传统营销与现代营销的区别
传统营销与现代网络营销的比较分析
传统营销既是网络营销的基础又是其发展的起源，网络营销从传统营销中来，又与传统营销有着巨大的差别。纵观社会发展趋势，
行业竞争日趋激烈，网络营销将是未来营销发展的重要组成,其有着巨大的发展潜力。因此，我们必须将其与传统营销进行比较分析,了解网络营销发展的优势和劣势以及它和传统营销的信息传播方式的
特点等等，然后把两者的营销方式加以整合,进行优势互补，将两者协调起来,选择正确的营销方式，才可以扬长避短,更好、更快、更
有效率地满足顾客需要，才能为企业带来更大的经济效益;才能真正地体现营销的价值。
网络营销从传统营销来，又与传统营销有着巨大的差别。如何在这巨大的网络市场上开展网络营销、占领市场，对企业来说既是机
遇也是挑战。[1]营销也是不可或缺的。它是市场营销的基础，也是网络营销逐步发展的起源。只有善于利用它们，正确选择营销组合
方式，才能使企业发展得更快，给企业带来更多的经济效益。
传统营销方式与网络营销方式的区别
传统营销方式,如户外广告,报纸广告,电视广告,门店销售等,主要采用的是推送(Push)方式,营销者通过发挥大众媒体的传播能力,
将信息快速地传递给消费者.营销者是信息的主动推送方,消费者是
各种信息的被动接受方,营销者可以清楚地传递自己想要传达的信息,但是消费者不能直接将意见反映给营销者,营销者只能借助市场调查和销售业绩来了解营销活动的结果,造成营销者与消费者之间无法完全沟通信息,不但使营销的时间拉长和费用开销变大,而且因为消费
者成为被动的信息接受者而必将对此产生反感.
网络媒体特性与此不同,网上营销主要采用的是"牵引"(Pull)方式,网络媒体采用"多对多"的营销模式,可提供一个即时的新的传播
模式.网络上的消费者既可以是信息接受者,也可以是信息发送者,营
销信息针对的消费者可以有很大的主动权,可以自主决定在什么时候浏览,到哪个网页去浏览,浏览什么内容的信息,另外消费者如果对互联网上的服装广告感兴趣,可以点击相关的内容,得到更加详细的资料,这样营销者与消费者之间的关系发生了根本性变化.网络营销区别于传统营销的根本原因是网络本身的特性和消费者需求的个性回归.其核心是将原本以产品为中心的营销策略,改变为以消费者为中心,即实现."4P"(即产品:product,价格:price,通路:place和促销:promotion)到"4C"(即顾客的欲望和需
求:Consumer'sWantsandNeeds,满足欲望和需求的成
本:CosttoSatisfyWantandNeeds,方便购买:ConveniencetoBuy,以及与消费者的沟通:Communication)的转换.
从传播学的角度讲,互联网络只能算是一种新兴的媒介,虽然这种媒介覆盖了传统媒介(包括报纸,杂志,电话,传真,电视,广播等)的大部分特点.然而网络的影响却不止这些,触过网的人都明白,它所触及的不是技术也不是媒介,而是一种以信息为标志的生活方式,而消费者的生活方式的了变化必然导致市场营销手段的变化.
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一、营销简介 营销Marketing 狭义解释为：Transaction交易，指的是营利组织间的利益交换，例如公司销售产品给顾客，顾客付相当费用给公司。 广义解释为：Exchange交换，除了营利组织外，更包含了非营利组织间的交换，例如学校与学校之间的合作。 美国营销协会AMA为营销的定义为：Marketing is the process of planning and executing the conception，pricing，promotion，and distribution of ideas，goods，and services to create exchanges that will satisfy individual and organizational objectives. 营销思潮的演进（非过程，有可能同时存在） 1.被动式营销Reactive Marketing a.Consumer orientation消费者导向 b.Outside-in perspective c.Demand determines supply 依消费者认知需求决定供给，极力迎合消费者需求，例如传统民生消费品业。 2.主动式营销Proactive Marketing https://www.doczj.com/doc/c78502218.html,petitive orientation竞争者导向 b.Inside-out perspective c.Supply shapes demand 扭转消费者想法，进而创造消费者需求，例如：Starbucks改变消费者喝咖啡的习惯。 3.交互式营销Interaction Marketing a.Relationship orientation关系导向，亦即一对一营销 b.Dynamic perspective c.Supply inter-locks demand 不只着重于一次的交易，进而追求长久合作关系，例如：Cosco的会员制。 4.连锁式营销Chain-reaction Marketing https://www.doczj.com/doc/c78502218.html,work orientation网络导向 b.Neural Supply-Demand System c.Strategic foc us 网对网的营销，通常搭配公司的数据库作营销，何其它组织或公司有所联结
《现代市场营销》 第二版 习题答案 肖涧松主编 北京 BEIJING 2017年3月 《现代市场营销》习题、思考题参考答案 第一章认知市场营销 专业知识测试 一、名词解释 市场（P6）市场营销（P4）市场营销组合（P8）市场营销观念（P10） 市场营销管理（P14） 二、选择题 1. D 2. C 3. D 4. D 5. A 三、简单题 1、现代市场营销中“市场营销”的含义是什么？（P4） 2、如何理解市场营销中的“市场”的概念？（P6）市场的大小是由什么所 决定的？人口、购买力、购买欲望 3、简述“推销”和“市场营销”的本质区别是什么？ 推销是市场营销活动的重要组成部分。推销以产品为导向，市场营销以需求为导向。
4、何谓4P、6P、4C组合？（P8） 5、现代市场营销研究的主要内容有哪些？（P9） 6、市场营销观念经历了哪些基本阶段？（P10-11）现代企业应树立何种营 销观念？（社会营销观念） 7、针对不同的需求类型，市场营销管理的任务有哪些？（P14-18） 职业技能训练 一、营销意林 你的一生，总有适合自己的种子感悟：每个人都有适合自己的位置，要相信自己，树立目标，成功在自己脚下。主要引导学生树立信心，端正心态。 二、营销经典案例分析 三只松鼠的个性化营销之路 1．三只松鼠的主要客户群体有哪些？他们各自有哪些特殊的消费行为？ 客户群体：80后、90后互联网用户群体。 消费行为：80、90后个性张扬，有自己的主见和行为准则，他们追求时尚、享受生活、善待自己，对细节挑剔，习惯网购，注重全方位的消费体验。 2．三只松鼠公司采取了哪些方法满足了客户的需求？ 大打情感品牌；卓越的产品品质；极致的细节体验；基于数据挖掘，完善客户体验 三、营销技能综合训练 （一）综合训练一 耐克、阿迪达斯、KAPPA等国外知名服装品牌在中国市场上竞争激烈，查阅资料，简要分析其各自采用了哪些营销策略？有何异同点？其各自常用的广告口号有哪些？ 耐克：1987年耐克公司把流行音乐和运动营销相结合，将披头士（Beatles）的音乐注入耐克运动鞋的广告中，造成轰动。其"JUST DO IT "（尽管去做）的广告语所倡导的叛逆和我行我素的文化风行全世界。 阿迪达斯：阿迪达斯的核心目标消费群集中在15-45岁之间，这部分消费者在媒介接触上具有很大的流动性和多元性。相应的，阿迪阿斯的媒介配比也是多元化的。如此，户外营销策略在阿迪达斯整体营销中占有重要的地位，主要围绕体育运动展开。 KAPPA：令人难忘的广告语“He who loves me follows me”，使
《现代市场营销策略》习题答案 第一章 一、填空题 1．“某个产品有没有市场，市场是大还是小”，这里的市场是指略。 2．传统营销观念包括生产观念、产品观念和推销观念。 3．根据购买者的不同，市场分为个人消费者市场和组织市场。 4．根据消费者需求的表现，市场分为现实市场和潜在市场。 5．市场营销的最终目的是企业的新产品能够推销出去。 6．市场营销观念的第二次革命，是以消费者为中心观念的产生。 7．社会市场营销观念强调企业、消费者和社会三方利益的满足。 二、判断题 1．从市场营销的角度看，市场就是消费者的需求。（错） 2．随着电子商务的迅速发展，网络营销必将全面取代传统的营销模式。（错） 3．企业既要重视消费者的现实需要，更要重视其潜在需要。（对） 4．营销就是推销，就是想办法将产品销售出去。（错） 5．市场营销是指企业在适当的时机和地点，以适当的方式将适当的产品提供给适当的顾客。（对）6．现代市场营销观念要求企业的基层员工树立以消费者为中心的市场营销意识。（错） 7．网络市场营销观念的出现被称为营销观念的一次革命，是一种成熟的现代营销观念。（对） 8．绿色营销是在人们追求健康、安全、环保的意识形态下所发展起来的新的营销方式和方法。（对）二、单项选择题 1．市场营销学开始进入我国的时间是（c ）。 a.1949年 b.1976年 c.1978年 d.1982年 2．把消费者利益、社会利益和企业利益结合起来的经销观念是（a ）。 a.社会营销观念 b.推销观念 c.市场营销预售 d.生态营销观念 3．市场营销学属于（a ）的范畴。 A 经济学范畴 B 管理学范畴 C 社会学范畴 D 人类学范畴 4．市场营销理论最早产生于（a） A 美国 B 日本 C 德国 D 英国 5．“大市场营销”这一概念的最先提出者是（b） A 科特勒 B 杰克逊 C 格罗鲁斯 D 莱维特 1．从市场营销的角度看，市场就是消费者的需求。（错） 2．随着电子商务的迅速发展，网络营销必将全面取代传统的营销模式。（错） 3．企业既要重视消费者的现实需要，更要重视其潜在需要。（对） 4．营销就是推销，就是想办法将产品销售出去。（错） 5．市场营销是指企业在适当的时机和地点，以适当的方式将适当的产品提供给适当的顾客。（对）6．现代市场营销观念要求企业的基层员工树立以消费者为中心的市场营销意识。（错） 7．网络市场营销观念的出现被称为营销观念的一次革命，是一种成熟的现代营销观念。（对） 8．绿色营销是在人们追求健康、安全、环保的意识形态下所发展起来的新的营销方式和方法。（对）三、单项选择题 1．市场营销学开始进入我国的时间是（c ）。
以下是进行酒店营销的十大方法： 1、创造值得分享的故事 你的酒店需要拥有独特、创新的品质，让人耳目一新。它要有一个大家喜欢并且愿意跟朋友分享的故事。 优质的服务是基础，这是你必须百分百要做好的。 如果你花了心思的话，引人注目（即让别人赞不绝口的事情）并不难。客人在炎热的夏季入住时提供一支冰淇淋怎么样？或者入住时邀请他们品尝新鲜美味的法式烘烤咖啡？ 2、建立良好的公共关系 公共关系永远是你开拓国内市场的关键。确保与地区和国家的报纸以及杂志出版社的记者和编辑建立良好的关系。 这样，如果他们想要发表旅行故事，你就会成为他们的首选。 3、全球分销系统（以下简称GDS）和差旅管理公司 由于某些原因，很多酒店把这两个渠道看作是无用的渠道。但是GDS正在重塑自己，目前仍然是很多目的地商务和休闲旅游的重要客户来源。 并且，大型商旅管理公司（如Amex, ABC Corporates Services, TQ3 Travel Solutions, World Trabel BTI 和 Carlson Wagonlit）是获得大型企业的商务旅客很有效的分销渠道。 4、在线旅行社 酒店和旅游业的广告宣传活动进入在线时代，在线旅行社是目前最重要的分销渠道之一。 它们的佣金和商业模式迥然不同--- 对它们进行仔细分析，以确保他们可以为你的整体策略增加价值。 可以肯定的是，他们不只是转移你的直销领域的业务，还产生了很多额外的预订。 5、目的地营销机构 当地的目的地营销机构总是煞费苦心来吸引旅行团及会议活动。 你应该与他们合作，以便在淡季的时候来吸引商务团或休闲团队。
它将有助于你实现市场营销组合的多样化。 6、旅游局及会展机构 与你当地的旅行社合作，看看他们如何推广你的酒店。 确保在他们网站上显示你的酒店信息，并且当游客来到他们办公室咨询时，你的酒店得到很好的推广。 会展机构应该是你另一个好朋友。当一些会议和大的活动要在你的所在地有团队预订需求时，就会想到你。 7、销售人员 让一位销售人员将你的酒店标记在当地地图上，并和当地的一些商家一起显示出来。 定期访问潜在和已有的客户，给他们带点小礼物，让他们沉迷于你的酒店。 8、网络和SEO 你需要为酒店制作一个优化的网站。如果你想通过网站产生直销，在设计网站时要考虑关键词搜索和消费群，而不是更多的沉迷于页面设计的优化中。 你的商店可能装扮的很漂亮，但你需要吸引顾客进去看看有什么促销活动。SEO通常被忽视。 9、社会媒体和用户评论网站 我们知道，需要申请FaceBook, Twitter, FourSquare, Gowall a, YouTube的帐号及个人信息。 我们必须在这些社会媒体上积极地参与，以制造出每周或每月全新的内容。 博客就是一项重要的工具。 下一步，管理你的在线声誉。鼓励你的客人在Yelp和TripAdvisor上发表评论。 你在酒店网站和旅游评论网站上的信息必须是积极和充满活力的。对了，别忘了及时回应评论，要积极参与其中。 10、手机应用
第二讲 现代市场营销理念 1、涵义 市场营销观念（营销哲学或理念）是指企业从事营销活动的基本指导思想、行为准则和伦理道德标准的总称。它是一种信念、一种态度、一种思维方式，任何一个企业都是在特定的思想或观念指导下进行工作的，不同观念必然产生不同的行为，不同的行为必然产生不同的结果。确立正确的营销观念，对企业生死存亡、成败荣辱具有决定性作用。 2、实质 市场营销观念的核心是如何正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。它们既是相互矛盾，也是相辅相成的，其基本轨迹是由企业利益导向转变为顾客利益导向，再发展到社会利益导向。 3、市场营销观念演变
4、传统营销理念与现代营销理念的根本区别： （1）营销视角差异性。传统营销理念关注内向视角，关注他们能生产的产品而非市场需要的产品，其竞争优势建立在内在技术、数量、规模、质量的基础上；现代市场营销理念关注外向视角，关注体外的顾客需求、价值、利益，关注顾客对其产品与服务的感觉，判断及是否满意的态度，关注关系营销，关注竞争对手所作所为及是否比竞争对手更为出色、更能获得顾客满意。 （2）营销地位的差异性。传统营销观念下的企业是“爷爷”，而顾客是“孙子”，企业营销活动的重心在企业；现代营销观念下的企业是“孙子”，而顾客是“爷爷”，企业营销活动的重心在顾客。 （3）营销目的的差异性。传统营销观念下的企业营销目的是通过大量销售和劝说顾客购买实现企业利润最大化；现代营销理念下的企业营销目的是目标顾客利益最大化，在实现目标顾客满意的基础上实现企业利益最大化。即通过创造顾客价值，实现顾客满意，建立与顾客长期良好关系来获取利润。 （4）营销功能的差异性。传统营销理念的企业，强调营销工作只是销售部门的工作，突出推销功能；现代营销理念下的企业，强调全员营销，各职能部门以市场为导向，顾客满意为目标，整合内部优势资源和技能，协调配合，团队合作。 （5）营销业务定位的差异性。传统营销理念下的企业，一般根据商品和服务界定其业务或使命，并将所有消费者视为自己的顾客，面向普通的大众市场；现代营销理念的企业，根据顾客需求和利益界定其业务或使命，他们关注特定人群的特殊需求和利益，在市场细分的基础上，将产品与服务与富有市场潜力和发展商机的目标顾客对接。
随着我国社会经济的不断发展，各企业都纷纷得到较大的发展，市场竞争也日益激烈，尤其是在当下社会主义市场经济体制的形成，对各大企业都带来了一定的冲击，其为求发展必须不断地提升自身的市场竞争能力，充分发挥市场营销的作用，制定科学的市场营销策略，以为企业带来更多的利润，推动企业的长远发展。在这种情况下，市场营销活动成为企业经营发展过程中的重要环节，必须予以高度重视，不容忽视。为了提高企业市场营销策略的有效性，必须加强对市场营销的认识，熟悉现代市场营销理论，明确现代市场营销的本质，了解市场营销对企业经营活动所带来的影响，充分将市场营销理论与企业市场营销的具体状况相结合，将其作为指导企业开展高效经营活动的行动方针，以提高企业市场营销效果，推动企业健康而稳定地发展。 一、市场营销本质的认识过程 （一）市场营销的本质是流通 市场营销观念最先出自于20世纪50年代，人们对其市场营销的认识和研究时间比较长，所提出的市场营销观念是指以市场需求为向导来开展市场营销活动。这种观念并不是在短时间内就形成的，而在此观念还未形成的时候，企业所实施的市场营销活动并未根据市场的需求来开展，主要是依赖于产品的生产和销售环节，以致于企业所实施的市场营销活动针对性不强，未能达到预期效果。在以市场需求为向导的市场营销观念形成之后，企业纷纷认识到市场需求对产品营销的重要性，其不再只是关注于产品的生产，而是放眼于市场，所开展的市场营销活动也逐渐取得了较好的效果。这种营销观念的形成为企业实施市场营销活动提供了重要的理论条件。市场营销的定义于20世纪60年代由美国市场营销协会所指定，其中强调了市场营销是一种流通过程，其最先开始于产品的生产环节，结束于消费。 （二）市场营销的本质是企业的职能 在1985年，市场营销观念被重新定义，其认为市场营销的主体是个人或是组织，是对产品营销的各个环节制定相应的计划和方案，比如说定价、促销等，通过这种方式来实现企业所制定的产品销售目标。人们对市场营销活动有了新的认识，企业并不是市场营销活动的唯一实施者，这种认识并未真正地了解市场营销的本质，并没有解释市场营销是什么。 （三）市场营销的本质是识别需要和满足欲望的企业活动 随着时代的发展、社会的进步，人们对市场营销观念的认识也更进一步。在部分企业开始转变经营模式，采用全新的市场营销方式的情形下，美国市场营销学者认为市场营销的概念应该为：市场营销是一种能够预知购买者需求，了解购买者欲望的企业活动，其能够帮助企业估量出市场所需要的产品数量，为企业的战略规划提供重要的决策依据，帮助企业选择合适的生产产品，确保企业的市场营销活动更具针对性。这一概念的形成，第一次成功地探索到市场营销的本质含义。 （四）市场营销的本质是通过创造与交换产品和价值，从而让个人与群体得以满足其需求和欲望的一个社会和管理的过程 在全球经济一体化的形势下，市场营销理念深入与各大企业中，许多市场营销研究专家渐渐发现所描述的市场营销概念并未能够完全说明其本质，对市场营销的定义还不够完善。虽然市场营销的定义中提到了市场需求的重要性，但是其缺陷也在此处，因为这一定义忽视了企业自身的要求，没有重视企业所具有的社会责任。从辩证的角度来看，当时市场营销的概念过于片面，只关注了市场对企业的作用，却忽略了企业对市场的反作用力。为此，国内外的市场营销学家们依然一直致力于完善市场营销理念，最具代表性的一种观念来自于20世纪70年代所提出的定义。认为市场营销理念不仅要考虑到企业的利益，满足企业的长期发展需求，充分发挥出企业的经济优势，还应当遵循市场需求的原则，为社会利益贡献出一份力量。 （五）市场营销的本质是在企业识别顾客需求基础上获得目标细分市场的差别优势 在研究市场营销本质的时候，不应当将其作为某一个体或是组织所行使的职能，而应当将其作为商品交易的中心，明确市场营销所代表的是整个商务活动。在这种观点提出后，人们对市场营销本质的研究又有了新的研究方向，其开始深入了解市场营销的本质，意识到市场营销在企业竞争中的重要作用。
适用于现代企业的5种市场营销理念（一）4适用于现代企业的5种市场营销理念（一） 从目前的状况来看，企业的竞争对手，不单是国内，而且也来自于国际，市场营销涉及到整个市场过程。如何凭借资金雄厚、技术领先、设备精良、信息灵通、组织严密、管理先进、人才至萃等方面的优势，生产岀高质量的产品，提供全方位的优质服务, 以及运用行之有效的营销战略与策略以及灵活多样的市场营销理念，不断地开拓国际市场，井能在错综复杂、变化多端的国际市场中占领有利的地位，是市场营销理念的主要课题。 五种市场营销理念 1、无差异市场营销理念 它的理念表现企业在市场细分之后，不考虑各子市场的特征，而是注重子市场的共性，决定只推出单位一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能的多的顾客的需求。在无差异市场营销理念屮环境对此影响不大。优点在于产品的品种、规格、格式简单，有利于标准化与大规模生产，有利于降低生产、存货、运输、研究、促销等成本费用。局限性在于同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销时，在较大的子市场中的竞争将会日益激烈，而在较小的子 市场中的需求将得不到满足。如有一家化工产品单位，为了推出环氧丙烷产品，不考虑产品的各子市场的特征，而只注重子市场的共性，只生产出较单一的型号产品。虽然有利于大规模的生产，但由于较大的子市场竞争日益激烈，而较小的子市场的需求得不到
满足，结果给产品生产带来影响，不得不停产，原因就是对市场考虑不周。 2、差异市场营销理念 它的理念表现为企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各个子市场的需要。从环境影响上看，企业的产品种类同时也在几个子市场占有优势，就会提高消费者对企业的信任感，进而提高重复购买路率，而且通过多样化的渠道和多样化的产品线进行销售，通常会使总销售额增加。但它的局限性在于，会使企业的生产成本和市场营销费用增加，如九江一家酒厂，为了满足不同的顾客需要，同时生产出多种的产品，打入不同的市场，从结果上看，销售额是有所增加，而且在一定的地域范围内，产品占有优势，进而也使重复购买率提高，但产品要扩大地域，不但广告费，而且企业的生产成本提高，包括各类费用都提高，市场营销费用也增加，反而使经济效率降低。 3、集中市场营销理念 它的理念表现在于企业集中所有力量。以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较少的子市场上占有较大的市场占有率。这种集中市场营销的环境为：实行集中市场营销的企业，一般是资源有限的屮小企业或是初次进入新市场的大企业，由于生产和市场营销方面实现专业化，可以比较容易在这一特定市场取得有利的地位。因为，如果子市场选择得多，企业可先获得较高的投资收益，它们局限性在于实行集屮市场营销有较大的风险性。因为目标市场范围比较狭窄，一且市场情况突然变坏，企业可能陷于困
第一章导论---市场营销概述 一、市场及其相关概念 1、市场的定义 市场是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的 全部现实顾客和潜在顾客。 市场= 人口+ 购买力+ 购买欲望 人口因素——是构成市场的基本因素 购买力因素——人们支付货币购买商品的能力 购买欲望因素——是消费者把潜在购买力变成现实购买力的重要条件 市场：是社会生产力发展到一定阶段的产物； 是社会分工和私有制的产物； 是属于商品经济的范畴； 2、市场的分类 （1）、按市场区域划分:国际市场与国内市场。 (2)、按商品的性质和用途划分:生产要素市场和消费品市场。 工业品市场、资本市场、劳动力市场、信息市场等。 (3)、按经营的规模和经营方式划分:超级自选商场、厂家直销商场、连锁店、百货公司、 专业批发市场、商业贸易中心、集市贸易市场、杂货店等。 (4)、按消费者需求差异程度划分:同质性市场与异质性市场。 二、市场营销及其相关概念 1、市场营销的定义 菲利普.科特勒对市场营销定义：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品 和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 市场营销的目标是满足需求和欲望； 市场营销的核心是交换； 交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。 2、营销的概念 营销是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递 客户价值，管理客户关系的一系列过程。 营销一定要以客户为中心，以需求为导向 （1）、营销干什么？ 市场探测---目标市场战略---营销组合策略（4P）---营销管理 （2）、营销与推销的区别 营销不等于推销，链条与链环的关系 市场营销最重要的部分不是推销，推销仅仅是市场营销冰山的顶端 （3）、市场营销的特点 以消费需求为出发点，以营销组合为手段，以满足需要求利润 （4）、营销管理的对象是市场营销活动及其规律性；营销管理的实质是需求管理，并随之进行顾客关系管理。P.8 三、市场营销观念 1、（名词解释）市场营销观念：市场营销观念是指企业进行经营决策，组织管理市场营销活动的基本指 导思想，也就是企业的“营销管理哲学”。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。 市场营销观念是一种“以消费者需求为中心，以市场为出发点”的经营指导思想。P.11 2、五种营销管理哲学：生产观念，产品观念，推销观念，营销观念和社会市场营销观念。P.11
市场营销第一模块复习题 一、论述题 1、试论述现代企业的市场营销的管理哲学，并谈谈你的感受。 2、如果你是一个公司的经理，你将会倡导什么样的营销观念？并用具体条例列举出来以便贯彻。 3、假如你是有个公司经理，你会如何理顺企业整体营销思路？ 4、如何理解顾客满意，顾客满意对企业有什么意义？ 二、简答题 1、企业战略具有的特征是什么？请简要说明。 2、市场营销管理程序包括哪几个阶段？ 3、市场营销观念与销售观念的区别和联系是什么？ 4、以企业为导向的市场营销观念是什么？ 5、社会营销概念是什么？为什么企业要树立社会营销观念？ 6、营销观念的基本特征是什么？ 7、简述西方企业一百多年来市场营销管理哲学的演变。 三、单项选择。 1、市场是指对某种商品或劳务具有需求的所有（） A、个人消费者 B、生产者 C、社会集团 D、现实与潜在买者 2、市场营销的核心是（） A、交换活动 B、销售活动 C、生产活动 D、促销活动 3、维护性营销是针对（）状态实行的。 A、无需求 B、饱和需求 C、过度需求 D、潜在需求 4、无需求状态下营销管理的任务是（） A、维持性营销 B、开发性营销 C、刺激性营销 D、再生性营销 5、市场营销学产生于（） A、19C末 B、20C初 C、二战末期 D、20C50s 6、社会市场营销观念中强调的利益是（） A、企业利益 B、消费者利益 C、社会利益 D、企业、消费者、社会三者的共同利益 7、市场营销观念的突出特征是（） A、以产品质量为中心 B、以产品价格为中心 C、以产品产量为中心 D、以消费者需求为中心 8、“酒好不怕巷子深”的经商之道属于（） A、推销观念 B、产品观念 C、生产观念 D、市场营销观念 9、“我卖什么，顾客就买什么”属于下列哪种观念（） A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、产品观念 四、多项选择。 1、市场可以表述为（） A商品交换场所B、商品交换关系C、商品交易过程 D、商品流通过程 E、具有购买力的顾客群 2、现代营销观念与传统商业观念的区别是（） A、面对市场不同 B、营销出发点不同 C、营销产品不同 D、营销手段不同 E、营销目的不同
现代营销理念谈 现代营销理念是一个全方位的、立体的概念，不仅要有正确的指导思想——即以上所述的营销观念的指导；而且要求企业有一个良好的心态，即企业为什么赚钱？为谁赚钱？也就是企业的营销目的要明确；同时在企业的日常营销活动中还必须融合灵活、巧妙手段的运用。将这三者有机地结合起来，就构成了现代营销理念的深刻内涵。 在阐明现代营销理念之前，首先要搞清理念与观念之别。过去我们用惯了观念这个概念，所谓观念，一般指人们做事情的指导思想，它可以随着环境而发展、演变。理念是正确观念、良好心态和巧妙方式的有机结合。现代营销理念是营销观念的概括与升华，它源于传统的营销观念，又属于传统的营销观念，是传统营销观念适应新的市场环境发展变化的必然结果。 传统的营销观念是随着经济的发展和市场形势的变化而形成和演变的，它大致可以分为五种，即生产观念、产品观念、推销观念、营销观念和社会营销观念。生产观念、产品观念和推销观念总的来看都是从企业自身出发，通过提高生产效率，降低生产成本，改进产品性能、提高产品质量，扩大产品宣传来增加企业产品销量，获得利润。尽管各有侧重，但仍属于“以产定销”的范畴。第四种“营销观念”是在市场上的产品不断地更新换代，产品品种日新月异，竞争日益激烈的环境下产生的。按照这种营销观念，企业应以顾客需求为中心，在满足顾客需求的基础上实现利润。“营销观念”的产生代表着企业经营观念的一次根本性变革，它使企业从“以产定销”的模式中转变为“以销定产”或“以需定产”，即生产和经营顾客需要的产品，在此基础上实现利润。第五种“社会营销观念”是营销观念的进一步发展，认为只满足顾客需求是不够的，企业应在满足顾客需求的同时，兼顾整个社会的利益。因为不少企业在满足顾客需求的同时，损害了整个社会中其他公众和团体的利益，如造成了资源浪费、环境污染、损害消费者利益等问题。随着社会经济的发展，社会营销观念又有了进一步的拓展，即营销不仅仅是一个企业有了产品需要卖出去的时候才需采取的一种企业行为，而是一种社会行动：如意识形态方面，竞选要获成功，需要选民支持；医院、学校、教会等非盈利部门要想生存发展，需
市场营销学试题（2）及其参考答案 一、简答题（每题6分，共30分） 1.影响消费者购买决策的主要因素有哪些？ 2.销售与营销的本质区别是什么？ 3.产品处于成长期有哪些标志？ 4.试述选择销售渠道时应考虑的问题 5.企业为什么要进行市场细分？ 二、是非判断题(对打“√”，错打“×”，每题1分，共20分) 1依据市场概念，只能通过修建各种摊棚、集贸市场等，才能达到“筑巢引凤”快速发展市场的目的。 2、当人们需要有价值东西的时候，就会有市场营销活动存在。 3、如果“市场营销”的概念起源于“市场”的话，这里的“市场”是指具有相似需求的一群潜在顾客，他们愿意通过价值交换满足各自的需求。 4、市场营销观念认为，即使企业在无利可图的情况下，也应该全力满足顾客需求。 5、市场营销的一般功能（universal function）只是包括购买、出售、运输和存储。 6、在一个充分竞争的市场中，商品的价格归根到底由供求关系所决定。 7、厂牌与商标的区别在于前者是一个商业名称；后者是一个法律名称。 8、市场营销的职责在于采用各种转移或分解的手段，而且这些手段必须综合运用才是。 9、市场营销观第一次全面摆正了企业、顾客、社会利益三者的位置。 10、市场营销机构（facilitator）是指那些能够提供“购买”和“出售”功能的企业。 11、对于企业来说，使用自己的品牌比使用中间商的品牌费用要多。 12、不同产品采用不同品牌比所有产品采用同一品牌风险要大。 13、若某商品的需求价格弹性系数绝对值小于1，则此时降低价格能够增加销售量，但不能增加销售额。 14、我们称“现有市场和现有产品的市场营销机会”为“市场渗透机会”。 15、尽管中间商进行分销增加了产品成本，但同时也增加了价值，所以每个企业仍需要通过中间商分销。 16、企业产品线中所包含的产品品种或产品规格的多少，称之为产品组合的宽度。 17、制定广告方案的第一步是确定广告目标，这些目标必须以有关的目标市场，市场定位和营销组合等方面为依据。 18、再定位一个产品就是对这个产品做些物理上的变化。 19、垄断的存在一定能保证获取超额利润。 20、生产观、产品观、推销观的共同特色是以企业为中心来考虑问题。 三、单选题（每小题1分，共33分) 1、消费品市场的特点是 A 市场较集中 B 购买人数多而散 C专用性较强 D 购买决策常为集体决策 2、分销渠道策略的实质是 A、寻找尽可能短的销售渠道；B、找到最理想的中间商；C、便于顾客购买，扩大企业产品销售；D、确定使用何种分销渠道 3、只要满足以下哪个条件，市场营销活动就可以进行： A、经济体系是市场经济，而非计划经济。B．生产者和消费者可以在某一地方面对面地进行交易。C．经济体系中存在有货币体系。D．有两个或更多主体，这些主体拥有有价值的、愿意用来交易的东西。E．有为交易提供方便的中介人。 4、国际市场营销是指：A．比国内的市场需要更多的细分标准；B．更进一步地市场细分；C．首先应按国家或地区进行细分；D．常常需要处理一些不太可靠的或拿不到的数据；E．上面所有论述全都正确。 5、父母所属的社会团体对子女来说属A、首要团体B、次要团体C、向往型参考团体 D、有
市场营销策略 教案目的与要求：市场营销是联系企业与消费者的纽带。在科学技术不断提高，社会生产日益现代化的当今社会，企业经营的关键在于销售、在于市场。企业经营的成败，取决于其市场开拓和营销能力。学习本章，主要要树立正确的市场营销观念，掌握企业如何进行目标市场的选择及制定科学的市场营销策略等问题。 第一节市场营销功能 一、现代市场营销观念 随着社会经济，特别是科学技术的快速发展，消费需求变化加快，市场竞争进一步激化，企业开始制定长期的市场营销计划，以满足消费者需要为出发点来发掘企业资源，规划企业的整个经营活动。企业从消费者的需要出发，设计、生产或提供消费者满意的产品和服务，通过最大限度地满足消费者的需求来实现企业的目标。现代市场营销观念应该包括以下三个方面的内容： 1．以消费者为中心，以满足消费者的需求作为企业生存条件。在制定企业任务、目标、方针和策略时，必须以消费者需求为前提，通过满足消费者的需求来实现对社会需要的满足，同时实现企业自身目标。 2．充分利用和挖掘企业的一切资源，发挥企业的优势，在企业内外条件的动态平衡中，实现企业的目标。要做到这一点，就必须有一套行之有效的市场经营战略、策略和手段。 3．要以长远利益为准绳，不仅考虑企业的现实利益，而且更要重视通过消费者潜在需求的满足，实现企业、消费者和社会发展的长远利益目标。 二、市场营销的基本功能 市场营销的基本功能可概括为如下四个方面： 1.了解用户需求。 2．指导企业生产。 3．开拓销售市场。 4．满足用户需要。 三、市场营销系统 市场营销功能是通过企业的市场营销系统来实现的。企业的市场营销系统一般由市场调查与市场预测系统、信息反馈系统、营销策略系统、产品功能系统、广告宣传系统、定价系统、产品分配与推销系统、服务系统、储运系统，计划、控制与分析系统构成。 第二节市场细分化策略 一、市场细分化 市场细分化，是指根据消费者的不同特征把市场分割为若于个消费者群，每一个需求特点相类似的消费者群就是一个细分市场。市场细分化不是从产品出发的市场分类，而是从区别消费者的不同需求出发，根据消费者购买行为的差异性，把消费者总体划分为许多类似性购买群体。市场细分化是企业在研究市场营销环境和消费者购买行为的基础上选择与确定目标市场的重要手段。 （一）市场细分化的意义 1．有利于企业发现新的市场机会，形成新的目标市场。市场机会是指市场上客观存在的未被满足或未能得到充分满足的消费需求。任何企业都不可能满足所有消费者的一切需求，因此市场机会始终是存在的。实行市场细分，研究现有产品对各个细分市场需求的满足程度，有助于企业发现在总体市场研究中难以发现的企业自身条件又能加以满足消费需求，从而形成新的目标市场，使企业在竞争中居于领先地位。 2．有利于及时反馈信息和调整营销策略。市场细分后，消费者相对集中，企业比较容
现代市场营销专题论文——论茶叶网络营销
湖南农业大学课程论文 学院：班级：姓名：学号：课程论文题目：论茶叶网络营销 课程名称：市场营销学 评阅成绩： 成绩评定教师签名： 日期：年月日
论茶叶网络营销 学生：*** (**学院**专业**年纪**班，学号****) 摘要：随着现代经济社会的发展，许多具有悠久的历史、丰富的文化内涵，巨大的无形价值和天然的品牌优势的产业却面临经营困难甚至破产的巨大挑战。本文运用通过对茶业各个营销层面的分析研究了茶业的优势与劣势,从营销方面探讨了它在销售方面的一些成功经验，希望能对茶业的推广有所助益。 关键词：茶业网络、营销策略 （导入语） 一、网络零售 二、网络批发 ⑴、产品批发 ⑵、发展经销商或加盟店 三、产业广告 四、茶叶销售的成功总结 五、结束语
导入语 茶叶与咖啡、可可被公认为是世界上的三大饮料，茶叶在中国更被器重，因为我国是茶叶的故乡，自唐代饮茶之风遍及民间以来，茶叶就作为中国的正宗代代相传了来。随着社会生产力的发展，人类生活水准的提高，特别是在商品经济发展较快的今大，茶叶如何更有效的销售成了最大的一个问题。茶业的销售渠道，销售类型及茶叶广告都需要一个营销策略。今天的饮料市场于十见年前的饮料市场大相径庭，人们不再将茶叶视为唯一的饮料，咖啡、可可，以及各种五花八门的新型饮料相继出现，现代生活方式和食品结构的改变也不可能使茶叶在饮料世界处于独占鳌头地位。各种饮料的出现不能不对茶叶市场产生威胁，如果我们不能充分利用茶叶的包装来做茶叶的广告宣传，不快速的转变我们传统的销售模式，不及早的改变我们的销售渠道，不及早让人们了解茶叶和各种新品种以及茶叶对人类的保健作用，不及早唤起年轻一代人对饮茶的爱好，不要多久，我们就可能失去国内外的茶叶销售市场。
市场营销模式 现代市场营销是一项复杂的综合性企业经营活动，从世界财富迅速成 长百年中发现，市场营销理论是在发展中创新，在创新中发展，在竞 争中求证。根据很多国家发展历史表明，市场营销对促进社会进步、 经济发展与繁荣具有重要的意义。 睛 一、营销模式现状及发展探析 睛臼谐∮销模式是随着市场变革而持续发生变化。现在流行的营销模 式是电子营销。因为电子时代的到来，新形势改革呈现人工难以相比的，科学化、程序系统化的先进市场营销模式。通过电子面对面，一 对一的营销，本质为商客互动，使得中间商大为减少，生产商通过电 子传递信息直接面对用户，因为现在营销已进入电子营销，伙伴营销 和情感营销。这是因为科技的发展，社会的进步，IT的出现，给电子 营销提供了条件和可能。所以说，以全新的思维去分析问题，解决问 题和市场营销创新却是永恒的主题。 睛径灾备从销的创新思考：直复营销应是一种为了在任何地方产生可 度量的反应和（或）达成交易而使用很多种广告媒体的相互作用的市 场营销体系。基本精神是“双向交流信息”，所包含的要素为：直复 营销是一个相互作用的体系；营销活动为了每个目标顾客提供直接向 营销人员反应的机会；在活动中任何时间，任何地点都可进行“信息 双向交流”，一个最重要的特性就是所有的直复活动的效果都可测定。直复营销与直销是无店铺零售的两种形态，其特点是以单个顾客为对象，以广告促销为媒介，送货上门为手段。可见大大节省顾客购物时间，“顾客不出门，遍买天下货”，同时节约了销售费用，降低了售价。如果采用只有一个环节费用比正常低的方式，那么就会有利于市 场竞争；还有目标顾客
睛咀既罚方法不为竞争对手所知，便于竞争。而主要形式有直接邮购：即先邮寄印刷广告，顾客目录，顾客回复 睛竞笤偌幕跷铮优点是成本低，成功率在35%以上；目录营销：先邮 寄产品或由顾客索取目录，有利于满足顾客对综合产品的要求；电话 营销、电视营销；在电视上做直接发应广告，设家庭购物频道等。灵 活运用直复营销模式，体现管理的先进性。先进的管理思想和方法是 基于现代信息技术基础上的供应链管理，供应链不仅能在企业内部， 而且“虚拟整合”供应商和顾客，使得企业效率大大高于竞争对手。 戴尔在经营中运用这一招，实践证明为制胜之道。直复营销的核心思 想就是真正按照顾客的要求来设计制造产品，并在尽可能短的时间内 直接送到顾客手上。戴尔在直复营销过程中，采取了外包营销，增强 了公司内部信息化管理，外部信息反馈，内外结合，上下沟通，经营 指导和态度都将发生很大变化，在百折不挠的市场营销管理中取得了 丰富的成功经验。 睛就络营销：是比较时尚的营销方式，可超越时空，服务功能多，理 性促销，提供全程渠道、信息、收款等售后服务，而可以大大减少劳 动人数，提升工作效率，降低成本。网络营销的应用：对产品而言， 可以利用电子布告栏（BBS）或电子邮件（E-MAIL）等方式提供产品或 售后服务；提供网上共同讨论区，听取消费者的意见，为改进产品， 开发产品作参考；进入网上调查，提供相关知识，为顾客提供产品设 计服务；对价格而言，鼓励线上消费，节约成本，降低价格；网上议价，协商价格，自动调价，随季节、市场需求、竞争产品价格的变动 而自动进行价格调整；对渠道而言，网上展销、网上订货，网上取货，服务全球；对促销来讲，网上广告、公关、推销、推广、投机、抽奖等。我们知道Dell公司通过互闻网的成效额，在2000年达到160亿 美元，取得的巨大成就，令IT业的巨无霸——微软公司的总裁比尔盖 茨都无比钦佩而折腰。 睛竞献饔销：指两个或两个以上的企业为达到资源的优势互补，增强 市场开拓，渗透与竞争能力联合起来共同开发和利用市场机会的行为。
互联网时代市场营销策略 一、针对网络经济时代企业营销环境的特点进行分析 随着现代网络技术的研究不断的深入，使得网络信息技术已经开始普及了，但是网络技术的发展较为快速，导致国内的一些传统企业的市场营销模式以及渐渐满足不了现代化网络信息的市场要求了，这就使得国内的一些企业发展受到了一定的阻碍，并且，新时代网络信息时代对国内企业的市场营销策略以及经济发展进行很大的冲击，导致部分企业的市场竞争力下降，经济收益大幅度下滑[1]。为了能够保证企业的经济收益以及市场竞争力，推动国内企业的全面发展，就需要对这些企业的市场营销模式进行转换，让其可以有效的适应新时代网络的经济市场，保证自身的收益。 在转变前应对网络经济时代市场的发展需求进行分析。首先，在目前网络信息较为普及的时代下，企业的市场经济范围已经逐步扩大。在市场的经济发展过程当中，市场的范围主要还是靠着时间以及空间两种因素组成的，从时间的角度来看，人们在网络空间中的消费是不受时间的因素所限制的，消费者可以随时进行消费，并且不用考虑商家关门停业的情况，从空间的角度来看，人们进行消费时可以不再受到任何的地方地域的限制，能够通过互联网选择自己所喜欢的商品来进行消费，使得无跨界消费的目标逐渐实现[2]。而且，在目前的网络经济时代下，人们的支付手段越来越多，其支付的更加便捷。随着现代网络信息技术不断的普及，人们的消费方面越来越方便，且购物越来越频繁和传统的消费模式有了一定的转变，比如传统的消费只能在一些实体店进行消费，且使用的支付方式为现金、信用卡的形式来进行支付。但是在网络信息化普及的时代，人们可以通过网上支付以及APP在网上进行消费，并且消费比起以往更加快捷，这也是目前网络信息化技术普及的重要体现[3]。 二、针对目前网络市场营销模式所存在的问题进行分析 虽然现代网络信息化技术已经普及，但是随着现代网络信息技术不断的发展，会逐渐成为人们生活当中的重要组成部分，但是就目前的信息化时代市场经济的发展来说，网络信息技术的发展还是比较缓慢的，而且网络环境较差，需要相关人员加强对网络信息化建设进行完善。信息化时代发虽然展讯速，但是还是存在这些许的问题，如果不及时进行解决，那么就会对网络技术的发展造成一定的影响。 2.1网络营销水平较差，服务水平较低
兄弟姐妹们，由于时间紧迫，可能会有错别字，大家包涵啊。。HOHO。~~基本书上划的都有了。如果没有欢迎大家修改下哦。。。。另外老师的博客内容需要大家自己整理~~谢谢拉。。。（祝大家每门都过，拿到200元奖金>_<） P2-3营销学的研究对象——市场营销学的研究对象主要是企业等组织在市场上的营销活动及其规律性。 P6 市场营销的概念——市场营销是一种从市场需要出发的管理过程，它的核心是交换。 P11 市场管理哲学——大体上有5种观念；生产观念，产品观念，推销观念，营销观念和社会营销观念，在发展过程中依次占主导地位。 P13 所谓营销观念，是一种以顾客需要和欲望为导向的经营管理哲学，它把企业的生产经营过动看做是一个不断满足顾客需要的过程，而不仅仅是制造或销售某种产品或服务的过程。 P15 社会营销观念——“人道观念，”“理智消费观念”，“生态主宰观念”等。 P19 企业的战略规划——是指这样一种管理过程，即企业的最高管理层通过规划企业的基本任务，目标及业务（或产品）组合，使企业的资源和实力同不断变化的营销环境之间保持和加强适应性的过程。（P20 1：规定企业任务。P21 2：确定企业目标P22 3：安排业务（或产品）组合。P27 4：制定职能计划。） P29 分析市场机会——所谓市场机会，就是未满足的需要。 P30 企业营销机会——就是对这个企业的营销具有吸引力的，能享有竞争优势的环境机会。 P31 市场细分化（“市场区隔”，“市场分割”）——按照不同的需求特征把顾客分成若干部分，即把市场分成若干部分。 市场定位——就是企业在目标顾客心目中为自己的产品确立一定位置，形成一定特色，即在目标市场上树立一定的品牌形象和企业形象，以有别与竞争者。 P32设计营销组合(简称4P’s)——即把各种营销因素归纳为4大类：产品（product）,价格（price）,地点（place）和促销（promotion） P33 大市场营销——2P：“权利”与“公共关系”（4P’s+2P）成为6P’s=大市场营销 4Cs——一是顾客，二是成本，三是方便，四是沟通 P37 营销环境——是指所有处于营销管理职能之外，但对营销管理活动，以及对促进和保持营销者与目标顾客之间良好关系有影响力的各种因素。 P38 微观环境因素包括——企业，供应者，营销中介，顾客，竞争者和公众等。 P 42 宏观环境——包括人口，经济，自然，技术，政法和文化环境等六大要素。 P61消费者市场——是指为满足生活需要而购买产品和服务的一切个人和家庭。 消费者需要可分为生理需要和社会需要两大部分。生理需要即衣，食，住等人类最基本的物质需要，是维持和延续生命必不可少的，社会需要是指人们为了维持社会生产和生活，进行社交活动所形成的需要。P64 影响消费者行为的要素 一文化因素二社会因素三个人因素 P69 按个性的不同，可将购买者分为6种类型——1）习惯型2）理智型3）冲动型4）经济型5）感情型6）年轻型 P72 马斯洛按需要强度的顺序，把人类分为5个层次：生理的需要，安全的需要，社会的需要，尊重的需要和自我实现的需要。 P82 商务市场——是由那些以生产加工，出售，出租或供应他人为目的而采购产品或服务的组织构成。 P86 商务采购的主要类型——1 直接重购。客户按既定方案不作任何调整直接进行的采购业务。2 调整后的重购。指客户为了更好地完成采购任务，调整采购方案，改变产品的规格，型号，价格等条件；或寻求更合适的供应者。3 新购。指客户第一次采购某种产品和服务，之是最复杂的采购。4 系统购买和销售。许多商务采购者愿意在一个供应者那里买到全部所需物品，即为系统购买。 P102制定调研计划：实地调研方案需要作出以下4个方面的决策 一是调研方法；二是联系方法；三是抽样设计；四是调研工具 P103 1）调研方法：实地调研的方法主要有3种：观察法，访问法，和实验法。