美容院售后服务需要注意的事项，服务行业中，我们给予顾客的服务是有形无形的同时进行。所以美容院如果能够加强对顾客的服务，与顾客保持紧密的联系。让她们得到更多的美容知识和售后服务，往往就能够得到获得他们的长期信任感。自然而然，他们也就愿意为你的美容院加盟店介绍新的顾客。身为美容院加盟店主的你，也就不会担忧店内生意不好的情况了。
那么对于美容院加盟店来说，想要让店内的顾客人数不断地增多，店内的生意越来越好。普丽缇莎认为，在加强对面对服务的同时，还需要加强美容院售后服务。那么我们在售后服务中，又有哪些需要注意的事项呢？今天就让普丽缇莎来与您好好地分析分析。
一、调整美容院内所有员工的情绪
美容师们是站在第一线工作者，如果喜怒哀乐全部都表现在脸上，并反应到顾客身上，那么顾客会觉得我花钱又不是来这里受你气的，什么态度啊？当顾客有了这种想法，那么下一次绝对不会再到你的店内消费。在他们的心中也对你的美容院定了位，说不定如果他们身边有想到你美容院中来消费的顾客，他们会将自己的经历陈诉给对方，到时候，你后悔都来不及。
所以美容师在服务消费者时，不能将自己的情绪表现得太过。你的一颦一笑都会影响到消费者们。有些消费者会特别敏感，当她够买了一个产品后，你笑得特别开心，他们也许会认为自己的上当受骗了。但是如果你过分紧张，又会让顾客对于你的产品有所怀疑，对你的产品失去信任感。所以调整美容师的情绪，是做销售非常重要的工作。
二、给予顾客正确的产品使用指导
美容院加盟店有责任教导顾客对产品进行介绍，告诉顾客使用技巧、保存以及注意事项等知识。而向顾客清楚的介绍美容产品的相关信息也是非常重要的，注意在和消费者表达时需要将语言组织清楚，切勿缩减语句误导顾客。特别是了解到顾客是敏感肌，或者是一些容易导致肌肤出现过敏状况的护肤产品时，更应该提醒顾客使用过程中的注意事项。此外还需要向顾客补充一句，如果您在使用过程中出现任何问题，都可以随时到美容院加盟店来咨询。这样会让顾客觉得你特别的细心。
三、销售条件不宜改变
在和顾客单谈时，只要成交后，和顾客所交谈过得折扣、赠品，即使是顾客心中提出的要求也不能轻易地答应。因为在顾客心中吗，那些交易条件一旦售出就很难改变，这样反而会增强消费者的信任感。不要对顾客一让再让，让顾客养成习惯后，他们会觉得再多的优惠也有可能是吃亏。这样容易影响美容院在顾客心中的形象。
最后，普丽缇莎想要提醒各位加盟商们，当顾客离开时，将其送至门外，千万不要忘了让美容师们对顾客说一些礼貌用语，“很高兴为您服务”、“欢迎再次光临”之类的话语。全程的服务可不是到这里就结束了哟，明天电话回访顾客，询问意见才算让这次服务划上完美句号。
如何成功经营一家美容店——店务管理篇 美容院的店务管理是最复杂也是最关键的，它是美容院经营的法宝。包括以下几个方面：（1）经理必须有个好的心态和好的管理方法来经营美容院，很多老板投资美容院并不是拥有丰富的经验或是专业技能，不能纯粹的依靠公司的支持或是美容师的自觉来盈利，经理多了解美容行业的发展状况，处理好与公司的合作友好关系，随时了解新的信息和变动，最好能够掌握专业的技能技巧，美容院的管理流程，了解顾客档案，处理好美容院的异议，以便在员工面前更具有说服力，更能从容面对美容院的任何变动。 （2）员工日常行为规范的制定，“无规矩不成方圆”，一个美容院，要有一个约束员工行为规范的标准，以便更好的开展工作。包括了作息时间，卫生值日安排，员工的分工，责权的分明，奖罚的实施。对员工要进行人性化管理，美容师的年龄相对较小，而且文化素质和专业知识都需要完善，顾而要给它们提供一个学习发展的舞台，多跟员工进行交流沟通，随时掌握调整她们的心态，留住得力的美容师，她们掌握了好的专业技巧，对老顾客非常熟悉。美容院才会发展得更好。 （3）员工的晨会，每周学习时间，总结报告等等都需要步步到位，养成一个爱学习，爱总结的好习惯。而且可以开展员工文娱活动，这样不仅可以提升美容师的综合素质，活跃员工的思维，展现它们的才能，而且能够集合大家的向心力。 （4）制定合理的会员管理制度，并且不要轻易破坏它。基本每个美容院都有自己的会员管理制度，但是很多都是形同虚设，产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行，不然也会使得顾客心理不平衡，而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格。最终对美容院不利。（5）顾客的档案管理，包括对对顾客基本资料的掌握，电话，职业，性格爱好，顾客的皮肤分析，建议使用产品，使用产品后的效果，顾客的反映和意见。 结合以上几点，落实到实处，加强执行力度，那么，美容院一定会打响开业第一炮，为其长期的盈利发展奠定坚实的基础 如何正确对待顾客投诉 作为服务行业，几乎没有谁不被顾客投诉，特别是美容行业，顾客在与美容师交流过程当中，好想有满肚子的苦水，三天三夜也说不完。 而在我们美容院的日常工作中，我们也非常重视顾客的投诉，但处理的方法过于简单化，仅仅满足于不让事态恶化，同时保护员工的工作积极性。 但CS(CustomerSatisfaction，即顾客满意)理论却不把顾客投诉看的这麽简单，而将它视为整个管理工作的一个中心。CS理论目前已经成为全世界服务业经营的主要技术手段之一。美容院开业到今天，CS已经变的非常重要，完全可以说CS是关系美容院生死存亡的大问题，如果我们还把我们的经营理念停留在产品上，停留在一般的管理层上，那么，顾客这个残酷的上帝，难免会用脚投票。 如果遇到顾客投诉，顾客生气了，我们应该怎样去处理呢？ 一、顾客投诉并不是坏事 1、一定要非常耐心，要专心倾听一个大喊大叫的人的意见，并需要很大的耐心； 2、确认到底是美容院哪些做法会使你的顾客恼火，这样你就可以设法改变他们； 3、改进你自己，找出你的行为举止中那些惹人生气的地方，你要设法加以改进； 4、你一定要显示自信，愤怒的人看到窝囊的人会更加愤怒； 二、顾客不满意并不是你的错
美容院员工管理制度（1）
美容院管理软件免费试用地址 一、美容院员工招聘制度 1、总则优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度可为美容院的发展打下坚实的基础。任贤为用，不避亲疏。在招聘员工时，美容院老板采用的最重要是对应聘者的要求不能仅仅局限于技术的精湛与否，而要全方位考察应聘者的整体素质，如待客态度、服务技巧、道德品格、学习能力、生活信念等，所以一定要做好招聘前的准备工作。 2、聘用标准符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容美发、保健服务工作的应聘人员。 3、聘用条件凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。 4、美容师面试的内容（1）个人情况应聘美容师的资格包括应聘者的体格外貌、举止、健康情况、穿着、语调、坐和走路的姿势。应聘者是否积极主动、是否为人随和、性格内向还是外向等，这些情况面试人员都要注意观察。（2）工作经验在考察应聘者的工作经验时，应尽量要求其实际操作，并从操作过程中观察应聘者的责任心、细心成都、思考力、判断力和自动自发的精神等。（3）与人相处的能力从应聘者的简历上了解其兴趣爱好和与人相处的态度，以了解他的人际交往的情况。（4）个人抱负包含应聘者的愿望、人生目标、抱负及发展的潜力和可塑性。 5、招聘中应避免的偏差规定（1）第一印象及“晕轮效应”。求职者外表或因紧张而出现的下意识的言行往往给面试人员留下一个难以抹去的第一印象，从而会影响下一步的考核和评论。所谓“晕轮效应”就是“以点带面”，从某一优点和缺陷出发去评价求职者其他方面。例如求职者面试开始前的一个愉快的微笑或坚定的握手在面试人心目中留下“此人不错”的印象，从而忽略了对他弱点的发现和分析。也可能一位不修边幅的求职者一开始就给人留下坏的印象而处处被挑剔。（2）面试人员支配和诱导。有时面试人利用面试做过分的宣传、自夸或以社会性的交谈代替面试。例如花费全部时间告诉被试人有关公司的计划和福利，利用面试告诉求职人这种职务很重要等等。还有一些面试人应用诱导式问题泄漏期望的回答。如：“你认为你会喜欢这一工作吗”这样的提问方式往往会影响应聘者做出不准确的回答。（3）个人好恶及偏见。由于存在个人标准不同，往往对同一申请者，不同的面试人会给予截然不同的评价。个人好恶在招聘中有事会起相当大的作用。作为美容院老板，在招聘员工时应尽量建立一套客观具体的标准。二、美容院临时用工管理办法 1、人员申请各部门有临时性工作（期限在3个月以内），需雇佣临时人员从事时，应填具“人员增补申请书”，注明工作内容、期限等，除呈送店长核准外，送人事部门统一招雇。 2、雇用限制（1）年龄未满16岁者不得雇用。（2）经管财务、有价证券、仓储、销售及会计（除物品搬动、整理及报表抄写工作外）等重要工作不得雇用。（3）用期不得超过3个月。 3、雇用（1）人事处招雇临时人员，应填“临时人员雇用核定表”，呈店长核准后雇用。（2）&n临时人员到工时，人事处应填“雇用资料表”一份，留存备用。 4、管理（1）临时人员于工作期间可请工伤假、公假、事假、病假以及婚丧假，其请假期间一般不发工资。（2）临时人员的考勤、出差比照编制由美容助理办理。 美容院管理软件免费试用中。。。 5、终止雇用临时人员在工作期间如有不能胜任工作，违反人事管理规则规定，事、病假及矿工全月合计超过4天以上，或工作期满，雇用部门应予终止雇用，经终止雇用的临时人员应填具“离职申请（通知）单”（其离职应办理手续由美容院制定），经主管核签后，连同工作牌送人事处，凭此结发工资。 6、延长雇用临时人员雇用期满，如因工作未完成，必须继续雇用时，应由雇用部门重填“人员增补申请书”，讲明理由，呈店长核准后始得雇用，并讲核准的增补申请书一份报院长办公室备查。 7、解聘通知下面为解聘通知范例：女士/先生你应聘到我美容院作为临时工作人员，现由于以下原因，决定予以解聘：（1）培训不合格不能上岗。（）
售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。 （2）使用标准问候语言。 （3）恰当称呼顾客。 （4）注意接待顺序。 3、环车检查 （1）安装三件套。 （2）基本信息登录。 （3）环车检查。 （4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的 需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 （2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息 （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 （2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 （1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 （2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 （3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。 （4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 （1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 （3）询问顾客是否接受免费洗车服务。 （4）将以上信息录入DMS系统。 （5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 （6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 （7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接
（售后服务）美容院顾客服务流程及标准
美容院顾客服务流程及标准 第壹节顾客服务流程 壹．建立优质客户服务体系 1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，且形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工均必须严格遵守。 2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范。 3、对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。 建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度 二．顾客服务流程 顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，壹直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表2-1所示）。 所有关联员工必须遵守，店长进行随时监督。 美容院顾客服务流程表
第二节、美容师的仪容仪表 壹、美容导师的仪容 风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。 壹身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等。 壹双皮鞋，满是灰尘。 伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。 浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。 胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。 第壹印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每壹个印象均应把握于
自己手中。美容师必须从细微处着手去建立和客人相处的信心，且主动创造良好的销售氛围。所以，美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面： 1、服装 女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长壹些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露于裤子或裙子之外。 2、妆饰 美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，和其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主；涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，且能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留长指甲，美容师不得于指甲上涂色油；忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。 3、整体要求 ①每天均要刷牙漱口，提倡饭后漱口。由于美容导师和顾客接触时，距离很近，因此上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物； ②于为客户服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务；
美容院员工管理制度 1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。 2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。 4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。 5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。 6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。 8、不能在店内从事工作业务无关的事情。 9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意） 10 、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。
11 、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 12、严格执行卫生清洁制度。 13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过 3 分钟，顾客预约电话请他人代为登记。 14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。 15 、当班时间必须按规定填定各类报表。 16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。 17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。 18、严格保密顾客资料。未经店里（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。 19、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。 20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。 21、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 22、每周三上午10 : 00?11 : 00本店例会（11 : 00前不预约客人），全体员工须准时参加。 美容院员工管理制度 一、工作时间：08:30 —21:00 ; 09:30 —22:00 ; 10:30 —23:00
﹡﹡美容院员工手册 尊敬的各位员工： 真诚欢迎您到﹡﹡美容院工作。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满。朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作、生活。 美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力，为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我店良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。相信您会在此发挥出最高的水平。 为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读《员工手册》，理解并贯彻其中各项内容，以明确本店对员工的基本要求。 希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。 总经理： 总则 《员工手册》是员工在本店工作期间生活和工作的说明书，它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习，是新员工进入本店的必修课程，同时，《员工手册》也是本店与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件）。新员工入职，无论即将就任何中职位，无论过去有过何种本店管理和工作的经历，只要入职本店，都要详细阅读本店的《员工手册》，使之对本店的基本政策和管理模式有一个基本的认识。 《员工手册》作为新入职员工的工作指南，在新员工入职培训时按人手一册发给员工，要求熟读熟背，并在尾页上签名。本《员工手册》按内容分为7个章节，主要包括：本店简介、劳动条例、员工福利、员工守则、员工的职业素质、员工行为规范、迎宾礼仪规范、本店员工日常规范、附则（奖惩条例）等。员工就职后，需认真遵守。 本店简介 ﹡﹡美容院本店的实用面积在﹡﹡～﹡﹡平方米，﹡～﹡张美容床（其中2～3张美体SPA床）。本店由店长1名、接待员1名、美容师8名、保洁员1名共11位员工组成。集中布点，统一经营管理，在局部区域形成优势品牌，最终形成强势品牌。 劳动条例 1、用人原则及聘用标准 用人原则：重人品、重业务、重能力，不拘一格，任人唯贤。 聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理政策，根据本本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能、身体健康、无不良行为记录、有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，培训测试，考核合格者，均有录用机会。 2、资格审核 凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、学历证书及美容专业资格证，由人事部审核。 凡报名应聘本店管理职位和专业技术职位的人员，除提供上述证明文件外，还应提供本人的专业技术资格证明，公司会通过一定方式对员工资历进行核实。
倩秀国际养生减肥连锁机构 产品售后服务规范 1、跟踪服务流程 （1）团队设立售后服务小组，半个月循环一次。 （2）产品售出后每天下班前登记完毕。 （3）产品售出2天后执行主管访问客户电话内容： ①**小姐您好，我是****。 ②您在前天购买了**产品，想问一下您开始使用了吗？ ③有没有不明白的？好！好！不打扰您了，谢谢！谢谢！ （4）产品售出第5天打电话内容： ①**小姐您好！**产品您已经使用5天了，感觉怎么样？ ②奥……好！那我就放心了，或（证明有异常）奥……奥……我明白。那我 去帮您看看好吗？ ③后天您就改来做美容了，要不要我先为您预约？ ④您有什么需求吗？0K! （5）注意事项： ①使用礼貌用语，语音甜美，声音轻柔；讲普通话； ②电话接通后，询问对方是否方便，如不方便，有礼貌地道歉：对不起，打 扰您了，改天再给您打电话； ③回访电话内容应言简意赅，充分体现本会所的关心与关爱； ④电话通话时间不宜过长，控制在3 —5分钟之内。 ⑤设立电话回访记录本，做好详细的回访纪录。 2、产品回访规定 （1）治疗性产品 如去减肥产品，销售该类产品第三天后进行电话回访。咨询其是否正确配 合该产品使用，如果正确，鼓励其继续使用；如不正确，耐心告诉对方正 确的使用方法，叮嘱对方应注意的方面，并定期回访，如出现异常
反应，立即予以处理。 (2)品牌产品 销售该产品后，一周以内应进行电话回访，询问其使用方法是否正确，是否按时使用，给予鼓励。如方法时间不正确，应给予及时地纠正并定期回访。 (3)熏蒸或保健品内服与外用类 在销售该产品后，应在一周以内进行电话回访。关心顾客，询问使用方法是否正确，给予鼓励，并定期回访。 (4)普通产品(保养类) 销售后应一周内进行电话回访，询问其使用感觉，方法是否正确。
《美容院运营管理手册》
前言 很高兴您成为“美诗婷”大家庭的一员，你将在这个环境中学习到高效的工作方法，完善的管理方式，并获得最大的经营利益和工作乐趣！ “美诗婷”的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的，我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功，因为我们深知：我们的光采来自你的风彩。 美诗婷店面规范化管理，为您进行全方位咨询服务，超强管理的支持，是您成功的最佳保障，全盘输出，全方位为您解决难题。 美容院五大管理体系： 员工管理―――最佳激励培训方案，充分调动美容师的积极性，轻松管理 运营管理―――规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥有高效率的工作团队 店面管理――形象设计标准化，统一化，服务流程化 促销管理――全套系统、促销管理方案，是美容院发展市场的保障 顾客管理――科学化、规范化，顾客档案管理具体，顾客制度完美，确保提高顾客忠诚度 再次欢迎你加入我们的行列！让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。 尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！
第一章、店面运营管理 一、人员配置 店长（1名） 店员（若干） 检测人员（1名）可由培训较专业的美容师代
二、岗位责任 店长的职责内容 1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作 2、职责 （1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项 目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计 等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈 美容院店主核准。 (2)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、 仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； (3)经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。 a.清洁的实施，陈列方式的更新； b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理； c.店面，店内的巡视，待客应对； d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。 （4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理； （5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新 老员工提高专业技能。具体为： a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
企业如何做好售后服务 2002-5-13 12:59:56 售后服务是产品被销售后由厂商、销售商或服务商为客户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是客户满意度。 一、明确售后服务的重要意义 1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端的等于成功的一半”，。 2、售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。其实，售后服务人员更像一个深入客户那里的考察者，售后人员一定要珍惜这个机会，以便能通过一次服务为公司带回更多的信息。你要清楚你能够垂手而得的信息可能就是销售人员急需而无法得到的。 3、售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给客户留下一个好的印象，能够与不同类型的客户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，你已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。 4、售后服务能为产品增值。我们知道产品销售出去以后，一般都有保修期，保修期过了之后一般是需要收取服务费的，假设产品可以有多家服务商来竞争，客户就不一定选择谁来做。如何保住和得到这一部分增值利润，很大程度上取决于公司整体的售后服务质量。 5、售后服务是一种广告，是为公司赢得信誉的关键环节。我经常听说，这家产品尽管贵些但服务不错，那家便宜但服务没保障。市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。 6、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在公司里也许你永远也看不到如此多的高档设备，在客户那里，你能学到你的产品如何与这些高档设备协同工作，而且有机会学到这些设备的使用方法。 二、掌握售后服务的技巧 1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被客户方所有技术人员都认可了，客户负责人一个不字就可以否定你的一切，所以在你做完服务后一定要得到客户负责人的认可后方可离开。 2、不要轻视客户那里的每个人。客户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了负责人的感觉，对别人提的要求置之不理，就大错而特错了。当别人提的要求与责任人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到别人的理解。你要明白，他们中的某个人到明年也许就是负责人。 3、抓住主要解决的问题。在做服务之前，要写出服务计划，要明确你主要解决的问题是什么，因为，你不可能一直呆在客户那里，有时间在约束着你。你一定要先把主要的问题解决掉。以免犯本末倒置的错误。这也是技术人员最容易犯的错误。譬如：你要到客户那里调试一台交换机，而客户个人的PC出了点问题想请你帮助解决。你千万不能受着这种影响，你可能在PC上化费很多时间，还可能会引起客户那里其他人对你的意见。
美容院员工管理规章制度范本 美容院员工管理规章制度(一) 一、仪容仪表 1、员工应注重仪容仪表。 2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。 3、员工上班前必须化淡妆，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。 5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。 6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等); 二、工作守则 1、员工上班一律不准用会所电话接打私人电话。 2、美容室有客人时，除技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。
3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。 4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。 5、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。 6、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。 7、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。 8、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。 9、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。 10、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。 11、上下班员工必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交清楚。 12、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。
北京市蒙妮坦美容
尊敬的各位员工： 院 真诚欢迎您到北京市蒙妮坦美容院工作。为体现人生的价值，请尽 情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的 工作热情和进取心以及对美容美发行业的热爱，愉快地在这里工作、生员工手册 活。 美容美发行业作为服务性行业，需要您和大家共同努力，为顾客提 供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树 立并维护我店良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。相信 您会在此发挥出最高的水平。 为了使您对美容美发行业的基本情况和有关规章制度有比较清楚 的了解，请认真阅读《员工手册》，理解并贯彻其中各项内容，以明确 本店对员工的基本要求。
希望各位员工爱岗敬业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标努力奋 斗。 院长：周京红 总经理：梁广平
本店简介 北京市蒙妮坦美容院成立于1987 年，与香港CMM 蒙妮坦国际集团合作至今已将近30 年，是一家集美发、美容、美体、SPA 、养生于一体的一家综合性美容院。是北京蒙妮坦美发美容职业培训学校的实训 基地，也是北京第一家学院派的美容院。 美容院院长：周京红，总经理梁柬。 北京市蒙妮坦美容院的实用面积在600 平方米，所有仪器设备、产品均为正规厂家生产，以保证我们的服务品质。
附则（一）奖惩条例 为保证本院的工作秩序和服务质量，培养员工的敬业精神，限制和杜绝违规、违章现象，本院拟定奖惩条例，全体员工必须遵守执行。 1 、嘉奖 ①对本店的经营管理和服务质量管理作出重大贡献者。 ②对发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。 ③拾金不昧者 ④在同行业的业务比赛中，取得优异成绩，为本店赢得荣誉者。 ⑤为本院开源节流，提出合理化建议，经实施取得显著成效者。 2、纪律处理 本院员工（含试用期员工）经过职业培训并进入工作岗位后，违反本店的规章制度，本店将根据犯规的不同情节，给予适当的处罚， 以达到教育和警告的目的。依据“员工过失”的三个类别，本院的纪律
售后工程师日常工作注 意事项 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
售后工程师日常工作注意事项 一、未出差时 向主管了解确认近期是否有项目安排，如果有被安排项目，首先是否了解该项目大致情况和近期最新情况，如果是需要首次安装的客户，要做资料准备、确认清楚设备是否全部到位。如果是做售后服务，要了解清楚本次服务重点/难点，最好能够将相关软件在要硬设上试操作一遍，跟曾去过现场的工程师做一次以上的沟通。 无项目安排时，积极主动熟悉并学习辖区内的项目所涉及到的产品，熟读项目故障处理方法。以能够独立搭建该项目运行平台为最终目标。 日常学习内容涵盖： 以软件运行流程为主线，各环节涉及到的硬件，要做到独立接线通讯，处理通讯故障（如：未能发送、无返回信号、出错处理、异常处理——例：如何
调整打印标签大小、喷印字符数、喷印行数、上下行内容对换），了解数据流来源去向，熟知现场软件、终端软件数据存储文件所在路径，培养翻看软件日志log的好习惯。 二、接到出差安排时，要做好出发前准备工作、客户现场、回公司交接事项 出发前准备： 仪容仪表： 为安全施工，建议穿着劳工鞋前往客户现场，充分了解项目客户对安全生产的要求严格程度，必要时，还需要携带安全帽和护目镜、耳塞。 不可以着短裤、拖鞋出现在客户现场，不可以在客户现场吃零食。 工具准备： 了解出差目的，携带基本的工具、基本的软件驱动，如果是首次安装，还需要携带电钻/切割机。领用无线网卡。 项目准备： 项目大致情况（涉及的功能项）、调研人/软件负责人是谁，货物是否到位、本次客户需求，之前是否有工程师去过客户现场，最好能跟软件工程师或以前去过的工程师做一次沟通。 询问人员：运营助理、客服 资料准备： 项目方案、电气图、安装指引（图片/视频）、软件（如果是系统还有数据库——.bak文件）、说明书、售后服务报告、验收报告 索要人员：运营助理或售后助管 电话确认：
美容院员工管理制度 这是一篇由网络搜集整理的关于美容院员工管理制度范本的文档，希望对你能有帮助。 1、严格执行上、下班签到打卡制度，着工装挂胸牌，并严格落实上下班具体时间。 2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。 4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。 5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。 6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店内从事工作业务无关的'事情。 9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)。 10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。 11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 12、严格执行卫生清洁制度。 13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。 14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。 15、当班时间必须按规定填写各类报表。 16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。 17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。 18、严格保密顾客资料。未经美容院店长(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。 19、美容院经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从管理安排。 20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追
尊敬的用户： 您好，感谢您购买本公司销售的产品! 为了您能更好的使用和保养购买的笔记本电脑，请认真阅读以下内容。如您发现疏漏之处请指出，我们将即时改正谢谢合作！ 1、购买产品须知 感谢您惠顾广西顶佳计算机信息有限公司！为保护好您的权益，请您仔细阅读以下内容。如有疑问，请咨询销售或技术人员，以免给您带来不便！ 1、请您根据实际需求和个人爱好选择并确定产品的品牌和型号，对购买后的产品，如对产品品牌、型号、功能、生产工艺、外观、电池使用时间等不满意，但无功能性故障的产品均不予退换货。 2、请您在购买产品时当面检查并确认产品的外观是否完好、附件是否齐全。产品一旦离柜，视为您对产品外观完好和附件齐全的确认。 3、请您务必在购机15天内不要填写或刮开保修卡或注册机器部件等，保证机器外观完整无刮花，产品包装齐全，以免影响您退换物品。在保修期限内确保产品全套包装及所有附件、保卡、说明书、光盘等完好，并保留发票、销售凭据等。 4、产品如遇功能性故障，需由厂商指定维修中心检测鉴定。检测如属质量问题，确认产品无外观破损、无刮花、附件齐全，在购买7日内，您可选择退机、换机或维修；在购买15日内，您可选择换机或维修。请您在检测报告出具当日，携带检测报告、发票、全套产品、所有包装、全套附件及附赠礼品（如有赠送礼品）进行退机、换机、维修。特别提示：产品无功能性故障（包括软件之类原因）恕不退换。 5、产品的国家三包有效期为壹年；如个别品牌厂商承诺质保期超出国家三包有效期规定的由厂商维修中心承保。上述期间均从购买之日起计算。 6、根据“三包”规定，产品“三包”仅适用于产品正常使用情况下。所有未按使用说明书要求使用、维修、保养而造成的损坏；产品因浸液、腐蚀、震裂等而造成的损坏；产品经非厂家授权维修者拆动的；产品因自然灾害造成的，均不在上述“三包”范围。为了维护您的正当权益，请详细阅读产品保修条例。 7、三包有效期内因厂家维修中心维修原因造成产品退换，由厂家维修中心负责产品退换，我公司有义务协助客户处理相关事宜。 8、产品使用前，请您务必仔细阅读使用说明书及随机资料，并按其指导进行使用。 2、保修须知 1、发票和保修卡是产品保修的凭证，请务必妥善保管，保修和维护时请主动出示。 2、购机15天内务必保护好产品的外观，妥善保管随机的一切包装与附件，15天内请勿填写或刮开保修 卡或注册机器，15天后可找销售员填写、盖章保修卡。 3、请您在使用产品之前，仔细阅读产品说明及保修卡。(例如个别品牌机型必需上网注册才能延长保修期， 如ACER电池、ASUS电池等) 4、出国用户请拨打厂家800电话并在国内办理好相应手续。 5、硬件保修期以保修卡规定为准。 3、服务须知 1、携机来维护时，敬请主动出示购机凭证。请自行备份相关的数据及资料，原则上我部门不提供备份数 据及资料的服务，如要求我部门协助的，我们将尽力给予协助，由此引发的一切后果，我方不承担任何责任，敬请谅解，谢谢合作！ 2、在保持笔记本电脑出厂软件状态不变的情况下，软件维护免费期为一年，硬件服务以保修卡规定为准。 3、为保证机器在软件维护时能够顺利进行，请务必携带电源适配器、电池，如有随机光盘烦请带齐。 4、本部门只提供常规的软件服务，协助用户处理一些常见问题。此外，各种专业类软件、游戏、影视、 图片、歌曲等不予提供,敬请谅解。 5、为了便于开展工作，有可能会在您的机器上接外置存储设备或联接网络进行软件处理，如果您有不便 之处请提前告知。 6、出于对客户笔记本安全考虑等因素，暂不提供上门服务，敬请见谅。 本部门主要受理本公司销售的产品，直接提供软件方面的服务；硬件故障由我公司移交厂家指定维修站受理。如您为了减少环节、缩短维修周期等，可携带发票、保卡自行送修市内维修站。
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2010最全美容院员工管理制度 店长如何才能制定好美容院员工管理制度呢？不妨参考一下美容院学堂小编为您准备的2010最全美容院员工管理制度。 美容院员工管理制度： 1、、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。 2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。 4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。 5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。 6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。 8、不能在店内从事工作业务无关的事情。 9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意） 10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。 11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
《品牌店铺维修须知》 ： 1.室内外各直营店铺有义务和责任对店铺内所有道具管理和爱护。（货架，壁纸，门镜，银台，地板及其它装修物品） 2.室内外各直营店铺不得恶意损坏或因其它方面损坏卖场内装修道具。如有损坏移交督察部处理。 3.因顾客损坏要原价赔偿，若顾客无法维修可申请工程部维修，因装修或需要调整维修的项目，可申请工程部维修。 4.因卖场调整需要维修整改需打一般设计申请，待领导审评后工程设计部会按流程办理。 5.如店铺维修项目超出商场标准制度外，工程设计部就不能给予维修。（如有异议可找市场部商务组各负责人进行协调） 6.工程设计部有权利和义务对各室内外直营店铺形象的监管。 7.工程设计部会安排人员不定期的对室内外店铺装修形象进行巡查跟进。 8.由于部门调整室内外形象画橱窗调整维修可直接对接形象部负责人。 9．所有调整维修项目不得在节假日中维修，专卖店除外。（除非得到商场审批） 10.在需要油漆或乳胶漆需各店铺及时保管和遮挡好衣物，以免造成不必要的损失。
： 2.室内直营店铺维修在申请人提出申请待领导审批后，工程设计部在接到工作流三个工作日内完成。（如整改维修需要厂家道具或着项目复杂繁多需七个工作日内完成。若有特殊情况耽误整改维修敬请各店铺谅解） 3.市外直营店铺需整改维修在本地或者有维修人员自行维修。（如有项目本地不能整改维修，方可申请工程设计部进行整改维修。 4.所有整改项目申请人在申请时必须写清楚和全面.不得在整改过程中外加其他项目，因整改项目中牵扯账务问题。如有不全将不给于整改。 5.在维修中店铺和商务要配合或协调工程设计部在维修中遇到的问题。以保证在最短时间内完成保证店铺的形象和正常营业。
爱心养生员工岗位职责列表销售经理岗位职责
、销售管理 会所店长岗位职责
岗位条件 基本条件 资历有 4 年以上销售及管理经验 1、有良好的形象和仪容仪表，并能讲标准的普通话， 礼貌周到、微笑服务。 个人素质2、要求较强的表达能力及沟通、亲和力、能够站 在双方的角度想事情。 3、有较强的自我管理能力，高度的责任心与事业 心。 4、忠诚于公司，维护公司利益。 5、有较强的化压力为动力的能力和情绪管理能力 仪表要求男女不限，身高：155cm 以上170cm 以上 健康情况良好 岗位职责 理想条件 有 6 年以上销售及管理经 验 为人正直、清正廉洁、有高度的责任心、性格沉稳、善于决断和沟通、流利的普通话，文笔流畅，组织能力强、丰富的管理经验和专业能力。 气质、形象佳、仪容仪表端庄、举止大方 精力充沛，敬业精神，能承受快节奏、高 负荷的工作 、员工管 理 1、负责员工入用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等具体手续。 2、协助及执行有效的招聘、辞退程序，确保招聘标准能符合实际工作的要求。 3、负责建立新员工人事资料、花名册的制作。 4、负责新员工的入职报到并跟进发放工服协助签订劳动合同。 5、每月底公布指定客异动名单，负责员工绩效考核、统计、奖罚明细呈报总经理。 6、负责会所内所有员工每月排班、负责调班、请假、休息申请批准权。 7、负责统计每月会所员工的调班、调休、请假申请单汇总。 8、负责协助技术顾问制定新老员工每月技术培训计划并监督执行情况；
会所店长各项工作流程：
1、每月考勤核算流程 每月1 号负责到会所采集上月考勤数据→依据上月排班情况及会所上交的调休、奖罚、请假进行统计→于每月2 号将初步制定的考勤表发放于会所进行签名确认→于 3 号收回会所签名后的考勤 表（如考勤中员工有疑问需再一次核实确定）→于5 号将全体员工确认无误的考勤统计表交于财务部进行核算薪资2、面试流程 所有应聘人员统一由店长进行初步面试→应聘人员到店长处领取人事求职登记表进行填写→店长根据问话标准进行初步面试（了解员工心态、工作能力、操作的项目）→合格者进入下阶段（不合格者，由店长直接告之应聘者）→应聘美疗师一职统一由技术顾问安排实操考核→合格者技术顾问通知店长办理入职手续，不合格者，由店长告之应聘者。 3、入职手续办理流程 店长致电录取人员（告之办理入职时间，需带齐毕业证、一寸彩照1 张、身份证、健康证等）→ 入职人员到店长处填写基本人事资料并上交相应证件→带领入职人员到达库房处领用工衣、文件夹等→店长带入职人员熟悉环境及各员工介绍→见会所经理，初步沟通介绍公司企业文化增加员工信心→正式入职→七天见习期结束，顾问递交意见回馈给店长→开始30 天岗前培训→试用期结束，顾问递交培训考核表至店长→与员工签定劳动合同，正式上岗。4、当月培训计划表制定流程 销售经理根据当月会所营运情况于每月25 号确定次月培训项目→经理负责拟定下月培训项目的通知发放会所→店长负责打印培训计划表发放员工。 5、员工上牌明细表制定流程 经理根据考核的情况确定上牌人员名单→店长负责制定上牌通知发放会所（财务留存一份） 6、每月提交报表： ①于每月1 号前统计当月生日员工名单并交于总经理审批，并在员工大会上发放礼物给员工。 ②于每月1 号前制定当月全体员工培训计划和员工活动计划交技术顾问 ③于每月5 号前统计全会所绩效并呈报上级领导。 ④于每月5 号前将上月全体员工考勤报表提交财务部。