选择题
11. 根据经济学的定义，经济学研究
A. 人与物的关系
B.人与人的关系
C. 物与物的关系
D.以上关系都要研究
12. 根据我国《公司法》，有限责任公司与股份有限公司的区别在于：
A. 公司资产是否分为不同股份。
B. 股东的财产是否与公司的财产分离。
C. 股权能否转让。
D. 是否需要有两个以上股东。
13. 下列哪一项不是收益递减规律存在的前提条件？
A. 技术水平不变。
B. 追加的各单位可变生产要素同质无差别。
C. 管理水平恶化。
D. 生产所需的各种投入要素中至少有一个要素的投入量是固定不变的。
14. 产品价格下降一定会导致该产品的
A. 销量上升
B. 产量下降
C. 销售额上升
D. 单位产品利润率下降
15.今年暑期，某市的电扇和电力价格同时上调，若两者对空调机销售量的影响都是3万台，则可以断定这两项因素使空调机的销售量将
A. 增加6万台
B.增加3万台
C.减少3万台
D.不增不减
16.其它条件不变，仅商品的价格下降，若销售额反而上升，则可判断：
A. 该商品是高档品
B. 该商品是必需品
C. 该商品需求对价格富有弹性
D. 该商品需求对价格缺乏弹性
17.实行差别价格的垄断企业，将在需求价格弹性较大的市场
A. 以较低的价格销售
B. 以较高的价格销售
C. 销售较大的数量
D. 销售较少的数量
18.下列哪一项不属于固定成本
A. 厂房的折旧费用
B. 各管理部门的供暖费
C. 开动机床的电费
D. 银行贷款的利息
19.某商品的需求收入弹性和需求价格弹性均为负，则可推断
A. 该商品为低档品且符合需求法则
B. 该商品为低档品且不符合需求法则
C. 该商品为必需品且符合需求法则
D. 该商品为必需品且不符合需求法则
20. 对某产品的需求量突然下降,可能有很多原因,下面哪一条最不能成为原因?
A. 居民的收入水平下降
B. 该产品互补品的价格下降
C. 该产品替代品的价格下降
D. 经济发生危机
21.分权的主要意义在于：
A. 可以让下级来参与上级的决策，从而提高下级的工作积极性。
B. 可以使上级领导有更多的时间处理对外关系。
C. 可以减轻上级领导的工作负担，使他们能够集中精力处理高层管理问题。
D. 使得下级可以先斩后奏，从而提高应变能力。
22. 盈亏平衡分析是用来研究下列哪几种量之间关系的？
A. 产量、成本、利润
B.产量、利润
C.产量、成本
D. 产量、成本、价格
23. 对某复杂问题进行系统分析,从而得到最满意的行动方案,可能需要做这样一些工作：
(1) 对方案进行分析、比较、评价；(2) 选择满意方案；
(3) 阐明问题现状；(4) 提出可行备选方案；(5)明确决策目标。
你认为正确的分析思路与程序应该是：
A. (5) (3) (4) (1) (2)
B. (3) (4) (1) (2) (5)
C. (5) (4) (3) (1) (2)
D. (3) ?
(5) ?(4) ?(1) ?(2)
24. 下面哪种理论不属于激励理论？
A. 双因素理论
B. 权变理论
C. 需求层次理论
D. 期望值理论
25. 下面哪以一条促使组织更多地进行集权而不是分权？
A. 决策信息的广泛性
B. 培养后备管理人员
C. 企业规模的扩大
D. 组织命令的统一性
26. 根据马斯洛的需求层次论,下列需求哪项是按从低到高顺序排列的?
(1) 就业保障(2) 上司对自己工作的赞扬
(3)工作的挑战性(4) 同乡联谊会(5) 满足标准热量摄入量的食品
A. (5) (1) (4) (2) (3)
B. (5) (4) (1) (3) (2)
C. (5) (4) (1) (2) (3)
D. (5) (1) (3) (4)
(2)
27. 对客观条件，尤其是对管理者需要的信息的量和可靠性而言，要求最高的控制类型是：
A. 预先控制
B. 现场控制
C. 事后控制
D. 反馈控制
28. 某企业的盈亏平衡产量为Q,企业去年的设计生产能力为3Q,去年实际产量为2Q,今年估计产量为3Q。则今年该企业的利润最可能是:
A. 去年利润的1.5倍
B.去年利润的2倍
C.去年利润的2.5倍
D. 去年利润的3倍
29. 现在社会上销售彩票的很多。一家三口在抽奖时，常常喜欢让孩子来抽，请问这是遵循了什么决策原则?
A. 乐观原则
B.悲观原则
C.折衷原则
D.最小最大后悔值原则
30. 根据"企业经营单位组合分析图"，下列哪一项命题是不正确的？
A. 幼童和瘦狗都可能被放弃
B. 金牛能给企业带来最大的现金流
C. 对幼童和明星都应该投入巨资以扩大其市场占有率
D.应用该方法决策要以"企业的目标是追求增长和利润"为前提
31. 根据领导生命周期理论，随着下属从不成熟趣于成熟，领导方式的变化顺序应该是：
A. 高工作低关系à高工作高关系à低工作高关系à低工作低关系
B. 高工作高关系à高工作低关系à低工作高关系à低工作低关系
C. 低工作低关系à高工作低关系à低工作高关系à高工作高关系
D. 低工作高关系à高工作低关系à低工作低关系à高工作高关系
32. 股份有限公司的法定代表人是：
A. 董事长
B.总经理
C.董事会
D.监事会
33. 下列哪类组织最适宜采用矩阵式组织结构？
A. 汽车制造厂
B.医院
C.电视剧制作中心
D.学校
34.某企业生产经营运转正常，产销两旺，劳动生产率、经济效益在同行业中居领先水平。该企业领导想办以下几件事，你认为哪件事对于企业的长期发展来说最为基础？
A. 采取多种形式，分层次加强员工培训工作。
B. 积极研究开发新产品。
C. 加强国内外市场的开拓。
D. 提高职工福利水平，进一步调动职工的生产积极性。
35. 实施事业部制组织形式可能带来的主要问题是：
A. 有临时观念，且双重领导
B. 最高管理者一旦退休，后继无人
C. 可能发生内耗，难以协调
D. 多头领导，削弱统一指挥
36.英国大作家肖伯纳曾经说过："你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。"你认为这句话对当前企业管理工作的启示是：
A. 企业之间的物质交换不如经验交流重要。
B. 人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要。
C. 当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入。
D. 促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力。
37. 在以下X、Y和Z三种方案中，哪一个方案最好？
方案投资额（万元）因增加投资而可能增加的销售收入(万元）可能性程度
X100030000.90
Y130040000.80
Z150050000.70
（注：不考虑税收的影响）
A. X方案
B.Y方案
C. Z方案
D. 三个方案都一样
38. 在知识经济下，企业管理的特点应该是:
A. 企业经营者占有较多的知识。
B. 企业的主要资产不是土地、设备和厂房，而是知识、信息、智慧、创新、学习和价值观。
C. 企业的组织是学习型组织。
D. 企业领导者是育才型领导。
39. 培养中国企业家队伍的关键一环是：
A. 提高企业经营者的薪酬水平。
B. 大力开展MBA教育。
C. 实行政企分开
D. 将企业经营者推向市场。
40.溢美电器厂专门生产电子消毒碗柜，它通过八个驻外办事处的300名销售人员推销该厂产品。近半年来，发现一个月内的回款率由过去的90%下降为60%。究其原因，一是有些销售员为了取得额外回扣，对客户延迟回款睁一眼闭一眼；二是竞争激化，销售人员怕得罪客户，不敢催款；三是办事处经理人员怕影响销售人员积极性，不敢在回款上严格要求，没有严格考核。市场部讨论出以下四种解决办法，请你选择一个见效较快而代价较小的方案。
A. 实行先交款后发货制度。
B. 对销售人员进行职业道德教育。
C. 按回款百分比提取一部分奖金给销售人员。
D. 加强考核，只有当回款90%以上时，才兑现销售人员的销售额提成工资。
41. 新建企业的经理往往陷进决策的误区。在企业高速发展的阶段，最重要的经营要素是什么？人们一般有四种看法，你看哪种看法更有道理？
A. 利润高于一切。
B. 产品质量高于一切。
C. 广告高于一切。
D. 现金流高于一切。
42.新星电器厂有五个事业部，分别生产和销售洗衣机、冰箱、冷柜、空调、微波炉，各事业部积极性很高，却出现了一些新的问题：第一，五个事业部各作各的广告，各搞各的公关，浪费了资源，造成内耗；第二，信息不能共享；第三，售后服务不能统一调配力量；第四，各自封闭操作，总经理很难获得五个事业部的信息，有被架空的危险。对此，有关部门提出了四个解决方案，请你选择一个最好的方案：
A. 成立销售公司，统一组织销售，各事业部把产品卖给销售公司，不再负责销售。
B. 按原方案进行，每月召开一次事业部经理的协调会，解决矛盾。
C. 在市场部下组建全国八个地区的销售中心，负责本地区各事业部产品销售、公关、广告、服务活动的协调和监督，而销售的权利和责任仍在事业部。
D. 按原方案进行，由市场部派出巡视员，到各地解决矛盾，进行协调。
43. 一个化肥厂的李厂长平易近人，对员工有求必应，结果他发现找自己的人越来越多，从车间主任到普通工人，从技术科长到销售业务员，不断找他请示工作、讨论问题，他均一一奉陪。但苦恼一个接一个纷至沓来：第一，他每天花大部分时间接待来访，没有时间过问工厂的经营大事；第二，他有求必应，来者虽高兴，但来访者的上级意见很大；第三，因情况不清，往往做出错误指导，造成工作损失。请你分析一下，李厂长的毛病主要是什么性质？
A. 分权不足,一个人说了算，眉毛胡子一把抓。
B. 越级指挥，违背了统一指挥原
则。
C. 混淆了民主作风与管理职能的界限。
D. 不善于调动各级管理者的积极性。
44. 机加工车间刚刚换了车床,新车床比原车床工作效率可提高20%，车间技术组提出：是否应该提高其工时定额？车工不同意，理由是：对新车床还不熟悉，很难达到额定效率。车间主任和副主任商量出以下四种解决方案，请你选择一项最合理的解决办法：
A. 由全体车工开会讨论，决定新车床的工作定额。
B. 由车间主任决定，是否采取新定额，定额是多少。
C. 由车间的职工代表开会讨论，决定新车床定额。
D. 报工厂劳动科，由他们会同设备科，经过严格的测评来确定新车床的工作定额。
45. 一个造纸厂的企业精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色。该厂规定：迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车象牛车一样爬行，结果当天全厂有85%的职工迟到。遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？
A. 一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性。
B. 一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心。
C. 一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工。
D. 考虑情况特殊每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元。
46. 一民办企业，主要产品是吹风机，电动剃须刀等小家电，职工300人，技术人员80人。由于该公司产品无新意，效益不好，职工工资偏低，技术人员情绪低落，人员流失严重，在岗技术人员也不主动开展新产品研究。为解决此问题，人事部门提出四种解决办法，如果你是厂长，你选择哪个方案？
A. 规定每个技术人员2年内必须开发出至少一个新产品，做不到者降一级工资。
B. 设立新产品开发奖，从新产品上市第一年的利润种提取2%作为奖金，发给有关技术人员。
C. 全面提高技术人员工资，根据过去开发新产品的业绩，工资增幅10-30%不等。
D. 每个技术人员每月预发70%工资，其余30%在年终视每人开发新产品的业绩如何而决定发不发、发多少。
47. 河南省某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的现象，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长开会研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，请你选择效果最好的一种方案：
A. 严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗。
B. 加大罚款力度，规定偷1包烟，罚10包烟的钱，即偷一罚十。
C. 先大造舆论，抨击偷烟行为，提倡"敬业爱厂"精神，党员、干部带头"不拿厂里一支烟"。随着偷烟人数的减少，逐步加大对偷烟者的惩罚力度。
D. 设立举报箱，对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者。
48. 一个公司以照相机、摄影设备、感光胶片为主要产品，公司500名技术人员分别隶属于5个事业部。公司三年前开始研制数字成相技术，但效果不好。究其原因，各事业部组织开发小组，一是与本部门利益无直接关系，动力不足；二是人员分散，势单力薄；三是各事业部的开发工作难以协调。下面给出了四种解决这一问题的办法，请选出最有效的一种。
A. 召集各事业部经理和开发小组开会，加大奖励力度。将新产品上市后第一年销售额的5%奖给该事业部，其中50%可以奖励给开发小组成员。
B. 限令各事业部开发小组最迟2年内必须拿出开发成果，到期未完成任务者，
该事业部经理撤职。
C. 将各事业部开发小组解散，从中精心挑选，组成总公司数字成相技术开发小组，由总经理亲自领导，并规定新产品上市第一年销售额的2%用来奖励开发小组成员。
D. 在全公司开展"我为数字成相技术献一计"活动，重奖有价值的建议，并将这些建议不断提供给各事业部开发小组。
49. 根据马斯洛的需要层次理论，下列哪一类人的主导需要最可能是安全需要？
A. 总经理
B.刚参加工作的大学生
C.刑满释放人员
D.私营企业的雇员
50. 王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是：
A. 由轮式变为链式
B. 由轮式变为Y式
C. 由链式变为Y式
D. 由链式变为圆式
选择题答案
11-D;12-A;13-C;14-D;15-D;16-C;17-A;18-C;19-A;20-B;
21-C;22-A;23-D;24-B;25-D;26-A;27-A;28-B;29-A;30-C;
31-A;32-A;33-C;34-A;35-C;36-D;37-B;38-B;39-D;40-D;41D；42C；43B；44D;45C；46B；47C；48C；49D；50B；
选择题
1．已知：制造1个产品C需2个产品A，3个产品D；制造1个产品D需1个产品A，3个产品B；制造1个产品E需4个产品C，若制造10个产品E，需产品A、B各多少个？
A. 80、240
B. 120、120
C. 200、360
D. 120、360
2. 组织结构越是能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效；组织中每个部门或个人的贡献越是有利实现组织目标，组织结构就越是合理有效。这两句话分别表示了组织工作：
A目标统一原理，管理宽度原理 B目标统一原理，责权一致原理
C组织适宜性原理，目标统一原理 D分工协作原理，目标统一原理
3. 一份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论：法国经理最“独裁”，意大利经理最“无法无天”，德国经理最按意气办事，英国经理最不能“安于位”。各国经理的习性和处事法的不同，最有可能是因为：
A. 各国的文化传统不同
B. 各国的教育体制不同 C各国的法律制度不同 D. 各国的经济
发展有差距
4．采用专家集体创造力的决策方法，被称为决策的“软方法”，又称：
A. 计量决策法
B. 主观决策法
C. 决策树法
D. 效用法
5．以下各项表述正确的是：
A保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关
B保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关
C保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关
D保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关
6．某大酒店经理发现，客房部人员流动率明显高于洗衣部。该经理经过调查还发现，客房部和洗衣部的仅聘用的资格条件相同，待遇也基本相同，而工作负荷反而洗衣部较重。客房部人员流动率高的原因最有可能是：
A客房部员工不能胜任工作 B客房部工作经常需要加班
C客房部员工没有受到激励 D在客房部工作拿出奖金比较少
7．某甲需要一项工作，若一个人单独做需要210分钟，两个合做只需120分钟。某甲想找朋友乙来帮忙，但不知道乙是否在家，从某甲的家到某乙的家往返需40分钟，根据经验，
某家的可能性为2/3，某甲需要做决定，是单独做还是找人帮忙做，该项决策属于：
A. 风险型决策
B. 确定型决策
C. 非风险型决策
D. 不确型决策
8．某公司财务经理授权会计科长管理应付帐款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计师负责此事。会计科长对应付帐款的管理是：
A. 不再负有责任
B. 仍然负有责任
C. 责任虽没消除但是减轻了
D. 不再负主要责任9．某汽车公司总裁准备开发一个新的产品，为此而召集他的参谋人员开会研究，各个参谋人员的意见并不统一，于是，他们非常激烈地进行了辩论，总裁认真听取了所有参谋人员的意见后，感到自己是正确的，最后，总裁不顾所有参加讨论的参谋人员的反对，决定开发新的产品，以下关于这件事的评论中，你认为最合理的是：
Ａ. 总裁太固执己见，独断专行
Ｂ. 总裁是在仔细听取了其他参谋人员的看法，并经过深思熟虑后，认定自己的方案是最满意的，才做出决定
C. 做决定时并非一定要少数服从多数，真理有时握在少数人手里
D.B+C
10．某企业拟购置一套大型设备，甲、乙、丙三个供货商报价相同，设备性能也一样，只是使用过程中需要的维修费不同，预测情况如下表：
供货商
甲
乙
丙
设备每年维修费（万元）
40
10
30
20
50
10
发生的概率（%）
40
60
40
60
30
70
根据表中数据，该企业应购买哪个供货商的设备
A. 甲或丙
B. 乙
C. 甲
D. 丙
11．某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50%，便采取日夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差；发现乙产品供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种产品的生产。这些措施：
A. 均属于前馈控制
B. 均属于反馈控制
C. 前者属前馈控制，后者属反馈控制
D. 前者属反馈控制，后者属前馈控制
12．对组织中重复发生的、由多个环节构成的例行活动，为了简化决策和提高办事效率，高层管理人员应该为下级人员制定：
A. 政策
B. 程序
C. 规则
D. 预算
13．管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定目标，是一切有组织的集体活动所不可缺分的要素。管理的核心是：
A. 决策
B. 处理好人际关系
C. 组织
D. 控制
14．王轩是一个小公司的职员，收入不高，再加上妻子有病，孩子上学，家庭经济状况不好，虽说他很喜欢文学创作，但为了生计也不得不放弃，因为他每天下班都要到附近的一家鞋厂去做计件工，赚一些钱用来贴补家用，鞋厂的工头是个细心、心肠也很好的人，他总是手把手地教王轩怎样才能做的更快，王轩也非常愿意接受，工厂里有很多象王轩这样的人。据此判断，鞋厂对员工的人性假定最有可能为：
A. 经济人
B. 自成实现人
C. 社会人
D. 复杂人
15．对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价主管人员的方法就越是完善，主管人员的作质量也就越有保证，这是人员配备的：
A. 用人之长原理
B. 公开竞争原理
C. 责权利一致原理
D. 职务要求明确原理
16．下面哪一项表述是正确的
A.人与人之间的沟通过程与其他的沟通过程是一样的
B.组织中沟通联络的目的是保持稳定
C. 尽管组织规模的大小不同，社会环境也在变化，不同类型和不同规模的组织对沟通联络的着重点还是一致的
D. 在个人考评方面，上级主管人员评价其下级对组织所做的贡献并将此评价传达给下级是十分重要的
17．某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？
A. 10人 4层
B. 9人 3层
C. 9人 4层
D. 8人 3层
18．本世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法，尽管与自然科学相比，它还不够精确，但管理已成为一门科学是勿庸置疑的。另一方面，管理又是一门艺术，这是强调管理的：
A. 复杂性
B. 有效性
C. 实践性
D. 精确性
19．“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：
A. 了解下属的欲望和需要
B. 为下属设定崇高的目标
C. 为了下属的利益不惜牺牲自己
D. 上下级之间的友情
20．一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考试95分以上，就给物质奖励.在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习？
A. 平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上
B. 奖励的东西是小孩最想要的
C. 父亲说话向来都是算数的
D. 上述三种情况且时存
21．一般认为管理过程理论之父、科学管理之父、组织理论之父，分别是：
A. 泰罗、法约尔、韦伯
B. 法约尔、韦伯、泰罗
C. 韦伯、泰罗、法约尔
D. 法约尔、泰罗、韦伯
22．周密、细致全面的计划工作能使得主管人员从日常事务中解脱出为，从而把精力放在重大的非常事件上，这符合管理的：
A. 目标统一原则
B. 集权与分权原则
C. 例外原则
D. 统一指挥原则
23．下面表述不正确的是：
A. 指导工作是管理方法问题，对个体和群体行为进行技术上的指导
B. 指志工作是管理方法问题，对个体和群体行为进行方法上的指导
C. 领导工作是对个体和群体行为进行技术上的引导
D. 领导工作是对个体和群体行为进行方向上的引导
24．下列哪项职能的功效就是为各个职能的进行提供保证，进行沟通联络，运用各种手段和方式，并施加影响力，以统一员工意志，从而保证组织目标的实现。
A. 计划
B. 组织
C. 人员配备
D. 指导与领导
25．下述四个学院，哪一个是按顾客划分的？
A. 外国语学院
B. 生命科学学院
C. 高等继续教育学院
D. 法政学院
26．你去餐厅吃饭时，一位服务员不小心将饮料溅到了你的西服上，当你向餐厅经理反映时，餐厅经理就拿出20元让你洗西服用，餐厅经理的决策属于：
A. 非程序化决策
B. 程序化决策
C. 不确定型决策 C. 风险型决策
27．有效率但是无效能的组织，用另外的话来形容就是：
A. 把错事干糟的组织
B. 把错事干好的组织
C. 把对事干糟的组织
D. 把对事干好的组织28．提出了重视管理中人的因素的是：
A. 铁锹实验
B. 切削金属实验
C. 霍桑实验
D. 搬运生铁实验
29．下列哪项可以让组织各级主管人员全面了解整个组织的不同工作内容，从而得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上任职打下基础：
A. 职务轮换
B. 提升
C. 理论培训
D. 助理
30．管理的四大职能：计划、组织、领导、控制，计划排在第一位，制订计划时，人们常常说要讲究效率，这里的效率是指：
A. 编制计划要快
B. 计划的预期目标保证实现
C. 投入与产出的比例高
D. 计划指标既先进又可行
31．某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面又要遵守由总公司财务经理制订的会计规章和设计的会计报表，会计科长的直接主管应该是：
A. 分公司经理
B. 总公司财务经理
C. 总公司总经理
D. 上述三人都是
32．计划工作的核心是：
A. 确定目标
B. 确定计划的前提条件
C. 确定可供选择的方案
D. 作决策
33．假设某企业的月产量目标是2000单位，若7月份实际生产1800单位，8月份实际生产1900单位，则：
A. 7月份比8月份效能高
B. 8月份比7月份效能高
C. 7月份比8月份效率高
D. 8月份比7月份效率高
34．广东省人民医院为了给一名长有三条腿的男婴“修腿”，成立了由放射科、麻醉科、骨科等科组成的多学科专家会诊小组，这种组织形式属于：
A. 直成制
B. 职能制
C. 矩阵制
D. 事业部制
35．组织中的最高决策权交给两位以上的主管人员，也就是把权力分散到一个集体中去，即为：
A. 个人管理
B. 委员会制
C. 集权
D. 分权
36．主管人员根据组织的内外环境，将组织中各要素有机地联系在一起，利用这些要素以最少的消耗去获得最大的利益，从这个意义来说，主管人员是一个：
A. 建筑师
B. 领导者
C. 执行者
D. 集合者
37．下列哪一项不属于前馈控制的情况：
A. 猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方
B. 企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构
C. 汽车贺驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器
D. 根据虫情预报，农业公司做好农药储备
38．下列有关领导权变理论的描述中不正确的是：
A. 为了获得有效的领导，领导者所采取的领导方式与环境变化无关
B. 在领导权有利的环境情况下，采取以“任务中心”的指令型领导方式效果最好
C. 在领导权不利的环境情况下，采取以“任务中心”的指令型领导方式效果最好
D. 对处于中间状态的环境，采用“以人为中心”的宽容型领导方式效果最好
39．德鲁克提出的通过目标对管理者进行管理，即目标管理，要求目标要具有：
A. 可考核性
B. 突破性
C. 统一性
D. 专业性
40．赵二虎准备买一台拖拉机用来搞运输，现在市场上有三种拖拉机甲、乙、丙供他选择。他购买考虑的主要方面是价廉、省油、可靠和舒适，并认为这四点重要性程度是均等的。经过一番考察，他对三种品牌作拖拉机出了如下评价：
甲
乙
丙
价廉方面
0.8
0.6
0.4
省油方面
0.5
0.5
0.7
可靠方面
0.7
0.6
0.6
舒适方面
0.2
0.3
0.7
你认为赵二虎最不可能购买的拖拉机是:
A. 乙品牌
B. 甲品牌
C. 丙品牌
D. 不确定
1. C
2. D
3. A
4. 2
5. C
6. C
7. A
8. B
9. D 10. A 11. D 12. B 13. B14. A 15. D
16. D 17. B 18. C 19. A 20. D 21. D 22. C 23. C 24. D 25. C26. B 27. B 28. C 29.
A 30. C 31. A 32. D 33.
B 34.
C 35. B 36.
D 37. B38. A 39. A 40. A
1．在我国企业管理实践中，有许多企业家倾向于采取较为集权的组织结构。从理论上说，你认为支持采取集权组织结构的最为合适的理由是什么？
A．维护政策统一性与提高行政效率B．最大限度地提高组织的决策水平
C．提高整个组织的市场应急反应能力D．激发整个组织内部员工的工作热情
2．在具备一定规模的公司里，高层领导常常会对如何评估各部门负责人的业绩问题感到困惑。以下是几种关于依据什么衡量管理人员业绩的提法，你最赞同其中哪一提法？
A．各人所辖部门对企业整体目标的贡献B．各人自身对于企业整体目标的贡献
C．各人对于实现部门及企业整体目标的贡献D．各人所在部门人员的目标与企业整体目标的一致性
3．假设你是一个大公司的中层管理人员，如果你获得提升，在以下几种选择继任者的标准
中，你会优先考虑哪一条？
A．是否具有较高的学历与较强的业务能力B．能否得到部门成员及上级领导的普遍认同C．能否保持你原先形成的管理风格D．是否具备创新开拓能力
4．在一个市场需求高速增长的行业中，有家企业近年的产品销售增长率连续翻番，但却仍然发现自身产品的市场占有率处于不断下降之中。以下是对于这种现象产生原因的几种猜测，你认为哪一种更为可靠？
A．该企业产品销售增长率比过去有所下降B．该企业产品销售增长率慢于整个市场需求增长率
C．该企业产品销售增长率慢于同行企业产品销售增长率D．该企业产品市场竞争对手企业数量显著增加
5只要注意观察，几乎在所有单位都能发现许多小团体对于这些小团体，存在着以下几种看法，请问你最赞同哪一种？
A．这些小团体通常不属于正式组织，无助于组织目标的实现。
B．在深入调查研究的基础上，找出这些小团体的产生根源，以消除其产生的土壤。
C．承认小团体客观存在的合理性，积极引导，促进组织目标实现。
D．找出小团体的领导人，要求他们不要再搞小团体，以免影响组织正常运行。
6．有些企业领导在谈经营之道时，非常强调外部机会的作用，认为只要抓住了机会，不愁企业不发展。假设这是一种可接受的说法，你认为需要具备什么前提？
A．企业有没有能力是无所谓的，机会自然会锻炼出能力B有能力还需要有机会，仅有能力还不足以保证企业的发展。
C．外部环境对于企业发展的影响要远大于内部实力的作用。D．机会是相对于能力而言的，没有能力肯定抓不住机会。
7．某民营企业为了充分调动科技人员的积极性，进一步推动企业的研究开发工作，由财务部制定量化指标，对具有中级职称以上的科技人员每月进行分等考评。考评结果在与个人报酬挂钩的基础上，还每月定期张榜向全企业公布。你认为这样做以后，最有可能产生什么现象？
A．获得低分者认识到自己水平差，从而会更安心于企业的工作。
B．获得高分者发现了自身价值后会跳槽到同行企业谋取更高的报酬。
C．这种过于严格僵化的考核，会挫伤科技人员的积极性，不利于工作安排。
D．获得高分者会留下求发展，而低分者则会由于面子过不去而另谋他就。
8．某企业为了改善管理，提高经营效益，在整个企业内部开展群众参与目标论证活动，结果大家统一了思想，认为应该将向市场提供优质产品以扩大市场占有率作为最终目标。如果该企业真正落实这一目标，相对来说，你认为在短期内最不可能出现哪一种情况？
A．企业利润水平随着市场占有率的上升同步提高。B．企业市场占有率由于同行的竞争没有明显提升。
C．企业利润水平随着市场占有率的提升反而下降。D．企业产品销量与市场占有率水平均有明显改善。
9．在某咨询公司举行的领导技能培训班上，学员们就如何调动员工积极性的问题展开了热烈讨论，最后归纳出以下四种主张。假设这些主张在操作上都没有什么困难，操作成本也没有明显差异，请问哪一种应成为首选？
A．通过举办员工之家，定期或不定期地开展各种娱乐活动，增强凝聚力。
B．从了解与关心员工需要入手，努力激发员工的主人翁责任感，使其做好本职工作。C．通过表扬先进员工，树立学习榜样，激发人们的上进心，创造优异业绩。
D．通过批评后进员工，给其他员工提供警示作用，促使其增强工作责任心。
10．某制造业企业为了提高经营效益，在年初开展降低库存活动。年终统计发现，库存量下降达到了预计目标，只是产品销售应收款出现了同步增加。对于这种情况，你最赞成以下哪一判断？
A．该企业决策正确，取得了预期成果。B．该企业目标只达成了一半，效果不错。
C．该企业应收款增加，产品销路不错。D．该企业只是将内部库存转化成了外部库存。11．高层管理人员需要更多地掌握概念性技能，但概念性技能的培养难度很大。这里设计了几种训练方法：①分析一些看似不合理的政府政策制定的原因，如手机双向收费等；②对众多的企业事务进行排序并重点阐述排序的理由；③归纳企业家的共同特征，分析企业家对企业发展的贡献等；④广泛阅读经典竞争案例。哪些有助于培养管理人员的概念性技能？A．① B. ①和②
C．①、②、③和④ D. ③
12．刚进公司的几个大学生很自然地形成了一个团队，大家兄弟相待，一起解决各自遇到的难题，包括各自负责的经营工作。几年下来，这个团队的凝聚力很强，每个人都非常珍视这个团队。又过几年，这个团队的成员普遍得到较好的发展，但地位、收入等方面并没有形成多大的差距，然而大家却都感到团队的凝聚力没有以前那么强大了。造成松散的原因是什么？
A．团队成员的能力增强了，独立性提高了。B．没有更高层次的目标推动。
C．团队成员之间因工作繁忙而沟通太少D．没有及时吸收新的团队成员。
13．管理理论来自实践，来自生活。观察自然界中的一些现象，也会让我们对管理问题有些感悟。壁虎能在天花板上爬行，因为它们脚趾上长有吸盘。吸盘是一排排极细的钩子，紧紧钩住天花板上肉眼很难分辨的粗糙表面，起到充分接触的作用。从慢动作镜头看得很清楚，壁虎爬行时，每只脚掌（吸盘）都不是猛地一下提起，而是先从一侧开始，一点点逐渐挪动，最后整只脚掌提起，就像我们揭掉紧贴在身上的膏药一样。这对哪方面管理工作启发更大？A．组织变革B. 团队建设C．群体决策D. 管理控制
14．美国学者斯蒂芬·柯维在其著作“高效领导者的七种习惯”（中译本为《与成功有约：全面造就自己》）中有一段父子沟通失败的描述。“上学真是无聊透了！”“怎么回事？”“学的都是些不实用的东西。”“现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还蛮有用的，你就忍耐一下吧！”“我已经耗了十年了。”“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。”“可是同学们都有同感。”“你知不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。”“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”“你应该多读书，少看电视……”“爸，唉……算了，多说也没有用。”造成上述沟通失败的主要责任在谁？为什么？
A．父子双方，因为这不是真正的双向沟通。B．儿子，因为想表达的意思不清楚。
C．父亲，因为他与儿子以前缺少沟通。D．父亲，他不善于引导和发现儿子的内心想法。15．韩国一家集团下属两家面粉厂，一家在韩国，一家在中国的东北，两家面粉厂的基本情况比较见下表：
项目
投产时间
管理人员
雇员人数
日处理小麦
设备
月人均工资
在韩国的面粉厂
1980年
韩国人
66人
1500吨
落后
4000元
在中国的面粉厂
1992年
韩国人
155人
250吨
先进
500元
假设这家集团来中国投资前做了充分的调查研究，那么，可以断定吸引韩国企业来中国投资面粉厂的主要因素是：
A．原料（小麦）资源。B．低廉的劳动力资源。C．面粉消费市场广阔。D．A和C。
16．经济全球化是目前各国普遍关注的话题。据统计，世界上有7500万人就职于外资公司，美国境外至少有2500万人在为美国公司工作，全球货币市场每天的成交额为10000亿美元。86%以上的网络内容都是英文的，等等。国际化进程的加快会引起很多变化，以下哪一种现象不可能是国际化进程所引发的？
A．各国的贫富差距缩小。B. 国际维和部队人数增加。
C．企业规模的两级分化。D. 企业垄断力量的增强。
17．某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。教授说：“大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些方面控制教师的？每人只要说一个方面即可。”学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩，……。学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。面对如此多的控制标准，教授问学员：“现在，有谁愿意当老师，请举手。”大家盯着黑板，长时间没有举手。造成上述控制标准过多现象的原因是什么？
A．没有明确或忽视了控制的目的。B. 没有选择好关键控制点。C．管理人员希望控制全局的欲望。D. 人们看待和分析问题角度不同。
18．长期以来，企业的组织结构大体上形成垂直式和扁平式两种类型。垂直式组织管理工作分工细致、层次较多；扁平式组织层次较少。以下是关于这两种组织结构特点的比较，哪一种说法更为恰当？
A．垂直式组织更加倾向于集权，管理成本更高，适应环境变化能力更差。
B．垂直式组织更加倾向于集权，管理成本更低，适应环境变化能力更差。
C．垂直式组织更加倾向于分权，管理成本更高，适应环境变化能力更强。
D．垂直式组织更加倾向于分权，管理成本更低，适应环境变化能力更强。
19．MBA教育的重要任务是培养职业经理人。目前，越来越多的研究表明，企业发展过程也明显存在着生命周期现象，并可以粗略地划分成创业阶段、成长阶段、成熟阶段和衰退阶段。现在，假设一名即将毕业的MBA学员，他面临处于不同成长阶段的同行业、同所有制性质的多家企业，请问，他选择处于什么阶段的企业，才更有可能最大限度地发挥他的能力
并取得成功？
A．创业阶段B. 成长阶段C．成熟阶段 D. 衰退阶段
20．管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评价。在管理学界，效率大多地被理解为“正确地做事”，效果则被理解为“做正确的事”。考察管理思想及其演变，学者们归纳出古典管理思想、行为管理思想、定量管理思想、系统和权变管理思想等大的流派。比较不同流派管理思想，可以发现，更加侧重于效率的流派是：
A．古典管理思想B. 行为管理思想C．古典和行为管理思想D. 系统和权变管理思想21．某公司主要产品为空调、冰箱、冷柜、电视机等。公司决策层认为，公司的主要业务的技术、生产或渠道方面存在相互关联性，所以，要想使公司的竞争优势得以发挥，公司建立并发展以合作为基础的企业文化是必要的。如果上述判断正确，你认为下述哪种收入分配方式最合适？
A．打破大锅饭，拉大不同部门收入差距，对业绩优秀的部门予以大幅度奖励。
B．按照平均原则进行收入分配，以维持和谐的人际关系。
C．根据各个部门对公司发展的整体贡献作为收入分配依据，兼顾公平原则。
D．按照需要的原则进行收入分配，通过满足员工需要来调动积极性。
22．某公司是IT行业的后来者，规模居于中等。在一次讨论公司组织结构变革的会议上，与会高层经理人员提出了如下四种观点。你认为最合适的是哪一个？
A．IT行业领先者L公司去年已采用事业部制，我们还实行现在的结构，早过时了。我们也应改为事业部制。
B．去年增长最快的IT企业W公司实行的是矩阵制，我们应该采用矩阵制才对。
C．公司现有组织结构已与公司战略、规模、人员等情况不适应，所以应该改革。
D．既然公司的现有组织结构并不能得到各层次管理人员的一致认同，所以必须改革。23．你是一家连锁快餐集团属下的一个分店经理，集团公司为你确定了今年上半年的经营目标：从今年1月1日到6月30日之间，将销售额相对去年同期提高6%。你认为：
A．该目标已经给分店经理一个明确无误的指令，是一个可考核的执行性目标。
B．该目标没有提出一个度量目标是否完成的客观标准，所以需要进一步改进。
C．该目标没有平衡利润与销售增长之间的关系，可能给分店经理以误导，需要改进。D．该目标没有规定清楚如何达成目标的步骤、措施和资源配置，需要进一步改进。24．对经常发生、原因明确的结构性问题，应制定明确的政策、规则、程序来解决。在下述问题中，哪个属于政策层面的问题？
A．百货公司处理顾客退货问题，对在何种情况下可以、何种情况下不可以退货的规定。B．某IT公司提出：“在未来5年内，公司将大大提高员工的素质”。
C．某公司为控制加班失控问题而制定的由谁来负责审核、批准的规定。
D．某公司决定将出差人员住宿费标准由每日200元提高到每日350元。
25．某国家级医药研究机构在国家科技体制改革过程中，从事业单位转化为企业化运营。为了强化管理，提高竞争能力，院领导决定对组织结构进行变革。在如下措施中，哪一个措施作为优先措施最为合适？
A．设计详细的职位说明书和标准化的操作程序手册。B．建立诸如打卡、作息时间等严格的制度、纪律规定。
C．将部分权力配置给具有专门知识、能力和信息的专家。D．减少管理幅度，增加管理层次，强化组织控制。
26．某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求，改善客户关系，增加软件销售具有明显的促进作用。在下述
组织结构设计思路中，哪个最为可取？
A．采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项目组。
B．设立4个业务部门：企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部。
C．按照客户划分部门，即分成企业销售服务部和家庭销售服务部。
D．按照职能划分部门，即分成销售部和售后服务部。
27．某公司经过初创阶段以后，为了规范管理，决定进行绩效考评。公司请某咨询机构设计了绩效考评方案。考核内容大致为德、勤、技、能四个方面。每个方面又包含若干项具体指标。公司每位副总每三个月为其主管的中层经理人员打分；中层经理每个月为其直接下属打分。但是，半年之后，绩效考评遭到了几乎所有中层经理人员和员工的抵制。在下述原因中，哪一个不可能是主要原因？
A．绩效考评没有与组织目标联系在一起，把绩效考评视为一个孤立的过程。
B．经理人员对下属评价时（打分）缺乏客观公正的依据，主观性较高。
C．中国人重视和谐的人际关系，崇尚均等的收入分配方式，绩效考评与中国文化相冲突。D．绩效考评没有收集下属完成任务的信息并进行分析，没有持续的沟通，只是在某时间直接评价。
28．某公司人力资源部门为自己创立了一个规矩：每当一个员工离开公司时，人力资源部经理主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与看法，并了解其去向。如果有3个以上的员工流向同一个企业（竞争对手），人力资源部将设法了解该竞争对手的战略、激励政策，并在此基础上向公司决策部门提出人力资源管理建议。人力资源部的这种做法属于：A．前馈控制B. 反馈控制C．同步控制D. 既有前馈控制，又有反馈控制
29．某保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适？
A．电子邮件B. 电话C. 面谈D. 简报
30．某知名医科大学附属医院外科护士长，在处理危重患者时，应表现为
A．专制—权威式领导风格B. 开明—权威式领导风格
C．民主协商式领导风格D. 参与式领导风格
31．总工办主任老谢：“小张，10号项目论证会的材料文印室搞好了吗？”
办事员小张：“谢主任，按理今天应该搞好，不过这中间隔了个双休日，这年头不给加班费哪有主动加班的，我看可能还没完。”
总工办主任老谢：“那不一定，咱们公司对员工这么好，人总有良心，事情这么急，他们应该搞好了。”
办事员小方：“谢头，你的电话，（小声地）听声音好像是刘得民，他想参加第三期CAD/CAM 培训。”
总工办主任老谢：“（也小声地）不可能吧，一个人30岁以前不想学东西，那就不可能有较变！”
以上对话中几次涉及到人性判断？
A．1次B. 2次C. 3次D. 4次
32．广声广告公司总经理吴铧在一次公司全体会议上说：上半年大家对公司管理提出了一些批评与建议，我们对大家反应比较强烈的一些问题进行了研究，比如午餐送餐、报销手续简化等问题，都将在近期解决。我们解决了关系大家切身利益的问题，我们有理由看到诸位更积极的工作态度和更大的工作成果。下面的哪一个理论最适合判断并解释总经理吴铧的话所可能产生的效果？
A．双因素理论B. 公平理论C．前馈控制理论D. 反馈控制理论
33．IT运用于企业实践是21世纪企业管理的一个基本背景，下面的哪一件事物与这种背景
的出现是最缺乏联系的？
A．领导作风的改进B. 沟通模式的改进C．激励模式的改进D. 学习方式的改进
34．在马斯洛的需求层次论中，主导需求不包含下列哪一种意思？
A．对当前行为具有最大影响的需求B．人们考虑最多的需求
C．对个人来讲具有最重要意义的需求D．社会中大多数人普遍具有的需求
35．美国麻省理工学院（MIT）曾对世界范围内的一批汽车制造企业进行调查，他们发现这些企业的自动化水平（工艺、研发、管理等领域的自动化水平）与企业的整体运行效率并没有显著的相关性。他们的一个主要结论是，如果组织中的工作不先进行整顿的话，那么将导致自动化的“误用”。你认为以下的哪一条管理学原理可以最贴切地解释这一现象？
A．企业改造项目的技术可行性与经济可行性并不必然一致。B．企业整体运行效率的影响因素中必然包含人的因素。
C．企业的组织结构必须与其技术特点相吻合。D．企业运行中效率与效果受众多不同因素的影响。
36．将企业培养成为一个学习型组织，现在已经成为许多企业领导者的共识。为此，一些企业的领导者投入大量的人力、物力、财力开展企业内部培训工作，鼓励员工读书，为个人学习创造各种便利条件。这样是否意味着企业已经变成了学习型组织？
A．不是，因为个人学习并不等同于组织学习。
B．是，因为组织是由个体组成的，个人学习就相当于组织学习。
C．不是，因为学习型组织更强调创新和对环境的适应能力，需要从实践中摸索。
D．是，因为学习型组织的本质是挖掘和利用知识生产力，培训是非常重要的手段。37．双因素理论将影响人们的态度与行为的因素分成“保健因素”和“激励因素”，管理者的重要任务就是防止“激励因素”变成“保健因素”，同时挖掘和提升“保健因素”的激励作用。下面哪一种做法较好地体现了这样的工作思路或原则？
A．在生产工作中采用“差别计件工资”制度。B．将奖金转换为津贴，按工作年限分配。C．暗示你的下属们，你将来要提升他们。D．培养大家“低头拉车不抬头看路”的勤奋工作意识。
38．在变革时代，创新对于一个企业所具有的意义已经为无数事实所证实。同时，人们也逐步掌握了一些企业管理创新的基本规律。管理创新需要特定的条件，请问以下哪一点可不作为管理创新的特定条件？
A．采用有机式组织结构B. 管理者有较长的任期C．建立一种积极的文化C. 聘请专家作有关指导
39．我国一些企业常出现所谓“宏观不粗，微观不细”这样的情况，即企业的高层决策人员有时会花很多时间去关注解决企业的业务细节问题；而一些中层甚至基层人员则会乐于议论企业的发展大计。当企业经营陷入困难时这种情况尤为突出，这时人们会花更多的精力去推销自己的观点、见解等，进行所谓的“内部营销”。对于这种情况，企业应采取必要措施加以改进，请问以下哪一条不是解决上述问题的有效措施？
A．进行科学系统的工作设计与岗位责任规定。B．完善沟通信息渠道，增加组织运行的信息透明度。
C．提高管理人员尤其是高层管理人员的领导技能。D．继续授权以便增强大家的责任感。40．一个长期实行集权型管理的企业，随着企业规模的扩大，在其向更为分权的管理方式转化过程中，可能遇到的最大挑战和困难是什么？
A．提高管理人员的素质以使他们能担负更大的责任。B．取得高层管理人员的理解和支持。C．适应分权管理的需要调整企业组织结构。D．使企业上下对分权管理的做法达成共识。向职员们说明了顾客反映的情况，并征求大家意见。职工们议论纷纷，有的说，缝纫机买来
是旧货，活又重，早就该维修了；有的说，买来的布料有不少疵点；还有的提醒说，有一种布料存货已经用光了。后来她又收到一张没署名的便条，说有几位工人午餐时间太长，干活还常常磨洋工，等等。因此，小吕认为如今真该去请求管理专家来给她一些指点和帮助了。1－5ACBBC 6－10BCABD 11－15CBADD16－20AAABC
21－25CCCBC26－30CCDCA31－35CACDD36－40CADDD
选择题
1.某集团公司主要根据综合增长率来评判其成员企业的业绩，并规定：综合增长率＝销售增长率＋（2X利润增长率）。现有属于该集团的某企业，预计今年的销售增长率与利润增长率分别为15%与8%。最近，为了提高综合增长率，该企业领导决定投资100万元以加强促销和降低成本。据初步估计，在促销上每增加0.25%，在降低成本上每增加投资20万元，可提高利润增长率1%。这样，如果由你来决定分配这100万元投资，你同意以下哪种观点?（）
A、全部投在加强促销上要比全部投在降低成本上好。
B、如果对该投资进行科学分配，可以实现较高的综合增长率。C．全部投在降低成本上要比全部投在加强促销上好。D．无论怎样分配，都只能提高综合增长率10％。
根据以上情况，你认为以下几种说法中，哪一种说法更为科学？（）
A．由于这两个方案都有40％的可能失败，所以，均不可能获利。B．第二方案的经营风险性要比第一方案大。C．这两个方案的获利期望值都是40万元，所以，这两个方案没有什么差别。D．第二方案成功时可获利500万元，由此可见，第二方案要比第一方案好。
3．某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到近100人。最近，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于：（）
A．营销人员大多，产生了鱼龙混杂的情况。B．总经理投入管理的时间不够，致使营销人员产生了看法。C．总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理。D．营销队伍的管理层次大多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通。
4．MBA是工商管理硕士的英文缩写。有一位经理在给MBA学员做讲座时说：“MBA更准确的定义应是问题管理（Manage。mentBvAccident），因为没有事故或不可预测事件，就不需要管理。”你认为采纳这位经理的说法是否会对我国的MBA教育产生积极的影响？（）
A．会产生积极影响，特别是对如何培养高层次管理者很有启发。 B.会产生不良影响，因为这会使得MBA教育不重视基础管理工作，而管理者假如没有扎实的管理基础，也就无法处理事故或不可预测的事情。C．没有什么明显的影响，类似的文字游戏大多了。D．无法判断。5．你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数。奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？（）
A．确定性决策；各类奖项的数量。 B.风险性决策；不需要加其他信息。C．不确定性决策；各类奖项的数量。D．不确定性决策；可能购买该奖券的人数。
6．20世纪80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大恬力，另一方面也反映了日本经济脆弱的一面。此时许多人又下结论说：“日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效／对于这种情况，你赞同以下哪种说法？（）
A．对管理模式的评论必须随世界经济的发展而改变。 B.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性。C．美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀。D．日本的管理模式不适应知识经济时代的需要。
7．某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司截走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？（）A．总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任。B．总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任。C．若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败的责任。D．公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任。
8．假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果有位比较罗嗦的人在会场大讲特讲与主题无关的理论，耽误了很多时间。你认为如何应付这种情况为好？（）A．任其讲下去，让其他与会者群起而攻之。B．不客气地打断其说话，让别人发言。C．有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵。D．允许其畅所欲言，以表示广开言路。
9．以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法？（）A．采取了多种有利于提高员工个人能力的做法。B．努力使上级领导集中精力于高层管理。C．更多的。较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出。D．采取积极措施减轻上级领导的工作负担。
10．如果你是公司的总经理，在周未下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种最好？（）
A.告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意。
B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜。
C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去。
D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户。
10．如果你是公司的总经理，在周未下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，
你认为以下各种做法中哪一种最好？（）
A.告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意。
B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜。
C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去。
D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户。
11．假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多
与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此，你认为最好采取哪一种
做法？（）
A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法。
B.既然是智囊会议，就应允许畅所欲言。
C.及时提供资料，证明这些意见的错误。
D.及时打断这些发言以发表自己的高见。12．“三个和尚没水喝”说明：人浮于事，可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个和尚”都很勤快，也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明：（）
A.管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应。
B.即使管理无方，人多还是比人少好办事。
C.在不同心态作用下会产生不同的群体合作结果。
D.纵使管理有方，也不一定是人多好办事。
13公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大提高
。请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁真正向公司提出报考申请的可能性最大？（）
A.小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟随着电视台初级班业余学了些英语。
B.小齐英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠。
C，小吴是公认的“高材生”，英语棒，数学好，知识面广，渴望深造，又没有家庭负担。
D·小冯素来冷静多思，不做没有把握的事。她自信MBA联卜即过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人大多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平。
14．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较久这意味着该组织：（）
A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好。
B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整。
C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递。
15·根据马斯洛需要层次理论，可得如下结论：（）
A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响
B.越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大。
C.任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等。
D.层次越高的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大。
16·根据领导者运用职权的不同方式，可以将领导方式分为专制，民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是：（）
A.纪律严格，管理规范，赏罚分明。
B.组织成员具有高度的独立自主性。
C.按规章管理，领导者不运用权力。
D.员工关系融洽。工作积极主动。富有创造性。
17.张三在某公司任软件开发部主任，并兼任市场部经理。工作三年后，张三离开该公司，自己开办了一家公司，从
事同类业务，并将原公司与自己熟悉的客户的业务都接到了自己的公司，干得很红火。你认为张三的行为：（）
A.“宁为鸡头，不做凤尾”，张三是好样的。
B.正常竞争，无可非议。
C.体现了创业精神。D。对这种竞争行为，应有相应的政策法规约束。
18。除H机械厂外，某城市内所有其他企业都有较好的工作条件。发现这一点后，H机械厂决定消除车间内的粉尘污染，改善职工的工作条件，这一举措：（）
A.可以对职工起到很好的激励作用。
B.只是改善了职工基本工作条件，没有大大的激励作用。
C.由于改善了工作条件，一定能够提高生产效率。
D.A和C都对。
19．某企业在向批发商大批交货时，称其产品的合格率为95％以上。买方随即抽取其中的10件进行检验，发现有2件不合格，则：（）
A.卖方肯定虚报了产品合格率。
B.几该产品的合格率应该为80％，不是95ok以上。
C.因抽取的样本太少，不能简单否定企业所称产品合格率的正确性。
D.产品合格率应该是两个合格率的平均数。
20，山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40～45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理。保险。环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？（）
A。技术技能、人际技能、概念能力都弱。 B.技术技能。人际技能。概念能力都强。D．技术技能和概念技能强但人际技能弱。
21．某投资公司准备对一家儿童卡丁车游乐公司投资，为此要对项目进行可行性论证。在以下各因素中，你认为哪一因素对该项目的未来发展前景最无关联影响？（）A．家长对培养儿童勇敢精神的重视程度。B．政府对儿童游乐项目的管理政策。
C．初步选定的供应商生产的卡丁车的质量水平。D，其他游乐项目对儿童的吸引力。
22．你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，车间生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配方式。但是，你的下属不但不赞成你的设想，反而不断地抱怨说，他们的前任主任在位时情况是如何如何地好。对于这种情况，你目前最好先采取什么做法？（）
A．直接安排员工改变工作程序与任务分配方式，密切关注工作运行结果情况。
B．向员工清楚阐明改变的原因以及这一改变对员工的利益所在，并关注员工的真实想法。
C．同员工一起讨论如何改变工作计划，征求他们对提高生产能力的建议。
D．结合改变将生产任务分解下达，让员工自己找出完成任务的有效办法。
23．关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为以下说法哪一个最好？（）A．只适用于盈利性工业企业。B．普遍适用于各类组织。
C．只适用于非盈利性组织。D只适用于盈利性组织。
24．永明灯具厂生产的吊灯每只成本2500元，其中劳力与原材料等直接成本为1700元，由固定成本分摊的间接成本为800元，售价为2800元。现有某客户提出要求，按每只2200元的价格订购5只。对于这项生意该厂应持的态度是：
A．订购价格低于生产成本，不能接受。B．订购价格远低于通常售价，不接受。
C．订购价高于直接成本，尽管生产任务已很紧，也应接受订货。
D．生产任务不足时，可考虑接受订货，否则应拒绝接受此订货。
25．一家公司生产了一种售价为1500美元的激光捕鼠器，该产品的捕鼠效果及使用性能堪称一流，但结果没有销出几个。这家公司开发该新产品失败的原因最可能是：（）A．未能令广大消费者了解该产品的优点。B．只注重产品性能，而忽视消费者的
价格承受力。
C．人们不需要捕鼠。D．产品结构和功能仍未尽善尽美。
26．某服装企业集团是靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的。当初，许多厂家因为利润太低而不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点。它说明：（）A．一个企业应该独树一帜，接受人家不愿意接受的生意。B．选择好第一笔生意对企业的发展有重大意义。
C．在许多情况下，市场机遇比利润更为重要。D．这种决策只在企业刚刚起步时才可使用。
27．一家生产塑料玩具的企业开张一年多后，遇到了以下四个意想不到的问题，你认为其中哪一个最为关键？（）
A．管理费用高出预算5％。B．洪水导致企业部分厂房被淹，停产一个月。
C．银行贷款利率调高2％。D．其产品被技术监督局确认为有损儿童健康。28．决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同。你认为以下哪种理解比较起来最正确？（）
A．出主意。B．拿主意。C．既出主意又拿主意。D．评价各种主意。29．高级工程师李华在一家研究所搞设计工作，该所拥有一流的设备条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？（）
A．调整工作流程使李华可以完成完整的产品设计，而不仅是重复局部的设计。B.提高李华的工资水平和福利待遇。
C．给李华配备性能更为先进的个人电脑。D．以上各条对李华都起不到激励的作用。30．一家以化学添加剂生产为主的小型民营企业，对其销售员采取了按销售额提成的奖励办法，希望能够借此激励他们努力工作，扩大企业的产品销售。然而，此方法实行一年多后，伴随着企业销售额的大幅增加，却出现了销售回款额下降的严重问题。产生这种现象的主要原因在于：（）
A．用户财务状况恶化。B．企业催款力量不足。C．销售员责任心减弱。D．销售考核指标有缺陷。
31．某公司有三级管理层：公司总部。产品部（共有12个产品部）和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请选出你认为最可行的方案：（）
A．在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层。B．选拔一位能力更强的公司总裁。
C．淘汰几种产品。D．各产品部实行自主管理。
32．某大型证券公司将其所有活动组成了银行部。一级市场部。二级市场部。行政业务部等部门。其中，行政业务部下设国内业务部和海外业务协调部。按公司高层管理部门的计划，公司将在今后的五年内，在全国各大城市和亚洲、欧洲。北美设立证券业务分公司，由此可见：（）
A．该公司目前采取的是职能型组织结构，五年后仍将维持这一结构。
B．该公司目前按地区原则组织活动，五年后改为按业务性质组织活动。
C该公司现在采取职能及地区型组织结构，五年后将改为按国家安排业务活动。
D．该公司现在按业务性质组织活动，五年后将改为地区型组织结构。
33．在美国的大公司，首席执行官（CEO）的年均薪金水平是普通蓝领工人薪金的160倍，在全世界是最高的，有的甚至比美国总统的薪金还要高。你认为造成这种现象的最主要的原因是以下哪项？（）
A．物以稀为贵，美国缺乏高质量的CEO人才。B．按劳取酬，美国CEO担负的责任比其
试卷代号：？座位号□□安徽电大芜湖分校2003--2004学年度第一学期“开放专科”期末考试计算机应用专业《管理学基础》试题 2004年1月 一、选择题（每小题3分，共30分 1、管理的对象就是组织资源和一一一。 A分配资源 B组织劳动 C组织活玫 2、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是一一一。 A技术属性和人文属性 B自然属性和社会属性 C科学属性和社会属性 3、经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题。有的学者认为，该学派实质上是传招管理学知识的一种方法，被称为一一一。 A经验教学 B案例学派 C案例教学 4、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活卖的方针和一般规定，这就是一一一。 A策略 B目标 C政策 5、目标管理是一个全面的——。从形式上看，它是一种程序和过程。 A管理系统 B指标体系 C指标管理系统 6、如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测。常采用一一一的方法。 A市场预测 B定性预测 C定量预测 7、小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权利要求分散，适于采用一一一组织形式。A集权式 B职能式 C分权式 8、激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。美国学者在研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20一30%；而受到激励的职工，其能力可发挥至一一一。
A 70—80% B 80—90% C 90%以上 9、着眼于发现工作中出现的偏差，根据偏差探究原因，并追究当事人的责任使之改进工作的控制活动，就是一一一。 A直接控制 B间接控制 C现场控制 10、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时，一一一。 A组织规模越大，需要设置的管理层次越多 B组织规模越大，需要设置的管理层次越少 C组织规模的大小，对管理层次的设置没有影响” 二、判断正误（请指出正误并改正。每小题4分，共20分） 1、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优西“置和最优利用，其手段都是管理。 2、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系。其代表作是《行政组织体系理论》。 3、反馈控制是控制的最高境界，是一种努力促使整个管理过程不发生偏差的控制方法。 4、两个企业力争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突，属于竞争。 5、事先对未来行为所做的安排就是预测，它是人们有意识的活动。 三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、管理 2、计划
?《管理学》---案例分析 ?案例分析题的测试是对考生相关理论掌握、系统思考与分析、观点组织与文字 表达等综合能力的检验。 ?解答这类问题，不仅要求考生拥有广阔的知识面，熟悉管理学极其相关学科的基 本理论，能将各种知识融会贯通、灵活运用来解决实际问题，而且要求考生具有系统思维能力，在多位、深层次地思考和分析问题的基础上，明确提出自己的观点，并以密的逻辑、清晰的层次以及流畅的语言文字表述和论证自己的观点。 ?由此可见，要想取得案例分析题的高分并不是一件很容易的事。 ?《管理学》---案例分析 ?案例分析题旨在测试考生对现实中出现的管理问题给予有针对性的、较全面而 深入的分析和解决的能力。分析题一般都给出了篇幅较长的仿真的情景材料。 材料是经过命题者加工处理的，因而在某种程度上是认为编排的，但案例来源于现实生活，是对实际管理问题的概括提炼。 ?案例分析题的出题和作答式很有特点，它只针对背景材料提出问题，要求学生 综合运用相关知识，给出自己认为是合适的答案，是一篇完整的管理、策划、咨询报告。因案例分析题是开放式的无明确标准答案的主观题。其解答也可以是千姿百态。 ?《管理学》---案例分析 ?案例分析题的基本特点： ?1、针对综合能力考查，要求分析详细，主观性较强。 ?2、答案要求：抓住本质，分析透彻，要有逻辑性，层次分明，语言流畅，文笔优 美，规整洁。 ?3、按一定的步骤解答。 ?案例分析题的解题步骤及注意事项 ?案例解题步骤 ?（1）、先看案例要求解决的问题 ?案例分析题最后提出要解决的问题一般比较简短，可先看问题，这样在阅读案例时 就能有较强的针对性，容易抓住重点，提高效率。审题要认真，要抓住问题中的关键词，弄清问题要求分析的到底是什么。 ?（2）、认真阅读案例 ?带着问题读案例，发现案例问题的本质是那一类大问题，如是企业成长发展过程中 的问题、企业领导的用人问题、企业发展战略的确定问题、企业的部管理问题等，这是解题的关键，不能被具体细节问题所迷惑。 ?（3）、确立答题的整体框架 ?阅读背景材料以后，不要急于动笔。应先花几分钟对问题进行系统分析和思考， 套用解决问题所需运用的相关理论，确定答题思路和要点，先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架，这样才能有一个清晰的思路。 ?案例分析题的解题步骤及注意事项 ?（4）、问题解答 ?案例分析题的回答宜分为三部分： ?1）、明确分析出案例所反映的类似企业的共性问题是什么，并用鲜明的语言表达出 来，针对这种共性的问题，应该从哪些大面、大视角着手解决。
《管理学基础》模拟试题及答案
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《管理学基础》模拟试题及答案 一．单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。）1．D；2．A；3．A；4．B；5．D；6．A；7．D；8．A；9．A；10．B 1．“凡事预则立，不预则废。”是强调（D）的重要性。 A．组织B．预测C．预防D．计划 2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（ A ）组织形式。 A．最有效和合理的 B．最符合需要的C．最经济和合理的D．最先进科学的 3．目标管理是一个全面的（A）。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段 4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（B）。 A、时间序列法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、简单平均法 5．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（D）元/件时才不至于亏损。 A．300B．130C．60D．30 6．企业组织结构的核心内容是（A）。 A、权责利关系 B、实现企业目标 C、分工合作关系 D、一项管理职能 7．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（D ）。 A、即席发言 B、无领导小组讨论 C、结构式面谈 D、非结构式面谈 8．赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A、保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素 9．全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（A）。 A．产品质量是制造出来的，不是检验出来的B．产品质量是制造出来的，也是检验出来的 C．产品的服务质量D．产品的最终检验过程 10．协调组织内部的人际关系主要指的是（B）。 A．正式途径内的关系B．正式途径外的非正式关系 C．上下级之间的关系D．工作中形成的相互关系 二．判断正误（下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分。） 1．专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。× 2．在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。×2．×在目标设立过程中，目标要略高于企业当前的生产经营能力 3．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。√ 4．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。×4．×管理幅度越大，需要的管理人员越少，管理人员之间的协调工作越难做 5．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。√5．×也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成反比关系 6．组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比
?《管理学》－—-案例分析 ?案例分析题得测试就是对考生相关理论掌握、系统思考与分析、观点组织与 文字表达等综合能力得检验。 ?解答这类问题,不仅要求考生拥有广阔得知识面,熟悉管理学极其相关学科得基 本理论,能将各种知识融会贯通、灵活运用来解决实际问题,而且要求考生具有系统思维能力,在多方位、深层次地思考与分析问题得基础上,明确提出自己得观点,并以严密得逻辑、清晰得层次以及流畅得语言文字表述与论证自己得观点。 ?由此可见,要想取得案例分析题得高分并不就是一件很容易得事。 ?《管理学》－—－案例分析 ?案例分析题旨在测试考生对现实中出现得管理问题给予有针对性得、较全面而 深入得分析与解决得能力。分析题一般都给出了篇幅较长得仿真得情景材料。材料就是经过命题者加工处理得,因而在某种程度上就是认为编排得,但案例来源于现实生活,就是对实际管理问题得概括提炼、 ?案例分析题得出题与作答方式很有特点,它只针对背景材料提出问题,要求学 生综合运用相关知识,给出自己认为就是合适得答案,就是一篇完整得管理、策划、咨询报告、因案例分析题就是开放式得无明确标准答案得主观题、其解答也可以就是千姿百态。 ?《管理学》--—案例分析 ?案例分析题得基本特点: ?1、针对综合能力考查,要求分析详细,主观性较强。 ?2、答案要求:抓住本质,分析透彻,要有逻辑性,层次分明,语言流畅,文笔优美,规范整 洁。 ?3、按一定得步骤解答。 ?案例分析题得解题步骤及注意事项?? ?案例解题步骤 ?(1)、先瞧案例要求解决得问题 ?案例分析题最后提出要解决得问题一般比较简短,可先瞧问题,这样在阅读案例时就 能有较强得针对性,容易抓住重点,提高效率。审题要认真,要抓住问题中得关键词,弄清问题要求分析得到底就是什么。 ?(2)、认真阅读案例 ?带着问题读案例,发现案例问题得本质就是那一类大问题,如就是企业成长发展过程 中得问题、企业领导得用人问题、企业发展战略得确定问题、企业得内部管理问题等,这就是解题得关键,不能被具体细节问题所迷惑。 ?(３)、确立答题得整体框架 ?阅读背景材料以后,不要急于动笔、应先花几分钟对问题进行系统分析与思考,套 用解决问题所需运用得相关理论,确定答题思路与要点,先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架,这样才能有一个清晰得思路、 ?案例分析题得解题步骤及注意事项 ?(４)、问题解答 ?案例分析题得回答宜分为三部分: ?1)、明确分析出案例所反映得类似企业得共性问题就是什么,并用鲜明得语言表达出 来,针对这种共性得问题,应该从哪些大方面、大视角着手解决。 ?2)、针对第一步发现得共性问题,针对案例提出得问题,从宏观角度,高层次方面提出 治理解决得原则性意见与建议,即提出具有本质性得提议、措施,不必纠缠于具体公
管理学基础模拟试题及答案 一．选择题（下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。每题2分，共20 分） 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（） A. 管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C. 管理就是决策 2．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是 （）。 A.《社会组织与经济组织理论》 B.《工业管理和一般管理》 C.《科学管理理论》 3．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的 （）。 A.社会技术系统 B.社会经济组织 C.社会经济系统 4. 在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导， 实现 （），从而实现全社会的公共利益最大化。 A.资源配置的优化 B.利益的再分配 C.劳动力的合理利用 5．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以 程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于（）。 A、风险型决策 B、不确定型决策C非程序化决策 6. 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（则。 ）原 A、责权利相结合 B、分工协作C目标任务 7. 以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。 这就是人员配备的（）原则。
A、因事择人 B、因人择事 C、量才使用 8．领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（导。 ）领 A、集权型 B、分权型 C、均权型 9 ．美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20－ 30 ％；而受到激励的职工，其能力可发挥至（）。 A、60-70% B、70-80% C、80-90% 10 ．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（）。 A、正式组织 B、非正式组织C企业结构 二．判断题（下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。每题 2 分，共20 分） 1．? 现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 2．组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。 3．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯 例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。 4．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。\ 5．目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。 6．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景 的预测。 7．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为 在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。 8．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管 理人员培训方法中的职务培训。 9．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于 采用分权式组织形式。 10．企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各 环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。 三．名词解释（每题 4 分，共20 分） 1．行为科学
《管理学基础》模拟试卷及参考答案 一．单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。）1．“凡事预则立，不预则废。”是强调（）的重要性。 A．组织B．预测C．预防D．计划2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（）组织形式。A．最有效和合理的B．最符合需要的C．最经济和合理的D．最先进科学的 3．目标管理是一个全面的（）。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（）。 A、时间序列法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、简单平均法 5．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（）元/件时才不至于亏损。 A．300B．130C．60D．30 6．企业组织结构的核心内容是（）。 A、权责利关系 B、实现企业目标 C、分工合作关系 D、一项管理职能 7．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（）。 A、即席发言 B、无领导小组讨论 C、结构式面谈 D、非结构式面谈 8．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A、保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素 9．全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（）。 A．产品质量是制造出来的，不是检验出来的 B．产品质量是制造出来的，也是检验出来的 C．产品的服务质量 D．产品的最终检验过程 10．协调组织内部的人际关系主要指的是（）。 A．正式途径内的关B．正式途径外的非正式关系 C．上下级之间的关系D．工作中形成的相互关系二．判断正误（下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分。） 1．专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。 2．在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。 3．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。 4．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。 5．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 6．组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。 7．高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。 8．在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。 9．成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。 10．现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。 三．简答题（每小题6分，共30分） 1．什么是现代“管理理论的丛林”? 2．企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？ 3．管理系统理论的主要内容是什么？ 4．简述激励过程。 5．协调组织冲突的对策。 四．论述题（10分） 试述零基预算方法。 五．案例分析（20分） 某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，
一、心理学家曾做过这么一个实验，给两组大学生看同一个人的同一张照片。在看这张照片之前，对一组大学生说，照片上的人是一个屡教不改的罪犯，对另一组大学生说，照片上的人是一位著名的学者，然后让两组大学生分别从这个人的外貌中说明他的性格特征，结果两组学生的解释截然不同。第一组大学生说。深沉的目光里隐藏着险恶，突出的下巴表现他死不悔改的决心；第二组大学生说：深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明他在科学道路上的坚强意志。试分析上述实验揭示的现象及其对管理活动的启示。 这个实验充分说明了第一印象对于社会知觉的重要影响。 答：对管理活动启示:一般来说，第一印象的作用是消极的，因为他仅仅是一种假设、猜想，如果不经过进一步检查、验证，只凭第一印象去处理人际关系以及管理问题，往往会出现差错。但是，第一印象作为初次见面时的认识现象，是客观的、无法回避的，况且它也具有一定的积极意义，它是人们进一步加深认识的基础和必经阶段。所以，在管理中，关键是如何正确运用每一印象的作用，发挥其积极的一面，克服其消极的另一面。具体说，要从三个方面加以注意：一是看待别人时，要尽量避免仅仅凭第一个印象就下判断，并根据这种片面的判断去待人接物，对人、对事要多观察、多分析，以发现对方的优点。二是在对待自己时，要严格要求自己，注意随时给人留下一个良子的印象，为以后顺利开展工作打下有利的基础，三是处理人际关系问题时，要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解，引导人们全面地看待问题、分析问题，以建立和谐的人际关系。 二. 知识分子阶层出身的人，举止比较文雅、有修养，待人礼貌，但爱幻想，不大喜欢深交，遇事缺乏果断性；农民阶层出身的人，作风朴素，不怕苦和累，憨厚老实，但有时有自卑感，有点倔强固执；工人阶层出身的人，集体主义强、守纪律，情感较强烈直爽，讲究实际。 上述材料反映了什么现象？试分析其原因。 答：（1）上述材料表明：不同阶层的人具有明显的个性差异。 （2）阶级和阶层因素是影响个性形成的重要因素。人总是生活在一定的社会中，在阶级社会或有阶级的社会里又必然是属于一一的阶级或阶层的成员，作为阶级或阶层的成员，所形成的个性不可避免地要打上本阶级或阶层的烙印。 三、俗话说“货比三家”，消费者购物时往往在心理上要经历一个复杂的过程。在购买商品时，消费者首先借助感知与表象获得感性认识，再经过思维获得理性认识，再加以反复比较，以决定是否购买。 试由以上过程分析认识中感知与思维的关系。 答：（1）人们对事物的认识过程，也就是人们对客观事物个别属性的各种不同感觉加以联系和综合的反映过程，这个过程主要是通过人的感觉、知觉、记忆、思维等心理活动来完成的。消费者对商品的认识过程，就是从感知到思维的过程，感知是形成表象并产生思维的直接基础。 （2）感觉是对事物个别属性的认识，是认识过程的开端；在感觉的基础上，人们对事物的个别属性加以综合分析，形成知觉，对事物有了较完整的形象。感觉、知觉是认识的初级阶段――感性认识阶段。 （3）人们为加强对事物的认识，还借助记忆把过去生活实践感知过的东西、体验过的情感或知识经验，在头脑中重复反映出来。人们对事物的认识过程，不仅通过感知去认识事物的
管理学原理案例分析题参考答案 00054 1.[答案] (2P37) (1)矿冶工程师们对法约尔所说的管理重要性应是十分有认同感的。管理的职能不同于企业的职能,在一个企业里,下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力,但随着地位的上升,管理也越重要,最上层的人员主要能力就是管理能力。而技术、财务、供销仅是企业职能不同于管理职能也不能代表管理。 (2)法约尔在演说中对管理职能侧重于管理中的计划、组织、向通,而法约尔后来提出的管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制,在演说中的管理职能则没有强调指挥、协调、控制的作用。 (3)同意。管理是普遍的、重要的,但不同时期的管理的重点不同。 2.[答案] (3P73) 此案例说明了认识管理与环境互动关系的重要性。现代管理把企业看作是一个开放系统,它受环境影响,同时也影响环境,它在环境相互影响中达到动态平衡。但是,森达服装厂厂长金东鑫集权式的领导方式,使得该厂既没有注意国家采取紧缩性政策这种宏观经济环境变化对生产服装的影响,又没有注意市场变化这种微观经济环境变动对生产经营的影响,最终使企业被依法宣告破产。 3.[答案] (3P81) (l)社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序,保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。企业的社会责任涉及诸多方面,如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外,企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。
(2)过去企业负担过多,是指在计划经济时期,由于政企不分,企业承担了过多的社会职能,导致企业应有的经济职能无法充分发挥,使得企业没有活力。 (3)社会主义市场经济体制,确立了企业是自主经营、自负盈亏、自我发展、自我完善的独立法人和市场竞争的主饨,保证了企业作为经济组织所应有的经济职能得以充分发挥。 (4)赚钱是企业作为经济组织的首要目标,但并非惟一目标。 (5)按照社会责任的概念和涉及的内容,不能说赚钱就是企业承担了应有的社会责任。因此,案例中该 管理者的说法是不正确的。 4.[答案] (5P100) (l)梅总经主的目标主要错在这几方面:①没有对企业内外环境进行调查,目标缺乏依据; ②有的目标太容易,注有激励作用,有的目标太高,又难于实现;③目标之间相互矛盾。 (2)实行目标管理必须要建立一套完整的目标体系,组织内部上下左右各自都应有具体目标。在目标体系中,目标应有主次轻重之分,要注意目标之间的协调,避免相互脱节。目标既可以由上级部门提出,又可由下级自行提出,但要上下协商。目标不直过多,尽量使目标具体化、定量化,便于检查和考核。 1 5.[答案] (3P107-110)
管理学基础试题 一、单项选择题。（每小题2分，共40分。在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面，不选、错选或多选者，该题无分。） 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 3．这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（）。 A．决策职能 B．控制职能 C．领导职能 4．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）。 A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性 C．制定科学的作业方法 5．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的
精神文化和物质文化就是（）。 A．企业精神 B．企业价值观 C．企业文化 6． 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（）。 A．《企业再造工程》 B．《管理的革命》 C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》 7．目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（）原则。 A．关键性 B．权变性 C．现实性 8．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（）。 A．日本 B．德国 C．法国 9．戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。 A．主要目标 B．并行目标 C．次要目标 10．在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。 A．4个 B．5个 C．6个 11．选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（）。 A．定量分析法 B．时间序列法 C．专家调查法
《管理学》复习题(10道案例分析题) 案例一:美国联合邮包公司的效率(见课件) 问题1、什么就是管理 2、UPS用了什么管理理论 3、请对此理论进行评述 ?管理,从根本意义上讲,意味着用智慧代替鲁莽,用知识代替习惯与传统,用合作代替强制。 ?在人类历史上,还很少有什么事比管理的出现与发展更为迅猛,对人类具有更为重大与更为激烈的影响。 ———彼得·德鲁克 什么就是管理 组织具有三个共同的特征。 第一, 每个组织都有一个明确的目的。 第二, 每个组织都就是由人组成的,这意味着组织由两个或两个以上的人组成。 第三,每个组织都建立了一种系统性结构,用以规范与限制组织成员的行为。 组织就是指一种由人组成的、具有明确目的与系统性结构的实体。 西方学者对管理的定义 1、科学管理学派认为:管理就就是效率。 2、管理过程学派认为:管理就就是由计划、组织、指挥、协调与控制等职能为要素组成的活动过程。 3、行为科学学派认为:管理就就是对人的管理。 4、决策理论学派认为:管理就就是决策。 5、管理科学学派认为:管理就就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序,求出最优答案,以达到组织的目标。 6、系统学派认为:管理就是根据一个系统所固有的客观规律。 7、著名管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯将管理定义为:一个协调工作活动的过程,以便能够有效地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 8、管理学家哈罗德·孔茨认为:管理就就是设计与保持一种良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标。 我国学者对管理的定义 1、《现代汉语词典》 管:管辖、负责、约束 理:整治、协调、清理 管理:约束、治理 ?在我国《现代汉语词典》中对管理一词有三种解释: (1)负责某项工作使其顺利进行,如税收管理、工程管理等。 (2)保管与料理,如图书管理、设备管理 (3)照管并约束(人或动物),如罪犯管理、宠物管理等。 可见,“管理”一词的三种语义对应着三类完全不同的管理对象: (1)人类的某种群体活动或工作 (2)人类能够支配的某种物品。 (3)人类需要调理的某种人或动物。 ?2、我国学者南京大学周三多教授认为:管理就是社会组织中,为了实现预期目标,以人
《管理学基础》模拟试题及答案 一．单项选择 1．“凡事预则立，不预则废。”是强调（D计划）的重要性。 2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯?韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（．A最有效和合理的）组织形式。 3．目标管理是一个全面的（管理系统）。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（定性预测法）。 5．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（30 ）元/件时才不至于亏损。 6．企业组织结构的核心内容是（权责利关系）。 7．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（非结构式面谈）。 8．赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A、 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素 9．全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（产品质量是制造出来的，不是检验出来的）。 10．协调组织内部的人际关系主要指的是（正式途径外的非正式关系）。 二．判断正误 ×1．专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。 ×2．在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。 √3．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。 ×4．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。 ×5．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 ×6．组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。 一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。 √7．高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。 ×8．在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。 ×9．成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。 ×10．现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。冲突是不可避免的 三．简答题（每小题6分，共30分） 1．什么是现代“管理理论的丛林”? 第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”，其中的主要学派有：管理过程学派、经验学、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。 2．企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？（1）一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比容易解决； （2）利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结； （3）尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。 3．管理系统理论的主要内容是什么？ 管理系统理论将领导方式分为以下类型： （1）专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递息，决策权高度集中。 （2）温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。 （3）协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。 （4）参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓
复习题（二） 1、s公司的多样化经营 2、林肯电气公司的激励制度 1．林肯公司使用了何种激励理论来激励员工的工作积极性？ 林肯电气公司在激励员工工作积极方面主要运用了以下几种激励理论： 1) 公平理论。表现在生产工人工资采取按件计酬，同时公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，这种做法一方面将所得与所付出充分联系起来，意味着大家报酬的取得和多少完全看个人的生产量，而与所占据的职位无关。另一方面也体现出产量与质量进行挂钩，确保高产量同时实现高质量，否则员工的奖金会受到影响，无疑这也是一种水平。 2) 期望理论。大多数员工进入公司后都期望有相当的工作报酬、丰厚的奖金和较好的职业保障。毫无疑问，林肯公司提供给员工的正是员工所期望的那些东西，它们是那么地富有吸引力，而且员工加以努力都能实实在在地得到。公司58年起从未辞退过一名员工，即使是经济萧条时期，公司员工平均年收入一直远高于社会平均水平，这些都是期望理论具体运用的真实写照。 3) 目标设定理论。从员工来讲，按件计酬给员工自身确定目标带来了便利，它不是大锅饭，限制个人能动性和积极性发挥。从公司来讲，公司给员工明确的目标是分享年终奖金和稳定的职业保障，当然这也要求员工连续工作两年以上并以不离开公司为前提。 4）激励保健理论。其中主要保健理论以用来消除员工的不满意因素，经济萧条与不景气一般意味公司要裁员减人，而林肯公司的管理者们都不因此辞退任何员工，这种方式自然使员工具有职业安全感，社会归属感，从而更激励他们加倍努力工作。 2．为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工工作？ 从理论上讲，当被公司用来激励员工的方式行之有效或目标、结果对于员工极具吸引力，且员工付出适度的劳动能够达成一定的目标、取得相应的效果时，那么激励就是成功的，有效的。 实际上，员工也都是些普通大众，更多地注意力放在自己的所得与所付出之比是否相称，同身边人比是否公平，而无论是公司设定的分享、年终奖金或高职业保障政策，还是取消最低小时工资的按件计酬制，对大多数员工都称得上公平，且大家付出一定的努力都能达到、实现。所以，长期以来，林肯公司能有效地激励员工工作。 3．你认为这种激励系统可能会给管理层带来什么问题？ 任何事物都是相对的，当其有利的一面充分展现的时候，它的弊端也就逐渐呈现出来。林肯公司的激励系统以生产率和成本意识为核心，长期以来十分有效地发挥着作用，促进公司产品数量、质量均稳定增长、提高，但严格的计件工资制度和高度竞争的绩效评估系统，却形成了很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，也给管理层带来了一些问题：
管理学原理练习题及答案 第一部分单项选择题 法约尔提出的管理五职能或要素是（ B ） A、计划、组织、决策、领导、控制 B、计划、组织、指挥、协调、控制 C、计划、组织、领导、协调、控制 D、计划、组织、决策、指挥、控制 从管理学的发展过程来看，除了管理实践推动之外，大量地借鉴，应用其他学科，如系统理论、信息科学、数学、心理学、社会学等学科知识、新成果、这体现了管理学的（ A ）特性。 A、综合性 B、社会性 C、实践性 D、科学性 在我国最早的管理学家是（ B ） A、孔子 B、老子 C、庄子 D、荀子 在（ C ）著作中指出企业家要从“智、信、仁、勇、严”等五个方面来塑造自己。 A、《道德经》 B、《孟子》 C、《孙子兵法》 D、《周礼》 “科学管理之父”是指（ A ） A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、欧文 “管理过程理论之父”是指（ B ） A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、欧文 被称之为“组织理论之父”是指（ C ） A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、欧文 19世纪末20世纪初（ A ）的出现，是管理学形成的标志。 A、泰罗科学管理 B、法约尔管理过程理论 C、韦伯组织理论 D、梅奥人际关系学说 管理产生的萌芽阶段是指（ B ） A、人类有了集体劳动到18世纪 B、18世纪到19世纪末 C、20世纪初到20世纪30年代 D、20世纪30年代到60年代 新古典管理理论阶段是指（）的形成与发展时期。 A、科学管理理论 B、人际关系学说 C、行为科学理论 D、期望理论 （ A ）是泰罗的代表作。 A、《科学管理原理》 B、《工业管理和一般原理》 C、《社会和经济理论》 D、《工业文明的人类问题》 马克斯·韦伯在（）一书中，提出了所谓理想的行政组织体系理论。 A、《工业管理与一般管理》 B、《社会和经济理论》 C、《管理要素》 D、《计件工长制》 泰罗的科学管理理论的核心是（） A、挑选“第一流的工人” B、实行计件工资 C、提高效率 D、实行职能工长制 美国切斯特·巴纳德是（）学派的创始人。 A、社会系统学派 B、经验主义或案例学派 C、社会技术系统学派 D、人际关系行为学派 在现代管理理论“丛林”中，提出有关激励问题的学派是（） A、经验主义或案例学派 B、人际关系行为学派 C、沟通中心学派 D、管理科学学派 （）把管理各个流派称之为“管理理论丛林” A、泰罗 B、法约尔 C、孔茨 D、梅奥 下面关于“管理理论丛林”的各种说法中，错误的说法是（） A、管理理论的各个流派叫管理理论丛林 B、管理理论丛林中各个流派彼此相互独立 C、管理理论丛林至少可以划分十个学派 D、管理理论丛林中各个流派基本目的不同 群体行为学派的最早代表人物是（）
第一章案例分析升任总裁后的思考 1．你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化?应当如何去适应这些变化?2．你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你觉得他具有这些技能吗?试加以分析。3．如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好？ 答案：1因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。 2郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。 3所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略,决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。 第三章 案例一：玛格丽特·奎因女士是东方电力公司总经理 问题：1、如果你是顾问，你建议将采取什么步骤，使得公司有效地制定计划? 2、关于将来的计划期限多长，你将给公司提出什么样的忠告？3、你将怎样向总经理提出建议使你推荐的事情付诸实施？ 答：作为公司的总经理，玛格丽特奎因把编制计划的任务先后指派了三个人来完成，那么计划就会产生矛盾，安排不合理等情况。而各部门负责人也只按照自己的观点我行我素，职员也不照计划执行，管理出现混乱，目标不明确。（1）作为最高管理者，奎因女士必须要有一个总的计划，要将三个部门之间的关系进行协调处理，在保证各方利益的前提下制定。而三个下属的部门要在整体的计划下，有计划，有目的的实施。（2）计划应该分为短期计划，中期计划，长期计划。根据行业特点和时代发展的需要，电力公司要把短期的计划制定成 2——3 年。因为科技发展迅速，需求变化快，电线老化等问题都要考虑到，所以短期计划不宜过长。短期计划已解决眼前的问题为主，而中长期计划就要以公司利益最大化为目标，以满足顾客需求为目标。（3）向总经理分析案例背景，介绍计划实施的必要性，这样更有说服力。并根据总经理的性格特点，心态等行为采取适合她的谈话方式。注重沟通技巧，沟通要感情式的沟通，准确表达，让信息接受者准确接收。 案例3-1 准确决策与盲目投资 问题： 1决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？2本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？3科学决策需要注意哪些问题？ 案例分析要点： 1.决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？ 答：决策包括内外环境、条件分析、提出问题、确定决策目标、在调研预测基础上提出完成目标的2个以上的可供选择的方案，对方案进行技术、经济、社会比较分析，用多种方法进行评价，从中选择一个最佳方案并组织实施，其关键步骤是决策目标确定和方案的比较选择。 2.本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？ 答：原因：二家决策目标不一。A公司经市场调研分析，确定切实可行的目标（中低档次卫生瓷）B公司盲目追求潮流，不做市场分析，做出高档瓷面砖，巨额投资，导致亏损。
管理学基础多项选择题 1．任何组织的经营目标都是多元化的，比如（BCD）。 A．高学历者的比例B．提高员工福利待遇C．高利润D．提高市场占有率2．影响预测准确性的因素主要有（ABCD）。 A．预测时间长短B．信息的准确度C．预测人员的知识技能D．预测方法3．目标是组织制订计划的基础，确定合理的组织目标必遵守正确的原则，它们是（ABCD）。 A．现实性原则B．权变原则C．协调性原则D．定量化原则 4．目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行（ACD）。 A．自我评定B．小组考核C．领导评审D．群众评议 5．实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如（ABCD）。 A．管理效率提高了B．员工主动参与目标的设立C．组织结构设计更加合理D．有效的监督与控制6．企业文化是在企业长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（ACD）三个部分组成。 A．精神文化B．传统文化C．制度文化D．物质文化 7．1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得﹒圣吉教授出版了他的享誉世界之作——《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（ABCD）是其主要内容。 A．系统思考B．超越自我C．改变心智模式D．建立共同愿景 8．按预测的属性不同，可以将预测划分为（AD）。 A．定性预测B．市场预测C．财务预测D．定量预测 9．管理者之所以要编制计划，是因为（ABD）。
A．计划为控制提供了标准和依据B．计划能使组织更加完善 C．通过计划可以促使管理者展望未来D．计划是一种协调过程 10．规划是指组织为了实现它的（BC）等而制订的综合计划。 A．策略B．发展C．目标D．政策 11．管理作为一项特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ABC）。 A．管理具有二重性B．管理具有艺术性C．管理具有科学性D．管理具有时效性12．根据管理二重性的原理，管理具有同（AD）相联系的自然属性。 A．生产力B．生产关系C．社会制度D．社会化大生产 13．关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为（ABD）。 A．他们所履行的管理职能是相同的 B．高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多 C．基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者 D．高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少 14．物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括（ABCD）。 A．人力资源B．物力资源C．财力资源D．技术资源 15．梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ABCD）。 A．人是“社会人”而不是“经济人” B．企业中存在非正式组织 C．科学管理方法可以提高效率 D．生产效率主要取决于工人的士气 1．目标建立过程中应该（ABD）。