I P P B X组网方案书
第一章、公司概述.............................................................. - 2 -第二章产品介绍............................................................... - 2 -
2.1 什么叫做网络语音通信设备（IPPBX）..................................................................... - 2 -
2.2 IPPBX具备的基本电话业务 ........................................................................................ - 3 -
2.3 特色功能介绍 ................................................................................................................ - 4 -
2.3.1 操作简单，易于维护................................................................................................. - 4 -
2.3.2 良好的组网功能......................................................................................................... - 4 -
2.3.3 断网逃生功能............................................................................................................. - 5 -
2.3.4 设立企业呼叫中心..................................................................................................... - 5 -
2.3.5老板分机...................................................................................................................... - 6 -
2.3.6手机分机...................................................................................................................... - 7 -
2.7 三方电话会议功能 ........................................................................................................ - 8 -第三章、客户调研.............................................................. - 8 -
3.1用户现状................................................................................................................................. - 8 -
3.2用户需求及需求分析 ............................................................................................................. - 8 -
3.3方案目的................................................................................................................................. - 9 -第四章、方案设计............................................................. - 10 -
4.1 实现方案的基本网络要求： .............................................................................................. - 10 -
4.2 解决方案 .............................................................................................................................. - 10 -
4.2.1 方案1（IPPBX全替换）..................................................................................... - 11 -网络拓扑图................................................................... - 11 -方案解释：................................................................... - 11 -方案优势..................................................................... - 12 -
4.2.2 方案2（保留总部交换机，替换各个分公司交换系统）.................................... - 12 -网络拓扑图................................................................... - 12 -方案解释：................................................................... - 12 -方案优势..................................................................... - 14 -
4.2.3 方案3（保留总部与分公司的所有PBX）........................................................... - 14 -网络拓扑图................................................................... - 14 -方案解释：................................................................... - 15 -方案优势..................................................................... - 15 -第五章成本回收.............................................................. - 15 -
5.1 客户先阶段话费使用分析 .......................................................................................... - 16 -
5.2 方案投资分析： .......................................................................................................... - 16 -
5.3 成本回收分析 .............................................................................................................. - 16 -第六章售后服务体系.......................................................... - 16 -
第一章、公司概述
第二章 产品介绍
2.1 什么叫做网络语音通信设备（IPPBX ）
网络语音通信设备（IPPBX ）是基于网络交换SIP 协议的一种语音交换系统，与传统PBX 相比它具有全新的网络特性，所有与外部的语音连接、信息交互均以网络的方式加以实现，如下图所示：
分支机构
总机
OA 、CRM 等管理系统
维护管理
分支组网
IP 网络
IP 网络
IP
网络
IP 网络
图中可见IPPBX 的网络特性包括：
IP 网络连接电信运营商作为外线；
IP 网络连接总机和员工分机
通过网络可以接入异地分公司的电话 通过网络对设备进行维护管理
通过网络与公司其他管理系统如OA 、邮箱、ERP 等进行信息交互，开发各种应用功能，提高公司管理水平，改善工作效率
随着当今社会信息化普及，网络已无处不在，基于IP 网络的IPPBX 已逐步转变成一个企业信息化平台。
2.2 IPPBX具备的基本电话业务
IPPBX具备的PBX所具备所有的电话业务包括：模拟外线
模拟分机
自动话务员
人工话务员
欢迎词录入
分机群组
外线轮选
前缀外线
热线功能
呼叫权限
呼叫前传
呼叫转接
呼叫转移
呼叫等待
呼叫报纸
代接来电
来电号码显示
传真
同时还具有专属的IPPBX的业务特性：
IP分机
IP外线
语音信箱
手机分机
三方通话
组网功能
录音功能
短信平台
SMS消息
企业电话语音广告
第三方管理软件协同办公
2.3 特色功能介绍
2.3.1 操作简单，易于维护
OM产品基于Web进行配置管理，无需安装任何控制软件。良好亲切的配置界面简单明了。
通过IE网络浏览器在管理界面上可以完成对设备的个性化配置和日常维护管理。
OM管理界面提供设备的配置管理、功能设置、状态监测、设备版本升级、帐户安全管理、系统日志管理等功能，并提供友好的图形化操作界面，使非专业IT人员也能轻松完成。
2.3.2 良好的组网功能
OM的非常强大的组网功能，只要有一个固定IP地址，则可以实现全网组网，并且具有独有的TirtrunkIP地址更新功能，可以在有固定IP地址的IPPBX上更新所有组网点的IP地址，实现在中国这种网络环境不是很好的地方也能有良好的语音通信质量。
图中可以看出IPPBX通过tirtrunk的强大功能，可以实现北京，广州，上海的三地互联，将三台IPPBX组成一张虚拟电话网，内部沟通‘零’话费，降低长途话费；方便公司资源整合，提高工作效率，实现功能：
短号互拨
异地出局
共享总机
统一计费
2.3.3 断网逃生功能
在组网应用中，当出现网络故障时，OM可以自动将呼叫通过模拟外线口（FXO)经PSTN网络呼出；如果呼叫远端分机，呼叫将送到对端IPPBX的外线口，重拨一次分机号就可以接通分机，确保IP网络故障不会影响公司的对内对外通信。
断网逃生功能由OM智能判断并处理，不需要人为干预，当网络恢复正常后，业务也自动恢复，如下图所示：
2.3.4 设立企业呼叫中心
OM内置简单的呼叫中心功能，对呼入的客户服务电话进行管理，改善中小企业服务质量，如下图所示：
OM上具备有灵活开放的API接口，结合客户原有的CRM系统可以对OM的呼叫中心功能进行二次开发。提升OM的可应用范围，充分发挥其使用潜能，提升用户服务体验。
2.3.5老板分机
具备高等级的老板分机。
电话秘书来电有秘书接听
区别振铃由振铃声区别是外线还是内线呼入
电话录音在通话过程中录下重要通话记录
订阅分机显示下属分机状态，一键式呼叫
监听功能
强插功能
根据以上的功能，可以更好的提升企业形象，提供多种高效的管理手段，并且也
给公司领导提供一个非常好的语音通信体验。
2.3.6手机分机
OM的手机分机功能可以使公司员工的手机像办公分机一样使用：
外线呼入电话：客户外线呼叫员工桌面分机的电话，可以直接转移或通过总
机转接到员工手机上，同时，手机接通的电话，通过在手机上按“**”来模拟电话拍插簧动作，再将电话再转回公司的其他分机，或进入三方通话模式。
呼出电话：用手机拨打公司OM的外线，接通后按“*33”功能键后，手机就
自动变成你的桌面分机，所有操作及使用权限等同你的分机，如果要拨打国际长途，只需拨：“出局号+呼叫号码”。
注：使用手机分机功能，需要事先在OM上设置手机号码、密码和权限；
手机分机功能可以避免漏接重要的电话，方便公司对手机费用的管理，在公司中主要适用于经常在外人员，比如客服、销售人员、领导等。
手机分机功能示意图如下：
2.3.7 三方电话会议功能
开放此功能后，可以随意实现召开三方电话会议的功能，提高公司内部沟通效率，同时三方通话同样也可以录音。
第三章、客户调研
3.1用户现状
3.2用户需求及需求分析
该公司总部有500名员工，并且在全国各地有12个分公司，从事分销和集成业务，销售员经常出差，电话量较大；为了节省通讯费用，同时增进公司内部的沟通合作，用户需要实现以下功能：
总部于各个分公司、以及分公司与分公司之间实现通话免费
采用基于SIP协议的网络电话系统，能够将传统通讯手段与现代网络技术相融合，借助稳定的网络环境，所有的通话通过网络传输，不占用传统运营商的电话线路，实现免费通话，并大大挺高网络资源的利用率。
实现总部与各个分公司的所在地全线市话化
现有情况下总部呼叫各个分公司的所在地号码都为长途呼叫，相同情况各个分公司也是同样为长途呼叫。通过IPPBX之间合理的规划以及IPPBX之间的组网配置，实现客户希望的功能。并且通过设定好的拨号方式，实现呼叫的简易化。
实现外勤销售人员和公司呼叫简单免费
通过IPPBX独有的手机分机和IP分机注册技术，实现外勤人员在外地有网络的地区通过手机、软件电话，或者其他SIP协议终端注册到公司的IP电话交换机上，和公司内部之间分机短号互拨。
不改变原有电话终端及拨号习惯
利用合理的配置及规划，使得用户在不改变电话终端及拨号习惯的前提下享受网络电话服务。无论是传统PBX下的分机还是直线电话，都可以通过连接相应规模的网络电话设备而增加网络电话通道，通过特殊IPPBX的TriTrunk设置，用户所拨的号码会以最节省的方式拨通，而对于用户而言，拨号习惯无需改变。
统一管理、维护方便
网络电话最大的特点就是不受地域限制，分布灵活，作为企业应用而言，能够统一管理和方便的维护是必不可少的。网络电话交换机提供WEB管理，极大方便日常使用和维护。
老板分机的特殊功能
基于高性能网络电话交换机以及高等级的IP电话，实现老板分机的BLF LED灯功能，具备数十个可编程按键，实现寻找特定人员的一键呼叫。同时老板分机具备秘书管理功能，实现仅允许特定分机呼叫到老板分机，其他呼叫由秘书代接过滤。
安全性高、使用稳定
基于网络的语音通讯，安全性是必要的，随着网络电话技术的发展，其安全性也不断提高，利用多种加密技术对语音进行保护，同时借助丢包补偿、动态抖动缓冲及多种语音优化处理，保证通话的稳定性。借助网络电话设备与传统PSTN融合方案，还可以在断网、断电时切换备份线路以保障通讯的正常。
3.3方案目的
根据以上的需求分析和现状描述，我们给出以下的方案目的：
实现企业总部与各个分公司之间以及分公司与分公司之间的的IP语音内部免
费通讯，实现内部“0”通讯费用；
利用虚拟运营商与VoIP通讯系统结合实现与外部PSTN电话、手机互联互通，节省外拨费用；
能够通过网络电话系统进行全网统一管理，增强管控力度；
实现传统电话功能和相关增值服务功能；
第四章、方案设计
4.1 实现方案的基本网络要求：
对于实现以下的方案对于该客户现有的网络提出以下要求：
1. 总部所在地的网络必须要有固定IP地址。
2. 各分公司的网络防火墙上需要开放相应网络端口。
3. 各分公司网络带宽需要保证上下行至少512kb空余可用带宽，总部网络带宽
需要保证至少2Mb空余可用带宽。
4.2 解决方案
根据客户现有的网络环境，内部通信方式，我们给出了三种解决方案。
4.2.1 方案1（IPPBX全替换）
网络拓扑图
方案解释：
1. 网络结构描述：
完全改变现有公司的语音通信环境，将总公司与各个分公司原有的程控交换机，全部替换为网络语音交换机（IPPBX，下文中IPPBX即为网络语音交换机）。
IPPBX通过接入到各个公司的内部局域网，连入INTERNET，再通过IPPBX的强大的组网功能，将总公司与各个分公司组成一张虚拟语音局域网，实现相互免费通话。
2. 拨号方案描述：
2.1 内部分机互拨方式：
例1：总公司分机号码为20xx，分公司1分机号码为21xx，分公司12分机号码为22xx，总部呼叫分公司1，12的分机号码，采用分机号码直拨的方式，即20xx 摘机直接拨打21xx则可以立即呼叫到分公司1的对应号码。
2.2 异地分公司所在地市话拨打
若希望呼叫分公司1所在地的外线号码，例如总公司所以在地为上海（区号021），分公司1所在地为苏州（区号0512），在组网设置完成以后，总公司分机20xx 呼叫苏州当地号码0512********的呼叫方法，可以通过直接呼叫的方式来实现。
2.3 本地呼出
例如总公司从本地的PSTN上呼出，则设定外线出局号为9，则呼叫外线时先拨9然后加上需要呼叫的外线号码。
2.4 外线呼入总机共享模式
当外线呼叫到总部的总机上，总机可以根据外线需要转接的号码（包括总部内部分机，分公司分机）通过之前的内部分机拨打模式来进行转接通话。实现对外公布公司号码仅为总部号码，各个分公司都能共享到总部的分机，统一公司形象。
2.5 出差在外销售人员拨号方式
分配给出差在外的销售人员每个人一个单独的IP分机号码，可以通过电脑上安装的软件电话，注册到总部或者分公司的IPPBX上。销售人员在外出差时呼叫公司内部分机免费，呼叫外线节省出差人员在外的手机费。
方案优势
通过完全替换现有的老旧程控交换机，实现内部分机互拨时一次拨号。各个分公司与总部组成一个整体的虚拟交换系统，每个独立的公司都可以离开该系统独立运作，在这样一个虚拟交换系统中，实现呼叫效率最大化。
4.2.2 方案2（保留总部交换机，替换各个分公司交换系统）
网络拓扑图
方案解释：
1. 网络结构描述
由于一般总部使用交换机都会是比较大容量的交换系统，因此客户会基于成本考量，不希望更换总部的交换系统，而各个分公司由于人数少，有可能存在无语音交换系统或者语音交换系统容量小成本低，因此本方案保留了总部的语音交换系统，将各个分支的语音通信系统更换为IPPBX。
由于需要将总部的PBX和各个分支的语音系统组网，因此需要在总部添加少容量的网络语音交换系统。该语音交换系统与原有的PBX之间连接有以下两种方式原有交换机无E1信令接口
原有交换机有E1信令接口（PRI协议*）
根据不同的方式，两台设备之间相互连接的方式也不一样，如图：
如果原有PBX无E1线路，则原有交换机需要拉出一部分的模拟电话线路接入到IPPBX的外线口上。
如果原有PBX有E1线路，则通过连接一台E1中继网关连接到IPPBX中，实现两台设备的互联。
2. 拨号方案描述：
根据不用的连接方式拨号方案也各为不同。
2.1 采用模拟线路连接时
分机互拨
总部分机为20XX，例如总部拉出来8条模拟分机线的群组号为2099（PBX上设定），分公司的分机线路为21XX。则总部呼叫分公司的拨号方式为，总部分机摘机以后首先呼叫2099，听到语音提示后，再拨打21XX分机，则21XX分机振铃。
分公司呼叫总部分机的拨号方式如下：首先总部IPPBX与分公司IPPBX组网成功，总公司的分机代码为8，则分公司分机摘机以后，须拨9+总部PBX下分机20xx，则总部PBX对应的20xx分机振铃。
异地分公司所在地呼叫方式：
首先总公司呼叫分公司所在地市话的拨号方法如下：
总公司分机20xx摘机以后，先拨打2099，听提示音以后，拨*33后，听到语音提示后输入设定好的密码，然后拨分公司的站点代码+当地市话号码。
分公司呼叫总公司所在地市话的拨号方式如下：
分公司分机摘机以后，拨总公司分机代理8+总公司PBX出局号+总公司所在地的市话号码。
总机呼入方式：
总部总机呼入以后，若希望拨打分部电话，则首先呼入到总部听到语音提示以后，按照上面描述的拨打分机的方式呼叫到各个分公司的分机上。
2.2 采用E1线路连接
分机互拨
总公司分机摘机以后首先拨打一个出局前缀（占用到连接E1线路）+分公司分机号码21XX，则分公司对应号码振铃。
分公司呼叫总公司分机可以拨打在中继网关中设定好的出局前缀+总公司的分机号码20XX，则总公司对应号码振铃。
异地分公司所在地呼叫方式：
总公司呼叫分公司所在地市话的拨号方式如下：
总公司分机摘机以后拨打出局前缀+分公司站点代码+分公司当地的市话号码。
分公司呼叫总公司所在地市话的拨号方式如下：
分公司分机摘机以后拨打总公司站点代码+总公司外线出局前缀+当地市话号码*（该功能需要总公司PBX支持外转外功能）。
总机呼入方式：
总部总机呼入以后，若希望拨打分部电话，则首先呼入到总部听到语音提示以后，按照上面描述的拨打分机的方式呼叫到各个分公司的分机上。
方案优势
保护客户现有设备，总部投资成本低。虽然呼叫较为麻烦，但是依旧可以满足客户最基本的需求。
4.2.3 方案3（保留总部与分公司的所有PBX）
网络拓扑图
方案解释：
1．网络架构描述：
该网络结构在总部与前一个方案相同，不同点在各个分公司选择通过添加网关的方式来实现整体的组网。即在分公司安放一台FXO口语音网关，默认所有分公司都具有PBX，通过原有的PBX上拉出一部分模拟分机线路，接入到FXO口语音网关上，通过总部的IPPBX实现全网互联的功能。
2. 拨号方案描述
该方案中仅能实现内部分机相互拨号功能。
2.1 模拟线路模式下
总部分机为20XX，例如总部拉出来8条模拟分机线的群组号为2099（PBX上设定），分公司的分机线路为21XX。则总部呼叫分公司的拨号方式为，总部分机摘机以后首先呼叫2099，听到语音提示后，再拨打分公司外线代码（语音网关中设定）+21XX 分机，则21XX分机振铃。
分公司呼叫总部分机的拨号方式如下：分公司分机首先需要拨打连接到语音网关中的分机线号码，听到二次拨号音以后，拨总部IPPBX的出局前缀+分公司的分机号码20xx，则总公司的20xx振铃。
2.2 E1线路模式下
总公司分机摘机以后首先拨打一个出局前缀（占用到连接E1线路）+分公司外线代码（语音网关中设定）+21XX，则分公司对应号码振铃。
分公司呼叫总部分机的拨号方式如下：分公司分机首先需要拨打连接到语音网关中的分机线号码，听到二次拨号音以后，拨总部IPPBX的出局前缀+分公司的分机号码20xx，则总公司的20xx振铃。
方案优势
整体投资最少，仅需要总部添加一台IPPBX，各个分支安放语音网关即可实现全网免费通话。但是呼叫方式较为复杂，适合于对于成本控制非常高的企业来应用。第五章成本回收
5.1 客户先阶段话费使用分析
该公司现每年通讯费用约xxx万人民币，其中内部通讯费用约占xx％，约xx万元，长途话务费用占总额将近xx％约xx万，即现有共xxx万元/年。
5.2 方案投资分析：
5.3 成本回收分析
采用VOIP系统后，该公司现有长话费率将与本地市话费率接近，甚至更低，因此该公司对外支出的话务费用将主要体现为本地市话和部分长途。
按目前内部通讯费用降为零。二者费用降低为xxx万，即每年可节省约xxx万元/年
按最高投资计算VOIP系统建设费用xxx万元计算，投资将在内全部收回。第六章售后服务体系