2016年双十一大学生消费行为研究
摘要：随着电子商务的发展，由淘宝发起的“双十一”促销活动受到越来越多消费者的追捧，逐渐成为了全国性的网购狂欢盛宴。本文以问卷形式调查了江苏大学在校大学生淘宝“双十一”的购物现状，通过对问卷的统计与分析概括了其特点，并针对大学生网购过程中出现的问题提出了相应的建议。
关键词：网上购物;大学生;双十一;理性消费
2009年，淘宝创造性的利用光棍节进行产品推广，时隔8年，“双十一”已经发展成为全国性的网购狂欢盛宴。而今，不少商家都利用“双十一”的契机，猛打价格牌，利用各种促销手段来吸引消费者，仅2016年“双十一”淘宝交易额就高达912亿元。而其中大学生是中国网购市场不折不扣的主力军，有关数据表明，在中国超过1亿的网购人群中，16～32岁的年轻人占83%。
本课题将以淘宝“双十一”促销为背景，主要通过问卷调查法来研究江苏大学学生“双十一”淘宝购物的现状，分析其中的特点及原因，帮助大学生消费群体更好地了解各大网站节假日促销的营销手段，使大学生面对节假日各网店铺天盖地的促销攻势，能够看紧钱包、理性消费。同时帮助他们树立起适度、合理、科学的消费观念，规范他们的消费行为。
一、大学生“双十一”淘宝现状调查
(一)调查方法及对象。本次调查向江苏大学在校大学生发放了300份调查问卷，其中有
效问卷298份，有效率99.3%。问卷内容主要涉及“双十一”淘宝购物的前期准备、
消费金额、购物种类以及对淘宝“双十一”的认识、售后维权问题等。
(二)调查结果分析
1.小金额消费为主导，消费金额受收入影响。根据调查，在淘宝“双十一”促销活动中消费额在100元以下的学生人数占总人数的31.2%，100～200元之间的学生占3
2.6%，还有24.2%的被调查者当日花费在200～500元之间，只有少部分同学“双十一”花费超过了500元，其中主要原因是大学生收入大多来源于父母，另有部分学生靠兼职维持日常生活，支付能力较弱。
2.消费无计划，难抵低价诱惑。在参与调查的学生中，仅有22.8%表示在“双十一”购物节来临前计划过自己应购买的物品及金额，大多数人有大致的购物清单但未按清单消费，甚至有5.4%的学生表示完全没有考虑过，只是凭自己的喜好在选购。总体来说，江苏大学在校大学生在淘宝购物时缺少理性，购物之前没有认清自己的实质需求，往往会造成预算超支。
3.消费品种多样，以服装鞋包为主。被调查者在淘宝上购买的商品种类丰富多样，服装、食品、鞋包、生活用品、虚拟物品、数码产品、化妆品等应有尽有。其中，高达八成的学生在“双十一”期间购买过服装，半数左右购买过鞋包饰品。服饰类商品种类多样，消费者能够进行多家比较，价格也更低廉，满足了大学生追求物美价廉的消费心理[1]。而在当天购买过学习用品的人数仅占10%，可见大学生消费结构不够合理，物质消费较多，精神消费较少。
4.价格实惠、方便快捷成为“双十一”淘宝购物的主因。淘宝“双十一”低价诱惑使得大多数人难以抗衡，超过九成的被调查者认为优惠的价格是其网购的原因，此外73.5%的学
生看中了淘宝购物可以在家“逛商店”，省时又省力，59.1%被淘宝上大量的商品信息吸引，认为有更多的选择。
5.维权意识淡薄，小金额商品维权“嫌麻烦”。调查发现，74.5%的大学生消费者在权益受到损害时会选择小金额商品或不重要的商品则不采取维权措施，大金额商品或重要商品才会采取维权措施。很多情况下消费者如果要求退货，往往需要承担来回运费，对于以小金额消费为主的学生而言，往往很不划算，所以造成了大多数学生打掉牙往肚里吞的现象。
综上所述，虽然在淘宝“双十一”促销活动中，大多数学生为小金额消费，但仍有部分学生消费趋于非理性，具体表现为攀比消费、盲目消费、冲动消费等。大学生网购的商品以生活日用品为主，不注重文化教育，消费比例不平衡，精神消费不高，不利于学生的全面发展[2]。
二、大学生“双十一”网购建议
针对淘宝“双十一”大学生网购的现状及问题，仅从大学生角度提出以下几点建议：
(一)练就火眼金睛，识别网购假象。“双十一”当天虽然淘宝声称全场五折，并有满就送、包邮、秒杀等一系列促销让消费者难以拒绝，但是仔细想想买的没有卖的精，商家怎么会做亏本的买卖呢!这就要求消费者尤其是单纯的大学生在网购时要擦亮眼睛，不要掉进卖家的陷阱。具体做法是五看：看价格、看信誉、看评价、看销量、看售后，牢记五看，才能使消费者面对“双十一”各网店铺天盖地的促销攻势时，能够看紧钱包、理性消费，才能在网购时不被漫天飞舞的虚假信息所迷惑，真正获得实惠。
(二)列出购物清单，按需购买。很多被调查者表示，“双十一”淘宝时购买了很多看似有用实则无用的东西，就像鸡肋一样，弃之如可惜，食之无所得。其实，这一普遍的现象很容易就能避免，那就是购物前列出购物清单，不需要的东西坚决不买，把钱用在刀刃上，避免预算超支。
(三)培养健康高雅的生活情趣，杜绝网购成瘾。作为新时代的大学生，祖国未来之栋梁，理应积极向上、乐观进取，不少学生却沉迷于网购不能自拔，其实这是一种“空虚病”。网购只是网购便利人们日常生活需求的一个工具，不能产生过于沉迷的心理，在面对网购的时候，大学生需要注意自我约束和自我节制，明白学业才是当前最主要的任务，逛网店必然会让正常的学习和休息的时间受到影响[3。
(四)提高维权意识，捍卫自身权益。对于调查中维权难的现象，一方面建议广大消费者在网购之前要选择正规的商家购买，另一方面要索要发票并保留好交易凭证。作为消费者，维护自己的合法权益是应该的，放弃维权不仅会使自己的利益受损，而且也会助长不良商家的气焰，使得更多买家权益受损。因此，大学生应该加强维权意识的培养，运用法律武器保护自己。
外因是动力，内因才是事物发展的根本原因。大学生应该自觉地提高自己的思想文化素质、艺术修养水平和科学理性的消费水平，积极追求高水平的精神文化消费，丰富自己的生活，促进身心健康发展，从而提高自身的软实力，成为具有社会价值和自我人生价值的社会主义建设者和接班人。
参考文献：
[1]夏学平，韦婷.当代大学生网购行为浅析[J].当代经济，2013(20).
[2]刘敏君，刘超，宁传林.大学生网络购物调查分析[J].北方经济，2013(04).
双十一的发展 所谓的“双十一”就是每年的11月11日号，因为日期中的阿拉伯数字形似四根光滑的棍子，很特殊，因而被称为光棍节。在2009年以前单身男女们在这一天就会收到很多棒棒糖过节，但是现在各大电商天猫、京东、唯品会、亚马逊，就利用这个节日，来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度，因此这一天成为购物狂欢节。于是在2011年11月1日，阿里巴巴集团控股有限公司向国家商标局提出了“双十一”商标的注册申请，在2012年12月28日通过了并且取得了该商标的专用权，2014年10月末，阿里巴巴发出通知告知称阿里巴巴集团已经取得了“双十一”注册商标，此后经阿里巴巴宣布，天猫就“双十一”商标享有专用权、受法律保护，如果其他商家使用这商标并且没有得到阿里巴巴集团的授权，就视为侵权行为，将会受到法律的处分。从2009年到今年2015年已经发展了6个年头了，每年的11月11日这天，天猫商城的销售额逐年增加，最开始2009年销售额为0.5亿元，2010年提高到9.36亿元，2011年天猫商城双十一的销售额达到33.6亿元，在2012年，双十一总销售额上升到191亿元，其中天猫商城交易额为132亿元，2013年11月11日，数据显示在凌晨55秒的时候交易额就已经突破了一亿元，这天结束的时候交易额为350亿元，2014年的时候在下午13点31分的时候，交易额就已经突破了去年的记录，为571亿元。在2015年，天猫商城又创下新高，4万多个全球商家带领3万多个品牌600度万种货品，在水立方的数字大屏上不断刷新记录。1分12秒，2015天猫双11交易额超过10亿，只用了17小时28分天猫双11交易额突破719亿元，在2015年11月12日凌晨公布天猫双十一全球狂欢节最终成交金额达912.17亿元。这些数字的迅速增长可谓是令人瞠目结舌。 双十一分析 1.优势分析 （2）促销手段多：预售券、优惠券、团购，预购、红包、返现、全场5折、赠品、会员积分、抽奖、免邮、打折等各种促销手段层出不穷，其中“全场5折且包邮”最吸引消费者。（3）广告规模大：“双十一”网购节宣传方面更是不遗余力，电视、网络、平面、户外、站内专题展示、微博推广、电视广告、公交展台广告、各大购物导航网站申请收录等形式的为期长达一个多月的大规模的广告投放，还有网络广告，在一些在线视频或者热门影音软件中播放视频前，植入淘宝“双十一”广告，营销力度空前，使得宅男宅女们足不出户也能感觉到“双十一”网购节的节日气氛。 （4）娱乐性强：“双十一“带有娱乐、疯狂的特点，网民在“双十一”话题中明显带着疯狂抢购的字样，如“high翻天”、“现金红包”、“开抢”、“”“崩溃”、“撒钱”、“瘫痪”、“血拼”、“淘金币”，网民在血拼奋战，在疯狂！“双十一”愈来愈像节日，全民购物节，甚至有人建议，干脆把11月11日设为世界网购日。足以可见其娱乐。 2.劣势分析（1）被裹挟的供应商：供应商是真正的“出血者”，背后真正让利的却是平台上的商家，粗放式的电商战，透支了消费者的基本信任，同时也透支着未来的市场前景。这种粗放竞争模式，所导致的不是多赢，而是单赢。走节日促销价格战路线，受益的是淘宝，受伤的是企业。 （2）新品很少，只售压仓货物：一种是库存的老旧产品，一种是往期畅销再生产的新产品，基本上没有新产品在线上买，如果有的话，也只占到5%。“‘双十一’我们不会让新货参加活动。所有的运动品牌都这么玩。” （3）虚假促销：一些商品价格虚高、变相提价。其中，商家提价再打折，甚至有商品打折价格高过原价的情况较为常见，屡禁不绝，成为消费者投诉的重灾区。虚假广告现象也同时存在。“刷单”，通俗来说就是通过技术手段，不用付款就让卖家的产品显示成交数量。在
大学生双十一网购论文 摘要：随着电子商务的发展，由淘宝发起的“双十一”促销活动受到越来越多消费者的追捧，逐渐成为了全国性的网购狂欢盛宴。本文以问卷形式调查了江苏大学在校大学生淘宝“双十一”的购物现状，通过对问卷的统计与分析概括了其特点，并针对大学生网购过程中出现的问题提出了相应的建议。 关键词：网上购物;大学生;双十一;理性消费 2009年，淘宝创造性的利用光棍节进行产品推广，时隔五年，“双十一”已经发展成为全国性的网购狂欢盛宴。而今，不少商家都利用“双十一”的契机，猛打价格牌，利用各种促销手段来吸引消费者，仅2013年“双十一”淘宝交易额就高达350亿元。而其中大学生是中国网购市场不折不扣的主力军，有关数据表明，在中国超过1亿的网购人群中，16～32岁的年轻人占83%。 本课题将以淘宝“双十一”促销为背景，主要通过问卷调查法来研究江苏大学学生“双十一”淘宝购物的现状，分析其中的特点及原因，帮助大学生消费群体更好地了解各大网站节假日促销的营销手段，使大学生面对节假日各网店铺天盖地的促销攻势，能够看紧钱包、理性消费。同时帮助他们树立起适度、合理、科学的消费观念，规范他们的消费行为。 一、大学生“双十一”淘宝现状调查 (一)调查方法及对象。本次调查向江苏大学在校大学生发放了300份调查问卷，其中有效问卷298份，有效率99.3%。问卷内容主要涉及“双十一”淘宝购物的前期准备、消费金额、购物种类以及对淘宝“双十一”的认识、售后维权问题等。 (二)调查结果分析
1.小金额消费为主导，消费金额受收入影响。根据调查，在淘宝“双十一”促销活动中消费额在100元以下的学生人数占总人数的31.2%，100～200元之间的学生占3 2.6%，还有24.2%的被调查者当日花费在200～500元之间，只有少部分同学“双十一”花费超过了500元，其中主要原因是大学生收入大多来源于父母，另有部分学生靠兼职维持日常生活，支付能力较弱。 2.消费无计划，难抵低价诱惑。在参与调查的学生中，仅有22.8%表示在“双十一”购物节来临前计划过自己应购买的物品及金额，大多数人有大致的购物清单但未按清单消费，甚至有5.4%的学生表示完全没有考虑过，只是凭自己的喜好在选购。总体来说，江苏大学在校大学生在淘宝购物时缺少理性，购物之前没有认清自己的实质需求，往往会造成预算超支。 3.消费品种多样，以服装鞋包为主。被调查者在淘宝上购买的商品种类丰富多样，服装、食品、鞋包、生活用品、虚拟物品、数码产品、化妆品等应有尽有。其中，高达八成的学生在“双十一”期间购买过服装，半数左右购买过鞋包饰品。服饰类商品种类多样，消费者能够进行多家比较，价格也更低廉，满足了大学生追求物美价廉的消费心理[1]。而在当天购买过学习用品的人数仅占10%，可见大学生消费结构不够合理，物质消费较多，精神消费较少。 4.价格实惠、方便快捷成为“双十一”淘宝购物的主因。淘宝“双十一”低价诱惑使得大多数人难以抗衡，超过九成的被调查者认为优惠的价格是其网购的原因，此外73.5%的学生看中了淘宝购物可以在家“逛商店”，省时又省力，59.1%被淘宝上大量的商品信息吸引，认为有更多的选择。 5.维权意识淡薄，小金额商品维权“嫌麻烦”。调查发现，74.5%的大学生消费者在权益受到损害时会选择小金额商品或不重要的商品则不采取维权措施，大金额商品或重要商品才会采取维权措施。很多情况下消费者如果要求退货，往往需要承担来回运费，对于以小金额消费为主的学生而言，往往很不划算，所以造成了大多数学生打掉牙往肚里吞的现象。
双十一促销活动是淘宝在4年前提出的一个推广活动，也就是每年的11月11号，所有参加活动的商家产品全部半价。据统计，淘宝第一年双十一活动的营业额一天就已经过亿，然后年年攀升，直至今年达到过百亿的销售额，一天就有这么大的销售额真的让很多电商望尘莫及。现在让我们通过以下几个方面来分析这个现象： 一、背景分析 在进入21世纪，我们能感受到生活中发生了一个重大的变化——向因特网社会的转变。这种变化的设计围非常广，从家庭、学校、企业到政府，甚至我们的休闲活动。一些变化已经发生了，并正在全球围传播发展，而其他变化则刚刚开始。最重要的一项变化是电子商务的出现。电子商务是通过网络来完成交易的方式，这是以电子化手段购买和销售产品、服务和信息的过程。电子商务的发展在世界围给人们带来了巨大的影响，包括经营和购买方式、工作方式等，而阿里巴巴旗下的淘宝和天猫是电子商务应用的最典型的零售业。 淘宝网是国甚至是亚太地区最大的网络零售商圈，淘宝网和天猫商城是阿里巴巴旗下“C2C”和“B2C”的两大主流业务板块。淘宝拥有安全的支付系统——支付宝、网银支付等，并且拥有7天无理由退货的售后服务，这些为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。最重要的是淘宝和天猫共享了9800多万会员，各大品牌商家以及有一定实力的企业经营、国外知名品牌已经纷纷入驻淘宝商城，为广大网购用户提供了全面的商品和信息。天猫商城的发展也将淘宝的品牌价值和品牌意识提高到了新的水平，进一步稳固了因质量问题和信誉问题而动摇的网络市场，也因此渐渐打出了自己独特的服务品牌。尽管后期有效仿这种发展模式的电商——拍拍网、QQ商城，但是依旧无法与其领头羊淘宝、天猫比拟。 淘宝双十一促销的成功有其偶然性和必然性。其偶然性是由于随着时代的发展，每个时期都出现了不同特色的文化元素，而新世纪之初的这几年，非主流的文化盛行于时代之前，青年人之中，“宅男宅女”的“宅”文化也逐渐风靡于世，正好网购的风气也随之增长，人们更加的确信了“秀才不出门全知天下事”的道理，而且是不仅“知天下事”，更可以做许多事，而“宅”也同样是光棍的一个特征，或者说是比较偏爱的一种生活方式，当双十一来临，淘宝的疯狂促销活动更是让“宅”人们对于网络购物更是趋之若鹜。 其必然性则是科技日新月异的发展，信息化时代的来临让整个地球似乎真的成为了一个“村子”，信息传播的速度越来越快且信息量也逐渐增大，社会的节奏也随之越来越快，忙碌的人们更加向往和追求快捷高效的消费方式，淘宝双十一促销活动也因为这几年的连续开展在人们心目中占据了很大的地位，而且根据人们先入为主的想法，当节日来临，人们首选电商当然就是淘宝了，即使京东、国美等电商也进行打折促销等准备活动，依然无法动摇淘宝在人们心目中的位置。 二、营销手段 其实阿里巴巴的这个“双十一”促销活动只是其用的一个障眼法，本质是想通过事件营销达到商铺清理尾货假货、打造品牌知名之城的决心。在其中阿里巴巴运用了诸多营销手段，具体如下： 1、抢占先机，先下手为强。在双十一来临之前，淘宝和天猫开展了一个活动——预销售，就是说在双十一之前的十几天开始，就已经有许多店铺在开始打折促销，并且在节日来临之前，天猫商城的主页上就公布了许多知名品牌的打折促销预告，并经常进行店铺和商品促销信息的更新，让消费者们在其中进行选择。对于这种情况，消费者即使当时不需要购买商品，也会去下意识的有“过了这个村就没了这个店”这个想法，疯狂的广告宣传给这些消费者们制造了一种无形的期许和压力的感觉，很明显的结果就是在双十一当天凌晨刚过十分钟，销售额就已经达到2.5亿。先机的把握让阿里巴巴旗下的两个零售市场赚了个满盆钵。 2、事件营销，顺应时势。光棍节是校园趣味文化的代表产品之一，随着一批批学子告别校园，“光棍节”的气氛渐渐向社会弥散，成为年轻单身们用以自嘲但又显时尚的多元理念。阿
大学生双十一购物情况网络市场调研报告 姓名（学号）:赵希夷(2016412103) 班级: 16 物流 Z B 时间: 2 0 1 6 年1 2 月
目录 引言............................................................ - 3 - 一、调研目的.................................................... - 3 - 二、调研方法.................................................... - 3 - 三、调查数据统计分析............................................ - 4 - （一）性别分析.............................................. - 4 -（二）个人生活费/月收入分析................................. - 4 - (三) 双十一网购消费情况分析................................ - 5 - （四）是否参与双十一网购原因分析............................ - 5 -（五）促销方式吸引力分析.................................... - 5 -（六）影响购买意愿因素分析.................................. - 6 -（七）购买商品类别分析...................................... - 6 -（八）双十一网购满意度分析.................................. - 6 -（九）对双十一营销模式评价分析.............................. - 7 -（十）对双十一促销模式前景预期分析.......................... - 7 -（十一）是否参加下一次双十一购物分析........................ - 8 - 四、结论........................................................ - 8 - 五、启示与建议.................................................. - 8 -心得体会........................................................ - 8 -附录1 原始调查问卷.. (10) 附录2 调研结果统计 (14)
从历年双十一数据看电子商务的发展 课程：电子商务 专业：会计 姓名：某某 学号：******
摘要：2016年双十一购物狂欢节结束，电商销售数据对比本文通过历年双十一电商销售的数据对比，从历年双十一购物狂欢节电商的销售额、消费群体、热门行业、物流运输等方面综合分析了电商所面临的问题及可行的解决办法，概括总结了未来电商的发展趋势。 关键词：双十一，电商，销售额，发展趋势 目录： 一．数据分析 1. 销售额与增长率分析 1.1问题 1.2分析 1.3解决 2.物流运输 2.1问题 2.2分析 2.3解决 二．问题分析
三．结论参考文献
一．数据分析
表1 数据来源： 销售额——中国网 双十一销售额占社会消费品零售额比例——中商产业研究院物流订单量——CN人才网、国家邮政局 1．历年双十一销售额与增长率分析 图1-1
1.1 问题 从图1-1可以看出，2009年起至今，双十一电商的销售额都在呈增长趋势，2009年到2010年销售额增长率大幅度提升，2010年到2016年双十一电商销售额增长率逐渐放缓。 1.2 分析 2009年至今，随着电子技术的发展，由表1双十一销售额占社会消费品零售额比例可以看出，电商的接受度逐渐增强，人们的电商平台购买力逐渐增强。 2009年到2010年双十一电商购物狂欢节这个概念刚刚出现在人们眼前，由于人们的好奇心理等原因，销售额增长率大幅上升之后，出现转折点。 2010年到2016年，虽然销售额仍在增长，但增速放缓，说明电商平台购买力已逐渐饱和。人们虽然愈加依赖电商的消费方式，但是随着大家已经完全接受电商平台双十一促销的方式，双十一购物狂欢节的短期性、产品的时效性等特点，决定了人们的消费数额增长速度逐渐放缓，人们不会再盲从地大量消费，购买囤货，而是在双十一理性消费。 2.物流 图1-2
关于大学生“双十一”消费观的调查研究 摘要：11月11日是人们调侃的“光棍节”，但如今它已不仅仅只是光棍节，还成了人们口中疯狂追捧的购物狂欢节，也成了各界电商、网商的“掘金节”。今年的11月12日，第七个天猫双11全球狂欢节落下帷幕，11月11日全天交易额达912.17亿元。我小组通过网上发布调查问卷的方式对我市在校大学生“双十一”消费观情况进行调查，其中有如下现象值得关注：男生网购热情不减女生、七成大学生消费预算在500元以下、近一半的大学生选择了零点抢购，超九成学生选择在淘宝、天猫购物价格便宜，性价比高是购买的主要因素。对网购不满的原因主要是质量和快递问题。调查结论是大学生消费趋于理性，并对更加安全和谐的双十一购物环境抱有积极态度。 关键词：双十一消费观调查报告 调查目的 了解大学生的“双十一”消费观 调查对象
调查方法 网上问卷调查、开设论坛等方法 调查时间 2015年11月13日至11月27日 随着电子商务如火如荼地展开，网购已经在大学生日常购物行为中扮演了重要的角色，“双十一”作为中国互联网最大规模的商业促销狂欢活动更是以无可替代的优势将网购改天换地的气势表现得淋漓尽致。2015年11月12日，第七个天猫双11全球狂欢节落下帷幕，全天交易额达912.17亿元，其中无线交易额为626.42亿元，无线成交占比68.67%。那么，“双十一”在大学生群体中扮演着怎样的角色？又如何在“双十一”面前做到理性消费呢？下面是我小组成员通过实践调查得出的结论和相关的建议。 一.调查结果和现象说明 本次调查共收回有效问卷372份，男生141人，占38%，女生231人，占62%。 （一）男生网购热情不减女生 在被调查对象中，近九成大学生表示加入“双十一”的购物大军。女生占比53%、男生占比47%，女生比男生多出不到一成。可见，无论在线上还是线下，女生爱购物的天性没有改变，但随着互联网带来的便利，男生对网购的热衷度直线上升，紧追女生。其中，马上要走入职场的大四学生是目前网购的“金主”，购买一套比较正式的服装，购置一些化妆品，买一部笔记本电脑，这种商品在商场里价位比较高，所以想赶‘双十一’的时候在网上入手”等等。另一方面，男
感谢主持人，评委观众大家好： 我来整理一下我方主要观点： 双十一导致价格战，一是刺激劣质品的数量上升， 使得消 费者对商品产生了不信任感，直接使消费者购买国外商品使得实体经济流出。 二是在价格战 中导致中小企业难以生存,而中小企业提供的实体经济占大多数, 从而伤害了实体经济。 是单调的价格战使得市场缺乏了创新, 历史的经验告诉我们只有创新才是经济上涨的永恒源 泉。 格，生怕自己价格高了销售量不够导致“双十一” 过后没有生存空间。 我们作为消费者是快 乐了，可从经济角度看呢？本来因创意诞生的双十一成了价格战的主战场， 这无疑是在伤害 实体经济。我们渐渐能够发现，双十一原有的创新早就不见了， 成了单调的压价格、打广告， 这是个很可怕的现象。创新没了，仅仅是价格低、广告响又能留住顾客多久呢？ 当今世界的竞争越来越激烈， 资本积累对经济增长的促进是有限的， 从历史上的三次工 业革命可以看出，只有创新使经济增长才是经久不衰的。 唯有提高创新能力才是新形势下实 体经济保持高速增长的强大引擎。而“双十一”正是阻碍了创新。 我们不仅要看到实体经济的现在， 还要看到它的未来，我们不能只在意销售额是不是上 涨了，GDP 是不是上升了，我们想看到的是我们生活质量是不是好了，什么是发展？我认 为高质量发展应该是能让我们能体会到的，应该是我们自己意识到“实体经济发展了” ，-而 不是单纯用冰冷的数据告诉我经济发展了。 所以我方坚持认为，双十一伤害实体经济发展 谢谢! “双十 ”的本质是什么，是一次大规模的集体网络促销活动，是一场网民 我们想想 的集体热潮，"而热潮一旦褪去就变成寂寞和空虚。 在这个时期里，那些没有参加双十一的商 店根本不会在淘宝首页广告位出现，那些店一个月下来销售量甚至能跌 80%，所以他们只 能选择加入“双十一”的竞争中，而双十一本质是打折促销， 所以各个企业你追我赶压低价 最后我们来看看今天这个辩题放在这的意义是什么， 实体经济的伤害，那是怎么发现的呢？从我们每 个小的个体来看， 的有关系吗？我们并不关心实体经济或者 GDP 增长了多少，我只是希望我“双十一”花 了 钱买回来的东西能配得上我的等待， 所以我们都希望商家工厂做的是高品质的商品。 我们每 一个人都是实体经济的贡献者， 这才是辩题存在的意义，辩题中提到的“发展”我认为最起 码的我收到的商品的质量得是越来越好的。 敏感的人已经发现了其中的问题， 开始反思经济 迅速增长的今天我们每个人真正要的是什么， 我们只是想要一个相对品质高的生活， 正是这 样我们才会想在“双十一”用更少的钱去买更多更好的东西， 可买回来的东西与我们想要的 不太一样，于是投诉、退货，那都算好的，更多的人是因为只是品质差不多而选择忍受，因 为他们想毕竟这么便宜也不能要求太高， 一旦这种情况愈演愈烈， 后果就是品质越来越不行， 到了一个底线就像三鹿奶粉那样会一下子爆发，整个产业全盘崩溃。 有不少人已经发现了 “双十 实体经济发展成什么样真
大学生双十一网络消费调查报告 1
<<大学生双十一网络消费调查报告>> 组名:取个名字真难 组员: 02131222陈绍良, 02131122何森, 02131223冯关权, 02131220曹爵文 02131219李俊, 02131227梁囧伦 02131225赖子奇 02131325王境
根据课堂老师的作业要求,本小组在下课之后2个小时的不眠不休的讨论之后做出了关于大学生双十一网络消费的调查的决定.其主要的目标是调查吉林大学珠海学院中大学生在网络购物潮流和淘宝的宣传下双十一的网络消费情况.在11月13号,我们小组八人经过严肃的讨论之后,综合了大家的宝贵的意见之后制作了一份12个问题的问卷(详细请看附录).在13号到17号之间我们八位同学每人发放20份问卷,调查的对象是我们学校的全体学生,经过随机抽样的调查收回的有效问卷61份. 根据有效的问卷数据可得.男女比列刚好差不多，女生31人，男生30人。在这男女相同的情况下我们才能够排除性别因素对我们研究问题的影响。从附录中能够看出第二个问题中每个月购物1~2次的人数占72.17%，其人数最多，然后是3~5次的位居第二，极少数人是5次以上的。5次以上的这位同学可能是过分依赖网络购物了，大部分同学每个月购物1~2次是属于合理的情况。在有效人数内高达59个人是选择了淘宝，然而不在有效人数内也有23个人选择京东。这说明了我校大学生网购主选的网站分别是淘宝和京东，同时隐约说名中国当前的最要两家电商就是她们了。在网络消费占我们生活费比例以及网络消费的问题上我们特别关注，每个月网络消费占生活费比例10%一下的人数占
关于大学生“双十一”狂欢网上购物行为的调查报告 一、调查背景 2016年11月11日6分58秒，双十一成交额超过100亿。互联网尤其是移动互联网用户数量的持续快速增长在一定程度上加速了电商规模的增长。而以淘宝为首的电商均在不遗余力的借助和制造各种节日，进行一轮又一轮的促销。11月11日，经过四五年的渲染，如今已经成为了购物狂欢节的代名词。 2016年双十一刚刚落下帷幕，阿里集团的数据显示，截止11月11日24时，双十一网购狂欢节支付宝(主要是天猫和淘宝)交易额达到1207亿，无数剁手党又一次创造了一个新的天文数字。 现如今网上购物已经习以为常，变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最为敏感的人群，他们对网上购物接受很快，但也存在对网上购物认识不清的现象，容易被一些夸张的促销手段迷惑，进而走入商家圈套。本次调查主要研究大学生双十一购物行为。 二、内容摘要 1.大学生的月收入大部分在1000-2000元之间。 2.大学生的月网购次数大部分在0-5次之间。 3.大多数大学生不相信双十一的低价促销，可以保持理性购物。 4.大多数大学生双十一购物时是按需购买，不是冲动购物。 5.大学生网购的物品大多是生活必需品，懂得精打细算。 三、调查组织
1.调查时间：2016年11月07日-2016年11月08日 2.调查对象：天津市天津工业大学西青区在校学生 3.报告完成时间：2016年11月13日 四、调查方法 此次研究的数据及相关资料主要通过问卷调查的方法取得，在研究方法上主要采用定量分析与定性分析相结合的方法。 1.问卷的设计 问卷由15个问题构成，主要涉及大学生月生活费，对双十一的看法，网购的频率，双十一购物的理由，双十一低价促销对大学生的影响，双十一预计消费金额，双十一购物的东西种类等问题。 2.问卷发放及回收情况 此次调查共发放问卷50份，回收49份。回收率为98%。回收率较高。调查结束后首先对回收的问卷进行了仔细的逻辑检查，随后对数据加以整理、编码，然后将数据录入计算机，利用SPSS软件对软件进行统计分析。最后得到的有效问卷记录为45，有效率为91.8%，数据质量较好。 五、调查内容 1.学生选择在双十一购物的主要目的、消费心理、消费态度 2.学生在双十一过后对自己消费行为的看法 六、调查目的 1.了解大学生平时网上消费金额与双十一当天消费金额之间的数量关系 2.了解大学生对于网上购物的消费行为、消费心理 3.了解大学生对于双十一消费热的看法与建议，帮助其树立正确的消费观
有关大学生“双十一”等网络促销节消费心理研究 自2009年开始，淘宝首度提出借助“光棍节”首度提出“双十一”特价促销，直至2014年11月11日，阿里双十一全天交易额达到571亿元，淘宝、京东、苏宁等众多电子商务网站加入“双十一”促销活动中，已经形成了特定日期的网络促销活动狂潮。本文将采用文献研读法及问卷调查等方法，旨在研究了解大学生在“双十一”等网络促销节的消费情况、消费心理及消费行为，辨别其正确与不正确的消费心理，进行总结与分析，从而引导当代大学生树立正确的消费观念，进行理性消费。 一、研究背景 互联网从但诞生到现在，已经经历了五十多年的发展，现已经成为了学习、商务、办公、生活等的重要组成部分。网络购物模式则是对传统购物模式的拓展与挑战，网络购物是通过互联网的交互作用,电子商家通过网络发布销售信息,顾客通过网络搜寻相关商品信息,对于有意向的商品发出购买请求,协同网络支付的支持,卖家再通过物流渠道将商品邮寄到客户手中。伴随着购物观念及移动终端等的发展，网络购物已经愈发盛行。 随着网购日益盛行，各种网购营销的竞争也越来越激烈。自09年伊始，“双十一”现象受到广泛关注。2014年11月11日，阿里双十一全天交易额达到571亿元，今年每分钟支付成功的峰值为79万笔/分，对比去年20万笔/分，较去年增长4倍。目前，淘宝、京东、苏宁、唯品会等多个电子商务网站已经加入“双十一”网购促销的狂潮中。 二、研究现状 近年来网民数量的迅猛增长，为电子商务的发展提供了不竭动力。调查显示网络购物群体年龄在18-40岁，其中大学生作为特殊的网络购物群体，其特殊的
社会情境及网上行为特征值得研究。“双十一”网购促销节也适应时代的发展应运而生，许多大学生会抓住这一时机进行双十一抢购，对于其消费心理的分析，目前较多还处于初始阶段，其中部分研究显示大学生这一特殊群体，过着群居的寝室生活，其消费的从众心理是必不可少的。但除此之外，攀比心理、求便心理等也具有较强的研究意义。 三、研究目的 网络购物作为一种全新的购物方式，以其方便、价格低廉、快捷等优点正渐渐被社会广泛接受。尤其自09年兴起的“双十一”网络促销节，经历了五年的发展，已经形成了特定日期的网络促销活动狂潮，引起了较大关注与参与。大学生作为对新兴事物接受能力、适应能力较强的一个群体，自然成为了网络购物的主力军。本文通过对大学生在“双十一”网购促销节的消费行为及消费心理进行分析，了解大学生消费心理规律，进而分析其消费动机及消费后期心理状态，最终通过合理科学方法引导其理性选择。 四、研究意义 （一）理论意义 目前有关“双十一”网络促销节心理分析的文献相对较少，通过对大学生“双十一”网购心理的调查，可以得出大学生网购心理的基本结论，与消费心理学的相关知识相结合，可以对目前的状况进行一定的总结归纳，为今后的研究发展提供一定借鉴与思路。 （二）现实意义 在得出网购心理结论的基础上，通过实证研究可以进一步分析消费动机，从而指导更多的消费者进行理性消费。也可在了解动机基础上为商家指定营销策略提供借鉴。
从2019“双11”榜单浅谈消费者行为分析 ——颜值消费摘要： 时代的发展在人们身上留下的重要印记之一，无疑是对美的追求愈发升级。爱美是人的本性，随着消费升级趋势到来，也带动了线上美妆消费的迅速发展。如今，在新一代年轻消费者群体中，颜值消费现象越来越普遍，其现象背后的经济效应不容小觑。文章从今年“双11”榜单出现的新现象出发，对颜值消费的表现、颜值消费者的特征、影响颜值消费的社会文化因素进行了分析，最后得到出相应的对颜值消费产品的营销建议。 关键词：2019“双11”榜单、颜值消费；颜值消费者；颜值产品； 正文： 一、颜值消费的内涵 1.颜值及颜值消费的含义 颜值，网络流行词。颜，汉语词，有容颜，容貌的意思，日语常用“颜” 来表达容貌；值，表示数值。颜值表示人靓丽的数值，用来评价人物相貌，如同其他数值一样，“颜值”也有衡量标准，可以测量和比较。从而引申到物品和环境的外观特征优劣程度的测定。 颜值消费顾名思义就是颜值经济引发的消费，其分为两种情况进行讨论。 其一为对有颜值的产品进行消费：其二为对可以提高颜值的产品进行消费。 消费者对于颜值的消费不仅存干提升自己的颜值，还包括将产品的“颜值” 作为主要的购买决策影响因素之一。消费升级带来的审美的“跃升”——在产品的功能性已经趋同的情况下，外观设计带来的视觉冲击成了企业间最重要的竞争点。 2.颜值消费的表现 “颜值经济”兴起的六大领域
考虑到服装/配饰、食物两个领域相对传统，在此我们不妨以美妆、医美、拍照以及健身为例来分别加以说明。 1.1.个护美妆经济规模的增加 从2019“双11”榜单预售的销售榜单（图一）分析，同比2018年第1-3名排名没变化，但体量和增长幅度发生了重大变化（第1名销售大于2-4名总和），大众消费的结构排名第一的仍然是个护化妆，也就是个人用来保养、提升自己颜值的钱。 从行业来看：2019年“双十一”全网销售额排名（图二）第一的是个人护理行业。颜值经济最为核心的“道具”是化妆品行业。艾媒数据中心(https://www.doczj.com/doc/d02292594.html,)显示，2012年至2018年，中国化妆品市场规模呈稳定增长态势，年复合增长率达8.0%。随着“颜值经济”的崛起，中国居民对化妆品的消费将持续地只增不减，预计在2019、2020及2021年，中国化妆品市场规模将分别实现4256亿元、4562亿元、4852亿元。随着颜值经济的到来，越来越多的扬城市民对化妆品的需求也逐渐升高。 2 美妆 3 休闲食品 4 奶粉 5 车品 6 粮油调味 7 饮料 8 液态奶
方案概况淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他 们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别? 阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。 具体方案 目录 一、调查主题 (3) 二、调查背景 (3) 三、调查目的 (3) 四、抽样单位、调查对象及范围 (3) 六、调查方法 (4) 1 七、调查内容 (4) 八、样本容量 (4) 九、抽样方式 (4) 十、时间安排…………………………………………………………………………5十一、注意事项………………………………………………………………………5十二、成
本.......................................................................................6十三、数据分析 (6) 一、调查主题 大学生“双十一”购物情况 二、调查背景 2013年，电子商务市场继续高速增长，来自中国电子商务研究中心的报告数据显示，截至2013年6月，全国电子商务交易额达4.35万亿元，同比增长24.3%。互联网尤其是移动互联网用户数量的持续快速增长在一定程度上加速了电商规模的增长。而以淘宝为首的电商均在不遗余力的借助和制造各种节日，进行一轮又一轮的促销。11月11日，经过两三年的渲染，如今已经成为了购物狂欢节的代名词。 2013年双十一刚刚落下帷幕，阿里集团的数据显示，截止11月11日24时，双十一网购狂欢节支付宝(主要是天猫和淘宝)交易额达到350.19亿，打破了阿里巴巴集团董事局主席马云此前300亿的预期。网民网购的热情可见一斑。 现如今网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心，大学生作为对网络最为敏感的人群，他们对网上购物接受很快，但也存在对网上购物认识不清的现象，容易被一些夸张的促销手段迷惑，进而走入商家圈套 三、调查目的 1、通过本次调查更全面地了解电子商务的成长及发展历程，分析其独特的内外部经济环境。 2、了解大学生平时网上消费数目与双十一当天消费数目之间的数量关系。 3、了解大学生对于网上购物的消费行为、消费心理。 4、了解大学生对于双十一消费热的看法与建议，帮助其树立正确的消费观 四、抽样单位、调查对象及范围 1、抽样单位 宁波大红鹰学院 2、调查对象
湖南商学院 论文 题目双十一的由来及发展学生姓名卢家吉 学号130920055 学院计信学院 专业班级网络营销学 指导教师陈娟 职称 双十一的由来及发展
一、双十一的由来 1、背景 2014年，双十一在淘宝商城的销售额为571亿元，据我所知，这个销售额的数字是在国内外绝无仅有的。中国的天猫电商创造了一个奇迹，一个线上销售的奇迹，图1.1是淘宝历年的销售额，从图中可以看到，淘宝的销售额是直线上升的。如此，说明淘宝双十一是一个销售奇迹，那么双十一是如何产生的呢?对此，个人产生了比较浓厚的兴趣。早在2009年，那时双十一还并不出名，电商开展促销月都是以各自的店庆月作为基础的。国美在线是4月份，京东店庆6月份，易购8月份，而淘宝商城选择了双十一作为促销月。据14年记者对天猫总裁张勇的访谈可以知道，5年前，淘宝商城的销售量并没有如此大的规模。那时的淘宝团队的基本设想是，让消费者每年好好玩一次。于是，2009年，淘宝商城搞“双十一”，广告营销主打：光棍节(11月11日)没事干，那天就买点啥东西去当礼物送人。至于为什么选择11月？当时给的理由是：（1）当时南方进入深秋，而北方进入冬季，人们需要大量采办东西。(2)当时也考虑了节日的情况，10月份有黄金周，而12月份有圣诞节，都是比较大的消费节庆类点。这一试，效果很明显，挖出了强大的内需。于是，双十一一步步地便有了今天的盛况。 图1.1 2、双十一的历年发展 2009年的双十一有27个品牌参加，取得5200万的销售额，比平时淘宝商城的销售额大很多，效果也较好。于是2010年的双十一,商家便有了备货现象。但是2010年的双十一的购买力让卖家们取得巨额利润和巨大震撼。当时的卖家根本没准备好，这引起很多商家和仓库的打印机爆掉或者自燃。那个时候的所有仓库，根本上没有将这次活动作为一个大的战役去准备，所以出现了很多青黄不接的情况。而自那以后，双十一这一浩大的购物节便能够准备的充分了。从一开始的光棍节到现在全球最大的网上购物节，这其中并无关联，阿里集团也没有什么推波助澜的传奇。他们只是看准了时代趋势，找到了商机，于是出现了现在的“双十一”。 二、双十一的快速增长
<<大学生双十一网络消费调查报告>> 组名:取个名字真难 组员: 02131222陈绍良, 02131122何森, 02131223冯关权, 02131220曹爵文 02131219李俊, 02131227梁囧伦 02131225赖子奇 02131325王境
根据课堂老师的作业要求,本小组在下课之后2个小时的不眠不休的讨论之后做出了关于大学生双十一网络消费的调查的决定.其主要的目标是调查吉林大学珠海学院中大学生在网络购物潮流和淘宝的宣传下双十一的网络消费情况.在11月13号,我们小组八人经过严肃的讨论之后,综合了大家的宝贵的意见之后制作了一份12个问题的问卷(详细请看附录).在13号到17号之间我们八位同学每人发放20份问卷,调查的对象是我们学校的全体学生,经过随机抽样的调查收回的有效问卷61份. 根据有效的问卷数据可得.男女比列刚好差不多，女生31人，男生30人。在这男女相同的情况下我们才可以排除性别因素对我们研究问题的影响。从附录中可以看出第二个问题中每个月购物1~2次的人数占72.17%，其人数最多，然后是3~5次的位居第二，极少数人是5次以上的。5次以上的这位同学可能是过分依赖网络购物了，大部分同学每个月购物1~2次是属于合理的情况。在有效人数内高达59个人是选择了淘宝，然而不在有效人数内也有23个人选择京东。这说明了我校大学生网购主选的网站分别是淘宝和京东，同时隐约说名我国目前的最要两家电商就是他们了。在网络消费占我们生活费比例以及网络消费的问题上我们特别关注，每个月网络消费占生活费比例10%一下的人数占75.41%，在我们组内讨论的结果是觉得这部分的人网络消费是合理的，网络消费占比10%~20%的人占16.39%，我们小组觉得这样的占比有点不合理，更有极少数8.2%的人就过度了，因为网购相对于实体店购买有太多的不稳定的因素，网购造成的损失可能性比较大，因此网络消费占比过多对正常的生活也有一定的不好的影响，例如淘宝是出了名的假货市场了，即便淘宝有完善的退货机制，但是当你买假货或者不合心意的商品时，你再退，这样不仅浪费双方的邮费，时间，更是让我们消费者心理不爽。在双十一消费金额中，我们只是为马云做个我校学生在双十一对淘宝500亿人民币目标的小调查，65.57%的人为马云做了200元以下的贡献，也有10%左右的人为马云做了500元以上的贡献啊。我们结合5.6问题来看，在去年有36个人是没有参加网购，但是今年接受调查的61人是参与可双十一网购的。这说明了网络消费发展非常迅速啊，我们组都觉得网购将有可能大学生生活的一部分。可能是因为双十一刚好是转季节的原因，我校的62.3%的人都买了服饰，也有31%左右的人买了其他的物品。也许是淘宝和京东利用网络的影响力，把双十一购物节折购的观念得到了我们学校68.85%学生的认可。但是我有朋友向我反映有些商家在双十一那天把原价升高再打折来欺骗消费者，因此我觉得双十一网购需要对你所购买的商品有足够的了解。我们小组觉得那23人因为生活需求才网购，我们觉得这23位同学很有理性网咯消费意识。总体来来双十一购物狂欢节，不是所有的活动都是完美的，所以我笑的学生就觉得主要有快递过慢，折扣不大低价优惠上和商品库存少等问题了。确实如此，本来是7天确认收货的产品却要拖到12天确认收货，我们组觉得双十一确实货流量很大，但是也不能削减消费者的服务质量来解决问题啊。库存少问题也很严重，有些消费者为了抢到大打折扣商品更是在凌晨熬夜，搞乱自己的休息时间啊。我们组提出来最有个性的
科技论文写作—结课作业题目：浅谈大学生双十一问题研究 作者：张宇翔序号：125 自评分数：38 评阅人:王天铖序号：123 点评分数：39 2013年11月
目录 题目 (1) 作者 (1) 单位 (1) 摘要 (1) 关键词 (1) 引言 (1) 正文 (2) 结论……………………………………………………… 参考文献……………………………………………………… 附录………………………………………………………
浅谈大学生双十一问题研究 张宇翔 (河北工业大学，人文与法律学院，天津，300400) 摘要：步入21世纪以来，人类的生活发生了翻天覆地的变化，网络也得到了快 速的发展，人们开始利用网络来学习交流。我国的经济快速发展，自然在网络领域也得到了显著提高。近年来我国出现了“网购热”的现象，许多人通过网络来购物已成为时下的一种潮流，对于在校大学生来说，网购已经成为了一种时尚，一种生活方式。网络为人们提供了便利，人们在网上分享和议论一些事情，时下网友们又弄出一个节日——光棍节。这种网络节日在得到人们推崇的同时也影响了许多大学生对谈恋爱问题的思考。通过这次研究来反映当下大学生对谈恋爱及网购问题的看法。 关键词：双十一、谈恋爱、网购、消费、价值观 中图分类号：文献标识码： 1、引言： 每年的“双十一”都会带来一场网购热潮，今年也不例外。双十一的由来是网络上的网友们整出来的，从表面上看双十一是四个一，象征着光棍的意思，因此网友们将这一天命名为“光棍节”。近年来，随着网络的快速发展，一个新兴的产业开始迅速成长，它就是电子商务。同学们可以通过网络来进行购物，做到足不出户便可买到所需，对于在校大学生来说更是产生了极大的影响。网购网站有很多，时下最为流行的当属淘宝网、京东商城、一号店。以河工大为例，通过调查发现，我校许多学生都参加过网购并有少许经验，有的同学甚至依赖于网购。 2、调查结果与分析： 2.1调查群体基本情况： “脱光”人数为47（如【图一】所示）。 此次调查共122人参与了问卷填 写，有效问卷119份。其中，女生人 数55，男生人数64,，大二和大三人 数较多，大三为70人，大二28人。 男光人数为37，女光人数为32，已经
从双十一看我国电子商务的发展 1 引言 (1) 2 淘宝网“双11”营销背景简介 (2) 2.1 电子商务发展背景 (2) 2.2 淘宝网简介 (2) 2.3 天猫简介 (2) 2.4 光棍节成了购物节的由来 (3) 3 “双11”营销所创造的奇迹及原因分析 (4) 3.1 社会环境因素分析 (4) 3.2 淘宝天猫网自身分析 (4) 3.3 商家的因素 (5) 3.4 广告媒体分析 (5) 3.5 消费者自身分析 (6) 4 “双11”营销特点 (7) 4.1 前期预热，中期爆发，后期营销 (7) 4.2 促销规模大，商品多为低值易耗品，种类齐全，满足消费者需求 (7) 4.3 从价格战发展到创意战 (7) 5 “双11”营销的进步与不足 (8) 5.1 “双11”营销和以往相比的进步 (8) 5.1.1 手机移动购物 (8) 5.1.2 线上线下联合 (8) 5.2 “双11”营销和以往相比的不足 (8) 5.2.1 物流下单公司不堪重负 (8) 5.2.2 部分商城卖家存在不诚信行为 (9) 5.2.3 售后服务质量差 (9) 5.2.4 淘宝网自身系统漏洞百出 (9) 6. 异军突起的电子商务平台对淘宝天猫“双十一”的影响---以京东为例 (11) 6.1 京东在双十一活动中的发展现况 (11)
6.2 京东、当当等电商抱团阻击淘宝天猫 (11) 7 “双11”营销的几点建议 (13) 7.1 “双11”“我国的电子商务的发展对策研究 (13) 7.1.1 建立完善的C2C 电子商务信用体系 (13) 7.1.2 完善第三方支付平台系统 (14) 7.1.3 完善第三方物流系统 (14) 8 电子商务趋势 (16) 8.1 各种网络交易额不断创新高 (16) 8.2 电子商务的模式不断变化与创新 (16) 8.3 国际化趋势 (17) 8.4 建议 (17) 8.4.1 完善安全保障 (17) 8.4.2 以消费者为中心，加强对网站的管理与监督 (17) 9 总结 (19) 参考文献 (20) 致谢 (21)