第一章
单选
1、市场营销是指在以 D 为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动，旨在满足市场需求，实现企业的经营目标。
A企业为中心 B顾客为中心 C产品为中心 D消费者需求为中心
2、营销观念的演变过程 C
A产品观念—生产观念—推销观念—市场营销观念—社会营销观念
B推销观念—产品观念—生产观念—市场营销观念—社会营销观念
C生产观念—产品观念—推销观念—市场营销观念—社会营销观念
D生产观念—产品观念—推销观念—社会营销观念—市场营销观念
3、市场营销的研究对象是以满足（D ）的企业营销活动过程及其规律性。
A企业为中心 B销售为中心 C产品为中心 D消费者需求为中心
4、皇帝的女儿不愁嫁的经营思想是（ A）
A产品观念 B生产观念 C推销观念 D市场营销观念
5、市场营销观念的经营指导思想（ C ）
A生产什么就买什么 B生产什么就推销什么 C能卖什么就生产什么
D就像不怕巷子深
6、企业向社会提供产品或服务，不仅要满足消费者的眼前需求和欲望，而且要符合消费者和社会的最大长期利益，求得（ C ）
A企业利益 B消费者利益 C社会长远利益 D以上三者之间的平衡
7、货物出门，概不退换，的经营知道思想是（A ）
A产品观念 B生产观念 C推销观念 D市场营销观念
8、市场的大小取决于（ A ）购买力、购买欲望的大小。
A人口 B广告投入的大小 C推销员努力的大小 D赠品投入的多少
9、市场营销过程一般有发现、分析市场机会（A ）设计营销战略，制定营销组合策略，实施营销组合策略等五步。
A选择目标市场 B市场营销观念 C顾客导向 D绿色观念
10、现代营销观念包括顾客导向、整体营销（C ）、绿色营销、创新营销及大市场营销等。
A规模生产导向 B产品质量导向 C关系营销 D产品推销导向
11. 市场营销观念的中心是 B 。
A.推销已经生产出来的产品
B.发现需求并设法满足他们
C.制造质优价廉的产品
D.制造大量产品并推销出去
12. 环境保护意义与市场营销观念相结合所形成的市场观念称为 D 。
A.大市场营销
B.直接市场营销
C.关系市场营销
D.绿色市场营销
13．选出产品观念的代表性口号。（ D ）。
A．推销重于生产 B．顾客是企业真正的主人
C．顾客利益高于一切 D．酒好不怕巷子深
14．一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（ D ）。A．市场营销观念 B．生产观念
C．推销观念 D．产品观念
15提出将经济、心理、政治和公共关系等手段首先运用于市场营销,提出大市场营销概念的人是（ D ）。A．赫杰特齐 B．依贝 C．麦克塞 D．科特勒
多选题
1在现代市场营销学中，组成市场的最基本要素是(ABDE)
A供应者 B购买者 C商品 D购买力 E购买意愿
2营销观念是营销过程中如何处理（ACDE ）利益关系
A企业 B股东 C员工 D顾客 E社会
3现代营销观念与传统商业观念的区别在于（ BDE ）
A面对市场不同 B营销出发点不同 C营销产品不同 D营销手段不同 E营销目的不同
4传统营销观念包括的类型（ABC ）
A生产观念 B产品观念 C推销观念 D市场营销观念 E社会营销观念
6 市场可以表述为（ABE ）
A商品交换场所 B商品交换关系 C商品交易过程 D商品流通过程 E具有购买力的顾客群
7、营销观念是营销过程中如何处理（ACDE ）利益关系
A企业 B股东 C员工 D顾客 E社会
判断题
1、市场营销就是推销×
2、市场营销包括市场调查和预测，产品构思和设计，产品生产、定价和分销，促销和售后服务等。√
3、市场营销的中心的达成交易。×
4、市场营销的目的是为了满足消费者的现实或潜在需求。√
5、酒香不怕巷子深是典型的产品观念的体现。√
6、市场营销观念是指导销售行为的最古老的观念之一。×
7、社会营销观念是一种以消费者为中心的观念。×
8、顾客营销、生产导向、关系营销、绿色营销，大市场营销、整体营销都是现代市场营销观念的体现。
×
9、市场营销过程一般有发现、分析市场机会，选择目标市场，设计营销战略，制定营销组合策略，实施
营销组合策略五步。√
10、社会营销观念的指导思想就是生产什么就卖什么。×
11、市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。√
12、市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为优先考虑的事情×
填空题
1市场营销学是一门建立在经济科学和现代管理理论基础上的（应用）科学。
2、市场营销学最早诞生于（美）国，它从经济学科中分离出来，成为一门独立学科的标志是（1912年哈佛大学赫杰特奇教授出版了世界上第一本市场营销学教材）。
3、市场营销学中所讲的市场是对某种产品或劳务具有现实和潜在的（购买欲望）和（购买能力）的消费主体的集合。
4、市场营销学中市场的三大构成要素是(购买主体、购卖欲望、购买能力)
5、从市场的构成要素角度看，市场=（购买主体）+（购买欲望）+（购买能力）。
6、市场观念的发展演变大体经历了(生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念)等多个阶段。
7、市场营销学研究消费者市场，核心是研究消费者的（需求）。
8、现代营销观念的标志是以（消费者）为核心。
名词解释
1、市场：对某种产品或劳务具有现实和潜在购买欲望和购买能力的消费主体的集合。
2、市场营销：个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
3、市场营销观念：企业在一定时期内，占支配地位的，贯穿于整个市场营销活动过程的总体指导思想和行为准则。
4、顾客观念满意是指通过一个产品的可感知的效果与他们的期望值相比较后所形成的感觉状态。
5、需要是指人们生理上、精神上或社会活动中所产生的一种无明确指向性的满足欲。
简答题
1简述新旧两类观念的区别。新旧两类观念的区别在于：（1）企业营销活动的出发点不同。旧观念下企业以产品为出发点，新的观念下企业以消费者需求为出发点：（2）企业营销活动的方式方法不同。；旧观念下企业主要用各种推销方式推销制成的产品，新观念下则是从消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场；（3）营销活动的着眼点不同。旧观念下企业的目光短浅，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小，而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者的需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润。
2、市场营销观念的演变过程。
生产观念——产品观念——推销观念——市场营销观念——社会市场营销观念
3、为什么说市场营销不是推销？
推销观念是属于传统营销观念的一种它是从既有产品出发，采用单一的推销手段，生产方式是以产定销，终点是取得利润。核心是卖出产品，取得利润。
市场营销观念是现代营销观念，它是从消费者需求出发，采用整体营销手段，生产方式是以销定产，终点是消费者的意见反馈。其核心是满足消费者需求。
4、比市场营销观念与传统观念有什么不同。
传统观念市场营销观念
起点不同既有产品消费者需求
中心不同以产定销以销定产
手段不同方式单一整体营销
终点不同取得利润意见反馈
5、请问营销观念与推销观念的主要区别是什么？答：四个方面存在区别，即：（1）出发点：前者为目标市场，后者为企业；（2）中心：前者为顾客需求，后者为产品；（3）手段：前者为整合营销，后者为推销和促销；（4）目的：前者为通过顾客满意获取利润，后者为通过扩大销售获取利润。
案例一（10分）
“永远的黑色”之叹
美国福特汽车公司是1903年由亨利·福特与詹姆斯·卡曾斯、道奇兄弟等创办，由福特任总经理。1926
年福特车产量已占美国汽车产量的1／2；福特提出“不管顾客需要什么，我的车都是黑的”，以“黑色车”
作为福特汽车公司的象征。结果“T型车”在竞争中日益失利，1927年5月终于停产。1928年，福特汽车
公司的市场占有率被通用汽车公司超过退居第二位。
案例思考：
1.福特汽车公司创立初期奉行的是什么营销观念？
2.传统营销观念与现代营销观念有哪些区别？
3.福特“T型车”在竞争中的失利给我们所带来的启示是什么？
答：1.生产观念(2分)
2. 区别:(4分)
3. 分析提示：（1）忽视市场需求的变化（2）经营观念不正确（具体可由学生发挥）。
第二章
1、．与企业紧密关联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（ A ）。
A．微观营销环境 B．营销组合
C．市场营销环境 D．宏观营销环境
2根据恩格尔定律，恩格尔系数越低，说明这个国家人民的生活水平（ A ）。
A．越高 B．不变 C．不一定 D．越低
3. B 是指国家的方针、政策、法律、法规。
A.人口环境
B.政治与法律环境
C.社会文化环境
D.经济因素
4个人收入中扣除税款、非税性负担以及维持生活的必需品支出后的余额叫做（C ）。A．个人全部收入 B．个人可支配收入
C．个人可自由支配的收入 D．人均国民收入
5分销渠道的长短一般按流通环节多少来划分，一级渠道模式包括了（ C ）。
A．批发商 B.代理商 C.零售商 D.采购商
6公共关系的目标是使企业（ B ）。
A.出售商品
B.盈利
C.沟通信息
D.占领市场
7下列（ B ）因素是企业的微观环境因素？
A.人口
B.购买力
C.公众
D.自然环境
8下面说法最正确地描述了“零售”的含义的是（ D ）。
A．产品销售到批发商、零售商或最终用户。
B．除了促销和定价的全部商业活动。
C．工业品和生活消费品的销售
D．产品销售到最终用户
9．金融机构:包括银行、保险公司、（ B ），它们可以为企业融通资金或降低风险、企业在与金融机构合作中要特别注意企业的信用，这样才可以获得金融机构的支持。
A．律师事务所 B．信托投资公司 C．会计师事务所 D．咨询公司
1、____A_____是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。
A供应商 B．中间商 C．广告商 D．经销商
2、__C__主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。
A供应商 B制造商 C．营销中间商 D．广告商
3、__ B _就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。
A．产品 B．顾客 C．利润 D．市场细分
4、影响消费需求变化的最活跃的因素是 A 。
A．个人可支配收入 B．可任意支配收C．个人收入 D．人均国内生产总值
5、恩格尔定律表明，随着消费者收入的提高，恩格尔系数将__ A _______
A．越来越小 B．保持不变 C．越来越大 D．趋近于零
6、__A_主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。
A．社会文化 B．政治法律 C．科学技术 D．自然资源
7、__C__指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。
A．社会习俗 B．消费心理 C．价值观念 D．营销道德
8、威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做__B___。
A．理想业 B．冒险业务 C．成熟业务 D．困难业务
10、企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去 D 。
A．控制环境 B．征服环境 C．改造环境 D．适应环境
11决定高档消费品购买力的主要因素是（ C ）。
A 经济发展状况 B消费者收 C 消费者可支配收入 D消费者可任意支配的收入
13、企业经过努力可以程度不同地加以影响和控制的是（ B ）
A．宏观环境因素 B微观环境因素 C宏观环境中的一些因素 D微观环境中的一些因素
13、影响消费需求变化的最活跃的因素是（ B ）
A个人可支配收入 B可任意支配收入 C个人收入 D人均国内生产总值
14、不属于宏观环境的因素是（ C ）
A．人口环境 B．经济环境 C．竞争 D．技术环境
15（ A ）主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平和语言文字等的总和。
A．社会文化 B．政治法律 C．科学技术 D．自然资源
16、威胁水平和机会水平都高的业务，被称为（ B ）
A．理想业务 B．冒险业务 C．成熟业务 D．困难业务
17、企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去（ D ）
A．控制环境 B．征服环境 C．改造环境 D．适应环境
18、生产家用电器的企业与房地产公司是（ B ）
A一般竞争者 B行业竞争者 C品牌竞争者 D形式竞争者
(二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）
1、市场营销环境__ACDE_______。
A．是企业能够控制的因素 B．是企业不可控制的因素 C．可能形成机会也可能造成威胁 D．是可以了解和预测的 E．通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的
2、微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括_ABCD________。
A．企业身 B市场营销渠道企业 C．顾客 D竞争者 E社会公众
3、营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要__ABCDE_______。
A．注意考虑企业外部环境力量 B注意考虑企业内部环境力量
C争取高层管理部门的理解和支持 D争取得到政府的支持
E．其它职能部门的理解和支持
4、营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括___ABC______。A．中间商 B．实体分配公司
C营销服务机构 D．财务中介机构 E．证券交易机构
5、以盈利为目的的国内市场包括 ABC 。
A．生产者市场 B．消费者市场
C．中间商市场 D．政府采购市场E．非营利组织市场
6、国内市场按购买动机可分为__AB_______。
A．消费者市场 B．生产者市场
C．中间商市场 D．非营利组织市场 E．国际市场
7、对环境威胁的分析，一般着眼于__ABCE_______。
A．威胁是否存在 B．威胁的潜在严重性
C．威胁的征兆 D．预测威胁到来的时间 E．威胁出现的可能性
8企业宏观营销环境因素包括（ ABCDE）
A经济环境 B人口环境 C 竞争环境 D社会文化环境 E 相关社会公众
9、企业微观营销环境因素包括（BCE ）
A经济环境 B供应环境 C 竞争环境 D 社会文化环境 E 中间商
10企业在经济环境分析时应着重分析以下主要经济因素（ABDE ）
A消费者收入变化 B消费者支出模式 C消费者价值观念 D消费者价格反应 E消费与信贷
11企业营销环境分析时STOW分析依次是指（BDAC ）
A机会 B优势 C威胁 D 劣势 E 状态
三）填空题（请在各小题的划线处填入适当的词句。）
1、企业不仅要主动地适应和利用环境，而且透过营销努力去认识外部环境，使环境有利于企业的生存和发展，有利于提高企业营销活动的有效性。
2、向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人，被定义为______供应商_________。
3、从事商品购销活动，并对所经营的商品拥所有权的批发商、零售商等，被称为商人中间商。
4、____物流企业___的主要职能是协助厂商储存并把货物运送至目的地的仓储公司。
5、协助厂商推出并促销其产品到恰当的市场的机构，被叫做市场营销服务机构。
6、市场的大小取决于人群总量，购买欲望，支付能力
7、___人口__的多少直接影响市场的潜在容量。
8、家庭是社会的细胞，也是商品采购和消费的基本单位。
判断题
1（√）市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。
2、（×）面对目前市场疲软、经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。
3、（√）在经济全球化的条件下，国际经济形势也是企业营销活动的重要因素。
4、（√）许多国家政府对自然资源管理的干预有日益加强的趋势，这意味着市场营销活动将受到一定程度的限制
5消费者收入的多少直接影响购买力水平的高低、决定者市场容量和消费者的支出模式。（√）
6在收入水平一定的情况下，一个国家总人口数量的多少决定了市场容量的大小。（√）
7批发商和零售商都是转售商品的企业，一般情况下，他们所经营的商品拥有所有权。（√）
8顾客是企业营销活动的起点，也是营销活动的对象和终点，是企业最重要的一个环境因素（√）
9习惯是由于重复某种行为而形成的一种固定的行为方式。（√）
10经济环境是指企业进行营销活动时所面临的社会经济条件（×）
名词解释
1市场营销环境是指与企业营销活动相关的所有外部因素的总和。
2宏观营销环境是指环境中间接营销企业营销活动的不可控制但应尽量去适应的外部力量
3微观环境是指环境中直接影响企业营销活动的各种因素，主要有市场营销渠道企业、竞争者、顾客、社会公众等。
4个人可支配收入是指个人收入扣除税款和非税性负担后的余额，即个人能够用于消费支出或储存的部分。5代理商是指按约定代理销售商品，不拥有商品所有权的中间商。
6公众是指对企业经营活动有实际的或潜在的兴趣和影响的团体。
7自然环境是指营销企业营销的自然资源、气候、地理位置、交通条件、环境污染等。
8、恩格尔系数等于食品支出总额除以家庭收入总额
简答题
1分析市场营销环境的意义通过分析市场营销环境，可以把握市场环境的发展趋势；可以使企业更好的满足消费和知道消费；可以提高企业竞争的能力和规避风险的能力。
2宏观营销环境包括哪些？政治法律环境；经济环境；人口因素；社会文化环境；自然环境；科技环境
3微观营销环境包括哪些？市场营销渠道企业；竞争者；顾客；公众
4简述市场营销环境的特征？客观性；双重性；动态性；相关性；
5市场营销环境变化时企业的对策有哪些？面对市场机会的营销策略；面对环境威胁的营销策略；面对威胁和机会综合环境营销策略。
2．山东荣成鞋厂，1999年秋生产一种海蓝色涤纶塔跟鞋，很受欢迎。该厂为优待老用户，主动给滨洲市一家大商店分配了一部分。但不久，对方来信要求退货。厂方派人调查后才弄清：在滨洲有一个风俗，谁家办丧事，妇女才穿这种布鞋，以示衷悼，且该鞋颜色也为当地所忌。
又，2000年春，该厂营销人员偶然听说：即墨县有个风俗，每逢清明节，所有头年结婚的新媳妇都要给女性姻亲每人送一双鞋。由此，厂方决策：马上组织生产4 000双各种规格的布鞋，赶在清明节前几天发到即墨。结果，货到后不到一天就销售一空。
请问：
（1）该厂前后两个例子，有什么共同的原因？
（2）你能从案例中得到进一步的启示吗？你由此又联想到了些什么？
答：1、该厂前后两例子：都考虑了社会文化环境中的消费者风俗习惯对企业产品的影响。不同地区、不同社会阶层的消费者行为会对企业产品的需求产生巨大差异。
2、从此案例中看到该鞋厂生产同一种鞋，在不同地区的不同习俗的消费市场，产生了需求的巨大成败差异。市场营销人员要深入了解目标市场消费者习俗，充分利用他们的民俗文化，才会使自己的商品打开销路，研究消费习俗，不仅可以顺乎民情，生产适销对路的商品，使企业的营销活动在取得经济效益的同时，也
取得良好的社会效益
第三章
二、单项选择题（2分×5）
1．对过去感知过的事物在头脑中的反映，是（ B ）。
A.储存
B.回忆
C.保持
D.提取
2.两个人在相同的激励状态和目标情况下,其行为却大不相同,其主要原因在于他们对情况的( B )程度不同。
A.理解
B.知觉
C.感觉
D.感应
3.在复杂的购买行为中,消费者购买决策过程的第一个阶段是（ A ）。
A.引起需要
B.收集信息
C.评价方案
D.决定购买
4．记忆的阶段描述如（ C ）。
A.储存－保持－提取
B.储存－保持－提取
C.提取－保持－储存
D.编码－保持－提取
5．体育明星和电影明星是其崇拜者的( D )。
A成员群体 B直接参照群体 C厌恶群体 D向往群体
6下列行为不属于购买行为的是( D )。
A.习惯性购买行为
B.寻求多样化购买行为
C.复杂购买行为
D.个人因素
7.随着新产品、新品牌的不断涌现,消费者的购买行为必须经过多方搜集有关信息之后,才能做出购买决策,这本身是一个( A)过程。
A.动机
B.知觉
C.感觉
D.学习
9在商场门前拦截消费者进行调查，这种选取样本的方法是（ D）
A简单随机抽样法 B判断抽样法 C分群随机抽样法 D任意抽样法
10、按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是(C )
A生理需要 B安全需要 C自我实现需要 D社会需要
11消费者购买决策过程的顺序通常为（ A）
A引起需要-->收集信息-->评价比较-->决定购买-->购后感受
B引起需要-->评价比较-->收集信息-->决定购买-->购后感受
C收集信息-->评价比较-->引起需要->决定购买-->购后感受
D决定购买-->引起需要-->评估比较-->收集信息-->购后感受
12根据马斯洛的需要层次理论（B ）
A需要的层次越高越不可缺少 B需要的层次越低越重要
C尊重的需要是最高层次的需要 D层次最高的需要最先需要
13制约顾客购买行为的最基本因素是（ C）
A 文化因素
B 经济因素 C个人因素 D 社会因素
14生产同种产品，但规格、型号、款式不同的竞争者是（C ）
A愿望竞争者 B普通竞争者 C产品形式竞争者 D品牌竞争者
25消费者受产品外在质量和广告宣传影响而购买商品的行为类型属于（C ）
A 谨慎购买 B冲动购买 C 不定购买 D习惯购买
16铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，二者的竞争关系属于（ B）
A愿望竞争者 B平行竞争者 C产品竞争者 D品牌竞争者
17机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于 ( C )
A理想业务 B困难业务 C冒险业务 D成熟业务
18一手资料主要是来自（C ）
A公司纪录 B政府的统计资料 C实地调研 D数据库
19生产家用电器的企业与房地产公司是( B )。
A一般竞争者 B愿望竞争者 C品牌竞争者 D形式竞争者
20、马斯洛认为人类最低层次的需要是（ A ）
A.生理需要
B.安全需要
C.自尊需要
D.社会需要
21、影响消费行为最广泛、最重要的因素是（ A ）
A．文化因素 B．社会因素 C．个人因素 D．心理因素
22、体育明星、歌星等一般属于（ D ）
A首要群体 B次要群体 C成员群体 D向往群体
23、首先提出要购买某一产品或服务的人是（ A ）
A．发起者 B．影响者 C．公共来源 D．购买者
多选题
1、具有派生需求的市场有（ AB ）
A消费者市场 B生产者市场 C中间商市场 D社会集团市场Ｅ垄断性市场
2根据消费者购物习惯划分，消费品可分为以下几类 (BCDE )
A耐用品 B便利品 C选购品 D特殊品Ｅ非渴求品
3影响消费者市场购买行为的主要因素有( ABCDE )等。
A个人因素 B企业因素 C技术因素 D自然因素 E社会文化因素
4一个企业的竞争对手可以分为以下几类（ ABDE ）
A愿望竞争者 B平行竞争者 C转售竞争者 D产品形式竞争者 E品牌竞争者
5下列属于企业可控的营销因素有（ABCD ）
A产品 B 价格 C分销 D促销 E 政策
6、消费者的购买行为受（ ACD ）等心理因素的影响。
A.动机
B.需要
C.感觉
D.信念和态度
E.熟悉 2、消费者市场的主要特点有（ BD ） A．广泛性 B．分散性 C．复杂性 D．易变性 E．发展性
7、一个国家的文化包括的亚文化群主要有（ BCDE ）
A．语言亚文化群 B．宗教亚文化群 C．民族亚文化群 D．种族亚文化群 E．地理亚文化群
8、按照消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，相关群体可分为（ ABD ）
A正相关成员群体 B向往群体 C拒绝群体 D隔离群体 E社会群体
9、人们对刺激物产生的知觉有（ ABC ）等几种层次去理解。
A选择性注意 B选择性扭曲 C选择性保留 D选择性淘汰 E选择性理解
判断题
1、生产资料需求缺乏弹性（×）
2、生产者市场需求是最终消费派生的需求（×）
18、市场需求潜量是指潜在需求的总和（√）
3、消费者与公众属于营销的微观环境因素（×）
4、供应商与竞争者状况属于营销的宏观环境因素（√）
5、满足消费需求是现代企业市场营销的中心任务。（√）
6消费需求是可以引导和调节的。（√）
7、消费者对商品的认识过程是通过感觉、知觉、记忆、思维、想像、注意等心里机能的活动来实现。（√）
8、消费者市场的特征是由消费需求的多样性和市场供求状况的多变性决定的。（√）
9、生产者市场的需求属于派生性需求。（√）
10、消费者的需求是千差万别的，因此消费者的购买动机也是多种多样的。（√）
名词解释
1记忆：是过去感知过的事物在人脑中的反映。
2思维：是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物本质特征的间接和概括的反映。
3需要：是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求或欲望。
4消费者行为：是指各类消费者为满足某种需求而寻求、购买、评价商品和劳务、构思的一切活动
5顾客让渡价值：是指顾客所得总价值（包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值）与顾客付出总成本（包括付出的货币成本、时间成本、精神成本、体力成本）之间的差额
6消费需求：是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的需求和欲望。
7需求弹性是指价格所引起的需求量变化的程度。
8生产资料市场：是指在这个市场上，无论是组织或个人，购买产品和服务的目的不是用于最终消费，而是用来生产其他的产品和服务。
9相关群体：是指对某个人的态度或行为有直接或间接影响的群体。
10消费品市场：是指所有为满足个人或家庭生活需要而提供商品或服务的市场，又称最终消费者市场或生活资料市场。
简答题
1．感觉和知觉之间的关系怎样？
感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别部分和个别属性的反映。感觉是消费者认识商品的基础和起点，是消费者接触商品的最简单的心里活动过程。
知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。它是在感觉的基础上把感觉的材料进行综合整理，进而形成对事物的完整映象。
二者的共同点都是客观事物再头脑中的直接反映。知觉必须以各种形式的感觉为前提。感觉到的属性越丰富，知觉就越完善。知觉并不是感觉的简单加总，它比感觉更加依赖人的主观态度和知识经验
2、影响消费者购买行为的因素有哪些？
答：影响消费者购买行为的因素有文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。文化因素主要是文化、亚文化和社会阶层；社会因素主要是参照群体、家庭以及社会角色和地位；个人因素主要是年龄和性别、职业与经济状况和生活方式、个性及自我观念；心理因素主要是动机、知觉、学习以及信念和态度。
3、消费需求有哪些特征
答：消费者需求的多样性、发展性、伸缩性、层次性、时代性、可诱导性、关联性和替代性。
5简述参照群体对消费者购买行为的影响。参照群体可分为：接
受群体、向往群体、拒绝群体、逃避群体。其影响成员以下行为方式：信息性影响；功利性影响；价值表达的影响。
6消费者购买决策过程的主要阶段是什么。
认知需要；搜集信息；选择评价方案；作出购买决策；购后评价
7生产者市场的特点有哪些？
购买者是企业、需求属于派生性需求、需求弹性小、需求结构复杂、需求量大金额高。
二、填空（20分）
1、人类的需要一般可以划分为（自然需要）和（社会需要）两大类。
2、马斯洛一句需求强度的次序，将人类的需求分为5个层次，依次（生理）、（安全）、（社会）、（尊重）、（自我实现）。
3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（胆汁行）型、（多血）型、（粘液）型、（抑郁）型。
4、消费者决策过程可分五个阶段：（认识需要）、（手机信息）、（判断选择）、（购买决策）、（购后评价）。
5、意志对行动的调节，包括发动行为和制止行为两个方面。
6、求新动机是指消费者以追求商品、服务的时尚、新颖、奇特为主导倾向的购买动机。
7、社会需要也可以称为后天需要和心里需要。
8消费需求是可以引导和调节的。
案例一好奇心理与企业营销
泰国首都曼谷有家“酒吧”的主人，在门口放着一个巨型酒桶，外面写着醒目的大字“不准偷看！”许多过往行人十分好奇，偏偏非要看个究竟不可。哪知道只要把头探进桶里，便可以闻到一种清醇芳香的酒味，还可以看到桶底中隐显着“本店美酒与众不同，请享用！”字样，不少大叫“上当”的人，却粲然一笑之后顿觉酒瘾大发，于是进店去试饮几杯。
案例思考：
1.该“酒吧”的主人考虑了什么因素而获得成功？
2.这个案例的营销方式值得借鉴吗?为什么?
答案提示：
1．这个比利时商人在经营活动中考虑了社会文化因素而获得成功。
2．分析研究社会文化因素对企业营销活动有特别重要的意义。不同的宗教信仰，有着不同的宗教禁忌、习俗和文化倾向，这些宗教的信仰者都有各自的生活方式和消费习惯。所以，我国企业必须综合考虑社会文化因素，开发研制符合消费者文化倾向的产品，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地.
第四章确定目标市场
1、家庭属于（ A ）
A首要群体 B次要群体 C 成员群体 D．向往群体
2、马斯洛认为人类最低层次的需要是（ A ）
A.生理需要
B.安全需要
C.自尊需要
D.社会需要
3、影响消费行为最广泛、最重要的因素是（ A ）
A．文化因素 B．社会因素 C．个人因素 D．心理因素
4、体育明星、歌星等一般属于（ D ）
A首要群体 B次要群体 C成员群体 D向往群体
5、首先提出要购买某一产品或服务的人是（ A ）
A．发起者 B．影响者 C公共来源 D 购买
1、在以下___B____的情况下最适合于采用无差异营销策略。
A、顾客需求多样化，企业能批量生产
B、市场需求同质，企业能批量生产
C、市场需求同质，企业产品有特色
D、顾客需求多样化，企业产品有特色
2、差异性市场营销策略一般适用于___D____。
A、大型企业
B、中型企业
C、小型企业
D、任何企业
3、市场细分的根本依据是___B____。
A、消费需求的共同性
B、消费需求的差异性
C、产品的共同性
D、产品的差异性
4、根据消费者为了防止牙病的需要而生产相应的牙膏，这是按___B____细分标准进行细分的。
A、使用者情况
B、追求的利益
C、态度
D、使用产品的时机
5、麦当劳集中力量开拓快餐市场，占有了较大市场份额。这种目标市场营销策略的主要不足是___B___。
A、细分市场范围小
B、潜伏的风险大
C、企业资源有限
D、成本费用高
6、对于同质产品或需求上共性较大的产品，比如钢铁，一般适宜实行__A_____营销策略。
A、无差异
B、差异性
C、集中
D、大量
8、对于成熟期的产品，企业宜采用___B____营销策略。
A、无差异
B、差异性
C、集中
D、差异或集中
9、下列不属于市场细分有效标志的是___D____。
A、可测量性
B、可进入性
C、可盈利性
D、可持续性
10、对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用___C____营销策略。
A、无差异
B、差异性
C、集中
D、整合
二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）
1.下列因素属于人口统计变量的有（ ACDE ）。
A.民族
B.社会阶层
C.收入
D.家庭
E.人口密度
3.企业进行市场定位的主要方式有（ CDE ）。
A.产品差异化
B.服务差异化
C.避强性定位
D.对抗性定位
E.重新定位
4.实现目标市场营销包括三个步骤（ BCE ）。
A.密集营销
B.市场细分
C.目标市场
D.代理分销
E.市场定位
5.市场细分的原则有( BCD )。
A.差异性原则
B.可衡量性原则
C.可进入性原则
D.可盈利性原则
E.可区分性原则
6.企业在选择目标市场营销战略时应考虑（ABCDE ）。
A.企业资源
B.产品同质性
C.市场同质性
D.产品生命周期
E.竞争对手战略
8.企业在市场定位过程中（ ABCD ）。
A.要避开竞争者的市场定位
B.要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度
C.要选定本企业产品的特色和独特形象
D.要了解竞争产品的市场定位
E.要充分强调本企业产品的质量优势
9.市场定位战略包括（ ABCD ）。
A.初次定位
B.重新定位战略
C.对峙定位战略
D.回避定位战略
E.人员差别化战略
10.产品差别化战略是从（ABCE ）等方面实现差别。
A.竞争优势
B.定位方法
C.产品质量
D.产品款式
E.产品特征
11.企业核心竞争优势定位是与主要竞争对手相比，在（ BCDE ）等方面所具有的可获取明显差别利益的优势。
A.竞争优势
B.销售渠道
C.产品开发
D.服务质量
E.品牌知名度
12.采用差异性市场营销战略的最大长处是（ BCDE ）。
A.市场营销费用大幅度增加
B.有针对性地满足具有不同特征的顾客群的需要
C.提高产品的竞争能力 D有时需要进行“反细分” E减少促销费用
二、判断题
1、（×）消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。
2（×）归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。
3、（√）在价格不变条件下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。
4、（√）消费者对某种商品的要求与爱好比较接近，企业选择目标市场时，应采取集中营销策略。
5、（×）市场定位就是企业将自己的产品定在某个地理区域内。
6（×）某轴承厂生产几乎所有规格的滚针轴承，该厂采用的是无差异营销策略。
7、（√）差异化营销策略的不足之处是企业的生产成本和营销费用都会增加。
8、（×）如何选择目标市场，应根据企业的实际而定，如果企业的实力雄厚，可以采用集中营销策略。
9、家人、亲属、朋友和伙伴等是最典型的、主要的非正式群体。（×）
10、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。（×）
11、研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激—反应模式。（√）
12、消费者通常会买那些与否定群体有关的产品。（×）
13、归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。（×）
14、顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（×）
15、在价格不变条件下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。（√）
16、首要群体一般者是正式群体。（√）
17、同事属于次要群体。（√）
18、态度能使人们对相似的事物产生相当一致的行为。（√）
简答题
1.市场细分对企业市场营销有何积极意义? 1.有利于分析、发掘和利用新的市场机会；有利于制定市场
营销组合策略；有利于掌握目标市场的特点；有利于提高企业竞争能力。
2简述目标市场与市场细分的联系与区别。.目标市场与市场细分的联系：市场细分，是选择目标市场的前提和条件；目标市场，是市场细分的目的和归宿。
区别：市场细分，是发现市场上未满足的需求及划分消费者群的过程；目标市场，是企业根据自身条件和特点选择一个或几个细分市场作为营销对象的过程。
3.简述市场细分的原则。市场细分的原则包括四个方面：可衡量性，各细分市场要有明显的区别，易识别的组成人员、共同的特征、标志或资料；可占领性，应该是企业能够占领并能开展有效经营活动的市场；可盈利性，细分市场的规模和购买力足以使企业有利可图，取得经济效益；可行动性，细分市场范围界定明晰，各子市场对营销组合能做出差异性反应。
4.什么是集中性市场战略？有何特点？.集中性市场战略是指企业集中所有力量，以一个或少数几个子市场作为目标市场，采用一切经营手段，实行专业化生产和经营，为的是在较小的市场上拥有较大的市场份额。特别适用于初次进入新市场的大企业和资源有限的中小企业；节约成本支出，获得较高投资收益率；营销对象集中，可提高企业知名度而迅速占领市场，但风险性较大，因为市场狭窄。
5消费者市场细分的依据有哪些？
地理细分、人口细分、心理细分、行为细分
6市场细分的方法有哪些？
主导因素排列法、多项因素排列法、多因素矩阵排列法
填空题
1市场细分的有效条件包括（可测量）性、（可进入）性、（可盈利）性。
2生产者市场细分的依据包括最终用户、顾客规模、其他变量
3目标市场的决策包括无差异市场营销、差异市场营销、集中市场营销。
4影响目标市场决策的因素有企业资源、产品同质性、市场同质性、产品生命周期阶段、竞争对手的战略。5市场定位应注意的问题有定位过低、定位过高、定位混乱
6市场定位战略包括初次定位、重新定位、对峙定位、回避定位
案例
“三鹿奶粉”---滴滴浓情
提起“三鹿奶粉”，你可能会忆起“滴滴浓情、伴随一生、三鹿奶粉”的温馨话语。90年代初，针对断奶期婴儿成长需要研制出较大婴儿奶粉；为周岁以上的儿童研制成助长奶粉；为学龄前儿童健康成长研
制出小博士奶粉；根据中小学生生长发育快、挑食、缺钙的情况，研制了专为中小学生茁壮成长与日常学习，含有强化锌、铁、钙的三鹿奶粉，深受家长的好评。以后又陆续推出了中老年奶粉、津力生降糖奶粉、妈咪奶粉等，三鹿系列奶粉较好地满足了人们一生不同年龄阶段及特殊人群对营养保健的需要，取得生产经营成功。
1.什么是目标市场？可供企业选择的目标市场策略有哪几种？
2.三鹿奶粉采取的是何种目标市场策略？它的特点是什么？
三鹿奶粉成功经营的经验对你有什么启发？
答：1.所谓目标市场，就是企业决定要进入的市场部分，即企业拟投其所好为之服务的顾客群。市场细分是企业选择和确定目标市场的前提和基础。(2分)
无差异性目标市场策略、差异性目标市场策略、集中性目标市场策略。（3分）
2.三鹿奶粉采取的是差异性目标市场策略。(2分)这种策略的基本特点是：企业在对异质市场进行细分的基础上，从某一产品的整体市场中选择多个乃至全部细分市场为自己的目标市场，并根据每个目标市场的需要分别制定相应的市场营销组合方案，提供特定的产品，在多个市场部分上有针对性地开展营销活动。（3分）
案例二、“麦当劳”餐厅市场定位
“麦当劳”餐厅价值观包含“优质、服务、清洁、价值”这些信条。员工上岗前，要用“麦当劳”专用消毒液洗手达20秒；工作中，要对客人表现出一样的亲切微笑；客人离开后，30秒中理清空位。今年春节，有一位朋友见到一位外宾在麦当劳餐厅，手端餐盘，立等座位15分钟后仍然站着。然后他向售物处提出退货，售货员了解客户要求后，立表道歉，无条件予以退货，并将收回之食物随即倒入回收箱。“麦当劳”餐厅这样一贯的一系列的行为便形成了它在客户心目中的形象:亲切、欢快、规范、卫生、便捷、口味好等，是值得信赖的快餐连锁店。
1.什么是市场定位？
2.麦当劳的市场定位是什么？
答题提示：
1．所谓产品的市场定位，就是企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该产品某种特征或属性的重视程度，强有力地塑造本企业产品与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象，并把这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。
2.分析提示：亲切、欢快、规范、卫生、便捷、口味好等
市场营销学期末考试试 题及答案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
中国矿业大学市场营销学期末考试试题五一、简答题（每题6分，共30分） 1.简述成熟期的市场特点与营销策略。 2.简述需求差别定价法的类型。 3.人口老龄化问题在大中城市日益突出，我国也将在21世纪步入老龄化社会，请列举出这一变化所形成的三个方面的市场机会。 4. 市场细分对企业市场营销有何积极意义 5.班尼路、佐丹奴等休闲服装品牌采用专卖店的形式销售产品。在进入S市时，班尼路选择了火舞贸易商行作为其代理商，在S市建立了8家班尼路的专卖店，这种方式属于渠道宽度决策中的哪一种为什么他们要采用这种方式呢二、单项选择题（每题1分，共20分） 1.人员推销的缺点主要表现为（ d ）。 A．成本低，顾客量大 B．成本高，顾客量大 C．成本低，顾客有限 D．成本高，顾客有限 2．以广告为主的促销组合适用于（ a ）市场。 A．顾客分布范围大的产品 B．顾客分布范围小的产品 C．工业品 D．潜在顾客数量少的产品 3.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是( b )。Ａ．企业让渡价值Ｂ．企业利润 Ｃ．顾客让渡价值Ｄ．顾客利益 4.在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的( c )。Ａ．供 销环节Ｂ．战略环节Ｃ．生产环节 Ｄ．研发环节5.“酒香不怕巷子深”、“一招鲜、吃遍天”等说法，反映了企业的( d )。 A.市场营销观念 B.生产观念 C.推销观念 D.产品观念 6.与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为( c )。Ａ．营销环境Ｂ．宏观营销环境Ｃ．微观营销环境Ｄ．营销组合 7.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是(a )。Ａ．愿望竞争者Ｂ．类别竞争者Ｃ．产品形式竞争者 Ｄ．品牌竞争者 8.威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做( b )。Ａ．理想业务Ｂ．冒险业务Ｃ．成熟业务 Ｄ．困难业务 9．渠道流程中，（ c ）为双向流程。 A．实物流
一、单项选择题 1.(D)一般而言，群体内的竞争最为激烈。A.B.C.D.战略性重叠性不同策略性 2.(A)中间商同时经营多家生产厂商的同类产品，这是一种A.B.C.D.多家产品独家产品多种产品混杂产品3.(A)企业产品订价的最终目的是 A.B.C.D.获得最大利润使顾客满意价格具有竞争力符合政策要求 4.(A)批发企业开设零售商场是实现战略的表现。A.B.C.D.前向一体化后向一体化横向一体化横向多角化 5.(D)市场营销活动的控制的第一步是 A.B.C.D.进行比较监测实绩采取行动建立目标 6.(C)当产品处于时，市场竞争最为激烈。A.B.C.D.成长期投入期成熟期衰退期7.(D)渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的的数量。A.B.C.D.渠道类型中间商类型中间商渠道层次8.(B)俘虏产品订价适合于的订价。A.B.C.D.替代产品互补产品选择性产品季节性产品9.(B)是一种效果最好、费用最高的促销手段。A.B.C.D.广告宣传人员推销营业推广公共关系10.(D)一般来说，企业对问题类业务单位应采取战略。A.B.C.D.淘汰维持拓展选择性拓展11.(B)影响消费者购买行为的个人因素主要有 A.B.C.D.动机收入民族家庭12.(B)生产资料分销渠道中最重要的类型是 A.→→B.→生产者批发商用户生产者用户 C.→→D.→→→生产者代理商用户生产者
代理商批发商用户13.(B)市场细分的概念是美国市场营销学家提出的。A.·B.C.·D.·迈克尔波特麦卡西菲利普科特勒温德尔斯密14.(C)企业研究产品生命周期的目的是为了A.B.使新产品能迅速进入成熟期努力延长产品的投入期C.D.使消费者尽快接受新产品减少新产品开发的失败15.(A)按产品分派推销人员的优点是有利于A.B.节省推销费用明确推销人员责任C.D.技术性产品的推销明确推销对象161912B、年，美国哈佛大学（）写出了第一部以“市场营销学命名的教科书。这标志着市场营销己经作为一门独立的学科登上了科学的舞台。A.PWB.JE··依贝··赫杰特齐 C.EJD.JA··麦克塞··哈瓦德17D、在（）企业应把促销规模降到最低限度，以保证足够的利润收入。ABCD产品导入期产品成长期产品成熟期产品衰退期18D、广告公司属于市场营销渠道企业中的（）。 ABCD商人中间商实体分配者供应商信息传播媒介单位19、向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业和组织D称为（）。ABCD代理商辅助商零售商供应商20D、希望得到一定的社会地位，希望得到社会的承认，这种需要属于（）ABCD生理需要安全需要社会需要尊重需要21C、市场细分的基本标准是（）AB市场的可衡量性目标市场的有效性
市场营销学期末复习重点练习题及答案 第一章市场营销学的由来与市场观念的演进 注： 试题编号：章／节（知识点）／掌握要求／难度系数； 掌握要求：重点（3）／掌握（2）／一般（1）； 难度系数：难（3）／中（2）／易（1） 本章知识点： 0101市场营销学的发展历程 0102市场营销学的性质与研究对象 0103市场、市场营销及相关概念 0104市场观念 0105实施顾客价值创造和顾客满意工程的途径 一、判断正误 ．市场营销学是20世纪初在英国产生的。（） 答案：× 提示：市场营销学19世纪末20世纪初在美国产生，它是美国社会经济环境发展变化的产物。之后开始向其他资本主义国家传播。新中国建立之前，我国虽曾对市场营销学有过一些研究(当时称“销售学”)，但也仅限于几所设有商科或管理专业的高等院校。1978年以后，市场营销学再一次传入我国，我们对于市场营销学的研究、应用逐步深入。如今，它已成为各
．市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。（） 答案：√ 提示：市场营销学是研究企业如何满足顾客需求，从而实现企业经营目标的原理和策略，因此，它是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论、数学等学科基础之上的应用科学，具有综合性、边缘性的特点，属于管理学范畴。 ．市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。（）答案：√ 提示：市场营销观念，是20世纪５０年代至６０年代在美国新的买方市场的形势下产生的一种全新的市场观念，它是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。它把企业的生产经营活动看作是一个不断满足顾客需要的过程，而不仅仅是一种制造或销售某种产品的过程。 ．处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。（） 答案：× 提示：处于形成阶段的市场营销学的特点是它已经跨出了大学讲
一、单项选择题（共15分，每小题1分） 1．市场营销观念的中心是（）。 A．推销已经生产出来的产品 B．发现需要并设法满足它们 C．制造质优价廉的产品 D．制造大量产品并推销出去 2.做为市场营销中介的物流公司，通常被称为( )。 A.供应商 B.商人中间商 C.代理中间商 D.辅助商 3．企业购买者做出购买决策最少的购买情况是（）。 A．直接重购 B．修订重购 C．新购 D．变更收购 4．下列调查方法中不属于访问法的是（）。 A．邮寄调查 B．留置问卷调查 C．电话访问 D．直接观察 5．某油漆公司不仅生产油漆，同时还拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（）。 A．前向一体化B．后向一体化 C 横向一体化D．多角化6．下列不属于市场营销组合要素的是( )。 A．产品 B．促销 C．渠道 D．利润 7．对经济、收入和税收因素的分析属于( )。 A．技术环境分析 B．政治环境分析 C．经济环境分析 D．社会环境分析8．如一种产品的销售增加必然引起另一种产品销售的减少，那么，这两种产品是( )。 A. 互补品 B. 独立品 C. 条件品 D. 替代品 9．人们购买制冷用的空调主要是为了在夏天获得凉爽空气。这属于空调产品整体概念中的（）。 A．核心产品 B．有形产品 C．附加产品 D．直接产品 10．细分消费者市场必须注意以下五方面的要求：（）。 A．市场要有同质性、应变性，市场范围相对较小 B．市场要有可进人性、可变性、垄断性、同质性
C．市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等 D．市场要有足够的购买潜力、可进入性、可衡量性、可盈利性等 11．相对于黑白电视机而言，彩色电视机属于（）。 A．全新产品 B．换代产品 C ．改进产品 D．仿制产品 12．产品生命周期指的是（）。 A．产品使用寿命B．产品物理寿命 C．产品合理寿命D．产品市场寿命 13．企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是（）。 A．无差异市场营销战略 B．密集市场营销战略 C．差异市场营销战略 D．集中市场营销战略 14．宝洁公司有包括洗衣粉、牙膏、肥皂、纸尿布、纸巾在内的5个产品线，其中“5”代表的是企业的产品组合的（）。 A．宽度 B．深度 C．长度 D．关联度 15．消费者对价格敏感，生产与销售成本低，竞争者易进入，商品差异性小的新产品定价，应采用( )。 A．高价策略B．低价策略 C．满意策略D．折扣策略 二、名词解释（共15分，每小题3分）。 1.关系市场营销 2.后向一体化 3.市场预测 4.核心产品 5.需求的交叉弹性 三、简答题（共30分，每小题6分） 1．影响消费者购买行为的主要因素有哪些？
华南理工大学广州学院市场营 专业 每小题 1分，共 20分） 1.在企业的促销组合中，最主要的促销手段 是 （）A.人员销售和广告 B.广告和公共 关系C.广告和营业推广 D.人员销售和营业推广2.—个企业 生产的产品类型、档次不同，需要加以区别，宜采用 （）A.个别商标策略 B.统一商标策略C.家庭商标策略 D.延伸商标策略3.食品厂原来有肉类罐头和水果罐头生产线，目前 又增加了蔬菜罐头的生产线。我们称该厂增加了产品组合的 A.广 度 B.长度和深度C.深度 D.—致性4.企业 为了减少推销员的流动性，与客户建立深厚的联系，可采用的组 织形式是 （）A.顾客结构式 B.产品结构式C.地区结构 式 D.综合结构式5.企业邀请记者参观考察企业，记者撰 写了一篇报道企业的文章刊登在报纸上，这种活动叫做 （）A.人员推销 B.广告C.公共关系 广 6．根据服务的作用，下列属于及时服务的是 （）A.操作表演 B.质量三包C.缩短订货周期 提供使用说明书 7.下列哪一项是市场营销组织中唯一能够产生收 入的因素A.渠道 B.产品C.价格 D.促销8.服 务可分为要素性和非要素性两类，下列各项中属于要素性服务的 是 （） A.运输 B.产品 C.劳动力 D.咨 询 9.在选择目标市场的策略中，不追求在整体市场上占据最大市 （）A.无差异性营销策略 B.差异性营销 销学期末模拟题 （A ） 班别 学号 得分 一、单项选择题（本大题共 20 小题， 场份额的策略为 策略C.集中性营销策略 D.营业推 D.
D.分散性营销策略10.下列与盈亏平
2 B.销售收入 C.产品价 D.单位变动成本11.随行就市定价法属于 定价法。 B.需求导向 1 D.心理导向12.在产品处于成熟期及衰退 广告策略。 （ ） A. 引导性 D.告知性13 .市场营销学对于市场 （ ） A. 购买者 D.购买者及购 买目标14.企业 设计销售队伍规模最好 的一种方法是 分解法 售百分比法和 分解法 种促销手段 广C.商品广告 （ ） A. 服务供应 与需求的关系 服务活动的本质 D.服务本身对顾客需求的满足程度 过快速的组织吞并手段来改变竞争的战略是 （）A.广告 B.公共关系C.人员推销 D. 营业推广18.产业市场需求是A.间歇需求 B.引申需求 C. 始发需求 D.偶发需求19 .最古老也是最常见的市场营 销组织形式是 （）A.产品型组织 B.职能型组织C.市场型组织 D.地理型组织20.效用是指 产品满足人们 的能力 （）A.需求 B.需求C.欲望 D.价值 二、名词解释（每小题 衡点销量无关的变量是A.总成本 格 （）A.成本导向 C.市场竞争导向 期阶段 应采用的是 B.提醒性C.说明性 的划 分依据是 B. 购买行为C.购买目标 c.工作量法 ) A. D. 销 B.销售百分比法 15.企业如果采取拉式策略，一般选择下列哪 （）A.人员推销 B.营业推 D.宣传16.连续性服务分类的依据是 B.服务机构与顾客的关系 C. 17. 通 25.简 26.简要说明产品生 27.影响分销渠道 设计的因素有哪
第一章市场营销概论 一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。) 1．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（ C ）。 A. 欧洲 B. 日本 C. 美国 D. 中国 2．市场营销管理的实质是（B）。 A．刺激需求B．需求管理 C．生产管理D．销售管理 3．市场营销的核心是（B ）。 A．生产B．分配 C．交换D．促销 4．从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（ A ）。 A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润 C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者 5．与顾客建立长期合作关系是（A ）的核心内容。 A．关系营销B．绿色营销 C．公共关系D．相互市场营销 6．对于负需求市场，营销管理的任务是（B）。 A．刺激市场营销B．改变市场营销 C．反市场营销D．维持市场营销 7．如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为（ A ）。 A．潜伏需求B．无需求 C．不规则需求D．负需求 8．从市场营销的角度看，市场就是（B ）。 A．买卖的场所B．商品交换关系的总和 C．交换过程本身D．具有购买欲望和支付能力的消费者9．通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（ B ）。 A．欲望B．需要 C．需求D．愿望 10．1960年，美国营销学者（ C ）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。 A．菲利普·科特勒B．西奥多·莱维特 C．杰罗姆·麦卡锡D．尼尔·博登 11．对市场营销学影响最大的学科是( A)。 A．经济学B．社会学 C．历史学D．心理学 12. 由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看电影的需求下降，那么电影院的主要营销任务是( B )。 A．改变市场营销B．重振市场营销 C．降低市场营销D．刺激市场营销 13. 科特勒认为除了市场营销组合的4P之外，还应再加上2个P，即( A )。
) o B 、实地观察 D 、专家调查 ）预测方法的主要工具。 B 、线性变化趋势 D 、因果分析 第五章 市场调研与需求预测 练习思考 （一） 判断正误（根据你的判断，在正确的命题后面划"，错误的划X ） 1. 市场营销人员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统。（ ） 2. 市场预测的方法主要有定性预测和定量预测两大类。（ ） 3. 因果分析预测方法的主要工具是各种不同的趋势线。（ ） 4. 我们通过各种渠道所收集到的文件、数据、图表、新闻报道等都是原始资料。（ ） 5. 在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料己过时、不准确、不完整甚至不可靠 的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。（ ） 6. 有效的营销调研一般包括五个步骤，其中第一个步骤是确定问题研究目标。（ ） 7. 在市场预测中，一般1-3年的预测被称为长期预测。（ ） 8. 预测对象的发展变化表现为围绕某一水平上下波动，可以采用一次移动平均法、加权移 动平均法和一次指数平滑法进行预测。（ ） （二） 单项选择（在每小题的4个备选答案中选择一个最优的，将其序号填入题后括号内。） 1、 以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（）研 究。 A 、探测性 B 、描述性 C 、因果关系 D 、预测性 2、 当某个时间序列资料各期的发展速度基本相等时，应采用（ ）进行预测。 A 、最小平方法 B 、一次移动平均法 C 、对数直线趋势 D 、二次移动平均法 4、市场营销调研和市场营销信息系统的主要区别是（ A 、 市场营销信息系统主要研究环境变化 B 、 市场营销调研是为了解决具体问题 C 、 市场营销调研提供连续不断的管理信息 D 、 市场营销信息系统是相互作用的，并且其发展是定向的 5、 实验法最适宜（）o A 、收集描述性信息 C 、收集因果方面信息 6、 回归分析技术是（ A 、对数直线趋势 C 、时间序列 7、 当市场调研人员分析问题时，除了亲自收集的资料外，先 前为了一定的目的收集的资料 也是一个重要的信息来源，这些资料被称为（）o A 、单一来源 B 、二手资料 C 、最初数据 D 、便利数据 8、 市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客 是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（）。 A 、市场营销规划 B 、市场营销组合设计 C 、市场营销调研 D 、预测市场需求 9、 通过各种信息渠道，不断地收集信息，加工汇总，以了解掌握市场需要的系统是（）。 A 、市场营销信息系统 B 、单一来源调研系统
市场营销期末考试题附答案 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1．促销工作的核心是。 A．出售商品 B ．沟通信息 C．建立良好关系D．寻找顾客 2．促销的目的是引发刺激消费者产生。 A．购买行为 B ．购买兴趣 C．购买决定 D ．购买倾向 3．下列各因素中，不属于人员推销基本要素的是。A．推销员 B ．推销品 C．推销条件 D ．推销对象 4．对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采 用策略。 A．广告 B ．公共关系 C．推式D．拉式 5．公共关系是一项的促销方式。 A．一次性 C．短期B ．偶然 D．长期 6．营业推广是一种的促销方式。 A．常规性C．经常性B ．辅助性D．连续性 7．人员推销的缺点主要表现为。 A．成本低，顾客量大 B ．成本高，顾客量大 C．成本低，顾客有限D．成本高，顾客有限 8．企业广告又称。 A．商品广告 B ．商誉广告 C．广告主广告D．媒介广告 9．在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用促销方式。
A．广告 B ．人员推销 C．价格折扣 D ．营业推广 10．收集推销人员的资料是考评推销人员的。 A．核心工作 B ．中心工作 C．最重要工作D．基础性工作 11．人员推销活动的主体是。 A．推销市场 B ．推销品 C．推销人员 D ．推销条件 12．公关活动的主体是。 A．一定的组织 B ．顾客 C．政府官员 D ．推销员 13．公共关系的目标是使企业。 A．出售商品 B ．盈利 C．广结良缘 D ．占领市场 14．一般日常生活用品，适合于选择媒介做广告。A．人员 B ．专业杂志 C．电视D．公共关系 15．公共关系。 A．是一种短期促销战略 B ．直接推销产品 C．树立企业形象D．需要大量的费用 16．开展公共关系工作的基础和起点是 A．公共关系调查 B ．公共关系计划 C．公共关系实施D．公共关系策略选择 17．在广告本身效果的测定中，价值序列法是一种。A．事前测定法 B ．事中测定法 C．事后测定法D．事外测定法 【参考答案】 1．B 2．A 3．C 4．C 5． D 6 ． B 7．D 8 ． B 9．A 10．D 11．C 12．A 13．C 14． C 15． C 16 ． A 17．A
市场营销试题及答案 一、单项选择题 1、市场营销的核心是（C）。 A生产B分配C交换D促销 2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（B）。 A成本B盈利C无形资产D以上答案都不对 3、（C）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A产品B定价C促销D分销 4、消费者的购买单位是个人或（B）。 A集体B家庭C社会D单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是（B）并且不导致任何所有权的产生。 A有形产品B无形的任何活动或利益C物质产品D实体产品 6、按照不同的职能非营利组织可分为（D）。 A履行国家职能的非营利组织B促进群体交流的非营利组织C提供社会服务的非营利组织 D AB 和C 7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（A）促销方式。 A广告B人员推销C价格折扣D营业推广 8、（C）差异的存在是市场细分的客观依据。 A产品B价格C需求偏好D细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（D）。 A近竞争者B “坏”竞争者C弱竞争者D强竞争者
10、威胁水平高而机会水平低的业务是（D）。 A理想业务B冒险业务C成熟业务D困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（B）。 A功能折扣B数量折扣C季节折扣D现金折扣 12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（A）。 A零售B批发C代理D直销 二、多项选择题 1、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段__ ABDE ________ 。A20世纪三、四十年代的首次引入 B1978 1983年的再次引入 C1984年以来的发展创新 D1984 1994年的广为传播 E1995年以来的发展和创新 2、市场营销环境的特征是 ___ ABCE _____ 。 A客观性B差异性C多变性D稳定性E相关性 3、市场营销信息系统由__ABCE _______ 构成。 A内部报告系统B外部报告系统C营销情报系统D营销调研系统E营销分析系统4、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类大致可分为__CDE _____ 。 A高档消费品B低档消费品C耐用品D非耐用品E劳务
南京信息工程大学花旗校区 一、单项选择题 1、夏季，"波司登"羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于（） A. 潜伏需求 B. 充分需求 C. 不规则需求 D. 过量需求 2、许多冰箱生产厂家近年来高举"环保"、"健康"旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是（） A. 推销观念 B. 生产观念 C. 市场营销观念 D. 社会市场营销观念 3、在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的（） A. 问号类战略业务单位 B. 明星类战略业务单位 C. 现金牛类战略业务单位 D. 狗类战略业务单位 4、山东"三联"的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多角化增长方式属于（） A. 集团多角化 B. 同心多角化 C. 水平多角化 D. 关联多角化 5、在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是（） A. 地理细分 B. 人口细分 C. 心理细分 D. 行为细分 6、高机会和高威胁的业务属于（） A. 理想业务 B. 冒险业务 C. 成熟业务 D. 困难业务 7、王刚正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应该属于（） A. 习惯性购买行为 B. 寻求多样化购买行为 C. 化解不协调购买行为 D. 复杂购买行为
8、电视的核心产品是( )。 A.漂亮的外型 B.优良的质量 C.周到的服务 D.收集信息和满足娱乐生活的需要 9、我国洗衣机行业正处于成熟期，生产厂家可以采权（） A. 集中决策 B. 收缩决策 C. 快速掠取决策 D. 产品改良决策 10、某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使它们执行销售、零配件供应、维修和信息提供"四位一体"的功能。这种折扣策略属于（） A. 现金折扣 B. 数量折扣 C. 功能折扣 D. 促销折扣 11、不同的促销工具对购买者知晓、了解、信任和订货等不同购买准备阶段的作用是不同的，其中在信任阶段，对购买者影响最大的是（） A. 广告 B. 销售促进 C. 宣传 D. 人员推销 12、企业通过购买、合并或兼并本企业的后续生产或经销企业，实行产销结合，所采用的一体化增长策略形式是（） A．前向一体化 B．后向一体化 C．水平一体化 D．垂直一体化 13、企业进行消费者市场细分的关键是（） A．进行市场定位 B. 选择目标市场 C．分析消费者需求的差异性 D. 确定市场细分标准 14、企业生产经营的产品线数目的多少指的是（） A．产品组合的深度 B. 产品组合的宽度 C．产品组合的相关性 D. 产品组合的长度 15、在建筑包工、大型机械设备购买和安装、社会集团大批量购买时通常采用的定价法是（） A．追随定价法 B．随行就市定价法 C．盈亏平衡定价法 D．密封递价法 16、企业采用撇脂定价策略作为其新产品定价策略的优点是（） A．能达到长期最大利润目标 B．能达到短期最大利润目标 C．容易得到渠道成员的支持 D．有利于迅速提高市场占有率 17、一般来讲，产品的单位价值越低，企业的分销渠道应是（） A．越长、越宽 B．越长、越窄 C．越宽、越短 D．越窄、越短
市场营销期末试题(三)及答案
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市场营销期末试题（三）及答案 一、名词解释(每个3分．共15分) 1．市场 2．文化 3．市场补缺者 4．中间商 5．市场营销控制 二、填空(每空1分。共15分) 1．赫杰特齐教授编写的第一本市场营销学教科书于——年出版，它的问世是市场营销学诞生的标志。 2．消费需求变化中最活跃的因素是--------的收入。 3．在无需求的状态下，企业营销的任务是------ 。 4．国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用-------对消费者的影响。 5．最早建立购买行为理论的是以——为代表的经济学家。 6．生产者采购生产资料的过程一般分为八个阶段，其中第一个阶段是——最后一个阶段是 ------------ 7．一个消费者的完整购买过程是从——————开始的。 8．在市场调查活动中，一般只有在现存的二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收集——。 9．那些与本企业提供的产品或服务相类似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业，被称为——。 10．市场挑战者策略的核心是——。 11．目标市场营销是——观念的体现。 12．产品定价的最低限度是——，最高限度是——。 13．生产企业在特定的市场里，选择几家批发商或零售商销售特定的产品，这就是----- 三、单项选择(在每小题的4个备选答案中选出一个最优的，将其序号填入题后括号内。每小题1分，共20分) 1．消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做( )。 A．个人全部收入 B．个人可支配收入 C．个人可任意支配的收入 D．人均国民收入 2．一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下( )方面进行。 A．产业和市场 B．分销渠道
2014年市场营销考试试题及答案 (考试必备) 一、单项选择题(每题1分，共30分) 1. 夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于( ) A. 潜伏需求 B. 充分需求 C. 不规则 需求 D. 过量需求 2. 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是( ) A. 推销观念 B. 生产观念 C. 市场营销观念 D. 社会市场营销观念 3. 在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的( ) A. 问号类战略业务单位 B. 明星类战略业务单位 C. 现金牛类战略业务单位 D. 狗类战略业务单位 4. 山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产.旅游等业务，这种多角化增长方式属于( ) A. 集团多角化 B. 同心多角化 C. 水平多角化 D. 关联多角化 5. 同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销，较大子市场的竞争会日益激烈，而较小子市场的需求将得不到满足。这种追求最大子市场的倾向叫( ) A. 市场营销近视 B. 超细分战略 C. 反细 分战略 D. 多数谬误 6. 在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是( ) A. 地理细分 B. 人口细分 C. 心理细分 D. 行为细分 7. 市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原规化尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈，对战略不断修正。这种行为称为( ) A. 年度计划控制 B. 赢利能力控制 C. 效 率控制 D. 战略控制 8.“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的( ) A. 愿望竞争者 B. 一般竞争者 C. 产品 形式竞争者 D. 品牌竞争者 9. 高机会和高威胁的业务属于( ) A. 理想业务 B. 冒险业务 C. 成熟业务 D. 困难业务 10. 王刚正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应该属于( ) A. 习惯性购买行为 B. 寻求多样化购买行为 C. 化解不协调购买行为 D. 复杂购买行为 11. 某公司在实验设计时，首先选择若干经销商并检查其每周销售情况；然后举办展销会并测量其可能的销售额；最后，将该销售额与以前的销售额相比较，作出最后决策。这种实验设计是( ) A. 简单时间序列实验 B. 重复时间序列实验 C. 前后控制组分析 D. 阶乘设计 12. 为产品大类.企业部门或销售代表确定的销售目标称为( ) A. 企业潜量 B. 市场需求 C. 销售配额 D. 市场潜量 13. 在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新的分销渠道的销售情况时，最好采用( ) A. 专家意见法 B. 市场试验法 C. 时间序列分析法 D. 直线趋势法 14. 企业选择复用包装决策的目的是( ) A. 节约成本 B. 方便顾客购买和使用 C. 通过给消费者额外利益而扩大产品销售 D. 避免某一商品推销失败而影响其他商品的声誉 15. 我国洗衣机行业正处于成熟期，生产厂家可以采权( ) A. 集中决策 B. 收缩决策 C. 快速掠取决策 D. 产品改良决策 16. 相对于黑白电视机而言，纯平彩色电视机属于( ) A. 全新产品 B. 换代产品 C. 改进产品 D. 仿制产品 17. 在为产品线定价时须考虑各产品项目之间相互影响的程度，如果需求的交叉弹性为正值，则此两项产品为( ) A. 互补品 B. 选购品 C. 条件品 D. 替代品 18. 某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使它们执行销售.零配件供应.维修和信息提供“四位一体”的功能。这种折扣策略属于( ) A. 现金折扣 B. 数量折扣 C. 贸易折扣 D. 促销折扣 19. 有些公司让消费者通过视频信息系统操作一个小型终端，用对讲式闭路电视订购屏幕上显示的商品，这种分销形式属于( ) A. 直接销售 B. 购货服务 C. 自动售货 D. 直复营销 20. 一般说来，批发商最主要的类型是( ) A. 经纪人 B. 商人批发商 C. 代理商 D. 制造商代表 21. 某企业选择仓库设置地点时，使仓库尽可能接近运量大网点，从而使较大运量的商品走相对较短的路程。这种方法被称为( ) A. 重心法 B. 最大运量法 C. 最小运距法 D. 最小运费法 22. 不同的促销工具对购买者知晓.了解.信任和订货等不同购买准备阶段的作用是不同的，其中在信任阶段，对购买者影响最大的是( ) A. 广告 B. 销售促进 C. 宣传 D. 人员推销 23. 在某一特定时期内，不同的人或家庭至少一次展露在媒体计划下的数目称为( ) A. 展露的频率 B. 展露的送达率 C. 展露的影响 D. 加权展露数 24. 企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应，并揣摩其心理，不断改进推销陈述和推销方法，最终促成交易。这说明人员推销具有 ) A. 公关性 B. 针对性 C. 灵活性 D. 复杂性 市场营销学试卷第 1 页共7 页
市场营销试题及答案（一） 一、单项选择。 1.市场是“买主和卖主进行商品交换的场所”的概念是出自于( Ａ ) A.传统的观念 B.经济学家 C.营销者 D.制造商 2.市场营销观念有四个支柱：顾客导向、协调的市场营销、盈利性和( Ｄ ) A.产品中心 B.顾客中心 C.工厂中心 D.市场中心 3.“吉芬商品”随着收入的增加，消费量在( Ｄ ) A.增加 B.不变 C.加速增加 D.减少 4.供给弹性ES值一般是( Ａ ) A.大于零的 B.小于零的 C.等于零的 D.小于或等于零的 5.在市场经济的条件下，决定商品价格的因素一般是( Ｄ ) A.政府 B.物价部门 C.卖方 D.市场的供求关系 6.需要层次理论的提出者是( Ｃ ) A.庇古 B.马歇尔 C.马斯洛 D.科特勒 7.市场按什么标准划分为实物商品市场、劳动力市场、金融市场、技术市场、信息市场?( Ｄ ) A.空间结构 B.层次结构 C.竞争结构 D.商品结构 8.通常认为期货市场最基本的功能是分散( Ｂ ) A.市场风险 B.价格风险 C.交易风险 D.商品风险 9.一般而言，在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈?( Ｃ ) A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
10.企业在原有产品的基础上，部分采用新技术、新材料制成的性能有显著提高的新产品是( Ｂ ) A.全新产品 B.换代产品 C.改进产品 D.仿制新产品 11.对工业品中专用性强，用户比较固定、对厂牌商标比较重视的产品，多选择什么样的销售策略?( Ｂ ) A.密集分配 B.选择性分配 C.独家专营 D.经销和代销 12.在实施选择分配的销售渠道策略时，企业应该( Ａ ) A.有选择地挑选几个中间商 B.中间商越多越好 C.一个目标市场一个中间商 D.不用中间商 13.下面什么促销方法有利于搞好企业与外界的关系，在公众中树立良好的企业形象，但其促销效果难以把握( Ａ ) A.公共关系 B.广告 C.人员推广 D.营业推广 14.在产品市场生命周期各阶段中，以营业推广为主的促销策略一般是在( Ｂ ) A.导入期 B.衰退期 C.成长期 D.成熟期 15.最古老、最普遍、最直接的推销方法是( Ｃ ) A.广告 B.公共关系 C.人员推销 D.营业推广 16.什么方法旨在激发消费者购买和促进经销商的效率，如陈列，展出与展览、表演和许多非常规的、非经常性的销售尝试( Ｃ ) A.广告 B.公共关系 C.营业推广 D.人员推销 17.一种商品在什么情况下，则需求量受价格变动的影响大，所以企业在调整价格时应慎重考虑( Ｂ ) A.需求弹性小 B.需求弹性大 C.收入弹性小 D.收入弹性大 18.按领袖价格定价，属于( Ｄ ) A.成本加成定价法 B.需求导向定价法 C.习惯定价法 D.生产导向定价法 19.消费者对价格敏感，生产与销售成本低，竞争者易进入，商品差异性小的新产品定价，应采用( Ｂ ) A.高价策略 B.低价策略 C.满意策略 D.折扣策略 20.统一运费定价属于下面哪种定价方法?( Ｂ )
市场营销学期末复习试 题及参考答案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
市场营销学期末复习试题及参考答案一、单项选择题 1.市场营销学产生于( B ) A十九世纪末 B二十世纪 C二战末期 D本世纪 五十年代 2.企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力 求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是( A ) A 无差异市场营销战略 B密集市场营销战略 C差异市场营销战 略 D集中市场营销战略 3.企业在调整业务投资组合时，对某 些问号类业务单位，欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略( C ) A保持 B收割 C发展增大 D放弃 4.机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于( C ) A理想业务 B困难业务 C冒险业务 D成熟业务 5.按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是( C ) A 生理需要 B安全需要 C自我实现需要 D社会需要 6.产业购买 者往往这样选择供应商：你买我的产品，我也买你的产品，这种 习惯做法称为( D ) A直接购买 B冲动购买 C往返购买 D互惠购买 7.指出下列哪种市场是不可扩张市场( D ) A儿童玩具市场 B家用电器市场 C烟草市场 D食盐市场 8.创新产品同原有 产品只有细微差别，对消费模式的影响也十分有限，这种创新属 于( A ) A连续创新 B非连续创新 C动态创新 D动态连续创新9.中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这 种定价策略属于( A ) A声望定价 B基点定价 C招徕定价 D需求导向定价 10.同一层次的多个企业为了争夺同一目标市场的 销售而进行的竞争称为( C ) A水平渠道冲突 B垂直渠道冲突 C水平渠道竞争 D渠道系统竞争 11.不同广告媒体所需成醒有差别的，其中最昂贵的是( B ) A报纸 B电视 C广播 D杂志 12.以向企业管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收 账款等各种反映企业经或现状信息为其主要工作任务的系统，是 市场营销信息系统中的( D ) A市场营销情报系统 B市场营销 研究系统 C市场营销分析系统 D内部报告系统 13.在国际市场营销中，能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是(B) A固定薪金加奖励 B佣金制 C浮动工资 D固定工资 14.在影响服务定 价的成本要素中，职员加班费属于(D) A固定成本 B准固定成本
全国大学市场营销考试试题及答案 (考试大全必备) 既然选择了远方，便只顾风雨兼程 —祝你学业有成 市场营销考试试题及答案（一） 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分共12分。）1、市场营销的核心是（）。 A生产 B分配 C交换 D促销 2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（）。 A成本 B盈利 C无形资产 D以上答案都不对 3、（）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A产品 B定价 C促销 D分销 4、消费者的购买单位是个人或（）。 A集体 B家庭 C社会 D单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是（）并且不导致任何所有权的产
生。 A有形产品 B无形的任何活动或利益 C物质产品 D实体产品 6、按照不同的职能非营利组织可分为（）。 A履行国家职能的非营利组织 B促进群体交流的非营利组织 C提供社会服务的非营利组织 D AB和C 7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（）促销方式。 A广告 B人员推销 C价格折扣 D营业推广 8、（）差异的存在是市场细分的客观依据。 A产品 B价格 C需求偏好 D细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（）。 A近竞争者 B“坏”竞争者 C弱竞争者 D强竞争者 10、威胁水平高而机会水平低的业务是（）。 A理想业务 B冒险业务 C成熟业务 D困难业务 11、阳光大学生网为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。 A功能折扣 B数量折扣 C季节折扣 D现金折扣 12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（）。
一、单项选择题 1.市场是“买主和卖主进行商品交换的场所”的概念是出自于( A ) A.传统的观念 B.经济学家 C.营销者 D.制造商 2.市场营销观念有四个支柱：顾客导向、协调的市场营销、盈利性和( D ) A.产品中心 B.顾客中心 C.工厂中心 D.市场中心 3.“吉芬商品”随着收入的增加，消费量在( D ) A.增加 B.不变 C.加速增加 D.减少 4.供给弹性ES值一般是( A ) A.大于零的 B.小于零的 C.等于零的 D.小于或等于零的 5.需要层次理论的提出者是( C ) A.庇古 B.马歇尔 C.马斯洛 D.科特勒 6.市场按什么标准划分为实物商品市场、劳动力市场、金融市场、技术市场、信息市场?( D ) A.空间结构 B.层次结构 C.竞争结构 D.商品结构 7.通常认为期货市场最基本的功能是分散( B ) A.市场风险 B.价格风险 C.交易风险 D.商品风险 8.一般而言，在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈?( C ) A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 9.企业在原有产品的基础上，部分采用新技术、新材料制成的性能有显著提高的新产品是( B ) A.全新产品 B.换代产品 C.改进产品 D.仿制新产品 10.对工业品中专用性强，用户比较固定、对厂牌商标比较重视的产品，多选择什么样的销售策略?( B )
A.密集分配 B.选择性分配 C.独家专营 D.经销和代销 11.在实施选择分配的销售渠道策略时，企业应该( A ) A.有选择地挑选几个中间商 B.中间商越多越好 C.一个目标市场一个中间商 D.不用中间商 12.下面什么促销方法有利于搞好企业与外界的关系，在公众中树立良好的企业形象，但其促销效果难以把握( A ) A.公共关系 B.广告 C.人员推广 D.营业推广 13.在产品市场生命周期各阶段中，以营业推广为主的促销策略一般是在( B ) A.导入期 B.衰退期 C.成长期 D.成熟期 14.什么方法旨在激发消费者购买和促进经销商的效率，如陈列，展出与展览、表演和许多非常规的、非经常性的销售尝试( C ) A.广告 B.公共关系 C.营业推广 D.人员推销 15.一种商品在什么情况下，则需求量受价格变动的影响大，所以企业在调整价格时应慎重考虑( B ) A.需求弹性小 B.需求弹性大 C.收入弹性小 D.收入弹性大 16.按领袖价格定价，属于( D ) A.成本加成定价法 B.需求导向定价法 C.习惯定价法 D.生产导向定价法 17.消费者对价格敏感，生产与销售成本低，竞争者易进入，商品差异性小的新产品定价，应采用( B ) A.高价策略 B.低价策略 C.满意策略 D.折扣策略 18.统一运费定价属于下面哪种定价方法?( B ) A.成本定价法 B.地理定价法 C.需求定价法 D.竞争定价法 19.一般而言，( D )群体内的竞争最为激烈。
得分统计表： 一、单选题（在备选答案中选择一个正确的答案代码填入括号内。每小题1分，共20分。） 1、企业市场营销观念的根本变革发生在______B_____时期。 （A）生产观念向推销观念转变（B）推销观念向市场营销观念转变 （C）市场营销观念向生态营销观念转变（D）生态营销观念向社会营销观念转变 （） 2、目标营销由三个主要步骤组成：一是市场细分；二是选择目标市场；三是进行___________。 （A）推销（B）促销 （C）竞争（D）市场定位（） 3、根据波士顿咨询集团（BCG）“成长—份额矩阵分析法”， ___________产品具有较高增长率和较高市场占有率。 （A）明星类（B）幼童类 （C）金牛类（D）瘦狗类（）4．实行市场细分化是由于___________。 A. 产品的复杂性、价格的差异性所致 B.中间商的需求所致 C. 消费者需求的差异所致 D. 生产者生产的特点所致（） 5、下列定价方法中属于成本导向定价法的是___________。 A：成本加成定价法B：目标收益订价法 C：边际贡献订价法D：声望订价法（）6、企业在市场营销活动中，不仅要考虑顾客利益和自身利益，而且要考虑整个社会的利益这是___________的要求。 A：生产观念B：推销观念C：产品观念 D：市场营销观念E：生态学市场营销观念F：社会营销观念（） 7、下列哪种观念下容易出现“市场营销近视”？ A、生产观念 B、推销观念 C、产品观念 D、社会市场营销观念（） 8、下列___________的需求价格弹性最小。 A：手表B：食盐 C：化妆品D：时装（） 9．当某产品的互补品的价格上涨时，该产品的需求量一般会 A. 上升 B. 下降 C. 无影响 D. 很难确定（）10．根据经验数据，产品销售增长率大于10%时产品处于 A.成长期 B.导入期 C.成熟期 D.衰退期（） 11．与消费者市场相比，生产者市场的需求价格弹性。 A．较小B．较大C．一样D．无法判断 （）12．与生产者市场相比，消费者市场上产品的需求价格弹性。 A．较小B．较大C．一样D．无法判断 （）13．企业运用多品牌策略，即在相同产品类别中采用多个品牌，如美国的P&G，这种策略的特点主要为。 A．减少企业风险，品牌推广成本低B．增加企业风险，品牌推广成本低 C．减少企业风险，品牌推广成本高D．增加企业风险，品牌推广成本高 （）14．企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足 A．消费者B．顾客C．社会 （）15．通过满足顾客需求达到，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。 A．顾客价值B．顾客满意C．顾客偏好D．顾客购买 （）16．人员推销活动的主体是。 A．推销市场B．推销品C．推销人员D．推销条件 （） 17．如果市场是同质的，即顾客的需求欲望、购买行为基本相同，对营销方案的反应也基本一样，企业宜实行。 专业：财管108 2、3中澳合作课程名称：市场营销学学分： 3 试卷编号 （A） 课程编号：考试方式：闭卷考试时间：120 分钟拟卷人(签字)：陆松福拟卷日期：2010.5.22 审核人(签字)：