都培训方式的综合运用，忽略了企业管理者的学习特性，“学习式”的企业文化培训。 根据笔者对企业进行培训和咨询的经验，建议企业可从内容、形式和组织三个方面入手进行企业文化培训体系的规划。 一、内容要求层次性。 很多企业在进行文化培训时，恨不得所有的人都来听，有时一个教室有一两百人，企业各个层级和部门的人都有，讲师也是“眉毛胡子一把抓”，不分对象，跟谁都是一个内容，这样往往没有好的效果，在企业进行文化建设的初期，需要对企业文化理论有基本了解的时候，可采用这样的培训方法，但如果进行深入的文化建设，显然这种方法是不够科学的。笔者认为，在进行企业文化培训时，需要针对不同层级和职能的人，设计不同的培训内容和形式。比如着名的HP公司，他们的培训非常的优秀，从员工进行公司开始，就要接受各种不同内容的培训，基本的思路是根据员工的工作内容和成熟度，培训过程是由“硬”到软“的，课程从技术业务知识到沟通技巧再到文化、思维，是一个不断深化的过程。 从企业的层级别来看，高层需要了解企业文化的本质、与传统文化的关系、与战略、核心竞争力的关系、如何实施文化变革等内容；中层的侧重点在于如何在领导下属、实施考核、团队建设中体现企业文化，即企业文化与管理技能的结合，没有优秀的领导技能就无法传扬公司的文化；而基层人员则更需要理解本公司的企业文化理念，以及如何把在工作中体现出企业文化；新进人员需要认识公司的历史和文化、先进人物事迹、行为规范等。由此可见，如果没有针对性，实行“大锅烩”式的企业文化培训，往往没有效果。 从企业职能别来看，不同部门对企业文化的需求也不一样，营销部门需要了解企业文化与品牌建设、促销推广、广告公关等内容；人力资源部门需要了解企业文化与招聘、培训、考核、薪酬、激励、奖惩、任免等工作的有机结合；生产部门需要了解企业文化如何体现在工艺设计、质量控制、流程改造、操作规范等环节；财务部门则需要了解企业文化在投融资、预决算管理、成本控制等方面的应用；其他部门的文化培训也应该有不同的侧重点。 总的来说，如果从层级别和职能别两个维度来看企业文化培训的内容，可参考下表（1）： 二、形式要求生动性。 企业里的培训与我们在学校里接受的教育有显着不同，一方面在于作为成年人，对单纯的知识教育兴趣度很低，吸收困难，另一方面在于企业培训讲求投资回报率，即必须能够提升员工的能力和素质，对企业业绩有贡献。企业文化培训也不例外，传统的讲授式的培训方式效果很不理想，没有针对成年人学习的特点，也没有针对企业的具体管理问题和经营特色，因此，往往让人觉得企业文化培训不能立竿见影。 诚然，企业文化作为一种比较新的管理理论和方法，以价值观塑造为核心，以凝聚人心、提升管理水
控制程序文件、相关文件和培训记录对照表
海尔集团公司 培训管理程序文件 题目：能力评审控制程序 1.目的： 评审各岗位人员现有能力，为识别培训需求，制定培训目标和计划奠定基础。 2.适用范围 适用于本集团培训需求阶段实施前，对每个过程所要求的能力和员工现有能力记录进行的评审。 3.职责 3.1各部门负责人通过对本部门人员日常工作的考核及月度综合考评，发现其在工作中存在的差距，作为培训需 求的输入。 3.2各单位培训主管根据各负责人提出的需求，汇总形成培训需求。 4.工作程序 4.1依据《../new edge/名企HR 必备/企业培训素材和常用表格/名企培训案例、方案/海尔大学岗位职责书.xls 岗位职责书》，各部门负责人在每日进行的日清考评工作中，应发现本部门人员存在的工作差距，结合月度的综合考评，对于工作差距较大的，应形成培训需求，提交培训主管，作为培训需求的输入。 4.2各单位管理人员的能力记录由当日的《日清表》来体现，由其上一级领导直接评审。各单位的日清表，可以 根据各自情况自行确定格式，后附参考格式表。 4.3一线所有员工的能力记录由《OEC 考核台帐》../new edge/名企HR 必备/企业培训素材和常用表格/名企培训 案例、方案/OEC 考核台帐.doc 来体现，由其上一级领导直接评审，每日进行。各单位一线员工的《OEC 考核台帐》可自行确定格式，后附参考格式表。 4.4对岗位所要求的能力的评审： 制订人： 审核人： 批准人： 海尔集团公司 培训管理程序文件 题目：能力评审控制程序 4.4.1本集团新产生的岗位，应在培训实施前形成新的《 岗位职责书》。 4.4.2本集团应在每次实施培训前，对准备培训的岗位人员的现有能力进行评审确认，并对其有关记录予以更 新。考虑更新成本的控制，当前可在每年的5-9月间更新一次。 4.5对员工当前能力的评审，应以下列方式之一或它们的组合进行： A)直接与员工面谈； 编号：HRUN423001 第2页，共2 页 第0 次修改 生效日期：2002.02.10
海尔培训管理手册 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
海尔集团公司培训管理手册 依据ISO10015：1999标准 发布日期 发送 副本控制 编号 海尔集团公司培训管理手册第0 章, 共 25章第 2 页，共11 页第0次修改 生效期： 主题：总则第0章共 25章第1页，共11页第0次修改 生效期：编号：HRU00
海尔集团公司培训管理手册第 0章共 25章第 3 页，共 11页第0次修改 生效期： 主题：总则
二、质量管理体系质量方针和质量目标 质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。 质量方针 为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须： 进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务。 因此，我们主要的工作原则是： ①ISO9001标准 ②市场需求 ③最新技术和先进标准 ④TQM ⑤不断的质量改进 ⑥职工参与 ⑦精细化，零缺陷 ⑧用户期望和要求 因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集团质量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。在此不再描述各单位的质量目标。 本集团各单位、各级管理者，均应以质量方针为指导，以质量目标为追求，根据质量管理体系文件的要求认真执行，在保证本集团产品质量的前提下，以培训管理体系为保障，规范教育与培训活动，切实提高每一位员工的素质，使内部每一位员工均对企业忠诚，成为岗位的SBU。使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。 海尔集团公司培训管理手册第 0章共 25章第 4 页，共 11页第0次修改
海尔集团新员工培训方案 成功的大企业必然在企业新员工培训上有独到的见解。比如，新进员工离职率居高不下是不少企业的通病，而海尔集团每年招录上千名大学生，离职率却一直很低。原因就在于海尔采用了海尔新员工培训“四部曲”以及海尔员工企业文化培训。 海尔新员工培训“四部曲” 第一步：端正心态。 海尔在新员工入职之初就肯定待遇和条件，让新员工做到心里有数，把心放下来。之后海尔举行新老大学生见面会，通过互相交流，使新新员工尽快客观了解海尔。同时参加见面会的还包括人力中心和文化中心的主管领导，通过与新员工的面对面沟通，解决他们的疑问，企业领导并不回避海尔存在的问题，并且鼓励新员工去发现问题、提出问题。 让新员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。 第二步：说出心里话。 海尔给新员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法都可以提出来，无论制度、管理、工作、生活等任何方面。 对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，并且对提出人还有一定的物质和精神奖励;而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。 第三步：培训归属感。 敢于说话了是一大喜事，但那也仅是“对立式”的提出问题，有了问题可能就会产生不满、失落情绪，这其实并没有在观念上把问题当成自己的“家务事“，这时海尔就帮助员工转变思想，培养员工的归属感。 第四步：树立职业心。 当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和实现自身的价值。海尔对新员工的培训除了开始的导入培训，还有拆机实习、部门实习、市场实习等等一系列的培训。
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海尔新员工培训资料大全文档 前言语料：温馨提醒，意为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 海尔新员工培训资料 目录 第一章企业文化 第二章海尔精神海尔作风 ·海尔精神海尔作风案例 第三章海尔发展战略创新的三个阶段 第一节海尔发展三个方向的转移 第二节斜坡球体论 第三节海尔管理的三种方式 第四章海尔管理模式 第一节OEC管理法 第二节市场链 ·市场链流程再造的三个阶段 ·市场链流程再造的“五要五不要” ·市场链流程再造的“三主”原则 ·SBU ·实行市场链的三个转化
·市场链理念 ·SST ·6S 第五章速度创新SBU 第六章海尔理念 ·质量理念事例 ·品牌理念事例 ·市场竞争理念事例 ·市场理念事例 第七章海尔对市场的原则 第八章海尔的创新观念 第九章海尔的形象用语 第十章海尔旗形象识别标志 第十一章海尔的吉祥物 第十二章问题警示录 第十三章思想警示录 第十四章海尔人的个人修养 培训目的： 1.让新员工熟知企业文化 2.认同企业领导人创新的价值观 3.充分实现个人的价值与追求 培训前期准备： 1.培训组织者需提前一天将培训教材发送到受训人手中;
2.培训教室摆放形式为分组讨论式，每组7人; 3.授课采用电脑投影，配备激光笔、电子白板和白板笔; 4.受训人自带书写工具(圆珠笔、钢笔). 第一章企业文化 海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。 海尔文化的核心是创新。它是在海尔十九年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。 第二章海尔精神海尔作风 海尔精神 ■敬业报国追求卓越 敬业报国的核心思想是中国传统文化的“忠”，“忠”就是回报。海尔人就是要用最好的产品与服务来回报用户，用最好的效益回报社会、回报国家;“忠”就是真诚，对用户、对社会海尔真诚到永远。 追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。
XX集团公司 培训管理手册 依据ISO10015：1999标准 发布日期 发送 副本控制 编号
XX集团公司培训管理手册第0 章, 共 25章第 2 页，共11 页第0次修改 生效期： 主题：总则 一、培训管理手册发布令 为规范XX集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培训真正以市场为目标，提高每一位员工的技能，本集团按照GB／T19025－2001 idt ISO10015：1999标准，编制了《培训管理手册》，现予发布实施。 《培训管理手册》是本集团培训教学质量管理的基本法规，是纲领性文件，具有严肃性和权威性。对内用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实本集团的培训教学管理和质量保证能力。全体教职员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证培训管理体系有效运行。 本手册一经XX集团公司总裁批准，即成为XX集团公司培训大纲的最低限度要求，本集团原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文件同时废止。 本手册及程序文件的管理，由XX大学负责，管理方法按照本集团ISO9001：2000质量管理体系文件中的《文件的控制》程序执行。 本手册及程序文件的发放由XX大学控制，以电子版的形式发放在XX集团内部网---《XX 公告牌》上，不以复印件的形式发放。各单位员工均可在内部网上看到，但不能进行修改。手册及程序文件在修改或更新时，由XX大学发在《XX公告牌》上替换。 手册现行版本：A 现行版本审核日期：2002年2月 手册批准： 编制：邹习文日期：审核：王颖民日期：批准：杨绵绵日期：
XX集团公司培训管理手册第 0章共 25章第 3 页，共 11页第0次修改 生效期： 主题：总则
海尔集团的人力资源管理 一、以人为本——海尔的创新用人机制 1、海尔的用人理念 企业管理一般主要管四样：管人、管财、管物、管信息。后三者都由人去管理和操作，人是行为的主体，可以说，人的管理是企业管理的核心。因此，现代的企业总是把人力资源开发放在相当重要的位置，每个企业都有自己的一套用人理念，海尔当然也不例外。 在海尔领导看来，企业不缺人才，人人都是人才，关键是将每一个人所具备的优秀品质和潜能充分发挥出来。海尔集团总裁张瑞敏认为，企业领导的主要任务不是去发现人才，而是去建立一个可以出人才的机制，并维持这个机制健康持久的运行。这种人才机制应该给每个人相同的竞争机会。为此，海尔人“变相马为赛马”，在全体员工高度认同的情况下，不断提升、完善这一竞争机制 海尔的赛马机制具体而言，包含3条原则：一是公平竞争，任人唯贤；二是职适其能，人尽其才；三是合理流动，动态管理。海尔人力资源开发和管理的要义是，充分发挥每个人的潜能，让每个人每天都能感到来自企业内部和市场的争压力，又能够将压力转换成竞争的动力，这就是企业持续发展的秘诀．即开展公平、公正、公开竞争。市场竞争说到底是人才的竞争。有什么样的人才．就有什么样的事业，谁拥有的高素质人才多，谁就可以在竞争中取胜。 2、三工并存、动态转换 海尔集团实行“三工并存、动态转换”制度。三工，即在全员合同制基础上把员工的身份分为优秀员工、合格员工、试用员工（临时工）他们分别享受不同的三工待遇(包括工龄补贴、工种补贴、分房加分等)，并且根据工作业绩和贡献大小进行动态转换。 3、升迁机制——海豚式升迁 “海豚式升迁”，是海尔人力资源管理的一大特色。有的经理职位已经很高了，但是他如果缺乏某方面的经验，也要派他下基层；有的管理者各方面经验都有了，但综合协调能力较低，也要派他到相关部门去锻炼。 二、海尔员工的培训策略 海尔集团从一开始至今一直贯穿“以人为本”提高人员素质的培训思路，建立了一个能够充分激发员工活力的人才培训机制，最大限度地激发每个人的活力，充分开发利用人力资源，从而使企业保持了高速稳定的发展势头。 1、海尔的价值观念培训 海尔培训工作的原则是“干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影”。在此前提下首先是价值观的培训，“什么是对的，什么是错的，什么该干，什么不该干”，这是每个员工在工作中必须首先声明的内容，这就是企业文化的内容。对于企业文化的培训，除