1.2 研究目的及意义
1意义
在己有的关于压力管理研究的文献中，更多的是强调压力管理理论的普遍意
义并用于指导实践，与行业的特性结合地不是很紧密。本研究选择F建筑装饰公
司员工的工作压力作为研究对象，通过对F建筑装饰公司员工工作压力源、压力
反应的调查分析，找出影响员工的主要的工作压力源、压力症状及影响因素，提
出有针对性的工作压力管理措施。通过提出的工作压力管理策略，帮助F建筑装
饰公司缓解员工工作压力、提高员工工作效率和工作满意度，并提高企业的整体
绩效和竞争力。同时，为我国建筑装饰企业进行工作压力管理提供参考依据。
2.本论题的意义
理论上:工作压力是企业人力资源管理和服务营销理论研究中的一个重要课
题。在我国压力管理的理论研究历史较短，早期更多的是从心理学的角度停留在
个体层面的压力管理思路。近年来，压力管理的重点日益注重组织层面，基于组织背景的压力模型的研究，在过去20年里引起了众多研究者的关注。组织压力将会影
响企业战略、领导行为和人力资源模式的选择。由于组织压力的理论研究起步较晚，并且旅游学科在我国仍属于新兴学科，酒店企业管理理论中涉及组织压力管
理的研究并不多见。在已有的关于酒店压力管理研究的文献中，由于研究者酒店
管理实践的不足，更多的是强调压力理论的普遍意义并用于指导实践，与行业的
特性结合的不是很紧密。笔者试图更多的从酒店从业人员的角度，运用组织压力
管理的基本理论，着眼于压力作用机制寻求压力减缓方法。
实践运用上:近年来，我国酒店业发展迅速，竞争日益激烈，并已形成了完
全的买方市场。要取得并保持酒店的竞争优势，就必须努力提高服务质量，赢得
顾客的满意。然而没有满意的员工就没有满意的顾客，许多酒店存在员工压力过
重问题。员工压力过重，就很难全身心投入对客服务工作，顾客满意度就会下降，并且也会带来员工的不满情绪，造成员工过度流失，给酒店运营管理带来困难。
笔者试图通过研究，揭示工作压力对服务质量，员工满意，酒店组织的工作绩效
造成的影响，以引起酒店管理层对员工工作压力更多的关注。通过研究，提出了
缓解工作压力，提高员工满意度的思路和策略，能够给酒店人力资源管理工作带
来一定的参考价值。
广西大学工商管理硕士学位论文
3.论文的目标与创新点
美国丽兹一卡尔顿酒店集团有句成功的经营哲理:“照顾好顾客，首先就必须
照顾好那些照顾顾客的人”，就是说，只有服务好员工，让员工感到满意，员工才会提供高质量的顾客服务和顾客价值，而高质量的顾客服务自然会让顾客满意，而
满意的顾客便会给企业带来持续的销售收入和利润。企业之间的竞争归根揭底是
人的竞争，企业管理的重要任务就是如何充分激发员工的工作积极性，发挥人力
资源的最大潜能，提升组织工作绩效，从而在市场竞争中立于不败之地。而过重
的工作压力无疑成为员工积极性发挥的最大障碍。本文拟通过吸收国内外学者有
关员工压力管理的理论成果，从酒店员工工作压力的来源和背景出发，探讨压力
反映方式及作用机制，提出如何有效减缓压力的策略和方法，从而为酒店管理工
作提供参考性意见。
本论题的写作在广泛吸收国内外压力管理理论的研究成果基础上有一定的创
新。如强调压力管理在酒店人力资源管理战略中的重要地位;引入系统管理的思
想，突出人与环境的匹配、协调，特别提出了一般文献较少涉及的酒店物理环境
与员工压力的关系，在酒店的建筑设计、布局、装演等方面系统考虑可能给员工
工作带来的便利和心理影响;对某些传统的酒店经营、管理思想造成员工工作压
力进行反思并提出个人看法。
3工作压力是企业人力资源管理和服务营销理论研究中的一个重要课题。在我
国压力管理的理论研究历史较短，早期更多的是从心理学的角度停留在个体层
面的压力管理思路。近年来，压力管理的重点日益注重组织层面，基于组织背
景的压力模型的研究，在过去20年里引起了众多研究者的关注。组织压力将会
影响企业战略、领导行为和人力资源模式的选择。由于组织压力的理论研究起
步较晚，在已有的关于压力管理研究的文献中，更多的是强调压力理论的普遍
意义并用于指导实践，与特定行业的特性结合的不是很紧密。
通信产业作为我国信息产业的重要部门之一，近年来保持了良好的持续增长
势头。2007年在天津举行的“第四届国家信息化发展论坛”上系列数据显示信
息产业已成为中国的支柱性产业，预计到2010年，信息产业增加值将占GDP
的10%。有学者认为，信息产业的发展是中国优化产业结构、转变增长方式的
重要力量。信息产业作为高新技术的代表，本身具有低消耗、低排放、低污染
的特征，而且，通过信息化建设能够对高投入、高消耗、高污染的传统制造业
进行升级换代。因此对信息产业中的通信产业进行深入研究具有积极而深远的
理论意义。
而在通信产业，员工的工作压力已经被推到了“风口浪尖”的地位。“2007
年7月18日下午，26岁的华为员工张锐，在深圳梅林某小区的楼道内自绩身亡”
这样的新闻在网络上屡见不鲜。在本文中，笔者试图更多的从通信产业从业人
员的角度，运用组织压力管理的基本理论，着眼于压力作用机制寻求压力减缓
方法。
近年来，大部分的通信企业中都存在员工压力过重的问题。员工压力过重，
就很难全身心投入工作，工作绩效下降，影响企业的整体绩效，并且也会带来
员工的负面情绪，造成员工过度流失，给企业运营管理带来困难。笔者试图通
西南交通大学硕士研究生学位论文第3页
过研究，揭示通信产业员工的工作压力现状和工作压力来源，以引起通信产业
管理人员对员工工作压力更多的关注。通过研究，提出了缓解工作压力，提高
员工满意度的思路和策略，能够给通信产业人力资源管理工作带来一定的参考
价值。
4本研究的意义首先在于丰富我国关于工作压力的实证研究，并通过实证研究检验并
充实理论研究。目前并没有专门针对部队技术干部的工作压力源的合适量表，本文在参考专家研制的社会生活事件调查表的基础上，通过访谈，结合部队技术干部自身特点进行修正，从而进一步完善部队技术干部工作压力的测量工具，为以后进一步研究奠定基础。目前在我国关于工作压力的研究尚未成熟，并未形成自己的理论体系。虽然各个行业关于压力的研究数不胜数，但是部队技术干部的工作压力是一个被忽略的问题，相关研究较少。本课题针对部队技术干部这个特殊的群体进行工作压力的探索性研究，可以进一步丰富和完善国内工作压力研究的理论体系。
其次，通过对该群体的工作压力调查分析，更准确的测量部队技术干部的压力源、
压力结果及其相互之间的关系，进而为个人和组织提出相应的工作压力管理的建设性建议。
第三，我们希望通过实证研究提出的工作压力管理策略能够实现部队技术干部健康
的最优化，并确保良好的组织健康。在这样的条件下，充分发挥他们的积极性和创造性，
以便在未来的军事对抗与斗争中，确保军队拥有持续军事创新能力和大量高素质科技人力资源，极大地提高作战能力和维护国家稳定，确保国防安全的威慑力。
5 2
1.2研究的意义
工作压力是指工作方面事件导致参与者在心理、生理以及行为上的偏离。它有
积极和消极的作用，一方面工作压力适度，可以把压力转化为动力，个人的工作能
力和潜能得到充分发挥，精神饱满，斗志昂扬；另一方面工作压力过大，会使员工
工作疲劳、厌倦，意识狭窄，对环境反应迟钝，心身处在崩溃的边缘，损害身体健康，工作效率下降。
之所以选择“电信企业技术员工工作压力来源及其管理对策”作为毕业论文题
目，主要是该论题可以满足宏观社会、员工健康、企业发展的共同需要，具体表现
在以下现实意义：
（1）电信企业技术员工工作压力过大会阻碍企业的发展
IT行业，唯一不变就是变化本身
[4]。由于电信企业一直处于社会期望值非常高
的环境，企业发展和改革的压力越来越大，资本市场和消费者的要求越来越高，使
得电信企业从上到下压力逐级传递，员工的身心健康容易在高度的工作压力和紧张
的工作、生活节奏中受到忽视。报讯据《新世纪周刊》报道：工作压力递增、都市
节奏太快，不是白领不小心，而是职场压力太大[5]。有数据显示，中国约有70%的白领处于亚健康状态。在今年的南方某市电信企业体检发现，约有60%的技术员工处于亚健康，其中有30%还有各种疾病，特别是超过30岁的技术员工尤有严重，有逐年
上升的趋势。目前的各项调查也表明，职场压力已成为IT行业普遍面临的问题，其
主要表现为易生病、脸色不好、沟通越来越少、不愿与人接触、容易忘事、难以专
注工作、忧愁、易急躁等。
而目前构成电信运营企业人力资源核心竞争力的中流砥柱主要是这两类人员：3
一是熟悉电信行业发展状况、实践经验丰富的管理队伍。二是熟悉电信网络架构、
具有丰富实践经验的高素质的维护技术人员。随着技术员工年龄的增长和工作压力
的增大，许多电信企业技术员工也感觉到这种职业压力越来越大，工作力不从心，
并对工作越来越厌倦，工作效率只是原先的50%－70%，这势必会影响到企业核心竞争力和企业的持续发展。本文试图通过对技术员工压力来源深层原因的分析，探索
解决压力的办法，实施正确压力管理策略，减少技术员工的压力。
（2）正确的压力管理有利于达到个人与企业双赢
工作压力对个人的心理和生理都会产生影响，它是一把双刃剑。过重的压力会
使增加人们心理之间的距离而使其心情变得压抑，容易产生精神疾病，主要为低激
励动机、厌烦和不满情绪等，使员工出现比较差的成绩和对工作不负责任。然而世
界上并不存在没有压力的工作环境，俗话说：“人无压力轻飘飘”，适当的压力对个
人和组织都有好处。适度的压力能产生动力，是创新的源泉。当个人或组织感觉到
有压力时，会有意识地调整自己，以适应这种变化，寻找新的发展机会，无形中这
种压力变成发展的动力和创造力。
正确的压力管理能预防工作压力对员工造成毁灭性损害，有效地维护、保持了
企业的“第一资源”――人力资源；其次，压力管理有利于减轻员工过重的心理压力，保持适度、最佳的压力，从而使员工提高工作效率，进而提高整个组织的绩效、增加利润，而且企业关心员工的压力问题，能充分体现以人为本的理念，有利于构
建良好的企业文化，增强员工对企业的忠诚度，提高个人和组织效率。
（3）有效的压力管理策略有助于人力资源管理水平的持续提升
现在正处于21世纪初期，对于中国电信企业来讲，这段时期既是重要的发展机
遇期，又是关键的矛盾凸现期，其时代的主要特点是转型加诸多不确定性，一切都
在变，一切都可能变。不过有一点大家可以达到“共识”，即21世纪最重要的资源
是“人才”。人才是第一资源，是现代企业最重要的生产要素，是生产力中最活跃
的因素。电信企业作为社会先进生产力的代表，其通信和信息业务的发展更离不开
人才的支撑，在新时代和变化多端的内外环境影响下，如何重新认识和开发电信企
业的“人力资源”是电信企业战略转型的必要前提。4
而技术型员工是电信知识员工的代表，是中国电信最具有核心竞争力，他们对
尊重和自我价值实现更为看重，特别是年轻一代的知识型员工的价值观在发生深刻
变化，所以，从事电信企业人力资源管理的管理者必须适应这种变化，正确引导知
识型员工贡献他们的才华。然而，“有压力才会有动力”，许多电信企业的管理者
在本身承受着来自各方面压力的同时，也往往把这句话奉为经典管理理念运用到日
常的员工管理当中去，然而实际情况是这样的吗？心理专家指出，人的心理承受力
就像一支弹簧，压得过紧，释放时就显得怪异；而压得过久，弹簧就不能正常复位。
如果管理者没有按照现实情况和人力资源管理科学理论对员工施加压力，那么就会
引起员工的压迫感，产生焦虑和厌恶情绪。如果员工自身无法改变工作环境，很可
能就会出现这样的状况：消极怠工、不思进取、工作效率低下；逃避责任、有好处
你争我夺、有责任推委扯皮；频繁跳槽、缺乏诚信、对公司的忠诚度很低；经常违
反公司规章制度和劳动纪律；企业人工成本不断增高、生产效益却不断下降；员工
旷工、请假、生病成为家常便饭，员工心理非常脆弱和敏感，办公室关系异常紧张
等等。这些状况也可以称为员工压力神经错乱，严重阻碍了企业的发展，使其无法
做大，更不要说什么基业长青了。
因此有效压力管理策略必须是以科学理论为基础，解决日常工作中压力问题，
充分发挥人才的主动能动性，这对人力资源管理必定有促进作用。
（4）工作压力研究有助于推动领导方式与管理模式的变革
我国是后发起的工业化国家，正经历计划经济向市场经济转型，人们的工作方
式和生活方式发生了迅速的变化。一方面人们面临的工作压力越来越大，各种由工
作压力而引起的疾病不断增多，与此同时，在我国许多企事业单位，许多人工作不
饱和，工作负荷轻，出现人浮于事的现象。因此加强对压力管理的研究，对于我们
参与国际竞争，有效利用人力资源，充分发挥人的潜能、提高人民的生活质量和企
业的生产效率有重大的理论和现实意义。然而，工作压力是复杂的系统，受影响的
因素很多，其来源也不同，其不同的工作压力来源对工作绩效影响也不同。如何控
制好各类工作压力的强度，使其在有利的范围内发挥作用，这就是压力管理，也是
值得我们认真思考的问题。然而因为我国在这方面研究比较晚，目前许多企业已意识到处于较高的压力之
下会对员工和组织产生负面影响，但还没有找到行之有效的解决方案，一般作法还
是传统的管理模式，没有深入研究工作压力的来源。员工个人面对工作压力时，也
常常是束手无策，甚至采取一些消极的缓解压力的方法，最终的结果便是形成恶性
循环，严重损害身心健康。所以在知识经济环境下，压力管理已关系到企业兴衰成
败，必须用新的领导方式和管理模式。特别是面对技术员工时，管理模式更就应该
有针对性，因为技术员工一般都有知识和文化，有自己独特的个性特征。因此，不
能用传统的管理方式来管理和激励他们，而要采取针对他们特性的管理策略来进行,
使之能自主地、最大限度地发挥和贡献他们的聪明才智。现行的有效方法对压力来
源进行分类，分为积极和消极的压力，其中消极压力又可以来自个人方面和组织方面。
本文研究是通过探讨电信企业技术员工的工作压力来源及其影响因素，并据此
提出一些行之有效的压力管理策略，帮助电信企业技术员工减少工作压力和提高人力资源管理的效率。
6 2年早逝。因此，研究和探讨压力问题颇具现实意义。
在当前民营企业管理实践中，不少管理者对新形势下员工的压力问题缺乏科
学的认识，常常将员工工作压力超载所导致的种种不良反应视为:逃避困难,懒惰和意志力不强等。甚至将上述问题简单地纳入职业道德教育轨道，研究表明，员工的压力是由个体群体和组织等多种因素所导致的。可见，全面了解压力源，掌握科学的调控方式，对于提高员工心理健康水平和组织绩效将大有裨益。
2)知识型员工是企业员工的核心部分，他们在企业发展中所起的作用也日益突
出，但在我国对于企业重视知识型员工的压力问题关注较少，特别是在民营企业，大多民营企业的管理人员都认为压力是员工个人的事，而疏于员工压力管理。所以研究民营企业知识型员工的压力问题有利于减轻员工过重的身心负担，增强员工对企业的忠诚度，有利于他们保持最佳的工作状态，从而提高工作效率，进而提高整个企业的绩效和盈利水平，充分体现了以人为本的理念，有利于构建良好的企业文化。
1.2研究目的、研究方法和结构安排
1.2.1研究目的
本研究通过科学的方法结合国外一些压力理论，对我国民营企业知识型员工
的压力状况分析，找出民营企业知识型员工的压力源及相关影响因素，从而引起民营企业相关管理人员对知识型员工压力的重视，进一步提出我国民营企业知识型员工压力应对措施，为其相关管理人员提供参考方案。
7本研究的意义首先是在工作压力管理理论指导下的对网络科技公司的应用
研究，丰富了我国工作压力管理实证研究的内容。
其次，通过对网络科技公司成员所面对的工作压力源、实际表现出的压力反
应的调查分析，找出影响员工的主要工作压力源、主要压力症状及主要影响田带，并提出有侧一对性的的工作压力管理措施，为我国企业进行工作压力管理提供一种决策依据。
第三，我们希望通过研究所提出的工作压力管理策略能够为缓解员工工作压
力、提高身心健康水平提供参考，同时为企业建立高效、充满生机的员工队伍，提升组织的健康活力提供新的途径，以期企业的效率和效益实现最大化。
8研究目的
基于上文的论述，本文把研究聚焦于IT企业，关注1T企业员工的压力状况，
重点研究组织公平和组织政治知觉对员工压力带来的影响。希望通过文献阅读基础上的实证研究，达成以下目的:
1、了解目前IT企业员工压力状况。希望能通过本研究的调查，能够对这一
目前广受关注的话题有一个更实质的认识。
2、了解IT企业员工的组织公平感与压力的关系。随着IT产业的进一步发
展，员工压力的问题肯定会得到越来越多的关注，所以了解rr企业员工的组织
公平感与压力间的关系非常有必要。另外本研究试图就减轻员工压力的程度，从士学位论文IT企业员工组织公平、组织政治知觉对压力的影响研究
组织公平的角度提供一些措施和建议。
3、了解rr企业员工的组织政治知觉与压力的关系。引起员工压力的因素有
很多，本研究在希望了解组织公平感与压力二者关系之外，进一步检验组织政治知觉这一在中国背景下研究还比较少的因素对压力的影响。
4、探讨领导一成员交换在组织政治知觉与压力二者关系间的缓冲作用。为何
飞
有的员工知觉到了较高的组织政治，实际上的压力感却没有那么高呢?所以本研
究在了解IT企业员工的组织政治知觉与压力关系的基础上，尝试引入领导一成员交换关系这一缓冲变量，探讨它在这一关系中的作用。
5、探讨组织政治知觉在组织公平与压力二者关系间的中介作用。如果员工
觉得组织对自己是公平的，为什么压力感却没有确实的减少呢?所以本研究在分
析IT企业员工的组织公平感与压力关系的基础上，进一步探讨组织政治知觉在
组织公平与压力关系中的中介作用，看看组织政治知觉在此究竟扮演了怎样的一个角色。
L3创新点
首先，在压力源一压力的关系研究中，本研究尝试依据RobbinS(1997)的压力
理论模型，从组织因素与组织支持的角度出发，探讨组织公平、组织政治知觉和领导一成员交换关系对压力的影响作用，以期建立它们之间的一个关系模型，丰富组织行为学有关组织公平、组织政治知觉和压力领域的研究成果。
其次，将组织公平视为压力源来研究是近几年才开始的，其中有一定代表性
的是vermunt和Steensma(2o01)对此进行的探讨，他们认为，组织公平作为工作
环境的一方面，可能会导致员工怀疑自身处理工作需求的能力而引发压力。但是目前国内外关于组织公平与压力的实证研究还相当的少。本研究就将尝试从组织公平的视角出发进行压力源研究，从实证的角度对这一关系进行有力论证。
再次，对于组织政治知觉及其对压力的影响研究，国外的成果己经很多。而
在中国组织环境下，虽然台湾学者对此已经有一些少量研究，但是在大陆，组织政治知觉对压力影响的实证研究还没有发现过。因此，本研究可以说是在大陆环境下对这一关系进行的一次有益探索。
最后，从研究对象上看，以往国内外关于压力的研究更多的集中在人际服务
行业进行的，如医生、教师等，而在非人际服务行业背景下进行相关研究的较少，近几年才开始有少量的相关研究出现。而本文将以备受关注的1T企业员工为研究对象展开调查和研究，希望能够对目前的社会热点问题提供一些理论和实践的解释。
9 1.2.1研究目的
本研究的日的在于探讨企业新员工工作压力的不同维度对其离职倾向的影
响机制，以及验证组织支持感对企业新员工工作压力与离职倾向是否存在缓冲调节作用。本文将研究对象企业新员工界定为进入组织3年及3年以内的员工，通过对他们的调查，希望达到以下目的:
(I)了解企业新员工工作压力、组织支持感和离职倾向的现状
希望通过本研究的调查，对企业新员工的工作压力、组织支持感和离职倾向
状况有个全面和清晰的认识，对企业新员工工作压力、组织支持感和离职倾向的水平有个量化的总体的把握。
(2)探讨企业新员工工作压力与离职倾向间的作用机制
本研究希望通过相关分析和回归分析可以探讨企业新员工工作压力对其离
职倾向的影响，并进一步探讨不同的工作压力源对离职倾向的影响作用以及新员
工工作压力对离职倾向的预测作用，提出新员工工作压力管理的对策和建议。
(3)验证组织支持感在企业新员工工作压力与离职倾向间的缓冲调节作用
本研究希望通过研究可以验证组织支持感在企业新员工工作压力与离职倾
向之间的缓冲调节作用，即组织支持感在一定程度上能够削弱工作压力和离职倾
向间的消极作用，从而从组织管理的角度提出缓解新员工工作压力和离职倾向的
管理对策建议。
1.2.2研究意义
西方发达国家有关工作压力的研究己经进行了几一+一年，一直受到心理学及管
理学界的重视，并且取得了大量的研究成果。国内对于工作压力的研究时间并不
山东大学硕士学位论文
旦里旦旦旦旦旦旦旦旦鱼鱼鱼旦旦旦旦里旦旦旦鱼鱼鱼鱼鱼鱼旦鱼旦旦鱼鱼鱼鱼鱼鱼鱼鱼旦鱼皿里旦旦鱼鱼鱼鱼鱼鱼旦皿...鱼鱼鱼鱼鱼鱼鱼鱼鱼鱼鱼鱼鱼鱼鱼鱼鱼鱼旦!鱼鱼旦旦鱼鱼鱼鱼里里里里鱼旦旦旦旦里鱼旦里
长，尚处于起步阶段，从国内研究的结果来看，早期对于工作压力的研究对象主
要集中于教师、护士及警察等高危环境下的工作人员，近期才引入企业并对企业
员工的压力状况进行研究。而在以往对员工工作压力的研究中，无论是关于工作
扭力、组织支持感和离职倾向两两关系还是三者之间关系的研究并不多，本研究
不仅从宏观上对工作压力与离职倾向的作用机制进行相关探讨，同时也将从微观
上研究工作压力的不同维度对离职倾向的作用机制，可以为员工压力管理理论提
供一定的理论支撑。
在以往的研究中，以员工为研究对象的工作压力研究大多集「!，于普通员工或
知识型员工，而本文将研究对象界定为企业新员工，一方面基于企业新员工的压
力研究可以有效地补充员工压力管理的内容;另一方面，现阶段企业新员工多为
“80后”，他们具有鲜明的时代特征并将日益成为企业未来的主力军，基于“80
后”企业新员工的研究正成为各个学者研究的重点和热点，本文的研究将对企业
新员工的的理论研究有一定的借鉴作用。
以往的研究表明，长期的压力不仅会对员工的身心健康造成很大损害，还会
降低员工的工作满意度，产生一系列消极行为，如对工作不负责任、工作效率低、
缺勤、离职等，进而会严重影响组织绩效，本文将工作压力与离职倾向结合研究，
探索不同的工作压力源对离职倾向的预测作用，为企业工作压力的管理对策提供
针对性的指导意见，进而对企业管理有着一十分积极的实践意义。
21世纪的竞争是人才的竞争，21世纪的管理是一种人本管理，要想使员工对
企业产生归属感，需要组织从各个方面关心员工的切身利益，为员工顺利开展工
作提供良好的组织氛围。本文将在以往研究的基础上验证组织支持感在企业新员
工工作压力与离职倾向之间的缓冲调节作用，从组织支持感的角度寻求组织层面
的管理对策，从而达到降低员工工作压力和离职倾向的作用，对企业管理和人力
资源管理也有很大的实践意义。而以企业新员工为研究对象，了解企业新员工的
压力水平、组织支持感和离职倾向状况，可以有效地发现企业新员工管理中存在
的问题并可以从一定层面上挖掘企业新员工对企业组织的期望和要求，可以得出
针对企业新员工的相关管理措施，从一定程度上降低新员工的离职率，从而降低
企业风险和成本，对维护企业长期稳定有着十分积极的意义。
10二、研究目的
对于工作压力的研究，以往常常集中在心理学和社会学等领域。心理学对
工作压力的研究主要是从个人的心理现象出发，探讨由此产生的行为后果，而
社会学主要通过工作压力带来的社会现象以及造成的社会影响来看待工作压
力。本研究旨在借鉴前人在工作压力研究领域取得的一些重要研究结果及研究
方法，着重从人力资源管理的角度，而不是从社会学和心理学的角度，重点研
究企业女性员工的工作压力状况、以及工作压力对女性人力资源开发与管理的
影响，达到以下研究目的:(l)分析中国女性各个工作阶段中工作压力的表现、
特点、压力源以及造成的影响;(2)主要以人力资源管理的角度，从组织、社会、
个人三个层面提出中国女性员工压力管理建议。
11 -2-
1.2研究目的及意义
1.2.1研究对象
本研究主要目的在于探讨工作压力在个体性格特征的调节下对金融服务业员
工产生的压力结果的影响。因此，本文的研究对象是金融服务业员工的工作压力。
目前正值全球金融危机，而处在这全球金融海啸风口浪尖之上的，正是金融服务业哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文
员工。此时的他们，除了要面对一般意义上的工作压力和紧张感意外。还要面对来
自大背景下的裁员并购压力。因此金融服务业员工的工作压力既具有普遍性又具有
独特性。
1.2.2研究目的
本文在研读有关压力管理、组织行为学、心理学等文献的基础上，希望能够全
面、深入探究工作压力在个体性格的调节下对金融服务业员工产生的压力结果的影
响影响，从压力结果的不同维度描绘出其所受影响的深度和广度。
在我国迫切的需要引入工作压力研究及全球金融危机的大背景下，本文将着重
考察不同个体的对压力源的感受，个性特征对压力的调节作用。并且提出有针对性
的策略。希望能给国内的压力管理研究，尤其是金融服务业员工压力管理提供参考。
1.2.3研究意义
本研究的意义首先在于丰富我国关于工作压力的实证研究，并通过实证研究检
验充实理论研究。
其次，通过对金融服务业这个特定群体的工作压力调查分析，更准确的测量员
工的压力源、压力结果及相互之间的关系，进而为员工及其组织提出相应的工作压
力管理对策。
第三，在全球金融危机的大背景下，金融服务业员工工作压力管理的意义尤为
重要，本研究适时的提出，对未来危机时刻的压力管理研究提供了参考依据。
第四，我们希望通过实证研究提出的工作压力管理策略能够实现员工健康的最
优化，并确保良好的组织健康。在这样的条件下，企业的业绩和生产力实现最大化。
12 1.1.2研究意义
工作压力在西方的正式研究已进行了几十年，而我国对其研究较少，深入开展此类研
究工作尤其是对知识型员工的工作压力研究将有着重要的理论及实践意义。
首先，由于我国开展工作压力研究的时间不长，有关工作压力的理论仅仅是跟踪国外
的研究，调查分析知识型员工工作压力对工作压力研究理论体系的形成有促进作用。
其次，工作压力是一个复杂的系统，影响工作压力的因素也较多，调查分析知识型员
工工作压力的水平、压力源，分析工作压力与员工作态度、工作绩效的关系等问题有助于控制压力源，实现有效的压力管理。
另外，目前对工作压力的研究大多从心理学角度出发，主要是就员工工作压力的感知
进行调查及分析，站在管理者的角度研究员工工作压力，从而制定工作压力管理方法的研
究较少。本文主要结合管理学、组织行为学及管理心理学的相关研究方法对知识型员工的工作压力进行研究，所形成的研究思路和方法和是对当前工作压力研究方法的拓展。
目前对知识型员工的管理已逐步成为人力资源管理的核心问题，开展知识型员工工作
压力研究，设计符合知识型员工的压力管理方法对合理调整工作压力、提高员工积极性、降低离职率、提升组织绩效等都有着积极的作用。
13意义1
“当今世界，唯一不变的就是变化。”知识的飞速更新导致了社会
竞争的日趋激烈与劳动紧张程度的普遍提高；工作过载和职业压力造成
工作压力与日俱增。美国职业安全卫生研究所(National Institute for
Occupational Safety and Health)称，任何一种经常性或长时间的压力
都会有损健康。调查显示，工作压力可能导致的疾病包括：心脏病、肌
肉与骨骼系统疾病和免疫系统紊乱等。工作压力问题不仅关系着员工个
人的工作生活质量与工作绩效，还关系到组织整体的活力与效率。
国际劳工组织（ILO）发表一项调查指出，在英国、美国、德国、芬
兰和波兰等国，每10名员工就有1人苦于忧郁、焦虑、压力或过度工作
处境之中。在芬兰，50%的劳工或多或少都有与压力相关的症状，7%的劳
工工作过度而导致过度劳累及睡眠失调等症状。在德国，因忧郁症而过
早退休占了过早退休案例的7%；而因忧郁症相关因素而造成无法工作的
时间，比因其他疾病因素导致无法工作的时间长二倍半。（摘自路透社医
药健康新闻，发稿地点：日内瓦）
另据研究机构美国职业压力协会（American Institute of Stress）估
计，压力以及其所导致的疾病——缺勤、体力衰竭、精神健康问题——
每年耗费美国企业界3000多亿美元。英国的官方统计数字显示：压力
导致的疾病，估计每年会使英国累计损失8000万个工作日，每年的代价
高达70亿英镑；而日本也因“过劳死”而举世瞩目。目前在中国，业内人士初步估计，中国每年因职业压力给企业带来的损失，至少在上亿元
人民币。
最近一项由北京易普斯企业咨询服务中心联合《财富》中文版对1576
名高级管理人员所作的健康调查显示，近70％的高级管理人员感觉自己
当前承受的压力较大，其中21％认为自己压力极大。与此呼应的是，2003
年7月，北京零点调查集团发布《2003年白领工作压力研究报告》。调
查结果显示，41．1％的白领们正面临着较大的工作压力，61．4％的白
领正经历着不同程度的心理疲劳，白领们的健康状况令人担忧。
随着生活节奏的加快、信息的急剧膨胀和就业压力的增加，人们的
观念、心理、行为会随之发生一系列的变化。越来越多的人面临着传统
观念的变革、价值体系坐标的选择、新工作和生活方式的适应等问题，
于是就产生了新的压力、各种适应性障碍或紧张症。因此，工作压力管
理已成为人力资源管理重要的研究内容，如何应付日益增多的压力，已
逐渐成为企业和管理者关注的问题。过度、持续的压力会导致员工严重
的身心疾病，而压力管理能预防压力对员工造成的这种毁灭性损害，有
效地维护、保持企业的“第一资源”——人力资源。员工压力管理有利
于减轻员工过重的心理压力，保持适度的、最佳的压力，从而使员工提
高工作效率，进而提高整个组织的绩效、增加利润。企业关注员工的压
力问题，能充分体现以人为本的理念，有利于构建良好的企业文化，增
强员工对企业的忠诚度
。14研究的意义
工作压力是指工作方面事件导致参与者在心理、生理以及行为上的偏离。它有
积极和消极的作用，一方面工作压力适度，可以把压力转化为动力，个人的工作能
力和潜能得到充分发挥，精神饱满，斗志昂扬；另一方面工作压力过大，会使员工
工作疲劳、厌倦，意识狭窄，对环境反应迟钝，心身处在崩溃的边缘，损害身体健
康，工作效率下降。
之所以选择“电信企业技术员工工作压力来源及其管理对策”作为毕业论文题
目，主要是该论题可以满足宏观社会、员工健康、企业发展的共同需要，具体表现
在以下现实意义：
（1）电信企业技术员工工作压力过大会阻碍企业的发展
IT行业，唯一不变就是变化本身
[4]。由于电信企业一直处于社会期望值非常高
的环境，企业发展和改革的压力越来越大，资本市场和消费者的要求越来越高，使
得电信企业从上到下压力逐级传递，员工的身心健康容易在高度的工作压力和紧张
的工作、生活节奏中受到忽视。报讯据《新世纪周刊》报道：工作压力递增、都市
节奏太快，不是白领不小心，而是职场压力太大[5]。有数据显示，中国约有70%的白
领处于亚健康状态。在今年的南方某市电信企业体检发现，约有60%的技术员工处于
亚健康，其中有30%还有各种疾病，特别是超过30岁的技术员工尤有严重，有逐年
上升的趋势。目前的各项调查也表明，职场压力已成为IT行业普遍面临的问题，其
主要表现为易生病、脸色不好、沟通越来越少、不愿与人接触、容易忘事、难以专
注工作、忧愁、易急躁等。
而目前构成电信运营企业人力资源核心竞争力的中流砥柱主要是这两类人员：熟悉电信行业发展状况、实践经验丰富的管理队伍。二是熟悉电信网络架构、
具有丰富实践经验的高素质的维护技术人员。随着技术员工年龄的增长和工作压力
的增大，许多电信企业技术员工也感觉到这种职业压力越来越大，工作力不从心，
并对工作越来越厌倦，工作效率只是原先的50%－70%，这势必会影响到企业核心竞
争力和企业的持续发展。本文试图通过对技术员工压力来源深层原因的分析，探索
解决压力的办法，实施正确压力管理策略，减少技术员工的压力。
（2）正确的压力管理有利于达到个人与企业双赢
工作压力对个人的心理和生理都会产生影响，它是一把双刃剑。过重的压力会
使增加人们心理之间的距离而使其心情变得压抑，容易产生精神疾病，主要为低激
励动机、厌烦和不满情绪等，使员工出现比较差的成绩和对工作不负责任。然而世
界上并不存在没有压力的工作环境，俗话说：“人无压力轻飘飘”，适当的压力对个
人和组织都有好处。适度的压力能产生动力，是创新的源泉。当个人或组织感觉到
有压力时，会有意识地调整自己，以适应这种变化，寻找新的发展机会，无形中这
种压力变成发展的动力和创造力。
正确的压力管理能预防工作压力对员工造成毁灭性损害，有效地维护、保持了
企业的“第一资源”――人力资源；其次，压力管理有利于减轻员工过重的心理压
力，保持适度、最佳的压力，从而使员工提高工作效率，进而提高整个组织的绩效、
增加利润，而且企业关心员工的压力问题，能充分体现以人为本的理念，有利于构
建良好的企业文化，增强员工对企业的忠诚度，提高个人和组织效率。
（3）有效的压力管理策略有助于人力资源管理水平的持续提升
现在正处于21世纪初期，对于中国电信企业来讲，这段时期既是重要的发展机
遇期，又是关键的矛盾凸现期，其时代的主要特点是转型加诸多不确定性，一切都
在变，一切都可能变。不过有一点大家可以达到“共识”，即21世纪最重要的资源
是“人才”。人才是第一资源，是现代企业最重要的生产要素，是生产力中最活跃
的因素。电信企业作为社会先进生产力的代表，其通信和信息业务的发展更离不开
人才的支撑，在新时代和变化多端的内外环境影响下，如何重新认识和开发电信企
业的“人力资源”是电信企业战略转型的必要前提。而技术型员工是电信知识员工的代表，是中国电信最具有核心竞争力，他们对
尊重和自我价值实现更为看重，特别是年轻一代的知识型员工的价值观在发生深刻
变化，所以，从事电信企业人力资源管理的管理者必须适应这种变化，正确引导知
识型员工贡献他们的才华。然而，“有压力才会有动力”，许多电信企业的管理者
在本身承受着来自各方面压力的同时，也往往把这句话奉为经典管理理念运用到日
常的员工管理当中去，然而实际情况是这样的吗？心理专家指出，人的心理承受力
就像一支弹簧，压得过紧，释放时就显得怪异；而压得过久，弹簧就不能正常复位。
如果管理者没有按照现实情况和人力资源管理科学理论对员工施加压力，那么就会
引起员工的压迫感，产生焦虑和厌恶情绪。如果员工自身无法改变工作环境，很可
能就会出现这样的状况：消极怠工、不思进取、工作效率低下；逃避责任、有好处
你争我夺、有责任推委扯皮；频繁跳槽、缺乏诚信、对公司的忠诚度很低；经常违
反公司规章制度和劳动纪律；企业人工成本不断增高、生产效益却不断下降；员工
旷工、请假、生病成为家常便饭，员工心理非常脆弱和敏感，办公室关系异常紧张
等等。这些状况也可以称为员工压力神经错乱，严重阻碍了企业的发展，使其无法
做大，更不要说什么基业长青了。
因此有效压力管理策略必须是以科学理论为基础，解决日常工作中压力问题，
充分发挥人才的主动能动性，这对人力资源管理必定有促进作用。
（4）工作压力研究有助于推动领导方式与管理模式的变革
我国是后发起的工业化国家，正经历计划经济向市场经济转型，人们的工作方
式和生活方式发生了迅速的变化。一方面人们面临的工作压力越来越大，各种由工
作压力而引起的疾病不断增多，与此同时，在我国许多企事业单位，许多人工作不
饱和，工作负荷轻，出现人浮于事的现象。因此加强对压力管理的研究，对于我们
参与国际竞争，有效利用人力资源，充分发挥人的潜能、提高人民的生活质量和企
业的生产效率有重大的理论和现实意义。然而，工作压力是复杂的系统，受影响的
因素很多，其来源也不同，其不同的工作压力来源对工作绩效影响也不同。如何控
制好各类工作压力的强度，使其在有利的范围内发挥作用，这就是压力管理，也是
值得我们认真思考的问题。然而因为我国在这方面研究比较晚，目前许多企业已意识到处于较高的压力之
下会对员工和组织产生负面影响，但还没有找到行之有效的解决方案，一般作法还
是传统的管理模式，没有深入研究工作压力的来源。员工个人面对工作压力时，也
常常是束手无策，甚至采取一些消极的缓解压力的方法，最终的结果便是形成恶性
循环，严重损害身心健康。所以在知识经济环境下，压力管理已关系到企业兴衰成
败，必须用新的领导方式和管理模式。特别是面对技术员工时，管理模式更就应该
有针对性，因为技术员工一般都有知识和文化，有自己独特的个性特征。因此，不
能用传统的管理方式来管理和激励他们，而要采取针对他们特性的管理策略来进行,
使之能自主地、最大限度地发挥和贡献他们的聪明才智。现行的有效方法对压力来
源进行分类，分为积极和消极的压力，其中消极压力又可以来自个人方面和组织方
面。
本文研究是通过探讨电信企业技术员工的工作压力来源及其影响因素，并据此
提出一些行之有效的压力管理策略，帮助电信企业技术员工减少工作压力和提高人
力资源管理的效率。
15 12
1.3研究意义
随着社会对劳务派遣这种佣工方式的认同，劳务派遣员工每年都有大量增加。在
现阶段以及将来，他们对用人单位乃至整个社会，都将起着越来越重要的作用。劳务
派遣员工作为市场经济体制下出现的一个新的特殊群体，有其特别之处，具体说来，
主要表现为以下几方面：
（1）双重管理。劳务派遣机构承担工资、福利等多方面的非生产性义务，用人劳务派遣员工工作压力与离职倾向的研究文献综述
单位承担发出生产指令、监督管理等生产性责任。
（2）他们一般是适用一些单位的订单用工、季节用工、临时短期用工，所以变
动频繁、流动力性大。
（3）他们工作时间长、强度大，而工作技术含量低，职业发展前景不好，晋升、
发展的机会小，工作报酬低。
（4）在工作单位，他们的地位低，容易被上级忽略或不公平对待。并且在现在
相关立法还不健全的阶段，存在被用人单位和人力资源公司欺骗的现象。
（5）员工主动离职率高。
劳务派遣员工有如此多的特性，他们的工作压力也有其自身的特点。现在虽然有
不少关于企业员工工作压力的问卷，但其中没有任何一个是专门针对劳务派遣员工这
一特殊群体的。
编制一份针对强的、信效度高的工作压力问卷，能有效的测量他们的工作压力水
平和工作压力的来源。据此，可以更准确的为组织和员工提供指导与帮助，以缓解员
工的工作压力、提高生产效率、节省组织的运营成本。并进一步探讨工作压力与离职
倾向的关系，为劳务派遣员工的高离职率提供一些解决办法。这是本研究的研究意义
所在。
16 LZ研究目的
本研究的目的在探讨高新技术企业中员工的工作倦怠相关议题，透过对高新
技术专业人员的调查，希望达成以下的目的:
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浙江大学硕士学位论文基于不同控制点的高新技术企业员工压力、工作倦怠与离职意愿关系研究
1.了解目前高新技术企业员工面临的工作倦怠问题。
希望能通过本研究的调查，探讨高新技术企业员工目前是否存在工作倦怠的
问题，并进一步了解工作倦怠的哪个维度表现得最为严重。
2.了解高新技术企业员工的控制点与工作倦怠的关系。
随着高新技术产业的进一步发展，工作倦怠现象将是现在及未来专业工作者
必须面临的一个重要问题。故了解高新技术企业员工的控制点与工作倦怠间
的关系非常有必要，另外本研究试图就预防员工工作倦怠的发生，提供一些
措施和建议。
3.了解高新技术企业员工的压力与工作倦怠的关系。
引起工作倦怠的因素有很多，本研究在希望了解高新技术企业员工的工作倦
怠与压力二者关系之外，进一步检验压力对工作倦怠的预测效果。
4.探讨控制点在压力与工作倦怠二者间关系之缓冲效果(MdoeratingE月笼co。
在了解高新技术企业员工的压力与工作倦怠二者关系的基础上，进一步探讨
控制点能否缓和压力引发之工作倦怠感。
5.探讨工作倦怠在压力与离职意愿二者间关系之中介效果(MdeiatingEeffct)。
在分析高新技术企业员工的工作倦怠与离职意愿二者关系的基础上，进一步
探讨工作倦怠在压力与离职意愿间关系中的中介作用。为实现以上研究目的，本
研究将先进行文献探讨，建立相关的理论基础，然后进一步发展一套实证性的研
究设计，以量化的资料针对上述研究目的进一步分析与讨论。
1.3创新点
从Fruednebgerer于1974第一次在文献《员工的工作倦怠》中使用“工作倦怠”
一词起，国外对工作倦怠的研究己经进行了近30年，据Maslach和Shcuaefli(1993)
统计，从1974至1990间，大约有2500多专著、期刊文章和论文是关于工作倦怠这
一话题。然而工作倦怠的研究在我国才刚刚起步，从20世纪90年代末，我国学者
才开始有这方面的研究，本文可视为这一领域工作的进一步深入探讨，表现在以
下几个方面:
首先，虽然国际上对工作倦怠的研究已经开展了很多年，但绝大多数都是在
人际服务行业(HurnanSveriee)背景下进行的，如医生、教师等，而很少有人
在非人际服务行业背景下进行相关研究，本文拟以高新技术企业员工为研究对象
展开调查和研究，进行相关研究。
其次，虽然目前国内外对工作倦怠的前因(Antecdene)t因素研究得比较多，
但将工作倦怠、压力、离职意愿与控制点四变量放在一起，探讨四者间的联系的
研究目前很少，而本研究将这四者放在一起探讨它们之间的联系，无疑将丰富现
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浙江大学硕士学位论文基于不同控制点的高新技术企业员工压力、工作倦怠与离职意愿关系研究
有的研究成果。并且目前关于工作倦怠的相关因素研究大多是将工作倦怠作为一
个整体进行预测并没有具体分析特定因素对耗竭、讥消态度以及职业效能低下三
个维度的独特贡献，而事实上并不是所有的个体都会展示全部的三个维度
(Fogarty&Rhul，1997)，而且不同因素对工作倦怠三个维度的影响必定是不同
的，进一步研究各影响因素对每个维度的独特作用是很有意义也是很有发展潜力
的研究方向，本研究即希望在这方面有所贡献。
最后，本研究是基于中国背景下进行的，而关于工作倦怠的现有理论和研究
成果大都是在北美环境下展开的，虽然有研究表明现有的研究结论对不同国别也
适用(Maslach，Sehauefli&址iter’200l;Bkak，erDemoeruti，&Sehauefli，2002:
几65，Scherusr，&Shcnaefli，1999)，但由于中国的文化与欧美文化有本质的差异，
而不同文化背景下的工作人员发生工作倦怠的过程、原因及工作倦怠包含的具体
成分与外部表现都是具有各自的特点(李靖，2003)，故本研究的结论可能与己有
的结论和观点间有出入，我想这对工作倦怠的国际化研究也是极大的补充和丰
邑。
另外在研究方法上，以往研究较多的使用SPSS或层次线性模型HLM，本文
使用结构方程模型SEM(SurtcutralEuqatinoMdoel)，与传统的统计工具，它具
有以下优点:()l同时处理多个因变量;(2)容许自变量和因变量含测量误差;(3)
同时估计因子结构和因子关系;(4)容许更大弹性的测量模型。
17有关工作压力的研究在西方发达国家己经进行了几十年，一直受到心理学及
管理学界的重视，并且取得了大量的研究成果。我国对于工作压力的研究时间较短，尚处于起步阶段，在理论上还处于跟踪西方研究成果的阶段。从国内研究的结果来看，早期对于工作压力的研究对象主要集中于教师、护士及警察等高危环境下的工作人员，近期才引入企业并对企业员工的压力状况进行研究。由于东西方文化的差异，在具有中国特色的组织文化与组织结构下的员工工作压力的来源及其认知肯定与西方社会有所不同。此外，专门以“80后”知识型员工为研究对象，研究工作压力源、组织支持感知与工作投入之间的关系的研究还较欠缺。浙江大学硕士学位论文工作压力源、组织支持感知与工作投入关系研究
因此，本次实证研究的结果将会对我国员工工作压力状况的研究作一种有益的补充。
从实践的角度来看，“80后”知识型员工在承受着巨大的经济压力和工作压
力的状态下参与到组织工作中来，他们带着时代的特点与企业中“60后”、“70”后一起参与企业的工作，其中的巨大文化差异和心理特征给企业的人力资源管理带来了新的挑战。本论文将研究对象锁定在“80后”一代，通过研究“80后”参与工作后的组织支持感知来探讨工作压力与其工作投入之间的关系。随着时间的推移，“80后”的员工在企业中的比例不断上升，企业在一个较长时期中仍会出现“80后”与年长员工并存的局面，“80后”问题会在长时间内困扰企业。因此“80后”的问题不容忽视，而问题的解决又不能仅仅依赖出现问题的某一方。“80后”带着一定的需求参与到企业的工作中，他们需要得到组织各方面支持以更好的完成工作，企业在长时间内也会对员工给予一定的支持。面对“80后”的新一代，单方面的支持和需求已显不足，本研究希望从组织层面上来寻求问题的根源。通过研究组织支持感知、工作压力源、工作投入之间的关系，力图找出组织组织感知对于缓解“80后”知识型员工工作压力、提高工作投入度的作用，从而指导企业进一步有针对性的管理新一代的“80后”知识型员工。
19 1.2研究意义
1.2.1理论意义
电信业的不断发展决定了其对员工工作质量的要求更加迫切.本文的研究
在更科学、更系统地分析影响电信业员工满意度与绩效的主要因素，从而制定
系列的有针对性的、可行性的措施来培养和提高员工的满意度与绩效.此研究
果将会为相关学术研究领域贡献一份力量，同时为电信业员工的管理提供可信
依据，即具有理论与实践的双重意义.
在阅读了国内外学者的相关文献之后笔者发现，以往大部分的研究都支
工作特征对工作满意度有着重要的正面影响(Hackman&Ol曲am，1980; spector，1985:Fried，1987:程志超，2001):然而在工作特征能否导致高
作绩效方面则还没有达成一致，有些研究支持工作特征和工作绩效的正相关
系，而在另一些研究当中这种关系则并不显著(Algera，1990).以往的理
和研究还提出，工作压力会影响工作特征对工作满意度和工作绩效的作用效应
浙江大学硕士学位论文工作特征、工作压力与工作满意度、工作绩效的关系研究并且也得到了一些相关的实证研究的支持，但总的来说并不十分充分(BoonZaier、Fieke:&Rust，2001).因此，本研究除了第一部分探讨电信业
员工的工作特征、工作压力、工作满意度和工作绩效维度构成以外，第二部分
就是用数据来分析电信业员工的工作特征、工作压力对工作满意度和工作绩效
的影响，同时分析工作压力在这影响过程中的作用.因此本文的研究对进一步
丰富和完善工作特征相关理论具有一定的意义.
与目前已有的研究成果不同的是:(l)本文更具针对性，因为本文明确了
研究对象为电信企业各层级各岗位的员工;(2)本文的概念界定更能反映现实
情况，因为电信业每经过一次重组，对于员工的整体工作状况带来的是一次阵痛，改变了其“东家”和经营范畴，因此以往的研究不再适宜于现在的行业特点，本文是在电信业最近的一次重组后完成问卷调查的，立足于电信企业经营和资
产新特点进行的调查分析;(3)本文的实证研究更全面，更系统地反映出了电
信企业员工工作特征一工作压力一工作满意度一工作绩效四维问题真实情况。
因此，本文的理论意义是:
(l)本文的研究体现出了电信行业满意度和绩效的独特性，进一步丰富了
有关员工满意度和绩效方面的学术研究，也为电信业相关研究提供了一定的帮助.
(2)本文主要根据深圳电信企业核心员工满意度和绩效的情况来进实证分
析，运用sPss软件进行了因子分析，均值分析，相关分析，回归分析，路径分
析等定量分析，研究的结果是比较科学的，这对学术界继续进行实证分析有一定的参考价值。
1.2.2实践意义
工作绩效和工作满意度毋庸置疑已经成为人力资源管理和企业管理者追逐
考核的热点，所以将其作为两个重要的因变量.但是在实际工作中非常重要却容
易被忽略的却是工作满意度，它往往被认为这只是员工的个人感受或者认为提高满意度就意味着增大了人工成本，因此企业自觉或不自觉的降低了员工的满意度，其实这是对于人力资源管理的最大误解。通过本文实证性研究，论证了其对于工作绩效的重要性，有助于提高电信业管理者对于员工满意度的重视程度.
迄今为止，工作满意度(Jobsatisfactinn)的维度构成仍无定论.Brown认为工
浙江大学硕士学位论文工作特征、工作压力与工作满意度、工作绩效的关系研
作满意度的相关变量可以归纳为四大类:①个人差异，如年龄、教育程度、工
年限、对工作的期望;②角色感知，包括角色模糊、角色冲突和角色澄清等;
工作结果，包括绩效、组织承诺、离职情绪;④组织变量，包括企业文化、工
设计、组织结构、沟通等.
张启华(2001)认为高绩效和高满意度的员工对企业收益的贡献表现在五
方面:
(l)提高工作效率.员工的生产效率是其工作的技巧程度和努力程度的
要衡量指标.员工工作的努力程度是纯粹的主观因素，只有那些真正具备“努
工作”这一发自内心强烈愿望的员工才能约束自我惰性，保证工作水平.员工
作的技巧程度是一个客观因素.它依赖于员工从事特定工作的时间和经验.无
是简单的体力劳动还是复杂的脑力劳动，员工工作效率的提高都是随着工作时
的延长、工作经验的积累而提高的.同时，员工效率的提高意味着减少了经历
其监控和指导的时间与精力.
(2)增加顾客选择优势.具有良好精神面貌的员工往往比萎靡不振的员
更容易吸引新的顾客，且更易发掘顾客的潜在需求与产品或者服务的契合点
如，对于营业厅的顾客来说，他更愿意选择业务熟练、态度热情的人员为其选
手机套餐.这对于客户来说往往意味着良好的售后、高水平的专业技能和稳定
期的商业关系.总而言之，高满意度员工更容易吸引、发现并发展新顾客。
(3)留住顾客优势.当员工的服务质量与专业水平让客户信服后，顾客
往乐于再次感受这种良好的购物体检，因为这也大大减少了向新人购物的机会
本和不确定因素.而且这种反复多次的回头客购买行为也强化了员工的自信心
满足感，有助于员工对自我更高要求，反过来，受到购物行为肯定的员工更期
与原顾客再次达成交易机会，这也增加了企业的成交次数.
(4)增加顾客推荐优势.优秀员工可以成为公司的优秀形象代言，在底
顾客的同时，也宣传了公司的形象，有利于间接吸引潜在顾客。正所谓“口碑
应”，一位顾客也许因为对一位员工的工作感到满意而向他的家人、朋友和同
推荐该员工所属公司的产品和服务。
(5)增加员工推荐收益.高满意度的员工由于得到更多的肯定与满足感
通过向他人宣传和推荐自己的企业，不仅给公司带来新的顾客，而且带来高
浙江大学硕士学位论文工作特征、工作压力与工作满意度、工作绩效的关系研究
的应聘人员.据调查，世界五百强的企业，其所招聘人员大部分是来源于老员工
的引荐.这种高素质员工的可靠来源，不仅提高了公司新员工的素质水平，而且
节约了客观的招聘成本.
综上所述，高满意度与高绩效与高效率、高效益、低成本，就是密不可分的
互为因果关系，不仅构成企业的竞争力，也构成成企业人力资源的竞争力。因此，
满意与绩效就是竞争力的重要组成部分.从企业发展战略看，只有形成一个团结
一致、同心向上的整体，企业才有可以向外扩展，而不至于形成腹大中空，首尾
不相顾的局面.从这个意义上说，员工是企业发展的基石。
1.3本文研究目的
正如前文所述，对深圳电信业员工工作特征的研究有助于提高电信业的人
力资源管理水平;有助于提高电信业的工作满意度，增强对人才的吸引力;有
助于改善电信业员工的绩效水平;也有助于工作特征相关理论进一步的丰富和
完善。但是从微观角度来讲，笔者希望通过本文的研究，能够达到以下相对具
体的目标:
(I)对以往工作特征相关文献的进行回顾和整理，形成较为全面的工作特
征文献综述;
(2)从工作特征相关理论出发，通过访谈调查和数据分析来了解电信业员
工的工作特征及其维度结构;
(3)利用SPSS等相关统计软件对收集的数据资料进行分析处理，从而得
出工作特征对工作满意度和工作绩效的影响关系以及工作压力在其间的交互影
响作用;
(4)根据研究结果，提出对电信业管理者的意义及相关建议。
20 1.1.2研究意义
工作压力在西方的正式研究已进行了几十年，而我国对其研究较少，深入开展此类研
究工作尤其是对知识型员工的工作压力研究将有着重要的理论及实践意义。
首先，由于我国开展工作压力研究的时间不长，有关工作压力的理论仅仅是跟踪国外
的研究，调查分析知识型员工工作压力对工作压力研究理论体系的形成有促进作用。
其次，工作压力是一个复杂的系统，影响工作压力的因素也较多，调查分析知识型员
工工作压力的水平、压力源，分析工作压力与员工作态度、工作绩效的关系等问题有助于控制压力源，实现有效的压力管理。
另外，目前对工作压力的研究大多从心理学角度出发，主要是就员工工作压力的感知
进行调查及分析，站在管理者的角度研究员工工作压力，从而制定工作压力管理方法的研究较少。本文主要结合管理学、组织行为学及管理心理学的相关研究方法对知识型员工的工作压力进行研究，所形成的研究思路和方法和是对当前工作压力研究方法的拓展。
目前对知识型员工的管理已逐步成为人力资源管理的核心问题，开展知识型员工工作
压力研究，设计符合知识型员工的压力管理方法对合理调整工作压力、提高员工积极性、降低离职率、提升组织绩效等都有着积极的作用。
21 2
0.1.2研究意义
提到工作压力，人们常常只把它与坏事（如低工作绩效、工作不满意以及像溃
疡、高血压之类的病症）相联系。压力并不一定都是坏事，如果工作没有压力或压
力很小，会使员工、特别是有一定追求和抱负的员工感到厌烦并失去动力，这也会
导致低绩效和低满意度。适当水平的压力，称为良性压力（eustress），将使员工有
活力和动力。尽管一定程度的压力是有益的，但如果员工长期承受压力（长期压力），
或经历一件极具压力的事件（剧烈压力），那么不仅员工，组织也会受到伤害。例
如，假使要在极端的物理环境或持续的时间压力下达到很高的工作绩效，那就会导
致机能失调。同样，不常发生但具灾难性的消极事件（如大客户的流失），会导致
焦虑和沮丧。如果一个人感到压力过大，就会停止与同事的互动交往，因病请假，
并另找压力小的工作。他们会变得易怒，难以与其他人建设性地共事。有的员工还
会大发脾气或对他人施加暴力。长期压力和剧烈压力统称为消极工作压力，消极工
作压力可能会导致员工身体健康状况的恶化、自我效能感的降低、对工作缺乏热情
等问题，从而导致工作效率低下，完不成工作任务，并最终阻碍公司战略目标的实
现。3
工作压力主要是在工作环境中因工作而造成的紧张感觉，因此有人也称之为工
作紧张或工作应激。Lazarus&Launier（1978）认为“工作压力是需要或超出正常适
应反应的任何状况”，他们主要强调压力的来源；Quick等人（1984）则认为工作压
力是个体在面对压力源时，对机体自然能力资源普遍的，有规律的，无意识的调动，
主要强调的是工作压力的后果。Summers等人（1995）在研究中强调工作压力中的
个体由于正常生活方式的改变而引起的感觉，并不强调改变本身。其他一些研究者
大多给工作压力以操作性的定义，将某些工作特点如工作负荷、工作复杂性、角色
冲突、角色模糊等定义为工作压力。学术界现在对工作压力的含义仍有争议，但大
多数学者认为工作压力是员工与威胁性刺激事件相互作用的产物。因为只有当员工
发现工作情景对自己不利，且没有足够的资源和能力应付这种外部刺激时，才会产
生压力感或应激反应；若员工没有意识到威胁性刺激的存在或员工的能力和经验足
以克服困难，则刺激对他不会构成压力。
针对员工工作压力，学术界已有不少的研究，舒晓兵（2005）从国有企业与私
营企业比较的角度，分析了我国不同性质企业的管理人员工作压力的主要来源及影
响，并检验了工作压力对工作效率的影响；刘玉新和张健卫（2005）在编制“经理
人工作压力量表”的基础上实证检验了高层管理者工作压力与社会支持、心理健康
的关系；刘璞、谢家琳和井润田（2005）在调查四川某处于转型期国有企业的5000
名员工的基础上，验证了工作压力与工作满意度的关系；类似地，蒋莹（2006）从
工作压力模型出发，以一家高科技公司的所有员工为样本，实证检验了个体控制点、
工作压力与工作满意度之间的关系；专门针对知识型员工的研究，只有弋敏（2007）
等人研究了知识型员工的工作压力源及其与员工工作态度、工作绩效的关系，并简
要分析了自我效能感和组织支持感在其中的调节作用。
国外Stamper等人（2003）研究发现，组织支持在角色压力和压力结果、满意
度、留职意向之间发挥显著缓冲效应；Asad&Khan（2003）研究指出，具有较高
组织支持感员工的工作压力感往往相对较低。组织支持可能是工作压力源与压力反
应间的一个重要调节或中介变量。组织支持理论最早是由美国社会心理学家
Eisenberger（1986）根据“互惠原则”与“社会交换理论”提出的。该理论认为，当员
工感受到来自于组织方面的支持时，即当员工感觉到组织对其很关心、支持、认同
时，员工可以获得良好的激励，员工在工作中就会有很好的表现。当员工感知到来
自组织的支持时，其对威胁刺激的感知就可能弱化，或者相信在组织支持下能够应
付自己单独不能应付的威胁刺激，即当员工感知到组织支持后，消极工作压力就有可能下降。总结现有的相关研究，大多都以不同的样本为研究对象，在分析工作压力源的
基础上，研究各种工作压力源与压力反应的关系，而对工作压力与组织支持关系的
研究相对缺乏，即压力源与压力反应之间是否存在中介、调节变量及其效应的研究
还不够。针对知识型员工的相关研究更是缺乏。本文在已有研究的基础上，从这一
视角出发，以企业知识型员工为研究样本，探讨工作压力与组织支持的关系，以弥
补现有研究的不足，并为我国企业针对知识型员工的压力管理从组织支持的角度提
供建议。
22目的本研究选择rr组织员工工作压力作为研究对象，是因为IT员工除了面对一般
意义上的工作的压力和紧张感以外，还要面对其所处行业独特的技术压力以及高
流动率高工作负荷等方面的压力，因此他们的工作压力既具有普遍性同时具有独
特性。
本研究的意义首先在于丰富我国关于工作压力的实证研究，并通过实证研究
检验并充实理论研究。
其次，通过对该群体的工作压力调查分析，更准确的测量IT员工的压力源、
压力症状及相互之间的关系，进而为其及其组织提出相应的工作压力管理的建设
性建议。
第三，我们希望通过实证研究提出的工作压力管理策略能够实现员工健康的
最优化，并确保良好的组织健康。在这样的条件下，企业的业绩和生产力实现最
大化。
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项目研究的目的，意义，必要性 现代健康观念认为，健康不仅包括生理健康，还包括心理健康。身心健康是大学生全面发展的重要内容，是人才成长、事业成功、生活幸福的基本保证。我国大学生的心理健康状况整体上是比较好的，他们朝气蓬勃、富于理想，情感丰富、乐于交往，积极向上、热衷于探索人生的真谛。但值得我们注意的是这只是整体上的，另外还有一些大学生他们源于各种外界，家庭，自身的原因存在着重大的心理问题。而这些心理问题最令人感到恐惧的是，他就像一颗炸弹一旦爆发很可能会彻底毁灭一个学生的一生。当代大学生的非理性行为已经成为社会各界的重点关注问题。犯法，参与黄赌毒，自杀，等等已经屡见不鲜了。不仅如此，这种非理性行为还有进一步范围扩大化，情节严重加深的趋势。作为国家未来发展的主要推动力，大学生的健康成长至关重要。关系着社会的和谐，民族的延续，国家的兴衰。 大学生非理性为的出现和扩大并不是必然现象，那么既然产生了，那么可以肯定的是这种非理性行为的成因必定是大学生在成长或在学校的学习和生活中受到了强烈的刺激而导致。针对这种情况在2003年，教育部下发了《普通高等学校大学生心理健康教育工作实施纲要（试行）》，要求高校加强大学生心理健康教育。其目的是显而易见的。可是从现实情况来看，各个高校的心理健康教育机构作用发挥不大。原因毋庸置疑的只有一点就是不能“对症下药”。既然如此，那么正确的诊断与分析研究就成为当务之急。 研究大学生非理性行为的目的简而言之就是找出“病”之根本然后“对症下药”彻底根除。而大学生非理性行为出现的背后是大学生的观念存在着非理性。 一般人常见的十二种非理性行为观念： 1. 需要被赞赏：一个人不管做什么，都绝对必须得到每个人的喜爱和赞许。 2. 过高的自我期许：人在各方面都必须能力十足，完美无缺。 3. 责备：有些人很坏、邪恶、卑鄙，应该受到责备惩罚。 4. 面临灾难：当事情不能尽如己愿时，一定是可怕的灾祸。 5. 不必负责：不愉快是由外在环境所造成，个人一定无法加以控制。 6. 忧虑：对于可能发生的危险或可怕的事物，必须要常记挂在心里。 7. 逃避问题：逃避某种困难或责任，总一定比面对问题还来的容易。 8. 无助感：过去的经验与事件，是现在行为的决定者，过去的影响一定是无法磨蚀。 9. 完美主义：每个问题一定有一个正确或完美的解决方法，而且必须找到，否则将会有大灾难。 10. 依赖：一个人必须依赖他人，并应找一个比自己更强的人去依靠。 11. 过分关切：一个人应该为别人的难题或困扰而烦恼。 12. 惰性：个人的自我陶醉或不必积极参与活动，也必能带来极大的喜悦。
课题研究的目的、意义与管理 一、课题研究的目的意义 教育科研是衡量一个国家教育发展水平的重要标志。重视教育科研已经成为当今世界教育改革与发展的潮流。20世纪80年代，随着国际政治、经济竞争的加剧，教育改革以空前未有的广度和深度在全球兴起，许多国家政府都越来越重视利用教育科研成果指导本国的教育改革。教育改革与决策必须依靠教育科研，教育科研必须为教育改革与决策服务，已经逐渐成为世界各国政府的共识。 教育科研在整个教育事业发展中的重要地位是由其本身的本质属性 决定的。“科学技术是第一生产力”，科学技术不仅包括自然科学和工程技术，也包括社会科学和各种应用技术。教育科学也属第一生产力的范畴，教育科研在教育事业发展的过程中占据着“第一生产力”的位置。随着教育改革的不断深入，“向教育科研要质量，靠教育科研上水平”已经成为越来越多的教育工作者的共识。教育事业要发展，教育科研需先行。教育科研对于推动教育改革与发展，具有不可替代的重要作用。 学校现代教育技术课题研究，是学校教研工作的重要组成部分，它对促进中小学教育、教学的改革具有重要意义。 1．促进学校深化教育教学改革 中小学校教育要发展，就必须改革；中小学校要改革，就必须研究。把中小学校教育发展与改革纳入教育科研的轨道，并形成不间断的改革与创新局面，是新世纪中小学校教育改革与发展的一个显著特征。
现代教育技术课题研究对改革传统的教育体制、教育思想、教学方法起了较大作用，研究成果为学校各学科的综合改革提供了宝贵的实验数据和可供借鉴的研究方法。但现代教育技术如何促进教育教学改革向一个更科学、更先进的方向发展，则有待于我们的深入研究。 “科研兴校”。中小学校教育既应坚持“常规体系”高效率地运行，又要构建未来教育的框架。因此，现代教育技术课题研究不仅对学校今天的整体教育水平产生重大影响，而且对学校明确未来的教育思路（学校教育的个性化、社会化和终身教育），实现教育的现代化都有着极其深远的意义。 2．全面提高教育教学质量 “向教育科研要质量”。现代教育技术课题研究与教育教学实践紧密结合，已经成为中小学校全面提高教育教学质量的一个重要趋势。对教育教学实践中不断出现的新情况、新问题，在科学理论的指导下进行探索、研究和实验，有助于揭示教育规律，解决教育问题，促进教育教学质量的全面提高。可以说，课题研究水平的高低，决定着教育教学质量提高的幅度。 重不重视课题研究，是衡量一个校长是不是具备科学意识和现代教育观念的重要标志。回顾我国电化教育的发展历史，由于缺少教育科研，办了许多违背教育规律的蠢事。现在已经到了必须重视教育科研、非抓课题研究不可的时候了。真抓实干，至少应做到“四个到位”：一是认识到位。认识正确是前提，要转变思想，更新观念。 二是领导到位。领导重视是关键，要实施“一把手工程”。
智能小车研究目的和意义 目前，国内外的许多大学及研究机构都在积极投入人力、财力研制开发针对特殊条件下的安全监测系统。其中包括研究使用远程、无人的方法来进行实现，如机器人、远程监控等。无线传输的发展使得测量变得相对简单而且使得处理数据的速度变得很快甚至可以达到实时处理”。 该智能小车可以作为机器人的典型代表。它可以分为三大组成部分:传感器检 测部分、驱动部分、CPU。机器人要实现自动避障功能，还可以扩展循迹等功能，感知导引线和障碍物。可以实现小车自动识别路线，选择正确的行进路线，并检测到障碍物自动躲避。 通过构建智能小车系统，培养设计并实现自动控制系统的能力。在实践过程中，熟悉以单片机为核心控制芯片，设计小车的检测、驱动和显示等外围电路，采用智能控制算法实现小车的智能循迹。灵活应用机电等相关学科的理论知识，联系实际电路设计的具体实现方法，达到理论与实践的统一。在此过程中，加深对控制理论的理解和认识。 随着汽车工业的迅速发展，关于汽车的研究也就越来越受人关注。全国电子大赛和省内电子大赛几乎每次都有智能小车这方面的题目，全国各高校也都很重视该题目的研究。可见其研究意义很大。本设计就是在这样的背景下提出的，本题目是结合科研项目而确定的设计类课题。本设计就采用了比较先进的 C51 为控制核心， C51 采用 CHOMS 工艺，功耗很低。该设计具有实际意义，可以应用于考古、机器人、医疗器械等许多方面。尤其是在足球机器人研究方面具有很好的发展前景;在考古方面也应用到了超声波传感器进行检测。所以本设计与实际相结合，现实意义很强。智能小车国内外研究现状:
世界各国在智能微型车领域进行了很多研究，己经应用于各个领域，在 4探测和军事领域使用特别多。近年来，我国也开展了很多研究工作，以满足不同用途的需要。 世界各国开发、研制星球探测车系统己经有了多年的历史。美国和前苏联是从20 世纪 60 年代末期开始进行月球表面探测任务的。美国曾在1966-1968 年间，向月球成功发射了两次无人巡游探测器。1997 年，由美国JPL全称 JetPropulsion Laboratory，美国太空总署喷气推进实验室研制的 Sojourner 号探测车登上了火星。它验证了小型火星车的性能，并完成了一系列技术试验。2004 年 1 月，美国的“勇气号”和“机遇号”火星探测车再度登陆火星。前苏联在1959-1976 年间，总共成功发射了两个月球探测车。 单片机的应用领域越来越广泛，无论是在生活，生产上，单片机无处不在。ATMEL 公司的 STC89C52 单片机可以广泛应用于计算机外部设备、工业实时控制、仪器仪表、通讯设备、家用电器等各个领域。STC89C52 可以说是单片机领域的主流产品，其应用如此广泛，所以有必要去学习和应用该单片机，以满足实际产品开发的需要，也是适应社会智能化、自动化的趋势。 通过构建智能小车系统，培养设计并实现自动控制系统的能力。在实践过程中，熟悉以单片机为核心控制芯片，设计小车的检测、驱动和显示等外围电路，采用智能控制算法实现小车的智能循迹。灵活应用机电等相关学科的理论知识，联系实际电路设计的具体实现方法，达到理论与实践的统一。在此过程中，加深对控制理论的理解和认识。
一、本课题研究的目的意义 课程改革的重点之一是如何促进学生学习方式的变革，教学现状也亟需学生学习方式的转变。它关系到教育效能和学生的学习质量，以及学生的可持续发展问题。鉴于学校“行动研究法”的课题研究，物理教研组拟启动“物理自主性学习实施研究”的课题研究，通过这一课题在各年级的物理教学活动中的实践、认识和发现，尝试探索学生在物理学习中的自主性学习和自主性学习中的合作学习、探究学习，目的在于唤醒、发掘与提升学生的潜能，促进学生的自主发展；促进学生认知、情感、态度与技能等方面的和谐发展；促进学生有特色的发展；关注学生的终身学习的愿望和能力的形成，促进学生的可持续发展。期待通过这一课题的研究，逐步认识把学生的被动学习(机械学习、他主学习)转变为学生的自主性学习方式，以及在自主性学习中的合作学习、探究学习的一些可操作的实践原则、方式及手段，使教师和学生在“物理自主性学习实施研究”的课题研究平台上，思考和认识如何理性地对待教与学的过程中的问题，如何科学地运用教学策略和学习策略认识问题和解决问题。并通过这一课题的实践研究，推动已经实施的初中新课程标准。 二．课题研究的主要内容（四个方面） （一）、认识和研究采集的教学实践的案例，发现、形成有助于学生开展自主性学习的多样化的课堂教学形式、基本特征及至一般模式。 （二）、有助于学生形成多样化的自主性学习的指导性原则 1．如何引导学生参与确定阶段性物理学习的目标、如何达成目标的保障措施或手段、达成目标的过程评价； 2．如何引导学生积极发展各种学习、思考的策略，在解决问题中学习； 3．如何引导学生把握学习中获得的积极情感体验，有效地显现和提升； 4．如何引导学生在学习过程中对认知活动能够进行自我监控，并作出相应的调适。 5．采集学生学习方式的个案，认识、探索学生学习方式差异、学习目标达成差异和学生心理、行为方式差异的相关性，提出有助于引导学生学习方式的多样化的方式和原则。 （三）、如何建立有助于学生开展自主性学习的合作学习小组 1．如何建立促进性的互动的学习小组； 2．如何形成稳定的学习小组； 3．如何引导小组成员对共同活动的成效进行评估，寻求提高其有效性的小组环境。 （四）、开展有助于学生开展自主性学习的探究学习(发现学习)学习活动的内容、形式及过程控制。课题研究的主要方法和实施的主要操作过程 1．在课堂教学过程中，创设有助于学生开展认知过程的探究、发现，解决问题的方法的探究、发现以及经验形成的教学情景和教学互动环境氛围，为学生自主性学习提供引导性作用。 通过个人和备课组的教学研究，充分发掘教材内容中有助于学生开展自主性学习的相关教材，开展教学设计、教学实践、总结反思等系列化、多样化的个案研讨，达成有助于实现自主性学习的课堂教学形式、基本特征及至一般模式的基本认识。 2．关于“形成多样化的自主性学习的指导性原则”的研究方法，根据学生学习方式和认知方式的差异选择个例 （1）引导学生确定适当的阶段性学习的目标、达成目标的保障措施或手段，选择适当的达成目标的过程评价方式； （2）引导学生形成和发展各种学习、思考的策略，在解决问题中学习； （3）引导学生把握学习中获得积极的情感体验，有效地显现和提升； （4）引导学生在学习过程中对认知活动能够进行自我监控，并作出相应的调适。 3．通过建立一个或几个有助于学生开展自主性学习的合作学习小组，在教师的引领下开展具有明确共同任务的合作学习活动。 通过小组成员在积极承担完成共同任务中既有个人责任的、又有积极的相互支持和配合的学习活动中进行有效的沟通，建立并维护小组成员之间的相互信任，引导小组成员对共同活动的成效进行积极评估，从而形成相对稳定的学习小组。 4．利用课本知识及研究性活动，组织学生运用互联网、图书馆等多种渠道获得生活、生产实际中的与物理相关的科技信息，开展探究性学习活动，为学生创设探究学习的时间和空间。 1）根据教材的知识特点，指导学生制定研究方案，小组成员的合作分工，进行学习探究； 开展学习探究，使学生认识和理解物理学科的科学研究与探索的规律与方法，应用于理解知识、应用知识解决物理问题的学习过程，提出认识和应用物理知识、解决物理问题的策略性方法、手段和经验，教师关注的是学生能否敢于提出、善于发现这些策略、手段和经验，而不苛求这些策
开题报告目的和写法 一、研究生毕业论文开题报告 1．开题报告的目的 开题报告是研究生毕业论文工作的重要环节，是为阐述、审核、确定研究生毕业论文选题及内容而举行的报告会，旨在监督和保证研究生毕业论文的质量。 2．开题报告的内容 研究生毕业论文开题报告的内容包括审核和确定论文选题依据和研究方案。选题依据包括：选题的学科性质、理论意义及实践意义；国内研究现状的分析。研究方案包括：研究内容、研究中所要突破的难题、拟采取的研究方法，有何特色与创新之处以及与选题有关的参考文献等内容。 3．开题报告的时间和步骤 脱产研究生在第2学期末，在职研究生在第3学期末进入毕业论文开题报告阶段。可先由教研部提供选题指南，在研究生提交选题意向后，由教研部批准。为确保研究生毕业论文的写作时间，开题报告会应在脱产研究生的第2学期结束前、在职研究生的第3学期结束前举行。 4．评审小组的组成 研究生毕业论文开题报告评审小组由本学科研究生导师和秘书组成。评审小组的组长由教授或副教授担任。 5．开题报告的方式和成绩评定 开题报告评审小组的成员在听取研究生的毕业论文开题报告后，对选题依据和研究方案进行审查，提出修改或补充意见。研究生根据评审小组的意见，在对研究方案进行修正、补充和改进后，按规定程序审批备案和存档，并正式进入论文写作阶段。论文开题报告成绩按合格、不合格两级评定。不合格者不得进入毕业论文写作阶段。研究生毕业论文开题报告后，需变动论文题目和基本内容时，需本人申请，导师批准并重新填写《研究生毕业论文开题报告》表。 6．开题报告材料的备案和管理 研究生毕业论文开题报告进行后，评审小组秘书填写《研究生毕业论文开题报告》表，经评审小组组长签字后交研究生部备案。《研究生毕业论文开题报告》
4月4日 研究目的\研究目标\研究内容有何区别? 刚接触课题研究的老师通常会搞不清楚研究目的\研究目标\研究内容之间的区别，这很常见，也没有什么了不起，多搞几次就自然明白了。 一般研究的目的就是你为什么要做这个研究，即问题的提出，是研究的意义与理由。 研究目标就是你想通过研究建构怎样的教学模式、教学策略、方法之类的东东，是一种可以推广的经验，因此可以理解是一种知识产品。 研究内容则是与研究目标对应的具体的可操作的一个个研究点。 看一个例子： 网络环境下的小学生数学个性化自主学习的研究宝山区虎林路小学吴珏一、问题的提出 二十一世纪是信息化、数字化、网络化的时代，信息技术在带给人类大量信息的同时也 带来了时空新变化，为我们建立了不断延伸的动态交互学习系统，为学生认知创设了良好的动态发展的学习环境。 个性化自主学习，即富有个性特点的自我控制性学习。“个性化”即个人在学习中表现出与他人不同的优势特色，如在学习目标、学习内容、学习方式、学习手段、学习风格、学习策略等方面充分体现个人的特色和特长。“自主”即做学习的主人，主动积极地学习，充分体现学习的自我控制性。如果从教的角度来讲，个性化自主学习的实质就是“因材施教”；如果从学的角度来讲，个性化自主学习的实质就是发挥学生的“主体性”。“因材施教”要求根据不同的教育对象采用不同的教育方法。“主体性”要求学生在学习活动中充分体现各自所特有的认识和实践能力。由于传统教学采用“教师讲——学生听和练”的班级授课制，统一教师、统一教材、统一教法、统一进度、统一测评等统一的教学模式使“因材施教”无法得到落实，学生的“主体性”也很难得到真正发挥。因而，个性化自主学习是传统教学一直追求而又无法实现的理想化模式，而网络将以其传统教学所无法比拟的优越性为个性化自主学习提供强有力的硬件支持。 如何把小学数学教学有效地融合于网络教学中，构建新型的网络教学模式，实现小学生数学学习的个性化、自主化，成为人们关注和研究的焦点。 因此，我们提出了这一课题研究，力图通过信息技术在小学数学教学中运用的实践创新，探索总结出在网络环境下的小学生数学个性化自主学习的有效策略和方式，从调动学生的内在需求出发，激发起学生学习的兴趣，使学生在获取知识、培养能力和情操上得到同步提高，满足不同层次学生的发展需求，进一步提高数学课堂教学的实效性。这一课题的实施，从提高数学课堂教学的质量，推进当前基础教育的改革，促进学生健康的成长，都是具有非常深远的意义。 二、课题的基本内涵
调研的意义和目的 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 一、调研的意义 和谐共生，是当前社会发展的潮流;高效低能耗的生产生活方式，成为人类正在追求的目标。“低碳经济”是以低能耗、低污染、低排放为基础的经济模式，是人类社会继农业文明、工业文明之后又一次重大进步。发展低碳经济既是一场涉及生产方式、生活方式、价值观念、国家权益和人类命运的全球性革命，又是全球经济不得不从高碳能源转向低碳能源的一个必然选择。 2007年我国颁布的《中国应对气候变化国家方案》，明确提出了要发展低碳能源和可再生能源，改善能源结构。 2008年12月，中央经济工作会议强调在当前全球金融危机和经济放缓的形势下，要发展“低碳经济”和“循环经济”。 2010年全国两会3月3日和5日召开。今年政协的“一号提案”关注发展低碳经济。 在十一届全国人大常委会第十三次会议上，发改委也表示，中国将采取四项措施大力发展绿色经济、低碳经济，并在低碳能源上推出多项措施 中央政治局委员、广东省委书记汪洋先后做出多次批示，要求将发展低碳经济作为落实科学发展观，促进经济发展模式转变的着力点和抓手，继续发挥改革开放“先试先行”排头兵作用。 作为负责任的大国，中国为遏制全球气候变暖、促进节能减排作出了十分重要的贡献，国际社会有目共睹。
作为最大的发展中国家，我国目前面临着碳排放这一严峻的环境问题。要从根本上解决问题，只靠改善城市的生产和消费方式是远远不够的，必须切实解决农村的环境污染和生态破坏问题，积极引导农民过低碳生活。农村能源是发展现代农业，推进新农村建设的重要物质基础，农村能源低碳化是大势所趋。所以进一步转变农村传统用能方式，开发农村新能源，是支撑农村发展、提高农民生活质量的战略措施和重要任务，也是发展低碳经济与科学发展的新兴产业。 因此，这次三下乡调研活动对农村能源低碳化，积极引导农民过低碳生活具有极其深刻的意义，并且很好地体现了党的十七大精神和科学发展观。 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 二、调研的目的 1调研配合“三下乡”活动队伍的其他板块，更有针对性、更为具体化地开展调研活动，促进此次活动主题的深化，进而更好地完成此次“三下乡”活动的目标和任务; 2通过调查，了解在农村能源低碳化的贯彻情况。通过分析总结发现在贯彻过程中遇到的问题，以及对农村经济带来的影响。提出发展的新思路、新措施，为弘扬十七大精神，实践科学发展观，推动农村能源低碳化出谋献策。 3 在新时期、新阶段下，切实贯彻党的群众路线，
【摘要】：经济全球化和市场经济的加速发展，使得企业面临更加激烈的竞争环境。品牌无论作为一种经济现象还是作为一门科学，都已经远远超越其保证品质和服务，象征身价和财富的范畴，而成为推动经济发展和文化进步的无形力量。一个企业是否成为品牌或其是否拥有知名产品和服务品牌，既表明其经济实力和市场地位，也反映其持续发展能力的大小；一个国家拥有多少著名品牌，既是衡量其经济发展水平的重要标志，也反映着国家形象和国家竞争力。令人遗憾的是，到目前为止，我国还没有一个真正被世界所认同的国际知名品牌。中国企业在品牌营销策略和品牌管理技术方面与国外优秀企业也存在较大的差距。面对国际经济形式的发展变化和国际市场的激烈竞争，中国的企业要想在国际市场占据一席之地，必须实施出口品牌战略，开拓发展自己的名牌产品。只有这样，企业才能增强自身活力，提高经济效益，才能在错综复杂的市场竞争环境中取胜，真正推动我国经济的发展。实施出口品牌战略是提高我国出口企业在国际市场上竞争力的有效途径，是推动我国经济发展，实现我国从贸易大国向贸易强国转变的必然之路。因此我们必须加强自主品牌建设，培养一批具有世界知名度的中国品牌。 一、外贸企业品牌战略综述 当今企业的竞争不仅是质量、成本、人才的竞争，更是品牌及其知名度的竞争。谁赢得了品牌，谁就能赢得市场；谁赢得了市场，谁就能赢得胜利。经济的全球化促使世界各国企业都在创建自己的名牌，中国的入世意味着一个品牌竞争时代的到来。加入WTO，中国面临拥有资金、人才、管理以及品牌优势的国外大型贸易集团强劲有力的挑战。海尔集团董事长张瑞敏说：“要与狼共舞，就必须先成为狼。”要与这些拥有名牌产品的企业竞争，就必须创造自己的名牌，在品牌战略上下功夫，以品牌作为外贸企业第二次创业的突破口和新的出口增长点，千方百计打造出自己的品牌来。只有这样，才能造就外贸企业新的辉煌。 外贸企业的品牌战略是鉴于外贸企业长期的行业特点和外贸企业为适应激烈的国际、国内市场竞争提出的。外贸企业开展品牌战略必须具备以下几个条件：一是拥有自己的生产产品，从产品品牌设计、工艺品质、生产包装上拥有控制权；二是对国际市场具备一定开发能力，能够了解国际市场需求，有进入市场的渠道和营销手段；三是上述工作所需的巨额资金，特别是国际市场的促销费用；四是开展国际市场营销的专门人才。（剩余2522字）
“立足校本研训，培养优秀教师群体”的实验研究 一、课题选题目的、意义及价值（理论价值、实践价值、推广价值） 1988年，《世界教育年鉴》以“教师的专业发展”为主题发表的一系列文章中提出：教师作为提供教育教学服务的专业工作者，专业发展目标是提高教育教学的知识和技能，提高教育教学的水平。近年来，我们珠海路小学顺应教育形势发展的需要，注重立足学校实际，开展以校为本的教师培训与教育教学研讨活动，促进了教师的专业发展。学校涌现出了一批省市级优秀教师，其中齐鲁名校长1人，齐鲁名师、省特级教师1人，省优秀辅导员2人，岛城名师、青岛市特级教师2人，及一批青岛市优秀教师、学科带头人、教学能手、青年教师优秀专业人才。教师队伍整体素质的提高，对学校教师队伍专业发展提出了新的要求，为学校打造名师，壮大优秀教师群体创造了条件。 《“立足校本研训，培养优秀教师群体”的实验研究》这一课题研究的目的在于立足于学校实际，充分挖掘校内资源与优势，同时借助于外部力量，内外结合，开展基于校本实际的形式多样的培训与研究活动，为教师的成长、发展搭建平台，使之在积极参与中促进不同层次教师的专业发展，培养市、地、省乃至全国等不同层次的名优骨干教师，构建学校优秀教师群体，以名师打造名校，探索出基于学校的优秀教师群体培养模式。 本课题的研究可以有效探索教育的基层组织——学校在促进教师专业发展方面，尤其是优秀教师群体培养的有效途径与方式，构建起适合学校推进的教师专业发展的培训与研究基本模式，为其它学校和教育行政部门在促进教师专业发展方面提供可资借鉴的实践经验。同时，本研究的探索，也可以为基于学校的名优教师群体培养的途径与方式的理论研究提供一些鲜活的个例和丰富的实践依据，并通过实验论证：学校是促进优秀教师群体发展的最主要的途径，校本研训是名优骨干教师发展的最主要的方式，并探索以校为本的优秀教师群体培养的可行性策略，进一步完善教师专业发展的教育理论。 2、课题研究的主要内容和拟解决的关键问题（研究的切入点、重点、难点、主要创新点等） 本课题研究的主要内容包括： 1.探索促进优秀教师群体成长的校本研训途径与方式，使教师由被动参与为主动自觉谋划职业发展，由个体努力为群体努力共同创优； 2.构建以校为本的优秀教师群体培养的基本模式，壮大学校名优教师队伍，创建名校； .
网络游戏研究背景目的意义及国内外现状 1网络游戏市场背景 2国内外在该方向的研究现状及分析 3研究的目的及意义 3.11网络游戏市场背景 电脑游戏自1972年由威尔?克劳舍（Will?Crowther）编写的一段简单的FORTRAN程序开始，已经历了数十年风风雨雨了。从最开始避开陷阱的简单地图，到今天即时战略、角色扮演、经营策略、休闲养成等各种类型的游戏；从2D 到3D，游戏无论在技术上还是画面上都以惊人的速度不断突破。它的成长速度是如此之快，出乎任何人的意料。角色扮演网络游戏(Role Playing Games) ，简称RPG，玩家需要扮演游戏中的一位或者多位角色，在虚拟的世界中进行冒险，诞生于上个世纪六十年代的西方世界。角色根据不同的游戏情节和统计数据（例如力量、灵敏度、智力、魔法等）具有不同的能力，而这些属性会根据游戏规则在游戏情节中改变。 目前，游戏业已经以每年超越200亿美元的产值成为全球最大的娱乐事业，继美国、日本、韩国之后，越来越多国家也开始重视游戏产业的庞大商机，而以国家力量主导发展电子游戏产业。现在，北美的电子游戏产业（包括TV GAME 和PC GAME）的收入已经接近了整个电影产业的收入，这就足以证明游戏行业潜力的巨大。 中国游戏行业起步相对国外较晚。1990年10月，《轩辕剑》的初代在台湾成功发行。1995年，大宇制作了中文武侠游戏《仙剑奇侠传》。这些游戏一经推出便受到玩家大力欢迎，以其浓郁的中国风情与独到设计风格被奉为经典之作。据年会期间发布的《2009年中国游戏产业报告》显示，2009年中国网络游戏实际销售收入为256.2亿元，比2008年增长了39.4%，为相关产业带来的直接收入达555亿元。2009年，中国网络游戏用户数达到6587万，比2008年增加了33.46％，其中付费网络游戏用户数达到3715万，比2008年增加了22.1％。预计2014年网络游戏用户将达到1.23亿，网络游戏实际销售收入将达到508亿元。目前，中国游戏产业已经成为新的经济增长点，作为六大支柱产业之一，极大地刺激了中国经济的增长。 3.22国内外在该方向的研究现状及分析 正是因为形成了如此庞大的产业经济和用户群体，那么对游戏设计行业的规范和合理化的引导是必不可少的。游戏界面设计是美和技术的结合，游戏已经被越来越多的人承认是一种艺术形式，并且称之为所谓的“第五类艺术”。其最明显的特点是游戏开始结合了音乐、绘画、文学这三类艺术形式。早期的游戏设计是以功能第一为指导原则的，完成和实现必要的功能是其终极目标。研究者们更多的是从工程技术和软件开发的角度来研究的，而单从界面设计的角度来研究游戏界面设计的还比较少，因此本课题具有可研究的空间和价值。 著名的游戏开发者比尔?沃尔克（Bill?V olk）曾经对游戏设计写下了一个等式“界面＋产品要素=游戏”，强调在游戏设计中界面的重要性。提到界面，人们很容易将软件与之联系在一起，这是狭义概念的界面设计。从广义上讲，界面，又称用户界面（UI），是指人与
11.2 课题研究的目的和意义（论场所精神在城市景观设计中的表达） 在21 世纪进入网络信息化社会后，生活的很多方面都发生了巨大的变化。简单的物质生活已经无法满足人们的需求，向精神社会迈进逐渐成为发展趋势。于是，“心时代”到来了，生活的意义成为更多人关注的焦点。景观设计的目的在于“为生活而设计”，希望通过设计给人们提供良好的、可持续发展的生活环境。其本质是要研究人的内心世界，发掘人与环境和谐共生的条件和因素。建立具有场所精神的城市景观，是一种目标，也是一种较为理想的生活环境。它可以让身在其中的人们有方向感、认同感和归属感。通过建立具有场所精神的城市景观，可以让人们更好地感受到城市的韵味，体会生活的意义。但是在现实生活中，城市景观场所精神的建立还并不完善，甚至在现代社会的快速发展中，城市原有的场所精神还在逐渐缺失，使得现代人在较大的生活压力下，找不到安全感和归属感。 论文研究的目的在于系统全面的把场所精神在城市景观设计方面的表达解释清楚，将平时难于言表的情感结合合理的理论和例子阐述出来。同时，基于场所精神的理论基础，分析影响场所精神建立的因素，从中找出现代城市景观设计中场所精神建立的优缺点，提出未来城市景观设计中场所精神建立的方向和构想。另一方面，论文结合环境心理学和设计心理学的内容，分析人们的体验和心理感受对场所精神建立起到的作用和影响。从而依靠这些主体的本质存在结合影响场所及场所精神的因素来阐述如何在城市景观设计中营造场所精神。希望通过论文来提高人们的自我认识。在这个“体验至上”的“心时代”，人们应该更多的注重自己、人与人之间、人与环境之间的情感表达。提倡保护环境、保护和发扬历史以及地域文化等，呼吁人们一起努力来改善城市的环境风貌，热爱生活和生活的这座城市。另外，希望通过论文的阐述，能够引起从事设计行业的专业人士的关注。在城市景观环境的设计发展中，要“取其精华，去其糟粕”，努力创造具有“心”时代场所精神的城市景观环境，使城市健康发展，人与环境和谐共生。 1.2. 1研究的目的（基于场所精神的城市地景建筑研究西南交大） 就本文而言,具体的研究目的体现在以下四个方面-首先,通过论述城市地景建筑的产生背景,建筑形态的发展演变和理论基础,以对地景建筑的相关理论进行系统和完善。其次,通过对诺伯特?舒尔茨场所理论体系的核心——场所精神的分析,i全释了其场所精神的内涵,并以场所精神为本文的分析模式和评价标尺,并说明了场所精神在当代建筑学科体系中的意义。再次,通过对城市地景建筑场所的丨全释,对城市地景建筑的场所构成、场所价值、场所特征进行系统整理,以期能过把握地景建筑总体上的场所精神。最后,将场所精神应用到城市地景建筑设计中,以城市的宏观角度和以建筑自身微观角度提出了基于场所精神营造目的的地景建筑
战略联盟是有效提高企业竞争优势的一种战略新思维，然而因为多种原因，战略联盟的失败率却相当高。文章从剖析战略联盟失败背后存在的一些障碍性问题入手，对寻求解决办法进行系统性思考，通过清晰认识战略联盟基础性问题，合理完善战略联盟构建全过程，有效实现六个层面的整合，以此明确基本原则和思路，在此基础上发展出一些相应的具体策略，以找到克服障碍的有效途径和方法。 一、论文研究目的及意义 当今企业之间竞争日益激烈，但企业在相互竞争的同时也存在一定的依赖关系，基于这种关系而建立起来的战略联盟体现了既竞争又合作，以合作促发展的思想，它对于提高企业竞争优势有着深远的意义[1]。然而战略联盟的构建具有极大的风险性，诸多障碍性问题的存在，使其失败率相当之高，如何有效解决这些障碍性问题，成功构建并维持战略联盟，成为关乎企业未来发展的大事。众所周知，任何问题都可以看成是一个由相互联系的因素所构成的网络，事物的发展都处在一个各因素相互作用的系统之中[2]，因此对解决障碍性问题办法的思考绝不能局限于对几种简单策略的寻求，而必须以系统的思维方法，从整体上对影响战略联盟正常运作的诸多因素进行把握，从而实现战略联盟障碍性问题的有效解决，这也就是该论文研究的目的及意义所在，即以系统性思维模式寻求解决战略联盟障碍性问题的方法，促使战略联盟成功运作，发挥其对提升企业竞争优势的重大作用。 二、理论研究动态 对企业战略联盟的研究基本属于战略管理范围。 其概念由美国DEC公司前总裁简?霍普兰德（J.Hopland）和管理学家罗杰?奈格儿（R.Nigel）最早提出。至今，并没有一个关于战略联盟的明确意义。事实上，这是一个动态发展的概念，其内容和形式都处于不断变化过程之中。目前，在英文文献中，主要使用的概念有：Strategic Alliance, Strategic linkage, Strategic partnering等等[3]。综合大多数学者的研究意见，可以对战略联盟的基本概念形成一个比较统一的认识，一般把其界定为：战略联盟是由两个或者两个以上有着对等实力或者互补资源的企业之间，出于对整个市场的预期和企业总体经营目标的考虑，为达到共同拥有市场，合作研究与开发，共享资源和增强竞争力等目的，通过各种协议而结成的优势相长，风险共担的松散型合作竞争组织[4]。 战略联盟的演进经历了传统战略联盟、现代战略联盟、新兴战略联盟三个发展形态。最早的战略联盟可以追溯到十九世纪末，工业化初期的卡特尔形式，至今有百余年历史。早期的联盟主要是指价格联盟，因为工业化初期，产品差异不明显，产品竞争在市场上主要表现为产品价格之间的竞争。但这种联盟，被认为是共谋获取垄断的手段，违背了市场竞争的公平原则，一般国家均有立法予以限制。二战后，随着竞争的日益加剧和科学技术的进步，市场发生了重要的变化，逐渐由卖方市场过渡到买方市场，商品极大丰富，企业开始以市场需求为导向，满足消费者个性化需求与欲望，在这种情况下，企业的经营环境更加复杂多变，风险无处不在，在这种背景下，企业以自身的资源往往无法达到战略目标，选择合作联盟成为必然，此时的战略联盟基本上是以产品为中心，包括合作研究与开发联盟，联合生产联盟，市场开拓与发展联盟三种。而此后出现的新兴的企业战略则是指知识经济到来的知识联盟以及相似的联盟形式。在知识经济社会中，知识取代了资本成为最重要且最稀缺的要素，企业通过联盟，可以使知识的交流在一种半内部化的状态下完成，解决企业无法高效获得自身稀缺知识资源的状态，并与其他组织合作也可以创造出新的能力。目前知识联盟主要有虚拟企业联盟、动态联盟等形式[5]。 进入二十世纪后半叶，随着战略联盟的发展，其具体形式也越来越多，一些学者开始对其设立标准，进行合理界定。Yashino和Rangan(1995)给出了战略联盟三个必要和充分的特征条件[3]：
研究目的: 中央财政环境保护支出政策是加强环境保护投资的重要保障。目前我国环境保护的财政预算支出尚不完善，因优化环境财政预算支出政策对保障环境保护投入、提高资金使用效益具有重要意义。本研究旨在分析政府环境保护财政预算支出政策的基础上，明确政府与市场、中央与地方政府的环境事权，以环保专项资金、环境财政转移支付、资金分配与使用、环境保护预算支出保障等财政预算支出政策为重点，以强化政府环境保护财政资金的保障水平和提高财政资金的突出效益为突破口，提高政策优化的重点与对策建议，为环境保护事业的发展提供稳定的资金保障。 研究意义 基于目前环境保护的财政预算支出政策现状与存在的主要问题，研究的意义在于： （1）为合理划分环境事权奠定基础 环境事权的划分是明确政府与市场、中央与地方政府的环境权责的基础，科学合理地建立与财力匹配的环境保护事权划分机制是环境保护得以顺利进行的关键。本研究将在借鉴国内外环境事权及其他领域事权划分的基础上，明确环境事权划分的原则，提出环境事权划分的建议，对建立明确的环境事权划分体系具有重要的意义。 （2）为构建环境保护的财政预算支出保障体系提供依据 环境保护属于公共产品，政府在环境保护中起到重要的作用。政府财政预算支出是环境保护投资的重要来源。本研究在系统分析政府财政预算支出政策的基础上，提出加强环境保护财政预算支出保障的政策机制，对加强环境保护的财政资金投入，拓宽资金来源渠道，明确资金投入重点等具有积极的作用。 （3）有利于提高环境保护的财政资金使用效益 目前，我国环境保护投资一方面表现为总量资金不足，难以满足环境需要，另一方面表现为资金表现效率较低，加剧了资金总量不足的问题。就财政资金而言，除了资金保障作用之外，还具有积极的引导作用。提高财政资金使用效益，对改善环境污染治理效果具有重要的作用。本研究基于这一视角，将优化财政资金使用方式、加强资金监管等作为重点，提出提高环境保护财政资金使用效益的政策建议。 （4）为建立环境财政体系提供基础 环境财政是指国家为保护生态环境和自然资源、向社会和公众提供环境服务，保障国家环境安全所发生的政府收入与支出活动，包括与环境相关的公共物品定价。构建环境保护财政制度体系是落实科学发展观的具体体现。开展促进环境保护投资的中央财政预算支出政策优化，构建环境保护的财政预算支出保障机制是建立环境财政体系的重要内容。
开题报告研究的目的与意义 学术 2010-04-08 09:58:02 阅读127 评论0 字号：大中小订阅 开题报告，就是当课题确定后，课题负责人在调查研究的基础上撰写的报请批准的选题计划。 它主要说明这个课题应该进行研究，自己有条件进行研究以及准备如何开展研究等问题，也可以说是对课题的论证和设计。开题报告是提高选题质量和水平的重要环节。研究方案，就是课题确定之后，研究人员在正式开展研究之前制订的整个课题研究的工作计划，它初步规定了课题研究各方面的具体内容和步骤。研究方案对整个研究工作的顺利开展起着关键的作 用，尤其是对于我们科研经验较少的人来讲，一个好的方案，可以使我们避免无从下手，或 者进行一段时间后不知道下一步干什么的情况，保证整个研究工作有条不紊地进行。可以说，研究方案水平的高低，是一个课题质量与水平的重要反映。二、写好研究方案应做的基础 性工作写好研究方案要了解它的基本结构与写法。写好开题报告和研究方案重要还是要做 好很多基础性工作。首先，我们要了解别人在这一领域研究的基本情况，研究工作最根本的特点就是要有创造性，熟悉了别人在这方面的研究情况，才不会在别人已经研究很多、很成熟的情况下，重复别人走过的路，而会站在别人研究的基础上，从事更高层次、更有价值的 东西去研究；其次，要掌握与课题相关的基础理论知识，理论基础扎实，研究工作才能有一 个坚实的基础，否则，没有理论基础，你就很难研究深入进去，很难有真正的创造。因此， 进行科学研究，一定要多方面地收集资料，要加强理论学习，这样我们写报告和方案的时候， 才能更有把握一些，制定出的报告和方案才能更科学、更完善。三、课题研究方案的结构 与写法课题研究方案主要包括：（一）课题名称课题名称就是课题的名字。这看起来是 个小问题，但实际上很多人写课题名称时，往往写的不准确、不恰当，从而影响整个课题的形象与质量。那么，如何给课题起名称呢？1、名称要准确、规范。准确就是课题的名称要 把课题研究的问题是什么，研究的对象是什么交待清楚，比如有一个课题名称叫“许昌市教育现代化进程研究”，这里面研究对象就是许昌市，研究的问题就是教育现代化问题。课题 的名称一定要和研究的内容相一致，不能太大，也不能太小，要准确地把你研究的对象、问 题概括出来。规范就是所用的词语、句型要规范、科学，似是而非的词不能用，口号式、 结论式的句型不要用。因为我们是在进行科学研究，要用科学的、规范的语言去表述我们的 思想和观点。有一个课题名称叫“培养学生自主学习能力，提高课堂教学效率”，这个题目如果是一篇经验性论文，或者是一个研究报告，我觉得不错，但作为课题的名称，我认为不是很好，因为课题就是我们要解决的问题，这个问题正在探讨，正开始研究，不能有结论性 的口气。2、名称要简洁，不能太长。不管是论文或者课题，名称都不能太长，一般不要超 过20个字。（二）课题研究的目的、意义研究的目的、意义也就是为什么要研究、研究 它有什么价值。一般可以先从现实需要方面去论述，指出现实当中存在这个问题，需要去研究，去解决，本课题的研究有什么实际作用，然后，再写课题的理论和学术价值。这些都要 写得具体一点，有针对性一点，不能漫无边际地空喊口号。主要内容包括：⑴研究的有关背景(课题的提出)：即根据什么、受什么启发而搞这项研究。⑵通过分析本地（校）的教育教学实际，指出为什么要研究该课题，研究的价值，要解决的问题。（三）国内外研究的历史和现状（文献综述）一般包括：掌握其研究的广度、深度、已取得的成果；寻找有待 进一步研究的问题，从而确定本课题研究的平台(起点)、研究的特色或突破点。（四）课题研究的指导思想指导思想就是在宏观上应坚持什么方向，符合什么要求等，这个方向或要 求可以是哲学、政治理论，也可以是政府的教育发展规划，也可以是有关研究问题的指导性 意见等。对于范围比较大，时间又很长的课题来讲，在总的方面，有了一个比较明确的指导
文献综述的目的与作用 张丽华王娟苏源德 摘要：阐述了文献综述的目的与作用，给读者提供了一个如何撰写好文献综述的概念，框架以及步骤。指出了写作文献综述一般常犯的错误，并推荐介绍了文献综述的四个基本步骤:概述(归类)，摘要，批判，建议。 文献综述在硕士，博士论文写作中占据着重要的地位，是论文中的一个重要章节。文献综述的好坏直接关系到论文的成功与否。 文献综述，是指就某一时间内，作者针对某一专题，对大量原始研究论文中的数据、资料和主要观点进行归纳整理、分析提炼而写成的论文。综述属三次文献，专题性强，涉及范围较小，具有一定的深度和时间性，能反映出这一专题的历史背景、研究现状和发展趋势，具有较高的情报学价值。 文献综述是文献综合评述的简称，指在全面搜集，阅读大量的有关研究文献的基础上，经过归纳整理，分析鉴别，对所研究的问题(学科，专题)在一定时期内已经取得的研究成果，存在问题以及新的发展趋势等进行系统，全面的叙述和评论。"综"即收集"百家"之言，综合分析整理；"述"即结合作者的观点和实践经验对文献的观点，结论进行叙述和评论。其目的并不是将可能找到的文章列出，而是要在辨别相关资料的基础上，根据自己的论文来综合与评估这些资料。一个成功的文献综述，能够以其系统的分析评价和有根据的趋势预测，为新课题的确立提供强有力的支持和论证。 一、文献综述的作用与目的 文献综述要针对某个研究主题，就目前学术界的成果加以探究。文献综述旨在整合此研究主题的特定领域中已经被思考过与研究过的信息，并将此议题上的权威学者所作的努力进行系统地展现，归纳和评述。在决定论文研究题目之前，通常必须关注的几个问题是:研究所属的领域或者其他领域，对这个问题已经知道多少;已完成的研究有哪些;以往的建议与对策是否成功;有没有建议新的研究方向和议题。简而言之，文献综述是一切合理研究的基础。 大多数研究生并不考虑这些问题，就直接进行文献探讨，将在短时间内找到的现有文献做简略引述或归类，也不作批判。甚至与论文研究的可行性，必要性也无关。 其实回顾的目的就是想看看什么是探索性研究，所以必须主动积极地扩大研究文献的来源。也只有这样，才可能增加研究的假设与变量，以改进研究的设计。 文献综述至少可达到的基本目的有:让读者熟悉现有研究主题领域中有关研究的进展与困境;提供后续研究者的思考:未来研究是否可以找出更有意义与更显著的结果;对各种理论的立场说明，可以提出不同的概念架构;作为新假设提出与研究理念的基础，对某现象和行为进行可能的解释;识别概念间的前提假设，理解并学习他人如何界定与衡量关键概念;改进与批判现有研究的不足，推出另类研究，发掘新的研究方法与途径，验证其他相关研究。 总之，研究文献不仅可帮助确认研究主题，也可找出对研究的问题的不同见解。发表过的研究报告和学术论文就是重要的问题来源，对论文的回顾会提供宝贵的资料以及研究可行性的范例。 二、文献综述中常见的问题 文献综述可以帮助新研究者在现有知识的基础上不断创新，所以撰写此章节时，要向读者交代论文不同于先前研究之所在。它是一个新的有关此类研究主题方面的重要的学术研究。但是研究生在撰写文献综述过程中易犯以下四种错误: