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浅谈旅游者的投诉心理及应对策略

浅谈旅游者的投诉心理及应对策略

作者:秦金;范淑娟

作者机构:河北建材职业技术学院旅游系;河北外国语职业学院旅游系

来源:中国商贸

ISSN:1005-5800

年:2011

卷:000

期:014

页码:181-182

页数:2

中图分类:F590

正文语种:chi

关键词:旅游购物;投诉;服务对策

摘要:随着旅游业的快速,竞争日趋激烈,一切从顾客利益出发,一切为顾客着想的经营理念,已经被旅游业内绝大多数人士所认同.在竞争激烈的环境下,旅游者投诉现象日益严重,因此了解旅游者的投诉心理,及时应对,减少和避免投诉,是旅游企业、旅游从业人员生存和发展的必由之路.