专科毕业论文
赤峰市国美电器顾客满意度市场调查报告
系部：经济管理系
专业：工商企业管理
学号：10207284
姓名：刘淑慧
指导教师：
论文提交日期：二О一三年六月
摘要
当下各家电器商场的竞争可以说成是针对消费者的竞争，如果想要战胜竞争对手，赢得消费者的信赖，企业不能再像以前那样仅凭一种商品就能赢得大量顾客，企业的经营和营销活动都必须以顾客为导向，商家唯一可以做的就是以自己的商品和服务充分满足消费者的需求和满意,并且获得顾客忠诚。那么如何提高顾客满意度，增强企业竞争力是企业生存和继续发展急需解决的问题。本文调查了影响顾客满意度的因素，并对这些问题提出建议。
关键词：赤峰市国美电器、顾客满意度、影响因素、建议策略
目录
摘要 (1)
关键词 (1)
引言 (3)
1.调查概况 (3)
1.1调查目的 (3)
1.2调查范围 (3)
1.3调查时间 (3)
1.4调查方法 (3)
1.5调查内容 (3)
2.调查结果分析 (3)
3.调查中发现的问题 (7)
3.1产品的价格模糊 (7)
3.2产品的品牌问题 (7)
3.3产品的质量问题 (7)
3.4产品的营销策略 (8)
3.5产品的服务 (8)
4.解决策略 (8)
4.1清晰地对产品明码标价 (8)
4.2商场树立品牌的优势 (8)
4.3与顾客建立营销关系，培养顾客忠诚度 (9)
4.4抓住顾客心理，采取适当的促销方式 (9)
4.4.1展示促销 (9)
4.4.2联合促销 (9)
4.4.3积分促销 (9)
4.4.4节日促销 (9)
4.5保证售后服务 (9)
5.结论： (9)
参考文献 (10)
附件1 (10)
国美电器顾客满意度市场调查问卷 (10)
引言
人们的生活水平不断提高，消费的水平以及需求都在增加，国家新的政策刺激家电销售急速下滑，竞争变得更加激烈，在赤峰市有海达电器、苏宁电器作为国美电器的最大竞争对手。如何在竞争中站稳脚步，赢得自己的顾客。
1.调查概况
1.1调查目的：为了对赤峰市国美电器市场更加深入的了解，为了更好地满足顾客需求、更好地服务顾客。更好地了解顾客心理以及购买家电的趋势。从而做出更好的策略方案。
1.2调查范围：此次调查主要是赤峰市各区各年龄人口，被调查的对象为来国美商场购物的消费者。
1.3调查时间：本次调查的时间为2013年4月26日-3013年5月17日
1.4调查方法：本次调查采用抽样调查、问卷调查和访谈法。
1.5调查内容：主要是针对消费者满意度的调查，分别从购物环境、产品、服务这三方面进行了调查，并根据消费者的购买原因、购买心理、购买行为、购买模式等方面进行调查；其中包括消费者年龄、性别、职业、收入调查；我又从从商品（质量、种类的多样性、定价、促销方式等）、商场形象（商场规模、信誉度等）、商场位置（交通便利程度等）、商场环境（货架布局、商品分类、洁净度、）、服务（服务人员着装整洁性、服务态度、售后服务的完善性、。收银速度、投诉抱怨的处理等）等来了解消费者对商场的整体满意度。
2.调查结果分析
图1性别所占比例
如图1所示，购买人群中女性以79.59%多于男性，占主导地位，所以在策略方面主要根据女性购买心里以及购买方式来制定策略。
图2各年龄段所占比例
通过调查结果分析显示购买产品的人大多数是20岁—30岁的人群，而中年人及中老年人所占的比例差不多。老年人由于大多数有儿女为他们买，而且他们使用产品损坏率较小保持了产品的寿命。
图3选择家电卖场考虑的因素
如图3所示，虽然现在人们的经济收入可观，但是价格以24.49%的比例成为人们买家电首要考虑的因素，紧随其后的是品牌，另外一个良好的购物环境和合理的促销方式也是很重要的。
图4售后服务需要的改进
根据数据分析得到，在国美电器产品售后服务中，上门安装没问题，送货服务需要改进占38.8%，在送货过程中，出现最多的就是产品被损坏导致顾客不满意。所占比例最多的是维修方面占53%。上门维修速度慢，维修不到位导致短时间内重复维修使顾客极其不满。
图5广告的受欢迎度
图5中显示有63.3%的顾客经常看到国美的宣传广告，并且认为很吸引人。又有29.6%的顾客认为国美的广告没感觉，不足以吸引他们来商场购买产品。7.1%的顾客没见到过国美的宣传广告。可见国美电器在产品宣传方面不能突出自己的特点。
图6现使用促销方式排行
从数据可以看出，在促销方式中打折促销即价格仍然以34.7%的比例占首要地位，赠品方式占29.6%。现金折扣方式占20.4%。而优惠劵的促销占14.3%，可以得知这种方式可以找另一种取而代之。
图7低价促销顾客的担忧
图7数据显示产品的质量品牌40.8%，产品的真假31.6%，产品的安全性27.6%，那么要想让顾客买的放心，无论是产品品牌、产品的真假、产品的安全性都十分重要。
图8再次购买国美电器的原因
从资料分析来看占12.2%是广告，虽然比例小但是不可缺少，另外再有一个较好的购物环境（17.3%），合理的价格(31.6%),最重要的是有质量保证（38.8%）。才能再次吸引顾客产生购买行为，保持顾客忠诚度。
图9服务人员礼貌程度
根据数据分析，顾客对国美电器员工的礼貌程度是满意的。但是仍然有5.1%的顾客不满意。这里的不满意来自服务人员态度冷淡，介绍产品过多影响选购等等。
图10一年内产品维修次数
图10显示，有19.39%的不需要维修，一年维修一次的占23.47%，维修两次的所占比例最多，为24.49%。维修三次的也有20.4%的比例。甚至维修三次以上的还占12.24%。产品的质量有待加强保障。
图11国美电器总体满意度
从调查结果来看，顾客对国美总体满意度为满意。占79.6%，非常满意的占12.2%，一般满意的占9.2%。不满意的为0.
调查结果总结：
本次共调查问卷100份。回收98份，回收率占调查问卷的98%。其中女性占79.59%，男性占20.4%。在调查结果中发现，虽然顾客对国美总体满意度为满意。但是要让9.2%不满意的顾客对国美电器改变观点，数据显示顾客购买产品首选因素是价格和质量，其次是品牌，而国美在这几方面都有所欠缺，现在让顾客二次购买产品的原因是质量保障，顾客对现在使用的促销方式不满意，没有创新不足够吸引顾客，保留不住顾客忠诚度，另外，国美员工在服务质量方面不到位导致顾客流失，老客户不能给商场带来新的顾客。国美商场没有给品牌做好宣传从而影响了企业知名度，减少了企业利益。
3.调查中发现的问题
3.1产品的价格模糊
据调查有24.99%人会因为价格选择家电商场，目前国美商场中有些商品不是明码标价，这样造成的后果就是顾客可以进行讨价还价，再加上国美商场在周末、各种节日都要进行促销活动，部分消费者对国美电器的价格表示怀疑。
3.2产品的品牌问题
买家电到国美电器已人人皆知。但是现在一谈到国美消费者就会想到是一家低价家电收买场所，品牌的信誉度和产品价格是消费者购买产品的依据。国美没有想到的是在其降低产品价格的同时却遭到了消费者对品牌和质量的质疑。因为有23.47%的人因为品牌而选择商场购买产品。仅次于对价格的选择。
质量是品牌的号召力，国美商场在这些方面必须加强。否则会损失大部分顾客。
3.3产品的质量问题
质量包括商品的性能、功能、外观、包装、价格、服务及商品所附的品牌形
象。据调查购买国美电器一年以内后上门维修次数两次的占24.49%。这是由于生产技术含量不高，品牌附加值低而造成的。所以有些商品的包装很好，其实是华而不实的。另外由于国美电器以降低价格策略进行产品销售，顾客对其质量问题产生了很大的怀疑。
3.4产品的营销策略
家电市场已经是买方市场。在产品的营销过程中，包括促销方式、促销员的服务态度、对产品的介绍、顾客心理的揣摩；以及产品的布局。商场的营销理念还是通过4P营销，即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)从而忽略了最关键的顾客满意度，即现在大多数企业运用的4C营销策略，即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)，国美在营销策略上一直是以薄利多销为经营理念的，忽视了与顾客的沟通。另外国美电器总是使用相同的促销手段，没有创新，顾客感觉不到新颖。
3.5产品的服务
服务也是一个过程，从顾客进入商场到离开商场。包括服务环境、秩序、服务人员的态度、效率、设施、流程等都与顾客满意度有直接关系。现今的市场竞争已经上升到商家给消费者提供哪些附加利益和服务，服务是竞争的焦点。服务的好坏直接影响商场的效益和利益及知名度。顾客对其购买的产品付款之后服务人员却告诉消费者没有货。顾客在商场购买美的饮水机时只签了派工单。而15天以后产品出现问题拒绝维修。这样的事情屡见不鲜。
4.解决策略
4.1清晰地对产品明码标价
与供应商一起对产品进行明码标价，合理调整商品的价格，对商品的价格进行限制销售，消除顾客对国美电器品牌及质量的怀疑，这样也避免了同行业之间的价格战争。
4.2商场树立品牌的优势
提升商场形象引进新的品牌家电，满足顾客需求，商品在日益同质化，只有品牌才能给与顾客心理选择。满足消费者的需求，在进行产品宣传时要更多的去宣传自己的品牌，让消费者加深产品的记忆。例如在当地电视台、广播中播放广告，在报纸上刊登信息图片。在节日促销时张贴品牌海报。另外还可以通过赞助慈善活动来宣传商场知名度，让广大消费者对其产生好感和信赖，才会产生真正意义上的购买行为。
4.3与顾客建立营销关系，培养顾客忠诚度
首先就是早销售过程中，不要去和顾客争论价格，而是去告诉顾客我们为您的产品贵在哪里，让顾客认为产品“物有所值”；另外商场对老顾客进行会员制办理VIP会员卡，在这里商家可以和娱乐场所、健身场所、美容场所以及大型购物场所联盟办理不同消费级别的会员卡。因为如果想建立顾客的忠诚度，商家的汇报必须诱人。让顾客感受到自己与众不同。
4.4抓住顾客心理，采取适当的促销方式
4.4.1展示促销：这种促销方式是很普遍的一种方式，而国美商场占据了最有利的地理位置，人的流动量大，根据天气情况，在店外进行产品展示，任何宣传都没有实体宣传效果好，这样可以让一些潜在的顾客了解我们的产品，近距离的接触加上亲身的体验会给商场做出最好的宣传。
4.4.2联合促销：联合促销是两家或两家以上的企业进行联合促销。可以喝附近的甜品店、肯德基进行联合促销。在甜品店等摆设出国美的烤箱等，而在国美电器进行购买产品的顾客可以免费赠送甜点小吃或肯德基。这种互惠互利的联合促销会给彼此进行宣传，增加顾客。
4.4.3积分促销：积分促销是针对所有顾客，凡是来国美商场购买产品的都进行积分累计，制定积分折现或换取产品等制度促使消费者来商场购买。
4.4.4节日促销：在不同的节日为顾客赠送不同的礼品。节日当天进店前10名顾客赠送免费礼品。情人节促销礼物为玫瑰等。母亲节为康乃馨。这样可以让顾客感觉商场对他们的重视。
4.5保证售后服务
对售后服务部门人员每月进行定期的家店售后服务业务的专业培训加强员工的服务效率，更要改变员工的服务态度。提高员工的服务意识，商场要制定完善的规章制度，并要求从业人员严格遵守。员工在服务方面要真正做到顾客至上，与顾客建立业务联系。经常与顾客进行沟通另外还可以制定相应的奖惩制度，定期向顾客发放顾客对员工意见表来反应员工的工作表现。
5.结论：
本文通过对顾客满意度进行了分析，发现产品的价格不明确，产品的品牌受到消费者的质疑。因为产品的质量消费者退货，在营销方面，还是坚持以产品为中心，没有创新的营销方案使顾客流失。员工意识不到顾客对商场的重要性，对顾客的服务不到位。但是，在发现问题的同时，需要做的是积极地需找对策，首先要严格的控制产品的质量，对产品的价格全部采用透明制，明码标价。加大对品牌的宣传力度。树立良好的企业形象。培养顾客的忠诚度，让他们为商场带来效益，最重要的是营销策略，尽量少用传统的低价促销手段，尝试与其他行业或者同行业联合促销，
条件允许进行展示促销，对顾客实行积分促销。以顾客为焦点的竞争普遍化，其他方面的不足可以从服务弥补回来。加强对员工的培训，让员工真正做到顾客至上。
参考文献
[1]吴必达.《顾客满意学》[M].企业管理出版社，2003.1
[2]刘逸新.《100%顾客满意》[M].中国纺织出版社,2003.1
附件1：
国美电器顾客满意度市场调查问卷
您好，为了了解我商场的商品是否能满足顾客的需求，及顾客对本商场的满意度特作此次调查。
1.您的性别是
女 男
2.您的年龄段
20===30 30====40 40====50 50岁以上
3.您目前从事的职业
全日制学生 销售人员 财务/审计人员 技术/研发人员 教师 专业人士（会计师、律师、建筑师、医护人员、记者） 其他
4.您每年用于家电支出------------
5.选择家电卖场时，主要考虑下列哪些因素（多选题）
购物环境 价格 品牌 服务态度 促销活动
6.您觉得国美商场的商品是否齐全
很齐全，想买的一般都会有
商品款式齐全，但品牌却不齐全
7.您觉得国美商场服务人员在服务过程中是否存在问题请选择（多选题）
推销介绍商品内容太多，影响选购
服务态度冷淡
其他--------------
8.您觉得国美电器卖场的售后服务有哪些需要改进的地方
送货服务 安装服务 维修问题
9.您是否曾在国美商场上购物
有 没有
10.您会经常看到国美的广告吗
经常看到，广告很吸引人
经常看到，没什么感觉
几乎没见到过
11.您通过那种渠道了解国美电器
亲戚朋友介绍
广告
12.您比较喜欢那种促销方式
赠品 优惠劵 付现金折扣 打折促销
18.您在购买国美电器产品一年内需要几次维修？
0次 1次 2次 3次 3次以上
13.低价促销时您会担心什么？
产品的质量品牌 产品的真假 产品的安全性
14.您大概多久去一趟国美
1-2个月 3-4个月 5-6个月 1年一次 一年以上
15.是哪一点吸引你再次购买国美电器
商品质量有保障 店内环境、服务吸引 价格吸引 广告吸引16.您对于国美电器在销售时，服务人员的礼貌程度
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
17.请您为国美总体满意度打分10分制
8==10 6===8 3===5 0====3
非常感谢您配合完成问卷，国美电器一定在您的建议之上进行改进，让您感到满意。
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毕业论文 题目浅析中国中小民营企业的品牌建设 姓名 所在学院 专业班级经济管理 学号 指导教师
日期 2013 年 10 月 17 日 浅析中国中小民营企业的品牌建设 题纲 一、中小民营企业品牌建设背景现状分析 二、中小民营企业品牌建设意义 （一）品牌建设有利于取得竞争优势 （二）品牌建设有利于培养顾客的忠诚度 （三）品牌建设有利于获得溢价 （四）品牌建设有利于自身长远发展 三、中小民营企业品牌建设的误区 （一）小企业不能做品牌 （二）打广告等于做品牌 （三）技术是品牌建设的前提 （四）商品名称就是品牌 四、中小民营企业品牌建设存在的问题 （一）企业缺乏品牌经营理念，品牌管理意识淡薄 （二）企业缺乏整体的品牌战略规划
（三）企业对品牌的定位不够明确 （四）企业缺乏品牌的核心价值 （五）企业缺乏品牌危机管理应对体系 五、中小型民营企业品牌建设的措施 （一）强化品牌意识，认识到品牌建设的重要性 （二）建立全面的品牌战略规划 （三）明确品牌的市场定位 （四）提炼并提高品牌的核心价值 （五）建立中小型企业的危机预警机制和危机的管理模式 浅析中国中小民营企业的品牌建设 一、中小民营企业品牌建设背景及现状分析 中小民营经济在1978年改革开放之后才真正发展起来，改革开放三十年，中国经济迅猛发展，中小民营企业如雨后春笋般崛起，但中小民营企业发展似乎并不太理想，一个最显著的特点是寿命短。中小民营企业存在着严重的“流星现象”，一般中小民营企业真正发展的黄金时期在2-4年,之后,要么倒闭,要么长期停滞徘徊.究其原因,品牌战略失误是重要原因之一。因此,中小民营企业要想长盛不衰,就一定要正确的实施品牌战
工商管理本科毕业论文选题参考 对本选题参考的说明： 1、以下选题仅提供了写作的方向，不可以直接作为论文题目，请学生自己根据写作重点确定论文题目。题目应该简洁明了，直接反映出论文的主要内容。 2、本参考选题仅列出部分主要的研究主题，学生可以根据自身的情况，选择其他的题目。 一、学术论文类： （一）技术经济 1、某企业技术改造面临的困难与对策研究 2、某企业设备选型经济评价方法研究 3、某企业新产品与新技术储备模型的构建 4、企业素质评价体系研究 5、某企业创新产品区域扩散分析 6、某企业营运能力评价体系研究 7、某企业获利能力评价体系研究 8、某企业科技创新机制研究 9、企业营销潜力的分析与评价 10、客户满意度评估问题研究 11、生产企业物流关键绩效指标体系设计和应用研究 12、某企业产品销售状况预测与仿真 13、企业资产素质评估体系研究 14、企业组织能力建立与评价研究 15、企业员工能力的构建与评价研究 （二）组织管理与变革 16、某企业生产柔型组织的构造研究 17、某企业运用“虚拟企业”经营方式研究 18、某民营企业的企业家管理行为研究 19、某民营企业制度创新研究 20、企业再造理论在某企业的应用研究 21、某企业组织流程优化设计 22、论小型某私有企业的企业文化塑造和变革 23、某企业组织改造与公司战略的匹配适应性研究
24、某企业文化创新与企业品牌竞争力研究 25、某企业组织的发展与变革研究 26、某企业发展阶段与组织结构调整研究 27、某企业组织结构及形态演变研究 28、某企业构建供应链组织模式研究 29、论某企业的组织文化建设 30、某高校组织变革研究 31、某高校组织变革与人才培养问题研究 32、某企业组织学习与企业创新能力培养研究 33、团队组织方式在某企业的应用研究 34、企业与市场相结合的中间组织及其博弈分析 35、跨地区、跨国公司跨文化沟通研究 36、试论某企业组织的压力因素对工作绩效的影响 37、企业组织结构与功能关系研究 38、基于网络时代与经济起飞阶段的企业组织结构研究 39、企业组织变革的动力机制研究 40、某公司企业文化模式设计 41、试论某企业过程重构（BPR）思想的产生、发展及应用 42、某跨国公司在中国发展问题的剖析——市场扩张与组织结构设计 43、齐齐哈尔市老工业基地企业组织变革与设计研究 44、XX企业的企业文化与可持续发展研究 （三）生产运营管理 45、某企业定制生产模式的系统设计与管理 46、网络计划技术在某企业生产中的应用研究 47、某企业库存管理模式研究 48、零库存管理在某企业的应用研究 49、准时生产方式在某企业的应用研究 50、企业的生产流程优化研究 51、规模定制模式在某企业的应用研究 52、柔性生产方式在某企业的应用研究 53、ERP在某企业的应用研究 54、某制造企业生产模式的变革研究 55、某企业质量管理现状分析及对策研究 56、某企业物流管理的现状分析及对策研究 57、不同类型企业的生产进度控制的难点与重点 58、某企业生产计划系统的研究 59、某企业生产性资源的计划管理研究 60、全面质量管理方法在某企业中的运用
西安欧亚学院 本科毕业设计（论文） 题目：美团网商业价值及风险分析 学生姓名： 指导教师： 所在分院：物流贸易学院 专业：电子商务 班级： 二O一三年四月
美团网商业价值及风险分析 摘要：随着美国Groupon团购网的崛起，全世界都掀起了模仿它的狂潮，美团网就是这一时期崛起的我国国内许多团购网站中比较有代表性的一个网站。本文以美团网为研究对象，以国内外网络团购发展概况为研究背景，主要采用文献研究法、规范分析法和实证分析法三种方法，研究并介绍了网络团购的概念、网络团购的发展、网络团购的流程、网络团购的优势以及美团网的运营模式、产品特点等基本情况；从商家、消费者、美团网本身三个角度，分析了美团网的商业价值，并针对美团网目前面临的信任危机、同质化竞争严重、后续发展遇阻等风险，提出了合理的应对策略，希望对美团网的发展有一定的借鉴意义。 关键词：网络团购；美团网；商业价值；风险；应对策略
An analysis of the commercial value and risks of Meituan Abstract: With the prosperity of an American group purchase website named Groupon, imitating its success has become a frenzy trend all over the world. Meituan is a representative of group purchase websites in China created during the period. The essay takes Meituan as its research object and conducts the research under the background of the development of online group purchase home and abroad. It adopts data studies, normative analysis and empirical analysis as major research methods. It offers an introduction of the definition, development, procedures and advantages of online group purchase as well as basic information about Meituan such as its business model and product features etc. The essay then analyzes the commercial value of Meituan from three aspects including suppliers, customers and the website itself and finally proposes practical suggestions to address risks such as its trust crisis, fierce homogeneous competition and arrested future development, hope to have some reference meaning to the development of Meituan. Keywords: online group purchase ; Meituan ; commercial value ; risk ; countermeasures
陕西服装工程学院经济管理学院 关于2017届高职毕业生论文指导工作的通知 毕业论文（设计）这一重要的实践环节，对于培养学生初步的科学研究能力，提高其综合运用所学知识分析问题、解决问题能力、语言表达和撰写技术报告（或论文）的能力有着重要意义。作为大学生而言，毕业论文（设计）是完成学业的标志性作业，是所学知识的总结，是综合能力的检阅。创造性地综合运用所学基本理论和技能，独立完成本专业范围内论文工作是一个高校毕业生走向社会应具备的基本条件。 根据学院的要求，结合经济管理学院实际,现将2016届毕业生论文工作安排如下： 一、指导思想 内容健康观点明确创新性强 二、组织领导 组长: 韩燕雄 副组长: 来燕张秀华梅璐璐李梅李春仙 1.审定各专业毕业论文(设计)选题和指导教师。 2.组织检查毕业论文(设计)的准备工作、实施情况、检查指导教 师的指导情况、学生的完成情况。 3.总结本届毕业论文(设计)工作，报送书面总结材料。 三、指导要求 1.指导教师由各教研室确定，报学院审核备案。
2.指导程序： （1）向学生说明毕业论文的重要性及其要求。 （2）指导学生选定题目。 （3）让学生根据题目书写论文提纲并指导修改。 （4）按修改过的论文提纲指导学生书写初稿、二稿直到定稿。 （5）指导学生按要求打印、装订。 （6）指导教师要在学生上交的论文封皮和指导记录的规定位置手书签名。 3.指导教师要认真指导学生，做好指导记录，负责毕业论文(设计) 成绩评定。 4.按时将学生毕业论文（设计）、指导记录、成绩汇总单（电子 版）等交教研室主任审核签字后报经管学院教学秘书。 四、选题 1.毕业设计（论文）作为本专业在校教育的最后一个环节，在选 题上应具有很强的综合性和实践性。综合性是指从本专业的发展状况出发，充分反映现代管理理论、系统科学方法和信息技术的有机结合。实践性是指从本专业建设和发展实践出发，题目要有很强的实际背景，培养学生分析、解决实际问题的能力。 2.各专业毕业论文(设计)备选题目（每人一题）由所在教研室研 究确定。 3.各专业毕业生必须在备选题目中选择自己的论文题目，题目一 经选定不得更改。
一、总则 毕业设计（论文）是人才培养计划的重要组成部分，是高等教育教学过程中重要的实践教学环节，是学习深化与升华的重要过程，是人才培养质量全面的、综合的检验，是学生毕业及学位资格论证的重要依据。毕业设计（论文）的目的是培养学生科学的思维方式和正确的设计思想，综合运用所学理论、知识和技能分析和解决本专业实际问题的能力；培养学生调查研究、检索和阅读文献资料、综合分析、试验研究、数据处理、计算机应用、口头表达等方面的能力；培养学生树立严肃认真的工作作风，实事求是的科学态度和应有的职业道德。 二、对学生的要求 (一) 学生应重视毕业设计（论文）工作，努力学习、刻苦钻研、勤于实践、勇于创新，在规定的时间内保质保量完成毕业设计（论文）的任务。 (二) 尊敬师长，团结协作，严格遵守各项规章制度，虚心接受教师和有关工程技术人员的指导，定期与指导教师沟通，听取指导教师对毕业设计（论文）工作的意见，主动接受指导教师的检查。 (三) 独立完成毕业设计（论文）工作，严禁抄袭、套用他人成果。如有抄袭、代做等作弊行为，一经查实，其毕业设计（论文）无效，推迟毕业的时间，其毕业设计（论文）与下一年级同专业一起完成。 (四) 学生的毕业设计（论文）老师批阅后，有错误之处应予以改正。 三、选题 恰当的选题是搞好毕业设计（论文）的前提，对毕业设计（论文）的教学质量有着直接的影响。 (一) 选题要求 1．毕业设计（论文）的选题应符合专业培养目标及教学基本要求，要有利于巩固、深化和扩展学生所学知识，使学生在毕业设计（论文）工作过程中得到科学研究(设计)能力的基本训练。 2．毕业设计（论文）的选题应尽可能结合生产实际、科学研究以及社会经济发展的需要。 (二) 选题原则 1．毕业设计（论文）题目原则上一人一题，独立完成。 2．大小适宜，深浅适度，量力而行，实事求是。即不要贪图轻便选择一个浅题，也不要好高骛远，贪图高深。 3．题目一般由指导教师拟出，学生选做，也可由学生结合生产实际提出毕业设计（论文）题目，但学生提出的设计（论文）题目必须经指导老师批准。 4．学生选题时，要考虑题目的意义、本人的兴趣、基础条件，本人的实际能力。 四、毕业设计（论文）撰写内容
（外文文献翻译部分） 文献题目： Economy Hotel Development Trends in Mainland China 经济型酒店在中国的发展趋势 姓名: 学号: 专业: 学院: 指导教师:
经济型酒店在中国内地的发展趋势 中国内地经济需求的酒店 中国已成为亚洲重要的旅游目的地，在世界上（在国际游客的人数来衡量）第五大旅游国。 [1]外国游客流入旁边的国内游客，其人数在2006年已高达14亿美元。2006年，仅仅是国内旅游就已经达到781.90亿美元，其收接近2000年的2.5倍。 我国工人的个人收入稳步增长为休闲旅游与中国旅游业发展提供了有力的资源资源。时间是另一个重要资源，随着1900年提出的假日长假期计划后，1995年提出的每周五天的工作计划，使游客的能有更多的休息时间可以远行旅游，在酒店度过。国际旅游业的发展，中国已随着国家的经济发展有了显著的增加，而且越来越明显。中国的经济充满活力，其国内生产总值， 2006美元10210000000000在[2]也刺激了更多的业务（以下简称“商业”）的旅行。新的和改善的基础设施--公路，铁路，航空公司，更名副其实为旅费增加，政府和对中国经济继续成为可能
由社会科学（中国社会科学院）旅游研究中心中国科学院进行的一项研究显示，经济型酒店的客人有90%是国内游客和10％的访港旅客。这项研究还报告说，商务旅客的需求为经济型酒店的主要发电机，约占2006年经济型酒店市场的65%。会议和组队伍组成的9％，并且产生休闲需求，其余26％。 资料来源：2007年中国经济研究中心酒店由中国社会科学院旅游发展报告 商业及休闲旅客的数量加倍是在中国大规模经济酒店发展的首要原因。经济型酒店，如我们这里所定义的，和中国大多数情况下，它能够与高档酒店竞争的基础：干净舒适的客房，免费早餐和上网。在经济与豪华酒店的的相比较之下，它有更多的价格优势，可以吸引更多的中外游客入住。 较低的资本和高投资回报是另一个重要的经济型酒店发展的原因。据中国内地经济型酒店调查，在2006年的经济型酒店的平均资本投资约为100万美元（约7,500美元间客房），也就是说充分的回报，在约三至五年就可以收回所有的投入。 2006年，其每平方米营业收入利润总额为44.47％，绩效衡量的平均入住率和盈利水平的驱动这方面：由德勤开发有限责任公司2004年的一个报告显示，“超过50％的中国市场监测高于亚太地区总的，和每一个中国市场外执行欧洲平均水平。“ [3] 第三个支持中国的经济型酒店业的崛起来自我国政府。通过放宽旅行限制，并提供延长休假时间，政府已帮助挑起对中国酒店业的顾客转换。对中国教育改革的假期和休假的政策，于2007年11月颁布，1008年1月1日起开始执行。这些改革大大提升休假时间，如清明节传统
工商管理专业（本科）毕业论文参考题目 一、管理学方向 1、论企业核心竞争力 2、现代管理理论热点问题研究 3、消费者行为研究 4、现代商务谈判 5、激励理论的研究 6、领导理论的研究 7、组织发展与变革 8、企业文化模式研究 9、“扩展企业”运作研究 10、企业协同效应研究 11、企业智力资本研究 12、品牌延伸的问题与对策 13、克服“克隆公司”现象 14、大企业组织流程化设计 15、跨国经营的价值链设计 16、产业链上的价值链分析 17、入世后黑色家电的产业分析与企业对策 18、企业竞争力问题探讨 19、新形势下我国经济安全的保障问题 20、网络经济对现代企业的影响 21、论企业战略联盟 22、人力资源资本化——人力资源管理的新要求 23、西部大开发问题的探讨 24、企业的跨文化管理 26、企业如何应对“入世”的机遇和挑战 27、对多元化经营战略的全方位思考 28、虚拟企业 29、企业核心竞争力 30、关于企业实施名牌战略的问题的研究 31、企业成长研究 32、知识管理研究 33、组织结构及形态演变研究 34、我国上市公司的公司治理结构完善 35、管理伦理与现代公司经营 36、网络经济时代的管理变革 37、风险资本与高新技术企业的公司治理 38、全球化背景下我国IT企业的发展战略 39、面向新经济模式的企业管理信息系统 40、资本经营方式研究 41、企业并购研究 42、管理者收购研究 43、战略联盟研究 44、租赁经营研究 45、定制生产模式的系统设计与管理 46、全球化与企业生产战略选择 48、JIT在我国企业的运用 49、企业生产计划系统的研究
50、外国国有企业改革的启迪与借鉴 51、企业生产性资源的计划管理 52、全面质量管理方法在企业中的运用 53、企业系统质量控制的应用 54、质量管理标准的研究 55、先进制造技术条件下的质量管理 56、公司治理中的股东权益保护问题研究 57、完善上市公司董事会功能的若干思考 58、我国利用跨国公司直接投资的战略和策略分析 59、公司合并中关联人的利益保护问题研究 60、企业购并战略中的核心问题研究 61、论管理创新 62、试论市场经济条件下企业家的素质 63、试论中国加入WTO的对策 64、论组织怎样做才能实现管理科学化 65、中国企业应建立独立董事制度 66、国企法人治理结构难在哪儿 67、中小企业发展思考与对策 68、企业模式的比较研究 69、虚拟企业对我国管理组织的启示 70、跨国并购企业的文化管理 71、CEO的激励和监督机制 72、企业的经营与发展 73、人力资本的激励机制 74、如何提升企业核心竞争能力 75、流通企业国际化经营的不可控因素分析 76、企业国际化经营的可控因素风险分析 77、启示与借鉴：流通企业迈出国门 78、中国流通企业的国际化经营战略 79、我国入世后，市场经营面临的主要风险及其预防 80、入世后如何增强我国服务业的国际竞争能力 81、中国企业如何实施“走出去”战略 82、中国跨国公司的创建与发展 83、中国——东盟自由贸易区给中国企业带来的发展契机 二、市场营销方向 1、企业营销网络建设和管理问题 2、营销组织设计和再造问题 3、商品房市场营销策划问题 4、客户关系管理（CRM）问题 5、中外营销管理创新的案例分析 6、网络广告理论与应用研究 7、客户关系管理的应用研究 8、网络营销的应用研究 9、电子商务的应用与模式研究 10、高新技术产业化问题探讨 11、品牌策略探讨 12、广告创意策略探讨 13、各种类型的市场研究报告 14、各种类型的市场营销策划方案
英语专业毕业论文开题报告模板 题目：试论英汉语中含数字习语的翻译策略 一、选题的背景与意义： (一)选题的背景： 1.国外研究现状 习语的形成，Nida(1993)曾说过：“文化对习语、习语的意义的影响是非常深远的，如果没有认真地研究背景，就难以透彻理解习语的深刻含义”。所以，要研究含数字的习语，首先要了解其数字的文化内涵。 2.国内研究现状 (二)选题的意义： 1.理论意义： 2.实践意义： 实践证明，研究英汉语中含数字的习语有利于学者积累大量的习语词汇，提高学者的语言应用能力，在不同的语境中能够有效、得体、恰当地运用习语。在实际生活中，能够正确表达习语，消除误会，避免分歧。其次，有效地对其翻译策略进行研究有利于促进学者掌握正确的翻译方法，懂得将直译、意译、归化、异化等的翻译方法具体地应用于含数字习语的互译中。在平时的学习中，能够快速地辨别出文章中的习语及其含义，有助于正确翻译全文。掌握含数字习语的翻译策略，能够提高学者的整体水平，不仅包括语言水平，还包括文化素养。由于目前对含数字习语的研究大部分集中在理论方面，实际应用方面还不是很多，所以，笔者应该更侧重于实例研究，同时结合数字文化的理论知识，从两方面对英汉语中含数字习语的翻译策略进行分析和总结，从而提高学者的语言水平。 二、研究的基本内容与拟解决的主要问题：
(一)研究的基本内容 1.含数字习语的介绍 1.1.数与数字习语的关系 1.2.含数字习语的定义：回顾学者以往对含数字习语的研究，探讨他们提出的定义 2.含数字习语的文化因素 2.1.中国数字的文化内涵 2.2.西方数字的文化内涵 2.3.英汉含数字习语的文化内涵差异分析 3.含数字习语的翻译理论 3.1.含数字习语的直译法 3.2.含数字习语的意译法 4.含数字习语的具体翻译策略 4.1.含数字的汉语习语的英译探讨 4.1.1.列举一些含数字的汉语习语，根据不同的习语特征运用不同的翻译方法 4.2.含数字的英语习语的汉译探讨 4.2.2.列举一些含数字的英语习语，根据不同的习语特征运用不同的翻译方法 5.结论 (二)拟解决的主要问题 习语是文化的积淀，是语言的精华。整个学习语言的过程都离不开对习语的学习。要想真正掌握对英汉语中含数字习语的翻译，首先就应该了解两种语言中的数字文化内涵，包括数字的特点及其在
工商企业管理毕业论文 [1] 雷蒙德，A 诺伊，约翰.霍伦拜克，拜雷、格哈特，帕特雷克、莱特.人力资源管理赢得竞争优势[M].第三版.北京:中国人民大学出版社，2001: 136-200. [2] 加里，得斯勒.人力资源管理(人力资源管理论文)[M].第七版.北京:中国人民大学出版社，1999: 200一400. [3] K.韦恩，蒙迪，罗伯特.诺埃.人力资源管理[M].第一版.北京:经济科学出版社，1998: 331一343. [4] 劳埃德.拜厄斯，莱斯利，鲁.人力资源管理[M].第六版.北京:华夏出版社，2002: 213一264. [5] 麦克纳，比奇.人力资源管理[M].第一版。北京:中信出版社，1998: 17-211. [6] 亚瑟小舍曼，乔治，勃兰德，斯科特.斯奈尔.人力资源管理[M].第二版.大连:东北财经大学出版社，2001: 233-343. [7] 王琪延.企业人力资源管理[M].第一版.北京:中国物价出版社，2002: 222-245. [8] 关淑润.人力资源管理[M].第一版.北京:对外经济贸易大学出版社，2001: 186一204. [9] 冯虹.现代企业人力资源管理[M].第一版。北京:经济管理出版社，1999: 181一184 [10] 中国企业国际化管理课题组.企业人力资源国际化管理制度[M].第一版.北京:中国财政经济出版社，2002: 139.
[11] 刘扬.上海浦东发展银行战略人力资源管理变革研究[D].天津大学专业硕士论文2009: 13-50. [12] 毛国英.基于平衡计分卡的招商银行战略管理体系研究[D].天津大学硕士学位2009: 11-30. [13] 李艳丽.A银行员工离职原因分析及对策研究[D].兰州大学MBA学位论文.2010:16-30. [14] 时肠.农业银行培训机制与队伍建设研究[J}.中国农业银行武汉培训学院学报.2011. 35:66. [16] 雷虹.关于饭店员工流失问题的探讨[J].温州职业技术学院学报.2005. 6: 16-17. [17] 邹韬.银行金融激励机制存在的问题及对策.商业时代[J] . 2008. 11:23. [18] 倪凤明.我国商业银行激励约束机制探析.河北金融[J] . 2008. : 45. [19] 习邹韬.商业银行的激励约束机制:博弈论视角.统计与决策[J] . 2006.11:26. [20] 张建国.健全和完善我国商业银行的激励约束机制.新金融[J] . 2006. 5. [工商企业管理毕业论文]相关文章： 1.工商企业管理毕业论文精选范文 2. 工商企业管理毕业论文范文 3.工商企业管理本科毕业论文
经济管理》专业毕业论文选题方向参考 注：以下题目大多数属于大方向选题，学生应该与指导教师商议后将题目具体化。 A:金融方面 1.票据市场发展与票据法的完善A 2.金融创新与金融监管A 3.金融发展与经济增长A 4.人民币升值后A（后对经济生活的影响）（人民生活的影响） 5.试论房地产金融的发展与风险A（对金融或是经济的影响） 6.试论资产的定价与估价A 7.试论金融创新及我国银行的发展A（对某个银行的影响） 8.商业银行贷款风险的成因与对策研究A 9.货币政策的历史回顾与评价A （货币政策对xx的影响） 10.试论商业银行中间业务的现状与发展趋势（中间业务具体化）A 11.现行银行监管存在的问题及解决的对策A 12.试论商业银行的市场营销问题及对策A 13.货币市场与资本市场协调发展的对策研究 A （与经济某个领域发展的关系） 14.试论利率市场化改革中的金融约束问题A 15.人民币汇率问题（我国汇率机制的改革历程及未来展望、人民币汇率形成机制构想、人民币升 值空间的模型分析、央行抑制人民币升值的措施及其绩效等。）（对某一方面、某一部门）A 16.股市问题（保险基金入市对股市的影响、引入机构投资者促进我国股票发展、提高金融市场效 率的几点建议等）。（对某一问题，建议性意见，简单化）A 17.国有商业银行与民营企业的发展A 18.商业银行中间业务的发展及创新A 19.商业银行经营创新与风险管理问题A 20.论保险业的社会管理功能A（目前保险业发展的困难具体到某个险种发遇到的问题困 难） 21.A\B 中小企业融资的困难中小企业融资中有哪些问题） 22.金融深化与经济发展关系问题研究A金融企业改革遇到的问题 23.其它自选 B:企业、行业、区域方面 24.企业与市场关系问题研究B （这里包括中小国有私营乡企） 25.诚信与房地产业的发展B （诚信在经济生活中作用）是市场经济发展的要求 26.城市公用事业（具体化、改革初探）改革问题研究B （城市公用事业包括很多最好是具体 的部门 27.现阶段社会环境下对中小企业发展的影响B（或写东北或是写某区域的） 28.试论中小企业的家族式管理的利弊B 29.企业发展与再就业B 30.市场营销理论与实践问题研究B
网络经济时代工商管理发展策略探析 摘要：全球一体化进程的加快，推动了互联网技术的发展。在进入网络时代后，各行各业广泛应用网络技术进行经济和贸易的往来，其已经成为新形势下带动社会经济发展的最为有力的武器。因此，基于网络时代背景下，传统的经济模式已经上升为网络经济模式，对顺应我国经济发展趋势和工商管理的需求提供了积极的影响。本文主要介绍了现代工商管理在应用网络技术后，有效促进了管理转型、提升了管理效能，并对其长久发展提出了几点路径和策略。 关键词：网络经济时代；工商管理；发展；策略 新型经济相对于传统经济来讲，其通过依托现代信息技术、高科技为增长的原动力，更加适应全球一体化的发展需求。伴随着网络信息技术的广泛推广和应用，使得计算机网络趋向成熟，不仅改变了传统的生产方式和交换方式、经济主体，还通过电子网络的形式对网络产品进行生产和交换。因此，为了能够刺激消费者进行消费，需要做好创新工作。一方面，各工商主体通过运用计算机网络进行经济的往来，随着计算机网络的逐步成熟，其已经成为新型的产业群体，并规模也在不断扩大。因此，在实施工商管理时更应该对该网络经济的顺利运行全过程开展有效的管理。
一、网络经济时代对于工商管理的所发挥的作用 （一）为企业获取了更高的利润网络经济时代的到来，市场经济模式发生了较大的变化，其已经形成商家-网络-消费者-物流等为一体的经济模式。这种经济模式能够让消费者通过网络掌握和了解到更多的样式和品种的产品，进而满足用户的消费体验。这些优势还表现为以下几个方面：第一，缩短了消费者的购买过程，提高了消费环节的时效性；第二，降低了企业的运行成本，使得企业不需要另附实体店铺的租金而就能够更快获取经济利润，同时还能够对人员进行合理的分配和管理，通过依托网络对人员进行有效的管理，进而减少办公场地的租赁费用和人员的繁重的工作量，提升工作的效率和销售的业绩等提供了有效的保障。可见这种依托网络技术进行营销销售提供了更多的资金和经历。 （二）帮助企业全面的了解市场的动态网络经济时代的到来，使得企业信息和各种销售的资源实现了有效的共享，这就需要在网络经济的管理人员凭借着专业的信息化技能开展网络销售活动。因此，这就需要加强管理人员的互联网专业素养，进而在深入了解市场的形态和变化过程中能够增强自身的敏感度。以对企业的发展模式和市场能够更好的管理和控制，从而在激烈的竞争中获取较大的优势，以提升销售的整体经济利润。同时，网络经济环境下，企业通过依托大数据对各项信息进行收集和反馈，以对市场的变化和发展