当前位置:文档之家› 中级人力资源师历年真题及答案

中级人力资源师历年真题及答案

中级人力资源师历年真题及答案
中级人力资源师历年真题及答案

第三部分:人力资源管理师(三级)历年真题

2009年5月17日助理人力资源管理师考试技能卷答案

一、简答题(20分)

1、简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分)

答:1)、个人填写《劳务人员申请表》,进行预约登记。(1分)

2)、外派公司负责安排雇主面试劳务人员,或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选(1分)

3)、外派公司与雇主签订劳务合同,并由雇主对录用人员发邀请函。(1分)

4)、录用人员递交办理手续所需的有关资料。(1分)

5)、劳务人员接受出境培训。(1分)

6)、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。(1分)

7)、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。(1分)

8)、离境前缴纳有关费用。(1分)

2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。(12分)

答:1)、确定调查对象。(2分)

2)、确定满意度调查指向。(3分)

3)、确定调查方法。(2分)

4)、确定调查组织。(3分)

5)、调查结果分析。(2分)

二、计算题(20分)

某公司毛利金额为5400万元,公司中推销人员月工资1860,一年发13个月工资,公司为推销人员花费的总费用如表1所示

员工工资总额社会保险费用福利费用教育费住房费用招聘费用解聘费用532 151 59 13 28 10 7

①该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分)

解:

推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用

(3分)

=532+151+59+13+28+10+7

=800(万元)(3分)

推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额÷毛利额(2分)

=800÷5400

=14.81% (3分)

该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资÷推销员人工费用率(2分)

=1860×13÷14.81%

=163 268(元)(3分)

综上计算可得,该推销员年度目标销售毛利是163 268元。

②该推销员月目标销售毛利是多少?(4分)

解:

该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利÷12 (2分)

=163268÷12

=13605(元)(2分)

综上计算可得,该推销员年度目标销售毛利是13 605元。

三、综合分析题(60分)

1、黄某是某化工公司的人力资源经理,要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人,行政文秘有103人,中层干部有59人,技工有58人,销售人员有43人,黄某在制定计划书时还收集以下数据:近5年员工平均离职率4%,生产工人离职率为8%,技术和管理干部离职率为3%,同时按公司扩产计划,销售人员要新增10%-15%,工程技术增5%-6%,其它不变。

①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(8分)

答:1)、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。(4分)

按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。

按设备定员主要适用于机械操作为主,使用同类型设备,采用多机床看管的公种。

类似设备看管工一类公种的定员人数,主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数,所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。

2)、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。(4分)

按岗位定员是根据岗位的多少,以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。

按岗位定员适合于有一定岗位,但没有设备,而又不能实行定额的人员。

维修工这一岗位与以上论述相符,故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。

②在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分)

答:

1)、定员必须以企业的生产经营目标为依据。(2分)

2)、定员必须以精简、高效、节约为目标。(2分)

3)、各类人员比例关系要协调。(2分)

4)、要做到人尽其才、人事相宜。(2分)

5)、创造贯彻执行定员标准的良好环境。(2分)

6)、定员标准适时修订。(2分)

2、ZX橡胶公司成立于1982年,现有员工3400人,管理人400人,在企业发展壮大时,重视管理人员的培养,根据不同人员采取一系列培训方法,如角色扮演,工作轮换,案例研究,积累丰富经验。

如果你是ZX公司的培训主管,您将如何选择适合的培训方法?(20分)

答:1)、确定培训活动的领域。

企业培训的目的和特性形成培训目标,在具体实施培训活动时要划定培训的领域。

2)、分析培训方法的适用性。

培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应,同时,它的选择必须符合培训对象的要求。

3)、根据培训要求优选培训方法。

每一种培训方法都有它的长处与短处,有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求:

(1)、保证培训方法的选择要有针对性,即针对具体的工作任务来选择。

(2)、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。

(3)、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。

(4)、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。

(5)、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。

3、富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群,然而随着几家超市在当地开业,使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降,该公司经调查发现:其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别,有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题,为改变这一现状,富凯公司制定了一系列措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上,现在决定重点放在工作行为上,拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。

①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取那些具体工作步骤?(10分)答:

1)、进行岗位分析,获取本岗位的关键事件,由其主管人员作出明确简洁的描述。(2分)2)、建立绩效评价的等级,一般为5~9级,将关键事件归并为若干绩效指标,并给出确切定义。(2分)

3)、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配,将他们归入最适合的绩效要素及指标中,确定关键事件的最终位置,并确定出绩效考评指标体系。(2分)

4)、审核绩效考评指标等级划分的正确性,由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件,由优到差,从高到低进行排列。(2分)

5)、建立行为锚定法的考评体系。(2分)

②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分)

答:

优势:

1)、对员工绩效的考量更加精确。(1分)

2)、绩效考评标准更加明确。(1分)

3)、具有良好的反馈功能。(1分)

4)、具有良好的连贯性。(1分)

5)、具有较高的信度。(1分)

6)、考评的维度清晰。(1分)

7)、各绩效要素的相对独立性强。(1分)

8)、有利于综合评价判断。(1分)

不足:

1)、设计和实施的费用高。(1分)

2)、费时费力。(1分)

2008年5月企业人力资源管理师三级

一:职业道德

理论知识

一、职业道德基础理论与知识部分(第1~16题)

(一)单项选择题(第l~8题)

1、关于职业良心的说法中,正确的是( )。

(A)如果公司老板对员工好,那么员工干好本职工作就是有职业良心

(B)公司安排做什么。自己就做什么是职业良心的本质

(C)职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作

(D)一辈子不‘跳槽”是职业良心的根车娶录

2、我国公民道德建设的基本原则是()。

(A)集体主义 (B)爱国主义 (C)个人主义 (D)利己主义

3、关于职业技能,正确的说法是( )。

(A)职业技能决定着从业人员的职业前途

(B)职业技能的提高,受职业道德素质的影响

(C)职业技能主要是指从业人员的动手能力

(D)职业技能的形成与先天素质无关

4、一个人在无人监督的情况下。能够自觉按道德要求行事的修养境界是( )。

(A)诚信 (B)仁义 (C)反思 (D)慎独

5、对待工作岗位。正确的观点是( )。

(A)虽然自己并不喜爱目前的岗位。但不能不专心努力

(B)敬业就是不能得陇望蜀,不能选择其他岗位

(C)树挪死。人挪活,要通过岗位变化把本职工作做好

D)企业遇到困难或降低薪水时。没有必要再讲爱岗敬业

6、关于诚信。正确的说法是( )。

(A)忠诚单位领导 (B)任何时候都不说假话

(C)真实无欺。遵守约定或践行承诺 (D)善意的谎言体现了诚信的社会价值

7、关于办事公道,正确的说法是( )。

(A)坚持办事公道。耍求当事人不讲人情

(B)人们得到了他应该得到的东西。是为公道

(C)一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人

(D)公道自古不变。其标准历来是统一的

8、关于节约,正确的说法是( )。

(A)节约与以人为本的理念不相符合

(B)在物质条件充分的情况下。无须崇尚节约

(C)今天所倡导的节约主要指物质生产领域。而非个人生活领域

(D)不管职位高低。人人都历行节约

(二)多项选择题(第9~16题)

9.职业道德的特征包括()。

(A)鲜明的行为性(B)适用范围上的有限性

(C)法律强制性(D)利益相关性

10、社会主义核心价值体系包括( )。

(A)马克思主义指导思想

(B)中国特色社会主义共同理想

(C)以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神

(D)社会主义荣辱观

11、职业技能的特点包括( )。

(A)遗传性(B)专业性

(C)层次性(D)综合性

12、坚守岗位约基本要求是()。

(A)遵守规定 (B)履行职责

(C)临危不惧 (D)相机而动

13、从业人员做到真基诚不欺,要( ) 。

(A)出工出力(B)不搭“便车”(C)坦诚相待(D)宁欺自己,勿骗他人

14、从业人员做到坚持原则,要( )。

(A)立场坚定不移 (B)注重情感

(C)方法适当灵话 (D)和气为重

15、执行操作规程的具体要求包括()。

(A)牢记操作规程(B)演练操作规程

(C)坚持操作规程(D)修改操作规程

16、从业人员节约资源,要做到()。

(A)强化节约资源意识(B)明确节约资源责任

(C)创新节约资源方法(D)获取节约资源报酬

二、职业道德个人表现部分(第17~25题)

该部分均为选择题,每题均有四个备选项,您只能根据自己的实际状选择其中一个选项作为你的答案。

●请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑

17、超市正在营业,突然停电了,超市内一片黑暗,人们纷纷呼喊着、拥促着向外挤,超市陷入了混乱。这时你会( )。

(A)担心超市会发生踩踏事故

(B)估计超市会丢失很多东西

(C)设想警察会立即赶到超市维持秩序

(D)相信超市经理和全体员工会迅速行动起来做好工作

18、邻居家周末搞活动。声音很大,严重影响了你的休息,你会( )。

(A)通过敲打墙壁。提示邻屠

(B)登门说明,让邻房注意

(C)认为邻居的活动一会儿就会结束,自己可以再忍受一会儿

(D)虽然自己很生气,但以不想让邻居扫兴

19、J某是一家著名证券公司的两级管理人员。他把业余时间全部用在研究国际关系和军事问题上.你认为( )。

(A)干什么吆喝什幺,J某似乎有点不务正业

(B)这只是J某的个人爱好而己。无可厚非

(C)这种研究也许对他的本职工作有很大帮助

(D)他应该转行做研究工作,而不是管理工作

20、一个多年不见的亲戚突然采访,你正在忙于工作,无暇接待,你会( )。

(A)让他耐心等待,然后忙自己的事情

(B)边工作边询问一些关于他家里事情,但主要在干自己的工作

(C)要他出去转转,等到下班时再来找自己

(D)责怪他为什么不事先打个招呼

2l、你和几个同学聊天,其中两个人因对某个问题的看注不同而争吵起来。你会( )。

(A)急忙制止他们,借故把其中的一个人叫走

(B)立即岔开话题,把话题引导到别处

(C)任他们争吵下去,看看谁的辩论水平高

(D)表扬他们的辩论水平,并说明自己的观点

22、某员工刚来公司工作半年,就被提拔为总经理助理。虽然他的工作得到了员工们的一致认可,但你( )。

(A)仍然觉得提拔有点快了。不利于他的成长

(B)始终觉得他有什么“背景”

(C)认为总经理偏心于他

(D)认为他仍有待改进

23、一般在业余时闻里,你和同事们爱谈论的话题是( )。

(A)社会新闻 (B)上司的花边消息

(C)生产和销售 (D)朋友的铁闻趣事

24、如果你所在的公司效益良好,但同时上司整日花天酒地,你全( )。

(A)很担心。但不知道该怎么办

(B)担心未来会出问题。找机会离开该公司

(C)私下抱怨、担心,但表面上装作若无其事的样子

(D)认为如此作风还能取得好业绩。佩服他们

25、假如你的某个老同学要你帮他一个“小忙”,虽然这事违反了规定,但显然不会出问题,你会()。

(A)不帮,并给予说明(B)帮他,但告诉他下不为例

(C)帮他,但告诉同学不要对外讲(D)帮他,认为理所当然

第二部分理论知识

(26~125题,共100道题,满分为100分)

一、单项选择题(26~85题,每题1分,共60分。每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

26、在劳动经济学的研究方法中。( )是认识客观现象。向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法。

(A)观察研究方法 (B)实证研究方法

(C)对比研究方法 (D)规范研冤肯洼

27、( )是造成非正常失业的主要原因。

(A)劳动生产率提高 (B)气候的变化

(C)市场经济的动态性 (D)总需求不足

28、劳动和社会保障部发布的规范性文件称为( )。

(A)劳动法规 (B)劳动法律

(C)国务院劳动行政法规 (D)劳动规章

29,正常情况下。每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过( )。

(A)34小时 (B)36小时

(C)38小时 (D)40小时

30,消费者市场是指所有为了( )而购买商品或服务的个人和家庭所构成市扬。

(A)家庭消费 (C)政府购买

(B)个人消费 (D)产业消费

31、影响产业购买着购买决定的主要固素不包括( )。

(A)社会因素 (B)环境因素

(C)组织因素 (D)人际因素

32、影响工作满意度的因素不包括( )。

(A)富有挑战性的工作 (B)公平的报酬

(C)支持性的工作环境 (D)合理的分工

33、( )是组织报酬体系设计和实施的第一原则。

(A)公平公正 (B)适当激励

(C)效率优先 (D)成本节约

34、群体决策的优点是( )。

(A)群体讨论时不易产生个人倾向 (B)能增加决策的可接受性

(C)要比个体决策需要更少的时间 (D)对决策结果的责任清晰

35、职业教育不包括( )。

(A)就业前的职业教育(B)农村职业技术教育 (C)就业后的职业教育(D)城市职业技术教育

36、员工激励的特点不包括( )。

(A)任何一种激励方法都不是万能的(B)激励不一定达到满意效果 (C)员工做出相应反应需要一定时间(D)激励不一定会产生直接反应

37、( )是日常人力资源管理活动的重要前提和工具。

(A)岗位调查 (B)岗位评价 (C)岗位分析 (D)岗位分类分级

3B、被称为人力资源管理活动的纽带的是( )。

(A)制度规划 (B)人力赍源规 (C)战略规划 (D)工作岗位分析

39、管理岗位培训规范的内容不包括( )。

(A)经历要求 (B)指导性培训计划

(C)推荐教材 (D)参考性培训大纲

40、改进岗位设计可以从很多方面入手,但不包括( )。

(A)岗位工作的满负荷(B)岗位的工时制度

(C)岗位员工的知识化 (D)劳动环境的优化

41、以下关于工作丰富化的说法错误的是( )。

(A)促进员工综合素质的提高 (B)有利于提高岗位的工作敢率

(C)增强员工在生理、心理上的满足感 (D)使员工完成任务的内容和手段发生变更

42、以下关于企业定员的说法错误的是( )。

(A)在一定时期内具有相对稳定性

(B)定员标准通过主观努力要能够达到

(C)定员的执行需要有一个适宜的内外部环境

(D)定员内部环境包括使企业真正成为独立的商品生产者

43、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是()。

(A)应用范围相同(B)劳动时间采用的单位长度不同

(C)概念内涵相同(D)都是对人力消耗所规定的限额

44、以下关于零基定员法的表述不正确的是( )。

(A)零基法是以岗位劳动量为依据一切从零开始

(B)零基法主要用来测定二、三线人员的定员人赦

(C)零基法是以某一类人员人数为基础,按比例定人数

(D)零基法对工作量不饱和的岗位。实行并岗或由一人兼职蒹岗

45、影响企业人力资源管理的外部环境因素不包括( )。

(A)劳动力市场的结构 (B)企业文化氛围的营造

(C)劳动者的择业意识 (D)竞争对手的人力资源情况

46、人力资源费用支出控制的基本原则不包括( )。

(A)及时性 (B)节约性

(C)适应性 (D)合理性

47、有可能影响内部员工积极性的员工招蓦方式是( )。

(A)校园招聘 (B)网络招聘

(C)内部招聘(D)外部招聘

48、在费用和时间允许的情况下,对应聘者同时进行筛选,效率较高的员工招募方式是( )。

(A)面试 (B)笔试

(C)调查 (D)档案

49、在费用和时间允许前情况下。对应聘者的初选工作应坚持( )。

(A)细选原则(B )精选原则

(C)重点原则(D) 面广原则

50、面试的开始阶段应从( )发问,从而营造和谐的面试气氛。

(A)应聘者熟悉的问题 (B)应聘着不能预料到的问题

(C)应聘者陌生的问题 (D)应聘者能够预料到的问题

5l、一般让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是( )。

(A)开放式提问 (B)封闭式提问

(C)清单式提问 CD)假设式提问

52、( )大于等100%时,说明在数量上完成或超额完成了招聘任务。

(A)录用比 (B)招聘完成比

(C)应聘比 (D)总成本效用

53、( )说明了根据测试结果预测将来行为的有效性。

(A)预测效度 (B)费用效度

(C)内容效度 (D)同侧效度

54、( )强调人各有所长也各有所短,应以已之第补他人之短。

(A)要素有用原理 (B)能位对应原理

(C)互补增值原理 (D)动态适应原理

55、用人单位可聘用的外国人,聘用期限不得超过( )。

(A)3年 (B)5年

(C)10年 (D)1 5m

56、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括( )。

(A)影响员工的工作 (B)对培训者的面谈技巧要求高

(C)占用大量的时问 (D)会受到面谈者主观因隶影响

57、在制定培训规划时,排序的基本依据是( )。

(A)任务说明的结果 (B)绩效分折的结果

(C)需求分析的结果 (D)工作分析的结果

58、在制定年度培训计划时,( )负责组织安排企业内部培训过程。

(A)管理者 (B)培训部门

(C)培训者 (D)后勤部门

59、在确认培训时间时,需考虑的因素不包括()。

(A)时间控制(B)配合员工的工作状况

(C)公司制度(D)合适的培训时间长度

60,以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是( )。

(A)后者重点是发现受训人员的优缺点

(B)前者需要设计具有探索价值的题目

(C)后者着眼于讨论中成员间的相互影响

(D)前者着眼于达到某种事先确定的目标

61、在特别任务法的培训任务中,委员会或初级董事会是为()提供的。

(A)任何提出申请的员工(B)需要再进修的高层管理人员

(C)表现突出的基层员工 (D)有发展前逢的中层管理人员

62、模拟训练法的缺点不包括()。

(A)模拟情景准备时间长(B)对学员要求较高

(C)模拟情景质量要求高(D)对部门及主客的激励

63、在培训激励制度中,对员工激励不包括( )。

(A)对员工的激励 (B)对培训实施看者的激励

(C)对企业的激励 (D)对部门及主管的激励

64、下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是( )。

(A)监督检查人员识限于企业高层领导

(B)在执行各项规章制度时。要加大监督和检查的力度

(C)培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中

(D)实际运行过程中不断发现问题。及时调整培训制度

65、( )应当从程序、步骤和方法上。切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。

(A)绩效管理程序设计(B)绩效管理制度设计

(C)绩效管理方法设计 (D)绩效考评标准垃计

66,容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为( )。

(A)上级考评 (B)同级考评

(C)下级考评 (D)自我考评

67、企业组织的绩效开发的目的是( )。

(A)改善组织的环境(B)提高组织的知名度

(C)提高组织效率和经济效益 (D)提高组织员工的素质

68、适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为()。

(A)单向劝导式面谈 (B)综合式绩效面谈

(C)双向倾听式面谈 (D)解决问题式面谈

69、以下关于绩效标准法的说法错误的是()。

(A)适用于管理岗位的员工(B)要规定完成目标的先后顺序

(C)有时间空间、数量质量的约束 (D)采用的指标要具体、合理、明确

70、下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是( )。

(A)成绩记录法 (B)绩效标准法

(C)直接指标法 (D)360度考评法

71、()是指员工完成任务后,所获得的一切有形和无形的待遇。

(A)报酬 (B)奖励

(C)薪金 (D)工资

72、根据员工的实际贡献付薪,适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的( )。

(A)对外具有竞争力原则 (B)对员工具有激励性原则

(C)对内具有公正性原则 (D)对成本具有控制性原则

73、法定休假日安排劳动者工作的,支付的工资报酬不低于标准工资的( )。

(A)100% (B)150%

(C)200% (D)300“

74、主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整的权重系数类型是( )。

(A)总体加权 (B)局部加权 (C)内部加权 (D)外部加杈

75、( )是通过建立一定指标(简称效标)来检查岗位测评结果的效度

(A)内容效度 (B)统计教度 (C)过程效度 (D)结构效度

76、通过将岗位与事先设定好的代表性岗位比较,确定岗位相对价值的工作岗位评价方法是。( )。

(A)排列法(B)分值法 (C)分类法(D)评分法

77、以下关于劳动关系的说法错误的是( )。

(A)是产权关系的表现形式(B)主体具有特定性

(C)与劳动分工有直接联系(D)资本与劳动力结合的表现力形式

78、()能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭,具有一定法律后果的活动。

(A)劳动法律行为(B)劳动法律关系

(C)与劳动法律事件(D)劳动法律事实

79、职工代表大会讨论集体合同草案应当有()职工出席。

(A)2/3以上(B)全部(C)3/4 (D)半数以上

80、以下关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商的说法中错误的是()。

(A)集体协商是平等协商的准备阶断

(B)平等协商属于职工民主参与管理的形式

(C)集体协商所达成的集体合同受国家法律保护

(D)集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度

8l、用于说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准的信息载体是()。

(A)汇总报表(B)正式通 (C)例会制度(D)劳动管理表单

82、一般形式以提出问题。设定问题的若干个答案,由被调查者进行选择的调查方法是()。

(A)确定性提问(B)描述型调查法

(C)不定性提问(D)目标型调查法

83、( )是指由国家法律制度规定,在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。

(A)标准工作时间 (B)工作时同 (C)计件工作时间 (D)综音计算工作时闻

84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元。每一就业者赡养系数为2,a为工资整数额。则该地区月最低工资标准为( )。

(A)150+a (B)200+a (C)240+a (D)400+a

85、工伤职工治疗非工伤引发的疾病,( )享受工伤医疗待遇。

(A)不 (B)酌情 (C)全部 (D)部分

二、多项选择题(86~125题,每题1分,共40分。每题有多个正确答案,请在答题卡上将所有选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选,均不得分)

86、资源的稀缺性的属性包括( )。

(A)暂时的稀缺性(B)绝对的属性 (C)相对的稀缺性(D)永久的属性

(E)消费劳动资源支付手段的稀缺性

87、财政政策的手段包括( )。

(A)调节利率(B)增减预算支出水平(C)增减政府税收(D)调节法定准备金库

88、以下关于“劳动法的基本原则”和“调整劳动关系的具体规定”的说法正确的是

( )。

(A)前者的明确性高于后者 (B)前者所覆盖的事实状态小于后者

(C)前者的明确性低于后者 (O)前者所爱盖的事实状态大于后者

(E)前者的稳定性高于后者

89、劳动权是人权的重要组成部分,其核心内容包括( )。

(A)平等就业权 (B)劳动报酬权

(C)体息休假权 (D)自由择业权

(E)职业培训权

90、企业经营环境的微观分析包括( )。

(A)现有竞争对手分析 (B)顾客力量分析 (C)潜在竞争对手分析 (D)市场力量分析 (E)国际竞争对手分析

91、常见的定价方法包括( )。

(A)成本导向定价法 (B)战略导向定价法

(C)需求导向定竹法 (D)利润导向定价法

(E)竞争导向定价法

92,满足安全需要的行为可以是( )。

(A)免受失业和经济危机的威胁 (B)比其他的竞争者更出色 (C)避免任务或者决策失败的风险 (D)免受疾病和残疾的威胁

(E)避免受到伤害或处于危险的环境

93、人本管理原则包括( )。

(A)人的管理第一 (e)和诣人际关系 (C)员工和组织共同发展 (D)满足社会需要 (E)构建以人为中心的组织机构

94、以下关于工作岗位分析的说法正确的有( )。

(A)能够使企业提高年度绩效 (B)为员工考评。晋升提供了依据 (C)能够分出职务的高低、职位的优劣

(D)有利于员工量体裁衣裁地制定职业生涯规划 (E)是进行各娄人才供给和需求预测的重要前提

95、岗位规范中,定员定额标准的内容包括()。

(A)编制定员标准( B)产量定额标准 (C)时间定额标准(D)编制定额标准 (E)各类岗位人员标准

96、工作说明书的内容包括( )。

(A)监督与岗位关系 (B)性别要求 (C)劳动条件和环境 (D)绩效考评 (E)身体条件和资历

97、影响工作岗位的因素有( )。

(A)相关的技术状态(B)历界任职者的个人意志

(C)劳动对象的复杂性(D)部门对岗位目标的定位

(E)企业生产业务系统的决策

98、为了做到人尽其才,人事相宜,进行定员时应做()方面的分析。

(A)考勤制度(B)用人制度

(C) 定员标准(D)工作岗位

(E)劳动者基本状况

99.实现企业人力资源管理基本职能中保持职能的活动包括()。

(A)营造良好的企业文化氛围(B)有效的激励员工

(C)为员工提供健康、舒适的环境(D)提出人员补充计划

(E)保持员工有效工作的积极性、主动性

100、员工档案可以帮助了解到员工的信息有()。

(A)教育(B)培训(C)经验(D)技能(E)绩效101、广告媒体的总体特点包括()。

(A)信息传播范围窄(B)信息传播速度快

(C)应聘人员数量大(D)单位选择余地大(E)应聘人员层次单一102、非结构化面试的优点包括()。

(A)灵活自由(B)问题因人而异

(C)标准统一(D)得到信息较深入

(E)效率较高

103、情景模拟测试比较适用于招聘()。

(A)服务人员(B)科学研究人员

(C)管理人员(D)事务性工作人员

(E)销售人员

104、关于工作地组织,下列说法正确的有()。

(A)要有利于工人进行生产劳动(B)增加工人辅助生产的时间

(C)要为企业创造良好的工作环境(D)要有利于工人的身心健康

(E)要有利于发挥工作地装备使用

105、员工配置的基本方法包括()。

(A)以人为标准进行的配置(B)以岗位为标准进行配置

(C)以性别为标准进行配置(D)以单项选择为标准进行配置

(E)以双向选择为标准进行配置

106、进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效,评估依据有()。

(A)员工同事的评价(B)员工主管的书面评价

(C)员工的技能测试成绩(D)员工绩效考核的记录

(E)员工个人填写的培训需求调查问卷

107、培训前期的准备工作包括( )

(A)向主管领导去反映情况 (B)准备培训需求分析调查

(C)同各部门保持密切联系(D)选择培训需求调查的方法

(E)建立员工背景档案资料

108、在培训效果信息中。有关教师造定方面的信息包括()。

(A)是否具有能力做好培训

(B)是否能够了解受训人员

(C)是否有良好的教学水平

(D)是否掌握受训人员能接受的教学方怯

(E)是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容

109、培训效果评估的内容主要包括( )。

(A)受训者学习的内容 (B)企业运营成本的变化

(C)受训者工作的改进程度 (D)企业经营绩效的改进状况

(E)受训营工作态度的变化

110.、场地拓展训练可以便团队在( )方面得到收益和改善。

(A)变革与学习 (B)杰出债导 (C)心态和_士气

(D)共同愿景 (E)沟通与默契

111、以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是()。

(A)集体决策法 (B)等价变换 (C)角色扮演法 (D)悟性训练 (E)个人指导法

112、设计绩教考评方法时,需要进行管理成本的分析。分析的内容包括( )。

(A)不可抗拒力造成的费用 (B)预付成本

(C)考评者定时观察的费用 (D)改进绩教的成本

(E)考评方法的研制开发的成本

113、导致绩效不佳的组织原因包括()。

(A)不可抗拒力造成的费用 (B)预付成本

(C)考评者定时观察的费用 (D)改进绩教的成本

(E)考评方法的研制开发的成本

114、分析工作绩效的差距的具体方法()。

(A)行为比较法 (B)目标比较法 (C)水平比较法

(D)纵向比较法 (E)横向比较法

115、以下关于关键事件法的说法正确的有()。

(A)只包含有效的工作行为 (B)描述了员工的行为

(C)描述了员工行为产生的结果 (D)描述了行为产生的背景

(E)员工自己描述工作中的关键事件

116、外部薪酬包括()。

(A)基本工资 (B)绩效工资(C)社会保险 (D)晋升机会 (E)额外津贴

117、日常薪酬管理工作具体包括()。

(A)开展薪酬的市场调查 (B)制定年度员工薪酬激励计划

(C)调查各类员工的薪酬状况 (D)对员工的薪酬进行必要调整

(E)对报告期内人工成本进行核算

118、工作岗位评价指标的分级标准进行排序的顺序为()。

(A)由高到低 (B)由大到小(C)由优到劣 (D)由难到易 (E)由上到下

119、福利管理的主要内容包括()。

(A)确定福利薪酬 (B)明确实施福利的目标 (C)确定福利对象 (D)确定福利的支付形式

(E)福利制度与绩效考评结合

120、劳动法律包括()。

(A)主体 (B)客体 (C)权利 (D)义务 (E)内容

121、目前我国职工参与管理的形式主要是()。

(A)平等协商制度 (B)代表参与 (C)有组织地参与 (D)个人参与 (E)职工代表大会制度

122、企业劳动争议调解委员会由()组成。

(A)职工代表 (B)行政机构代表 (C)工会代表 (D)用人单位代表 (E)法律顾问

123、下列关于集体合同的说法正确的有()

(A)集体合同为法定要式合同 (B)集体合同应以书面形式订立

(C)集体合同可以分为主体和附件 (D)口头形式的集体合同也具有法律效力

(E)我国法定集体合同的附件主要是工资协议

124、劳动合同管理制度的内容包括()

(A)试用期考查办法 (B)劳动合同续订的审批办法

(C)集体合同草案的拟定、协商程序 (D)劳动合同解除的审批办法

(E)劳动合同管理制度修改、废止的程序

125、以下属于劳动保护费用的有()

(A)工伤认定费用 (B)工伤医疗费用 (C)工商评残费用

(D)工伤保险费用 (E)工伤人工费用

08年5月企业人力资源管理师三级真题

卷册二:专业能力部分

一、简答题(本题共2题,每小题10分,共20分)

1、在工作岗位分析准备阶段,主要应当做好哪些工作?(10分)

2、如何运用无领导小组讨论进行人员选聘?(10分)

二、计算题(本题1题,共20分。先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)

某公司上年度相关费用如表1所示,上一年度净产值为9780万元,本年度确定目标净产值为12975万元,目标劳动分配率同上一年。

请根据上述资料,分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。表1 某公司上年度相关费用表

在岗员工工资总额不在岗

员工工

资总额

企业

高管

分红

社会

保险

费用

福利

费用

教育

经费

劳动

保护

费用

住房

费用

工会

经费

招聘

费用

解聘费

数额

万元

2300 81 260 678 219 44 58 127 30 22 21

三、综合分析题(本题共3题,每小题20分,共60分)

1、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商,签订了一份集体合同草案,双方首席代表签字后,该草案经五分之四的职工代表通过。其中,关于工资和劳动时间条款规定:公司所有员工每月工资不得低于1300元,每天工作用8小时。同年3月17日振兴公司将集体合同将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案,劳动和社会保障局在15日内未提出异议。所以,2006年4月2日,振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。

2006年5月,刘某应聘于振兴公司,公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同,合同规定其每月工资1000元,每天只需工作6小时。1个多月后,刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同,约定员工每月工资不得低于1300元。刘某认为自己的工资标准低于集体合同的约定,于是与公司交涉,要示提高工资,但公司始终不同意,刘某不服,于2006年7月中旬,向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉,要示振兴公司按照集体合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同,并补足2006年5月至2006年7月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。

如果您是当地劳动争议仲裁人员,您如何进行裁决?(20分)

2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题,于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好,而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员,公司总经理对此很满意,于是他决定,“既然有如此好的培训课程,那就让财务部所有人员参加,这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定,他说:“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后,总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。

请您结合本案例,回答以下问题:

(1)一项培训规划主要包括哪些内容?(6分)

(2)如果你是安岩公司的培训主管,如何制定培训规划?(14分)

3、光华公司总经理认为,对管理人员评价的核心应放在行为管理,而不仅是考察指标完成了多少,销售额达到多少,利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评,这六个方面分别是:战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。

(1)请问按效标的不同,绩效考评方法可分为几级?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?(5分)

(2)运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标,设计考评表。(15分)

2008年11月企业人力资源管理师三级试卷

第二部分理论知识

(26~125题,共100道题,满分为100分)

一、单项选择题(26~85题,每题1分,共60分。每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)。

26、()是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。( A )总需求 ( B )总需求价格 ( C )总供给 ( D )总供给价格

27、关于平均失业持续期表述错误的是()。

( A )无论时间长短都属于非正常失业

( B )它的长度是反映失业严重程度的重要指标

( C )平均失业持续期相对较短,反映了经济的动态性

( D )平均失业持续期延长表明劳动力市场中存在长期失业者

28、以下不属于劳动标准法的是()。

( A )劳动争议处理法 ( B )工资法

( C )劳动安全卫生标准法 ( D )工作时间法

29、劳动法律关系的主要形态是()。

( A )劳动行政法律关系 ( B )劳动合同关系

( C )劳动服务法律关系 ( D )劳动监督关系

30、顾客力量分析不包括()。

( A )顾客购买动机分析 ( B )顾客消费承受能力

( C )市场商品消费结构分析 ( D )企业产品消费群体分析

31、市场营销计划的控制不包括()。

( A )季度计划控制 ( B )效率控制 ( C )年度计划控制 ( D )战略控制

32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括()。

( A )感情承诺 ( B )继续承诺 ( C )规范承诺 ( D )口头承诺

33、第一个对学习中的强化做出理论分析的是()。

( A )弗洛姆 ( B )莱文泽尔 ( C )爱德华?桑代克 ( D )赫兹伯格

34、个体的沟通风格不包括()。

( A )自我实践型 ( B )自我保护型 ( C )自我暴露型 ( D )自我实现型

35、基于“经济人”假说的管理是运用()来调动人的积极性。

( A )物质刺激 ( B )满足社会需要 ( C )内部激励 ( D )搞好人际关系

36、组织开发的基本目标不包括()。

( A )改变组织氛围 ( B )改变组织环境

( C )改变组织文化 ( D )改变组织结构

37、以下不属于员工动态特征的是()。

( A )员工学习 ( B )员工自我保护机制

( C )员工激励 ( D )员工的成熟和发展

38、生产岗位操作规范的内容不包括()。

( A )工作实例 ( B )与相关岗位的协调配合程度

( C )岗位的职责和主要任务 ( D )完成各项任务的程序和操作方法

39、()是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定。( A )岗位分析 ( B )工作说明书 ( C )岗位规范 ( D )劳动说明书

40、以下不属于人力资源规划中费用规划的内容是()。

( A )人力资源费用预算 ( B )人力资源费用控制

( C )人力资源费用监督 ( D )人力资源费用结算

41、以下关于方法研究具体应用技术的说法错误的是()。

( A )流程图是分析生产程序的工具

( B )操作人程序图是以宏观的物料流程为对象

( C )人一机程序图是显示机手并动的操作程序图

( D )多作业程序图主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系

42、以下关于工业工程的说法错误的是()。

( A )研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统

( B )基本目标是对系统进行设计、改进、评价,并不断创新

( C )研究方法汇集了数学、生物学、工程学、卫生学的研究方法

( D )研究任务是构建一个完整的“人—机—环境”系统并保障其有效运行

43、以下关于劳动定额的说法不正确的是()。

( A )班产量定额=工作时间/工时定额

( B )基本形式有工时定额和产量定额

( C )工人劳动效率=劳动定额/定额完成率

( D )采用产量定额或工时定额的计算定员数时,其结果是相同的

44、以下关于制度规范的表述不正确的是()。

( A )管理制度主要针对集体而非个人

( B )业务规范所规定的对象均具有可重复性特点

( C )管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范

( D )技术规范是企业组织中层次最低,约束范围最广的制度规范

45、以下关于定员标准的说法错误的是()。

( A )标准正文由一般要素和特殊要素构成

( B )概述由封面、目次、前言和首页构成

( C )定员标准由概述、标准正文和补充构成

( D )一般要素包括标准名称、范围和引用标准

46、以下是人力资源费用支出控制的三个阶段,具体程序是()。

①制定控制标准②差异的处理③人力资源费用支出控制的实施

( A )①②③ ( B ) ②①③ ( C )②③① ( D ) ①③②

47、经常用于非管理人员招聘的员工招募方法是()。

( A )推荐法 ( B )布告法 ( C )档案法 ( D )任命法

48、在招聘的笔试完成后,阅卷人在阅卷和成绩复核时,关键要()。

( A )客观、合理、不徇私 ( B )主观、合理、不徇私

( C )客观、公正、不徇私 ( D )主观、公正、不徇私

49、在面试之前,已经有一个固定的框架或问题清单的面试方法是()。

( A )初步面试 ( B )结构化面试 ( C )诊断面试 ( D )非结构化面试

50、()鼓励应聘者继续与面试考官交流,表达出对信息的关心和理解。

( A )确认式提问 ( B )封闭式提问 ( C )重复式提问 ( D )假设式提问

51、领导者失败的原因往往在于()。

( A )智力不足 ( B )能力不足 ( C )经验不足 ( D )人格特质不适合

52、人员录用效用的计算公式为()。

( A )人员录用效用=录用人数/招聘总成本

( B )人员录用效用=应聘人数/招募期间的费用

( C )人员录用效用=被选中人数/选拔期间的费用

( D )人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用

53、省时、能尽快检查出某种测试方法效度的测试效度类型是()。

( A )预测效度 ( B )费用效度 ( C )内容效度 ( D )同侧效度

54、将紧密联系的工作交给一个人(组)连续完成的劳动分工改进方法是()。

( A )扩大业务法 ( B )充实业务法 ( C )工作连贯法 ( D )轮换工作法

55、在夏季,工作地点的温度经常超过(),应采取降温措施。

( A )25℃ ( B )30℃ ( C )35℃ ( D )40℃

56、培训需求调查计划的内容不包括()。

( A )主管领导的审批意见 ( B )确定培训需求调查工作的目标

( C )调查工作的行动计划 ( D )选择合适的培训需求调查方法

57、在制定培训规划时,制定培训策略的目的在于()。

( A )根据工作要求规定培训类型 ( B )确定培训内容安排的前后顺序

( C )翻译和提炼早期收集的信息 ( D )发现工作任务适合的培训类型

58、在制定年度培训计划时,()根据确认的培训时间编制培训次序表,并告知相关部门。

( A )管理者 ( B )培训部门 ( C )培训者 ( D )后勤部门

59、选择理想的培训师时,须考虑的因素不包括()。

( A )符合培训目标 ( B )培训师的专业性 ( C )培训师的学历 ( D )培训师的配合性60、专题讲座法的优点不包括()。

( A )形式比较灵活

( B )员工的培训成本比较低

( C )可随时满足员工某一方面的培训需求

( D )培训对象易于加深理解

61、参与型培训法是()的方法

( A )以学习知识为目的 ( B )调动员工积极性

( C )以掌握技能为目的 ( D )针对行为调整和心理训练

62、以下关于行为模仿法的说法错误的是()。

( A )能够提高学员的行为能力

( B )适用于高层管理人员的培训

( C )根据培训的具体对象确定培训内容

( D )使学员能更好地处理工作环境中的人际关系

63、自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中()的开发方法。

( A )态度、价值观 ( B )基本能力 ( C )解决问题能力 ( D )技能水平

64、有关培训考核评估制度的说法错误的是()。

( A )目的是在于检验培训的最终成果

( B )为培训奖惩制度的确立提供依据

( C )是规范培训人员行为的重要途径

( D )抽样选择员工进行培训考核评估

65、考评者对被考评者容易心存顾虑,致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是()。

( A )上级考评 ( B )同级考评 ( C )下级考评 ( D )自我考评

66、在一些大的公司中,总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用()。( A )结果导向型考评方法 ( B )行为导向型主观考评方法

( C )品质导向型考评方法 ( D )行为导向型客观考评方法

67、在绩效管理的总结阶段中,对企业各级组织诊断分析的基础和前提是()。

( A )对企业绩效管理体系的诊断 ( B )对考评者全面全过程的诊断

( C )对企业绩效管理制度的诊断 ( D )对被考评者全面全过程的诊断

68、在绩效管理的各个环节中,管理者关心的中心和焦点应当始终是()。

( A )考评指标 ( B )考评标准 ( C )考评方法 ( D )被考评者

69、在绩效考核管理中,通过对下属员工采取惩罚的手段,以防止和克服他们绩效低下的行为,属于绩效改进策略的()。

( A )正激励策略 ( B )预防性策略 ( C )负激励策略 ( D )制止性策略

70、选取可监测、核算的指标,构成若干考评要素,以此来作为考评员工的主要依据的绩效考评方法为()。

( A )目标管理法 ( B )绩效标准法 ( C )直接指标法 ( D )成绩记录法

71、()分为工资和薪金两种形式。

( A )收入 ( B )奖励 ( C )薪金 ( D )薪给

72、计算工资总额的方法不包括()。

( A )盈亏平衡点法 ( B )工资总额占附加值比例

( C )工资总额与销售额 ( D )工资总额占利润值比例

73、确定岗位评价要素和指标时,要使不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比,这体现了()的原则。

( A )少而精 ( B )综合性 ( C )可比性 ( D )重要性

74、工作岗位评价标准不包括()标准。

( A )指标的分级 ( B )指标的量化 ( C )评价的方法 ( D )评价的流程

75、能够量化,可以避免主观因素对评价工作影响的岗位评价方法是()。

( A )排列法 ( B )分值法 ( C )因素比较法 ( D )评分法

76、新成立的单位应当自成立之日起()内办理住房公积金缴存登记。

( A )15日 ( B )30日 ( C )60日 ( D )90日

77、劳动关系反映的是一种特殊的经济关系,即()。

( A )人和物的关系 ( B )劳动给付和工资的交换关系

( C )物与物的关系 ( D )劳动过程与产品的投入与产出关系

78、劳动法律关系的()是指主体权利义务所指向的事物。

( A )主体 ( B )客体

( C )内容 ( D )对象

79、在劳动关系的调整方式中,()的基本特点是对劳动关系的社会性调整。

( A )劳动法律法规 ( B )企业内部劳动规则

( C )劳动争议处理制度 ( D )劳动监督检查制度

80、以下关于集体合同的说法不正确的是()。

( A )集体合同规定了企业的最低劳动标准

( B )集体合同文本须提交政府劳动行政部门审核

( C )集体合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系

( D )集体合同以全体劳动者共同权利和义务作为内容

81、()是指因集体合同的订立而获得利益,并且受集体合同约束的主体。

( A )所有者 ( B )集体合同的关系人

( C )经营者 ( D )集体合同的当事人

82、以实现劳动关系双方的沟通,但不一定以达成协议为目的的企业民主管理制度是()。( A )组织参与 ( B )平等协商制度

( C )个人参与 ( D )职工代表大会

83、直接以口头语言的形式,综合上向沟通、下向沟通、横向沟通的信息沟通方式是()。( A )例会制度 ( B )正式通报

( C )员工满意度调查 ( D )劳动管理表单

84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元,每一就业者赡养系数为2,最低食物费用为120元,恩格尔系数为0、6,当地平均工资为900元,( a )为工资调整系数,则按恩格尔系数法计算得出该地区月最低工资标准为()。

( A )150+( a ) ( B )200+( a )

( C )240+( a ) ( D )400+( a )

85、职工因工致残退出生产岗位,二级伤残应按月支付伤残津贴为本人工资的()。( A )75% ( B )80%

( C )85% ( D )95%

二、多项选择题(86~125题,每题1分,共40分。每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选,均不得分)

86、阻碍互惠交换实现的主要障碍包括()。

( A )体制障碍 ( B )市场缺陷

( C )诚信障碍 ( D )经济滞后

( E )信息障碍

87、扩张性财政政策包括()。

( A )降低税率 ( B )免税

( C )扩大政府购买 ( D )退税

( E )增加政府转移支付

88、劳动法的内容极为丰富,包括()。

( A )劳动关系 ( B )劳动法律事件

( C )劳动标准 ( D )劳动监督检查

( E )社会保险

89、政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”,其中三方指的是()。( A )雇主协会 ( B )政府

( C )企业员工 ( D )工会

( E )行业协会

90、企业战略控制的方法包括()。

( A )全程控制 ( B )事前控制

( C )局部控制 ( D )事后控制

( E )事中控制

91、按照活动范围和区域的不同,可将市场分为()。

( A )行业性市场 ( B )世界市场

( C )商品性市场 ( D )地方市场

( E )全国性市场

92、有领袖魅力的管理者的关键特征包括()。

( A )是变革的代言人 ( B )自信和远见

( C )行为不循规蹈矩 ( D )对环境敏感

( E )有清楚表达目标的能力

93、人力资源开发的根本目标包括()。

( A )有效促进人发展 ( B )有效运用人的潜能

( C )有效开发人的潜能 ( D )有效促进组织的发展

( E )有效开发组织的潜能

94、人力资源规划的内容包括()。

( A )人员规划 ( B )制度规划

( C )战略规划 ( D )薪酬规划

( E )部门规划

95、工作岗位分析是对岗位的()进行系统研究,并制定出岗位人事规范的过程。( A )性质任务 ( B )职责权限

( C )岗位关系 ( D )劳动环境

( E )员工社会关系

96、动作经济原理是指实现动作经济原则,用以改善工作方法,可分为()方面。( A )人体利用 ( B )工具和设备设计

( C )多作业分析 ( D )工作条件的改善

( E )工作地布置

97、按设备定员,即根据()来计算定员人数。

( A )出勤率 ( B )设备需要开动班次

( C )工人看管定额 ( D )设备需要开动的台数

( E )生产任务的数量

98、从标准的具体内容上看,行业定员标准包括()。

( A )用人的数量和质量要求

( B )各工种工序的工艺流程

( C )规定各类人员划分的方法

( D )采用的典型设备和技术条件

( E )人员任职的国家职业资格(等级)。

99、人工成本总预算的决定因素包括()。

( A )人力资源规划 ( B )行业工资标准

( C )工资指导线标准 ( D )在职员工人数

( E )企业人员工资水平

100、内部招募的优点包括()。

( A )准确性高 ( B )成本较高

( C )适应较快 ( D )激励性强

( E )费用较低

101、选择招聘洽谈会时应关注的问题有()。

( A )了解招聘会的档次 ( B )了解招聘会面对的对象

人力资源管理大作业-ok

东华大学继续教育学院 远程学历教育《人力资源管理》期末大作业踏实学习、弘扬正气、诚信做人、诚实考试、作弊可耻、后果自负 专业姓名学号 一、单选题(本大题共20小题,每小题1分,共20分) 客观题请直接在平台内答题区直接勾选答案。 1.企业的战术计划和行动方案属于( C ),即专项业务计划。 A.最高层次 B.最重要的层次 C.第二层次 D.第一层次 2.美国心理学家库德编制的《职业兴趣量表》属于( A )。 A.职业倾向测验 B.职业能力测验 C.智力测验 D.个性测验 3. ( B )被称为工作评价的第一量化方法。 A.因素比较法 B.点数法 C.海氏系统法 D.工作分类法 4.收到( D )的简历,注重他的教育背景和专业背景、成绩排位、社会活动等。 A.所有 B.应聘高层职位 C.资深人员 D.应届毕业生 5.在对美国大型制造业公司的分析中,公司从培训中得到的回报率大约可达( C )。 A.40%-50% B10%-.20% C.20%-30%

D.5%-10% 6..当组织处于快速发展时期,对人力资源会产生更( C )的需求,当处于稳定发展阶段时,人员的总数相对稳定,处于衰退期的企业人员需求相对较小。 A.稳定 B.不变 C.大 D.小 7.( A )信息传播范围较广,招聘信息可以定时定向投放,发布后也可以管理,基本可以覆盖到全球。 A.网络招聘 B.现场招聘会 C.职业介绍机构 D.猎头公司 8.( D )的职业路径是传统职业阶梯,即员工的职业发展主要是由低层级的职位逐渐向较高的管理层升迁。 A.横向 B.立体 C.多阶梯 D.纵向 9.( C )是指面试过程以及问题都经过精心设计,每个求职者都要面对基本相同的面试环境。 A.半结构化面试 B.非结构化面试 C.结构化面试 D.面试 10.招聘成本分为招聘总成本和( C )。 A.选拔费用 B.工作流动费用 C.招聘单位成本 D.安家费用

人力资源管理历年真题及答案(DOC)

234931全国(湖北省)2011年10月高等教育自学考试 人力资源管理(一)试题 课程代码:00147 一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 2.关于人力资源特性说法错误的是(D) A.人力资源属于人类自身所特有,具有不可剥夺性 B.人一生下来就置身于既定的生产力和生产关系中 C.人力资源存在于人体之中,是一种活的资源 D.人力资源大部分属于非可再生资源 4.一个完整的职位说明书所包含的主要内容有( B) A.绩效指标和薪酬等级 B.工作描述和工作规范 C.绩效指标和工作规范 D.工作描述和薪酬等级 5.朝霞公司需招聘一名销售主管,要求有销售工作经验两年以上、中级以上职称、大学本科以上学历。从这例招聘广告说明,工作规范应规定工作人员为完成工作所需具备的知识、技术、能力的(C) A.全部条件 B.最高条件 C.最低条件 D.选择性条件 6.人员配置规划所包括的内容,除了人员招聘规划、退休解聘规划以外,还有(D) A.教育培训规划 B.职业生涯规划 C.绩效管理规划 D.员工晋升规划 7.人力资源规划制定的主要依据是(D) A.市场人力资源的变量 B.组织内的核心竞争力 C.组织的战略目标和外部环境 D.组织的战略目标和组织内人员的状况 8.编制招募广告内容的主要依据是(D) A.招募简章 B.媒体的类型 C.招聘对象 D.职位说明书 9.招募广告的结构要遵循AIDA原则,除了注意、兴趣和欲望以外,还有(C) A.简洁 B.丰富 C.行动 D.灵活 10.人员测评得以实施的原因是因为人与人之间的某些差异具有(D) A.整体性和相对稳定性 B.整体性和不可测量性 C.相对稳定性和不可测量性 D.相对稳定性和可测量性 11.某企业在管理过程中遇到了一些问题,需要从人员素质方面查找原因,这时可以使用的人员素质测评类型是(B) A.选拔性测评 B.诊断性测评 C.配置性测评 D.鉴定性测评(考核型测评) 13.如果绩效评估系统存在标准缺失,则绩效评估不具备评价的(B) A.信度 B.效度 C.峰度 D.偏度 15.关于员工工作绩效和工作能力提高的计划是(D) A.职业设计计划 B.职业发展计划 C.绩效设计计划 D.绩效改进计划 16.能够反映不同员工或不同群体之间的绩效水平差异的员工工资是(B) A.标准工资 B.绩效工资 C.基本工资 D.激励工资 17.衡量工作价值的典型方法是(D) A.行为评价 B.心理评价 C.态度评价 D.工作评价 18.小张参加了人力资源部组织的岗位培训,在培训期间,人力资源部门的工作人员向小张了解参加培训的感受。这种了解属于培训评估的(B) A.学习评估 B.反应评估(柯式模式中的一级测评)

人力资源管理课后习题答案

第一章人力资源规划 简答题: 一、简述人力资源规划的内容。 1、战略规划。即人力资源战略规划,是根据企业总体发展战略的目标,对企业人力资源开发和利用的大致方针、政策和策略的规定,是各种人力资源具体计划的核心,是事关全局的关键性规划。 2、组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计,主要包括组织信息的采集、 3、制度规划。企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证,包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。 4、人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划,包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。 5、费用规划。人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划,包括人力资源费用预算、核算、审核、结算,以及人力资源费用控制。 二、简述工作岗位分析的内容、作用和程序。 内容: 在企业企业中,每一个工作岗位都有它的名称、工作条件、工作地点、工作范围、工作对象以及所使用的工作资料。1、在完成岗位调查取得相关信息的基础上,首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定,然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析,即对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料,以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述,并作出必要的总结和概括。2、在界定了岗位的工作范围和内容以后,应根据岗位自身的特点,明确岗位对员工的素质要求,提出本岗位员工所具备的,诸如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等方面的资格和条件。3、将上述岗位分析的研究成果,按照一定的程序和标准,以文字和图表的形式加以表述,最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。 作用: 1、工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。 2、工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。 3、工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。 4、工作岗位分析是制定有效的人力资源规划,进行各类人才供给和需求预测的重要前提。 5、工作岗位分析是工作岗位评价的基础,而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。 程序: (一)准备阶段 本阶段的具体任务是:了解情况,建立联系,设计岗位调查的方案,规定调查的范围、对象和方法。 1、根据工作岗位分析的总目标、总任务,对企业各类岗位的现状进行初步了解,掌握各种基本数据和资料。 2、设计岗位调查方案。(1)明确岗位调查的目的。(2)确定调查的对象和单位。(3)确定调查项目。(4)确定调查表格和填写说明。(5)确定调查的时间、地点和方法。 3、为了搞好工作岗位分析,还应做好员工的思想工作,说明该工作岗位分析的目的和意义,建立友好合作的关系,使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。 4、根据工作岗位分析的任务、程序,分解成若干工作单元和环节,以便逐项完成。 5、组织有关人员,学习并掌握调查的内容,熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先

二级人力资源真题及答案

2014年11月企业人力资源管理师二级真题 卷册一:理论知识 一、单项选择题 【基础知识,26-31,6个】 26.两种劳动参与假说的前提观点是相同的,即()的劳动力参与率与经济周期不存在敏感的反应性。(基础P7) A.男性成年人 B.老年人 C.女性成年人 D.青年人 27.以下关于社会保险的说法不正确的是()。(基础P31~32) 社会保险不具有强制性A.社会保险当事人不能自行选择保险项目B. 社会保险当事人不能自行选择是否参加保险C. 对劳动者而言,物质帮助权主要通过社会保险来实现 D. ) (基础P39 28.劳动保障法不包括()。 A.促进就业法 B.社会保险法 C.工作时间法 D.劳动福利法(基础P87)投入期企业不适宜采取的营销策略是()。29. A.快速掠取策略缓慢渗透策略 B. 快速渗透策略 C.树立产品形象 D.(基础P125) 年代末,()提出了第一个综合的权变模型。30.20世纪50 赫塞A. 布兰查德B. C.费德勒 D.明茨伯格 31.在正常情况下,组织开发的重点是组织的()。P176 (基础)协作能力A.创新能力B. 竞争能力C. 发展能力D. )32.()不属于静态的组织设计理论的研究内容。P2(管理行为规范A. B.组织的权、责结构 C.组织信息控制 D.部门划分的形式和结构)P8 (模拟分权组织结构模式的主要缺点,不包括()。33. A.企业内部的价格体系不容易完全理顺 B.企业内部信息沟通较差,组织内纵向协调难度大(横向协调难度大) C.各专业分公司生产经营计划的目标和任务难以确定 D.各单位任务完成情况的考核显得比较困难而复杂 34.()是以成果为中心设计的部门结构模式。(P21) A.直线职能制:以工作和任务为中信的部门组合方式 B.网络型组织:以关系为中心 C.多维立体组织:以关系为中心 D.事业部制 35.在进行组织结构调查时,需要调查的资料不包含()。(P25~26) A.管理业务流程图 B.组织战略图 C.工作岗位说明书

人力资源管理师考试真题(答案)

2009 年5 月人力资源管理师考试真题(答案) 2009 年5 月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 卷册一:职业道德 理论知识 注意事项: 1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分: 第一部分,1~25 小题,为职业道德试题; 第二部分,26 ~125 小题,为理论知识试题。 4 、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮 擦干净后,再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5 、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6 、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无效。 地区:

姓名: 准考证 号: 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 (职业道德1-25 略)第二部分理论知识 (26~125 题,共100 道题,满分为100 分) 理论知识 一.单项选择题 26. ()是指经济运作过程中繁荣与衰退的周期性交替。 A.经济规律 B. 经济交替 C. 经济周期 D. 经济变动 27. 关于社会保险的说法不正确的是() A.社会保险当事人可以自行选择缴费标准。 B.社会保险当事人不能自行选择保险项目。 C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险。 D.对劳动者而言,物质帮助权主要通过社会保险来实现。 28. ()是以法律共同体的长期实践前提,以法律共同体的普通的法律确信为基础。 A.法官法 B. 判例法 C. 习惯法 D. 成文法 29. ()是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场机会。 A.企业营销机会 B. 企业竞争机会 C. 企业优势机会 D. 企业实践机会 30. 满足地位需要的行为不包括()。 A.拥有舒适的轿车,合体的穿着 B. 具有执行官的特权 C.居住在合适的社区,参加俱乐部 D. 影响他人并改变他们的态度和行为 31. 对组织而言,绩效管理的功能不包括()

人力资源管理知识点汇总

1、什么事人力资源?人力资源的特征有那些? 宏观定义:人力资源指能够推动特定社会系统发展进步并达成其目标的该系统的人们的能力的总和。 微观定义:人力资源指特定社会组织所拥有的能推动其持续发展、达成其组织目标的成员能力的总和。 2、什么是人力资源管理? 人力资源管理可分为宏观管理和微观管理。人力资源宏观管理是对社会整体的人力资源的计划、组织、控制,从而调整和改善人力资源状况,使之适应社会再生产的要求,保证社会经济的运行和发展。 人力资源微观管理是通过对企事业组织的人和事的管理,处理人与人之间的关系,人与事的配合,充分发挥人的潜能,并对人的各种活动予以计划、组织、指挥和控制,已实现组织的目标。 3、人力资源管理有哪些职能工作? 人力资源管理的职能工作主要分为五部分: (1)人力资源规划、招聘和选拔 (2)人力资源开发 (3)薪酬和福利 (4)安全和健康 (5)劳动关系 4、什么是人力资源规划? 人力资源规划就是组织科学地预测、分析自己在环境变化中的人力资源供给和需求状况,制定必要的政策和措施以确保自身在需要的时候和需要的岗位上获得各种需要的人才(包括数量和质量)并使组织和个体得到长期的利益。 5、简述人力资源规划的程序: (1)收集人力资源规划所需的信息 (2)预测人员需要 (3)清查和记录部人力资源情况 (4)确定招聘需要

(5)与其他规划协调 (6)评估人力资源规划 6、什么是职位分析? 职务分析又称工作分析,是全面了解一项职务的管理活动,也是对该项职务的工作容和职务规(任职资格)的描述和研究过程,即制定职务描述书(一班包括职务说明和职务规两个部分)的系统过程。 具体地讲,职务分析就是全面收集某一直无的有关信息,对该工作从6个方面开展调查研究:工作容(What)、责任者(Who)、工作岗位(Where)、工作时间(When)、怎样操作(How),以及为何要这样做(Why)等,然后再将该职务的任务要求进行书面描述、整理成文的过程。 7、职位分析的主要方法有哪些? 一、工作实践法 优点:1、可以了解工作的实际任务以及该工作对人的体力、环境、社会等方面的要求 2、观察、记录与核实工作负荷与工作条件 3、观察、记录、分析工作流程及工作方法,找出不合理之处 缺点:适用于短期可以掌握的工作,而对于需要大量训练才能掌握或有危险的工作,不宜采用此法,如飞行员的工作,脑外科医生、战地记者 二、访谈法【个别访谈法(individual interview),集体访谈法(group interview),主管访谈法(supervisor interview)】 优点:1、一种被广泛采用进行工作分析的方法,尤其是用来达到编制工作描述的目的; 2、经常被作为其他信息收集方法的辅助,如当问卷填写不清楚、观察员工工作时存在问题等; 缺点:对访谈者技巧要求高,如运用不当可能影响信息收集的质量;不能作为工作分析的唯一方法 三、观察法 1、被观察者的工作应相对稳定、工作场所也应相对固定,这样便于观察 2、适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作如组装线工人、会计员,而不适用于脑力活动为主的工作如律师、设计工程师等工作

人力资源管理师四级简答真题(实操)及答案

1、筒述绩效考评数据处理的步骤。 (1 )表格的设计与发放;考评 数据的统计; (4)数据的计算机处理;存; 2、简述基本社会保险缴费的内容。(1 )基本养老保险缴费; (3)失业保险缴费; 费(5)生育保险缴费。 (12 分) (2)收集考评数据记录; (3) (5)考评数据的保 (6)文档的保管。 (10 分) (2)基本医疗保险缴费;(4)工 3、简述依据调节手段的不同, 劳动关系主要有哪几种调整方式? 依据调节手段的不同,劳动关系的调整方 式主要有: (1)通过劳动法律、法规对劳动关系的调整;(2)劳动合同规范的调整; (3)集体合同规范的调整;(5)企业内部劳动规则(规章制度)的调整; (6)劳动争议处理制度的调整;(7)国家劳动监督检查制度等。 l 、某公司于2006年6月11日成立,在职员工人数为80 人,6 月份以后至7 月份没有出现人员变动; 8 月1 日,该公司正式聘用20 人;8月20日,有5 名员工离职。请计算:该公司6、7、8月份的月平均人数各是多少?(12 分) (1)6 月份每天实际人数之和月份月平均人数(人)月份的日历日数 (2)由于未出现人员变动,因此7 月份的月平均人数为80 人 (3)8 月份每天实际人数之和月份月平均人数(人)月份的日历日数 2、某员工的岗位工资标准是3480元/月(月计薪天数为21.75天),10 月份该员工在 国庆节期间休假7天,周末休息时间为6天,平时加班12 小时,因病缺勤l 天。 请计算: (1)该企业10 月份的制度工时数。(3 分) (2)该员工10 月份的实际工作工时数。(3 分) (3)如果不考虑扣个人所得税和各项保险, 企业应支付该员工多少工资?(8 分) (1)10月份的制度工时数=(31-7-6 )X 8= 144 (小时) (2)10月份该员工实际工时数= (31-7-6-1 )X 8 + 12= 148(小时) (3)小时工资标准=月工资标准/(月计薪天数X 8)= 3480/ (21.75 X 8)= 20元/小 时 因此,应付该员工的工资= 3480-20X8+20X12X150%=3480-160+360=3680 (元) 1 、A 公司是一家大型国有企业,2004 年开始实施竞聘上岗。在实施过程中,一位候选人因是公司副总裁的亲属,在面试前一个月就拿到了全部试题,由于一不小心泄了密,公司尽人皆知。最后,竞聘上岗不了了之,对公司领导也造成了很不好的影响。第二年,由于领导重视,竞聘上岗试行办法准备工作充分,实施程序相当规范。结果,参加竞聘的人不论最后结果如何都表示很满意,因为他们都得到了公平竞争的机会,许多新闻媒体也对此作了报道,并大加赞赏。请问: (1)2004 年A 公司竟聘上岗失败的直接原因是什么?为什么会出现这种现象?

人力资源管理重点总结归纳

名词解释5个(20分)简答题4个(20分)案例分析3个(60分) 第一章人力资源与人力资源管理概述 1人力资源概念:人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用,并且能够被组织利用的体力和脑力的总和。 2人力资本概念:人力资本是指体现在具有劳动能力(现实或潜在)的人身上的、以劳动者的数量和质量(即知识、技能、经验、体质与健康)所表示的资本,是需要通过投资才能够获得的。 3人力资源管理概念:人力资源管理是指企业通过各种政策、制度和管理实践,吸引、保留、激励和开发员工,调动员工工作积极性,充分发挥员工潜能,进而促进组织目标实现的管理活动。 4战略性人力资源管理:战略性人力资源管理就是以组织战略为导向,根据组织战略制定相应的人力资源管理政策、制度与管理措施,以推动组织战略实现的过程。 5人力资源的性质:人力资源的性质可以概括为以下六点,即能动性、时效性、增值性、社会性、可变性和可开发性。 6人力资源管理的职能:人力资源管理的基本职能可以概括为八个方面,包括人力资源规划、职位分析与胜任素质模型、员工招聘、绩效管理、薪酬管理、培训与开发、职业生涯规划和管理以及员工关系等。 第二章人力资源管理的理论基础 理解(案例分析)需求层次论、双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论等对人力资源管理的指导意义。

需求层次论:生理,安全,社交,尊重,自我实现的需求;

双因素理论:激励-保健因素 强化理论:正强化,负强化,惩罚,撤销 第三章(自学)人力资源管理的组织基础 1人力资源管理者应具备的素质:(1)专业知识是指人力资源管理人员要掌握与人 力资源管理所承担的各类职能活动有关的知识,具备设计和制定各种人力资源制度、方案及政策的能力。(2)业务知识是指人力资源管理人员要了解本企业所从事的行业、熟悉本企业所开展的业务。(3)实施能力是指人力资源管理人员要具备推行和实施各种人力资源制度及方案的能力。(4)思想素质是指人力资源管理人员要具备一定的思想道德品质。 2人力资源管理的责任:人力资源管理部门和非人力资源管理部门在人力资源管理方面的不同责任主要体现在三个对应关系上:第一个是制度制定与制度执行的关系;第二个是监控审核与执行申报的关系;第三个是需求提出和服务提供的关系。 3人力资源管理者和人力资源管理部门的角色:主要有四种:战略伙伴、管理专家、员工激励者、变革推动者。戴夫?乌里奇在2005年对上述四种角色进行了补充,提出了人力资源 管理的五种角色。除上述四种之外,人力资源管理者和人力资源管理 、、、辿、; //// \ 部门最为关键的角色是领导者角色,即将所有的人团结在一起,获得内外部人员的 信任。这种角色处于所有角色的中间,与各种角色都有联系。 第四章职位分析与胜任素质模型 1职位分析概念:析是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信 息描述出来,从而使其他人能了解这种职位的过程。 2胜任素质模型概念:是指为完成某项工作、达成某一目标所需要的一系列不同胜任素质的组合,包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以精心整理

《人力资源管理》期末大作业答案

《人力资源管理》期末大作业答案 一、单选题(每题1分,共10分) 1.马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论 (A) A, 内容性激励理论B, 过程性激励理论C, 强化性激励理论D,归因性激励理论 2。工作评价是指通过确定岗位的什么来划分岗位等级及相应工资的方法(B) A, 劳动差别 B, 劳动价值 C, 劳动条件 D,劳动责任 3。1名客房服务员每天负责打扫10间房间.这是哪种常见的定额形式 (B) A, 时间定额 B, 产量定额 C, 服务定额 D,看管定额 4。人们常传诵的我国古代"萧何月下追韩信"的故事,说明了人力资源管理<>哪项工作的重要性 (A) A, 招聘和选拔 B, 员工培训 C, 绩效考核 D,薪酬管理 5导致组织内部人浮于事,内耗严重的人力资源供求情况是( A)。 A、人力资源供过于求 B、人力资源供不应求 C、人力资源供求平衡 D、无法确定 6.以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”,是在哪种人性假设基础上提出来的?( A ) A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人 7.人力资源与人力资本在( B )这一点上有相似之处。 A.性质 B.形式 C. 经验 D.价值 8.下面哪一项不是人本管理的基本要素( D ) A. 企业人 B.环境 C.文化 D.产品 9.通过对实际工作内容与过程的如实记录,达到工作分析目的。这种活动就是下面哪一种基本方法?( C ) A、观察分析法 B、主管人员分析法 C、记实分析法 D、问卷调查分析法 10.( B )优点是既拉开了被评估对象之间的等级差距,便于相对比较,又可以有效控制各等级的人数分布,保持人配合理,避免盲目考评与失控现象。缺点是使绩效水平相近的员工因为比例限制而被划分到不同的等级中去,从而产生评估的偏差。 A、目标管理法 B、比例控制法 C、关键事件法 D、量表评定法 二、多选题(每题2分,共8分) 1。双因素理论的主要内容包括(AB ) A, 激励因素B, 保健因素 C, 管理环境因素D,文化背景因素E, 价值观因素 2.整个工作分析过程,一般包括哪些环节 (ABCDE) A, 计划B, 设计C, 信息分析D,结果表述E, 运用指导 3.工作分析中的信息分析包括对工作信息的哪些工作 (ACE) A, 调查收集B, 记录与描述C, 分析与比较D,衡量E, 综合归纳与分类 4.通常可以将津贴划分为哪些各类 (ABCDEF) A, 岗位津贴B, 职务津贴C, 工龄津贴D,特殊津贴E, 加班津贴F, 物价津贴等 三、判断题(每题2分,共8分) 1.主管人员对被分析的工作有双重的理解,对职位所要求的工作技能的鉴别与确定非常内行.(对) 2.成对比较法的优点是计算简单,省时省力,操作方便,但准确度不高.(错) 3.斯金纳认为行为不只是由后天习得,而且受先天或反射的影响.(错) 4.榜样的影响是社会学习理论的核心.(对)

人力资源管理案例题

一.一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意,但是干完之后立即向公司投诉 有关人员看了投拆后,审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工、服务工和勤杂工。机操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 问题: (l)对于服务工的投诉,你认为该如何解决?有何建议? (2)如何防止类似意见分歧的重复发生? (3)你认为该公司在管理上有何需改进之处? 答案 (1)车间主任应详细了解员工的工作说明书;应向服务工道歉,不应威胁服务工。 (2)重新进行工作设计,界定工作范围,制定完善的工作说明书。 (3)管理不完善,不规范,可以在公司内进行培训,提高员工素质;进行企业文化学习, 二.假设你是该医院的人事部主任。有两个职位需要你安排,一个是儿科医生,另一个是儿科研究中心的主任。你手头上有两位医生(A和B)的简历,你发现这两位候选人有很多共同点:比如都有20几年的儿科工作经验,而且都获得了相关医疗机构的专业资格认证。那么究竟谁适合做儿科研究中心的主任?谁又适合做儿科医生呢?你还需要了解哪些方面的信息?问题:请问一名优秀的儿科医生应该具备哪些素质?一名儿科研究中心的主任应该具备的重要素质是什么? 注意:抛开你们对素质的已有概念,用最通俗的语言表达你们的观点。 答案:优秀儿科医生应具备的核心素质1对待病人的态度2对待家属的态度3对儿童的理解4可随时提供服务5聆听6敏感7儿科病患的临床经验与精湛技能…… 优秀儿科研究中心主任应具备的核心素质对研究的深刻理解 1与他人协作的能力

人力资源管理历年真题及答案

234931全国(湖北省)2011年10月高等教育自学考试 人力资源管理(一)试题 课程代码:00147 单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 2.关于人力资源特性说法错误的是(D) A.人力资源属于人类自身所特有,具有不可剥夺性 B.人一生下来就置身于既定的生产力和生产关系中 C.人力资源存在于人体之中,是一种活的资源 D.人力资源大部分属于非可再生资源 4.一个完整的职位说明书所包含的主要内容有( B) A.绩效指标和薪酬等级 B.工作描述和工作规范 C.绩效指标和工作规范 D.工作描述和薪酬等级 5.朝霞公司需招聘一名销售主管,要求有销售工作经验两年以上、中级以上职称、大学本科以上学历。从这例招聘广告说明,工作规范应规定工作人员为完成工作所需具备的知识、技术、能力的(C) A.全部条件 B.最高条件 C.最低条件 D.选择性条件 6.人员配置规划所包括的内容,除了人员招聘规划、退休解聘规划以外,还有(D) A.教育培训规划 B.职业生涯规划 C.绩效管理规划 D.员工晋升规划 7.人力资源规划制定的主要依据是(D) A.市场人力资源的变量 B.组织内的核心竞争力 C.组织的战略目标和外部环境 D.组织的战略目标和组织内人员的状况 8.编制招募广告内容的主要依据是(D)

A.招募简章 B.媒体的类型 C.招聘对象 D.职位说明书 9.招募广告的结构要遵循AIDA原则,除了注意、兴趣和欲望以外,还有(C) A.简洁 B.丰富 C.行动 D.灵活 10.人员测评得以实施的原因是因为人与人之间的某些差异具有(D) A.整体性和相对稳定性 B.整体性和不可测量性 C.相对稳定性和不可测量性 D.相对稳定性和可测量性 11.某企业在管理过程中遇到了一些问题,需要从人员素质方面查找原因,这时可以使用的人员素质测评类型是(B) A.选拔性测评 B.诊断性测评 C.配置性测评 D.鉴定性测评(考核型测评) 13.如果绩效评估系统存在标准缺失,则绩效评估不具备评价的(B) A.信度 B.效度 C.峰度 D.偏度 15.关于员工工作绩效和工作能力提高的计划是(D) A.职业设计计划 B.职业发展计划 C.绩效设计计划 D.绩效改进计划 16.能够反映不同员工或不同群体之间的绩效水平差异的员工工资是(B) A.标准工资 B.绩效工资 C.基本工资 D.激励工资 17.衡量工作价值的典型方法是(D) A.行为评价 B.心理评价 C.态度评价 D.工作评价 18.小张参加了人力资源部组织的岗位培训,在培训期间,人力资源部门的工作人员向小张了解参加培训的感受。这种了解属于培训评估的(B) A.学习评估 B.反应评估(柯式模式中的一级测评) C.行为评估 D.成果评估 19.为了增进小张和小李的相互理解,人力资源部门为他们安排了互换工作岗位的场景,让他们在逼真的环境中相互理解对方的处境,以减少彼此的误解。这种培训方法为(C) A.讲授法 B.案例分析法 C.角色扮演法 D.实地考察法 20.人力资源部门根据焊接车间次品率超标的情况,选择需要培训人员,对其进行现场讲解和示范。这种培训种类属于(B) A.岗前培训 B.在岗培训 C.离岗培训 D.业余培训

人力资源管理知识点

\ 1、什么事人力资源人力资源的特征有那些 宏观定义:人力资源指能够推动特定社会系统发展进步并达成其目标的该系统的人们的能力的总和。 微观定义:人力资源指特定社会组织所拥有的能推动其持续发展、达成其组织目标的成员能力的总和。 2、什么是人力资源管理 人力资源管理可分为宏观管理和微观管理。人力资源宏观管理是对社会整体的人力资源的计划、组织、控制,从而调整和改善人力资源状况,使之适应社会再生产的要求,保证社会经济的运行和发展。 人力资源微观管理是通过对企事业组织的人和事的管理,处理人与人之间的关系,人与事的配合,充分发挥人的潜能,并对人的各种活动予以计划、组织、指挥和控制,已实现组织的目标。 3、人力资源管理有哪些职能工作 人力资源管理的职能工作主要分为五部分: > (1)人力资源规划、招聘和选拔 (2)人力资源开发 (3)薪酬和福利 (4)安全和健康 (5)劳动关系 4、什么是人力资源规划 人力资源规划就是组织科学地预测、分析自己在环境变化中的人力资源供给和需求状况,制定必要的政策和措施以确保自身在需要的时候和需要的岗位上获得各种需要的人才(包括数量和质量)并使组织和个体得到长期的利益。 5、简述人力资源规划的程序: ] (1)收集人力资源规划所需的信息

(2)预测人员需要 (3)清查和记录内部人力资源情况 (4)确定招聘需要 (5)与其他规划协调 (6)评估人力资源规划 6、什么是职位分析 职务分析又称工作分析,是全面了解一项职务的管理活动,也是对该项职务的工作内容和职务规范(任职资格)的描述和研究过程,即制定职务描述书(一班包括职务说明和职务规范两个部分)的系统过程。 , 具体地讲,职务分析就是全面收集某一直无的有关信息,对该工作从6个方面开展调查研究:工作内容(What)、责任者(Who)、工作岗位(Where)、工作时间(When)、怎样操作(How),以及为何要这样做(Why)等,然后再将该职务的任务要求进行书面描述、整理成文的过程。 7、职位分析的主要方法有哪些 一、工作实践法 优点:1、可以了解工作的实际任务以及该工作对人的体力、环境、社会等方面的要求 2、观察、记录与核实工作负荷与工作条件 3、观察、记录、分析工作流程及工作方法,找出不合理之处 缺点:适用于短期内可以掌握的工作,而对于需要大量训练才能掌握或有危险的工作,不宜采用此法,如飞行员的工作,脑外科医生、战地记者 二、访谈法【个别访谈法(individual interview),集体访谈法(group interview),主管访谈法(supervisor interview)】 < 优点:1、一种被广泛采用进行工作分析的方法,尤其是用来达到编制工作描述的目的; 2、经常被作为其他信息收集方法的辅助,如当问卷填写不清楚、观察员工工作时存在问题等; 缺点:对访谈者技巧要求高,如运用不当可能影响信息收集的质量;不能作为工作分析的唯

2017年人力资源管理(专科)形成性考核册答案完整版

·人力资源管理(专科)形成性考核册答案· 人力资源管理作业A 一、选择题 1.具有内耗性特征的资源是( B )。P4 A.自然资源 B.人力资源 C.矿产资源 2.人力资源管理与人事管理的关键区别体现在( B ) P6 A.内容上B.观念上C.工作程序上D.工作方法上 3.以人性为核心的人本管理的主体是何种?(A)P23 A A.职工 B.环境C.文化 D.价值观 4.某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训,从讲课到实习一共花了5000元费用,请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?(B) P45- A.获得成本B.开发成本C.使用成本D.保障成本 5.预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型,这是制定人力资源规划时哪一个步骤?(B)P65 A.预测未来的人力资源供给 B.预测未来的人力资源需求 C.供给与需求的平衡 D.制定能满足人力资源需求的政策和措施 6.从现实的应用形态来看;下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容?(C)P2 A.体质 B.智力C.思想 D.技能 7.把“员工视为活动主体、公司主人”是哪一种人力资源管理模式?(C) A. 自我中心式、非理性化家族管理( B.以人为中心、非理性化家族管理 C.以人为中心、理性化团队管理 D.自我中心式、理性化团队管理 8.每个员工都明确企业发展目标,团结协作努力实现企业目标,这反映了“以人为中心、理性化团队管理”模式的什么特点?( B ) A.封闭式的自危表现B.开放式的悦纳表现! C.封闭式的悦纳表现 D.开放式的自危表现 9.下面哪一项不是人本管理的基本要素?(D)P22( A.企业人 B.环境C.文化 D.产品 10.与员工同甘共苦、同舟共济,反映了人本管理哪方面的基本内容?(D)P26& A.人的管理第一B.以激励为主要方式 C.积极开发人力资源 D.培育和发挥团队精神 11.明确目标责任,使其竞争,是进行人本管理的哪种运行机制?(B)P26 A.动力机制B.压力机制 C.约束机制D.环境影响机制 12.通过检查人力资源目标的实现程度,来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划系统的哪项活动?( D )P59 A.人员档案资源 B.人力资源预测

人力资源管理师二级历年真题及解析(2007-2012)

2008年5月 第一部份职业道德 (第1~25题,共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导: 该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选,则该题均不得分。 (一)单项选择题(第1~8题) 1.下列关于职业道德的说法中,正确的是()。 (A)社会分工和专业化程度的增强,对职业道德提出了更高要求 (B)职业道德的稳定性特征,说明职业道德是稳定而不变化的 (C)职业选择属于个人权利的范畴,不属于职业道德的范畴 (D)职业道德与法律分属不同领域,二者没有关联性 2.职业道德的规范功能是指() (A)岗位责任的总体规定效用(B)爱干什么,就干什么 (C)规劝作用(D)自律作用 3.美国于1978年确立了一部规范政府官员的() (A)《荣誉法典》 (B)《不当赠品及不当表示防止法》 (C)《从政职业法》 (D)《谢尔曼法》 4.《公民道德建设实施纲要》所提出的职业道德的“五项要求”是() (A)爱国守法,明礼诚信,团结友善,勤俭自强,敬业奉献 (B)爱岗敬业,诚实守信,办事公道,服务群众,奉献社会 (C)遵纪守法,文明礼貌,崇尚科学,艰苦朴素,服务人民 (D)热爱集体,以人为本,守土有责,勤劳勇敢,开拓创新 5.关于“勤勉”的说法中,正确的是() (A)无论内心是否愿意,只要在行为上努力工作就是勤勉 (B)在被迫的状态下工作,也可以称之为勤勉 (C)按照劳动契约工作,属于勤勉的范畴 (D)勤勉是从业人员自主和自愿的选择 6.关于“职业化”的说法中,正确的是() (A)职业化具有一定合理性,但它会束缚人的发展 (B)职业化是反对把劳动作为谋生手段的一种劳动观 (C)职业化是提高从业人员个人和企业竞争力的必由之路 (D)职业化与全球职场语言和文化相抵触 7.从业人员应该树立的正确理念是() (A)劳动是一种交易,劳资双方应该遵循等价交换的原则 (B)时间就是金钱,员工花了时间,就应该得到金钱回报 (C)追踪世界前沿,不断更新观念、知识和技能 (D)奉行拿来主义,对外国的东西要全面大胆地汲取 8.著名豫剧表演艺术家常香玉常说“戏比天大”,其意思是() (A)演戏本身就是目的,为了演戏而演戏 (B)观众爱看或者不爱看是次要的,完成演出任务是最重要 (C)戏剧的表现内容丰富,能够纵贯历史和空间 (D)必须认真对待承诺的演出,这是演员的天职 (二)多项选择题(第9~16题) 9.敬业的含义包括() (A)恪尽职守(B)勤奋努力 (C)享受工作(D)精益求精 10.践行诚信规范,尊重事实的要求是() (A)坚持原则,不为个人利害关系所左右

人力资源管理期末考试试题及答案

1.现代人力资源管理中,“以人为本”的理念是指(B ) A.把人当成“上帝”,一切都服从、服务于“上帝” B.把人当成组织中最具活力、能动性和创造性的要素 C.坚持群众路线,尊重群众意见 D.关心员工生活,提高员工物质文化生活水平 2.“深入工作现场,能比较全面地了解工作情况”是以下哪种工作分析法的优点 (B ) A.写实法 B.观察法 C.问卷法 D.参与法 3.由于人力资源管理正在向着战略性的方向发展,在人力资源管理领域中发展最为 迅速的是(A) A.人力资源规划 B.人力资源成本管理 C.人力资源幵发 D.人力资源绩效管理 4.对组织内部人力资源供给的预测,常用的方法有:马尔可夫分析法、档案资料分 析法和(B) A.趋势分析法 B.管理者继任模型 C.德尔菲法 D.回归预测法 5.某公司今年离职人员数为30,而今年在职人员的平均数为150,那么,该公司的人员变动率是(A ) A.20% B.10% C.15% D.25% 6.我国组织目前面临的一个重大问题是(A )

A.人力资源过剩 B.人力资源浪费 C.人力资源不足 D.人力资源管理不当 7.当职位空缺有许多种,而且在某一特定地区内又有足够的求职者的情况下,应该 使用以下哪种招募形式(B ) A.报纸 B.广播电视 C.杂志 D.招募现场的宣传资料 8.在人员甄选活动中,对一个人所学知识和技能的基本检测称之为(C ) A.能力测试 B.人格测试 C.成就测试 D.兴趣测试 9.在人力资源规划中,为了保持组织在中、长期内可能产生的职位空缺而制定的人力资源规划称为(D ) A.人力分配规划 B.调配规划 C.晋升规划 D.招聘规划 10.世界上第一个兴趣测验量表是(A ) A.斯特朗男性职业兴趣量表 B.比奈一西蒙量表 C.库德职业兴趣测验 D.爱德华个性偏好量表 11.用轻的秤砣冒充重的秤砣会造成(B ) A.随机误差 B.系统误差 C.信度变化 D.效度升高 12.下图反映的是(C ) A.信度高效度高 B.信度高效度低 C.信度低效度低 D.信度低效度高

人力资源实操技能归纳

1、设计绩效管理系统时应遵循哪些原则?(15分) 2劳动合同台帐应包括哪些内容 ?(16分) 3请简要说明企业薪酬管理的基本目标是什么?(12分) 1、请简述企业实施人员招聘的基本程序和步骤。(18分) 2、请简述采用集中归档方式保管绩效考评文档的优点和不足。(14分) 1、实施在岗培训之前应做好那些准备工作?(10分) 2、请简述绩效考评的基本特点 3、请简述计件工资制的具体形式。(8分) 1、简述绩效考评数据处理的步骤(12分) 2、简述基本社会保险缴费的内容。(10分) 3、简述依据调节手段的不同,劳动关系主要有哪几种调整方式。(14分) 1、劳动定额的影响因素有哪些?(12分) 2、运用案例分析法进行培训前,应做好哪些准备工作?(12分) 3、简要说明有哪几种行为导向型的绩效考评方法。(15分) 1、请简述劳动定额的内容。(8分) 2、请简述绩效考评的作用。(10分) 3、请简述计时工资制的优缺点。(12分) 1、请简述应聘者背景调查的原则(10分) 2、请简述起草绩效管理制度的基本要求。(10分) 3、请简述企业薪酬制度分析的内容。(10分) 张先生4月份实际出勤天数为20天(该月制度工作时间为22天)。此外,4月10日,由于参加工会主席的换届选举活动,占用了4个小时;4月20日,因跟随领导外出参观;占用了6个小时。 请计算张先生该月的缺勤率、出勤时间利用率和制度工时利用率。(18分) 1、小王是某国有企业的一名操作工人,他在3月份的工作情况如下:本月制度公休时间为8天,但小王只休息了2天,其他时间均加班:平均每天工作11小时:用制度工作时间中的1天参加了共青团组织的活动。 请计算小王在该月的制度工时利用率和总工作负荷率。(15分) 2、某公司人力资源部对员工举办一次为期4天的集中培训,参加培训的学员共50人。根据以往经验,人力资源部做了80000元得培训成本预算。培训期间的费用标准及实际支出情况如下:培训讲师的课酬为10000元/天、交通食宿费用500/天;培训场地及设备租赁费1500元/天;学员教材费100元/天;餐费每人20元/天;参加培训人员的误工费为每人平均100元/天;其他培训费用合计2000元。 请计算此次培训实际分省的培训总成本和每位学员的平均培训成本,并分析培训费用预算执行情况。(15分) 1、李某是某大型国有企业的职工,他7月份实际上班天数为25天(制度工作时间为20.83天),其中有10天时间 由于业务繁忙,每天工作时间为11个小时,法定日工作时间按8小时计算。请计算:李某7月份的加班强度指标、加班比重指标、平均加班强度指标。 (15分) 2、某企业生产部实行累进计件工资制,工资计算标准如表1所示。

人力资源管理试题(含答案)

现代人力资源管理考试试题职位分析是现代人力资源管理所有职能工作的基础和前提。只有做好了职位分析与设计工作,才能一、辨析题。据此完成以下具体的现代人力资源管理工作:(1)制定企业人力资源规划(2)核定人力资源成本,1、人力资源和人力资本是同一个意思的两种说法,人力资本就是人力资源。(错)并提出相关的管理决策(3)让企业及所有员工明确各自的工作职责和工作范围(4)组织招聘、选答:人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用,并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。拔、使用所需要的人员(5)制定合理的员工培训、发展规划(6)制定考核标准及方案,科学开展对人力资本的解释绩效考核工作(7)设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案(8)为员工提供科学的职业生涯发(1)人们以某种代价获得并能在劳动力市场上具有一种价格的能力或技能。展咨询(9)设计、制定高效运行的企业组织结构(10)提供开展人力资源管理自我诊断的科学依据。(2)对人力资源进行开发性投资所形成的可以带来财富增殖的资本形式。 4、绩效管理是人力资源管理各个职能的核心。(对)(3)人力资本指凝聚在劳动者身上的知识、技能及其表现出来的能力。答:定义:是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息,定期对员工的绩效目标完成情况做人力资源与人力资本比较:出评价和反馈,以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致,进而保证组织目标完成的管理人力资源和人力资本都是以人为基础而产生的概念,研究的对象都是人所具有的脑力和体力,这一手段与过程。点是一致的。绩效管理的意义:不同点: 1、有助于提升企业的绩效(1)、社会财富和社会价值关系上,人力资本是由投资形成的,人力资源是劳动者本身所拥有2、有助于保证员工行为和企业目标的一致的。 3、有助于提高员工的满意度 (2)、角度和关注重点不同。人力资本是从成本收益角度研究的,人力资源将人本身作为财富,4、有助于实现人力资源管理的其他决策的科学合理从

相关主题
相关文档 最新文档