运维人员岗位培训系列丛书（通信线路—光缆）
目录
第一篇：
光纤通信基础
第1章光纤通信概述 (4)
1.1 光纤通信的发展概况 (5)
1.2 光波波谱 (6)
1.3 光纤通信的特点和系统分类 (7)
1.3.1 光纤通信的主要优点 (7)
1.3.2 光纤通信的主要缺点 (7)
1.3.3 光纤通信系统主要分类 (8)
1.4 光纤通信系统的基本构成 (8)
1.4.1 光纤通信过程 (8)
1.4.2 光纤通信系统工作原理 (9)
1.5 通信网的结构和特点 (14)
1.5.1 网络概述 (14)
1.5.2 光纤传输网的功能和结构 (19)
1.6 SDH与DWDM技术 (20)
1.6.1 SDH技术 (20)
1.6.2 DWDM技术 (21)
1.7 光纤通信新技术 (23)
1.7.1 光纤技术与下一代通信网的发展 (23)
1.7.2 光纤通信新技术 (24)
1.7.3 自动交换光网络（ASON）技术的发展 (25)
第2章光纤光缆 (28)
2.1 光纤 (29)
2.1.1 光纤的结构 (29)
2.1.2 光纤的种类 (30)
2.1.3 光纤的结构参数 (32)
2.1.4 带状光纤简介 (32)
2.1.5 新型光纤 (34)
2.2 光纤传输原理 (35)
中国网络通信集团公司I
运维人员岗位培训系列丛书（通信线路—光缆）
中国网络通信集团公司 II 2.2.1 阶跃型光纤传输原理 (35)
2.2.2 渐变型光纤传输原理 (37)
2.3 光纤的主要特性 (39)
2.3.1 传输特性 (39)
2.3.2 机械特性 (44)
2.3.3 温度特性 (45)
2.4 几种单模光纤标准简介 (45)
2.4.1 单模光纤标准分类 (45)
2.4.2 光纤的演进 (46)
2.5 光缆的种类与结构 (49)
2.5.1 光缆的种类 (49)
2.5.2 光缆的型号 (50)
2.5.3 几种典型的光缆结构 (53)
2.5.4 新型光缆的发展 (57)
2.6 光缆的机械物理性能 (58)
2.6.1 机械性能和试验要求 (58)
2.6.2 环境条件及试验要求 (58)
第二篇：
光缆线路施工与维护
第1章 光缆线路的施工及验收 ................................................................... 62 １.１ 光缆线路工程建设的基本步骤.. (64)
1.1.1 规划阶段 (64)
1.1.2 设计阶段 (65)
1.1.3 准备阶段 (65)
1.1.4 施工阶段 (66)
1.1.5 竣工投产阶段 (66)
1.2 光缆线路工程特点和施工工序流程 (67)
1.2.1 光缆线路施工的特点 (67)
1.2.2 光缆线路工程的施工范围 (67)
1.2.3 光缆线路工程施工主要工序流程 (68)
1.2.4 光缆施工图设计 (68)
1.3 光缆路由复测 (69)
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1.3.1 路由复测的一般要求 (69)
1.3.2 路由复测 (70)
1.4 光缆单盘检验 (74)
1.4.1 光缆单盘检验的一般要求 (74)
1.4.2 光缆单盘测量 (75)
1.5 光缆敷设一般规定 (76)
1.5.1 按中继段光缆配盘图进行敷设 (76)
1.5.2 光缆敷设长度的预算 (77)
1.5.3 光缆的弯曲半径和牵引张力 (77)
1.5.4 光缆敷设牵引方式 (78)
1.5.5 光缆敷设的牵引速度 (78)
1.5.6 光缆敷设的质量要求 (78)
1.6 架空杆路的施工作业 (78)
1.6.1 杆路常用知识 (78)
1.6.2 立水泥电杆 (83)
1.6.3 装设拉线 (86)
1.6.4 装设电杆附属设施 (96)
1.6.5 吊线、辅助吊线的架设 (99)
1.7 架空光缆的敷设施工 (108)
1.7.1 敷设架空光缆 (108)
1.7.2 架空光缆敷设方法 (110)
1.7.3 引上光缆保护管 (112)
1.7.4 敷设墙壁光缆 (113)
1.7.5 警示管、保护管的加装 (115)
1.8 直埋光缆的敷设施工 (116)
1.8.1 挖沟 (116)
1.8.2 穿越障碍物路由的准备工作 (117)
1.8.3 直埋光缆的敷设方法 (119)
1.8.4 直埋光缆的加固保护 (120)
1.8.5 直埋光缆防机械损伤设施的安装 (122)
1.8.6 光缆沟的预回土和回填 (122)
1.8.7 光缆路由标石的设置 (123)
1.9 管道光缆的敷设施工 (124)
1.9.1 清洗管道 (124)
1.9.2 预放塑料子管 (125)
1.9.3 牵引张力的计算 (126)
中国网络通信集团公司III
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中国网络通信集团公司 IV 1.9.4 光缆牵引端头的制作方法 (127)
1.9.5 管道光缆敷设的主要机具 (129)
1.9.6 管道光缆的敷设方法 (131)
1.9.7 管道光缆的敷设步骤 (132)
1.9.8 硅芯管管道光缆的“高压气流推进法” (138)
1.9.9 人孔内光缆的安装 (138)
1.10 水线光缆的敷设施工 (138)
1.10.1 水线光缆敷设条件 (138)
1.10.2 水线光缆敷设方法 (140)
1.11 进局光缆的敷设施工 (141)
1.11.1 进局光缆敷设安装的一般要求 (141)
1.11.2 进局光缆的敷设 (142)
1.11.3 进局光缆的安装、固定 (142)
1.12 光缆施工验收内容和要求 (144)
1.12.1 工程验收的依据 (144)
1.12.2 工程验收办法 (144)
1.12.3 线路初步验收 (144)
1.12.4 竣工验收 (145)
第2章 光缆接续及成端 (148)
2.1 光纤连接的方式 (149)
2.1.1 光纤连接方式的分类 (149)
2.1.2 光纤的固定连接 (149)
2.1.3 光纤的活动连接 (150)
2.1.4 光纤的临时连接 (152)
2.2 光缆接续安装的一般要求 (152)
2.2.1 光缆接续工序所包括的内容 (152)
2.2.2 光缆接续的一般要求 (153)
2.2.3 对光缆接头盒性能的要求 (153)
2.2.4 常用光缆接头盒介绍 (154)
2.3 光缆的接续方式 (155)
2.3.1 光缆外护套的接续方式 (155)
2.3.2 光缆加强芯及金属护套的接续 (155)
2.4 光缆接续的基本方法和步骤 (157)
2.4.1 光缆接续前的准备 (157)
2.4.2 光缆外护套的开剥 (158)
2.4.3 加强芯和外护套的固定、连接 (158)
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2.4.4 光纤熔接的方法和步骤 (158)
2.4.5 带状光纤的接续 (162)
2.4.6 光纤接续的现场监测 (162)
2.4.7 光纤余留的收容处理 (162)
2.4.8 光缆接头盒的封装、固定 (163)
2.5 光纤的连接损耗 (163)
2.5.1 光纤连接损耗产生的原因 (163)
2.5.2 降低接续损耗的方法 (165)
2.6 光缆接续的现场监测 (166)
2.6.1 光缆接续现场的监测方式 (166)
2.6.2 光纤接续的OTDR监测方法 (167)
2.6.3 光纤接续质量的评价 (168)
2.7 接头盒的封装及固定 (169)
2.7.1 接头盒的封装 (169)
2.7.2 接头盒的固定 (169)
2.7.3 接头盒固定应注意的事项 (172)
2.8 光缆的成端操作 (172)
2.8.1 光缆的成端方法 (172)
2.8.2 光缆成端的技术要求 (173)
第3章光缆线路的测试 (175)
3.1 光缆线路的测试项目 (175)
3.1.1 光特性测试项目 (175)
3.1.2 电特性测试项目 (176)
3.2 光传输损耗测量的基本方法 (176)
3.2.1 剪断法 (176)
3.2.2 插入法 (177)
3.2.3 后向散射法 (177)
3.2.4 测量方法的比较 (178)
第4章光缆线路割接和抢修 (179)
4.1 不中断业务割接 (180)
4.1.1 不中断业务割接的适用范围 (180)
4.1.2 不中断业务割接的种类 (180)
4.1.3 制定不中断业务割接方案 (182)
4.1.4 不中断业务割接的前期准备 (184)
中国网络通信集团公司V
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中国网络通信集团公司 VI 4.1.5 不中断业务割接的实施过程 (187)
4.1.6 不中断业务割接的善后工作 (188)
4.1.7 不中断业务割接的注意事项 (188)
4.2 光缆开天窗接续操作方法 (188)
4.2.1 光缆开天窗适用范围 (189)
4.2.2 光缆开天窗接续的前期准备 (190)
4.2.3 光缆开天窗接续的分类及操作方法 (190)
4.2.4 光缆开天窗接续的注意事项 (192)
4.3 光缆线路故障的判断和处理 (192)
4.3.1 光缆线路故障的分类 (192)
4.3.2 造成光缆线路故障的原因分析 (193)
4.3.3 制定线路应急调度预案 (194)
4.3.4 故障处理原则 (194)
4.3.5 光缆线路故障修复流程 (195)
4.3.6 光缆线路故障点的判断 (198)
4.3.7 光缆线路故障点的修复 (200)
4.3.8 光缆故障判断和处理时应该注意的事项 (201)
第5章 光缆线路常用仪表 (203)
5.1 光纤熔接机 (204)
5.2 光时域反射仪（OTDR ） (209)
5.3 光源、光功率计 (221)
5.4 光万用表 (223)
5.5 地阻仪 (223)
5.6 直埋光缆故障探测仪表 (224)
5.7 PMD （偏振模色散）测试仪 (226)
5.8 光缆线路路由探测器 (228)
第6章 长途光缆线路的防护 (233)
6.1 光缆线路防护的意义 (233)
6.2 长途光缆线路防护的种类 (234)
6.2.1 防雷 (234)
6.2.2 防强电 (234)
6.2.3 防腐蚀 (235)
6.3 直埋（含水线）光缆防护及标准 (235)
6.3.1 直埋光缆防雷 (235)
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6.3.2 直埋光缆防强电 (236)
6.3.3 直埋光缆防腐蚀 (237)
6.3.4 直埋光缆防鼠、防白蚁 (237)
6.4 架空光缆防护及标准 (238)
6.4.1 架空光缆的防雷 (238)
6.4.2 架空光缆防强电 (238)
6.5 管道（硅芯管）光缆防护标准 (239)
6.5.1 进局光缆的防护 (239)
6.5.2 管道光缆的防护 (239)
第7章光缆线路的维护 (240)
7.1光缆线路维护的目的和维护工作分类 (241)
7.1.1 光缆线路维护工作的目的 (241)
7.1.2 光缆线路维护工作分类 (241)
7.2 维护工作主要项目和周期 (242)
7.2.1 日常维护的内容及其周期 (242)
7.2.2 技术维护的测试项目、维护指标及其周期 (243)
7.2.3 季节性维护 (243)
7.2.4 故障抢修 (243)
7.3 几种常见的日常维护工作 (243)
7.3.1 路面维护的主要工作 (243)
7.3.2 管道线路的主要维护工作 (244)
7.3.3 架空光缆线路、水线和海缆的维护 (245)
7.3.4 护线宣传 (246)
7.3.5 光缆线路隐患防范 (247)
7.3.6 “三盯”工作 (248)
7.4 光缆线路故障考核指标 (249)
7.4.1 故障处理有效率 (249)
7.4.2 光缆线路故障次数 (250)
7.4.3 光缆线路故障历时 (250)
7.5 光缆日常维护常用图表 (250)
7.5.1 光缆日常维护常用图表资料的管理 (250)
7.5.2 光缆日常维护常用图表资料的分类 (250)
第8章光缆线路的维修 (252)
8.1 光缆线路维修的目的 (253)
中国网络通信集团公司VII
运维人员岗位培训系列丛书（通信线路—光缆）
中国网络通信集团公司 VIII 8.1.1 光缆线路维修的定义和范围 (253)
8.1.2 光缆线路维修工作的目的 (253)
8.2 光缆线路维修工作的分类和周期 (254)
8.2.1 光缆线路维修工作的分类 (254)
8.2.2 光缆线路维修工作的管理 (254)
8.3 架空光缆线路的日常维修操作 (255)
8.3.1 杆路的维修 (255)
8.3.2 拉线的维修 (257)
8.3.3 吊线及支持物的维修 (258)
8.3.4 光缆的维修 (259)
8.4 直埋光缆线路的维修 (260)
8.4.1 光缆线路自身存在问题的维修 (260)
8.4.2 直埋光缆线路附属设施的维修 (262)
8.4.3 光缆线路安全性能的改善和提高 (263)
8.5 管道光缆的维修 (264)
8.5.1 管道、人孔修理 (264)
8.5.2 管道光缆线路的维修 (265)
8.5.3 光缆管道的迁改 (266)
第三篇：
安全操作知识
1.1 一般安全要求 (270)
1.1.1 人身安全 (270)
1.1.2 场地及行车安全 (270)
1.1.3 器材搬运 (272)
1.1.4 挖沟立杆 (274)
1.1.5 线路架设及拆除 (278)
1.1.6 砍伐树木 (278)
1.1.7 消防设施 (279)
1.1.8 野外工作 (279)
1.1.9 其他注意事项 (280)
1.2 登高作业 (280)
1.2.1 登高作业的一般要求 (280)
1.2.2 架空杆路登高 (281)
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1.2.3 吊线作业 (282)
1.2.4 其它登高 (282)
1.3 在电力线附近工作 (282)
1.4 在人孔内工作 (284)
1.4.1 地下室内工作 (284)
1.4.2 启闭人孔盖 (284)
1.4.3 人孔内工作 (284)
1.5 工具和仪器的使用 (285)
1.5.1 一般安全规定 (285)
1.5.2 喷灯 (285)
1.5.3 梯子 (286)
1.5.4 发电机 (287)
1.5.5 电锤（电钻） (287)
1.5.6 手拉葫芦（倒链） (288)
1.5.7 对讲机 (288)
1.5.8 信号手旗 (289)
1.6 有害气体和易燃气体的预防方法 (289)
1.6.1 有害气体的知识 (289)
1.6.2 易燃气体的预防 (291)
1.7 急救常识 (291)
1.7.1 一般原则 (291)
1.7.2 出血 (291)
1.7.3 骨折 (292)
1.7.4 烫伤、烧伤 (293)
1.7.5 冻伤 (293)
1.7.6 中暑 (294)
1.7.7 触电 (294)
1.7.8 人工呼吸法 (295)
1.7.9 心脏按摩法 (296)
光缆线路维护操作手册
附录
附录1 光缆线路与其他设施隔距 (299)
中国网络通信集团公司IX
运维人员岗位培训系列丛书（通信线路—光缆）
中国网络通信集团公司 X 附录2 直埋光缆线路埋深表 ..................................................................... 303 附录3 架空杆路拉线架设标准.................................................................. 303 附录4 水泥电杆标准 .............................................................................. 305 附录5 镀锌钢绞线标准 ........................................................................... 307 附录6 水底光缆的敷设方法 ..................................................................... 309 附录7 光缆线路工程验收内容.................................................................. 310 附录8 架空光纤线路原始垂度标准 ........................................................... 313 附录9 光缆线路割接用表格 ..................................................................... 317 附录10 长途光缆线路障碍报表 ................................................................ 320 附录11 光缆线路维护报表 . (322)
运维人员岗位培训系列丛书（通信线路—光缆）
前言
本教材主要面向中国网通（集团）有限公司内部光缆线路维护、技术人员进行培训，编制工作主要是围绕光缆线路维护工作编写。编写过程中，根据近年来通信光缆线路维护管理工作的成就和通信光缆技术的发展，总结、归纳了当前国内光缆线路维护中成熟的操作技术和方法，力求内容丰富、实用。
本教材参考了中国网通（集团）有限公司《2006版运行维护规程》和其它传输线路专业相关书籍及网络资料，在综合归纳的基础上，根据实际光缆维护应用情况，经反复修改、完善编制而成。其中第二篇第4章“光缆线路割接和抢修”和第8章“光缆线路的维修”是对全国长途光缆线路维护实际经验的归纳和总结。
本教材共分为三篇（共11章、60节）。
第一篇为《光纤通信基础》，分两章：
第1章“光纤通信概述”，主要介绍光纤通信系统的发展、特点、构成和分类，以及长途和本地网光通信网的组成结构和SDH、DWDM、ASON等光通信新技术知识；第2章“光纤光缆”，主要介绍了光纤及其主要特性、光纤通信基本原理、光缆的类型、结构、种类和规格、机械物理性能等。
第二篇为《光缆线路施工与维护》，分八章：
第1章“光缆线路的施工及验收”，主要介绍光缆线路工程建设的基本步骤、特点和主要的施工作业流程，同时对不同类型线路的施工作业操作和验收要求也进行简要介绍。
第2章“光缆接续及成端”，主要介绍光缆线路施工中接续和成端制作的要求、方式、步骤、接续监测和安装；
第3章“光缆线路的测试”，主要介绍光缆线路的测试项目，同时结合实际情况介绍如何进行光传输性能测试；
第4章“光缆线路割接和抢修”，主要介绍不中断业务割接和光缆开天窗接续法的操作要点，以及光缆故障的查修程序、如何对光缆故障点进行准确定位、提高故障处理的准确率和及时率。
第5章“光缆线路维护常用仪表”，主要介绍如何对光纤熔接机、OTDR、光源光功率计等几种常用维护仪表、机具的使用和保养。
第6章“光缆线路的防护”，主要介绍光缆线路防护的意义和种类，以及不同类型线路的防护标准；
第7章“光缆线路的维护”，主要介绍光缆线路维护的任务、目的、分类和周期，以及几种常见的日常维护管理工作；
第8章“光缆线路的维修”，主要介绍长途光缆线路维修的目的、分类和不同类型中国网络通信集团公司 1
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中国网络通信集团公司 2 线路日常维修主要操作工序及要求。
第三篇是《安全操作知识》，主要介绍通信线路施工和维护中安全操作知识、规范和一般急救常识。
另外，为了方便读者阅读，编委将采用表格统一编写了附录，并列出了本教材引用的参考资料。
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第一篇
光纤通信基础
中国网络通信集团公司 3
运维人员岗位培训系列丛书（通信线路—光缆）
中国网络通信集团公司 4
第1章 光纤通信概述
课程目标：
初级
●
了解通信发展的阶段，了解光波波谱。 ● 了解光纤通信过程、光纤通信系统工作原理、光纤通信的主要优
缺点及主要分类。
●
了解通信网的基本概念及结构、光纤传输网的分类。 ● 了解目前光纤通信网的主要特点。
中级
●
了解通信发展的阶段，了解光波波谱。 ● 熟悉光纤通信的主要分类及优缺点，熟悉光纤通信过程、工作原
理。
●
熟悉通信网的基本概念、结构及功能、光纤传输网的分类。 ●
了解ＳＤＨ技术的概念和自愈网保护的类型。 ● 了解ＤＷＤＭ的概念、系统的基本形式和组成和ＤＷＤＭ技术的
主要特点。
● 了解目前光纤通信网的主要特点。
高级
● 了解通信发展的阶段、光纤通信网的主要特点、时分光交换、光
孤子通信、相干光通信技术、ＡＳＯＮ的发展现状及技术。
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●熟悉光波波谱、光纤通信的主要优缺点、系统主要分类、ＳＤＨ
技术的概念和自愈网保护的类型和主要特点。
●掌握光纤通信过程、光纤通信系统工作原理、通信网的基本概念
及结构、光纤传输网的分类、功能和结构。
光纤通信是利用光波作为载波，用光导纤维作传输媒质传递信息的有线光波通信。光纤通信除了可以用来传送声音以外，还可以传送电视图像、数据等。同时，用光导纤维传送信息容量大，质量高，保密性强，抗电磁干扰和抗辐射性能好，与传统电缆相比光纤重量较轻，占用空间少，便于敷设，原材料来源丰富，制造成本低。光纤通信中常用的光波波长在0.8～1.6μm之间。光纤通信应用的场合很多，除了通信行业外，还可以用在计算机网络、厂矿内部的通信，如广播、电视，电力、铁道系统的通信等等。
1.1 光纤通信的发展概况
利用光导纤维作为光传输媒介的光纤通信，其发展只有二三十年的历史。1966年7月，英藉、华裔学者高锟博士（K.C.Kao）和霍克哈姆（C.A.Hockham）在PIEE 杂志上发表了一篇十分著名的文章《用于光频的光纤表面波导》，该文从理论上分析证明了用光纤作为传输媒体以实现光通信的可能性，并设计了通信用光纤的波导结（即阶跃光纤）。更重要的是科学地预言了制造通信用的超低耗光纤的可能性，即加强原材料提纯，加入适当的掺杂剂，可以把光纤的衰耗系数降低到20dB/km以下。以后的事实发展雄辩地证明了高锟博士文章的理论性和科学大胆预言的正确性，所以该文被誉为光纤通信的里程碑。1970年美国康宁玻璃公司根据高锟文章的设想，用改进型化学相沉积法（MCVD 法）制造出当时世界上第一根超低耗光纤，成为使光纤通信爆炸性竞相发展的导火索。1970 年，美国贝尔实验室研制出世界上第一只在室温下连续波工作的砷化镓铝半导体激光器，为光纤通信找到了合适的光源器件。后来逐渐发展到性能更好、寿命达几万小时的异质结条形激光器和现在的分布反馈式单纵模激光器（DFB）以及多量子阱激光器（MQW）。光接收器件也从简单的硅PIN 光电二极管发展到量子效率达90％的Ⅲ-Ⅴ族雪崩光电二极管APD。从此以后，光纤通信在世界范围内得到迅猛发展，从上世纪八十年代以来，光纤通信应用已从850nm、1310nm、1550nm三个低衰耗波长窗口发展到全波段波长，同时开发出许多新型光电器件，激光器寿命已达数十万小时甚至
中国网络通信集团公司 5
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中国网络通信集团公司 6 百万小时。与此同时，世界各国均按照两步来走的方式实施光缆的应用、建设，第一步实现长途干线光缆化，第二步推进光纤入用户、到家。发达国家在上世纪八十年代已经实现长途干线的光缆化，目前正在推进光纤到用户进程。
光纤通信的发展有以下三个阶段：
第一阶段（1966～1976年），从基础研究到商业应用的开发时期，实现了短波长（0.85 μm ）低速率（45或34Mb/s ）多模光纤通信系统，无中继距离约10km ；
第二阶段（1976～1986年），大发展时期，光纤从多模发展到单模，工作波长从短波长发展到长波长（1.31和1.55 μm ）,实现了1.31μm 、传输速率140～565Mb/s 的单模光纤传输系统（PDH ） ，其无中继距离为50～100km ；
第三阶段（1986年～），全面深入开展新技术研究，实现了1.55 μm 单模光纤通信系统（SDH ），速率达2.5~10Gb/s ，无中继距离为100～150km ；1996年后，研发波分复用光纤通信系统（WDM ），每波长传输速率10或40Gb/s 及光波网络。
1.2 光波波谱
光波是电磁波，其波长在微米级、频率为1014Hz 数量级。由图1.1光电磁波波谱图中可以看出，红外线、可见光、紫外线均属于光波的范畴。目前光纤使用的波长范围是在近红外区内。光纤通信初期，根据光纤的本征特性光纤通信波长使用0.85μm 、1.31μm 和1.55μm 三个窗口。目前由于光纤技术的飞速发展，新一代光纤已突破了三个低衰耗窗口的瓶径，实现了全波段使用（1260nm-1625 nm ）。光纤通信新材料和新技术的应用，提高了光波可利用率，使光纤通信容量大幅度提高。
图1.1 光电磁波波谱图
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1.3 光纤通信的特点和系统分类
光纤通信能够飞速发展，是因为和其它通信手段相比，具有无以伦比的优越性。
1.3.1 光纤通信的主要优点
1、频带宽、通信容量大
一根光纤的带宽在理论上能容纳107路4MHZ的视频或1010路的4KHZ音频，而同轴电缆带宽为60MHZ，能传输104路4KHZ音频，光纤带宽为同轴电缆的100万倍。按话路计算一对光纤按目前的2.5Gb/s的通信系统计算，就可达到28800个话路。加上密集波分后话路将非常可观。
2、损耗低，传输距离远
目前光纤采用的SiO2玻璃介质，纯净度很高，光纤损耗极低。光纤平均损耗在0.2～0.4db/km，中继距离达几十、上百公里。
3、信号串扰小，保密性能好
由于光波具有良好的相干性，随着光器件的不断进步，不同光纤的光信号、同根光纤的不同波长间不会产生干扰，因此，光纤通信比传统的无线和其他有线通信具有更好的保密效果。
4、抗电磁干扰，传输质量佳
由于光纤是非金属的介质材料，且传输的是光信号，因此，它不受电磁干扰，传输质量较好。
5、尺寸小、重量轻，便于敷设和运输
由于光纤的纤芯直径仅125微米，经过表面涂覆后尺寸为0.25mm，制成光缆后，直径一般为十几毫米;要比电缆线径细，重量轻，这样在长途干线或市内线路上，空间利率高，且便于制造多芯光缆。
6、材料来源丰富，环境适应性强
光纤的制造材料SiO2在自然界中的含量非常丰富，这与电缆制造中大量消耗铜这种有色金属有着天壤之别。
由于光纤是由石英玻璃制成，石英玻璃的熔点在2000度以上，而一般明火的温度在1000度左右，因此，光纤耐高温，化学稳定性好，抗腐蚀能力强，不怕潮湿，可在有害气体环境下工作。
1.3.2 光纤通信的主要缺点
光纤通信与传统的电缆相比，也存在以下几个特殊问题。
1、光纤性质脆，需要涂覆加以保护。此外，为了能承受一定地敷设张力，在光纤结构上需要多加考虑。
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中国网络通信集团公司 8 2、对切断和连接光纤时，需要高精度技术和仪表器具。
3、光路的分路、耦合不方便。
4、光纤不能输送中继器所需要的电能。
5、弯曲半径不宜太小。尽管存在上述问题，但是从目前技术上来说，都可以克服的，不影响光纤的广泛应用。
1.3.3 光纤通信系统主要分类
1、按波长分类
（1）短波长光纤通信系统，工作波长在0.8－0.9 μm 范围，典型值为0.85μm 。这种系统的中继间距离较短，目前使用较少。
（2）长波长光纤通信系统，工作波长1.0－1.6μm 范围，通常采用1310nm-1550nm 两种波长。这类系统的中继距离较长，尤其是在1550nm 波长，利用单模光纤传输时，中继距离可达100km 。
（3）超长波长光纤通信系统，采用非石英系光纤。
2、按光纤的模式分类
（1）多模光纤通信系统，采用石英多模梯度光纤作为传输介质，因传输频率受到限制，一般应用于155Mbit/s 以下的系统。
（2）单模光纤通信系统，采用石英单模光纤作为传输介质，传输容量大，距离长，目前多采用这种类型。
1.4 光纤通信系统的基本构成
1.4.1 光纤通信过程
光纤通信过程：光发送端机将已调制的光波送入光导纤维，经光导纤维传送至光接收端机。光接收端机是将信号变换成电信号的光接收机。光信号经过光纤传输到达接收端，首先经光电二极管（PLN ）或雪崩光电二极管（APD ）检波变为电脉冲，然后经放大、均衡、判断等适当处理，恢复为送入发送端时的电信号，再送至接收电端机。它与一般通信过程所不同的主要两点：一是传输光信号；二是利用光纤作为媒质传输手段。基本光纤通信系统组成如图1.2所示。
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图1.2 基本光纤通信系统组成图
1.4.2 光纤通信系统工作原理
光纤传输系统是数字通信的理想通道。与模拟通信相比较，数字通信有很多的优点，如灵敏度高、传输质量好。下面简单介绍光纤通信系统的工作原理。
1、光源
光源是光发射机的关键器件，功能是把电信号转换为光信号。光源的要求是：寿命长；有足够的输出光功率；电光转换效率应不低于当前半导体电子器件的转换效率；发射波长必须在低损耗传输窗口附近；发光面积和光束的发散角要小，谱线宽度要狭窄。光纤通信广泛使用的光源主要有半导体激光二极管（又称激光器(LD)）和发光二极管(LED) ，有些场合也使用固体激光器。
（1）半导体激光器(LD)是向半导体PN 结注入电流， 实现粒子数反转分布，产生受激辐射，再利用谐振腔的正反馈，实现光放大而产生激光振荡的。输出光功率大，谱窄，波长稳定，长寿命，价高，适用于大容量、长距离传输系统。
（2）发光二极管(LED)是自发辐射光，输出光功率小，谱宽，稳定，长寿命，价低，适用于小容量、短距离传输系统。
2、光电检测器
在光纤通信系统中，光电检测器是把光纤输出的光信号转换为电信号的光电子器件。它是光接收机的关键元件，对光接收机的灵敏度和延长通信距离有着重要的影响。对光电检测器的要求是：高效率，低噪音，有足够高的响应速度和足够的带宽，在工作波长上有足够高的灵敏度，具有接收弱信号的能力；有良好的温度特性；工作电压尽量低，使用简单；体积小，寿命长。目前光纤通信常采用半导体光电检测器，如PN 结光电二极管，PIN 光电二极管和APD 雪崩光电二极管等。
（1）光电二极管(P Ｎ)是由PN 结构成，在入射光作用下，由于受激吸收过程产生电子－空穴对运动，在闭合电路中形成电流的器件。
（2）PIN 光电二极管是为改善器件的特性，在PN
结中间设置一层掺杂浓度很低
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中国网络通信集团公司 10 的本征半导体(称为I)的光电二极管。PIN 光电二极管大幅度提高了光电转换效率和响应速度
（3）雪崩光电二极管(APD)是增加电压使光入射到PN 结产生电子加速运动，高速运动的电子和晶格原子相碰撞， 使晶格原子电离，产生新的电子－空穴对。新产生的二次电子再次和原子碰撞。如此多次碰撞，产生连锁反应，致使载流子雪崩式倍增的器件。
APD 是有增益的光电二极管，适用于光接收机灵敏度要求较高的场合，APD 有利于延长系统的传输距离。灵敏度要求不高的场合，一般采用PIN 或PN 。
3、电端机
电端机将模拟的话音信号通过脉冲编码调制，变成数字信号，再通过数字复接技术，将多路PCM 信号变成一路基群信号进行传送，及将收到的PCM 基群信号通过相反的处理还原成模拟话音信号的一种设备。主要任务是PCM 编码和信号的多路复用。
在光纤通信系统中，光纤中传输的是二进制光脉冲"0"码和"1"码，它由二进制数字信号对光源进行不断调制而产生。而数字信号是对连续变化的模拟信号进行抽样、量化和编码产生的，称为PCM （pulse code modulation ），即脉冲编码调制。这种电的数字信号称为数字基带信号，由PCM 电端机产生。
（1）抽样是指从原始的时间和幅度连续的模拟信号中离散地抽取一部分样值，变换成时间和幅度都是离散的数字信号的过程。
（2）量化是抽样所得的无限多幅度的连续样值信号通过一个量化器，把无限多幅度变为有限的M 种（M 为整数）。由于在量化的过程中幅度取了整数，所以量化后的信号与抽样信号之间有一个差值（称为量化误差），使接收端的信号与原信号间有一定的误差，这种误差表现为接收噪声，称为量化噪声。码位数M 越多，分级就越细，误差越小，量化噪声也越小。
（3）编码是指按照一定的规则将抽样所得的M 种信号用一组二进制或者其它进制的数来表示，每种信号都可以由N 个二进制数来表示，M 和N 满足M=2N 。例如如果量化后的幅值有8种，则编码时每个幅值都需要用3个二进制的序列来表示。需要注意的是，此处的编码仅指信源编码，和后面提到的信道编码是有所区别的。
（4）多路复用是指将多路信号组合在一条物理信道上进行传输，到接收端再用专门的设备将各路信号分离出来，多路复用可以极大地提高通信线路的利用率。多路复用技术包括：频分多路复用（FDM ）、时分多路复用（TDM ）、波分多路复用（WDM ）、码分多址（CDM A ）和空分多址（SDMA ）。
①频分多路复用（FDM ）：当信道带宽大于各路信号的总带宽时，可以将信道分割成若干个子信道，每个子信道用来传输一路信号。或者说是将频率划分成不同的频率段，不同路的信号在不同的频段内传送，各个频段之间不会相互影响，所以不同路的信号可以同时传送。
②时分多路复用（TDM ）：当信道达到的数据传输率大于各路信号的数据传输率总
运维人员的培训方案 运维培训是指企业为实现组织的战略目标和员工的个人发展，有计划地组织员工进行学习和训练，以改善员工的工作态度、提高员工的知识技能、激发员工的创造潜能，进而使员工胜任本职工作的一种人力资源管理活动。现代企业的竞争从根本上来说是人才的竞争，是知识的竞争，而培训正是培养人才、传播知识、实现知识共享，提高企业竞争力的有效途径。因此，组织运维人员培训正是提高运维质量、改善工作效率的最佳途径。 由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因而必须针对不同层次，各有侧重地进行培训。 一、运维人员的培训方案 Ⅰ、运维培训的实施 （一）运维人员的类型和培训对策 运维人员可分为三类：第一类是标准型的运维人员，他们工作兢兢业业，但是技术能力一般。大多数运维人员(75％)都属于这一类。第二类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著，技术能力出众。第三类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力基本为零。 我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对于标
准型的运维人员，应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员，应给他们时间，以积累经验，开发他们的潜能。对于入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能提高的培训。 （二）运维培训的内容 1、运维人员的培训重点 运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作，发现有可能出现的故障、处理用户工作当中所出现的问题。因此，为他们设计培训内容应着重于运维工作的技能、技巧，如怎样更快速的处理故障；如何避免故障，为营业人员创造一个良好的工作环境等。 2、发展培训的三个阶段 第一阶段是全面培训阶段。受训者通过对运维人员工作职责、工作重点及理论型知识的掌握，对整个运维工作有较完整和明确的概念。 第二阶段是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向，进行定向培训，加强他们所在岗位的针对性专业培训。 第三阶段是实习培训阶段。在这一阶段，主要是让受训者跟着现任运维人员一边观察学习，一边参加实际管理工作。
IT运维管理系统 用户使用手册 大庆和光电子科技开发有限公司 二〇一六年十月
目录 1、基础信息 (3) 1.1项目信息 (3) 1.2项目检查项 (4) 1.3设备基础信息 (6) 2、日常巡检 (8) 2.1软件日巡检 (8) 2.2软件周巡检 (9) 2.3服务器系统巡检 (10) 2.4服务器硬件巡检 (10) 3、巡检查询 (11) 3.1软件日常巡检检查 (11) 3.2服务器巡检报告 (11) 4、运维资料管理 (12) 4.1系统问题管理 (12) 4.2项目资料管理 (15)
1、基础信息 1.1项目信息 主要录入各运维组所维护的项目信息，各运维组各自录入各自的项目信息。如下图所示 【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 注：状态字段：有两个状态，分别是“正常”和“停用”。当状态是“正常”，则在软件日/周巡检中显示；当状态是“停用”，则在软件日/周巡检中不显示。 项目路径：填写该项目发布的位置，例如：D:\Publish
【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 【删除】按钮：选中要删除项目前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。如图所示： 1.2项目检查项 主要是录入各运维组巡检项目的检查项，各运维组录入各自的项目检查项信息，如下图所示
【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：
【最新整理，下载后即可编辑】 系统运维手册 1、目的 (3) 2、适用范围 (3) 3、服务器及数据库概述 (3) 3.1 服务器概述 (3) 3.2 数据库概述 (3) 4、系统服务程序的详细说明 (4) 4.1系统服务程序的构成 (4)
4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理 (4) 4.2.1 dhcp主服务 (4) 4.2.2 dhcp从服务 (5) 4.2.3 web管理模块 (5) 5、服务器硬件维护（略） (6) 6、windows 2003系统的日常维护 (6) 6.1 定期检查磁盘空间 (6) 6.2 维护系统注册表 (7) 6.3 定期备份系统注册表 ..................................................................... 7 6.4清理system路径下的无用的dll文件 (7) 7、备份策略 (8) 7.1 备份方式 (8) 7.2 备份计划 (8) 7.3 常见故障恢复 (8) 9、数据库的日常维护 (11) 9.1 检查数据库的基本状况 (11) 9.2 检查数据库日志文件 (11) 9.4监控数据库表空间的使用情况（字典管理表空间） (11) 9.4.1 判断是否需要碎片整理 (11) 10、命令解释 (12) 1、目的 楚天行消费卡管理系统运营支撑系统使用的服务器中，服
务器均采用windows xp操作系统,数据库版本为：sql server 2000，随着业务的开展，sql server 数据库中存储的数据量也不断增大，这样操作系统和数据库的日常维护就显得十分重要。 本手册详细描述了程序模块，windows xp操作系统，负载平衡及sql server 数据库等日常检查的主要步骤，指导现场工程师对其进行监控和维护。 2、适用范围 使用者为网e通宽带网络运营支撑系统维护工程师 3、服务器及数据库概述 3.1 服务器概述 服务器数量：4台，基本信息如下： 3.2 数据库概述 数据库软件分别安装在主服务器上。 4、系统服务程序的详细说明 4.1系统服务程序的构成 DHCP主程序：
基层系统运维培训管理制度 编号：第1版 起草：詹晋 审核： 批准： 中心：基层系统运维管理委员会 基层系统运维培训管理制度 第一章总则 目的 为配合基层系统运维管理的发展目标，提升人力绩效，提升运维服务商及技术人员素质，增强其对本职工作的能力，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本管委会的精神，特制定《基层系统运维培训管理制度》（以下简称本制度），作为各级人员培训实施与管理的依据。 适用范围 运维服务商及各层级运维技术人员开展的各类培训及相关活动均适用于本制度，运维服务商及各层级运维技术人员参加或组织相关培训的情况，将纳入服务商和个人的绩效考核范畴，作为年度优质运维服务商及个人评选的依据之一。 第二章培训机构和职责 基层系统运维管理委员会（以下简称管委会）的培训工作实行计划由管委会下设运营组负责管理，其他各组配合实施的原则。 运营组为管委会的培训主管机构，运营组依据运维服务商的人力资源状况、各服务商的培训需求及管委会的全年工作安排制定出管委会总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。 运营组在培训中的主要职责： 2.4.1管委会培训体系的建立，培训制度的制定与修订； 2.4.2管委会培训计划的制定与组织实施； 2.4.3对各运维服务商及运维技术人员的培训计划实施督导、检查和考核； 年度、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表，资料的收集、汇总、整理与归档。 参训人员的出勤管理。
各组在培训中的主要职责： 2.5.1本组培训需求计划的制订； 2.5.2积极配合运营组实施培训工作； 2.5.3本组年度、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档； 第三章培训需求与实施管理 培训需求的确定 管委会整体培训需求的确定 运营组根据管委会整体经营战略，经较为充分的培训需求调研后，拟定年度培训需求分析报告，或将相关内容在年度工作计划中予以体现，报管委会综合管理组审核确认。 各组培训需求的确定 各职能部门在制定年度工作计划中，应根据运维服务商及运维技术人员现状和未来1年内的工作及岗位需求，提出本组的培训要求。另对于阶段性或临时性培训需求，应及时向运营组反馈或上报管委会综合管理组。 拟定培训方案或计划 年度培训计划的拟定 在运维服务商正式投入基层系统运维前前，综合管理组及运营组根据管委会整体经营战略，并结合各组的培训需求，拟定管委会年度培训计划，计划中应包括全年拟计划实施的培训项目、培训形式、预计开展时间、培训经费等相关细则。 季度培训计划实施方案的拟定 运营组根据年度培训计划，结合当期各组实际情况，拟定季度培训计划实施方案，在方案中，应体现出本季度拟开展的培训项目、参训对象、项目责任人、开展时间、费用预算、培训目的等相关内容。 培训方案或计划的审批 年度培训计划的审批 运营组的年度培训计划，须报管委会综合管理组会议审议通过，综合管理组组长签字确认后执行。期间如实际情况发生变化，需要对计划内容进行调整，则在季度培训计划实施方案中予以体现。 季度培训计划实施方案的审批 运营组拟定的季度培训计划实施方案，须报综合管理组组长批准后予以实施，如实施过程中需要对有关内容或项目进行调整，须经上级主管领导同意。 培训方案的实施 运营组负责的培训的实施
一、运维人员的培训方案及提升策略 培训是指企业为实现组织的战略目标和员工的个人发展,有计划地组织员工进行学习和训练,以改善员工的工作态度、提高员工的知识技能、激发员工的创造潜能,进而使员工胜任本职工作的一种人力资源管理活动。现代企业的竞争从根本上来说是人才的竞争,是知识的竞争,而培训正是培养人才、传播知识、实现知识共享,提高企业竞争力的有效途径。因此,组织运维人员培训正是提高运维质量、改善工作效率的最佳途径。 由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同,因而必须针对不同层次,各有侧重地进行 运维人员的培训方案。 1运维培训的实施 （1）运维人员的类型和培训对策： 运维人员可分为三类:第一类是标准型的运维人员,他们工作兢兢业业,但是技术能力般。大多数运维人员(75%)都属于这一类。第二类是拔尖型运维人员,他们工作成绩显著 技术能力出众。第三类是入门型运维人员,他们刚接触运维工作不久,技术能力基本为零 我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对于标准型的运维人员,应组织 切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员,应给他们时间,以积累经验,开发他们的潜能。对于入门型运维人员,培训应从理论知识入手,强化了理论认知,然后再进行技能提高的培训。 2.维培训的内容 （1）运维人员的培训重点 运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作,发现有可能出现的故障，处理用户工作当中所出现的问题。因此,为他们设计培训内容应着重于运维工作的技能、技巧,如怎样更快速的处理故障;如何避免故障,为营业人员创造一个良好的工作环境等。（2）发展培训的三个阶段 第一阶段是全面培训阶段。受训者通过对运维人员工作职责、工作重点及理论型知识的掌握,对整个运维工作有较完整和明确的概念 第二阶段是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向,进行定向培训,加强他们所在岗位的针对性专业培训
系统维护手册 Revised as of 23 November 2020
密级：内部公开 文档编号：LANDUNTEC_SD_TEMP_08 版本号： 分册名称：第1册/共1册 系统维护手册 中国普天信息产业股份有限公司 中国普天信息产业股份有限公司对本文件资料享受着作权及其它专属权利，未经书面许可，不得将该等文件资料（其全部或任何部分）披露予任何第三方，或进行修改后使用。 文件更改摘要：
目录
1. 适用范围 该手册适用于系统管理员及系统维护人员适用。 2. 系统运行环境 3. 3.1. 数据库环境 3.2. 服务器信息： 安装软件：
数据库配置： Jdk及mysql软件是分别安装在22服务器和26 服务器上的。Mysql的数据库管理信息配置如下： 全局数据库名：cms 数据库别名：cms 数据库管理员用户：root密码： 3.3. Web环境 3.4. Web服务器为虚拟操作系统。 系统信息： 服务器网络配置： 4. 系统运维计划 4.1. 运维目标 集中监控平台管理系统运维管理的目标是保证系统平台的正常、可靠、高速运行，保证对突发事件、需求变更进行快速响应，保证规费管理系统的信息完整。
4.3. 系统平台维护： 保证操作系统、数据库系统、中间件、其他支撑系统应用的软件系统及网络协议等安全性、可靠性和可用性而实施的维护与管理；及时排除系统故障；每月对系统平台进行一次巡检，及时消除故障隐患，保障系统的安全、稳定、持续运行。 应用系统管理和维护： 在系统维护过程中采取各种技术手段及时排除系统故障，保证系统及相应接口的安全性、可靠性和可用性。及时消除系统可能存在的安全隐患和威胁、根据需求更新或变更系统功能。 数据储存设施管理和维护： 为保证数据存储设施、如服务器设备、集群系统、存储网络及支撑数据存储设施运行的软件平台的安全性、可靠性和可用性，保证存储数据的安全。定期对系统的性能，确认数据存储的安全，及时消除故障隐患，保障系统安全、稳定、持续运行。 数据管理和维护： 数据管理是系统应用的核心。为保证数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的安全，每月对数据的完整性、安全性、可靠性进行检查。
运维人员个人工作总结 当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提 高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。橙子准备了以下运维人员个人工作总结，供大家参考！ 运维人员个人工作总结一岁月不居！转眼间我来到运维部宽带班工作已经三个月的时间。在这三个月的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下： 一、工作汇报 自20xx 年12 月26 日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl 与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。 紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam 设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当郑州分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。 在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl 技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。 此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。 二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 1、心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。
项目培训方案 一、培训需求与目标 1、培训需求 根据招标文件的要求，本项目的培训对象为国家旅游局、各地旅游局的管理人员、系统维护人员、系统应用人员等，培训的内容应包括对本项目的管理、操作、运维，主要侧重于对该系统的使用及系统的基本维护、常见问题及解决办法等，并提供实践性的操作，旨在使受训者熟悉系统设计的思路，掌握系统的操作和维护等。 按培训的目的和对象不同，本项目中主要包括的培训，可分为两个类别的培训，依次为：系统操作及管理培训、系统技术及管理培训。 系统操作及管理培训：对管理人员、系统应用人员的培训，主要包括分功能、分步骤地完成本系统的全部管理、应用的培训，使相关人员能独立、熟练地操作系统完成相关业务。 系统技术及管理培训：对管理人员、系统维护人员进行培训，主要包括数据处理平台、虚拟化平台的安装调试、配置、升级、使用系统的初始化和操作应用、人员角色基础信息的录入和功能权限配置、系统监控分析优化、系统日常运维、系统紧急故障处理和系统灾备及恢复、系统接口交互等。 2、培训目标 为国家旅游局、各地旅游局的业务管理人员、系统技术人员和系统操作人员提供所需要的操作类、技术类、管理类、操作类的培训。一方面，让各级操作人员能够熟练的应用本项目支撑环境顺利的完成各项日常工作，另一方面，让业务管理人员可以根据业务需要，灵活运用系统，并能为业务管理人员提供相应的业务指导他们熟悉该系统的操作，同时，系统管理人员和系统技术人员能够熟练掌握本项目支撑环境的日常管理、运行维护等。
具体本项目的培训对象为： ?本项目的管理人员 ?系统维护人员 ?各项目责任单位的系统应用人员 二、培训策略 XXXX有限公司针对本项目采用如下培训策略： ?培训过程全程跟踪与监控 每一期培训都会安排培训负责人对培训的过程进行跟踪，包括前期的培训准备工作的开展、培训的通知发放、培训签到、培训记录、培训效果反馈、培训考试等各个环节进行控制，以保证培训过程能够按照规范有序的开展，达到好的培训效果。 ?有针对性的培训 由于本系统是一套功能完善的应用系统，涉及的人员众多，培训对象也包括业务管理人员、系统操作人员、系统技术人员及第三方技术人员等，针对不同人员安排不同的课程，采取不同的培训方式，培训的详细程度也会不一样。 ?与工程实施紧密结合 本项目规模大、系统复杂，工程实施路径多，培训工作需要分阶段进行，与项目实施紧密结合，更好的为工程建设服务。 ?采用授课结合练习的方式 每一期培训班的内容将设置多个环节，每一个环节都分为授课和练习两部分，授课部分将按照培训讲义对当期培训班所设置的内容进行详细的介绍，并配有培训教材以做参考。练习部分要求学员按照事先准备好的案例进行实际操作，以加强对所学知识的记忆和理解。并且在练习中还要实现教师和学员的互动，不但对学员的操作进行辅导，还将对学员们提出的疑问予以回答。
系统运维手册
1、目的 (3) 2、适用围 (3) 3、服务器及数据库概述 (3) 3.1 服务器概述 (3) 3.2 数据库概述 (3) 4、系统服务程序的详细说明 (3) 4.1系统服务程序的构成 (3) 4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理 (4) 4.2.1 dhcp主服务 (4) 4.2.2 dhcp从服务 (5) 4.2.3 web管理模块 (5) 5、服务器硬件维护（略） (6) 6、windows 2003系统的日常维护 (6) 6.1 定期检查磁盘空间 (6) 6.2 维护系统注册表 (7) 6.3 定期备份系统注册表 (7) 6.4清理system路径下的无用的dll文件 (7) 7、备份策略 (8) 7.1 备份方式 (8) 7.2 备份计划 (8) 7.3 常见故障恢复 (8) 9、数据库的日常维护 (11) 9.1 检查数据库的基本状况 (11) 9.2 检查数据库日志文件 (11) 9.4监控数据库表空间的使用情况（字典管理表空间） (11) 9.4.1 判断是否需要碎片整理 (11) 10、命令解释 (12)
1、目的 楚天行消费卡管理系统运营支撑系统使用的服务器中，服务器均采用windows xp操作系统,数据库版本为：sql server 2000，随着业务的开展， sql server 数据库中存储的数据量也不断增大，这样操作系统和数据库的日常维护就显得十分重要。 本手册详细描述了程序模块，windows xp操作系统，负载平衡及sql server 数据库等日常检查的主要步骤，指导现场工程师对其进行监控和维护。 2、适用围 使用者为网e通宽带网络运营支撑系统维护工程师 3、服务器及数据库概述 3.1 服务器概述 3.2 数据库概述 数据库软件分别安装在主服务器上。 4、系统服务程序的详细说明 4.1系统服务程序的构成
运维人员的培训方案 组织运维人员培训是提高运维质量、改善工作效率的最佳途径。由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因而必须针对不同层次，各有侧重地进行培训。这样的培训是要建立在运维人员对本职工作有一定的工作热情的基础上进行的，如果没有对工作没有一定的热情和信仰就是有再高的技术也不可能做好本职工作的，所以我们不但要培训技术还要激发员工的工作热情和工作信仰。做到这两点才能完整的拥有好的员工，能为公司创造更多的价值的员工。 一、运维人员的培训方案 （一）、运维培训的实施 （1）运维人员的类型和培训对策 运维人员可分为三类：第一类是标准型的运维人员，他们工作兢兢业业，但是技术能力一般。大多数运维人员都属于这一类。第二类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著，技术能力出众。第三类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力基本为零。我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对于标准型的运维人员，应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员，应给他们时间，以积累经验，开发他们的潜能。对于入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能提高的培训。 （2）运维培训的内容 1、运维人员的培训重点 运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作，发
现有可能出现的故障、处理用户在使用当中所出现的问题。因此，为他们设计培训内容应着重于运维工作的技能、技巧，如怎样更快速的处理故障；如何避免故障，为营业人员创造一个良好的工作环境等。 2、发展培训的三个阶段 第一、是全面培训阶段。受训者通过对运维人员工作职责、工作重点及理论型知识的掌握，对整个运维工作有较完整和明确的概念。并加入广电工程的设计理论和施工理论。 第二、是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向，进行定向培训，加强他们所在岗位的针对性专业培训。 第三、是实习培训阶段。在这一阶段，主要是让受训者跟着现任运维人员一边观察学习，一边参加实际管理工作。 （3）运维培训的方式发展培训的方式主要有以下几种： 1、课堂式 （1）讲授法。主要是请单位相关人员给学员讲课，着重讲解运维人员工作职责、工作重点及相关设备的概念、构成、工作原理和广电工程线路的设计和施工理论等，并通过书面答卷或口头答辩的形式来检测受训者的学习成绩。 （2）讨论法。讨论或称为研讨，由培训者提出一些问题（工作过程中的实际问题），组织受训者运用设备的概念、构成、工作原理来分析这些案例，并鼓励每个受训者积极投入讨论。最后，对讲座的问题应该提供清晰而明确的结论 2、操作式
X X体检系统 维护手册 修订记录 版本号编写日期编制人审核人/ 批准人修改章节号 1.0 初始版本 XX软件股份有限公司
目录 1 概述 (3) 1.1 系统结构 (3) 1.2 数据库分布 (4) 2 运维环境介绍 (5) 2.1 服务器配置及端口互通关系 (5) 2.2 开发运行环境 (6) 2.2.1 数据库 (6) 2.2.2 插件（软件） (6) 2.2.3 系统运行所需JDK (7) 2.2.4 网络 (7) 3 基本维护 (8) 3.1 业务软件安装 (8) 3.2 新增功能页面 (8) 3.3 配置文件参数配置 (8) 3.4 数据库维护 (9) 4 账户信息 (10) 4.1 登录服务器 (10) 4.2 数据库 (10) 4.3 其他问题..................................................................................... 错误！未定义书签。
关键词： 摘要：本手册对系统运行环境、主要配置文件、系统新数据录入方法等进行了介绍，说 明了主要运维工作的处理，以及常见问题的处理。 1概述 1.1 系统结构 系统采用的结构描述 用户 预约网站、APP 体检系统检验系统影像系统 portal bs_tjxt bslis52 bs_tjxt_photo 业务平台结构图
1.2 数据库分布 Portal Bs_tjxt bslis52 bs_tjxt_photo 数据分布图 portal 为门户系统数据库 bs_tjxt 为体检系统数据库 bslis52 为检验数据库 bs_tjxt_photo 为影像数据库 1.3 数据接口 各系统之间的数据调用关系如下图所示： 影像系统 体检系统检验系统 体检 者信 息 结果 像 影检 验 项 目 、 检 检验 条 验结 果 码 bs_tjxt_photo bslis52 portal bs_tjxt 数据调用关系图 1、体检-检验接口：体检系统登记人员信息，产生检验项目信息与检验条码后，将 这些信息插入bslis52 数据库里的l_jytmxx 表。检验系统得到检验项目的结果后，生成结 果视图vi_tj_result ，体检系统的项目与该视图结果进行对照后获取检验结果。 2、体检-影像接口：
竭诚为您提供优质文档/双击可除 运维人员培训计划 篇一：运维人员培训计划 运维部培训计划 一、新进员工培训（培训人员：行政） 1、新进员工了解公司文化 2、职业素养的培养， 3、工作流程以及公司制度（考勤，考核） 二、业务岗位培训（运维部） 1、运维部规章制度培训，详细内容见《运维部规章制度》 2、运维部所有业务介绍，了解各岗位职责，详细内容见《运维部各岗位职责表》 3、客服团队培训：基本待客礼仪、职业素养、产品培训、各店铺话术培训。二：专业知识培训（主讲：运维部） 1、公司业务细分讲解 2、淘宝相关知识讲解 4、网站建设基本知识讲解篇二：运维人员的培训方案
及提升策略运维人员的培训方案及提升策略培训是指企业 为实现组织的战略目标和员工的个人发展，有计划地组织员工进行学习和 训练，以改善员工的工作态度、提高员工的知识技能、激发员工的创造潜能，进而使员工胜 任本职工作的一种人力资源管理活动。现代企业的竞争从根本上来说是人才的竞争，是知识 的竞争，而培训正是培养人才、传播知识、实现知识共享，提高企业竞争力的有效途径。因 此，组织运维人员培训正是提高运维质量、改善工作效率的最佳途径。由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因而必须针对不同层次，各有侧重地进行 培训。 一、运维人员的培训方案ⅰ、运维培训的实施 （一）运维人员的类型和培训对策运维人员可分为三类：第一类是标准型的运维人员，他们工作兢兢业业，但是技术能力 一般。大多数运维人员(75％)都属于这一类。第二类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著， 技术能力出众。第三类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力基本为零。我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对于标准型的运维人员，应
运维人员的培训方案及提升策略运维人员的培训方案运维培训是指企业为实现组织的战略 目标和员工的个人发展，有计划地组织员工进行学习和训练，以改良员工的工作态度、提高员工的知识技能、激起员工的创造潜能，进而使员工胜任本职工作的1种人力资源管理活动。现代企业的竞争从根本上来讲是人材的竞争，是知识的竞争，而培训正是培养人材、传播知识、实现知识同享，提高企业竞争力的有效途径。因此，组织运维人员培训正是提高运维质量、改良工作效力的最好途径。 由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因此必须针对不同层次，各有侧重地进行培训。 1、运维人员的培训方案Ⅰ、运维培训的实行（1）运维人员的类型和培训对策运维人员可分为3类：第1类是标准型的运维人员，他们工作兢兢业业，但是技术能力1般。大多数运维人员(75％)都属于这1类。第2类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著，技术能力出众。第3类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力基本为零。 我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对标准型的运维人员，应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员，应给他们时间，以积累经验，开发他们的潜能。对入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能提高的培训。 （2）运维培训的内容 1、运维人员的培训重点运维人员的工作重点主要在第1线从事具体的运行保护工作，发现有可能出现的故障、处理用户工作当中所出现的问题。因此，为他们设计培训内容应侧重于运维工作的技能、技能，如怎样更快速的处理故障；如
何避免故障，为营业人员创造1个良好的工作环境等。 2、发展培训的3个阶段第1阶段是全面培训阶段。受训者通过对运维人员工作职责、工作重点及理论型知识的掌握，对全部运维工作有较完全和明确的概念。 第2阶段是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向，进行定向培训，加强他们所在岗位的针对性专业培训。 第3阶段是实习培训阶段。在这1阶段，主要是让受训者随着现任运维人员1边视察学习，1边参加实际管理工作。 （3）运维培训的方式发展培训的方式主要有以下几种：1、课堂式（1）讲授法。主要是请单位相干人员给学员讲课，侧重讲授运维人员工作职责、工作重点及相干装备的概念、构成、工作原理等，并通过书面答卷或口头答辩的情势来检测受训者的学习成绩。 （2）讨论法。讨论或称为研讨，由培训者提出1些问题（工作进程中的实际问题），组织受训者应用装备的概念、构成、工作原理来分析这些案例，并鼓励每一个受训者积极投入讨论。最后，对讲座的问题应当提供清晰而明确的结论。 2、操作式（1）实物讲授法。首先由指点者操作实物，并结公道论知识为受训者逐1讲授，并提出常见解决问题的方法。 （2）摹拟故障处理。这类培训方式的做法是由指点者人为制造1些常见故障，让受训者根据所学进行实际操作，加深对问题的记忆。然后，由指点者对受训者在实际操作进程中所出现的毛病进行详细讲授，并说明正确操作流程。 Ⅱ、企业培训应注意的问题 1、公道选定受训对象正确选择受训者首先要斟酌受训者是不是有学习的动机。其次，根据不同
运维手册模板 ******* 二O XX 年XX 月?广西 ******* 移动公 司
目录 1 引言 (2) 1.1 编写目的. (2) 1.2 项目背景. (2) 1.3 术语与定义. (2) 1.4 参考资料. (2) 2 系统说明. (2) 2.1 系统用途. (2) 2.2 安全保密. (2) 2.3 总体说明. (2) 2.4 程序说明. (2) 2.4.1 程序 1 的说明. (2) 2.4.2 程序 2 的说明. (3) 3 操作环境. (3) 3.1 设备 (3) 3.2 支持软件. (3) 3.3 数据库 (3) 3.3.1 总体特征. (3) 3.3.2 结构及详细说明. (3) 4 维护过程. (3) 4.1 约定 (3) 4.2 验证过程. (4) 4.3 出错及纠正方法. (4) 4.4 专门维护过程. (4) 4.5 专用维护程序. (4) 4.6 程序清单和流程图. (4)
1 引言 1.1 编写目的 【阐明编写手册的目的并指明读者对象。】 1.2 项目背景 【说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。】 1.3 术语与定义 【列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。】 1.4 参考资料 【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，及保密级别，可包括：用户操作手册；与本项目有关的其他文档。】 2 系统说明 2.1 系统用途 【说明系统具备的功能，输入和输出。】 2.2 安全管理 【说明系统安全保密方面的考虑和用户权限的设置。】 2.3 总体说明 【说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。】 2.4 程序说明 【说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。】 2.4.1 程序1 的说明 ? 功能：说明程序的功能。 ? 方法：说明实现方法。 ? 输入：说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。 ? 处理：处理特点和目的，如：用图表说明程序的运行的逻辑流程；程序主要转移条件；对程序的约束条件；程序结束时的出口要求；与下一个程序的通信与联结（运行、控制）；由该程序产生并茶馆处理程序段使用的输出数据类型和存放单元；程序运行存储
网络运维管理员、桌面运维管理员 岗前培训内容 岗位：网络运维管理员、桌面运维管理员 培训责任人： 培训内容： 第一周 学习掌握本部门的核心职能、部门使命及岗位职责。 第二周 学习掌握公司组织架构及地理分布。 1.熟悉公司的组织架构，及各部门及子公司所处的地理位置，以便日后工作中可快速到底故障现场。 2.带领新员工去各子公司熟悉机房及网络接入设备存放位置，现场讲解接入方法、组网方式、外网接入路线及内部建筑走线路径、所用的服务商、设备提供商等信息，便于日后工作中维护、维修故障设备。 IT服务申请的处理方法。 1.学习IT服务申请的处理流程及处理方法，在日后工作中收到IT服务申请后可快速妥善处理相关工作及流程。 IT服务申请表单的填写 IT服务申请流程图
第三周 办公计算机操作系统的安装与基础维护。 1.结合我司办公所用操作系统讲解系统的安装方法及注意事项。主要为各种版本的WINDOWS，安装方法包括完全安装、GHOST快速安装等。 2.由于我司为上市公司，在软件的使用上需格外注意版权问题与安全防范问题，这里需要着重提出，要求入职后不得随意在公司计算机中安装未经公司认证的操作系统及应用软件。 Win7系统安装过程图解 因安装系统需要对硬盘进行格式化操作，为了避免重要数据的丢失，请事先把硬盘上的重要数据进行备份。需要备份的数据包括：个人撰写的文档，电子邮件等资料 重要的图片、音乐或视频资料 IE的收藏夹内容 办公软件生成的各种数据和报表 程序安装文件（没有光盘只备份在硬盘上的重要程序的安装文件）更新安装 1、您可以升级或执行自定义安装。升级将保留您的文件、设置和程序（这是安装 Windows 最简便的方法）。自定义安装不会保留您的文件、设置或程序。您可以使用自定义安装来完全替换当前的操
（项目管理）系统运行维护手册项目
XXX项目 系统运行维护手册安徽科大讯飞信息科技股份有限公司
修订文档历史记录
目录 1.前言 (3) 2.系统运行监控 (3) 2.1服务器运行状态监控 (3) 2.1.1监控内容 (3) 2.1.2监控要求 (3) 2.1.3监控产物 (4) 2.1.4操作说明 (4) 2.1.5邮件系统可用性验证 (8) 2.1.6SAN磁盘状态检查 (8) 2.2平台可用性检查 (9) 2.2.1监控内容 (9) 2.2.2监控要求 (10) 2.2.3监控产物 (10) 2.3补丁与病毒定义更新检查 (10) 2.3.1补丁检查与升级 (10) 2.3.2病毒检测及病毒定义更新检查 (10) 2.4垃圾邮件维护 (11) 2.4.1维护垃圾邮件地址列表 (11) 2.4.2定期清理垃圾邮件 (12) 2.5系统备份检查 (12) 2.6服务器硬件状态检查 (12)
3.1收集用户信息 (13) 3.2在AD中添加用户 (13) 3.3为用户开通邮箱 (15) 3.4为用户开通LCS功能 (16) 3.5为用户开通U SER S ERVICE服务 (17) 3.6在U SER S ERVICE中为用户配置角色 (18) 4.平台访问安全控制 (19) 5.平台系统开、关机 (19) 5.1系统关机 (19) 5.2系统开机 (20) 6.基础架构信息维护 (20) 7.系统运行维护报告 (21) 8.附件 (21) 8.1服务器监控范围 (21) 8.2系统运行监测记录表 (22) 8.3平台功能模块监测记录表 (24) 8.4服务器补丁升级检查表 (27) 8.5服务器病毒定义升级及病毒检查表 (28) 8.6服务器巡检记录表 (30) 8.7系统运行维护日报 (31)
运维人员培训计划
运维部培训计划 一、新进员工培训（培训人员：行政） 1、新进员工了解公司文化 2、职业素养的培养， 3、工作流程以及公司制度（考勤，考核） 二、业务岗位培训（运维部） 1、运维部规章制度培训，详细内容见《运维部规章制度》 2、运维部所有业务介绍，了解各岗位职责，详细内容见《运维部各岗位职责表》 3、客服团队培训：基本待客礼仪、职业素养、产品培训、各店铺话术培训。 二：专业知识培训（主讲：运维部） 1、公司业务细分讲解 2、淘宝相关知识讲解 4、网站建设基本知识讲解篇二：运维人员的培训方案及提升策略 运维人员的培训方案及提升策略
培训是指企业为实现组织的战略目标和员工的个人发展，有计划地组织员工进行学习和训练，以改善员工的工作态度、提高员工的知识技能、激发员工的创造潜能，进而使员工胜任本职工作的一种人力资源管理活动。现代企业的竞争从根本上来说是人才的竞争，是知识的竞争，而培训正是培养人才、传播知识、实现知识共享，提高企业竞争力的有效途径。因此，组织运维人员培训正是提高运维质量、改善工作效率的最佳途径。 由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因而必须针对不同层次，各有侧重地进行培训。 一、运维人员的培训方案 ⅰ、运维培训的实施 （一）运维人员的类型和培训对策 运维人员可分为三类：第一类是标准型的运维人员，他们工作兢兢业业，但是技术能力一般。大多数运维人员(75％)都属于这一类。第二类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著，技术能力出
众。第三类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力基本为零。 我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对于标准型的运维人员，应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员，应给他们时间，以积累经验，开发他们的潜能。对于入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能提高的培训。 （二）运维培训的内容 1、运维人员的培训重点 运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作，发现有可能出现的故障、处理用户工作当中所出现的问题。因此，为他们设计培训内容应着重于运维工作的技能、技巧，如怎样更快速的处理故障；如何避免故障，为营业人员创造一个良好的工作环境等。 2、发展培训的三个阶段
IT运维管理系统使用手册
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IT运维管理系统 用户使用手册 大庆和光电子科技开发有限公司 二〇一六年十月
目录 1、基础信息 (3) 1.1项目信息 (3) 1.2项目检查项 (4) 1.3设备基础信息 (6) 2、日常巡检 (8) 2.1软件日巡检 (8) 2.2软件周巡检 (9) 2.3服务器系统巡检 (10) 2.4服务器硬件巡检 (10) 3、巡检查询 (11) 3.1软件日常巡检检查 (11) 3.2服务器巡检报告 (11) 4、运维资料管理 (12) 4.1系统问题管理 (12) 4.2项目资料管理 (15)
1、基础信息 1.1项目信息 主要录入各运维组所维护的项目信息，各运维组各自录入各自的项目信息。如下图所示 【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 注：状态字段：有两个状态，分别是“正常”和“停用”。当状态是“正常”，则在软件日/周巡检中显示；当状态是“停用”，则在软件日/周巡检中不显示。 项目路径：填写该项目发布的位置，例如：D:\Publish
【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 【删除】按钮：选中要删除项目前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。如图所示： 1.2项目检查项 主要是录入各运维组巡检项目的检查项，各运维组录入各自的项目检查项信息，如下图所示
湖南省地方税务局规费管理系统 维护手册 长沙海蝶计算机科技开发有限公司
一、适用范围 该手册适用于系统管理员及系统维护人员适用。 二、系统运行环境 2.1数据库环境 使用刀片3和刀片4这两块配置一模一样硬件来作为 ORACEL RAC 环境的两个物理节点。 在刀片系统配置两块物理千兆网卡作为数据库RAC实用网卡。 服务器信息： 网络配置： 其中公共IP的子网掩码： 安装软件： 数据库配置： grid 及 database 软件的安装操作全部都在 RAC1 服务器上进行，RAC2 服务器上的软件都是通过RAC1 通过局域网共享来完成安装。其数据库管理信息配置如下： 全局数据库名：orcl
数据库IP: 数据库别名： 所有账户统一管理口令： Asm专用的ASMSNNP口令： 数据库创建用户：密码： 网络拓扑图 2.2 Web环境 Web服务器为虚拟操作系统。 网络配置： 主机名： IP地址： IP的子网掩码： 默认网关： 安装软件： Weblogic配置： Weblogic管理用户：管理密码： 三、系统运维计划 3.1运维目标 地方税务局规费管理系统运维管理的目标是保证系统平台的正常、可靠、高速运行，保证对突发事
件、需求变更进行快速响应，保证规费管理系统的信息完整。 3.2运维内容 系统平台维护： 保证操作系统、数据库系统、中间件、其他支撑系统应用的软件系统及网络协议等安全性、可靠性和可用性而实施的维护与管理；及时排除系统故障；每月对系统平台进行一次巡检，及时消除故障隐患，保障系统的安全、稳定、持续运行。 应用系统管理和维护： 在系统维护过程中采取各种技术手段及时排除系统故障，保证系统及相应接口的安全性、可靠性和可用性。及时消除系统可能存在的安全隐患和威胁、根据需求更新或变更系统功能。 数据储存设施管理和维护： 为保证数据存储设施、如服务器设备、集群系统、存储网络及支撑数据存储设施运行的软件平台的安全性、可靠性和可用性，保证存储数据的安全。定期对系统的性能，确认数据存储的安全，及时消除故障隐患，保障系统安全、稳定、持续运行。 数据管理和维护： 数据管理是系统应用的核心。为保证数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的安全，每月对数据的完整性、安全性、可靠性进行检查。 3.3 运维服务 在维护期间，具备灵活、多样的通信手段，提供5*8小时的响应服务，保证用户能及时得到技术支持。对于影响系统运行的故障，3小时内派人到现场解决，对于一般性故障，提供电话或E-Mail等方式解决；在维护期之外，由于软件原因引起的故障，由开发商提供升级解决； 技术支持热线为用户提供全面的技术服务，负责记录、解答用户的问题。 （1）公司不断地向用户传递最新的技术和产品，主动提供版本升级，并保证签定合同规定的期限内的系统维护及版本更新，同时向用户提供长期的技术咨询和服务。 （2）在系统的正常运行中出现的严重问题需现场解决的做到： ?公司做到1小时内响应，3小时内到现场服务。 ?其它情况根据距离远近尽快到现场服务。 （3）负责为用户到现场安装并调试公司的应用软件，直到系统能正常运行。