第二章总则
一. 秩序维护部建队目标：
建立一支纪律严明、作风正派、训练有素、廉洁高效、业主满意、企业信赖的威武、文明的秩序维护队伍。
二. 秩序维护部的任务：
保障小区的正常生活秩序，业主的人身、居住和财产的安全。并为业主（住户）提供力所能及的优质服务。
三. 秩序维护部职责范围：
1.协助人力行政部做好秩序维护员的招聘、培训工作。
2.做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）安全防范工作。
3.落实各项安全防范责任制。
4.对小区实施安全监督。
5.做好规范的治安、消防、交通、秩序的管理。
6.实施对员工的纪律稽查。
7.协助查处发生的案件、事故。
8.协助查控可疑人员和被通缉案犯。
9.抓好秩序维护队伍的业务培训。
10.完成上级交办的其它事项。
四. 小区安全保卫规则
1.本小区24小时均有秩序维护员负责安全防范工作，定时巡逻各处。
2.为加强小区安全防范，执勤人员要对外来人员礼貌询问，必要时请业主、住户及相关人员确认，暂住人员应遵守有关规定。
3.业主（住户）外出不在家时，要锁好门窗，不给犯罪分子以可乘之机。
4.进出本小区的物品、货物、材料凭业主证明，经物业管理中心确认及门岗人员检查、核对后登记放行。
5.严禁携带易燃、易爆等危险物品进入本小区。
6.进入停车场保管的汽车要锁好车门、窗，凡属重要文件、贵重物品等应随身携带。
7.营业住户应做好财务室的防盗工作，按有关财务制度存放现金及票据。
8.对各种犯罪行为，业主（住户）应见义勇为，群起而攻之。发生违法犯罪行为，应立即采取措施，保护现场，配合物业管理中心及公安部门予以制止和防范。
五. 日常行为规范
㈠工作态度：
1.礼仪——对业主（住户）和同事必须具备的修养。做到态度友善，面带笑容，要使用敬语，做到“请”字当头，“谢”不离口。业主至上，热情礼貌。
2.笑容——最适当的表达方式是常带笑容。“微笑”是与人沟通的桥梁，它会使员工乐于从事自己的工作，并给业主/住户以亲切和轻松愉快的感觉。
3.效率——提供高效率的服务。勤勉守时，关注工作细节，急业主之急，为业主排忧解难，籍以赢得业主的满意和公司的声誉。
4.责任——尽职尽责。无论是在日常的管理工作中还是给业主提供服务，要诚实对待，严格执行规章制度，对公司的一切财物妥善保管。
5.服从——善待每一位同事。同时每一个员工必须无条件服从上级的指示及工作安排。
6.协作——秩序维护管理的重要因素。同事之间应互相配合，真诚合作，同心协力解决困难，维护公司声誉。
7.诚实——诚实是员工必须具备的品德。有事必报，有错必改。不得提供虚假信息，不得惹事生非，阳奉阴违诬陷他人。
8.正气——敢于坚持原则，敢于在错误面前说不，全面贯彻公司的制度。在为客户服务同时，传达公司的理念，赢得客户的赞誉。
㈡仪容仪表：
1.上班时间必须穿制服，制服要整洁，领带要正，纽扣要扣齐。
2.上班统一佩带工作牌，工作牌端正佩带左胸处。
3.佩腰带、对讲机挂于腰间统一位置
4.在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋。
5.当值时统一着黑色正装系带皮鞋、纯黑色棉袜袜（无任何商标），不得穿拖鞋或赤脚。
6.非当值时间，除因公或经批准后，不准穿着或携带制服离开辖区。
7.女士头发不遮眼，不梳奇异发型，上班期间扣发簪。
8.男士不留长发、大鬓角和胡须，统一平头。
9.女士应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，避免使用味道浓烈的化妆品、香水，不得佩带款式夸张的首饰。
10.每天上班前应注意检查自己的仪表。上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容，必要时到卫生间或工作间整理。
㈢行为举止：
1.在服务过程中实行“三米微笑服务”。
2.面带微笑，热情主动为业户服务，任何员工在工作时如发现业主、业户走近，均应停下手头工作用微笑眼光询问业主/住户是否有事寻求帮助。
3.耐心认真处理每一次服务工作。
4.谦虚和悦接受顾客评价，顾客离去时，应面带微笑道别。
5.在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背，不得同行时嬉戏打闹。
6.上班时间不得吃零食、玩弄个人物品。
7.在客人面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵。
8.在走廊、过道、电梯或活动场所与客人相遇时，应主动致意，礼让客人先行。
9.在指引方向时，应将手臂伸直，手指并拢，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意对方是否已弄清目标。
10.谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大
11.门岗队员在规定时间内必须固定站姿，非规定时间可在区域内走动，不得坐岗、睡岗。
12.对出入辖区车辆实行敬礼。对VIP客户、主动纠正违章、被动咨询时必须敬礼。
㈣执勤人员要做到“五要十不准十做到”。
五要：
要坚守岗位、严肃认真；
要忠于职守、尽职尽责；
要文明执勤、礼貌待人；
要注意仪表、举止端庄；
要团结友爱、互帮互助。
十不准：
１.擅离工作岗位；
２.看书、看报、听音乐、玩手机；
３.从事与本职工作无关的事；
４.用对讲机闲谈工作无关事；
５.私自调班或请人代班；
６.串岗；
７.在岗位与人闲聊；
８.迟到或早退；
９.接亲访友；
１０.做与公司制度相抵触的事。
十做到：
微笑露一点说话轻一点嘴巴甜一点脾气小一点脑筋活一点
行动快一点做事多一点理由少一点效率高一点肚量大一点
㈤处理投诉：
顾客是衡量我们服务好坏的尺度。每位员工必须高度重视顾客的投诉，要细心聆听投诉，让顾客畅所欲言，并把可取建议作为改进部门管理不可多得的珍贵教材。
如果顾客投诉的事不能立即解决，应书面记录投诉细节，并勿忘多谢顾客并对事件致歉（注意：只能致歉，而不要随意向顾客作出任何许诺和保证），然后迅速通知或转报有关部门人员。
事无巨细，对业主的投诉事项，必须有事后交待。
投诉事项中，涉嫌人的记录不得涂改、撕毁，更不得假造。投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据。
第三章秩序维护部管理制度
一.会议制度
1.部门例会
星期二16:00召开，班长以上管理人员参加。
2.员工大会
公司根据秩序维护部运行情况每月召开1次员工大会，全体员工参加，主要传达公司指示精神，安排部门工作标准，传达各项工作信息，统一员工思想。
3.班务会
星期日由班长组织召开，时间30分钟。讲评本周工作，发扬优秀，弥补缺陷，提出工作要求。
4、班前会和班后会标准：
白班、晚班的每班次交接前后都应召开一次班前动员会和班后总结会，由班长负责主持，遇班长休假，由领班人员主持，“两会”内容应详细记录体现于班长《值班日志》中。
（1）班前会的标准：
①进行岗前队列操练（指定位置：管理处前），操练时间为5分钟；
操练内容：立正稍息（2遍）、立正跨立（2遍）、整装动作（一遍）
形体转向：向左向右向后左边４５度敬礼（一遍）
排列报数：（一遍）、排列横向行走（二遍）
操练要求：精神饱满思想集中动作整齐规范标准口号响亮。
②传达上级最新的会议精神和特别任务；
③反馈上一班当值情况及本班跟进落实事项；
④提出本班次工作要求和注意事项；
⑤班长根据实际人员安排本班组队员的岗位。
（2）班后会的标准：
①小结当班工作情况，作出简要评语；
②表扬好人好事，批评不足之处，提出改进方案；
③及时调整队员之间的思想；
④用自我检查的方法，不断提高管理水平。
5.工作总结、计划
⑴各班组在星期一9:00前向部门递交上周工作总结，详细汇报一周班组工作状况、员工思想状态，班组完成的重点工作及上报下周工作计划。
⑵每月28日向部门递交班组月度工作总结，汇报月度班组人力资源状况、培训（训练）情况、
员工思想和班组重点执行的工作，报告下月工作计划。
二.训练、培训、考核制度
1.每周逢2、4、6为训练日，全体人员参加，时间50分钟。每周1次理论培训日，全体员工参加。部门组织。
2.每季度进行班组、个人综合评比。班组评选优秀员工。每半年进行综合素质考核、考评，淘汰落后，激励待改进人员。
三. 宿舍管理制度
㈠作息：
1、A班于23：00必须准时熄灯就寝，外出人员各班组要严格控制，必须在0点前归队。B 班下班人员要及时就寝，禁止在宿舍区域内喧闹。秩序维护部将不定时对班组人员在位情况进行抽查。外出人员必须向班长请假，同意后登记出行。
2、各宿舍由班长全权负责，对宿舍人员、内务、卫生进行管理，部门对于宿舍人员违规或卫生脏差等现象将追究班长责任。
3、训练、培训、上班必须提前50分钟起床，整理内卫卫生。物品摆放有序。
㈡内务管理制度
自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，保持宿舍内及公共区域的环境卫生清洁，物品摆放有序，标准统一。
1. 卫生管理
①根据《宿舍卫生值日表》，当天值班人员将宿舍、责任区的卫生打扫干净，全天负责保洁。
②宿舍人员日常生活应做到不在宿舍吸烟、不乱丢杂物纸屑、果皮以及随地吐痰，勤洗衣物、床上用品等。
③秩序维护部班长定期组织大扫除，每周1次。
④部门将以月度进行内务卫生集体与个人的评比，作为阶段工作的评比依据。
2.物品摆放管理
①床铺应保持整洁，除被子、枕头、换洗衣物外其它物品一律不得堆放在铺位上。
②鞋子应统一位置整齐摆放或整齐放于床铺下。
③口杯、毛巾、牙刷等物品按指定位置统一摆放。
④制服、装具等按照统一位置摆放。
⑤其它个人物品放于各自行李箱或存放于柜箱内。
3. 日常生活秩序管理
①宿舍中应张贴《宿舍管理制度》、《宿舍卫生值日表》、《宿舍卫生检查标准》。
②严禁乱拉电源，乱搭建等混乱现象。
③离开宿舍时检查水、电、气等情况，关好门窗。
④接待来访人员时，应主动将来访者引至客厅或室外交谈，避免影响他人休息。
⑤员工之间应保持内部团结、互相尊重、相互帮助，严禁打架斗殴。
⑥班长负责监督宿舍卫生和生活秩序，对不良行为进行纠正或处置。
4. 电视音量在21:00后必须控制在总音量的1/4处。禁止任何噪音或人为的其它声响，保障其他人员的睡眠与休息。23:00由管理员负责准时关闭电视。重要节日可适当推迟，已通知为准。
四.岗位督察管理制度
㈠秩序维护部成立三级督察机制：
主管：
1.接受公司的监督，并对班组、岗位行使督察权；
2.负责部门岗位纪律、操作标准、品质质量的稽查，并以书面形式责令班组、当事人整改；
3.依据《奖惩制度》行使奖惩权；
4.承担部门事务责任。
督察（队长）：
1. 秩序维护部专职督察员；
2. 接受公司与部门的监督，并对班组、岗位行使督察权；
3.负责对部门各岗位违规、违纪、不按章操作行为进行稽查，并以书面形式责令班组、当事
人整改；
4.依据《奖惩制度》行使奖惩权；
5.承担部门事务的相应责任。
秩序维护班长：
1. 接受公司与部门的监督，行使班组的督察权；
2. 负责本班组岗位、人员违规、违纪、不按章操作行为进行稽查、纠正，并以书面形式责令
当事人整改；
3. 依据《奖惩制度》申报奖惩；
4. 承担本班组工作责任。
㈡督察规则
主管：
1.日检
①正门岗立岗1小时，熟悉小区人员、车辆出入状况；
②对辖区所有岗位至少巡查2次，查找不足并予以纠正；
③查看值班班长《作业日志》，并签字确认；
④对停车场收费状况进行审查；
⑤抽检岗位装具使用与保管状况。
2.周检
①对20:00—次日6:00期间，前夜与后夜岗位督察各不少于2次；
②组织1次部门员工业务知识培训或思想教育；
③组织1次部门员工专业技能训练；
④抽检1次各班组仪容、仪表与着装标准；
⑤抽检1次巡逻记录签到；
⑥蹲点抽查1次规定的巡查路线。
3.月检
①组织1次员工宿舍综合管理检查；
②对监控录像进行1次浏览；
③召开1次安全工作会议或部门员工大会；
④组织落实月度消防检查；
⑤组织1次安全防范检查，查找漏洞，弥补缺陷；
⑥评估1次班组月度工作执行标准，提出改进措施。
督察（队长）：
1.日检
①正门岗立岗2小时，掌握岗位操作状况；
②对辖区所有岗位至少巡查2次，查找不足并予以纠正；
③查看岗位值班《作业日志》1次，检查岗位卫生与秩序；
④对停车场收费状况进行抽查；
⑤抽检岗位装具使用与保管状况；
⑥检查岗位仪容仪表和着装标准。
2.周检
①对20:00—次日6:00期间，前夜与后夜岗位督察各不少于2次；
②组织1次班组员工业务知识培训或思想教育；
③抽检1次各班组仪容、仪表与着装标准；
④抽检1次巡逻记录签到；
⑤检查1次班组宿舍管理状况。
班长：
1.各班组对本班所有岗位巡查不得少于6次，并在《作业日志》中详细记录值班运行的情况；
2.对辖区巡逻不少于5次；
3.督导本班宿舍卫生与秩序；
4.及时检查岗位人员仪容仪表与着装标准；
5.及时督导岗位值勤标准；
6.提交班组周工作总结、月度总结；
7.月度落实消防检查。
五.小区治安管理制度
为了加强小区治安管理，保护居民的合法权益，由物业公司与派出所负责辖区的民警适时共同组成警务室，维护小区内良好的生活秩序：
㈠秩序维护部的治安职责和权利：
1.严格执行国家治安条例，维护本小区业主/住户的生命、财产安全。
2.治安管治以固定岗、流动巡逻、闭路电视监控、周界报警系统和住户智能化系统相结合的形式，实行24小时全天候值班制度。
3.负责本小区的机动车辆、摩托车、自行车的管理和保管，进入小区的车辆要登记其车牌号码、车辆状况等，离开时要核实确认无误后方可放行，必要时需查验车内装载物品，如有可疑要待查明后方可放行。维护小区交通秩序，保障小区内车辆安全。
4.负责小区的流动人员，暂住人员的登记、管理，执行公安机关关于人口的管理规定，对装修人员及施工工人要凭证出入，无装修出入证或临时出入证不得进入小区，禁止各类修补、收旧、推销等流动闲杂人员出入。
5.门岗作好车辆出入登记、人员进出记录、车辆出入检查、车辆保管费的收取等；住户搬家或搬贵重、大件物品离开本区，没有管理公司签发的放行条不予放行。
6.在小区发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，依法维护业主（住户）的合法权益，及时采取抢救、补救措施，制止事态的进一步恶化，维护现场秩序，要迅速查问时间和责任，要及时通知有关部门，并协助查处。
7.落实小区管理公司、居委会公布的各项规章制度，对不遵守制度的居民，应进行劝阻、制止，直至移交有关部门处理。
8.受公安机关委托，协助辖区民警核查有关车辆、人员证件及其他情况；对破坏小区治安秩序的人、事有权劝阻、制止，直至移交公安机关处理。
9.负责小区治安硬件设施和闭路电视系统、交通管理系统和消防设施的管理和维护。
㈡小区内严禁下列行为：
1.使用音量过大或发出噪音的器材，影响他人正常工作和休息。
2.擅自撬开他人信箱，隐匿、毁弃或私自开拆他人邮件、报刊、信函等。
3.非法携带、存放枪支弹药，非法储存使用爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品。
4.非法制造、贩卖和携带匕首、弹簧刀等管制刀具。
5.非法吸毒、贩毒、嫖娼卖淫，制造、销售各类赌具及淫秽录像物品。
6.窝藏各类犯罪分子和窝留“三无”人员。
7.利用住宅为盗窃活动提供方便。
8.制造、复制、出售、出租或传播淫秽书画及淫秽录像物品。
9.未经批准擅自安装、使用家庭电网或改装、破坏正常供电线路。
10.损坏、移动消防器材、标志，挪用消防水源。
11.故意损环小区内各种公共设施。
12.侵入他人住宅，损毁他人财物。
13.使用汽枪在小区内进行射击。
有上述行为，秩序维护部执勤人员有权配合民警按治安条例予以处罚，并视情节的恶劣程度交公安机关依法处理。
㈢本小区居民职责和义务：
1.遵守国家、市的有关治安管理条例和小区管理公司、居委会公布的、旨在维护小区生活秩序和安全的各项规章制度。
2.密切配合小区秩序维护人员的治安管理工作，在执勤人员前来查询时，应给予主动协作。
3.勇于制止、举报破坏小区治安秩序，或造成治安隐患的人事，并协助执勤人员处理。
4.及时向秩序维护部申报留住的流动人员、暂住人员；长住于小区的流动人员、暂住人员应持有效证件到秩序维护部登记、备案。
5.正确使用电子防盗门、电子防盗对讲系统，并教育小孩爱护有关设施。
6.注意锁好住宅门窗和自己的车辆，不得让陌生人进入住宅或跟进住宅区域。
㈣执勤人员应严格执行治安条例规定，严禁打骂和无故刁难居民，不得扣留居民身份证、索要钱财、乱罚款、收款不给收据等。抓到嫌疑人员，不得殴打和擅自审讯，只能严加看管，尽快移交有关部门处理。
凡管理公司员工均有责任维护小区治安，若有看见违法的事件不管或监守自盗者，居民有权向管理公司或公安部门举报，一经核实，将给予严厉惩处，直至追究其行为造成的相关法律和经济责任。
六.交接班制度
1.接班班长必须整齐着装提前十五分钟到岗，做好交接准备；
2.交班班长必须在接班前20分钟把当班的工作情况、各岗位情况、未完成事项及物品情况在《班长值班日志》中做好详细记录；
3.交班领班向接班领班介绍当值情况，跟进落实事项及移交物品和其他注意事项；
4.接班队员应整齐着装，佩戴胸卡提前15分钟到销售中心广场指定集中，接班班长召开班前会，进行队列训练，传达和布置有关工作内容；
5.交班班长与接班班长一起带领队员共同进行岗位交接、清点、巡查，
接班人员详细阅读交班岗位工作日志，交班人员详细回答接班人员各类询问，并双方签字确认；
6.交班人员在交接结束后，在销售中心广场集合并召开班后总结会；
7.接班班长根据巡查各岗位情况，核对《值班日志》中的记录事项，必要时补充交接时发现问题的情况记录，然后由交接双方签字确认。
㈠若交接班发生下列情况时：
1.接班人员未按时到岗，交班人员不得离岗，并做好此项记录，听从接班班长的指挥；
2.交接班前发现或发生的问题以交班领班为主处理解决，在交接班中发现或发生的问题，则以接班领班为主解决；
3.在交接班中发生重大问题时，交接班双方领班共同处理，交班方不得离开，并立即上报至公司领导；
4.处理情况必须在《班长值班日志》中详细记录；
5.重大事件由负责处理的班长向秩序维护部主管提交《事件报告》，签阅后呈物业公司经理；
6.交接班中如接班方签字确认后，对由于疏忽或不按程序交接造成财物缺损或工作差错的，则由接班方承担责任；
7.需交接事项未在交班记录上注明以致该事项未妥善处理，交班方承担责任，该事项已进行交接，但未妥善处理，责任由接班方承担。
㈡岗位交接流程:
1.行进——班长组织接班人齐步行至离接班岗位5米时，接班人齐步至交接岗位右侧方向与接班人进行交接；
标准：齐步行进，动作规范、标准
2.敬礼——双方接班人行至站岗正前方2米时,立定、然后转体面对站岗维护员，在转体的同时，站岗人员立定，交接班双方同时敬礼，等待进行交接；
标准：齐步行进，动作规范、标准，两者同时做动作时，要协调一致；
3.换岗——敬礼完毕，交接班双方同时齐步行进，与对方交换位置，同时转体，然后再次相互敬礼；
标准：动作规范、标准，两者同时做动作时，要协调一致；
4.准备交接——相互敬礼后，由交班人齐步行至接班人站岗的左侧，转体后与交班人同时站岗进行交接；
标准：齐步行进，动作标准、准确到位
5.交接——岗位上交接时，先交接执勤用品，再交接执勤情况与注意事项或需跟进事项；
标准：物品交接时要交接清楚、准确到位，要利于下一班工作的开展，防止物品频繁的损坏
6.检查
①对岗位执勤物品要认真仔细的检查、测试，清点岗位上对讲机、物品、发出临时出入证数量等，并报给接班员；
②核对无误后再检查岗亭内卫生和物品的摆放。
标准：责任制到个人，认真、仔细检查，逐个进行测试，卫生、物品摆放符合相关要求。
7.通报——交接、检查完毕后，将交接情况上报当值班长；
标准：语言简明、规范，意识表达清楚。
8.交接完毕——交接情况汇报完毕后，交接班双方在交接班记录本上进行签字确认，之后岗位交班人站于岗外列队，等待班长总结班后会，并齐步回打卡机处打卡下班；
标准：下班班组组织好列队，齐步行进，达到统一标准。
七.对讲机使用管理制度
1. 对讲机只供值班期间工作时使用，严禁用作其它用途（转借他人、个人携带外出）。
2. 使用规定的频道，严禁私自乱拆/乱调。
3. 通话时，应将对讲机靠近嘴边通话。严禁对讲机别在腰间直接通话。
4. 使用对讲机时，应保持良好的仪容、仪表，严禁用对讲机指指点点等不文明行为。
5. 对讲机呼叫时，被呼叫方应及时应答。呼叫称谓必须使用规范文明用语。禁止用对讲机闲聊。
6. 使用岗位编号进行呼叫：如01呼叫02；02收到后应呼：02收到请讲。
7. 根据不同环境，正确掌握最佳音量。在机房等喧闹之处，可加大音量，清静之处应减轻音量，防止扰邻。对讲机音量应以听清为宜。
8. 妥善保管和使用对讲机，不得握拿天线部位，避免碰撞、敲打对讲机，避免因浸、淋雨等而导致的对讲机受潮，影响通讯质量。
9. 使用文明语言如“请问…”“麻烦你…”“请稍等…”“谢谢”“收到”等，严禁使用不文明用语。
10. 为了保障工作联系的正常进行，电池必须电量充足，及时充电。对不能使用的对讲机，应及时通知相关部门维修。因使用方法不当等人为造成损坏的或遗失，由当事人负责按价赔偿。
对讲机收发信号不畅原因：
●周围有多种电波干扰（串台、噪音等）；
●周围有金属、大型机械等（电梯内、机房等）；
●周围有较高、较厚的墙壁或地下室等封密处；
●雷雨天气；
●电池电量不足。
八.探照电筒使用管理制度
1.一般照射：在大范围搜索巡查时使用；
2.集中照射：集中一点照射，在辨明可疑事物时使用；
3.作为秩序维护员相互联络的信号；
4.遇见可疑人物时，直接照射其眼睛，并记录其特征，以便追查时提供线索；
5.使用时提高警觉性，防止犯罪分子暗处袭击；
6.妥善保管和正确使用探照电筒，避免碰撞、敲打，避免因水浸、雨淋造成短路或损坏；
7.探照电筒电池耗尽方可充电，充电时间为8小时，做好充电记录；
8.晚、夜班次下班后做好探照电筒的交接，记录好充电时间，接班班次及时充电时间及时关闭电源，确保探照电筒的正常使用。
九.巡更仪使用管理制度
1.巡逻岗位使用巡更仪时必须爱护使用，禁止坠落或遭受碰撞、雨淋、水浸等现象，防止内部电子仪器失效或损毁。
2.巡逻完毕时，控制中心严格与巡逻岗做好交接和检查，确保巡更仪完好无损。
3.在巡逻使用时，按照操作程序对照打点，发现打点处有损坏、损毁的迹象应及时向控制中心汇报，确保巡更器材功能正常。
4. 禁止将其拆卸或蓄意损坏，否则将追究直管上级及当事员工责任。
十.门禁管理制度
1.严格实行小区封闭管理制度，非紧急情况，门禁系统必须保持全关闭状态。
2.对于进入辖区的陌生车辆、访客在未证明身份前，禁止开门进入，防止意外发生。
3.值勤过程中，严格观察出入的人员，对于尾随进入的人员应及时制止、盘问，证明身份后予以登记放行。
4.主动为辖区、公司的伤、老、病、残、孕、VIP客户、接班分队刷卡启门，公司员工出入自行负责，不予主动刷卡。
5.未配备门禁卡的公司员工出入时应登记。
6.妥善保管和使用门禁卡、车辆出入IC卡，杜绝蓄意随坏或丢失。及时检查门禁系统的运行状况，发现问题及时汇报。
十一.秩序维护部岗位内务管理制度
1.秩序维护部/值班室
①标识
由公司统一制作，呈有公司全名和秩序维护部标志。注明“秩序维护部”、“值班室”字样。
②室内要求：
顶面标准：白色，光洁平整无污垢，室内照明器具为日光灯。
墙面标准：白色，墙面光洁平整，清洁无污垢无破损，禁止未批准的上墙物品。
地面标准：地面颜色保持一致，每班次均做一次除尘、垃圾的清洁、清理。地面保持光亮。
室内卫生标准：墙面顶面每周清洁1次，达到无尘、无污染，干净如新。
③墙面挂饰：
秩序维护部各类值班室墙面禁止随意敲钉挂物，挂饰为统一的规章制度、岗位流程，供参照执行，或上级通知、联系表格、各类台帐样本，并挂放整齐。
2.办公桌/值班台
①抽屉
抽屉内不得存放非工作物品。各抽屉按照左上角规定的标签项目存放工作物品，做到统一、整齐、有序。物品的放置种类：
●公司、部门下发的各类制度与操作规范；
●各类管理通知、函件；
●台帐登记样本；
●车辆出入登记、访客登记、交接班记录、巡查记录、作业日志等各类台帐；
●当月未归档的值班台账；
●空置备用抽屉存放的临时物品。
②桌面布置
桌面保持光亮整洁无划痕，不准存放与工作无关的物品。
③桌下布置
不得在桌下存放任何物品，保持桌下干净无垃圾。
④禁止行为
●抽屉不关闭；
●不按规定存放物品；
●拉出抽屉做垫脚；
●桌面不整洁，物品杂乱无章。
3.值班座椅：
①座椅要完好无损，表面清洁，座椅应居中离值班台面30cm放置；
②值班员离开座椅时，应将座椅靠桌放置，表示非工作人员禁止入内；
③值班室座椅由秩序维护部统一编号规定放置，禁止擅自搬离。
4.对讲机：
①充电器及插座，清洁无积尘，摆放整齐有序；
②未使用的对讲机不得存放在桌面或不可控的位置，应妥善保管、存放；
③充电按各自对应序号充电，有充电记录。
5.装具管理：
①雨衣要叠放有序，放于指定柜筒内。使用过后要及时晾晒，防止发霉；
②探照灯、充电器要保存完好，对应充电，做好充电记录，保持好卫生；
③警棍要摆放有序，禁止非紧急事件时随意玩弄；
④各类台帐保持整洁，禁止随意涂画、撕页，必须使用黑笔记录。
第四章秩序维护部岗位职责
秩序维护部实行层级管理制度，岗位实行“谁主管、谁负责”责任制。
一. 秩序维护部主管岗位职责
直接上级：物业经理
直接下属：督察（队长）、秩序维护班长、消防专员
1. 落实物业公司防盗、防火、防破坏、防自然灾害工作，贯彻各项安全防范责任制。
2. 负责相关安防科技、消防信息及案例教材的收集，定期组织培训、训练，并实施考核，建立培训、训练档案。
3. 定期对督察（队长）、班长、秩序维护员进行综合素质的考评、考核，对不合格者提出处理意见。
4. 负责秩序维护部人才的储备、培养、选拔、使用。
5. 协助物业项目安防设备、消防设施、值班器材的管理、使用，保障设施设备处于良好运作状态。
6. 准确传达公司的工作计划和各项指示，并监督执行。
7. 负责检查物业项目秩序维护队伍的文明礼仪、岗位质量、服务标准，落实品质监督。
8. 制订应急预案，训练应急分队，保证在紧急情况或突发事件时能及时、有效处置。
9. 协助物业项目做好内外相关部门的联系、协调工作；
10.完成上级交办的其他工作。
二. 督察（队长）岗位职责
直接上级：秩序维护主管
直接下属：秩序维护班长
1. 在部门的领导下，负责辖区内治安、消防、交通等秩序的维护，贯彻和落实防火、防盗、防破坏、防自然灾害等安全措施。
2. 领导队员认真履行职责，圆满完成秩序维护部和物业公司交给的各项保卫任务。
3. 合理安排各岗位，协助处理治安事件和业主/住户的投诉。
4. 负责日常勤务的组织与监督，并实施管理、检查、考勤、讲评，引导队员处理疑难问题，组织队员巡逻。
5. 负责秩序维护员的培训、行政管理、思想教育、违纪查处。
6. 带领队员认真贯彻落实秩序维护部下发的各项规定与指令。
7. 负责组织处理各种突发事件，经常组织骨干研讨突发事件处理方法。
8. 负责本辖区内消防工作，经常督导各班组认真检查消防器材并定期抽查，使消防器材保持良好状态，发现火情及时处置或报警，并采取措施组织人员灭火、救人和维持秩序。
9. 负责向上级请示、汇报工作。
10. 完成上级交办的其它工作。
三. 秩序班长岗位职责
直接上级：秩序维护主管、督察（队长）
直接下属：秩序维护员
1. 在秩序维护部的领导下，负责完成本班员工承担的每月工作计划和任务，每周召开班务会，
传达上级指示，总结、部署工作与计划。
2. 负责检查班内各岗位工作质量、劳动纪律、着装、文明礼仪、服务质量，并负责班组的排班、考勤。
3. 负责本班贯彻执行质量体系文件标准，进行过程控制和持续改进，维护服务品质。接受督察及上级的监督。
4. 负责组织班组员工的综合素质培训，协助部门做好员工的思想教育工作，及时解决和反映员工的状况，保持队伍的稳定性。
5. 负责班组执勤装具、工具资料的管理，做好交接班和讲评工作，带头执行公司与部门的各项规章制度。
6. 协助上级处理各种突发事件，及时解决和处置岗位一般事务，并逐级进行汇报。
7. 落实本辖区的消防、安全工作，定期检查，对安全隐患与事故苗头应向本部门提出整改方案，并采取相关措施。
8. 带领本班组人员积极完成上级交给的其它工作任务。
四.车场班长岗位职责
直接上级：秩序维护主管
1. 接受主管的直接领导。
2. 领导下属详细记录车辆进出情况,认真检查,有效阻止危险品进入停车场。
3. 熟悉停车场的建筑设施及固定车位的情况。
4. 熟悉停车场管理的各项规章制度及安全应急方案。
五.消防专员岗位职责
直接上级：秩序维护主管
1.上岗时必须精神饱满，按规定着工作制服，保持良好的仪容、仪表、仪态。
2.负责小区日常消防工作，定期对员工进行消防安全知识及技能的培训，协助本部门成立义务消防队，保障小区消防安全。
3.熟悉和掌握小区控制中心的各种设备设施及器材的性能、操作，指导监控员日常工作，定期检查各部门防火安全制度落实情况，发现隐患及时整改，并向部门提出书面建议，采取有效防范措施。
4.对辖区内的消防设施、器材进行定期检查与保养，及时更换过期、损坏的消防设备设施。
5.协助秩序维护部制订消防安全方面的有关文件、报告，做好报表，有效监督施工单位现场的防火工作。严禁施工单位随意改动消防设施（喷淋、烟感位置等）。
6.负责管理好辖区单元装修工作，落实施工、装修人员的管理制度，督促施工单位确实做好施工现场的消防工作。
7.协助秩序维护部做好消防档案的存档工作，督导各班组按照标准执行。
8.完场上级交办的其它事项。
六.控制中心岗位职责
直接上级：秩序维护班长
控制中心是辖区接收消防、安全、监视报警的控制中心，其主要职责有：
1.负责消防、闭路监控、周界报警信号，掌握本控制中心各系统的工作原理和常规维护保养工作，熟练掌握各系统的操作。
2.坚守岗位，密切注视监视屏和各类控制柜的运行状态。
3.正确处理报警信号，及时采取有效措施。
4.每月上报消防、安防监视、周界报警等设施运行状况的各种数据报表。
5.保障控制中心专线报警信息畅通，除紧急情况下不得使用中心专线报警电话。
6.准确、真实、清晰、工整填写值班记录。
7.谢绝无关人员进入消防中心。
8.严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、磁盘。
七. 秩序维护员权限、纪律、职责
直接上级：秩序维护班长
㈠秩序维护员权限：
1. 在执勤时，有责任对现行犯罪份子进行抓获，并扭送公安机关。
2. 有责任维护秩序，保护现场，保护好证据。
3. 制止未经许可的人员、车辆进入小区。
4. 落实安全防范制度与措施、实施封闭管理。
5. 搞好交通与秩序管理，有权纠正违章及不良行为。
6. 可以采取正当防卫。
7. 做好宣传教育和“四防”安全工作。
8. 对破坏和损坏公共财物者，有权对其作出赔偿的处理；对故意破坏者送公安机关处理。
㈡秩序维护员纪律规定：
1. 自觉遵守国家法律、法令、法规，执行公司《员工手册》和各项规章制度及管理规定，增强法制观念，依章办事。
2. 服从命令，听从指挥，树立高度的组织纪律观念，按照个人服从组织，下级服从上级的原则，做到有令则行，有禁则止，认真履行职责，发现问题及时报告，自觉接受检查和监督，积极与各种违法犯罪活动作斗争。
3. 保守各级机密；不该问的不问，不该看的不看，不该讲的不讲。
4. 廉洁奉公，遵纪守法，全心全意为业主/住户服务，始终把公司的声誉放在第一位，不准索贿受贿。
5. 秩序维护员必须忠诚老实、积极上进，乐于奉献，敢于斗争，不怕辛苦，热爱本职工作。
6. 发现现行违法犯罪份子，要设法控制或抓获。
7. 准时上岗，文明执勤，坚守岗位，做到服装整洁、仪表端庄、精神饱满、态度和蔼、礼貌待人、热情服务。
8. 不听、不传播小道消息，不讲不利于团结的话。
9. 队员之间要加强团结，互相帮助、互相学习、共同提高，增强秩序维护队伍的凝聚力和集体战斗力、积极参加体育、体能训练，增强体质，提高快速反应能力、应变能力和适应能力。
10. 服从各级管理，积极完成上级交办的各项工作任务。
㈢秩序维护员岗位职责：
1. 熟知公司和小区的基本情况，掌握辖区人员与车辆状况。
2. 开展常规训练与培训，增强防卫能力和岗位技能，掌握一般应急知识，有一定的应变能力。
3. 坚守岗位，执行24小时值班制度，严格交接班手续，做好值班记录和各类签到。
4. 执行24小时巡逻，对辖区内可疑人员、事件进行查问，发现隐患及时排除，及时汇报。
5. 管好车辆的进出、停泊、行驶指挥工作，按照车辆管理规定办事，严格控制违章停车、违章行驶等现象。
6. 听到呼叫或发现可疑人员、可疑事件，迅速赶到现场，果断采取措施，封闭大门或通道，及时报告直接上级，切勿鲁莽采取行动，配合处理善后工作。
7. 实施封闭管理。预防借口混入辖区人员。来访人员及时联系被访者，属实后登记放行。
8. 当值值班员不定时进行楼宇巡查（不应固定时间），巡楼时必须有警觉性，确保隐蔽地方无可疑物件或人员。
9. 严格要求自己遵纪守法，按公司的各项规章制度办事，服从管理，接受监督，讲究文明，举止端正，礼貌待人。
10. 完成上级领导交办的其它任务。
八. 车辆管理员岗位职责
直接上级：秩序维护班长
1. 服从工作安排，严格遵守各项规章制度。
2. 负责停车场的汽车、摩托车、自行车的保管和管理。
3. 负责对停放车辆进行登记，引导车主停放好车辆。
4. 负责检查每辆车的停放及车身完好的状态。
5. 负责检查出入车场的车证工作。
6. 监督检查停车场内是否存在于车辆停放不相符或停车以外的问题。
7. 负责月保资料的统计工作。
8. 发现问题及时向值班骨干汇报。
9. 定期搞好场内清洁，严禁在场内吸烟。
10.认真完成上级交办的其它工作任务。
九.门岗岗位职责
直接上级：秩序维护班长
门岗是小区的一个重要的窗口形象岗，执行封闭式管理，盘查外来人员、车辆。值班员要站姿端正，精神振作，树立良好的岗位形象。
其主要职责有：
1. 严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的各种问题，严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。
2. 禁止闲杂人员、车辆进入辖区，值班员应注意出入的人员，如有可疑，要上前查询。特别是工人、外来人员较多的地方，要保持高度警惕。对进入辖区的施工人员，应凭物业公司签发的出入证给予放行。
3. 辖区实施全封闭管理制度，来访业主/住户的，应与之取得联系，经同意后给予登记放行。对公事来访者，应联系被访部门和被访人，经同意后方可登记进入。禁止小摊小贩和各种推销人员借口混入小区。
4. 认真检查出入的车辆，如载有货物的车辆要查询，有货物需运出，应凭物业公司出据的放行条登记放行。
5. 对业主/住户携带大件物品离开时，凭放行条填写的内容仔细查验，确认后登记放行。
6. 有礼貌接受来访人员的查询，并耐心解答有关询问。密切注意出入辖区的人员、车辆，谨慎询问和检查可疑的人和车，发现隐患及时上报，维护好小区出入口的交通秩序，以保证出入口的畅通，保持岗亭清洁和爱护岗亭设施。
7. 根据岗位的工作性质，灵活机动的处理当班期间发生的各种事情。
8. 协助配合其他岗位的工作，完成公司赋于的其他事项。
十. 巡逻岗职责
直接上级：秩序维护班长
1. 按照部门的规定巡逻、巡楼，做好巡查情况记录并签到。
2. 注意巡查已入住和装修后没入住的房间时，要留意门、窗是否已关好安全。
3. 禁止外来闲杂人员在辖区内逗留、游荡。
4. 停电时更应加强巡逻，及时检查电梯是否有人，确保人员安全。
5. 保护辖区设备房等公共设备设施的安全。
6. 查询辖区内可疑人员，特别是外来人员。重点控制案件发生，防止不法分子进入盗窃、破坏。
7. 留意火险隐患，发现情况立即报告并采取有效措施。
8. 夜间应加强外围和阴暗角落、死角的武装巡逻，注意自身安全。
9. 正确使用巡更仪，按照巡查要求，落实巡逻打点工作。
10、完成上级交办的其它工作。
第五章秩序维护部岗位操作规程
一. 班长岗位操作规程
1. 熟悉本小区的环境布局、单元分布、各种公共设施设备的分布位置，系统掌握本小区的整体情况。
2. 严格按照公司的有关制度、工作纪律和岗位职责对本班员工进行考评，上报秩序维护主管，对不合格人员，应建议采取淘汰措施。
3. 负责对物业管理中心的各项管理制度的上传下达，及时将当值情况进行综合整理，向秩序维护部主管汇报。负责本班的周、月、年度总结工作。
4. 负责对本班员工的考勤和实际工作操作的培训。
5. 本班次巡查小区不少于6次，经常定时、不定时地检查当值队员履行岗位职责的情况，督导其工作，协助队员处置有关事务。
6. 协助控制中心的工作，检查防盗系统、消防报警系统和自动监视系统，确保随时处于完好运作状态。
7. 负责本班队员的思想教育工作，关心员工生活。
8. 熟练掌握各种突发事件的应急预案，遇突发事件时严格按应急程序执行并做好事件报告。
9. 每日收交值班岗位的各种表格，上交部门主管审核并及时存档。
10. 完成上级交办的一切工作。
作业记录：
1. 秩序维护部《作业日志》（交接记录）；
2. 事件报告表；
3. 岗位质量整改单、处罚单；
4. 加班申请表、补休表。
二. 消防专员岗位操作规程
1. 严格执行《中华人民共和国》、《高层建筑消防管理规则》和小区消防管理各项规章制度、管理措施。
2. 掌握消防知识，熟练使用消防设备、器材，熟悉小区消防系统的分布及水、电气管线的走向。
3. 定期对消防设施、器材进行检查、测试，督促各部门做好消防管理工作，上报部门，并将检查记录存档。
4. 定时、定人在各区域进行巡逻，查找火险隐患，及时予以指导，纠正、提出整改建议，报告上级做好备案记录。
5. 积极开展防火宣传，努力做好对义务消防员的训练工作。
质量管理体系专业审核作业指导书 ZJQC--TG-3901:2001 公园、风景名胜区 北京中经科环质量认证有限公司 发布日期：2001- 8 - 8 实施日期：2001- 8 - 8 目录 目录(1) 前言(2) 1 范围 (3) 2 引用文件 (3) 3 服务特点 (3) 4 服务流程和关键质量活动(4) 5 审核要点与审核办法 (6) 附录A：适用的法律法规和有关标准清单 (11) 前言 植物园、动物园及自然保护区业务包含以下三个方面：植物园、动物园及自然保护区，本作业指导书不包括对动物园审核内容。对于植物园和自然保护区而言，其基本特征是：利用自然资源开发有特色的旅游产品，供人游览、娱乐、观赏、休闲和科普文化活动，享受到舒适、清洁、优美的生态环境，达到较好的环境效益、社会效益和经济效益。
为保证本公司的审核员在审核植物园、自然保护区时，能够准确地把握专业特点，抓住主要过程为关键活动进行审核，使本公司的审核工作规定的水平，依据GB ／T19001：2000标准，制订本专业的审核作业指导书。 本专业审核作业指导书侧重专业上的要求，是通用审核要求的补充，不是替代。 本专业审核作业指导书附录中列出的法律法规要求和强制法技术要求／规范等是本专业质量管理体系认证审核的依据之一。 本专业审核作业指导书起草单位：北京中经科环质量认证有限公司。 本专业审核作业指导书主要起草人：吕小华 1范围 本指导书的适用范围是39O，对应的专业小类为92.53，即植物园、动物园及自然保护区。但本作业指导书不包括对动物园审核的内容。 2引用文件 GB／19000-2000 《质量管理体系—基础和术语》 GB／T19000－2000 《质量管理体系—要求》 ZJJI0901 《专业审核作业指导书会偏写程序规则》 《旅行社审核作业指导书》 《宾馆、餐饮审核作业指导书》 《批发零售审核作业指导书》 3服务特点 本行业特点：自然资源和人文资源丰富，环境优美，具有观赏、文化或科学价值。植物园及自然保护区企业是利用自然资源优势开发有特色的旅游产品，供人游览、娱乐、观赏、休闲和科普文化活动，并且享受到舒适、清洁、优美的生态环境，达到较好的环境效益、社会效益和经济效益。本行业是以自然、人文景观资源为依托，公园、风景名胜、游乐项目、康乐项目为载体，配套设施与服务相结合，为游客提供综合性产品，包括景观资源、旅游设施、设备和旅游服务三大部分。 本行业的产品分为硬件产品和服务两大类。 硬件产品：自然景物、文化古迹、民族风情、各种设施、设备以及相应展览、演出、游乐项目、康乐项目的娱乐服务。其中各种设施、设备主要是为旅游者提供餐饮、住宿、娱乐（游船、索道、溜索等）购物、纪念品、工艺品等指导使用应符合相关法规的要求。 服务是无形产品，包括观光游览服务、导游服务、客房服务、餐饮服务、商业服务、休闲娱乐服务。其特点：a 生产与消费同一性；b产品的无形性；c产品的安全性；d产品的不可储存性；e产品的不可转性和产品的时间性。为游客提供行、游、娱、住、食、购的要求，达到服务经济效益的目的。 植物园及自然保护区是生态环境工程之一，要注意对自然资源的保护，合理规划开发，做到可持续性发展，在运作上，还必须作到以下几点： （1）在景区资源开发利用上，首先要把资源环境保护放在首位，景区内的绿化覆盖率应达
物业管理有限公司 秩序维护作业指导书 文件号TR-G1-2011 分类号G1-ZX-A1 版本/状态A/O 标题主入口（门岗）岗位操作规程页数第1页共1页批准审核编制
1.0目的：做好小区、大厦门岗形象工程，确保秩序维护部服务质量。 2.0适用范围：各项目处秩序维护部。 3.0职责： 3.1主管指挥监督工作。 3.2领班负责日常管理 3.3员工负责执行 4.0基本内容： 4.1全天24小时服务，立岗时以跨立姿式，仪容严整，精神振奋，姿式标准，动作规范； 4.2执勤时必须着白手套，对进出的人员进行询问和登记，询问前必须行举手礼； 4.3对进入运送货物及维修等人员要问清所到的区域、业主的楼号并及时通知相关岗位的人员或工程部予以确认 后方可放行并及时跟踪到位，检查是否符合物业的相关规定； 4.4对外运货物人员及物品及时通知相关部门进行确认，得到认可后方可放行，并做好记录； 4.5精力集中，时刻保持警惕，注意盘查进出人员，如发现有推销人员立即清出园区及大厦外； 4.6入情入理清理门岗岗位所辖范围内的乞丐、摆摊设点、拾破烂、散发传单等无关人员； 4.7门岗正门前严禁车辆停放，如有特别情况认真做好登记； 4.8维护门岗周围的秩序，时刻注意进出的人员，如有可疑人、事、物立即同领班进行联系，提前预防制止事态 的扩大，维护好公司的声誉； 4.9认真完成领导交办的各种临时任务。 5.0相关记录表单: 5.1<<小区物品出入登记表>> 5.2<<小区车辆出入登记表>> 5.3<<秩序维护员交接班记录表>> 1 物业管理有限公司 秩序维护作业指导书 文件号TR-G1-2011 分类号G1-ZX-A2 版本/状态A/O 标题巡逻岗操作规程页数第1页共1页
质量部员工手册 目录
质控部内部竞选及考核相关规定（试行） (2) 质控部现场管理规定 (4) 一、员工私人订单管理规定 (4) 二、质控部禁止喷涂香水、涂口红相关规定 (4) 三、工作时间禁止玩手机、闲聊相关规定 (4) 四、社交工作群的管理规定 (4) 五、严禁烟火 (5) 六、高梯管理规定 (5) 七、自觉维护公司良好氛围 (5) 八、采购流程 (5) 九、报表划分责任人规定 (6) 质控部内部竞选及考核相关规定（试行）在无特殊情况时不进行管理层外部引进，均为内部提拔上岗。管理层要接受各层级监管，无法胜任本职工作时，转同级别试用或逐级降级。
一、对象： 1、竞选对象：有进去心、责任感，志愿同公司一起成长，希望得到更长远发展的质控部全体正式员工（不包括试用期及管理层试用人员）。 2、考核对象：质控部组长级（包含）以上。 二、时间： 1、竞选时间：有岗位空缺时。 2、考核时间：季度考核即每三个月考核一次。 三、方式： 1、竞选方式： 匿名投票：由本部门人员以匿名投票方式选举，由行政人事部公开统计，综合成绩高者可进行竞选管理岗试用，各层级竞选投票比例为：本层级以下70%，本层级以上投票占比30%。70分以上直接晋升，50分-69分管理层试用，50分以下竞选失败。 2、考核方式： ①匿名投票：以本部门人员以匿名投票方式选举，由行政人事部公开统计，比例参照竞选方式。 ②管理能力考核：对当季本部门工作效率、工作完成质量、人员离职率等数据进行考核，对比上季度数据，综合下降指数达到10%以上，考虑进入试用期或直接降级。 ③匿名答卷考核：由主管级以上（包含）管理人员出题，行政人事部整合、用本部门基层员工答卷分数对管理者进行考核，员工平均分数低于75分，或达到35%以上人数不足60分时，被考核管理者考虑进入试用期，员工平均分数低于60分，或达到35%以上人数不足45分时，直接降级。
编号：AQ-JS-04114 ( 安全技术) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 秩序维护员内部管理作业指导 书 Operation instruction for internal management of order maintainer
秩序维护员内部管理作业指导书 使用备注：技术安全主要是通过对技术和安全本质性的再认识以提高对技术和安全的理解，进而形成更加科学的技术安全观，并在新技术安全观指引下改进安全技术和安全措施，最终达到提高安全性的目的。 1．目的 为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员 的素质，规范秩序维护队员内部管理运作。 2．范围 适用于公司各服务中心 3．职责 3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指 导。 3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。 3.3秩序维护领班负责本班组内部管理的监督和落实。 4．方法和过程的控制 4.1秩序维护队员素质基本要求 身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序
维护队员军体素质要求。 思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。 业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。 4.2秩序维护队员礼仪 服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。 步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂贵挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。车辆岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开收票据，抬起路障，做直行手执示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过多。对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。 职业操守：高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、以
Page __of__ 品 质 控 制 流 程 图 制定人: 核准人: 版本号： 来料 Reject 客服 特殊 来料 Reject 检验 Reject OQC 让步 出货抽检 Reject FQC 检验 获 生产 工程师主导和提供物料 首 检 Reject Reject Reject Reject IPQC 巡检 全检 PE 工程师主导 PMC 和生产部负责, ECN 生效 供应商评审 采购材料 入库存储 发料生产 顾客满意度调查 出 货 顾客抱怨 顾客满意 业务受理 退货供应商要求改善，提 供分析报告和改善方案 采取纠正/预防措施 各工序检测 调查分析/落实责任 煲机,包装 不合格供应商 开 始 产品试产 入 库 首次定单生产 记录归档 结束 返工或返修 直接报废 降级 生产过程分析与改进 下工单生产
Page __of__ 品质控制流程 目的： 为更好的保障佳光的灯具产品质量制作一个流程《品质控制流程》, <应用事业部>是一个特殊的团体每一个人身兼数职。 怎样做到文件程序化,目前还没有正规的企业管理软件,那么需要我们共同配合和监督来完成所需要的文件,每一个文件都需 要列入清单。根据实际情况陆续完善清单内容.没有完成的监督完成，没有完善的陆续完善。 一,来料品质控制 1,原材料采购；采购员看到工程部发放的《物料评估报告》才可以下定单(封面电子档即可) 《物料评估报告》a,需要附样板3-5PCS,特殊包装物料需要按要求包装附样板 b,测试报告,特殊零件需要有QA《可靠性测试报告》 c, SGS认证 原材料采购只是针对目前没有完善的文件作出要求,IQC运作由QA部门控制 2,半成品外购；采购员看到工程部发放的《物料评估报告》才可以下定单(封面电子档即可) 《物料评估报告》a,需要附有样板至少1PCS,包装方式可以以图纸说明 b, PCBA—《测试指引》,工艺要求,接线图 c,机械部件--《测试指引》外观要求,尺寸,材料要求说明,可以参考供应商检测报告 半成品检查：PCBA电气参数可以抽检，外观需全检。电气参数需要记录每检测的产品 外观只需记录有损坏的。《半成品测试报告》发放给QA和PE负责人。 3,成品外购；采购员看到工程部发放的《物料评估报告》才可以下定单(封面电子档即可) 《物料评估报告》a,需要附有样板至少1PCS,特大产品可以以图纸说明 b,包装方式说明,需要有CAD图片说明 c,《测试指引》(包括外观的),《成品测试报告》表格(QA存电子档) 成品检查：电气参数和外观全检并记录于《成品测试报告》,发放给QA和PE负责人 4,来货特殊,如: 物料可靠性测试没有完成,没有经过试产,没有经过客户认可等.工程部人员需发《物料评估报告》 里面注明是条件接受,并要限制数量,数量达到后此《物料评估报告》不可以再用.如再购入 物料需重新发放《物料评估报告》 5,来货让步,如：来货有部分问题,不影响产品的质量和外观,此次可以接受的情况. IQC发出《品质异常处理单》
质量管理体系 品质部工作手册 （修改版） 文件编号： 生效日期： 编 制： 编制日期： 审 核： 审核日期： 批 准： 批准日期： （盖受控章处） 目录 北京阳光泰来商务服务有限公司 质量管理体系 品质部工作手册
品质部岗位职责 品质部经理岗位职责 1.负责制定本部门工作计划，并组织实施和按期上报，按时提交总结； 2.负责执行、监督本公司管理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监 督与反馈； 3.负责制定本部门各项相关管理制度、岗位职责及工作流程； 4.负责本部门管理费用预算的制定及审核； 5.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达公司各部门； 6.审查公司项目日常服务工作标准，并上报巡查结果； 7.负责编制本公司《质量，环境管理手册》、质量计划、作业规程文件；并 负责质量体系运作监督、检查工作； 8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排； 10.投标文件及标书的编写工作； 11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和管理目标的落实和完 成工作； 13.总经理交办的其它工作事务。 品质主管岗位职责 1.在品质管理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行管理工作， 2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作；
3.负责各类管理体系文件、材料的采集、整理、建档保存，并做好公司年度品质管理的计划和总结； 4.依据《质量，环境管理手册》，制定质量管理管理月度工作计划； 5.负责公司环境、安全检查工作，确保公司管理体系正常运作和及时改进； 6.负责重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促； 7.负责公司各部门工作进展的检查督促，确保《质量，环境管理手册》的切实贯彻实施； 8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保存与管理； 9.完成领导交办的其他工作。 品质专员岗位职责 1.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门； 2.负责定期对项目服务日常工作进行监督检查； 3.按照品质检查制度制作《质量月报》，监督整改； 4.建立完善的培训体系与培训制度； 5.负责公司员工的质量体系相关培训工作及培训效果的跟踪； 6.协助编制本公司《质量手册》、质量计划、作业规程文件和质量体系运作监督、检查工作； 7.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 8.完成领导交办的其它工作。 文员岗位职责 1.负责部门文档打印复印、登记发放、归档整理等工作； 2.负责部门内会议的记录，整理；
秩序维护员礼仪培训手册 秩序维护人员礼仪规范 一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 ③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 ⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 2、着装 ①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。 ②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。 ③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 ④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 ⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。 三、基本礼仪要求 1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。
2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。 3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。 6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。 四、门岗秩序维护员（固定岗）礼仪形象规范 2、出车程序和操作形象规范 ①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。 ②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。 ③对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应向对方说明：“车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单，谢谢合作”。如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出； ④若遇对方没有出货单、物资放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来好吗？我们这
深圳市****** 家具有限公司 品质检验作业指导书 版本/版次：A/1 总页数：18页文件编号：MB-PZ-003 生效日期： 编制：审核：核准：
品质检验作业指导书 生效日期 文件修改记录
品质检验作业指导书 生效日期
文件编号 ■ MB-PZ-003 版本/版次 A/1 页 次 4/18 生效日期 制定 审核 批准 文件编号 MB-PZ-003 版本/版次 A/1 页 次 3/18 生效日期 1、目的：本作业指导书是为规范制程检验的流程以及发现问题的处理程序，确保公司产品在加工 过程的质量控制 4. 2. 1制程巡检的时机与频次 A ）当首件判定合格后，品管员必须对生产过程的各工序进行巡回检查，主要是通过技术要求 、客供样板和作业指导书对生产过程产品进行判定，指导员工进行有效生产；
******家具有限公司品质管理工作细则 ******家具有限公司品质管理工作细则 制程检验作业指导书 制程检验作业指导书 B）正常情况下，每1小时必须对生产各工序进行巡回检查一次，~ 定的产品需加大巡回检查频率，每30分钟须对生产各工序进行巡回检查一次。每个工序最少检 验5PCS产品，把相关巡查的情况记录在《制程检验报告》上，便于追踪。 4. 2. 2、制程巡检的异常处理 A ）当在巡回检查过程中发现工序生产不合格品时，必须首先通知生产作业员停止生产，把不品隔离 开来并标识清楚，记录相关的数量及质量状况，与车间班组长协商处理，达成一致后须 上报品质主管。如不能达成一致，须通知生产主管和品质主管处理，车间品管按最终处理结对不 良品进行处理。 B）车间不良品的处理方法通常有：报废、返修/返工、让步接收、降级处理等。 C）针对连续出现多次的工序不合格情况，生产部在短时间又无法改善时，制程品管须发出《纠 正和预防措施处理单》追踪生产部改善进度。 4. 2. 3制程巡检的要点 A）员工是否按作业指导书和操作规程进行生产作业； B）员工是否按要求每半小时进行一次自检，核对图纸与样板； C）车间的不良品是否有按要求进行标识； D）转序产品是否有进行确认； E）设备是否进行检点； F）其它相关事项。 4. 3自检与互检的控制 4. 3. 1员工在做首件时，必须对试样的产品进行自检，量产的产品必须每30分钟进行一次自 检，发现不良情况必须立即向制程品管报告； 4. 3. 2生产过程的产品在转序时必须进行互检，当上一工序要转到下一工序加工和生产时，上一 工序作业员必须填写清楚《制程标识卡》，通知制程品管确认是否可以转序，只有经品管人 员确认和盖章的产品才可以转序。 5.记录保存：《制程检验报告》、《首件检验报告》、《纠正和预防措施处理单》由品管保存，《制程标 识卡》由品质部保存。
普洛斯经开项目处秩序维护部 作业指导书 编制人：审核人： 批准人：批准日期：
目录 序号名称文件编号页码备注 1 秩序维护部中控室岗位职责及工作标准THX—ZY—PK—ZX—01 2 2 秩序维护部巡逻岗岗位职责及工作标准THX—ZY—PK—ZX—02 4 3 巡逻人员服务工作流程THX—LC—PK—ZX—01 5 4 中控室值班员服务工作流程THX—LC—PK—ZX—02 6 5 交接班工作流程THX—LC—PK—ZX—03 7 6 应急预案THX—LC—PK—ZX—04 8 7 秩序维护部值班日志THX—PK—ZX—JL—0115 8 车辆进出情况记录表THX—PK—ZX—JL—0216 9 访客登记表THX—PK—ZX—JL—0317 10 秩序维护部巡逻记录表THX—PK—ZX—JL—0418 11 中控室值班记录THX—PK—ZX—JL—0519 12 监控室值班记录THX—PK—ZX—JL—0620 13 消防器材检查表THX—PK—ZX—JL—0721 14 普洛斯物流园区突发事件报表THX—PK—ZX—JL—0822 15 消控中心报警记录THX—PK—ZX—JL—09 23 16 周界设备运行记录THX—PK—ZX—JL—10 24
THX—ZY—PK—ZX—01 秩序维护中控职责及工作标准 部门秩序维护部岗位名称中控值班员直属上级秩序维护部主管 分值岗位职责工作标准 1、遵守公司及管理处规章制度，工作纪律。1、准时上、下班, 提前十分钟到岗； 2、工作期间按标准着工装、佩带工牌； 3、跨立姿势站 岗，杜绝脱岗现象发生；4、向进入园区的客户敬礼、问好；5、按规定交接班（换岗）流程进 行交接班（换岗）。 3 2、对进入园区的来访、外来人员进行登记。1、每日早8:30-9:30期间在大门处立岗执勤；2、按照公司的要求做好外来人员的登记工作， 并做好引导工作；3、严格控制无关人员进入园区；4、政府及媒体人员来访，应提前告之并预 约，得到允许后放行；5、潜在客户来访时，需要普洛斯相关人员陪同，若无陪同及时上报物 业办公室，确认后可放行，并做记录；6、仔细核对证件，保证当班时证件正确有效地实行。 5 3、对进入园区的来访、外来车辆进行登记。1、按照公司的要求做好外来车辆的登记工作；2、及时引导送货车辆，保证大门周边无乱停车 现象，提醒进入园区的司机限速行驶并遵守园区规定；3、出租车原则上不允许进入园区，特 殊情况除外；4、所有货物必须有《出门单》才能放行，检查核对有关《出门单》收回并签字， 按顺序存档；5、大门口交通阻塞时，要主动对车辆进行疏导指挥。 5 4、做好应急突发事件的处理工作。1、熟悉和掌握园区常见突发事件（停电、火警等）的处置程序； 2、观察岗位四周情况，及 时处理可能出现的事故隐患。 3 5、做到文明执勤，礼貌待人，树立良好的秩序维护员形象。1、不得做与工作无关之事，需要离开本岗位时，需提前报告，有人替岗后方可离开；2、做好 岗亭、伸缩门周边的卫生保洁工作。3、严禁酗酒后上岗，脱岗、睡岗，聊天或在岗进行与工 作无关的活动。 3 6、参加公司或管理处组织的各类培训及考核1、无迟到、早退、缺勤现象；2、培训内容熟悉掌握，考核成绩在80分以上。 3 7、及时处理监控、消防出现的异常情况。1、时刻注意监控屏幕和消防主机，发现异常时，并立即通知巡逻人员到现场查看及时确认、 处理并做好一切记录,情况严重时及时上报； 2、要保证所有通讯畅通，严禁值班电话、对讲 机进行非值班内容通讯。 3
公司质量管理工作计划范文 2009-09-19 11:01:17| 分类：生产质量管理|字号订阅 公司质量管理工作计划范文 一、目的 为了有计划地开展质量管理工作，推动质量方针和质量目标指标的完成，促进质量管理和质量管理体系的持续改进，增强顾客的满意。 二、工作计划 1、质量目标的分解：管理者代表应根据《质量手册》，结合公司组织机构的调整，对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化，制订《各部门质量管理职责》，明确各部门的质量管理职责、权限和义务，明确质检员的质量管理职权，明确各部门质量目标的考核指标。并颁发《质检员授权书》，提高质检人员的工作权威。 2、制订质量目标考核办法：在细化各部门质量职责和质量目标的基础上，企划部在某年2月份对质量目标进行分解、细化，明确、统一质量目标指标的计算方法，确定不同指标的权重系数。并根据各部门的质量目标分解计划，制订《质量目标分解、考核管理办法》下达给各部门，作为公司考核各部门质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。 在某年1月份，在汇总各部门上年度质量目标指标完成数据的基础上，对全公司质量目标指标的完成情况进行评估、考核，公布质量目标计划的执行结果数据，评估结果反馈公司领导和各部门，对没有完成的要做出相应的分析，并采取必要的奖惩应对措施。 3、加快内审员的培训：因质量管理体系标准已经换版、升级为2008版，原由的内审员资格证书已经作废。因此，计划在某年的7-8月份组织内审培训学习，对原内审员进行一次标准改版的培训，以便取得新版本的内审工作资格。 4、内部审核和协助外部监督审核：由管理者代表牵头、技术部协助完成管理评审工作，包括制定详细计划、准备报告等，评审完拟写管理评审报告。计划在某年的5月份完成公司内审工作，并在此基础上，6月份组织进行管理评审工作，并力争在6-7月份协助北京方圆认证公司完成外审工作，并督促完成在审核中发现的不合格项的整改工作。 5、实施持续改进：在某年6月份完成管理评审工作后，针对管理评审发现的问题，提出整改措施。并结合公司组织机构变化和ISO9001质量管理体系标准换版，对质量管理体系文件进行一次修订、换版，重新修订、编写《质量手册》和《程序文件》，修订和编写第三层《作业文件》，总结好的经验，弥补不足，持续改进。 6、完善体系文件，加强体系监督：09年10-12月份将根据工作需要适时完善质量手册和程序文件，同时督促各部门完善第三层次的工作文件，重点在生产部，品质部的第三层次质检文件也要进行简化和完善。具体分工是：
秩序维护部工作手册编制: 日期: 审核: 日期: 批准: 日期: 工作手册文件目录 1.物业管理安全保卫概述 2.秩序维护部组织架构及岗位职责 2、0领班岗位职责 2.1.门岗得岗位职责 2.2.前车场得岗位职责 2.3.监控室得岗位职责 2.4.巡逻岗得岗位职责 3.内部管理 3.1.秩序维护管理指导文件 3.2.仪容仪表管理指导文件 3.3.寝室管理指导文件 3.4.电视管理规定指导文件 3.5.军体训练指导文件 3.6.秩序维护部考勤、考核指导文件 3.7.秩序维护部内部沟通指导文件(培训、例会) 3.8.清洁卫生指导文件 4.岗位操作文件 4.1.秩序维护部常用器具操作指导文件 4.2.秩序维护语言对接指导文件 4.3.门岗(售楼)岗位操作指导文件 4.4.巡逻岗岗位操作指导文件 4.5.车场岗岗位操作知道文件 4.6.秩序维护员交接班操作指导文件 4.7.监控岗位操作指导文件 4.8.装修管理操作指导文件
4.9.临时施工现场管理指导文件 4.10.内部消防组织 4.11.消防设施设备管理指导文件 4.12.消防检查指导文件 4.13.动火审批指导文件 4.14.消防演习预案指导文件 4.1 5.消防知识培训指导文件 4.16.突发事件操作指导文件 物业管理安全保卫概述 1.目得 使员工了解物业管理安全保卫得涵义 2.范围 全体秩序维护员 3.职责 3.1.秩序维护队长负责日常管理、讲解及协调。 3.2.秩序维护员领班负责传授、教导、培训管理。 4.工作程序 4.1.物业管理安全保卫得涵义 4.1.1.物业管理安全保卫得对象就是房屋建筑、附属设备与公共设施。但就是物 业管理又就是以人为本,业主与使用人得生命与财产安全就是最基本、最基础得物业管理要求。物业管理安全保卫可简称为“安保”,从事安全保卫得人称为“秩序维护员”。物业管理有了安全保障,才会有清洁要求、便捷要求、舒适要求、享受要求、豪华要求等等,否则一切物业管理便无从谈起。 试想一下,如果一个物业管理公司连业主或使用人得生命与财产(包括物业这一“不动产”在内)安全,都不能提供切实保证,那么还管理什么物业呢? 4.1.2.物业管理安全保卫职责就是通过现行得科学技术手段与管理手段,依靠各 种先进设备与工具,防止与终止任何危及或影响物业管理辖区内得业主或使用人得生命财产与身心健康得行为与因素,确保业主或使用人人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。 4.1.3.危及或影响得因素常见得如电线短路、电梯关人、水管爆裂、火警、偷盗 以及噪声等;还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动得预防与阻止。
Through the joint creation of clear rules, the establishment of common values, strengthen the code of conduct in individual learning, realize the value contribution to the organization.秩序维护员内部管理作业 指导书正式版
秩序维护员内部管理作业指导书正式 版 下载提示：此管理制度资料适用于通过共同创造，促进集体发展的明文规则，建立共同的价值观、培 养团队精神、加强个人学习方面的行为准则，实现对自我，对组织的价值贡献。文档可以直接使用， 也可根据实际需要修订后使用。 1．目的 为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员的素质，规范秩序维护队员内部管理运作。 2．范围 适用于公司各服务中心 3．职责 3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指导。 3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。 3.3秩序维护领班负责本班组内部管理
的监督和落实。 4．方法和过程的控制 4.1秩序维护队员素质基本要求 身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序维护队员军体素质要求。 思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。 业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。 4.2秩序维护队员礼仪 服饰仪表：一律按照公司内务管理规
秩序维护部管理制度 目录 第一章工作守则及各项管理制度..................02-11 第一节秩序维护部员工工作守则...........02-03 第二节秩序维护部交接班制度.............04-05 第三节消防管理制度 (06) 第四节临时动火管理制度 (07) 第五节停车场管理制度 (08) 第六节外来人员登记管理制度 (09) 第七节施工安全管理制度 (10) 第八节卸货区管理制度 (11) 第九节附则 (11) 第二章突发事件处理办法........................13-15
第一章工作守则及各项管理制度 一、秩序维护部员工工作守则 根据公司《质量管理手册》、《员工手册》相关规定，制订如下管理细则： 1、认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。 2、维持园区内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。 3、对出入人员应热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。 4、工作态度 （1）、对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德 （2）、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心 （3）、同事之间的协作力、包容、配合、团结 （4）、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣（5）、对进入园区人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢 （6）、积极参加公司组织的各类会议及培训，不得迟到早退，严禁无故缺席。 5、日常行为规范 （1）、按公司要求统一着装，禁止在非上班期间穿着工服外出。如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职时要将制服交回公司。
篇一：品质作业指导书 page __of__ 品质控制流程图制定人: 核准人:page __of__品质控制流程 目的： 为更好的保障佳光的灯具产品质量制作一个流程《品质控制流程》, <应用事业部>是一个特殊的团体每一个人身兼数职。 怎样做到文件程序化,目前还没有正规的企业管理软件,那么需要我们共同配合和监督来完成所需要的文件,每一个文件都需 要列入清单。根据实际情况陆续完善清单内容.没有完成的监督完成，没有完善的陆续完善。一,来料品质控制 1,原材料采购；采购员看到工程部发放的《物料评估报告》才可以下定单(封面电子档即可) 《物料评估报告》a,需要附样板3-5pcs,特殊包装物料需要按要求包装附样板 b,测试报告,特殊零件需要有qa《可靠性测试报告》 c, sgs认证 原材料采购只是针对目前没有完善的文件作出要求,iqc运作由qa部门控制 2,半成品外购；采购员看到工程部发放的《物料评估报告》才可以下定单(封面电子档即可) 《物料评估报告》a,需要附有样板至少1pcs,包装方式可以以图纸说明 b, pcba—《测试指引》,工艺要求,接线图 c,机械部件--《测试指引》外观要求,尺寸,材料要求说明,可以参考供应商检测报告 半成品检查：pcba电气参数可以抽检，外观需全检。电气参数需要记录每检测的产品 外观只需记录有损坏的。《半成品测试报告》发放给qa和pe负责人。 3,成品外购；采购员看到工程部发放的《物料评估报告》才可以下定单(封面电子档即可) 《物料评估报告》a,需要附有样板至少1pcs,特大产品可以以图纸说明 b,包装方式说明,需要有cad图片说明 c,《测试指引》(包括外观的),《成品测试报告》表格(qa存电子档) 成品检查：电气参数和外观全检并记录于《成品测试报告》,发放给qa和pe负责人 4,来货特殊,如: 物料可靠性测试没有完成,没有经过试产,没有经过客户认可等.工程部人员需发《物料评估报告》 里面注明是条件接受,并要限制数量,数量达到后此《物料评估报告》不可以再用.如再购入物料需重新发放《物料评估报告》 5,来货让步,如：来货有部分问题,不影响产品的质量和外观,此次可以接受的情况. iqc发出《品质异常处理单》page __of__ 由各部门人员研究决定处理方案,采购部需要追踪供应商问题分析改良方案和改良报告 6,来货拒绝,如：pcba达不到工艺要求,机械外壳刮花,运输方式不当挤压损坏。成品灯不亮，不正常闪烁，外观刮花等 iqc测试人员详细记录检测数据和结果《半成品测试报告》《成品测试报告》，发出《品质异常处理单》 由各部门人员研究处理方案。采购部需要追踪供应商问题分析,改良方案和改良报告 7,供应商评分制度,记录供应商出现的问题，根据严重性实行扣分，屡次出现问题并得不到改善的研究处理方案《供应商记录》 8,供应商的开发,首先由工程部发出《物料样板申请单》或《请购单》,特殊要求物料指定供应商,样板回公司后工程师进行测试发出测试报告注明结果，如符合要求。由采购部和供应商谈价格和供货等等问题。 采购部和供应商沟通审核供应商工厂,如需要连qa，pe，工程师一同前往。 审核过程中需要有一个评分制度,合格由采购部发出供应商申请确立文件并附《供应商审核报
文件编号：GD/FS-4652 （管理制度范本系列） 秩序维护员内部管理作业 指导书详细版 The Daily Operation Mode, It Includes All Implementation Items, And Acts To Regulate Individual Actions, Regulate Or Limit All Their Behaviors, And Finally Simplify The Management Process. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________
秩序维护员内部管理作业指导书详 细版 提示语：本管理制度文件适合使用于日常的规则或运作模式中，包含所有的执行事项，并作用于规范个体行动，规范或限制其所有行为，最终实现简化管理过程，提高管理效率。，文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 1．目的 为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员的素质，规范秩序维护队员内部管理运作。 2．范围 适用于公司各服务中心 3．职责 3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指导。 3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。
3.3秩序维护领班负责本班组内部管理的监督和落实。 4．方法和过程的控制 4.1秩序维护队员素质基本要求 身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序维护队员军体素质要求。 思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。 业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。 4.2秩序维护队员礼仪 服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变
阳光泰来商务服务XX 质量管理体系 品质部工作手册
质量管理体系 品质部工作手册 （修改版） 文件编号： 生效日期： 编制：编制日期： 审核：审核日期： 批准：批准日期： （盖受控章处） 目录 品质部岗位职责 文件档案管理制度
培训工作作业指导 品质部员工培训实施标准作业规程 管理评审作业指导 管理评审控制标准作业规程 内部质量审核实施标准作业规程 服务品质抽检作业流程 项目服务质量检查流程 计划工作管理制度 信息发布管理制度 品质部岗位职责 品质部经理岗位职责 1.负责制定本部门工作计划，并组织实施和按期上报，按时提交总结； 2.负责执行、监督本公司管理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监 督与反馈； 3.负责制定本部门各项相关管理制度、岗位职责及工作流程； 4.负责本部门管理费用预算的制定及审核； 5.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达公司各部门； 6.审查公司项目日常服务工作标准，并上报巡查结果； 7.负责编制本公司《质量，环境管理手册》、质量计划、作业规程文件；并 负责质量体系运作监督、检查工作； 8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排；
10.投标文件及标书的编写工作； 11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和管理目标的落实和完 成工作； 13.总经理交办的其它工作事务。 品质主管岗位职责 1.在品质管理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行管理工作， 2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作； 3.负责各类管理体系文件、材料的采集、整理、建档保存，并做好公司年度品质管理的计划和总结； 4.依据《质量，环境管理手册》，制定质量管理管理月度工作计划； 5.负责公司环境、安全检查工作，确保公司管理体系正常运作和及时改进； 6.负责重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促； 7.负责公司各部门工作进展的检查督促，确保《质量，环境管理手册》的切实贯彻实施； 8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保存与管理； 9.完成领导交办的其他工作。 品质专员岗位职责 1.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门； 2.负责定期对项目服务日常工作进行监督检查； 3.按照品质检查制度制作《质量月报》，监督整改； 4.建立完善的培训体系与培训制度； 5.负责公司员工的质量体系相关培训工作及培训效果的跟踪； 6.协助编制本公司《质量手册》、质量计划、作业规程文件和质量体系运作监督、检查工作； 7.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 8.完成领导交办的其它工作。 文员岗位职责 1.负责部门文档打印复印、登记发放、归档整理等工作； 2.负责部门内会议的记录，整理；
秩序维护部作业指导书 1、目的：落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。 2、适用范围：适用于规范各项目日常秩序维护、消防安全工作等服务。 3、岗位职责： 3.1 负责园区人员进出、车辆管理、临时停放收费等管理工作。 3.2 负责园区内公共区域的消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养工作，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。 3.3 负责组织消防检查、应急事件训练、演习，协助消防部门、公安部门处理在小区内发生的重大消防事故、重大治安案件和其他事故。 3.4 负责制订本部门员工的业务培训计划，并做好秩序维护部月工作安排，包括训练、学习等安排。3.5 负责协助公司领导处理业主/住户有关现场管理工作的投诉工作。 3.6 负责指导、监督、检查本部各岗位工作情况及夜间巡检管理。 3.7 负责定期对本部员工进行考核及做好秩序维护部内务管理工作。 3.8 负责本部办公用品的领用、发放和各设备器材的管理工作。 3.9 负责做好各项工作的请示汇报及公司指令的上传下达。 3.10 负责协调本部门与公司其他部门的关系。 3.11 负责完成公司领导下达的其他工作任务。
服务术语: 1、外来车辆:指会客车辆、装修车辆、搬家车辆、出租车和执行公务车辆(警车、120车等)等机动车辆以及电动车、自行车等非机动车辆。 1.1外来人员:指会客人员、装修人员(包括施工人员)、推销人员、参观人员以及执行公务人员(警察等)， 2、5个怎么办? 2.1业主忘记带卡(门禁卡或车辆出入证)进出小区怎么办? 答:应通过对业主的识别，确认后帮助业主刷卡进出小区，提醒业主下次带卡。 2.2业主或外来人员在大门口堵车怎么办? 答:应立即通过对讲机上报主管和班长处理，积极动与车主进行沟通，讲明道理，通过有效沟通，化解矛盾。若沟通无法解决。立即与当地派出所片警联系处理，或打110处理。 2.3与外来人员发生冲突怎么办? 答:首先做到“打不还手，骂不还口”，应立即上报班长或主管，通过班长或主管第a者的强势介入，当面对发生冲突的安管进行批评，并立即将其支走，给客户一个台阶。事后应立即安抚安管，讲明道理，对安管受到的委屈进行通报表扬和奖励。 2.4小区出入高峰期对车辆和人员识别不到位怎么办? 答:通过管理处主任、客服管家、安管主管、安管班长站高峰期岗的方式，协助门岗安管识别业主和业主车辆，有效解决相关问题。 2.5小推车不能及时收回怎么办? 答:业主使用小推车时，问清楼号与姓名，用对讲机通知巡逻安n及时跟踪收回。 3、当遇到陌生人时，应为:“您好，先生( 女士)您有什么事?需要帮忙吗?”若是找人，“请出示您的有效证件登记”下，请说明业主姓名及地址。” 4、当遇到车辆强行进出时，应为“您好，先生(女土)请问您是小区的业主吗?”回答“是”时，告之其“小区内规定机动车辆凭证出入”，若外出时，“请问您的出入证是丢失或是忘带啦?”丢失时应为“请先将车停放到路边，登记一下”(注意:身份证、驾驶证、行车证对照)，假如忘带时，应为“对不起，麻烦您回去取下吧! ” 5、当遇到出租车强行进小区时，应为“您好，先生(女士)，小区内出租车不便进入小区，请您配合”。特殊情况下放行。 6、当遇到搬出住户，装修进料或外来服务车辆时,应为“您好，先生(女士)”请到服务中心办理进料证手续。” 7、外来车辆进入时，问“您好”↑“请问您去到几号楼，需要帮助吗?”核实后放行，同时说:“对不起，