【商务运营管理】 【目录】 第1章运营管理引论 第2章质量管理 第3章计划与控制 第4章项目管理 第5章供给与需求管理 第6章物料流的计划与控制 第7章运营战略 【第1章运营管理引论】 1.1运营管理的含义 [选择]运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。 [简答]为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求，有四种重要资源是必需的: (1)土地，包括所有的自然资源，以及地下的矿藏，水和海中的鱼。 (2)劳动力，即劳动者开展工作的体力和脑力技能。 (3)资金，是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切。相应地，它包括建筑物、机器、设备和交通工具。 (4)创业者或企业家，是指能够组织其它生产要素启动生产过程的人。如果他们努力失败，则承担损失风险，如果他们努力成功，则会获得利润回报。 土地、劳动力、资金和企业家这些生产要素是提供任何一种产品和服务所必需的，所以，可以将它们 视为输人。 [简答]制造运营的输入—输出循环图:
在制造或生产运营的背景下，最显见的输入是各种物料。转化过程需要人员提供管理支持；人员有时 通过直接作用于物料来影响转化过程;在计划和控制转化过程中，人员扮演一系列的间接角色。 转化过程需要设备和建筑物。设备可以直接转化物料，也可以在生产的各个阶段进行测量，检查物料 的质量.设备还会在物料搬运以及搬运计划;与控制中，发挥一部分作用。 资金也是输入—输出系统的一项输入，无论是作为维持日常运作的现金和货运资金，还是长期资金。 最后一类输入是知识和信息。为了能够有效地运营，需要的知识包括： (1)顾客的需求. (2)过程的技术能力和未来可用的过程。 (3)工作安全性有关的法律、过程对环境的影响，等等。 (4)资源的可用性。 (5)经济、社会和政治环境的趋势. [简答]如果从输入—输出转化过程的角度讨论制造运营，图1-1还应该表明: (1)运营是组织的中心。 (2)运营在一定程度上与所有的员工有关，并且是许多员工集中完成的主要工作。 (3)运营依赖多个学科(工程学、财政学、信息技术、人事管理等) (4)运营要想盈利，需要精心地管理。 [选择]服务运营的关键特性在于顾客必需参与。教育、医疗、咨询、旅游、娱乐等运营的提供都涉及到顾 客或多或少的积极参与。在某些服务中，顾客实际上是通过完成一些任务的形式进行参与。另一方面，许 多服务仍然需要专家提供。 从多方面来看，顾客既是输入又是输出只是服务提供的一个方面。顾客与被称为"前台"的人员做生意，同时，由支持职位的人员完成各项任务，为服务增添价值。 1.2运营经理的角色 [简答]运营经理的职责: (1)过程设计。 (2)工作计划。 (3)实施。 过程设计关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机械设备。过程设计就是建立最有利于生产过程 的系统。 工作计划包括建立从计划到详细工作排程各项作业程序。其中包括在未来各计划期内预期的输出，以 及如何使用资源以达成各项输出。 实施就是确保计划和意图得到实际地执行。这就需要监视和控制进展，并评审运营的有效性和营利性。 需要注意的是，这三项工作并不是孤立的，并不是一个人只负责其中一项任务。必须一致认可，计划
电商运营管理 一：定位 （1）顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求 5，客户群消费趋势 （2）自身：1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节（3）对手：1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学习对手 6，找出弱点7，竞争形势 （4）工作：1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责二：布局 （1）视觉：1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细节展示5，文案展示6，体验展示 （2）服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情应用，6，问题处理7，耐心程度 （3）购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装 6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版（4）退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检 （5）换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递问题4，质量回检 （6）产品：1，质量，2装修3，描述4，节假日祝福5，适当关心6，适当推荐（7）文化：1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化 （8）团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3，自我检查自我改善4，填写表格坚决落实5，制定目标努力完成6，责任到岗数据监督7，团队会议共同商议
各部门每日基本工作 一：团队二：运营 1：款式选购 1：产品定位 2：描述 2：活动定位和跟进 3：上传 3：店铺定位 4：装修 4：客户定位 5：文案 5：推广计划 三：客服 售前售中售后 1:回答问题(熟悉产品） 1：商品信息 1：换货 2:引导顾客 2：收货人信息 2：退货 3:推荐产品 3：物流单输入 3：查单 4:订单备注 4：订单处理 4：回访后期情感营销 四：协同团队营销五：美工六：基本拍照 1：店铺活动营销 1：页面设计 1：模特 2：主题营销 2：页面实现 2：实物 3：店铺营销 3：页面搭配 3：细节 4：老客户营销 4：学习检查 4：对比 5：新客户拓展 5：修正不足 5：突出特色七：基本推广
2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试 商务运营管理试题 （课程代码 11748） 第一部分必答题 （本部分包括一、二、三题，共60分） 一、单选题 本题包括第1—10小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。 1．不属于统计预测技术的是（） A、多因素指数法 B、类比法 C、盈亏平衡法 D、回归分析法 2、对“产出率管理“的最佳描述是（） A、确保企业能够使所生产的产品获得最高利润率的过程 B、确保企业能够使所生产的产品在最大程度上实现无缺陷的过程 C、确保企业能够使所生产的产品最大比例售出的过程 D、确保企业能够使所生产率保持最高水平的过程 3、对服务提供过程中“差距分析”概念的最佳描述是（） A、分析企业预期的服务水平与实际所达到的服务水平之间的差距 B、分析为提供相应的服务水平所必须的人员数量与期望参与服务人员数量之间的差距 C、分析由于提供服务所获得的收益与期望获得收益之间的差距 D、分析顾客所期望得到的服务与其实际获得的服务之间的差距 根据以下信息，回答第4、5小题。 一家制造企业每月生产150，000个单位的产品。该企业有一套质量控制系统，用于识别不合格产品，然后进行再加工。在制造过程中，企业通常能得到90%的产出率。质量控制系统的固定成本是40，000元/月，重新加工不合格产品的成本是12元/单位，产品的售价为20元/单位.。公司发现如果提升质量控制系统，将能获得100%的产出率，但固定成本将增加到120，000元/月。 4、通过使用现有的质量控制系统，不合格产品重新加工后的收益是（） A、180，000元/月 B、130，000元/月 C、260，000元/月 D、80，000元/月 5、采用新的质量控制系统代替现有系统，财务结果将发生的变化是（）
2014-4-10电子商务运营专才考试及答案试题得分为90分。 1.[单选题- 2分]：挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作的离职原因。下列哪一项是最主要目的？ A.需要了解客服之前的公司薪资待遇如何 ? B.需要了解客服心理底限，对比企业自身情况，以确保能留住人正确 ? C.需要了解客服是否是容易暴躁的人 ? D.需要了解前一家公司的经营情况 2.[单选题- 2分]：以下不属于老客户维护工具的是 ? A.短信 ? B.电话 ? C.微信 ? D.传真正确 3.[单选题- 2分]：通过哪些数据指标不可以挖掘出顾客需求。 ? A.通过年龄挖掘 ? B.通过职业挖掘 ? C.通过生活挖掘 ? D.通过能力挖掘正确 4.[单选题- 2分]：直通车扣费的原理是？ ? A.按照展现量 ? B.按照展现时长
? C.按照佣金比例 ? D.按照点击扣费正确 5.[单选题- 2分]：淘宝直通车以什么形式出现? ? A.图片+文字正确 ? B.图片 ? C.文字 ? D.视频 6.[单选题- 2分]：什么是单反相机？ ? A.俗称“卡片机” ? B.完全等同于数码相机 ? C.镜头不能取下的相机 ? D.镜头能取下的相机正确 7.[单选题- 2分]：在淘宝店铺数据中，UV的含义是？ ? A.既页面浏览次数 ? B.独立访问者正确 ? C.关键词被搜索的次数 ? D.指用户在一个页面的停留时间 8.[单选题- 2分]：下面哪一项是属于用户自主访问流量？? A.通过淘宝搜索来的流量
? B.用户从自己的购物车、收藏夹里来的流量正确? C.通过一淘搜索来的流量 ? D.从商城首页来的流量 9.[单选题- 2分]：曲径通幽的小巷不适合拍摄下面哪类产品？? A.民族服装 ? B.改良的中山装 ? C.儿童童装正确 ? D.汉服和唐装 10.[单选题- 2分]：以下哪个选项属于非彩色？ ? A.红色 ? B.蓝色 ? C.黄色 ? D.灰色正确 11.[单选题- 2分]：下列哪一项是包装中需要注意的问题？ ? A.包装时注意防水和防摔的处理正确 ? B.任何包装都不需要另外的填充物 ? C.所有商品包装一样，包括玻璃易碎品 ? D.都用塑料袋包装，降低成本
电商运营管理 选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习，不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力，尽责。。。希望大家本着一学习，二落实，三进步，四 自查，五分享，六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。 1:整体运营思路........................................................................... 3 ??… 2:各部门每日基本工作.................................................................... 3??… 3 :工作计划表....................................................................... ……… 4:学会自查.......................................................................... 5…… 5:品牌定位......................................................................... 6 ...... 6:团队思考.......................................................................... 7?????? 7 :运营分析........................................................................ 9 ...... &宝贝页面装修总结.................................................................... IO ?6 9 :用户体验........................................................................ 11…… 10 :关联营销...................................................................... 13 ???? 11 :增加直通车转化率................................................................ 帖…， 12 :自然流量的优化.................................................................. 16 ??? 13 :口碑，情感，文化营销............................................................ 17… 14 :系统性打造人气商城............................................................ 18 ?? 15 :客服的思考观................................................................... 仝?…… 16 :如何写好宝贝标题.............................................................. 21??-
全国2012年7月自学考试电子商务运营管理模拟试题 命题人石海平 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为( B ) A.Internet B.Intranet C.Wireless D.EDI 2.下列关于Web技术的提法，不正确 ．．．的是( B ) A.Web是以HTML和HTTP为基础 B.静态Web需要把数据库和网页绑在一起 C.Tag是一种采用关键词的分类技术 D.RSS采用标准的XML格式来分享内容 3.电子商务系统框架结构的组成是( D ) A.两个层次和三个支柱 B.三个层次和三个支柱 C.四个层次和三个支柱 D.三个层次和两个支柱 4.团购模式属于( C ) A.B2B B.C2B C.B2C D.B2G 5.下列不属于 ．．．ERP系统功能的是( D ) A.SCM供应链管理 B.CRM客户关系管理 C.生产过程管理 D.BPR企业流程重组 6.下列不属于 ．．．安全认证技术的是( D ) A.数字签名 B.智能卡 C.数字信封 D.电子钱夹 7.下列不属于 ．．．电子商务系统中介组织的是( C ) A.支付中心 B.认证中心 C.客户中心 D.物流中心 8.常用的非对称加密算法是( C ) A.POS B.DES C.RSA D.DTS 9.VAN的中文含义是( B ) A.互联网 B.增值网
C.内部网 D.外部网 10．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（ C ） A．转换软件B．通信软件 C．翻译软件D．编辑软件 11．电子商务网站建设的核心是（ A ） A．服务器B．网络 C．交换机D．存贮设备 12．EDI网络传输的数据是（ C ） A．平面文件B．映射软件 C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单 13．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（ B ） A．速度B．安全 C．方便D．额度 14．保证数字证书难以仿造的方法是（ A ） A．CA的数字签名B．CA的承诺 C．证书持有者的承诺D．信息的加密 15．按照网上百货商店的货物配送模式分类，上海华联超市属于（ B ） A．具备离线百货商场的网站B．覆盖面很广的商业网点的网站 C．纯网上商场与传统零售企业相结合D．网上的虚拟商场自建配送队伍 16从外部网络访问来看，电子服务器的安全最核心的部分是（D ） A 用户带来的安全威胁 B 网络操作系统 C 硬件设备 D 数据库系统 17 （ D ）是美国最大的金融服务机构 A Bank of America B SFNB C First City Bank &Trust D Citicorp 18 ERP 系统的核心部分是（ B ） A 财务会计管理模块 B 生产管理模块 C 物料管理模块 D 企业情报管理模块 19 网络营销是以（ A ）为导向 A 消费者 B企业 C 购物效率 D 互联网 20 （ A ）是最早出现的网站管理工具 A 单点管理工具 B 管理平台 C 全面网站管理 D数据管理 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
【中英合作】商务运营管理考试复习资料 考试介绍： 1、时间 2小时45分钟（时间充裕）； 2、题目类型： a. 选择题（10分） b. 简答题（10分） c. 案例分析（40分） d. 论述题（40分）---四选二 3、考试比例 识记30% 理解40% 应用30% 本书框架:
1、运营，运营管理【熟悉】 运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的 各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 一个组织运营管理所要关注的内容有： ①顾客特征及其需要； ②组织如何解释顾客需要，并能使顾客满意； ③运营过程； ④产品及服务的提供； ⑤人员管理； ⑤技术。 2、输入-输出循环【熟悉】 土地、劳动力、资金和企业家这四个生产要素是提供任何一种产品和服务所必须的。 输入：物料、人、设备、建筑物、资金、知识、信息； 输出：产品及服务。 前台：工作人员直接接待顾客的地方。 后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品或服务的地方。 3、运营经理的职责：【熟悉】 ①过程设计：关注生产或服务提供的实际背景，包括基础设施设计、工作环境设计及选择适用的信息技术。过程设计 的目的在于建立最有利于生产过程的系统； ②工作计划：指的是从计划到详细工作排程各项作业程序； ③实施：确保计划和意图得到实际地执行。 4、制造过程选择要注意的问题：【熟悉】 ①所有的制造过程都与生产商品有关，都是将人、财、物、知识等输入并转化成物料输出的过程； ②制造过程的选择包括三类：生产线或者大规模生产、批量生产及加工车间生产或者包工生产。每一种规模的生产均 有对应的特征：规模小、多样性强的适合加工车间生产；规 模中等、多样性中等的适合批量生产；规模大、多样性低的适合生产线或者大规模生产。 ③制造过程还要考虑的问题有：公司使用专用的标准设备还是使用能满足多种职能的通用设备？如何最好地组织、控 制和激励劳动者？如何控制输出质量？ 通用设备：多样化生产。 标准设备：生产一种产品。
《电子商务运营管理》复习资料 第一早电子商务概述 本章重点难点 1、电子商务的定义及分类方法 2、电子商务与传统商务的额区别和联系 3、电子商务交易标准 4、我国电子商务发展状况 5、电子商务发展趋势学习目的 电子商务的内涵和重要性一、单项选择题 1、从通讯的角度看，电子商务是在Internet上传递信息、产品/服务或进行支付 2、广义上的电子商务的英文名是Electro nic Busin ess 。 3、电子商务的出发点和归宿是商务。 4、狭义的电子商务也可称作电子交易。 5、电子商务的前提是商务信息化。 6 交易性不是电子商务具有的特点。 7、在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。 8、消费者对企业不是电子商务按参与主体的分类。 9、人流不是具体商贸交易过程中包含的部分。 10、现金不是电子商务交易中采用的资金支付形式。 11、中国内地首部电子商务立法条例是广东省电子交易条例。 12、联合国贸法会于1996年6月通过了联合国国际贸易法委员会电商务示范法。 13、现金不是电子商务的基本组成要素。 14、从服务的角度看，电子商务是一个工具。 15、EDI是电子数据交换的英文缩写。 16，网上银行可以提供一天24小时实时服务。 二、多项选择题 1、电子商务的概念包含（1）商务。（2）网络化和数字化技术要素。 2、与传统的商务活动相比，电子商务具有（1）虚拟性低成本（2）高效性（3）安全性特点。 3、电子商务按参与主体分类可分为（1）B2C（2）B2B（3）C2C。 4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下（1）物流（2）事务流。 5、传统商贸交易过程由（1）交易前的准备⑵ 贸易磋商（3）合同与执行、支付与清算环节组成。6电子商务中交易所采用的资金支付形式有（1）信用卡（2）电子支票（3电子钱包。 7、传统企业面临电子商务引起了（1）信息技术的变革（2）商务流程的变革（3）竞争与合 作的变革等方面的变革。 &电子商务标准分为（1）底层的数据交换标准（2）底层的数据交换标准两层。 9、电子商务在线市场可划分为（1）单独型（2）开放型（3撮合型（4）专家型等商业模式。 10、目前，基于XML勺电子商务标准主要有（1）ebXML（2）RosetteNet （3）cnXML。 11、电子商务的基本组成要素有（1）网络（2认证中心（3）网上银行（4）配送中心。 12、商务活动的管理机构有（1）工商部门（2）税务部门（3）海关部门（4）经贸部门。 13、电子商务的概念模型包括（1）交易主体（2）物资流（3）信息流基本要素。
《商务运营管理》模拟试题和答案（一） 一、本题包括1~10十个小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字号填写在括号内。 1.公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必需的资源包括【】 A.知识、劳动力、资金和企业家 B.设备、资金、劳动力和企业家 C.土地、资金、劳动力和企业家 D.土地、资金、知识和创新 2.下列关于资金的定义中，最准确的是【】 A.资金是指消费者用来购买商品所使用的货币 B.资金是指商人用来购买生产资料时所使用的货币 c.资金是指个人或者企业存储在银行以备使用的所有资产 D.资金是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切 3.下列不属于运营经理的职责的是【】 A.过程设计 B.工作计划 C.过程选择 D.实施 4.下列哪个行业最有可能提供大规模服务【】 A.裁缝 B.理发店 C.零售商店 D.医生 5.下列关于质量的说法中正确的是【】 A.质量关注实际性能与期望性能之间的关系 B.质量是顾客需要的实际满足程度 C.质量仅能通过产品或服务的好坏来反映 D.使用好的生产物料就能生产出质量好的产品 6.下列陈述说明了如何在生产过程中达成100％的产出率的是【】 A.100％的产出率可通过选用好的生产物料，再结合产品选别抽样过程来实现 B.仅仅通过加强产品输出之后的验收抽样就可以保证生产过程达到100％的产出率，不需要控制输出过程 C.100％的产出率可通过检验、选别与验收抽样几个途径的结合来实现 D.通过一次制造正确、输出过程完美控制以及高效的挑选程序可以实现100％的产出率 7.下列关于标杆分析的描述中，最准确的是【】 A.标杆分析是可用于分析产品返工延误时间的工具 B.标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程 C.标杆分析是决定可接受的最基本质量和服务水平的过程 D.标杆分析可用于分析供应商提供的服务水平的高低 8.下列关于有效控制系统的过程的说法中，最完善的是【】 A.控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施 B.控制系统报告变异，并且创建适用的、与措施统一的信息系统 C.控制系统可以防止相对于商定标准的变异 D.控制系统报告变异，并且确保据此采取措施 9.下列陈述中，最好地描述了绝大多数运营过程如何实现改进的是【】 A.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自更高的生产力或者修改最终条款，以使产品更适销 B.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自削减成本、更高的生产力，或者
第一章电子商务概述 第一节电子商务的定义及分类 一、电子商务的定义 1、电子商务的含义( 广义) : 是指各行各业, 包括政府机构和企业、事业单位 各种业务的电子化、网络化, 可称作电子业务。 2、电子商务的含义( 狭义) : 指人信们利用电子化手段进行商品交换为中心的各 种商务活动也可称作电子交易。 3、由此可见, 电子商务的概念包含两个要素: 1、商务。2、网络化和数字化技 术。 二、电子商务的内涵: 我们能够认为电子商务的主要部分是”商务”, 是在”电子” 技术基础上的商务。 1）前提——商务信息化。 2）出发点和归宿点——商务。 3）中心是——人和人的集合。 因此, 电子商务的核心是人。 三、电子商务的特点( 五个) 1、虚拟性——表现在两个方面1) 企业经营的虚拟化。2) 交易过程的虚拟化。 2、跨越时空性——特点是网络商务的开展能够不受时空的限制。 3、低成本——1) 无店面租金2) 无专门销售人员3) 无商品库存压力4) 较低的营 销成本 4、高效性
5、安全性 四、电子商务的分类 1、企业对消费者( B2C) ——利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形 式, 这是人们最熟悉的一种电子商务类型。 第四节中国电子商务发展状况 一、中国电子商务发展概况 1、金桥工程的实施——推动中国信息基础设施建设步伐, 促进了中国Internet的 普及和应用, 为电子商务的实施打下了一定的物质基础。 2、金卡工程的实施——推动了中国一些商务银行的电子化进程, 为电子商务的开展 打下了基础。 3、金贸工程——是电子商务在经贸流通领域的应用工程也是中国电子贸易体系建设 的一项试点工程。金贸工程就是帮助企业, 国有在中型企业进行了改革, 学会利用现代电子信息技术手段管理企业, 研究市场, 学会经营贸易, 开创商品交易新的模式的一项计算机应用系统工程。 第二章电子商务的基本模式 第一节电子商务的总框架 电子商务活动主要有: 三要素: 1、信息流; ——电子商务网站实现 2、资金流; ——网上支付系统实现
2012年11月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试 商务运营管理试题 (课程代码：11748) 注意事项： 试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。必答题为一、二、三题;选答题为四、五、六、七题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。考试时间为165分钟。 第一部分必答题 (本部分包括一、二、三题，共60分) 一、单选题。本题包括第1-10小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。 1.下列选项中属于服务业的是C A.农业 B.食品生产 C.餐饮业 D.食品包装 2.运营管理中，被称为“前台”的人员通常要做的是B A.为顾客开发票 B.和顾客打交道 C.为顾客生产产品 D.为顾客提供所有服务 根据下面的盈亏平衡图回答第3-5题。 3.在完全利用产能条件下，预期利润是A A. 50,000元 B. 100，000元 C. 200，000元 D. 250，000元 4.每件产品的可变成本是C A.1元 B.2元 C.3元 D.4元 5.如果生产25，000件产品，预期的利润(或损失)是 B
A.损失50，000元 B.零 C.赢利50，000元 D.赢利150，000元 6.下列属于定制化产品的是C 2012年11月商务运营管理试题及答案第2页共7页 A.篮球 B.由某家大型体育用品公司生产的篮球 C.专用于奥运会的篮球 D.赛后运动员签名的篮球 7.下列选项中最有可能提供大规模服务的是C A. -位艺术家 B. -位指甲美容师 C. -家超市 D.一个市场摊位 8.下面是一家镜子生产厂家的周生产数据： 该企业从检验、返工及重新销售过程中所获得的收入是 B A. 200,000元 B. 180，000元 C. 160，000元 D. 120，000元 9.下列信息来自A国和B国： 以上数据是通过什么统计方法获得的? A A.横截面法 B.回归分析法 C.多因素指数法 D.时间序列方法 10.根据上题信息，A国个人消费与人均可支配收入的比率是 D A. 50,000,000:1 B. 5,000,000:1 C. 500,000:1 D. 50,000:1 二、简答题。本题包括第11、12小题，共10分。 11.简述“可持续发展”的含义。(5分)
《商务运营管理》复习资料
《商务运营管理》复习资料 赵志强老师编写第一、二章 陈礼兴老师编写第三、四章 万志坚老师编写第五、六、七章 第一章运营管理导论 本章重点难点 1、运营管理的含义 2、运营管理的转化与增值过程（输入—输出循环） 3、运营、运营管理与运营管理者的区别和联系 4、运营经理的角色 5、盈亏平衡图 学习目的 理解运营管理的组织职能，借助产品制造和服务提供实例，关联一系列运营情景，在生产制造、服务和办公运营方面探求过程选择的理念；运用数字化得实例来领会决策影响盈利能力的方式考核要求 识记：运营管理的含义、生产要素包括的内容、运营经理的职责 领会：结合实例理解输入—输出循环系统、成本与收入、盈亏平衡分析 应用：结合实际企业盈亏平衡图计算出盈亏平衡点 一、单项选择题 1、下列哪项陈述是对运营这个术语最好的解释（） A、运营是由公司将一系列输入转化为顾客要求的产品和服务的过程组成 B、运营是由企业将一系列输出转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成 C、运营是由企业为了保证顾客接受其要求的产品和服务所采取的一系列方针组成的 D、运营是由为顾客制造要求的产品和服务而利用最适合的员工的活动组成的 2、下列哪一组通常被视为公司满足人们需要而生产大量产品和服务所必须的四种基本资源 （） A、土地、货币、劳动力和企业家 B、土地、资金、劳动力和企业 家 C、土地、资金、劳动力和创新 D、土地、资金、劳动者和创新 3、下列哪一项陈述是关于被成为土地这个生产要素的最好描述（） A、土地包括一个国家发现的自然资源 B、土地包括所有的自然资源，且包括地下的矿藏、水以及海里的鱼 C、土地由可以耕种的区域组成 D、土地由可以耕种和人能够生活和工作的区域构成 4、下列哪项陈述是关于被称为劳动力这个生产要素的最好描述（） A、劳动力是指在岗位上努力工作的那些人 B、劳动力是指从事手工工作的那些人 C、劳动力是指从事工作的所有人的体力和脑力技能 D、劳动力是指世界上所有工作的人 5、下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于转化过程的最好的描述（）
2012 年11 月中英合作商务经管专业经管段证书课程考试 商务运营经管试卷 (课程代码：11748) 注意事项： 试卷包括必答题与选答题两部分，必答题满分 60 分，选答题满分 40 分。必答题为一、二、三题。选答题为四、五、六、七题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。考试时间为 165 分钟。 第一部分必答题 (本部分包括一、二、三题，共 60 分) 一、单选题。本题包括第 1-10 小题，每小题 1 分，共 10 分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。 1.下列选项中属于服务业的是C A.农业 B.食品生产 C.餐饮业 D.食品包装 2.运营经管中，被称为“前台”的人员通常要做的是B A.为顾客开发票 B.和顾客打交道 C.为顾客生产产品 D.为顾客提供所有服务 根据下面的盈亏平衡图回答第 3-5 题。 3.在完全利用产能条件下，预期利润是A A. 50,000 元 B. 100，000 元 C. 200，000 元 D. 250，000 元 4.每件产品的可变成本是C A.1 元 B.2 元 C.3 元 D.4 元
5.如果生产 25，000 件产品，预期的利润(或损失)是B A.损失 50，000 元 B.零 C.赢利 50，000 元 D.赢利 150，000 元 6.下列属于定制化产品的是C 2012 年 11 月商务运营经管试卷及答案第 2 页共 7 页 A.篮球 B.由某家大型体育用品公司生产的篮球 C.专用于奥运会的篮球 D.赛后运动员签名的篮球 7.下列选项中最有可能提供大规模服务的是C A. -位艺术家 B. -位指甲美容师 C. -家超市 D.一个市场摊位 8.下面是一家镜子生产厂家的周生产数据： 该企业从检验、返工及重新销售过程中所获得的收入是B A. 200,000 元 B. 180，000 元 C. 160，000 元 D. 120，000 元 9.下列信息来自 A 国和 B 国： 以上数据是通过什么统计方法获得的?A A.横截面法 B.回归分析法 C.多因素指数法 D.时间序列方法10. 根据上题信息，A 国个人消费与人均可支配收入的比率是D A. 50,000,000:1 B. 5,000,000:1 C. 500,000:1 D. 50,000:1
案例一：某工厂生产一种产品。其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为10元；产品售价为15元。 问题： （1）该厂的盈亏平衡点产量应为多少？ 总收入=总成本（固定成本+可变成本） 15X=200000+10X 15X-10X=200000 5X=200000 X=40000（单位） 答：该厂的盈亏平衡点产量为40000单位 （2）如果要实现利润20000元，其产量应为多少？ 总收入=总成本（固定成本+可变成本）+利润 15X=200000+10X+20000 15X=220000+10X 15X-10X=220000 5X=220000 X=44000（单位） 答：如果要实现利润为20000元的话，其产量应该为44000单位 （3）画出该厂的盈亏平衡图 （我想：大家都应该都会画出盈亏平衡图） 案例二：假设某电子器件厂的主要产品生产能力10万件，产销固定成本为250万元，单位变动成本为60元。根据全国订货会上的产销合同，国内订货8万件，单价100元。最近又有一外商要求订货，但他出价仅为75元，需要2万件。 问题：为该厂做出是否接受外商订货的决策，列出 计算过程，说明理由。 80000*100+75*20000=2500000+100000*60+X 9500000=8500000+X X=1000000（元） 答：该厂应该接受外商定单。 原因是：国内订货8万件，单价为100元的时候固定成本和变动成本就已经产生了，而在外商订货时就不存在固定成本和变动成本的产生，且外商定单中的单价为75元，超出了变动成本60元，故外商的每一件商品就有15元的利润，所以我认为该 厂应该接收外商订单。案例三： 1．在完全利用产能条件下，预期利润是 A．50,000元 B．100,000元 C．200,000元 D．250,000元 答案：选A。 利润=总收入-总成本 250000-200000=50000元
商务运营管理规定 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
商务运营管理办法（暂行）讨论稿 第一章总则 第一条为适应药品经营机构整合，保证商务集中管理一体化运营的正常运作，规范商务管理、提高营销效率、服务有效客户、降低运营成本、保障商品安全、规避资金风险，特制订本暂行办法。 第二条本办法贯彻商务营销即服务于有效客户的理念，确定商务部及其作业团队是企业发展的一线部门和龙头团队的定位。坚持各业务环节应以营销为龙头并服务于营销的方针，明确商务营销部门是执行本办法的主体。 第三条企业强调坚定不移地扩大有效销售，并通过信息化手段强化对商务客户的成本核算，主张商务运营采取向区域内具备终端分销能力，讲究诚信，能按约定时间承付货款，并对我站主营品种有依存性的本市、外埠的商业客户倾斜的经营策略。 第四条本办法旨在对商务营销活动实施全过程控制，适用于商务部和与商务营销业务相关的其他部门。 第二章商务的基本原则 第五条专业营销原则。以整合为手段实现药品资源共享，确立营销区域化功能的战略定位，最终实现客户资源类别化、营销人员专业化、营销品种目标化、尖端品种项目化、客户维护层级化的战略目标。促使营销人员与目标客户、目标品种以及营销手段、控制方式相对应，并逐步走上专业化的轨道。在整合尚未完成期间，商务营销的专业化管理工作要走在前面，提前作到商务人员、客户评估、应收帐款、主营品种等项目的清晰剥离，并进行专业化定位的配套准备，以利于加速向专业化商务营销模式的转化。 第六条层级管理原则。按照企业战略定位的意图，分别将客户、员工、品种等资源划分为ABC三个层级并实行差异化
上海以新服饰有限公司电子商务运营培训管理中心 《网店运营管理》题库 一、单选题 1、关于会员名注册要求哪个是正确的？（B ） A、会员名由5-25 个字符组成 B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文 C、会员名可以使用两个中文字组成 2、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（ A ） A、卖家 B、买家 C、物流公司 3、宝贝三要素是指哪三个？（A ） A、标题、图片、描述 B、旺旺、支付宝、描述 C、图片、支付宝、旺旺 4、一个店铺有几个人气类目？（A ） A、1个 B、5个 C、不限 5、一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里（ C ） A、1个 B、10个 C、20个 6、店招的文件最多不能超过多少K？（ B ） A、80K B、100K C、120K 7、“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？（B ） A、1件 B、4件 C、不限 8、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ C ） A、立即 B、1小时 C、24小时 9、修改评价的入口在哪里？（B ） A、管理我的店铺 B、评价管理 C、钱掌柜 10、淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？（A） A、6-16个字符 B、5-15个字符 C、8-16个字符 11、店铺基本设置的入口在哪里？（C ） A、钱掌柜 B、淘宝卖家助手 C、管理我的店铺 12、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（C ） A、5天 B、10天 C、15天 13、淘宝网的评价是怎么计分的？（ A ） A、一个好计一分，中评不计分，差评扣一分 B、一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分 C、一个好计二分，中评一分，差评零分 14、淘宝的在线支付工具是什么？（ B ） A、财付通 B、支付宝 C、百付宝 15、一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？（ A ） A、1个 B、2个 C、不限 16、一个支付宝卡通可以绑定多少银行卡？（C ） A、1个 B、3个 C、多个 17、一钻到三钻的卖家可以开通几个E客服子账号？（B ） A、2个 B、5个 C、30个 18、如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张？（A ） A、1张 B、5张 C、不限 19、实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？（ C ）
第七届全国信息技术应用水平大赛模拟题 电子商务运营 注：实际预赛题题量总计87道,其中单选题6０道,每道题１分；多选题20道，每道题2分;名词解释５道,每道2分，共10分；电子商务案例分析题目１道,分值为40分,试卷满分15０分,完成时间180分钟。此模拟题仅供参考,具体题型、题量与分值分配以实际预赛题为准。 一.单选题(每题１分，共60道,满分６０分) 1.如果消费者两小时内在同一个网上商店下了 3 份订单,那么商家为了方便客户和节省送货费用,会采 取以下（)措施。 A、对所购商品打折 B、免费送货 C、合并订单 D、赠送礼品 2.用户浏览网页时,呈现习惯以()字母来体现比较科学。 A. A B. E C.Ｆ D.Ｈ 3.关于发布产品信息的内容以下（)是正确的。 A.随意发都可以 B.发5星的信息足够了 C.要保证信息的星级是４星及4星以上，也要考虑信息介绍是否满足买家的习惯，是否体现产品 的价值和利益点 D.发３星的信息足够了 4.针对不锈钢冲压件,我们应选(）的背景。 A.蓝色丝绒布 B.白色卡片纸 C.黑色瓷砖 D.以上都可以 5.电子商务网站评价指标体系可分为三个层次，第一层次反映电子商务网站的总水平，由两方面的指标
组成，它们是() Ａ、网站建设和网站应用 B、网站功能和网站内容 Ｃ、网站实施和网站绩效网站实施和网站绩效 Ｄ、网站内容和网站服务 6.商务网站的直接收益主要表现在(） A、企业形象的提升 B、销售区域的扩大 C、服务方式的改变 D、采购费用的降低 7.在现有的支付方式中,因受金融政策制约,尚未形成气候的是(） A、B2Ｂ支付 Ｂ、B2Ｃ支付 C、C2C 支付 D、以上都对 8.电子商务实际上是一种（）活动。 A、网络 B、买卖 C、生产 D、运输 9.阿里巴巴平台属于(） A、面向中间交易市场的 B２Ｂ模式 B、面向制造商的垂直 B2Ｂ模式 C、面向销售商的垂直B2B 模式 D、面向中间交易市场的 B２C 模式 10.一般网上商店习惯用以下()方法与客户联系。 A、传真 B、电子邮件 Ｃ、电话 D、上门确认
10422电子商务运营管理 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分,共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.从当前的市场应用情况来看，电子商务标准基本上分为 A.1层 B.2层 C.3层 D.4层 2.广义的电子商务的英文简写是 A.EB B.EC C.ED D.EA 3.各种电子商务应用系统的基础是 A.电子商务基础平台 B.网上消费者 C.信息科技 D.信息渠道 4.下列不是 ．．根据交易机制对B2B电子商务模式进行分类的是 A.产品目录式 B.拍卖式 C.交易所式 D.协作式 5.在电子商务的应用架构中处于最底层，为电子商务应用的基础的层次是 A.网络基础 B.网站基础 C.网站平台 D.网络平台 6.下列关于ISO/OSI RM 的说法正确的是 A.一共分为四层 B.物理层是最高层 C.传输层是最底层 D.应用层是最高层 7.在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方的内容是指 A.窃听 B.篡改 C.中断 D.伪造 8.从外部网络访问来看，电子商务服务器的安全最核心的部分是 A.用户带来的安全威胁 B.网络操作系统 C.硬件设备 D.数据库系统 9.现金交易的流程是 A.一手交货，一手打欠条 B.先交货，下次交钱 C.一手交货，一手用银行卡支付 D.一手交钱，一手交货 10.消费者、商家和金融机构之间使用安全电子交易手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统是 A.现金支付系统 B.网银支付系统 C.第三方支付系统 D.电子支付系统 11.迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术是 .
机密★考试结束前 浙江省2019年10月高等教育自学考试 商务运营管理试题 课程代码:11748 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂二写在答题纸上三 选择题部分 注意事项: 1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称二姓名二准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上三 2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑三如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号三不能答在试题卷上三 一二单项选择题(本大题共10小题,每小题1分,共10分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将 答题纸”的相应代码涂黑三错涂二多涂或未涂均无分三 1.下列哪件商品可以认为是一件标准化产品? A.一次理财咨询 B.一辆有许多可选附属设备的新车 C.一组账户 D.一本自制的毕业纪念册 2.某企业决定生产一批产品,基建与机器设备投资等固定成本为38000元,单位产品售价26元,单位变动成本为18元三生产该产品的盈亏平衡点产量是下列哪一项? A.4000 B.4250 C.4500 D.4750 3.下列哪一项陈述代表了符合性质量观点? A.符合性质量观点关注承诺性能相对于实际性能的情况 B.符合性质量观点关注预期性能相对于承诺性能的情况 C.符合性质量观点关注预期性能相对于实际性能的情况 D.符合性质量观点关注实际性能相对于承诺性能的情况 4.下列哪一项陈述是关于项目目标的最好描述? A.项目的最终结果 B.关于项目及其完成时间的描述 C.关于项目的结果及其完成时间的描述
5.如果一家公司通过处理某一国家在特定年份内电冰箱的销量来作为衡量电冰箱市场规模和消费者购买力的函数,从而预测新市场上电冰箱的需求,应该采用下列哪一项统计技术? A.多因素指数法 B.类比法 C.横截面法 D.时间序列法 6.下列哪一项说法是正确的? A.服务前台注重成本 B.服务前台注重效率 C.服务后台注重服务质量 D.服务后台注重效率 7.下列哪一项不是服务运营的特点? A.生产率难以确定 B.质量标准难以确定 C.服务过程可以与消费者过程分离 D.纯服务不能通过库存调节 8.下列哪一项正确地表明了生产率和学习之间的关系? A.生产率与时间点有关,而学习关注随时间推移的改进 B.生产率与生产有关,而学习关注及时的改进 C.生产率和学习关注随时间推移的改进 D.生产率和学习没有直接的关系 9.关于费用绩效指数和进度绩效指数的结果,下面哪一项说法是正确的? A.低于1的指数表明为不良绩效 B.等于1的指数表明为不良绩效 C.大于1的指数表明为不良绩效 D.结果没有表明绩效的情况 10.下列哪一项属于制造性生产系统? A.饭店 B.汽车制造厂 C.电影院 D.车辆修理 非选择题部分 注意事项: 用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上三 二二名词解释题(本大题共5小题,每小题2分,共10分) 11.控制环 12.业务流程再造 13.关键工序分析 14.柔性