《如何当好一线主管》测试题（A卷）<含答案>
一、单项选择题
1. 所谓一线主管就是指( )
A. 生产一线的管理者
B. 在企业管理中直接面对员工的那一层的主管
C. 部门的核心业务骨干
D. 企业的重要决策人
2. 总体上讲，管理者应花费最多的时间用于处理( )
A. 突发事件
B. 紧急但不重要的事件
C. 重要但不紧急的事件
D. 既不重要也不紧急的事件
3. 下列说法不属于时间管理法则的是( )
A. 分秒不浪费，使用工作日志法
B. 每分每秒都做最有生产力的事
C. 用时间换取金钱
D. 采用节省时间的工具，通讯，交通等
4. 关于马斯洛需求层次理论，下列说法中正确的是( )
A. 所有人都可能跳过低层次的需求而直接追求高层次需求
B. 在首先满足低层次需求的基础上，才会向高层次的需求逐步过渡
C. 认为需求由生存、安全、社交、虚荣和自我价值实现五个由低向高的层次组成
D. 是非常完善的理论
5. 进行物质奖励时应注意( )
A. 尽量避免长期使用同样的物质奖励
B. 要多于使用精神奖励
C. 不要使用货币方式
D. 每一次奖励的方式都要不同
6. 人际沟通媒介除了口头和书面以外还有( )
A. 体态
B. 人际距离
C. 副语言
D. 以上都包括
7. 无论是哪一种工作沟通都应当牢记的原则是( )
A. PDCA
B. KISS
C. KPI
D. BPR
8. 下列主管的行为正确的是( )
A. 没有制定明确的目标，工作中随机应变
B. 工作出现失误先从员工身上寻找问题
C. 对员工的相关技能加以及时的培训
D. 刚刚接到领导布置的任务便立刻投入工作，争取提前完成任务
9. 下列说法正确的是( )
A. 促进销售，扩大份额，就一定可以获得丰厚的利润
B. 企业的目标是赢利，所以要不遗余力地直接追求利润
C. 企业的目标是赢利，但要通过满意忠诚的客户群来间接达到这一目标
D. 一线通常是指生产一线
10. 21世纪的企业是以客户、服务为导向，呈倒金字塔结构，处在最低一层的应是( )
A. 员工
B. 管理层
C. 客户
D. 一线
11. 以下说法正确的是( )
A. 主管把事情做对
B. 员工愉快地做事
C. 领导做对的事情
D. 以上都正确
12. 所谓老主管是指( )
A. 年龄比较大的主管
B. 工作时间长的主管
C. 在同一个岗位上做三年以上仍然没有创新，没有进取、成长的主管
D. 前任主管
13. 关于管理循环，著名管理学家戴明有一个提法是( )
A. PDCA
B. BPR
C. SMART
D. KISS
14. 领导者影响他人的能力最主要来自于( )
A. 职务权力
B. 专业知识
C. 沟通能力
D. 人格魅力
15. 员工刚刚进入公司半年至一年时应采用的领导风格是( )
A. 教导式
B. 支持式
C. 授权式
D. 命令式
二、列举题
1. 列举管理理论发展的四个阶段
2. 列举出管理的四种模式
3. 列举出SMART的各项要素
4. 列举出聆听的五大体态
三、简答题
1. 如何按照轻重缓急安排对工作任务进行时间排序以提高工作效率？
2. 如何进行期望领导？
3. 如何理解沟通障碍的产生？
四、论述题
管理员工应当使用严格管理，还是温情管理?
《如何当好一线主管》测试题（A卷）参考答案
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一、单项选择题
1.B
2.C
3.C
4.B
5.A
6.D
7.B
8.C
9.C 10.B 11.D 12.C 13.A 14.D 15.A
二、列举题
1. (1)科学管理;(2)人际关系;(3)系统理论;(4)权变理论
2. (1) 内容型; (2) 行为型;(3) 结果型;(4) 人文型
3. (1) Specific（明确具体的）;(2) Measurable（可测量的）;(3) Action－oriented(行动导向的); （4）Realistic（务实可行的）; （5）Time－related（有时间限期的）
4. (1) 浅坐，身体前倾;(2) 微笑的表情;(3) 点头、附和;（4）目光交流;（5）记录
三、简答题1. （1）将要处理的事务分为紧急且重要的A，重要但不紧急的B，紧急但不重要的C，不重要又不紧急的D四类;(2) 先立即亲自处理A；然后着力处理B；对于C可以酌情委托他人，减少耗费时间，必须由本人做的可以选择工作的低谷时间段处理；D可以基本上不去处理2. (1)针对员工现状做意愿技能分析;(2)从合作态度，工作表现两方面对员工做具体期待，书写在员工档案中;(3)与员工面谈，告之你的期待，并得到认同;(4)商讨下一步具体行动方案，并获承诺;(5)追踪行动方案，并做正回馈正强化;(6)进入下一轮回3. (1)在沟通过程中，由于主题、信息、媒介、客体、反馈环节的因素的问题，都可能产生沟通的障碍。
(2)首因效应和近因效应。(3)晕环效应。（4）选择性
四、论述题
1. (1)主管在对待员工问题上的两难处境;(2)对人性抱有消极看法的X理论和Y理论;(3) 在X、Y理论的基础上，总结出Z 理论，认为对待员工既要设法激励他积极的品格，又要用适当的管理制度对之加以约束，简单地选择严格管理或是亲情管理都是行不通的;（4）对待员工的三条法则：有情的领导、无情的管理、绝情的制度。