《企业管理咨询》总串讲复习资料
第一章企业管理咨询概论
第一节企业管理咨询产生和发展 P1-5
企业管理咨询产生的主要原因：
1、咨询客体的需要（被咨询对象----企业）
2、咨询主体的出现（企业管理咨询顾问）
3、咨询手段的完善（有关理论及其方法）
咨询主体：
即企业管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。P2 从19世纪末到20世纪中叶，企业管理从科学管理向现代管理转变，促进了一批管理咨询公司的产生。P2
企业管理咨询首先在美国兴起，20世纪初推广到西欧各国，20世纪中叶后再推广到日本等发达国家，20世纪70年代普及到发展中国家。P3
企业管理咨询在我国的兴起表现：20世纪80年代从发达国家引进。P4
企业管理咨询发展主要表现有哪些方面？P3
①咨询主体的发展；②咨询客体的增长；③咨询内容的变化；
④咨询层次的提升；⑤咨询时限的延伸。
在我国发展主要表现在以下四方面：①咨询主体的变化；②咨询客体的增多；③咨询内容的扩大；④咨询层次的提高。P4
第二节企业管理咨询的性质和特点P5-11
企业管理咨询：企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
如何正确认识把握管理咨询的性质/作用。P5
1、企业管理咨询是一种服务型的活动，它是咨询人员以自己的知识和经验为咨询客户提供管理方面的咨询服务，而不是直接生产产品或提供工业性劳务，也不是检查工作或调查研究。
2、企业管理咨询的客体或服务的对象是寻求咨询服务的企业，管理咨询是建立在企业自愿的基础上的。
3、企业管理咨询的主体或承担者是由具备丰富管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织。
4、管理咨询的目的是要从根本上提高企业素质，改善企业运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力。
5、管理咨询的方式必须与目的相适应。
总体上讲，企业管理咨询是一种服务性、知识性和智能性的行业。
企业管理咨询的特点有哪些。P6-11
1.科学性；
2.创造性；
3.独立性；
4.艺术性；
5.系统性；
6.合作性；
7.艰苦性；
8.机动性。
（科学创造独立艺术，系统合作艰苦机动）
第三节企业管理咨询的任务和使命P12-21
企业管理咨询的具体任务:
主要是帮助企业发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质，根据企业所处行业和企业的特点，寻求对策，提出解决问题的方案并指导实施。
为了完成咨询的具体任务，需要做好哪些工作。
1、搞清客户行业的特点；
2、了解客户企业的特点；
3、判明课题的性质；
4、正确选择咨询工作的方式。
联系我国企业实际，阐明企业管理咨询工作者承担的使命。P17-18
1、成为推动企业管理转型的变革者。
企业管理咨询人员必须是变革者，管理咨询的基本任务是帮助企业实现管理的转型，这无疑是一个深刻的破旧立新的过程，是企业干部职工知识观念和行为转变的过程，是新的运行机制逐渐确立的过程。在这个过程中，咨询人员起着引导、设计和推动变革的作用。
2、成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者。
管理咨询人员还必须是探索者。创造性是管理咨询的一个重要特点。这种创造性要求咨询人员必须有探索精神，成为探索者。
企业管理咨询工作作风有哪些类型。P19
1、封闭式的工作作风
咨询人员很少与客户企业接触，从确定问题一直到提出改善方案都是基本独立进行的工作。这种工作作风适用于：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适应于正常情况下的企业。
2、操纵式的工作作风
咨询人员和企业领导之间有依附关系很深，咨询管理人员以高参的身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高高层的决策，或者由企业领导授意借用咨询顾问来推进自己作出的决定。这种工作作风强调了改革方案的迅速实施，这种工作作风使咨询工作失去了独立性，同时也容易引起一般管理人员的反感。
3、参与式的工作作风
咨询者既与干部职工保持广泛而密切的联系又有严格的独立性。他们与企业干部职工进行调查研究掌握第一手资料，又靠自己的独立思考去分析问题，既从企业利益出发又冷静对待企业的要求客观的分析。此种工作作风比较理想，适用范围广，正常情况下应当采取。
在选择咨询工作作风时，需要考虑哪些因素？P20
1、客户企业的要求
咨询要达到的目标以查清问题解决问题为限就应该采取封闭式的工作作风，若要求较大的变革，全面提高企业素质和经营水平，就应采取参与式的工作作风；
2、咨询课题的性质
紧迫程度高、专业化程度高的课题一般采用封闭式作风，而综合程度高，非纯技术性课题采用参与式工作作风；
3、客户企业内部人际关系
企业干群关系融洽采用参与工作作风，所遇困难比较少可以考虑采用操纵式作风：如果企业干群关系紧张慎用操纵作风。
4、咨询顾问与客户领导的关系
咨询顾问与企业领导关系比较深厚采用操纵式作风。
第四节企业管理咨询的类型和程序P21-23
企业管理咨询有哪些不同类型？
1、按咨询内容划分：专题性咨询、综合性咨询
2、按参与管理咨询主体的不同划分：企业外来人员咨询、企业内部人员咨询
3、按咨询的时限不同划分：短期咨询（工作日或工作周）、中期咨询（月）、长期咨询（年）
4、按咨询的对象不同划分：对个别企业的咨询、对企业群的咨询
专题性咨询（单项性咨询）
是指针对客户企业提出的共同特定课题或与企业共同商定的专题所进行的咨询服务活动。短期咨询
这是指以工作日或工作周为时间单位计算的咨询服务活动。
中期咨询
这是指以月为时间单位计算的咨询服务活动。
长期咨询
这是指以年为时间单位计算的咨询服务活动。
试述企业管理咨询基本程序（是什么为什么怎么样）
⒈企业管理咨询基本程序
这是指整个咨询过程各个阶段工作内容和方法及其相互关系。它包括四个阶段：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。
⒉企业管理咨询基本程序具有重要性。它有利于咨询主体与咨询客体的合作；使咨询工作达到预期效果。
⒊企业管理咨询各阶段任务及工作步骤。
①接洽咨询阶段：任务是通过接洽协商明确咨询主体与咨询客体双方合作的意向。工作步骤：初步接洽、研究回复、深入商谈。
②预备咨询阶段：任务通过快速全面调查明确客户关键问题，共同确定课题，并签署咨询协议。工作步骤：预备调查、确定课题、签署协议。
③正式咨询阶段：任务通过深入调查分析判断各课题的领域的问题及原因，提出系统可行的改善方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。工作步骤：深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案、交咨询报告。
④方案实施阶段：任务帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。工作步骤：指导实施、总结工作。
通过深入调查分析，提出改善方案的工作任务，属于正式咨询阶段。P23
企业管理正式咨询阶段的工作步骤是（ABCD）。P23
A、深入调查研究
B、分析问题的原因
C、拟定改善方案
D、交咨询报告
E、总结工作
第二章企业管理咨询的主体与客体
第一节企业管理咨询的主体 P24-32
咨询组织
咨询组织是指为了达到咨询服务这一特定的目的而有意识的建立起来的一种社会群体。
营利性咨询机构
是指各类咨询公司，其服务范围很广（如国际经济咨询、建设咨询、工程咨询、管理咨询）。非营利性咨询机构 P25
它是建立于或从属于不同组织机构或协会的服务单位。
咨询组P26
它是由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性工作小组。
咨询工作的规范P27
是指咨询人员的职业道德规范和必须遵循的行为准则（它是由咨询组织和咨询顾问协会正式规定的）。
对咨询人员的管理，主要包括哪四项工作。
A 、招聘；B、培训；C 、考评；D 、激励（奖惩）
咨询人员的招聘主要抓好哪两项工作。
A 、确立招聘标准
B 、选择合适的招聘方式
第二节企业管理咨询的客体P33-39
企业管理咨询客体的一般特点
1、它是社会经济的主要承担者。
2、既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性。
3、它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。
咨询客体的分类，按财产所有关系划分企业类型，主要目的在于搞清这些企业经营自主权的大小。P34
涉外企业
它是（指以国际市场作为产品主要市场的企业）指中外合作企业、中外合资企业、外方独资企业，以及其他有涉外经营业务的企业。P35
企业成长过程五个阶段的危机特点及成长的关键P36
第一阶段：领导危机和内部秩序危机，成长的关键是创造；
第二阶段专制危机和战略危机，成长的关键是指导；
第三阶段控制危机，成长的关键是授权；
第四阶段丧失活力的危机，成长的关键是综合协调；
第五阶段成长的关键是协作创新。
咨询客体的运行规律
企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的结合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。P36
认识咨询客体的运行规律需要把握哪几个要点。
A、企业本身是一个有人参加的人工系统，具有目的性、集合性和环境适应性
B 、投入的各种生产要素必须有机结合并遵守经济规则、社会规则和技术规则
C、企业的正常运行依赖于企业总体管理功能的正常发挥。
简述咨询主体如何提出/寻找企业管理咨询课题。
寻找咨询课题的方向：
A、从企业投入转换产出的结果中发现企业系统的症结
B、从要素流和各转换功能或机能活动中寻找系统运行的症结
C、从系统的整体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因
D、从系统运行规则或机制和内部特征的协调性寻找病因。
试述咨询主体如何提出/寻找企业管理咨询课题。
1、正确把握企业系统良性循环，解决企业生存机能和发展机能两个重大管理咨询问题。
2、企业管理咨询课题应从企业系统的运行过程中寻找。
寻找企业管理咨询课题的方向有：
A、从企业投入转换产出的结果中发现企业系统的症结
B 、从要素流和各转换功能或机能活动中寻找系统运行的症结
C、从系统的整体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因
D、从系统运行规则或机制和内部特征的协调性寻找病因。
第三节企业管理咨询主体与客体的关系P39
试述管理咨询主体与客体的基本关系。
1、服务者与接受服务者的关系
2、变革的内因与外因的关系
3、主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系
管理咨询过程中各阶段主客体关系P44
1、接洽咨询阶段的主客体关系（咨询目标）：达成合作意向
2、预备咨询阶段的主客体关系（咨询目标）：确定咨询课题，签订咨询协议
3、正式咨询阶段的主客体关系（咨询目标）：分析问题原因，拟定改善方案
4、方案实施阶段的主客体关系（咨询目标）：实施改善方案
第三章企业战略管理咨询
第一节企业战略管理咨询的地位和特点P55
企业战略管理
是指企业为了实现生存和发展目的，对战略的制定过程和实施过程进行的管理。
企业战略管理咨询P57
是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略提供对策建议，或提供完整的战略方案。
企业战略管理咨询具有哪五个特点P59
1、鲜明的目的性
2、咨询信息的广泛性
3、设计战略改善方案的困难性
4、设计战略改善方案的创新性
5、战略咨询时间以及实施取得成果的长期性。
试述设计战略改善方案时存在的困难P60
困难之一：在于战略咨询对象领域的复杂性。
困难二：在于同样的战略咨询课题，因企业所属行业或环境条件不同，解决的对策也不同。困难之三：在于设计的各种战略改善方案的评价和选择有难度。
试述企业战略咨询的内容P61
（一）战略问题判断
判断标准：1、问题的重要性 2、问题的关联性 3、问题的紧迫性；
（二）战略问题分类：四类问题三个层次
1、关于企业使命各战略目标的咨询，这是属于企业最高层次的战略咨询问题，
2、关于企业总体战略的咨询，这也是属于对企业战备体系中最高层次的战略咨询课题；
3、企业经营单位战略的咨询，这是对大中型企业的二级经营单位，如事业部、子公司、分公司的咨询；
4、企业职能战略的咨询，这是对企业有关专业职能部门的战略进行的咨询，属于企业第三层次的战略咨询课题。
试述企业战略咨询的基本程序P63
企业战略咨询应遵循四个步骤：
1、分析企业战略管理的现状；
2、判断企业战略管理方面的主要问题；
3、确定战略管理咨询的课题；
4、设计战略管理改善方案并指导实施。
第二节企业战略管理咨询的课题P64-77
企业战略管理咨询的课题包括哪四个方面。
1.企业使命与战略目标的咨询；
2.企业总体战略的咨询；
3.企业经营单位战略的咨询；
4.企业职能战略的咨询；
企业使命咨询的具体内容包括哪些方面。
1.企业性质的咨询（指市场定位和行业定位的咨询）；
2.企业成长方向的咨询；
3.企业经营目的的咨询（三个目的：长期生存、持续发展、获得盈利）；
4.企业经营哲学的咨询；
5.企业经营方针的咨询；
6.企业的社会责任咨询
企业经营哲学P65
它是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。其内涵就是企业经营者和员工的世界观和方法论。
从内容体系看，企业战略目标应包括（ABCD）P67。
A、发展性目标 B 、竞争性目标 C、效益性目标 D 、利益性目标
企业总体战略P68
它是指由企业最高管理层所制定和选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营长远发展的总体谋划与方略。
企业总体战略咨询主要包括哪些方面P68
1、企业经营态势战略的咨询（发展型战略、稳定型战略和紧缩型战略）
2、企业经营规模战略的咨询（小规模经营战略、中规模经营战略、大规模经营战略、超大规模经营战略）
3、企业经营事业战略的咨询（单一化经营战略、多样化经营战略、全领域经营战略）
4、企业空间经营战略的咨询（本地化经营战略、区域化经营战略、区际化经营战略、全国化经营战略、国际区域化经营战略、全球化经营战略）
企业经营单位战略的咨询课题主要包括P72：
1、基本竞争战略的咨询：
有三种基本竞争战略方案：成本领先战略方案、差异化战略、重点化战略
2、投资战略的咨询：
投资战略是指企业根据生产经营的产品所处寿命周期阶段不同，分别采取不同的投资规模所作出的长远性的谋划与方略。
一般有四种战略方案：积极的投资战略方案、追加投资额战略、不投资或少投资战略、负投资战略。
企业通过专业规模化经营，需求量很大，大批量生产，成本低而价格廉，竞争取胜时，企业所采取的基本竞争战略是成本领先战略。P72
第三节企业战略咨询的方法P77-93
企业外部环境分析法：
宏观环境——运用一般环境分析法、综合评价法
中观环境（如行业环境）——运用行业概貌分析法
微观环境——运用市场需求趋势分析法、市场竞争分析法。
简述行业概貌分析法基本步骤P79-80
首先，要对客户现已进入的行业或准备进入的行业其寿命周期阶段进行分析；
其次，分析行业在社会经济中的地位和作用；
再次，分析行业的基本特性。
企业战略分管理能力分析的主要内容有：
1、企业领导班子确定企业使命和战略目标的能力分析；
2、企业领导班子的整体素质和能力结构分析；
3、战略管理者领导风格分析（关系导向的领导风格，任务导向的领导风格，全方位的领导风格，分工导向的领导风格）。
简述管理者领导风格的主要类型P82
①关系导向的领导风格，②任务导向的领导风格，
③全方位的领导风格，④分工导向的领导风格。
企业总体经营战略咨询综合分析法有P83
1、投资组合分析法：主要是运用通用矩阵法（九象限分析法）
2、SWTO分析法：它是通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业测定经营战略提供客观依据的一种方法。S指企业内部的优势，W 指企业的劣势，O指企业外部环境提供的机会，T指企业面临外部环境的威胁。
企业经营单位战略咨询方法主要有P86
1、行业结构分析法
2、行业内战略集团分析法
3、行业寿命周期分析法
行业内五种基本的竞争力量P86
行业内现有的竞争对手、潜在的加入者、代用品的生产者、购买者、供应者。
简述行业内战略集团分析法的基本步骤。P87
首先，要摘清客户企业所处在的行业内存在哪些战略集团，它们是什么原因形成集团的，各集团在战略上存在哪些不同点；
其次，分析行业内各集团之间的竞争状况；
再次，分析战略集团内企业之间的竞争；
最后，分析客户企业选择行业战略集团的情况。
○企业职能战略咨询的方法有：P88
1、市场战略咨询方法（市场细分法、市场结构分析法）；
2、产品战略咨询方法（产品寿命周期分析法、获利能力评价法）。
第四章企业管理组织咨询
第一节企业管理组织咨询的特点和作用P94-102
：●企业管理组织(权责结构)
是指为实现企业目标，在全体职工中实行分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、作出规定而形成一定的结构体系。
○企业管理组织的权变因素主要有哪六个方面P98
1.企业环境
2.企业战略
3.企业技术、
4.人员素质
5.企业规模、
6.企业生命周期所处阶段
●造成加工企业同采掘企业的结构之间存在明显差别的影响因素是企业技术 P98
∴企业管理组织咨询的特点
全局性：是企业管理组织咨询解决的是带有全局性的问题。
系统性：是企业管理组织咨询分析问题和解决问题的方法具有系统性。
策略性：是企业管理组织咨询不仅要符合组织设计与变革的科学原理，还要充分考虑到企业的现实条件，增强改革动力化解阻力达到组织结构优化的目的。
∴企业管理组织咨询的内容P102
主要包括组织结构与组织运行。
○组织结构具体包括四个方面：
● A.职能结构，是完成企业目标所需要开展的各项业务活动及其相互关系
B.层次结构，是指各管理层次的设置及相互关系也就是纵向的组织结构
C.部门结构，是指各个管理部门的设置及其相互关系又称组织的横向结构
D.职权结构，是指各层次各部门职权配置及其相互关系。
第二节企业管理组织咨询的课题P103-108
○∴企业管理组织咨询课题归纳为五个方面。
一、企业职能结构的咨询
二、企业纵向组织结构的咨询
三、企业横向组织结构的咨询
四、企业管理规范的咨询
五、企业组织变革的咨询
∴企业纵向组织结构中实行集权和分权各有何利弊？或企业纵向组织结构咨询的内容有哪些？P104
1、企业纵向组织结构是企业管理组织纵向分工的表现形式，主要包括企业管理层次的设置以及企业高层同中下层之间的集权分权关系。
2、正确认识处理集权与分权的辨证关系。
①实行集权，有利于统一领导和指挥，提高企业整体效益；但是集权会限制管理人员的主动性和创造性，影响全面管理人才的培养。
②实行分权，有利于克服集权的缺点；然而又容易产生本位主义和损公肥私行为，有损企业整体效益。
※∴企业管理规范咨询的内容有哪些？或利用企业管理规范这个基本原理分析案例。
1、企业管理规范，是企业管理各种条例、章程、标准、办法、守则的总称，是全体职工的行为准则，是企业组织结构运行的保证。
2、企业管理规范，包括企业管理制度和企业标准。
第三节企业管理组织咨询的方法P109-147
∴简述企业管理组织咨询（设计）的基本原则P109
1、任务目标原则
2、精干高效原则
3、分工协作原则
4、指挥统一原则
5、有效幅度原则
6、责权利结合原则
7、集权分权原则 8、稳定与适应结合原则 9、执行与监督分设原则。
∴简述几种常见的组织结构关键职能设计模式。P118-120
1、以质量管理为关键职能设计的组织结构
2、以技术开发管理为关键职能的组织结构
※∴3、以市场营销为关键职能设计的组织结构
4、以生产管理为关键职能设计的组织结构
※∴简述以市场营销为关键职能设计组织结构的理由。P119
许多日用消费品生产，运用的是常规技术，容易掌握，生产厂家很多，市场经常处于供大于求的状况，生产厂家在竞争中不容易建立质量（价格）优势。这就需要把市场营销放在关键位置上，形成以市场营销为中心的组织结构。
∷试述集权与分权设计的方法P121-126
1、影响集权与分权程度的主要客观因素：
A 产品结构及生产技术特点
B 环境条件及经营战略
C 企业规模与组织形式
D 企业管理水平和干部条件
2、选择适合企业具体条件的管理体制模式：
①集权的职能制结构--U型结构，亦称直线－职能结构
②分权的事业部制结构--M型结构，亦称联邦分权制
③子公司制分权型--H型结构，是一种较事业部更为彻底的分权结构
※∷试分析影响集权与分权程度的主要因素（客观因素）。P121-123
※ 1、产品结构及生产技术特点
2、环境条件及经营战略
※ 3、企业规模与组织形式
4、企业管理水平和干部条件
※∷试述如何选择适合企业的管理体制模式？P124
（试述企业管理体制三种基本模式的特点？）
※①集权的职能制结构－U型结构，亦称直线－职能制结构。
特点：企业的二级机构按不同的职能实行专业分工；实行直线－参谋制；企业管理权力高度集中；整个企业统负盈亏。
（适应企业：中小型的、产品品种单一、生产技术变化较慢、外部环境比较稳定的企业。）※②分权的事业部制结构简称M型结构亦称联邦分权制。
特点：企业的二级机构布什按职能而是按企业所经营的事业，包括按产品按地区按顾客等划分，成立专门的经营单位即事业部；实行分权化管理即统一政策，分散经营的原则；事业部是一个利润责任中心。
（适用企业：品种多样化、各有独立的市场、市场环境变换较快的大型企业。）※③子公司制分权型简称H型的结构是一种较事业部更为彻底的分权结构。
特点：母公司与子公司布什行政尚的隶属关系，而是资产上的联结关系；子公司与事业部不同，在法律上具有法人地位的独立企业。
：部门化方式P128
是指在总体上解决企业部门设计框架的方式。
○业务活动组合分析的方法主要有三种P131
1.贡献分析法。美国－德鲁克（提供成果的活动、支援性的活动、后勤服务活动、高层管理活动）
● 2.关系分析法。一般来说，某些部门按关系紧密性组合业务活动，则较为复杂，需要运用相应的分析方法，这就是关系分析法。
3.工作负荷分析法。
∴企业组织变革有哪些方式？各方式有何利弊或有何特点？P145-146
1、改良式的变革。这是企业经常采用的一种方式。
特点：其优点是结合企业实际，局部地进行变革，阻力较小。其缺点是缺乏总体规划，是权宜性措施。
2、爆破式的变革。这是一种特殊的方式。
特点：其缺点是仓促改革会使职工丧失安全感，影响生产经营，甚至引起对变革的强烈反对。
3、计划式的变革。这是一种比较理想的方式。
特点：其优点是有战略眼光，适合组织长期发展；组织结构变革同管理方法改进同步进行；职工阻力较小。
第五章企业科技管理咨询
第一节企业科技管理咨询的特点和作用P148
：企业科学技术管理P148
企业科学技术管理简称科技管理，它是企业对技术进步、新产品开发、工程技术活动的组织和管理工作的总称。它包括两个方面：科研管理，二是技术管理。
○科技管理的特点P151
A 较强的专业性
B 科学的前瞻性
○科技管理咨询的内容P152
A 发展型创新性科技管理咨询
B 巩固型稳定性科技管理咨询
第二节企业科技管理咨询的课题 P153
：●企业科技战略P153
科技战略是指企业为实施总体经营战略，围绕企业发展目标，从科学技术角度，通过科技开发、技术引进、技术改造等活动，推动企业技术进步、产品升级、效益提高，所作出的长远性谋划与方略。
○按技术进步的方式不同，企业科技战略可分为哪几种？P158
○1、独立开发型战略方案。我国大中型企业采用的技术进步战略。
①全新型技术开发战略②换代型技术开发战略③改进型技术开发战略
2、技术引进型战略方案。我国大多数企业普遍采用的技术进步战略。
3、技术改造型战略方案。我国企业普遍采用的技术进步战略方案。
●对于具有较大技术开发优势的大中型企业，都可选择的技术开发战略是换代型技术开发战略。：企业技术开发P164
是指基础研究、应用研究以后的发展研究阶段，即对企业中第一次应用或出现的新技术所开展的一系列活动。
○企业技术开发活动主要包括（ABCD）P164
A 技术革新
B 技术创新
C 技术发明
D 技术改造
∷试述企业技术结构调整和优化的内容。P165
（试述从哪些方面调整和优化企业技术结构）
：1.企业技术结构是指不同类型技术之间质的组合和量的比例关系。
○ 2.具体内容表现为：
⑴技术的要素结构，即技术各要素之间、要素内部各成分之间质量的比例关系。
⑵技术的层次结构，即先进技术、中间技术与初级技术之间的比例关系。
⑶技术的相关结构，即技术系统内主体技术、共有技术、相关技术之间的关系。
⑷技术的序列结构，即产品的设计、测试、工艺、检验、操作、保养技术之间的关系。
：技术寿命周期P166
是指一项技术，从构思、孕育、产生、发展，一直到衰亡、被淘汰为止的过程。这是广义的技术寿命周期，它又包括两个周期：技术革新周期；技术生命周期（狭义的技术寿命周期）。
：产品开发P166
它是指运用已经掌握的新原理、新技术对产品进行改革和创新，以满足社会和市场新的需要而进行的一系列开发活动。它具体包括两方面的内容：①整顿和改革老产品；②开发新产品增加新品种。
●工业企业产品生产过程中的“三废”一般是指废水、废气、废渣。P171
第三节企业科技管理咨询的方法P172
○企业科技战略咨询的方法P172-173
1、科技发展趋势预测法（因果性、相关性、连续性原理）
2、因素分析法
3、定量分析法
：产品寿命周期P175
产品寿命周期是指产品设想、设计、试制到投入市场，经历成长、成熟、到衰退，被另一种新产品淘汰为止所经历的时间。广义的寿命周期包括7个阶段：产品设想期、产品设计期、产品试制期、产品投入期、产品成长期、产品成熟期、产品衰退期。狭义的寿命周期包括产品投入期、产品成长期、产品成熟期、产品衰退期四个阶段，又叫产品市场寿命。
：工艺成本分析法P176
工艺成本分析法，就是通过比较不同工艺方案的工艺成本，对其作出经济评价的方法。
第六章企业生产管理咨询
第一节企业生产管理咨询的特点和作用P181
：生产管理P181
工业企业的生产管理是工业企业生产活动的决策、计划、组织和控制的总称。生产管理分三个层次：上层、中层、基层。上层从事生产的战略决策、中层从事生产活动的专业管理，基层从事企业的现场管理。
∴现代生产管理有哪些特点? P182
A 多品种小批量成为企业基本生产方式
B 电子计算机成为企业管理的基本手段
C 生产管理与其他管理一体化
D 在现代生产管理中人处于中心地位
∴现代企业生产管理的指导原则是什么？P185
1. 讲求经济效益
2. 坚持以销定产
3. 实行科学管理
4. 适应市场竞争（采用混流生产、成组技术、柔性制造方法）
○生产管理咨询的内容（一个结果两项条件）P188
1、对一个结果的咨询――生产过程的最终成果--产品进行分析，包括产品结构及成本分析、交货期、质量等。
2、对两项条件的咨询
A 对产品生产的组织条件的咨询――生产系统的建立、工厂布置，基本生产车间及其设备布置等
B 生产系统运行中各项管理工作的咨询。
第二节企业生产管理咨询的课题P189
○企业生产战略的特点P189
生产战略具有保证性、协同性、基础性特点
∷试述企业生产战略咨询的内容（试述企业生产战略方案有哪些）? P190
∴1、从适应竞争、竞争优势的角度划分，可有三种不同的生产竞争战略方案（简述企业的生产竞争战略方案）。
①成本领先生产战略②差异化或特色化生产战略③重点化生产战略
2、从适应市场需求角度，按生产类型划分有三种方案。
①大批量生产战略②中批量生产战略③单件小批量生产战略
3、按接受顾客购货的生产方式不同分有两种方案。
①存货生产战略方案②订货生产战略方案
※∴实施生产战略主要应考虑哪些因素P192
1. 建立相应的生产系统。
：⑴生产系统是由输入、转换过程、输出、反馈四个环节组成的系统。
∴⑵产品需求要素与生产系统功能目标之间具有对应关系（另见答案）。
2. 使生产能力与生产战略相适应。
∴产品需求要素与生产系统功能目标之间对应关系有哪些? P193
产品需求要素生产系统功能目标
①品种创新功能
●②质量质量保证能力
③数量弹性功能
④价格成本控制能力
⑤交货期按期交货能力
⑥服务继承性功能
∴简述生产过程组织咨询的内容P196
●1、生产过程构成咨询
生产过程是从准备生产该产品开始，直至把它生产出来的全过程。一般由生产技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程组成。
● 2、生产单位的组织形式咨询
即工艺专业化和对象专业化以及混合专业化。大批量生产选择对象专业化，单件小批生产选择工艺专业化，典型的成批生产即中批生产选择混合专业化。
● 3、工厂布置咨询
①工厂总平面布置分析②车间布置分析
○生产计划指标包括哪些内容P200
产品品种、产品质量、产品产量、产值指标。
●○产值指标又分为哪几种P200
商品产值、总产值、工业增加值指标。
：生产现场管理P204
生产现场管理就是对以生产作业场所为主体的生产活动进行计划、组织和控制等工作的总称。∴简述生产现场管理咨询的内容（点线面管理的咨询内容）
1.工序管理分析
2.物流管理分析
○3.环境管理分析：
①安全生产和劳动保护分析②文明生产分析③定置管理分析（“5S”管理）
④色彩管理分析
●生产现场的定置管理分析，属于（C） P206
A 工序管理分析
B 物流管理分析
C 环境管理分析
D 质量管理分析
●生产现场管理中的“5S”管理是指（D）辅导P108
A 整理、整顿、清洁、划一、开始
B 决策、计划、组织、指挥、控制
C 计划、协调、理论、实践、提高
D 整理、整顿、清洁、清扫、素养
第三节企业生产管理咨询的方法P207
○生产战略咨询的方法P207
1、趋势分析法----定性分析法
2、定量分析法
●生产战略咨询定量分析中，所用期望值法的“期望值”，是指（A）P208
A 各种市场需求状态下的条件收益之均值
B 某种市场需求状态下的条件收益
C 对某种市场需求状态的期盼
D 企业期盼达到的目标利润额
∴生产现场管理咨询的方法中，动作合理原则主要有哪些？P226-227
1、身体使用原则；
2、作业区布置原则；
3、工具和机械设计原则
第七章企业质量管理咨询
第一节企业质量管理咨询的理论和特点P229
：质量P229
质量是表征事物满足特定需要能力的特性的总和。
：质量管理P230
质量管理是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。这些活动包括质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证。
：全面质量管理P231
全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。
●全面质量管理最主要的特征是强烈地关注顾客和持续不断地改进，强调一切用数据说话。P231 ○我国全面质量管理的基本要求：三全一多样。P233
⑴全过程的质量管理。
⑵全员的质量管理。
⑶全企业的质量管理。
⑷多方法的质量管理。
∷∴质量管理体系由哪四部分构成？P234
∴⑴过程。质量体系涉及产品寿命周期的全部阶段，包括最初识别市场需要到最终满足要求的全过程，具体包括产品开发、产品生产制造、产品销售和使用阶段（质量体系的建立过程一般分为哪几个阶段？）
⑵组织结构。是指为了行使某种职能对组织内职位之间的关系所作出的规定。
⑶资源。它包括人才资源和专业技能
⑷程序。是指为进行某项活动所规定的途径
∴质量管理咨询的特点P237-239
1、以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询。
2、从预防的观点出发进行质量管理咨询。
3、以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询。质量管理体系是质量管理的核心。
∴建立质量管理体系应注意哪些原则（问题）P240
A 符合本企业产品的质量环
B 建立完善适用的体系结构
C 质量管理体系必须文件化
D 必须进行质量体系的审核、评审和评价
∴简述质量管理咨询的内容P240-242
1、产品质量咨询
：产品质量咨询就是采用各种方法检查评价产品质量的好坏，指出问题，明确改进方向的活动。P241
2、质量管理工作咨询
：质量管理工作咨询就是对质量管理全过程的各个环节进行考察分析，从而发现问题，予以改进的活动。P242
第二节企业质量管理咨询的课题P242
：产品质量战略P242
就是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平，满足其需要，所作的长远性谋划与方略。
○产品质量战略的类型P244
根据市场营销的不同动态，产品质量战略可分为三种市场动态质量战略：
①符合性质量战略②竞争性市场战略③适用性质量战略
●符合性质量战略是指企业设计和生产的产品质量符合国际标准或国外先进标准的战略。符合性质量战略适宜于那些技术相对稳定、在一定时期内质量标准要求变化较小的产品。 P244
●竞争性质量战略是指按照高于同类型产品生产厂家的质量标准，进行设计和生产的战略。竞争性质量战略是根据市场营销中竞争激烈、质量水平成为竞争焦点而采取的质量战略。P244
●适用性质量战略是指根据顾客需求变化的特点，按照顾客所要求的质量标准进行设计和生产的战略。P244
∷试述产品开发过程的质量管理咨询的意义及内容（或试述产品开发过程的质量管理咨询）。P245-246
1.意义：产品开发过程是产品质量形成的决定性环节，产品开发过程的质量取决于市场调研质量、产品策划质量和产品设计质量。
2.内容：产品开发过程中需要做好三方面工作。
⑴通过市场研究来明确顾客需要的具体内容，确定设计目标，这通常称为“市场研究质量”。
⑵构思产品的质量特性、等级，使这些质量特性能充分表达顾客的需要，这通常称为“构思质量”或“概念质量”。
⑶把选定的产品构思转化为一套详细的能满足顾客需要的规格，这便是“规格质量”。
∷∴产品制造过程的质量管理应重点从哪些方面进行分析咨询？P247-248
1、产品制造质量，也称“符合性质量”或“生产质量”，是指所生产的产品与设计确定的标准规格的符合程度。
2、重点分析的问题：
①产品生产设备质量②产品生产工装质量③产品生产工艺质量
④外构品质量⑤生产工序质量
（论述题与简答题的答题有所不同）
∴简述产品销售和使用过程的质量管理咨询P248-249
1.销售前的质量管理，包括包装、运输和入库保管。
2.销售中的质量管理，包括广告宣传和直接销售
○3.销售后的质量管理，主要是指售后服务包括咨询介绍、技术培训、安装调试、维修服务。∴简述质量管理的基础工作（四质一标计）P250-251
1、质量信息工作：保证及时、准确、全面、系统。
2、质量责任制。
3、质量教育工作：质量意识教育和专业技术教育
4、质量管理小组，又称QC小组或“品质圈”。
5、标准化工作：权威性、科学性、连贯性和明确性。
6、计量工作。
●质量体系认证的标准有3个，即 ISO9001、 ISO9002、 ISO9003，一般把这三者称为质量保证的三种模式。 P254
第三节企业质量管理咨询的方法P255
●企业质量战略咨询的方法----因素分析法。P255
∷试述直接影响质量战略决策的因素（试述直接影响产品及服务质量的因素）P256美国科学家A·V·菲根鲍姆分析，直接影响产品或服务质量有九个因素，又称为9M因素： 1、市场 2、资金 3、管理部门 4、人员 5、激励
6、材料
7、机器和机械化
8、现代信息方法
9、不断提高的产品规格要求
○直接质量成本是指在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般包括内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本、预防成本。P260
○间接质量成本是在直接质量成本的基础上进一步延伸和扩展，涉及到制造与销售以外的企业活动，一般包括无形质量成本、顾客质量成本、供应商质量成本、设备质量成本。 P261
●无形质量成本是指由顾客发现质量问题而引起的与信誉损失相联系的成本。P261
∴计算质量成本的方法有哪些？P262
⑴质量成本方法。将与质量相关的成本划分为由内部运行而产生的质量成本和由外部活动而产生的质量成本。具体包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本。
⑵过程成本方法。将与质量有关的成本划分为符合性成本和非符合性成本。
⑶质量损失方法。分为有形损失和无形损失。
第八章企业劳动人事管理咨询
第一节企业劳动人事管理咨询的特点与作用P268-270
●企业劳动人事管理
劳动人事管理是指企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。（我国干部管理叫人事管理、员工管理叫劳动管理）
●企业走向发展的关键是（A）P269
A 企业人力资源管理
B 企业科技管理
C 企业财务管理
D 企业形象管理
○劳动人事管理咨询的特点P269
1、全员性
2、根本性
3、政策性和法制性
○劳动人事管理咨询的内容 P270
1、人力资源开发利用咨询
2、劳动管理咨询
3、工资分配咨询
第二节企业劳动人事管理咨询的课题P271
：企业人力资源战略P271-272
企业人力资源战略就是指根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍整体素质，从中发现和培养出大批优秀人才所作出的长远性谋划与方略。
○企业人力资源战略方案有哪些P272-275
1.人才发掘战略方案
2.人才结构优化战略方案
3.使用人才战略方案
：权力委任使用战略P276
这是指上一级领导把本职范围内的某些工作及其相应的权力，委让给下一级领导，使之承担更重的任务，得到更大的锻炼，发挥更大作用的一种使用战略。
∴简述影响劳动生产率的主要因素 P278
⑴生产工人比重的变化对劳生率的影响。
⑵劳动时间安排对劳生率的影响。
⑶技术装备程度对劳生率的影响。
：劳动组织工作 P279
企业的劳动组织工作就是科学地组织人们的劳动，合理地使用劳动力，采用先进的劳动组织形式，正确地处理劳动过程中的分工与协作关系，调动劳动者的积极性，不断地提高劳动生产率：劳动定额 P281
劳动定额是在一定的生产技术组织条件下，为生产一定量的合格产品或完成一定量的工作，所规定的劳动消耗量的标准。
○制定劳动定额有哪几种方法？P282
A 经验估工法，一般适用于单件小批生产类型。
B 类推比较法，适用于单件小批生产中的标准件。
C 统计分析法，适用于中批量生产类型。
D 技术测定法，适用于大批量生产类型。
∴简述企业薪酬战略方案有哪些 P286
①岗位薪酬战略方案②绩效薪酬战略方案
③岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案④全面薪酬战略方案
第三节企业劳动人事管理咨询的方法P287
○员工满意度分析法主要有哪三种？P296-297
1、工资—贡献分析法
2、职工需要分析法
3、工作满足感分析法
●咨询人员通过对员工的调查，了解员工需要及其层次结构、工资奖励满足其需要情况，以便为客户企业（A）提供依据。P297
A 设计工资报酬方案
B 设计合理的奖金水平
C 设计合理的员工需求方案
第九章企业物资管理咨询
第一节企业物资管理咨询的特点和作用P299
：企业物资管理 P299
物资管理是指对企业经营活动所需要的各种物资的供应、保管、合理使用等各项工作的总称。○企业物资管理咨询有哪些特点P300
1、咨询范围广、环节多
2、受外部环境影响大，应重视外部供应研究
3、物资管理咨询与技术管理咨询紧密结合
4、物资管理咨询与财务管理咨询相结合
第二节企业物资管理咨询的课题 P303
○企业物力资源战略（或战略方案）有哪六个方面P303-306
●1.采购物资战略，即通过市场采购企业所需物力资源的长远性谋划与方略。大多数企业一般情况下采用的战略。
2.自主开发资源战略，即对物质企业自主开发和生产的长远性谋划与方略。
●3.联合开发资源战略，即企业与相关企业、科研院校合作开发所需资源的长远性谋划与方略。
4. 培植资源战略，即农林牧副渔企业采取的战略
●5.租赁战略
●6.综合利用资源战略
●凡是能从市场上买到，比自己生产还要经济核算的，都应该实施采购物资战略。P303
○对客户企业实施的联合开发资源战略进行咨询，主要内容是：P304
①联合开发什么资源②同谁联合开发③选择联合开发方式
●凡租赁对象租赁使用设备时间较长的，可采用融资性赁战略方案。凡需一次性使用或短期使用设备的，可选择服务性租赁战略方案（经营性租赁战略方案）P306
：企业物资消耗定额
∴如何理解“物资消耗定额”的内涵？ P310
企业物资消耗定额是在一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位劳务所必需消耗的物资数量的标准。它是控制物资合理使用和节约物资的有力工具。
∴简述采购物流管理咨询的内容P316-317
1.物资供应厂家选择的咨询
2.物资运输方式的咨询
3.物资运输批量的咨询
∴销售物流管理咨询的主要内容有哪些 P319-320
1.运输管理咨询
2.仓储管理咨询
3.物资搬运管理咨询
4.存货管理咨询
第三节企业物资管理咨询的方法P321
○企业库存管理咨询的方法有哪几种？P329-332
∴ 1、经济订购批量法
∴2、物资重点管理法
3、储备资金利用分析法
∴经济订购批量法（计算公式）P329-330
①经济订购批量= P329
②一年订购次数= P330
③物资供应间隔期= P330
④订购物资最低总费用= P330
课程计算题：（辅导P162）
1、某企业对某种物资的年需求量为30000件，每次订购费用为300元，年保管费用率为20%，订购单价为10元/件，每年的存货日数为260天。试计算该物资的经济订购批量、一年订购次数和供应间隔期。
2、某企业全年需要甲零件1200件，每订购一次的订货成本为400元，每件储存成本为6元，求该零件的最佳经济采购批量。
3、某零件平均每天需要量为50件，自提出订货到制成产品入库的生产周期为12天，保险储备量为150件，求订货批量。（结合教材P325图9-2 物资订购间隔期示意图）
∴如何应用物资重点管理法（ABC管理法）P330
1.首先，将企业物资按其重要程度、消耗数量、价值大小、资金占用情况，划分为 A、B、C三大类。
① A类物资品种占10％，资金占65％；
② B类物资品种占35％，资金占25％；
③ C类物资品种占55％，资金占10％；
2.其次，掌握三类物资不同特点，按照不同的要求分别进行不同的管理。
①对A类物资实行重点管理，严加控制。
②对B类物资实行适中管理，一般控制。
③对C类物资实行粗放管理，稍加控制。
第十章企业设备管理咨询
第一节企业设备管理咨询的特点和作用P336
●企业设备管理是指对设备的物资运动过程和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的总称。P338
○企业设备管理咨询的主要内容 P343
①企业设备战略的咨询②设备合理使用的咨询③设备维修管理的咨询
④设备经营管理的咨询
第二节企业设备管理咨询的课题P344
○根据产品竞争重点、生产类型的不同划分，可分为三种设备投资战略方案: P347
⑴专业型设备投资战略方案⑵通用型设备投资战略方案
⑶混合型设备投资战略方案
○按设备改造和更新的形式不同，可划分为四种设备改造战略方案：P350
⑴设备的改装战略方案⑵设备的原型更新战略方案
⑶设备的技术改造战略方案⑷设备的技术更新战略方案
●能够充分利用现有条件，减少新设备的购置，节省投资的设备改造战略是设备改装战略 P350 ○按对设备的经营方式不同，可划分为三种设备经营战略方案：P351
⑴设备租赁经营战略⑵设备拍卖战略⑶设备股权经营战略
：设备股权经营战略 P351-352
它是指企业将车间、分厂设备作为投资，参与同有关企业进行联合经营、合资经营或股份经营的战略。
○企业设备维修的组织形式：P356
1.集中维修
2.分区维修
3.部门维修
4.混合维修
●力量比较集中，便于提高修理质量和维修人员的技术水平，控制维修费用的设备维修组织形式是集中维修 P356 （07年1月考题）
第三节设备管理咨询的方法P359-374
∴设备寿命周期费用评价法有二种：P360-362
⑴年费法（资本回收系数计算公式）P361 ⑵现值法（现值系数计算公式）P362
计算分析题：（辅导P162）
1、有两台可供选择的同类设备，其各种费用支出分别为：最初投资额，设备A为9000元，设备B为4000元；每年使用费用支出，设备A为2000元，设备B为2500元；利率为6%，估计寿命周期为10年。试运用年费法对两台设备进行比较，选择哪一台设备更好。
试运用现值法对两台设备进行比较，选择哪一台设备更好。
参考答案：（辅导P182）
1、解析：
A设备每年总费用 =9000× 0.13587+2000=3222.83（元）
B设备每年总费用=4000 × 0.13587+2500=3043.48（元）
所以，两台设备比较，显然 B设备较好。
2、解析：
甲设备10年内全部支出的现值=9000+2500 × 7.36 =27400（元）
乙设备10年内全部支出的现值=12000+2000 × 7.36=26720（元）
所以，两台设备比较，显然乙设备较好。
∷试述设备投资决策咨询应注意的问题 P364
1、投资研究的时间安排是否适当。
2、投资研究的内容是否完备。
⑴设备投资的类型；⑵设备投资的时期；⑶设备投资的规模。
3、投资研究的步骤是否得当。
⑴设备投资研究的程序；⑵设备效果的评定标准；⑶设备效果的测定方法。
4、投资决策的方法是否合理。
：设备劣化 P372
设备劣化是指由于设备的有形磨损即使用磨损和自然磨损所带来的设备精度性能下降和设备价值下降。（设备精度性能下降叫技术劣化；设备价值下降叫经济劣化或设备贬值）
○设备维修管理的技术经济分析法运用哪两个指标 P373-374
○ 1.设备技术状态指标：①设备完好率；②设备故障率。
○ 2.设备维修经济指标：①单位产品维修费用；②维修费用率。
第十一章企业市场营销管理咨询
第一节市场营销管理咨询的特点和作用P375
：市场营销管理 P375
市场营销管理是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。
∴企业市场营销管理咨询的特点P378
1.把握环境信息的的真实性、全面性、及时性
2.咨询对象企业所处行业特点的鲜明性
3.把握企业市场营销的竞争性
4.注意企业市场营销的社会性
∴企业市场营销管理咨询主要内容有哪些P380
A 企业目标市场战略咨询
B 企业营销组合战略咨询
C 企业营销管理体系咨询
第二节企业市场营销管理咨询的课题P380
∴根据市场营销的基本要素，可划分哪几种市场营销战略方案（简述市场营销的基本要素）P382
⑴产品要素战略方案⑵价格要素战略方案
⑶渠道要素战略方案⑷促销要素战略方案
：企业营销能力 P383
企业营销能力是企业在特定的营销环境中，综合体现的决策能力、竞争能力、销售能力、实现企业目标的能力。
：企业营销能力体系P383
它是指企业各种营销能力有机组合所形成的一个系统。
：产品的市场强度P383
它是指企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。
●对客户企业来讲，企业产品具有独特性，建议实行企业自有品牌方案。P385
●若企业处于初创阶段，资金周转困难；或生产的产品是低附加值产品，又缺乏销售渠道，建议实行中间商品牌方案。P385
※∴简述统一品牌决策和个别品牌决策 P385
⑴统一品牌决策，即企业一切商品都使用一个品牌的选择。
⑵个别品牌决策，即企业不同的产品分成不同的产品系列，使用不同的品牌的选择。
⑶一般来讲，企业的产品属于生产资料产品，则采用统一品牌决策方案；若企业的产品属于
日常消费品，或产品系列差异很大，则采用个别品牌决策。
○产品商标有哪几种策略方案P387
A 一厂商标，多厂使用策略
B 一品商标，数品使用策略
C 一个产品，数个商标策略
D 改换商标策略
E 借用商标策略
∴简述企业商品的同类型包装策略的优缺点（特点）P388
它是企业生产的不同规格产品，在包装上采用相同的包装设计，采用相同的图案、相近的颜色，体现出共同的特色。
优点是：能节约设计和印刷费用；有利于树立企业形象提高企业声誉；有利于促进新产品销售。缺点是：若某一品种发生问题，会殃及其他产品。
●企业生产的产品在使用上或功能上具有相似性，适宜采用的包装策略是同类型包装策略。P388
●适用于小商品销售的包装策略是（A）P388
A 相关性商品包装策略
B 等级包装策略
C 复用包装策略
D 礼品包装策略
○三种定价方法对八种定价策略（见表）P391
1、三种定价方法：
①成本导向定价法②需求导向定价法③竞争导向定价法
2、八种定价策略：
厚利定价策略提价策略
薄利定价策略降价策略
保本定价策略市场差异策略
赔本定价策略顾客心里定价策略
●消费品市场人口众多，居住分散购买行为频繁，一般可选择长渠道或中渠道战略方案。生产
资料市场专业性强、技术含量高、中转环节少，一般可选择短渠道战略方案。P393
○影响企业销售渠道长度的因素：产品、市场、竞争、企业自身能力、其他因素。P393
○影响企业销售渠道宽度战略的因素：市场、产品、企业实力、竞争状况。P394
●销售对象订货数量大，直接供货，可采用短渠道战略。订货数量少，订货批量多，可采用长
渠道策略。P393
∴可供选用的代理商策略有哪几种？P395
⑴使用全权代理策略
⑵使用独家代理策略
⑶使用一般代理策略
∴在确定促销组合时应主要考虑哪些因素 P397-398
⑴产品特点。
●⑵产品寿命周期阶段（见表）。
⑶市场类型。
第三节企业市场营销管理咨询的方法P398
：市场细分法：这是指企业按一定的标准把总体市场划分为若干子市场的过程。P400
∴○划分市场的标准一般有哪些？（总体市场划分为子市场的标准有哪些？）P400
①用户所属行业②用户所属地区③企业规模④消费者不同群体
○客户企业产品市场占有率指标：P401-402
●⑴整体市场占有率指标。它表明企业与同类产品企业相比，市场份额的大小。
●⑵相对市场占有率指标。它表明企业与若干个最大竞争对手相比，市场竞争地位的强弱。
●⑶对比市场占有率指标。它表明企业与最大竞争对手相比，市场竞争的差距。
※对比市场占有率＞1，客户企业在竞争中处于绝对优势；对比市场占有率=1，客户企业与竞争对手旗鼓相当；对比市场占有率＜1，客户企业与最大竞争对手有差距。
※企业品牌、商标知名度，该指标超过50%以上，说明企业品牌商标的知名度较高。P407
※：企业品牌、商标美誉度：也称顾客的满意度，或叫顾客满意率。该指标越高，表明企业品牌商标的美誉度越高。P407
∷试述如何应用因素分析法开展产品定价咨询/分析P407
定义：产品定价因素分析法是指分析企业影响产品定价的若干因素，找出主要的因素，从而对产品定价提出改进建议的方法。P408
首先，要了解客户企业有关部门考虑影响产品定价的因素是否全面。
其次，要了解客户企业对每个影响因素的分析深度。
其三，客户企业是否抓住了主要的起决定作用的影响因素。
其四，客户企业是否正确有效地制定了本企业价格战略与策略。
∴影响企业销售渠道的因素主要有哪些？（企业选择分销渠道时应主要考虑哪些因素？）P410 ①企业自身产品的性质②企业目标市场选择
③顾客的特点④市场环境的影响⑤企业自身实力情况
○对企业公关活动效果评价的指标一般有（ABCD）P412
A认知率 B注意率 C美誉度 D信誉度 E产销率
第十二章企业财务管理咨询
第一节企业财务管理咨询的特点和作用 P413
：企业财务管理咨询 P415
它是以提高企业经济效益为目的，运用定量和定性分析方法，对企业生产经营活动的劳动消耗、物资消耗、资金占用的效果以及财务成本管理工作进行分析和评价，提出改善方案，并帮助指导实施的一种管理服务活动
∴企业财务管理咨询的特点 P415
1.它是以帮助企业提高经济效益为目的一种管理服务活动
● 2. 财务管理咨询的主要对象是企业的资本活动
3.财务管理是面向企业整体的综合性咨询活动
●财务管理咨询的主要对象是企业的资本活动 P415
A 企业资本活动
B 企业经营活动
C 企业生产活动
D 商品流通活动
∷试述财务管理咨询的作用 P417-420
1、促进企业转变财务管理观念――重视资本流动的观念、确立资本增值观念、确立投资风险观念、确立资本结构优化观点、敢于负债经营观念
2、强化企业资源分配和财务监督的机制――强化企业资源分配机制、强化企业监督约束机制
3、帮助企业建立和健全现代财务制度――实行资本金保全制度、自主调度使用资金制度、企业成本核算制度、坏帐准备金制度、企业利润分配制度、新的财务报表体系
4、促进企业提高财务管理水平
第二节企业财务管理咨询的课题P420
：企业财务战略 P420
是指企业对再生产所需资金进行筹集、分配、使用，所作出的长远性谋划与方略（答关键词）：企业成本战略 P425
是指企业对产品成本结构、成本水平、成本节约所进行的长远性谋划与方略。（答关键词）
○企业财务战略的咨询包括: P421-424
1.企业筹资战略咨询
2.企业投资战略咨询
3.企业资本运营战略咨询
∴企业筹资战略包括哪5种方案? P421-422
⑴资本积聚战略⑵负债经营战略⑶合资或合作经营战略
⑷股份经营战略（资本集中战略）⑸“三来一补”战略
2012年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试卷 课程代码： 00154 本试卷满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1.本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷和草稿纸上的无效。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 请在答题卡上作答。 1．简述管理咨询的品质因素。1-46 答: （1）智力创造； （2）契约关系； （3）互动过程； （4）问题导向； （5）咨询报告； （6）创造价值。 2．如何进行咨询决策的实施?2-63 答: （1）客户参与； （2）寻求共识； （3）企业文化。 3．简述美国咨询的主要特点。3-79 答: （1）领域拓展； （2）管理专家； （3）产品推销。 4．咨询项目竞标包括哪几个主要阶段? 4-102
答: （1）对问题的陈述及其范围达成协议； （2）项目规划； （3）准备项目建议书； （4）演示说明项目建议书。 5．咨询调查的外部数据主要包括哪些内容?6-142 答: （1）股东数据； （2）供应商数据； （3）顾客数据； （4）市场数据； （5）竞争力数据； （6）竞争对手。 二、分析题(本大题共4小题。每小题l0分，共40分) 请在答题卡上作答。 6．分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。4-110 答: （1）战略驱动。引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。（2）营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长。（3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。 （4）激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。 （5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。（6）文化驱动。引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。 7．企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。 5-124/125 答: （1）①企业愿景与文化； ②企业战略与组织； ③管理平台 （2）①战略制约；
证券投资顾问考点汇总 1、2011年1月，证券分析师与投资顾问正式分为两类； 2、中国证券业协会对证券公司、投资咨询机构发布证券研究报告行为实行自律管理，并制定职业规范和行为准则 3、客户回访留痕不少于3年，1个月内回访，客户数的10%，专门人员独立实施 4、证券投资顾问业务档案的保存期限自协议终止之日起不得少于5年 5、投资咨询行业职业道德的十六字原则：独立诚信、谨慎客观、勤勉尽职、公正公平 6、证券投资顾问不得同时注册为注册分析师 7、证券投资顾问应当了解客户情况，在评估客户风险承受能力和服务需求的基础上，向客户提供适当的投资建议服务 8、按照公平、合理、自愿的原则，与客户协商并书面约定收取服务费用，可以差别佣金 9、表示软件工具、终端设备具有选择证券投资品种或者提示买卖时机功能的，应当说明其方法和局限 10、证券公司、证券投资咨询机构应当对证券投资顾问业务推广、协议签订、服务提供、客户回访、投诉处理等环节实行留痕管理，书面或电子文件留痕 11、马科维茨投资组合理论、资本资产定价模型、套利定价理论 12、维持期阶段：寻求多元投资组合 13、理财活动侧重于偿还房贷、筹集教育基金的是稳定期，投资工具是自用房产投资、股票、基金 14、维持期最重要的理财活动是收入增加、筹退休金；稳定期的，偿还房贷，筹教
育基金；高原期55-60，负担减轻、准备退休；退休期＞60，享受生活，规划遗产15、货币时间价值/资金时间价值：一定数量的货币在两个时点之间的价值差异，影响因素包括：时间，收益率或通货膨胀率，单利与复利 16、单期中终值的计算公式为：FV=PV*（1+r）,多期中终值的计算公式为：FV=PV*（1+r）的t次方，所以终值跟计息方法，现值的大小和利率相关，而与市场价格无关 17、永续年金是指在无限期限内，时间间隔相同、不间断、金额相等、方向相同的一系列现金流；比如优先股，它有固定的股利而无到期日，其股利可视为永续年金；未规定偿还期限的债券，其利息也可视为永续年金。 18、年金是在某个特定的时间段内一组时间间隔相同、金额相等的、方向相同的现金流；根据时间点不同，可以分为期初年金（eg生活费支出、教育费支出、房租支出）和期末年金（房贷支出）； 19、单利现值计算公式为Vo=Vn/(1+i*n)，复利现值的计算公式为：PV=FV/(1+r)^t 20、不同复利期间投资的年化收益率成为有效年利率EAR，名义年利率与有效年利率EAR之间的换算即为:EAR=（1+r/m）^m-1,其中，r是指名义年利率，EAR是指有效年利率，m是指一年内复利次数 21、复利现值系数=1/复利终值系数 22、44-68提关于复利的计算 23、证券市场线方程对任意证券或组合的期望收益率和风险之间的关系提供了十分完整的阐述，期望收益为纵坐标，β系数为横坐标 24、β系数衡量的是证券的系统风险，β值越大，证券的系统风险越大；当证券与市场能够负相关时，β系数为负数
2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试卷 (课程代码00154) 本试卷共3 页．满分100 分，考试时间 150 分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．必须注明大、小题号．使用 0．5 毫米黑色字迹签字笔作答。3．合理安排答题空间。超出答题区域无效。 一、简答题 (本大题共5 小题，每小题6分，共30分） 1．管理咨询系统可分为哪些类型(层次)？ 答：基础咨询、功能咨询、产业咨询 咨询定位过程中决策实施需要注意哪些问题? 答：客户参与、寻求共识、企业文化 欧洲咨询产业的发展特点如何? 答：规模巨大、行业规范、人才竞争 管理接洽咨询阶段的主要步骤有哪些? 答：初步接洽；研究回复；深入商谈 中国企业在成长和发展过程中面临的人力资源管理瓶颈有哪些? 答：（1）人才退出机制； （2）领导人的培养； （3）家族成员之间的矛盾； （4）家族成员与员工的矛盾。 二、分析题 (本大题共4 小题，每小题 10分，共40分） 6．试分析企业婴儿期的正常现象及其管理重点。 答：正常现象：不打退堂鼓；现金不足；辛勤工作；缺乏管理深度、制度与授权；允许犯错。 管理重点：必须集中焦点去突破一个市场；企业要讲求行动力，要聘用吃苦耐劳的人；要以周为单位来控制现金流，并且要连续16周控制现金的流量；要多方
面争取支持的力量。 7.试分析帕累托原理及其应用原则。 答：帕累托原则又称为帕累托定律。这里的。帕累托。这个原则的大意是：在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80-20原则”。或叫“2-8原则”，即80%的价值是来自20%的因素，其余的20%的价值则来自80%的因素。 试分析头脑风暴法与德尔菲法之间的异同点。 答：答：同：都基于群体决策。 异：（1）它的分析是建立在小组讨论的基础上，而德尔菲分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的； （2）它的分析过称具有更大的结构性，同时也是按照小组会议的形式来进行的；而德尔菲模型下，进行分析诊断的是咨询师本人。 9．试分析目标管理的过程及其优点。 答：①过程：组织总目标的设定-组织总目标的分解-目标完成检查和业绩考评。 ②优点：它能够激励经理和员工就目标完成情况进行面对面的沟通，以确认员工在多大程度上完成了目标。而沟通在绩效评估中是至关重要的一环。 三、综合题 (分析以下案例。本大题共小题，每小题15分，共30分） 10．案例一： 诺基亚这个来自北欧的纳维亚半岛的手机品牌，自1996 年，它曾经占据市场份额第一，更一度凭借超过40％的市场份额笑傲全球，成为手机行业的领军品牌。然而在美国，诺基亚手机在过去几年中已经不再流行。2002 月，诺基亚在美国的市场份额高达35％。但到2009 月，它在美国的市场份额只有7％。 2007 年，苹果公司推出的iPhone，三星手机将GoogleAndroid 智能手机推向市场，面对双重夹击的诺基亚连续l4 年的全球手机销量第一的地位在201 年第二季被苹果及三星双双超越。尽管如此，诺基亚公司的高管完全忽视了它们，他们没有预见到美国消费者对新型触屏技术的追捧，并认为苹果手机和三星手机“由予其工程技术而显得稀松寻常。”面对CDMA 码分多址技术占领美国本土一半市场的情况下，诺基亚公司仍旧坚持使用GSM 传统通讯技术。
《企业管理咨询》(课程代码00154) 第一大题：单项选择题 1、若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取【 C 】 ? A.诊断建议方式 ? B.推进变革方式 ? C.引进介绍方式 ? D.教育培训方式 2、企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础 是【 C 】 ? A.理论知识 ? B.工作程序 ? C.科学分析 ? D.创造性 3、对企业多余或积压在库的一些可用设备，为发挥其作用，应采取的设备经营战略是【 A 】 ? A.设备租赁经营战略 ? B.设备改装战略 ? C.设备股权经营战略
? D.设备自行研制战略 4、为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是【 C 】 ? A.同类型包装 ? B.异类型包装 ? C.等级包装 ? D.相关性商品包装 5、对于没有力量推销自己产品的小型制造企业，适宜采用的销售策略是【 A 】 ? A.使用代理商 ? B.直销 ? C.国际销售 ? D.联销策略 6、针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略．叫作【 D 】 ? A.成本结构优化战略 ? B.技术挖潜战略 ? C.目标成本战略 ? D.节约成本战略
7、企业成本管理状况分析的内容之一是【 B 】 ? A.企业总成本水平分析 ? B.成本方针分析 ? C.各经营领域成本水平分析 ? D.主要产品单位成率水平分析 8、一个企业形象一旦形成，就会具有【 C 】 ? A.整体性 ? B.动态性 ? C.相对稳定性 ? D.正面性 9、解决企业发展机能的中心活动是【 A 】 A． B c D ? A.面向未来的改造或创新 ? B.立足于当前的供、产、销 ? C.计划 ? D.控制 10、在一般情况下，企业技术改造的中心应是【 B 】 ? A.设备 ? B.产品
第一章咨询原理 1.咨询理由 （1）管理问题。企业是个有机体，不存在没有管理问题的企业。 （2）认识能力。一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我调整来解决。但有一些特殊的问题，需要企业进行外部诊断。例如：①当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题的时候，仅仅依靠企业自身固有的或传统的管理思维和认识来判断、解决所有问题显然是不现实的；②时间问题。一些企业为了集中在一段时间内系统地解决某一个问题需要聘请外脑。③人员问题。一些企业虽然有能力自己解决某一个问题，却没有足够的人员。 （3）管理策略。企业之所以未雨绸缪地让外部管理专家来为其勘划生计，皆因专家们了解当今企业界的总体发展状况，可以对企业进行衡量，使其了解自己在本国乃至全球的总体水平、所处阶段、未来趋势以及可能出现的问题，跳出自己的思维定式，从宏观角度上审视自己。 2.管理咨询概念 所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接受改进方案后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。 3.现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同：现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题；现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。 4.现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为以下特点：对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究；对研究范式，强调集体协作和智能互补；对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右；对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。基于以上各点，现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业。 5. 管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。在第一个阶段—进行诊断阶段，由咨询机构调查并分析组织的经营管理状况，找出组织存在的问题并分析问题产
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试卷 (课程代码00154) 本试卷共3页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 一、简答题：本大题共5小题，每小题6分。共30分。 1．企业需要外部诊断的问题有哪些? 2．从21世纪商界呈现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启示? 3．企业在发展过程中存在着什么样的动力? 4．在使用德尔菲法的过程中，主要涉及哪些参与者?这些参与者的主要任务是什么? 5．简述企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处。 二、分析题：本大题共4小题。每小题l0分，共40分。 6．试分析现代咨询的基本要求和准则。 7．试分析因果图分析方法的作用和类型。 8．试分析咨询调查的主要方法及各方法的使用要注意的闻题。 9．试分析组织文化对咨询报告的影响。 三、综合题：分析下列案例。本大题共2小题。每小题l5分，共30分。 10．当星巴克董事会主席、总裁兼CE0霍华德·舒尔茨(Howardschuk)出现时，照例引起现场l,200名员工的欢呼与口哨。在全球30万名星巳克的员工中，他是 偶像一般的存在，除了因为他所创造的商业奇迹，更因为他坚持在公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念，他对自己的员工从来都是称为“伙伴”。今年霍华德第二 次到中国与“伙伴及家属”进行面对面交流，这次诤拉他的是广州地区的l,200名“伙伴”及他们的家人。在中国，这家快速扩张的公司目前拥有l,200家门店和近 2万名“伙伴”，而三年前，星巴克在中国的门店仅450家，按照这样的势头下去，中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场。星巴克目前正在中国推行一项名为“伙伴回家”计划一一那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们，开始有机会在离家最近的某个城市担任新开门店的店长，而这个充满人情味的计划，又与星巴克在中国二三线城市的扩张有机结合。 在星巴克内部，流传着一个形容霍华德工作狂热程度的故事：2008年他再次担任CE0 后做的第一件事就是邀请“伙伴”们直接发电予邮件给他，并在第一个 月收到了约5,000封电子邮件，这些邮件他全都尽量回复了。尽管已经从昔年的贫民窟少年，成长为如今掌控全球2万多家咖啡店的咖啡帝国之王，但霍华德与妻子仍然会教育孩子：财富或事业成功不意味拥有特权，而是意味着责任；个人的自尊要靠努力取得，他人的尊重则来源于自己对他人的分享和帮助。在他的理念申，星巴克从来不是为了赚钱而存在的。从星巴克创立之日起，他就一直努力把它打造成
企业管理咨询试题及答 案 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
《企业管理咨询》试题及答案 一、单项选择题(每题2分，共20分) 1、企业管理咨询首先产生在( )。 A、中国 B、日本 C、西欧 D、美国 2、根据行业的竞争型式不同，可以将客户所在的行业分为( )。 A、传统行业与朝阳行业 B、供不应求行业、供求平衡行业和供过于求行业 C、劳动密集型行业、资本密集型行业和技术密集型行业 D、垄断型行业、寡头割据型行业和竞争分散型行业 3、采用“市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩阵”进行市场机会的价值分析，成功概率低、潜在吸引力高的属于（）市场机会。 A、问题型市场机会 B、稳妥型市场机会 C、理想型市场机会 D、风险型市场机会 4、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指（）。 A、利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势 B、利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会 C、利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁 D、直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁 5、企业努力经验曲线和其他节能降耗措施，大幅度降低成本，从而力争在价格 上以廉取胜的战略方案属于( )。
A、特色化生产战略方案 B、成本领先生产战略方案 C、重点化生产战略方案 D、差异化生产战略方案 6、在设备磨损故障期，企业设备管理的重点是( )。 A、细致地研究设备操作方法 B、加强员工培训 C、做好日常维护 D、进行预防维修和改善维修 7、（）是将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式作出答复，然后对答案进行统计、分析的信息搜集方法。 A、访谈 B、资料收集 C、问卷调查 D、现场调查 8、( )是指由两个或两个以上的企业联合在一起所形成的一种新型的分销渠道。其主要特点是成员企业之间可以实现优势互补，以便更快、更经济地去实现产品在更大范围内的销售。 A、一体化分销渠道 B、水平式分销渠道 C、传统式分销渠道 D、松散式分销渠道 9、指企业在生产能量的相关范围内，每增加或减少一个单位产量而引起的成本变动额为（）。 A、差别成本 B、沉没成本 C、付现成本 D、边际成本 10、现代企业财务管理目标是（）。 A、企业文化建设 B、企业战略目标制定 C、企业价值最大化 D、企业筹资渠道畅通 二、多项选择题（每小题3 分，共 15 分。） 1、企业管理咨询的目的有( )。
第一章 P6-8（选择or简答）我国企业咨询与诊断存在的问题 1、我国的咨询业仍处在发展的初级阶段 2、参业人员的素质参差不齐 3、全行业缺乏统一的理论认识及行业标准 4、整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制 5、虽然我国的咨询业发展较快，但到目前为止还没有一套完整的产业政策 P10（名词解释）企业管理咨询与诊断 企业管理咨询与诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对地提出科学的切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。 1企业管理咨询与诊断是由管理咨询专家和企业有关人员共同参与的活动。 2企业管理咨询与诊断是“一把钥匙开一把锁”的过程 3企业管理咨询与诊断不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。 P10（多选）企业管理咨询与诊断分为进行诊断和实施指导两个阶段 P11-12（选择or简答）企业管理咨询与诊断的分类 1按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询 2按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询和短期咨询 3按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询4按企业内部价值链的环节分，管理咨询可以分为产品开发、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询 P12-13（选择or简答）企业管理咨询与诊断的特点 1、科学性（科学性是咨询赖以生存的根本） 2、创新性（创新性是管理咨询生命力和活力的源泉） 3、有效性（有效性是管理咨询存在的基础和前提）
2009年1月自考国企业管理咨询试题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．管理咨询不受偏见影响和假象蒙蔽，并赢得人们信任的原因之一是其（） A．独立性 B．合作性 C．创造性 D．艺术性 2．直接关系到企业素质提高、高效率管理职能系统建立的管理咨询工作方式是（）A．引进介绍 B．教育培训 C．推进变革 D．诊断建议 3．利用年费用法或现值法对设备整个寿命周期费用进行测算的设备咨询方法，属于（）A．设备全过程管理分析法 B．设备综合效率分析法 C．设备技术、经济和组织措施综合分析法 D．设备全员管理分析法 4．若客户企业的品牌在县、市级范围还没有名气，则适宜建议其实施（） A．地方级名牌战略 B．国家级名牌战略 C．地区级名牌战略 D．世界级名牌战略5．若客户企业的产品属于生产资料产品，则适宜采用的品牌方案是（） A．非品牌化 B．个别品牌 C．多品牌 D．统一品牌 6．反映企业短期支付能力状况的指标主要是（） A．流动比率 B．现金比率 C．速兑比率 D．股金利润率 7．可以直观地分析问题并看出发展趋势，但各指标的关系不能得到全面的反映的财务成本咨询方法是（） A．终值评价法 B．风险评价法 C．表式比较法 D．图式比较法 8．企业形象管理的管理属性是（） A．战术性 B．战略性 C．执行性 D．战役性 9．咨询机构在具体职位的设计中，首先要考虑（） A．咨询人员的素质 B．工作的需要和组织功能的发挥 C．公众关系 D．组织内的心理结构 10．对处于产品寿命周期阶段投入期的产品，应建议其采用（） A．优质低价战略 B．新品生产扩大化战略 C．以新领先战略 D．产品差异化战略11．一般来讲，国家选为重点发展的主导行业，其收入弹性系数往往（） A．大于零 B．小于l C．等于1 D．大于1 12．属于企业派生职能的是（） A．人力资源管理 B．生产制造 C．产品宣传 D．财务管理 13．我国邯郸钢铁公司组织结构设计所依据的关键职能是（） A．质量管理 B．市场营销 C．成本管理 D．技术开发管理 14．企业从生产过程需要与技术改造中提出需要解决的课题，其课题来源属于（） A．技术推动型 B．技术创新型 C．需求吸引型 D．上级下达型 15．企业的竞争，在市场上直接表现为（） A．技术的竞争 B．人才的竞争 C．产品的竞争 D．营销的竞争 16．产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是（） A．质量保证 B．创新 C．成本 D．弹性 17．在现代市场条件下，质量管理的重点及质量竞争的焦点应在（） A．销售使用过程 B．产品制造过程 C．辅助服务过程 D．产品开发过程 18．在规划期内，使产品质量的各项指标都达到A级水平的战略，称为（） A．可用级质量战略 B．一般级质量战略 C．良好级质量战略 D．优秀级质量战略19．企业各个等级的职称人才比例合理化，向金字塔结构优化的战略，称为（） A．人才层次结构优化战略 B．人才学科结构优化战略 C．人才智能结构优化战略 D．人才能级结构优化战略 20．对物资消耗定额执行情况进行分析时，常用的指标之一是（） A．原材料利用率 B．定额完成率 C．主要原材料综合利用率 D．原材料节约程度 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) ：
2013年1月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询 课程代码：00154 一、简答题(本大题共5小题，每小题6分。共30分)请在答题卡上作答。 1．何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类? 1-37、1-39 答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查 研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。 根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。 2．简述管理促进的三种路径。2-73 答：（1）方向牵引（2）走向融弃（3）优势复制 3．简述管理咨询特质演变的过程。3-76 答：（1）谋士咨询（2）企业咨询（3）专业咨询 4．管理咨询可划分为哪几个阶段?4-94 答：（1）接洽咨询阶段； （2）预备咨询阶段； （3）正式咨询阶段； （4）方案实施阶段； （5）追踪改进（后续服务）阶段 5．咨询调查的主导方法有哪些? P144答：1）资料调查;2）问卷调查;3）访谈调查;4）实地观察;5）在线调查. 二、分析题(本大题共4小题。每小题10分，共40分) 请在答题卡上作答。 6．试述咨询项目竞标的阶段及各阶段的技能要求。4-102 答：（1）项目问题。积极倾听；提问有效；理解业务；职业销售；澄清；解决问题的技能；创造性思维等。 （2）项目规划。形成概念；清晰结构；理解咨询公司的咨询与能力；项目管理。 （3）项目建议。确定范围；估计时间和成本；撰写项目建议书等。 （4）项目演示。演示技能。 7．试述企业在成长期各阶段的管理重点。5-137 答：企业成长期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。 （1）企业婴儿期的管理重点：集中焦点突破一个市场；讲求行动力；控制现金流量；寻求多方面的支持。 （2）企业学步期的管理重点：谨慎投资；建立和加强经营与管理团队；做好中层骨干的培训。 （3）企业青春期的管理重点：相互信任；规范化管理；调和冲突；系统化培训；建立职业化的队伍。 （4）企业壮年期的管理重点：做好战略重整；激发危机意识；建设自己的培训学校；企业文化的扎根；积累 核心竞争力。 8．分析麦肯锡咨询方案评价模型涉及的内容及其权重分配的思路。7-181、184 答：（1）涉及三方面的内容：外观与式样（A ）、结构与逻辑（B ）、内容与分析（C ） （2）评价的总结论V 为： 从A 到B 到C ，权重越来越高，反应其分析评价的内容越来越重要。 9．分析咨询方案实施领导过程中文化性格涉及到的内容及其影响。8-196 答：涉及到的内容： （1）主体意识。主体意识关系到方案实施中的主人翁责任感和归属承诺，这是方案实施的关键。 （2）变革反映。变革反映关系到方案的成功与失败，因为方案实施中的情境总处在变动之中，无变革反应，方案必然会失败。 （3）情感信仰。情感信仰影响到人们对所实施方案的认同与承诺。 （4）政治格局。政治格局所包括的组织惯性、惰性以及对变革人员的偏见等往往会带来方案实施的巨大阻力。 434 1110.20.30.5i i i i i i V A B C ====++∑∑∑
自考《企业管理咨询》 （2012新版教材）必背考点 说明：本教案仅供复习参考，不能替代课堂笔记，具体复习内容以课堂讲解为准，本教案仅供学员自愿使用，教案作者不回答关于此教案的任何问题。 第1章咨询原理 1.如何系统顺利备考？ 2.[领会]管理咨询的理由有哪些？★ 3.[领会]美国管理学家卡佩尔在《企业成长的哲学》中提出了一个重要的观点是什么？ 4.[领会]需要企业进行外部诊断的问题有哪些？ 5.[领会]管理咨询的概念是什么？★ 6.[领会]咨询的概念是什么？ 7.[领会]现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询的不同点有哪些？ 8.[领会]现代咨询的科学性和科学化要求主要体现的特点有哪些？ 9.[领会]管理咨询的阶段有哪些？ 10.[领会]管理咨询与管理诊断二者的区别有哪些？ 11.[领会]管理咨询与管理诊断二者的联系是什么？ 12.[领会]管理咨询的实质是什么？ 13.[领会]从范围的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 14.[领会]从人员的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 15.[领会]企业内部人员咨询的优缺点有哪些？★ 16.[领会]企业外部人员咨询的优缺点有哪些？★ 17.[领会]从性质的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 18.[领会]从应用的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 19.[领会]从系统的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 20.[领会]管理咨询的特性有哪些？★ 21.[领会]管理咨询师在咨询过程中要遵循的原则有哪些？★ 22.[领会]管理咨询师学会的职业行为规范建立的基础原则有哪些？
23.[领会]满足客户的要求的内容有哪些？ 24.[领会]廉正、独立和客观的具体内容有哪些？★ 25.[领会]对管理咨询职业和学会负责的具体内容有哪些？ 26.[领会]管理咨询品质的关键点有哪些？★ 27.[领会]咨询报告有哪些部分？ 28.[领会]学习管理咨询管理可以培养的能力有哪些？ 29.[领会]简述企业管理专业理想的课程设置搭配？ 30.[领会]学习管理咨询的方法有哪些？ 31.[领会]管理咨询课程学习的原则有哪些？ 32.[领会]管理咨询的教学形式有哪些？ 第2章咨询定位 1.[领会]遵循有限参与的基本原则的体现有哪些？★ 2.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则的提出？ 3.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则的好处有哪些？★ 4.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则与管理的关系是什么？ 5.[领会]决策的本质特点是什么？ 6.[领会]简述管理咨询成为了公司决策的重要辅助？★ 7.[领会]企业咨询推动实施方案的内容有哪些？★ 8.[领会]方案实施的可行策略有哪些？★ 9.[领会]方案实施的可行策略的优缺点有哪些？ 10.[领会]咨询顾问与企业的管理者和经营者的不同的是什么？ 11.[领会]管理咨询的问题分析的具体表现有哪些？★ 12.[领会]必须利用不同的工具加强管理创新的领域有哪些？★ 13.[领会]企业促进对需求的把握的工具有哪些？ 14.[领会]标杆研究的意义有哪些？ 15.[领会]跨部门工作团队对管理创新的作用有哪些？ 16.[领会]管理咨询的决策实施的具体内容有哪些？★ 17.[领会]管理咨询机构与企业的互动过程是什么？ 18.[领会]咨询方案的人员有哪些？ 19.[领会]管理境界的概念是什么？ 20.[领会]企业管理的层次有哪些？★ 21.[领会]企业经营管理的三个不同层次的重点是什么？
企业管理咨询复习题 一．选择题 1.最早在中国设立分部的国外咨询公司是（ D ） A. 麦肯锡公司 B.科尔尼公司 C.贝恩公司 D.波士顿公司 2.企业管理咨询的服务对象是（ C ） A.咨询公司 B.社会机构 C.企业或企业家 D.政府 3.咨询师职业道德主要作用在于（ B ） A.控制 B.教育 C.服务 D.协调 4.聘用外部咨询师的好处在于（ A ） A.提供额外的资源 B.节约开支 C.有较高的积极性取悦老板 D.了解内部政策 5.签订咨询合同是在哪个阶段进行的工作（A ） A.预备咨询阶段 B.正式咨询阶段 C.方案实施阶段 D.追踪完善阶段 6.书信式项目建议书适用于（ A ） A.简单的短期项目 B.客户花费较大的项目 C.复杂的长期项目 D.重点项目 7.下列哪项合同形式是咨询合同的主流形式：（ C ） A.口头协议 B.信函协议 C.书面合同 D.专业合同 8.企业出现问题与人类所犯疾病类同，相对应于人的神经出现问题，企业出现问题（D ） A.战略决策 B.信息反应 C.收益能力 D.管理制度 9.平衡计分卡四个维度中的核心维度是（A ） A.财务 B.顾客 C.过程 D.学习与创新 10.引进一些初步议题，以便调研者决定可对哪些变量做进一步深入调查的访谈属于（ B ） A.结构性访谈 B.非结构性访谈 C.面对面访谈 D.电话访谈 11.下列那个不是波特《竞争战略》一书中认为公司采取的三个战略( C ) A.差别化 B.成本领先 C.聚焦 D.一体化
12.咨询报告的写作方法多采用（A） A.金字塔法 B.归纳法 C.演绎法 D.案例法 13.咨询的关键是（ B ） A.咨询报告的提交 B.咨询方案的实施 C.咨询方法的采用 D.客户问题的把握 14.将问题解决的方法转移给客户，教给客户解决问题方法的咨询模式是（ D ） A.以长期合作为特征的 B.以团队接管为特征的 C.以咨询报告为特征的 D.以知识转移为特征的 15.下列哪项不是咨询公司对咨询项目的评价内容（ C ） A.质量 B.满意 C.经验 D.利润 16.咨询实施的首要步骤是（ A ） A.建立实施小组 B.拟定实施计划 C.开展前期宣传 D.开展咨询式培训 17.咨询师作为临时主管来代替客户公司的经理们的咨询模式是（B） A.以长期合作为特征的 B.以团队接管为特征的 C.以咨询报告为特征的 D.以知识转移为特征的 18.利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指( C ) A.利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势 B.利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会 C.利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁 D.直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁 19. 是咨询公司管理的基本环节。( C ) A.财务管理 B.企业文化 C.项目管理 D.运营管理 20.下列关于管理咨询含义的表述不正确的是( D ) A.管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动 B.管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程 C.管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务
企业管理咨询 一、简答题 1、现代咨询的科学性和科学化要求体现出哪些特点？ (1)对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和研究; (2)对研究范式，强调集体协作和智能互补; (3)对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右； (4)对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观认证。 2、简述现代管理咨询发展依托的三大基础。 (1)理论发展； (2)实践需求; (3) 信息技术与知识。 3、企业结构中的五大支柱是什么？ (1)生产管理； (2)营销管理； (3)人力资源管理:；(4)研发管理； (5) 财务管理。 4、采用头脑风暴应该遵循哪些原则？ (1)庭外判决原则； (2)欢迎各抒己见，自由鸣放； (3)追求数量； (4)探索取长补短和改进的办法。 5、咨询式培训有何特点？ (1)聚焦基于战略的问题解决; (2)自始至终强调并坚持互动与参与；(3)关注人的业务内升力； (4)依据资源的轻重缓急，确保实践效果；(5)培训、交流、提炼、总结、实践，步步为营。 6、何谓管理咨询？它包括哪几个阶段？ (1)定义：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战 略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）； 当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实 施改进方案。 (2)阶段：进行诊断和实施指导。 7、请以经营咨询为例，谈谈如何进行差距分析，找出并解决企业的经营瓶颈。 (1)首先，进行单项差距分析，包括产品品种差距分析、生产能力差距分析、产品开发周期与生产周期的差距分析、产品质量差距分析、成本差距分析；
全国2006年1月高等教育自学考试 企业管理咨询试题 课程代码：00154 一、单项选择题（本大题共 20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或 未选均无分。 1 .若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是 A.封闭式 B .操纵式 C 2. 坚毅和乐观，属于对咨询人员素质要求中的（ A.政治思想道德素质要求 B .智力素质要求 要求 3. 若某产品销售增长率从多年超过 10%以上转入缓慢增长，即低于10 %，则说明该产品已进入 （） A.成长期 B .成熟期 C .衰退期 D 4 .客户企业的事业领域发生变更，需要审视原有企业理念是否适应变化了的形势， A.企业理念定位分析法 B .企业理念竞争分析法 C .企业理念构筑分析法 界定分析法 5. 对处于产品寿命周期投入期阶段的日用消费品，其适宜的促销方式为 （） A.各种广告 B .人员推销 C .营业推广 D 6. 某客户企业对某种材料的年需用量为 ） .参与式 D .顾问式 .技能素质要求 D .身体和心理素质 .投入期 应采用（） D.企业理念 .公共关系 3万件，每次订购费用为300元，年保管费率为20%, 3000 件， C 材料单价为10元。现求得其经济订购批量为 A . 2 元 B . 3000 元 7. 中小企业较多采用的设备维修的组织形式是 A .集中维修 B .分区维修 8. 在资本结构优化过程中，构建以公有制为主体、多种产权相结合的多元化的资本结构，属于 （） A.优化自有资本与负债资本的比例 B.优化产权结构 资比例 9. 企业形象管理的前提是（） A .提高员工素质 B .搞好环境形象 的表现 10 . 19世纪企业的主要矛盾是解决（） A.生产效率问题 B .产品质量问题 11.对国内市场占有率较高的国家级大型企业， A.全国化战略 B .区际化战略 则其订购保管总费用为 .6000元 () .30000 元 ?部门维修 ?混合维修 C ?优化各种形态的资本比例 ?提升技术形象 C 应建议其采用 （） C .国际化战略 .产品结构问题 D.优化投 D.做好企业在市场上 D.财务问题 D .地方化战略
010********* 温珊晓企业管理2010 1.SWOT分析。题目一：环球嘉年华的掘金之道 1）优势 （1）机制优势：环球嘉年华拥有一个先进的现代经营机制，环球嘉年华是一个纯粹的外国管理机制的股份制企业，企业效率、利润非常高。 （2）营销优势：香港汇翔公司正式员工只有28人，经营所需的大量人员都是临时雇佣的，而且工资并不高。其设备运输，维修保养，广告宣传，市场调查等都是和其他公司合作，大大节省开支，减少管理上的程序，效率高。 (3)经营优势：“贩卖欢乐”是汇翔公司的经营宗旨。每到一地，公司充分利用精巧的场地设计，诱人的世界知名大型游乐机，各式的小游戏，加上适当的音乐及灯光效果，精心营造了一种火暴、刺激、过时不候的整体氛围，令人们趋之若鹜，营造品牌吸引力。 2）劣势: (1)人才晋升与引进 (2)设备的局限性 （3)大型的世界级游艺机数量只有几个，人多的时候等待较久。 3）机遇 （1）消费总量与人均消费水平明显提高。 （2）市场需求持续增长。 （3）同类游乐场较少。 4）威胁 （1）经营模式简单.容易被其他公司模仿。 （2）外资进入，抢夺市场。 （3）门槛低.产品差异化低，竞争激烈。 2.“4PS营销策略” (1）产品:游乐场里，真正大型的世界级游艺机数量只有几个，加上其他小型的机械游乐设施，“硬游乐”项目不超过30个。而公园每天数万计的人流量，仅靠这几部游艺机支撑是远远不够的。每个项目前排成长长的队伍，动辄几十分钟的等待时间，也在极大地考验游客的耐心。因此，在项目安排上，主办者在大型游艺机之间穿插了许多“软游戏”。从套圈到迷你彩票、从气枪射击到飞镖，堪称花样繁多。 (2)价格：门票价格并不贵，上海是30元，北京是50元，而且可以换成代币在园中使用。因此，相比国内其他旅游景点，嘉年华的门槛并不高，每个人都可以负担得起。但是进入游乐园之后，各种大型游艺机玩一次的价格却不便宜，都是在几十元左右。要想把那些知名的游艺机玩个遍，至少要花费几百元。 （3）渠道：根据市场定位，在北京的环球嘉年华，就有20多家中外企业，4000多名员
《企业管理咨询》试题及答案 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1、企业管理咨询首先产生在 （） 。 A 、中国 B 、日本 C 2、根据行业的竞争型式不同，可以将客户所在的行业分为 （） A 、传统行业与朝阳行业 B 供不应求行业、供求平衡行业和供过于求行业 C 劳动密集型行业、资本密集型行业和技术密集型行业 D 垄断型行业、寡头割据型行业和竞争分散型行业 3、采用“市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩 阵”进行市场机会的价值分析，成功概率低、潜在 吸引力高的属于（ ）市场机会。 A 、问题型市场机会 B 、稳妥型市场机会 C 理想型市场机会 D 、风险型市场机会 4、 利用SWO 分析法形成了四种可以选择的策略，其中 ST 策略是指（ ）。 A 、利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势 B 利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会 C 利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁 D 直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁 5、 企业努力经验曲线和其他节能降耗措施，大幅度降低成本，从而力争在价格上以廉取胜的战略方 案属于（） A 、特色化生产战略方案 B 、成本领先生产战略方案 C 重点化生产战略方案 D 、差异化生产战略方案 6、 在设备磨损故障期，企业设备管理的重点是 （） 。 A 、细致地研究设备操作方法 B 、加强员工培训 C 做好日常维护 D 、进行预防维修和改善维修 7、 （ ）是将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式作出答复，然后 对答案进行统计、分析的信息搜集方法。 A 、访谈 B 、资料收集 C 、问卷调查 D 、现场调查 8、（） 是指由两个或两个以上的企业联合在一起所形成的一种新型的分销渠道。 员企业之 间可以实现优势互补，以便更快、更经济地去实现产品在更大范围内的销售。 、西欧 D 、美国 其主要特点是成
合同编号： 企业管理咨询服务协议书 签订地点： 签订日期：年月日
企业管理咨询服务协议书 甲方： 乙方：______财务咨询有限公司甲、乙双方根据《合同法》和其它相关法律、法规，就企业管理咨询事宜达成一致，于______年______月______日订立本合同。 一、服务范围 甲方聘请乙方在下列第______项为甲方提供管理咨询服务： 1 、日常会计帐务处理咨询及税法咨询。 2 、制订财务核算制度。 3 、制订财务管理制度。 4 、制订企业内部控制制度。 5 、受托财务分析，出具财务分析报告。 6 、投资融资咨询。 7 、制订人力资源管理工作手册。 8 、制订企业总务管理工作手册。 9 、代办一般纳税人临时认定手续。 10、 二、服务期间（项目完成期限）及收费 1 、委托服务期间自______年______月至______年______月止。 2 、本项服务的收费标准为人民币______元，于签约后一次性支付。 三、甲方乙方的基本义务
（一）甲方的基本义务 1 、与乙方诚信合作，为乙方开展工作提供便利，向乙方提供与服务事项相关的情况和资料。 2 、如有关的情况和事实发生变化，应及时告知乙方。 3 、按照约定支付服务费。 4 、向乙方提出的要求不应与法律及会计职业道德和职业纪律的规定相冲突。 （二）乙方的基本义务 1 、必须遵守职业道德和执业纪律。 2 、应当勤勉尽职，依法在合同约定范围内维护甲方的最大利益。 3 、应当及时向甲方发表顾问意见；按时完成提交项目报告。 4 、对甲方的商业秘密或个人隐私应当保守秘密。 四、生效、违约处理及其他约定事项 1 、本协议书在签约并付费后生效。 2 、双方之间发生争议的，应当进行协商或由第三方调解，在无法通过协商和调解方式的情况下，任何一方均可向人民法院起诉。 3 、本协议书未尽事宜，甲乙双方应持积极态度友好协商解决。 4 、本协议书一式二份，甲乙双方各执一份，效力相同。 5 、其他约定事项： 甲方：乙方： 年月日年月 日