浅谈旅游者的投诉心理及应对策略
作者：秦金;范淑娟
作者机构：河北建材职业技术学院旅游系;河北外国语职业学院旅游系
来源：中国商贸
ISSN：1005-5800
年：2011
卷：000
期：014
页码：181-182
页数：2
中图分类：F590
正文语种：chi
关键词：旅游购物;投诉;服务对策
摘要：随着旅游业的快速,竞争日趋激烈,一切从顾客利益出发,一切为顾客着想的经营理念,已经被旅游业内绝大多数人士所认同.在竞争激烈的环境下,旅游者投诉现象日益严重,因此了解旅游者的投诉心理,及时应对,减少和避免投诉,是旅游企业、旅游从业人员生存和发展的必由之路.