2015年三月份护理质量考核评分记录
威中医字第[2014] 号 关于成立威宁县中医医院护理质量管理小组的 通知 参照《中医医院中医护理工作指南》及国家关于护理质量管理的相关规定，结合我院实际，为了明确职责，贯彻落实全院中医护理工作的实施、监督、检查与反馈。经2014年4月9日院办公会议研究决定，成立威宁县中医医院护理质量管理领导小组，成员如下：组长：李丹 副组长：张泽富张超 成员：张彩卯倩夏丹盖莉 办公室设在部，由张超同志兼任办公室主任，具体负责全院护理工作。 附：各级护理人员职责 威宁县中医医院 2014年4月10日报县食药卫监督局下发院内各科室
护理副院长的职责 1.在院长领导下，负责全院的护理和其它相关部门的分管工作。制定护理工作发展规划，定期参加全院护理活动，及时解决护理工作中存在的问题。 2.严格遵守卫生部颁布的《中华人民共和国护士管理办法》中对护士的任职资格，确保护理队伍的整体素质。 3.负责指导并审定护理部工作计划，工作总结，不断完善规章制度、工作职责。定期检查危重护理、专科护理、基础护理、分级护理、技术操作等工作的实施，发现情况，采取有效对策。 4.定期参加护理查房，定期听取护理部工作汇报，了解护理管理指挥系统的组织管理效应。重视护理部正副主任的在职培训，不断提高护理管理水平。支持护理部对全院护理工作行使领导、管理职权，确保护理部管理目标的实现和各项任务的完成。 5.负责指导护理部开展护理继续教育工作及职业道德教育。医学`教育网搜集整理不断引进有关的新理论、新技术，有计划地培养护理骨干人才，造就一支素质优良的护理队伍。 6.督促检查各级护理人员的业务学习、护理教学、整体护理及护理科研工作。 威宁县中医医院制
2014年度护理安全与质量控制总结及分析 按照2014年工作计划和护理质量检查“月重点、季覆盖”的原则，护理部组织护理质量与安全质控组、护理文书书写质控组、消毒隔离质控组、护理资料控制组，进行全院检查4次，专项检查12次，对每次检查发现的问题汇总进行原因分析，提出整改措施并进行持续改进追踪，临床护理质量较前明显提升，具体情况汇总如下： 一、质控成效 1、护理质量与安全质控组： 本年度共检查住院病人1560人次，其中特、一级护理病人占80%，通过检查促进了临床护理质量的全面提升。 （1）、持续改进效果明显的方面： ①、全员安全防范意识增强，各种管道标识、警示标识使用意识增强。 ②、各科室的健康教育处方逐步规范，健康宣教覆盖率达到100%，大多数科室健康教育工作到位，病人熟知分管护士，掌握所患疾病的相关知识，知识掌握率达到99%。 ③、从分管护士填写掌握病人病请调查表情况看，第四季度合格率为95%，护士护理病人的能力有所提高，能针对性的找出重点的护理问题，采取有效的护理措施，而不是机械的执行医嘱。 （2）、目前仍存在的问题： ①、各类危险因素评估细则掌握不全面，有的高危病人未筛查出来，科室需结合实际病例 加强培训。 ②、基础护理工作重视程度降低，未形成常态。 ③、吸氧、雾化病人管理不到位：吸氧、雾化患者不挂四防牌；吸氧患者氧流量不符。 2、护理文书书写质控组： 本年度共抽查归档病历630余份，运行病历1200份，护理文书书写合格率由最初的86.4%提高至98%。 （1）、持续改进效果明显的方面： ①提高体温图绘制正确率 结合临床工作实际情况，护理部制定无惩罚性三日内体温图修改规定，分两次进行专项培训，全员参加。质控组对各科室并进行专项检查，抽查195份体温单，合格率100%。 ②、危重护理记录单书写质量明显提高 a.、对ICU、NICU重点特殊科室危重护理记录单反复修改认证，即达到临床要求又减轻 护士重复记录的项目，检查、抽查120份，合格率99%。
卫生院第季度 护理质量检查分析汇总情况 检查时间： 检查内容：护理文书、急救物品、基础护理、护士素质、护理安全、消毒隔离、优质护理、满意度调查 检查者： 存在问题：1、护理文书：大小便及医嘱执行签名欠及时；术后患者未及时观察排气情况；个别患者呼吸欠真实；个别人员字迹欠工整；护理记录书写欠具体。 2、急救物品：个别科室登记本书写欠规范；登记本药品数量与实数不符；个别科室急救车内物品更换不及时。 3、基础护理：床单位欠整洁，物品摆放较凌乱；个别患者指甲未修剪；个别留置针及导尿管无标识；晨晚间护理落实欠到位。 4、护士素质：新近人员专业素质待加强；个别护理人员不熟悉护理核心制度；个别护理人员进行穿刺操作未戴口罩。 5、护理安全：微波炉无专人管理；个别病房无安全标示；输液卡抄写欠规范。 6、消毒隔离：器械清洗欠干净；个别科室一次性管道用后未及时毁形；个别科室垃圾混放。
7、优质护理：健康教育未形成习惯，护士主动宣教意识薄弱；护士侧重于治疗，岗位职责履行欠到位。 8、满意度调查：儿科家属建议更换新被单，延长开空调的时间。产科家属建议护理工作可以更好的改进。 原因分析：1、病历书写意识仍待加强，科室环节质控力度不够。 2、基础护理未形成具体规范，相关护理措施未能有效落实到患者身上，主动宣教意识欠缺。 3、护士长未将相关记录本的书写规范及时传达给科室内，急救物品清点更换不及时。 4、新近护士理论知识未能与临床相互结合、巩固，个别护理人员专业素质待加强。 5、消毒隔离较意识薄弱，器械未按照规范化程序清洗。 6、优质护理相关制度措施欠全面，护理人员未能透彻理解优质护理的涵义，相关工作未能及时开展落到实处。 整改措施：1、科室继续加强病历书写督导力度，严格环节质量控制，提高病历书写水平。 2、护士长及时规范本科室各记录本的书写格式，并指定专人对急救物品进行及时的清理，完善登记。 3、基础护理不能依赖于家属，护士要不时走到床头对患者进行各项护理，逐步规范，形成长效机制。
2015年第二季度护理质量分析报告 大内科质控小组在2015年4月－6月对内科系统6个临床护理单元进行专项护理质量检查，内容包括病区管理质量、病区消毒隔离质量、优质护理服务及责任制整体护理、分级护理质量、护士行为规范、核心制度、健康教育、重点环节应急管理流程质量等方面进行了检查和督导，对各科室存在的问题，制定整改措施，下一季度进行追踪反馈，以达到持续改进。 时间 项目 实际完成 预期目标 2015年第二季度 分级护理合格率 85.17% 95% 急救物品完好率 100% 100% 健康教育知晓率 96.92% 90% 消毒灭菌合格率 100% 100% 2015年2季度护理目标完成情况 75.00% 80.00%85.00%90.00%95.00%100.00%105.00%分级护理 急救物品 消毒灭菌 健康教育 实际完成 预期目标 二、本季度各项护理质量检查结果 时间 病区管理 病区消毒隔离质量 优质护理服务质量 分级护理 护士行为规 范 核心制度 健康教育 重点环节应急管理流程 二季度 82.67 92.83 84.5 85.17 95 91 96.92 96.33 分析： 一、病区管理质量 存在问题： 1、 主动服务及提供的便民措施不够。
2、护士对护理标准（责任制整体护理的标准）掌握不全面。（内一科神经内一科内二 科神经内二科儿科感染科） 3、晚间基础护理有待加强。（内一科神经内一科内二科神经内二科感染科） 4、探陪人员较多，病区不够安静、整洁。（内二科神经内一科神经内二科儿科） 5、药品有裸放现象。 6、床单元个别物品较多，放置不规范。 7、护士仪表不够端庄。 原因分析： 1、护士责任心不强，护士长缺乏督导。 2、护士对学习护理常规、流程、标准积极性不够。 3、病房管理未达到连续性管理，应人人参和病房管理。 4、护士消极参和晚间基础护理，过度依赖家属。 整改措施： 1、组织学习病房管理制度和治疗室有关工作制度，要求，对照标准，查找不足，自我整改。 2、各病区加强宣教，病区内禁止吸烟，每天通风两次，提高病员及家属参和病区管理的意 识 3、护士要提高学习护理常规、流程、标准的积极性。 4、护士积极参和晚间基础护理，减少对家属的依赖。 二、病区消毒隔离质量 存在问题 1、个别护理人员操作前后未洗手或手消毒，洗手依从性不够。（内一科神经内一科内二 科神经内二科儿科感染科） 2、床单元终末消毒不规范，未执行一桌一抹布， 3、未全面落实湿式清扫。（内一科神经内一科神经内二科） 4、静脉输液未做到一人一巾，锐器盒过满，超过四分之三。 6、紫外线灯管累计时间错误。 7、消毒液（75%酒精）未标注开瓶日期，启封抽吸的液体未标注开瓶日期。 原因分析： 1、护士责任心不强。 2、护士对消毒隔离制度的认识及掌握不够，未领会消毒隔离的重要性。
榆中县第三人民医院 2014年上半年护理质量与安全管理半年工作总结为进一步提高产科护理质量与安全管理工作质量，现将妇产2014年度上半年的护理质量与安全管理小组的工作进行总结。 一、半年护理目标完成情况： 上半年危重病人抢救1人、输血1人、围手术期管理115人、分娩218人、留置导尿115人、心电监护115人、吸氧922人次、静脉留置针穿刺218人、危重及特一级护理合格率94.6%、基础护理合格率95%、优质护理合格率93%、护理文书合格率97.3%、急救药品合格率99%、消毒灭菌合格率98.8%、住院患者满意度97%、护理技术合格率92%、护理基础理论考核合格率84.8%、护理不良事件2例、跌倒、坠床风险评估例数331人。 继续认真落实医院护理质量管理制度，护理质量管理实行护理部、---病区两级质控标准，在护理部指导下，科室质量安全管理小组依照质控标准，结合科室实际情况进行全面质控。以便及时发现工作中的问题，及时改进，持续提高护理质量。 做好科室护理人员相关培训，针对薄弱环节，做好重点督促见检查工作，学习医院有关妇产科护理质量与安全管理的相关规章制度。 二、上半年存在问题： 科室护理质量与安全主要从消毒隔离、病人安全、护理服务、医疗急救物品、药品、设备完好管理、护理文书、特殊科室护理质量管理等方面进行质控。发现问题，分析原因，提出整改措施，进行总结分
析。并记录每月护理质量安全记录中。 存在主要问题有： 1、护理文书书写欠认真，各种记录本字迹潦草。 2、药品交接有时流于形式，未认真检查。 3、特殊科室护理质量欠完善，有待进一步提高。 4、病房管理方面巡回病房不及时，健康教育落实不到位。 5、重点环节之间交接衔接不紧密，个别手术病人腕带标识未佩 戴。 三、原因分析 各质控组责任不明确，科室相关规章制度不到位，培训不到位，业务培训流于形式，护理人员缺乏责任心，对护理文书基础知识掌握欠缺，护理人员之间缺乏团结心。 四、整改措施 1、加强对急救药品、物品、设备的管理，严格仔细交接班，，定位放置。 2、严格执行核心制度的落实情况。 3、加强培训学习。无菌操作、院感安全制度方面的学习。 4、加强工作责任心的锻炼，加大低年资护士的培养力度。
妇产科2015年8月份护理质量分析会议记录 时间：2015.09.08 主持人：肖丽地点：医生办公室 参加人员： 一、科室8月份护理质量指标情况 1、入院51人次出院47人次手术20人次 2、病房管理得分：93分合格率100% 护理文书书写得分：94分合格率100% 分级护理得分：94.5分合格率100% 消毒隔离得分：95.4分合格率100% 中医特色护理：94分合格率100% 健康宣教得分：92分合格率100% 抢救药品、设施得分：95分合格率100% 优质护理调查满意度为：98.4%、 3、本月无不良事件发生 二、本月主要存在的问题 1、病房管理：（1）病房健康宣教文件夹有灰尘；（2）出院病人未及时注销各类护理标识； （3）门诊病人走后病房电视机、电灯未及时关。 2、分级护理：（1）基础护理落实不到位：个别入院患者卫生处置不及时，有长甲现象；个 别手术病人口腔有异味；床单有血迹未及时更换。；（2）个别正常分娩病人护理记录欠真实，未按要求监测生命体征；（3）个别责护对所管病人护理级别及饮食未掌握，患者更改护理级别后，床头卡未及时更改； 3、护理文书：（1）发热病人加测体温体温单无体现；（2）临时医嘱单漏签抗生素执行时间 及执行者名字；（3）护理记录单未体现专科特色；（4）有特殊用药护理记录单无记录。 4、急救物品及药品管理：（1）输液泵用后未及时清洗消毒；（2）毒麻药品使用登记本有漏 记录身份证号码现象。 5、健康宣教：（1）患者对出院后活动、复诊时间未掌握；（2）患者对术后深呼吸及有效咳 嗽方法掌握不全；（3）患者对新生儿脐部护理未掌握。 6、中医护理：（1）耳穴压豆操作前宣教不到位；（2）优势病种入院评估及护理记录未 体现辨证施护。 三、原因分析 1、督促卫生员搞好病房卫生；责护班及时注销出院病人各类护理标识；责护班多巡视病房，病人离开后及时关电视机及电灯。 2、转变护理人员服务意识观念，提高基础护理质量。 3、加强岗位工作流程的相关督促力度，提高责护责任心，全面掌握所管病人“十知道”。 4、利用晨会组织学习产后病情观察内容，并利用晨会提问抽查掌握情况。
第二季度护理质量分析 本季度护理质量管理委员会对各科室护理质量进行大检查，对检查结果反馈，下面就护理质量检查中存在的问题进行分析、讨论： 一、存在问题: 分级护理管理: 1、个别患者头发凌乱，有异味，指甲长、有污垢。 2、个别床单位脏乱不平整、不清洁。 3、个别患者信息卡填写不完整。 4、使用中的多条管路凌乱交错，无标识，不清洁。 5、使用中的监护仪表面不清洁。 病房管理: 1、个别科室个别科室操作盘无整理，操作盘无整理。 2、病房地面脏、乱，病房床单元脏乱， 3、个别科室卫生间有臭味，、卫生间用物随意乱标。 4、病室不安静，陪伴人多，声音大。 5、医疗垃圾桶无加盖、地上有污迹。 6、、治疗车上用物使用后无及时处置。 7、窗帘不清洁，不整齐。 急救物（药）品： 1．心电监护仪器表面不清洁、导线乱未整理。。 2、使用后的用物、仪器无及时清洁消毒、归位。 3、抢救车上作用物品无及时整理 4、外借仪器无记录。 5、维修仪器无记录。 医院感染管理 1、个别科室的治疗室操作台上的酒精用完未盖上盖，瓶口暴露在空气中。 2、有些科室无菌包用塑料包装带包装。 3、个别科室用完的输液器针尾未分离 4、在科室中可发现生活垃圾桶中有医用垃圾，医疗废物桶无加盖，2、个
别科室的医疗废物交接单没有收集者的签名。。 5、无菌物品柜有灰尘， 6、个别医务人员护理操作、换药未戴口罩。 7、个别科室的安尔碘开启后未签名和写有效期。 护理安全管理 1．部分药品无原盒包装，混装，药品囤积过多。 2．使用后的空氧气筒存放在走廊。 3．使用后的空血袋无及时归还化验室保存。 4．提问护士标准预防概念回答不完整、 5．护士不了解病人的皮肤情况。 6．输液器使用后针头无分离放入锐器盒。 7．偏瘫病人床头无防跌倒警示标识。心衰病人无评估表，无使用意外事件警示标识。 8．长期医嘱护士签字潦草，短期医嘱有有执行护士无签名 9、提问护士输血查对制度、输液、输血反应应急预案回答不完整。 10、医疗垃圾桶内有生活垃圾，生活垃圾内有医疗垃圾，医疗垃圾桶周围有医疗垃圾。 护理书写 1．体温单入院时间记录错误、底栏漏记体重，血压，体温漏连线并有涂改。楣栏手术日期未记录 2．迁床医嘱未及时执行 3．执行“取消”医嘱无记录执行时间，未使用红笔签字，无签名 4．皮试结果无记录在体温单、医嘱单上面。 5．术后首次记录漏记录手术麻醉苏醒时间。 6．体温单页面有污迹，底栏漏记录、。 7、临床护理记录单页码填写错误，术后首页未记录麻醉方式。。 健康教育 1、病人不知道责任护士和医生姓名。 2、病人不了解所患疾病的病因和诱因。 3、病人住院能够离院。 4、病人不了解主要用药的作用及不良反应。 5、病人不了解特殊检查、治疗的目的。
目录 第一部分护理质量评价指标及计算方法1. 护理质量评价指标及计算方法 第二部分护理质量检查表 1. 三级质控护理质量改进记录表 2. 二级质控护理质量改进记录表 3. 二级质控护理质量检查汇总表 4. 一级质控护理质量改进记录表 （1）一级质控护理质量改进记录表（特殊区域用） （2）一级质控护理质量改进记录表（供应室用） （3）一级质控护理质量改进记录表（门诊用） （4）一级质控护理质量改进记录表（病房用） 第三部分各项护理质量考核评分标准 1. 普通病区管理质量考核评分标准 2.分级护理质量考核评分标准 2.1 特级护理质量考核评分标准 2.2 一级护理质量考核评分标准 2.3 二级护理质量考核评分标准 2.4 三级护理质量考核评分标准 3. 急救物品管理质量考核评分标准 4. 护理文书书写质量考核评分标准 5. 消毒隔离质量考核评分标准 6. 消毒供应室工作质量考核评分标准 7 手术室工作质量考核评分标准 8. ICU工作质量考核评分标准
9. 急诊室工作质量考核评分标准 10 门诊部工作质量考核评分标准 11. 输液室、注射室工作质量考核评分标准 12. 抽血室工作质量考核评分标准 13.血透室工作质量考核评分标准 14. 产房工作质量考核评分标准 15. 新生儿病房工作质量考核评分标准 16. 节假日前护理安全检查评分标准 17. 夜班护士工作质量考核标准 第四部分患者对护理工作满意度调查表1、患者对护理工作满意度调查表 第一部分护理质量评价指标及计算方法
1. 护理质量评价指标及计算方法
第二部分护理质量检查表
1. 三级质控护理质量改进记录表 2. 二级质控护理质量改进记录表
护理安全质量分析 护理质量委员会于 2014.12.17 日 -19 日对全院 12 个临床护理单元进行了护理安全管理的质量检查，包括转交接（转科交接、手术转交接）、病情评估及观察、医嘱核对签名、各种安全警示标识、用药查对、环节查对（静脉输液、输血、静脉采血流程）、护士仪容仪表等方面，现将存在问题分析如下。 一、存在问题 1.转交接方面：存在问题 5 人次，主要包括：转交接记录登记不全 1 人次，手术转交接单填写不全 2 人次，病历中无转交接单 1 人次，转交接单无接手术时间 1 人次。 2.病情评估与观察方面：存在问题 7 人次，主要包括：住院评估单每周一次 评估时跌倒坠床评估未进行评价 2 人次，病人病情变化时未及时进行再评估1人次，评估单高危因素和预防措施不相符、签名位置错误1人次，评估单跌倒坠床高危患者家属未签名2 人次，评估单持续导尿患者潮湿项目评估欠准确 1 人次。3. 医嘱签名方面：存在问题 7 人次，包括：输血医嘱未双人签名 1 人次，医 嘱签字不及时 4 人次，手术交接单医生未签字 1 人次，头孢唑林皮试时间不准确（ 6:10 分医嘱， 6:20 执行完毕签名） 1 人次。 4.安全警示标识方面：存在问题 13 人次，包括：输血病人床头卡及腕带未 标识血型 1 人次，病人未佩戴腕带 1 人次，无床头牌 1 人次，静脉留置针注射后固定欠牢固 2 人次，未标识管路名称及操作者签名 3 人次，未注明时间 1 人次，尿管标识位置不正确 1 人次，吸氧管无管路标识 1 人次，固定留置针胶贴贴住腕 带影响核对 1 人次，尿袋与腹腔引流袋未做名称标识 1 人次。 5.用药查对方面：存在问题 5 人次，包括：药物过敏未在一览表上标识 4 人次，病人有药物过敏腕带未标识 1 人次。 6.环节查对方面： ⑴静脉输液方面：存在问题 2 人次，包括：静脉药物提前加药 1 人次，静脉药物配制时间与加药时间不相符（签署为15:30 加药，但时间尚未到） 1 人次。 ⑵输血方面：存在问题15 人次，包括：血袋正确处置未签名 4 人次，输血记录单无取血者签字 2 人次，无签收者签名 1 人次，输血查对登记本未登记输血时 间 1 人次，输血无医嘱 2 人次，血浆输注超时 1 人次，输血记录单输血前核对未
菏泽市立医院 2015年4月份护理质量检查汇总 一、检查结果 2015年4月份检查得分见下表1. 检查项目组织管理临床护理 服务病区管理护理文书消毒隔离人力资源 管理 平均分99.2 98.3 98 98.4 97.8 98.8 表1.2015年4月份各检查得分 二、检查项目以及各项出现问题 检查内容包括护理组织管理、护理人力资源管理、病区管理、临床护理服务、消毒隔离、护理文书书写6项内容。本月共检查出问题47条，其中护理组织管理6条、临床护理服务8条、病区管理6条、护理文书11条、消毒隔离6条、人力资源管理10条。对本月检查结果进行分析，找出各检查项目中主要问题与条次进行分析整改 2015年4月各项目检查问题情况见表2。 检查项目出现问题条数 组织管理1.提问责任护士相关问题回答（制度、职责等）不全或不熟练 2.晨会提问记录和护士长手册不全 4 2 临床护理服务1.责任护理对患者病情掌握不全、病情观察不全面 2.护士回答药物副作用不全或不熟练 3.基础护理不到位 4.患者尿管未及时更换 2 2 3 1 病区管理1.病室乱、墙壁脏、物品放置乱 2.仪器操作掌握不熟练 4 2 护理文书1.体温单绘制存在漏记、错记现象 2.临时医嘱单签名不全 10 1
菏泽市立医院 消毒 隔离 1.棉签、消毒液、湿化水过期或无开启日期 2.一名护士不知消毒液配置方法 3.医疗垃圾混入生活垃圾 4 1 1 人力资源 管理 1.护士对相关理论和操作掌握不熟练 2.护理人员仪表不规范：未佩戴胸牌、工作服较脏、头发不符合要求等 2 8 表2.2015年4月份护理质量检查问题汇总 图2.2015年5月检查存在问题结果分布 由图2可以看出4月份质控存在问题主要体现在护理文书、人力资源管理和临床护理服务三个方面，其中病区管理出现问题所占比率较大，提示5月质控重点为护理文书、人力资源管理和临床护理服务三大方面。 三、原因分析 由表1图1可以看出4月份检查存在问题主要集中在病区管理、护理文书和临床护理服务三个方面。 1. 病区管理出现最多的问题为病室环境乱、物品放置不合理，（如病室内有异味、地面脏、墙壁脏等）和相关接物本登记签名不全，冰箱内私放私人物品。 护理组织管理, 13% 人力资源管理, 21% 临床护理服务, 17% 护理文书, 23% 病区管理, 13% 消毒隔离, 13% 护理组织管理 人力资源管理 临床护理服务 护理文书 病区管理 消毒隔离
2017年护理质控工作总结 护理质量直接关系到患者的生命健康与安全，关系到医院在社会公众中的形象。加强质量管理，不断提高护理服务质量，使患者满意是护理管理的中心任务，为适应护理工作发展的需要，质控科实行了由质控科护理质控成员、护理部成员、科护士长、病区护士长、病区质控员组成的护理质量控制路径，使护理质量在科学管理体制上有了明显提高。现总结如下： 一、开展的工作 1、完善了质量控制体系 制定护理管理网络，建立质控科护理质控成员、护理部成员-科护士长及护理骨干为框架的护理管理组织网络，修订并完善各种质控网的工作职责，对每一项工作均设计合理流程，从而最大限度减少护理差错的发生，保证了护理质量。 2、增强质量控制意识 护士长作为医院护理系统中最基层的管理者，其质量控制意识、领导艺术、管理能力及水平等直接影响质量控制环节。通过派一些护理骨干到上级医院进修学习、在院内开展护士长管理培训班，同时增派护理管理者及骨干参加院外组织的护理管理培训班，以提高护士长的管理意识和管理能力，提高护理人员整体素质。护士长充分发挥了以人为本的管理职能，调动护士的主观能动性，自觉地依照标准和制度，对自身行为进行约束和控制，实现了全员参与护理质量控制，增强了质量控制意识。 3、改进和完善了全院各科室质量控制评价标准
为使优质护理更深入人心、落实到位，进一步提高我院护理质量，通过结合质控中存在的问题，对全院各科室的护理质控标准进行进一步修订，特别是将优质护理融入分级护理、病房管理等质控标准中，强调绩效考核的落实，以充分调动全院护理人员的主观能动性及工作积极性，细化了质控标准，便于质控人员掌控，及时发现一些潜在危险，减少安全隐患。 4、规范护理文件书写，强化法制意识 严格按照卫生厅护理文件书写规范要求，制定了医院不同病区护理文件书写规范及标准，采取统一全员培训，使护理人员更加明确护理文件书写的意义，规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量；完整、客观、规范的护理记录，为举证提供了法律依据，保护了护患的合法权益。各级护理人员也明确了如何才能书写好护理文件，以达标准要求。 5、开展“优质护理”和“三好一满意”，提高护理满意度 随着社会的进步，患者及家属对护理服务要求的进一步提高，以及“优质护理服务”在全院的全面铺开，“三好一满意”的深入开展，做好患者基础护理、生活护理、健康宣教，提供优质的服务显得极为重要，护理部对全体护理人员进行了总动员，说明开展“优质护理服务”的重要性和必要性，以服务好、质量好、医德好和群众满意为准则，严格要求自己，鼓励护士长经常督促护理人员深入病房为患者服务，注重与患者的沟通、交流，质控科也进行相应质量督促及检查，提高了患者对护理工作满意度，减少医疗纠纷的发生。
2016年上半年护理质量汇总分析持续改进报告2016年上半年护理部质量管理工作主要是围绕医院质量与安全管理落实各项护理工作，坚持一切以患者为中心，进行全面护理质量管控，依据年初修订的护理质量标准，按照护理质量与安全管理工作方案及实施计划，每月不定期进行督查，利用PDCA循环达到持续改进临床护理质量，不断提升护理内涵和服务水平。具体分析报告如下： 一、上半年护理质量汇总情况 表1 上半年各项护理质量指标评价汇总达标情况
二、上半年护理质量达标情况分析 2016年与2015年上半年各项护理质量指标监测同比情况 从上图可以看出，2016年与2015年同期相比，质量上升的有护理安全合格率，护理文件书写合格率、护理服务成效率、临床护理合格率；与2015年相比基本持平的有：消毒隔离规范率、病房管理合格率、优质护理服务合格率、护理操作合格率。 （一）、病房管理 一季度、二季度病区管理规范率比较
上半年病区管理规范率达标，但仍存在一些普遍问题：1、床头柜 未做到一用一消毒；2、床头卡填写欠规范，有缺失现象；3、加药未 签名及时间。 整改措施： 1、加强病区管理及消毒隔离意识，床头柜要做到一人一用一消毒。 2、科内要进一步规范床头卡的使用，信息填写要完整。 3、加强用药安全，遵守技术操作规程，药液现配现用，同时还 要注明时间及姓名。 （二）护理安全 一、二季度急救药品、器械合格率季度比较 护理安全未达目标值，主要存在问题：急救车内少数物品不 在备用状态；急救药品、物品登记本未及时登记；少数药品、物 品过期。 整改措施： 1、加强急救药品、物品管理，做到“五定”，核对时要仔细， 过期药品物品要及时更换处理，仪器性能保持良好，呈备用状态。
护理安全质量分析 护理质量委员会于2014.12.17日-19日对全院12个临床护理单元进行了护理安全管理的质量检查，包括转交接（转科交接、手术转交接）、病情评估及观察、医嘱核对签名、各种安全警示标识、用药查对、环节查对（静脉输液、输血、静脉采血流程）、护士仪容仪表等方面，现将存在问题分析如下。 一、存在问题 1.转交接方面：存在问题5人次，主要包括：转交接记录登记不全1人次，手术转交接单填写不全2人次，病历中无转交接单1人次，转交接单无接手术时间1人次。 2.病情评估与观察方面：存在问题7人次，主要包括：住院评估单每周一次评估时跌倒坠床评估未进行评价2人次，病人病情变化时未及时进行再评估1人次，评估单高危因素和预防措施不相符、签名位置错误1人次，评估单跌倒坠床高危患者家属未签名2人次，评估单持续导尿患者潮湿项目评估欠准确1人次。 3.医嘱签名方面：存在问题7人次，包括：输血医嘱未双人签名1人次，医嘱签字不及时4人次，手术交接单医生未签字1人次，头孢唑林皮试时间不准确（6:10分医嘱，6:20执行完毕签名）1人次。 4.安全警示标识方面：存在问题13人次，包括：输血病人床头卡及腕带未标识血型1人次，病人未佩戴腕带1人次，无床头牌1人次，静脉留置针注射后固定欠牢固2人次，未标识管路名称及操作者签名3人次，未注明时间1人次，尿管标识位置不正确1人次，吸氧管无管路标识1人次，固定留置针胶贴贴住腕带影响核对1人次，尿袋与腹腔引流袋未做名称标识1人次。 5.用药查对方面：存在问题5人次，包括：药物过敏未在一览表上标识4人次，病人有药物过敏腕带未标识1人次。 6.环节查对方面： ⑴静脉输液方面：存在问题2人次，包括：静脉药物提前加药1人次，静脉药物配制时间与加药时间不相符（签署为15:30加药，但时间尚未到）1人次。 ⑵输血方面：存在问题15人次，包括：血袋正确处置未签名4人次，输血记录单无取血者签字2人次，无签收者签名1人次，输血查对登记本未登记输血时间1人次，输血无医嘱2人次，血浆输注超时1人次，输血记录单输血前核对未
2014年3月份护理质量检查评价 本月护理部对各科室的身份确认制度、交接登记制度、危急值报告制度、手卫生管理制度等核心制度；操作规程，常用药品、特殊药品使用管理制度和程序落实情况；护理文书书写、医院感染控制、高危患者风险评估、责任制整体护理工作落实情况、重点环节应急管理、常用及抢救仪器设备药品物品的使用及管理、病区管理、护士礼仪规范、护理安全等方面进行了质量检查，结果如下： 一、常用及抢救仪器设备、药品、物品使用及管理等方面工作完成较好。 二、护士仪容仪表 本月各科室护士仪容仪表基本符合要求。其中，骨科、五官科有两名护士穿彩色花裤。 三、病区管理 1、病室物品多、乱，摆放不整齐：儿科、内二科、外科、急诊科、妇产科、内一科 2、晨起护士有未扫床现象：内二科、外科 3、床单元不整洁，未及时更换：内二科、急诊科、内一科 4、晨起护士未做到一床一巾：骨科、五官科 5、床单元不规范，不统一：儿科、妇产科 6、患者未穿病员服：透析室 四、消毒隔离 本月各科室护士对生物监测标本采集方法掌握不全面。 1、湿化瓶、吸引瓶内有污垢,清洁不彻底：手术室、妇产科、外科、内二科 2、消毒指示卡使用不规范：手术室 3、用后的输液器、注射器未及时毁形处理：儿科、内一科、妇产科、注射室、急诊科、ICU 4、锐器盒不清洁：骨科、五官科、外科、急诊科 5、止血带用后未及时清洁、消毒：骨科、五官科、外科、ICU、内二科 6、体温计消毒不规范：骨科、五官科、外科 7、治疗盘内的治疗巾更换不及时：透析室 8、医用垃圾与生活垃圾混放：注射室 9、开启药液后未封瓶处理：内二科 10、消毒液与药液摆放在一起：ICU 11、供应室：上光时，在器械轴节和牙齿处，停留时间不够，护士在包装辅料包时，没戴口罩，盛放无菌物品的柜内有非无菌物品和没有名称的无菌包。个别护士标本采集方法不准确。 五、护理文件书写 各科室普遍存在的问题：护理培训计划大部分已制定，但不够全面（ICU、手术室、骨科、五官科、注射室未详细拟定计划）；护理质控检查记录，书写不规范，过于简单，不全面，每月总结分析不彻底（注射室无护理质控记录）。 1、儿科：①抽查5份运行病历：黄鑫平、李嘉庆，评估单填写不完整；②王皓轩（体温单）、李术青之子（评估单）填写的不完整；③王诗寺，呋辛试敏阴阳性书写模糊，高热无降温标识；④亲视服药记录不全；⑤交班报告本，病情记
护理质控检查记录 日期检查项目检查内容存在问题及原因分析改进措施效果评价追踪评价 2017.01.19接待病人是否热情接待病 人，将病人安置于 抢救室或重症病 房，做好病人及家 属的入院宣教。 存在问题：对病人及家属态度不 热情。 原因分析：护士相对少，导致工 作量大，使护士疲惫，缺少了对 病人及家属的热情。 加强护患沟通，护 士调整好心情，热 情对待。 整改措施实施后， 相对以前，提高了 病人及家属对护 士的满意度。继续 努力。 较之前有了很大 的提高。个别护士 得到家属的好评。 2017.01.19 病人安全是否能为昏迷病 人及时吸出口鼻 及气管内分泌物， 予以氧气吸入。 存在问题：未能及时为患者吸出 口鼻内分泌物。 原因分析：病人多，护士少，为 能及时到达 安排专职护士管 理危重病人。 无论从质量还是 到达时间都有了 明显的提高，继续 努力，争取做到零 危险。 效果很好，提高了 护士的工作效率。 2017.01.19 七步洗手法是否能按照规范 的七步洗手法进 行洗手。 存在内容：未全部按照七步洗手 法来进行规范洗手。 原因分析：没有认识到洗手的重 要性。 认真培训，提高护 士对洗手重要性 的觉悟。 护士能按照七步 洗手法规范洗手。 不定时抽查，能按 要求洗手。 2017.01.19 静脉输液是否能按照规范 的流程进行输液。 存在问题：个别不能按照规范的 流程进行排气，为将液体排到指 定容器内。 原因分析：护士工作不细心，不 认真。 重新进行培训，加 强护士责任心，认 真工作。 有时还会出现不 规范动作，继续整 改，不定时抽查。 没有发现不规范 的经脉输液。 word版本整理分享
2015年内分泌科1-6月护理质量比较分析一、总体评价： 上半年，我科遵循医院所倡导的“以病人为中心，提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，认真执行本年度护理工作计划，按我院护理服务质量评价标准及标准考核细则，完善各项护理规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强护理质量控制。每月召开护理质量和护理安全会议，对存在的问题进行原因分析，提出整改措施，实现了护理质量的持续改进。 1-6月对13项护理质量进行柱状图比较： 通过柱状图比较、分析，上半年护理质量绝大部分质量指标达标，做得比较好的有急救药品、护理文书、基础特一级护理、满意度、护理安全。急救药品、护理文书、护理安全管理、护士行为规范基础特一级护理、满意度质量较稳定。消毒隔离、病房管理护士行为规范
波动比较大。责任护士的七知道有下降趋势。 二、存在问题： 1三测单：搬床无标记，血压、体重漏填，生命体征与原始记录不符，诊断不全， 2医嘱单：签名不上下封顶，医嘱查对漏登记，药物过敏无标识，临
时医嘱无标记。 3护理记录单：首次护理记录单有漏项，无主次之分，观察重点不全面，临时治疗未记录。 4病房管理：处置室地面不洁，床上下杂物多，房间卫生间有异味，床头卡工作单位有空项，未悬挂床头卡，有使用电器现象。 5基础、特一级护理：病床床单位有污迹，一级护理巡视卡漏填写，卧位与翻身卡不符，尿管无标识、无吸氧卡。床单位有污迹，指 甲长，尿管无标识。 6护理安全：病房卫生间，走廊没有防滑标示，护理质控小组的检查记录不全。 7责护七知道：临床表现、药物的作用副作用叙述不全，护理问题未分主优次优，护理观察要点不全面，护理措施不全面，护理措施太泛泛无针对性。 8健康教育：病人不能回答探视时间、复诊时间。个别患者对食物换份中淀粉类回答不完善。没有健康教育的评价持续改建的记录。 9 急救药品:急救车外有灰尘，湿化瓶过期，药品摆放顺序有误，标识不清晰，药品交接本漏签名。 10健康教育：健康教育记录单填写不及时，个别患者不知道护士长、责护名字，不知道运动时最大心率、药物的作用、食物交换份、低血糖症状，不清楚留取24小时尿的目的、糖耐量的目的，不知道复诊时间、胰岛素的存放方法。 11 护士行为规范：个别护士未带胸卡，上班接听电话，未按分级护
护理质量检查记录 日期检查项目检查内容存在问题及原因分析改进措施效果评价追踪评价接待病人是否热情接待病存在问题：对病人及家加强护患沟整改措施实施后，较之前有了很大人，将病人安置于属态度不热情。通，护士调整相对以前，提高了的提高。个别护士 抢救室或重症病原因分析：护士相对好心情，热情病人及家属对护得到家属的好评。 房，做好病人及家少，导致工作量大，使对待。士的满意度。继续 属的入院宣教。护士疲惫，缺少了对病努力。 人及家属的热情。 病人安全是否能为昏迷病存在问题：未能及时为安排专职护无论从质量还是效果很好，提高了人及时吸出口鼻患者吸出口鼻内分泌士管理危重到达时间都有了护士的工作效 及气管内分泌物，物。病人。明显的提高，继续率。 予以氧气吸入。原因分析：病人多，护努力，争取做到零 士少，未能及时到达危险。 七步洗手是否能按照规范存在内容：未全部按照认真培训，提护士能按照七步不定时抽查，能按法的七步洗手法进七步洗手法来进行规高护士对洗洗手法规范洗手。要求洗手。 行洗手。范洗手。手重要性的 原因分析：没有认识到觉悟。 洗手的重要性。 静脉输液是否能按照规范存在问题：个别不能按重新进行培有时还会出现不没有发现不规范的流程进行输液。照规范的训，加强护士规范动作，继续整的经脉输液。 流程进行排气，为将液责任心，认真改，不定时抽查。 体排到指工作。 定容器内。 原因分析：护士工作不 细心，不认真。 查对制度是否在服药、注存在问题：“十对”中加大力度背较之前改进很大，查对制度执行顺射、输液前严格执未能把十项全做到，容制度，每天不坚持下去，继续努利。 行“三查十对”。易遗漏年龄、用法和性定时抽查，提力。 别。高护士的认 原因分析：护士工作不真度。 认真，“三查十对”未 背全。 交接班制值班人员必须坚存在问题：有时值班护按照一级护整改后效果很好，不定时抽查，没有度守工作岗位，履行士未能按时完成对病理病人的多基本没再出现上发现问题。 职责，保证完成各人的护理及治疗工少，合理安排述问题，继续提 项治疗、护理工作。值班人员，减高，保证工作质 作。原因分析：病人多，护少工作失误。量。 士少，未能及时为病人 进行治疗。 病房环境是否能为病人提存在问题：有时候病房协助调配男有效的保护了病患者隐私得到保供清洁、舒适、温中出现男女病人混住女病人病床人的隐私。受到一护，夸奖护士工作 馨、便捷和私密性的情况，造成病人的不的位置，混住致好评。再接再厉到位。 良好的服务环境，便。病人之间设 体现人文关怀。原因分析：病房少，病立屏风等遮 人男女比例不能控挡物，保护病
XXXX年度护理质量分析报告大内科质控小组在2015年4月－6月对内科系统6个临床护理单元进行专项护理质量检查，内容包括病区管理质量、病区消毒隔离质量、优质护理服务及责任制整体护理、分级护理质量、护士行为规范、核心制度、健康教育、重点环节应急管理流程质量等方面进行了检查与督导，对各科室存在的问题，制定整改措施，下一季度进行追踪反馈，以达到持续改进。 一、根据护理部年初制定护理质量目标与实际工作完成情况进行对比
二、本季度各项护理质量检查结果 分析： 一、病区管理质量 存在问题： 1、主动服务及提供的便民措施不够。 2、护士对护理标准（责任制整体护理的标准）掌握不全面。（内 一科神经内一科内二科神经内二科儿科感染科）
3、晚间基础护理有待加强。（内一科神经内一科内二科神经 内二科感染科） 4、探陪人员较多，病区不够安静、整洁。（内二科神经内一科神 经内二科儿科） 5、药品有裸放现象。 6、床单元个别物品较多，放置不规范。 7、护士仪表不够端庄。 原因分析： 1、护士责任心不强，护士长缺乏督导。 2、护士对学习护理常规、流程、标准积极性不够。 3、病房管理未达到连续性管理，应人人参与病房管理。 4、护士消极参与晚间基础护理，过度依赖家属。 整改措施： 1、组织学习病房管理制度和治疗室有关工作制度，要求，对照标准， 查找不足，自我整改。 2、各病区加强宣教，病区内禁止吸烟，每天通风两次，提高病员及 家属参与病区管理的意识 3、护士要提高学习护理常规、流程、标准的积极性。 4、护士积极参与晚间基础护理，减少对家属的依赖。 二、病区消毒隔离质量 存在问题
2014年12月护理质量汇总分析 根据2014年护理部质控计划，结合本月护理质量检查重点，护理质量委员会根据《护理安全质量评价标准》、《优质护理服务评价标准》及《特殊科室护理质量检查标准》进行了质量督导并对N0级、N1及N2级护士进行了操作及理论考核，现分别就存在的问题进行分析： 护理安全质量分析 护理质量委员会于2014.12.17日-19日对全院12个临床护理单元进行了护理安全管理的质量检查，包括转交接（转科交接、手术转交接）、病情评估及观察、医嘱核对签名、各种安全警示标识、用药查对、环节查对（静脉输液、输血、静脉采血流程）、护士仪容仪表等方面，现将存在问题分析如下。 一、存在问题 1.转交接方面：存在问题5人次，主要包括：转交接记录登记不全1人次，手术转交接单填写不全2人次，病历中无转交接单1人次，转交接单无接手术时间1人次。 2.病情评估与观察方面：存在问题7人次，主要包括：住院评估单每周一次评估时跌倒坠床评估未进行评价2人次，病人病情变化时未及时进行再评估1人次，评估单高危因素和预防措施不相符、签名位置错误1人次，评估单跌倒坠床高危患者家属未签名2人次，评估单持续导尿患者潮湿项目评估欠准确1人次。 3.医嘱签名方面：存在问题7人次，包括：输血医嘱未双人签名1人次，医嘱签字不及时4人次，手术交接单医生未签字1人次，头孢唑林皮试时间不准确（6:10分医嘱，6:20执行完毕签名）1人次。 4.安全警示标识方面：存在问题13人次，包括：输血病人床头卡及腕带未标识血型1人次，病人未佩戴腕带1人次，无床头牌1人次，静脉留置针注射后固定欠牢固2人次，未标识管路名称及操作者签名3人次，未注明时间1人次，尿管标识位置不正确1人次，吸氧管无管路标识1人次，固定留置针胶贴贴住腕带影响核对1人次，尿袋与腹腔引流袋未做名称标识1人次。 5.用药查对方面：存在问题5人次，包括：药物过敏未在一览表上标识4人次，病人有药物过敏腕带未标识1人次。 6.环节查对方面： ⑴静脉输液方面：存在问题2人次，包括：静脉药物提前加药1人次，静脉药物配
2015年4月份护理质量检查汇总 一、检查结果 2015年4月份检查得分见下表1. 表年4月份各检查得分 二、检查项目以及各项出现问题 检查内容包括护理组织管理、护理人力资源管理、病区管理、临床护理服务、消毒隔离、护理文书书写6项内容。本月共检查出问题47条，其中护理组织管理6条、临床护理服务8条、病区管理6条、护理文书11条、消毒隔离6条、人力资源管理10条。对本月检查结果进行分析，找出各检查项目中主要问题与条次进行分析整改 2015年4月各项目检查问题情况见表2。
表年4月份护理质量检查问题汇总 图年5月检查存在问题结果分布 由图2可以看出4月份质控存在问题主要体现在护理文书、人力资源管理和临床护理服务三个方面，其中病区管理出现问题所占比率较大，提示5月质控重点为护理文书、人力资源管理和临床护理服务三大方面。 三、原因分析 由表1图1可以看出4月份检查存在问题主要集中在病区管理、护理文书和临床护理服务三个方面。 1. 病区管理出现最多的问题为病室环境乱、物品放置不合理，（如病室内有异味、地面脏、墙壁脏等）和相关接物本登记签名不全，冰箱内私放私人物品。主要原因分析如下： ①急诊患者更新快，卫生员卫生打扫不到位。 ②护士入科宣教没做到位，护士责任心不强。 ③护士长监督管理不到位。
2.护理文书出现问题最多的是体温单绘制存在漏记、错记现象和临时医嘱单签名不全。 引起上面问题的原因分析如下： ①护士法律意识淡薄、未充分意识到护理文书（病例）的重要性。 ②护理文书相关理论知识缺乏及个别护士责任心不强，忙于各种常规治疗，不能及时或者忘记做各项护理记录。 ③护士层级相关培训不到位。 ④护士长监督管理不到位。 3.临床护理服务中出现问题最多的是责任护士对患者病情不了解、护士对药物副作用回答不全或不熟练和患者基础护理不到位。 引起以上问题的原因分析如下： ①护士责任心不强，未意识到举出护理和对患者病情的知晓对促进患者康 复的重要性。 ②学习积极性不高，对急诊科常见药物作用和副作用不了解。 ③护士长监督管理不到位和对护士层级培训不到位。 4.①除以上问题外，从表2中可以看出人力资源管理中，护理人员仪容仪表不符合规范出现了8次，造成以上问题的主要原因为护士责任心不足外，其它原因：护士长监督监理不到位和相关培训不到位。 ②临床护理服务中，患者导尿管未及时更换发生了1次，留置导尿护理是很重要的一项基础护理，对患者康复起着至关重要的作用。导尿管未及时更换，与责任护士责任心差，工作不认真，未意识到导尿护理对患者的重要性有关。四、整改措施 综合以上原因分析，提出以下整改措施： 1.护士长切实做好护理人员分层级培训工作，组织各阶层护理人员积极学习护理文书书写及急诊科常见药物的作用和副作用等本专科相关知识，同时相应操作也应加强，不断提高护理人员业务水平及自身素质。 2.提高护士责任心，增强其法律意识，对患者要做到“病情八知道”，做好患者的基础护理，促进患者早日康复。 3、护士长做好监督管理，多与护士沟通、交流，督促卫生员做好卫生打扫工作，