第一章交际活动中的礼节(上)
古今中外，在交际活动中的“自由”都是有限度的。我国若名作家丁玲对“自由”问题曾用了一个形象的比喻。她说：“女排再拼搏，打得再好，但总是在四条线里面。你的自由只能在四条线里面拼搏，出线就输了。”在交际活动中，也存在许许多多看不见的线，人们只有在这些线内活动才能获得真正的自由。法国礼仪专家让·塞尔也指出：“礼节构成的栅栏似乎很低，似乎可以任意跨越而不受拘束。但是这样做的结果是自己倒霉，就像塞甘先生的山羊那样，被恶狼所吞食了。”①
第一节交际礼节概述
礼节在社会生活中时时处处都存在。就拿日常生活来说，一名男子吃过早饭，临出家门上班时，就要向父母或妻儿告别一声；出了门，见到熟人，自然少不了相互打个招呼；若是乘坐公共汽车，面对蜂拥而上的老人、小孩和妇女，就要有点“绅士”风度；进了工作场所，见了领导、同事，还要微笑地点点头以示致意……可见，人与人之间存在着各种各样的关系，礼节作为人际交往的润滑剂随时随地都在发挥着自身的作用。
礼节是指在交际活动中符合交际双方关系、身份和地位的应对进退的具体形式。我们在第一章第二节中已对礼节与礼仪、礼节与仪表、礼节与仪式的关系作过论述。下面我们拟通过进一步分析礼节与仪表的区别来说明礼节的特点。
1．礼节是调节人际关系的重要手段
仪表和也包含有尊重他人的成分，具有重要的礼仪功能。但是在自尊与尊人这对矛盾中，仪表更偏重于前者。正因为如此，在现实生活中，有些人往往会把仪表要求中本来存在的自尊与尊人的统一性割裂开来，为打扮而打扮。曾有人提出过女人“精雕细琢却为谁”的问题，认为许多女子注重仪表美并不是为了取悦或尊重别人，仅仅是她们为了满足自身美的需要。我们在生活中不难见到这样一些人，他们形体健美，衣冠楚楚，但在与人交际时却表现出自私自利，毫无尊重他人之意。这固然是一种畸形的仪表美，但它也说明仪表之美稍不注意就会脱离礼仪的运行轨道。礼节却不同，它的产生本来就是为了适应调节人际关系的需要，其出发点是对人的尊重、宽容和理解。因此，礼节在调节人际关系中的作用较之仪表更为直接和明显。
2．礼节体现了具体的动态之差
仪表也是静与动的结合物，但从总体上看，仪表主要是一种静态美。礼节却不同，它始终是一种流动着的美，是在应对进退、活动周旋之中表现出来的一种美。即便是仪表中的仪态之美在现实的交际活动中也要通过礼节才能具体地落到实处。通俗点说，礼节就是应酬的规矩。“应”就是接应，是接受他人给予自己的；“酬”就是酬答，是自己接应了之后回答人家的。礼节就是在这种一来一往、一接一答中体现出来的动态美。比如，一个人收拾打扮停当之后去参加一个聚会，在聚会过程中他的衣饰外表不再发生变化，但打交道的却是各式各样的人，对于不同的人都要根据双方的身份地位讲究应对的方式，在问候、介绍、交谈、就座等一系列环节上都有个言谈举止是否得体的问题，这些都是属于礼节的范围。
二、礼节的一般要求
表面看来，礼节只是一种待人接物的形式，但是在礼节的方方面面要求中都渗透着一定的人伦道德观念。因此，只有把握了礼节的精神，才能更好地使礼节形式发挥出应有的作用。1．讲究态度
态度是个人对某一客观对象所持的评价与行为倾向，是后天通过学习获得的。
①让·塞尔.西方礼节与习俗.高凌瀚译.上海：上海人民出版社，1987.4
在都德的小说《塞甘先生的山羊》中讲述了山羊不愿受绳索羁绊，要求自由，逃到山里，结果被恶狼吃掉的故事。
有这样一个事例，3个专职牙科医生给人拔牙。第一个根本不和病人说话，板起脸孔，不由分说就把病人的坏牙拔了。第二个在拔牙过程中，能和病人说些不痛不痒的话。第三个对病人抱有同情感，能安慰、鼓励病人。事后对病人进行调查，问他们哪个医生最好。结果没有1个人说第一个好的，有8个人说第二个好，有14个人说第三个好。可以看出，虽然判断一个医生的好与不好主要应当看他的医术，但是人们往往把态度摆在了第一位。现实生活中，每个人对人、物、事件、团体制度，以及对具体事物的观念形成多种态度，总的称态度丛，具体人的行为常常受到态度丛的影响，在日常生活中，在礼节问题上亦是如此，有没有诚恳热情、尊重他人的态度，常常是人们评价一个人有无礼节修养的最重要的尺度。
2．弄清关系
人际关系是十分复杂的，有家庭关系、邻里关系、师生关系、同学关系、同乡关系、主客关系、业缘人际关系、地缘人际关系、群体人际关系、趣缘人际关系、同层次人际关系，等等。不同的关系就有不同的礼节规范。每个人在与他人打交道之前，首先就要弄清自身与对方是何种关系，关系不同礼节规范就不同，如果不是这样，就会出现“角色误差”，闹出笑话来。3．把握分寸
礼节之美就体现在分寸上，运用任何礼节都要适可而止，注意限度。比如，在婚礼上，“人逢喜事精神爽”，出一些节目，逗一逗，乐一乐，本是很正常的。但是，如果只图自己痛快，不管别人是否能够接受，想出各种格调不高的花样让新郎新娘当众表演，那么就可能使对方变脸恼怒，大家不欢而散。
第二节朋友关系的礼节
朋友是指彼此有交情的人。朋友是个很宽泛的概念，在“五伦”中，除去亲属关系和从属关系就是朋友关系。从广义上说，恋人、同学、同事、邻里也都可以算是朋友关系。就是旅行途中，和同道路人聊聊天，我们也会把他视做初识的朋友。中华民族历来就十分珍惜朋友之情。孔子早就说过：“有朋自远方来，不亦乐乎？”朋友之间有所谓的交友之道，这个“道”实际上就是体现一定道德观念的礼节。在《论语·颜渊》中有一段对话，司马牛有一次忧愁地说：“别人都有兄弟，唯独我没有。”子夏说：“我听说过，死生都由命决定，富贵都由天安排。君子恭敬而无过失，对人恭敬而有礼貌，那么四海之内皆兄第也。君子何患乎无兄弟也。”可见，以礼待人就能广交朋友，处处赢得友谊。
一、日常往来的礼节
是朋友，就会有来往。礼节不仅在盛大庄严的场合用得上，在人们的日常生活中也处处都可见到它的踪迹，甚至可以说，正是在日常生活之中，礼节才显示出了自身巨大的社会价值。1．见面礼
狭义的见面礼指的是体语，就是人们在相见之时，在一定范围内约定俗成的表达欢迎、尊敬之意的动作、姿势和表情。
(1)握手礼。现在这是世界上最通行的相见礼节。行握手礼时，距离对方约—步，上身稍向前顷，两足立正，伸出右手，4指并拢，拇指张开，手掌向左，掌心微向上，两眼注视对方，握住之后，轻轻用力捏一下即松开，时间大约3秒钟。如果关系亲密，可上下微摇几下以示热情。行握手礼时，一般是由主人、长辈、女士、上级先伸出手，否则贸然伸手会被人视做无礼。另外，需注意不可坐着握手，不可叼着香烟握手，不可交叉握手，不可拒绝握手。男子一般不要戴着手套握手。如果对方先伸出手，应毫不迟疑地回握，表示内心很重视对方的友谊。与初识者握手，可以不必多开口，但要尽量记住对方的姓名和容貌，至少要记住对方的姓。
(2)鞠躬礼。鞠躬礼常用在服务人员欢迎宾客、演员谢幕、举行婚礼或悼念活动等场合。鞠躬礼分为两种：一种是三鞠躬，常用在婚礼和追悼会上；一种是一鞠躬，其他场合可采用。鞠躬前应脱帽。施礼时，用立正姿势，双目平视，上身可向前倾斜15度，或30度或45度，
躬身越深，礼仪越重，一般以15度为宜，随即恢复原态。行鞠躬礼动作要规范，不可马马虎虎地弯弯腰敷衍了事。
(3)注目礼。注目礼本是军人特有的礼节，现在己演变为一种常用的礼节。在奏国歌、升国旗和接受检阅时，要行注目礼。另外，教师进入课堂，学生起立时，也应向老师行注目礼。行注目礼时，行礼者面向受礼对象成立正姿势，同时注视受礼对象，目迎目送，礼毕时将头转正。
(4)点头礼。即用点头表示致意。一般是在路上行走时碰到熟人、在同一场合多次遇到同一人时采用。在外交场合遇到身份高的领导人，也宜有礼貌地点头致意，不要主动上前提手问候。
除了上述见面礼外，还有其他一些式样的见面礼，如作揖礼、合十礼、拥抱礼、接吻礼、脱帽礼，等等，有的民族甚至用吐出红红的舌头代表赤诚的心以示欢迎来宾。
2．问候语
人们在施见面礼的同时，还常以热情简洁的语言互相致意，这就是问候语。经常见面的，可用没有什么实际内容的问候语，如“您好！”也可根据见面的时间进行问候，如“早上好！”“晚上好！”等等。若是在饭后，又都是中国人，问声“吃了吗?”同样显得自然而质朴。如果双方多日不见，则可采用一些询问对方近况的语句以示问候，如“工作忙吗?”“身体好吧?”与初识者见面时，若是无意深谈，可用“您好！”“见到您很荣幸！”欢迎您来玩！”等语问候；若是有意交谈，可以设一些需要对方回答的问句：“听您说话，像是山东人?”“请问您和主人是在一个单位工作吗?”但需注意，在初次见面时一般不要询问对方的年龄、经济收入、经历以及婚姻状况等。
3．介绍
介绍是使双方相识、建立关系的一种礼节形式。在交际活动中，介绍的形式是多种多样的：按交际场合来区分，有正式介绍和非正式介绍；按被介绍者的人数来区分，有集体介绍和个别介绍；按介绍者来区分，有自我介绍和他人介绍，等等。
介绍的一般原则是，将男子介绍给女士、将未婚女子介绍给已婚女子、将年轻的介绍给年长的、将职位低的介绍给职位高的。在介绍过程中，先提到某个人的名字是对此人的一种尊敬。比如，把年轻者介绍给年长者时，可以这样说：“张伯伯，让我来介绍一下，这位是我的朋友高晓红。”
一般说来，在较为正式的场合进行介绍时，可先有礼貌地询问一下女士、长者或地位较高者，如：“刘老师，我可以介绍李华和您认识吗?”得到同意后再作介绍。在非正式场合进行介绍时，可以自然随便些，一般不必过于讲究介绍的顺序，比如可以这样说：“这就是赵唯明，这位是黄冬生”。
在作集体介绍时，如果你是主人，可以把大家召在一块，介绍他们相识，如说：“诸位，这位是我的朋友陈小英。”然后你可以把其他来宾介绍给这位朋友，可以这样说：“小英，我来介绍一下，这些都是我的朋友，这位是徐立达，这位是陈畅远，这位是唐永胜……”
自我介绍也是交际活动中常用的介绍方式。参加交际活动时，如因各种情况，主人对互不相识的客人未作介绍，自己可以首先自我介绍：“我是张振榕，是梁春辉的同事。”这时对方自然也会作一番介绍。自我介绍前，也可先问别人的姓名：“您贵姓?”对方回答后再作自我介绍。有时几个互不相识的人聚在一块，也可这样开始自我介绍：“让我们大家来认识一下。我叫姜松，在福建利雅达公司工作。”然后把目光转向其他人，这样大家自然也会作一番自我介绍。
介绍时还应注意，被介绍的双方在介绍人作介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立，向对方问候或握手为礼。介绍者在介绍时可加上简短的说明，如对方的服务单位、职务、兴趣爱好等，便于初次见面者交谈。
介绍时，如带有名片，还可以互换名片。递送名片时应恭敬，可用双手递上，并说上一句：“这是我的名片，请随时联系。”对方接受名片时，应双手接过名片，并说一句“多谢了”。接到手后，要认真地看一遍，有不清楚的地方可以请教，然后慎重地收好。如果身上带有名片，也将自己的名片递给对方。没有名片的，应道歉说明。
4．称呼
此处说的称呼是指当面招呼用的表示被此关系的名称。在交际生活中经常都要用到称呼，特别是对初次相识的人，更需注意称呼得当。
长期以来，我国大陆最普通的称呼是“同志”。从严格的意义上来讲，同志具有“志同道合”的意思。早在春秋时期，左丘明就对“同志”下了定义：“同德则同心，同心则同志。”随着政党的出现，为了表达政党内部政治理想的一致，“同志”便成了政党内部成员之间的称呼。解放后，“同志”这一称呼广泛地运用于不同年龄、不同性别、不同职业、不同职务者之间，以示大家平等互爱、互相尊敬。近年来，随着改革开放的发展，人们感到不分对象一律称“同志”，难以准确反映对方的身份，而且政治色彩过浓，在有的情况下，显得过于生硬，所以不分场合、对象称呼同志的现象已大为减少。
从目前的情况来看，对下列人员仍须称同志：同党派的成员，各级政府部门的领导，警察、税务官和军人等。当然，除了这些对象外，同志这一称呼仍可在很大范围内使用，只要大家感到自然就行。
现在常用的称呼还有：西式称呼——“先生”、“太太”、“小姐”等(这些称呼我国古代亦有，但意义与现代不同，现在这些称呼是作为与欧美语言相对应的称呼)；职务称呼——“经理”、“董事长”等，职业称呼——“医生”、“老师”、。“律师”、“师傅”等；职称称呼——“教授”、“工程师”等。另外，在民间还有模仿亲属称谓的称呼，如小孩子对比父亲年长的男子称“伯伯”，对比父亲年幼的男子称“叔叔”，等等。对关系较亲密的同事、朋友、邻居，还可用简称，如“老王”、“老张”、“小李”等，有的则只称名不称姓。
5．做客
做客是一种交流思想、联络感情的重要交际形式。作为客人，尤要注意做客礼节，这样才能兴高采烈而去，欢欢喜喜而归，使交际双方都感到此项活动有意义。
(1)做客前的准备。做客通常有两种情形；一种是自己提出去做客，在这种情况下，应和对方约好时间，避免做不速之客；一种是受到对方邀请，如果答应下来，一定要按时到达。做客要注意衣着整洁，这是对主人的尊重，
(2)到达后的礼节。进门之前要敲门或按电铃，敲门用力要适度，按电铃时间不要过长。进门后要先问好，待主人示意后再落座。主人给点烟、倒茶或送来糖果小吃，要站起来说声“谢谢”，双手迎接。未经主人同意，不可四处参观住房或随便触动室内陈设。如果主人是请你来吃饭的，要注意席上文明；如果事先没有说明请你吃饭，应在吃饭时间之前告辞。在交谈过程中，要尽量选择一些双方都感兴趣的话题，如有长辈在座，应该注意倾听长辈说话，不要独自高谈阔论。
（3）告辞的方法。告辞要选择好时机，一般是在自己说完一段带有告别之意的话之后起身告辞。另一种是看到主人有其他的事，特别是到年纪较大或上级家拜访，更不应多打扰，应知趣地稍早些告退。中国古代有“端茶送客”一说，总之在别人家中不要滔滔不绝地言谈而不顾及别人是否有事或厌烦。告辞时可说：“今天打扰你们了，多谢招待。”主人送到门外时，应主动与主人握手道别，并说“请留步”、“请回”或“再见”等，尽量不让主人远送。6．送礼
送礼本是人之常情，现代文明并不一概排斥馈赠行为。但是，近年来我国的人情消费惊人。据报道，1991年1至9月，仅福建省城乡居民人情费支出就超过15亿元人民币，对于当时
人均月收入仅百余元的当地广大城乡人民来说，负担之重是可想而知的。①另据调查统计，“6亿居民1年中用于办私事送礼的费用加在一起可以建造1座三峡大坝”②。送礼是人们为了表达心意而互赠礼品的一种礼节形式，送礼的主要目的是为了给人带来欢乐，但是目前这种人情消费风已弄得大家怨声载道，苦不堪言，大有谈“礼”色变的趋势。因此，提倡文明送礼已势在必行。据说欧美国家不盛行送礼，一般情况下尤其不送重礼。如德国对送礼有明文规定，价格超过30马克的就要纳税。美国也规定，商务性送礼超过了25美元必须纳税。
③如果接受了稍重一点的礼品，还要忙着去交税，否则就会因逃税而受到法律的惩处，那么谁还乐意去寻此麻烦呢?1997年，香港回归后的第一个岁末，《参考消息》登过一则董建华特首办公室公告，说明当年特首收到的礼物及礼物去向，对所有礼物办公室均一一登记，何处送的礼、礼品现在何处，均有说明。贵重礼品存放特区纪念馆，水果、糕点给办公室工作人员分享，照片、图书存放特首办公室等等，一切都十分明了。
我们除了寄希望健全送礼方面的法规外，还应注意通过倡导文明健康的送礼礼节来引导人们“礼尚往来”的活动。中国自古就有“君子之交淡如水”的传统。薄薄一份礼品，浓浓一片深情，靠的就是送礼礼节的魅力。
(1)送礼贵在情真。情真的前提就是不“以不法事相委”。送礼不是为着达到自己的某一私利，不是为着显示自己的富有，更不是为着满足某些人的贪婪的欲望，而应是交际双方真诚友谊的产物，是人际交往中一种愉快健康的活动。有了这份真情，一本好书、一篮水果或一幅自己制作的工艺品都能表达出一片心意。有一位女教师曾组织班上8岁左右的孩子们为孤寡老人送礼物，目的是要让孩子们体验书中讲的给予比接受更愉快。礼物中有许多是孩子们准备的食物，其中还有一小盆紫色菊花。当全部礼物放在一位满脸倦容的孤寡老妇人面前时，老人眼中流着泪，目光始终越过食物看着那盆紫菊花．她甚至把脸贴在花瓣上。当她再抬起头时，她宁静安详，所有的人部看出她仿佛变成了另一个人，脸上又有了红调和笑容。
(2)送礼贵在适宜。送礼要根据对方的年龄、性别、爱好，选择富有意义、耐人寻味的礼品。有时贵重的礼品不仅不受人欢迎，反而使人觉得背了你的“人情债”，你再去对方家中探访，就容易给人讨债的感觉。相反，若挑选一些具有浓厚乡土气息、别致有趣的小工艺品或美观实用的生活用品，人们倒往往乐于接受。现在有些地方，探亲访友多以鲜花相蹭，这是一种好的风尚，应当大力提倡。
(3)送礼贵在时机。时机是各种各样的。中国古代历来讲究“受人财不以成富”的馈赠准则，作为送礼人应具有“通有无，周空乏”的伦理观。如果对方已是家产万贯或享有高官厚禄，送的礼品尽可以轻薄点；相反，若对方家中有难，经济上陷入窘境，作为好友倒应慷慨解爱，尽力相助。另外，到人家中做客，可以一进门就拿出礼品，以增添此次聚会融洽的气氛。但是，合时送礼是为了感谢他人对你的帮助，那么在事情结束之后再送礼更适宜，免得增加对方心理负担，双方都觉得不自在。美国礼仪专家罗杰“E·艾克斯泰尔曾指出：“如果美国人没有对你的好意马上进行回报，大可不必为这生气。有时，要到你回国后或再次来美时，你才能得到这种回报。在美国，对回报别人的好意是没有特别的时间限制的。”④
(4)送礼贵在目的。“己所不欲，勿施于人。”要别人怎样对待你，首先就要怎样对待别人。人际关系研究学家米德认为，人际沟通需要有两个基本要素。首先，要对自己的行为下定义，要把行为意义明确地传递于人。其次是要有解释过程，要去理解别人行为的意义。人际沟通就是解释行为定义的过程。送礼者在精心选择一件礼物时，不仅要明确自己的送礼意图，也要判定接受者的心理状态和能接受的程度，并希望及时获得对方的反馈信息。受礼者亦同样
①港报说人情消费冲击着福建大地.参考消息，1991-12-26（2）
②李忠.一年人情费可建三峡大坝.中国青年报，1992-08-28（1）
③罗杰·E·艾克斯泰尔.国际商务交往的礼仪与禁忌.肖风译.深圳：海天出版社，1990.202
④罗杰·E·艾克斯泰尔.国际商务交往的礼仪与禁忌.肖风译.深圳：海天出版社，1990.202
会分析送礼品者的动机目的，并采取相应的回报方式。于是，礼尚往来就成为交往双方互相反馈、互相调试的一个动态过程。并随着这一过程的由浅入深，或发展到“高山流水觅知音”，或浅尝辄止，“道不同，不相谋”。所以，礼品的往来也是人格的往来。
(5)送礼的价值。送礼要根据对方的年龄、性别、爱好，选择富有意义、耐人寻味的礼品。“君子所赠，未必我之所善。”选礼要有针对性，使受礼者在心灵上产生共鸣、激发想象，避免“物不达意”。如给一般同事朋友送一份贵礼，别人若收下了，就觉得欠你一笔“人情债”，再相见，容易产生“讨债”的感觉。一般选送一些具有浓厚乡土气息、别致有趣的工艺品或生活用品，人们更容易接受。
(6)送礼的禁忌。社会人际关系不同，各地区各民族的习俗不同，而礼物又具有一定的象征意义，这就决定了送礼赠物中有禁忌习俗。主要表现在礼品的种类、包装、数量、对象、场合、赠语等方面。比如中国人通常不送“钟”，因“钟”与“终”同音，有送终之嫌。西方人不可以送伞，因为他们认为送伞是送厄运。我们会给上学前小朋友送书包文具，待他以后上学用，而西方人不送以后才用的东西。对信伊斯兰教的朋友，你绝不能送洋娃娃、人物工艺品之类礼物，否则被认为是对宗教的侵犯。在礼品包装上，委内瑞拉人忌孔雀图案，日本人忌狐狸图案，英国人忌人像纸包礼品，中国人视“红”为喜色，凡喜均沾红色，丧事用黑、白色。日本人曾向美国出口钢笔，在柜台摆了许久无人问律。调查后知道，银色钢笔衬在紫色天鹅绒上，而紫色是美国人的禁忌色，从不用做包装。同样日本钟表出口到巴西也因紫色饰带而不好卖，而日本人认为紫色是高贵的。中国人送礼讲究“好事成双”，丧礼却“送单忌双”。西方人送女士鲜花一般送单数，示爱才送双数。云南有些少数民族送礼讲究“六六大顺”之意。日本、朝鲜忌用“四”为礼，认为那是厄运数。美国人曾卖高尔夫球给日本人，包装、球质均为上乘，可就是无人买。调查后得知，因为球是4个一盒包装，而无人想“死”。亚洲人初次见面可以送礼，西方认为这是居心叵测，阿拉伯人则认为这是行贿。中闻人送礼要谦虚一番：“区区薄礼，不成敬意，望笑纳。”送礼者不能夸自己的礼品好，不宜当面打开看，西方人则当场打开，还要自夸礼品买得好，并附上商品发票，如不合适，受礼者可自己去换。亚洲人一般双手接礼物，而伊斯兰教徒却不可用左手接礼物，欧美国家的人送礼可以给主人全家每人一份，阿拉伯人则认为不能给女主人送礼。“来而不往非礼也”，中国人受了礼要还礼，但忌马上就还，要等下一次，日本人则马上还礼，哪怕一盒火柴也要还出一份心意。
总之，送礼要考虑不同地区、民族的习俗。一般文化层次较低的人对礼品的实用要求超过审美要求，对礼品的品位评价趋向价格的高低，文化层次较高的人则注意礼品的审美价值和品位价值；年轻人通常比年岁大的人注重礼品的审美价值，年岁大的人比年轻人关心礼品的价格：职业上“白领”阶层比“蓝领”阶层更注意礼品的审美价值和品位，“蓝领”则较关心礼品的实用与价格。
7．待客
任何家庭都有招待客人的时候。要想使宾主都感到愉快，关键在于做主人的应时时处处替客人着想。特别是事先约好的请客，本意就在于联络感情，加深友谊，但若礼节不周，反而会事与愿违，弄得大家都不愉快。
(1)预作准备。如果事先约请朋友来访，就应提前“洒扫门庭，以迎嘉宾”。不仅后室要收拾干净，而且男女主人都要仪容整洁，并备好待客用的茶杯、毛巾、烟灰缸以及水果糕点等。
(2)热情迎客。到了约定的时间，主人最好出门迎接。客人进门后，家人都应起立，并由主人向客人一一介绍家中的成员，然后请客人落座。夏天炎热季节，可递给客人一块凉毛巾，打开电扇。冬天，如果客人进屋后脱下帽子，要主动上前接过，代为挂到衣帽架上。如是远道来客，要问问是否用过餐。小孩若在家中，要教其称呼客人。如果估计客人要久坐，要告知客人卫生间、盥洗室。如果是女主人的朋友，则男主人、孩子稍回避；若是男主人的朋友，
女主人和孩子亦然；如是孩子的朋友，大人们也应给孩子足够的空间。
(3)搞好招待。客人落座后，若是男子或年纪较大的女士，可询问是否吸烟，若是吸烟的，应即敬烟，并把一包开口的香烟摆在客人面前。敬茶也有讲究：将茶壶茶杯洗净后，放入适量茶叶，茶水一般只倒八分满，然后一手执杯、一手托底或用托盘将茶奉上。客人中若有长者，第一杯茶应敬给长者。接着可拿出糖果、点心、瓜果招待客人。在和客人交谈时，谈话内容可根据相互关系加以选择。若是同事，可谈谈工作上的事；若是学友，可交换学习心得；若是分别多年的朋友，可叙叙旧，谈谈分别后各自的情况。主人如果有其他事需要操持，如准备饭菜之类，可打开电视或递些报章杂志供客人消遣。客人来访时如带有礼物，不管自己是否满意都应真诚地表示谢意，最好也能回赠一些礼物。如果因为某些情况不便接受，也应婉言谢绝，尽可能不要伤了客人的面子。
(4)礼貌送客。当客人准备告辞时，一般都应真诚换留，如客人执意要走，应等其起身后，主人再起身相送。此时家里在场的成员，不论与客人是否相识，都应起身道别。送客送到何处可视双方辈分高低、友谊深浅而定。一般情况下，若主人是长辈，送客送到住房门口；若是同辈好友，可送至院门或街巷口；若客人是长辈，最好将其送上公共汽车或出租汽车。不论何种情况，如果对方对周围环境不熟悉，主人都应主动向客人介绍附近的交通情况，帮其选择便利的返程路线。若遇上雨天，还应为客人提供必要的雨具。如果是远道来的客人，可询问其住宿情况以及是否需要代买车、船票或飞机票，不论对方有何难处，都应尽力想方设法帮助解决。
8．接打电话
使用电话进行联系，首先应有一个观念，当你拿起话筒时，并不是对着一个没有生命的话筒在说话，在线路的那头也是一个有思想有感情的人。通话双方固然看不见对方的面貌和姿势，但你说话的语气和内容，常常会给对方留下一个更深的印象。因此，对这种不见面的交际，往往更需讲究礼节。
(1)发话人应注意的礼节。发话人在打电话时应注意以下几个环节上的礼节。
第一，通话时间的选择。除了有紧要事情以外，白天应在8点以后(假日最好在9点以后)，夜间要在10点以前打电话。另外，在吃饭时间和午休时间也不宜打电话。
第二，接通电话后的语气和问话。有人认为，打电话不是从“喂”开始的，而是从语调声音开始的，这个观点很有道理。打电话务必注意口齿清楚，语气柔和，音量适中。如果你拨错了号码，应向接电话者表示歉意，不要“咔嚓”一声挂掉了事。若是接通了你要找的人的单位的电话，一般规范的问话是这样的：“喂，××公司吗?我是××商店的王小明，麻烦你请孙伟民听电话好吗?”除了有极特殊原因不便说出自己的姓名外(在这种情况下应婉转回答)，一般都应自报姓名，否则一开口就支使别人，是不懂礼节的表现。对于打电话的开头语，千万记住，打电话既是一种社交之必需，也可能成为对他人私生活的侵扰。因此，电话的使用应是有限和得体的。用“猪猜我是淮”之类的开头语既让别人伤脑筋，又显得啰啰嗦嗦，如果拨错电话，则显得更加可笑。
第三，通话过程中的礼节。你要找的人来接电话时，可简单问候一句即转入正题，力求长话短说，简明扼要，因为现在大家都很忙，如果喋喋不休地说个没完，易引起对方反感。当然也不宜一味求快，说话生硬，甚至用命令的口气。边打电话边吃东西，既影响吐字清楚，也是失礼的行为，应当避免。
第四，挂断电话的方式。通话完毕，应说声“再见”或“谢谢”再把话筒轻轻放下。一般情况下，先挂断电话的应是发话人，但若同长辈通话，应听到对方放下话筒后，再把电话挂掉。
(2)接电话者需注意的礼节。听到电话铃响后，要尽快去接。对方询问自己单位时，应当明确回答。比较规范的做法是，拿起话筒时即说：“您好，这里是××饭店。”当对方要找的不是你本人而又不愿报出自己姓名时，不要刨根问底，纠缠不休，可说：“请您等一下，我去
叫人。”如果找的人不在，对方请你转告时，要认真记录，勿忘落实。受话人来接电话时，应该专心致志听对方说话，谈话结束时，一般应等对方挂断电话后再放下话筒。
9．书信往来
书信是人们日常生活中最实用、最普及的一种交际工具。这些年来有关书信常识的图书已出版不少，所以我们在此仅简要作点介绍。
从写信使用的文体和用语来看，书信可分为两种形式：一种是旧体文言书信；一种是现代语体文书信。诚然，这两种形式不是截然不同的，后者往往承袭了前者的许多因素，但毕竟两者的风格是不一样的。因此，在写信过程中尤应注意风格的统一。旧体书信的特点是格式固定，言简意赅，喜欢用这种形式的大多是年纪较大或古代文学修养功底较深的人。对于现代多数的年轻人来说，要想熟练掌握这种形式并非易事，就像写格律诗一样，功夫如不到家，写得半文半白，反而让人读起来别扭。特别是朋友之间写信，如果滥用旧体书信用语，既使人读起来费力，又有失亲切，易给人装腔作势之感。使用现代语言，即所谓的白话文写信，完全可以满足传递信息、表达情感的需要，因此应当在青年人中提倡。当然，适量吸收文言书信的用语也是可以的，只要用得妥帖自然就行。
书信是由信封和信文两部分组成的。信文又称内页，一般包括称呼、正文、祝辞、署名和日期5个方面。
(1)称呼。称呼就是信文的抬头，应左起顶格书写，单独成行。称呼表明写信人和收信人的关系，应长幼分明，远近有别。给有一定资望、年龄稍长而又不十分熟悉的人写信，可姓氏加职衔，并在称呼前面加上表敬意的修饰词，如“尊敬的张总经理”、“尊敬的刘部长”等；而对这类人中较为熟悉的，则可用“敬爱的”修饰词，当然这种区别不是十分严格的。给亲属中的长辈写信，不能直呼其名，像写给父母的信可称作“爸爸”、“妈妈”，并可在称呼前加上“亲爱的”修饰词。写给平辈亲友的信，一般名字前面不冠姓，有的可按习惯称之为“老张”、“老李”、“小马”，甚至有的还可称兄道弟。写给晚辈的信，则可直接称姓名。
(2)正文。这是信文的主要部分，写信人要向收信人回答、询问和叙述的内容，都要在这部分陈述清楚。正文从信笺的第二行开始写，前面空两格。开头要先向对方表示问候，这是必需的礼节。通常是用“你好”或“您好”，也可根据不同情况和对象使用其他问候语。如是回信，接着应说明收到对方来信的日期，然后从你想说的事开始谈起。一般说来，最好先谈对方的事，然后再谈自己的事，以示尊重、关怀对方。
(3)祝辞。就是信文结尾时，向收信人表示祝愿、勉励的短语。祝辞的写法有两种：一种是紧接正文末尾写“祝你”、“此致”、“即颂”等词，然后另起一行顶格书写“进步”、“敬礼”、“近安”等词；一种是“祝”、“此致”等字样独占一行，空四格书写，而将“好”、“敬礼”等换行顶格写。祝辞语应根据双方的关系来写。比如：给长辈的信，可祝身体健康，给平辈的信可祝生活愉快；给晚辈的信可祝工作进步。另外，可根据对方职业选用祝辞语，如：对编辑可祝编安；对教师可祝教安；对军人可祝戎安。
(4)署名。署名就是在信文结尾的右下方署上写信人的姓名。姓名前可根据开头的称呼加上对应的谦称，如对朋友可自称弟。姓名后面有的还写上具名语。比如：对父母长辈可用“叩”、“叩上”；对上级可用“谨上”、“谨察”；对平辈可用“递启”、“顿首”；对晚辈可用“字”、“示”、“白”。现在，多数情况下只写姓名。
(5)日期。日期可写在署名的后面，也可写在署名的下一行。—般的书信可只写月、日，重要的信件前面还应写上年。
(6)叠信。公函：将信纸纵向对折，然后从折线处再往里卷2厘米宽，再横向对折。此法也适合有文化修养的知识阶层的书信。情书：先将信横向对折，然后在任意一角做三角对折，再纵向、横向交折成长方形。尊重折法：要设法把对收信人亲切称呼的部分露在外面，以便打开时一目了然。谦虚折法：将信纵向三等分折，再横向折成两端一高一低以示谦虚。
信文写好后，还要写信封。信封应按照邮电部门统一规定的格式书写。从礼节角度看，需注意的是，信封上收信人姓名后面的称呼是供邮递员看的，应写“同志”、“先生”、“女士”，不要按照写信人与收信人的关系写上“父亲”、“妻”、“弟”之类的称呼。另外，书写信封时要字迹清楚，这既能保证信件迅速准确地投递，也是对邮递员应有的尊重。
二、恋人交往的礼节
在人的一生中，爱情是最令人迷恋的一种情感。初恋就好似航行在大海上，如何才能在人群中寻找到自己的知音，并循着正确的航标到达理想的彼岸．永远是困惑着一代又一代青年人的难题。如果在一些关口上，苹果尚未成熟就想摘取，那你尝到的只能是酸涩；相反，一味地犹豫徘徊，放弃了本来属于自己的爱情，那不仅会造成终身的悔恨，而且也毁灭了别人的爱情。初恋是最美的、最值得珍惜的一种情感，但它又像一把双刃的利剑，弄不好就会刺伤双方的心。无论如何，初恋都会在一个人的记忆中留下永难磨灭的印记。因此，我们真诚地期望青年人珍惜“上帝”赋予每个人仅有的一次初恋的机会，使自己灿烂的青春之花能结出甜蜜的爱情之果。
任何一本教科书都无法给人提供一个完满的“爱情指南”，每个人都只能勇敢地面对着摆在自己面前的这一复杂的人生课题。但是，爱情是友谊的升华，而友谊的基本要求是互相尊重，注意礼节和分寸。马克思说过：“在我看来，真正的爱情是表现在恋人对他的偶像采取含蓄、谦恭甚至差涩的态度。”①诚然。热烈的爱情常会改变一个人的面貌，但爱一旦失去了相互的友谊和尊重，也就失去了它应有的魅力。因此，如果我们能够借助礼节这个“航标”，或许在爱情的航程中就能少走些弯路，起码可以避免双方情感之舟毁灭性的猛烈碰撞。
1．情书
广义的情书指的是来往于恋人、夫妻之间的书信，而狭义的情书只限于恋人之间的书信往来。恋人之间的情书，目的是向对方表达自己的感情和思想，以引起对方的共鸣，达到共结连理的目的。情书是一个人感情的结晶，是最值得珍藏的一种精神产品，在它上面往往留下了一个人刻骨铭心的爱。对于已成为夫妻的人来说，重读往日的情书往往可以唤起美好的回忆，它能起到化解矛盾，增进感情的神奇作用。即使是最后分道扬镳的一对情人，也应珍视对方的情书，可以在征得对方同意的情况下将情书寄还对方，也可以把它妥善保管下来，留作纪念。那种把对方的情书送人传看，或信手扔掉，甚至交给领导的做法，都是缺乏礼仪修养的表现，有的人甚至企图以此作为炫耀自己的资本，这只能暴露其品格的低下和卑劣。
情书的基本格式和普通书信没有什么区别，主要是在造词造句上深深浸透着自己的情感。但是，热烈的激情也应使其纳入礼节的轨道，这样才能给对方留下良好的印象。
表达自己爱慕对方的第一封情书尤为难写。通常这种情书采取以下两种方式。第一种是含蓄式。这是一种引而不发、含而不露的求爱方式。它可以是借景抒情，托物言志，也可以在首次致书对方时，基本不提及自己的爱慕之情，只是告诉对方其他方面的一件事并问候对方一下。一般说来，那些性格比较沉稳、谨慎的人通常采用这种做法，他(她)们小心翼翼地投石问路，即使遭到对方拒绝，也大有回旋的余地，不致使自己失去面子。第二种是直抒式。这是一种直截了当地向对方表露自己情感的求爱方式。这种方式多在大学毕业分配前夕或一方工作调动时采用。一般说来，意志坚强、性格直爽、充满自信的人通常会采用这种方式。有的人简单认为此种方式过于直露，冒风险太大而不可取，事实上写信者如果是一个较为成熟的正派人，这种方式往往表明其对对方炽热的情感已达到了情不吐不行、感不表不快的地步。在历史和现实中，采用这种方式失败了的事例很多，但成功的也不少。例如，列宁在向克鲁普斯卡娅求爱时就直截了当地写道：“请你做我的妻子吧！”克鲁普斯卡娅也干脆地回答：“有什么办法呢，那就做你的妻子吧！”因为这种方式具有很强的感情冲击力，因此如能考虑到对方的性格特点、识人能力以及所处的环境，可能易取得成功。一个生性胆小、缺乏社
①马克思恩格斯全集（第31卷）.北京：人民出版社，1972.520
会经验的女子如收到达样的一封信，往往会惊恐万状、六神无主、顾虑重重，或者不敢回信，或者四处征求意见，其结局也就可想而知了。
不论是采取何种方式，在书写情书时都应注意以下两点。首先，情书的用语应该是真诚的。也就是说应当用朴实的言词向对方展示一个真实的自我。讲究一点文采是可以的，但不宜一味地堆砌美丽的词藻，让人看了感到华而不实、言之无物，更忌使用一些过分亲昵的语句，如“紧紧地拥抱您！”、“我多么期望靠在你那温暖而柔软的玉体上呀！”等等。其次，应当尊重对方选择的权利。不能用强迫命令的方式写情书，应该给对方思考、判断、选择的权利，更不宜用种种威胁恫吓的语句，如“你若拒绝，我只有去死”、“你若无情，也不要怪我无义”等等，这不仅不符合礼节的要求，而且是不道德的行为。
需要指出的是，回复对方情书时也须注意礼节，如果拒绝对方的求爱更应讲究方式方法，态度务必真诚严肃，要把自己的意见委婉地表达清楚，不要以虚情假意继续周旋下去。同时，应用诚挚的言语感谢对方对你的情谊，鼓励对方再寻知音，尽可能减轻对方心灵上的痛苦。千万不要用粗暴的态度侮辱对方，指责对方“自作多情”、“一厢情愿”。另外，应向对方保证为他(她)的来信保密，若需要可将其信退回。
2．约会
这里所说的约会指的是男女青年为了寻求爱情，或经人介绍，或双方自行商定的会面。第一次约会通常会给对方留下难忘的印象。有的人可能很有才学，但若不注意第一次约会的札节，那么就会使对方失去进一步交往的愿望，你的才学也就不再能为对方慢慢地了解了。
赴约时需要注意的礼节主要有以下几点。
(1)准时赴约，不失信用。约会的时间一经确定，就要按时赴约。第一次约会，为了表示对女性的尊重，男方可早到一些，若是在公园、饭店约会，可先为对方找好座位，作些必要的准备。同样，女方也不要故意卖关子，姗姗来迟，那样极易伤害对方的自尊心。如果确实是因为其他客观情况而迟到，不论何方都应说明情况，表示歉意。
(2)衣履整洁，适当打扮。在约会中，首先引起对方知觉的是人的仪表。整洁合体的服饰，美观典雅的发型，潇洒大方的举止，常常能获得对方的好感。而一个人若衣着邋遢，蓬头垢面，那不仅会引起对方反感，也是不尊重人的表现。当然修饰打扮应以端庄大方为好，服装穿戴离奇、发型修烫怪异，反而会适得其反，给人以轻浮之感。
(3)交谈诚恳，内容有度。为了使第一次交谈气氛融洽，可以选择的话题很多。比如，可以谈谈双方都感兴趣的某个体育项目，近来大家都关心的一些新闻，等等。第一次见面是否要和盘托出自己的优点、缺点以及家庭情况，有两种截然相反的主张。一般说来，这要视情况而定。应当把握这样一个原则，有的东西可以暂时不说，但说出来的东西必须是事实。那种在交谈时为了取悦对方，编造一些假话的做法是不道德的。同样，第一次见面就把自己的缺点、难处一股脑地倒出来也未必妥当。一则可能使对方一下子在心理上承受不了；二则可能引起对方的误解，感到你故意说出这些“阴暗面”是缺乏继续交往的诚意，或者认为你一开始就想考验别人对你的感情，未免操之过急。事实上，你如果真心诚意地希望与对方建立进一步的联系，完全可以通过今后的约会逐步把这些情况告诉对方，只要在正式求婚前让对方对你有个全面的了解就是符合道德原则的。至于一个人以往正常的爱情经历，若已成为历史，那么完全可以永久地理在自己的心底。
3．热恋指的是男女在确立了恋爱关系之后直至婚前这一段时间的感情状态。恋爱双方经过一段时间的了解，感情有了质的飞跃，已从友谊上升为爱情，并通过各种方式承认了恋爱关系，就进入了热恋阶段。
在热恋阶段的礼节主要有以下几点。
（1）应当及时去拜见双方的父母。在拜见时，可携带一些礼品，以示敬意。进了家门，要有礼貌地向对方家人一一问候，态度应诚恳，表情应自然，举止应大方。在与对方父母交谈
时，要多聆听长者之言，不要自吹自擂，大大咧咧，同时也不宜过分拘谨，显得呆头呆脑。
(2)可以互送一些有感情意义的小礼物。在热恋阶段，互送一些情深意长的小礼物是适宜的，这些小礼物往往可以加深双方的感情。但一般不宜送过于贵重的礼物，免得对方产生不必要的心理压力或万一中止恋爱关系后为退还礼物而争吵不休。
(3)注意把握好感情的分寸。随着感情的升级，双方在温情的气氛中，往往会情不自禁地接吻、拥抱以至爱抚起来，这些都是青年人在热恋过程中的正常的生理和心理现象，是无可非议的事情。但是，考虑到我们民族的习惯，一般不宜在公开场合有过分亲昵的举动。同时，在婚前应当避免发生性关系。
(4)在条件许可、双方愿意的情况下可举行订婚仪式。订婚就是男方向女方正式求婚，女方明确表示同意的一种形式。需要明确的是，订婚并不表明已确立了合法的婚姻关系，任何一方随时仍可中断关系，且不负法律责任。现在男女恋爱，较旧时已少了许多繁琐的礼仪，订婚这一形式，往往已自然而然地融化到了恋爱的过程之中。但在一部分地区仍有这种习俗，近年来一些青年人也热衷此道。现在订婚的一般规矩是，男方送给女方一件订婚礼物，有条件的常是送枚订婚戒指。订婚之后，双方的父母见见面，共同商量安排子女的下一步婚事。有时，也可举行一次订婚宴会或茶会，邀请一些亲朋好友，大家热闹一番。
三、与宗教界人士交际的礼节
我国是一个多宗教的国家，其中主要有佛教、道教、伊斯兰教、天主教和基督教等5种宗教。关于宗教礼仪我们在第一章中已作了不少论述，下面我们着重从日常交际的角度谈谈与宗教界人士接触时应注意的一些礼节。
(1)尊重宗教界人士的信仰。我国宪法第36条规定：“中华人民共和国公民有宗教信仰的自由”。“国家保护正当的宗教活动”。因此，在与宗教界人士交际时首先要遵守宪法的有关规定，不要超越法律干涉宗教信仰者的自由。在与宗教界人士接触时，切忌以任何方式亵渎该宗教的崇拜对象。任何人都不应到宗教场所进行无神论的宣传，或在某一种宗教场所宣传另一种宗教，或在信教群众中发动有关有神与无神的辩论。总之，尊重宗教界人士的信仰，也就是尊重他们的人格。
(2)注意称呼得当。在各种宗教中担任职事的人员，都有相应的称呼，非宗教信徒应以符合他们礼规的方式称呼他们。对佛教寺庙中的住持和尚应称为“方丈”、“长老”或“住持”，对一般僧尼可尊称为“师父”。对天主教主持教堂事务的神职人员应称为“神父”或“神甫”。对基督教(即新教)主持教堂事务的神职人员应称为“牧师”。道教道观的主持人也称为“住持”，对一般道士可尊称为“道长”、“道人”，女道土可称为“道姑”、“仙姑”。①
(3)见面行礼遵从对方习惯。例如，佛教界人士见面不兴握手，非教徒对僧尼或者居士行礼，应当行合十礼，即对合左右双掌及十指。对道士，一般应双手擎拳胸前，行拱手礼，现在有的也以握手问好。
(4)做客请客务必了解对方禁忌。例如，伊斯兰教教徒不仅禁食猪肉，而且对狗、马、驴、骡等也禁食用。同时他们不饮酒及含有酒精的其他饮料。因此，到穆斯林家中做客，应注意不要把他们禁食的东西作为礼品赠送，包括忌送带有动物形象的礼品。吃食品时需用右手，忌用左手取食。如果穆斯林到非穆斯林家中做客，要注意他们一般不用非清真茶具。此外，非穆斯林使用过的炊具、碗筷等，穆斯林也都不用，不接触，所以穆斯林来家中做客，最好邀请他们去清真饭店用餐。在交谈过程中，也应注意不要提到穆斯林忌讳的词汇。总之，我们应当尊重穆斯林的习俗。
(5)进入宗教活动场所应守规矩。游览宗教名胜以及参观宗教仪式时，要注意衣着整洁，举止端庄，不袒胸露臀，不高声喧哗，不妄加评论。在衣服或首饰上应避免带有被宗教徒视做禁忌的东西。有的宗教场所和宗教仪式拒绝外人参观，游客应自觉退避，切勿强行闯入。
①郝铭鉴，孙为主编.中国应用礼仪大全.上海：上海文化出版社，1991.689
四、与少数民族友人交际的礼节
在我们这个多民族统一的国家中，各个民族都是平等的。交际礼节是一个民族文化的重要标志。为了使各个民族在今后的生活中更好地互相来往、互相交流，了解一些各民族的见面礼规、待客之道和交际禁忌是十分必要的。
1．与蒙古族友人交际的礼节
我国蒙古族大都居住于内蒙古自治区，全国各地也居住有蒙古族人民。蒙古族人民热情好客。当客人来到时，主人早己穿戴整齐，在路上铺好毡子迎候客人。客人一下马，就要喝主人敬上的下马酒，进入蒙古包后，按规矩要绕过火塘，然后男左女右分别坐在主人的两侧。主人敬上奶茶馍馍，最高贵的待客方式是全羊席。饭前洗手，用手抓肉吃。蒙古族人民崇拜火神，凡进行祭祀一定要拜火神。任何人不得从火上跨过及向火中丢废弃物。客人不得将马鞭、武器带入蒙古包内。每年农历七八月举行传统的“那达慕大会”，大会期间各种民族体育竞赛、民族歌舞表演、商业贸易活动吸引着四面八方的来客。
2．与回族友人交际的礼节
回族是全国人口分布最广的少数民族。信仰伊斯兰教，其生活习俗、待客礼节也遵从伊斯兰教教规，饮食上严格规定食用清真食品，对猪肉、含酒精的饮料严禁食用。每天按教规面朝麦加方向祈祷，男子到清真寺做礼拜，女子出门要戴盖头。路上遇到老人要问候并让老人先行。吃饭前后要净手，递接物品要用右手。回族主张对老人厚养薄葬，平时吃饭、处理家族事务均先老后少。回族节日较多，其中多是教规节门。参加回族节日或拜访回族朋友，要按教规行事，带违禁品及衣冠不整不得进清真寺。不能拿别人缺陷开玩笑或取外号。吃馍时要用手撕成小块吃，并注意讲究卫生。
3．与藏族友人交际的礼节
藏族主要居住在青藏高原和云南、甘肃一带，信奉喇嘛教。藏族人喜欢用珠宝、绿松石、珊瑚石把自己的头、脖、胸、腰部装饰起来。待客礼最常见、最讲究的是献哈达。酥油茶、青稞酒、糌粑和牛羊肉是他们的主食，也常用来待客。平时一把刀一个木碗自带在身，贵族喇嘛也不例外，从小孩到老人，走到哪里用到哪里。藏族有许多民族和宗教的节日，节日期间有跳神，看藏戏，朝拜寺庙、晒大佛等欢庆活动。藏传佛教对藏族人民平时生活习俗影响较大。到藏区如果要进入寺庙、参观圣迹要经主事同意方可进入，在寺庙里不可随意拍照和抚摸法器、佛像，不能说对佛不敬的话。
4．与维吾尔族友人交际的礼节
维吾尔族主要居住在新疆天山山脉绿洲中，“维吾尔”的含义是团结、联合、协助的意思。维吾尔族人信奉伊斯兰教。热情好客、能歌善舞是维吾尔族人的特性。敬老是他们的优良传统．凡聚会、聚餐时有老人在，晚辈不得坐上座、不得先发言。生活上要遵从伊斯兰教教规，不得食用猪肉及含酒精的饮料。贩毒、酗酒、斗殴、诈骗、赌博被视为丑恶行为。出门在外，男女均要戴绣花小帽，妇女还要以面纱头巾遮面，以示敬天。少女头上梳许多小辫，已婚者梳两条大辫。维吾尔族人一般族内通婚。婚丧礼事均由阿訇主持。维吾尔族人讲究礼节和卫生，会客、进餐时擤鼻涕、吐痰、放屁、打哈欠是严重失礼。饭前饭后、如厕后均要洗手。进入清真寺不得赤膊或穿短裙，要光脚。
5．与苗族友人交际的礼节
苗族历史悠久，分布地广，南方许多地区均有苗族居住。苗族妇女喜欢用银饰将自己从头到脚装饰起来。挑花刺绣、蜡染是苗族的传统工艺。苗族人敬老，路见老人要让路，称呼要用尊称，不得直呼名字。客人到家后主人行走要从客人身后行。一家人家的客也是全村人的客。平常未婚男女社交自由，每年的踩花山节是男女老少的欢庆日子。青年男女可趁此机会对歌、吹芦笙、跳舞来求配偶；老人祭祀祈求五谷丰登。斗牛、跳狮子、爬花杆都是节日的重头戏。苗族对巨石、山洞、巨树都怀敬畏之意，把它们视为神圣的东西，寨子前的神树不得砍伐和
拴牲口。
6．与彝族友人交际的礼节
彝族主要居住在云南、贵州、四川、广西等地。各地彝族习俗大体相同，但也有各地区的独特习俗。尊老是共有的，途中遇老者，晚辈要下马侍立；翁在，媳远避；兄在，弟妇远避。客到家要请客人坐上座，贵客至必杀牛，次者杀猪、羊、鸡，并要将活物牵至客面前杀之，以示是用自己的牛羊来待客，煮熟后四足及心肝请客人吃，以示自己虚心。敬火神也是彝族共有的。火塘是全家生活的中心，任何人不得跨越或踩踏，外人尤其不可，否则被视为对主人的侵犯。到彝族家做客不要大清早就去，女客不宜上楼。每年农历6月24日是欢乐的火把节，杀猎杀牛祭祖、祭神，手持火把驱鬼，绕住宅和田地巡游驱邪，同时载歌载舞，举行各种民族体育竞赛活动。这一天，也是男女定情、商贸交易、旅游观光的好日子。
7．与壮族友人交际的礼节
壮族主要居住在广西及云南、贵州、湖南。壮族人善歌，妇女织的壮锦誉满天下，妇女还善用银饰把自己装扮得光彩鲜艳。对歌是壮族民族文化的一大特色，各村寨都有专门的歌圩，男女谈情、村民争执、婚姻大礼等都用对歌表现。壮族的节日除和汉族相同的外，另有祭龙、祭祖、祭鬼神节日。日常交往中很好客，客人到家要倾其所有待客，有的地方还有“空桌留客”习俗，一家来客，全村都要轮流请吃一遍，才算尽了礼。相互称呼不可直呼其名，要根据年龄、身份、地位、辈分来相称。吃饭时晚辈不得占坐长辈位子，给长辈盛饭要双手敬上。到壮家做客，无论是否是夫妻关系，都要男女分开住。
8．与布依族友人交际的礼节
布依族主要居住贵州省，信仰原始宗教。布依族妇女很讲究服饰，蜡染衣裙加白银、玉石点缀，使她们光彩夺目。布依族人有尊老爱幼的传统，对长辈不得直呼姓名，而要用尊称，途中遇见要让长辈先行，吃饭时长辈要坐上座，父母健在儿子们不得留胡子。相互交谈时，布依族人总是自谦只说自己的小名，并且前面不加“我”字。若有客人到家，总要尽力盛情款待，常用水酒、鸡鸭待客，并且主人要先将鸭头夹给主客，再将鸭脚夹放在客人面前，表示鸭子全部给客人了，客人也不能推辞，否则会被认为看不起主人。有客人在家中女人不能上桌吃饭，住宿时男女要分开住。布依族青年婚前社交自由，称为“玩表”，婚后有“不落夫家”习俗，少则3年，多则10年不到丈夫家。寨子里有婚喜时，全寨同乐，女方的家人要用锅烟子和稀泥涂抹在迎亲者脸上，并用“苦楝子”抽打迎亲者，双方家族最后以打闹方式为婚礼助兴。布依族除了过汉族节日，还有许多自己民族节日，主要是祭灶神、山神，扫寨驱鬼。
9．与朝鲜族友人交际的礼节
朝鲜族主要居住在东北长白山地区，男女均穿白上衣，男子穿肥大裤子，女子着长袍裙，号称“白衣民族”。爱干净是朝鲜族的特点。朝鲜人对结婚非常重视，婚前要测生辰八字；婚宴要分新郎宴和新娘宴，每席必有煮熟的大公鸡口衔红辣椒，昂首在盘中。婚后长子不离家，要赡养父母抚养弟妹。老人去世，家人3天不洗脸，不吃干饭，3年守孝。亲朋好友要上门“问表”，缺了这个礼，被认为是对死者及家人的不恭。平时相见对比自己年龄大的人要用敬语相称，年龄差不多的以平辈相称。同姓的人初次相见喜问祖籍攀亲，并有“同姓不婚”之说。到朝鲜族人家中做客，男客不得进主卧室，女客则可以，进门后要席炕而坐，不可坐在门槛上。朝鲜族的人能歌善舞，凡节日或喜庆之时男女老少和着乐曲翩翩起舞，还有民族体育运动助兴。
10．与满族友人交际的礼节
满族主要居住在东北平原，信奉萨满教，相信万物有灵。有敬狗习俗，平时精心喂养，死了埋葬，对杀狗和戴狗皮帽的人极不喜欢。满族妇女的旗袍装在中华民族服装史上占有突出地位，旗袍被称之为“国服”。满族人礼节多，平时相见行“请安礼”，3天一小礼，5天一大
礼。行礼是“打千”，男人单腿跪，女人双手夹膝下蹲。最隆重的是“抱见礼”，亲友见面，不分男女，均抱腰接面。祭祀是满族的重要活动，有年祭、祖祭、节祭、春秋祭、月祭、初一和十五祭。平常节日与汉族相同。到满族人家做客可坐西炕。如身着丧服，则不便做客。满族新媳妇不得与公婆同席吃饭，要侍立一旁，盛饭添莱，待老人吃过，收拾干净，才能进厨房吃饭。
11．与侗族友人交际的礼节
侗族主要居住在贵州、湖南、广西的交界毗连地区。侗族妇女爱穿自纺自织的侗布服，配以精致的花边加银饰点缀，使她们显得雍容华贵。侗族人的住房是外廊式3层小楼，若干幢连在一起，廊檐相接，为一族人共住，配以鼓楼、风雨桥形成独特的民族建筑风格。侗族青年婚前“玩山”、“走姑娘”是自由的，婚后先住娘家，怀孕后再回到夫家。侗族人喜用油茶待客，如客人不吃，主人会不高兴，喝油茶如喝够了，就把筷子架在自己碗上，否则主人会一直陪着喝下去。吃饭时，有客则“鸡头领客”，主人将鸡头、鸡爪先敬客人，客人双手接过，可转敬给席上长辈。大年初一侗族人不待客，不花钱，也不探亲访友。侗族人家门槛上不能坐人，否则家中无人来做客。如有生小孩或家有病人时要在大门口做标志示瞥，防外人闯入；如有人不慎闯入了，要作经济赔偿。侗族除过汉族节日外，最热闹的是每年2月或8月的“斗牛节”，人们身着盛装，敲锣打鼓，吹芦笙，放火炮，斗牛，载歌载舞欢庆3天。届时，满山遍野都是四面八方的来客，前呼后拥，助威呐喊，斗牛得胜者在鞭炮声和欢呼声中入场“示威”，接受荣誉。
12．与瑶族友人交际的礼节
瑶族主要居住在湘、黔、桂、粤、滇毗连的山区，多信道教及崇拜多神。瑶族妇女织出的“瑶斑”布和刺绣做出的服装五彩斑斓，她们头顶花帕，额前脑后垂细珠装饰，显得秀丽端庄。婚前男女自由交往，婚后如感情不好可以离婚。离婚时，由寨子里的“目老”主持，双方各持一把柴刀、一节竹简，到山上把竹筒破开，各执一半，朝相反方向走开，就表示一刀两断了。瑶族人热情好客，乐于助人。一家盖新房全寨帮助；一家有害，全寨做主人。平常走路见到长辈要让路，老人背重物时，要主动相帮；见到老人，不论认识与否要主动打招呼。客人到瑶族人家做客要先与主妇打招呼，然后分男左女右围火塘而坐，不得踩踏火塘，不得穿白衣、白鞋，戴白帽去做客。农历5月29日是瑶族“盘王节”，意思是不要忘记母亲的生日。节日并不是年年过，要根据收成、人畜健康状况而定。过节日时，清扫家园卫生，杀鸡、羊，敲锣鼓，摆歌台，燃放冲天炮，跳起长鼓舞，以告慰九泉之下的盘王，歌颂现今美好生活以祈五谷丰登，喝陈酒醉方休，尽欢而散。
13．与白族友人交际的礼节
白族居住在云南大理。白族崇尚白色，以白为贵，男女服饰均以白色为主，住房也喜白色外墙。白族青年婚前自由交往，结婚多由父母做主。过去有“转房”习俗。白族很讲礼节，长幼分明，平辈以“长友为大”。进餐时，长辈坐上座。白族人为人淳朴，热情好客，用“三道茶”待客是最隆重的礼节，再加“八大碗”、“三碟水”等美味佳肴款待。除过汉族节日外，最隆重的节日是观音节，也叫“三月街”，由佛教庙会演变而来，每年3月15日开始，人们身着盛装，举行演戏、赛马、射箭等民间文体活动，加上传统的物资交流大会使大理城人山人海。这时也是男女社交定情的好时光。白族多信佛教和崇拜“本主”，在日常生活中，家中的火塘任何人不得踩踏或丢脏物，主人和客人都要绕火塘走。吃饭时不可敲碗碟，不可碰祖先牌位。白族人送礼讲“六”，“六六大顺”是尊重的意思，凡送礼都要带“六”的数字。14．与土家族友人交际的礼节
土家族居住在湘西、鄂西一带。土家族妇女喜欢戴很大的银耳环、项圈、手镯，头用包布缠绕，衣服袖子又短又宽。妇女结婚前要先开脸，拜堂前公婆不得先见媳妇，参加婚礼的人的头上不能用白布缠头。土家族人家中的火塘及其三脚架是全家安居乐业的象征，除祭祀时挪
动，平时不能搬动。他们在过汉族节日时，还要跳民族特有的“摆手舞”。这是包含着祖先狩猎、军事、农业、宴会、欢庆等方面的70多个动作的古老舞蹈。跳“摆手舞”是土家族在喜庆节日的一项隆重活动。跳舞时，S女老少都参加，用优美明快的舞姿讲述本民族的历史及向祖先祭祀，场面十分壮观。
15．与哈尼族友人交际的礼节
哈尼族主要居住在云南红河、元江、澜沧江一带，有许多分支。哈尼人用自种的蓝靛染衣服，永不褪色。妇女爱在裙边、衣边绣花及镀银饰，走起路来叮当作响。未婚女子梳发辫，系白色或红色围腰；已婚女子盘头，系蓝色围腰；男子成年前戴帽子，成年以后包头帕。青年人婚前交往自由，过节及农闲时对联、跳舞，寻找伴侣。过去有抢婚和偷婚习俗，“偷”和“抢”的第二天再去女家说明，皆大欢喜庆祝一番。哈尼人好客、敬老，平时家中最好的食品给老人吃，节日庆典的第一块肉敬给老人。客人到家，杀鸡、煮酒，鸡头要敬客人；添饭时，主人要在最后加一瓢，表示欢迎客人再来；敬酒是边跳舞边敬酒，如客人参与跳舞，主人会更高兴。哈尼人信仰万物有灵和祖先崇拜的原始宗教，民族节日有明显的宗教意识，最隆重的是“苦扎扎节”，要过6天，杀牛祭神，燃火把唱歌，摔跤，进山狩猎，男女老少和着大三弦、吹巴乌，边喝酒，边唱本民族长诗故事“大鼓舞”，欢快奔放，节奏鲜明，表现哈尼人对祖先的崇敬，对新生活的热爱，对客人的祝福。
16．与哈萨克族友人交际的礼节
哈萨克族主要生活在新疆的天山北部和东北部。淳朴善良、诚实豪爽、热情好客、能歌善舞是哈萨克族人的写照。“太阳落山时放走客人，是跳进河里也洗不清的耻辱。”这是哈萨克族的谚语。到哈萨克族人家做客，要在较远地方下车、下马，步行到门口，马鞭及武器不可带进毡房内。无论你是专门拜访还是路过此地，也不论你是什么民族，都会受到热情款待。长者坐正上方，客人坐右边，主人坐左边，中间是火炉不可跨越，坐时要盘腿坐，女子双膝脆坐。饭前主人给客人端水洗手，奶茶由女主人端。吃馕、饼时要用手撕成小块吃，喝酒和主人一道一饮而尽。主人先向客人敬上羊头，客人割下一块敬给席上长者，切下一只羊耳给主人的孩子，自己随意切下一块吃掉，再把羊头奉还主人，以示敬意，再开始正式吃肉吃饭。餐布是圣洁的，不得随意跨越。在女主人收起餐布前，客人不可离席。哈萨克族信仰伊斯兰教，生活习俗遵从教规，吃饭时男子要戴帽或用手帕缠头，不吃猪肉及非宰杀而死的一切牲畜的肉，来客若有长者，主人女儿不露面，以示尊重老人。吃饭时，最忌擤鼻涕、吐痰、打哈欠、放屁。参观清真寺要衣冠整洁，女子不可进清真寺，主人做礼拜时不可打扰，也不可用手指指向人群数数。与哈萨克族人交往、做生意要诚实、讲信用，否则，就会永远失去他们的信赖。
17．与傣族友人交际的礼节
傣族居住在云南的西双版纳和德宏地区。傣族妇女身材苗条，长发绕顶或束发于脑后扎以花帕，短装上衣配各色长筒裙，头发插鲜花或花梳子，身上洒香水，娇媚美丽，芳香袭人。傣族人敬老，路上相遇要让长者先行，家有好吃的先敬老人，家庭、村寨发生矛盾纠纷，要由长者调解。傣族人热情好客，过往客人投宿都要热情接待，常用竹筒饭、菠萝饭和酸笋煮鸡煮鱼等具有民族特色的菜肴来招待客人，饭后再敬槟榔。“丢包”、对歌是青年男女选择爱人的方式。传统有“抢婚”、“偷姑娘”的习俗，婚礼要请赞哈唱歌，介绍男女双方情况和祝福。婚后不落夫家，在娘家住3年以表示感谢父母的养育之恩。傣族信奉小乘佛教，生活习俗与佛教有关，各衬寨都有佛寺，男子8岁就要入寺学习，只有当过和尚的人才被看做受过教育的人，才有资格结婚。傣族居住地区到处有佛寺、佛塔，参观时要听从僧人指教，进寺内要脱鞋，女子不得入内，不可摸小和尚的头及佛器。在傣家竹楼内不得跨越火塘及其三脚架，做客要穿着整齐干净。傣族人在每年的傣历新年要过泼水节，早晨用清水为佛寺的佛像洗尘，用鲜花绿叶供奉佛祖，而后人们沐浴盛装，用铜钵、脸盆装水，走到大街小巷，逢人便泼水，
从头到脚地泼。因为这是象征吉祥幸福的水，所以人人兴高采烈。还要划龙舟、跳孔雀舞、打象脚鼓、敲硊锣，边唱边跳，边唱边饮酒，吸引着四面八方的人到傣族地区参加泼水节。18．与黎族友人交际的扎节
黎族主要居住在海南省。黎族人能歌善舞，恋爱传情多靠对歌，婚后有不落夫家的习俗，待怀孕后再到夫家。黎族人好客，到黎族人家做客，饭桌上要尽量吃，吃得越多主人越高兴，吃少了说明不尊重主人，做饭的女主人还会遭到长辈和丈夫的责备。席间主人敬酒时客人要双手接过，一饮而尽，紧接着主人夹一块肉敬上，客人需一口吃掉，否则被视为对主人不恭。请男客时先饮酒再吃饭，请女客则相反。主宾要对坐，以便敬酒夹菜。临别时，客人包裹由主人代拿，送出门再交给客人，如主人在门槛内把包裹交给客人，则表示不欢迎客人再来。与黎族人交往不可询问已故去的长辈，否则是最不礼貌的。斗笠是黎族人的常用之物，但不能带进屋里。做农活时男女严格分工，不混做。每年农历的3月3日是黎族的盛大歌节，人们从各村寨聚集在一起，在河里叉鱼，在溪边做饭、烤鱼、加工粽子等食物，用来祭拜观音；入夜围着篝火对歌跳舞；最具特色的是打竹竿，主人同客人一起跳，舞蹈节奏明快。“三月三”也是青年男女定情的好时节。
19．与傈僳族友人交际的礼节
傈僳族居住在云南和四川。其妇女服装的特点是用红白珊瑚小珠子串成的串子，直排在帽檐前部，帽顶用贝壳串成条状横排两边，再用铜圆珠串成装饰。在太阳光下，整个帽子随人行走而飘动，闪闪发亮，再佩上胸饰和竹藤手镯，非常美丽。男子则长刀、匕首随身带。到傈僳族人家做客，要守他们的规矩，不要在屋内随意走动，要按照主人的安排坐好。对外来者，无论认识与否，傈僳族人都会热情接待，热心帮助。“拒绝帮助别人的人，就等于断绝别人对自己的帮助”，这是他们常挂嘴边的俗语。贵客到了，多用烤乳猪待客，主人同客人围火塘而坐，敬酒时主人先尝，以示无毒，而后敬客。如是签订协议或结拜兄弟，要喝双人酒。主食按传统由主妇分食。逢年过节，傈僳族人带上年饭，背上炊具，到温泉参加“汤泉赛歌会”，即兴做词演唱，同时要举行射弯、跳锅庄、爬刀杆等民族体育竞赛活动，昼夜不散达15天。
20．与佤族友人交际的礼节
佤族居住在云南西部的阿佤山区。妇女在耳朵坠上大大的银环，颈部带数个银项圈，手腕上带数个银手镯是佤族妇女的特色打扮。男子则刀枪不离身，并喜欢文身。热情奔放地喝浓茶，大口饮酒，吸草烟，嚼槟榔是佤族独有的待客方式。吃饭时用鸡、狗肉煮饭待客，多吃手抓饭，由主妇分食。在佤族居住地区，若见哪家门口有木杆，说明家中有病人，不便拜访。交往中可以送酒、甘蔗、肉做礼品，不能送鸡蛋、辣椒、茶叶。佤族信奉原始宗教，每年要举行祭水、祭火活动，以祈五谷丰登。最隆重的是“拉木鼓”、砍牛尾、猎头祭谷。佤族人认为，木鼓是鬼，可保全寨平安；又是神，一敲木鼓，神就知道而来保佑众生。
21．与畲族友人交际的礼节
畲族主要居住在福建、浙江、江西、广东等地。畲族信奉祖先、鬼神。歌声是畲族人生活中不可少的主旋律。喜庆节日要唱歌；丧事要唱歌；田间劳作要唱歌；来了客人，主人同客人一起唱歌。村村有对歌场，定期有歌会，用歌传情、用歌讲述本民族文化史成了畲族人生活中不可缺少的大事。歌唱得好，待客就周到。敬烟是两支，敬酒是3杯。吃饭时，主人请你吃的东西，你都要吃，这样主人才把你视为朋友。碰上主人家生孩子的喜事，生了男孩要吃4个荷包蛋，生了女孩要吃两个，不吃对婴儿不利，吃完不能抹嘴巴，主人会送上漱口水及洗脸水。
22．与高山族友人交际的礼节
高山族居住在台湾省。高山族人的生活中保留了原始社会遗留下来的一些习俗。男子婚前要到公共集会所生活一段时间，要经过一定仪式，如有的地区是断齿、文身、黥面，取得资格
后方可回来结婚。婚前男女交往自由，婚后严格约束。高山族人每年都要举行各类祭祀活动，但一般不欢迎外人参观，尤其女子不能看，举行祭祀活动时，本民族的男女之间不能接触。每年8月要举行庆丰收节，人们身着盛装，欢聚一堂烤肉吃、钦酒。姑娘们要跳传统“杵舞”，模仿舂米动作，伴着瑶琴、竹策、鼻笛等的乐曲，围着篝火跳舞，客人们也被邀请一块跳，以祈求来年再丰收。
23．与拉祜族友人交际的礼节
拉祜族居住在云南西南部。男女都穿黑色衣裤，妇女在衣袖口绣花，头上用黑布包头。传统有串姑娘习俗，青年男女社交自由，极少有包办婚姻，婚后有不落夫家3年的习俗。平时敬重长辈，因为老人先看到太阳和月亮，所以懂得多，吃饭、敬烟要双手敬给老人。拉祜族人好客，客人到家总是倾其所有让客人满意，但不喜欢红色，带红色的衣物不能带到拉祜族人家中，过年不欢迎客人上门，女人尤其不受欢迎，会被污水泼出门。拉祜族人有杀鸡待客的习惯，但不能杀白色鸡，白鸡象征与客人断交。有客时，鸡头先敬客人，客人接过后转送给席上老者吃，以示敬重主人。客人自己不能盛饭，要由主人代盛，主人敬酒不能推辞。逢年过节及喜庆之日，拉祜族的村寨到处是优美的芦笙曲，到处有人跳芦笙舞，场面很大，气氛热烈，以表现拉祜族人祈求幸福生活的愿望。
24．与水族友人交际的礼节
水族居住在贵州南部。传统信仰原始宗教。水族妇女地位较低，家中事情男子说了算，但结婚聘礼的负担较重。婚后初期住女方家。用鱼和酒待客是很高的礼仪。一般先酒、肉招待。席间，主人离席到外面鱼塘捉鱼，当着客人的面杀鱼煮之，请客人和着美酒吃鱼。席间要喝几次团团酒，每个人端起自己的酒碗，双手在胸前交叉，右手端的酒让左边人喝，左手接过右边送来的酒一饮而尽。男女主人分别陪男女客人，初交的客人，不用鸭、鹅招待，因鸭、鹅嘴扁善辨。鸡、鸭头要敬主客，再由女主人和姑娘唱歌敬酒，每唱一首歌要敬一杯酒。每年的端午节是水族最隆重的民族节日，届时男女老少随着端午节的铜锣声出门走亲访友，互相祝贺，青年们趁此机会对歌跳舞，寻求配偶。还要举行赛马大会，祭祀祖先，庆祝丰收。25．与东乡族友人交际的礼节
东乡族居住在甘肃临夏东乡自治县。信奉伊斯兰教，生活习俗均遵从教规要求。路上相遇时晚辈要向长辈问安、让路。对老人称呼要用尊称。到东乡族人家做客，要按主人指定的位子坐下，吃鸡肉时要按身份吃，不可随意吃鸡头等不该自己吃的部位。因此要先打听清楚自己该吃的部位，以免出错。给东乡族人送礼不可送洋娃娃及有人物、动物画像的礼品。交往中要衣冠整齐，不可赤膊及穿超短裙拜客。参观清真寺时要听从安排，不可打扰做礼拜的人。26．与纳西族友人交际的礼节
纳西族居住在云南玉龙雪山下。早在1千多年前，他们创造了“东巴文化”。现在，美丽的玉龙雪山和古老的纳西洞经吸引着无数的国际、国内游客。纳西族妇女背上披着羊皮披肩，上缀有日月和七星，象征“披星戴月”，体现纳西族妇女的勤劳勇敢。纳西族人尊老，平时相见，要给老者让路、问候；家族大事、村寨公事、民事纠纷都由当地长老们负责批准和调解。青年们婚前对歌传情，自由交往，婚后严守礼教。过去有为爱情而到雪山殉情的事。纳酉族人平日生活简约，客人来了，就倾其所有来热情待客。一般用“八大碗”加自酿米酒和酥油条来待客。到纳西族人家做客，车马不要误停在主人祭天的地方，进门时不要用手摸门两边的石头，在屋里不能跨越火塘。不论是主人，还是客人，均按男左女右、上老下少的座位来坐。吃饭、喝酒要先祭锅庄，主、客都由主妇来分食。每年农历的3月和7月都要举办骡马大会，进行物资交流、牲畜买卖，还开展赛马、对歌等文体活动。青年人用口弦传情，表达爱意。
27．与景颇族友人交际的礼节
景颇族居住在云南瑞丽、潞西一带。女子婚前蓄长发，婚后用黑布包头，并戴银饰；男子则
把长刀、酒、草烟、沙基装进简帕，不离身。景颇族人敬老，凡祭祀、节日大事都要由老人领头。过路人及来客都会被邀请到家中吃饭、喝酒，称做“帮吃”。进屋要脱鞋，坐姿要端正，不可用手托下巴和不停地眨眼睛。主人敬的酒和茶，要回敬过主人后方可饮用。吃饭时，席上有长辈要让长辈先吃。主人的长刀不能摸，否则被认为对主人有谋杀意图。每逢节庆，景颇族人都要举行“木脑纵歌”的歌舞活动，人们身着盛装，汇集于广场的“木脑柱”，由德高望重的老人带领，男子手持长刀，女子手拿扇子或手帕排成队伍，随着硊锣、大鼓、芦笙的音律跳舞，场面十分壮观，整个仪式要继续进行几个通宵，是景颇族人最隆重的节日和最隆重的迎客礼。
28．与柯尔克孜族友人交际的礼节
柯尔克玫族是居住在天山下的草原民族，也称做“马背上的民族”。柯尔克孜族有句俗语：“祖上留下的遗产中有一部分是留给客人的，如在太阳落山后放走客人，将是大大失礼。”平时他们尊重老者，年轻人说话的声音要低于老者，妇女说话的声音要低于男子。客人来到时，主人要跑步上前扶客人下马，并为客人打开门帘。柯尔克孜族人信奉伊斯兰教，客人要尊重他们的生活习俗，不可当众吐痰、擤鼻涕、打哈欠；吃饭时剩菜不可到在地下，要把盘子内的食物吃干净。与柯尔克孜族人交往合作，要诚实，讲信誉。不允许有欺骗、偷窃、吸毒、赌博的行为在柯尔克孜族居住的地区发生。
29．与土族友人交际的礼节
土族居住在青海、甘肃，信仰藏传佛教。土族人敬老爱幼，吃饭要先敬老人，家中老人有专门座位，对路遇的老人要像对自家的老人一样尊重。行路时，老者在前；吃饭时老人先动筷。小孩在八九岁前要保命，不可出门去剃头，不可接触秽邪物品；15岁后由老人净刀净手为孩子剃发开禁。在社会交往中，土族人侍奉“客来了，福来了”，客人进门双手举哈达敬献，再敬3杯“临门酒”。客人一坐下就要捧茶拿馍，殷勤劝用，这时，主人要敬3杯“吉祥酒”。待客人告辞时，主人还要敬3杯“上马酒”，祝客人一路平安。与土族人交往，要注意未经主人许可，不能进入家门。在屋内分男左女右上炕坐下；不能占老人的位置；也不能随地吐痰擤鼻涕；不能和未婚姑娘开玩笑或数主人的羊。进入寺庙不可乱碰佛像和法器。
30．与达斡尔族友人交际的礼节
达斡尔族主要居住在东北嫩江平原和内蒙古。达斡尔族人非常注重礼节。凡出门参加活动均要穿长衣，系腰带，以示庄重。平日十分注意敬老，行路给老人让路，有事要向老人请教，路上遇同族人要介绍自己的辈分，再以辈分的高低行礼问候。家中来了客人，无论多么困难都要设法款待，帮助客人。客人的马鞭、武器不可带进屋内。未婚姑娘在家中很有地位；婚前男女自由交往，结婚年龄选择奇数；送亲必须在日落前到达男方家。送客时长者在前，男主人在后，女主人不能送到大门外。狩猎熊时称熊为“老头子”、“老太安”。老人去世要说“成佛了”。
31．与仫佬族友人交际的礼节
仫佬族居住在广西仫佬自治县。仫佬族人善经商，农忙时耕耘，农闲时经商，以商补农。这养成了他们勤劳开朗的性格。婚丧嫁娶、节庆、祭祀均要有唱歌、演戏、舞狮活动，并要将尊老爱幼、勤劳热情、日常礼节等内容编成的“十劝歌”唱出来。到仫佬族地区，若见村寨或人家中在举行祭祀驱鬼活动时不可进村进门，要回避走开。与仫佬族人做生意时不要随意说生意难做、做不成等话语，到煤矿上不可拍照及说不吉利的话。
32．与羌族友人交际的礼节
羌族居住在四川阿坝地区，多数信仰喇嘛教。热情好客的羌族人在客人来到家后总是倾其所有给予招待。到羌族人家做客要按规矩围火塘男女分开坐。火塘是神圣不可跨越的。在屋内到处随意走动有调戏妇女之嫌。吃饭时主人要向客人敬酒，客人要双手接过一饮而尽。饭桌上不讲不吉利的话语，酒盅不可倒扣，筷子不能横放，也不能吐痰、放屁。每逢节庆及贵客
来到，羌族人都要围火搪唱歌跳舞，主客对唱、对饮，羌笛伴奏，跳欢乐的锅庄，参加的人会越来越多，直至天亮。
33．与布朗族友人交际的礼节
布朗族生活在云南西双版纳地区，由于和傣族同住一地带，服饰、生活习俗、信仰、风土人情等与傣族都很相似。布朗族人热情开朗，大都自由恋爱成婚。结婚时全寨人一同喝酒、吃肉，婚后有不落夫家的习俗。如婚后双方感情不好可以离婚，离婚时，由证人拿一根绳子，双方各执一端，证人剪断中间，双方各执一段，从此分手。离婚后，在村寨中也不受歧视。在日常生活中布朗族人重礼节，路遇老人要侧身而过；也不能在坐着的人的腿上跨过。客人来到家中，布朗族人喜用自酿水酒相迎，敬烟敬茶，杀鸡做菜待客。在布朗族人居住的地区，在佛爷面前妇女不可站着说话，也不能入佛寺。竹鼠和癞蛤蟆是布朗族人的图腾，见了不能打杀，而要避开。家中的火塘及其三脚架、靠火塘的柱子是神圣的，任何人不许随意碰。34．与撒拉族友人交际的礼节
撒拉族居住在青海循化及甘肃大河泉一带，信奉伊斯兰教，生活习俗、待客礼仪都遵从教规。男子不能穿花哨衣服，不能穿背心、短裤出门；女子出门要戴盖头，穿长衫，否则被视做失礼。路上调到老者，小辈要先请安，后让路。讲文明、以诚待人是撤拉族人的特有品质。有客上门拜访是全家人的光荣，要热情接待；对不相识的投宿者也同样热情接待。客人要按规矩男女分别由男女主人接待。抛开主人在一旁窃窃私语、合作中背信弃义都是不受欢迎的。在清真寺中乱闯或女子进清真寺都被认为失礼。
35．与毛南族友人交际的礼节
毛南族居住在广西。热情好客是毛南族人的本色。到了毛南族人家，无论男女、年龄的大小均被让坐上座，与长辈同坐，视为贵客。主人把最好的食物拿给客人吃。最有特色的待客是把南瓜苗、南瓜、豆角、玉米配各种作料煮成“毛南饭”。吃饭时不可敲打碗边和谈论不幸及不洁的事，席间不能吐痰、放屁，也不能离席去厕所。家里的火塘任何人不能跨越；也不能说脏话粗话。毛南族人不喜欢白色，穿白衣去做客被视做有丧事又不尊重主人。他们喜欢蓝色。
36．与仡佬族友人交际的礼节
仡佬族居住在贵州西部。在过去妇女有出嫁前打掉门牙的习俗。仡佬族人有信奉“火为大”观念，家人及外人都不得随意敲击火团，否则触怒火神，全家遭报复。仡佬族人对客人很热情、诚恳，但他们祭祀财神的肉、酒、饭是留给主人自己享用的，第一次从装满粮食的柜子摄取的粮食，只许自家人吃，出嫁的女儿、分了家的儿子，以及客人都不得享用。生孩子，牛、马、猪下崽时都不喜欢外人在场。仡佬族妇女不得参加各种祭祀活动，外人也不能参观及触碰祭祀所用的物品。
37．与锡伯族友人交际的礼节
锡伯族居住在新疆、吉林、内蒙古一带。早先的锡伯族人以狩猎、捕鱼为生，男女老少善骑射。男孩一出生，就在门上挂一小弓箭，5岁就开始骑马射箭，男女交往以比射箭定情。锡伯族人信奉嘲嘛教、萨满教。生活中非常敬老，老人进屋，小辈要起立让座；路遇老人要让路；老人讲话时要肃立聆听。父亲在世时不能分家。到锡伯族人家做客，不能踏着门槛进。吃饭时，面饼要切成4块放在饭桌的四边，不能堆在中间，筷子不能搭在碗上。锡伯族人狩猎是集体行动，猎到野味，参加者集体分吃，过路人也可分到一份。用野味烧烤、鱼汤、高粱米饭来招待是对贵客的最高礼遇。在锡伯族人居住的地区，见到哪家门口桂一束草或布条，说明有病人而不可入内。锡伯族人家有严格的家规族规，触犯者必遭处罚，如鞭笞、杖打、罚跪等。
38．与阿昌族友人交际的礼节
阿昌族居住在云南德宏地区，与汉、傣、景颇族杂居，侍奉小乘佛教。阿昌族人勤劳勇敢，
能歌善舞。未婚女子穿黑衣裤，缠包头；已婚者穿筒裙。男女均爱胸前插菊花。阿昌族的男子用的“阿昌刀”远近闻名，出门必要佩带。阿昌族人尊老，家中火塘有老人专位，路上遇到老人要让路、问候，家族中大小事情都是老人说了算。阿昌族人很热情，无论哪个民族的客人来到家中都受欢迎。阿昌族人善饮善歌，客人到家边饮边唱；男女传情要唱；贵客上门要唱；田里劳动要唱；喜庆节日要唱。用歌声抒情是阿昌族人的特色。进了阿昌族人的家，男女要分开围火塘而坐，不可随意参观房间，不能碰主人的“阿昌刀”。如碰上有祭祀活动要回避。
39．与普米族友人交际的礼节
普米族居住在云南兰坪及四川盐源等地。普米族人居住的地方被称做“礼仪之乡”。普米族男女到13岁时要举行成丁礼。娶亲时男方要请女方全村寨的人吃饭、喝酒，以示一女出嫁，九族皆知，并要对喜歌以谢女方家人。平日里晚辈不能与长辈开玩笑，称呼长辈要用尊称。在普米族人居住的地区极少见到独居的老人，其子女都争相赡养老人，家庭之间也极少争吵打架。对客人，无论是新知还是故交，均被视为上宾。如赶上新年，普米族人会拎着自制黄酒在路上拦住路人敬酒，以示祝福。到普米族人居住的山寨，如碰上祭山神、家神均要回避。拜访时，虽然主人家门开着，仍要在门外询问，主人同意进门方可进屋。吃饭时，普米族人为客人端茶敬饭，待客人吃饱后，家人才可用饭。每年端午节在泸沽湖畔的狮山下举行转山会，唱歌跳舞，骑马打礼炮，祈祷山神赐给普米族人多子多福；在瀑布下洗澡，祈求四季平安；人们不论认识与否都相互祝福；青年人趁此机会谈情说爱，老年人在山洞燃树枝，熏香驱邪。
40．与塔吉克族友人交际的礼节
塔吉克族居住在新疆南部。服装色彩亮丽、热情奔放、能歌善舞是塔吉克人的性格特征。由于信奉伊斯兰教和辽阔的牧区环境，他们普遍讲究礼仪，重视道德。路遇老人，不论相识与否，必致礼问候、给老人让路，聚会时要让老人在上座坐下后，晚辈方可坐下。见面时要行吻礼，男子们互吻手背，长辈吻晚辈头额；女子之间晚辈吻长辈手心，长辈吻晚辈头额、眼部；平辈吻面颊；男女之间握手问好。客人来到时主人要扶客人下马。吃饭时老人与客人坐上席，男女分席，饭前后均要洗手。宰羊待客要先将羊牵到客人面前，由客人评定对羊是否满意，煮熟端上时，客人要先割一块肉，献给灶旁的女主人，再割一块羊头肉吃下，再将羊头送给主人，主人再献上羊肝，客人必须吃下。吃馕时要用手撕成小块吃，饭后与主人一起举起双手做祈祷，主人撤下桌布之后，才算结束。如客人留宿，主人要代铺被褥，客人睡下后，主人才可睡。客人离开时，主人代备马鞍，如果付钱给主人，会被认为是看不起他们。和塔吉克族人交往，要尊重伊斯兰教教规，不要随意接近羊群畜圈；不要用鞭子数牛羊数目；妇女要穿戴整齐才能去做客。
41．与怒族友人交际的礼节
怒族是居住在云南怒江、澜沧江两岸的古老民族，传统上有男女10岁后刺面文龙凤花的习俗。怒族妇女爱用当地特有的细藤环绕于头部、足踝部，用竹管穿戴在耳朵上，形成一道特别风景。婚前男女交往自由，婚后妇女一般不参加社交及祭祀，不参加家庭、家族、村社的大事。酿酒、饮酒是怒族人的特长，人人有酒量，无论自家饮还是陪客饮，饮必醉，醉必歌，一醉数日。怒族人质朴大方，外出狩猎多是集体行动，获取猎物后，见者人人有份。怒族男子一生有3个名字：出生时祖父给取第一个名字；14岁参加社交后伙伴给取第二个名字；成家后在父亲名字后加一个字有了第三个名字，形成父子联名，表示成家立业，有继承权了。到怒族人家做客，除进门有火塘的房间外，不可随意进入别的房间，也不能打狗杀狗。怒族人爱狗，过年的饭菜要先给狗吃饱后才自己食用。
42．与乌孜别克族友人交际的礼节
乌孜别克族居住在新疆南部，信仰伊斯兰教。很重视让子女受教育。相见时男子将双手放在
ppt课件动画制作 篇一：PowerPoint课件动画制作 PowerPoint课件动画制作三例相对以前的版本，PowerPoint 2002的动画制作功能有了很大的增强，很容易实现教学课件要求的许多动画效果。本文通过介绍三个物理课件的动画制作方法，帮助大家了解和学习PowerPoint 2002的动画制作功能。 实例一、炸弹的平抛运动 在高中物理的“平抛运动”教学中，需要演示从水平飞行的飞机中投出炸弹的轨迹，以及多颗炸弹和飞机的位置关系。这个课件的具体操作步骤如下。 1.将对象放入幻灯片 为了保证课件更加形象直观，我们需要把已经制作好的图形放入幻灯片。将现成图形放入Word页面，再将它选中后“复制”到剪贴板。然后切换到PowerPoint 2002，单击工具栏中的“粘贴”按钮就可以把图形插入幻灯片了（图1 ）。如果放入幻灯片的图片大小不合适，可以将它选中，然后拖动图片四周的尺寸控点，就可以改变图形的大小了。同理，如果要调整插入幻灯片的图片的位置，只要将它选中，就可以用鼠标拖动的办法移动图片。 2.定义对象的动作路径 根据课件制作的要求，图1中的飞机作水平匀速直线运动。定义
这个动作路径的方法是：选中已经插入幻灯片的飞机，打开PowerPoint 2002“自定义动画”任务窗格中的“添加效果”菜单，单击“动作路径”子菜单下的“向右”命令，以绿色三角形为起始点，红色三角形为终点画出一条水平虚线。其中绿色三角形是对象（飞机）动画的起始位置，红色三角形是对象（飞机）动画的终止位置，水平虚线则是对象的运动轨迹。如果你觉得默认的“动作路径”长度不合适，可以将表示动作路径的三角形和水平虚线选中，然后拖动红色三角形上的控点改变其长度。 接下来就要定义炸弹的运动路径了，操作方法仍然是选中插入幻灯片的炸弹，打开PowerPoint 2002“自定义动画”任务窗格中的“添加效果/动作路径/绘制自定义路径”子菜单，单击其中的“曲线”命令。当十字光标出现以后，就可以从炸弹所处的位置开始绘制曲线。 需要注意的是：绘制过程中单击鼠标一次即可留下一个“顶点”，线段可以以该点为中心任意地弯曲，即可绘制出比较平滑的曲线。最后将曲线绘制到飞机动画 终止位置的下方，双击鼠标就可以结束曲线的绘制了。如果你感觉绘制出来的曲线不够平滑，可以用鼠标右键单击曲线。选择快捷菜单中的“编辑顶点”命令，此后曲线上就会出现许多小黑点（它是绘制曲线时单击鼠标的位置），你就可以使用鼠标拖动某个顶点，从而让曲线变得更加平滑。最后，按上面介绍的方法在飞机终点位置下方的位置分别放置两颗炸弹（图2），以表现飞机投弹后炸弹在其下方排成
日常礼仪及沟通技巧 关注自身仪容，合理的妆容容光焕发：眼是心灵之窗，交往时，要行注目礼，目光与对方接触时间累计应达到全部交谈过程的 50-70%，目光切忌呆滞、漠然、偷窥、左顾右盼和挤眉弄眼。微笑是接待活动中必不可少的。不宜开口大笑，满口牙齿一览无余。恰到好处的化妆使人容光焕发、神采奕奕，但尽量不要显露修饰痕迹，不宜浓妆艳抹，不宜在公共场合化妆，男士尤其不要油头粉面。发型不可怪异前卫。接待人员每天都要定时清洁面容、保持口腔卫生，勤修指甲、不蓄胡须。 人际交往中可以注意以下有几个小细节： 一、故意显露笨拙的一面，使对方产生优越感。 比如说，时下的演员都以年轻貌美、头脑聪明、歌艺佳、演技生动为优点，企图在观众中塑造一种形象，提升优越感；殊不知，一个人面对比自己优秀的人，只会增加心中的挫折感，也就自然而然就产生了反感。根据这个原理，某些人为获得知名度，故意表露自己的笨拙。在公司的同事、上司面前，故意表现出单纯的一面，以其憨直的形象，激发他人的优越感，吃小亏而占大便宜。而有的部属不会隐藏自己的锋芒，工作上处处表现得干劲十足、能力超强，殊不知自己在无形中已惹来嫉妒和猜忌：“你行，你一人就能干好，那还要我们干什么？” 二、说些自己的私事，从而拉近彼此间的距离。 开门未必一定要见山，一见面就谈工作的事，铁定会让人反感。
何妨暂时抛开主题，先谈及共同的话题，或自己的繁杂琐事，以求达到心灵的共鸣。如肯尼迪在争夺总统席位的竞选演说中，曾经轻描淡写地说：“紧接着，我还要告诉各位一句话，我和我的妻子虽然赢得选战，但我们希望能再生个孩子。” 在公司与同事谈及私事，可以增进彼此间的亲切感。但是，私事并不包括隐私。如果你向别人泄漏自己的隐私，别人可能会以此为笑柄攻击你。如果随意谈论及他人的隐私，他人也会对你表示不满，并乘机报复。 三、倾听是你克敌制胜的法宝。 一个时时带着耳朵的人远比一个只长着嘴巴的人讨人喜欢。与人沟通时，如果只顾自己喋喋不休，根本不管对方是否有兴趣听。这是很不礼貌的事情，也极易让人产生反感。 做一个好听众，不仅要自己说，更要尊重别人说，效果比你说得天花乱坠好得多。倾听并不只是单纯的听，而应真诚地去听，并且不时地表达自己的认同或赞扬。倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，应适时的以表情、手势如点头表示认可，以免给人敷衍的印象。 特别是当对方有怨气、不满需要发泄时，倾听可以缓解他人的敌对情绪。很多人气愤的诉说，并不一定需要得到什么合理的解释或补偿，而是需要把自己的不满发泄出来。这时候，倾听远比提供建议有用得多。如果真有解释的必要，也要避免正面冲突，而应在对方的怒气缓和后再进行。
交通事故三维模拟演示系统 产品简介 交通事故三维模拟演示系统集成了三维360度全景照相技术、三维虚拟现实动态仿真技术（增强现实技术）为一体，完全满足现在公安系统里现场全景照相、全景三维测量、三维重建、模拟、和分析的应用。是北京金视和科技有限公司集十几年来图形图像和三维仿真领域的尖端科研成果，并结合多年来对公安交通系统的调研数据进行定制化开发的解决方案。 交通事故三维模拟演示系统生成高度逼真的三维场景图片和动画片。把这些全景图片、三维场景、动画片和声音、文字结合，为侦查、技术、指挥人员生成各种三维虚拟案件现场场景的多媒体影音和影像材料。对这些数字化多媒体信息进行分析、演示，并可以在网络服务器上发布、保存、修改案例，其他用户可以通过网络服务器进行查询、观看案例。为案件的侦破、记录、汇报、存档查询，都提供了便利的直观方便。 交通事故三维模拟演示系统是由三维数字化图形软件和360°全自动机器 人拍摄系统组成。是基于图形图像和三维仿真领域的尖端科研成果，并结合多年来对交通事故处理部门的调研数据进行定制化开发的解决方案。 产品特点 交通事故三维模拟演示系统搭载的全景拍摄系统，由高端单反数码相机、精密鱼眼镜头和全自动拍摄云台组成，可以在一分钟内拍摄一组完整的现场全景图片，并以全自动方式进行拼接融合，无须人工干预拼接过程。达到交通事故现场快速全景重建的目的。 在传统的工作流程当中，由于人为、天气等外界因素干扰，事故现场很容易在短时间内遭到破坏和干扰。鉴于事故现场的特殊性，快速、完整、准确的保存事故现场，交通事故现场不可能像刑事案件现场那样长时间保留。交警在记录事故现场时，大多是通过昂贵的单反数码相机，直观的对事故现场进行大量的物证和场景拍摄，在后期分析事故现场时由于照片数量繁多，很难建立起事故现场的形象认知，甚至有可能会漏拍一些关键信息。借助360°全自动机器人拍摄系统将真实交通事故现场的完整的保存下来，可以在撤离交通事故现场后随时在交通事故现场全景图上进行截图、测量和分析。 现场采集物证图像及多场景热点添加在真实的交通事故现场中需要拍摄大量的现场细节图像(车辆痕迹、道路痕迹、现场环境、尸体、现场散落物和遗留物、血迹等)。但大量的现场图片容易让技术人员混淆物证，这对于日后的案情分析来说有重大影响。交通事故三维模拟演示系统的热点添加功能可以将所有采集到的现场细节图像以超级链接方式添加到现场全景图和三维重建现场中，并且可以用鼠标双击放大凸显细节图像，还可以创建文件夹对物证图像进行组织分类、可重命名以及删改细目照片资源，为事故过程分析带来极大的帮助。
关于与客户的交谈与沟通礼仪 交谈作为表达思想、交流信息和抒发情感的基本方式,一向受到人们的重视,在商务交往中则更是如此。下面是我们小编为大家搜集的关于与客户的交谈与沟通礼仪，供大家参考。 礼仪的礼字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲礼仪者敬人也，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说礼多人不怪，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的仪字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。 第一节交际场合中的交往艺术 1、使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：这是大学的老师。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是就高不就低。 2、入乡随俗 一般情况，也许你会习惯性地问：是青岛人还是济南人?但是，当你人在济南时，就应该问：济南人还是青岛人?这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 3、摆正位置
在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。 4、以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说你真贫，我们都被你吹晕了! 交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。 第二节交际交往中的沟通技巧?换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。 1、语言技巧 现代交往中，大家都明白一个常识十里不同风，百里不同俗，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。 举例 2000年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞
Cross-Cultural Communication Skills What is cross cultural communication? Well, it simply refers to interpersonal interaction and communication across different cultures. In our increasingly globalized world, this has become an important issue. Effective cross culture communication is all about overcoming cultural differences across religion, borders, nationality and behavior. Within the business context, the diversity of people in countries and cities means that an element of effective cross cultural communication will always be required whether it is between employees, colleagues, or clients. With proper cross cultural business communication, a company can reap benefits in areas such as improved staff interaction, effective client management and better customer relations. With cross cultural communication training, foreign travel and cultural immersion, one can attain competency in cross cultural communication. Because English is the language of business, those who have English as a first language are distinctly advantaged. It therefore falls to them to take particular care in cross-lingual situations to be sure that they are adjusting their own speaking skills to account for language skill diversity when needed: speaking slowly, using tone for cl arity, avoiding acronyms or idioms, using linguistic “signposts,” etc. Conventions and guidelines for “International English” are developing. These guidelines also serve those for whom English is not a native language as we all strive to bridge the gaps that can occur in cross-cultural communication. Competency in Cross-Cultural Communication Skills Directly Influences Your Success Multi-cultural work is complex, and different cultures have a dissimilar concept of what constitutes effective communication. Mutual understanding and common agreement in cross-cultural settings is a special challenge. Even when the simplest of words are understood across cultures in a common language, they can carry different meanings that can produce misunderstandings and thus reduce trust. Most of the
服务礼仪与沟通技巧 基本服务礼仪： 1.名片，名片的意义：推销自我：我是那个店的叫什么名字。 2.着装，干净整洁，不求有多高档名牌：黑皮鞋，黑袜子。 3.微笑，说话时眼睛注视对方。 4.看房走在前面，互相交流，不可不说话，不可过于亲密。 5.经纪人必备工具，文件夹，笔记本，计算器，白纸，利率表，看房单。 6.仪容仪表，早睡早起，不可有倦容，女生化淡妆，男士建议短发，衣服干净，勤洗澡， 指甲勤剪，细节。鼎泰丰的包子，马路边的包子。 7.经纪人比不要别再衣服上。 8.领带一定要勤洗，不可长也不可短。 9.上班时间不可以吃刺激性食物，不可以喝酒。 10.握手要有力度，死鱼似的握手不可取，对女士握手要轻。 11.你的形象价值多少？100万？第一印象，来自于外表。 形象可以提升自己的自信心！！！好的形象可以提升30%以上的业绩。 1.不说批评性话语 这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的列子，见了客户第一句话便说“你们家这楼真难爬！”“”这件衣服不好看，一点不适合你。这个茶真难喝。在不就是“你这名片真老土！”“活着不如死了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打个圆场。一个开场白，而在客户听起来感觉就不太舒服！ 人们常说，“好话一句做牛做马都愿意”“哄死人不偿命！”也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话，不然怎么会有，：赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才便白痴，”与客户交谈中的赞美性用于，要出自你的内心，不能不着边际的瞎赞美，要不卑不亢，自然大方的表达，更能获得人心，让人信服， 单位 1.您的单位是是港务局，塘沽区有钱人想进去都去不了啊！ 2.贵公司的历史颇久，外界对贵公司评价很高的： 3.外界都说要说此行业的领导者还非贵公司莫属ya: 4.贵公司所采取的积极策略在此行业口碑相当好 个人 1.您的孩子长得真像爸爸，将来肯定是个社会的精英 2.您住的地方环境真好，您的眼光确实不同凡响 3.您家院子真漂亮，是先生自己照顾的吗？您在工作之余还将院子整理的这么好，真 是佩服 4.听说您在书画方面也堪称专家，外界仰慕您书画的人也很多啊！ 5.您的书架这么大，珍藏的好书一定不少吧 思想，品味 1.先生，您生意做的这样大，这么用功，真让我惭愧呀！ 2.先生，很冒昧的请问您，这条领带是您自己选的吗？品味太高了！
2012—2013学年第二学期期末考试 《社交礼仪与沟通技巧》试题（B） 专业：工商企业管理冷链物流技术与管理年级： 2012级试题说明： 系别 专业 班级 姓名 学号 1.本试卷满分共计100分，考试时间120分钟。
2.本试卷共3页，4个大题。（其中第3页为答题纸） 题号一二三四五六总分 分数 一、单项选择题（每小题2分，共计40分） 1、企业礼仪所要求的重视人际关系，主要是要求员工首先要搞好自己与（A、本企业内部）其他人员的关系。 A、本企业内部 B、上下级 C、客户 D、同事之间 2、商务洽谈是有关各方面在合理、合法的情况下所进行的（A、讨价还价）。 A、讨价还价 B、增值 C、能动性 D、时效性 3、（D.个人隐私）是那些纯属个人私生活，而不希望被人他所知晓、所议论、所干涉的问题。A.事务性行业 B.家政服务 C.非生产部门 D.个人隐私 4、交接仪式在商界一般是指施工单位依照（ C、合同）将已建设、完成的工程项目或大型设备所专门举行的庆祝典礼。
A、预测法 B、法定程序 C、合同 D、以上都不对 5、洽谈者在处理已方与对手之间的相互关系时，必须要做到（A、人与事）分离，各自分别而论。 A、人与事 B、上下级 C、货物与人员 D、身与心 6、微型展览会是（ B、小型展览会）的进一步微缩。 A、小商品 B、小型展览会 C、小规模 D、小商场 7、以联谊为主题的茶话会，其主题是为了（B.联络主办单位）同应邀与会的社会各界人士的友谊。 A.组织结构 B.联络主办单位 C.组织战略 D.联系人员感情 8、（A、专题茶话会）是指在某一特定的时间，或为了某些专门的问题而召开的茶话会。 A、专题茶话会 B、娱乐活动 C、调动专业人员聚会 D、扩大专业人员社交 9、在商务活动中，商界人士必须善于利用一切时机，去成功地（C、推销自己）。 A、包装自己 B、展示自己 C、推销自己 D、掩饰自己
跨文化交际与礼仪的重要性 随着经济全球化的发展，不同国家之间的交流和接触日益频繁，来自不同国家，有着不同文化背景的人们之间的交流成为人们普遍关注的问题。所谓的跨文化交际，是指来自不同文化背景的人从事交际活动、相互交流的过程。而跨文化交际与普通交际的差别就在于一个“跨”字，即交际双方来自不同的文化背景。然而，在跨文化交际中，由于交际双方的文化背景、习惯、习俗等的不同，交际者之间往往因不了解别国的风俗礼仪而产生误会甚至是冲突。因此，学习各国不同民族的文化礼仪、风俗习惯成为跨文化交际活动中一个不可忽视的重要内容。而跨文化的交际需要双方适当的礼仪作为连接的桥梁。是否能够在交流活动中成功地进行跨文化交际，最重要的一点是是否具备一定的跨文化礼仪知识。 荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”中国自古以来就有“礼仪之邦”的美誉。所谓“礼”，是教人尊敬与关心他人，使之合乎情理。所谓“节”是教人在言谈举止上要恰到其分，使之合乎事理。可见，小到人与人的交往，大到国家间的交往，都必须遵守社交礼仪规范，否则就会失礼失态。拥有长久历史的礼仪文化是古人留给我们的一笔丰厚财富，这对于跨文化的交际与礼仪的发展有着重要的作用。 下面，我们将从文化、涉外秘书工作、送礼习俗、商务交谈等角度阐释跨文化交际与礼仪的重要性。 一、跨文化交际与礼仪在文化方面的重要性 文化是人们行动的指南，指导人们的一切行动文化。在跨文化交际与礼仪中，文化是核心的部分。影响跨文化交际与礼仪的文化因素包括一个民族的历史传统、宗教、价值观念、社会组织、风俗习惯、社会所处的发展阶段和社会制度等。了解各国文化中存在的不同的文化模式和交往规则可以帮助交际者认识到文化差异对交际的影响，提高对跨文化现象的敏感度。它也可以帮助交际者理解跨文化交际语境中交际对象的行为取向。 二、跨文化交际与礼仪在涉外秘书工作中的重要性 涉外秘书往往会与不同国家的人员进行交流，这对于他们来时既是机遇也是挑战。由于不同的语言和文化背景而产生的跨文化交际的障碍比比皆是，作为秘书要处理好跨文化交际活动，避免跨文化交际障碍的出现，促进跨文化交际活动
礼仪与沟通技巧培训课程
前言 蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！ 蓝草咨询的增值服务：培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得证书权威机构认证证书（学员仅仅承担成本费用）。 目前合作权威机构：中国管理科学研究院 （中央编办成立的国家事业单位，登记号：210000005343） 根据《职业教育法》的相关规定，该证书是对劳动者岗前培训，在职培训，能力提升培训，继续教育和创业培训的证明。持证者，说明其通过了职业能力培训考核与测评，具备了相应的专业知识和能力，可作为学员能力评价，考核，聘用和从业的重要凭证。 成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
礼仪与沟通技巧培训 培训收益： 1、增加你的吸引力； 2、改善你的人际关系； 3、消除他人的防卫心理； 4、在沟通中建立人际关系； 5、在销售中熟练运用沟通技巧； 5、使销售人员掌握现代销售礼仪； 6、懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 7、规范的接待礼仪知识与客户服务意识。 培训背景： 商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？ 如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？ 如何有礼有节地接待客户？如何进行自我形象设计？ 而我们每个人除了睡眠时间以外，清醒时间中的70%都在沟通，而管理者们则至少有80%的清醒时间花在与各种工作关系的口头沟通上。但在现实的企业环境中，相比那些愿景、战略、销售、生产、研发等很大的问题而言，沟通问题却往往被很多人所忽略——更有专家认为：阻碍群体工作绩效的最大障碍就是管理者缺乏有效的沟通技能。 培训大纲：
工程演示动画属于建筑动画中的一个分支，主要用来展示建筑施工中涉及到的施工方案、工艺、质量、进度、安全等有关技术、规范及管理要求，制作人员既要熟悉施工技术，又要熟练地应用计算机二维动画、三维建模制作等软件。 工程演示能详细、系统、直观、形象的表达和体现建筑施工工艺的各个细节、施工流程、工艺流程、运作原理等，是建筑工程施工的虚拟建造及模拟预演。 工程演示能为施工项目带来非常大的益处，这不仅仅是存在于表面的，通过工程演示动画制作能真实再现施工过程，将每一个施工细节通过工程演示动画制作软件展现出来，应用软件一般使用，工程演示的制作大大提高了施工人员的工作效率，使工程施工变的更加简单，能有效的将施工技术通过工程演示传递给施工人员。 其次，工程演示的制作相比实拍来说更方便，不会受到时间地点人员限制，完全通过多媒体技术来展现，可以突出展示想要表现的细节和重点，通过后期合成和特别效应的处理，使整部工程演示完美逼真。 现在3D动画应用在施工领域的地方越来越多，纵观工程演示动画的发展，未来工程演示的发展趋势必将越来越好。会为更多的施工项目带来方便与快捷。 以动画形式向施工人员、专家、评委展示施工各阶段的施工工艺，技术难点等，适用于施工前后指导培训及安全生产技术交底，用工程演示动画形式向作业人员展示施工中复杂的工艺及安全注意事项，使培训及技术交底更加直观、方便、规范、经济，效果显著。 1直观 打破传统受教形式，在施工前以逼真的动画片形式模拟整个施工过程，强调施工中的技术难点。在施工前展示合理的施工过程，以直观的形式展现给施工人员，视听结合，有更强的感染力。 2节约成本 施工的工程设计阶段往往需要投入大量的人力、物力、财力。运用三维技术在工程设计阶段模拟施工过程，将真实的物质材料表现出来，可以在施工前对施工成本有效控制，节约施工成本，提高预算的准确性。 3简洁 可使施工人员更迅速、准确的掌握输变电工程施工中的重点，便于新工艺的推广和应用。利用新技术提高工作人员对安全风险的认识，对提高施工人员的安全防范意识，防止安全事故发生起到预警作用。 4适用范围广泛 可适用于电网建设工程各参建单位：建设管理单位、电力公司、设计院、送变电、电力科研单位、供电公司等。地产动画、动画制作、工程动画、施工动画、建筑动画。 工程演示动画不仅可以模拟真实的三维空间，还可以产生现实世界不存在的特殊效果。艺虎动画认为现在铁路、公路、桥梁、隧道、建筑等领域已获得广泛的运用，地铁施工动画、隧道施工动画、桥梁施工动画等施工工艺动画制作流程是怎样的呢？ 1、文字脚本设计：把客户的动画需求用文字准确表述 2、动画场景设计：场景中所涉及的模型制作（包括道路、桥梁、隧道、收费站、服务、施工机械以及周边的辅助设施） 3、分镜故事板：根据文字创意脚本进行分镜头制作；
第四节跨文化交际礼仪 一、打电话 二、待人接物 三、着装与赴约 下面我们将为大家介绍跨文化交际时要涉及的一些礼仪。 一、打电话 1.预约 西方人有很强的时间观念，所以他们无论做什么事情都要有电话预约。 例如，你去订台、订宾馆、买机票、看医生、到朋友家拜访等等，一定要事先约好时间，几点几分。如果你到酒店或者餐厅，服务员一般会问你，“先生，请问您有预定吗？”所以，大家如果有机会到国外去留学、工作或者是旅游，一定要养成预约的习惯。如果没有得到主人的允许，不要擅自到别人家拜访，否则，这样做是很不礼貌的。 英国人很注重自己的隐私，如果不是关系特别好的朋友，一般他们不会邀请陌生人到家里去拜访。英语中有句习语“英国人的家是一座城堡。”如果你跟老师有问题要交流，也需要提前预约或者是在老师办公的时间，英语叫Office hour去拜访老师， 不可以随便到老师家里拜访。 另外，不要在清晨或者是晚上10点半以后给别人打电话，因为这样会让对方感到非常紧张，以为发生了什么重大事情。 2.邀请 西方人在邀请别人的时候，通常可以通过以下几种方式： 第一，发请柬第二，打电话第三，面对面邀请。 通常人们会提前一到两个月，至少也要提前一周的时间发出邀请。如果你是在这种场合邀请别人来吃饭，比如说大家已经坐好了，你才给朋友打电话，“喂，你在哪儿？我们在某某某酒楼吃饭，你过来吧。”那么这个人一定不会来。为什么？因为他觉得你不是特意请他的，你是临时才想到他的。这样做是极其不礼貌的。所以我们应该知道电话预约的习惯。如果你不能赴约，一定要提前打电话告诉对方因为什么事情不能赴约，要明确地告诉他，不要等到最后一天才打电话说，“对不起，我不能去。”这样也是很不礼貌的。 二、待人接物 1.宴请 中国人在请客时一般特别客气，主人或东道主通常会准备一大桌子的菜，有时候会请人到酒楼去吃饭，主人开场的第一句话会这么说，“哎呀，你看，我也不会做，随便凑合着吃吧，不成敬意。” 西方人一看，这么一桌子菜，这么丰盛，你还说没什么吃的，他会很不理解，感到很纳闷儿。另外，中国人特别客气，在吃饭的时候喜欢帮别人夹菜，如果客人遇到不喜欢或者不能吃的菜，又不好意思说，这样会令客人感到非常尴尬。 西方人在请客吃饭的时候，通常会加上这样一句话，我是特意为你准备的。他会加上“特意”两个字以表示他对客人的尊重。 另外，请客吃饭的时候，中国人的习惯是一定要提前到，有时候会帮主人打打下手，或者聊聊天。那么在西方，一定要准时赴约，不要提前到。为什么？因为主人在厨房做饭的时
模拟演练与3D培训系统方案 煤科集团沈阳研究院有限公司 2014/2/28
一、模拟演练技术资料 DMX-135A仿真模拟与演练评价系统说明 1.系统型号 DMX-135 A 通道长度 多功能模拟训练系 统 2．系统简介 “3D-VR煤矿事故仿真和安全培训 演练系统”是我院与澳大利亚新南威尔 士大学合作开发的一套应用于煤矿安全培训的大型沉浸式仿真演练系统。我院通过借助UNSW(新南威尔士大学)的世界领先技术及软硬件平台，开发出符合我国国情的煤矿安全培训模块。本系统可由危险识别、灾害模拟、自救逃生、救护救援等多个安全培训模块组成，本系统模块是按照国家煤矿安全规程和新编煤矿安全技术培训教材编制
而成。采用虚拟现实（VR）技术、360度环屏投影播放技术、12.1环绕立体声技术、3D电影技术、计算机网络协同处理技术为煤矿工人安全和技能培训提供一流的“沉浸式”培训环境，将安全培训装备和质量提升到一个崭新的水平。 通过使用本系统，创建一个逼真的虚拟现实世界，使学员在体验各种真实场景同时，学习各模块相关操作知识，认识灾害的发生、发展过程及危害，并通过问答式的交互学习，快速掌握每个模块的操作步骤及要点。从而提高矿工的整体技术水平、思想素质、及各种突发状况的应对能力，从而使煤矿整体操作能力及防范意识得到提高，真正进入规范化管理阶段，降低各种事故发生的概率。 DMX-135A多功能模拟训练系统通道总长135米，分三层，旨在通
过仿真救灾现场的严峻条件，人为设置测试科目，使训练人员背负呼吸器，在黑暗、噪音、浓烟、高温的模拟条件下，按照预先设定的工作程序，完成正确穿越各种障碍，并按规定动作完成抢险、伤员营救等工作。它可以测量出训练人员最大身体承受能力和心理承受能力，评定受训人员能否正确使用呼吸器及抢险救援任务等的完成情况。 最 额定电压：380V，允许偏差±10%； 谐波：不大于5%； 频率：50Hz，允许偏差±5%； 3．3 系统组成 系统由以下部分组成:
“掌上妇幼”应用演示动画制作要求适用范围 本规范仅适用于“掌上妇幼”APP应用演示动画制作。 .1 文件格式尺寸要求 1. Flash动画内容文件大小K数：** 2. 动画内容原始文件输出设置：*.FLA 3. 动画内容制作时帧速设置范围：25帧 4. 视频动画内容输出文件格式：*.mpg 5. 视频动画文件制式：PAL 6. 视频动画时长：5分钟以上；8分钟以内 .2 画面要求 1. 画面尺寸：宽度1920像素X高度1080像素。 2. 画面质量：2K数字版宽度2048像素X高度1556像素。内径：宽 度1920像素X高度1080像素。 3. 动画表现方面不能过于单调。动画连续，节奏合适，帧和帧之 间的关联性要强。 4. 所有动画制作，需按照动态分镜进行制作，不得大面积更改动 态分镜的时间和任务动作。 5. 动画内容中用到的位图，必须画面清晰，不能有图像过于模糊 等现象出现（特效除外）。 6. 动画画面不能出：错位，组件缺损，跳帧，少帧，该动的组件 不动，不该动的组件出现位移、缺少等明显漏洞。 7. 动画内容播放过程中纯静态画面停留时间不得超过4秒。 8. 动画内容播放过程中，避免采用简单重复方式以保持动画播放
时间。 9. 解说，配音应标准，无噪音，声音悦耳，音量适当，快慢适 度，并提供控制解说的开关。 10. 视线要有跟随，画面自然、合理。动画色彩造型应和谐，画面 简洁清晰。场景要有结构阴影和地面投影。 .3 内容要求 1. 根据“掌上妇幼”应用的界面、功能、服务设计制作演示动画，演示动画 需对“掌上妇幼”应用的用途、整体介绍、各个功能模块的操作实现等方面进行演示。制作单位需提交设计方案，注明动画表现形式、风格等。 2. 功能模块操作演示需对：获取\安装应用、注册\登录、手机挂号、空中 诊室、出生证明、结算缴费、智能导诊、取报告单、科室医生、医院导航、健康咨询、健康百科、满意度调查模块进行操作演示。 3. 应用获取途径应着重突出，二维码链接尽可能出现在画面上。
关于沟通礼仪技巧常识 与人沟通说话技巧 1.话不要说过了头 凡事都有一个度，在一个别人可以容许的范围内是可以被人所接受的，但是如果超过了这个度就会给人留下把柄。牛皮你可以吹，但是不要吹得太离谱;大话你可以说，但是也不要说得太过，否则只会自取其辱。有一句话说:“十句话里要有九句真话，这样说一句假话才有人信。”所以，如果假话太多，就漏了底，再也没人会信你了。 2、话不要说得太 凡事都没有的，没有的正确，也没有的错误。因此人们对于的东西，在心理上有一种排斥感。因此，在谈话时，即便是我们有把握的事，也不要把话说得过于，的东西容易引起他人的挑刺。而现实是，如果对方有意挑刺，还真能挑出刺来。与其给别人一个挑刺的借口，不如把话说得委婉一点。同时，如果我们不把话说得那么，我们还可以在更为广阔的空间与对方周旋。 3、话要说得圆润 当我们为了某个目的与他人谈话时，话就要说得圆润一些。话说得太直，会激恼对方，即便是理在己方。说得圆润一点，能给我们留下一定的回旋余地，从容地达到我们谈话的目的。 怎样说客气话第一，客气话要说得充满真诚。如果客套话像背熟了的成语似的流水般泻出来容易让人觉得没诚意，必不能引起听者的好感。“贵号生意一定发达兴隆。”……这些缺乏感情的、完全是公式化的恭维语，虽然不得不说，但是从谈话的艺术观点来看，是完全没有意义的。
第二，说客气话时态度要温雅，不可表现出急促紧张的状态。此外，说话时要注意身体姿态的均衡。用过度的打躬作揖、摇头摆身 的作态来显露你说客气话的表情并不是一个“雅观”的举止。 第三，要言之有物，这是说一切话所必具备的条件。与其泛说“久仰大名，如雷贯耳”，不如说“阁下上次主持的冬季救灾义演 晚会成绩之佳，真是让人佩服”等话。与其泛泛而谈、不着边际， 不如着其一点，赞美别人的确出色的地方。请您“指教一切”是不 行的，你应该择其所长，集中某点请他指教，如此他一定高兴得多。 第四，朋友之间不必过分客套。朋友熟识以后就应竭力少用那些“府上”、“麻烦你”等词句，如果一直用下去，则真挚的友谊就 会难以建立。客气话是表示你的恭敬或感激，不是用来敷衍朋友的，所以要适可而止。客气话用多了就流于迂腐，流于浮滑，流于虚伪。所以，对待朋友要把客气话说的坦率一些，这样才能进一步加深友谊。 沟通与礼仪 1.E一mail 商业上的通信往来，都会利用电子信件。 (1)信的开头 毕竟这是一封要写给重要商谈人的的信，需要注明清楚。比 如:“致xx集团的陈先生。”以免被当做是一封没用信件或广告邮 件而被电脑自动接收到垃圾信箱或广告邮件箱中，从而错失商机。 (2)避免没有意义的内容 因为这会让你信件的重点内容变得不明确，且会让对方看了很多的废话之后，还弄不明白你究竟要说什么。 (3)条理清晰 如果能分条列出你想表达的主要内容，那是比较好不过的事情了，这也是一种贴心的举动。
摘要 随着我国汽车保有量的大幅度上升，高新技术产品和装置在汽车上的不断引入和普及与汽车维修业高素质从业人员不足之间的矛盾显得日益突出。发动机电控技术是汽车专业的一门核心技术，理论性与实践性很强。开发发动机电控系统模拟教学实验台，能便于学生认识和学习发动机电控系统的工作原理。发动机电控系统模拟实验台可以广泛应用于科研、教学等方面，通过对发动机工作过程的模拟、显示，可以提高汽车从业人员的知识掌握水平及实际操作能力，增强对汽车电控系统的认识和掌握，为学生学习和掌握发动机电控系统的工作原理提供帮助。 本设计是以教学展示为前提，主要介绍了发动机电控系统的控制内容、发展简史与前景、组成与工作原理，并在此基础上设计电控系统模拟实验台的相关内容。主要包括实验台架的设计、电控系统的零部件布置、电动机转速控制等内容。这个教学实验台能够演示发动机的起动和正常工作过程，并且设置了测量点。通过完成对实验台的设计，可以深刻理解和掌握发动机电控系统的组成和工作原理、机械设计与机械制图的相关知识，最终设计出一款及机械、电控于一体化的产品。 关键词：发动机电控系统；电动机控制；实验台；单片机；PWM
ABSTRACT With significant increase of the number of automobile，the contradiction between high-tech products and devices, the constant introduction in the car and popularization of high-quality vehicle maintenance trade and lack of practitioners become increasingly prominent. Engine electronic control technology is the theoretical and practical of a core technology and theoretical and practical very strong. Electronic control system simulation teaching test can make students to understand and learn the engine electronic control system works easy. Engine electronic control simulation system can be widely used in scientific research, teaching, etc. By displaying of the course of the engine simulation process, it can be employed to improve motor vehicle mastery level of knowledge and practical ability, and enhance the automotive electronic control system of understanding and mastering, for the students to learn and master the engine control system works to help. The design is based on the premise of teaching show, this paper introduces control content system of the engine electronic control, brief history of and prospects for development, composition and working principle and design on the basis of electronic control system simulation test-bed of related content. It mainly includes the design of bench testing, electrical control system layout of components, such as motor speed control. The teaching experiment platform to demonstrate the engine start and normal work processes, and set the measurement points. The design of the test-bed by accomplish can help learns to understand and master the engine electronic control system components, a final design and mechanical and electrical control products in the integration. Key words: Engine Electrical Control System；Motor Control；Test-bed；microcontroller；PWM
第1章模拟演练系统 模拟训练系统软件应用上与其它终端台分离，形成一套能够独立完成模拟接处警过程和调度过程的软件，不影响系统正常的接处警工作。系统能够为操作人员、指挥员分别提供模拟演练功能以及在线考试功能，并能对训练和考试情况进行评估。模拟训练软件分为五大功能：典型案例查询、指挥员调度指挥训练、在线考试和训练质量评估。 典型案例查询 典型案例查询模块实现对典型案例进行查询，对查询结果进行浏览。根据查询信息可以演示的发生、发展及处臵的全过程。 指挥员训练试题维护 此功能用于添加、维护和删除指挥员训练的试题。其中又包括训练因素和训练试题维护。训练试题是由一个一个的训练因素组成，用户可以根据自己的需求来不断丰富训练因素库，从而达到生成情况复杂多样的指挥员训练试题的效果。 指挥员模拟训练 指挥员模拟训练模块则是训练、考核指挥员员的业务能力和调度水平。指挥员要为训练试题中的各种复杂因素制定出合理的调度方案，并给出详细的总体调度方案。 训练试题评审 接警员和指挥员的训练试题生成后还不能马上用来训练，必须经过有权限的领到审批发布后才会出现在可训练的试题库中。审批和发布是分开的，只有通过了审批的训练试题才可以发布。 训练评估 训练质量评估系统则是根据训练过程中系统记录下来的各项考核指标结果对训练质量人为的给出一个合理的评估。评估过程中系统将给出事先录入的标准答案。 虚拟现实(Virtual Reality)模拟训练 通过在训练中设定各种实战中的实际环境及情境，达到对实际情况的仿真，达到实战训练的效果。
在线考试 在线考试是基于WEB的一个功能模块，用户可以在线维护考试科目，考试题目，生成考卷，考试，查询成绩等。