操作运转程序
礼宾部
SOP
目录FD—01迎送客人
FD—02散客行李寄存
FD—03散客行李递送
FD—04团队行李抵店操作
FD—05团队行李离店操作
FD—06转交客人的物品(店外转给店内) FD—07转交客人的物品(店内转给店外) FD—08委托代办服务
FD—09处理邮寄来的包裹和邮件FD—10如何处理无人认领的包裹FD—11传真、邮件、报纸服务
FD—12雨伞租借服务
FD—13 SHOW ROOM程序
FD—14为客人换房的程序
FD—15接机服务
礼宾部交接班程序：
1．工作人员需提前10分钟到岗。
2．接班人员仔细阅读交班本，如有疑问，马上提出，并签字。
3．与交班人员交接物品，遵循“上不清、下不接”的原则，如发现物品有遗漏则马上查明原因，找到责任人并上报。
4．根据寄存行李登记薄，清查客人寄存物品，并在登记薄上签名确认。
5．早班接班人员应先检查夜班清洁卫生状况。