中国商业流通企业店长高级研修班
深圳华商纵横管理咨询有限公司
二零零五年六月
2005-622深圳华商培训中心
防损概述
零售业防损发展的历程及现状
1、保卫体制——防损体制发展的初级阶段
2、保安体系——现阶段零售企业的主要特点
3、损耗控制——大型零售企业防损体系的要求
4、稽核体系——防损发展的趋势
目录
一、卖场布局中容易出现的损耗问题：
二、卖场防损岗位的设臵及职责：
三、报损管理：
四、卖场商品管理：
五、全员防损工作（控制内外盗的方法）：
六、防止抢劫等突发事件的方法
七、运用CCTV、EAS反光镜等器材进行卖场防损控制
八、夜间防范：
九、业务体系中的损耗控制：
十、收银损耗控制：
防损是：咨询师
教练员
监察委员
形象大使
DM商品各分类促销销售价价格带比较分析
案例
练习：
指出以下品类在普遍的价格带：
1、男式衬衫
2、4升电饭煲
3、棉拖
4、20粒实心卷纸
5、1。5升橙汁
西裤的价格带
1、提问：顾客能够接受的西裤价格通常为多少？
定义：同一品类中至少有一个超低价位单品，该商品为卖场中最便宜的商品并有合理的品质 中间价位的占50%以上 高价位商品占20%以下
（二）按照价格带来进行价格形象的塑造
一个小分类中至少一个超低价为单品，且是市场上最便宜的，并有合理品质，很多消费者尤为在乎价格。
中间价位50%以上，至少有一个高价位单品——小分类中佼佼者，例：飞利浦照明
在许多小分类中有可能超市OEM 产品或最好价格的商品一定制商品（包销商品）
结构数
价格带
价格区
单品比较
开始选择
同一小分类单品应充分满足价位分布要求，中间价位为主兼顾高、低价位。
（二）按照价格带来进行价格形象的塑造
如何选择：
了解每个小分类的价格带，价格带内选择按照消费者的心理。先定价位（最高价——最低价），再开始选择。
（二）按照价格带来进行价格形象的塑造
案例
干性副食分类：
一、确定中分类的商品角色：
1、冲调食品（茶叶、咖啡、奶粉、早餐）
2、营养保健品（鸡精、燕窝）
3、米面（大米、杂粮、面粉等）
4、厨房调料（油、酱油、醋、调味粉、调味酱）
5、即时粉面（方便面。方便米粉等）
6、（酱菜类、肉食罐头、鱼罐头、蔬菜罐头等）
7、南北干货（蔬菜类、中药干果类、杂粮类、海产干货类）案例：
干性副食分类
一、确定单品的商品角色：
1、
案例
干性副食分类： 一、
确定小分类的商品角色：
1、
厨房调料（油、酱油、醋、调味粉、调味酱等）
选择以下任一品类做价格形象分析：
1
、 酒水饮料
2、 蔬果
3、 家居
4、 洗化
（一）商品部门的角色定位（1）
（一）商品部门的角色定位（2）
（一）商品部门的角色定位（3）
饮料课的商品品类角色定位：
价格的敏感性
所谓的低价只有比增时低10%以上才能引起顾客的兴趣：
商品的功能性角色扮演
1、帮助超市实现毛利目标的商品；
2、商场竞争激烈的商品；
3、个性化商品；
4、新品；
5、季节性商品；
季节性商品的管理与考核
季节性商品的管理与考核
商品功能性管理可用于：
1、各大商品部门
2、各商品部门项下的商品部类
3、 各商品部类项下的商品小类
4、 各商品小类项下的单品 顾客心理分析
商品的功能性角色扮演
商品的功能性角色扮演
促销商品毛利控管参数字
四、如何塑造你的价格形象？
顺加：进价×（1+加价率）=售价
倒扣：进价÷（1-加价率）=售价
或者：进价×倒扣系数=售价
练习（二）
计算倒扣加价法：
1、汇源果汁（橙汁）1。5升进价为为8。7元，加价率为
15%，主问售价应为多少？
2、TSJ23西裤进价为39元，加价率为40%，请问售价应
为多少？
3、某品牌佳节三件套售价为128元，该商品的加价率为
25%，请问进价应为多少？
倒扣加价率系数对照表
倒扣毛利率=系数（近似值）倒扣毛利率=系数（近似值）
根据《亏本商品销售日报表（平均成本）》处理负毛利商品，其原因及处理方式如下：
——
平均成本未降（DM 或店促） 1、 通知店内下订单 2、
与厂商再议补库存 ——跟价造成负毛利
与厂商谈判做库存补或降进价
推动价格政策组织
提供 应变价商品
1、调度每日各店市调执行（敏感性商品、DM、TG商品）
2、追踪商品部进价变价
3、编制周价格竞争力指数
4、敏感性商品分类的调整
5、竞争对手DM收集及分析
推动价格政策表
为了更好提升价格形象，及时回价，以避免毛利损失
步骤1
跟价或回价均需遵守价格指数即，售价（跟价或回价）均需≤竞争者售价价格指数，且所有变价均需经副经理签字确认。
1、妈妈菜蓝、红色商品无论竞争对手为正常还是促销均以正
常价进行跟价。
2、绿色商品：竞争对手正常售价商品以正常价跟价。
3、若竞争者为DM或促销以店促销跟价，促销其以7天为最
短跟价期间，若竞争者促销＞7天，则跟价时间维持与竞争
相同。
步骤2
为避免造成不必要的损失，必须注意：
一、当期DM商品不跟价
二、市调后价格差异太大，则如附件1进行跟价。
步骤3
于市调后针对价格指数进行追价
1、妈妈菜蓝，红色商品每周进行追价。
2、绿色商品——若遇到竞争者DM或促销，市调小组需抄回
促销期间价格。
A、若竞争者促销期间≤7天，则跟价期间保证7天，后进
行追价。
B、若竞争者促销期＞7天，则跟价期间维持与竞争者相同，
直至竞争者为正常贩售时方进行追价。
例1、竞争者一览表（阳光店）
例2：市调品项及频率
价格策略控管机制
每天追踪变价
每周汇总表及趋势图
每月价格竞争力市调
每月价格形象市调
市调追价机制确认价格指数方法
竞争者距离远近
远（＞2KM）相对更便宜标准-2%
近（﹤2KM）相对更便宜标准+2%
竞争环境
市场领导者（竞争稳定）标准
市场领导者（攻）标准+2%
迎接入侵者（守）标准——2%
各处让利基础单位价格
A、B类跟价方法
价格指数弹性分析
定义
距离：与主要竞争者
领导者：与主要竞争者较量一年以上，业绩超越竞争者、挑战者、迎接入侵者；跟价持续3—6个月
C类跟价方法
执行市调
市调周期：
A、（妈妈菜蓝）每月25日前商品部交给企划部
B、（红色可比）一周/次
C、（绿色可比）2个月/次
D、人力配制：3人/店
配合部门
商品部：确认变价，保证商品进/售价的竞争力按时变价，回复市调清单
电脑部：协助维护价格政策电脑系统和资料建档工作ALC：保证变价及时生效
营运部：执行清单的可比性市调，提出市调品项修改意见
A、B类商品数量对比
中华传统文化研修总结 本人通过参加这次教师网络研修培训，收获很多体会深刻。 网络学习最大的特点是教师能根据自身发展需要进行选择性地学习。在网络社会中，人的学历已不显得多么重要，替代的是人的学术水平和真实本领。一个人在工作之余要不断地了解新技术，掌握新技术，网络社会需要的是有多个学位、多张资质证书的人才。 网络学习还有一个特点是每个学员能与优秀教师开展互动。通过发帖提问能和各位优秀的教师一起探讨教学方面的问题，受益匪浅。 一、深入挖掘教材，感受传统文化精髓 中华传统文化中的知识点都是经过精心选择的，特别是那些文质兼美的经典性教材文本都是人类优秀思想文化的结晶，我们要深入挖掘其中有关传统文化的因子，以此教育学生，使学生的情感、态度和价值观都有所变化。教学中，教师可通过课文的题解、注释、分析、比较和师生讨论等方式把课文理解的重心转移到文学、文化观念与文化教育上来，在文化传统、思想道德、民族心理、思维方式和价值观念等更深层次上寻求文化的审视点，传承课文中的文化特质，进而挖掘作品内在的思想和趣味。 我们可以看到所选教材是一个最好进行传统文化渗透教育的载体，深入挖掘所选教材的这一功能，可以让学生充分感受传统文化精髓。 二、营造课堂文化氛围，接受传统文化熏陶 教师一定要树立语文课堂是弘扬传统文化主阵地的思想观念。只
有这样，才能从思想上重视“传统文化”的教学。新课程改革全面推进后，中学语文学科，在“三维目标”的教学要求下，不管是“必修课”还是“选修课”，都注重“阅读鉴赏”、“表达交流”、“梳理探究”、“名著导读”等内容和形式。在教材的编排上，把“古典传统文化”和“名著名篇”放在突出的地位。笔者认为，编者的意图就是让我们在思想意识上重视“传统文化”的教学。 在具体的教学活动中，若能把有关“传统文化内容”分类归纳在一起，然后有目的地进行地重点讲解。这样处理，有助于解决在传授传统文化时容量不足的问题，也能使语文课堂真正成为传扬传统文化的主阵地。比如学习陶渊明的《归去来兮辞》，可以通过让学生体会作者“回归田园之初激动欣喜之情的自然流露”来理解作者“厌恶官场，向往田园”的人生追求。当然，也要让学生理解作者这种“厌恶官场，向往田园”的人生追求，在当时的历史条件下，是有积极意义的。作者不是消极地回避社会现实，而是采取了一种有积极意义的高境界的“人生定位”方式。 三、充分利用古诗文教学加强优秀传统文化熏陶 中学课本中的古诗文，几乎遍涉历代经典。从先秦诸子到明清散文，从《诗经》到唐诗宋词元曲……虽然选录的只是浩瀚文学海洋中的点滴，却能饮到中华文化之一瓢。所以，巧妙利用这些古诗词，有利于培养学生的传统文化意识，而诵读则是最基本的教育方式和学习方式。诵读就是用抑扬顿挫的声调，有节奏地读出作品的独特神韵。它对于理解和继承优秀文化，提高阅读和写作能力，有着积极的作用。
店长如何提升业绩及做好门店管理 对于房产中介公司，店长作为公司的领导者，一线的管理者，关系着整个门店的输赢，店长不仅要是一个业务高手，还要是一个优秀的管理者。但是我们都知道房产经纪人的流动性很大。而人员不稳定势必会造成业绩的不稳定，那应该怎么办？ 门店运营的核心就是对人的管理，稳定的团队，制度得到尊重并执行，业绩才会蒸蒸日上。那么，如何做好对门店人员、房源、客源的科学管理呢？ 一.门店运营管理 1.房产中介的本质 信息：房源、客源，要做好房源和客源的开拓准备，比如利用房产小蜜书的云采集功能收集房源和客源，比如定期的组织一批人到某些小区进行扫楼。 服务：权证代办、贷款、协调业主与客户间的关系 服务的价值：服务犹如催化剂，它本身是不值钱的，但是可以让我们的信息更值钱 服务要点：嘴甜、精神饱满、学会赞美、主动创造机会让客户不好意思拒绝、尊重客户、严禁诋毁谩骂客户、严禁挂客户电话。 2.业绩提升的核心条件 业绩1=有效盘源×盘源成交率×每单信息佣金 业绩2=顾客数量×单次支付佣金×顾客消费次数 业绩3=开单人数×开单佣金额×人均开单频率 提升业绩的核心条件：有效盘源、顾客数量、佣金金额、开单频率、消费次数、开单人数、成交率。 二.有效房源 1.有效房源定义标准：产权清晰、可以上市交易（无按揭贷款）、业主决定要卖、可以看房、谈好后能立即交易（夫妻共有财产需双方在场签约）、有佣金保证。 2.房源开发渠道：洗楼、报纸刊登、业主论坛、房产网站信息、套盘、物管公关、同行水牌开发、房产小蜜书的云采集功能等。 3.房源维护管理要点：长期坚持执行；以结果为导向对房源维护结果进行检查；责任到人头，
全国中小学教师继续教育研修总结 阿城区康慧学校赵琦 xx年11月，我有幸参加了全国中小学教师远程培训，在这里首 先感谢领导为我们搭建的平台，让我这样一个特教新兵能有如此宝贵的学习和提高的机会。让我能在教育教学和业务水平方面快速的成长。下面就把培训期间的所见、所闻记录下来，以便在以后的工作中总结。 一、专家引领，充实理论知识 这次培训收获最大的是前辈们对我思想上的冲击。每天的感觉是 幸福而又充实的，因为每一天都能接收到教育教学新理论，每一天都能听到不同类型的讲座，每一天都能感受到思想火花的冲击。在培训期间，有幸能和特殊教育领域的专家们在网上学习，专家们深入浅出的讲解，生动的案例分析，让我受益匪浅。 二、同伴互助，擦出智慧火花 培训把全国各地的特教教师聚集在了一起，无论在学习生活中还 是班级论坛研讨，全体学员已经建立了深厚的感情，形成了浓厚的学习氛围，在研讨中大家都毫无保留、各抒己见，相互取长补短，将自
己在教学实际中总结的优秀经验和方法拿来共享，我在同伴们身上学到许多教育教学实践经验，让我大开眼界，收获许多。 国培研修的过程，也是我不断成长的过程，从许多资料中看，新课改关注学生的学习兴趣，讲座从各个角度剖析了教师在日常工作存在的问题，并提出改进，使我在过程中受益匪浅。而培训只是一种手段、一个开端、一次学习的机会。对于培训给予我的知识见解，我会让它像细水一样源远流长。通过这次继续教育培训给我增添了知识，使我的教学又迸发心的理念生机。但同时，让我感觉到自己肩膀上的责任，真正感到教育是充满智慧的事业。今后，我会学以致用，结合自己的教学实际情况，使教学课程更完备。 -------------------华丽丽的分割线------------------ 参加全国中小学教师继续教育研修总 通过参加技术培训的学习，我受益匪浅，我感谢辅导老师和同学对我的帮助和指导。下面谈谈我对这次为期两个多月教育技术能力培训的点滴体会： 一.教育技术的认识与运用有所提高
《店长如何做好个人业绩》 一、个人业绩好的优点： 1、个人业绩好，不仅个人很有自信，而且可以提高收入； 2、个人业绩好，可以帮你塑造威信，改善上级对你的看法，没人因为个人业绩烦你； 3、个人业绩好，是你晋升的重要标准； 4、个人业绩好，可以提高团队的达成率； 5、个人业绩好，可以促进团队鲢鱼效应（不清楚请百度）； 二、业绩不好的弊端： 个人收入低，自信不够，收入少，管理差，领导轮番提醒、谈话。。。最终。。。结果你懂得！ 三、个人业绩不好的根结及解决方法 其实大家都知道个人业绩的重要性，更知道个人业绩不高的弊端，公司自从推出了最新的团队提成发放方式，将团队所有人员的利益，绑定在一起当然包括店长，可以说店长完成不了个人业绩，就会拖团队后腿，我们的店长都是从销售团队中层层选拔出来的，可以说都是销售的精英，但是很多店长自从，一上任后就进入了业绩垫底的怪圈。 主要问题如下：
1、没有找到平衡店员和店长利益分配的方法； ●店长的方案就是一味的让，让店员先接，自己的销售单据让店员开单等等，久 而久之店长就慢慢淡出销售，店面没有最强力的竞争，一团和气，惰性大了、脾气大了、毛病就多了，慢慢的队伍就散了。 店长的观点：不能让业务员饿死了，他们不容易。 建议：增加良性的竞争，用店长的积极性和销售能力，带动全店的销售，增强团队的竞争力，实现团队共赢。 2、没有合理的将日常管理工作，分配到店面各个成员； ●由于工作分配不合理，店长大事小事，无论轻重全部一肩挑，店长观点：担心 员工做不好，这种情况会影响店长的个人销售。 建议：店长将自己的工作认真梳理完，写下来标注事情的重要级别，根据事情的级别，分配给店员，这样的好处：给店员更多的责任和发展空间，有利于培养员工的做事能力，也可以让我们对每个员工有个判断，这样店长可以从容的参加销售。 3、店面售后多，影响店长的个人销售； ●店面售后店长无法脱身参加销售，从而影响店长的个人销售。
药店提升业绩计划书 对于药店来说，想要提升业绩，肯定需要寻找方法，制定计划书。以下是整理的药店提升业绩计划书，欢迎阅读。 一、医药市场背景 近观医药市场和相关医药改革政策，传统的小药店会被大药房 以及连锁企业逐步的取代兼并，传统的价格战术会被服务体系逐步取而代之，从而诞生出一种以服务为新理念的医药销售企业，那就是联营药店。这正是我们在医药市场中开创新的服务体系的机会。 目前经营情况：我们公司经营药店成立于一九九九年七月，已 有十多年的医药销售经验，而且公司连锁联营药店模式开的非常成功，在整个烟台地区也是相当有名的。目前公司拥有一家医药连锁药店，一家医药批发公司。药店经营面积300平米以上，经营上千种品牌和区域代理，现有员工20人，4人已经取得了药学方面的专业职称。 公司业务遍及烟台及周边地区所有连锁药业，而且还与国内许多大型厂商建立了1+1合作模式。在省城济南开展了面对全国的品牌招商代理业务，我们公司拿到的药品价格可以说在市县区所有药店拿不到的价格优势，真正让利与老百姓，让老百姓买得起放心药，看得起病。 二、市场分析 纵观整个宁阳县市场虽然整体消费水平过低、对医药服务体系 的不了解等，但是政府正在大力发展社区卫生服务，提高医疗的筹资标准和保障能力，努力缓解看病难、看病贵的问题。
同时调研发现宁阳县城虽然药店大小四十余家，但是规模大小不一，缺少在医药行业中的领航者。大多数药店在经营理念还处于上世纪九十年代的柜台式经营方式，理念落后，方式落后。消费者在购买药品时，大多是药店人员推荐，因为存在竞争，在各方面，患者没有过多的选择权。而我们的经营模式是全开放式，医导、药导自由选购。建立特色项目和普通项目相结合的销售模式，同时贯彻我们独特的医药销售服务体系。该体系通过建立客户的VIP个人资料库，将每一个客户的个人信息与家人、朋友等的信息收集于资料库中，用于完善我们的销售过程中的医药服务与售后服务，这是此次创业计划的创新和亮点。通过这种人性化、全方位的医药服务，建立药店与顾客之间的信任桥梁，从而提高顾客对我们药店的忠诚度，帮助百姓对健康医药服务的了解，以次获得市场中绝大部分消费者的青睐，从而获得更大的医药市场份额占有率。因此，现如今的医药销售体系将会逐步退出舞台，取而代之的销售服务的高标准。 我们公司的优势： 遭遇的竞争显著减少，容易占领市场主导地位 对所有的厂商一视同仁，无论“品牌”与“非品牌” 进入的门槛较低 回避药品招标采购带来的麻烦 渠道控制相对容易 与厂商1+1合作模式，价格优势明显 药品差价返还，常年回收过期药品
教师网络研修总结 ２01８年10月,我们学校组织全体教师参加中国教师研修网上的国培计划之校本研修，从注册到开始学习知识短暂的时间，每个人都对研修内容充满好奇与期待,我们渴望从中获取营养，指导教学。在学习之前，只是经常听到校本研修、转变观念、更新理念、专业成长……这些新鲜的词语对于普通教师来讲,遥远而又神秘,我们几乎没有除外学习的机会,总是靠代表学习回来讲授见闻收获才有感受,而这次我们每个教师都享受到了这难得的提升机会。 网络校本研修学习形式多样，内容丰富，可见组织者的精心准备,在感动之余也开始认真学习领悟,下面对本次研修从以几方面进行下总结:感受---反思---行动 一、思想改变理念,实践落实理念。?“一石激起千层浪”，在研修期间，我首先是获得了丰富的心理体验，由刚开始的职业迷茫到听专家讲座时的惶恐,听完后的警醒，再到实践中所得到的震撼,以及思想上的奋起,此次培训对我们每个人而言都是接受了一场人生治疗课。?我们也欣赏到了一场大美,难忘那些学识渊博理论高深的专家精彩的报告,每场都有醍醐灌顶之感，每场都让我们痴迷留恋,回味无穷。?思想的大门只能用思想的钥匙去打开,专家的报告有着强烈的使命感和追求高远的人生境界，在现代教育的背后，有深厚的传统文化做底蕴，有东西方的哲学思想做支撑，他们在专业基础上大胆创新，方
向明确,个性飞扬。他们善于观察生活，精于分析，在生活中会思考，养成了深度挖掘的习惯。人因思想而伟大,教师有了思想，教育便有了无穷的想象力，当你把教育理解成“教书”时，你会自然而然地成为教书匠；当你以为教育就是“教学”时，你会为了那些功利的目的而日复一日消耗体力；当你把教育想象为“教育”的本来样子时,你就会发现书香飘溢、诗意流淌、智慧碰撞、心灵相遇才是真正的教育!?二、反思促进发展，研修指明方向。 课堂实践中我们也在积极反思一些发达地区教育成功的原因,首先是营造了良好的校园文化，第二学校管理精细，第三教师具有良好的职业修养，第四践行先进的教学理念，第五建立平等和谐的课堂教学氛围，第六形成良好的社会办学局面。这些得以顺利实施最重要的就是有专家引领,这使得他们的教育有个性,能站在风头浪尖,才华尽显,我们只能仰望;另一个原因就是他们注重落实,不管是大改革还是小变动,都落到了实处,而且持之以恒，这样便成就了很多名师、名校，让我们追慕。 那我们的教育为什么缓慢？到底存在什么问题？归纳如下：缺乏丰富的文化底蕴；科研水平太低；缺乏先进的教育理念;教育资源不均衡;教育过度化、低效化……今天的教育究竟要给学生什么?教育专家顾志跃提出要“跳出教育看教育，要从培养考生向培养学生转变，真正落实素质教育”。使学生产生学习的愿望、热情和能力，使他们有自由的头脑、有尊严地面对世界的能力,有着丰富的心灵,服膺真理与崇尚智慧的品质。评价一个教师和一个学校的标准早已不是单纯的看
中国传统文化敬业精神研究 摘要：中国的传统文化强调人自身道德品质的完美、完善。传统文化对调动员工在职场中的积极性、保持较为持久的兴趣具有重要的作用，它有利于培养员工立足现实、从基础做起的意识它有利于培养员工刻苦勤奋、忘我奉献的态度;它有利于培养员工开拓进取、勇于创新的精神。 关键词：中国传统文化敬业精神 一、中国传统文化中敬业精神内涵 中国传统文化有着多方面的丰富内涵，它的精华更多的体现在了中国人的性格及对待事物坚韧不屈的精神上，也是先人为我们留下的宝贵精神财富，主要体现在以下几方面：刚健有为、自强不息的奋斗精神。中国传统文化里一直贯穿着刚柔、动静、有为与无为等一系列相互对立又相辅相成，有着深邃辩证精神的主线。中国文化的主流精神是刚健有为、自强不息。这种文化精神可以追溯到中国文化最早的代表《尚书》和《诗经》中，如《尧典》里对先王“克明峻德以亲九族”、“历象日月星辰敬授人时”功业的颂扬，《无逸》中对成王尽忠尽职的谆谆告诫。《公刘》、《生民》中描写的周部落诞生之初的创业艰难等。中国文化历来关注现实人生，孔子说：“未知生，焉知死”，并说：“天行健，君子以自强不
息”。正是这种入世的人生哲学，培育了中华民族敢于向一切自然与社会的危害和不平进行顽强抗争的精神，并一直作为中国传统文化的主导精神激励着中华民族，成为中华民族奋发向上、蓬勃发展的动力。 爱国主义精神。爱国主义，就是于百年来巩固起来的对自己祖国的一种最深厚的感情，爱国主义是我们中华民族的优良传统。古人云：“天下兴亡，匹夫有责”。今天，一个国家只有走上现代化，国家才会繁荣富强，而实现现代化，全靠全国人民团结一致、共同奋斗。 “天人合一”与“天人和谐”精神。中国古代各个学派都从不同的方面探讨人和自然的关系，即所谓的“天人”关系。天人合一的思想强调人与自然的统一、人与自然的和谐，体现了传统中国人试图辩证地认识人自身与其所在的宇宙自然即主体与客体的关系，努力寻求对自我命运的主动掌握从而实现人生价值的独特而深刻的文化思考与探索。天人合一思想认为自然的发展与人类的发展是互相影响、互相作用的，人们应该根据自然的变化来调整并规范自己的言行。 由于农业耕种的需要，中国很早就有天文历算的发明，由此引发人与自然的学说。“天人和谐”精神即所谓“自然”精神，主要来源于道家学派。道家经典《老子》提出要“道法自然”，即如实地去认识自然，不要附加人为的主观想象，因为天、地、宇宙来源于“道”，而“道”是自然的。道家学派
刘孝明实效营销培训课程——《店长与店面业绩提升的八大系统》 店长与店面业绩提升的八大系统 刘孝明 课程背景： 销量增长不明显，是因为员工没有用还是因为其它的原因？ 销量增长与产品卖点有没有关系？与店面氛围有没有关系？与营销渠道有没有关系？与 销售流程有没有关系？与销售工具有没有关系？与员工的销售技巧有没有关系？与团队的 主观能动性有没有关系？做过销售的人都应该很清楚。 为什么门店业绩不高？因为你缺乏一个能独立分析问题、能带领团队快速解决问题、不 但自己能干而且还能教会员工能干、精于销售懂得管理还会玩点策划的店长！ 授课形式 案例分析＋实战方法＋游戏引导＋现场互动＋讨论分析＋精彩点评+思维启迪 培训时间 个小时左右20天，3 课程大纲 店长能力素养提升系统－－店长认知与能力素养提升一、 、店长的角色认知：1 、店长的主要工作职责A 、店长的角色扮演B 项能力9、店长应备的2 、思考力A 、策划力B 、领导力C
、凝聚力D 、沟通力E 、说服力F 、应变力G 、情报力H 刘孝明实效营销培训课程——《店长与店面业绩提升的八大系统》 、感染力I “人才造血系统”――店长“传、帮、带”能力与教练技术提升店面二、 衡量店长是否优秀的主要标准之一就是看他为公司带出了多少人才、1 、2 店长培训指导能力提升的“三情二用一练” 激情、温情、真情，实用、好用，强化训练 店长必须掌握的店面业绩提升教练技术、3 店面“造血系统”提升的机制建设、4 11店长教练快速复制的、5 个关键方法与话术 顾客刚进门的前面几句话应该怎么说、A 顾客说我随便看看该怎么说、B 顾客说你们怎么这么贵呢，该怎么回答、C 、D 如何引导顾客的购买思维 …… 店面形象氛围系统――吸引顾客进店并长久停留的店面形象与氛围提升三、 、货品生动化陈列1 、店面整洁度提升的三大要诀2 标准示范、奖罚条例、惯例检查 3 、店面七大卖货氛的提升技巧 、视觉氛围提升技巧A 、听觉氛围提升技巧B 、嗅觉氛围提或技巧C
药店店长工作心得体会范文 本文是关于心得体会的药店店长工作心得体会范文，感谢您的阅读！ 药店店长工作心得体会范文 店长作为整个团队的带头兵，要具备积极的心态，并感染下属。下面是小编整理的心得体会范文，欢迎阅读！ 【篇一】 刚刚过去的20XX年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，*药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%,药店店长年终工作总结。现将20XX年的主要工作总结如下： 一、销售情况 20XX年产品总销售收入225万元，是20XX年的2.6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。 二、经营管理方面 1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。 2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。 3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。 4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。 三、存在问题 1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。 2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。 3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。 4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。
中国教师研修网远程网络培训心得体会 解东一小 延妮今年9月，我很幸运地加入到人民教师的队伍中，成为一名小学的语文老师。刚参加工作，还担任班主任，对于我来说，这就是很大的挑战。由于不熟悉学校的教学管理工作，不熟悉新课改后的高效课堂模式，我遇到了很多的问题。在学校，我可以询问老教师，向老教师请教学习，可是，毕竟时间有限，自己需要快速成长起来。于是这次的远程网络培训大大地帮助了我。作为新老师的我，带着求知若渴的心情参加此次培训，受益颇多，如沐春风。这次的远程网络培训打开了我的眼界，为我提供了理论引领和教学指导。 首先，我清晰地认识到师德的重要性。师德是打开教师和学生心灵的钥匙，是促进学生更好成长的催化剂。我以前认为老师就是照着书本教学生就可以了，但是认真观看《师德修养提升》的视频后，我深刻地意识到自己对教师职业道德认识的太肤浅。《平等公正——我的偏心眼》里讲到老师要关注到每一位孩子，这简单的一句话，我当然明白。但是，直到我意外地看见了一个场景，我发现我太肤浅了。一天课间，我走出教室后门，猛然看见班里的两个男孩子蹲在地上，其中的一个男孩子在给另外一个系鞋带。这或许是个很普通的场景，但是帮助系鞋带的那个男孩是班里很调皮的孩子，得到帮助的那个孩子是班里不太爱说话的孩子。这两个性格完全不合的孩子提醒了我，孩子的世界很简单。这个场景深深地刺痛了我，使我明白每个孩子都是可爱的，我要关注到每个孩子。 其次，我清楚地理解了教师专业发展的意义。教师专业发展给我指出了今日如何做“名师”，给我指出了前行的法宝——阅读。所 谓“活到老，学到老”简明扼要地阐释了终身学习的内涵。我现在深知教师工作的繁重，但是我时刻提醒自己要不断学习，不断阅读。因为我观看视频后，确实了解到老师需要知道很多知识，不仅有教材上的知识和教学上的知识，还要有管理上的知识。刚走出校门的我，在知识的讲解和领悟上还有欠缺的地方。因此，我需要大量阅读，去拓展课堂的知识，用生动活泼的内容启发学生的心智。我还利用网络找班主任管理方面的书籍，例如魏书生的班级管理。这些都督促我自己要不断阅读，充实自己，还要学以自用。 再次，我更加明白了教学不仅是一门技术，更是一门艺术。在观
药店店长培训 一、如何做一名成功的店长 店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，门店店长的工作更成了影响企业连锁经营发展的关键。 市场不相信眼泪，如何应对无情的竞争与激烈的挑战？如何创造性的开辟药店赢利新模式？如何提高药店销售额，提升门店业绩？这些都是零售企业在实际工作中迫切需要解决的问题！企业发展得越快，对门店店长的要求也就越高。店长培训旨在传播先进的药店经营管理理念和营销技巧，提高店长的经营管理水平，培养具备零售药店管理知识和经营技能的专业人才，提高门店的竞争力，为连锁药店的规模发展奠定良好的基础。 （一）一名成功的药店店长应具备的基本素质 店长是药店的一店之长，其素质高低直接影响着药店的经营与发展。因此店长应努力提高自身素质，以适应药品零售发展的需要。 1、高尚的职业道德。优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己臵于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。 2、良好的个人信誉。店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守誠诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。 3、积极的实干精神。在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。 4、较高的业务技能。俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。 (二)店长的意识 1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。 2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。 3、教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、
个人研修总结 通过学习传统文化远程进修，我受益匪浅。 此次进修内容大致包括：1.中华民族精神的主旨内涵与基本特征；2.社会主义核心价值观的解读与传播；3.新目标新征程新篇章； 4.十九大精神的学习领会与教育践行； 5.汉字与中国文化 6.书法—中国文化的核心； 7.汉字书写新技术“三度四适法”； 8.《清明上河图》和华夏文明； 9.中国文画艺术欣赏；10.中国民俗文化；11.中国戏曲的审美特征；12.青铜器的世界戏剧、建筑、古典小说、词和诗例评赏；13.《红楼梦》；14.巴金，鲁迅、冰心与中国现代文化；15.国内外教育名著导读如《爱弥儿》《普通教学法》《多元智能》等优秀作品。 现在我有几下几点感谢想与大家分享。 一.中华传统文化博大精深。 它包括思想观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、文学艺术、教育科技等诸多层面的内容。改革开放以来,我们党在总结历史经验的基础上,不断发展、创新自己的理论体系,从建设有中国特色社会主义理论的诞生,到坚持“以人为本”的科学发展观,再到建设社会主义和谐社会的理论基础。党在坚持根本理论阵地的同时,对传统文化的发展和继承,也给予了更多的关注。通过学习《红楼梦》、汉字---中国文化的核心等等中华传统文化,我体会颇深。学国学是当今很热
门的一个词儿,是人们对于传统文化的反思和正视。其概念广泛、内涵丰富、分类多样,把我们祖辈们的经历、体验、方法以及感悟都融入在这些文字中,为我们后人所一一品读,并领悟其中的奥妙。他们把这些经典留给我们,自然是希望我们代代相传,修身、齐家、治国、平天下,真正做到学以致用。 二.学习的重要性。 人的一生是从学习开始的,子曰:学而时习之,不亦说乎?开篇即 提出了以学习为乐事,反映了孔子一生学而不厌、诲人不倦、注重修养,严格要求自己的主张。一个人在生命的历程中,有很多不可知的部分,但是知识可以增长才干,知识可以改变命运。因此,我感到爱学习是一种快乐,想学习是一种幸福,求知若渴是一种喜悦。学习新知知识,温习旧知识是一件让我们感觉愉悦的事情,学习能使我们提高素质、增长才干。所以我们要树立终身学习的思想。 三。努力践行。 “弟子规,圣人训,首孝弟,次谨信,泛爱众,而亲仁,有余力,则学文”是《弟子规》的总纲领,只要我们认真去学习、去思考、去感悟,就会明白其中的许多道理。在为人处世就知道哪些可以做,哪些不可以做,就有了做人的准则,在生活、工作中,就会有正确的判断和及时纠正自己错误的言行。凡出言,信为先;诈与妄,奚可焉?说话多,不如少,惟其是,勿佞巧。就是指凡事说出去的话,首先要讲信用,不可以欺诈别人或者胡言乱语,话说得多,不如说得少,说话只要恰当,切题就
药店店长工作总结结尾 在公司各部门的通力配合下，在我们海王药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，以下就是小雅整理的药店店长工作总结，一起来看看吧！ 【范文一：药店店长工作总结结尾】 20xx年的岁末钟声即将敲响，回首20xx，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们海王药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。药物核算是相当重要的，对药物成本和质量严格监督，尽量控制药物价格最低化，让市民吃得起，保障市民身体健康。最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并发展为回头客，这样的话你就可以做好。具体归纳为以下几点： 1、以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督GSP的执行，时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。 2、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
3、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 4、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 5、以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 6、周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语（七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见），使顾客满意的离开本店。 7、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。 8、在本年度虽然业绩不错，但是还是存在客户的流失问题。
店长抓业绩的思路和方法 1.数量决定营业额走向，质量决定营业额 2.满意度和 3.眼镜店的趋势 4.专业化道路{1.店长必须是个专业高手，每天花时间学习专业 2.培养3个月以后的員工学习专业} 5.销售方法{A.产品销售法——情感销售法 B.强势销售法——专业销售} 一.安排合适的接单人员 1.店长在平时要要求每个销售强的员工接单 2.要求新的员工参与或观察每一笔销售 3.销售完毕后和新员工进行分享 4.对新员工要进行学习的安排，每天给他们制定学习的计划然后制定成长计划 5.每位新员工都要相应的老员工带领学习，店长本人也要先带一名徒弟 二.店长带动 1.店长在非周末的时候要参与每笔销售 2.周末的时候要和验光师轮流验光，参与每笔销售 3.对新进入的产品店长首先店长要熟悉产品的特性并让员工快速喜欢产品 4. 对新产品店长要自己先销售 三.团队协作 1.只要店堂内不太忙，店长应要求每个员工帮助另外一个人销售 2.在每个员工进行销售时，其他员工帮助拿货，帮助倒水给顾客，帮助计算价格 3.店长对每个员工要提出建设性意见 四.指标量化，分配到个人 A.给每个员工定目标 五.班会分享 1.每天坚持分享 2.坚持对每一笔销售进行分享并进行记录 3.店长和班长要勇敢承认自己做销售的错误，学会自我批评和检讨 六.员工心态 1.每天和员工沟通心态方面一次 2.每周和员工沟通一次并进行记录并记录在店长日记里 3.每个店的员工每月都要举行一次正式会议或休闲式交谈 七.管理上的严格要求 1.对公司的制度要严格执行，不能让员工养成不好的习惯 2.对店内发生的事情要认真对待，每件事情要有处理结果 八.灵活掌握高低单价，控制跑单 1.对每张单子在允许的情况下必须跟踪销售员的销售过程
提升药店销售的手段 其实经营药店最关键的是开源，也就是提升销量了。你的销量高，那你的利润也会高，这样才能在竞争中站稳脚跟。 一、商品 经营药店，有没有顾客需求的商品，特别是顾客需求的药品卖是最重要的。因此，药店要加强重点商品，也就是我们常说的A类商品（前1000个畅销品种）的货源，采购部门要保证不断货。其次，药店要增加品类，竞争对手没有的货我们要有，也就是排他性销售。比如新特药、临床品种、代理品种、有机无公害产品等。第三，要淘汰滞销品种。对于药店销售排名末位的100名药品淘汰，以免造成积压，影响资金的流通。第四，为顾客紧急代购药品或提供有效信息。药店不可能满足所有顾客的购买需求，但药店应该帮助有需求的顾客紧急代购药品或提供有效信息，解决顾客的燃眉之急，增加顾客对药店的亲和力。第五，收银台附近的关联品种销售。不要小看收银台，在它的附近摆放些小的商品，同样有很大的商机。第六，就是优化商品的结构与商品陈列。也就是我们常说的品类管理了，用最合理的商品达到最大的销售量。 二、服务
药店不同于其他商超，除了一般意义上的服务外，它需要有专业的服务。那么专业的培训是少不了的，每个店员要熟悉品种及店内商品分布，有非常扎实的专业技能和服务技巧。可以通过以考代训，同每月的绩效考核结合在一起实施。 三、陈列 按顾客心理摆放相关联的商品（但要遵守GSP要求，不可以违反规定）。商品拆零销售，可以确定一些顾客常用商品品种进行拆零销售，比如肠虫清、扑儿敏、消炎痛、氨茶碱等。拆零销售虽然增加了药店的一些工作量，要进行拆零登记和拆零销售登记，但可以给顾客带来好感和便利。 四、情感服务 店长、药师、医师要有对顾客的自我推荐服务。对于特殊群体和有需要帮助的顾客要倒水，请坐等。对于未成交的顾客，店长应在门口询问情况，了解顾客未成交的原因，及时调整和改进。 五、顾客服务 要开展无风险退货和退差价原则，接待顾客投诉要有耐心和亲和力，要使顾客满意而归，尽量满足顾客的需求。对于顾客的任何不满与顾客的建议，都要礼貌接待、详细记录、及时回复并赠送礼物给顾客。 六、增殖服务 第一，要在药店里醒目位置摆放一些药店自身印制的健康知识宣传单，让顾客随时可取，随时学习健康知识。第二，会员卡的增值服务。除了对会员常规的促销、折让、买赠、送礼等活动外，着重在增殖服
中华传统文化研修总 结
中华传统文化研修总结 本人通过参加这次教师网络研修培训，收获很多体会深刻。 网络学习最大的特点是教师能根据自身发展需要进行选择性地学习。在网络社会中，人的学历已不显得多么重要，替代的是人的学术水平和真实本领。一个人在工作之余要不断地了解新技术，掌握新技术，网络社会需要的是有多个学位、多张资质证书的人才。 网络学习还有一个特点是每个学员能与优秀教师开展互动。通浅。 文化观念与文化教育上来，在文化传统、思想道德、民族心理、思维方式和价值观念等更深层次上寻求文化的审视点，传承课文中的文化特质，进而挖掘作品内在的思想和趣味。 我们可以看到所选教材是一个最好进行传统文化渗透教育的载体，深入挖掘所选教材的这一功能，可以让学生充分感受传统文化精髓。 二、营造课堂文化氛围，接受传统文化熏陶
教师一定要树立语文课堂是弘扬传统文化主阵地的思想观念。只有这样，才能从思想上重视“传统文化”的教学。新课程改革全面推进后，中学语文学科，在“三维目标”的教学要求下，不管是“必修课”还是“选修课”，都注重“阅读鉴赏”、“表达交流”、“梳理探究”、“名著导读”等内容和形式。在教材的编排上，把“古典传统文化”和“名著名篇”放在突出的地位。笔者认为，编者的意图就是让我们在思想意识上重视“传统文化”的教学。 在具体的教学活动中，若能把有关“传统文化内容”分类归纳在一起，然后有目的地进行地重点讲解。这样处理，有助于解决在传授传统文化时容量不足的问题，也能使语文课堂真正成为传扬传统文化的主阵地。比如学习陶渊明的《归去来兮辞》，可以通过让学生体会作者“回归田园之初激动欣喜之情的自然流露”来理解作者“厌恶官场，向往田园”的人生追求。当然，也要让学生理解作者这种“厌恶官场，向往田园”的人生追求，在当时的历史条件下，是有积极意义的。作者不是消极地回避社会现实，而是采取了一种有积极意义的高境界的“人生定位”方式。 三、充分利用古诗文教学加强优秀传统文化熏陶 中学课本中的古诗文，几乎遍涉历代经典。从先秦诸子到明清散文，从《诗经》到唐诗宋词元曲……虽然选录的只是浩瀚文学海洋中的点滴，却能饮到中华文化之一瓢。所以，巧妙利用这些古诗词，有利于培养学生的传统文化意识，而诵读则是最基本的教育方
金牌药店店长谈业绩提升 1、面对周边药店和激烈竞争，怎样把周边的顾客拉到本店来？ 1）在专业上真正遵循“问病售药，售药问病”的原则，让顾客充分相信药店的专业性； 2）在售前、售中、售后做好一流服务； 3）知己知彼发挥自己药店的优势，例如：价格信息、促销活动信息、免费服务项目等等； 4）可以利用会员，锁定会员中的慢性病患者，增加他们的增值服务（如：心脑知识的宣传、讲座、检测、文艺演出、健康咨询及回访）。也可做冬季送温暖活动（选择冬季商品进行促销）； 5）从顾客心理角度出发，只要在专业服务和价格上让顾客满意就很好了。在新市场，药店在当地影响力还不够，吸引顾客就尤为重要了，首先要通过各种活动来增长人气； 6）价格适中、服务最好、产品质量有保证，并宣传到位； 7）宣传的形式不拘泥于宣传彩页，也应考虑电台收音机的品牌宣传和整体宣传； 8）产品结构的设置适应所在的商圈，并且产品品种尽量齐全； 9）发挥片区的统一管理优势，联合起来统一策划系列中型促销活动； 10）处理好顾客投诉，做正确的现场管理，通过公司网络向各个门店分享经典案例； 2、如何调动员工积极性，增加销售主观能动性？ 1）从制度上硬性调动，通过销售竞赛、业绩考核、思想教育等是让员工明白多劳多得，这样才能真正得到实惠，从而提升积极性； 2）员工不怕多干活，让其知道他应该拿多少工资；不能只有负激励，无正激励； 3）员工晋升要有盼头，业绩好就奖励，业绩不好就处罚； 4）不能只谈工作不谈心； 5）轮岗制度的执行，全才的培养； 6）建立一种对所有普通员工的不定期电话慰问制度； 7）门店之间柜组之间的销售技巧培训和互动交流。培训师可以是药师、组长或优秀营业员；
2 年在药店担任店长的工作，店长必须比员工站一个更高的层面，考虑的问题要比员工要周全，执行力也要更强。下面是为大家收集整理的 2 药店店长工作心得体会总结，欢迎大家阅读。 1、高尚的职业道德 优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感，药店店长工作心得。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。 2、良好的个人信誉 店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。 3、积极的实干精神 在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。 4、较高的业务技能 俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。 5、时刻有危机意识： 即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈担 6、要有经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。 7、要有教练意识： 对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。 、要有超前意识： 对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息
中华传统文化博大精深，是我们祖先留下的宝贵智慧结晶。其中许多思想精华、处世原则和哲理睿智至今仍是我们做人做事所遵循的标准。我觉得我们当前处在人与自然发生冲突，引起生态危机；人与社会发生冲突，引起道德危机；人与自我发生冲突，引起精神危机的时代，在当今社会，物欲横流，人们急功近利，道德和良心的缺失在年轻一代中尤为突出，所以学习中华传统文化非常及时必要，发扬传统美德。 通过这次中华传统文化网络培训，认真学习传统文化教给我们的优秀的精神粮食，反思我们现在的教育，我们现在孩子打不得，骂不得，甚至批评也得小心翼翼，讲究艺术和分寸，现在的教育崇尚民主、平等，这本无可厚非，孩子的天性得到解放，因此现在的孩子越来越个性鲜明，但是现在的孩子问题也越来越突出，尤其是许多从小娇生惯养的独生子女，一直生活在以自我为中心的世界中，不尊敬长辈，不孝敬父母，不懂得感恩关爱他人，成年了还是无所事事，要父母养着，心安理得啃老，我觉得这样的教育失败就是因为从小忽视了我们传统文化教育。我们不仅要民主，要平等，要发扬个性，同时也不能忘了《弟子规》、《三字经》。我们的教育要加大力度弘扬我们的孝心、感恩心、善良心，让忠诚、守信应用于生活和工作中，这样才能使我们的社会安定和谐，国家兴旺发达。 我们应该让我们的孩子认真学习传统文化教给我们的优秀的精神粮食，首先要学会孝敬父母，学会感恩、学会奉献！ 1、百善孝为先 中华上下五千年文化中，始终坚持“孝”为做人之根本，自古以来孝是作为评价一个人的成就与品质的重要标准，也因此在古代浓重的重孝的环境下就出现了很多至孝之人，像狄仁杰、淳于意等人。而在当今社会，我们看到的情况确背离了先人所创造的孝的社会，在网上、报纸上等都时常出现对父母不孝的事例。这让我们在中国日益发展、国力日益增强的今天感到是一个莫大的讽刺。所以在当今开展中国传统文化教育尤为重要。 2、懂得感恩 “谁言寸草心，报得三春晖”，“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”，我们小时候熟记于心的这些诗句讲的就是感恩。还有成语“滴水之恩，涌泉相报”告诉我们的就是感恩。 感恩是一种生活态度，是健康人格的表现。感恩说明一个人对自己与他人、与社会的关系有着正确的认识。感恩是一种处事哲学，是生活中的大智慧。种种失败，都需要勇敢地面对、豁达地处理。感恩是每个人应有的基本道德准则，是做人的起码修养。鸦有反哺之义，羊有跪乳之恩。感恩是人性善的反映，感恩是一种生活态度，是一种美德，是一片肺腑之言。如果人与人之间缺乏感恩之心，必然导致人际关系的冷漠。所以我们每个人都应该学会感恩，感谢父母的养育之恩，感谢老师的教诲之恩，感激同学的帮助之恩，感激社会的关爱之恩。 懂得感恩，就是要学会懂得尊重他人，对他人的帮助时时怀有感激之心。 懂得感恩，就是要让你知道每个人都在享受着别人通过付出给自己带来的快乐。 懂得感恩首先要拥有一颗感恩的心。一个人只要懂得感恩，才会懂得付出，懂得付出后，才能获得感恩。 没有阳光就没有日子的温暖；没有雨露就没有五谷的丰登；没有父母就没有我们自己。没有亲情和友情的世界就会是一片孤独和黑暗。