2013年第6期
科技管理研究
Science and Technology Management Research
2013No.6
收稿日期：2012－09－21；修回日期：2013－02－22
基金项目：山西省哲学社会科学项目“山西省智慧城市发展的挑战和对策研究”—
——子课题“智慧旅游应用调查研究”doi ：10.3969/j.issn.1000－7695.2013.06.016
智慧旅游评价指标体系研究
刘利宁
(太原理工大学，山西太原030024)
摘要：分析智慧旅游的内涵和特征等方面的内容，在此基础上总结提炼智慧旅游的评价指标体系。通过该指标体系可将抽象的智慧旅游具体化、指标化，从而形成鲜明的向导。关键词：智慧旅游;评价指标;德尔菲法中图分类号：F59；F272.5文献标识码：A 文章编号：1000－7695（2013）06－0067－05
Research on Evaluation Index System of Wisdom Tourism Development
LIU Lining
（Taiyuan University of Technology ，Taiyuan 030024，China ）
Abstract ：The paper refines the evaluation index system of the wisdom tourism on the basis of the connotation and charac-teristics＇analysis of the wisdom tourism．Through the index system ，the wisdom tourism can be specific and indexed and to form a bright guidance．
Key words ：wisdom tourism ；evaluation index ；Delphi method
随着经济和科技信息技术的快速发展，近年来我国境内旅游、出境旅游、入境旅游三大旅游市场实现全面恢复并较快增长。2009年国务院即发布了关于加快发展旅游业的意见，认为旅游业是战略性产业，提出了旅游业增加值占全国GDP 的比重提高到4.5%，占服务业增加值的比重达到12%，到2020年我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平的发展目标。国家旅游局局长邵琪伟亦表示，我国将争取用10年左右时间，使旅游企业经营活动全面信息化，在我们这个新兴的旅游大
国初步实现基于信息技术的智慧旅游［1］
。这一目标的实现必然离不开智慧旅游的实现，智慧旅游是旅
游产业转型升级的重要举措［2］
。1智慧旅游的界定
1.1
智慧旅游的定义
本文采用的定义为王辉、金涛等人编著的《智
慧旅游》一书中的定义［3］
：智慧旅游，是指利用云计算、物联网等新技术，通过互联网（或移动互联网），借助便携的终端设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作于旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游是旅游信息化
的延续［4］
。
1.2智慧旅游的应用体系
智慧旅游的应用体系如图2所示：
智慧旅游的服务对象———游客、旅游局、景区、商家、代理、旅游门户—
——通过用户服务门户接入平台，平台针对不同的用户提供适当的应用服务，满足其需求，依靠感知层和网络层收集和传递数据。
2智慧旅游评价指标选取原则
当前智慧旅游建设正方兴未艾，但对于智慧旅游评价方法的研究尚未见不多见。IBM 城市智慧程度评估白皮书中提出，理想情况下评估应遵循的原则：量身定制、统一、全面、具有可比性。智慧旅游的发展必然以智慧城市为依托，因为智慧旅游是智慧城市的其中一个方面，与其他组成智慧城市的部分相互制衡。因此智慧旅游与智慧城市在评价指标的选取原则上具有共通性。Z 张凌云撰文提出对智慧旅游或智慧旅游城市的评价体系建立在四层模型基础之上，即资源配置层、数据采集层、业务应用层、客户感知层等四个层次，可分为资源配置层评价、数据采集与处理层评价、业务应用层评价、
客户感知层评价［5］
。智慧旅游评价指标选取原则如下：
刘利宁：
智慧旅游评价指标体系研究
图1智慧旅游应用示意图
Fig.1The application sketch map of wisdom tourism
2.1
系统性原则
指标体系要能反应充分的信息量，若干相互独立的指标簇构成一个完整的评价体系，用以测度和评价旅游信息化的整体水平。2.2认知性原则
指标所用数据的来源具有可靠性，指标体系衡量结果能够真正的反应某一地区或城市的旅游智慧化的水平。
2.3可比性原则
明确评价指标体系中的每一个指标的含义、统计口径、时间和适用范围，以使评价结果能够进行纵向和横向的比较，以便更好的了解和把握智慧旅游不同区域、不同发展阶段的信息化水平和发展趋势、指标选取时应尽量采用相对指标，少采用绝对指标，以确保其可比性。2.4可加性原则
数据资料要能够获得，可量化处理，指标不宜过多。3
智慧旅游评价指标体系
智慧旅游评价指标体系的确立是评价旅游智慧化的一个核心和关键的环节。指标体系的好坏直接关系到评价质量的高低。3.1德尔菲法的引入
德尔菲法是一种向专家进行函询的调查方法，
组织者就拟定的问题设计调查问卷，通过函件分别向选定的专家组成员征询调查。专家组成员按照组织者的反馈材料匿名地交流意见，通过几轮咨询和反馈，专家们的意见逐渐集中，最后获得具有统计意义的专家集体判断结果。作为一种主观定性的方法，德尔菲法不仅可用于预测领域，而且可广泛应用于各种评价指标体系的建立和具体指标的确定过程。目前德尔菲法已广泛应用于城市管理、企业管理、教育、卫生、社会保障、经济管理等很多领域的评价指标体系设计中。广泛的应用表明德尔菲法在应用于评价指标体系的建立方面具有的优势和价值得到了各个领域的研究者的普遍认同。因此将德尔菲法引入智慧旅游评价指标体系的研究中是适宜的，它的引入使得评价结果具有广泛的代表性，较为可靠。
3.2评价指标体系的构建
3.2.1选择专家。专家是指对于某一特殊活动领域精通的人，这些人或是精通于现象的综合描述，或是谙熟于现象的趋势预测，或是擅长理论，或是侧重方法应用。因此智慧旅游评价指标体系研究所选择的专家主要来源有三个方面：一是掌握智慧旅游知识、了解智慧旅游功能、熟悉智慧旅游构建的、熟悉智慧旅游评价理论和方法的研究人员；二是拥有相关工作经验的实践者，包括政府、景区、旅游门户网站的相关工作人员；三是体验、使用智慧旅游服务平台的游客、商家、代理等。专家了解智慧旅游的体系架构，熟悉智慧旅游的构建过程和巨大的作用，这样就能使智慧旅游评价指标既具有科学性又具有实践性。
3.2.2编制专家咨询问卷。即介绍研究的主体、目的和相关背景资料，明确专家的任务。在向专家进行咨询之前，需先就智慧旅游评价指标体系这一问题设计调查问卷，预先拟定若干指标作为初始指标集，并根据初始指标集拟定调查问卷，专家再据此给出意见。初始指标可以评价目标和实现目标的策略为基础，通过查阅文献资料，广泛征求各方的意见的方式来确定。将每一项指标的重要程度划分为很重要、重要、比较重要、一般、不重要五个档次，分别赋予分值1、2、3、4、5，其中分值越小表示此指标越重要，有专家根据对指标重要程度的认识对每项指标赋值。
3.2.3多轮征询和数据处理。设指标集某层次（或某子目标集合）有M 个指标，请P 为专家评议，回收到各位专家的反馈意见后，对指标重要程度表进行统计分析：
①指标重要程度的均值，用表示E
i ，E
i =1p ∑5
j =1
E jnif
式中：E
i 为专家对第i 个指标按重要程度给出
8
6
刘利宁：智慧旅游评价指标体系研究的平均分值；E j为指标第j级重要程度的量值；nij
为对第i个指标为第j级重要程度的专家人数。
②专家意见离散程度，用标准差σi表示，
σi=
1
p－1
∑
5
n=1
n
ij
（E
j
－E
i
）
槡2
式中：σi表示专家对第i个指标重要程度评价的分散程度。
通过对第一轮专家问卷反馈结果进行统计处理和分析，得到各项指标的重要程度打分结果和专家提出的意见。根据统计结果对初始指标集中的指标进行筛选，形成第二轮专家咨询问卷中的指标集。一般认为专家对指标的意见集中为比较重要及比较重要程度以上，即指标重要程度的分值小于或等于3，标准差≤0.60时认为该指标满足要求，可进入下一轮问卷的智慧旅游评价指标集中。通过多轮咨询和反馈，逐轮收集意见和信息反馈直到每一位专家不再改变自己的意见为止，或者专家意见离散程度比较小时停止咨询。根据需要选择专家意见趋于一致的若干个指标作为智慧旅游评价指标体系的最终指标。
3.3智慧旅游评价指标体系
根据指标选取原则以及专家咨询结果，考虑到智慧旅游的特征、建设的基本思路和推进模式，其评价指标体系可分为三大部分：硬件支撑体系、综合应用系统和应用价值评价。具体如下：
表1智慧旅游硬件支撑指标体系
Tab.1The hardware support evaluation index system of wisdom tourism
序号一级指标二级指标
1基础网络光纤接入覆盖率、无线网络覆盖率、户均网络带宽、宽带用户普及率、移动电话普及率、3G用户渗透率
2物联网应用平台物联网终端适配和信息采集水平、M2M平台性能、业务能力开放服务，用户终端，（LED、GPS、智能导航仪等）
3云服务平台数据的计算处理、数据存储、通信（数据传输）、信息安全（物理安全指数、数据安全指数）、
4网站平台互联网门户、手机WAP门户和多媒体IVR门户指标解读：
①基础网络：基础网络是实现智慧旅游必不可少的基础设施，是其物质基础。光纤接入覆盖率是指局端与用户之间完全以光纤作为传输媒体，它反映了一个区域的基础设施的发展水平，与“无线网络覆盖率”指标一样，都城市未来建设以物联网为代表的智慧城市的重要参考指标。无线网络覆盖率是反映一个区域网络基础设施的发展水平，衡量其运行效率和信息化程度及竞争水平的重要标志。户均带宽体现了城市居民实际可用的网络平均带宽，宽带、移动电话普及率，3G用户渗透率则反映了城市居民对综合信息服务的使用程度。
②物联网应用平台：物联网技术是智慧旅游实现的关键技术之一。通过对物联网终端适配和信息采集水平、M2M平台共性平台、业务能力开放服务，用户终端（LED、GPS、智能导航仪等）等方面来考察物联网技术在智慧旅游中的应用程度。物联网终端适配和信息采集的水平由LED、彩信眼、GPS、视频监控、多媒体IVR、GIS系统、E－Cou-pon电子优惠券、动态内容发布、射频识别（RFID）、红外感应器、激光扫描器等设备的覆盖程度来反映。
③云服务平台：云服务平台就是智慧旅游公共数据服务中心，数据中心的构建离不开云计算技术的支撑。通过对计算、存储、通信、安全这四个方面的指标来反映云计算技术的应用水平。云计算实现对海量数据的存储与计算，智慧旅游离不开云计算的支持。其中信息安全是智慧旅游发展的基础保障，网络信息安全问题不容忽视。这里采用物理安全指数和数据安全指数两项指标来反映智慧旅游信息安全的程度。
④网站平台：网站平台是面向用户的技术的综合集成应用，侧重于技术方面的实现，主要是对互联网门户、手机WAP门户和多媒体IVR门户三种门户网站上的网络平台进行评价。
表2智慧旅游综合应用系统指标体系
Tab.2The comprehensive application system evaluation index system of wisdom tourism 序号一级指标二级指标
1公共安全管理
智能红外视频监控系统、周界红外报警系统、电子
巡查系统、火灾自动报警系统、食品流通追溯系统、
游玩设备管理系统、旅游资源保护
2景区环境监测景区环境容量监测、景区环境质量监测
3景区能源管理
智能路灯管理系统、用电监管系统、电能质量监测
系统、太阳能综合利用系统、用水监管系统、自动
苗木灌溉系统
4办公管理
办公自动化、指纹考勤办公系统、景区可视对讲
系统
5景区票务管理
开放式门禁、景区电子导游、人员定位、人员疏导、
人员救援、景区旅客容量指标实时统计分析6景区医疗
景区卫生服务、远程医疗、远程监护、移动医疗、
体检疗养
7旅游交通
旅游交通指挥中心、信息服务、安全保障、特殊服
务等模块；车辆追踪、停车场管理、旅游交通一卡
通等；
8公共发布平台
旅游门户网站（包括品牌展示、在线服务、电子商
务、互动交流、系统分析等模块）；公共信息发布
系统（包括公共广播系统、LED屏幕显示系统）9智慧酒店建筑基础设施体系、服务管理系统
10智慧购物个性化电子超市、电子支付系统
11虚拟旅游
虚拟景观游览、虚拟旅游社区、信息查询、旅游电
子商务、旅游营销
指标解读：
①公共安全管理：景区内游客众多，景区管理者必须重视建设公共安全系统，保障游客的安全。通过对智能红外视频监控系统、周界红外报警系统、电子巡查系统、火灾自动报警系统、食品流通追溯系统、游玩设备管理系统、旅游资源保护等方面的
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刘利宁：智慧旅游评价指标体系研究
考察可反映公共安全管理的智慧化程度。
②景区环境监测：环境是旅游业生存和发展的物质基础，直接影响着旅游业的可持续发展。景区环境容量是指某一旅游地，在环境的现在状态和结构组合不发生对当代人及未来人有害变化的前提下，在一定的时期内旅游地所能承受的旅游者人数。它是旅游景区可持续发展的一个重要指标。景区环境质量监测系统由空气质量在线监控与预警系统、噪声自动监测系统、污水在线监测与预处理系统、景区环境应急指挥系统组成。
③景区能源管理：通过对智能路灯管理系统、用电监管系统、电能质量监测系统、太阳能综合利用系统、用水监管系统、自动苗木灌溉系统等方面的考察，反映了景区能源管理的智慧化程度，对于提高能源利用率、实现低碳生活具有重要意义。
④办公管理：办公自动化、指纹考勤办公系统、景区可视对讲系统等四个方面反映了办公管理的智能化程度，反映管理的水平。
⑤景区票务管理：智能票务管理系统由电子门票、阅读器、触摸式电脑、服务器、工作站、计算机网络和应用软件组成，具有售票管理、检票、退票管理、售票实时监控、票务结算、票务综合查询、决策分析等功能，并且应用广泛：开放式门禁、景区电子导游、人员定位、人员疏导、人员救援、景区旅客容量指标实时统计分析等。
⑥景区医疗：景区内人流密集，流动性较大，发生突发情况时需要景区内医疗卫生系统的支持。景区卫生服务、远程医疗、远程监护、移动医疗、体检疗养等方面能够反映景区医疗的完善程度。
⑦旅游交通：旅游交通一般分为“旅游大交通”和“旅游小交通”。旅游大交通即外部旅游交通，是旅游客源地与目的地之间的交通；旅游小交通即旅游目的地之间的内部旅游交通。
⑧公共发布平台：包括旅游门户网站和公共信息发布系统。旅游门户网站的服务对象是游客、旅游管理部门、旅游网络运营商、旅游集团机构、大中型旅游企业，内容丰富、功能强大。公共信息发布系统实现着景区宣传、路线指导等功能。
⑨智慧酒店：酒店在旅游业中的地位十分重要，其信息化、智能化的水平直接影响到游客感知酒店服务的水平。酒店是旅游业中“住”和“食”的重要消费环节。建筑基础设施体系包括中央空调系统、智能照明控制系统、火灾自动报警及联动控制系统、通信网络系统、计算机网络系统、酒店信息管理系统、综合布线系统、安全防范系统、智能化集成系统、机房工程、UPS电源系统、防雷接地系统等；服务管理系统包括客房智能管理控制系统、智能一卡通系统、卫星接收及有线电视系统、VOD点播系统、公共广播系统、多媒体会议系统、卡拉OK点播系统、多媒体查询体统、远程视频会议系统等。
⑩智慧购物：购物作为旅游业食住行游购娱六大要素之一，对于促进旅游业发展具有重要的意义。旅游购物既包括购物本身也包括因购物而产生的其他活动，如参观土特产加工等。个性化电子超市和电子支付系统能较好的反映购物的智慧化程度。
虚拟旅游：通过互联网或其他载体，虚拟旅游将旅游景观动态的呈现在人们面前，旅游者可根据自己的意愿选择旅游线路、速度和视角，还可参与发生的事件或与其他参与者进行交流。通过考察虚拟旅游的虚拟景观游览、虚拟旅游社区、信息查询、旅游电子商务、旅游营销等功能的实现，可明确虚拟旅游的智慧化程度。
从社会效益和经济效益两个方面对智慧旅游的应用价值进行评价，从宏观上反应智慧旅游实施的效果。
表3智慧旅游应用价值评价指标体系
Tab.3The applied value evaluation index system of wisdom tourism
序号一级指标二级指标
1社会效益指标
旅游地顾客满意度指数、旅游地环保投入额、旅游
地居民环保意识；政府行政效能指数、旅游代理服
务效能指数、运营商服务满意度指数；旅游业从业
人员大专及以上文化程度比重
2经济效益指标
入境旅游者人数、国内旅游者人数、旅游总收入、
旅游业GDP；网上旅游产品成交额、家庭旅游消费
支出占总消费支出的比例、旅游消费者网上购买旅
游产品率；旅游企业效益指标（包括营业收入利润
率、固定资产利润率）
指标解读：
社会效益指标主要包括旅游地顾客满意度指数、旅游地环保投入额、旅游地居民环保意识；运营商服务满意度指数；旅游代理服务效能指数；政府行政效能指数、智慧公共服务应用普及率、旅游业从业人员大专及以上文化程度比重等指标。
①旅游地顾客满意度指数：从感知质量、感知价值、顾客期望、总体满意度、顾客抱怨和顾客忠诚等六个方面建立旅游地顾客满意度指数。从对旅游地的总体印象期望和对旅游地旅游产品满足其需求程度的期望两个方面建立顾客期望评价指标。从住宿地点对于游览的方便程度、餐饮的地方特色程度感知、交通工具是否方便进入景区纪念物的地方特色感知、地方娱乐活动的特色的感知、对游览地游览秩序、线路、指示、宣传资料、导游服务及景区保护情况的质量感知、对停车场服务的质量感知、对游览、住宿、餐饮、交通、娱乐、购物等的安全质量感知、对景区环境卫生、住宿卫生、餐饮卫生等的感知等方面评价感知质量指标。感知价值指标包括对总成本的感知（相对于消费旅游产品，对所支付价格的满意程度）和和对总价值的感知（相对于所支付的价格，对所消费旅游产品的满意程度）。
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刘利宁：智慧旅游评价指标体系研究
从对旅游地的总体满意程度、对旅游地期望与旅游地实际表现的对比情况和旅游地实际表现与理想中旅游地的比较情况等方面评价顾客满意度。顾客抱怨主要包括顾客投诉情况和负面口碑宣传两方面。顾客忠诚则包括重游该旅游地和正面口碑宣传两方面。
②旅游地环保投入额和旅游地居民环保意识两个指标用于评价智慧旅游在环保方面带来的社会效益。
③政府行政效能指数由旅游诉求提前办结情况、行政审批事项提前办结情况、游客对政府旅游相关部门工作的满意度和企业对政府旅游相关部门工作的满意度四个方面组成。智慧的政府及旅游局能够实现多部门集成和一站式服务，提高政府部门的服务效率，提高游客对政府的满意度。旅游代理服务效能指数包括游客满意度、员工满意度、服务项目执行情况等。而运营商服务满意度指数是指享受运营商所提供的服务的游客、旅游企业、政府相关管理部门等对运营商所进行的满意度评价。
④旅游业从业人员大专及以上文化程度比重：人才是智慧旅游发展的决定性因素。提高旅游业从业人员的素质，早就智慧旅游建设和管理人才是智慧旅游建设的灵魂。
由于旅游总收入与旅游业GDP内涵差异明显，二者不能等同（马仪亮2011），本文同时选取因此同时选取这两个指标作为评价的依据［6］。经济效益指标则由入境旅游者人数、国内旅游者人数、旅游总收入额、旅游业GDP（旅游业增加值）；网上旅游产品成交额、家庭旅游消费支出占总消费支出的比例、旅游消费者网上购买旅游产品率；旅游企业效益指标（包括营业收入利润率、固定资产利润率）等指标组成，反映智慧旅游对旅游经济发展的贡献。
4结论
智慧旅游建设是一个长期的过程，智慧旅游的评价指标体系的研究也还处于起步阶段，编制智慧旅游的评价指标体系也需与时俱进，许需要不断地修改完善，各指标的确定也需要实际中不断地调整。本文各指标的设置还不尽完善，需要在以后的实际应用中不断改进。智慧旅游是旅游业未来的发展方向，它的建成将惠及政府、企业、旅游者，旅游目的地居民等多个主体，全国各地都在积极开展智慧旅游的建设，争取在未来的竞争中占据优势地位，因此对于智慧旅游的研究将是学者们未来研究的一个重要方面。
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作者简介：刘利宁（1986—），女，河北石家庄人，硕士研究生，方向为管理信息系统与工程。
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社会调查研究方法》复习题 、单项选择题10*2=20 1?旅游调查的实质是（C）科学认识活动。 A 直觉感悟 B 日常观察 C 科学认识活动 D 主观调研活动 2.以事实为依据，让事实和数据”说话”反映了旅游调查的（A ）原则 A 客观性 B 科学性 C 系统性 D 实用性 E 时效性 3.下列不属于社会调查人员纵向知识的是（C） A 旅游调查理论 B 旅游调查方法 C 心理学 D 旅游调查历史发展 4.主张从微观层次上通过实地调查来直接了解具体的社会生活状况的社会调查方法论是（C） A 实证主义方法论 B 历史主义方法论 C 人文主义方法论 D 马克思主义方法论 5?俗称“走马观花”式的调查研究方式是（A）调查研究。 A 描述性 B 解释性 C 探索性 D 预测性 6.下列不属于研究假设变量之间关系的是（C） A 相关关系 B 因果关系 C 交叉关系 D 虚无关系 7.旅游动机属于分析单位的（B） A 状态特征 B 意向特征 C 行为特征 D 外貌特征 8.编制调查方案的首要原则是（A） A 实用性 B 时效性 C 经济性 D 伸缩性 9.社会调查方案进行可行性调研的最根本方法是（C） A 逻辑分析法 B 经验分析法 C 试验调查法 D 理论推理法 10.下列哪一组抽样调查类型全属于概率抽样调查（C） A 简单随机抽样、任意抽样、分层抽样 B 分层抽样、分段抽样、定额抽样 C 等距抽样、整群抽样、分段抽样 D 分层抽样、判断抽样、滚雪球抽样 11.在一个街区进行等距离抽样调查。移植街区总户数1000 户，准备调查100 户，如果从第四户开始抽样，应该每隔多少户抽取一户，（C ） A20 户B15 户C10 户D5 户 12.典型调查的特点是（A） A 调查对象具有代表性 B 适用范围大,调查内容比较全面深入 C 比较省时省力, 调查结果可反映全局情况 D 调查方式多样灵活 13.人口普查一般在普查当年的七月一日零时为标准时点反映了普遍调查的（B） A 全面性 B 时效性 C 概括性 D 科学性 14.收集调查资料全面,但缺发深度的调查方式是（D） A 抽样调查 B 个案调查 C 典型调查 D 普遍调查 15.下列属于调查指标的是（C） A 国民身体素质 B 国民智力水平 C 非农人口数量 D 城市人口比重 16.下列不属于社会调查指标设计原则的是（D） A 科学性 B 完整性 C 通用性 D 经济性 17.下列属于概念操作定义的是（D） A 学习态度 B 小康型社会 C 学生到课率 D 国民生产总值 18.下列对于访谈法优点叙述正确的是（C） A 可以直接获得可靠资料 B 便于搜索非语言资料 C 获得高质量的社会信息 D 能够避免人际交往因素的干扰 19.下列关于科学观察法的缺点叙述正确的是（D） A 质量受调查者自身影响比较大 B 无法满足被访者的匿名性要求 C 需要花费较多的人力、财力和时间 D 观察的适用范围受到一定限制 20?征询被调查者对调查问卷设计的意见内容属于调查问卷的（D）部分 A 题目 B 前言 C 主体 D 结语 21.下列不属于电信调查法的是（D）
智慧旅游概念及其发展状况分析 智慧旅游是在智慧地球概念和智慧城市的概念基础上提出的，是国外旅游信息化的最新发展成果，也是智慧城市的重要组成部分。 2.1智慧地球的概念的提出 2.1.1智慧地球概念的提出过程 2008年11月6日，美国IBM总裁兼首席执行官明盛在纽约市外交关系委员会发表演讲《智慧地球：下一代的领导议程》。“智慧地球”的理念被明确的提出来，这一理念给人类构想了一个全新的空间——让社会更智慧地进步，让人类更智慧地生存，让地球更智慧地运转。 2009年1月28日，奥巴马就任美国总统后，与美国工商业领袖举行了一次“圆桌会议”。作为仅有的两名代表之一，IBM首席执行官明盛再次提出“智慧地球”这一概念，建议新政府投资新一代的智慧型基础设施，阐明其短期和长期效益。奥巴马对此给予了积极的回应，之后不久，奥巴马即签署了经济刺激计划，批准投资110亿美元推进智慧的电网，批准190亿美元推进智慧的医疗，同时批准投资72亿美元推进美国宽带网络的建设。正式拉开了智慧地球由概念走向实践的序幕。 2009年2月24日，IBM大中华区首席执行官钱大群在2009IBM论坛上公布了名为“智慧地球”的最新策略。IBM认为，“智慧地球”的建设和实施不仅仅
能够在短期有力的刺激经济、促进就业，而且能够在短时间打造一个成熟的智慧基础设施平台。人类能以更加精细和动态的方式管理生产和生活，从而达到全球“智慧”状态，最终形成“互联网＋物联网＝智慧地球”。IBM提出“智慧地球”是因为IBM认识到互联互通的科技将改变这个世界目前的运行方式。这一系统和流程将有力推动实体商品的开发、制造、运输和销售；服务的交付；从人、金钱到石油等万事万物的运动；乃至数十亿人的工作、自我管理和生活。 2.1.2智慧地球的概念及其特征 智慧地球的也称为智能地球，它是指把感应器或其他传感设备嵌入和装备到电网、铁路、桥梁、隧道、公路、建筑、供水系统、大坝、油气管道等各种物体中，并且被普遍连接，形成所谓“物联网”，然后将“物联网”与现有的互联网整合起来，实现人类社会与物理系统的整合。 智慧地球具体来说是以下三个方面为特征：更透彻的感知，更广泛的互联互通，更深入的智能化。 “更透彻的感知”是超越传统传感器、数码相机和RFID（无线射频识别技术）的更为广泛的一个概念。具体来说，它是指利用任何可以随时随地感知、测量、捕获和传递信息的设备、系统或流程。通过使用这些新设备，从人的血压到公司财务数据或城市交通状况等任何信息都可以被快速获取并进行分析，便于立即采取应对措施和进行长期规划。未来该技术将被嵌入到各种设备中，如车、器具、道路等。传感器将被利用到整个生态系统供应链、医疗保健网络、城市，甚至河流等自然系统。 互联互通是指通过各种形式的高速的高带宽的通信网络工具，将个人电子设
旅游景区调研报告(精选多篇) xx年第2季度旅游景区调研报告 □战冬梅潘智仁 一、第2季度我国旅游景区整体景气状况 1.旅游景区运行状况的总体判断 与1季度相比，我国旅游景区行业第2季度景气指数继续上升，并明显高于去年同期，景区行业的景气指标呈现乐观的态势。 第3季度，由于一些旅游行业利好的重要政策即将出来，以及暑假的来临，各景区的预期比较乐观，同时对未来6月的预期同样乐观。相对来说，东部和中部的景区企业比西部的景区企业要更为乐观。 2.旅游景区行业运行的外部影响因素 正面因素 行业外部环境利好 城市居民是旅游消费最主要的群体，因此，旅游业高增长将伴随着整个城市化进程。我国目前正处于城市化进程中，因此，对于旅游行业来说，将是一个极大的推动力。高铁等设施的改善将对旅游产业形成新的推动力 高铁的建设，尤其是城市客运专线的开通，使居民的出行极为方便，旅游的半径也随之拓展。未来旅游业将进入一个加速发展的周期。 政策利好 在旅游行业“十二五”规划、《国民旅游休闲纲要》、《xx-xx 年全国红色旅游规划纲要》等国家层面的旅游产业政策的带动下，更
多地方性的旅游利好和优惠政策也不断出台，成为助推旅游业发展的强力催化剂。例如国家质量监督检验检疫总局和省政府签署了《关于共同推进海南国际旅游岛建设发展战略合作备忘录》，13项重点政 策措施助力国际旅游岛建设。江西省地税局近日推出《加快旅游大省建设，支持旅游业发展税收优惠政策和服务措施30条》。 节假日推动 在第2季度中，有清明、五一、端午等多个小长假，再加上今年 诞生的“中国旅游日”，节假日为大众的旅游出行提供了时间上的可能，也为商家的宣传促销及赢利带来了机遇。中国旅游日的诞生，对旅游行业未来10年向国民经济战略性支柱产业迈进具有里程碑意义。负面因素 在通胀的背景下，旅游价格增长受到抑制，也使得景区的运营成 本有所增加 同时旅游规模增速，尤其是长途游，将相对放缓，进而带来盈利 空间的收缩。此外，端午节的升温以及部分地区的旱情都不同程度抑制了旅游规模的增长。 二、第2季度旅游景区行业分析 1.景区行业的总体样本分析根据xx年第2季度对全国85家企业 进行样本数据分析，从整体状况来看：由于清明、五一和端午三个小长假和中国旅游日等假日因素的带旺，本季度总体形势继续表现出良好的运行势头，但略低于第一季度；下季度由于学生暑假的带来，旅
章研究在旅游学中的作用第11.什么是多学科？什么是跨学科？ 多学科是低层次、利用多门学科进行的相对独立的研究，涵盖多个学科领域。是从各 个学科观点的分别研究之后的集体讨论研究,是进行学科对话与学科整合的研究,是个人风格与学术规范相结合的研究,是学科专家们相互联系的研究,是充分发挥专家个人才智又消除个人局限性的研究。
跨学科一词是从英文inter-disciplinarity翻译过来的。最初这个词只是在一般的字面意 义上使用，随着研究的深入，它才开始逐渐具有较稳定的为大家所接受的科学意义。跨学 科是中等层次的、多学科间相互作用、相互补充的合作研究。 2.查找一种旅游学术刊物，分别找出一个运用定性方法、定量方法、两者综合的研究方法 的例子。 采用定性研究方法的研究根植于解释社会学。它们本质上是归纳性的，是对所研究现 象进行的文本描述。定性研究或归纳研究一般从实际情景开始，即所谓的经验的社会世界，有关旅游现象的资料就是从这个世界中获得的。然后再对这些资料进行分析，并构筑理论 框架或调整原有的理论框架。张朝枝(2002)等在旅行社对旅游者行为影响的初步研究一文 中就旅行社的线路设计问题访谈了旅行社的计调人员，采用了定性的研究方法。现选取文 中采用定性研究方法的部分作为例子。 进一步的调查也证明了这一点。通过对一些旅行社计调人员的访谈*,几乎所有人都认 为,旅行社的线路设计至少要考虑以下几点(因为目前旅行社所推的旅游线路基本上以观光 旅游为主):尽可能安排知名的、精彩的景点,以增加旅游线路的吸引力;尽可能的用最少的时间走完最多的行程,以保证有限的价格包含尽可能多的内容;在条件允许的情况下,尽可能在同一地点安排多一些的景点,这样既可让旅游者感到游程中内容丰富,又可以赚取更多的利 润(旅行社可以通过门票的折扣获取利润)。实际上,旅行社的这种旅游线路设计理念就已经决定了 旅行社对旅游者的空间行为规律的影响。 定量研究方法根植于实证主义科学范式。这一范式主要反映了自然科学的研究方法， 且在研究过程中主要采用演绎法，采用某种更具演绎性的方法的研究者通常要利用既有理 论来指导研究的设计，并对结果进行解释。它们会以结果为基础对现有理论进行批驳、扩 展或改进。对饭店员工工作满意研究属于定性研究方法。现选取文中采用定量究方法的部 分作为例子。 问卷主要采用李科特5点法为主要衡量方式，从1到5分别表示1）很好2）好， 3）一般，4）差，5）很差”；或者“1）非常满意，2）基本满意3）不确定,4）不满意，5）非常不满意”。由于该问卷设计时，从1至5满意度呈递减趋势，对研究造成了不便，因此，本文研究时，在保证数据真实性的前提下，将数据的1至5作了替代改变，因此，本研究中的5至1分别表示5）很好4）好，3）一般，2）差，1）很差”；或者“5）非常满意，4）基本满意3）不确定,2）不满意，1）非常不满意”。问卷回收以后，用SPSS11.0进行问卷数据的计算和分析。
对于中国旅游业而言，“智慧旅游”是一个全新的命题。究竟什么是“智慧旅游”众说纷纭。笔者所理解的“智慧旅游”是一种通过物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等领域，是面向未来的全新的旅游形态。 那么，“智慧旅游”对旅游信息化意味着什么?这种全新的旅游形态究竟应该如何构建?“十二五”期间政府将如何推动“智慧旅游”发展?我国在旅游信息化建设方面，总体特征可归成“起步早、构架清、目标明”九个字，其发展大致经历了三个阶段：第一阶段，智慧旅游以技术驱动为基本特征的初步发展建设阶段。以初步建立网站为主要目标，用技术推动信息化发展，实现从无到有的跨越。大约用了10年时间。 第二阶段，智慧旅游以满足市场需求为特征的完善发展阶段。以满足消费者需求为目标，围绕消费者的使用习惯，完善架构体系建设，对网站内容、框架进行优化。 第三阶段，智慧旅游以信息共享为目标、良性互动为特征的信息公开、服务互动阶段。 从国家旅游局的信息化管理工作内容来看，在智慧旅游的第一、二阶段，国家旅游信息化建设主要以“国家金旅工程”为主要工作目标，在第三阶段则以“三网一库一号一卡”(办公自动化网络、业务管理网络、公众服务网络和综合旅游信息库、12301旅游服务热线，旅游消费卡)为中心工作内容，在旅游电子政务的发展、旅游营销系统和旅游企业信息化应用等方面取得了显著成绩。当前，国家、省、市三级旅游信息化管理体系初步建立，旅游信息化规划、管理和组织工作有效推进，全国行业管理数据体系基本形成，旅游信息化管理由办公自动化和面向行政管理的职能逐步发展为整个旅游行业的信息化。
武汉智慧旅游数字平台 概念设计与工作方案 （送审稿） 智慧旅游，也称为智能旅游，就是利用物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，在旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游体验、产业发展、行政管理等方面的广泛应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度智能开发，并服务于公众、企业、政府等面向未来的全新旅游形态。 一、建设武汉智慧旅游数字平台背景与国内外现状分析（一）背景分析 1、依据 （1）《国务院关于加快发展旅游业的意见》对旅游业信息化提出明确要求； （2）《中国旅游业“十二五”信息化发展规划》； （3）国家863重点科研项目《基于高可信网络的数字旅游服务开发及示范系统》； （4）国家标准《旅游电子商务标准（草案）》和《饭店信息管理标准（草案）》，以及旅游地理信息、旅游遥感信息、旅游卫星定位信息等多项行业标准陆续出台。
（5）《武汉市“十二五”信息化发展规划》已将建设武汉市数字旅游综合平台纳入全市“十二五”信息化发展十大项目之一。 2、机遇 （1）国家旅游局开展“智慧旅游”创建工程，拟对各类旅游信息化的新应用、新服务、新模式开展试点示范,并在全国推广。 （2）2011年武汉市在全国率先启动智慧城市详细设计,并将智慧旅游作为其中的子项目，列入10个重点推进的行业领域之中。 3、挑战 （1）目前，全国各地正在紧锣密鼓地开展智慧旅游的前期工作，其中，云南、福建、桂林、海口等地在旅游一卡通等方面应用上已有了突破。7月3日，温州旅游智慧旅游城市建设高级培训班在北京大学举行。4月，南京被确定为国家旅游局确定为全国“智慧旅游试点城市”。 （2）6月下旬，江苏镇江已率先成为国家智慧旅游的基地，被国家旅游局命名为“国家智慧旅游服务中心”。据悉，该中心主要是支持开展智慧旅游装备、软件及相关应用模式的研发、示范和推广工作，为我国智慧旅游的发展和智慧旅游城市的建设提供产业支撑和技术服务。 （3）据悉，2009年宜昌组织专班研究制定了《宜昌市“数字旅游”建设总体规划》、《宜昌市“数字旅游”建设技术可行性方案》，内容全面，涵盖旅游六大要素和旅游经营与管理，拟分三期进行全市数字旅游建设。一期项目——宜昌旅游信息服务平台（综合服务）、宜昌旅游门户、旅游行业数据收集与管理、旅游GIS专题、三峡“银联旅游卡”，
本文为word模式，下载后可自由编辑 目录 一、全球及国内旅游行业现状
1、全球旅游行业现状 （1）全球国际游客到访量 （2）全球游客旅游花费 2、我国旅游行业现状 （1）人均GDP增长标志着我国旅游业走向休闲度假游阶段 （2）我国城乡居民告别生存型消费 二、三游市场，此消彼长 1、入境游 2、出境游 3、国内游 三、传统旅游华丽变身，智慧旅游层层深入 1、传统旅游华丽变身 （1）出行方式转身：自驾游引领旅游交通新业态（2）住宿习惯转身：酒店复苏，个性化民宿争奇斗艳 （3）景区营收结构逐渐转身：综合服务提升碎片化管理 （4）消费地自我觉醒：力引购物狂潮回国 2、智慧旅游层层深入 （1）旅游信息获取 （2）旅行费用支付日趋成熟
（3）旅游导航 （4）旅游营销 四、“旅游+”催生新旅游综合体 1、旅游+金融 2、旅游+医疗 3、旅游+房产 2014年全球国际游客到访量为11.33亿人次，同比增加4.3%，2014年中国国际游客到访量为5560万人次，同比下滑10%。
2015年前三季度，全国完成旅游投资5502.9亿元，同比增长29%，国内旅游稳步迈入休闲度假游阶段。 2015年前三季度，国内旅游人数32.62亿人次，收入26276.12亿元人民币，分别比上年增长10.3%和15.7%；入境旅游人数1.29亿人次,实现国际旅游（外汇）收入516.64亿美元，分别比上年下降2.5%和增长3.3%；中国公民出境人数达到9818.52万人次，比上年增长18.0%；全年实现旅游业总收入2.95万亿元人民币，比上年增长14.0%。 传统旅游转向自驾游、休闲游、酒店游，各地积极打造智慧旅游大平台。旅游行业与金融、医疗、房地产等行业融合，创造多元化新旅游综合体。 一、全球及国内旅游行业现状 1、全球旅游行业现状 （1）全球国际游客到访量 根据世界旅游组织（UNWTO）发布的报告显示，2014年全球国际游客到访量为11.33亿人次，同比增加4.3%，其中新兴目的地游客到访量占据45%。美洲游客以8%的增速居首；亚太地区2014年国际游客到访量达2.63亿人次，同比增加1400万人次，增速为5%，与中东市场增速相同，其中东北亚和南亚，国际游客到访量均实现7%的增长。东北亚主要目的地日本、中国台湾、韩国，增长分别为29%、24%和17%。中国香港，实现8%的国际游客到访增量。前往欧洲的国际
巅峰智业智慧旅游专家、中国旅游信息化发展状况报告项目组负责人、北京及天津智慧旅游规划负责人、北京巅峰美景科技有限责任公司(以下简称“巅峰美景”)副总经理刘维凯于12月14日在南京出席了南京智慧旅游二期建设成果发布会、2012智慧旅游高峰论坛暨第四届中国旅游信息化发展论坛开幕式并做了精彩的讲话。 此次讲话的主题为：实现智慧旅游建设的可持续发展。刘总以通俗的语言详实地介绍了中国智慧旅游建设的可持续发展的必要性和迫切性，并从专业的角度阐述了如何实现智慧旅游的可持续发展建设。 巅峰美景是国内首家专注于智慧旅游技术开发和综合应用的高科技公司，整合物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术，创新公共服务和企业管理理念，为中国旅游产业提供“总体规划+软件开发+系统集成+建设运营”的智慧旅游一体化解决方案。 智慧旅游核心概念 刘总首先介绍了“智慧旅游”的定义。智慧旅游就是利用物联网、云计算、地理信息系统、虚拟现实、互联网/移动互联网、新一代通信等技术，并结合现代企业管理和公共服务理念，改善游客体验、提升企业经营能力和政府公共服务能力，促使生态、文化、社会和经济的综合价值最大化，实现旅游产业的可持续发展。 智慧旅游体系构架图包括：一个行动纲要(城市智慧旅游建设行动计划纲要)，两个发展组织(智慧旅游的应用发展层，智慧城市的其他应用发展层)，三个应用组织(游客、旅游景区、政府)，四个智慧业态(旅游景区、旅行社、酒店、乡村旅游)，五个政府推动(城市运营管理平台、城市应急指挥调度平台、城市电子政务平台、城市公共资源平台，及科技创新服
务平台)。同时表示，智慧旅游建设与运营环境复杂，领域纷繁，技术广泛，部门众多，工作复杂。 中国城市智慧旅游规划进程亟待提速 智慧旅游规划是针对现有旅游资源和部署，将一些智慧元素，信息技术和智 能设备有计划的，有组织的将其整合并植入到实际景区和业务管理环境中，满足游客对感知需求的体验。 智慧旅游规划从行动目标上明确发展目标和建设内容，以统筹规划和系统布局的纲领性导向，定义和约束智慧旅游各级组织体系和各服务对象之间的内容衔接与组合。一般分为：1、概念性设计方案。2、详细性设计方案。3、建设性设计方案。智慧旅游发展过程中，智慧旅游规划提供者要协助政府做好智慧旅游的统筹组织工作，主要包括智慧旅游的整体规划、实施统筹、旅游行业需求整合、服务保障及后期运营维护等工作。 北京巅峰美景科技有限责任公司历时3个月、面向全国31个省(直辖市、自治区)、116个地市级旅游管理部门的调查数据表明，我国目前：只有15个省完成了智慧旅游规划类(总体规划、顶层设计、方案框架、行动纲要等)工作。约有40%的城市还没有完成智慧旅游建设规划工作。缺少规划的外在问题表现在，重复建设、信息孤岛、推进乏力，运营不畅。 策略一：创新模式合作共赢 智慧旅游发展的相关主体分别为：智慧旅游规划提供者(智慧旅游规划)、行业主管部门(智慧行业监管)、智慧旅游经营者(面向游客的智慧旅游服务)、智慧旅游服务提供者(智慧旅游系统与实施服务)。智慧旅游建设与运营涉及到四个主体的运作，本身就是一个复杂
物联网与旅游 海南借力物联网建设智慧国际旅游岛 物联网正成为我国乃至全球信息产业的新亮点。15日上午在海口举行的“世界电信日”主题论坛上，来自国内的权威专家就物联网如何助力国际旅游岛建设畅谈构想，一个“智慧国际旅游岛”的蓝图展现在眼前。 5月17日是世界电信和信息社会日，今年的主题是“信息通信技术让城市生活更美好”，这与上海世博会主题“城市，让生活更美好”遥相呼应，充分显示了通信业对利用信息通信技术提高城市生活水平，让人们过上更美好生活的高度关注和不懈努力。为了探讨物联网如何进一步服务海南国际旅游岛建设，由海南省通信管理局主办，海南省通信学会、海南省通信行业协会、海南省互联网协会联合承办的“信息通信技术让城市生活更美好——物联网助力国际旅游岛建设”主题论坛，邀请了南京邮电大学通信与信息工程学院常务副院长刘南杰、北京邮电大学副教授孙其博等业内专家、企业代表，就“物联网与海南国际旅游岛信息化建设”展开讨论，为物联网助力国际旅游岛建设建言献策。 据悉，海南省将选取旅游业作为物联网应用的切入口。目前，海南省正在联合国内相关科研机构制定海南物联网服务国际旅游岛建设总体规划，计划将物联网应用与海南国际旅游岛战略相结合，建立一个面向游客的旅游融合平台。据了解，该平台不仅融合三网，还将融合党政系统、家庭应用等局域网络，今后来岛旅游的游客将通过此服务平台方便地选择需要的服务，而不需要繁琐地与各个商家进行单独交易。 海南省通信管理局局长薛良燕表示，物联网发展是未来信息产业发展的重点，科学谋划物联网发展，对于促进行业转型，推进三网融合，服务海南国际旅游岛建设具有重要意义。该局将加强组织协调，积极配合省委、省政府出台物联网与国际旅游岛建设的相关规划，推动物联网技术运用与国际旅游岛建设的紧密集合，力争把海南建设成为国际旅游岛与物联网技术运用相结合的成功典范。 在论坛上，专家们展示了一个“智慧国际旅游岛”的蓝图：采用泛在的ID识别技术，将国际旅游岛上的酒店、景店、商场等都赋予惟一的固有识别码，由后台系统自动识别，用户通过移动装置读取实体位置或物体上的资讯标签，将真实世界的资讯或内容进行数字化处理后与虚拟现实空间结合，以获取便捷、个性化的资讯服务。游客可以通过手机读取二维码，获取包含商店资讯、地图路线、观光资讯、设施导游等旅游信息，在欣赏国际旅游岛优美自然风光的同时，感受另一个智慧国际旅游岛。
《社会调查研究方法》复习题 一、单项选择题10*2=20 1.旅游调查的实质是（C）科学认识活动。 A 直觉感悟 B 日常观察 C 科学认识活动 D 主观调研活动 2. 以事实为依据，让事实和数据”说话”反映了旅游调查的（A）原则 A 客观性 B 科学性 C 系统性 D 实用性E时效性 3.下列不属于社会调查人员纵向知识的是（C） A 旅游调查理论 B 旅游调查方法 C 心理学 D 旅游调查历史发展 4.主张从微观层次上通过实地调查来直接了解具体的社会生活状况的社会调查 方法论是（C） A 实证主义方法论 B 历史主义方法论 C 人文主义方法论 D 马克思主义方法论 5.俗称“走马观花”式的调查研究方式是（A）调查研究。 A 描述性 B 解释性 C 探索性 D 预测性 6.下列不属于研究假设变量之间关系的是（C） A 相关关系 B 因果关系 C 交叉关系 D 虚无关系 7.旅游动机属于分析单位的（B） A 状态特征 B 意向特征 C 行为特征 D 外貌特征 8.编制调查方案的首要原则是（A） A 实用性 B 时效性 C 经济性 D 伸缩性 9.社会调查方案进行可行性调研的最根本方法是（C） A 逻辑分析法 B 经验分析法 C 试验调查法 D 理论推理法 10.下列哪一组抽样调查类型全属于概率抽样调查（C） A 简单随机抽样、任意抽样、分层抽样 B 分层抽样、分段抽样、定额抽样 C 等距抽样、整群抽样、分段抽样 D 分层抽样、判断抽样、滚雪球抽样 11.在一个街区进行等距离抽样调查。移植街区总户数1000 户，准备调查100 户，如果从第四户开始抽样，应该每隔多少户抽取一户，(C ) A20 户B15 户C10户D5 户 12.典型调查的特点是(A) A调查对象具有代表性B 适用范围大,调查内容比较全面深入C 比较省时省力,调查结果可反映全局情况D 调查方式多样灵活 13.人口普查一般在普查当年的七月一日零时为标准时点反映了普遍调查的（B） A 全面性 B 时效性 C 概括性 D 科学性 14.收集调查资料全面,但缺发深度的调查方式是(D) A 抽样调查 B 个案调查 C 典型调查 D 普遍调查 15.下列属于调查指标的是（C） A 国民身体素质 B 国民智力水平 C 非农人口数量 D 城市人口比重 16.下列不属于社会调查指标设计原则的是（D） A 科学性 B 完整性 C 通用性 D 经济性 17.下列属于概念操作定义的是（D） A 学习态度 B 小康型社会 C 学生到课率D国民生产总值 18.下列对于访谈法优点叙述正确的是（C） A 可以直接获得可靠资料 B 便于搜索非语言资料 C 获得高质量的社会信息 D 能够避免人际交往因素的干扰
中国旅游业分析报告WORD版本下载后可编辑
一、2017年度旅游业发展概况 2017年，我国GDP首破60万亿，达到636463亿元，同比增长7.40%。就旅游行业来说，2017年我国旅游业实现新跨越，全年旅游总收入约3.25万亿元。而从三大旅游市场的具体情况来看，国内游依然保持超高热度，出境游也在平稳增长，入境游在上半年呈现下降趋势，但是从下半年开始出现回暖。旅游业发展总体向好，其在国民经济中发挥的作用也越来越大。 目前国际旅游业市场持续增长，亚太地区的旅游发展前景尤为广阔。良好的国际大背景环境下，加上我国政府出台的一系列刺激政策，免签地区的增多以及人们旅游观念的转变等，构成了我国旅游业2017年总体发展不错的推动因素。 不容忽视的是，2017年旅游业的高速发展中也隐藏着一些急需解决的问题。首要问题在于我国旅游业的发展基础即旅游资源还不够坚实。目前，我国的自然资源和人文资源还未完全开发，且东西部之间资源开发程度差距大。中西部的旅游资源开发力以及基础设施完善程度相较于东部而言仍需进一步改进。另外一些类似于旅游环境、传统旅游业滞后等问题也在影响着我国旅游业的增长力。 总体来看，2017年我国旅游业的发展总体形势仍然是机遇和挑战并存，机遇大于挑战。 二、国内游市场概况与分析 1、国内游市场概况：国内旅游人数和旅游收入均实现两位数增长
据中国旅游研究院的数据显示：2017年中国旅游市场实现平稳增长，国内旅游36.11亿人次，同比增长10.67%。一方面，旅游人次在增加，国民的旅游消费水平也在不断攀升。2017年国内旅游总收入达到30312亿元，同比增长15.40%。从全年形势来看，我国旅游业已经进入“大众旅游”阶段，人们的出游意愿不断高涨，国内旅游市场可以继续保持相对乐观的预期。 2、国内游市场分析：国内游满意度下降，在线旅游无线客户端旅游市场成竞争核心 据中国旅游研究院的数据报告显示，2017年国内的宏观经济稳步回升，以此带动的商务活动增多，商务旅行市场前景广阔。加上节假日的影响，交通网络、酒店服务质量等方面的改善，三大市场中，国内游市场需求仍然旺盛，保持高热度。 2017年促使国内游市场不断膨胀的因素主要有两点，首先是在线旅游的发展。随着在线旅游行业的火爆，手机无线端功能的日益完善，越来越多的消费者在出行时选择用“无线预订”来节省出行时间，享受便捷。2017年，在线旅游无线客户端已经成为旅游市场的竞争核心，各商家纷纷推出各类无线端预订活动来抢夺市场份额。《2017中国旅游百度指数报告》指出，2017年1月-10月旅游日均搜索指数为1570万，比去年同期增长23.00%。7、8月暑假期间保持稳定上升，搜索指数相比去年同期上涨27.00%。就目前看来，无线化在拉升旅游搜索指数方面已经显示出较大的推动力。未来，在线旅游无线化操作模式仍然是行业巨头主要的运行方式之一。
智慧旅游的发展历程 江苏省镇江市于2010年在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念，开展“智慧旅游”项目建设，开辟“感知镇江、智慧旅游”新时空。智慧旅游的核心技术之一“感动芯”技术在镇江市研发成功，并在北京奥运会、上海世博会上得到应用。中国标准化委员会批准“无线传感自组网技术规范标准”由镇江市拟定，使得镇江市此类技术的研发、生产、应用和标准制定在全国处于领先地位，为智慧旅游项目建设提供了专业技术支撑。 在2010年第六届海峡旅游博览会上，福建省旅游局率先提出建设“智能旅游”概念，并在网上建立“海峡智能旅游参建单位管理系统”。福建启动了“智能旅游”的先导工程——“三个一”工程建设，即一网(海峡旅游网上超市)，一卡(海峡旅游卡，包括银行联名卡、休闲储值卡、手机二维码的“飞信卡”，以及衍生的目的地专项卡等)，一线(海峡旅游呼叫中心，包括公益服务热线和商务资讯增值预定服务热线）。海峡旅游银行卡2010年已面向福建省内外游客发行；海峡旅游呼叫中心新平台2011年1月1日也已经正式开通试运行。 2011年4月13日下午，南京“智慧旅游”建设启动仪式上，南京市旅游园林局介绍：面对越来越大的体量和越来越多的旅游产品，越来越高的需求水准和越来越激烈的市场竞争，要想把旅游产业做强，使旅游产业快速健康发展，就必须要依靠现代科技的力量，采用一种低成本、高效率的联合服务模式，用网络把涉及旅游的各个要素联系起来，从而为游客提供智慧化的旅游服务；为管理部门提供智能化的管理手段；为旅游企业提供更高效的营销平台和广阔的客源市场。南京此次启动“智慧旅游”建设，将重点突出为来宁游客提供更便捷、智能化的旅游体验；为政府管理提供更高效、智能化的信息平台；促进旅游资源活化为旅游产品、放大资源效益这三大核心目标，采用“政府主导、多方参与、市场化运作”的运作模式，联合社会各方优势资源共同推进“智慧旅游”建设，这正是顺应了现代旅游业发展的要求和趋势。 2011年9月27日，苏州“智慧旅游”新闻发布会正式召开，苏州市旅游局正式面向游客打造以智能导游为核心功能的“智慧旅游”服务，通过与国内智能导游领域领先的苏州海客科技公司进行充分合作，将其“玩伴手机智能导游”引入到“智慧旅游”中，大幅提升来苏游客的服务品质，让更多游客感受到“贴身服务”的旅游新体验，为提升苏州整体旅游服务水平打下了良好的基础。 2011年10月27日，苏州旅游局携手苏州海客科技公司，在昆明旅交会上向参观者全面推荐“智慧旅游”服务，引起了广泛关注，苏州“智慧旅游”也成为国内首个具备移动智能导游运营的政府机构，为进一步推动“智慧旅游”的整体发展做出了显著的贡献。
别墅、旅游用地和容积率 自从2003年国土资源部《关于清理各类园区用地、加强土地供应调控的紧急通知》（国发[2003]45号）要求“（今后5年内）停止别墅类用地供应”以来，别墅项目不降反增的局面让监管部门终下决心出台全面的界定及监管措施。 2010年5月，国土资源部调研全国别墅、大户型项目供地用地情况，“下一步将具体给别墅做一个定义，新别墅定义有望除此前的高度、容积率两方面的限制外，包括套型、面积等多方面”，“不排除将联排、叠拼等项目也包括进来”。 1、别墅及其容积率 开发商将其中的一些地块用来造高层建筑，容积率很高；另一些用来建成了容积率低的上百栋别墅，这样高低搭配，使得整个项目容积率既高于政府要求的容积率下限，也提供了别墅产品。低容积率别墅搭配高容积率的公寓，只要总的容积率符合地块出让的要求，就不算违规。 事实上，市场上的别墅与政府定义的别墅不是一回事，由于别墅用地限制，目前很多别墅产品实际上多数不是别墅用地，开发商只能做成联排、双拼、叠拼等别墅类产品，容积率一般都在0．8以下。相比之下，高层公寓的容积率一般都在1．5以上，二者均衡下来，地块的总容积率恰好在1－1．6之间。以低密度住宅、产权式公寓等名义报批，以别墅产品营销。
为应对别墅禁令，“类别墅”被开发出来，这种“类别墅”由几栋别墅站成一排，中间有几米距离，却又有天桥或廊道连接，似独栋别墅又非独栋别墅、似联排别墅又非联排别墅，从而规避了所谓“独门独院”的别墅特征。 另外，政策对容积率的最低限制主要针对的是住宅用地（70年产权），而对工业用地（50年产权）、旅游用地（40年产权）则没有设置。开发商常以旅游用地（商服用地）立项获取土地，开发酒店、房产等旅游度假设施。（详见下文专节论述），或以工业用地立项，建设低密度研发和办公楼。 2、容积率(Plot Ratio/Volume Fraction)： 容积率：是指一个小区的总建筑面积与用地面积的比率。一个良好的居住小区，高层住宅容积率应不超过5，多层住宅应不超过2，绿地率应不低于30%。目前多省市要求住宅建设用地最低容积率为不低于1.0。 容积率=总建筑面积÷总用地面积 （当建筑物层高超过8米，在计算容积率时该层建筑面积加倍计算）； 容积率(R)、建筑密度(C)与层数(H)之间关系可表示为：R＝C*H。 建筑层数与容积率成正比例关系；建筑密度（building density）是指项目用地范围内所有建筑的基底总面积与规划建设用地面积之比。 房屋的单方开发成本＝房屋单方造价＋楼面地价＋税＋费；楼面地价＝宗地总价／宗地内允许总建筑面积＝土地单价／容积率。 提高容积率可以有效地分担地价成本，因此，很多项目都以做足容积率为前提，但是改变一下物业类型或降低容积率，同样能够起到增值的目的： （1）不改变容积率，但改变物业类型 2
《旅游研究方法》期末课程论文 乡村旅游满意度调研 ——以大连游客为例 班级：旅游125班 姓名：刘洋 学号：12341154
乡村旅游满意度调研 ——以东沟为例 摘要：近年来，随着旅游经济的的日益成熟，乡村旅游作为一个逐渐成熟的旅游模式具有了蓬勃的生机与活力，它是以领略农村乡野风光、体验农事劳作、了解风土民俗和回归自然为目的的一种旅游方式，“炊烟袅袅、鸡鸣狗吠的老屋中，现代人浮躁的、没有着落的身心，一下子平静地着陆了，静静地回归到人类生活的本源。”作为以都市人体验农村风情、景色、民俗为主的旅游，乡村游能够将传统的农业转变为观光农业。此外，随着农民经济水平的提高，农民旅游也将成为乡村游的一个组成部分。不过从目前中国的旅游市场来看，以农民为经营主体，都市人“住农家屋、吃农家饭、干农家活、享农家乐”、享受田园风光的旅游活动才是乡村游的主体。因此，基于乡村游这些发展前景，将对大连市东沟村进行了游客满意度调研。 关键词：大连游客；旅游意向；旅游者消费行为；引导和调控;乡村旅游;满意度我国现代乡村旅游的发展较晚，真正意义上乡村旅游的兴起，是20世纪90年代以后的事情，一方面，随着休假制度的调整，人们的休憩时间大大增加，极大地刺激了人们的休闲消费欲望；另一方面，生活水平的提高和生活观念的转变，使人们逐渐将旅游和休闲纳入到生活方式之中。随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何造就高度满意的忠诚旅游者，打造特色的核心旅游品牌，保证稳定的客源，成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其他服务产品一样，具有无形性和不可转移性的特点，它的生产和消费过程同时发生的，就必须为他们创造良好的旅游经历，让旅游者在各方面都得到满足。 一、相关理论综述 （一）相关概念 1.乡村游概念 是以农民为经营主体，乡村民俗文化为灵魂，城市居民为目标的一种休闲旅游形式。乡村旅游是社会主义新农村建设的重要模式，并创新性的提出旅游产业导向的社会主义新农村建设的概念。 2.乡村旅游景区满意度 旅游景区游客满意度是指:游客对旅游景区的旅游景观、基础设施、娱乐环
旅游业的产业地位辨析 一、问题的提出 虽然我国旅游业的发展已经取得了令人瞩目的成就，并被国家确定为第三产业的重点产业和经济发展的新的增长点，但对于旅游业究竟是不是产业这个问题，目前学术界仍存在着争议。 有学者认为，近年来我国旅游业飞速发展, 如今已具有一定规模,是国民经济中发展速度快, 消耗资源少,投资回报可观, 最具活力的一个产业和新的增长点,已经发展成为我国国民经济的支柱产业 [1] 。其他一些学者在阐述旅游业的概念时也都将旅游业视为产业，如“旅游业是以旅游资源为凭借, 以旅游者为主要对象, 通过提供旅游服务满足旅游者需求的综合性产业。”[2]、“旅游产业是指在国民经济体系中, 按照一定的社会分工, 采取商品形式提供各种旅游产品, 以满足旅游者消费需求的各类企业的集合。”[3]? 但也有许多学者对旅游业的产业地位提出了质疑。认为旅游业距离传统产业标准相去甚远。在世界上绝大多数国家颁布的标准产业分类中，甚至在联合国公布的《国际标准产业分类》中，都没有将旅游业列为单独的立项产业。在我国的《国民经济部门分类标准》中，也没有旅游业的字样．而是将与之有关的经济活动划归“住宅、公用事业和居民生活服务业”一类。因此，经济学家普遍认为，从理论上讲，旅游业不能构成一项标准的产业。[4] 也有学者认为，目前许多国家的国民经济统计中基本都没有以“旅游业”为统计口径的指标,在我国的“国家统计年鉴”中也仅有“国际旅游”这一项要素的统计,没有将“旅游业”作为一个产业进行统计。我国现有的旅游统计指标尚不十分完善,统计结果的可信度不高, 旅游产业的量化分析指标仍需进一步科学化和可操作化。因此, 对产业地位的界定及将旅游业定位于支柱产业的提法都有待进一步探讨, 特别是对区域旅游产业的定位要根据不同地区的时空情况具体分析, 不能将旅游产业一概定位为支柱产业[5] 。 上述学者们在旅游业的产业地位认识上的分歧，在一定程度上导致了人们对旅游业的产业地位的原本并不太清晰的认识，变得更加的模糊，对旅游业的发展产生
智慧旅游的作用与前景 2011-02-16 来源：中国旅游报 当下，云计算、物联网、下一代移动通信等新技术汹涌而来，平板电脑、智能手机等新装备层出不穷，使用这些新技术和新装备的智慧旅游悄然逼近。简单讲，所谓智慧旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。 一、智慧旅游的主要功能 （一）基本功能 从使用者的角度出发，智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购（简称“四导”）四个基本功能。 1、开始位置服务——导航。将位置服务（LBS）加入旅游信息中，让旅游者随时知道自己的位置。确定位置有许多种方法，如GPS导航、基站定位、WiFi 定位、RFID定位、地标定位等等，未来还有图象识别定位。其中，GPS导航和RFID定位能获得精确的位置。但RFID定位需要布设很多识别器，也需要在移动终端上（如手机）安装RFID芯片，离实际应用还有很大的距离。GPS导航应用则要简单得多。一般智能手机上都有GPS导航模块，如果用外接的蓝牙、USB 接口的GPS导航模块，就可以让笔记本电脑、上网本和平板电脑具备导航功能，个别电脑甚至内置有GPS导航模块。GPS导航模块接入电脑，可以将互联网和GPS导航完美地结合起来，进行移动互联网导航。 传统的导航仪无法做到及时更新，更无法查找大量的最新信息；而互联网则信息量大，但无法导航。高端的智能手机有导航，也可以上互联网，但二者没有结合起来，需要在导航和互联网之间不断地切换，不甚方便。
浅析海南省智慧旅游 摘要：随着全球物联网、新一代移动宽带网络、云计算等新型信息技术的快速发展和广泛应用，“智慧旅游”逐步兴起并进入人们的生活。在全球掀起“智慧城市”的热潮中，智慧旅游作为其中的一部分，也受到了国家、企业和社会人员的关注。但智慧旅游是一个全新的研究方向，它的研究尚处于初步探索阶段，而全球都在实践与建设中。作为国际旅游岛，海南省也在积极发展智慧旅游。本文通过对我国部分地区智慧旅游建设情况，以及通过对目前海南智慧旅游发展现状进行分析、归纳与总结，提出海南省发展智慧旅游的重要意义及其影响，并预测海南智慧旅游的未来发展趋势。 关键词：海南智慧旅游发展意义影响未来趋势 1、引言 近年来，随着现代信息化技术飞速发展和完善云计算技术的新生与崛起终端设备不断智能化、微型化、标准化，以及通信网络不断协同化、融合化、宽带化，旅游业开始由信息化向智能化转型，而智慧旅游是旅游业发展的必然选择。 在我国，2009年12月3号国务院《关于加快发展旅游业的意见》41号文件提出，要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，推进旅游信息化是实现旅游业发展两大战略目标的重要支撑。随着物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的应用，旅游信息化开始步入“智慧旅游”时代，而“智慧旅游”的发展势必成为旅游业的发展带来新的亮点和机遇。 在我国，建设智慧旅游是一个必然趋势，不可否认。【1】国家旅游局局长邵琪伟在2011年7月12日全国旅游局长研讨班期间说，我国将争取用10年时间，使旅游企业经营活动全面信息化，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，在我们这个新兴的世界旅游大国初步实现基于信息技术的智慧旅游。 2、智慧旅游的概念 “智慧旅游”来源于“智慧地球”及其在中国实践的“智慧城市”。2008年国际商用机器公司IBM首先提出了“智慧地球”概念，之后又提出“智慧城市”概念，而“智慧旅游”则是“智慧城市”策略中的一个重要内容之一。因而，全球掀起“智慧旅游”的热潮。 然而，目前关于智慧旅游的概念至今尚未取得统一的界定，按百度百科的解释是，智慧旅游是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计算下一代通信网络
发展智慧旅游对旅游产业的重要意义 智慧旅游发展的基本点是对旅游业发展趋势的清醒认识，旅游业是信息密集型和信息依托型的产业，智慧旅游以融合通信和信息技术为基础，能有效提高旅游企业经营管理水平，渠道旅游产品创新，优化旅游产业要素在旅游产业内的流动途径，能以更低的成本吸引更多的交易主体进入市场，扩大市场需求，激励产业创新，增加旅游产业的竞争力。 智慧旅游面向自动化、智能化，为旅游产业服务创新提供技术平台。首先，该平台主要包括政府或权威旅游组织发布的最新公告、政策，旅游企业更新发布的最新优惠策略，旅游目的地相关信息的图片视频展示，最佳旅游线路设计，信用评价系统，预订支付服务，投诉建议系统，人工服务等。这些均为旅游产业提供了自动化的服务系统和管理系统，实现了旅游公共管理和旅游公共服务的无缝整合。其次，随着大众旅游时代的到来，民众对于旅游公共服务的要求迅速提高，特别是自助游客和散客，人数众多，约占整个旅游人数的８５％以上，且需求各异。而智慧旅游实现了对游客的个性化定制，更好地满足了广大民众海量的个性化旅游需求。总之，智慧旅游为旅游产品及服务创新、旅游企业管理、旅游要素优化等提供了技术支撑，智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。 在国家鼓励和倡导发展旅游的背景下，大力发展智慧旅游，借助互联网、移动互联网、云计算、、大数据、物联网等技术，在“互联
网＋”和“旅游＋”、“供给侧改革”的驱使下，北京景创之旅网络科技有限公司加入创建智慧旅游城市中来，北京精创以智慧旅游服务为主导,依托IT技术、融合TMT理念,借助移动互联网络、运用云数据和物联网大平台,通过以二维码为入口的应用为中国旅游市场提供智慧化管理、软件开发、硬件集成、市场运维等产业链的网络技术服务为中国的休闲、娱乐、旅游行业智慧化进程加速。