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电大考试2269《个人与团队管理》案例分析200多题

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电大考试2269《个人与团队管理》案例分析题库

案例搜索技巧:尽量不要用公司名称或姓名来搜索,越过头几个字来搜索

案例(1)○1小王在工作中常常面临着一些问题,比如说他不按时完成工作,他认为每天要接到无数的电

话,打扰了他的正常工作,常常是一件事没完成,又要去干另一件事很多时候他很忙,又有其他人同时请他帮忙,他觉得他不能拒绝,针对这种情况,为了解决这个问题,部门召开全体部门人员会议,在会议的过程中,作为主持人的部门,经理说任何人都要发表自己的想法,他当记录员所以的人的想法越多越好,但是在整个过程中只准发言不准评论别人的想法,整个会议次序井然,大家的想法在主持人的启发和领导下不断的冒出来。

1.上述案例说明,小王的工作中主要缺少(A)

A 计划

B 目标

C 动力

D 自信

2. 上述案例中,部门召开会议解决小王的问题所用的方法是(B)

A 德尔菲法

B 头脑风暴法

C 集体讨论发

D 自由发言

3.针对小王面对同事的请求,又不好拒绝的情况,说法正确的是(A)

A 小王应该根据自己的情况回绝一些事情

B 把问题揽在自己的身上

C 小王必须接受请求,否则就会引起同事的埋怨

D 如果他不接受,别人会认为他很自私

○2小王是从名校新闻专业毕业的学生,他当初选择的是最贴近理想------财经记者的职业,后来在一家

国内著名的合资媒体做实习记者,但一年后他却做了一个让大家意外的选择------去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作,过起了按时上下班的资源生活。他的理由是能够解决生计压力才是第一。真要做财经记者,风险打、累不说,未来机会没有什么保障,年龄大了跑不动新闻了去干什么呢?这样一来,小王的职业发展转入了一个全新的方向。他认为是幸运的,因为他既明白自己需要的是什么,也得到了与自己理想接近的职业。

4. 案例分析中小王对职业的选择主要考虑的是(D)

A 性格与职业的匹配

B 兴趣与职业的匹配

C 特长与职业的匹配

D 职业环境的有利与不利条件

5. 在面对变化时,小王所做的选择属于(A)

A 改变境遇

B 改变自己的行为技能

C 改变个人与工作的关系

D 改变态度

6. 结合SWOT的分析方法,对小王的目标改变起决定性作用的是(D)

A S------个人的优势

B W-------个人的劣势

C O------外部的机会

D T---------外部的威胁

案例(2)李总在工作中常常面临着一些问题,他经常为这些问题而烦恼。某一周,李总要对他所面对的问题做出一个重要性/紧迫性分析。他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出得员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利,否则他们就要进行罢工或辞职。周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题,但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的,所以周二一天他就处理了几个客户投诉的问题。周三上午他又对老客户进行电话拜访,下午对是否应该发展员工的问题,开了一个会议,周四他又处理了一些突发性的设备损害问题,周五他对工作做总结的时候,发现自己这一周的时间怎么过得那么快,但是他有觉得他什么事情都没干,问题到底出在哪里呢?

1.根据重要性/紧迫性矩形阵,上述案例中李总认为“员工加薪的事情”属于(A)的事

A 重要而紧迫

B 紧迫但吧重要

C 不紧迫也不重要

D 不紧迫但重要

2. 上述案例中,属于重要但不紧迫的事情是(A)

A 团队建设

B 处理投诉电话

C 客户拜访

D 突发性设备损害事件

A 通过预测危机,提前进行计划

B 可以放在一边,不用管它

D 将它划为优先级D问题 D 优先处理它

4. 根据重要性/紧迫性矩形阵所划分的象限和优先级别,正确的做法应该在(B)象限内花费大量的时间。

A 优先级A

B 优先级B

C 优先级C

D 优先级D

5. 如果你是李总,对于周一要解决的问题,在出现问题之前可以通过(D)方法避免这种危机问题的发

A 对于这个问题可以安排其他人解决

B 对于这种问题最好拖延解决

C 视为违反相关的制度,应该受到严厉的批评

D 通过预先安排减轻危机程度,讲它尽量变为优先级(B)的问题

案例(3)王总是一家管理咨询公司的项目经理,他正在接手一个非常紧迫的项目。项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材,此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。

王总很快制订出项目的计划方案,并部署了各个项目小组成员的工作。为了节省时间,大家做了一下分工,小赵负责教材的语言文字改编工作,小钱负责培训案例的收集和改编工作,小李负责培训测试题目的工作,小刘负责整体教材的语言润色工作,小王负责排版和校正工作。但是在工作过程中,出现了一些问题,小王在排版和校正的过程中发现,喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿,他实在是很难看清楚,小王看不懂小刘修改的各个部分的内容,这给他的工作造成了很大的麻烦。小王很生气,本来可以直接在电子文档上面修改的文字,干嘛还要用手写修改,修改完了再让我输一遍,这不是重复工作嘛,但是他又不能说什么,就因为这往往使他的工作不能按时完成,王总对小王的工作效率很不满意。

1.上述案例说明,王总在(A)方面没有做好

A 员工之间的协调

B 项目计划

C 项目控制

D 员工任务的分配

2. 从小王、小刘和王总之间的关系来看,他们之间主要缺少(A)

A 沟通

B 计划

C 控制

D 组织

3. 从沟通的角度来讲,造成小王和小刘沟通障碍的原因,(D)应负有相应的责任。

A 发送者——小孙

B 接受者——小赵

C 王总

D 以上人员都有责任

4. 假设王总想解决这个问题,采取(A)方式来解决比较好。

A 会议讨论

B 私下分别交谈

C 让小王加班

D 做小王的思想工作

案例(4)最近,某公司张总碰到一个难题。工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书,申请书上的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇,理由是公司规定半年进行一次绩效考核,根据公司规定,员工的工资幅度应该有一定的上浮;又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨,而该公司却一直迟迟没有兑现承诺,这引起了员工的不满和抱怨;况且员工认为他们在这半年以来,每一个人的工资量都是满负荷的,员工的压力很大,但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个申请以后,张总感动很为难,因为虽然公司这半年来的业绩呈上升的趋势,但是,公司为了满足市场的需求,需要扩大生产规模,这就需要投入大量的资金,这样一来,员工的工资和福利待遇就不能兼顾。面对这种情况,张总就必须面临着一场和员工的谈判。在谈判过程当中,张总相出了两全其美的方法:首先他向员工讲述了公司的难处和公司的发展前景,这使员工对公司的未来充满了希望;然后他对于昂做了以下的承诺,并与工会签下了一纸凭证,他说公司在渡过扩大规模这个难关以后,一定在年底对公司员工的工资做出双倍的补偿,并双倍增加员工的福利。这样一来,员工的不满和抱怨减少了,年底,职工也得到了应有的补偿。

1.上述案例说明,张总和员工的谈判取得的结果是(A)。

A 双赢

B 赢—输

C 输---输

D 没有结果

2. 工会在提出自己的要求时,主要根据的依据是(A)

A 公司规章制度

B 员工的个人意见

C 其他公司的工人工资

D 公司的发展趋势

3. 对于公司中出现得这种冲突,张总采取的反应方式是(C)

A 正面冲突

B 避免

C 协商并需求喝醉

D 折中

A 双方坚持各自的立场

B 双方都有灵活性

C 维持长期关系

D 双方都获得了好处

5.在处理这个事件时,张总主要运用的能力是(D)

A 说服力

B 收集各种信息

C 良好的人际关系

D 寻求共同的好处

案例(5)袁总是某农机公司的总裁,这是一家生产和销售农业机械的企业。1922年产品销售额为3000万元,1993年达到3400万元,1994年销售额为3700万元,1995年预计销售额可达3900万元。每当坐在办公桌前翻阅看那些数字、报表时,袁总都会感到很踌躇满志。

这天下午又是业务会议时间,袁总召集了公司的各地经销负责人,分析目前和今后的销售形势。在会议上,有些经销负责人指出农业机械产品虽有市场潜力,但消费者的需求趋向已有所改变,公司应针对新的需求增加新的产品种类,来适应这些消费者的新需求。况且现在有多家公司在生产同样的产品,价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。

身为机械工程师的袁总,对新产品研制、开发非常内行。因此,他听完了各经销负责人的意见之后,心里便很快预算了一下,新产品得开发首先要增加研究与开发投资,然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线,这两项工作约耗时3~6个月。增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件,并根据需要对工人进行新技术的培训,投资又进一步增加。

袁总认为,从事经销工作的人总是喜欢从自己业务方面考虑,不断提出各种新产品得要求,却全然不顾品种更新必须投入的成本情况,就像以往的会议一样。而事实上公司目前的这几种产品经营效果还很不错。结果,他决定扔不考虑新品种的建议,目前的策略扔是改进现有的品种,以进一步降低成本和销售价格,挖掘现有的市场潜力。他相信,降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格,将是提高公司产品竞争力最有效的法宝,因为客户们实际考虑的还是产品得价值。

1. 上述案例说明,该农机公司为了将会面临(D)方面的威胁

A 新竞争这的进入

B 购买者得议价能力

C 新产品得出现

D 以上都有可能

2. 袁总在市场方面采取的策略是(A)

A 市场渗透

B 市场开发

C 产品开发

D 多元化经营

3. 从该农机公司的连续四年的销售额数字可以看出(A)

A 销售额得增长是下降的

B 销售额是下降的

C 产品成本是下降的

D 产品价格是下降的

4. 袁总在制定企业战略时,他应该首先考虑(C)

A 抓好产品质量

B 降低生产成本

C 消费者的需求

D 进攻

5. 袁总采取的战略在Ansoff中,它是属于(B)

A 风险

B 保守

C 冒险

D 进攻

案例(6)恒兴团队是天涯的一个临时项目研发团队,这个团队由六名人员组成。团队人员的素质是很高的,他们的学历都在大学本科以上,所以他们都很自信,觉得没有他们做不好的事情,他们的业绩也一直很好。王总是此项目的负责人;小毕和小陈是经常能给团队提供各种想法的人,他们经常为不同的想法争论不休;但是小陈与小毕又有所不同,小陈能够经常对想法的可行性作出周密的分析;小迪是能够进行周密计划的人;小翼对交代的工作能够及时准确的完成;小富能够对各种想法作出调查,并能作出评估。令王总非常苦恼的是,虽然这些人员都非常优秀,能够提出各种非常合理的方法,但是他们召开了一次又一次会议,大家各抒己见,在一些细节上纠缠不休,最后还是没有得出结论。

1. 上述案例说明,造成这种情况的原因是此项目团队缺少(A)

A 协调人员

B 创造性人员

C 实施人员

D 分析人员

2. 如果团队能够顺利地发展,那么团队中的人员的角色应该是(A)

A 互补的

B 平行的

C 独特的

D 多样的

3. 对于上述案例中召开的团队会议,项目负责人王总主持会议时,犯了(A)的错误。

A 脱离会议目标 B没有限制人员的想法

C 团队会议不正式

D 项目组人员不应该都参加

A 受到别的团队排斥

B 团队人员冲突

C 影响整体组织目标的实现

D 以上都有可能

案例(7)由于销售额持续下降,齐总得企业人力资源部门计划在第二季度末针对市场销售人员举行一次员工培训。人力资源部门首先了解市场和销售部门需要什么样的培训。总汇以后,人力资源部门就开始与有关的培训机构联系。最后,人力资源部门决定在月末进行为期3天的培训,讲授如何提高员工销售技巧。在培训过程中,员工决定很受鼓舞,认为课程内容很吸引人。3天很快过去,各个部门的员工都回到各自的岗位上,开始新的工作。人力资源部门想通过这次培训,使销售额有所上升。但是,培训过去1个月了,在月底绩效考核的时候,销售额依然下降,人力资源部门不解:辛辛苦苦花钱请来了培训师,培训为什么就一点作用都不起呢?

1. 上述案例说明,造成这种情况的原因是(A)

A 培训计划不周

B 培训师没有水平

C 人力资源部门失职

D 培训目标不明确

2. 培训的五个步骤中,最终的检查是很重要的。案例中人力资源部门检查的是(A)

A 培训的目的是否实现

B 员工之间的关系

C 员工的积极性

D 企业的信誉是否有待提高

3. 为了达到培训的目的,人力资源部门应该在培训和培训后(A)

A 检查员工是否将所学的知识运用到实际工作中去

B 检查员工是否有迟到早退的现象

C 检查员工是否有总结和思考的能力

D 检查员工是否有反馈

4. 如果你是该企业人力资源部门的经理,(D)才能实现销售额上升

A 培训的目的针对员工个人的发展

B 绩效考核要与培训挂钩

C 定期地收集员工对此培训的反馈,并不断地鼓励他们

D 以上措施都可以

案例(8)安总的保险公司为了实现未来5~10年内的远景规划,为自己明确了具体的使命:提供给全市人民最优质的保险服务,并能同时取得效益。公司制订了严格的制度,对员工进行严格的培训。为了能够达到目的,公司召开了一次会议,研究从现在到年底的工作任务安排。会议上安总向各个部门经理交待了各部门的任务,并让他们在规定的时间内按照要求完成。接到任务之后,部门经理立即召开部门会议,对工作作了详细的安排,对每一个团体进行任务分配。然后,各团队对任务进行分工,每个人负责一部分工作。

但是在实际操作的过程中,出现了一下偏差。客户服务中心的人员发现,一些想购买保险的客户因为找不到合适的业务而发愁,而客户服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的业务员,因此公司损失了一部分客户。

1. 上述案例说明,该公司计划的制订运用了(A)

A 任务分解结构法(WBS)

B 目标管理法

C 定性分析法

D 没有正确答案

2. 你认为上述案例中出现偏差的原因是,(B)方面没有安排好

A 任务进度

B 人员

C 物质资源

D 团队目标

3. “小王应在一季度末签订6万元的保额”,这种绩效考核测量方法是(B)

A 定性衡量方法

B 定量衡量方法

C 定质衡量方法

D 定时衡量方法

4.计划执行过程中出现得偏差应该属于反馈环得(D)

A 确定所要取得的工作绩效

B 对工作进行计划和确定

C 监督、控制和支持

D 评估工作绩效

案例(9)位于某省的天马公司,是一家以煤矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司,如果已成长为4000多名员工、1.6亿元资产的中型企业。

在经济效益不断增加的前提下,员工薪水也不断增加。同时加薪也成为公司提高大家积极性的手段,薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中,这个激励的手段不仅调动了积极性,而且吸引了不少

对工作缺少激情,仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情,采取了购买养老保险、建员工住宅楼、给员工培训计划等一系列措施。这些措施初期效果都不错,但是仍不能保持员工的长久激情。

公司领导又重新陷入以前的苦恼:怎样建立长期持久的激励机制?

1.根据马斯洛的需求理论,上述案例中出现问题的原因是(A)

A 员工更高层次的需求——尊重或自我实现的需求没有得到满足

B 人们得欲望是无穷的

C 管理层人员的失职

D 人们不再需要工作

2.根据以上案例,可以看出,此企业管理层是应用(A)

A X理论

B 双因素理论

C 公平性理论

D 期望理论

3.在本案例中,管理人员没有考虑到(D)

A 员工的热情

B 公司的政策

C 企业文化

D 员工的发展

4. 如果你是该公司的老总,你认为应该(D),以保持员工的激励水平。

A 了解企业中员工的需求

B 同员工进行交流

C 对员工的职业生涯作出好的规划

D 以上措施都可以

案例(10)王总是某公司的项目经理,接受了一个新的项目,为此他组织了一个临时的项目小组。在项目开展初期,成员不了解项目的情况,主要按照王总的要求去做工作;在项目进展过程中,项目成员逐渐熟悉、掌握了各种问题,对一些问题提出了自己的意见和看法,于是,王总经常组织会议,让团队成员讨论解决各种问题的方法,然后再从中选出较好的解决方案,作出决定;到了项目的后期,项目团队成员熟悉了各种问题,掌握了各种解决问题的方法和能力,经常能够独立地完成各种任务,所以,王总经常让他们自己去完成各种工作,他现在只是起到一个支持他们工作的作用,只是定期检查一下进度情况。王总对自己的团队成员很满意,他始终相信自己团队中的每一个成员。

1. 上述案例说明,王总的领导方式是(D)

A 命令

B 授权

C 协商

D 随着不同的情况而变化

2.王总在项目的后期采用的领导方式是(D)

A 命令

B 协商

C 参与

D 授权

3. 王总采用授权的方式来管理团队,他认为(A)对于授权来说最重要

A 信任

B 自信

C 检查

D 员工的能力

4. 对于王总的授权,说法正确的是(D)

A 没有重视成员的观点

B 没有授权成员作出的决定的权利

C 王总对成员的工作不负责任

D 王总对成员授予一定的权利,并不等于把他的全部责任都转给成员承担

5. 领导者考虑授权时,(D)对于促使领导者授权时没有作用的。

A 信任

B 员工愿意工作的程度

C 员工本身的能力

D 团队的绩效水平

案例11:

李善在大学期间所学的专业是计算机应用,找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业,大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师,不久就被派到管理部做MIS(信息系统管理),现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动,然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通,面对这种情况,他真不知道该如何选择自己的职业道路。最后,他决定明年考取计算机应用专业的研究生,继续深造以加强专业知识的学习。

根据以上案例,回答以下各题。

的说法不正确的是( D )。

A 职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路

B 职业生涯规划需要对自己的优势和劣势做出清晰的判断

C 职业生涯规划需要对外部环境进行客观的了解

D 职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择

652.李善在进行职业生涯规划时,可以详细地分析自己的优势和劣势、机会和威胁,这种分析方法被称为( C )。

A PEST法

B 头脑风暴法

C SWOT法

D 思维导图法

653.李善在毕业后的三年里经过了几次职位调动,说明他没有制定合理的职业生涯规划树立三年的职业生涯目标。三年的目标一般属于( C )。

A 长期目标

B 短期目标

C 中期目标

D 临时目标

654.李善准备明年考取研究生的目标属于( B )。

A 长期目标

B 短期目标

C 中期目标

D 总目标

655.李善在制定目标时,做法不正确的是( D )。

A 目标要可衡量

B 目标要明确

C 目标要可达到

D 目标不一定要有时间限制

案例12:

曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团?

对球迷而言,曼联足球俱乐部是世界上一个伟大的球队,但它同时还是一家经营良好的成功的上市公司。最近,曼联足球俱乐部的CEO正在为一些问题而烦恼:

股东希望得到回报,要求管理费用不能太高,但俱乐部经理不得不继续聘请新球员以取悦球迷,因此只能削减职员的福利和减少办公设备。

球员想要更多的钱和更为自由的合同,比如BECKHAM,而这却不能使董事会满意,同时俱乐部职员觉得自己的收入和球员相比简直是一个天上,一个地下。

俱乐部与新闻集团SKY TV结成联盟以使收益最大化,而球员工会也想分一部分利润,董事会觉得球员工会是不劳而获,但球员说只有他们上场才会有观众。

俱乐部想扩大场地,必须新增4个训练场地和一个来宾接待停车场,但是地方社区出于安全和环保的考虑却不允许他们扩张,可是地方上的商家却很希望这样。

球迷喜欢兴奋和发泄,地方官员不得不考虑健康和安全方面的威胁,他们必须增加当地警察数量和增添防暴设备,同时要增加医院的床位。

球员想要更多的钱,所以他们会转会,尤其是BECKHAM 的转会激怒了球迷,球迷抱怨俱乐部没有在球员身上花钱。

根据以上案例,回答下列各题。

656.关于组织的说法不正确的是( D )

A 组织输入:运作过程所必须的资源

B 组织运作过程:组织在生产产品或提供服务时所采用的方式

C 组织输出:用以满足客户需要的产品或服务

D 组织全部内容:输出让客户满意的产品或服务

657.在曼联的众多利益相关者中,最重要的利益相关者应该是( A )

A 球迷

B 地方政府

C 公司股东

D 俱乐部职员

658.曼联足球俱乐部的经营目的是( A )

A 如何增加利润B如何增加市场份额 C 如何战胜竞争对手D如何增加新球员

659.属于曼联内部利益相关者的是( D )

A 地方政府

B 新闻集团SKY TV

C 球迷

D 球员

他合理地制定解决问题的方案。

A 头脑风暴法

B SWOT分析法

C PEST分析法

D 因果关系图

案例13:

振兴集团非常重视新员工的入职培训,把它作为集团培训体系中的重点。振兴集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型,不同类型的的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训,除了常规性的培训内容以外,还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程,并采用师傅带徒弟的方式,指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导;有经验的专业技术人员的入职培训,除了常规性的培训内容外,增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程;而对于应届毕业生的入职培训,除了一些常规的课程外,还针对其特点,安排有校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动,同时,还规划有3个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容,采用导师制的方式,派资深员工辅导新员工进行自我评估,制订个人职业生涯规划,并对实习期一年的工作进行工作指导与考核,使其能尽快熟悉企业,成为真正的企业人。

另外,针对企业用工的特点,不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前,由专人进行3小时的单独指导,培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容,之后才针对新员工的类型,组织实施新员工入职培训。

根据以上案例,回答以下问题。

661.振兴集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导,这属于在职学习方法中的( D )A 工作观摩 B 岗位轮换 C 训练 D 伙伴工作

662.振兴集团的新员工在自我评估时可以采用的方法是( B )

A PEST法

B SWOT分析法

C SMART原则

D WBS 法

663.振兴集团规定,新员工在一年的实习期内需要边工作边学习很多与工作相关的知识,这属于发展方法的( B )

A 脱产培训

B 在职学习

C 工作轮换

D 研讨会

664.振兴集团非常重视对新员工的培训,这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除( D )之外的角色。

A 参谋者

B 教练

C 鼓励者

D 挑战者

665.关于培训与训练的区别,说法不正确的是( A )

A 训练主要针对技能和具有清晰结构的程序

B 督导和支持活动贯穿于整个训练课程之中

C 培训的方式有解释、示范和有指导的实践

D 培训的课程一般只持续讲授一次

案例14:

李林毕业后去了一家中型工业企业,在技术科任科长。技术科目前有两个副科长:王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作工作相当复杂,开发能否成功,对企业有重大影响,所以,该厂成立了新产品开发领导小组,有一位副厂长任组长,李林任副组长,但由李林具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员,销售科和供应科各一名副科长。

李林感到自己虽然有较多的专业知识,但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈,工作经验比较丰富。因此,在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时,李林都会征求大家的意见,充分没,民主,共同商定。一段时间后,李林感到同事们提的方案不是很好,但好的方案又得不到大家的认同,往往还没有等到深入研究,大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议,这些建议往往与李林的建议相左,厂领导并不明确表示支持谁,仅强调精诚团结;夏副科长对新产品开发已有一套方案,但李林知道他的那套方案是不可行的,可又不好意思直接推翻,希望由新产品开发领导小组来作决议,但组长(分管副厂长)又不表态。有时王夏二人对科里的一些工作意见不一致,让李林感到十分为

根据以上案例,回答以下各题。

666.李林科室里的同事一般都工作了很多年,面对这些老同志,李林的做法不太合适的是( C )。

A 积极与他们沟通

B 尊重他们的意见

C 一切顺从他们的主张

D 遇到重大事项与他们协商

667.李林作为技术科的科长,他的主要任务不包括( D )。

A 发展个人

B 完成任务

C 建设团队

D 培养个人兴趣

668.在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时,李林都会征求大家的意见,由此可以看出李林的领导方式属于( C )。

A 命令

B 说服

C 协商

D 授权

669.李林在选择领导方式时要考虑的因素不包括( B )。

A 下属的工作能力

B 个人兴趣

C 下属承担工作的意愿

D 工作的难度

670.李林所在的团队,成员工作的意愿较高,但工作有效性差,为了改善现状,李林应该采取( A )的领导方式。

A 命令和有力的支持

B 授权和有力的支持

C 命令和更多的鼓励

D 参与和协商

个人与团队管理案例分析

案例15:小王在工作中常常面临着一些问题,比如说他不能按时完成工作,他认为每天要接到无数的电话,打扰了他的正常工作,常常是一件事没完成,又要去干另外一件事,很多时候他很忙,又有其他人同时请他帮忙,他觉得他不能拒绝,针对这种情况,为了解决这个问题,部门召开全体部门人员会议,在会议的过程中,作为主持人的部门经理说任何人都要发表自己的想法,他当记录员,所有的人的想法越多越好,但是在整个过程中,只准发言,不准评论别人的想法。整个会议秩序井然,大家的想法在支持人的启发和引导下不断的冒出来。

671.上述案例说明,小王的工作主要缺少( A )。

A 计划

B 目标

C 动力

D 自信

672. 上述案例中,部门召开会议解决小王的问题所用的方法是( B )。

A 德尔菲法

B 头脑风暴法

C 集体讨论法

D 自由发言

673.针对小王面对同事的请求,又不好拒绝的情况,说法正确的是( A )。

A 小王应该根据自己的情况回绝一些事情

B 把问题揽在自己的身上

C 小王必须接受请求,否则就会引起同事的埋怨

D 如果他不接受,别人会认为他很自私

案例16:小王是从名校新闻专业毕业的学生,他当初选择的是最贴近理想--财经记者的职业,后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者,但一年后他却做了一个让大家意外的选择--去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作,过起了按时上下班的职员生活。他的理由是能够解决生计压力才是第一。真要做财经记者,风险大、累不说,未来几乎没有什么保障,年龄大了跑不动新闻了去干什么呢?这样一来,小王的职业发展转入了一个全新的方向。他认为是幸运的,因为他既明白自己需要的是什么,也得到了与自己理想接近的职业。

674.案例中小王对职业的选择主要考虑的是( D )。

A 性格与职业的匹配

B 兴趣与职业的匹配

C 特长与职业的匹配

D 职业环境的有利与不利条件

675.在面对变化时,小王所做的选择属于( A )。

A 改变境遇

B 改变自己的行为与技能

C 改变个人与工作的关系

D 改变态度

A S--个人的优势

B W--个人的劣势

C O--外部的机会

D T--外部的威胁

案例16:李总在工作中常常面临着处理一些问题,他经常为这些问题而烦恼。某周一,李总要对他所面对的问题做出一个重要性/紧迫性分析。他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利,否则他们就要进行罢工或辞职;周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题,但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的,所以周二一天他就处理了几个客户投诉的问题。周三上午他又对老客户进行电话拜访,下午对是否应该发展员工的问题,开了一个会议。周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。周五他对工作做总结的时候,发现自己这一周的时间怎么过得那么快,但是他又觉得他什么事情都没干。问题到底出在哪里呢?

677.根据重要性/紧迫性矩阵,上述案例中李总认为"员工加薪的事情"属于( A )的事。

A 重要而紧迫

B 紧迫但不重要

C 不紧迫也不重要

D 不紧迫但重要

678.上述案例中,属于重要但不紧迫的事情是( A )。

A 团队建设

B 处理投诉电话 B 客户拜访 D 突发性设备损害事件

679.在重要性/紧迫性矩阵中,要想处理优先级A的事情,最好的方法是( A )。

A 通过预测危机,提前进行计划

B 可以放在一边,不用管它

C 将它划为优先级D的问题

D 优先处理它

680.根据重要性/紧迫性矩阵所划分的象限和优先级别,正确的做法应该在( B )象限内花费大量的时间。

A 优先级A

B 优先级B

C 优先级C

D 优先级D

681.如果你是李总,对于周一要解决的问题,在出现问题之前可以通过( D )方法避免这种危机问题的发生。

A 对于这种问题可以安排其他人解决

B 对这种问题最好延迟解决

C 视为违反相关的制度,应该受到严厉批评

D 通过预先安排减轻危机的程度,将它尽量变为优先级B的问题

案例17:王总是一家管理咨询公司的项目经理,他正在接手一个非常紧迫的项目。项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材,此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。王总很快制订出项目的计划方案,并部署了各个项目小组成员的工作。为了节省时间,大家做了一下分工,小赵负责教材的语言文字改编工作,小钱负责培训案例的收集和改编工作,小李负责培训测试题目的工作,小刘负责整体教材的语言润色工作,小王负责排版和校正工作。但是在工作过程中,出现了一些问题,小王在排版和校正的过程中发现,喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿,他实在是难以看清楚,小王看不懂小刘修改的各个部分的内容,这给他的工作造成了很大的麻烦。小王很生气,本来可以直接在电子文档上面修改的文字,干嘛还要用手写修改,修改完了再让我输一遍,这不是重复工作嘛,但是他又不能说什么,就因为这往往使他的工作不能按时完成,王总对小王的工作效率很不满意。

682.上述案例说明,王总在( A )方面没有做好。

A 员工之间的协调

B 项目计划

C 项目控制

D 员工任务的分配

683. 从小王、小刘和王总之间的关系来看,他们之间主要缺少( A )。

A 沟通

B 计划

C 控制

D 组织

684.从沟通的角度来讲,造成小王和小刘沟通障碍的原因,( D )应负有相应的责任。

A 发送者--小刘

B 接受者--小王

C 王总

D 以上人员都有责任

685.假设王总想解决这个问题,采取( A )方式来解决比较好。

A 会议讨论

B 私下分别交谈

C 让小王加班

D 做小王的思想工作

案例18:最近,某公司张总碰到一个难题。工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书,申请书上

员工的工资幅度应该有一定的上浮;又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨,而该公司却一直迟迟没有兑现承诺,这引起了员工的不满和抱怨;况且员工认为他们在这半年来,每个人的工作量都是满负荷的,员工的压力很大,但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个申请以后,张总感到很为难,因为虽然公司这半年来的业绩呈上升趋势,但是,公司为了满足市场的需求,需要扩大生产规模,这就需要投入大量资金,这样一来,员工的工资和福利待遇就不能兼顾。面对这种情况,张总就必须面临着一场和员工的谈判。在谈判的过程中,张总想出了一个两全其美的方法:首先他向员工讲述了公司的难处和公司的发展前景,这使员工对公司的未来充满了希望;然后他对员工做了以下承诺,并与工会签下了一纸凭证,他说公司在度过扩大规模这个难关以后,一定在年底对公司员工的工资作出双倍的补偿,并双倍增加员工的福利。这样一来,员工的不满和抱怨减少了,年底,职工也得到应有的补偿。

686.上述案例说明,张总和员工的谈判取得的结果是( A )

A 双赢

B 赢--输

C 输--输

D 没有结果

687.工会在提出自己的要求时,主要根据的依据是( A )

A公司规章制度 B员工个人意见 C其他公司工人工资 D公司发展趋势

688.对于公司中出现的这种冲突,张总采取的反应方式是( C )

A 正面冲突

B 避免

C 协商并寻求合作

D 折中

689.不属于张总和工会组织的这种谈判的方式所具有的特点是( A )

A双方坚持各自立场B双方都有灵活性C维持长期关系D双方都得到了好处

690.在处理这个事件时,张总主要应用的能力是( D )

A 说服力

B 收集各种信息

C 良好的人际关系 D寻求共同的好处

案例19:袁总是某农机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的企业。1992年产品销售额为3000万元,1993年达到3400万元,1994年销售额为3700万元,1995年预计销售额可达3900万元。每当坐在办公室公桌前翻看那些数字、报表时,袁总都会感到踌躇满志。

这天下午又是业务会议时间,袁总召集了公司在各地的经销负责人,分析目前和今后的销售形势。在会议上,有些经销负责人指出农业机械产品虽有市场潜力,但消费者的需求趋向已有所改变,公司应针对新的需求增加新的产品种类。来适应这些消费者的新需求。况且现在有多家公司在生产同样的产品,价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。

身为机械工程师的袁总,对新产品研制、开发非常内行。因此,他听完了各经销负责人的意见之后,心里便很快算了一下,新产品的开发首先要增加研究与开发投资,然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线,这两项工作约耗时3~6个月。增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件,并根据需要对工人进行新技术的培训,投资有进一步增加。

袁总认为,从事经销工作的人总是喜欢从自己业务方便考虑,不断提出各种新产品的要求,却全然不顾品种更新必须投入的成本情况,就像以往的会议一样。而事实上公司目前的这几种产品经营效果还很不错。结果,他决定仍不考虑新品种的建议,目前的策略仍是改进现有的品种,以进一步降低成本和销售价格,挖掘现有的市场潜力。他相信,降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格,将是提高公司产品竞争力最有效的法宝,因为客户们实际考虑的还是产品的价值。

691.上述案例说明,该农机公司未来将面临( D )方面的威胁。

A 新竞争者的进入

B 购买者的议价能力

C 新产品的出现

D 以上都有可能

692.袁总在市场方面采取的策略是( A )。

A 市场渗透

B 市场开发

C 产品开发

D 多元化经营

693.从该农机公司的连续四年的销售额数字可以看出( A )。

A 销售额的增长是下降的

B 销售额是下降的

C 产品成本是下降的

D 产品价格是下降的

694.袁总在制定企业战略时,他应该首先考虑( C )。

695.袁总采取的战略在A nsoff 矩阵中,它是属于( B )型的。

A 风险

B 保守

C 冒险

D 进攻

案例20:恒星团队是天涯企业的一个临时项目研发团队,这个团队由六名人员组成。团队人员的基本素质是很高的,他们的学历都在大学本科以上,所以他们都很自信,觉得没有他们做不好的事情,他们的业绩也一直比较好。王总是此项目的负责人;小毕和小陈是经常能给团队提供各种想法的人,他们经常为不同的想法争论不休;但是小陈与小毕又有所不同,小陈能够经常对想法的可行性作出周密的分析;小迪是能够进行周密计划的人;小翼对交代的工作能够及时准确的完成;小富能够对各种想法作出调查,并能作出评估。令王总非常苦恼的是,虽然这些人员都非常优秀,能够提出各种非常合理的方法,但是他们召开了一次又一次会议,各个人员都各抒己见,在一些细节上纠缠不休,最后还是没有得出结论。

696.上述案例说明,造成这种情况的原因是此项目团队缺少( A )角色。

A 协调人员

B 创造性人员

C 实施人员

D 分析人员

697.如果团队能够顺利的发展,那么团队中的人员的角色应该是( A )。

A 互补的

B 平衡的

C 独特的

D 多样的

698.对于上述案例中召开的团队会议,项目负责人王总主持会议时,犯了( A )

的错误。

A 脱离会议目标

B 没有限制人员的想法

C 团队会议不正式

D 项目组人员不应该都参加

699.如果项目负责人王总没有对此作出任何改变,团队将会发生( D )方面的问题。

A 受到别的团队排斥

B 团队人员冲突

C 影响整体组织目标的实现

D 以上都可能

案例21:由于销售额一直持续下降,齐总的企业人力资源部门计划在第二季度末针对市场销售人员举行一次员工培训。人力资源部门首先了解了市场和销售部门需要什么样的培训。汇总以后,人力资源部门就开始与有关的培训机构联系。最后,人力资源部门决定在月末进行为期3天的培训,讲授如何提高员工销售技巧。在培训的过程中,员工觉得很受鼓舞,认为课程内容很吸引人。3天很快过去了,各个部门的员工都回到各自的岗位上,开始新的工作。人力资源部门想通过这次培训,使销售额有所上升。但是,培训过去一个月了,在月底绩效考核的时候,销售额依然下降,人力资源部门不解:辛辛苦苦花钱请来了培训师,培训为什么就一点作用都不起呢?

700.上述案例说明,造成这种情况的原因是( A )。

A 培训计划不周

B 培训师没有水平

C 人力资源部门失职

D 培训目标不明确

701.培训的五个步骤中,最终的检查是很重要的。案例中人力资源部门检查的是( A )。

A 培训的目的是否实现

B 员工之间的关系

C 员工的积极性

D 企业的美誉是否提高

702.为了达到培训目的,人力资源部门应该在培训中和培训后( A ),才能达到目的。

A 检查员工是否将所学的知识运用到实际工作中去

B 检查员工是否有迟到早退的现象

C 检查员工是否有总结和思考的能力

D 检查员工是否有反馈

703.如果你是该企业人力资源部门的经理,( D )才能实现销售额上升。

A 培训的目的针对员工个人的发展

B 绩效考核要与培训挂钩

C 定期的收集员工对此次培训的反馈,并不断地鼓励他们

D 以上措施都可以

案例22:安总的保险公司为了实现未来5-10年内的远景规划,为自己明确了具体的使命:提供给全市人民最优质的保险服务,并能同时取得效益。公司制订了严格的制度,对员工进行严格的培训。为了能够达到目的,公司召开了一次会议,研究从现在到年底的工作任务安排。会议上安总向各个部门经理交代了各部门的任务,并让他们在规定的时间内按照要求完成。接到任务之后,部门经理立即召开部门会议,对工作作了详细的安排,对每一个团队进行任务分配。然后,各团队对任务进行分工,每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中,出现了一些偏差。客户服务中心的人员发现,一些想购买保险的客户因为找不到合适的业务员而发愁,而客户服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的业务员,因此公司损失了一部分客户。

704.上述案例说明,该公司计划的制订运用了( A )

A任务分解结构法(WBS) B目标管理法 C 定性分析法 D没有正确答案

705.你认为上述案例中出现这种偏差的原因是( B )方面没有安排好。

A 任务进度

B 人员

C 物质资源

D 团队目标

706."小王应在一季度末签订6万元的保额",这种绩效考核测量方法是( B )

A 定性测量方法 B定量测量方法 C定质测量方法 D定时测量方法

707.计划执行过程中出现的偏差应该属于反馈环的( C )部分。

A 确定所要取得的工作绩效

B 对工作进行计划和确认

C 监督、控制和支持

D 评估工作绩效

案例23:位于某省的天马公司,是一家以矿产、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司,如今已成长为拥有4000多名员工、1.6亿元资产的中型企业。

在经济效益不断增加的前提下,员工薪水也不断增加。同时,加薪也成为公司提高大家积极性的手段,薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中,这个激励手段不仅调动了积极性,而且吸引了不少人才。但今年来,公司领导发现,过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常,对工作缺少激情,仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情,采取了购买养老保险、建员工住宅楼、给员工培训机会等一系列措施。这些措施初期效果都不错,但是仍不能保持员工的长久激情。

公司领导又重新陷入以前的苦恼:怎样建立长期持久的激励机制?

708.根据马斯洛的需求理论,上述案例中出现问题的原因是( A )。

A 员工更高层次的需求--尊重或自我实现的需求没有得到满足

B 人们的欲望是无穷的

C 管理层人员的失职

D 人们不再需要工作

709.根据以上案例,可以看出,此企业管理层是应用( A )来管理人员的。

A X理论

B 双因素理论

C 公平性理论

D 期望理论

710.在本案例中,管理人员没有考虑到( D )。

A 员工的热情

B 公司政策

C 企业文化

D 员工的发展

711.如果你是该公司的老总,那认为应该( D ),以保持员工的激励水平。

A 了解企业中员工的需求

B 同员工进行交流

C 对员工的职业生涯作出好的规划

D 以上措施都可以

案例24:王总是某公司的项目经理,接受了一个新的项目,为此他组织了一个临时的项目小组。在项目开展的初期,成员不了解项目的情况,主要按照王总的要求去做工作;在项目的进展过程中,项目成员逐渐熟悉、掌握了各种问题,对一些问题提出了自己的意见和看法,于是,王总经常组织会议,让团队成员讨论解决各种问题的方法,然后再从中选出较好的解决方案,作出决定;到了项目的后期,项目团队成员熟

们自己去完成各种工作,他现在只是起到一个支持他们工作的作用,只是定期地检查一下进度情况。王总对自己的团队成员很满意,他始终相信自己团队中的每一个成员。

712.上述案例说明,王总的领导方式是( D )。

A 命令

B 授权

C 协商

D 随着不同的情况而变化的

713.王总在项目的后期采用的领导方式是( D )。

A 命令

B 协商

C 参与

D 授权

714.王总采用授权的方式来管理团队,他认为( A )对于授权来说最重要。

A 信任

B 自信

C 检查

D 员工的能力

715.对于王总的授权,说法正确的是( D )。

A 没有重视成员的观点

B 没有授予成员作出决定的权力

C 王总对成员的工作不负责任

D 王总对成员授予一定的权力,并不等于把他的全部责任都转给成员承担

716.领导者考虑授权时,( D )对于促使领导者授权是没有作用的。

A 信任

B 员工愿意工作的程度

C 员工本身的能力

D 团队的绩效水平

案例25:

某公司王厂长今天的"待办"日程表上记录着:与副厂长讨论几个员工的投诉;为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿;审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外,他还想审阅最近的审计报告并签署意见;检查工厂TQM 计划的进展情况;计划下一年度的资本性支出预算。

早上王厂长打开计算机,审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算,刚进行了1/3,接到副厂长打来的电话,说有一台主要的输送机坏了,修好需要花费5万元,而要更换整个系统大约要花费12万元,这些钱没有列入支出预算,于是他安排在10 点开会,研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室,要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束,王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话,他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护,他把电话转接给人力资源部。这时,他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了,王厂长却有些困惑:"我到底完成了哪件事?"

根据以上案例,回答以下各题。

729.王厂长要想在繁重的工作中理出头绪,作出合理的安排和计划,他可以运用()来确定任务的优先级。

(A)时间管理矩阵

(B)头脑风暴法

(C)思维导图法

(D)SWOT分析法

答案: A 考点编号: GSK34 考点内容:任务优先级划分

730.根据工作优先级划分,王厂长首先应该考虑()的任务。

(A)重要但不紧迫

(B)重要而且紧迫

(C)不重要也不紧迫

(D)不重要但紧迫

答案: B

731.根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是()。

(A)重要但不紧迫

(B)重要而且紧迫

(D)不重要但紧迫

答案: D 考点编号: GSK35 考点内容:各个工作优先级的特点

732.根据工作优先级划分,()不属于优先级B的任务。

(A)接到总部负责法律事务的职员打来的电话

(B)审查贯彻食品行业安全健康的情况报告

(C)检查工厂TQM计划的进展情况

(D)计划下一年度的资本性支出预算

答案: A

733.根据工作优先级,为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于()的工作。

(A)优先级A

(B)优先级B

(C)优先级C

(D)优先级D

答案: A 考点编号: GSK35 考点内容:各个工作优先级的特点

案例26:

小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件,整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行,从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久,直到不久前他所在的公司新来了一位老总,才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来,记录在一个被他称做"活动跟踪表"的表格中。

在做完这样的一个记录之后,小姜重新阅读了一遍活动跟踪表,结果令他大吃一惊。

序号时间活动工作分析(有效/无效)

#1 8:00-8:10 收拾卫生

#2 8:10-8:20 上网浏览

#3 8:20-8:30 一天工作计划有效

#4 8:30-8:40 给客户发邮件有效

#5 8:40-8:50 召开部门临时会议

#6 8:50-9:00 接朋友来电

#7 9:00-9:15 继续给客户发邮件有效

#8 9:15-9:20 喝水、上厕所

#9 9:20-10:00 分析客户投诉意见有效

#10 10:00-10:20 和同事聊天

#11 10:20-10:50 与客户电话沟通有效

#12 10:50-11:10 帮助同事准备会议材料

#13 11:10-11:30 与客户电话沟通有效

#14 11:30-11:50 准备下午的部门周会材料有效

#15 11:50-12:00 打电话处理私事

分析了一天的活动之后,小姜发现自己做有意义的事情的时间很少,许多时间被无谓地浪费了,在实际的工作中做了许多无效的事情。这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。

根据以上案例,回答以下各题。

734.在分析了活动跟踪表以后,小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上,为了区分事情的轻重缓急,小姜可以运用()。

(A)时间管理矩阵

(B)头脑风暴法

(C)思维导图法

答案: A

735.根据工作优先级划分,小姜首先应该考虑()的任务。

(A)重要但不紧迫

(B)重要而且紧迫

(C)不重要也不紧迫

(D)不重要但紧迫

答案: B

736.根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是()。

(A)重要但不紧迫

(B)重要而且紧迫

(C)不重要也不紧迫

(D)不重要但紧迫

答案: D

737.根据工作优先级划分,()不属于优先级B的任务。

(A)召开部门临时会议

(B)给客户发邮件

(C)分析客户投诉意见

(D)与客户电话沟通

答案: A

738.根据工作优先级,11:30-11:50准备下午的部门周会材料属于()的工作。

(A)优先级A

(B)优先级B

(C)优先级C

(D)优先级D

答案: A

案例27:

张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理,某天刚上班,他就面临一系列的难题:

739.上午9点有一个50人的日本旅游团入住,其中45人都是由三口之家组成,需要15间家庭套房,但客房部今天剩余的家庭套房只有10间,12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决?

740.旅游局通知,明天上午9点召开全市酒店工作会议,会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产,迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。

741.总经理秘书来电话说,老总明天要出差,希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。

742.公关部经理来电说,酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出"浪漫珠海新感觉,机票+酒店"套餐活动,广告稿已经设计出来,需要他最后敲定。

743.人力资源部来电说,小林昨天提出辞职,原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将,做事认真负责,对待客人真诚,酒店各项业务都精通。

744.老婆来电话,岳母大人上午10点到,要张经理开车去机场接一下。

面对这么多的任务和冲突,张经理该怎么办?

根据以上案例,回答以下各题。

745.面对这么多的任务和冲突,张经理可以采用()来区分事情的轻重缓急。

(A)时间管理矩阵

(B)头脑风暴法

(C)思维导图法

答案: A 考点编号: GSK34 考点内容:任务优先级划分

746.根据工作优先级划分,张经理首先应该考虑()的任务。

(A)重要但不紧迫

(B)重要而且紧迫

(C)不重要也不紧迫

(D)不重要但紧迫

答案: B

747.根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是()。

(A)重要但不紧迫

(B)重要而且紧迫

(C)不重要也不紧迫

(D)不重要但紧迫

答案: D 考点编号: GSK35 考点内容:各个工作优先级的特点

748.根据工作优先级划分,()不属于优先级B的任务。

(A)去机场接岳母

(B)新套餐广告审定

(C)与总经理谈运营目标

(D)为旅游局会议做准备

答案: A 考点编号: GSK34 考点内容:任务优先级划分

749.根据工作优先级划分,处理客房部日本旅游团入住的事情是()的任务。

(A)优先级A

(B)优先级B

(C)优先级C

(D)优先级D

答案: A 考点编号: GSK35 考点内容:各个工作优先级的特点

案例28:

小吴是某矿业公司的一位维修钳工,手艺高,责任心强,人缘好。某个周一,分管人事的周副矿长来电话,说车间李主任重病住院,要小吴暂时代理车间主任,行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机,说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。小吴答应周四中午前一定修好交用。

周三,小吴一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧,任务重,他不放心,跟着夜班工人干到晚上九点多,再三叮嘱夜班班长抓紧工作,才回家休息。

周四早上,小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修,而原先的那台装载机还未修好。小吴要求大家群策群力,尽快完成任务。

小吴略感松了一口气,就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务,如果不够,要提前做好准备。这时一个大学同学打来电话,通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会,露天采掘队就来电话,说他们的一台主力设备--32吨自卸卡车抛锚在现场,要求派人去抢修。人手不够,小吴背起工具箱,去现场抢修了。回到车间,已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片:四辆待修自卸车中有三辆在停工待料,忙问这是怎么回事,工人们说李主任以前定下的规矩,备件要主任签过字才能领取。这时,矿上又有两台故障车送来待修。小吴刚办完接车手续,周副矿长又来电话要装载机了,听说还没修好,周副矿长很不高兴,埋怨活抓得不紧,并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下周副矿长的电话,公司常务副经理又打来电话,让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作,小吴觉得真的很累。

根据以上案例,回答以下各题。

750.小吴要想在繁重的工作中理出头绪,作出合理的安排和计划,他可以运用()来确定任务的优先级。

(A)时间管理矩阵

(C)思维导图法

(D)SWOT分析法

答案: A 考点编号: GSK34 考点内容:任务优先级划分

751.根据工作优先级划分,小吴首先应该考虑()的任务。

(A)重要但不紧迫

(B)重要而且紧迫

(C)不重要也不紧迫

(D)不重要但紧迫

答案: B

752.根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是()。

(A)重要但不紧迫

(B)重要而且紧迫

(C)不重要也不紧迫

(D)不重要但紧迫

答案: D 考点编号: GSK35 考点内容:各个工作优先级的特点

753.根据工作优先级划分,()不属于优先级A的任务。

(A)32吨自卸卡车在现场抛锚,需要抢修

(B)周副矿长嘱咐抢修一台急用的装载机

(C)上备品库检查库存情况

(D)去总部出席紧急干部会议

答案: C

754.根据工作优先级,和大学同学聊天属于()的工作。

(A)优先级A

(B)优先级B

(C)优先级C

(D)优先级D

答案: D 考点编号: GSK35 考点内容:各个工作优先级的特点

案例29:

位于某省的天马公司,是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司,如今已成长为拥有4000多名员工,1.6亿资产的中型企业。

在经济效益不断增加的前提下,员工薪水也不断增加。同时,加薪也成为公司提高大家积极性的手段,薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中,这个激励手段不仅调动了积极性,而且还吸引了不少人才。但近年来,公司领导发现,过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常,对工作缺少激情,仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情,采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错,但是仍不能保持员工的长久激情。

公司领导又重新陷入以前的苦恼:怎样建立长期持久的激励机制?

根据以上的情况,请回答下面的问题。

61. 根据马斯洛的需求理论,上述案例中员工出现这样的问题的原因是(B)。

(A)人们的欲望是无穷的(B)员工更高层次的要求:尊重或自我实现的需求没有得到满足

(C)管理层人员的失职(D)人们不再需要工作

62. 根据以上案例,可以看出,此企业管理层是应用(A)管理人员的。

(A)x理论(B)双因素理论(C)公平性理论(D)期望理论

63. 在本案例中,管理人员没有考虑到(D)。

(A)员工的热情(B)公司政策(C)企业文化(D)员工的发展

(A)马斯洛的需求跳跃式发展,可以从低级直接发展到最高级需求(B)期望理论中的两级结果

(C)马斯洛的逐级实现的需求理论,不符合需求跳跃式的发展。(D)公平理论中的比较公平理论

65. 如果你是该公司老总,你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平(D)。

(A)了解企业中员工的需求(B)同员工进行交流

(C)对员工的职业生涯做出好的规划(D)以上措施都可以

案例30:

林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同,产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外,同其他部门比较,生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的,但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说,这都归功于他懂得授权的艺术,他知道如何才能够有效地行使管理职责。

根据上述案例,回答下列问题:

66. 从这个案例可以看出,林总是一个(A)。

(A)善于管理的人(B)善于领导的人(C)善于激励员工的人(D)善于自我激励的人

67. 林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的,这点说明该部门的工作是(C)。(A)有效果又有效率的(B)有效率的(C)有效果的(D)有效果、无效率的

68. 与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较,林总的部门还有差距,这说明该部门(B)。

(A)应在本部门中设立专职的质量和成本管理员(B)在效果指标方面尚有待改进

(C)应将管理的着眼点放在战术问题上(D)在效率指标方面尚有待提高

69. 如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务,但完工期限常有拖延,这时,对该部门绩效的评价应该是(A)。

(A)效果好、效率差(B)有效率、无效果(C)效率和效果都差(D)难以判定

70. 林总所领导的部门很可能适合采取(A)责任中心体制。

(A)利润(B)收入(C)成本(D)投资

案例31:

小张在大学期间所学的专业是计算机,2004年7月大学毕业后在广州工作,由于他觉得自己所学的专业就是计算机,工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师,可是不久他就被派到管理部做MIS,现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动,然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通,面对这种情况,他真不知道该如何选择自己的职业道路,才能不使自己和所有的亲人失望!请根据上述情况,回答下列问题。

71. 从小张的例子来看,做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况,下面(D)情况是应该分析的。(A)自己适合从事哪些职业/工作(B)自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路

(C)在自己适合从事的职业中,哪些是社会发展迫切需要的(D)其他答案都正确

72. 小张在选择自己的职业前首先应该(A)。

(A)研究自己适合什么样的职位(B)明确自己的目标

(C)公司能否提供给合适的职位(D)社会发展需要什么样的人才

73. 小张面对这种情况,他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况,下面(D)方法可以帮助他。

(A)用积极的态度完善他现在的角色(B)可以参加目前工作的培训和训练

(C)拓展他在目前领域中的技能和能力(D)其他答案都正确

74. 小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向,他就必须首先(C)。

(A)了解别人对自己的认识(B)了解自己所具备的智商

(C)了解自己、具有自我认知的能力(D)了解目前公司的工作职位的情况

75. 从企业的角度看,在招聘小张进入公司时,管理者没有(B)。

(B)指导做好员工的职业生涯规划,明确他们的职业发展道路

(C)提供给小王更好的工作环境和工作内容

(D)指导员工小王了解自己、认知自己

案例32:

三个2O世纪70年代名牌大学的大学生,毕业后各奔前程,少有来往,某天在党校学习时不期而遇,想不到由于工作的需要,他们都被推上了领导岗位,分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会,自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。

A说,他上任后做的第一件事是,分头召集机关处室负责人的座谈会,通过这种座谈形式,让大家了解自己,也使自己熟悉各处室负责人,从而对局内的整个情况有个大概了解。B与A的情况不同,他选择的第一件事是,与局领导班子的其他成员逐个谈心,向他们了解局里的情况,同时也谈了自己新上任的一些想法,借以沟通思想,使彼此有所了解,为今后顺利开展工作打下了基础。

C走马上任后的第一件事是,通过多种渠道,采取各种形式,广泛地开展调查研究,在较短的时间内,基本上掌握了该局的历史、现状,以及当前面临的问题,同时与上下左右沟通了思想,建立了感情,密切了相互之间的联系。A与B两人对C的做法很感兴趣,C接着说,他上任后的第二件事是,要求全局各处室,群策群力,拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”,就是岗位责任制、奖惩制;所谓“一规范”,就是职位分类规范。C亲自挂帅抓这项工作,他与各处室领导密切配合,分工合作,出主意,想办法,制定了岗位责任制,奖惩制,职位分类规范。使大家明确,局机关是为基层服务的,通过“两制一规范”的制定,使局机关全体成员各司其职,各负其责,减少了扯皮现象,克服了官僚主义,提高了工作效率,做到优胜劣汰,奖罚分明。这样,逐步建立起一支素质好,技术过硬,清正廉洁,效率高,有实绩的干部队伍。C上任后的第三件事是,提议创办一张(快讯)小报,他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜,通过讨论使小报编辑人员明确,这是一张信息快报,要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递,其中,涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息,要及时反映给局领导。C谈完后,三个老同学展开了热烈的讨论。

请根据上述情况,回答下列问题。

76. A、B、C三位局长上任后,A、B两人通过接触领导,C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事,你认为(D)方式最好。

(A)A局长的方式(B)B局长的方式

(C)C局长的方式(D)没有最好,关键在于适合本单位的具体情况

77. 根据你的认识,A和B借鉴C的经验,上任后应该做的第一件事是(B)。

(A)制定配套的规章制度,严格管理(B)广泛开展调查研究,了解情况,沟通思想

(C)办一份通信小报,加强沟通(D)分先后,全面铺开,同时进行

78. 总结C的经验,你认为下列表述(B)最准确。

(A)严字当头,快字领先,狠抓落实(B)摸清情况,制定措施,加强沟通

(C)以身作则,严于律己,宽以待人(D)从调查研究入手,以整顿和改革开路,大抓信息建设

79. A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位,不是偶然的。从上述案例提供的信息分析,你认为下述(D)原因更重要。

(A)他们都是名牌大学毕业生(B)他们年龄合适,有实际工作经验,工作努力

(C)他们工作有思路,都注重沟通(D)他们有敬业精神,注重学习,包括学习别人的领导工作经验

80. 如果你参加三位局长的讨论,从领导的职能出发,你认为C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是(A)。

(A)激励(B)用人(C)沟通(D)决策

案例33:

下面是某公司员工小张的SWOT分析图表,阅读完下面的分析,回答下面的问题。

强项

弱项

| 与团队保持密切联系

| 能够应付压力

| 善于承担责任

| 积极参与团队的发展

| 倾向于承担过多工作–无法说不

| 对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心

| 希望昨日事昨日毕

机会

威胁

| 公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什么

| 公司热衷于增强内部人员的能力

| 他的职能经理希望委派给他她的部分工作,并提高他的责任水平

| 为团队寻找愿意承担债务和非连接工作的志愿者

| 从事不稳定行业(存在许多关闭和冗余企业)

| 和我同级的其他人同样是雄心万丈,非常希望能利用晋级机会

| 如果他的职能经理离职,她的继任者可能对于帮助他取得进步不感兴趣

请根据上述情况,回答下列问题。

81. 从上图中看出,(B)事是小张经常做的事。

(A)与其它团队成员关系不好(B)经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作(C)不愿意参加公司组织的培训活动(D)经常自己独立完成各种工作

82. 通过SWOT分析,人们提出了很多处理事情的策略,那么SW策略是指(D)。

(A)增加自己的机会,减少自己的威胁(B)增加自己的机会,减少自己的弱项

(C)增强自己的强项,减弱自己的威胁(D)增强自己的强项,减弱自己的弱项

83. 对于小张遇到的威胁,他可以通过(D)途径减少威胁的程度。

(A)及时和新任经理进行沟通(B)提高自己各个方面的能力

2021年电大审计案例分析期末复习资料新版

《审计案例分析》期末复习资料 一、判断并阐明理由题(无论判断成果对的与否,均需要阐明理由) 1.如果被审计单位对同一张购货发票两次付款,注册会计师通过审查银行存款余额调节表即可发现。 2.如果审计人员需要函证应收账款无差别,则表白所有应收账款余额对的。 3.被审计单位保管应收票据人不应当经办关于会计分录。 4. 同应收账款和应收票据不同是,被审计单位其她应收款往往数额不大,因而,注册会计师可以不函证有关余额。 5.如果被审计单位初次接受审计,审计人员需要对固定资产期初余额进行审计,仔细审查各次固定资产盘点记录是最佳审计办法。 6.在审计长期投资项目时,注册会计师应查实公司各项投资应计利息并及时计入当期损益。 7.审计人员在审查公司固定资产计价精确性时,如被审计单位从关联公司购入固定资产价格明显高于或低于该项固定资产净值,可不予查实。 8.为拟定“应付债券”账户期末余额真实性,审计人员可以直接向债权人及债券承销人或包销人进行函证。 9.对利息指支出,审计人员应当运用符合性测试以减少实质性测试工作量。 10.审计人员分析公司投资业务管理报告上为了判断公司长期投资业务管理状况,因而属于符合性测试内容。 11.如果审计人员已从被审计单位开户银行获得了银行对账单和所有已支付支票清单,该审计人员就勿需再向银行进行函证。 12.盘点库存钞票时,必要有被审计单位会计主管人员和审计人员参加,并由出纳员进行盘点。 13.对公司损益类项目总账与明细账之间进行定期核对是损益形成环节内部控制其中内容之一。 14.利润分派审计目的是通过对利润分派顺序审查,拟定公司利润分派真实性、合规合法性。 15.审查公司应税利润时,应注意审查不得扣除项目列支与否对的。 16.审计人员在完毕审计工作时与被审计单位管理当局要沟通商讨审计报告措辞。 17.审计人员在出具审计报告时,应将已审计会计报表作为附件赠送报表使用人。 18.被审计单位资产负债表上钞票数额,应以结账日账面数额为准。 19.签发审计报告前对审计工作底稿最后复核应当由该项目负责人进行。 20.在编制审计筹划时,注册会计师也许故意地规定筹划重要性水平高于将用于评价审计成果重要性水平。 21.注册会计师在审验投资者投入货币资金时,应以被审验单位开户银行出具收款凭证和银行对账单等为验资根据。 22.注册会计师在获得会计师事务所授权后来,可以以个人名义承办审计业务。

电大管理案例分析考试资料

管理案例分析 管理案例分析作业1 (第一~三章) 一、判断正误题(每题2分,共20分) 1. 管理案例就是采用文字撰写形成的一段或一个真实的管理情景或个案。( x ) 2. 不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。(√) 3. 管理案例的主体应该是待解决行的案例。(√) 4. 事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念,提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。(x ) 5. 案例教学中,只有教师需要有自己的角色定位,学生只需做一个好观众即可。(x ) 6. 创新性是管理案例分析的一个重要原则。(√) 7. 案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段。(x) 8. 在提出方案的过程中,要善于充分利用数据和图表来更清楚地表明自己的观点,避免使用“我认为”和“我觉得”这样的词。(√) 9. 案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分。写好这两部分,可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性。(√) 10. 案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例,案例说明才是完整的教学案例,案例说明对案例具有权威的约束力。(x) 二、单选题(每题3分,共15分)1、管理案例教学法是哪所大学于20世纪20年代首创和推广的?(B) A.清华大学 B.哈佛商学院 C.牛津大学 D.南开大学 2.以下哪种表述是错误的?( C) A.案例必须以事实为依据,体现出真实性。 B.案例中应包含一个或数个问题,启发学生思考。 C.为了增强效果,案例可适当虚构。 D.案例需要界定教学应用领域,使学生明确目的与意义。 3.描述某个具体企业在环境、条件和竞争压力下紧急决策问题或情景,要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下,对某些棘手问题进行分析,确定决策方案。这类案例属于以下哪种类型?(A) A.被迫决策性案例 B.管理咨询或政策制定型案例 C、问题确认性案例 D.事件说明型案例 4.以下哪种表述是正确的?(B) A.实例就是案例 B.实例并不等同于案例 C.案例就是范例 D.举例等同于案例 5.以下哪一点不是案例说明应当包括的要点?(D ) A.教学目的与用途 B.启发性思考题 C.背景信息 D.案例撰写者信息 三/多选题(每题3分,共15分) 1、一个好的管理教学案例应当有这些特点:(ACD) A.案例的场景要清晰 B.有唯一或固定的答案 C.要有足够的信息量 D.具有角色的对抗性 2、高结构型或技术问题型案例一般具有以下特征:(ABC) A. 短小精悍,一般不超过2000字 B.案例背景信息比较精炼 C.一般会有比较“标准”解法或“理想”的答案 D.分析结论可能有多种解决方案 3、讨论法在案例教学中的特点主要表现为:(ABCD)

管理案例分析期末复习2016

管理案例分析期末复习2016 一、判断正误(请根据你的判断,正确的在答题纸上划“√”,错误的划“×”。每小题2分,共10分) 1. 按编写方式,案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。(√ ) 2. 案例教学法,是由美国西北大学在20世纪20年代借鉴法学“判例法”开创的。(×) 3. 案例教学具有启发式的教学特点,就是指改变学生和老师的地位,由学生成为学习主角,老师进行辅助指导。(√) 4. 案例内容的表述涉及很多方面,第一个就是写好案例的开头和结尾,即指案例的开头必须要和结尾相呼应。(×) 5. 案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容,设计案例作者关心的问题。(×) 6. 案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发生的事件,推断未来可能产生的后果,启发人们思考。(×) 7. 被迫决策型案例是指在内、外部环境条件约束和时间限制下,对某些棘手的问题进行分析,确定决策方案的案例类型。(√) 8. 被迫决策型案例要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下,对某些棘手的问题进行分析,确定决策方案。(√) 9. 从管理案例是一个故事这个角度来判断,好的管理案例应该达到如下要求:一是进入“角色”;二是进入“现场”;三是面临“问题”。(√) 10. 对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序:一是时间顺序,二是内容顺序。(×) 11. 管理案例不同于习题,因为案例不需要像习题那样带入解题公式或使用计算方法。( √) 12. 管理案例的核心有三点,即案例的真实性、可读性和案例中的人物与故事情节。(×) 13. 管理案例教学的主要特征之一,就是没有唯一或固定的答案。(√) 14. 管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。不包括声像等其他媒介采编撰写方式。(×) 15. 管理案例一个基本要求是:案例中应包含一个或数个管理问题,启发学生思考。(√ ) 16. 好的管理案例应该达到如下要求:一是进入“角色”;二是进入“现场”;三是面临“问题”。(√) 17. 教学型案例的主要特征之一,就是没有唯一正确的答案。(√) 18. 教学型管理案例的核心案例的真实性、案例的问题点和案例中的人物与故事情节。(×) 19. 拟定案例撰写提纲,主要是安排案例撰写的时间。(× ) 20. 在案例分析过程五个步骤中,第一步是确认问题,在此基础上才是分析形势、提出方案.(×) 二、简答题(每题5分,共20分) 1. 案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面? 答:案例分析需注意的要点主要有:(1)重视课前案例的 阅读与思考(2)积极参与小组学习(3)置身课堂讨论,提高表述水平(4)注意记录学习心得。学生在进行管理案例分析时,通常会遇到以下问题:(1)案例材料中深层次信息发掘不够(2)不能围绕案例的中心线索,切人主题(3)分析结论缺少客观依据。 2. 案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作? 答:首先是收集信息,把所有主要信息都筛选出

电大审计案例分析作业

1注册会计师对被审单位实施销货业务截止测试,主要目的是为了检查销货业务的入账时间是否正确?答:正确。理由:截止测试是为了证实接近资产负债表日的业务活动是否记入适当的期 间,以及是否存在跨期事项而实施的实质性测试程序。 2、存货期末盘点是被审计单位存货内部控制的基本要求,但注册会计师也应承担相应的责任。 答:错误。理由:存货期末盘点属于被审计单位管理当局建立健全内部控制所承担的责任,审计人员不负其责。 3、对大规模企业而言,企业内部各个部分都可填列请购单。为了加强控制,企业的请购单位应当连续编号。 答:错误。理由:不一定,由于企业内多个部门都可以填列请购单,不变事先统一编号,但每个单位的请购单应该首先编号。 4、固定资产的保险和维护保养制度不属于固定资产的内部控制制度 答:错误。理由:固定资产的保险和维护保养制度是固定资产的内部控制制度。 5、对大额逾期应收账款如果无法获取询证函回函,则注册会计师应了解大额应收账款客户的信用情况。 答:错误。理由:审查与销货有关的订单、发票及发运凭证等文件是应收账款函证的常用替代程序。6、被审计单位永续盘存记录应由存储部门负责。 答:错误。理由:不符合内部控制的要求。永续盘存记录应由财务部门负责。 简答题1 A和B注册会计师对XYZ股份有限公司2007年度会计报表进行审计,其未经审计的有关会计报表工程金额如下(单位:人民币万元): 要求: (1 )如果以资产总额、净资产(股东权益)、主营业务收入和净利润作为判断基础,采用固定比率法,并假定资产总额、净资产、主营业务收入和净利润的固定百分比数值分别为 0.5%、1%、0.5%和5%,请代A和B注册会计师计算确定XYZ股份有限公司1997年度会计报表层次的重要性水平(请列示计算过程)。 (2)简要说明重要性水平与审计风险之间的关系。 (3)简要说明重要性水平与审计证据之间的关系。 (1 )计算确定XYZ股份有限公司1997年度会计报表层次的审计重要性水平 资产重要性水平=180 000*0.5%=900万元 净资产重要性水平=88000*1%=880万元 主营业务收入重要性水平=240000*0.5%=1200万元 利润总额重要性水平=36000*5%=1 800万元 财务报表层次的重要水平选择最低的,为880万元。 (2)简要说明重要性水平与审计风险之前的关系:重要性水平与审计风险之间成反向关 系。也就是说,中央性水平越高,审计风险越低;反之,重要性水平越低,审计风险越 (3)简要说明重要性水平与审计证据之间的关系:重要性水平与审计证据之间成反向关系。也就是说,重要性水平越低,应获取的审计证据越多;反之,重要性水平越高,应获取的审计证据越少。 2、一般而言,注册会计师在整个审计过程中都将运用分析程序。简述分析程序在审计各个阶段的用途

中央电大法学本科《劳动法学》(劳动与社会保障法)期末考试案例分析题库

中央电大法学本科《劳动与社会保障法》期末考试案例分析题库 (2016年8月整理,更新至16年1月试题) 六、案例分析题 29.李某于2001年6月开始在某市化学纤维厂工作,在工作时,接触过有害气体。2004年12月突然病倒,被送疗养院治疗,2005年6月再次发病。同年底,李某调入某市仪表厂,档案中没有患职业病的记载。2006年8月,李某丧失劳动能力,医院确认为“三硫化碳中毒后遗症”其职业病应形成于化学纤维厂工作期间。2007年3月,李某在某化纤厂补办了职业病有关手续。现在某仪表厂虽然承认李某有职业病,但晋升工资时将李某列入病假之列不给晋升工资。2006年至2008年三次住院不给报销医疗费,2007年停发了李某的保健费。2009年10月李某申诉到仲裁委员会,请求享受职业病有关待遇,补发2007年至今的工资差额、补报医疗费、保健费等。 试分析: 李某的前后两个用人单位谁应该对其患职业病承担责任? 29.赵某是一家保险公司的业务员,跟公司签有为期1年的劳动合同,合同中约定赵某每个季度必须完成一定数额的销售任务,个人收入则主要来自销售提成。尽管赵某对保险推销工作满怀热情,不辞辛苦,但第一个季度下来,所签保险单寥寥无几,远远没有完成公司的销售定额。公司销售主管提醒赵某说,若第二季度仍完不成任务,他就将面临被解聘的可能。为了保住工作,赵某更加努力,第二季度的销售业绩比第一季度有所提高,但比公司的定额还是差了不少,公司销售主管口头通知他说,鉴于他连续半年都不能完成公司的任务,公司认为他不能胜任保险销售工作,因此决定解除与他的劳动合同,请他在3天内办好离职手续。赵某万般请求,希望公司能再给他一次机会,被拒绝后,赵某又提出自己的劳动合同期限是1年,公司提前解除劳动合同,应该支付经济补偿金。但公司销售主管以解除合同是因为赵某自己不能胜任工作,且事先又提醒过他为由,拒绝了赵某支付经济补偿金的要求,双方遂发生争议。 试分析: (1)保险公司能否即时解除与赵某的劳动合同? (2)保险公司在解除与赵某的劳动合同过程中有哪些行为不符合法律规定? 参考答案: (1)保险公司不能即时解除与赵某的劳动合同。《劳动合同法》第39条规定:“劳动者有下列情形之一的,用人单位可以解除劳动合同:(一)在试甩期间被证明不符合录用条件的;(二)严重违反用人单位的规章制度的;(三)严重失职,营私舞弊,给用人单位造成重大损害的;(四)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系,对完成本单位的工作任务造成严重影响,或者经用人单位提出,拒不改正的;(五)因本法第26条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的}(六)被依法追究刑事责任的。”赵某没有发生该条规定的情形,不存在被解除劳动合同的理由。 (2)《劳动合同法》第40条规定:“有下列情形之一的,用人单位提前30日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后,可以解除劳动合同:(一)劳动者患病或者非因工负伤,在规定的医疗期满后不能从事原工作,也不能从事由用人单位另行安排的工作的;(二)劳动者不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的;(三)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使劳动合同无法履行,经用人单位与劳动者协商,未能就变更劳动合同内容达成协议的。 依据上述法律规定保险公司不符合法律规定的行为有:①公司虽认为赵某不能胜任工作,但并未对赵某进行调岗或培训②公司没有履行“解除劳动合同需提前30日以书面形式通知劳动者本人”的程序。 ③依据《劳动合同法》第46条的规定应支付经济补偿金。 29.农村村民赵某常年在外打工,主要在建筑工地做小工,但一次不幸从脚手架上摔下,双腿残疾,从此失去劳动能力。其配偶因过度伤心导致精神失常,丧失劳动能力。赵某尚有一子现年八岁,正在读小学。很快,赵某一家很快便花光了当年获得的伤残赔偿金,全家生活陷入窘境。 试分析: (1)根据我国现行法的规定赵某一家哪些人可以获得农村五保供养待遇? 1

最新电大管理案例分析形成性考核册答案(可打印)

电大管理案例分析形考册答案 作业1 一、判断题×√√××√×√√× 二、单选题 B C A B D 三、多选题ACD ABC ABCD ABC BCD 四、简答题 1、(1)帮助学生建立知识体系,深化课堂理论教学;(2)增强学生对专业知识的理解,加速知识向技能转化(3)具有启发式教学特点有助于提高教学质量,(4)培养学生分析解决问题的能力,提高决策水平(5)提高学生处理人际关系的能力,与人和谐相处(6)开发学生的职能和创造力,增强学生兴趣。 2、(1)确定案例分析的基本角度;(2)关键问题的确定;(3)找出隐含的问题,真正把握案例的实质和重点(4)明确分析系统的主次。 3、(1)目的和用途(2)要解决的主要问题和决策层次(3)案例的类型(4)案例的难度(5)案例的篇幅(6)案例写作的时间进度安排。 五、应用题 1、企业经营战略 2、排序为1、5、4、2、 3、8、7、6 3、案例分析 (1)燕京为何要进军茶饮市场 (2)对于燕京茶饮料所面临的机会与威胁哪一个更大些 (3)结合SWOT分析法分析燕京在茶饮料市场应采用的策略是什么 作业2 一、判断题√×√×√×√√××

二、单选题B A C C A A 三、多选题BCD BCD ACD ABD BCD 四、简答题 答:1.直线型组织结构职权从组织上层“流向”组织基层。上下级关系是直线关系,即命令与服从的关系。 2.职能型组织结构其特点是采用按职能分工实行专业化的管理,各职能部门在分管业务范围内直接指挥下属。 3.直线一职能型组织结构。其特点是吸收了上述2种结构的优点,设置2套系统,一套是直线指挥系统,另一套是参谋系统。 4.分部制组织结构其特点是在高层管理者之下,按地区或特征设置若干分部,实行“集中政策,分散经营”的集中领导下的分权管理。 5.矩阵制组织形式,是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上,再增加一种横向的领导系统,具有高度的弹性。 答:在03年之前,IBM已经成为全球性知名的IT公司,而联想只是在中国小有名气,03年联想并购IBM个人电脑,并可使用IBM商标三年!可以说联想借助IBM这个牌子让欧美国家认识了联想,也使联想走出了中国市场走向世界!这也是很多国内企业走的路程,像吉利收购沃尔沃。其次就是在联想技术还不成熟的时刻,收购了IBM个人PC,可以学习很多这方面技术。通过收购IBM个人PC,联想进入了PC销量的前三甲!答:1.识别问题;2.确定决策目标;3.拟定可行方案;4.分析评价方案;5.选择方案;6.实施方案;7.跟踪检查。 五、应用题 答:邮政局徐明有较强的专业素养,并善于听取下属意见,具有一定的亲和力,管理方式民主。在其目标管理及强化市场销售措施下,邮政局顺利扭亏为营。总体上徐明年富力强,富有领导能力。但是在民主管理的同时,作为领导应有自己的判断力和决策能力。

电大审计案例分析形考作业二

一、单项选择题(共15题,每题2分) 第1题(已答).注册会计师在对被审计单位的存货跌价准备进行审计时,下列各项中,对存货跌价准备直接构成影响的有( )。 A. 受托代管的材料市价严重下跌 B. 当期购入的存货因意外完全毁损 C. 为取得银行贷款,已作抵押的存货 D. 委托其他单位代管的存货市价下跌 【参考答案】D 【答案解析】1 第2题(已答).审计人员抽点存货样本一般不得低于存货总量的 A. 20% B. 10% C. 15% D. 5% 【参考答案】B 【答案解析】1 第3题(已答).对应付账款函证通常采用 A. 肯定式函证 B. 否定式函证 C. 传统函证 D. A和B都行 【参考答案】A 【答案解析】1 第4题(已答).在对固定资产入账价值进行审计时,A注册会计师发现L公司存在以下处理情况,其中不正确的是()。 A. 购置的不需要经过安装即可使用的甲固定资产,按实际支付的买价、包装费、运输费、交纳的有关税金等,作为入账价值 B. 盘盈的乙固定资产,按照前期会计差错进行处理,计入到以前年度损益调整科目

C. 投资者投入的丙固定资产,按投资方原账面价值作为入账价值 D. 接受捐赠的丁固定资产,以有关凭据上的金额加上相关税费作为入账价值 【参考答案】C 【答案解析】1 第5题(已答).对于资产类项目审计和负债类项目审计来说,两者的最大区别是( )。 A. 资产类项目审计侧重于审查所有权,而负债类项目审计侧重于审查义务 B. 资产类项目审计侧重于应收账款,而负债类项目审计侧重于应付账款 C. 资产类项目审计侧重于防高估和虚列,而负债类项目审计侧重于防低估和漏列 D. 资产类项目审计与损益无关,而负债类项目审计与损益有关 【参考答案】C 【答案解析】1 第6题(已答).关于存货监盘下列说法不正确的有( )。 A. 监盘是观察、询问和实物检查工作的集合程序 B. 不存在满意的替代程序来计量和观察期末存货 C. 通过监盘,可以证明被审计单位对存货的所在地权以及存货价值的正确性 D. 监盘是注册会计师进行审计的一项必不可少的程序 【参考答案】C 【答案解析】1 第7题(已答).一般地,( )仅与存货与仓储循环有关,而与其他循环无关。 A. 购置固定资产和维护固定资产 B. 加工产品和储存完工产品 C. 购买材料和储备材料 D. 预付保险费和理赔 【参考答案】B 【答案解析】1 第8题(已答).在被审计单位对存货实地盘点时,审计人员应当 A. 规划盘点工作,对存货真实性负责 B.

电大管理案例分析形成性考核

管理案例分析形成性考核 默认分类 2010-11-27 09:45:32 阅读2705 评论1 字号:大中小订阅 管理案例分析形成性考核 1.王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员? 答:王雷是中层管理人员,张立是基层的管理人员。 2.关于锁的装配不善问题,公司总经理应该首先责成谁负起最终责任?这依据的是什么原则? 答:生产部长应负起最终责任,依据的是责任的不可下授原则。 3.王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作,请说明这些工作所体现的活动或职能性质。 答:体现:计划、领导、组织、非管理工作活动及组织、控制职能性质。 4.依据王雷所提供的资料分析,金星公司上半年的盈利状况怎样?如果按照王雷的方案对生产活动进行调整,下半年的盈利将会怎样? 答:上半年获得利润0万元,如果按照王雷的方案对生产活动进行调整下半年利润将增加到990万元。 管理案例分析作业1 案例分析新东方的战略选择 1.为新东方未来的发展提供适当的战略建议。 答:进行第二次产业扩张。 战略一:定位培训行业,根植于培训行业的定位战略,是新东方今后很长的一段时间里面发展战略中的重点。 战略二:加强细分市场,产业一体化,发展民办大学。 2.针对日益强劲的竞争对手,新东方应该采取哪些竞争战略? 答: 战略一:打公关牌,提高社会地位。 1.结合党中央“西部大开发”的号召,新东方应发动讲师团到中国西部落后地区进行无偿义教活动或免费就业培训。 2.联合教育部举办大型高校义讲活动。 3.建立“新东方基金”,作为高校或其他类型的教育基金项目。 战略二:完善渠道(PLACE)管理。 根据不同业务性质,分别加强渠道经销的作用。如以高校学生为市场目标的项目,就应该在各高校(或每一个区域)设立代理服务。 战略三:增加品牌宣传途径。 1.相对加强大众传媒的宣传力度。(如电视、报纸、相应的杂志等等) 2.联合电台,推出英语教育节目,提高品牌美誉度。(相对电视成本较低) 3.尝试举行社会活动,增强品牌影响力。(如大型英语比赛) 4.赞助或联合其他有影响的活动(如申请做各类大型活动的官方全民英语培训机构。) 管理案例分析作业2 小组讨论案例:乔森家具公司的五年目标 1.你认为约翰逊董事长为公司制定的发展目标合理吗?为什么?你能否从本案例中概括出制定目标需要注意哪些基本要求? 答:这些目标并非从公司发展和市场的实际出发制定的,而是出于某种目的的,但又很难说不合理,只主要看他的战略意图,如果他是为了卖掉公司,这个目标的短期实

2014电大审计案例分析期末复习指导考试题及答案

11年秋期开放教育(本科) 《审计案例分析》期末复习指导 2011年12月修订 第三部分综合练习题 一、判断题 (X )1.无论是首次接受委托还是持续接受委托,会计师事务所对被审计单位的前期调查内容是相同的。 (X )2.为保证审计的连续性和审计结果的可比性,注册会计师在对同一客户所进行的多次年度财务报表审计应使用同样的重要性水平。 (X )3.会计师事务所无法胜任或不能按时完成某项业务时,如能从其他会计师事务所临时聘请到相关专业人员,即可接受该项业务的委托。 (X )4.如果被审计单位首次接受审计,审计人员需要对固定资产期初余额进行审计,仔细审查各次固定资产的盘点记录是最佳的审计方法。 (V )5.会计事务所对任何一个审计委托项目,不论其业务繁简程度和规模大小,都应制定审计计划。 (V )6.注册会计师审计小规模企业,应当运用专业判断,合理确定审计重要性和审计风险水平,并可根据实际情况适当简化审计计划。 (V )7.注册会计师在审计计划阶段必须执行分析程序,目的是帮助确定其他审计程序的性质、时间和范围,从而使审计更具效率和效果。 (X )8.在主营业务审计中,测试真实性目标时,起点应是发货凭证;测试完整性目标时,起点应是相关明细账。 (X )9.如何以恰当的实质性程序来发现不真实的销货,取决于审计人员认为可能在何处发生错误。对“完整性”这一目标而言,审计人员通常只在内部控制有弱点时,才实施实质性程序。因此,测试的性质取决于潜在的控制弱点的性质。 (V )10.对主营业务收入项目实施截止测试,其目的主要在于确定被审计单位主营业务收入的会计记录归属期是否正确;应计入本期或下期的主营业务收入是否被推迟到下期或提前至本期。 (V )11.如果应收账款函证结果表明无审计差异,则审计人员可以合理地推论,全部应收账款总体是合理的。 (X )12.审计人员判定客户所提坏账准备是否恰当的关键是要分析,判断有多少应收账款属于无法收回的。 (V )13.一般情况下,应付账款不需要函证,这是因为函证不能保证查出未记录的应付账款,况且注册会计师能够取得购货发票等外部凭证来证实应付账款的余额。 (X )14.进行应付账款函证时,注册会计师应选择的函证对象是较大金额的债权人,那些在资产负债表日金额为零的债权人不必函证;同样,当选择重要的应付账款项目进行函证时,不应包括余额为零的项目。 (V )15.如果存在未回函的重大应付账款项目,审计人员应采取替代程序,确定其是否真实。通常可以检查决算日后应付账款明细账及现金和银行存款日记账,核实其是否支付,同时检查该笔债务的相关凭证资料,核实交易事项的真实性。 (X )16.对于融资租入的固定资产应登入备查簿。 (V )17.对于因债务人抵债而获得的固定资产,应检查产权过户手续是否齐备,固定资产计价明讲确认的损益是否符合相关会计准则的规定。 (V )18.实施实地观察审计程序时,审计人员可以以固定资产明细账为起点,进行实地追查,以证明会计记录中所列固定资产确实存在,并了解其目前的使用状况。

国开(中央电大)专科《学前儿童社会教育》十年期末考试案例分析题库(排序版)

国开(中央电大)专科《学前儿童社会教育》十年期末考试案例分析题库(排序版) (电大期末纸质考试必备资料) 说明:试卷号码:2505; 课程代码:01737; 适用专业及层次:学前教育专科; 考试形式及比例:形考(30%、纸考)、终考(70%、纸考); 资料整理于2020年2月7日,收集了2008年7月2019年7月中央电大期末考试的全部试题及答案。 [案例] 4岁的小亮在电视上看到小哥哥在大海里游泳很羡慕,第二天他在幼儿园里告诉老师和小朋友们说,他去大海里玩了。[2015年1月试题] [案例] 4岁的小亮在电视上看到小哥哥在大海里游泳很羡慕,第二天他在幼儿园里告诉老师和小朋友们说,他去大海里玩了。[2018年7月试题] (1)请分析小亮这一行为的性质和产生这一行为的可能原因。 (2)如果你是老师,将如何对待小亮的这一行为? 答:(1)小亮的“说谎”行为是由他的心理发展尚未成熟的特点造成的,并非是他有意欺骗人。小年龄的孩子记忆力极不精确,在回忆时往往歪曲事实,还经常把想象和现实混淆起来,容易把想象的东西当作现实中已经发生的事进行描述,一般来说,随着孩子年龄的增长,记忆、思维等能力的增强,这种“说谎”现象会逐步消失的。 (2)作为老师,不要轻易指责孩子“不诚实”,而是要帮助孩子把事实弄清楚,告诉孩子不要把想象的事当作真事。例如,对小亮可以说:“你很想到大海里去玩,可是现在还没去过,是吗?” [案例] 5岁的小庄正在夸夸其谈地说他的英雄事迹,而周围的同伴并不认同他,并争辩说:“你不可能什么事情都可以做!”小庄与他们争执起来,而且坚定自己的想法。这时,老师认为小庄需要更多的专门的反馈信息。他把小庄带到旁边真诚地说:“当你告诉你的朋友那些不可能的事时,他们是不会相信的。”老师接着说:“如果你告诉别人的东西不是真的,那么以后当你告诉他们真实的事情时他们也不会相信你了。”[2014年1月试题] (1)请分析小庄说谎的原因; (2)请评价老师对这件事的处理方式并说明理由。 答:(1)原因分析:小庄说谎与其发育不成熟有关。对幼儿而言,学会区分真实与不真实需要一段时间。对他们而言,从自己的角度看待事物就意味着如果你希望它是真的,它就是真的。这些想法导致幼儿“说谎”,而孩子却真诚的认为这些谎言是真的。 (2)对老师处理方式的评价:老师的做法是对的。教育者需要更多了解孩子的思维方式。作为教育者,一方面要逐渐教会幼儿学会区分真实与不真实,还要让他们懂得为什么喜欢真实。小庄或许需要时间来消化这些知识,而老师就在旁边帮助他成长。老师的目的是帮助小庄区分真实和伪装之间的不同,但同时又没有使得他失去对伪装的兴趣。 [案例] 超超在拿小抹布檫自己的桌子的时候,把抹布弄得很湿,然后把抹布里的水挤在教室的桌子上,后来干脆边跑边挤水,把教室的地板弄湿了好一片。老师发现了这样的情况及时制止了他的行为。然后要求超超拿干的抹布把他弄湿的桌子和地板擦干净,超超干了好一阵才千完,在他完成任务之后他告诉老师很累。[2012年7月试题] 请分析超超的行为,并对老师的做法进行评价。 答:超超的行为本身并没有恶意,只是一种玩耍行为,但是其行为已经产生了一定的负面效果,如湿地板可能容易让其他幼儿滑倒,因此需要制止其行为。 老师要求超超抹干弄湿的地方是要求其对自己的行为负责,做出补偿。这样超超不仅避免了行为可能给别人带来的伤害,同时也体会到了要消除自己行为的后果需要付出努力。这是一种“相关后果法”

2019年电大管理案例分析小抄

《管理案例分析复习提纲》 (1) 一、考试题型: (1) 二、重点复习范围:(课本、复习指导册、中央电大IP课件) (1) 1、中日合资洁丽日用化工公司(课本P45) (1) 2、谁来承担损失(复习指导P27:大学生田野买书的案例) (2) 3、艾琳化妆品公司(复习指导P25) (2) 4、机床操作工的工作岗位职责(复习指导P10:组织岗位设计中工作分析的案例) (2) 5、大明服装公司的激励 (2) 6、贾厂长的领导行为(复习指导P8,但参考此处!) (3) 7、王震业现象(课本P122) (3) 8、齐山市帐篷厂的选举风波 (4) 9、摩托罗拉的员工培训(复习指导P17) (6) 10、爱华公司里的员工沟通问题(讲解见中央电大IP课件) (6) 11、重庆市燕祥医药有限公司的冲突管理(复习指导P37) (7) 12、飞龙集团的失误 (7) 13、谁是派往海外子公司的最佳人选(复习指导P41) (9) 14、浪涛公司(课本P124) (9) 15、“铱星”的陨落(复习指导P22) (10) 16、美国明尼苏达矿业制造公司(课本P291:创新先锋3M) (10) 17、销售部经理人选 (10) 18、波音公司的新计算机系统 (12) 19、前景内燃机公司的激励问题(复习指导P19) (13) 20、肯德基炸鸡进入中国市场的秘诀(课本P68) (13) 21、年度销售计划是如何制定的(课本P79)(红字斜体是可以展开时的参考内容) (13) 22、汉诺公司的成功之道(课本P79) (13) 23、忙碌的生产部长(课本P63) (14) 24、乔森家具的五年目标(课本P82) (14) 25、年轻人辞职引发风波的案例(复习指导P21) (15) 中央电大IP课件网址: (15)

电大管理案例分析形成性考核王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员管理案例分析作业 案例分析 新

管理案例分析形成性考核 默认分类 2018-11-27 09:45:32 阅读2705 评论1 字号:大中小订阅 管理案例分析形成性考核 1.王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员? 答:王雷是中层管理人员,张立是基层的管理人员。2.关于锁的装配不善问题,公司总经理应该首先责成谁负起最终责任?这依据的是什么原则? 答:生产部长应负起最终责任,依据的是责任的不可下授原则。3.王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作,请说明这些工作所体现的活动或职能性质。答:体现:计划、领导、组织、非管理工作活动及组织、控制职能性质。 4.依据王雷所提供的资料分析,金星公司上半年的盈利状况怎样?如果按照王雷的方案对生产活动进行调整,下半年的盈利将会怎样?答:上半年获得利润0万元,如果按照王雷的方案对生产活动进行调整下半年利润将增加到990万元。 管理案例分析作业 1 案例分析新东方的战略选择1.为新东方未来的发展提供适当的战略建议。答:进行第二次产业扩张。战略一:定位培训行业,根植于培训行业的定位战略,是新东方今后很长的一段时间里面发展战略中的重点。战略二:加强细分市场,产业一体化,发展民办大学。 2.针对日益强劲的竞争对手,新东方应该采取哪些竞争战略?答:战略一:打公关牌,提高社会地位。 1.结合党中央“西部大开发”的号召,新东方应发动讲师团到中国西部落后地区进行无偿义教活动或免费就业培训。 2.联合教育部举办大型高校义讲活动。 3.建立“新东方基金”,作为高校或其他类型的教育基金工程。战略二:完善渠道(PLACE)管理。根据不同业务性质,分别加强渠道经销的作用。如以高校学生为市场目标的工程,就应该在各高校(或每一个区域)设立代理服务。战略三:增加品牌宣传途径。 1.相对加强大众传媒的宣传力度。(如电视、报纸、相应的杂志等等) 2.联合电台,推出英语教育节目,提高品牌美誉度。(相对电视成本较低) 3.尝试举行社会活动,增强品牌影响力。(如大型英语比赛) 4.赞助或联合其他有影响的活动(如申请做各类大型活动的官方全民英语培训机构。) 管理案例分析作业2 小组讨论案例:乔森家具公司的五年目标 1.你认为约翰逊董事长为公司制定的发展目标合理吗?为什么?你能否从本案例中概括出制定目标需要注意哪些基本要求?答:这些目标并非从公司发展和市场的实际出发制定的,而是出于某种目的的,但又很难说不合理,只主要看他的战略意图,如果他是为了卖掉公司,这个目标的短期实现有利于这个战略目的。但如果说是为了企业的长期经营目的,不切实际的目标必然牺牲公司的长期利益来换取短期

电大本科工商管理专业管理案例分析试题库

一、判断正误(请根据你的判断,正确的在答题纸上划“”错误的划“×" 每小题2分,共10 1.案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际,自己杜撰案例中的人物和内容,设计案例作者关心的问题。(×)1801/1601 2 ·在案例分析过程的五个步骤中,第一步是确认问题,在此基础上才是分析形势、提出方案等。(×)1801/1607/1501 3 ·在案例学习中,谈判法是指定学生分别扮演谈判各方,设立谈判规则,陈述需要交涉的内容,确定谈判的结果。(√)1801 4 ·对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序:一是时间顺序,二是内容顺序。(×)1801/1706/1701/1501 5 ·案例内容的表述涉及很多方面,第一个就是写好案例的开头和结尾,即指案例的开头必须要和结尾相呼应。(×)1801/1706/1501 6.按照编写方式,案例以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。(×)1706 7 ·在案例分析过程的五个环节中,第一个环节是确认问题,在此基础上才是分析形势、提出方案等。(×)1706 8.范例是指在教学中介绍的,已发生的某种事件及前人处理某问题的经验教训,它多半是已解决的问题。(√)1706/1607 9.在案例分析的过程中,有4个具体的关键环节,即确认问题、提出方案、预测结果和作出决策。(×)1701 10 ·案例必须是实例,不是实例就不是案例。(√)1701 11 ·案例教学具有启发式的教学特点,就是指改变学生和老师的地位,由学生成为学习主角,老师进行辅助指导。(√)1701/1501/1601 12 ·案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情,要客观真实反映案例中的企业问题。(√)1701/1607 13·与其他文学创作不同的是,案例在主题内容和情节上可以虚构,名称与数据出于保密需 要可加以掩饰。(×)1607 14 ·教学型案例的主要特征之一,就是没有唯一正确的答案。(√)1601 15 ·被迫决策型案例要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下,对某些棘手的问题进行分析,确定决策方案的案例类型。(√)1601/1501 16.对管理案例的一个基本要求是:案例中应包含一个或数个管理问题,启发学生思考。(√)1601 17.管理案例教学的主要特征之一,就是没有唯一或固定的答案。(√)1507 18 ·从管理案例是一个故事这个角度来判断,好的管理案例应该达到如下要求:一是进人“角色";二是进人“现场";三是面临“问题"。(√)1601/1507 19.管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。不包括声像等其他媒介采编撰写方式。(×)1507 20 ·案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发生的事件,推断未来可能产生的后果,启发人们思考。(×)1507 21.管理案例的核心有三点,即案例的真实性、案例的可读性和案例中的人物与故事情节。(×)1501 22.按编写方式,案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。(√) 23.管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。(×) 24.拟定案例撰写提纲,主要是安排案例撰写的时间。(×) 二、简答题(每题5分,20分) 6 ·在撰写案例,需要筛选、加工案例素材资料时,主要考虑哪几个方面?1801/1706/1607/1501 在撰写案例时,需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题: (1)本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么? (2)案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些?

2019年电大《审计案例分析》期末复习资料

《审计案例分析》期末复习资料 一、判断并说明理由题(不论判断结果正确与否,均需要说明理由) 1.如果被审计单位对同一张购货发票两次付款,注册会计师通过审查银行存款余额调节表即可发现。 2.如果审计人员需要函证的应收账款无差异,则表明全部的应收账款余额正确。 3.被审计单位保管应收票据的人不应该经办有关会计分录。 4. 同应收账款和应收票据不同的是,被审计单位其他应收款往往数额不大,因此,注册会计师可以不函证相关余额。 5.如果被审计单位首次接受审计,审计人员需要对固定资产期初余额进行审计,仔细审查各次固定资产的盘点记录是最佳的审计方法。 6.在审计长期投资项目时,注册会计师应查实企业各项投资的应计利息并及时计入当期损益。 7.审计人员在审查企业固定资产的计价准确性时,如被审计单位从关联企业购入固定资产的价格明显高于或低于该项固定资产的净值,可不予查实。 8.为确定“应付债券”账户期末余额的真实性,审计人员可以直接向债权人及债券的承销人或包销人进行函证。 9.对利息指支出,审计人员应当运用符合性测试以减少实质性测试的工作量。 10.审计人员分析企业投资业务管理报告上为了判断企业长期投资业务的管理情况,因此属于符合性测试的内容。 11.如果审计人员已从被审计单位的开户银行获得了银行对账单和所有已支付支票清单,该审计人员就勿需再向银行进行函证。 12.盘点库存现金时,必须有被审计单位会计主管人员和审计人员参加,并由出纳员进行盘点。 13.对公司损益类项目的总账与明细账之间进行定期的核对是损益形成环节内部控制的其中内容之一。 14.利润分配审计的目标是通过对利润分配顺序的审查,确定公司的利润分配真实性、合规合法性。 15.审查企业的应税利润时,应注意审查不得扣除项目的列支是否正确。 16.审计人员在完成审计工作时与被审计单位管理当局要沟通商讨审计报告的措辞。 17.审计人员在出具审计报告时,应将已审计的会计报表作为附件赠送报表使用人。 18.被审计单位资产负债表上的现金数额,应以结账日的账面数额为准。 19.签发审计报告前对审计工作底稿的最终复核应当由该项目负责人进行。 20.在编制审计计划时,注册会计师可能有意地规定计划的重要性水平高于将用于评价审计结果的重要性水平。 21.注册会计师在审验投资者投入的货币资金时,应以被审验单位开户银行出具的收款凭证和银行对账单等为验资依据。 22.注册会计师在取得会计师事务所授权以后,可以以个人名义承接审计业务。 23.如期初余额对本期会计报表存在重大影响,但无法对其获取充分、适当的审计证据,注册会计师应当对本期会计报表发表无保留带解释段类型意见的审计报告。 24.注册会计师在审验投资者投入的货币资金时,应以被审验单位开户银行出具的收款凭证和银行对账单等为验资依据。 25.记录应收账款明细账的人员不得兼任出纳是预防员工贪污、挪用销货款的最有效办法。 26.如果被审计单位采用永续盘存制,注册会计师可不必对存货的计价进行实地盘点。

电大合同法期末考试案例分析题

案例分析题 一。某机床厂(以下简称甲方)为生产所需,向某机械厂(以下简称乙方)订购一套车床设备双方本应签订书面合同,但由于乙方说没关系,表示肯定能够在两个月内送货上门,并安装调试至顺利生产,故双方没有签订书面合同。两个月后,乙方准时将设备送到甲方,并进行了安装调试。在安装完毕之后的试生产过程中,机器出现故障。甲方请乙方的专业人员又进行了两次调试,但故障仍未排除。于是,甲方以合同未采用法律规定的书面形式为由,要求认定合同无效,并退货。 试分析: 1.甲方的要求,即认定合同无效的请求有无法律依据? 2.为什么? 3.此案应如何处理? 答题要点: 1.甲方的请求没有法律依据. 2.合同法第36条规定:“法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同,当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务,对方接受的,该合同成立。”在此案中,双方虽然没有按法律规定签订书面合同,但是合同当事人乙方已经履行了主要义务,而甲方也接受了。因此双方达成的协议应当有效。 3.至于机器没有调试成功,乙方应当继续调试。如果多次凋试均不成功,设备的确存在质量问题,可以认为乙方没有按合同的要求履行,甲方可以请求换货;如果乙方的确不可能提供合格产品,也可以请求解除合同,但不能请求认定合同无效。 二.周某与郑某是老邻居,周某单位分了新房子准备搬家。搬家时,见郑某家因经济一直比较困难没有冰箱,而自己搬新家准备买台新冰箱,就将原来使用的一台单门冰箱送给郑某,并对郑某说,这台冰箱用了12年了,但一直都很好用,没出过毛病,如不嫌弃就留下使用。郑某说,旧的总比没有用强,于是留下冰箱。半年后,这台冰箱在使用中突然因故障起火,烧毁了郑家的大部分财产。郑某向法院提起诉讼,认为周某没有告知冰箱存在质量问题,可能会引起火灾,导致他接受了冰箱,造成家庭财产的损失。要求周某对他家的经济损失承担损害赔偿责任。试分析:(1.)郑某诉由是否有法律依据?说明理由。 (2)应由谁承担损害赔偿责任? 答题要点:(1)郑某诉由没有法律依据。《合同法9第191条规定:“赠与的财产有瑕疵的,赠与人不承担责任。附义务的赠与,赠与的财产有瑕疵的,赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。赠与人故意不告知瑕疵或者保证无瑕疵,造成受赠人损失的,应当承担损害赔偿责任。” 周某送郑某冰箱时没有要求郑某承担任何义务,所以,周某赠与的财产即使有瑕疵也不需承担责任。况且周某在送冰箱时告知郑某此冰箱已使用了12年,郑某在接受冰箱时对冰箱的现有品质是知悉的,所以也不存在赠与人故意不告知瑕疵的情况。(2)依上述理由,赠与人周某不承担损害赔偿责任。郑某应当对家电使用寿命具有一般人所能了解的知识,使用了12年的电器一般会存在不安全因素。我国《产品质量法,第33条第2款规定:“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权,在造成损害的产品交付最初用户,消费者满十年丧失:但是,尚未超过明示的的安全使用期的除外。”(2分)该冰箱已使用了12年,超过了10年的行使请求权期限,在我国冰箱未明确标明安全使用期,所以郑某无法向生产者或销售者请求损害赔偿。 三.甲企业与乙企业达成口头协议,由乙企业在半年之内供应甲企业50吨钢材。三个

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