AAA医药新员工带教课程
目录
一、内部管理制度
1.门店考勤制度
2.门店工资结构
3.门店请假离职管理制度
4.星级员工评定制度
5.门店盘点制度
6.会员管理制度
7.新员工带教及评估制度
二、GSP管理制度
1.GSP台账书写要求
2.门店GSP规范内容
三、专业知识
1.常见病的病因、症状及治疗用药等
2.正确操作相关医疗器械
3.销售技巧知识（关联销售、替代销售等）
四、安全与防损
五、卫生要求
六、药品知识
七、商品知识
八、收银服务
九、促销活动
十、服务与礼仪
新员工带教课程
新进员工所在门店
入店时间带教老师
课程安排
NO 带教项目具体内容及要求（熟悉、掌握、了解）带教时间
1 内部管理
制度
了解公司各项内部管理制度：门店作息考勤制度、门店工资
绩效、门店请假制度、星级员工评定制度、门店盘点制度、
会员管理制度、新员工带教及评估制度
16小时
2 质量管理
工作
熟悉药品的请货、验收、养护和售后服务等全面的质量管理
体系在门店的运行；掌握门店GSP规范内容、GSP台账书写
要求
24小时
3 专业技能掌握常见病的病因、症状及治疗用药；正确操作相关医疗器
械；具备一定的销售技巧（关联销售、替代销售等）。
64小时
4 安全和防
损
正确使用灭火器，监控使用；门店报损商品流程；防偷盗意
识。
4小时
5 卫生工作实习内容：陈列柜、堆头、货架、货架挡板、卡条、地面、
天花板、设施设备、玻璃橱或门、卫生死角、商品的清洁要
领；
要求：能独立按要求操作
8小时
6 药品知识学习内容：每天学习20种指定药品知识；
要求：掌握品名、规格、功能主治、使用方法、不良反
应和注意事项，隶属品类、陈列要求、零售价等知识。
56小时
7 商品陈列学习内容：商品陈列知识；
要求：1.药品能够按GSP要求四分开陈列，同类商品放
在一起，商品正面朝外，高低有序，保证先进先出；
2、中药饮片正名正字，熟悉斗图，了解饮片基础
知识。
3.掌握普通陈列、特价陈列、堆头陈列等方法。
8小时
8 收银服务学习内容：收银基本知识；办理会员卡。
要求：能熟知收银各操作步骤，规范操作，唱收唱付，
假币识别，有迎来送往、问询服务，使用规范用语。
8小时
9 促销活动熟悉门店各种促销活动的内容、时间、形式，培养一定的营
销意识。
12小时
10 服务与礼
仪
学习内容：1.礼貌用语，迎来送往；2.问询服务；3.销售应
对；4.商品的关联销售和引导消费；5.投诉处理；6.读看处
方；7.缺少商品、顾客需求的处理；8.缺货、报货；9.标价
签、发票的书写。
要求：能够熟练按要求进行服务。
16小时合计216小时
一、内部管理制度
1、门店考勤制度：
为加强门店作息管理，公司现实行上下班实行电子考核，具体制度如下：系统操作如下：早上考勤为销售商品编码为“1103143”，商品名称为“考勤”的商品，晚上考勤为零售退货该商品。
门店每一位员工都有义务去执行考勤制度，由上早班的和上晚班的员工或者收银员执行，每一位员工都必须起到及时提醒并及时执行的责任。
门店必须严格按照作息时间准时认真执行。（时间根据季节和当地实际情况而定）如门店在遇到电脑故障未能作考勤时，必须第一时间反映给信息部，信息部给予批准后营运部方能承认。否则视“未做考勤”处罚。
门店没有过机考勤，将执行处罚制度，第一次处罚店长1元，第二次处罚店长10元，第三次处罚店长100元，早上和晚上以两次为准。营运部做处罚记录在案。
同时考勤不按作息时间准时考勤，比如早上考勤推迟，晚上考勤提早，同样按照以上制度处罚，请门店以前台收银时间视为门店作息时间，否则有推迟或者提早的统一按照制度处罚。
2.门店工资结构：
（1）、门店员工报酬构成：基本工资+岗位工资+星级工资+全勤奖+加班工资+工龄工资+商品销售提成
（2）基本工资：所有员工基本工资888元。
（3）岗位工资：营业员/店长888元
药师888元
（4）星级工资：一星级888元，二星级888元，三星级888元，四星级888元、五星级888元。（详情参照星级评定管理体系）
（5）全勤奖：凡当月满勤之员工奖励全勤奖888元。
（6）加班工资：法定假日888元/天，春节888元/天。
（7）工龄工资：凡在公司服务满1年的即可享受工龄工资，工龄以10元/年递增。（8）商品销售提成：根据公司商品总体规划，在现有商品中确定部分品种为A 类商品和B类商品，其中月销售额过10万的门店的A类商品的提成为销售额的8%，B类商品的提成为销售额的5%；其他门店A类商品的提成为销售额的9%，B类商品的提成为销售额的6%。
A类和B类品种的明细在每月24日前确定后下发给门店，自当月26日起执行。没有下发的，继续沿用上月品种明细。
3、门店请假离职管理制度
（一）目的：为规范员工出勤行为，确保门店正常运作。
（二）出勤时间
1）上班时间根据各门店运作情况而定。
2）门店员工每月可以休息3天，具体时间根据门店运作由店长安排而定。
3）乡镇药师每月可休息6天，市区药师每月可休息4天，原则上以周六、周日为休息日，特殊情况除外。
（三）事假
1）根据门店的营业需要，门店店长负责每周排班表报人力资源部，既本周六
提交下周排班表。
2）员工必须按照排班表出勤，如遇特殊原因调班的，需提前一天向店长申请，经店长同意后方可调整班次。
3）员工有事请假需提前一天向店长请假，遇突发事件不能提前请假的，应电话及时告知店长并事后补写请假申请单。
4）员工请事假4小时以上无全勤奖，另扣除当月绩效奖的1/3和相应的基本工资；2天扣除当月绩效奖的2/3和相应的基本工资；3天以上（含3天）无当月无绩效奖。
5）未经批准擅自不上班一律作视旷工处理。旷工按每天50元给予罚款并扣除当月绩效奖。
6）店长休息或请假，应提前营运部说明，并填写请假申请单，经部门主管批准后方可休息。如擅自不上班者视旷工处理，旷工一天罚款100元并扣除当月绩效奖。
7）各门店因请假等所扣除的基本工资及绩效奖均由店长进行二次分配，每月初店长将分配情况报人力资源部审核后方可执行。
8）每月1日前店长将上月考勤表报至人力资源部备案。
（四）病假
1）请病假须持有县级及以上医院提供的医院诊断证明。
2）员工在工作日生病，则必须于上班前或不迟于上班时间十五分钟内向店长致电请病假。如员工不在指定时间内申请病假，可作旷工处理。
3）员工应于病假后复工第一天内，向营运部提供病假申请单并附医院诊断证明。经营运部批准后，病假申请单及医院诊断证明送人力资源部作记录。
4）员工请病假（凭医院证明）8小时以上无全勤奖，请病假3天以内（含3天）凭医院诊断证明只扣除相应基本工资，如无法提供医院诊断证明，公司将对病假作事假办理。
5）如遇工伤，其病假将按国家有关规定办理。
（五）每月请事假超过3天、全年累计超过30天或每月请病假3天以上、全年累计请病假超过45天的当年不计发任何奖励性工资。
（六）加班处理方式
1）如因工作需求需加班时（门店人员请假顶班除外），加班时间以调休方式处理，如特殊情况实在无法调休者请填写《加班申请单》，由营运部审批同意后按规定支付加班工资。
2）除正常休息外调休及请假均按请假审批流程填写《请假申请单》由营运部审批同意后方可休假，否则按旷工处理。
3）店长需如实填写员工加班时数，人力资源部将对加班时数进行汇总以作调休依据。
（七）审批权限：
1）请假一天由店长上审批
2）请假二天以上（含两天）由营运部审批
3）店长请假由营运部审批
4）上班期间，任何员工都不得擅自离岗
（八）.离职
1）员工提出辞职必须提前一个月提交辞职报告，经上级部门批准、审核后方可离职。未经批准擅自离职的视为员工单方违约，需按公司损支付相应
赔偿金。
2）员工连续旷工3天以上视为自动离职，按公司损支付相应赔偿金外与之解除劳动合同。
3）员工未满月离职无全勤奖
4、星级员工评定制度
目的
1.1为提升门店员工的业务能力，提高门店竞争力和实战能力，有效激发门店员工的工作积极性和学习积极性，拓宽员工晋升渠道，突出实力型员工的标杆作用，全面检阅和快速提升门店药学专业知识，更好、更专业的服务消费者。特拟定《门店员工星极考核制度》。
评选说明
2.1进入公司处于实习阶段的新聘员工由门店店长安排员工（指导员）负责传、帮、带工作，在实习阶段，新员工必须按照公司培训计划中的时间和要求进行实践工作和相关知识、制度的熟知，每项工作的实习阶段评估由指导员负责实习评估，实习内容结束视新员工掌握情况报请由店长测试评估，测试合格的报请人力资源部考核，考核合格的新员工可结束试用期正式成为公司员工，同时可取得20学分，不合格的直到合格为止结束试用期。
2.2在星级评定过程中，员工可以在公司的各种培训和学习中取得学分，每参加一次培训可取得5学分，培训考试成绩在90分以上的可取得10学分，95分以上的可取得15学分，达到学分要求的可晋级为相对应的星级。
3.星级申报资格：
3.1一星级：在本公司服务满3个月，无不良记录，出勤率在90%以上；
3.2二星级：通过一星极考核及在本公司服务满6个月，无不良记录，出勤率在90%以上
3.3三星级：通过二星级考核及在本公司服务6个月以上，无不良记录，出勤率在92%以上；
3.4四星级：通过三星级考核及在本公司服务1年，无不良记录，出勤率在95%以上；
3.5五星级：通过四星级考核及在本公司服务1年以上，无不良记录，出勤率在98%以上
4.评先时间：暂定每季度评选一次，各店长于接到通知后将参加评选人员名单报至人力资源部汇总（如本期报名人数不满10人的累积到下期）。
5.考试项目：笔试及现场模拟面试两项。
5.1笔试内容：
5.1.1常见病症状及其危害说明，并针对此症状结合本公司经营品种情况，分别制定1-3种价格具体销售方案，每种方案中要有一个以上的提成商品。
5.1.2举例说明如何针对顾客投诉处理、商品促销等方案。
5.1.3判断题或选择题。
5.2模拟面试：现场模拟如何应对顾客投诉及突发事件处理，每人抽一题，由现场人员针对其处理事件的过程及结果作评分。
6.评选标准：学分+笔试+面试
6.1一星级：笔试在50分以上，面试在40分以上，笔试+面试+学分合计在110以上6.2二星级：笔试在60分以上，面试在50分以上，笔试+面试+学分合计分在130
分以上
6.3三星级：笔试在70分以上，面试在60分以上，笔试+面试+学分合计分在160分以上
6.4四星级：笔试在80分以上，面试在70分以上，笔试+面试+学分合计分在190分以上
6.5五星级：笔试在90分以上，面试在80分以上，笔试+面试+学分合计分在220分以上
7.星级基本工资级别：
7.1一星级增加888元
7.2二星级增加888元
7.3三星级增加888元
7.4四星级增加888元
7.5五星级增加888元
8.人力资源部将在一个星期内将评定结果级考试答案公布，符合星级人员将于下月调整基本工资。
9.试用期内员工达到一星级标准即可提前结束试用期，评到三星级员工可优先参加店长竞选。
10.每年年底将进行星级复评，所有星级员工均须再次评定，如复评结果低于当前星级按复评星级结果调整。
11.员工在职期间，如发生违纪、违法事件的，人力资源部培训小组可根据情节轻重给予当事人减分处理。减分后，基本工资随学分的浮动对应相应星级基本工资。如员工在职期间，受到提名表扬、参加比赛或为公司做出特殊贡献等，人力资源部培训小组视情况给予加分。
5、门店盘点制度
一、目的：为了加强门店库存管理，了解商品进销存，控制损耗率，以及库存的
准确性，特制定《盘点制度》。
二、职责部门
营运部分管督导：负责盘点组织工作、对盘点抽查，进行盘点奖罚
门店店长、组长：负责检查门店单据，领导组织员工执行盘点
信息部：负责系统快照，对门店员工信息录入等系统培训，并协助营运部对盘点盈亏检查调整，差异大的门店需要复查的应给予支持。
配送中心及采购部：负责对单据（调拨单、退货单、出货单）进行确认
财务部：负责对盘点盈亏确认审核
总经办：负责对盘点盈亏确认审批
三、盘点时间要求
1、门店每月自盘一次，盘点形式可以抽盘、分区域盘点、分周期盘、整盘等。根据盘点结果店长处理好店内库存的调整和错串货情况等。
2、由营运部发起盘点：按照全年盘点计划两个月一次进行盘点，具体时间由营运部提前五个工作日和门店店长确认；连续两次盘点误差在允许范围之内的门店营运部将对该门店采取季度盘点。
3、新开店盘点时间在开业当月结束后。
4、年终营运部对门店进行抽盘。
四、注意事项
1、若变更时间，门店店长需提前向营运部提出申请并提交变更理由。
2、涉及门店员工的调动，店长交接等情况的，由营运部发起突击盘点
3、所有已报损的商品，一律不按正常商品录入；
五、盘点流程
1.盘点前准备工作：
（1）门店店长进行盘点前的准备工作，对标价签和实物对应进行整理，对同类不同规格商品整理，对商品库存进行整理，有发现库存差异可提交营运部审核调整，对破损的、过期的商品检查，对赠品、耗材进行整理等。
（2）抄盘点单：门店店长分配区域，对每个区域进行号码牌标注，例如1-1，并落实每位员工进行区域抄写盘点单，《盘点单》要求：商品编码、商品名称、规格、生产厂家，并同时注明盘点单抄写人
（3）单据查询：门店店长负责对本门店存在单据进行检查，包括调拨单，退货单，配送单、医保刷卡单等，如存在单据性错误或者商品欠账等情况的，由门店店长负责跟踪到位，如店长没有办法跟踪到位的，应及时通知营运部求得协助（4）电脑设备：门店店长确保电脑设备的正常运作，如有问题应在盘点前3天告之信息部检修。
2.盘点当天工作
（1）会议：门店店长召开全员盘点会议，宣读盘点制度、流程等。
（2）采取手工记账销售方式，盘前清理备用金等各类票据
（3）盘点正式开始：各区域盘点人进行盘点并抄写盘点单上所列商品库存数量，并注明盘点人姓名和页码
（4）盘点单抄写结束后，门店店长安排一人开始系统录入，其余人对对方区域进行抽盘，并注明抽盘人姓名，以提高准确性，防止营运部抽查出错误
（仓库—库存管理—盘点—“进行中”进入盘点界面--第三步，盘入实盘数—创建空白盘点单—保存后重新创建，不可在原有单上继续输入）
3.营运部复查、抽查：
营运部协助门店盘点单的复查及抽盘，必要时协助录入，协助录入时如实物与系统快照数不符，则现场复查，如复查后确认初盘有误，则按《营运部盘点抽查工作奖罚条例》实施，复查中存在的问题，门店店长可向营运部人员进行反馈，营运部人员需五个工作日内做出解答和处理。
4.盘点差异查询：
由营运部人员进行盘点差异的导出，并和门店店长一起进行盘点差异商品复查，复查后做调整，门店店长确认其盘点差异无误后，做全部盘入，并做盘点处理，一经盘入，门店库存以此为准。
5.盘点盈亏的形成：
营运部负责报表的查询并告之门店盘点盈亏数额，填写《盘点损益表》，门店店长签字确认，如门店对此次盘点结果有异议者，应先对本次盘点后本店所余库存，即本次盘点的实盘数（店员实盘准确性）进行确认签字后，营运部要求信息部在3-5个工作日内对该店提供信息系统数据支持查询，门店以此查阅历史单据，非单据查询系统导致差错者，门店店长必须在3个工作日内进行签字确认。
6. 盘点总结报告：
门店填写盘点总结报告，报告内容包括盘点损益表的内容、盘点经过、有盘点差错者上报造成盘点损耗差异的原因及减少盘点失误的方法，两个工作日后上交营运部。
六、门店重盘性质：
重盘的意义是指当下盘点后库存与继后重盘那天之间的一个库存的再次作盘，但不代表当下盘点差异作废
《营运部盘点抽查工作处罚条例》
1、盘点单：盘点单未注明盘点人，罚款1元
2、标价签和实物不符，标价签混乱，每个品种处罚1元
3、数据单据：数据单据未全部跟踪到位导致盘点错误或者盘点停滞，存在相对
应的商品品种，处罚每个品种1元（注明：调拨商品----如果无法查询商品调入方，也就是无法提供调拨单证明，存在损失由调出方承担，营运部不予以支持查询）
4、漏盘：一个商品处罚5元，包括赠品、耗材等
5、抽查：
营运部抽查人员在区域初盘人员的陪同下进行实物抽查，如发现抽查结果与初盘结果不一致，统一按照一个商品5元处罚，处罚对象为区域盘点人/抽盘人营运部协助门店录入系统，如发现实物与系统数量不符，复查后发现初盘有误，统一按照一个商品5元处罚，处罚对象为区域盘点人/抽盘人
6、抽查比例：按照本门店的品类数量及销售占比，若抽查种类差错率超过5%，
则店长对此次盘点做一份详细的盘点工作报告，并处罚50元
7、库存调整：如门店盘点差异较大，当天盘点差异形成并复查确认实物数量，
但是盘点后两天内，有发现商品库存因盘错未检查出而需要调整数量的，处罚店长50元，区域督导连带责任10元
8、不定期抽检：如营运部不定期抽查商品数量时存在实物与系统不符的，将处
罚店长，每个商品5元，不定期抽查为上次盘点与下次盘点之间
9、盘点损益：
如门店损耗超出了允许损耗范围的，即门店店长负责分配赔偿方案，并出具盘点总结报告，如连着两次盘点都超出允许损耗的门店（不包括报损金额），处罚店长50元，区域督导连带责任50元。如盘点差异大，查明原因如因门店盘点准备工作不充分导致的，责任将由门店自己承担，在承担损益金额外，另处罚损益金额的10%。
6、会员管理制度
一、会员管理章程
1、总则
（1）为了加强AAA药房会员的管理，维护AAA药店和广大会员的共同利益。（2）在AAA药店的统一组织、管理和指导下，积极为消费者打造一个全新的服务平台，提供全面、周到、快捷的健康服务，让消费者真正体验属于自己的特色服务，充分体现AAA药店的企业理念和服务承诺。
2、会员卡功能细则
（1）会员卡：购物享受积分和会员商品折扣优惠，消费1元积1分
（2）会员卡功能
（3）积分换礼功能
一、员卡于海港药房连锁药店消费，每消费1元商品可积1分。积分换礼时间
可以随时积分换礼，也可以放在会员日或周末。
二、会员自办卡日起至卡有效期间，累计积分满一定额度，可按级别获赠精
美礼品一份。
提示：会员积分礼品一经确认送出，均不可退换。如有质量问题，三天内可到原兑换门店换取同种礼品。
三、会员日折扣
会员日当日会员持卡购物享受全场商品折扣优惠，并赠送消费积分（消费
1元积1分）。
会员日日期以公司公布为准。
四、会员商品特价
会员平日持卡消费可享受会员商品特价优惠（除各门店指定产品、专柜、及促销商品外），并赠送消费积分（消费1元积1分）。
五、会员独享特惠
A.可享受会员双倍积分（消费1元积2分）：
1.在门店促销活动期间消费
2.在顾客生日当月（出示有效证件）首次购物时
3.在全年主要节日和日期
B.购药满额送，会员更优惠
1.会员新品免费试用活动
2.药师全程药学服务指导
3.免费发送最新商品资讯及活动信息，让顾客足不出户便可了解最新的
商品信息、价格信息、优惠活动。
4.受邀参加免费社区健康教育讲座、郊外踏青、果园采摘等会员活动。
3、会员卡须知
（1）加入会员程序
顾客当日于AAA医药任意连锁门店消费满30元（含30元），出示本人身份证等有效证件（原件），准确并完整填写会员申请表各项内容，即可免费申请办理会员卡，成为AAA医药会员。同时，为了确保顾客能及时收到我们寄出的促销海报和活动信息，请顾客准确完整地填写资料，并告知顾客若所登记资料发生变更，需及时通知办卡门店，以便刷新信息。
（2）会员卡使用年限
本卡每人限办一张，使用期限为两年，卡内积分额度两年内有效。两年后需要至门店免费更换新卡，如本卡两年内未使用，本卡将自动失效。
（3）会员卡使用方法及条件
1.购物时请顾客主动向收银员出示本卡。
2.持卡打折、累积积分限当日当笔消费，过期不补。顾客消费未携带本卡，视同一般消费，不予打折或享受积分。
3.领取赠品或参加活动时请出示本卡、本人身份证等有效证件。
4.满一定额度的会员可于指定门店换购“AAA药房积分回馈礼”，每次换领后，卡内积分相应扣减，剩余积分将继续保留、累积于顾客的会员卡中。
（4）会员卡补办方法
1.损坏/补卡
凭本人身份证等办卡时有效证件（原件）及损坏卡至原办卡门店重新申办新卡，新卡工本费5元，将旧卡内消费累计积分转移至新卡，将于5个工作日内将新卡返还给顾客，继续使用。
2.退卡
顾客办理退卡手续时，请持办卡时有效证件（原件）及会员卡至原办卡门店办理退卡手续并交还该卡。若其卡内还有剩余消费累积额度，同时不在公司指定兑换赠品期间的，则当场清零。
3.退换货办法
持卡消费后退换货时，持当次购物凭证及本卡来原购物门店收银台办理退货手续；退货时，所退商品的积分将从卡中扣除；如卡内所存积分不够抵扣，请持卡人以现金抵扣或返还赠品。会员日前，将积分兑换礼品备齐，并于当日在店内张贴会员日海报，循环播放会员日宣传广播（有条件的门店），营造氛围，并积极鼓励顾客办卡。
(5)促销活动及新开店宣传
在门店做促销活动或新开店时，可在门店或卖场内设立专门办理会员卡处。新开店做活动宣传时，可以发放会员卡，登记会员基础信息，回门店后录入，并随机赠送顾客一定的积分。专业便利店和客流量大的门店要有不同的政策。
会员卡及会员礼品管理
（1）礼品登记
门店必须要准备“会员礼品和会员卡登记本”，专人专帐对会员礼品和会员卡的进、销、存进行保管和登记。顾客兑换礼品时要登记（记录手机号、身份证号等），根据信息对比，对下月补充会员礼品数量时参考。
（2）禁止员工私自挪用礼品
员工不得私自挪用会员礼品，发生私自挪用会员礼品现象，第一次处以500元罚款；第二次立即辞退，并通告全公司。发生私自将礼品占为己有，一经发现立即辞退。由门店店长和公司相关部门负责监督。
（3）礼品备货
每月做一次礼品清点，每月定期统计下月会员礼品需要补充数量提交营运部，营运部在5个工作日内将礼品补齐，派发到门店。配发到店内的会员礼品如有破损等问题必须及时与督导沟通，并做登记。
（4）礼品效期
门店应随时关注礼品的有效期，不要将近效期和过效期的礼品给顾客，并及时反馈公司相关部门。
会员礼品陈列
（1）专柜陈列
门店应设立醒目的会员礼品陈列柜，陈列时要求将兑换的分值与相应的会员礼品对应陈列。陈列时将兑换分值的卡片标注清晰醒目，注意颜色，分值字体大小与搭配。
（2）陈列整齐、卫生、丰满
礼品陈列要整齐而丰满，最好以堆头或大面积陈列。门店应每天对会员礼品、礼品陈列柜及海报等进行清洁，勿积灰，给顾客造成反感。
（3）会员礼品展示牌
有条件的门店应该有一个会员礼品的展示牌，放在店堂内最醒目处，如收银台处。积分兑换分值牌，文字要大，颜色对比强烈，直观清晰。
7、新员工带教及评估制度
项目具体内容
1 带教
老师
留在
本门
店带
教新
员工新员工入司后到门店实习，公司安排一个月或三个月带教期限，带教老师原则上为该门店店长。
2 带教期满进行新员工试用期评估，评估及格者（及格分数为80分）继续留用，不及格辞退。
3 带教期满，评估分值》80分者，奖励带教老师200元，且该新进员工直接聘为正式员工享受公司一切福利待遇。评分低于80分带教老师没有奖励。
4
带教
老师
上门
带教
情况带教老师带教期间继续处理原来所在门店的日常事务。
5 带教老师协调本门店工作时间妥善安排带教日程确保带教课程全部完成。
6 新开门店的新员工带教期满进行新员工试用期评估，评估及格者继续留用，不及格辞退
7 带教期满，评估分值》80分者，该新进员工直接聘为正式员工享受公司一切福利待遇。
8 课程结束营运部评估新开门店接受带教的员工的门店营业能力，通过现场考核后给予带教老师AAA元奖励同时报销车费等，不合格者只能报销往来车费没有奖励发放。
二.GSP管理制度
（一）、门店GSP规范内容
（1）连锁门店（简称门店）应按依法批准的经营方式和经营范围经营药品。（2）门店应在营业店堂的显著位置悬挂药品经营企业许可证、营业执照以及与执业人员要求相符的执业证明。
（3）门店应在门店前悬挂本连锁企业的统一商号和标志。
（4）门店应设置质量管理人员，具体负责药品质量管理工作。
（5）质量管理人员应负责贯彻执行国家有关药品质量管理的法律、法规和行政
规章。
（6）质量管理人员应负责指导、督促门店药品质量管理制度的执行。
（7)门店对各项管理制度执行情况应定期检查和考核，并建立记录。
(8)门店负责质量管理工作的人员应具有药士（含药士和中药士）以上的技术职称。
(9)门店零售中处方审核人员应是执业药师或药师（含药师和中药师）以上的专业技术职称。
（10)门店营业员应具有高中（含）以上文化程度。如为初中文化程度，须具有5年以上从事药品经营工作的经历。
(11)从事质量管理、验收人员以及营业员应经专业或岗位培训，并由地市级（含）以上药品监督管理部门考试合格，发给岗位合格证书后方可上岗。
(12)门店从事质量管理的人员应在职在岗，不得在其他企业兼职。
(13)门店直接接触药品的人员每年应进行健康检查，并建立健康档案。
(14)发现患有精神病、传染病和其他可能污染药品疾病的人员，应及时调离其工作岗位。
(15)门店应有与经营规模相适应的营业场所，其面积不少于当地药监部门的规定。
(16)门店应环境整洁、无污染物。
(17)门店、营业办公、生活等区域应分开。
(18)门店应宽敞、整洁，营业用货架、柜台齐备，销售柜组标志醒目。
(19)门店应配置便于药品陈列展示的设备。
(20)门店销售毒麻中药材的应配置存放药品的专柜以及保管用设备、工具等。
(21)门店应根据需要配置符合药品特性要求的常温、阴凉和冷藏保管的设
备。
(22)门店应配置保持药品与地面之间有一定距离的设备。
(23)门店应配置药品放尘、防潮、防污染和防虫、防鼠、防霉变等设备。
(24)门店经营中药饮片的，应配置所需的调配处方和临方炮制的设备。
(25)门店应配备完好的衡器以及清洁、卫生的药品调剂工具、包装用品等。
(26)门店不得自行购进药品。
(27)门店在接受药品配送时，可简化验收程序，可验收人员应按送货凭证对照实物，进行品名、规格、批号、生产厂商以及数量的核对，并在凭证上签字。
(28)送货凭证保存至超过药品有效期一年，但不得少于2年。
(29)如发现有质量问题的药品，应及时退回配送中心并向总部质量管理机构报告。
(30)门店对毒麻中药材，应执行双人验收的制度。
(31)店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。
(32)药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列。
(33)药品与非药品、处方药与非处方药、内服药与外用药应分开存放，易串味药品与一般药品应分开存放。
(34)特殊管理的药品应按照国家的有关规定存放。
(35)危险品不应陈列，如因需要必须陈列时，只能陈列代用品或空包装。
(36)危险品应按国家有关规定管理存放。
(37)拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装的标签，并有记录。
(38)中药饮片装斗前应做质量复核，不得错斗、串斗，防止混药。
(39)饮片斗前内应写正名正字。
(40)陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁和卫生，防止人为污染药品。
(41)陈列药品应按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放，类别标签应放置准确、字迹清晰。
(42)对陈列的药品应按月进行检查并记录，发现质量问题要及时处理。
(43)门店应检查药品陈列环境和存放条件是否符合规定要求。
(44)销售药品要严格遵守有关法律、法规和制度，正确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项。
(45)销售药品时，处方要经执业药师或具有药师（含药师和中药师）以上职称的人员审核后方可调配和销售。
(46)对处方所列药品不得擅自更改或代用。
(47)对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售，必要时，需经原处方医生更正或重新签字方可调配和销售。
(48)处方的审核、调配或销售人员均应在处方上签字或盖章，处方按有关规定保存备查。
(49)营业时间内，应有执业药师或药师在岗，并佩带标明姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡。
(50)无医师开具的处方，不得销售处方药。
(51)处方药不应采用开架自选的销售方式。
(52)非处方药可不凭处方出售。但如顾客要求，执业药师或药师应负责对药品的购买和使用进行指导。
(53)不得以搭售、买药品赠药品，买商品赠药品等方式向公众赠送处方药和甲类非处方药。
(54)销售的中药饮片应符合炮制规范，并做到计量准确。
(55)应按照国家有关药品不良反应报告制度的规定和企业相关制度，注意收集由本门店售出药品的不良反应情况。
(56)门店对发现的药品不良反应情况，应按规定的要求上报有关部门。
(57)药品拆零销售使用的工具、包装袋应清洁和卫生，出售时应在药袋上写明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容。
(58)销售特殊管理的药品，应严格按照国家有关规定，凭盖有医疗单位公章的医生处方限量供应，销售及复核人员均应在处方上签字或盖章，处方保存两年。
(59)门店应在零售场所内提供咨询服务，指导顾客安全、合理用药。
(60)门店应在营业店堂明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿。
(61)门店对顾客的批评或投诉要及时加以解决，对顾客反映的药品质量问题，应认真对待，详细记录，及时处理。
(62)门店内进行的广告宣传，应符合国家有关规定。
（二）、GSP台账书写要求
一：门店药品配送复核单：
门店根据配送单验收以后在门店验收一栏必须签上验收员的名字，在质量状况一栏每个空格都必须填写“合格”，字迹必须清楚。药品与非药品不得混放，药品配送单必须每月按日期顺序整理并装订，封面上注明门店名称和月份。
二：门店非药品配送复核单：
非药品配送单是指除药品以外的医疗器械、营养品、保健品、化妆品等其他类别
的配送复核单，验收签字以后按月或按季以时间顺序整理并装订。
三：门店陈列药品养护记录：
每月中旬总部根据各门店的库存打印养护记录并下发到各门店，门店根据养护记录逐一对所有在库药品进行养护，认真填写生产批号、有效期、库存量等内容，质量情况一栏全部填写“合格”，处理方法一栏必须空格，如该品种已无库存则相应的空格全部划掉，养护日期填写当前日期，养护人一栏必须签养护员的名字。全部做好后按页码顺序排列整理并装订，封面上注明门店名称和月份。
四：门店药品重点养护记录：
每月下旬门店确定药品重点养护品种后，必须做门店药品重点养护记录，逐一认真填写通用名、商品名、规格、生产厂家、单位、批准文号、生产批号、有效期、数量等内容，质量状况一栏全部填写“合格”，处理方法全部空格，处理结果全部填写“继续销售”，确定理由一栏根据品种分别填写“近效期品种”、“生物制品”、“易霉变”（贵重药材）“易潮解”（颗粒剂）“易融化”（栓剂）等。每页上审核人签门店质量负责人的名字，养护人签门店养护员的名字。做好后按月或季度整理并装订，封面上注明门店名称和月份。
五：门店近效期药品催销表：
每月下旬门店根据养护记录整理出有效期在6个月以内的近效期品种填写近效期药品催销表，每页上必须填写门店名称和填报日期，药品与非药品分开填写，并逐一填写商品编码、通用名称、商品名称、规格、生产企业、批号、单位、数量、有效期等内容，保管员填写养护员或药师的名字。本表格一式三联，第一联门店留存，第二、三联每月按时上交总部。门店近效期催销表按月份顺序整理并在年底装订成册。
六：门店药品退货申请表：
门店在接到总部的退货通知、门店之间进行调剂药品或医疗器械的，除在系统上做退货申请单以外，还必须填写门店药品退货申请表，除填写门店名称外，根据退货品种逐一填写商品编码、药品名称、规格、数量、批号、有效期、生产企业、退出数量、退货日期等内容，退货原因必须填写“滞销”，门店意见一栏填写“申请退货”并门店负责人或质量负责人签字，本表一式三联随退货一起带仓库，门店调拨还需附调拨单，各部门审核签字后，第一联随仓库退货单一起返还门店，门店按日期顺序整理并在年底装订成册。非药品退货可不用此表格填写。
七：凭处方销售药品记录：
门店销售必须凭处方的单轨制处方药，必须在凭处方销售药品记录上进行登记，认真填写日期、药品名称及剂型、规格、单价、数量、生产企业、批号、有效期等内容，没有处方的必须在单位一栏填写购药顾客的姓名、性别、地址或联系电话，有处方的必须收下处方并审核签字后附在记录表后，签字的营业员必须是有药品上岗证和ZDA证的在册员工。记录表以日期顺序排列按月装订，封面上注明门店名称和月份。
八：处方药登记销售表：
门店销售除OTC和单轨制处方药以外的双轨制处方药必须在处方药登记销售表上进行登记，详细记录购药顾客的姓名、性别、年龄、联系方式、病情主述、药品名称、规格、数量、药师签名、登记日期等内容，发药人、复核人签名必须是有药品上岗证和ZDA证的在册员工或药师。登记表以日期顺序排列按月装订，封面上注明门店名称和月份。
九：药品拆零登记表：
门店销售需拆零药品必须在药品拆零登记表上做详细记录，认真填写拆零药品名称、商品名、剂型、规格、产品批号、有效期、生产企业等内容，拆零起始日期是指整瓶或整盒开始拆零的日期，拆零数量填写“1瓶”或“1盒”，拆零规格填写“0.5*100片”或“100mg*10片”等，剩余数量应根据销售数量逐步递减至0，质量状况应填写合格，经手人填写营业员或药师的名字。同一批号产品可登记在同一表格上，不同批号产品必须另起表格填写，当前剩余数量和批号必须和实际药品相符。拆零登记表按品种以日期顺序整理在年底装订成册。封面上注明门店名称和年度。
十：门店温湿度检查记录表：
门店每天必须对店堂温湿度做记录，按月登记，地点写“店堂”或“冷柜”
每天上下午各一次，店堂温度控制在0—30℃，相对湿度控制在45%—75%，冷柜温度控制在2—10℃，如果超过这个范围，就必须采取措施“空调降温”或“空调除湿”，采取措施后的温湿度填写必须在标准范围内，记录人应填写养护员或药师的名字，适宜温度范围，店堂的在常温库前打钩，冷柜的在冷库前打钩。记录表按月顺序整理并在年底装订成册，封面注明门店名称和年度。
十一：设备检查使用养护记录：
门店的设备检查使用养护记录一般只做空调和冷柜，所以设备名称填“空调”或“冷柜”，除夏天高温季节，平时空调只做保养，使用原因填“检测”，开始停止时间间隔20-30分钟，运转情况“正常”，保养时间“20-30分钟”，操作人填养护员或药师的名字，如果门店温湿度检查记录表上有“空调降温或除湿”的记录，那么设备检查使用养护记录上也必须做相应记录，使用原因“空调降温或除湿”，开始停止时间就是开关机时间，运转情况“正常”，保养时间就不用填了。冷柜如果使用的话就一直开着，隔几个月做一次保养（除霜）就可以了。记录表按时间顺序排列并在年底装订成册。封面上注明门店名称和年度。
三、专业技能
（一）、十种常见病的病因、症状及治疗用药等
1、感冒：感冒，是一种自愈性疾病，总体上分为普通感冒cold和流行感冒呼吸道常见病，其中30%－50%是由某种血清型的鼻病毒引起。普通感冒虽多发于初冬，但任何季节，如春天、夏天也可发生，不同季节的感冒的致病病毒并非完全一样。流行性感冒，是由流感病毒引起的急性呼吸道传染病。病毒存在于病人的呼吸道中，在病人咳嗽、打喷嚏时经飞沫传染给别人。临床表现以鼻塞、咳嗽、头痛、恶寒发热、全身不适为其特征。全年均可发病，尤以春季多见，以鼻咽部炎症为主要表现。引起普通感冒的主要为鼻病毒。
中医概念：感冒是因外邪侵袭人体所引起的以头痛、鼻塞、鼻涕、喷嚏、恶风寒、发热、脉浮等为主要临床表现的病症。感冒全年均可发病，但以冬、春季节为多。
感冒是一种最常见的呼吸系统疾病。用于治疗感冒的药物有许多种。由于中成药具有副作用小、疗效好的特点，故很受人们青睐。但临床实践证明，如果中成药选用不当，也可延误病情。中医将感冒分为风寒型感冒、风热型感冒、暑湿型感冒和流行性感冒四种类型。根据辨证施治的原则，不同类型的感冒应选
用不同的中成药治疗。
目前，治疗感冒的药物有数十种，常用的有康泰克、复方阿司匹林（即apc）、速效伤风胶囊、快克、感冒通等。一般感冒药8小时服用一次（不是通常理解的早、中、晚）。普通感冒，七天可自愈，不需用抗生素，但对于伴有慢性疾病的老年人、婴幼儿患者，如病程3天不愈，或咽炎、扁桃体炎明显，体温和白细胞增高时，可考虑选用适当的抗生素。患有气管炎、慢性支气管炎、肺气肿及肺心病等慢性病的病人，感冒后可加重原有疾患，导致呼吸及心功能衰竭。另处，病毒还可侵犯部分患者的其他器官，引发脑膜炎、心肌炎、肝炎、风湿病及肾炎等。所以，如果这次感冒症状与以往有所不同，或1周内症状仍不能消失，就需去医院诊治。
感冒初期，当禁食生冷、油腻，如果是温热之邪，初期正在清解阶段，亦当忌食生冷，一旦热邪不去，留壮热，继而口渴、烦躁、大便秘结，此时反需水果相助，可频服梨汁、橘汁、西瓜、梗米汤、绿豆汤等，切忌过食生冷、油腻之品。感冒期间，避免进食或忌多食鸭肉、猪肉、羊肉、狗肉、甲鱼、蚌、醋、柿等食品。
2、妇科炎症：妇科炎症是女性的常见疾病,主要是指女性生殖器官的炎症,女性的多种器官都可以发生急性和慢性炎症,具体包括女性外阴炎、阴道炎、宫颈炎、盆腔炎。支原体、衣原体感染等。
（1）月经不调
[病理病因]
月经是周期性的子宫出血，由于卵巢激素的作用，使子宫内膜起周期性变化后，剥落出血所形成。第一次月经称初潮，约在13～18岁。以后隔21～40天来一次。持续3～7天。到45岁左右，月经停止不来，称为绝经。
月经不调是指由于卵巢功能不正常所引起的月经周期超前或落后，周期长短异常。月经量异常，经量过多或过少，月经前后伴随的一些异常的症状。
[诊断要点]
月经周期提前或错后7天以上，或前后无定期。
月经量少或点滴即净。
月经量多或行经时间超过8天以上。
[预防]
妇女在月经期抵抗力比平时要差一些，比较容易得病，因此在月经期要注意卫生。应注意以下几方面：
1、经期避免做重劳动。
2、注意适当休息，少吃生冷或有刺激的食物（如辣椒、酒、醋等）。
3、外阴部要注意清洁，每天用温开水擦洗；不能坐在盆里洗澡；严禁性交；卫生用品要清洁，因为行经时子宫是稍开张的，细菌容易侵入，引起各种月经病。
[治疗]
月经是正常的生理现象，但常受外界环境、全身健康状况和其他疾病的影响而变化。因此在治疗时应首先详细了解病人的工作、生活及全身情况。排除生殖器的器质性病变。治疗时必须针对病因及病情，采取不同的治疗方法。
联合用药
首推:乌鸡白凤丸+天然B族维生素片/多种维生素泡腾片
二推:调经止痛片+阿胶/阿胶补血口服液（月经后错，量少）
三推:益母草颗粒/B族维他命片（量少）
内分泌周期治疗：逍遥丸+四物膏
月经量多：维血宁+阿胶益寿合剂+妇科调经片
四推:宫血宁胶囊+阿胶（量多）
说明：
1、内分泌周期（人工周期）治疗：乌鸡白凤丸，口服，每次1丸，每日2次。
2、月经量多，在行经时可用*宫血宁胶囊，口服，每次1-2粒，每日3次。
3、月经量少，子宫收缩剂：益母草颗粒，口服，每次2袋，每日2次。
益母草膏，口服，每次10克，每日2次。
铁质叶酸片，口服，每日1片
（2）痛经
[病理病因]
在行经前后或行经期间下腹部疼痛，严重时伴有恶心呕吐，甚至昏厥，称为痛经。或是由于患者对月经认识不够，精神比较紧张或受寒而引起；或因子宫发育不良、宫颈口狭窄、生殖器炎症或器质性病变等引起。
[诊断要点]
痛经诊断分"原发性”和"继发性”：
1、原发性痛经，指经妇科检查，生殖器官无明显器质性病变者，多发生于月
经初潮后2-3年青春期少女或已生育的年轻妇女。
2、继发性痛经，生殖器官有明显的器质性病变者，经妇科检查、B型超声显
像、腹腔镜等技术检查有盆腔炎、子宫肿瘤、子宫内膜异位病变致痛经。
3、根据痛经程度可分为3度：
（1）轻度：经期或其前后小腹疼痛明显，伴腰部酸痛，但能坚持工作，无全身症状，有时需要服止痛药。
（2）中度：经期或其前后小腹疼痛难忍，伴腰部酸痛，恶心呕吐，四肢不温，用止痛措施疼痛暂缓。
（3）重度：经期或其前后小腹疼痛难忍，坐卧不宁，严重影响工作学习和日常生活，必须卧床休息，伴腰部酸痛，面色苍白，冷汗淋漓，
四肢厥冷，呕吐腹泻，或肛门坠胀，采用止痛措施无明显缓解。
[预防]
●加强对月经生理的宣传工作，使青年对月经有正确认识，消除恐惧紧张情绪。
●在月经期内，让妇女得到必要的休息，避免做重活，防止着冷。
[治疗]
联合用药
首推:双氯芬酸钠缓释片+ 调经止痛片 +天然B族维生素片/多种维生素泡腾片二推:布洛芬缓释片/复方对乙酰氨基酚片+田七痛经胶囊
三推:复方对乙酰氨基酚片+B族维他命片
双氯芬酸钠/调经止痛片 +铁质叶酸片
四推:布洛芬缓释胶囊(芬必得)+痛经灸+多维片+谷维素
（3）慢性宫颈炎
［病理病因］
慢性宫颈炎多见于分娩、流产或手术损伤宫颈后，病原体侵入而引起的感染。临床多无急性过程表现。病原体主要为葡萄球菌、链球菌、大肠杆菌及厌氧菌。此外，衣原体及淋菌感染亦应引起注意。宫颈管粘膜柱状上皮层薄，抵抗力弱。病原体侵入宫颈粘膜即柱状上皮所覆盖的部分，加之宫颈粘膜皱襞多，病原体潜藏此处，感染不易彻底清除，往往形成慢性宫颈炎。其病变可分为：宫颈糜烂、宫颈肥大、宫颈息肉、宫颈腺囊肿、宫颈粘膜炎（宫颈管炎）。其中宫颈糜烂是慢性宫颈炎最常见的病变。根据糜烂面积的大小可分为三度：轻度指糜烂面积小于整个宫颈面积的1/3，中度指糜烂面积占整个宫颈面积的1/3-2/3；重度指糜烂面积占整个宫颈面积的2/3以上。
［诊断要点］
1.慢性宫颈炎的主要症状是白带增多，可呈乳白色粘液状，有时呈黄色脓性，
伴有息肉时易有血性白带或性交后出血。
2.当炎症沿宫骶韧带扩散到盆腔时，可有腰骶部疼痛、盆腔部下坠痛等。
3.检查时可见宫颈有不同程度糜烂、肥大，有时质硬，必要时须常规作宫颈刮
片检查或活检。
［预防］
避免分娩时或器械损伤宫颈；
产后发现宫颈裂伤应及时缝合；
定期做妇科检查，发现宫颈炎时予以积极治疗。
［治疗］
慢性宫颈炎以局部治疗为主，可采用物理治疗、药物治疗及手术治疗，而以物理治疗最多用。其中物理治疗中有激光治疗、冷冻治疗、微波治疗等方法。
药物治疗：
联合用药
首推：奥硝唑片+盐酸左氧氟沙星片+宫炎康颗粒+妇宁栓
二推：抗宫炎片+奥硝唑片+左氧氟沙星 +复方莪术油栓
三推：奥硝唑胶囊+盐酸左氧氟沙星片+甲硝唑氯已定洗剂
抗宫炎片，口服，一次6片，一日3次。
宫炎康颗粒，开水冲服，一次18克，一日2次。
甲硝唑，厌氧菌感染，一日0.6-1.2克，分3次服用，7-10天一疗程。
奥硝唑，治疗厌氧菌感染，一日500毫克，一日2次。
左氧氟沙星，口服，一日2次，一次200毫克。
（4）滴虫性阴道炎
[病理病因]
滴虫性阴道炎是最常见的阴道炎，由阴道滴虫引起。滴虫不仅可寄生于阴道，尚可侵入尿道、尿道旁腺、膀胱、肾盂及男性生殖器的薄皮褶和尿道中。有两种传染方式：直接传染即由性交传染；间接传染，即通过各种浴具如浴池、浴盆、游泳池、衣物及污染的器械等传播。滴虫消耗阴道细胞内糖原，阻碍乳酸的生成，
改变阴道酸碱度，破坏了防御机制，容易引起继发性细菌感染使病情加重，属性传播疾病之一。
[诊断要点]
1、主要表现为外阴瘙痒、灼热、性交痛和白带增多。白带多呈灰黄或黄白色
稀薄泡沫状分泌物，沉积于后穹窿，有腥臭味。常伴泌尿道、肠道内滴虫感染，可有尿频、尿痛。约半数带虫者无症状。滴虫吞噬精子常引起不孕，月经后易于复发。若有尿道口感染，则出现尿频、尿痛，甚至尿血。
2、用分泌物悬滴法镜下可找到滴虫。
[预防]
1、加强卫生教育宣传，推广淋浴，避免用公共浴巾及洗衣盆，医疗单位应严
格作好各项清洁消毒用具，防止交叉感染。
2、禁止滴虫患者或带虫者进入游泳池；患者的浴盆、浴巾等用具要消毒。
3、治疗期间，患者的内裤及洗涤用毛巾应煮沸5-10分钟以消灭病原，避免
重复感染。
4、禁止性交，或性交时采用避孕套以防止感染。
5、已婚者应检查男方是否有生殖器滴虫病，若有应同时治疗。
[治疗]
1、治疗关键：
（1）夫妻同治。
（2）滴虫性阴道炎不易痊愈，常在月经后复发。因此经上述治疗，症状、体征消失，阴道分泌物检查也没有滴虫时，仍要每次月经干净后复诊，做
阴道分泌物显微镜检查，连续3个月，如果都为阴性，方为治愈。
2、治疗方法：药物治疗
联合用药
首推:奥硝唑片 +甲硝唑氯己定洗剂或洁阴洗液+B族维生素片/多种维生素泡腾片
二推:甲硝唑氯己定洗剂/妇炎洁抑菌洗液+双唑泰阴道泡腾片/复方莪术油栓/替硝唑阴道泡腾片+奥硝唑片
三推:洁尔阴草本抑菌洗液+甲硝唑栓+B族维他命
甲硝唑氯已定洗剂+双唑泰阴道泡腾片+奥硝唑胶囊
四推:洁尔阴洗液+消糜栓+多维片+甲硝唑片
（5）真菌性阴道炎
病理病因
真菌阴道炎是一种常见的阴道炎，习称为霉菌阴道炎，主要为白念球菌感染所致；据统计约10%非孕病因妇女及30%孕妇阴道中有此菌寄生，无明显症状。当阴道内糖原增多，酸度增高时，最适合于念球菌繁殖引起炎症，故多见于孕妇﹑糖尿病患者及接受大量雌激素治疗者，有念球菌感染的阴道PH值通常在4-5；若长期应用抗生素，使阴道内菌群失调，亦使念球菌得以繁殖而引起感染。
诊断要点
1.主要为外阴瘙痒﹑灼痛。眼中时坐卧不宁，还可有尿频﹑尿痛及性交痛。
2.急性期白带增多，典型的白带呈白色稠厚豆腐渣样。
3.在分泌物中找到白色念球菌，即可确诊。
预防
1.消除诱因及时停用雌激素和光谱抗生素；若有糖尿病，要给予积极治疗。勤
换内裤，用过的内裤和盆及毛巾要用开水烫洗。
2.改变阴道酸碱度用2%-4%碳酸氢钠液冲洗阴道，造成不利于念球菌生存的条
件。
治疗
联合用药
首推：甲硝唑氯己定洗剂／青柏洁身洗液＋克霉唑阴道片＋氟康唑胶囊
二推：克霉唑阴道片＋酮康唑胶囊＋妇炎洁洗液
三推：克霉唑阴道片+氟康唑胶囊+青柏洁身洗液
1.克霉唑阴道片，一盒一片一个疗程，每次一片，必要时3-5天后重用一次，
巩固疗效。
2.硝酸咪康唑阴道软胶囊（达克宁，1粒），每盒一粒一个疗程，必要时，5-7
天后重用一次；硝酸咪康唑（达克宁，7粒），每晚一粒，连用7日。
3. 氟康唑，口服，急慢性肝炎禁用，孕妇禁用。
（6）细菌性阴道病
病理病因
细菌性阴道病是是由于阴道内乳酸杆菌减少而其他细菌大量繁殖，如各种厌氧菌及支原体引起的混合感染。阴道充血不明显，病理特征无炎症病变，因而命名为细菌性阴道病。
预防
勤换内衣，避免内外衣同盆一起洗；增强体质，不要过度劳累。
诊断
1.阴道排液增多，有恶臭，可伴有外阴瘙痒或烧灼感。
2.白带呈灰白色，均匀一致的稀薄白带，粘度低，可见泡沫。
3.鱼腥样氨臭气，患者可以自我感觉到。
治疗
联合用药
首推：甲硝唑氯己定洗剂＋聚维酮碘栓＋妇炎康片+奥硝唑+大蒜油
二推：妇宁拴＋甲硝唑氯己定洗剂＋阿奇霉素分散片
三推：聚维酮碘乳膏＋洁尔阴草本抑菌洗液
双唑泰阴道泡腾片+盐酸左氧氟沙星胶囊+青柏洁身洗液
四推：达克宁拴+洁尔阴草本抑菌洗液
首选药物为甲硝唑或替硝唑，奥硝唑甲硝唑，厌氧菌感染，一日0.6-1.2克，分3次服用，7-10天一疗程。
奥硝唑，治疗厌氧菌感染，一日500毫克，一日2次。
（7）慢性盆腔炎
[病理病因]
盆腔炎包括子宫、输卵管、卵巢、盆腔腹膜及盆腔结缔组织的炎性病变。可在某一部分或几个部分同时发生，临床上往往难以区分，故通称为盆腔炎。本病多发生于已婚妇女。有急、慢性两种。慢性盆腔炎大多是由于急性盆腔炎未得到
前台新进员工带教手册 目录 一、海友酒店介绍 1.1品牌故事 1.2产品特征 1.3目标客户群 二、海友酒店前台交接班制度 2.1 交接班准备 2.2 交接事项 2.3 填写交接班本 2.4 接班事项 2.5 交接班签名 三、海友酒店前台员工带教计划 3.1 带教目的 3.2 带教内容 一、海友酒店介绍： 1.1品牌故事 海友酒店是华住酒店集团（原汉庭酒店集团）旗下的风格经济型酒店连锁品牌，致力于为有预算要求 的客人提供“欢乐、超值”的住宿产品。 我们全情投入，与顾客真诚沟通，分享快乐，为客人提供愉快、舒适的住宿体验。一切从我们的“HI”开始。。。。。。 2005年初，华住在中国正式创立，同年8月，第1家门店开业，2006年底，旗下的汉庭酒店第34 家开业。2007年7月，华住以股权融资8500万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录，2007年底，汉庭酒店第74家开业。2008年初，汉庭在全国签约门店数达到180家，完成了全国主要城市的布局，并重 点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络，成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一。2008年4月，汉庭已开业酒店超过100家，出租率、经营业绩各项指标均在业内处于领先地位。 2008年2月，华住酒店集团正式成立，是国内第一家多品牌的酒店集团。华住致力于实现“中国服务”的理想，即打造世界级的中国服务品牌。华住的愿景是“成为世界住宿业领先品牌集团”，为此，我们将不断追求精细化的管理，实施标准化的体系和流程，更全面、更迅速地推进集团化发展。华住酒店集团旗下目前拥有禧玥酒店、星程酒店、汉庭酒店、全季酒店、海友酒店五个系列品牌，我们将坚持时尚现代、便捷舒适、高性价比的优势特点，塑造中国酒店的典范。
某某技术股份有限公司 新 员 工 成 长 手 册 所在部门: 姓名： 入职时间:
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公司企业文化 我们的愿景:做中国最优秀的信息技术服务企业 我们的使命:信息生活的保障 我们的精神：自信责任激情创新 我们的核心价值观：让优秀成为习惯 我们的服务理念：创造价值赢得尊重打造品牌我们的管理理念：严谨规范人本高效 我们的安全理念：承诺在心中安全在手中 我们的激励理念：能力决定岗位贡献决定价值 我们的学习理念：学习成就未来 我们的沟通理念：有效沟通和谐轻松 我们的员工信条：敬业求实协作自律
新员工成长流程
手册填写须知 1、新员工成长手册共分为四部分：《新员工入职培训》、《新员工部门培训》、《新员工部门工作记录》、《新员工转正审批及考核》 2、新员工入职培训（见表一）:由人力资源部负责组织实施，培训完成后在相应的表格中签字确认已完成的培训项目并记录考试成绩. 3、新员工部门培训(见表二、表三）：由用人部门定期组织的《新员工部门培训》，每次培训完成后,新员工需在相应的表格中认真填写培训记录,并由辅导人/培训讲师签字确认。 4、新员工部门工作日志(见表四至表六）：请将试用期间的工作内容以周报的形式填写，并由直接领导签字确认。 5、请在约定的转正日期前十天，在《新员工成长手册》表七的《新员工转正申请及审批表》内认真填写工作总结，填写完交至部门直接上级和部门负责人签字确认，之后交至人力资源部员工关系主管处审核并逐级签批。 6、《新员工成长手册》是每个新员工试用期间所有培训、工作以及成绩的记录，将作为新员工试用期考核和转正的重要依据。
新员工入职引导 新员工的入职管理是员工管理的起点，也是员工管理的重要环节。做好新员工的初期管理，有助于新员工更快地融入到新的企业及所在团队，也有助于员工与企业及团队成员之间的良性互动，同时，也可以降低新员工的流失率，提高团队的整体绩效，对组织与个人而言，都具有重要意义。 对新员工做入职引导，是HR的基础工作，相信绝大多数的企业和HR都会做，至于要做的有多深入和细致，那就见仁见智的了。因为，你的意识和态度将决定你的“入职引导”工作的成效和高度。 入职引导不等同于新员工入职培训，它是做在培训之前，更多的是在新员工报到入职第一天、第一周和第一个月要重点做好的工作，它可不是带着新员工转一圈认识一下同事这么简单，而是需要做好许多方方面面的细致工作，正所谓“细微之处见真情，细节之上显专业”入职引导，热心和细节很重要。 一般来说，新员工入职引导由HR和新员工的导师来共同完成，导师一般由部门的有热心和责任心的老员工或直接主管担任。 HR要做的： 1、指导并协助新员工办好入职手续，帮其办好工牌、饭票、登记考勤指纹等，有住宿舍需求的还需办理入住手续，安顿好新员工。 2、公司周边地理环境、交通乘车、银行医院、租房餐饮等介绍，公司内部办公环境指引，如各部门办公区域分布、洗手间、茶水间位置指引等。 3、提前安排好其办公室或工作座位，办公用品领用发放、电脑/内外网/邮箱配置、OA系统等帐号建立和密码设置等。 4、公司概况介绍，五险一金缴费扣款、发薪日等的介绍，公司考勤制度、办公室5S、宿舍管理制度、员工手册等规章制度和企业文化的简单培训（入职培训时还会全面详细介绍）。 5、引见部门负责人及导师，将新员工移交给用人部门管理。 导师要做的： 1、带领新员工认识部门同事和相关领导，熟悉部门工作环境和氛围，介绍部门工作目标和方向，团队成员组成和工作分工等。 2、岗位试用期工作目标确定、任务安排，岗位工作职责和流程培训，试用期转正考核标准和方式的确定等。 3、入职第一天陪新员工共进午餐，熟悉饭堂就餐流程或公司周边餐厅状况等。 4、新员工试用期工作指导，传帮带等，帮助其解决碰到的困难和问题等。 5、做新员工生活好帮手，担任企业文化价值观的第一宣导者和新员工日常行为规范的教导 员。 6、新员工心态关注和试用期工作考核监督等。 总之，入职引导需要HR部门和业务部门的通力协作，需要HR和导师的共同努力，像对自己的亲人一样给予新人无微不至的关怀和指导，新人快速融入和上手就自然水到渠成了。
新员工入职指引手册 致新员工： 大家好，欢迎您加入公司大家庭！ 相信不管是刚踏入社会的应届毕业生，还是有着丰富社会阅历的职场精英，刚进入一个新的职场环境，都或多或少存在着一种陌生感（陌生的环境、陌生的同事、陌生的流程等等），同时在工作过程中不知道如何去开展工作而使得比较迷茫。如何尽快的摆脱陌生感及迷茫的工作状态，如何更快的了解公司、了解部门、了解同事，让自己迅速的融入新的团队，在新的组织中快速成长。是我们编写《新员工入职指南》的初衷。 每位新员工，都希望能够了解到公司是如何经历过来的。在这里我们先简单的作一描述： 2001年，公司高层确立走自主品牌的道路，XX品牌创立，凭着XX人特有的拼搏精神，品牌初创不久，即XX高校市场崭露头角，赢得了客户，同时进一步积极拓展XX以外的市场，成为XX省的省级品牌新秀；2004年，XX品牌成功进入XX 省全省的政府采购目录、成为省市政府协议采购的指定品牌，标志着XX品牌在政府采购市场，与为数不多的几家国际和国内大牌，平起平坐，同场竞技，把众多二线品牌抛在竞跑的身后；2005年，XX通过ISO9000、XX市名牌、XX省名牌培育计划。。。；2007年，公司致力于网上商务平台与线下实体相结合的营销模式，积极向电子商务领域进军。这些成绩已成为过去，新的辉煌等着我们一起去创造！ 公司的历程了解后，我们那视线转到公司的组织架构，大体上了解组织架构，有利于后期的工作开展： 总经理负责公司的战略决策及整体公司运营管理；营销中心负责XX产品的销售推广；技术中心负责新产品的研发、售前、售中、售后的技术服务保障；生产储运中心负责XX产品的生产和储运；总经办负责公司行政人事管理、对外关系、综合行政人事服务和后勤保障。每个部门紧紧围绕公司的总体运营目标，相互信任、相互协作，助推着XX品牌的茁壮成长！ 接下来所要讲的内容，作为新员工踏入公司的第一天开始，都可能会遇到并且用的上信息，虽然都是一些最基本的信息（专业信息有待各个部门进一步的培
新员工持续培养成长手册 【主讲：孙海蓝】 【时间：1-2天】 【前言】 新员工入职培训之后，会有一个反弹，如何让他们能更好的认同企业的管理？ 快速融入到企业中是每个企业HR思考的问题，本次课程结合海尔对新员工持续培养计划的关注，从方法到模式，到工具，全面阐述了对新员工培养计划的执行和实施，讲师将用大量的案例告诉我们：新员工培养方案有方法，有工具，这些之外更多是管理者思维的开拓，通过系列训练模式让员工更好的发现自己的能力和培养成长，能更好的保持热情和激情投入到工作中，更好的审视和和面对自己的问题，不断提升自己的能力，更好的在企业中好到自己的职业锚。 【本课程实战点】： 本课程告诉企业： 1、如何对新员工进行后续持续培养计划 2、培养模式和方法 3、让人才更好的适用企业需求 4、发现自己特长保持激情和热情 【适合企业】： 新员工 【课程提纲】 第一讲：新员工培养困惑——形式单一，考核不全 一、新员工培养困惑 1、新员工培养计划单一 2、新员工培养意识淡漠 3、训练新员工部门人员意识和思维不开阔 4、对新员工没有有效的考核管理体系 众多案例分享 作业练习 现场演练 第二讲：新员工培养方法——方法工具，系统思考 一、新员工入企业我们的系统思考 1、培训前需要落实的几个问题 1、我们需要培养新员工哪些方面的意识？ 2、我们训练新员工需要制定哪些计划？方法？工具？考核？ 3、如何让新员工有效的融入到我们企业中来？ 二、新员工后续培养方法和工具 1、机制决定驱动力
2、新员工入职到企业后的后续培养计划 1）、全流程实习周期，每人一周（轮岗） 2）师傅带徒制 3）班主任跟踪考核制 4）学员实习手册管理 5）学员创新管理： 案例：海尔对新员工的54321管理 6）每月新员工项目小组考评会 案例：集团所有系统新员工排名 海尔实习新员工的1010排名计划 7）如何让新员工保持激情和热情 案例：海尔等著名企业新员工的激励套餐管理 3、激励提升新员工能动性 1）、所有对口新员工全部模块实习后大比拼 2）、全员重新竞聘、竞岗 案例：海尔等国际大企业的内部新员工的人才市场管理3）、用人单位对新员工进行考核和选拔赛 案例：海尔官兵互选机制 4）、出色实习新员工可以开通绿色通道升迁 5）颁发优秀新员工实习奖励基金 案例：海尔新员工培养计划分享 6）新员工锐变自己高层见面会 1）案例：海尔内部的大学生实习见面会 2）张瑞敏和大学生见面的讲话激励 3）海尔人力系统的做法 众多案例分享 现场案例演练 4）新员工分享：我的成长智慧 案例分享和感悟 第三讲互动分享——培训小结借鉴创新 1、我们的收获——培训感言 2、我们的借鉴——管理创新 3、互动与答疑——培训分享
. ...... ........ 胳加吋................... 新员工入职工作指导手册 1目的 本手册基于指导人力资源部规范新员工入职作业流程，使新员工尽快的熟悉公司环境，适应工作；留住人才，淘汰冗余，提高工作的效率而进行编制。 2入职审批 应聘者面试通过后，需经用人主管及以上领导进行入职审批签字，员工方可办理入职手续。详见《入职审批表》 3入职通知 3.1应聘者面试离开后公司决定录用的，应及时与应聘者电话联系，通知录用情况，并向应聘者说清楚，报到所需准备的内容： 3.1.1报到的时间、地点和公司接待人员姓名； 3.1.2《新员工入职引导说明》中“第1和第2部分内容”。 3.2公司当即能决定录用的，应下发《录用通知书》给应聘者； 3.3通知用人部门新员工到岗时间，并提醒部门主管做好提前准备工作（桌椅、电脑、用品等物资）。 4入职手续办理 4.1验看新员工身份证（可网络查询）； 4.2验看新员工所交证件原件（毕业证、资质证原件），收复印件； 4.3为新员工填写体检表格，告知体检医院地址和电话； 4.4向新员工详细讲解《新员工入职引导说明》内容，其阅读后，要求签字确认； 4.5指导新员工阅读并填写《劳动合同》、《劳动合同约定事项》、《承
.. ....... ............ 胳Mb 吋............................ 诺书》。 4.6指引新员工到用人部门主管领导处报到。 5入职培训 原则上，新员工入职第一天即要参加培训，如遇人员较少时，也可每月合并培训。 5.1入职培训内容分为（二天时间）： 5.1.1企业文化、企业规章制度培训； 5.1.2商务礼仪培训； 5.1.3心态意识培训； 5.1.4培训内容考试。 6员工档案的建立 6.1新员工入职所填写和上交的资料一定要齐全，档案需包括： 6.1.1填写完整的《职位申请表》； 6.1.2审批手续完整的《入职审批表》； 6.1.3新员工的身份证复印件2份； 6.1.4学历证、资质证复印件各1份； 6.1.5入职体检结果1份等。 6.2新员工入职手续齐全后，需及时将基本信息上填到公司员工信息软件中的《员工信息汇总表》。 7 新员工入职情况监控和管理 7.1办理入职手续的工作人员，需在每周一下班前，将上周新员工入职情况填写在《入职员工信息周报表》上，并交部门经理审核； 7.2每月25日前，调整公司《每月人力编制表》的相关数据，并交部门经理审核。
新员工成长手册 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
成长规划 目的：新经纪人通过该培训项目，初步了解房地产行业，了解信嘉公司的发展历程和经营理念，认同和接纳信嘉的企业文化。掌握相应的房源和客源开拓方 法，熟悉工作流程，掌握基本销售技巧和服务技巧。 本体系是新经纪人快速入门系列课程、培训跟进和店内辅导计划，包含了房地产经纪人必须掌握的知识和技能，从而使经纪人能够有效地掌握时间，迅速展开工作，创造价值。 对象：信嘉连锁店的新经纪人。 周期：15天 █入职培训 培训方式：集中培训(由培训部组织) 培训周期：5天 █店内辅导 目标：将入职培训的内容在辅导期内重新学习一次，并通过口头提问式考核加以监督学习。 辅导计划在10天完成。 必须与区经理、培训负责人保持沟通。 通过《新员后续培训反馈单》的方式实现。 辅导计划店经理须交区经理和培训负责人备案。 培训负责人监督和支持计划的完成。 店内10天快速辅导计划 辅导描述：新经纪人进入公司后，经过市场调查和入职培训课程，对行业和公司有了一定的认知，但对房地产知识和技能的掌握还须辅导和培训，在辅导内，店经理作为第一责任人，有责任有义务对新经纪人的成长负责。店经理担任辅导员。辅导员严格按照本辅导计划执行。 辅导周期：10天 辅导人：店经理 培训方式：在岗培训（每天学习1小时） 辅导指引: 一、可视学员学习进度适当调整训练时间 二、每位学员实习工作内容如下（每位辅导员可视具体情况安排）： 1.开闭店流程 2.日常接待及日常工作：接待，联系客户，推荐房源，约看房 3.旁听经纪人洽谈 4.适当协助洽谈工作 5.熟悉签单流程 6.熟悉权证及综合管理部门的各岗位负责人 7.了解物业交验程序 8.各类报表的完成 9.每天例会：强调学习重点、回顾前一天产生的问题进行探讨并改进( 学员的 每一次看房, 都要向其它组员讲述，并提出各自看法)；辅导员根据组员不同 意见，总结并加以分析。
新员工入职指导手册 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
新员工入职工作指导手册 1 目的 本手册基于指导人力资源部规范新员工入职作业流程，使新员工尽快的熟悉公司环境，适应工作；留住人才，淘汰冗余，提高工作的效率而进行编制。 2 入职审批 应聘者面试通过后，需经用人主管及以上领导进行入职审批签字，员工方可办理入职手续。详见《入职审批表》 3 入职通知 3.1应聘者面试离开后公司决定录用的，应及时与应聘者电话联系，通知录用情况，并向应聘者说清楚，报到所需准备的内容： 3.1.1报到的时间、地点和公司接待人员姓名； “第1和第2部分内容”。 3.2公司当即能决定录用的，应下发《录用通知书》给应聘者； 3.3通知用人部门新员工到岗时间，并提醒部门主管做好提前准备工作（桌椅、电脑、用品等物资）。 4 入职手续办理 4.1验看新员工身份证（可网络查询）； 4.2验看新员工所交证件原件（毕业证、资质证原件），收复印件； 4.3为新员工填写体检表格，告知体检医院地址和电话； 4.4向新员工详细讲解《新员工入职引导说明》内容，其阅读后，要求签字确认；
4.5指导新员工阅读并填写《劳动合同》、《劳动合同约定事项》、《承诺书》。 4.6指引新员工到用人部门主管领导处报到。 5 入职培训 原则上，新员工入职第一天即要参加培训，如遇人员较少时，也可每月合并培训。 5.1入职培训内容分为（二天时间）： 企业规章制度培训； ； 5.1.3心态意识培训； 6 员工档案的建立 6.1新员工入职所填写和上交的资料一定要齐全,档案需包括： 6.1.1填写完整的《职位申请表》； 6.1.2审批手续完整的《入职审批表》； 6.1.3新员工的身份证复印件2份； 6.1.4学历证、资质证复印件各1份； 6.1.5入职体检结果1份等。 6.2新员工入职手续齐全后，需及时将基本信息上填到公司员工信息软件中的《员工信息汇总表》。 7 新员工入职情况监控和管理
新员工入职指引手册 致新员工 亲爱的新同事，您好！ 真诚欢迎您加入这个大家庭，衷心希望您能喜欢我们大家庭中的每一员，携手共创一个和谐融洽的工作家园！ 初来乍到，您也许急于要熟悉一下新的办公环境和同事们，请坐下来先喝杯水，我们已经为您准备好了，为方便您能快速地了解富海融通大家庭的整体情况，我们特意为您提供一本《新员工入职指引手册》，它会成为您踏上新工作岗位的好帮手。 《新员工入职指引手册》包括下列主要内容：
新员工入职流程公司简介 公司相关制度流程新员工培训及转正 一、新员工入职流程 1、入职须知 按照公司要求，新员工需先到行政人事部 办理人事相关手续。 行政人事部人事会让您填写《新员工入职登 记表》。其中带“* ”为必填项，请认真、详 细填写表格内容。 同时您需提供以下入职所需资料：①身份 证前后复印在一张A4纸上的复印件三份；②毕 业证和职称证原件及复印件一份；③与前任公 司解除或终止劳动合同的证明原件；④1寸白 底免冠彩色近照3张；⑤健康证明或体检表（近 3个月内的有效）；⑥与原公司的相关培训服务 协议、竞业限制协议、保密协议等相关情况说 明（若有请提供）。
2、考勤须知 上班时间：9：00-18：00 （午休时间为1h） 考勤方式：新员工入职当日行政人事部前台 会安排您进行指纹录入，完成考勤工作，如指纹 无法识别的，需到行政人事部前台处进行手工签到。 每天上、下班及中午上下班各打卡一次，您必须确认 显示器上显示出你的个人信息，方为考勤成功。 详见公司《考勤和请休假管理办法》。 3、通讯录及沟通须知 行政人事部前台会根据你的《新员工入职信 息表》将您的信息录入公司内部员工通讯中。部 门之间联系，您可以优先采用公司内部电话。 行政人事部前台会邀请您加入公司所有 4、个人办公领用 在您报到时，各部门主管会根据您的岗位确定您的 办公座位。 您可以到行政人事部行政处领用日常办 公用品。 5、福利须知 社保包括养老、工伤、生育、失业、医疗 五险一金，按员工归属地的当地政策进行办理。 假期：法定节假日、婚假、丧假、产假、 带薪年休假、病假。 具体参见《薪资福利管理制度》。
新员工成长手册 欢迎辞 亲爱的朋友，感谢您加入我们正在启航的香港修身堂直营美容公司，美容公司过去取得的任何成绩，都离不开新老员工的辛勤奉献；从今天起，公司将来的每一个进步，也都将与您的努力息息相关。 公司一直致力于为员工提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平的竞争环境，只要您用心付出，最终将得到公司公正的评价，实现自己的人生价值。 在美容公司，我们倡导团队精神和责任意识，唯有融入团队，并积极进取，您的聪明才智才能得到最大程度的发挥。真诚期待您，在这个和谐而又富有激情的环境中一展才华，与美容公司一起成长。希望美容公司成为您事业发展的 第1 页共21 页
新起点，也希望您在美容公司度过的时光能够成为您人生中---工作经历中自豪的一页。祝愿您在美容公司工作愉快！事业有成！ 修身堂美容直营公司 2015年3月20日店铺：姓名：
请看-----目录 一、员工的基本信息-------------------------------------------------------------第四到五页 二、应聘面试环节---------------------------------------------------------------第五页 三、梦想阐述环节---------------------------------------------------------------第六页 四、技术摸底---------------------------------------------------------------------第六页 第3 页共21 页
新员工带教流程 第一天： 熟悉公司的作息时间，了解公司基本状况，基本服务礼仪与动作规范，学习做迎宾。 1、上班时间：10:00---19:30 12:00----21:00 （转正前） 10:00--16:00 14:30---21:00（转正后） 备注：时间根据季节调整。 2、管理手册：P1、江明商贸简介（了解即可，店长须以解说的方式进行）； 3、服务礼仪：1）仪容仪表标准； 2）服务动作规范（站姿、蹲姿、距离、手势、角度）； 3）学习做迎宾（声音、表情、语调、迎宾位置）； 4）电话礼仪； 第二天： 了解公司的考勤制度，产品的风格分类及陈列 1、相关制度的了解：《考勤制度及请假报批程序》《离职程序》； 2、产品风格分类（①以鞋来区分：男鞋、女鞋、童鞋②以季节来区分：春秋单鞋、夏季凉鞋、冬靴③以鞋头区分：尖头、圆头、方头④以鞋跟来区分：平跟3CM以下、中跟3.1CM--5CM、高跟5.1CM---8CM、特高跟8.1CM 以上⑤以鞋帮来区分：凉（拖）鞋、中空鞋、浅口鞋、满帮（低腰）鞋、短靴（筒高14CM以下）、中靴（筒高15--22CM）、长靴（筒高23--36CM）；（以店铺现有货品实物讲解方式进行带教） 3、了解什么是陈列，为什么做陈列、陈列标准及陈列原则。 第三天： 掌握《会员卡》的办理及使用规范，相关票据的填写及操作流程，鞋类产品从哪六个方面进行描述。 1、“会员卡”的申办标准及使用细则； 2、相关票据：《销售单、销售退货单》《调拨单》《会员单》正确填写； 3、鞋类产品从：楦型、皮料、底材、高度、风格、线条六方面描述(以实物操作讲解带教为标准）； 4、服务1--2步：细节重点的掌握及实操应用。 第四天： 了解鞋类基本皮料、材质的特性及打理保养方法，所属品牌货号含义，FABE\法则应用，服务三、 四步，轮流做迎宾。 1、皮料特征及打理方法、皮料的分类（牛、羊、猪、打蜡、漆皮、磨砂皮）；（以店铺现有货品实物讲解方式进行带教） 2、了解所属品牌货号的含义； 3、服务技巧之FABE、含义理解及应用； 4、服务三、四步的细节重点的掌握及实操应用。 第五天： 学习掌握公司销售技巧及服务规范流程和语言表达标准、掌握做报表及相关单据技能，初步了解库存及货品摆放位置，服务五、六步、协助做销售。 1、销售技巧：ＵＳＰ／ＡＩＤＡ的含义及实操应用（以场景模拟带教实操为主） AIDA A:注意（Attention） 1）商品陈列 2）导购员的仪容、仪表 3）精神奕奕热忱的招呼（三声） 4）卖场气氛 I：兴趣（Interest） 1）接近顾客了解顾客购物动机 2）让顾客触摸商品 3）有效介绍货品的特性及卖点 4）为顾客做参谋 5）邀请试穿 D：欲望（Desire） 1）介绍FAB及USB 2）强调物超所值不可代替 3）化解顾客疑虑及异议 A：行动（Action） 1）把握时机完成交易 2）介绍打理知识 3）介绍其他配成产品 4）付款过程快速 USP（Unique selling piont）独特销售点： 质料、设计款式、手工、处理方法、色彩、价钱 2、开放式与封闭式的语言技巧：产品推荐：O O C 促成销售： C O C 3、初步了解库存及货品的摆放位置、辅助老员工做销售 4、掌握报表的正确填写、各项单据的电脑操作
XX公司 新员工入职指引手册 新入职的家人： 您好！ 欢迎您加入XX这个充满活力的大家庭！希望您能快速融入团队，并祝您在时代工作愉快。为了让您在入职培训之前能了解到与您切身利益相关的问题，人力资源部特为您作如下指引： 一、相关手续办理 1、入职手续 入职之日起一个月内，公司会与您签订为期3年的劳动合同，约定试用期6个月。入职第一天，请先到人力资源部XX处按《录用函》要求交验各种证件材料，填写《员工入职登记表》、《岗位录用条件确认书》、《工会申请表》，并签订劳动合同、保密协议、补充协议。领取本指引和员工手册（员工手册看完签字并归还人力资源部XX）。 2、入职导师 对于工作经验不足的员工，您的部门负责人将为您指定一位入职导师，他将负责： ★您试用期间的主要工作指导与检查； ★辅助您入职初期与其他部门的协调工作，如报账、借款、行政办公用品领用等； ★负责指引您熟悉公司基本制度及工作流程，如系统使用，工作汇报等事宜。 温馨提示：如您有任何生活及工作疑问可向导师、直接上司咨询；如对公司制度、规定等其他事项有困惑可咨询人力资源部。 3、指纹录入 入职手续办理好后，人力资源部XX将带您到前台处录入指纹。
4、EC信息系统账号申请 入职后人力资源部XX会开通您的EC信息系统账号，并将账号及密码给您，建议您修改一下初始密码。 5、工作证办理 入职后到行政部前台办理工作证。 6、试用期考核与转正 请在入职二天内主动与您的部门经理或直接上级沟通，制定您试用期的工作计划、工作目标，填写《试用期工作计划及目标跟踪表》，并由您的部门经理或直接上级逐月跟进。在工作中需要指导，请向您的直接上级寻求帮助。试用期流程安排见下表： 7、社保、公积金办理 每月15号前入职的员工，当月购买社保，15号后入职的员工，次月购买社保，所有员工均在入职次月购买公积金。每月15号之前离职的当月停缴，15号之后离职的次月停缴。 8、员工培训 新入职员工在试用期内将进行四部分培训。 ★入职培训：一般于新员工入职后两周内进行，内容包含员工手册、公司概况、企业文化、经营理
新员工入职指引手册
新员工入职指引手册 致新员工 亲爱的新同事，您好！ 真诚欢迎您加入这个大家庭，衷心希望您能喜欢我们大家庭中的每一员，携手共创一个和谐融洽的工作家园！ 初来乍到，您也许急于要熟悉一下新的办公环境和同事们，请坐下来先喝杯水，我们已经为您准备好了，为方便您能快速地了解富海融通大家庭的整体情况，我们特意为您提供一本《新员工入职指引手册》，它会成为您踏上新工作岗位的好帮手。
《新员工入职指引手册》包括下列主要内容： 新员工入职流程公司简介 公司相关制度流程新员工培训及转正 一、新员工入职流程 1、入职须知 按照公司要求，新员工需先 到行政人事部办理人事相关手 续。 行政人事部人事会让您填写 《新员工入职登记表》。其中带 “ * ”为必填项，请认真、详细 填写表格内容。 同时您需提供以下入职所需 资料：①身份证前后复印在一张 A4纸上的复印件三份；②毕业证 和职称证原件及复印件一份；③ 与前任公司解除或终止劳动合同
的证明原件；④1寸白底免冠彩色 近照3张；⑤健康证明或体检表 （近3个月内的有效）；⑥与原 公司的相关培训服务协议、竞业 限制协议、保密协议等相关情况 说明（若有请提供）。 2、考勤须知 上班时间：9：00-18：00 （午休时间 为1h） 考勤方式：新员工入职当日行 政人事部前台会安排您进行指纹 录入，完成考勤工作，如指纹无 法识别的，需到行政人事部前台 处进行手工签到。每天上、下班 及中午上下班各打卡一次，您必 须确认显示器上显示出你的个人信息，方为考 勤成功。 详见公司《考勤和请休假管理办法》。 3、通讯录及沟通须知 行政人事部前台会根据你的 《新员工入职信息表》将您的信 息录入公司内部员工通讯中。部 门之间联系，您可以优先采用公 司内部电话。 行政人事部前台会邀请您加 入公司所有 4、个人办公领用 在您报到时，各部门主管会 根据您的岗位确定您的办公座 位。
苏荷新员工成长手册 2012年2月
至员工的一封信 亲爱的员工： 我们之所以聘用你，是因为你能满足我们一些紧迫的需求。如果没有你也能顺利满足要求，我们就不必费这个劲了。但是，我们深信需要有一个拥有你那样的技能和经验的人，并且认为你正是帮助我们实现目标的最佳人选。于是，我们给了你这个职位，而你欣然接受了。谢谢！ 在你任职期间，你会被要求做许多事情：一般性的职责，特别的任务，团队和个人项目。你会有很多机会超越他人，显示你的优秀，并向我们证明当初聘用你的决定是多么明智。 然而，有一项最重要的职责，或许你的上司永远都会对你秘而不宣，但你自己要始终牢牢地记在心里。那就是企业对你的终极期望—— 永远做非常需要做的事，而不必等待别人要求你去做。 是的，我们是聘你来工作的，但更重要的，是聘你来为了公司的最大利益，而随时随地思考、运用你的判断力并采取行动的。 如果此后再也没有人向你提及这个原则，千万别误会，以为这是因为它不再重要了或者我们改变了看法。我们有可能是在处理繁忙的日常业务、在应对没有止境的操作变化、在种种争分夺秒的活动中抽不出身来。我们日复一日的工作实践，或许会让你觉得这个原则已不再适用了。但是，不要被这表象所蒙蔽。 一刻都不要忘记企业对你的终极期望。在你和我们的雇佣关系存续期间，让它始终伴随你左右，成为你积极主动工作的一盏指路明灯，时时刻刻鞭策着你思考和行动。 只要你是我们的员工，你就拥有我们的许可：为我们共同的最佳利益而积极主动地行动。 在任何时候，如果你感觉到我们没有做对事情——没有做对我们大家都有益的事情——请明白地说出来。你拥有我们的许可，在必要的时候直言不讳陈述己见，提出你的建议，或是质疑某项行动或决定。 这并不意味着我们必定会认同你的看法，或是必然改变我们现有的做法；但是，我们将始终乐于倾听，在你看来什么将有助于更好地达成我们所追求的成效和目标，并在这一过程中创造一种自助助人的成功经验。 如果你想寻求对既有工作程序的改变，你必须先努力了解既有的工作流程是如何运作的（及其原因）。先努力尝试着在既有的体系下开展工作，但如果你觉得这些体系需要改变，那就毫不犹豫地告诉我们。 对于这封信所表达的主题，欢迎你随时和我以及公司中的其他成员展开讨论，或许我们都将因此更好地实现企业的终极期望。 你的真诚的经理敬上
新员工入职培训计划 一、入职培训的目的： 1.使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚 定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范； 2.使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作 方法，尽快进入岗位角色。 3.帮助新员工适应工作群体和规范；鼓励新员工形成积极的态度。 二、培训对象： 公司所有新进员工 三、培训期间： 新员工入职培训期1个月，包括2—3天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源根据具体情况确定培训日期。 四、培训方式： 1.脱岗培训：由人力资源制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课的形式。 2.在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较 评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。 五、培训教材 《员工手册》、部门《岗位指导手册》等。 六、入职培训内容: 1.企业概况(公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观) 2.组织结构图； 3.组织所在行业概览； 4.福利组合概览（如健康保险、休假、病假、退休等） 5.业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望 6.薪酬制度：发薪日，如何发放； 7.劳动合同、福利及社会保险等； 8.职位或工作说明书和具体工作规范； 9.员工体检日程安排和体检项目；
10.职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息） 11.员工手册、政策、程序、财务信息； 12.有关公司门禁卡及徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停车位、办公 用品的使用规则等； 13.内部人员的熟悉(本部门上级、下属、同事；其他部门的负责人、主要合作的同事) 14.着装要求； 15.公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守 16.工作外的活动（如运动队、特殊项目等）。 七、培训考核： 培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。书面考核考题由各位授课教师提供，人力资源部统一印制考卷；应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。 八、效果评估： 人力资源部与新员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。 九、培训工作流程： 1.人力资源部根据各部门的人力需求计划统筹进人指标及进人时间，根据新入职员工的规 模情况确定培训时间并拟定培训具体方案；并填写《新员工脱岗培训计划书》报送人力资源中心及相关部门； 2.人力资源部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请、 人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等； 3.人力资源部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写《新员工入职培训反馈 意见表》，并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参考意见汇总学员反馈表送授课教师参阅； 4.授课教师在七日内拿出改进方案并填写《教师反馈信息表》交人力资源部审议； 5.人力资源部在新员工集中脱产培训结束后一周内，提交该期培训的总结分析报告，报总 裁审阅；
一、海友酒店介绍 1.1 品牌故事 1.2 产品特征 1.3目标客户群 二、海友酒店前台交接班制度 交接班准备 交接事项 填写交接班本 接班事项 交接班签名 海友酒店前台员工带教计划带教目的 带教内容 海友酒店介绍：前台新进员工带教手册 目录
1.1 品牌故事 海友酒店是华住酒店集团（原汉庭酒店集团）旗下的风格经济型酒店连锁品牌，致力于为有预算要求的客人提供“欢乐、超值”的住宿产品。 我们全情投入，与顾客真诚沟通，分享快乐，为客人提供愉快、舒适的住宿体验。一切从我们的“HI”开始。。。。。。 2005 年初，华住在中国正式创立，同年8 月，第1 家门店开业，2006 年底，旗下的汉庭酒店第34 家开业。2007 年7 月，华住以股权融资8500 万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录，2007 年底，汉庭酒店第74 家开业。2008 年初，汉庭在全国签约门店数达到180 家，完成了全国主要城市的布局，并重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络，成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一。2008 年4 月，汉庭已 开业酒店超过100 家，出租率、经营业绩各项指标均在业内处于领先地位。 2008 年2 月，华住酒店集团正式成立，是国内第一家多品牌的酒店集团。华住致力于实现“中国服务”的理想，即打造世界级的中国服务品牌。华住的愿景是“成为世界住宿业领先品牌集团”，为此，我们将不断追求精细化的管理，实施标准化的体系和流程，更全面、更迅速地推进集团化发展。华住酒店集团旗下目前拥有禧玥酒店、 星程酒店、汉庭酒店、全季酒店、海友酒店五个系列品牌，我们将坚持时尚现代、便捷舒适、高性价比的优势特点，塑造中国酒店的典范。 1.2 产品特征 装饰风格简约时尚 公共区域提供免费网吧 全酒店无线覆盖 独立淋浴、写字桌、电视机 提供大毛巾 自助理念 1.3 目标客户群 有预算要求的商务客人、家庭型散客、青年群体、长住客、背包客二、海友酒店前台交接班制度：交班前准备整理前台物品; 检查必备品和表格；
新员工入职指导手册 致新员工 亲爱的新同事，您好！ 真诚欢迎您加入XX大家庭，并衷心希望您能喜欢我们大家庭中的每一员，携手共创一个和谐融洽的工作家园！ 初来乍到，您也许急于要熟悉一下新的办公环境和同事们，请坐下来先喝杯水，我们已经为您准备好了，为方便您能快速地了解XX 自动化大家庭的整体情况，我们特意为您提供一本《新员工入职指引手册》，它会成为您踏上新工作岗位的好帮手。 《新员工入职指引手册》包括下列主要内容： 新员工入职流程组织机构及部门职责公司相关制度流程新员工培训及转正
一、新员工入职流程 1、入职须知 按照公司要求，新员工需先到综合部 办理人事相关手续。 综合部人事会让您填写《员工入职登记 表》。其中“个人信息”中个人和家庭联 系方式为必填项，同时您需提供毕业证和 职称证原件及复印件一份、身份证前后复 印在一张A4纸上的复印件三份。 2、考勤须知 作息时间：每天8：30—17：30。 考勤方式：新员工入职当日综合部人事 会安排您进行指纹录入，完成考勤工作， 如指纹无法识别的，需到综合部人事处进 行手工签到，每天上、下班各考一次，您 必须确认显示器上显示出你的个人信息， 方为考勤成功。 详见公司《考勤管理制度》。 3、网上办事及通讯录须知 综合部人事会根据你的入职表将您的信 息录入公司网站 （https://www.doczj.com/doc/d31813952.html,/）内部员工通讯 中，并为您开启通公司员工天地登陆，根 据您所属部门的经理要求为您论坛账号， 用户名均为您的中文名字、初始密码均为 0，完成第一次登陆后、您需在1个工作日 内完成更新个人资料和密码修改。员工天 地修改地址在左下角“修改资料”“修改 密码”，论坛密码修改地址在“用户专 区”下“修改我的资料”。当您的个人信 息发生变化时，您需要及时修改个人资 料。 您可以通过登陆到公司主页，进入“员 工天地”点击“内部员工通讯”栏可获得
康复科带教计划 治疗师：治疗项目：PT 带教老师： 一、带教基本要求 通过带教，新入职员工： 1.了解科室相关情况，明确认识医院与科室相关规章制度； 2.明确治疗师责任与工作任务，职责范围与服务对象； 3.熟练掌握运动疗法的常用评估方法、康复理论、常用技术、治疗原则及注意事项； 4.能够根据不同患者，正确灵活运用各种评估方法，制定康复治疗计划，选取合适治疗方案，正确灵活使用各类治疗技术，对患者进行康复治疗并取得治疗效果； 5.能够正确处理康复治疗过程中常见异常情况及突发事件。 二、带教安排 (八周版)每周带教学习计划如下： 1．熟悉科室与医院各项制度，了解治疗师职责，熟悉运动治疗流程及相关设备用具使用，了解各治疗小组工作职能 2．熟悉掌握科室常用评定量表，能正确评估患者的运动功能状况，并能制定相应的治疗计划，跟随带教老师完成患者治疗，锻炼动手能力
3．能够与患者及家属良好沟通，对于康复治疗过程中常见问题及注意事项能够熟练患者及家属讲解说明，掌握常用治疗技术，动手参与患者治疗，带教老师从旁指导 4．跟随带教老师参与患者相关治疗，能过完成带教老师布置的操作任务，完成病号治疗，带教老师对其把关，使其安全有效进行治疗 5．能够独立完成新病号评定及康复治疗任务，合理分配时间，与其他治疗小组协调安排工作，掌握除运动治疗以外患者各项治疗内容与作用，带教老师对其治疗计划、治疗方案及操作进行把关，指出治疗不足，及时改正6．能够合理安排治疗，完善治疗技术，带教老师对其治疗效果进行检查，对于效果不明显者，提出并制定改进计划 7．完成康复治疗工作并保证操作安全取得治疗效果，带教老师对其难以解决问题给予指导，期间带教老师逐渐减少治疗辅助但须对治疗质量及治疗安全把关，使其独自面对康复治疗中常见问题，独立提出问题并解决问题，独立完成患者相关治疗 注： 1.带教老师需对其治疗安全与治疗效果把关 2.明确医院与科室相关制度与安全规范 3.带教老师对其学习与工作中疑难问题给予相应指导 4.使新入职员工对科室产生认同感，积极融入科室
新员工成长手册
某某技术股份有限公司 新 员 工 成 长 手 册 所在部门： 姓名： 入职时间： 欢迎您加入 某某技术股份有限公司
我们的愿景：做中国最优秀的信息技术服务企业 我们的使命：信息生活的保障 我们的精神：自信责任激情创新 我们的核心价值观：让优秀成为习惯 我们的服务理念：创造价值赢得尊重打造品牌我们的管理理念：严谨规范人本高效 我们的安全理念：承诺在心中安全在手中 我们的激励理念：能力决定岗位贡献决定价值
我们的学习理念：学习成就未来 我们的沟通理念：有效沟通和谐轻松 我们的员工信条：敬业求实协作自律 新员工成长流程
手册填写须知 1、新员工成长手册共分为四部分：《新员工入职培训》、《新员工部门培训》、《新员工部门工作记录》、《新员工转正审批及考核》 2、新员工入职培训（见表一）：由人力资源部负责组织实施，培训完成后在相应的表格中签字确认已完成的培训项目并记录考试成绩。 3、新员工部门培训（见表二、表三）：由用人部门定期组织的《新员工部门培训》，每次培训完成后，新员工需在相应的表格中认真填写培训记录，并由辅导人/培训讲师签字确认。 4、新员工部门工作日志（见表四至表六）：请将试用期间的工作内容以周报的形式填写，并由直接领导签字确认。
5、请在约定的转正日期前十天，在《新员工成长手册》表七的《新员工转正申请及审批表》内认真填写工作总结，填写完交至部门直接上级和部门负责人签字确认，之后交至人力资源部员工关系主管处审核并逐级签批。 6、《新员工成长手册》是每个新员工试用期间所有培训、工作以及成绩的记录，将作为新员工试用期考核和转正的重要依据。 表一
新员工引导手册
目录 第一章欢迎辞 (2) 第二章入职指引 (5) 第三章学习大纲 (6) 第四章学习内容、要点及考核办法 (8) 第五章附件 (8)
第一章欢迎辞 亲爱的伙伴： 欢迎您加入物业服务部。您进入的是一个充满活力及和谐的群体，您面临的也将是充满挑战与机遇的工作。 从这一刻起，我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过我们在公司的岁月，这种理解和信任也是我们愉快合作的桥梁和纽带。请您从现在开始，先甘当一名小学生、一名学徒、一名实习生……无论过去您是否具备工作经验，都要尽快地适应新的工作岗位环境和公司氛围，正确地处理好上下级及同事之间关系，更好更快地融入团队，要增强团队意识与合作精神，熟悉和掌握服务技能，尽快地进入角色，胜任自己的工作。 同时，我们希望您能丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实，德国人的一丝不苟的敬业精神。严于律已，宽于待人，学会做事、学会做人，做一个有高度责任心的真正的人。特别是新员工，不要下车伊始，哇啦哇啦，要努力学习和吸收先进的服务技能及卓越的管理经验，以及加速自我磨炼。同时，要深入具体地分析实际情况，发现环节的问题要积极主动地寻找解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去付出，不要哗众取宠。 公司在飞速地发展，迫切地需要各类专业及综合型人才，在这里，只要您用心描绘、全身投入，您一定能绘出自己最美妙的蓝图。 期待您： 高效工作，快乐生活！ 与您一起奋斗的经理： 201 年日
第二章新员工入职引导 从今天起，您已正式成为物业服务部家庭的一员，为使您能快速地融入团队，工作尽快上手，在您进入家庭的第一天，您需要了解物业之家的这些环境： 1、您抵达公司的第一天，您将在入职引导人的带领下认识公司的同事，熟悉办公环境及介绍日常 工作要求等。从第2天起，在试用期内，您的工作引导人为：，分机：； 他/她将与您一起度过您的试用期，工作上有任何疑问或问题，您可直接大胆地找他/她或您的上司，请不要害羞！ 2、在您入职转正前的过程中，您应对照《入职转正手续办理程序及工作进度表》（见第5页附表） 上的程序进行及确认是否已安排，并对已完成项作好相应的纪录； 3、您须详细了解部门岗位分布及组织架购情况；（见第6页附表） 4、物业服务部办公室设置在二楼B288室（一楼为保安监控室，二楼为物业办公室）； 5、您在公司工作期间，您尽可能抽空访问公司内部网，关注行业最新行业信息及公司动态等。以 下是公司内部常用站点介绍： （1）公司网站：（进入界面后，您可任意浏览公司已在营运项目或在建项目的网站）； （2）博览会网站：； （3）内刊电子网站：； （4）oa系统（入职2周内，经申请同意后，您将拥有自己的登陆名和密码进入，今后个人的工作各类申请、工作日志、请假，以及公司通知公告等，可通过OA操作实现及浏览。（保安除外） 6、在试用期期间，您的工资将通过现金的方式，于每月10日-15日发放，您须直接到五楼办公 室财务部出纳处领取，分机； 7、物业服务标准及规范： （1）物业服务人员参阅《物业服务人员礼仪礼节规范》、《物业服务人员行为规范》、《值班电话接听、服务规范》； （2）保安服务人员参阅：《保安员仪容仪表管理规范》、《值班电话接听、服务规范》； 8、在试用期工作过程中，您若发现其他问题或疑问，您须及时主动向直接上司反映。若处理未 果或有投诉或建议，您须即时向部门经理反馈，投诉电话：，投诉邮箱：。 祝您在物业之家有个精彩的职业经历！