深圳市住房公积金数字证书使用指南
序言
深圳市电子商务安全证书管理有限公司（简称深圳CA）依照《中华人民共和国电子签名法》及相关法律法规，为公众提供第三方电子认证服务。
本手册从深圳市住房公积金数字证书的介绍、安装、使用，以及深圳CA的认证服务以及客户服务支持等方面进行介绍和说明。
目 录
一、深圳市住房公积金数字证书简介 2
二、深圳市住房公积金数字证书介质 3
UKey驱动和管理工具安装 4
UKey管理工具使用 4
三、深圳市住房公积金数字证书的使用 8
使用住房公积金数字证书办理业务 8
证书安装问题排查 9
四、深圳CA证书业务介绍 9
证书更新与续费 9
证书的变更 10
证书的吊销 10
五、客户服务支持 11
一、深圳市住房公积金数字证书简介
足不出户，轻松办理住房公积金业务！
拥有住房公积金数字证书，足不出户，即可轻松办结单位汇缴、单位补缴、个人账户封存启封、职工账户设立、转移、缴存基数和比例调整以及大部分的单位信息变更、专办员信息变更和职工信息变更等住房公积金业务，不用排队、不用手工填单，随时随地做到账单自主查询、业务自助办理，方便又快捷。
二、深圳市住房公积金数字证书介质
深圳CA使用的数字证书存储介质是经国家密码管理局认可的智能标识密码钥匙（以下简称UKey），是数字证书的硬件存储设备，可使用专门的UKey管理工具对UKey及数字证书进行管理。
UKey具备以下属性：
> 内置微处理器，实现快速运算；
> 支持用户私钥签名和加解密算法，支持对用户证书封装；
> 安全性高，CA 证书私钥只能被导入，不能导出或复制CA 证书私钥；
数字证书密码信封
当您获得深圳CA颁发的证书后，请将装在纸盒中的"数字证书密码信封"沿着封口线撕开，您的UKey的初始密码打印在密码信封的内页，请根据该初始密码修改您的UKey登录密码。
注意：如发现数字证书密码信封已被拆开或封口线已损坏，请根据密码信封上提示的信息联系我们。
UKey驱动和管理工具安装
UKey需要安装驱动程序后才能正常使用，请登录https://www.doczj.com/doc/c411454402.html,，进入"下载中心"，下载"深圳市住房公积金数字证书"驱动程序。双击安装文件后，在弹出的对话框中点击"安装"按钮进行安装，整个安装过程自动进行。安装成功后，点击"完成"退出。
为了UKey的使用安全，请您在初次使用时修改密码。UKey驱动程序安装成功后，将UKey插入电脑时，在电脑的右下角发现如图的
图标，如未出现该图标，请关闭您电脑的防火墙、杀毒软件、防木马病毒软件等之后，重新安装UKey驱动程序。
UKey管理工具使用
UKey管理工具能够让您轻松管理您的UKey及证书，主要包括：证书的查看、UKey PIN码的更改等等。
UKey内证书的查看
1、您可以使用UKey管理工具查看UKey中是否装载证书及证书的相关信息。请点击操作系统桌面右下角的图标，打开UKey管理工具界面：
2、点击"登录"按钮，输入密码信封中的使用密码进行登录
3、登录成功后，点击图标，点击管理工具右边的"查看证书信息"，查看住房公积金数字证书的有效期等信息，如果您的住房公积金数字证书已超过有效期，请到数字证书受理点办理数字证书续期业务，办理详情请咨询8009993838。
UKey PIN码更改
UKey的PIN码就是登录和使用UKey的密码，UKey的初始PIN码已打印在数字证书密码信封中。
为保障证书的安全，您收到UKey后，请及时修改UKey PIN码。UKey PIN码修改步骤如下：
成功登录UKey后，点击管理工具右边的"修改用户PIN码"按钮，在弹出的窗口中输入旧密码及新密码后，点击"确定"，即可成功修改UKey使用的PIN码。
为防止PIN码被恶意重试破解，对UKey的PIN码验证输入次数进行了限定。若您输入错误PIN码，剩余输入重试次数将依次递减，同时系统将提示剩余的次数。每次的错误输入都会被记录，不会因为拔出UKey而将错误输入次数归零，直至成功输入正确口令为止。连续输入错误口令次数超过设定次数时，UKey管理工具将验证口令锁住，以后每次输入都会提示"令牌已被锁定，请联系管理员"。
验证口令被锁住后，UKey已不能再被使用，您必须到深圳CA或相关受理点办理PIN码解锁业务，办理详情请咨询8009993838。
三、深圳市住房公积金数字证书的使用
使用住房公积金数字证书办理业务
当您获得住房公积金数字证书，安装好UKey的驱动程序并修改好PIN码之后，即可开始使用住房公积金数字证书登录住房公积金的业务系统办理具体的住房公积金业务。
1、 登录深圳市住房公积金网站https://www.doczj.com/doc/c411454402.html,，进入"住房公积金网上业务系统"；
2、 点击选择"数字证书"登录的方式；
3、 将住房公积金数字证书UKey插入电脑后，点击"登录"按钮；
4、 系统将弹出选择证书的窗口，请点击选择专办员名称对应的数字证书后，点击"确定"按钮；
5、 系统将弹出输入PIN码的窗口；如果您未修改过UKey的PIN码，请输入数字证书密码信封上显示的初始密码；如果您已修改过UKey的PIN码，请输入修改后的PIN码；
6、 成功验证PIN码后，您将
可以使用住房公积金数字证书办结单位汇缴、单位补缴、个人账户封存启封、职工账户设立、转移、缴存基数和比例调整以及大部分的单位信息变更、专办员信息变更和职工信息变更等住房公积金业务。
注意：使用UKey成功登录住房公积金业务系统后，在网上办理住房公积金业务的过程中请保持数字证书介质一直插在电脑的USB口上，如在业务办理过程中拔出UKey将可能导致业务办理失败。
证书使用问题排查
错误情形：打开IE 浏览器，单击工具->Internet 选项->内容->证书，双击您的证书，单击常规按钮，出现错误提示：该证书已过期，或还未生效。
排查结果：表明您的证书可能已经过期或者您的计算机系统时间不在证书的有效期内，请您查看您计算机的系统时间是否准确。如果您的证书已经过期，您需要办理数字证书续期业务，办理详情请咨询8009993838。
四、数字证书业务介绍
证书续期
深圳CA签发的证书有效期一般为一年。您须在证书有效期到期前一个月内，到深圳CA或相关受理点办理"证书续期"业务。续期证书需要填写相应的申请表，核实身份，缴纳续期费用，办理详情请登录https://www.doczj.com/doc/c411454402.html,深圳市住房公积金大客户专区查看。
注意：若证书超过有效期，您仍没有续期更新证书，证书则会失效，不能继续使用。数字证书更新，将同时对您的密钥进行更新，所以在数字证书更新前，请务必将您的加密文件进行解密，否则后果自负。
证书变更
在证书有效期内，当专办员的姓名、身份证号、所属单位的组织机构代码证号发生变化时，您须选择办理"证书变更"业务，深圳CA在对您提交的资料进行鉴别确认后，重新签发证书，办理详情请登录https://www.doczj.com/doc/c411454402.html,深圳市住房公积金大客户专区查看。
注意：数字证书变更，将同时对您的密钥进行变更，所以在数字证书变更前，请务必将您的加密文件进行解密，否则后果自负。
证书的吊销
在证书有效期内，若您的私有密钥被泄露或怀疑自己的密钥失密，或者证书已被盗用、冒用、伪造或者篡改等，您可主动申请将证书进行吊销，办理详情请登录https://www.doczj.com/doc/c411454402.html,深圳市住房公积金大客户专区查看。
五、客户服务支持
深圳CA竭诚为用户提供优质的客户服务和解决方案，力求为用户提供最优质服务。为解决用户在使用数字证书过程中遇到的各种问题和困难，满足多样化、个性化的服务需求，深圳CA以统一的业务规范、技术规范、业务流程提供最全面、最贴心的服务。
基本服务内容
证书查询
提供深圳CA用户证书申请、续期、密钥更新、证书变更等查询服
务。
业务咨询
提供深圳CA所有的证书业务介绍、证书安全介绍、业务办理、证书使用、UKey使用、资费标准、网络安全解决方案等咨询服务。
业务受理
深圳CA受理用户有关的数字证书更新、密钥更新、证书变更、证书挂起、证书吊销和证书恢复等服务。
投诉申告
深圳CA受理用户有关各项证书业务的费用争议、服务质量、工作改进等投诉申告和建议。
用户回访
深圳CA提供客户投诉申告回复、用户意见征询等主动呼出服务。
服务时间
人工服务时间为：周一至周五的9:00-18:00。
注意：非办公时间及节假日则进入系统留言，深圳CA将尽快回复并解决客户来电。
联系方式
开通800电话的地区请拨打：800-999-3838
未开通800电话的地区请拨打电话：0755-********
传真：0755-********
电子邮件：Service@https://www.doczj.com/doc/c411454402.html,
深圳CA网址：https://www.doczj.com/doc/c411454402.html,
联系地址：深圳市南山区高新中二道深圳软件园8栋301室
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