试题一
一、判断题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)
1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重要——最重要”。（）本题得2分
正确
错误
显示答案
2、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（）本题得2分
正确
错误
显示答案
3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（）本题得2分
正确
错误
显示答案
4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（）本题得2分
正确
错误
显示答案
5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（）本题得2分
正确
错误
显示答案
6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（）本题得2分
正确
错误
显示答案
7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）本题得2分
正确
错误
显示答案
8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）本题得2分
正确
错误
显示答案
9、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（）本题得2分
正确
错误
显示答案
10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（）本题得2分
错误
参考答案：错误
11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：错误
12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：正确
13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：错误
14、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：正确
15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：正确
16、人际交往关系形成的基础是协调。（）本题得0分
正确
错误
参考答案：错误
17、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：正确
18、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（）本题得0分
正确
错误
参考答案：错误
19、人际冲突都是有害的。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：错误
20、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（）本题得0分
错误
参考答案：正确
二、单选题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
1、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（）。本题得2分
A、社会安全事件
B、事故灾难
C、自然灾害
D、有着民事能力的行为主体
参考答案：有着民事能力的行为主体
2、人际需要三维理论的提出者是（）。本题得2分
A、霍曼斯
B、舒茨
C、沙赫特
D、库利
参考答案：舒茨
3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（）本题得2分
A、正式报告会
B、问题识别或头脑风暴的会议
C、有关决策制定和关键问题解决的会议
D、信息研讨会
参考答案：问题识别或头脑风暴的会
显示答案
4、冲突协调首先必须秉持（）。本题得2分
A、规范性原则
B、公平性原则
C、参与性原则
D、效率性原则
参考答案：公平性原则
5、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（）本题得2分
A、需要强力推进重大改革问题时
B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时
C、需要听取不同意见者的建议时
D、当对方品德恶劣、行为失范时
参考答案：需要听取不同意见者的建议时
6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（）本题得2分
A、经济学
B、心理学
D、政治学
参考答案：经济学
7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。本题得2分
A、内部协调和外部协调
B、认知性协调和利益性协调
C、对人的协调和对事的协调
D、维持式协调和应变式协调
参考答案：认知性协调和利益性协调
8、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？（）本题得2分
A、持重型
B、复杂型
C、高扬型
D、低抑型
参考答案：持重型
9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。本题得2分
A、用左手与人握手
B、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右
C、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来
D、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内
参考答案：用左手与人握手
10、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（）。本题得2分
A、自我暗示法
B、自我转移法
C、自我安慰法
D、幽默化解法
参考答案：自我安慰法
三、多选题(本大题共10小题，每小题4分，共40分)
1、会议按其内容性质划分，主要包括（）。本题得4分
A、研讨会议
B、培训会议
C、社团会议
D、展览会议
E、常务办公会议
参考答案：研讨会议,培训会议,社团会议,展览会议
2、下列属于行政公文的是（）。本题得4分
B、通知
C、通报
D、通告
E、通讯
参考答案：报告,通知,通报,通告,
3、与新媒体沟通的原则主要包括（）。本题得4分
A、快速跟进
B、技巧比理念和心态更重要
C、处理好“大V”这个传播节点
D、提供社会认知有缺失的针对性事实
E、要打沟通的“组合拳”
参考答案：快速跟进,处理好“大V”这个传播节点,提供社会认知有缺失的针对性事实,要打沟通的“组合拳”,
4、人际冲突的过程主要包括（）。本题得4分
A、冲突的潜在阶段
B、冲突的知觉阶段
C、冲突的情感阶段
D、冲突的行为阶段
E、冲突的结果阶段
参考答案：冲突的潜在阶段,冲突的知觉阶段,冲突的情感阶段,冲突的行为阶段,冲突的结果阶段,
5、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。本题得4分
A、题目必须有意义
B、题目要有建设性
C、题目要新奇醒目
D、标题突出主题
E、题目讲究个人色彩
参考答案：题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人色彩,
6、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。本题得4分
A、克服难以启齿说“不”的心理障碍
B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证
C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情
D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤
E、拒绝要以委婉的形式来表达
参考答案：克服难以启齿说“不”的心理障碍,表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证,表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情,拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤,拒绝要以委婉的形式来表达,
7、下列哪些场合、时机可以采用“妥协折衷”的冲突协调策略？（）本题得4分
A、继续坚持己见会弊大于利时
B、彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标
C、暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化
D、因时间紧迫而采取的权宜之计
E、合作或竞争的预期未成功时
参考答案：继续坚持己见会弊大于利时,彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标,暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化,因时间紧迫而采取的权宜之计,合作或竞争的预期未成功时,
8、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（）。本题得4分
A、演讲者
B、听众
C、沟通演讲者与听众的媒介
D、时间
E、环境
参考答案：演讲者,听众,沟通演讲者与听众的媒介,时间,环境,
9、做好自我定位，就应该（）。本题得4分
A、设定一个切实可行的目标
B、制定实现目标的计划
C、生活规律化
D、适时地转移
E、否定“能力界限”的存在
参考答案：设定一个切实可行的目标,制定实现目标的计划,生活规律化,适时地转移,
10、建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的心态呢？（）本题得0分
A、从容自信的心态
B、积极主动的心态
C、开放包容的心态
D、坦诚直率的心态
E、合作共赢的心态
参考答案：从容自信的心态,积极主动的心态,开放包容的心态,坦诚直率的心态,合作共赢的心态,
试题二
一、判断题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)
1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：正确
2、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重要——最重要”。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：错误
3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：错误
4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：错误
5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（）
正确
错误
参考答案：错误
6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：正确
7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：正确
8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：正确
9、接受采访就是“回答对方提出的问题”。（）本题得2分
正确
错误
显示答案
10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（）本题得2分
正确
错误
显示答案
11、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。（）
正确
错误
参考答
12、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（）本题得2分
正确
错误
显示答案
13、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（）
正确
错误
参考答案：错误
14、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（）
正确
错误
参考答案：错误
15、支配——温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。（）本题得2分
正确
错误
显示答案
16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（）本题得2分
正确
错误
17、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（）
正确
错误
参考答案：错误
18、人际冲突都是有害的。（）本题得2分
正确
错误
显示答案
19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（）本题得2分
正确
错误
显示答案
20、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有其自身的特殊性。（）
正确
错误
参考答案：错误
试题解析：显示
显示答案
二、单选题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
1、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（）本
A、需要强力推进重大改革问题时
B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时
C、需要听取不同意见者的建议时
D、当对方品德恶劣、行为失范时
参考答案：需要听取不同意见者的建议时
试题解析：显示
显示答案
2、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（）。本题得2分
A、自然灾害
B、社会安全事件
C、事故灾难
D、有着民事能力的行为主体
显示答案
3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（）
A、有关决策制定和关键问题解决的会议
B、正式报告会
C、问题识别或头脑风暴的会议
D、信息研讨会
参考答案：问题识别或头脑风暴的会议
试题解析：显示
显示答案
4、冲突协调首先必须秉持（）。本题得2分
A、参与性原则
B、规范性原则
C、公平性原则
D、效率性原则
显示答案
5、被人称之为“人际大众传播”的是（）。本题得2分
A、博客
B、微博
C、腾讯QQ
D、微信
显示答案
6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（）
A、社会学
B、政治学
C、经济学
D、心理学
参考答案：经济学
试题解析：显示
显示答案
7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。本题得2分
A、对人的协调和对事的协调
B、维持式协调和应变式协调
C、内部协调和外部协调
D、认知性协调和利益性协调
显示答案
8、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听众“拉开距离”，其距离一般在（）。本题得2分
A、4米以上
B、10米以上
C、8米以上
D、6米以上
显示答案
9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。本题得2分
A、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来
B、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内
C、用左手与人握手
D、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右
显示答案
10、公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（）。本题得2分
A、公共关系冲突隐患监测
B、公共关系冲突预警预控
C、公共关系冲突隐患诊断
D、公共关系冲突隐患识别
显示答案
三、多选题(本大题共10小题，每小题4分，共40分)
1、身体语言沟通的具体渠道形式主要有（）。
A、表情
B、手势
C、体态
D、沉默
E、触摸
参考答案：表情,手势,体态,沉默,触摸,
试题解析：显示
显示答案
2、建设性倾听的基本过程主要包括（）。本题得4分
A、识别中心思想（情绪）
B、识别支持性材料
C、在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断
D、把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法（感受）
E、记忆
显示答案
3、演讲者的身体语言运用技巧主要包括（）。本题得4分
A、表情要自然
B、眼神要灵活
C、手势要大方
D、站姿要端庄
E、着装要得体
显示答案
4、直观教具的种类很多，大致可以分为（）。本题得4分
A、黑板
B、实物
C、图表
D、多媒体
E、散发的材料
显示答案
5、人际冲突的过程主要包括（）。本题得4分
A、冲突的潜在阶段
B、冲突的知觉阶段
C、冲突的情感阶段
D、冲突的行为阶段
E、冲突的结果阶段
显示答案
6、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。
A、题目必须有意义
B、题目要有建设性
C、题目要新奇醒目
D、标题突出主题
E、题目讲究个人色彩
参考答案：题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人色彩,
7、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。本题得4分
A、克服难以启齿说“不”的心理障碍
B、拒绝要以委婉的形式来表达
C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情
D、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证
E、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤
显示答案
8、与新媒体沟通的原则主要包括（）。本题得4分
A、快速跟进
B、要打沟通的“组合拳”
C、处理好“大V”这个传播节点
D、技巧比理念和心态更重要
E、提供社会认知有缺失的针对性事实
显示答案
9、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（）。本题得4分
A、演讲者
B、环境
C、沟通演讲者与听众的媒介
D、听众
E、时间
显示答案
10、下列属于鼓励继续倾诉的探查句的是（）。
A、停顿
B、摘要性陈述句
C、中立探查句
D、反射性陈述句
E、简短陈辞句
参考答案：停顿,中立探查句,反射性陈述句,简短陈辞句,
试题三
一、判断题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)
1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：正确
2、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重要——最重要”。（）
正确
错误
参考答案：错误
3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（）本题得2分
错误
参考答案：错误
4、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（）
正确
错误
参考答案：正确
5、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（）
正确
错误
参考答案：错误
6、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：正确
7、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：正确
8、接受采访就是“回答对方提出的问题”。（）
正确
错误
参考答案：错误
9、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（）
正确
错误
参考答案：错误
10、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面的内容。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：正确
11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：错误
12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：正确
13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（）
错误
参考答案：错误
14、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。（）
正确
错误
参考答案：正确
试题解析：显示
显示答案
15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：正确
显示答案
16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：正确
17、书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：正确
18、人际冲突都是有害的。（）本题得2分
正确
错误
参考答案：错误
19、恶性竞争是造成组织公共关系冲突的最基本原因。（）
正确
错误
参考答案：错误
20、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有其自身的特殊性。（）
正确
错误
参考答案：错误
二、单选题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
1、被人称之为“人际大众传播”的是（）。
A、博客
B、微信
C、微博
D、腾讯QQ
参考答案：微信
2、冲突协调首先必须秉持（）。本题得2分
A、参与性原则
B、效率性原则
C、规范性原则
D、公平性原则
参考答案：公平性原则
3、“半杯水实验”隐含的道理是（）。
A、自我调适，顺应环境
B、修炼自我，超越自我
C、全神贯注，自我夸奖
D、发挥潜能，快乐是金
参考答案：发挥潜能，快乐是金
4、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？（）本题得2分
A、高扬型
B、低抑型
C、持重型
D、复杂型
参考答案：持重型
5、从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。
A、对人的协调和对事的协调
B、维持式协调和应变式协调
C、内部协调和外部协调
D、认知性协调和利益性协调
参考答案：认知性协调和利益性协调
6、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听众“拉开距离”，其距离一般在（）。
A、4米以上
B、10米以上
C、8米以上
D、6米以上
参考答案： 8米以上
7、140字的微博内容很多时候只能是“攻其一点，不及其余”，这主要说明了微博具有下列哪项特征？（）
A、交融性的传播符号
B、裂变式的传播辐射
C、碎片化的传播语境
D、个性化的传播行为
参考答案：碎片化的传播语境
8、公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（）。本题得2分
A、公共关系冲突隐患监测
B、公共关系冲突预警预控
C、公共关系冲突隐患诊断
D、公共关系冲突隐患识别
参考答案：公共关系冲突预警预控
9、下列哪项不属于组织公共关系冲突的特征？（）
A、冲突主体的特定性
B、公共危害性
C、冲突后果的确定性
D、冲突诱因的偶然性
10、在大多数西方文化中，其主流文化是用什么方式来看时间的？（）本题得2分
A、单线式
B、环形式
C、多线式
D、双线式
三、多选题(本大题共10小题，每小题4分，共40分)
1、会议按其内容性质划分，主要包括（）。
A、研讨会议
B、常务办公会议
C、培训会议
D、展览会议
E、社团会议
参考答案：研讨会议,培训会议,展览会议,社团会议,
2、与新媒体沟通的原则主要包括（）。
A、快速跟进
B、技巧比理念和心态更重要
C、处理好“大V”这个传播节点
D、提供社会认知有缺失的针对性事实
E、要打沟通的“组合拳”
答案：快速跟进,处理好“大V”这个传播节点,提供社会认知有缺失的针对性事实,要打沟通的“组合拳”,
3、人际冲突的过程主要包括（）。本题得4分
A、冲突的潜在阶段
B、冲突的知觉阶段
C、冲突的情感阶段
D、冲突的行为阶段
E、冲突的结果阶段
参考答案：冲突的潜在阶段,冲突的知觉阶段,冲突的情感阶段,冲突的行为阶段,冲突的结果阶
4、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。本
A、题目必须有意义
B、题目要有建设性
C、题目要新奇醒目
D、标题突出主题
E、题目讲究个人色彩
参考答案：题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人色彩,
5、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。
A、克服难以启齿说“不”的心理障碍
B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证
C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情
D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤
E、拒绝要以委婉的形式来表达
参考答案：克服难以启齿说“不”的心理障碍,表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证,表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情,拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤,拒绝要以委婉的形式来表达,
6、我们应该从哪些方面了解分析演讲受众？（）
A、受众类别
B、受众的观点
C、受众人数
D、受众的知识层次
E、受众年龄
参考答案：受众类别,受众的观点,受众人数,受众的知识层次,受众年龄
7、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（）。本题得4分
A、演讲者
B、环境
C、听众
D、时间
E、沟通演讲者与听众的媒介
参考答案：演讲者,环境,听众,时间,沟通演讲者与听众的媒介,
8、做好自我定位，就应该（）。
A、设定一个切实可行的目标
B、否定“能力界限”的存在
C、制定实现目标的计划
D、适时地转移
E、生活规律化
参考答案：设定一个切实可行的目标,制定实现目标的计划,适时地转移,生活规律化,
9、建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的心态呢？（）本题得4分
A、从容自信的心态
B、合作共赢的心态
C、积极主动的心态
D、坦诚直率的心态
E、开放包容的心态
参考答案：从容自信的心态,合作共赢的心态,积极主动的心态,坦诚直率的心态,开放包容的心态,
显示答案
10、产生冲突的主观因素主要包括（）。
A、信息因素
B、知识背景
C、价值观
D、认知习惯
E、文化环境
常州市专业技术人员继续教育考试全部试题(单选题集合) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确
1. 哪种情况下，为上级出谋划策最好（）
(A) 别人听从指挥的时候(B) 你的建议是有利于工作进展的(C) 别人在越级时(D) 上司对你刮目相看时
2. 在关键时候表现自己是说（）
(A) 在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来(B) 在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出
(C) 在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来
(D) 在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议
3. “欲交易，必先交友”是（）的表现
(A) 阿拉伯商人(B) 土耳其商人(C) 北欧商人 (D) 爱尔兰商人
4.曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）
5.(A) 曹操的心胸很大(B) 曹操自己都担心不能自保(C) 它将已经开始离心的势力又收拢回来
(D) 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较
5. 高团队绩效的根本保证是（）
(A) 激发中低水平的恶性冲突(B) 解决冲突(C) 避免冲突(D) 激发良性冲突
6. 与同事相处不应（）
(A) 为别人保全面子(B) 友好协作(C) 表现自己的优越感(D) 做出让别人认可和敬佩的事情
7. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）
(A) 基础性根源(B) 政治因素(C) 文化因素(D) 导火索
8. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）
(A) 展其长，避其短(B) 及时汇报，反复疏通(C) 大事讲原则，小事讲风格(D) 完全服从指挥
9. 领导者在处理下属人际冲突时不应（）
(A) 冷静公正(B) 晓以大义(C) 坐山观虎斗(D) 折中调和
10. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括（）
(A) 信息公开制度(B) 请愿制度(C) 信访制度(D) 申诉制度
11. 两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（）
(A) 双趋向型(B) 双回避型(C) 趋避型(D) 角色型
12. 关于信息沟通说法不正确的是（）
(A) 是实施领导的基本条件(B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术
(C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式
(D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程
13. 从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征
(A) 心理状态(B) 能力(C) 气质(D) 性格
14. 组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（）
(A) 不予理会(B) 协调解决(C) 仲裁解决(D) 诉讼解决
15. 论述式考试的缺点是（）
(A) 试题灵活(B) 考查内容层次深(C) 评分困难(D) 标准绝对
16. 提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理
(A) 沟通(B) 信息(C) 自我(D) 注意力
17. 管理游戏的优点在于（）
(A) 操作不便(B) 具有趣味性(C) 准备时间短(D) 容易观察
18. 领导协调的根本目的不在于（）
(A) 实现企业的快速发展(B) 高效率地实现领导目标(C) 最大限度利用员工价值(D) 提高组织的整体效能
19. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）
(A) 个人喜好(B) 特定人群(C) 场合(D) 文化背景参考答案D
20. 导致冲突的潜在区域在于（）
(A) 完全了解自己的动向(B) 过多了解别人的动向(C) 所作所为较多考虑他人的处境
(D) 个人了解自己而不了解他人的动向
21. 世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持（）
(A) 针对原则(B) 合作原则(C) 及时原则(D) 择机原则
22. 在弹性空间内，被领导者（）
(A) 有明显的受控感(B) 可以充分发挥创造性(C) 不被信任(D) 受到外在力量的干涉
23. 跨文化沟通的精髓是（）
(A) 开展文化交流(B) 了解对方国情(C) 具体沟通对象具体分析(D) 向对方宣传本国文化
24. 甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁……依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（）
(A) 饶舌型(B) 随机型(C) 单串型(D) 集聚型
25. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）
(A) 要建立健全社会安全阀系统(B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系
(C) 要建立社会道德思想教育的体系(D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
26. 语言是（）的载体
(A) 思想(B) 性格(C) 气质(D) 思维
27. 下列哪些不是领导目标的特点（）
(A) 目标协调(B) 目标是一种有效激励(C) 目标促进管理(D) 目标指明方向
28. 下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（）
(A) 反抗——攻击(B) 炫耀——自卑(C) 攻击——敌对(D) 害羞——控制
29. 同事间出现意见分歧，不能（）
(A) 以商量的口气提出自己的建议(B) 在公开场合对同事的错误提出批评意见
(C) 有理也不要过分盛气凌人(D) 要成人之美
30. 一人决断目标是否正确，首先要看是否符合（）
(A) 法律规定(B) 领导者的意图(C) 集体的利益(D) 上级的认可
一、单项选择题
1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（）。
A、言语信息
B、文字信息
C、态势语言信息
D、以上都正确
2、沟通的信息因素是指（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号
B、信息发送的主体
C、信息接收的主体
D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
3、（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，
一般都采用这种方法。 A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通
4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（）。
A、针对原则
B、公平原则
C、及时原则
D、合作原则
5、沟通能力具有的突出特征是（）。
A、综合性
B、动态性
C、实践性
D、以上都是
6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）。
A、人民群众的认同和拥护
B、上级领导的认可
C、基层干部的认同
D、国家资格考试认证通过
7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（）。
A、掌握正确的读书学习方法
B、做到不动笔墨不读书
C、培养理论学习的兴趣和热情
D、以上都应该做到
8、所谓（），就是存在于人头脑中的认知框架。
A、行动定式
B、思维定式
C、经验定式
D、学习定式
9、沟通能力的（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，
成为“通才”。 A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性
10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（）。
A、为上级出谋划策
B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”
C、以委婉的方式表达自己的立场
D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从
11、（）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，
是不负责的表现，是无效的。 A、表态B、决策C、决定D、表明
12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（）获得的。
A、上级培养
B、领导赋予
C、学习
D、后天移植
13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（）。
A、冷静公允、不偏不倚
B、帮理不帮亲，帮亲不帮理
C、冷处理，不掺和
D、以上都不正确
14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（）。
A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋
余地。
B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。
C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属
D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。
15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认
为
这种影响是合理的，它由（）构成。
A、领导者、被领导者、领导目标三个要素
B、领导者、被领导者、领导环境三个要素
C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素
D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素
16、（）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织
内外
人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。
A、领导艺术
B、领导协调
C、领导目标
D、领导环境
17、领导协调的根本目的在于（），即高效率地实现领导目标。
试题一 一、判断题 1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重要——最重要”。错误 2、在新媒体时代，信息是单向传播的播者是“我发你看”错误 3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。正确 4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（）错误 5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（）错误 6组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。正确 7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）正确 8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）正确 9、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（）正确 10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（）错误 11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（）错误 12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（）正确 13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（）错误 14、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（）正确 15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。正确 16、人际交往关系形成的基础是协调。（）错误 17、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。正确 18、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。错误 19、人际冲突都是有害的。（）错误 20、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。正确 二、单选题 1、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（）。 A、社会安全事件 B、事故灾难 C、自然灾害 D、有着民事能力的行为主体 2、人际需要三维理论的提出者是（）。 A、霍曼斯 B、舒茨 C、沙赫特 D、库利 3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为 10 人？（） A、正式报告会 B、问题识别或头脑风暴的会议 C、有关决策制定和关键问题解决的会议 D、信息研讨会 4、冲突协调首先必须秉持（）。 A、规范性原则 B、公平性原则 C、参与性原则 D、效率性原则5、下列哪个场合时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？ A、需要强力推进重大改革问题时 B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、当对方品德恶劣、行为失范时 6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？ A、经济学 B、心理学 C、社会学 D、政治学 7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。 A、内部协调和外部协调 B、认知性协调和利益性协调 C、对人的协调和对事的协调 D、维持式协调和应变式协调 8、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？ A、持重型 B、复杂型 C、高扬型 D、低抑型 9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。 A、用左手与人握手 B、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为 1 米左右 C、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 D、与他人握手的时间最好控制在 2-3 秒以内 10、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（）。 A、自我暗示法 B、自我转移法 C、自我安慰法 D、幽默化解法 三、多选题 1、会议按其内容性质划分，主要包括（）。 A、研讨会议 B、培训会议 C、社团会议 D、展览会议 E、常务办公会议 2、下列属于行政公文的是（）。 A、报告 B、通知 C、通报 D、通告 E、通讯 3、与新媒体沟通的原则主要包括（）。 A、快速跟进 B、技巧比理念和心态更重要 C、处理好“大 V”这个传播节点 D、提供社会认知有缺失的针对性事实 E、要打沟通的“组合拳” 4、人际冲突的过程主要包括（）。 A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段 5、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。 A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩 6、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。 A、克服难以启齿说“不”的心理障碍 B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 E、拒绝要以
工程项目管理中的沟通与协调 在项目管理中，沟通与协调是进行各方而管理的纽带，是在人、思想和信息之间建立的联系，它对于项目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。沟通与协调可使矛盾着的各个方而居于统一体中，使系统结构均衡，使项目实施和运行过程顺利。 现代项目中参加单位非常多，形成了复杂的项目组织，各单位有不同的任务、目标和利益，他们都企图指导、干预项目实施过程。项目中组织利益的冲突比企 业中各部门的利益更为激烈和不可调和，而项目管理者必须使各方而协调一致、齐心协力地上作，这就显示出项目管理中沟通与协调的重要性。 沟通是组织协调的手段，是解决组织成员间障碍的基本方法。协调的程度和效果常依赖于各项目参加者之间沟通的程度。 工程项目管理中应该着重做好以下各项沟通与协调上作:内部人际关系的协调项目经理所领导的项目经理部是项目组织的领导核心。通常，项目经理不直接控制资源和具体上作，而是由项目经理部中的职能人员具体实施控制，这就使得项目经理和职能人员之间以及各职能人员之间存在界而和协调。项目经理的协调上作包括: 1、项目经理与技术专家的沟通。技术专家往往对基层的具体施上了解较少，只注意技术方案的优化，注重数字，对技术的可行性过于乐观，而不注重社会和心理方而的影响。项目经理应积极引导，发挥技术人员的作用，同时注重全局、综合和方案实施的可行性。 建立完善、实用的项目管理系统。明确各自的上作职责，设计比较完备的管理上作流程，明确规定项目中正式沟通方式、渠适和时间，使大家按程序、按规则办事。 建立项目激励机制。由于项目的特点，项目经理更应注意从心理学、行为科学的角度激励各个成员的积极性。例如:采用民工的工作作风，不独断专行;改进工作关系，关心各个成员，礼貌待人;公开、公平、公正地处理事物;在向上级和职能部门提交报告中，应包括对项目组织成员的评价和鉴定意见，项目结束时应对成绩显著的成员进行表彰等。 形成比较稳定的项目管理队伍。以项目作为经营对象的企业，应形成比较稳
1、沟通是人和人之间传达思想、转移信息的过程。 正确错误 2、沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法。 正确错误 3、在管理中所进行的30%工作是沟通协调，通过沟通来达到协调、管理的目的。 正确错误 4、日本成功地将儒家思想的内协外争运用在企业管理当中，把以和为贵作为主体价值理念，跻身到亚洲四小龙的行列。 正确错误 5、目标的决断是对领导综合素质的挑战和考验。 正确错误 6、情境领导模型是一种辩证管理思维的体现。 正确错误 7、有效的领导应该把工作行为、关系行为结合起来考虑。 正确错误 8、有热情有激情，但缺乏足够的经验和技能，无法独立完成任务,属于比较成熟的下属。 正确错误 9、整合领导风格和下属成熟度的因素动态地考虑，叫情境领导模型。 正确错误 10、人际资源的协调重点是下行协调和上行协调。 正确错误 11、下列选项对于苹果公司衰败的原因表述最准确的一项是（） 经营策略失败部门之间不融洽企业文化宣扬叛逆管理者不善于协调管理
12、哈罗德·孔茨《管理学原理》强调（ ）是管理的本质、管理的目的。 组织 和谐 协调 沟通 13、造成领导无效率的根本原因，就是领导者（ ） 用人不善 经验不足 往往把自己最主要的精力去干次要的事 能力不够 14、提高管理效率的根本途径（ ） 领导者要不断自我提升 领导者要善于把握机遇而且要善于抓重点 领导者要选 贤任能 领导者要高瞻远瞩有发展的眼光 15、领导者在工作中采取千差万别的工作方法，来管理不同的下属。在工作关系的协调中，一个重要的管理理念就是（ ） 权衡管理 集权管理 无为而治 权变管理 16、最成熟的下属是指（ ） 既有能力又有知识并且服从领导安排 有能力有知识但不太服从领导安排 有热 情有激情，但缺乏足够的经验和技能，无法独立完成任务 既没能力又不服从领导安排 17、领导风格中的教练型强调（ ） 强调高工作低关系 强调高工作高关系 强调低工作高关系 强调低工作低 关系 18、针对R1不成熟的下属采取（ ） 授权式管理 参与式管理 教练式管理 指令式管理 19、人际资源的协调重点是（ ） 下行协调和上行协调 内部协调和外部协调 整体协调和局部协调 人与人 的协调和人与资源的协调 20、对于约翰定律的启示表述正确的选项是（ ） 非凡的人不适合集体工作 一个组织里都是平凡的人是最适宜管理的 非凡的人 太多反而对组织不利 在人和人的关系结构中，不是通过把非凡的人集合在一起，这个组织就
沟通与协调能力考试(3)2012-03-05{分数83分} (一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. 下行沟通的作用不包括（B） (A) 使下属敢解领导意图(B) 增加领导者与被领导者的隔阂 (C) 减少误会(D) 增强各级的联系 2. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（D） (A) 曹操的心胸很大(B) 曹操自己都担心不能自保 (C) 它将已经开始离心的势力又收拢回来 (D) 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较 3. 与同事发生矛盾时，有时明明是自己有理，也要待他好，其原因是（C） (A) 给上级留下好的印象(B) 对你升职有好处 (C) 合作愉快，贵在和善、真诚(D) 因为有时要用的上同事 4. 上下级之间应如何保持距离（B） (A) 距离完全消失，融为一体(B) 要控制在适当的范围内 (C) 严格区分，保持较远距离(D) 距离过小以致失去尊严 5. 在弹性空间内，被领导者（B） (A) 有明显的受控感(B) 可以充分发挥创造性 (C) 不被信任(D) 受到外在力量的干涉 6. 关系双方理想信念不尽相同，但能友好相处，不能深交，指的是哪种人际关系类型（C） (A) 合作型(B) 利用型(C) 共事型(D) 被迫型 7. 沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（B）有着极大的关系 (A) 身体状态(B) 心理状态(C) 文化修养(D) 社会背景 8. 关于信息沟通说法不正确的是（） (A) 是实施领导的基本条件 (B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术 (C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 (D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 9. 以传达知识、经验、问题、观念为主的是（A）信息 (A) 认知性(B) 感知性(C) 情感性(D) 理解性 10. “一着不慎，满盘皆输”所体现的道理是（A） (A) 局部对全局的重要性(B) 全局高于局部 (C) 全局统帅局部(D) 全局决定局部的地位 11. 不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方（C） (A) 对另一方有多尊重(B) 自己文化与对方文化的融合程度 (C) 对另一方信仰与行为的了解与接受程度(D) 地域差异的多少 12. 抓住中心带动一般，这是领导者要把（A）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。 (A) 主要矛盾(B) 次要矛盾(C) 中心问题(D) 边缘问题 13. 沟通者如果想使自己传递的信息，内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，需要（A） (A) 增强自身的文化底蕴(B) 借鉴国外的优秀文化 (C) 发扬本国的优秀文化(D) 深入实践
专业技术人员继续教育《沟通与协调》 试题及答案（得分90） 1.从总体上讲突发性群体事件属人民内部矛盾，解决此类矛盾最恰当的方式应该是（D） A矛盾一方克服另一方 B矛盾双方“同归于尽” C矛盾双方维持现状 D矛盾双方协调发展 2.下面哪项不是快速制胜的要求（A） A快速出动，快速到位 B快速展开，快速介入 C快速出动，快速稳定 D快速发现，快速报告 3. 解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（A） A化解矛盾、平息事态、解决问题 B化解矛盾、平息事态、延后问题
C调解矛盾、平息事态、解决问题 D化解矛盾、安抚事态、解决问题 4. 人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括（A） A信息公开制度 B请愿制度 C信访制度 D申诉制度 5. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（B） A要建立健全社会安全阀系统 B要坚持社会公正原则，协调利益关系 C要建立社会道德思想教育的体系 D要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 6. 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（D） A因征地搬迁问题而引发的群体性事件 B因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件
C对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件 D环境污染和环境发展不和谐事件 7.体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作的做法不包括（A） A建立健全社会利益协调机制 B高度重视信访工作 C把党和国家的政策法规、党委、政府的决策部署、工作中面临的困难和问题，耐心细致地向群众讲清楚 D善于运用法律手段处理各种矛盾和利益纠纷 8. 提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（D） A直接补短法 B间接补短法 C全面提高法 D克服致命缺点 9. 调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（A） A能力
考试标题《沟通协调能力》试卷本试卷共有判断题 10 道，单选题 10 道，多选题 10 道，总分 100 分，85 分 及格。 所属课程《沟通协调能力》 倒计时48:53 一、判断题（10 道） 1. 有热情有激情，但缺乏足够的经验和技能，无法独立完成任务,属于比较成熟的下属。 正确 错误 2. 在管理中所进行的30%工作是沟通协调，通过沟通来达到协调、管理的目的。 正确 错误 3. 沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法。 正确 错误 4. 目标的决断是对领导综合素质的挑战和考验。 正确 错误 5. 整合领导风格和下属成熟度的因素动态地考虑，叫情境领导模型。 正确 错误 6. 沟通是人和人之间传达思想、转移信息的过程。 正确 错误 7. 情境领导模型是一种辩证管理思维的体现。 正确 错误 8. 日本成功地将儒家思想的内协外争运用在企业管理当中，把以和为贵作为主体价值理念，跻身到亚洲四小龙的行列。
正确 错误 9. 人际资源的协调重点是下行协调和上行协调。 正确 错误 10. 有效的领导应该把工作行为、关系行为结合起来考虑。 正确 错误 二、单选题（10 道） 1. 造成领导无效率的根本原因，就是领导者（） A. 用人不善 B. 经验不足 C. 往往把自己最主要的精力去干次要的事 D. 能力不够 2. 人际资源的协调重点是（） A. 下行协调和上行协调 B. 内部协调和外部协调 C. 整体协调和局部协调 D. 人与人的协调和人与资源的协调 3. 造成管理失误最主要的原因是（） A. 领导者能力不足 B. 领导者用人不善 C. 领导者缺乏管理人的技能 D. 领导者不善于分析形势 4. 对于约翰定律的启示表述正确的选项是（）
单选题(每题 1分，共 30 分) 1. 不是严于律己做法的是哪一项() (A) 听到别人的评论，要及时澄清验证 (B) 用全面发展的眼光看待事物 (C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价 (D) 多倾听别人的意见 2. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确() (A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工 作方法 (C) 坚持正确的作风和实事求是的原则 (D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” 3. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是() (A) 领导者 (B) 协调对象 (C) 协调手段 (D) 协调目标 4. 下行沟通的作用不包括() (A) 使下属敢解领导意图 (B) 增加领导者与被领导者的隔阂 (C) 减少误会 (D) 增强各级的联系 5. 在和上级交往中，有责任感的下级要() (A) 投其所好 (B) 仗义直言 (C) 一味讨好 (D) 服从上级 6. 上下级之间应如何保持距离() (A) 距离完全消失，融为一体(B) 要控制在适当的范围内 (C) 严格区分，保持较远距离 (D) 距离过小以致失去尊严 7. 在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为() (A) 一视同仁 (B) 公事以外才是朋友的原则 (C) 平衡关系 (D) 等距离原则 8. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点 (A) 本质上的创造性 (B) 遗传性 (C) 组合的差异性 (D) 内容的综合性 9. 在弹性空间内，被领导者() (A) 有明显的受控感 (B) 可以充分发挥创造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉 10. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素 () (A) 组织中的各团体的目标越多 (B) 对信息的过滤出现偏差 (C) 人员流动率越高的团体 (D) 成员的工作的专门化 11. 对于()沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响 (A) 电话 (B) 网络 (C) 口头 (D) 会议 13. 在组织系统内， ()是圆满完成组织工作任务的前提 (A) 确立目标 (B) 完善制度 (C) 情感沟通 (D) 各部门领导之间互相支持 14. 人类沟通的() ，使他跟动物的沟通区别开来 (A) 目的性 (B) 选择性 (C) 双向性 (D) 互动性 15. 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于() (A) 思想教育 (B) 物质鼓励 (C) 精神鼓励 (D) 个别教育 16. 一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指() (A) 习惯 (B) 气质 (C) 个性 (D) 性格 17. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是() (A) 是一种同志式的平等关系 (B) 没有权力就没有真理 (C) 上级与下级在人格上的平等 (D) 上级与下级在真理面前的平等 18. 《圣经?马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明() (A) 给别人留面子，其实也是给自己挣面子 (B) 每个人希望和别人一样 (C) 这是属于信仰问题 (D) 个人的人品的提高要求
《沟通与协调能力》复习试题及答案 一、单项选择题 1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（）。 A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息 D、以上都正确 2、沟通的信息因素是指（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。 A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激 3、（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。 A、公文沟通 B、当面沟通 C、电话沟通 D、会议沟通 4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（）。 A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则 5、沟通能力具有的突出特征是（）。 A、综合性 B、动态性 C、实践性 D、以上都是 6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）。 A、人民群众的认同和拥护 B、上级领导的认可 C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过 7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（）。 A、掌握正确的读书学习方法 B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情 D、以上都应该做到 8、所谓（），就是存在于人头脑中的认知框架。 A、行动定式 B、思维定式 C、经验定式 D、学习定式 9、沟通能力的（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性 10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（）。 A、为上级出谋划策 B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从 11、（）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态B、决策C、决定D、表明 12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（）获得的。 A、上级培养 B、领导赋予 C、学习 D、后天移植 13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（）。 A、冷静公允、不偏不倚 B、帮理不帮亲，帮亲不帮理
管理中的问题99%是因为沟通引起的… 针对万家在管理机制上目前亟需改进的，作为各级管理者们从根本上必须长期坚持并重视的两个基本原则：第一，如何提高市场反应速度（交货期、及时服务、技术支持、应变能力等等）。第二，追求企业价值和客户回报（品牌塑造、质量保证、应收帐款、客户共鸣等等）。我认为这是我们万家当前的管理弱项，是值得管理者反省的。由此在经营管理过程中引发了很多问题，如很难形成稳定的真正的核心竞争力，抗风险能力脆弱（客户投诉！），产销能力季节性失衡造成生产系统不稳定和服务成本过大，内部沟通协调不畅，部门之间扯皮推诿甚至不作为，用过去的经验主义来解决新问题造成管理系统紊乱或者人为的困惑，补丁式管理（头痛医头脚痛医脚），领导者尤其是作为老板的郑总经常在做消防灭火队长，究其根源是企业没有认真明确对行动“执行力”的贯彻落实的监督（缺少监管流程）以及预算“过程”管理控制手段的检查总结和修正措施，没有雷厉风行的落实到人到事，也没有让人信服的能够惩前毖后、惩一儆百的雷霆手段，因此企业要把提高管理能力的关注点定位在“如何有效地引导下属完成公司既定的工作目标？”、“如何有效地激励下属追求企业利益最大化？”和“如何有效地简化管理沟通程序和信息传输渠道？”。
作业管理人员如何做到上述这些目标，如何学会沟通勤于沟通保障沟通渠道的畅通是我们必须掌握的手段，没有任何工具和手段能够替代它！ 如何学习这些技巧并提高进步呢？ 一、什么是有效沟通？——沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。——摘自百度百科 沟通仅代表着理解、尊重、被知晓；有效沟通代表着信息的正确传递，准确的自我表达以及接受者的正面反馈； 二、有效沟通的四大法则： 1）、沟通是一种感知 -沟通只在有接受者时才会发生 -无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是，“这一讯息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？” - “若林中树倒时无人听见，会有声响吗？” 2）、沟通是一种期望 -我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西；我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。 -在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。
沟通与协调能力 考 试 69分 (一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. 两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（） (A) 双趋向型 (B) 双回避型 (C) 趋避型 (D) 角色型 [分值： 2. 顺逆有度指（） (A) 合理的要“逆” (B) 暂时无条件满足的要“顺” (C) 只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆” (D) 群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆” [分值： 3. 对于（）沟通，可以避免层级障碍 (A) 书面沟通
(B) 当面沟通 (C) 文书沟通 (D) 沟通 4. 领导协调的创造性表现在（） (A) 是一种潜在能力 (B) 领导协调的对象是发展着的 (C) 领导协调的任务是不变的 (D) 和领导实践紧密联系 5. 人与人之间心理上的距离越近，则会产生（） (A) 认同性情感 (B) 结合性情感 (C) 分离性情感 (D) 敌对性情感 [分值：
6. 领导者在处理下属人际冲突时不应（） (A) 冷静公正 (B) 晓以大义 (C) 坐山观虎斗 (D) 折中调和 [分值： 7. 人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来 (A) 目的性 (B) 选择性 (C) 双向性 (D) 互动性 [分值： 8. “欲交易，必先交友”是（）的表现 (A) 阿拉伯商人 (B) 土耳其商人 (C) 北欧商人 (D) 爱尔兰商人
[分值： 9. 如将未完成的工作带回家中，可能会引起（）的冲 突 (A) 角色期望发出者在 (B) 角色之间 (C) 个人和角色之间 (D) 角色期望发出者之间 10. 下面哪些不是潜在冲突的原因（） (A) 人与人之间目标的对立 (B) 工作岗位分工不明 (C) 人均分配 (D) 人际利益需要相争 11. 良好的认知能力，必须具有的特性不包括（） (A) 全面性
《沟通与协调能力》试题分标准答案-扬州市专业技术人员继续教育网考试试卷（） 天堂中的人们相互喂食，而地狱中的人们不懂得 为彼此而是只顾自己结果挨饿的故事告诉我们（） A. 天堂中的人更聪明 B. 天堂中和地狱的待遇是一样的 C要想得到别人的帮助则首先要帮助别人 D.天堂中的人们才值得去帮助 答案： C 人们的行为是受（）支配的 A. 心理 B文化 C性格 D.情绪 答案： A
信息传送者和信息接收者的世界观、价值观、人生观的差别过大会形成（） A. 认知性信息障碍 B. 接收者的情绪障碍 C. 情感性信息障碍 D距离障碍 答案：C 一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（） A. 习惯 B气质 C个性 D. 性格 答案： D 在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（） A. “管理自己的上司” B. 获得上级的信任和支持
C. 猥琐迎合、曲意奉承 D. 事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”答案： C 在沟通中，如果出现一些障碍，北欧人会（） A. 固执己见 B. 不主动表述自己的意见 C绕幵它 D.提出一些建设性意见 答案：D 能力按照（）分，可分为一般能力和专门能力 A方向 B内容 C本质 D.性质 答案： D
与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（） A.个人喜好 B.特定人群 C场合 D.文化背景 答案：D 下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（） A. 思想教育与知识教育相结合的方法 B. 耐心说服与严格纪律相结合的方法 C 解决思想问题与解决生活相结合的方法 D.普遍教育与个别教育相结合的方法 答案： C 国家政治、经济生活的主题之一是（） A.地区差异 B民族冲突 C人民内部矛盾 D.人民基本需求
答对题目共：33 ，得分：78 ,答卷时间共：17分22秒 专业技术人员沟通与协调能力的提升、专业技术人员工匠精神读本(分值：100 得分：78 ) 一、是否题 1、人际交往关系形成的基础是协调。（分值：2 得分：2 用户作答：B ） A．正确 B．错误 2、对一个企业来说，员工才是创新的主力军，而不是企业高管。（分值：2 得分：2 用户作答：A ） A．正确 B．错误 3、学会专注自我，专注一个点，并把一个点无限地放大，才能领悟到很多没有意识到的东西。（分值：2 得分：2 用户作答：A ） A．正确 B．错误 4、一个不懂得专注和坚持的人，是不能守住枯燥、冗长和反复作业的人，也很难在自己的行业里做出成果。（分值：2 得分：2 用户作答：A ） A．正确
5、越是浮躁的时代，越需要工匠精神。（分值：2 得分：2 用户作答：A ） A．正确 B．错误 6、沟通是一种态度，更是一种心境。（分值：2 得分：2 用户作答：A ） A．正确 B．错误 7、单兵作战已经不适应现代社会交往的形势，合作共赢式沟通心态将收获更多的回报。（分值：2 得分：2 用户作答：A ） A．正确 B．错误 8、人际沟通的认知功能，人体的自我概念不必通过与他人的交往和沟通也可以获得。（分值：2 得分：2 用户作答：B ） A．正确 B．错误 9、问题识别或头脑风暴的会议适宜人数为15人。（分值：2 得分：2 用户作答：B ）A．正确
10、新媒体的传播方式是单向的，传统的发布者和受众现在都成为了信息发布者或者是受众，两者的角色是不能互换的。（分值：2 得分：2 用户作答：B ） A．正确 B．错误 11、所谓“碎片化”，就是指完整的东西破成诸多零块。（分值：2 得分：0 用户作答：B ）A．正确 B．错误 12、“当事单位发布微博—网民进行评论和转发—当事单位微博再回应”就是微博时代最为典型的公众沟通模式。（分值：2 得分：2 用户作答：A ） A．正确 B．错误 13、移情是一种相互的行为，因此，沟通的双方都必须是愿意向对方敞开胸怀的。（分值：2 得分：0 用户作答：B ） A．正确 B．错误 14、人际冲突的协调过程中，不需要对冲突的根源和性质做出客观的评估。（分值：2 得分：
沟通与协调能力考试78分一单选题每题1分共30题只有唯一一个选项正确1. 下面哪些不算是冲突 A A 知觉到或意识到冲突条件的存在时B 知觉到冲突并有情绪的卷入C 当一方固执己见对对方的意见不采纳、不尊重D 自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折甚至引起强烈的愤怒 分值1.0 2. 在与老资格的同事交往时要A A 把握好沟通和交流的尺度B 给他戴高帽子C 不理不睬 D 尽量保持距 离分值1.0 3. 解决突发性群体事件的方针不包括B A 快B 防C 公 D 稳分值1.0 4. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是A A 领导者B 协调对象 C 协调手段 D 协调目标分值1.0 5. 上下级之间的矛盾如果纯属私事领导者不能A A 袖手旁观B 干预C 处理D 表明立场分值1.0 6. 关于引力的说法错误的是C A 引力是存在于领导关系中的无形力量 B 引力的大小决定吸引人数的多少 C 领导者自身 的引力越大与下属的距离也越大 D 引力的大小决定人们关系的远近分值1.0 7. 造成沟通的心理障碍的原因不包括C A 互相猜疑 B 互相提防 C 传递工具不足 D 不信任分值 1.0 8. 弄清事件起因分类处置灵活施策体现的是处理突发性群体事件时的哪个原则B A 快 B 活 C 公 D 稳分值1.0 9. 运用宏观管理借力协调指的是哪种协调手段D A 经济手段 B 计划手段 C 管理手段 D 行政手段分值1.0 10. 对全局进行调节的基础和前提是C A 协调全局的能力 B 深入细节
的能力 C 驾驭全局的能力 D 统观全局的能力分值1.0 11. C不属开发领导协调能力中的自我开发A 逐步了解自己B 学会抑制小事 C 评价开发对象的绩效 D 对待错误学会容忍分值1.0 12. 沟通是人们为着某种交际目的所进行的B与接受的过程 A 信息表达 B 信息传递C 信息交流 D 信息咨询分值1.0 13. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素B A 组织中的各团体的目标越多B 对信息的过滤出现偏差 C 人员流动率越高的团体 D 成员的工作的专门化分值1.0 14. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括A A 信息公开制度 B 请愿制度 C 信访制度 D 申诉制度分值1.0 15. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的D A 基础性根源 B 政治因素 C 文化因素 D 导火索分值1.0 16. 在现实生活中提高领导者协调能力的最有效的途径和方法是B A 参与领导实践 B 不断学习C 强化管理 D 注意语言技巧分值1.0 17. 一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事 物的基本心理特征的综合是指D A 习惯B 气质 C 个性 D 性格分值1.0 18. 领导要关于当听众是指A A 不论对何种意见都要“坐住板凳” B 对片面的批评可以不屑一顾 C 不 能挨骂 D 即使错了也不能认错分值1.0 19. 两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力但他只能选其一属于A A 双趋向型 B 双回避型C 趋避型 D 角色型分值1.0 20. 让冲
《沟通与协调能力》试题100分标准答案 （）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 A.正向思维 B.逆向思维 C.发散思维 D.惯性思维 答案：B 毛泽东致信林克让其多看点理论书，旨在（） A.提高其文化修养 B.增加其文化知识 C.培养理论学习的兴趣和热情 D.提高专业素质 答案：C 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（） A.要建立健全社会安全阀系统 B.要坚持社会公正原则，协调利益关系 C.要建立社会道德思想教育的体系 D.要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 答案：B 由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动，人们容易偏听偏信，容易受传闻和谣言的蛊惑，容易产生非理性行为，所以需要（） A.加快处理谣言的来源 B.转移公众的注意力 C.事后披露事实真相 D.揭露谣言，控制信息的混乱传播 答案：D 一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（） A.角色期望发出者内在的冲突 B.角色期望发出者之间的冲突 C.自身和角色之间的冲突 D.角色之间的冲突 答案：A 德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括（）
A.交易程度 B.谈判的实质问题 C.对方的意愿 D.对方要达到一个什么样的目标 答案：B 以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息 A.认知性 B.感知性 C.情感性 D.理解性 答案：A 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（） A.展其长，避其短 B.及时汇报，反复疏通 C.大事讲原则，小事讲风格 D.完全服从指挥 答案：D “大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”是指（） A.有些书时要泛读的 B.提倡囫囵吞枣似的读书 C.熟读精思很需要下工夫 D.怎样才能记的踏实 答案：C C＝n［2n／2+(n-1)］公式中，C为（） A.管理的跨度 B.已存在的人际关系 C.下属的人数 D.可能存在的人际关系 答案：D 下面哪些不是团体关系的管理范围（） A.设立联络员制度 B.加强思想建设 C.设立层级机构
考试时 间： 2013-03-19 12:04-13:34 当前时间： 2013-03-19 13:19:09 星期二 答案提交 题目标记 仅显示标记的题目 提醒 结束前分钟提醒我 沟通与协调能力 考试 一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯 1. 提出一个被别人接受的远景目标，组建 组织是（）管理 (A) 沟通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 [分值：1.0] 2. 下面哪些不是团体关系的管理范围（） (A) 设立联络员制度 (B) 加强思想建设 (C) 设立层级机构 (D) 制定团体章程及工作制度 [分值：1.0] 3. （）不是有利于领导协调能力发展的性格 (A) 崇高的理想
(B) 坚强的意志 (C) 优柔寡断 (D) 勤奋 [分值：1.0] 4. 与法国人交往应注意（） (A) 利用用餐时间谈生意 (B) 衣着随意 (C) 赴约准时 (D) 一味奉承 [分值：1.0] 5. 在现实生活中提高领导者协调能力的最 有效的途径和方法是（） (A) 参与领导实践 (B) 不断学习 (C) 强化管理 (D) 注意语言技巧 [分值：1.0] 6. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书 材料时，发现了自己下属的那些信件。 他连看也不看，命令立即全部烧掉的做 法有什么意义（） (A) 曹操的心胸很大 (B) 曹操自己都担心不能自保
(C) 它将已经开始离心的势力 又收拢回来 (D) 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较 [分值：1.0] 7. 按照（）分，能力可分为一般能力和专 门能力 (A) 方向 (B) 内容 (C) 本质 (D) 性质 [分值：1.0] 8. 有战略观念的领导者会（） (A) 尽可能把长远利益和眼前 利益紧密结合起来 (B) 为长远利益放弃眼前利益 (C) 为短期利益而牺牲长远利益 (D) 全局利益和局部利益相结合 [分值：1.0] 9. 目标管理的精髓在于（） (A) 从集体的利益出发，提出对 即将制定的目标的种种建议或见解 (B) 从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 (C) 实现自我目标的过程 (D) 实现组织目标和个人目标 的完美结合
团队中的有效沟通与协调 在大学学习中，不同的课程都会安排我们分小组完成作业，而我们都把各自的小组称为一个团队。在一个企业或是其他不同的社会组织中，为了完成某项工作，也会成立自己的团队，这些团队往往涉及的人员多，而且跨专业线、跨部门甚至跨区域等。那么，具体什么是团队呢？ 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同目标。团队的类型包括项目团队和工作团队。团队的构成要素总结为5P,分别为目标、人、定位、权限、计划，（还可分为任务与目标、领导者、协调者、执行者）。如何很好地融合这些要素，成为一个高效率、高凝聚的团队？我们很多人往往都只关注如何做事情、解决问题，并不是很关注团队中的沟通问题。但是，什么是沟通呢？ 沟通是一种态度，是信息交换，意义传达表达感情的过程，沟通是团队协作完成工作的必要手段，沟通应该是就双方的意见进行交流，并在交流的基础上达成一致的过程。 ㈠团队沟通的定义及重要性 所为团队沟通，团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。 团队成员间和谐的关系有利于团队任务的完成，而他们之间的沟通则有利于关系的建立和维持。沟通是实践各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。当团队的运行或管理出现了问题，部门之间，领导者之间，成员之间必须通过良好的有效沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、确定方案、并及时将问题解决。沟通是创造和提升团队精神和企业文化，实现共同目标的主要途径和工具。显然，沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。㈡团队的有效沟通（总体） 在沟通过程中，人们会经常被置于两难的境地：他们一方面想通过这一过程满足需求，而另一方面又害怕与人沟通。在一个团队中，不同的人对不同的事物有不同的理解，再加上复杂的关系，就使得沟通愈发复杂。如果一个人不同意你
(一) 单选题 1. 对全局进行调节的基础和前提是（ C ） (A) 协调全局的能力 (B) 深入细节的能力 (C) 驾驭全局的能力 (D) 统观全局的能力 [分值：1.0] 2. 人际关系的重要特点是（ A ） (A) 利益性 (B) 认知性 (C) 情绪性 (D) 理性 [分值：1.0] 3. 关于突发性群体事件的成因分析正确的是（ D ） (A) 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索 (B) 部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源 (C) 各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素 (D) 社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源 [分值：1.0] 4. 关于信息沟通说法不正确的是（ A ） (A) 是实施领导的基本条件 (B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术 (C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 (D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 [分值：1.0] 5. 下列哪些不是积极领导群众的内容（ C ） (A) 如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面 (B) 需要领导与群众相结合 (C) 照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求 (D) 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进 [分值：1.0] 6. 领导者活动的基本内容是（ B ） (A) 判断 (B) 决策 (C) 命令 (D) 沟通 [分值：1.0] 7. 有关授权说法正确的是（ D ）
《沟通与协调能力考试》单选题及参考答案 括号在前的 B （C优柔寡断）不是有利于领导协调能力发展的性格 （C多与别人沟通）不是沟通的基本要点 （D地方主义）不是系统和整体理念的体现 （B目标差异）不是造成矛盾分歧的原因 （(D) 多重隶属）不是授权的原则 （情感上的障碍）不是常见的信息沟通障碍 （227 C评价开发对象的绩效）不属开发领导协调能力中的自我开发 （A 减少相处的时间）不能预防潜在冲突 （A果断稳妥地处理事件）不是防范突发性群体事件的方法 （C 多与别人沟通）不是沟通的基本要点 （A情感上的障碍）不是常见的信息沟通障碍 S （B心理）属于物质条件不足造成的沟通障碍 （B逆向思维）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 （能力）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果 括号在中的 A 按照（D性质）分，能力可分为一般能力和专门能力 C 从心理学的角度讲，（B能力）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征 D 对（C口头）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度 邓小平说：“如果只讲牺牲，不讲物质利益，那就是唯心主义”，说的是（B物质鼓励和精神鼓励）缺一不可 对于（口头）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响 G 沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（文化修养）有着极大的关系 J 将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（D协调的内容）划分的 N 能力按照（D性质）分，可分为一般能力和专门能力 W 为上级出谋划策是在（B你的建议是有利于工作进展的）情况下最好 R 人们的行为是受（A心理D情绪）支配的所有人的行动是受思想支配的 人的心理活动大体分为（C三）个过程 如将未完成的工作带回家中，可能会引起（B角色之间）的冲突
商南县教体系统《专业技术人员沟通与协调能力的提升》试题 姓名：单位：总分： 一、单选题(每题2分，共20分) 1、对全局进行调节的基础和前提是（） A 协调全局的能力 B 深入细节的能力 C 驾驭全局的能力 D 统观全局的能力 2、关于信息沟通说法不正确的是（） A 是实施领导的基本条件 B 是统一下属意志不可缺少的领导艺术 C 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 D 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 3、有关授权说法正确的是（） A 增加上级的威信 B 增加上级和下属的行政距离 C 能自己办的事情就自己办 D 授权与信任相关联 4、传统企业组织的原则是（） A 责任大于权力 B 强调命令的统一性 C 加强调教育和个人认知上的优势 D 年龄、经验让位于科技 5、在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（） A 一视同仁 B 公事以外才是朋友的原则 C 平衡关系 D 等距离原则 6、同事间出现意见分歧，不能( ) A 以商量的口气提出自己的建议 B 公开场合对同事的错误提出批评意见 C 有理也不要过分盛气凌人 D 要成人之美 7、（）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 A 正向思维 B 逆向思维 C 发散思维 D 惯性思维 8、沟通的重要媒介是（） A 语言 B 语音 C 语调 D 语法9、领导协调中处于主动的、中心的位置的是（） A领导者B 协调对象C 协调手段D 协调目标 10、对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响 A 电话 B 网络 C 口头 D 会议 二、多选题(每题3分，共30分) 1、下面哪些是沟通的机会（） A 开会 B 一起听音乐 C 讨论 D 共进午餐 2、在和儿童沟通时，语言要（） A 简明 B 用商讨的语气 C 富有哲理 D 形象 3、由沟通造成的冲突主要来自( ) A 语言表达困难 B 误解 C 沟通渠道中的干扰 D 知识结构 4、怎样做会失去同事的威信( ) A 口若悬河 B 太爱表现自己的人 C 表现自己的优越感 D 做出让别人认可和敬佩的事情 5、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（）。 A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道 6、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（）。 A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严 C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆 7、领导最重要的职责就是（）。 A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标 8、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（）。 A、善于自我批评 B、摆正自己的位置