手机银行操作指南
发布日期：2011-12-09
手机银行简介：
中国邮政储蓄银行手机银行（WAP版）是通过手机浏览器访问我行wap网站（https://www.doczj.com/doc/c212406983.html,），点击网站首页“手机银行（WAP）登录”链接，输入登录密码和验证码进入手机银行。客户可办理账户查询、转账、汇款、投资理财、缴费、手机充值、信用卡还款、手机支付和信贷查询等自助金融服务的电子银行业务。我行手机银行（WAP版）业务具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点，主要涵盖了以下内容：
一、我的账户
为您提供余额查询、明细查询、账户管理、绿卡通账户管理、账户挂失等功能。
账户管理是为了方便您的管理，提供您将本人名下其他账户追加、撤销至手机银行的功能，同时可对追加账户进行别名设置、修改。
绿卡通账户管理提供您将绿卡通主卡下的副卡进行停用/启用及设置副卡额度的功能。
二、转账汇款
为您提供定活互转、行内转账、跨行汇款、手机号转账、手机号转账功能开关、默认账户设置、按址汇款、密码汇款、汇款查询、收款人名册等功能。
手机号转账是指我行手机银行非自助注册客户通过输入收款方手机号码，收款人姓名的方式，将本人手机银行签约账户资金转入对方手机银行（须是我行手机银行非自助注册客户）的默认账户。
默认账户设置是指为方便用户操作，设置手机号转账的收款账户，同时是转账、汇款等账务类交易的首选账户。客户在柜面注册手机银行时使用的账户作为默认账户。
收款人名册是您在开通转账汇款权限后，为方便您多次向同一他人账户转账而建立的收款人记录，在进行转账时可以从您的收款人名册中查找相应的收款人，而省去再次手工输入收款账号、收款人姓名、收
款方开户行的步骤。手机银行(WAP版)中收款人分邮储银行收款人、跨行收款人和手机号汇款收款人三种，您可以对其进行查询、修改、删除。
三、信用卡业务
为您提供查询信用卡的账户信息、未出账单交易明细信息，并向本人或他人信用卡人民币账户还入透支欠款的功能；办理本人名下的活期结算账户与信用卡进行绑定的功能，同时支持信用卡分期付款，以及积分查询等功能。
四、缴费业务
您通过此功能可以缴纳分行特色缴费项目费用，并支持您在非工作时间内进行缴费指令提交，缴费成功后可将该缴费项目存入快捷缴费信息中，您还可通过缴费日志查询查询您的缴费记录。
五、基金业务
您可以查询邮储银行代销的基金产品的基本信息（包括：基金代码、名称、类型、净值等信息），并可以快速便捷的进行基金购买、定投、赎回、转换、撤单、修改分红方式、查询基金持有情况、查询交易明细等操作。
六、国债业务
您可以查询我行代销的所有期次凭证式国债和储蓄国债（电子式）产品，并可以实现查询国债持有情况、查询交易明细等操作。
七、理财业务
您可以查询我行销售的人民币理财产品，并可以实现理财追加投资、提前赎回、终止投资、交易撤单、查询人民币理财产品持有情况、查询交易明细等操作。
八、个人贷款业务
您可通过此功能查询未结清贷款的合同信息、借据信息、还款计划表等信息。通过此功能，您可了解尚未结清的贷款的余额、利息、积欠利息、利率和下次还款日等，您还可通过此功能进行提前还款预约申请，帮助您及时归还贷款，处理欠款。
九、客户服务
为您提供凭证挂失、认证方式设置、交易限额设置、快捷菜单设置、修改登录密码、修改交易密码、预留信息设置、日志查询等功能。
认证方式设置是指令牌客户通过此功能设置交易的认证方式，认证方式有“交易密码认证”及“交易密码+令牌密码认证”两种。
快捷菜单设置是为了方便您的使用，提供将常用功能设置为个性化菜单的服务。
交易限额设置提供您在银行规定的限额内根据自己的需要自行调节支付、转账、汇款、缴费的交易额度，调节后相关交易额度控制按照次额度执行。
预留信息设置提供您对预留信息内容进行查询、修改的功能，手机银行设置的预留信息可以与个人网银预留信息不一致。
十、短信服务
如果您是我行手机银行客户，可以编辑并发送固定格式手机短信至95580，查询账户余额、交易明细、持有基金等基本信息，此功能不会增加上网流量。
手机银行开通条件：
1、证件要求：您要有申领卡、折时使用的有效身份证件，如身份证、护照、军官证等；
2、账户要求：您需要注册中国邮政储蓄银行手机银行规定的账户类型，包括留密存折、借记卡、信用卡等结算账户。
您需要注意的是，留密存折是指本币结算账户、外币活期一本通、外币定期一本通；借记卡包括普通绿卡、本外币绿卡通主卡。
手机银行开通方式：
1、手机银行自助注册开通
进入手机银行登录界面进行注册，注册成功后成为手机银行自助注册客户，可办理账户查询、账户挂失、绿卡通定活互转等非账务类交易。
2、个人网上银行注册开通
如果您是我行非自助注册的个人网银客户，可在个人网上银行“申请开办”中，点击“手机银行”注册后按照提示信息开通。注册成功后，除包括账户查询、账户挂失、绿卡通定活互转等非账务类交易外，还可以实现手机支付、缴费、手机充值、信用卡还款、投资理财等账务类交易。
3、营业网点注册开通
您可以在中国邮政储蓄银行全国36000个营业网点的任何一个轻松开通手机银行服务，注册成功后，除包括账户查询、账户挂失、绿卡通定活互转等非账务类交易外，还可实现您在营业网点选择开通的各项账务类交易。
手机银行服务渠道与时间：
通过手机上网访问邮储手机网站https://www.doczj.com/doc/c212406983.html,，点击“手机银行（WAP）登录”链接，即可登录中国邮政储蓄银行手机银行（WAP版）。
中国邮政储蓄银行手机银行提供7×24小时全天候金融服务。
手机银行注意事项：
1、在申请手机银行（WAP）前，请您先确认您的手机是否能够正常上网，如果不能正常上网，请咨询当地电信运营商或手机厂商，也可参见手机银行首页“手机WAP方式上网设置指引”进行解决。
2、客户使用我行手机银行（WAP）时，需将手机上网模式设置为cmwap模式。
3、客户登录手机银行（WAP）时，不用再输入卡号，只需输入登录密码、验证码即可登录。
4、如果您已是我行网银“UK+短信”客户，如希望开通手机银行（WAP），并使用电子令牌作为认证方式，可通过柜面注册单独申请电子令牌，UK的使用不受影响。
手机银行风险提示：
1、因手机型号限制、电信运营商网络故障、手机上网设置引起的问题，均有可能会影响到您正常登录和使用中国邮政储蓄银行手机银行（WAP版）。
2、因手机号码、登录密码、支付密码泄露等引起的问题，均有可能造成手机银行账户信息的丢失和资金损失。
手机银行名词解释：
1、WAP：（Wireless Application Protocol，无线应用协议）是无线终端设备上网的一种协议，是通过HTTP方式承载的一种通讯协议。
2、GPRS：是通用分组无线业务（General Packet Radio Service）的英文简称，简单来说，就是一种手机上网的接入方法。手机开通GPRS服务后，可以通过该手机进行网上活动，当然，这也包括在使用中国邮政储蓄银行手机银行（WAP版）。
3、登录密码：是指您用于登录手机银行（WAP版）时使用的密码。您首次使用手机银行（WAP版）的登录密码是在注册时预留的密码。
4、交易密码：是您通过手机银行(WAP版)办理对外转账汇款、缴费付款、支付等账务类交易时使用的密码。
5、令牌密码：令牌密码是内容动态变化且不可预知的动态密码，令牌密码字符信息的存储介质为电子令牌，申请了我行电子令牌的客户在办理手机银行(WAP版)对外账务类交易时通过输入令牌密码进行身份确认。
本页面内容仅供参考，最终解释权归中国邮政储蓄银行有限责任公司。部分内容以当地分行公告与具体规定为准。
中国银行电子银行岗位资格认证考试试题库 手机银行部分 一、不定项选择题 1.手机银行的服务对象目前为在我行开户的个人客户，持有我行借记卡的个人客户可通过（ABC ）方式开通手机银行服务： A. 到网点柜台注册申请使用手机银行服务 B. 通过我行的WAP网站自助开通 C. 开通网上银行的客户可以在网上自助注册申请。 D. 通过电话银行自助开通 2.我行手机银行与新版网上银行是两个既相对独立又相互联系的服务渠道，以下关于手机银行和网银关系说法正确的是：（ABCD ） A．共享账户信息 B．共享客户信息 C．共享认证工具 D．共享市场细分 3.我行网点柜员在接受个人客户手机银行服务申请或咨询时，必须做到以下（ABCD ），方能接受客户申请。 A．提示客户仔细阅读并同意遵守《中国银行股份有限公司电子银行章程》及相关业务规则、安全须知等各项条款 B．告知客户应了解手机银行的业务风险，充分了解我行已经采取的风险控制措施 C．客户应采取的风险控制措施，以及相关风险的责任承担 D．要求客户签署我行手机银行服务协议
4.对于手机银行账户查询功能中包括哪些二级菜单查询内容（AB ）。 A．余额查询 B．交易明细查询 C．历史余额查询 D．余额汇总查询 5.手机银行的银行账户查询中对于余额查询功能，支持哪些账户类型的余额查询服务（ A ）。 A．借记卡、普通活期、活期一本通、定期一本通、存本取息、零存整取、教育储蓄、分行QCC B．借记卡、普通活期、活期一本通、分行QCC C．定期一本通、存本取息、零存整取、教育储蓄 D．借记卡、普通活期、活期一本通、定期一本通、存本取息、零存整取、教育储蓄 6.手机银行的银行账户查询中对于交易明细查询支持哪些账户类型的当日交 易明细查询和历史交易明细查询（ B ）。 A．借记卡、普通活期、活期一本通、定期一本通、存本取息、零存整取、教育储蓄、分行QCC B．借记卡、普通活期、活期一本通、存本取息、零存整取、教育储蓄、分行QCC C．借记卡、普通活期、活期一本通、分行QCC D．定期一本通、存本取息、零存整取、教育储蓄 7.手机银行的转账汇款中对于关联账户转账、中行内转账汇款业务支持（D ）借记卡、分行个人或员工长城人民币信用卡（QCC）、集中QCC进行省内和跨省转账。 A．5×8 B．5×24
目录 一、手机银行的概念 (3) 1.1概念 (3) 1.2特点和优势 (5) 1.2.1服务面广、申请简便 (5) 1.2.2功能丰富、方便灵活 (5) 1.2.3安全可靠、多重保障 (5) 1.2.4 7×24小时服务、资金实时到账 (6) 二、手机银行的发展现状 (6) 2.1国外发展现状。 (6) 2.2手机银行的技术实现形式 (7) 2.2.1 STK手机银行 (7) 2.2.3 USSD手机银行 (8) 2.2.4 WAP手机银行 (8) 2.2.5客户端手机银行 (9) 三、手机银行发展中存在的问题 (9) 3.1推广成本高，用户资费较高 (9) 3.2使用不够便捷，缺乏个性化 (9) 3.3手机支付功能不足 (10) 3.4安全问题 (10) 四、关于手机银行发展的建议 (12)
4.1降低进入门槛、减少服务费用 (13) 4.2探索差异化发展道路，持续提升客户体验 (13) 4.3大力推动手机支付研发 (13) 4.4进一步提高手机银行的安全性 (14)
手机银行 ---发展现状、存在的问题及解决办法 一、手机银行的概念 1.1概念 手机银行是利用手机办理银行相关业务的简称，只要是通过移动通信网络将客户手机连接至银行，利用手机界面直接完成各种银行金融业务的服务系统都可称之为手机银行。它是继网上银行之后出现的一种新的银行服务方式，在具备网络银行全网互联和高速数据交换等优势的同时，又突出了手机随时随地的移动性与便携性，因此迅速成为银行业一种更加便利、更具竞争性的服务方式。手机银行利用移动与计算机集成技术，为银行客户提供个性化、综合性的服务，以减轻银行柜面压力、方便客户，达到提高客户满意度的目的。伴随着中国3G时代的来临以及手机终端技术的不断提高，未来商业银行必将围绕手机银行产生丰富的增值业务。作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极丰富了银行服务的涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继ATM、互联网、POS之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。目前，我国移动银行业务在经过先期预热后，逐渐进入了成长期，如何突破业务现有发展瓶颈，增强客户的认知度和使用率成为移动银行业务产业链各方关注的焦点。 手机银行是网络银行的派生产品之一，它的优越性集中体现在
民生手机银行专项营销推广方案 策划书 目录 一、方案概述
二、市场分析 1.企业的目标和任务分析 2.目标群体分析 3.市场环境分析 4.竞争状况分析 5.发展前景分析 6.SWOT分析 三、校园推广营销策略 1.营销目标 2.市场定位 3.具体营销方案 四、困难预测及解决措施 五、总结 一、方案概述
2012年7月11日，中国民生银行举办了以“银行随身民生随行”为主题的手机银行上线新闻发布会，这标志着中国民生银行手机银行的诞生。随着移动互联网的快速发展和智能手机的日益普及，客户对移动金融服务的需求更旺、要求更高。为满足客户需求，提供一流的移动金融服务，民生银行进行广泛的市场和同业调研，全面了解客户需求和同业手机银行服务。以客户需求为指南，并充分借鉴同业先进经验，创新推出手机银行，在功能、产品和服务上实现了重大突破，为客户打造了独特的移动金融服务。 而高校学生文化素质高，接受新技术，新产品较快，是民生银行的潜在优质客户群体。虽然现在高校中手机普及率和手机商务率已经很高，但是民生手机银行的普及率和使用率还有待提高，这块市场具有无限的潜能。不少大学生不了解、甚至不知道民生手机银行，还有一些学生认为自己根本不需要这样的服务和安全机制。针对这些情况，我们团队为民生手机银行进入大学校园量身设计一系列全新产品，并提供具体可行的营销推广方案。让同学们很好的了解手机银行的业务，使方便快捷的手机银行能够很好的为同学们服务；为民生手机银行赢得最佳宣传效果，赢得更多使用客户；为高校学生赢得更好的理财消费理念，为高校学生赢得更佳支付生活的战略。 二、市场分析
1、企业的目标和任务分析 民生银行即中国民生银行，中国民生银行股份公司是中国大陆第一家由民间资本设立，也就是由非公有制企业入股的全国性商业银行，同时又是按照《公司法》和《商业银行法》建立的规范的股份制金融企业。公司秉承“服务大众，情系民生”的理念，推进责任管理，加强履责实践，将“社会责任内化到银行的日常管理和企业文化中去”。民生银行努力提高管理水平，积极进行体制创新，实现了低风险、快增长和高效益。民生银行始终坚持“规规矩矩办银行，扎扎实实办银行和开动脑筋办银行”。2010年，民生银行继续推进新战略的实施，全行业务健康发展，改革创新有序推进，增长方式加速转变。民生银行推出手机银行与其他银行相比确有很大的创新之处，也取得了一定的成效，但是对于大学生群体这一块确实存在着空缺之处，大学生作为年轻、时尚、有一定知识水平的代表人群，是手机银行的潜在目标消费人群，如果民生手机银行能够在大学生这个广泛的群体中建立一席之地，发展前景将不容小觑。 2、目标群体分析 2013年9月26日，移动互联网行业《2013年中国手机银行用户调研报告》（以下简称报告）正式发布。报告显示，当前首选手机支付的用户占比46.97%，比例仅略低于PC端（台式电脑和笔记本电脑），且用户量增长迅速。预测在未来一年中，手机将首次超过PC 端设备成为中国网民最常用的电子支付媒介。同时通过下图，我们可
1、借记卡换“芯” （福州城区网点） 中国银行储蓄卡升级啦！即日起持本人身份证及原储蓄卡至中国银行XX支行,即可免费升级为更安全、更便捷的芯片卡,还可在华都、永辉、大洋百货、新华书店、万宝商圈等各大商户实现快捷支付，免去掏钱找零、刷卡签字的麻烦。在福州市内(包括马尾、闽侯上街)乘坐公交车还可享受9折优惠。详情请询中国银行XX支行（地址：…），网点联系人：…；联系电话：… （其他地区） 中国银行储蓄卡升级啦！即日起持本人身份证及原储蓄卡至中国银行XX支行,即可升级为更安全、更便捷的芯片卡，还可在华都、永辉等各大商户实现快捷支付，免去掏钱找零、刷卡签字的麻烦。年底前更可免费升级哦！详情请询中国银行XX支行（地址：…），网点联系人：…；联系电话：… 2、“薪管家”服务 您还在为每个月存不下钱发愁吗？还要去银行排队往老家汇生活费吗？还在买手机卡充值吗？中行“薪管家”服务帮您忙：按月划转部分工资进行定期储蓄；实现工资账户与子女学费账户、老家亲人账户间自动划转；实现水电、煤气、电视、固话、手机等多种费用自动代扣，再也不用去银行排队啦。中行“薪管家”，做您生活好管家。详情请询中国银行XX支行，网点联系人：…；联系电话：… 3、话费代管 亲，还在花钱买手机吗？你out啦！！用中行存款凭证做担保，即可免费领取联通iphone5、三星note2等大牌智能手机，不用信用卡一样实现分期付款，担保到期还有利息收入，您还在等什么呢？详情请询中国银行XX支行（地址：…），联系人：…，电话：… 4、密码汇款
银行汇款排队怎么办？没带银行卡急用钱怎么办？中国银行密码汇款服务，支持通过柜台、网银、手机银行、自助终端发起汇款，并且凭借汇款编号和约定密码，即可前往任一ATM取款，“码”上汇，“码”上取，无卡在手一样解决紧急用款需求。详情请询中国银行XX支行（地址：…），联系人：…，电话：… 5、代缴费签约有礼活动（限福州地区） 好消息！中国银行可帮您自动缴纳水、电、煤气、电视、固话、手机等各项生活费用，年内签约还有机会获得价值3000元的新款智能手机一部，签约电视费代扣业务还可参与50元的手机充值卡抽奖活动。详情请询中国银行XX支行（地址：…），联系人：…，电话：…
中国银行手机银行首次登录指引 尊敬地客户： 您好！感谢您使用中国银行手机银行！下面我将伴您进行中行手机银行地首次登录，之后您就可以通过安全、便捷、优惠、功能丰富地中行手机银行进行自助理财. 1.开通前注意事项： （1）中行手机银行需通过GPRS上网地方式来实现登录和使用，请您确认您手机地上网功能已开通，中国移动用户手机上网接入点（APN）请设置为：CMWAP（WAP over GPRS、移动梦网）；中国联通用户手机上网接入点（APN）请设置为：UNIWAP；中国电信用户手机上网接入点（APN）请设置为：CTWAP. 关于手机上网地详细设置，请参阅手机说明书或咨询运营商，移动用户请拨：10086，联通用户请拨：10010，电信用户请拨：10000. 注：使用手机银行产生地上网流量费用由当地运营商收取. （2）中行手机银行能支持市面上主流机型，为确保您能顺畅地使用手机银行，建议您使用大众手机品牌地主流型号开通手机银行. 中行手机银行支持地具体手机型号，请咨询95566. 2.当您在柜台开通中行手机银行理财版后，您将获得： *中银e令，即动态口令牌（E-Token）； *手机银行开通短信：在您开通手机银行后，95566短信平台会立即向您注册手机号发送一条开通短信，内有手机银行登录地址：https://www.doczj.com/doc/c212406983.html,，您点击该地址即可登录手机银行. 建议您将该地址存为手机浏览器书签，便于日后登录. 3.首次登录 中行手机银行采用手机号作为默认用户名，您登录时，无需输入用户名，只需选择相应运营商，即进行身份验证（见图1）.
身份验证成功，出现登录页面，请选择客户登录(见图2).若您地身份已验证成功，而使用地手机为非主流机型，建议您选择兼容性测试，确保您地手机能正常显示手机银行页面. 登录中国银行手机银行，若您想使用全部功能，请输入动态口令（见图3）. 首次登录，系统会提示您修改登录密码（见图4），密码修改成功后您就需要用新地密码登录网上银行.为了您地账户资金安全，建议您设定安全级别较高地密码（数字和英文字母混合），并对密码定期进行修改. 登录成功，您即可进入欢迎页面（见图5），上面显示了您地登录历史记录，点击功能导航，即可展现手机银行理财版地全部功能（见图6）. 图1 图2 图3 图4
中国ⅩⅩ银行手机银行发展研究：基于农行合肥营业部的调查 2.中国ⅩⅩ银行手机银行概况 2.1中国ⅩⅩ银行手机银行发展历程 伴随经济和通讯技术的快速发展，手机等移动设备迅速普及应用并逐渐成为与 人们生活息息相关的一部分，通过手机进行消费和理财的生活方式日益风靡。中国农 业银行对手机银行的发展模式和产品不断进行创新，取得了不错的成绩。 万方数据6 相比较其他银行机构，中国ⅩⅩ银行推出手机银行业务较迟。2 00 5 年，中国农 业银行才首次推出手机银行服务，但这也并非真正意义上的手机银行，这一年农行手 机银行用户仅90 万户，且用户数量增长较缓慢。直到2 00 8 年，中国ⅩⅩ银行推出基 于K-JA V A 技术的手机银行，用户规模才逐步扩大[1 0]；20 0 9 年，农行推出WA P 手机银行，并进行全面创新升级，进一步降低用户进入门槛，安全性和快捷性都得到提高， 同时短信版手机银行也逐步推出，农行所有分行都提供该业务，受众面进一步扩大； 至20 10 年，随着3 G网络技术的问世，中国ⅩⅩ银行推出3 G版手机银行，再次丰富移动金融服务体系，经过多年发展，中国ⅩⅩ银行“金e顺”品牌凭借优质的服务积 累了良好的口碑。2 01 2 年，中国ⅩⅩ银行手机银行在以前产品基础之上，对手机银 行体系进行重新规划，针对不同特征的用户群以及使用环境，推出“掌尚e达”系列， 并首次推出客户端手机银行，同时在手机银行服务内容中增加理财业务，丰富了增值 业务。2 01 3 年，中国ⅩⅩ银行对“掌尚e达”进一步完善和创新，推出智芯系列产 品，智芯系列有别其他类别手机银行产品，可以为客户提供现场支付和消费的金融服 务，只需客户开通此业务，即可通过“刷手机”的方式在商场等场所购物。至此，中 国ⅩⅩ银行手机银行服务体系已经基本成熟，多渠道共同合作，为用户提供了全方位 的手机银行需求，同时，进一步推动中国金融服务行业的创新发展。 2.2中国ⅩⅩ银行手机银行发展现状 2.2.1发展的基本情况 20 13 年，中国ⅩⅩ银行围绕电子银行创新发展战略，以提升客户体验为核心目 标，不断融合信息科技前沿成果，致力于打造网络金融、语音金融、移动金融、自助 金融、电商金融等五大在线金融服务体系，通过提供丰富的产品应用、简便的操作体 验、完善的售后服务、安全的技术保障，满足客户全方位、多层次的金融服务需求， 加快推动互联网金融创新，抢占互联网金融发展先机[11 ]。 当前，中国ⅩⅩ银行手机银行面临新的发展形势：中国手机银行正在进入成长 阶段，手机银行业务必将得到快速发展，这对农行该业务经营管理和发展模式提出新 的挑战；各大银行手机银行竞争进入白热化状态，如何稳住现有客户，发展潜在客户， 进一步占领新的市场也带来新的挑战；同时金融市场改革创新步伐日益加速，国内外 竞争日益激烈，对农行风险管理、业务发展创新、资本管理也提出了挑战。中国ⅩⅩ 银行如何在激烈的竞争形势下异军突起，稳中求胜，值得我们思考和研究。 尽管形势日新月异的变化提出了诸多挑战，同时，也为中国ⅩⅩ银行的发展提 供了机遇。虽然中国ⅩⅩ银行手机银行推出较晚，但是发展势头良好。到20 1 3年底，中国ⅩⅩ银行电子银行用户规模共计5亿多户，同比增长约32 %，全年利用电子银行 进行交易的次数将近4 46 亿次，同比增长约4 1%。因此，中国ⅩⅩ银行获得各界的 赞誉，手机银行的品牌价值得到进一步提高。中国ⅩⅩ银行发展移动业务平台的创新 万方数据性建设，打造“掌尚e达”系列，实现各渠道共同发展。 2.2.2发展的基本特点
中国银行手机银行ios版2.6.1版本测评中国银行手机银行自2010年11月03日第一版上线至今共更新13个版本，此份测评报告基于2013年5月15日更新的2.6.1版本。 1.功能解析 1.1功能地图
1.2功能分析 中国银行手机银行共有21个功能大类，这其中涉及账户相关有9个，涉及增值服务有5个，客户服务7个。 账户相关：预约开户、账户管理、转账汇款、手机取款、信用卡、账单缴付、电子支付、贷款管理、手机号转账。 增值服务：优惠活动、掌聚生活、理财产品、外汇买卖、贵金属买卖。 客户服务：服务公告、ATM查询、网点查询、外汇牌价、基金净值、个人设定、帮助信息。 中国银行手机银行功能在手机银行当中并不算多，二十一个功能基本涵盖了手机购物、手机理财、金融资讯与咨询三个方面，功能分类不多，但涵盖全面，信息整合方面中行给我们了不错的用户体验。 而操作手机银行，还提供各类功能专享服务，如受转账汇款费率优惠，更有手机支付特惠惊喜带给您。还可自由设定使用用户名登录或绑定手机号（一个或多个）登录，登录方式多样，便捷安全，随心所欲。
2.开通与登录 2.1开通 2.1.1注册方式及流程 滑动首页底部，点击“自助注册”按钮，进入自助注册页面，输入身份证号码、银行卡号与电话银行密码、验证码，即可实现注册。 2.1.2总结 第一次进入中行手机银行，我们会直接看到一个很绚丽的loading页面，最后停止在上图左一状态，登录表单很明显，但是注册在下册可滑动的按钮中，并非显而易见，并且与其他按钮没有形态上的丝毫区别。这这有悖于用户体验的高效性以及易学性。当进入自助注册页面时，下方出现三个选项卡，除了帮助信息弹出呼叫客服电话提示，其他两个按钮丝毫没有反馈，未登录状态，不存在执行主菜单与安全退出的任务，这应算是设计环节上的失误。
网上支付与电子银行实验报告我国电话银行与手机银行分析报告 学生姓名：谭亚南学号： 24 所在学院：经济与管理学院 专业：电子商务 指导教师：戴槟 2014年10月21日 目录 目录 (1) 第一章实验目的与内容 (3) 第二章实验过程 (3) 中国工商银行电话银行 (3) 3 4 4 4 中国工商银行手机银行(WAP) (5) 5 7 8 8 中国工商银行手机银行(短信) (8) 8 8 9
9 第三章实验结果 (9) 第四章实验分析 (10) 电话银行 (10) 手机银行 (10) 开通电话、手机银行业务的银行 (12) 第五章参考文献 (12)
第一章实验目的与内容 登陆国内各家银行网站，了解我国哪些银行提供了电话银行与手机银行的服务，并以其中一家为例分析其优缺点、服务内容、操作过程、方便性、采用了哪些安全技术与措施（或手段等）。分析电话（手机）银行的发展趋势（存在哪些亟待解决的问题？）如能给出对策就更好。 第二章实验过程 电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。工行95588电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。 中国工商银行电话银行 电话银行的业务介绍 电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。工行95588电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。[1] （1）账户信息查询：提供查询各类账户及其卡内子账户的基本信息、账户余额、账户当日明细、账户历史明细、账户未登折明细等功能。 （2）转账汇款：提供同城转账、异地汇款等功能。 （3）缴费服务：提供电话费、手机费、水电费、燃气费等多种日常费用的查询和缴纳功能。 （4）投资理财：提供买卖股票、基金、债券、黄金的功能。 （5）外汇交易：提供实时买卖外汇，查询汇率、账户余额及各类交易明细等功能。 （6）信用卡服务：提供办卡、换卡申请，卡片启用、挂失，账户查询，人民币购汇
手机银行策划方案 篇一：民生手机银行策划方案 贵州财经大学 中国民生银行校园营销大赛 营销策划方案 民生手机银行 策划方案营销疯子小队：陈芳芳（队长）袁雨顺吴建文朱启旺王刚 [为文档内容的简短概括。] 目录 一、前言 (2) 二、概要 (3) 三、市场营销的意义及制定本计划的目的 (4) 1．市场营销的意义 (4) 2．制定本计划的目的 (4) 四、当前的营销状况 (5) 1．市场状况 (5) 2．产品状况 (5) 3．竞争状况 (7) 五、SWOT分析 (8)
六、营销目标 (10) 七、营销战略 (11) 八、结束语 (17) 九、附录 (18) 1.各银行跨行转账费用对比： (18) 2.各银行存款利率对比： (18) 3.广告展板及横幅照片： (19) 4.调查问卷模板 (23) 一、前言 为了拓宽民生银行手机客户端在普通消费人群中的市场，我们特地进行了此次营销活动。 重点： 在这次营销活动中，宣传无疑是最大的重点。这次活动中的宣传，主要采取线上线下结合的方式对民生银行手机客户端这个产品进行推广。 难点： 由于大赛的规定，以及作为学生的身份。我们缺乏一定的场地资源，人脉资源以及资金赞助。这样的客观条件的限制无疑成了这次活动开展的最大难点。在现有基础上克服了这三个难点，也就为本次活动的成功铺下了一块大的奠基石。 关键点： 本次活动的重点是宣传，宣传的方式是线上线下结合，由于资金
的欠缺，导致线上宣传的相关方式都不能给出很大的效果，因此我们将线下宣传作为此次活动的关键。通过线下宣传以及现场设点的方式，拓展一部分客户，然后通过此部分客户的宣传（此处，我们要努力达到一部分病毒式营销的效果），也可间接的提升我们线下宣传的效果。 二、概要 本策划案主要分为两部分。 第一部分是对中国民生银行相关市场状况及产品状况的相关介绍与分析。分析的依据来自于我们市场调查的结果和相关二手资料。 第二部分也是本策划案的重点，为我们的营销战略，在营销战略中，我们主要对此次活动的起始时间，活动的地点环境、活动的内容对象、方法手段、程序步骤，对此次活动实施过程中所需人力、物力、财力的基本状况，以及活动中人员的责任安排等方面进行相关的说明。 三、市场营销的意义及制定本计划的目的 1．市场营销的意义 通过民生银行手机客户端的市场营销可以： （1）让更多的人知晓、了解中国民生银行这个企业。 （2）拓宽民生银行的客户来源，增加新客户，培养潜在消费者。（3）拓宽企业产品流水线和市场范围。 2．制定本计划的目的
怎么取消银行卡短信通知 可以通过3种方法取消关闭： 1、携带本人身份证和银行卡到银行柜台，提交取消关闭该服务的申请。需提供身份证，银行卡，柜台办理成功后即生效。 2、登录网上银行个人网上银行，在账户安全管理菜单，选择关闭短信提醒业务；（前提条件，已开通网上银行的银行卡账户）。 3、拨打银行客服电话，转人工服务通过身份验证后，要求客服人员关闭短信提醒业务。（前提条件，已开通电话银行的银行卡账户）。（1）拨打银行客服电话，例如95017，大约等待10s即可以接入。 （2）进入后，按照语音提示，按0键，接入人工语音服务，然后通过身份认证，可以要求客服人员关闭短信提醒。 （3）然后大约1min，会接受到银行的短信提示，通知短信提醒已经关闭。
扩展资料： 注意事项： 1、输入密码时注意用手遮挡，如果发现ATM机的密码防护罩和入卡防护槽有异常情况，为了安全起见，不要使用，同时立即告知银行； 2、为防范假ATM机的情况，客户应尽量选择有显著标识的自助银行，在银行的录像监控下使用ATM机； 3、最好将银行卡和身份证分开存放，不要将银行卡转借他人，不要随意泄露银行卡卡号及密码； 4、刷卡消费?[12]??时，不要让银行卡离开视线范围，留意收银员的刷卡次数，拿到签购单及卡片时，核对签购单上的金额是否正确，是否为本人的卡片； 5、开通手机短信服务，随时掌握账户变动情况，一旦发现异常交易，马上致电银行进行挂失； 6、如果怀疑资金被盗，应立即拨打银行客服电话，并对银行卡账户及时进行挂失。 参考资料：搜狗百科：银行卡 取消银行卡短信的四种方法：
1、部分银行的网点自助机机也可以自助办理取消短信提醒业务，比较方便快捷。 2、拨打银行卡背面的客服电话，转人工服务，请客服帮取消短信提醒业务。 3、通过网上银行办理，登陆自己的网银，有短信提醒的业务，进行关闭就可以。 4、带上身份证和银行卡到就近银行网点柜台办理。 如果不会的，建议直接到网点办理比较好，不然每个月都被扣钱。 扩展资料： 银行卡是指经批准由商业银行(含邮政金融机构) 向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。银行卡减少了现金和支票的流通，使银行业务突破了时间和空间的限制，发生了根本性变化。银行卡自动结算系统的运用，使这个“无支票、无现金社会”的梦想成为现实。 参考资料：百度百科-银行卡 可以通过3种方法取消关闭：
手机银行市场分析 Prepared on 22 November 2020
手机银行面临的挑战是整个银行业 银行，一个古老到堪比人类文明的行业。无论时代如何变迁，无论商场如何变幻，银行都以其独特的定位，傲立于所有行业的巅峰。无论第一次工业革命，还是第二次技术革命，生产力的提高和商业模式的变化，都没有对银行服务的对象——也就是用户，产生影响。 但是当银行进入互联网时代后，固有的业务逻辑就随着用户重要性的提高，而遭到了彻底的颠覆。一方面，银行面临着互联网金融的降维竞争，使许多原本只能由银行完成的业务，分流到银行体系之外；另一方面，第三方支付的强大压力，使得银行对用户钱包的主导权越来越弱。为了促使银行加快发力移动金融，各家银行不仅对转账汇款免费，手机银行也不断完善，使用体验不断优化，客户对手机银行的接受和认可程度不断提高。 从行业上看手机银行日均活跃用户规模，从2015年1月的万人，2015年12月上涨到万人。而相对比较优秀的手机银行日均活跃用户普遍在30万人以上。 不过这种用户层面的辉煌，可以轻而易举的掩盖了产品质量的差异，而中国的银行业又是极容易陶醉在规模优势的幻觉中的。随着科技和智能的发展，移动互联网用户呈现出“越来越懒”的特性，加上本身中国居民对金融概念的陌生，导致他们更容易用一些平民的概念，来理解高深的金融业务。比如：赚钱、赔钱和交钱。这就使得本身银行的产品要做到足够通俗、简单和较少打扰，甚至在某些层面上，需要银行主动帮助用户完成某些业务。进而达到“在用户没有意识的情况下，已经帮助用户完成了他所需的业务”。 在这种设计理念的转变下，用户手机银行的单次有效使用时间也有逐渐下降的趋势。全行业手机银行的人均单次有效使用时间从
南京审计学院《金融服务营销》课程论文评阅表 学生名单序号：144
备注：以上评分标准仅供参考教师签名： 手机银行发展现状分析 14080606 14 级英语二班高启帆 【摘要】随着移动互联网地发展，商业银行进入了手机银行时代，为了在激烈地市场竞争中立于不败之地，各商业银行纷纷推出了升级版地3.0 移动银行.农业银行3.2版掌上银行以智能终端如手机为终端，为客户提供个性化、智能化地金融服务；招商银行手机银行3.0 版注重与客户地沟通，通过应用
场景打造“极致金融”和“极简金融”；华夏银行手机银行3.0版地核心理念是“智慧金融”，将银行服务嵌入客户地日常生活中，为客户建立了一个“移动金融生态圈”.以上种种都是银行3.0 时代地具体表现.本文将对手机银行地发展现状进行分析，分析手机银行地基本概念、基本特点、市场环境、供求关系、跨产业合作、发展地问题以及提出建立合作机制、实现资源共享、加强市场监管等解决措施.资料个人收集整理，勿做商业用途 【关键词】金融创新、市场环境、跨产业合作、市场监管 一．手机银行地基本概念 （一）手机银行地含义 手机银行是指商业银行同移动运营商合作或移动运营商同第三方支付软件合作，整合货币电子化与移动通信业务，通过手机网络平台或客户端平台或短信方式，以移动手机作为终端地银行服务模式.人们可以通过手机银行获取账户查询、账户管理、转账汇款、理财投资等、生活服务、购买电影票、购买游戏点卡、手机充值、生活缴费等服务.一部手机可以管理客户所有地金融账户，满足客户地投资理财和消费需求.资料个人收集整理，勿做商业用途手机银行是低成本、高收益、覆盖范围广、全天候、智能化地移动银行终端，是继网点时代、网银时代之后，银行服务地又一重要地发展里程碑.对于客户而言，其便携性强，及时性强、智能化强，这些都满足了客户地需要；对于商业银行来说，其成本低、收益高、覆盖人群广，是银行扩展业务、增强竞争力又一利器；对于移动运营商而言，及提升了他们地增值服务，又扩大了他们地营业范围.资料个人收集整理，勿做商业用途 除此之外，手机银行将银行业务扩展到了无银行网点地区，为银行服务
业务介绍什么是消息服务 消息服务业务是依托各类电子渠道，通过消息服务平台以手机短信或彩信、电话传真、电子邮件等方式为广大客户提供信息推送服务的电子银行业务。 消息服务适用于哪些客户 农业银行现有的个人和企业客户。 消息服务具有哪些特点 申请简单、使用门槛低。凡在我行开立账户的个人和企业客户，通过绑定其手机号码即可轻松享受所有消息服务。个人客户可一次注册多个账户对应一个手机号码，企业客户可注册一个账户对应多个手机号码。 全天候服务，及时响应。 消息服务具有哪些功能 个人客户可享受账户余额变动通知、贷款扣款通知、贷款逾期通知、贷款扣款不成功通知、贷款成功扣款通知、贷款放款通知、贷款利率调整通知、信用卡消费通知、信用卡取现通知、信用卡还款通知等。 企业客户可享受账户余额变动通知、账户余额预警通知、账户状态通知、账户信息通知、账户定期余额通知、账户透支通知等。 如何成为消息服务客户 目前，定制消息服务有两条渠道：一是网上银行注册客户均可登录网上银行进行直接定制；二是尚未开通网上银行的客户可在就近营业网点进行定制。 网上银行： 手机银行： 营业网点： 客户只要携带身份证件及银行卡或存折到我行就近网点即可定制消息服务。 提请关注 客户用于消息服务的手机号码发生变更，须及时到我行营业网点或网上银行进行变更。 目前我行消息服务的服务号码是：1069095599或95599（中国移动、中国联通和中国电信），客户要认真核对接收到的短信来源。若有疑问，请立即拨打我行客户服务电话95599。网上银行下一步操作您已经是网银客户登录个人网上银行 登录企业网上银行 登录电子商务 您还不是网银客户在线申请电子银行业务 你想通过网点办理查询离你最近的营业机构 知多星—自助客服 直接拨打客服电话:95599 注：具体开办的业务种类及办理程序、办理条件等以中国农业银行当地分行有关规定为准。
第一步：登录中国银行网站https://www.doczj.com/doc/c212406983.html,，点击屏幕右侧的“登录中行网银BOCNET”按钮，出现下图所示登录页面；如果您是普通版客户请点击“普通登录”，如果您是理财版或贵宾版客户请点击“动态口令登录”。 第二步：点击密码栏右侧的“安全控件下载”链接，出现安全控件下载界面，点击“保存”按钮，下载安全控件安装包到本地电脑，下载后安全控件图标如下图所示，双击图标进行安装。 温馨提示: 1、运行安装包前，请先关闭您的WEB 浏览器，否则可能无法正确安装。 2、安装控件后，如果登录页面打不开，请检查浏览器设置： “Internet选项”中选择“高级”选项，找到“启动第三方浏览器扩展”-〉设置为不启用； “Internet选项”中选择“安全”，找到“应用弹出窗口阻止程序”-〉设置为禁用； 请将所有IE浏览器窗口都关闭，然后重新打开浏览器登录网银。 第三步：安装控件后首次登录请按以下步骤操作： 用户名：输入服务凭条上的“网银用户名” 密码：输入您在柜台注册网银是设置的6位数密码 动态口令：输入动态口令牌当前显示的6为数字 重设网银用户名和密码 为确保您网银的安全性，首次登录时系统将提示您重设网银用户名和密码。系统验证通过后，就可以进入正常登录的欢迎页面。此页面会显示欢迎信息，欢迎信息是提高用户对假网站辨别能力的一种简单有效的方法，用户可以在“服务设定”功能下点击“欢迎信息”预留或修改欢迎信息。 账户查询： 您的长城电子借记卡、长城人民币信用 卡、中银系列信用卡、活期一本通、定期一 本通等关联到网银后，您可查询所有关联账 户的余额、账户详情、交易明细。此外，网 上银行还会为您提供个人资产汇总报告，实 现您对个人资产情况的全面把握。 转账汇款： 中行网银为您提供本人关联账户之间的 转账，中行内向他人转账、跨行转账。转账 方式可选择即时转账或者预约转账。在转账 汇款指令提交后，系统可根据您设定的收款 人手机号码和汇款用途向收款人发送汇款信 二、服务功能 一、客户登录 中国银行个人网上银行用户使用指南
手机银行面临的挑战是整个银行业 银行，一个古老到堪比人类文明的行业。无论时代如何变迁，无论商场如何变幻，银行都以其独特的定位，傲立于所有行业的巅峰。无论第一次工业革命，还是第二次技术革命，生产力的提高和商业模式的变化，都没有对银行服务的对象——也就是用户，产生影响。 但是当银行进入互联网时代后，固有的业务逻辑就随着用户重要性的提高，而遭到了彻底的颠覆。一方面，银行面临着互联网金融的降维竞争，使许多原本只能由银行完成的业务，分流到银行体系之外；另一方面，第三方支付的强大压力，使得银行对用户钱包的主导权越来越弱。为了促使银行加快发力移动金融，各家银行不仅对转账汇款免费，手机银行也不断完善，使用体验不断优化，客户对手机银行的接受和认可程度不断提高。 从行业上看手机银行日均活跃用户规模，从2015年1月的1471.64万人，2015年12月上涨到1635.87万人。而相对比较优秀的手机银行日均活跃用户普遍在30万人以上。 不过这种用户层面的辉煌，可以轻而易举的掩盖了产品质量的差异，而中国的银行业又是极容易陶醉在规模优势的幻觉中的。随着科技和智能的发展，移动互联网用户呈现出“越来越懒”的特性，加上本身中国居民对金融概念的陌生，导致他们更容易用一些平民的概念，来理解高深的金融业务。比如：赚钱、赔钱和交钱。这就使得本身银行的产品要做到足够通俗、简单和较少打扰，甚至在某些层面上，需要银行主动帮助用户完成某些业务。进而达到“在用户没有意识的情况下，已经帮助用户完成了他所需的业务”。 在这种设计理念的转变下，用户手机银行的单次有效使用时间也有逐渐下降的趋势。全行业手机银行的人均单次有效使用时间从2015年1月的2.09分钟，下降到2015年12月的1.95分钟。不过鉴于手
目录 3一、手机银行的概念.................................................................................................... 3 1.1概念 ................................................................................................................. 5 1.2特点和优势 ..................................................................................................... 1.2.1服务面广、申请简便 (5) 1.2.2功能丰富、方便灵活 (5) 1.2.3安全可靠、多重保障 (5) 1.2.4 7×24小时服务、资金实时到账 (6) 6二、手机银行的发展现状............................................................................................ 6 2.1国外发展现状。 ............................................................................................. 2.2手机银行的技术实现形式 (7) 7 2.2.1 STK手机银行 .................................................................................... 8 2.2.3 USSD手机银行 ..................................................................................... 2.2.4 WAP手机银行 (8) 2.2.5客户端手机银行 (9) 三、手机银行发展中存在的问题 (9) 3.1推广成本高，用户资费较高 (9) 3.2使用不够便捷，缺乏个性化 (9) 10 3.3手机支付功能不足 ....................................................................................... 3.4安全问题 ....................................................................................................... 10 四、关于手机银行发展的建议 (12)
工行短信通知 篇一：工行短信银行业务操作指南 业务简述 短信银行是工行顺应移动通讯技术与现代金融服务发展，提升客户服务质量，在国内同业率先面向客户推出的综合、便捷、安全的短信服务渠道。短信银行为客户提供信息查询、动账交易、业务定制及业务咨询等全方位的金融服务，是与网上银行、电话银行、手机银行相交互、相补充的电子银行服务平台。 适用对象 中国工商银行个人客户与企业客户。 服务渠道与时间 工行短信银行服务号码为“95588”，所有移动、联通（不含小灵通）及电信手机客户编辑短信到95588即可享受方便快捷的7×24小时全天候服务。 操作指南 （一）开通短信银行 1.短信渠道 ⑴无工银电子密码器及短信密码的客户开通流程： 以查询类业务为例，您可编辑“cxYe#卡号”发送到95588，根据提示拨打4001195588电话进行身份验证，并按照短信回复模板设置“短
信密码”，设置成功后即可查询。⑵已绑定工银电子密码器的客户 无论通过何种渠道，只要绑定了工银电子密码器，即同步开通了短信银行。 2.电话银行渠道 ⑴自助开通 进入95588电话银行，选择“7-其他金融服务”-“8-短信银行管理”-“1-自助开通短信银行”后按语音提示自助注册即可。 ⑵人工座席 进入95588电话银行后选择人工服务，即可由人工服务代表为您开通短信银行。 3.网上银行渠道 柜面注册网上银行的客户可通过网上银行渠道开通短信银行，登录网上银行后，点击“电子银行注册-开通电子银行”中的“短信银行”-“开通”，按照页面提示开通短信银行即可。 4.手机银行渠道 客户登录到手机银行后点击“电子银行注册/管理”后，点击“短信银行”-“开通”，按照页面提示操作开通的业务。 （二）添加短信银行注册卡 1.短信渠道 ⑴无工银电子密码器的客户开通流程： 以查询类业务为例，您可编辑“cxYe#卡号#短信密码”发送到95588，根据提示拨打4001195588电话进行身份验证。
中国银行股份有限公司网上银行个人服务业务规则 (BOCNET) 第一条在中国银行股份有限公司（以下简称中国银行）营业网点开立了长城电子借记卡、集中的贷记卡、准贷记卡及存折账户（普通活期、活期一本通、定期一本通）的客户可通过网上自助注册或营业柜台注册方式开通中国银行网上银行个人服务。凡注册网上银行个人服务的客户均应按此业务规则办理网上银行业务。 第二条中国银行网上银行个人服务提供查询版、理财版和贵宾版服务。查询版服务只能进行账户的查询，不能进行转账汇款、投资及支付等。理财版和贵宾版服务为客户提供的服务功能包括：账户查询、转账汇款、跨境汇款、主动收款、私对公转账、信用卡、外汇买卖、国债买卖、基金买卖、黄金买卖、B股银证转账、第三方存管、银期转账、贵金属代理、中银理财计划、结构性理财、小额结售汇、贷款管理、跨行互联服务、网上支付及代缴费、自助关联账户等。贵宾版另外提供VIP资讯服务。中国银行将根据客户申请的服务和身份认证方式的不同提供不同的服务功能，且中国银行网上银行银行通过持续升级以提供不同的服务产品满足客户不断变化的金融服务需要。通过网上自助注册的客户只能使用中国银行网上银行查询版个人服务。注册成为中国银行网上银行个人服务贵宾版的客户是中国银行中银理财、财富管理和私人银行贵宾客户。客户可以凭身份证明资料到柜台进行网银服务版本的升级。 跨行互联服务是依托于人民银行网上支付跨行清算系统向客户提供的银行之间的便捷服务功能，主要满足客户通过网上银行进行跨行账户信息的查询及跨行账户的资金实时划转。跨行互联服务仅面向理财版和贵宾版客户提供服务，功能包括协议付款签约、协议查询签约、跨行账户查询、转账服务、在线服务、预约管理六项功能。 第三条中国银行网上银行个人服务提供24小时服务，但各具体服务项目应在相应系统开通时间内办理。 第四条使用中国银行网上银行个人服务的客户在首次使用网上银行时应注意： 1. 通过柜台注册方式申请使用网上银行个人服务的，根据银行打印的服务凭条上的“网银登录用户名”登录后，客户必须设置本人使用的网银用户名（6-20位含有数字、字母的用户名）；通过自助注册方式申请使用网上银行服务的，在注册过程中设定本人使用的网银用户名。用户名一经设定不能更改。 2. 通过柜台注册方式申请使用网上银行个人服务的客户，必须将在柜台注册时设置的6位数字密码修改为符合中国银行网上银行用户安全机制要求的登录密码（8-20位含有数字、字母的密码）。客户可根据需要或按安全须知要求网上自助修改登录密码。 3.客户应及时设置网银预留信息，以有效分辨假冒网站，并可选择使用我行网银“中银E信”服务，设置短信通知服务，及时了解网银账户资金动向。
手机银行市场调研报告 一、手机银行发展背景 作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继atm、互联网、pos之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。目前，我国移动银行业务在经过先期预热后，逐渐进入了成长期，如何突破业务现有发展瓶颈，增强客户的认知度和使用率成为移动银行业务产业链各方关注的焦点。 二、调研目的 为了了解消费者对手机银行的认识和兴趣程度，预测未来手机银行市场的发展前景 三、调研方法 采取网络调研方式，通过网上问卷来收集信息，采取整群抽样在31个省市抽取50000个样本单位 四、手机银行用户调查问卷 （一）、您使用频率最高的是哪家银行？ 1、工商银行 2、中国银行 3、中国建设银行 4、中国农业银行 5、中国交通银行 6、邮政银行 7、中信银行 8、光大银行 9、招商银行10、民生银行11、地方性银行12、外资银行13、其他 （二）、您办理银行业务的频率？ 1、几乎每天 2、每隔两三天 3、每隔一周 4、十天或半月 5、一月左右 6、几乎不去 7、说不好 （三）、您现在办理了哪些电子银行服务？ 1、个人网上银行 2、手机银行 3、电话银行 （四）、您使用哪家银行的手机银行服务？ 1、工商银行 2、中国银行 3、中国建设银行 4、中国农业银行 5、中国交通银行 6、邮政银行 7、中信银行 8、光大银行 9、招商银行10、民生银行11、地方性银行12、外资银行13、其他 （五）、您使用手机银行多少时间？ 1、最近刚使用 2、半年左右 3、一年左右 4、两年左右 5、两年以上 （六）、促使您办理手机银行的原因是？ 1、业务需要 2、方便快捷 3、银行促销活动 4、银行人员推荐 5、亲朋好友推荐 6、手机功能 7、其他 （七）、您是通过哪种方法了解手机银行的？ 1、手机宣传短信 2、网络宣传 3、媒体广告 4、银行业务宣传册 5、亲朋好友介绍 6、银行人员推荐 7、其他 （八）、下列哪些是您使用频率最高的？ 1、账户查询 2、账户汇款 3、投资理财 4、信用卡 5、账单缴付 6、手机支付 7、贷款管理 8、个人设定 9、手机商城 （九）、在使用手机银行时，什么令您感觉最不方便？ 1、安全性问题 2、服务费用高 3、服务功能少 4、开通手续繁多 5、使 用过程中功能不稳定 （十）、您觉得手机银行该增加哪项功能？ 1、更完善便捷的商城购物服务 2、完善的客服功能 3、提供常用商品的常用平台 4、税费手续费计算工具 5、汇率外围行情、金价油价查询工具（十一）、您每月收入多少？