西安陕汽车轮有限公司
Q/SQ—03—2010
工作职责和规章制度
（商务部）
编制：
审核：
批准：
分发号：
版本： A/0
西安陕汽车轮有限公司
2010－1－1发布2010－1－1实施
目录
一、商务部组织机构图 (2)
二、商务部工作流程图 (2)
三、商务部各岗位工作职责 (2)
四、商务部各岗位任职要求 (4)
五、采购质量按《原辅材料内控标准》 (4)
六、顾客管理制度 (5)
七、市场信息报告制度 (6)
八、产品质量投诉工作的管理规定 (8)
九、各岗位工作流程图 (6)
十、商务部执行的相关管理文件（附1－8） (4)
附1关于物资购进申报计划程序的管理程序 (5)
附2原辅材料质量问题的索赔管理程序 (7)
附3商务部对供方评价与重新评价准则 (8)
附4供方质量管理体系监督办法 (9)
附5原材料安全库存表 (15)
附6、产品退货规定 (11)
附7、顾客财产管理办法 (15)
附8、业务接待制度 (17)
一、组织机构图：
二、工作职责：
（一）、部门工作职责：
1、负责贯彻实施公司质量方针，完成本部门质量目标。
2、不断开拓业务市场，努力完成公司下达的销售任务。
3、定期回访顾客，负责订单的确认和评审，统筹下发生产计划单并监督完成情况。
4、负责回收货款时的协调工作。
5、处理顾客投拆和司法纠纷。
6、统计分析顾客投诉及处理情况，提出产品质量改进建议，策划实施产品使用过
程中的安全防范措施。
7、不断规范售后服务工作，提高顾客投诉处理效率，平衡顾客和公司的利益，最
大限度的消除顾客的不满意。
8、负责处理商务部内部沟通、业务统计报告。
9、负责顾客提供的工程技术规范的收存及转交工作。
10、负责执行公司原料、辅助材料、办公用品采购任务，保证及时供应。
11、负责公司原辅材料采购合同的谈判签定，以及合同的保存管理。
12、负责公司原辅材料合格供方资料的建立和保存。
13、配合技术质检部对采购物资检验、供货产品质量问题索赔等，确保采购质量。
14、负责公司废料的对外销售。
15、负责职工食堂所需物品的采购。
16、负责仓库的日常管理。
（二）、商务部部长工作职责：
1、负责商务部的全面管理和人员分工。负责《合同评审控制程序》和《顾客服务控
制程序》等与顾客有关的过程控制程序。
2、组织协调制订销售计划和合同签订前顾客要求的评审工作，建立顾客档案，与顾
客创建良好的业务和人际关系。
3、负责市场调查、分析、预测，提出调整开发市场的可行性建议，广告宣传推销产
品，及时提供售后服务，保持与顾客充分良好的沟通。
4、定期策划进行顾客满意度的测量。
5、负责对本部门各岗位工作人员的工作过程、工作业绩和考勤情况的监督审核，汇
总分析，不断提高服务意识和服务效率。
6、负责销售计划综合平衡，以及对业务员的监督审核工作。
7、负责对供方和选择评定，根据供货业绩再评定。
8、统筹采购计划管理，安排在合格供方中采购，确保采购物资质量满足需求。
9.负责对业务销售客户的计划管理，以及综合协调管理和客户满意度。
（三）、采购员工作职责
1、在部长的领导下，负责协调钢板、型材的月度购进、一般辅助材料采购计划和
程序购进物资，确保生产、供应及时。以及主要辅助材料（如与生产质量有紧
密关系的焊丝、油漆等）计划采购、供应工作，保证生产供应。
2、负责审查供应商提供的有关资质证明及产品合格证明;
3、负责采购原材料的质量、价格等市场调研分析工作，密切关注原辅材料的价格
变动情况，负责为部长和公司领导提供决策依据。
4、负责同技术质检部、仓库协调办理采购物资的入库手续。
5、负责同供应方的有关质量问题纠纷的处理工作。
6、负责职工食堂所需物品的采购。
7、负责公司对外维修物品的管理。
8、负责对采购合同执行情况进行跟踪、督促，同时对合同进行存档、登记。
9、负责接、发、保管一切商务来电来函及文件，对供方反馈的意见进行及时传递、
处理，并且建立供方档案。
10、负责废旧物品处理时的过磅检查开票等工。
11、负责对所购进材料的登记、查收、核实，以及记帐工作
12、负责完成部门部长交办的其他临时工作。
（四）、销售业务员工作职责：
1、负责完成公司下达的销售任务，以及所在市场的信息调查反馈。
2、负责销售合同的评审、签订、执行以及销售货款的回收。
3、负责向商务部提供产品品种、数量需求计划。
4、负责收集顾客意见和与顾客沟通（包括售后服务）。
（五）、内勤业务员工作职责：
1、负责商务部服务的接待、业务办理等工作（包括售后服务）。
2、协调解决顾客及业务人员在采购、销售服务方面提出的有关问题。
3、认真做好考勤，不得弄虚作假。
4、做好公司有关文件的上传下达及收存工作。
5、认真做好每月的采购销售汇总工作，并及时和仓库核对。
6、负责商务部差旅费的审核管理，严格执行业务人员出差管理制度，及时对业务员
进行出差回查监督。
7、负责商务部所有顾客的帐目往来以及业务台帐的管理。
8、负责本部门业务合同的管理。
三、任职要求
（一）、商务部部长任职要求。
1、年龄在25－45岁，大专以上文化程度，具有丰富的市场营销经验和营销技巧。
2、具有一定的业务领导才能，能够完成公司下达的营销目标任务。
3、具有一定的工作协调能力，确保同公司顾客在业务方面的沟通和互相理解信任，
达到互惠互利。
（二）、销售业务员任职要求
1、具有高中以上文化程度，有事业心和责任感，有良好的外部形象，普通话流利。
2、能够遵守公司的各项规章制度，有一定的市场营销工作经验，熟悉公司产品和工
艺流程。
3、能够完成公司下达的业务任务，并能及时回收货款。
4、对待顾客要以诚为本，确保满足顾客对企业的产品需求。
5、具有一定的工作协调能力和管理经验。
6、年龄在20岁以上，大专以上文化程度，办事认真细致。
7、具备一定的财务技能和业务素质。
（二）、采购员任职要求：
1、年龄20-45岁，高中以上文化程度。具有较强的工作协调能力。工作认真，思
想品质良好，熟悉企业采购材料质量，具有3年以上业务工作经验。
2、熟悉公司和部门各种采购制度及工作程序、工作职责及工作流程。
3、能够严格按公司规定的各项规章制度执行采购计划，确保生产供应及时。
4、有敏锐的市场预测能力，能够及时建议采购有关物资，为采购成本质量负责。（三）内勤任职要求：
1、20-45岁，高中以上文化程度；熟悉本部门的工作流程。
2、具有较强的工作协调能力。
3、熟悉采购销售物资验收发货程序。
4、具备一定的会计基础知识，或接受过相关的业务培训。
5、熟悉本公司产品及技术要求。
四、商务部工作流程图：
1、销售工作流程：
公司下达销售任务部门分解任务业务员开拓市场销售
回收货款市场服务及信息反馈给公司
2、业务员工作程序：
二、商务部采购工作流程图：
五、顾客管理制度
1、顾客管理在营销过程中具有十分重要的地位，对于顾客的资料商务部必须指定专人负责管理，随时加以适当分类、记录。公司其他相关者或资料获得者也应随时将所得资料反映给商务部负责人，由资料管理人员将有关信息及时记入资料库：
① 资料分为对交易重要者和不重要者，并记下各评核事项：组织机构、负责人员（领导人、业务联系人、质检技术等相关人员）、电话、场所、资产、负债、信用、业界地位、交易情况、付款情况、交易系统、营业情况、使用场合、交货情况、态度、管理水平等。
② 依其类别，决定例行月份拜访和随机拜访的顾客。在对顾客的访问中，征求用户对公司的要求、意见和建议。
③ 代理商、中间商是公司与顾客的中间人。公司除充分鼓励代理商、中间商发展与顾客的联系，公司商务部也应对其中较有影响的，较大的顾客采取访问的办法取得联系。其中，公司将中间商、代理商看作为自己公司的一部分，对业绩良好的中间商、代理商经理给予一定的物质、货币或旅游奖励等等。
④设定每一时间段开拓新顾客的计划数量和计划拓展业务。在获取潜在顾客信
息后，应迅即设法与之交涉联络，使业务迅即开展。
⑤对顾客持之以恒地做好调查研究，尽量事先做好准备工作，对他们的定货及
要求，须迅速、秘密地探寻清楚，抢在竞争对手之前与顾客接触，努力获得
订单。
⑥以诚信为本，与顾客保持密切的联系，探寻产品销售情况和需求意向，设法
延揽交易。
⑦在与对方磋商交易时，如需用餐、茶点、香烟时，应适当提供；在拓展交易
时，并可委托老顾客进行帮助，设法开拓尚未结识的新顾客和尚未成立的新
交易。
⑧在拓展重要交易时，需与相关人员协商对策，定好计划，做到有备而来，战
则必胜。必要时邀请相关人员检查其过程以确立对策。
2、当顾客订单已确定，业务员必须将顾客的定单内容（包括品名、规格型号、数量、单价、交
货日期、交货地点、质量要求、包装及运输方式等）报商务部内勤业务员，经部门计划管理人员审核签字确认后，由商务部内勤开具生产计划单转交生产计划部，由生产计划部进行分解，确保合理安排生产，确保及时交货。
六、市场信息报告制度
1、业务人员对顾客信息，应不断地注意分析和汇总，并有向上级报告的义务。
2、报告的种类及方法：
①日常报告：通过口头报告。
②紧急报告：口头或电话报告。
③定期报告：以书面形式报告。
3、顾客的级别分类。依顾客的信用状况，将其分为3个等级：
A等级：与公司业务量大、对信用问题能安心的顾客。
B等级：普通信用状况，大多数优良顾客属于这类。
C等级：要注意的顾客。
（1）中间批发商，虽较大，但业绩较差的顾客。
（2）欠账款较多的A等级顾客。
（3）有一定欠账的、但与本公司交易额较多的。
（4）有前例的顾客。
（5）评判不好的顾客。
（6）新开发的顾客。
4、定期报告
(1)商务部负责指定人员对顾客划分A、B、C各等级，并以书面形式向部长、销售副
总经理和总经理定期报告。
(2)部长或销售副总经理对上述报告做整理，按下列期限做报告：
A等级：6个月报告一次，发生变化的应及时报告
B等级：3个月报告一次
C等级：每个月报告一次
(3)各个顾客的销售和回款情况报告必须于每月底汇总后报销售副总经理审核，以决
定下步交易情况。
七、各岗位工作流程图
1、业务员出差管理
2、销售计划
3、开票
4、售后服务
①商务部业务员在接到顾客要求服务的电话或来函时，应将地址、电话、顾客姓名、问题的内容详细记录，交至商务部部长请示协调服务。
②商务部部长受理后，必要时协调技术质检部或生产计划部人员前往现场跟踪服务。其中可能有两种情况：第一种，发现该问题不是本公司的产品、服务和销售造成，服务人员可以向顾客解释和说明。第二种，发现该问题是由本公司的产品、服务和销售造成，服务人员应认真为顾客解决问题。
③回至公司商务部后，服务人员应将提供服务的内容尽可能详尽地记录在案，包括内容：是否确实为公司产品造成的问题、原因、损失状况、顾客要求、解决方法、遗留问题、赔偿情况等等。由于公司质量问题产生的费用损失由技术质检部负责及时处理，以便消除顾客抱怨。
如最终销售服务未能满足顾客的要求，导致纠纷甚至进入诉讼程序，商务部应迅速将相关资料送至公司综合管理部协调法律顾问，以便其尽早工作，并在需要时配合法律顾问的工作，以求最终妥善解决该问题。
八、产品质量投诉工作的管理规定
针对公司在处理顾客投诉工作中存在的问题，为完善产品改进及质量责任追究制度，现对市场投诉的具有质量缺陷产品的处理程序，做如下规定：
（一）质量投诉的分类：
1、非批量质量投诉：数量较少，没有造成人体伤害，且不具有普遍性的零星质量投诉或经销商积攒到一定数量的非同批量。
2、批量质量投诉。数量较多且具有普遍性的质量问题。整批产品出现产品质量问题。
3、重大质量投诉：被政府职能部门（技术监督、工商管理）通报或查封的产品，被新闻媒体负面报道的或其它可能对产品造成不利影响的质量投诉。
（二）各部门职责：
1、技术质检部负责投诉产品的质量调查和追究，统计分析各类投诉的原因、提出纠正预防措施并责成责任部门纠正，依据有关制度对责任部门及个人实施处罚。
2、商务部负责质量投诉的受理、记录、汇总工作。
3、商务部各区域业务代表负责质量投诉的核实与报告。
（三）产品质量投诉的处理方式
1、发生质量投诉后，售后服务人员和所在区域的外勤业务员、或配套业务员应及时到达现场（本市24小时内，外地市48小时内），核实投诉产品名称、批号及数量、投诉原因、投诉人姓名或单位、投诉赔偿要求等情况），并将核实的结果通知商务部内勤业务员备案存档。在处理赔付时应报技术质检部、企管部备案，经办人员应保全投诉产品的相关语气及写出投诉处理材料报商务部。
（四）责任追究
1、技术质检部为投诉产品责任鉴定部门，负责对质量投诉的原因、责任进行分析鉴定，判定责任部门和责任人。相关部门对鉴定结论有异议时，可向公司上级领导申请仲裁。
2、因制造不当造成的非批量质量缺陷，由责任生产班组承担；因违规生产而造成的批量质量缺陷，由生产班组负责，并追究技术质检部的监督失察责任；因制造工艺原因造成的批量缺陷，由技术部负责；当发生重大质量责任事故时，根据生产车间和技术质检部的具体责任划分情况，追究相关领导的责任。
3、因仓储、运输、搬运不当造成的质量缺陷，由相关部门、承运商负责。在产品所有权交付经销商后，在销售环节中因保管、运输、储存不当造成的损失（如日晒、高温、雨淋）或产品已到或临近保质期及非质量因素引起的批量退货，由经销商和区域业务代表负责。对因销售计划与实际不符，产品在成品库积压超过三个月造成的质量损失，由商务部负责落实责任并赔偿损失。
4、如因仓库发错数量及型号造成顾客退货的，所造成的来回运费及相关费用由仓库负责。
各部门在处理质量投诉时，必须对投诉中发生的过分要求、虚假索赔情况负责。发生投诉要求与赔付不实，质量投诉产品与生产、销售情况不符、退货产品与投诉原因不符或无质量缺陷、投诉产品（返回产品）证据不符合相应赔偿条件等情况时，追究处理部门及相关人员的责任。退回产品混合码放造成无法检验的，公司不予确认。
5、发生质量投诉具有质量缺陷的产品，原则上作退回换货处理，不允许在市场上继续销售，退回产品由技术质检部对产品缺陷进行鉴定，分清责任，追查原因，并对责任单位及责任人进行处罚。
（五）服务与纠正措施
1、本公司其它部门接到投诉电话时，要热情对答，不能以本部门不负责此项工作为由予以推诿，并记录投诉内容、联系方式、联系人、电话等，然后通知商务部内勤业务员。
2、经销商或业务代表协助公司职能部门处理质量投诉时，应本着从实际情况出发、维护企业利益、保护市场的原则，耐心细致地做好顾客及投诉者的工作，合理处理予盾，使处理质量投诉的工作得以顺利进行。
3、商务部指定一名内勤业务员每月月底前将当月质量投诉统计表、质量投诉记录表交技术质检部。记录表内容应包括投诉时间、投诉产品、投诉原因、被投诉产品生产时间及批次、投诉人姓名或单位、投诉数量、赔偿要求、接待人及处理人、处理结果等。
4、技术质检部在每月分析报告中，应着重找出具有一定规律性或连续出现的问题，并有针对性地在质量分析会上提出改进及预防措施，要求生产副总经理、销售副总经理和其他相关部门领导安排配合落实、上报常务副总经理批准后落实执行。
（六）顾客投诉处理流程：
五、采购质量按《原辅材料内控标准》
六、商务部执行的相关管理文件（附1—8）
附1：
西安陕汽车轮有限公司管理标准
关于物资购进申报计划程序的管理规定
编制：商务部批准人：唐海波编号：GW-01-2010为了加强公司所有物资购进申报计划的管理工作，监督物资的申请购进运作程序，特制定本规定。
一、各部门需要购进物资的，必须经部门部长级或以上领导核实签字；需
总经理审批的经总经理核准签字后，方可执行采购。
二、所有物资购进必须填写计划单，注明品名、规格型号、单位、质量、
数量、需用日期、申报计划人及单位等。
三、生产所需物资按类别分为常用物资、设备易损件及生产用易耗品、专
用件或物资、生产用原辅材料及包装物品，具体分类办法按生产部、生产部分类为准。
1、生产所用物资最低库存量的确定，由仓库结合、生产部、商务部，根
据生产实际情况确定，并确定具体分类上报办法。
2、常用物资由仓库保管员根据库存情况和领用情况，填写物资购进计划，
仓库负责人签字后，交商务部办理采购事宜。
3、设备易损件及生产用易耗品由使用车间或部门填写计划，报生产部核
准签字，并报常务副总经理签字后，交商务部办理采购事宜。
4、用于生产车间新增、改造项目，由车间写出申请计划报生产部，由生
产部进行预算并报常务副总审核、总经理批准执行。
5、经生产部确认的专用件或物资，由生产部直接报常务副总经理签字后，
交商务部办理采购事宜。
四、其它物资如：模具采购由车间报计划，由生产部批准，然后报商务部
执行采购；促销品、广告宣传用品等必须经商务部部长签字后，报销售副总批准后，转商务部执行采购或实施。
五、各部门所用非生产性零星物资（如：办公用品等），由各单位提出申
请经公司主管领导签字后，直接报商务部执行采购；办公桌、床、电脑等固定资产类及特殊物品必须经总经理签字批准后，方可报商务部执行采购。
六、用于安全劳动保护用品由综合管理部、仓库根据日常公司用量及库存，报商务部执行采购事宜。
七、用于车间、仓库等的防火、消防用具由综合管理部申报计划，经总经理核准签字后，报商务部执行采购事宜。
八、公司所有申购物资单价在500元以上、批量物资在5000元以上的，必须呈总经理核准签字后，方可执行采购。
九、采购人员在接收物资采购计划单后，应根据使用单位需用时间及时采购，具体运作手续按《公司关于进一步规范公司物资购进程序的有关规定》执行采购事宜；公司所有购进物资必须及时办理入库手续；单据上没有商务部签字的，仓库和财务部一律不予办理相关手续。
十、公司除商务部以外，任何部门或个人不得私自通知供应商进货。
十一、本规定从下发之日起执行，若其它文件与本规定冲突者，以本规定为准。
二O一O年一月一日
西安陕汽车轮有限公司管理标准
原辅材料质量问题索赔管理程序
编制：商务部批准人：唐海波编号：GW-02-2010 1.目的
规范公司因原辅材料质量问题给生产单位造成损失的，解决有关处理程序问题。
2.范围：
钢板、型材、焊丝、油漆等原辅材料和包装材料以及设备、模具、配件等。
3.职责：
3.1.生产部、技术质检部、生产车间负责对采购的设备、模具、配件质量验收，以及负责向商务部提供因设备、模具、配件质量给公司造成的损失的索赔事由。
3.2. 商务部负责对采购的原辅材料质量，以及因原辅材料质量给公司造成的损失向供应商的索赔。
3.3.技术质检部、生产部对采购的原辅材料和设备配件的检验鉴定负责。
4.管理规定：
4.1.对原辅材料在使用中出现质量问题、造成车间损耗超指标或给公司造成损失的，由生产车间写出专题报告（一式三份）报仓库。
4.2仓库在接到报告后，应及时通知生产部、技术质检部、商务部并会同使用单位，对原辅材料质量和数量及损失情况进行鉴定并出具鉴定报告；凡经技术质检部检验合格的原辅材料（指现有检测手段可以检测的原辅材料），车间使用中因质量问题造成损失的，技术质检部还应承担相应的责任和损失。
4.3.鉴定报告应一式三份，经主管副总签字后，一份交综合管理部，免除对车间的奖罚并将损耗单列；一份交商务部，由商务部负责对供应商提出索赔；一份车间存档。
4.4.商务部在接到鉴定报告后，应迅速对供应商提出索赔。
4.5.商务部对供应商索赔后，应及时通知财务部在货款中进行扣除。
5.本管理程序从下发之日起执行。
二O一O年一月一日
西安陕汽车轮有限公司管理标准
供方评价与重新评价准则
编制：商务部批准人：唐海波编号：GW-03-2010 1.目的
进一步加强公司对原辅材料供应商的管理，确保供应商和供应材料质量与服务质量满足公司需求。
2.范围
适用于公司所有供应公司原辅材料的厂家和商家。
3.准则规定
3.1.供方应向商务部提供相关的企业规模、经营状况和信誉资料（法人营业执照或质量管理体系认证资格证明等），经商务部审核，确认其供应资格。
3.2.供方产品的名称、包装规格、质量要求、产品标准、质量级别规范，符合我公司生产质量要求。
3.3.供方产品的生产环境、生产设备、工艺技术、检验手段等是否齐全。
3.4.供方业务、技术管理、检验人员的技术管理水平能否满足生产合格产品需求。
3.5.供方产品应能满足质量状况、性能价格比优越、运输便捷的条件。
3.6.供方生产经营业绩良好，没有违规、违法和不良业务行为。
3.7.供方能够保证提供产品及配合服务的及时性和有效性。
3.8.首次供货的企业，满足以上7条评价标准的列入合格供方行列。
3.9.合格供方在供应过程中，凡是出现产品质量连续两次以上不合格的，将暂时取消其合格供方资格。在重新评价其能够达到合格供方之前，不得向企业提供产品和服务。
3.10.凡是过去给企业提供过产品供应，确定为合格供应方的厂商，中间停止供应一年以上的，在其给企业供货之前，应重新评价其供应资格，经批准列入合格供方后方可签订合同供货。
二O一O年一月一日
西安陕汽车轮有限公司管理标准
供方质量管理体系监督办法
编制：商务部批准人：唐海波编号：GW-04-2010 1.0 目的
选择合格的供应商并对其进行连续监督，以保证供应商能长期、稳定地提供合格的产品和服务。
2.0 适用范围
适用于给公司提供产品和服务的所有供应商。
3.0 定义
无
4.0 权责
4.1商务部、技术质检部、生产车间负责对供应商的评价。
4.2商务部负责对供应商的考核。
4.3商务部负责向供方提出质量管理体系开发要求并监督实施。
4.4总经理批准[合格供方名单]。
5.0 工作程序
5.1 供应商的评价。
5.1.1 供应商登录与初步评价
5.1.1.1 由商务部根据公司实际需求寻找适合的供应商，同时收集多方面的资料，
如质量、服务、交货期、价格作为筛选的依据，并要求有合作意向的供
应商填写。
5.1.1.2 由商务部对供应商进行初步评价，挑选出值得进一步评审的供应商，召
集本部门及技术质检部、技术质检部相关人员，对供应商进行现场评审。
5.1.1.3 商务部在对供应商进行初步评价时，需确定采购的材料是否符合政府法
律法规的要求和安全要求，对于有毒品、危险品，需要求供应商提供相
关证明文件。
5.1.2 供应商的评价方法
根据物资对公司生产的产品质量的影响程度及所购物资的价格等因素，可采取
以下一种或几种评价方法对供应商进行评价。
a样件评价
如公司有样件需求，由商务部或技术质检部通知供应商送交样件（至少5件），且需对样件提出详细的技术质量要求，如名称、规格、包装方式等。
样件送达公司后，由技术质检部或CFT小组完成样件的材质、性能、尺寸、
外观质量等方面的检验，由技术质检部填写[样品检验报告]。经确认合格的
样件，需贴检验状态标识留样以备今后做为检验的依据，必要时1件可返还
供应商，作为供应商进行生产的依据。
b供应商能力/质量体系现场评价
商务部组织综合管理部、技术质检部、技术质检部的有关人员到供应商的生产现场，对其质量体系、经营状态、组织机构、生产设备、监测手段、
现场管理、内部品质管理、不良对策、培训等情况进行现场评价。评价结论
记录在[供应商现场评价报告]中，供应商现场评审的合格分数需达70分。
5.1.3 A类物资新供应商的评价必须使用5.1.2方法中的a+b。
B类物资新供应商的评价只需使用5.1.2中的a方法。
注：采购物资重要性分类见《采购物资验收规定》。
5.1.4 商务部负责填写[供应商评价表]，记录评价结果及评价所引发的任何必要措
施。
5.2 《供应商质量保证协议》的签订
5.2.1 技术质检部负责与现场评审合格的重要物资供应商和一般物资供应商签订
《供应商质量保证协议》。
5.2.2 《供应商质量保证协议》一式二份，双方各执一份，作为供应商提供合格材
料的一种契约。
5.3 合格供方名单
5.3.1 商务部依据[供应商评价表]对供应商进行分析、比较，选择出合格的供应商，
并填写[合格供方名单]。
5.3.2 [合格供方名单]由总经理批准。
5.3.3 原则上一种材料，需两家或两家以上的合格供应商，以供采购时选择。
5.3.4 如果顾客指定供应商名单，商务部必须按顾客指定的供应商名单进行采购。
顾客提供的供应商名单直接列入[合格供方名单]，如需从非顾客提供的供应
岗位编号：01 岗位名称：商务部经理序号类别任职资格要求内容 1 学历及专业大学本科以上学历，土木工程、造价相关专业毕业 2 职称中级以上职称 3 岗位证书预算员 4 工作经验5年以上商务管理专业工作经验,3年以上主管工作经验 5 年龄要求30岁以上 6 性别要求不限 7 身体条件健康 8 其他条件1、爱岗敬业,忠诚企业,具有良好的道德品质和思想素质； 2、熟悉与商务相关的各项法律法规相关规定； 3、能全面管理各项工作,沟通、协调及语言表达能力强； 岗位职责和权限 1.负责年度责任目标的完成； 2.协助主管副总经理做好公司日常商务管理工作； 3.负责公司商务系统管理工作； 4.负责工程投标工作，主持对招标文件及投标文件评审，并做好投标策略研究； 5.负责投标项目的风险预测和控制，努力降低工程价格风险； 6.负责QES管理体系的相关职责； 7.负责并指导中标工程计划成本审核工作，做好成本事前控制； 8.负责并指导工程项目效益测算和分析工作，确保公司项目收益； 9.负责工程结算工作，保证竣工工程结算工作的及时完成； 10.负责公司商务管理系统的建立，负责系统人员的培训，提高系统人员工作技能； 11.负责有关法律、法规及建设部、市建委文件的传达与指导； 12.负责部门员工考核、协调等部门日常管理工作。
岗位编号：02 岗位名称：商务部副经理（经济投标）序号类别任职资格要求内容 1 学历及专业大学专科以上学历，土木工程及造价相关专业毕业 2 职称中级以上职称 3 岗位证书预算员 4 工作经验5年以上经济标投标工作经验 5 年龄要求28岁以上 6 性别要求不限 7 身体条件健康 8 其他条件1、爱岗敬业,忠诚企业,具有良好的道德品质和思想素质； 2、能够灵活、熟练运用报价技巧； 3、做事细致认真，对工作认真负责。 岗位职责和权限 1.协助部门经理做好部门日常管理工作； 2.协助部门经理做好部门建设工作，能对部门员工工作业绩进行综合考核评定，在此基础上做好部门工作总结和分析，保证部门管理目标的实现； 3.负责经济标编制工作的分配及协调工作，主持工程的经济标编制及审核工作，对经济标编制质量负责； 4.做好员工培训工作，有提高员工经济标业务水平的责任，同时作好对专项软件保管和应用； 5.协助部门经理做好投标报价策略研究及投标项目的风险预测和控制，努力降低工程价格风险； 6.主持投标价格体系的建立工作； 7.协助部门经理做好中标工程效益分析工作，确保公司收益。
商务部工作职责 1、负责市场信息的收集、整理、反馈和跟踪，进行市场调研； 2、对公司自身的定位、特点、核心竞争力以及竞争对手的相关情况进行分析，研究营销策略； 3、制定公司的年度营销方针、目标和计划，确定公司年度重点经营项目，并负责方针目标和计划的具体落实； 4、负责公司经营项目的投标、合同谈判、合同签订、合同交底工作及工程款的回收； 5、负责客户关系管理，建立健全客户档案； 6、进行公司品牌形象建设，制定和实施市场广告推广活动和公关活动； 7、组织编制项目投标阶段的投标文件； 1)组织招标文件的评审工作； 2)组织编制商务标，在公司其它部门的配合下开展工程量计算、组价和物资询价工作，并根据有关意见，对报价文件进行必要调整并上报总经理审核； 3) 参加项目开标会，代表公司进行项目开标答辩工作，作好投标阶段的价格谈判与合同谈判工作； 4) 组织各部门参加投标结果分析和评估会，对投标结果进行分析和评估，总结经验教训； 5) 项目中标后，组织合同谈判工作，拟订工程项目主合同，组织公司相关部门对主合同进行合同评审，并负责向项目经理部转交相关投标资料，进行投标及合同交底； 6) 收集、整理公司投标报价文件和资料，按照住宅、厂房、公共建筑、道路及其他建筑的划分，逐步建立健全公司投标报价案例库。 8、对主合同履行情况进行过程控制，按照工程进度，对业主及公司对合同执行情况及相应意见提出书面报告，并在合同履行完毕后，组织对合同执行情况进行分析和评估，并负责编制公司年度合约执行情况报告； 9、会同有关部门研究、分析、制定出适合公司的项目垫资施工模式，建立统一、规范的管理流程，并就具体项目进行可行性研究，提出建议、制定方案、组织实施、过程监控、效果评估，并不断完善垫资施工模式。 10、参与分包工程招标及分包商选择工作： 1) 对于由公司招标选用的分包商——协助项目管理部组织对分包商的内部招标，组织制定分包工程标底价格，审查分包商报价，参与分包商评估、合同起草、谈判及签订工作； 2) 对于授权由项目经理部招标选用的分包商——负责审核项目分包合同评审资料，并对项目合同进行监督管理。
商务部制度、工作流程 一、商务部管理制度 （一）商务部行政管理制度 1、遵守公司一切规章制度和行为规范。 2、商务部部门管理人员必须注意自身品德修养和工作风格，为下属树立一个良好的表 率形象。 3、设立商务部商务经理、负责向总经理汇总商务部门各类报表汇总，负责各部门绩效 考核的进度、考核、与实施等工作。 4、协调部门完成公司下达的各项工作任务指标。 5、具体各商务部各部门负责人需每周、每月主动认真总结本部门工作情况，并在交向 商务办公室报告提出在工作中遇到的困难和解决办法、思想动态及意见建议等。 6、凡商务部人员需要请假者，必须与假期头天办理请假手续，非特别原因，杜绝当事 人在外电话请假现象（商务经理监督审批）。 7、基本工资、提成、销售特价的保密制度。 8、商务部人员在公司上班必须保证手机24小时开机。 9、严格遵守时填写出访工作制度及请假制度。 10、严格遵守打印、传真、长途电话登记制度。 11、签单、回访经验总结。每签单、回访回来写签单、回访报告，一定要在当天写总结。 13、凡是有泄漏公司商务机密的，一律辞退。 14、对客户的商务费用由商务经理来处理。 15、商务人员在项目操作过程中若有损害公司利益的行为。商务部有权立即辞退并不予 给付其提成，并追究其个人责任及法律责任。 （二）商务部会议制度及内容 (1) 部门会议：1、部门工作的安排；2、发挥团队的力量来协助分析或跟进； 3、领导 对部门成员会员单、网站单分析支持；4、会员单、网站单成功及失败的总结。5、商务技巧 探讨及学习；6、解决疑难问题。7、会议召集人为部门主管。 (2) 周六会议：1、部门主管做本周工作总结及会员单、网站单细化分析；2、部门主管 做部门及个人本周工作总结及会员单、网站单细化分析；3、商务部的领导就下一步工作的成 绩及问题深入分析。 4、对于本周重要跟进会员单、网站单失败及成功的会员单、网站单提供书面项目总结并 在会议期间分析给全体人员。5、会议的召集人为商务部助理。 （三）．作息时间 1. 商务部采取6天工作制； 2. 上班时间：上午8：30—11：30 下午1：00—5：00 值日人员7：30 （四）．商务部纪律 1. 做好业务规划，踏踏实实工作，培养自己对工作的兴趣，提高工作效率； 2. 不可在办公区域大声喧哗，聊天，随意串岗等，有事外出要向 主管报告，填好出访记录； 3. 爱护公司办公设施，珍惜公司资源； 4. 不可随意用办公电话拨打私人电话，禁止打长途； 5. 客户或者公司客户来访，要热情接待，安排座位，提供茶水； 6. 保持商务部办公区域清洁卫生，每天上、下班时自觉做好自己 桌面和周边卫生； 7. 离开公司前，关掉所有门窗及电器电源；
青岛瑞和信办公设备有限公司商务部薪酬管理制度 批准：日期： 编制：日期： ——人力资源部制——
修改记录表
商务部薪资制度（试运行） 公司为了提高商务人员福利，规范和加强商务管理，优化薪资结构，现将商务人员薪资制度调整如下：一、商务分级： 分为初级商务、中级商务、高级商务、资深商务四个类别 二、工作职责： （一）初级商务要求 1、了解关于电子商务礼仪，对电子商务服务有一定的基础 2、能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3、能够接听并独立完成常出办公中常用耗品的产品订单来电，能够完整接听客户报修来电并跟踪完成 4、了解公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数 5、在本职岗位能够很好有针对性进行品牌宣传 6、很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求 7、服从公司的管理，切实维护公司利益 （二）中级商务要求 1、熟悉电子商务礼仪，对电子商务服务有良好的基础 2、能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3、熟悉公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数 4、能够有效的知道顾客完成下单，引导顾客消费 5、在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6、能够独立全面接听处理客户订单来电、设备报修来电、其他事务来电并及时跟踪完成，可根据用户产 品需求做出合理方案 7、很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求 8、服从公司的管理，切实维护公司利益 9、必须在初级商务上干满3个月以上 （三）高级商务要求 1、熟悉电子商务礼仪，对电子商务服务有很好的基础 2、能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3、熟悉公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数 4、能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 5、在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6、能够独立全面接听处理所有公司来电并进行本岗位新进人员培训 7、很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求 8、服从公司的管理，切实维护公司利益 9、必须在初级商务上干满1年以上
一，部门经理： 需负责网店的整体运作、营销、运营推广和分销客户关系。 1，整体运作：产品的策划、店铺改版、组员工作分配等管理工作，保证部门正常运作； 2，营销：制定销售计划，收集市场行业信息，策划店铺促销活动方案，带领团队完成业绩目标； 3，运营推广：收集同类目市场行业信息，策划营销推广方案、策划淘宝官方的相关活动。 4，分销客户关系：已有分销客户维护、开发新网络分销、分销授权管理等 二，客服： 1，熟悉各种操作、熟悉本店所有产品；及时、耐心的回答客户提出的各种问题，引导购买，促成交易提高转换率，通过技巧销售提高客单价；及时处理订货信息，处理客户要求（如修改运费、修改地址等）；提供售后服务并处理一般投诉。 2，分销客户日常接单客服、传单到物流部配货、及时处理跨事业部调货调单；三，美工摄影： 1，产品的摄影，产品的拍照，美图处理、新产品上架。 2，店铺视觉规划、设计、修改；宝贝页面图片处理排版和产品描述文字撰写（根据产品特性做出有吸引力的描述）；促销活动文案的构思和撰写等； 四，物流及商品： 1，订单产生后及时核对订单信息，确认货物打包发货，录入物流编号，物流异常情况及时处理，退换处理；定期盘点库存产品，缺货登记（及时下架网店上的缺货产品及更新店铺库存）。 2，每月快递费用对账结算。 3，分销客户销售日常打单、网店零售打单、财务对帐。
●部门经理 【岗位职责】 1.负责统筹本部门各岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）的整体工作 2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 3.负责与其他部门协作的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空 缺的各岗位人员进行招募 8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9.负责本部门各项制度（岗位职责、工作流程、KPI指标等）的制定 10.负责网店运营相关各项申报工作（如：官方活动申请、品牌授权申请等） 11.负责与公司各事业部门进行沟通：协同各事业部的库存清仓，以网络渠道达成库存 品的分销或买断。 12.负责与品牌厂商进行沟通：达成品牌网络分销授权方式得以实现；如安之伴授权。 13.负责与公司采购部门沟通，达成网络客户订单、补货订单的采购， 14.在下级岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗 位工作。 15.上级领导安排的其他相关工作………………………………………………………………………………………………………●运营策划 【岗位职责】 1.根据销售需求：定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或节日活 动。 2.协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线。 3.将整理好的策划信息提交上级审核，通过后在网站平台进行发布。 4.产品信息在网络的推广（官方活动、淘宝客、直通车、钻展、百度推广等） 5.根据季节销售特点，参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息， 已经发布的商品信息进行价格调整。监督商品人员执行：库存调整、下架删除、分类调整等管理。 6.负责产品在网店的陈列展示、产品促销等，确定在推广过程中的策略，确 定营销策略，促销产品和促销资源的调配； 7.根据库存异动及销售情况，对网店展示的商品进行更新调整优化等，提升 店铺PV/UV及转化率。 8.根据产品销售季节特点，制定产品展示规划，将美工编辑设计制作完成的 广告图片，对网店广告信息进行定期更新调整。 9.在下级岗位（摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗位 工作。 10.上级领导安排的其他相关工作；
商务部规章制度完整版 In the legal cooperation, the legitimate rights and obligations of all parties can be guaranteed. In case of disputes, we can protect our own rights and interests through legal channels to achieve the effect of stopping the loss or minimizing the loss. 【适用合作签约/约束责任/违约追究/维护权益等场景】 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订时间：________________________ 签订地点：________________________
商务部规章制度完整版 下载说明：本合同资料适合用于合法的合作里保障合作多方的合法权利和指明责任义务，一旦发生纠纷，可以通过法律途径来保护自己的权益，实现停止损失或把损失降到最低的效果。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 一、预算员的工作： 1、工作积极、主动、有热情，准确、有效地完成自己的本职工作和领导所交代的任务。 2、熟悉掌握国家的法律法规及有关工程造价的管理规定，精通本专业理论知识，熟悉工程图纸，掌握工程预算定额及有关政策规定，为正确编制和审核预算奠定基础。 3、审查施工图纸，参加图纸会审和技术交底，依据其记录进行预算调
整。 4、协助领导做好工程项目的立项申报，组织招投标，开工前的报批及竣工后的验收工作。 5、工程竣工验收后，及时进行竣工工程的决算工作，并上报领导签字认可。 6、参与采购工程材料和设备，负责工程材料分析，复核材料价差，收集和掌握技术变更、材料代换记录，并随时做好造价测算，为领导决策提供科学依据。 7、全面掌握施工合同条款，深入现场了解施工情况，为决算复核工作打
商务部部门架构和岗位职责说明 一、部门架构： 二、岗位职责说明 （1）商务部负责人：商务总监 岗位职责：1、负责商务开拓目标的设立； 2、负责商务策略与计划的制定； 3、组织并带领团队完成商务和销售目标及计划； 4、负责商务团队成员的计划、培训、考核、会议等内部管理； 5、参与销售部总体目标与预算的制订； 6、参与公司重大决策； 7、配合各部门开展工作； 8、负责商务部的整体运营管理工作； 9、完成上级交办的其他工作。 （2）商务部助理：商务秘书 岗位职责：1、协助商务总监进行商务支持工作； 2、起草商务部各阶段工作总结和其他正式文件； 3、商务策略和计划的收集、反馈和落实推动工作； 4、组织商务部办公会议，确保会议的如期进行并负责会议记录的起草、整理 和发布； 5、及时处理和汇报总监的来电、来信、来访事宜及商务接待工作； 6、随同总监商务出行、参加会议，协助总监维护外部公共关系； 7、完成上级交办的其它工作。 （3）营销分析部：数据分析专员-数据分析主管 岗位职责：1、负责销售运营数据信息的管理、维护、更新和分析； 2、组织并召开营销分析会并负责具体工作的下达和协调； 3、参与编制运营和计划管理的相关模板、工具、工作指引，并持续改进； 4、参与制定销售人员业绩的考核指标，并定期提供业绩统计报表； 5、根据标准和程序文件的要求，参与制定公司级数据收集的范围；
6、依据收集范围定期进行各类数据资料的收集，并进行统计、整理； 7、依据销售计划的数据，统计、整理生产部门月度生产计划，保障生产的顺 利进行； 8、参与收集、审核相关部门销售计划，保障并督促销售计划的实施； 9、及时跟进公司运营指标、年度发展计划的开展工作，确保营业指标的顺利 完成； 10、完成上级交办的其他工作。 （4）营销管理部：销管专员-销管主管 岗位职责：1、参与建立规范、高效的运营管理体系以及内部管理制度并优化完善； 2、根据公司整体战略，协助市场部制定公司的营销规划； 3、协助财务部制定销售政策、年度预算、产品定价、代理商信用管理等事宜； 4、负责代理商的资质审核和管理； 5、参与建立销售考核体系，制定考核方案和考核细则； 6、负责建立、整理代理商档案、商业客户档案、临床终端档案，建立有效的 客户信息档案，确定销售行为的合法性； 7、完成上级交办的其他工作。 （5）营销服务部：销售内勤 岗位职责：1、负责全国的招投标业务:整理与反馈，按要求及时制作招投标文件； 2、负责销售订单处理、协调开票、回款以及相应的文档管理工作； 3、负责审核合同，协调和解决各种客户合作中的问题； 4、协助销售维护签单客户，并实现业务上量； 5、协助解决销售人员的各种申请事务； 6、协助销售部经理和销售人员汇总销售数据； 7、负责及时提供市场所需的各类文件资料及样品。 8、做好业务电话的登记工作。 9、负责起草、打印销售部各类文件。 10、完成上级交办的其他工作。
商务部部门职责 一、负责项目部生产经营管理。 二、贯彻执行有关生产经营管理的方针、政策、法规与分公司有关规定。 三、负责项目部合同文件的控制,负责组织履约期合同评审,项目部劳务组织 评价。 四、严格执行国家建设项目造价管理的有关法律、法规与政策,根据项目部 生产经营情况,正确运用与执行工程概预算编制程序、方法、标准。五、建立健全项目部合同管理制度,认真贯彻执行国家有关经济合同管理法 规与分公司合同管理制度,严守项目部商业秘密,按照规范化、档案化要求进行管理。 六、负责合同变更的洽谈与索赔工作,最大限度的提高工程项目的经济效益。 七、在项目经理领导下,负责项目综合计划的管理、平衡、协调与考核工作, 组织编制年(季、月)度综合计划,并根据上年(季、月)度综合计划完成情况、本年(季、月)度形象进度要求,分析存在的问题,提出主要措施与建议。根据项目部年度产值计划与项目工程的实际,编制各种统计报表。 八、负责所有合同外工程的委托(或合同签订),对竣工图计算的工程量、变更 量与现场签证的工程量与隐蔽工程验收签证工程量的审核、结算执行的计算标准与计算价款以及合同变更价款、进度考核负责。 九、负责码头工程的合同管理、投资计划的编制与完成情况统计、里程碑进 度控制、工程委托与洽商、价款变更、价款结算等管理工作。
商务部岗位职责 1、负责合同的起草、签订、履行、变更、解除的全过程管理,向项目部领导 提供意见。 2、负责审查对方的资质状况,保存有效证件与复印件,保证合同主体合格、内容合法、代理有效、手续完备。 3、负责合同谈判与签订前期准备工作,召集有关人员进行合同谈判工作。 4、负责合同谈判的记录,形成合同谈判纪要。 5、负责合同价款的合理性、准确性,检查、监督、考核合同的执行。 6、负责合同商务条款中涉及概预算管理工作及办理合同变更事宜(如发生)。 7、负责合同台帐、报表的管理、统计工作并报送公司工程管理部。 8、负责组织编制竣工资料。 9、依法参与合同纠纷的协商、调解、仲裁与诉讼活动。 10、积极配合有关部门查处利用合同进行的违法活动。 11、参加项目部组织的劳务组织评价
商务合约部职责 1.贯彻执行国家、地方政府有关法律法规，中国城建控股集团制度流程及相关规定； 2.制订和完善项目商务管理、成本管理、法务合约管理制度及流程，建立健全商务管理体系，对所属各项目部商务管理、成本管理、法务合约管理进行指导、检查。 3.制定不断完善内部承包及节点考核管理办法。 4.协助所属各项目部做好总包结算并负责审核。 5.配合相关部门编制投标预算，参与合同谈判、合同评审。 6.保存、管理《建设工程施工合同》，并向项目部进行书面交底。 7.参与项目部分包分供招标文件、分包分供合同评审，参与招标评标。 8.负责相关业务的统计工作，上报各类商务合约报表。 9.负责与地方造价协会、定额站等造价管理部门建立联系。 10.完成公司领导交办的其他工作。
商务合约部—经理岗位职责 1.负责拟定、修订商务管理、成本管理、法务合约管理制度及流程，建立健全商务管理体系，对所属各项目部商务管理、成本管理、法务合约管理进行指导、检查。 2.负责完善项目内部承包及节点考核管理办法。 3.负责制定本部门工作计划和工作任务分工，指导下属完成工作任务。 4.参与总包合同商务谈判，合约签订，合同评审工作。 5.审核《建筑工程合同》书面交底，并对项目部进行交底 6.协助项目部做好工程总包结算和审核工作。 7.参与项目部分包分供招标文件、分包分供合同评审，参与项目招标评标。 8.负责分包分供结算的审核。 9.积极完成主管领导交办的其它工作，并配合其他部门做好相关工作。
1.认真学习熟练掌握建筑工程定额计算规则，建筑工程费用项目组成内容，各种费率、税率标准。 2.负责投标项目土建部分工程计算、复核，组价、调价。 3.负责总包合同、专业、主体劳务、二次结构等分包合同的初审，整理出存在的问题，并提出初步整改意见。 4.负责编制承接项目土建部分施工图预算，编制项目土建部分责任成本，初步确定土建部分利润指标。 5.负责对项目已完成土建部分按考核节点进行核算并提出核算意见。 6.负责对项目总包结算土建部分进行初审，整理出存在的问题，并提出整改意见。 7.负责专业、劳务分包（土建部分基坑支护、降水、防水、主体劳务、二次结构等）结算进行初审，整理出存在的问题，并提出整改意见。 8.负责职责范围土建部分相关资料的收集、整理、编目、分类、装订存档。 9.负责职责范围相关部分统计报表。 10.领导交办的其它工作，配合其他部门做好相关工作。
商务部规章制度 一、制度总则 本规则是规定本公司业务处理方针及处理标准，其目的在于使业务得以圆满进行,适用于商务部以及与之相协作的相关部门. 二、商务销售人员工作守则 1、商务销售人员认真对待每个客户，对业务进行跟单、回访，尽最 大努力订单，要积极主动与客户联系，与关键客户必须保持长期定时的联络。 2、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听， 离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 3、商务销售人员应定期拜访客户，询问、了解产品的使用及售后情 况，进行必要的感情投资，寻求双方长期的合作可能性。 4、商务销售人员应积极学习，提高个人对产品及市场的敏锐嗅觉， 充分了解客户的中长期发展规划，发掘客户的需求。 5、工作期间，不得与客户发生冲突，不卑不吭，尽量友好协商处理。 如发生此类情况将严重处理，同时也不得过份迁就客户过份要求，造成公司损失。 6、商务销售人员在与客户洽谈中需要对价格策略进行调整时，应及 时与上级主管领导说明原因及具体调整的方案，获批准后再与客户接触。若出现营销计划以外的重大情况时，应向上级主管领导
及时汇报，获得批准后方可与客户商谈，不得擅自作主决定营销计划以外的重大问题； 7、商务销售人员在与客户接触沟通时时，需及时记录整理会谈内容 并存档。 8、商务销售人员与客户接触，除介绍公司业绩和技术实力外，为增 加沟通效果可视实际情况在预算范围内可进行必要的宴请和赠送纪念品。 三、商务销售人员责任 1、商务销售人员必须对其活动的后果负责，并确保其作出的决定、 介绍和行为能符合公司的营销战略并满足客户的要求。 2、商务销售人员必须不得向第三方泄露公司机密及客户资料信息， 不得在外同时兼职同行职业。 四、商务人员工作职责 1）岗位名称：电子商务 工作关系： 1、直接上级：销售主管 2、直接下级：无 工作职责： 1、遵守公司的规章制度，服从公司的安排与管理 2、努力完成上级下达的销售目标 3、认真对待每一个客户，做到有始有终，做好客户记录，保管好报价单、图纸等资料。
商务部经理工作职责文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
商务部经理工作职责 版本A 1.负责年度责任目标的完成； 2.协助主管副总经理做好公司日常商务管理工作； 3.负责公司商务系统管理工作； 4.负责工程投标工作，主持对招标文件及投标文件评审，并做好投标策略研究； 5.负责投标项目的风险预测和控制，努力降低工程价格风险； 6.负责QES管理体系的相关职责； 7.负责并指导中标工程计划成本审核工作，做好成本事前控制； 8.负责并指导工程项目效益测算和分析工作，确保公司项目收益； 9.负责工程结算工作，保证竣工工程结算工作的及时完成； 10.负责公司商务管理系统的建立，负责系统人员的培训，提高系统人员工作技能； 11.负责有关法律、法规及建设部、市建委文件的传达与指导； 12.负责部门员工考核、协调等部门日常管理工作。 版本B 工程公司商务部经理工作职责: 1、负责公司业务拓展的规划及可行性方案的制定及执行。 2、负责公司的卖区规划、品类分布、品牌结构规划及执行。 3、负责公司经营指标的分解及坪效的分析。 4、负责开展市场竞争对手、消费倾向、产品开发的调研工作。 5、负责制定招商计划、招商政策和合作方式，负责品牌商户的招商和调整。 6、负责制订公司业务谈判程序及组织实施 7、负责公司的业务合同管理 版本C 1、负责各项业务合同的保管、查询、建立合同档案。 2、定期检查合同执行情况，不断完善合同的各项条款。 3、负责各项业务合同的签订、变更、执行、终止。 4、负责向公司提各类经营业绩统计分析报表，并提供相关性分析报告
商务部岗位职责及工作流程 一、目的：明确自己的工作范围及工作程序，建立完善的追踪与反馈机制，形成高效、快捷的工作作风。 二、适用范围：商务部负责的所有工作。 三、工作职责： 3.1商务助理： 3.1.1PO跟进 3.1.2样品跟进 3.1.3 货运管理 3.1.4负责处理各区域销售人员名片、资质文件、产品手册、借款等申请。 3.1.5市场总监、商务主管交待的其他事项。 3.2商务主管 3.2.1组织合同评审，负责合同管理。 3.2.2 监控、督促合同的执行 3.2.3负责应收帐款的管理 3.2.4 接收市场部效果图制作需求，同时进行新项目备案。将市场部的效果图需求下单给技 术支持部效果制作组。 3.2.5跟踪并更新项目前期进展，对市场总监及总经理负责。 3.2.6 协调商务部、市场部与公司其他部门之间的关系。 3.2.7负责公司的对外广告宣传；展会的策划、组织及统畴工作。 3.2.8为公司网站更新提供素材及相关资料。 3.2.9 协助市场总监对市场人员的管理，对市场总监负责。 3.3市场总监 市场总监对商务部起领导、管控和决策作用，对商务部的规划、发展进行定位和指引。 四、工作程序： 4.1：PO跟进： 4.1.1负责接收技术支持部下发的PO，并对照合同物料清单对PO进行初步审核。 4.1.2将初审后的PO交市相关销售人员确认签核。 4.1.3将销售签字的PO交给市场总监审批。 4.1.4 将审批后的PO下发至工厂DCC 4.1.5跟进开发下发此订单所需要的所有相关技术文件（包括定制文件、BOM，结构图纸等）
4.1.6全程跟进PO进展，每天向相关销售人员反馈PO进展。 4.1.7下发《发货联络单》给工厂DCC，知会PMC收件人、联系方式、发货地址、发货方 式等信息。 4.1.8跟进发货在途状况，直至客户签收，并向相关销售人员反馈到货情况。 4.2：样品管理： 4.2.1接受市场部《样品需求单》，并对之进行初审，然后发给市场总监审批 4.2.2 将市场总监审批后的《样品需求单》下发至DCC。 4.2.3全程跟进样品进展，每天向相关销售人员反馈PO进展。 4.2.4下发《发货联络单》给工厂DCC，知会PMC收件人、联系方式、发货地址、发货方 式等信息。 4.2.5跟进发货在途状况，直至客户签收，并向相关销售人员反馈到货情况。 4.2.6更新《样品申请跟踪记录表》，按样品赠送、卖出、借出三种形式进行统计。 4.2.7样品盘点：针对每个办事处现存的和提供给客户的样品进行盘点确认，跟进借出样品 归还时间。 4.2.8跟进客户对我司送样的满意度。 4.3 货运管理： 搜集物流公司资料，根据我司发货的实际要求，选择合适的货运方式，至少选定一家月结的货运公司作为长期合作伙伴。详见《货物运输管理程序》 4.4与市场部相关的其他日常工作 4.4.1 投标所需资质文件 接口人：商务助理 市场销售人员可向商务助理索取项目投标所需公司资质文件（包括授权函、营业执照、税务登记、专利证书、CE证书、ISO证书等），商务助理将资质文件盖章提交给相关销售人员。 4.4.2效果图需求 接口人：商务主管 市场销售人员向商务主管提出效果图制作申请，同时提交《立项登记表》进行备案。由商务主管统一向技术支持部效果制作组组长下单。效果制作完成后，将被直接发往效果图申请人，并抄送给商务主管。效果制作组对效果图存档，商务主管对效果图进行备份。 4.4.3 布灯图制作需求 接口人：技术支持部经理 销售人员向技术支持部经理提出布灯图制作需求。由技术支持经理安排完成。
商务部管理制度 商务部管理制度 1.遵守公司一切规章制度和行为规范，踏实工作，培养对工作的 兴趣，提高工作效率。 2.商务部门管理人员必须注意自身品德修养和工作风格，为下属 树立一个良好的表率形象。 3商. 务部人员需要请假者，必须与假期头天办理请假手续，非特别原因，不允许当事人在外电话请假。 4部. 门负责人每周每月主动认真总结本部门工作情况。 5工. 作时间内不可打游戏、睡觉、不用QQ 非工作性聊天，不浏览与工作无关的网页。 6对. 接待客户、代理商、合作商所需产生的费用，必须报备商务经理，经商务经理同意后方可执行。 7商. 务部人员在项目操作过程中若有损害公司利益的行为，商务部有权立即辞退并不做出任何补偿，另外追究其个人责任及法律责任。 8商. 务部人员必须保持手机开机状态，不得关机或停机（特殊情况除外） 9商. 务部所有人员需熟悉并完全理解公司的企业文化，及公司主要经营范围、公司涉及涵盖业务、公司未来发展方向。要求不
断提高个人素质和个人能力。 商务部会议制度 1．部门人员依次对上一周工作总结及细化分析。 2．部门人员依次作部门及个人的本周工作安排及细化分析。 3．商务部主管进行总结并就下一步工作进行安排 商务部员工素质 1.尊敬领导，服从领导的各项指令及规定，有问题虚心请教或提出建议。 2.按时上下班，严格执行打卡制度 3.努力学习业务知识，提高业务水平，向多技能努力和靠 近，向技能较好的同事学习，做到虚心请教。 4.处理好同事和兄弟部门的关系，不可随意散播谣言，无事 生非，挑拨是非。 5.不可向同行业公司透露公司业务规划及商业机密。 6.不可在业务上私下和同事间有小动作及交易 7.比学赶帮，正当竞争，营造商务部高效，积极，人人争先 锋的良好气氛和面貌。 商务部岗位职责 1．承办各项商务工作，协助公司上下游合作机构联络。 做好公司各类商务活动（谈判，客户关系维护，商务 会议的筹备、接待、合同审批） 2．做好公司的来宾接待任务，根据不同标准，做好经费预备，合理安排。
西安陕汽车轮有限公司 Q/SQ—03—2010 工作职责和规章制度 （商务部） 编制： 审核： 批准： 分发号： 版本： A/0 西安陕汽车轮有限公司 2010－1－1发布2010－1－1实施
目录 一、商务部组织机构图 (2) 二、商务部工作流程图 (2) 三、商务部各岗位工作职责 (2) 四、商务部各岗位任职要求 (4) 五、采购质量按《原辅材料内控标准》 (4) 六、顾客管理制度 (5) 七、市场信息报告制度 (6) 八、产品质量投诉工作的管理规定 (8) 九、各岗位工作流程图 (6) 十、商务部执行的相关管理文件（附1－8） (4) 附1关于物资购进申报计划程序的管理程序 (5) 附2原辅材料质量问题的索赔管理程序 (7)
附3商务部对供方评价与重新评价准则 (8) 附4供方质量管理体系监督办法 (9) 附5原材料安全库存表 (15) 附6、产品退货规定 (11) 附7、顾客财产管理办法 (15) 附8、业务接待制度 (17)
一、组织机构图： 二、工作职责： （一）、部门工作职责： 1、负责贯彻实施公司质量方针，完成本部门质量目标。 2、不断开拓业务市场，努力完成公司下达的销售任务。 3、定期回访顾客，负责订单的确认和评审，统筹下发生产计划单并监督完成情况。 4、负责回收货款时的协调工作。 5、处理顾客投拆和司法纠纷。 6、统计分析顾客投诉及处理情况，提出产品质量改进建议，策划实施产品使用过 程中的安全防范措施。 7、不断规范售后服务工作，提高顾客投诉处理效率，平衡顾客和公司的利益，最 大限度的消除顾客的不满意。 8、负责处理商务部内部沟通、业务统计报告。 9、负责顾客提供的工程技术规范的收存及转交工作。 10、负责执行公司原料、辅助材料、办公用品采购任务，保证及时供应。 11、负责公司原辅材料采购合同的谈判签定，以及合同的保存管理。 12、负责公司原辅材料合格供方资料的建立和保存。 13、配合技术质检部对采购物资检验、供货产品质量问题索赔等，确保采购质量。 14、负责公司废料的对外销售。 15、负责职工食堂所需物品的采购。
商务部工作职责和工作流程 ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ==================================================================== ========== . 商务部工作职责和工作流程 一、工作职责:商务部主要负责公司工程、销售、办公所需物资的采购计划编制和实施，仓储、库存、物流管理和供货渠道的管理。 1、采购计划的编制 负责根据工程部项目工程标书的技术要求和施工计划要求以及销售部的计划要求编制内部实际采购计划，并按照在满足技术指标的前提下尽可能的压缩采购成本为公司创造利润空间的标准组织采购，及时、准确、快捷的落实到位，保证项目施工过程中的物资供应和销售部门的正常销售活动需要。 2、物资供应: 2(1负责仪器设备、元件、辅助材料、备品、备件、办公用品等的采购供应工作。 2(2认真做好市场调查和预测。掌握物资供应情况。 2(3及时、优质、优价采购计划中提出的各类物资，优先采购公司的指定合作企业。 2(4负责各类采购合同的签订与管理、落实工作，并制订相应的管理制度。 2(5严格执行企业制定的物资供应制度，按照采购原则进行采购作业，根据工程安排做好物资供应的进度控制，实现物流的优化管理。
3、采购物资的入库与结算: 3(1负责办理购进物资的到货后的相关手续的办理工作。 3(2对不合格产品及时退货。 4、供货单位的质量审核: 4(1参加对供货单位进行质量管理体系的审核工作。 4(2加强物资供应档案的管理，做好物资信息情报的工作，建立起牢固可靠的物资供应网络，并不断开辟和优化物资供应渠道。 4(3负责制订物资采购工作各项管理制度。 4(4建立可靠的物资供应基地，会同工程部、销售部等有关部门做好供应商评估、优化选择、关系处理等工作。使之按时、按质、按量进行物资供应。 ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ---------------------------------------------------------------------------- ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ==================================================================== ========== 5、负责企业外委托加工的出入库业务。 6、与企业内各部门加强沟通配合，处理好生产经营过程中发生的各物流管理需求协调平衡的事项和突发问题。 7、完成公司领导交办的其他工作任务。 二、职责权限: 2(1对于未经批准的计划有权拒绝供应。
商务部经理工作职责 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
商务部经理工作职责版本A 1.负责年度责任目标的完成； 2.协助主管副总经理做好公司日常商务管理工作； 3.负责公司商务系统管理工作； 4.负责工程投标工作，主持对招标文件及投标文件评审，并做好投标策略研究； 5.负责投标项目的风险预测和控制，努力降低工程价格风险； 6.负责QES管理体系的相关职责； 7.负责并指导中标工程计划成本审核工作，做好成本事前控制； 8.负责并指导工程项目效益测算和分析工作，确保公司项目收益； 9.负责工程结算工作，保证竣工工程结算工作的及时完成； 10.负责公司商务管理系统的建立，负责系统人员的培训，提高系统人员工作技能； 11.负责有关法律、法规及建设部、市建委文件的传达与指导； 12.负责部门员工考核、协调等部门日常管理工作。 版本B 工程公司商务部经理工作职责: 1、负责公司业务拓展的规划及可行性方案的制定及执行。 2、负责公司的卖区规划、品类分布、品牌结构规划及执行。 3、负责公司经营指标的分解及坪效的分析。 4、负责开展市场竞争对手、消费倾向、产品开发的调研工作。 5、负责制定招商计划、招商政策和合作方式，负责品牌商户的招商和调整。 6、负责制订公司业务谈判程序及组织实施 7、负责公司的业务合同管理 版本C 1、负责各项业务合同的保管、查询、建立合同档案。 2、定期检查合同执行情况，不断完善合同的各项条款。 3、负责各项业务合同的签订、变更、执行、终止。 4、负责向公司提各类经营业绩统计分析报表，并提供相关性分析报告
合同编号：商务部规章制度通用版 甲方： 乙方： 签约时间： Word模板A4打印标准格式可随意修改
商务部规章制度通用版 一、预算员的工作： 1、工作积极、主动、有热情，准确、有效地完成自己的本职工作和领导所交代的任务。 2、熟悉掌握国家的法律法规及有关工程造价的管理规定，精通本专业理论知识，熟悉工程图纸，掌握工程预算定额及有关政策规定，为正确编制和审核预算奠定基础。 3、审查施工图纸，参加图纸会审和技术交底，依据其记录进行预算调整。 4、协助领导做好工程项目的立项申报，组织招投标，开工前的报批及竣工后的验收工作。 5、工程竣工验收后，及时进行竣工工程的决算工作，并上报领导签字认可。 6、参与采购工程材料和设备，负责工程材料分析，复核材料价差，收集和掌握技术变更、材料代换记录，并随时做好造价测算，为领导决策提供科学依据。 7、全面掌握施工合同条款，深入现场了解施工情况，为决算复核工作打好基础。 8、工程决算后，要将工厂决算单送审计部门，以便进行审计。 9、完成工程造价的经济分析，及时完成工程决算资料的归档。 10、协助编制基本建设计划和调整计划，了解基建计划的执行情况。 二、商务经理的工作：
1、调整、调动部门人员的工作积极性，合理有效安排工作量及工作休息时间。 2、编制各工程的材料总计划，包括材料的规格、型号、材质。在材料总计划中，主材应按部位编制，耗材按工程编制。 3、负责编制工程的施工图预算、结算及工料分析，编审工程分包、劳务的结算。 4、编制每月工程进度预算及材料的调查并及时上报有关部门审批。 5、审核分包、劳务的工程进度预算，预算员认可工程量。 6、协助财务进行成本核算。 7、根据现场设计变更和签证及时调整预算。 8、在工程投标阶段。及时、准确做出预算，提供报价依据。 9、掌握准确的市场价格和预算价格，及时调整预、结算。 10、对各劳务层的工作内容及时提供价格，作为决策的依据。1 1、熟悉图纸、参加图纸会审，提出问题，对未发现的问题负责。1 2、参与劳务及分承包合同的评审，并提出意见。1 3、建好工程的预、结算及进度报表台账，填报有关报表。 三、商务部的管理： 1、给项目各个部门做好合同交底，让每个部门明确各个分包的工期要求、质量要求、进度要求、付款方式及承包范围，防止分包向我们签证和索赔；对多家分包的交叉作业，同工程部、技术部一起制定可行的方案、制度（分清各方的工作范围和责任划分），并写入合同条款里面，作为后期结算的相关依据。
商务部职能及岗位职责公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
商务部职能及岗位职责 一、目的 为明确本部的权责职，为有效的控制全公司质量体系的有效运行，现拟制本部职能及岗位职责要求。 二、部门设置 部门经理：1名 采购员：1名 三、部门本职 负责本公司所有物资材料的采购。 四、主要职能及岗位职责 （1）部门主要职能 a)组织编制本部门的工作标准，负责本部门员工的岗位技能培训； b)开展合格供方的调查、评价、选择和重新评价活动，确保供方按公司的规定提供 符合要求的产品； c)负责采购计划的适宜性，确保采购物资符合规定要求； d)确保采购产品的验证活动，未经验证或验证不符合规定要求的采购产品不得入库 或非预期使用； e)对因管理不力造成采购不及时或采购不合格而严重影响产品质量需对顾客的满意 负责，并负责采购物品的退换、配合维修工作； f)负责采购物品的的寻货、寻价，合同签订等工作； g)定期或不定期的提供公司所需商品的最新资讯，最新价格信息与产品信息及时通 知需求部门； h)搜索掌握同行信息，建立建全供货渠道，完善发展代理协作关系，及时办理资格 证书； i)负责ISO9000中所定义之职责，并参与管理评审，配合内外审核； j)做好优势产品渠道销售工作。 (2) 岗位职责 A 部门经理岗位职责： 权利：
a)检查部门人员执行决策、制度情况、纪律情况，提出奖惩措施的权利； b)决定审查对优秀员工奖励、调资、晋级的申请的权利； c)调遣、部署部门人员工作的权利； d)负责本部人员工作检查，业绩审查、考核、评估的权利; e)根据本部门工作任务的需要，确定员工招聘、任用、调动等有关事宜； f)参与竞选上一级岗位负责人； g)核准所辖部门员工经费、费用报销； h)有权根据实际情况对所辖员工进行警告、记过、降职等处分。 主要职责： 部门职能即是部门经理所肩负之责任。 a)完成日常经营商品（价格、质量、数量、服务、供货周期和付款等商务行为）的 谈判采购，换货服务等。为营销定单（准时、保质、保量）的到位提供保障; b)为公司各部门（特别是业务部）提供价格咨询、服务。要求（商品信息、价格信 息、技术资料信息）及时通知; c)熟练掌握每种商品的市场运作规律，怎样得到是好的价格、服务、技术支持以及 广泛提供的最大支持。（渠道固定，折扣率高，支持广泛的供货方是渠道建设的 核心。）; d)商务部应充分完成市场部门提供的参考价位指标，（参考价位即为业务部门商品 的成本核算价位）; e)商务部的进价将不对外公布，也不作为市场部成本核算的依据，但应告诉市场部 人员进货渠道，接受市场部人员对该部门工作监督; f)商务部应充分利用好供方货款资金; g)商务部门应与业务部门协商好进货周期，与财务部门协商好付款日期，（财务与 业务）各方均不能违反，保障资金正常运转，违约造成损失，责任由违约部门负 责，公司将予以处罚（通过项目预算单执行部门流程）; h)应作好供货方的客户维护工作。（客户管理、沟通与交流）; i)主动向上级请示、汇报工作，传达上级指令； j)规划、组织、协调部门之间关系，对相关问题提出解决方案或向上级汇报情况，请示解决方法； k)对本部门员工绩效（工作业绩、经济效益）负责； l)对本部门员工业务水平进步负责； m)准时、保质、保量完成上级或同级部门间交予的任务； n)一切决策行为对上级主管负责。 辅助职责： a) 协调相关部门完成公司的相关工作； b) 对公司管理提出议案，改善公司管理体制； c) 以诚恳、友善的态度与其他单位协调联系，并就提出的对单位的要求和问题给予 解答。 B 采购员岗位职责