全方位沟通
------沟通技巧
第一章什么是沟通
有效的沟通是一切人际关系的基础。
沟通的目的是为了信息共享。
倾听是最重要的沟通技巧。
世界的未来靠的并不是自然科学，而是靠我们人类相互之间的理解和联络------罗杰斯人与人之间一旦缺乏沟通或沟通不畅，相互之间的关系就会恶化，并且最终断绝。
无论你在自己所选择的行当干得多出色，你的沟通方式将决定是大获成功还是勉强混得过去。
沟通是后天的行为
你可以通过改进你与他人的沟通方式来彻底的改善你的人际关系。
通过实践，你将使自己所掌握的新技能日臻成熟。
何为沟通
使个人或组织思想公有化或者共享（沟通即共享）
沟通即有目的并达成某方面共识和认可。
“沟通”与“交流”有层次上的差别和差异。
第二章你说的是什么
----工作场合男女如何交流
由于各种各样的原因，男女的沟通与交流方式是有差别的，认识这一点非常重要。
要想使沟通有效，第一步就是必须认识到男女在沟通方面有差异。
男人
男人试图通过自己的成功诠释自己，喜欢自己处理自己的事情。
男人沟通时通常坦率而有说服力。
男人的目的：
让人接受、受人仰慕、得人赏识、令人满意、让人信任
男人
男人必须记住：
如果要想改进与女人打交道的方法，最要紧的就是倾听对方的心声。
不要责怪她让你心烦。
要有耐心，不要随意打断，要听完后再发表意见。此外，要表现出自己在非常认真地倾听对方的谈话。
不要不懂装懂，也不要动不动就为自己辩解。
女人
女人是通过与他人的联系和自己的感受来自我表现的。
有时女人说不知道该怎么办的时候，其实她们并不是真的不知道该怎么办，而只是想听到一些好话得到一点安慰自己。
女人在与男人沟通时，要充分表示自己对他的尊重，这样才能为沟通营造一个良好的氛围。
保持短暂的停顿，多用肯定的语气，女人便能更好的与男人沟通。
女人
女人的目的：
得到他人的认可、受人尊敬、被人理解、使她心安、受人关心
双方忠告
女人在与男人沟通时，要充分表示自己对他的尊重，这样才能为沟通营造一个良好的氛围。
与异性交谈时，男人不要太武断，随意打断对方，女人也应该提高语气的力度，以显示自己的信心和主见。
第三章倾听
------沟通的关键
“当我们会心的倾听别的的谈话时，我们实际上就真正在与别人沟通。这就是说，我们应该通过倾听对方的观点来理解他（她）想表达的思想和态度，体会他（她）的感受，并根据他（她）的谈话内容了解其观点”
问题
与别人谈话时，你是经常插话？你的话不多？
你是不是老想做总结？你是怎样听别人说话的？
研究显示
你收入的40%是靠倾听赚来的，职位提升，比例增长。
一应答或倾听
应答或倾听是一种使别人吐露真情的方法，你可以通过以下几种方式做到：
表现出你对对方和他所说的话感兴趣，这样可使对方开口了。
不要插话、发表意见或通过别的方法打断对方的说话，即使对方停顿时你也不要吱声，让对方接着说。
全神贯注，保持眼神的沟通，对方提出一个观点时，你就要点点头。
要让你的倾听看上去象在说“？”，“是吗”，“很有趣”，“这件事你怎么看”，这样就能让对方感到你在认真听他。
二身体倾听
让你的身体向对方倾斜，以表现出你是全身心的听话。
为了避免冷落别人，你应面朝对方，两眼平视对方的眼睛。
你的手臂和腿不得交叉，两者距离不远亦不太近，避免使对方不安。（1米很合适）避免做出分散注意力的动作和手势，也不要太僵直。
在工作环境中，不要接听任何电话或干别的事。
不要独自坐在办公桌前面对着说话者，以避免心里障碍。
怎样读懂形体语言
关注：面部表情、姿势、手势和动作。
根据谈话的内容注意对方的非语言表达。
注意人们的言语有何不同，如对方说自己高兴时，他们是否看上去或表现得高兴呢。
留意自己感情和身体的反应。
第四章肯定自我
“我们所说的话常常是隐藏着希望和朦胧的期待。我们的沉默寡言都好象具有某种本身不存在的沟通能力。另外，我们对时机的选择老是欠妥和出错。每当我们对别人怀有期望但又不直接说出来时，我们就会让自己失望了。”
每个人言行都在告诉别人你是什么样的人。
人们之间的沟通和行为一般分为三类：
被动型：你不情愿或无法信心十足的表达你的思想及感受。
进击型：即不论是直接或间接的，你都导致对别人的贬低，并产生伤害、提防和侮辱。
肯定型：信心十足的向他人表达自己的感想、感受和信念，是一种自强行为，往往容易使双方沟通功。
让我们多用肯定型与人沟通，应具备以下4个基本特点：
对需要改变的行为作客观的描述。
表明自我肯定者的感受。
说明什么才是更加满意的行为。
阐明他人的行为对自我肯定者有什么具体和明确的影响。
第五章重要的不是看你说什么而是看你怎么说
我发现广开言路，对我大有好处，因为这样一来，其他人就可以通过这种渠道把他们的感受以及他们心里的想法告诉我。
你说话的方式往往比你说话的内容更加重要。
请记住
非语言的沟通主要包括：
目光沟通、距离（身体接触）、手势、说话的流利程度、衣着、手势沟通、面部表情、语调、适时
一目光沟通
眼睛望着对方，或盯着自己的脚是不自信或胆怯的典型表现。
交流时，先注视对方三秒钟，然后把目光转移，以正视听。
不宜老是盯着对方，否则，让对方感到不自在。
眼神不要慌乱或东张西望。
二姿势沟通
你的举止往往向别人传达双倍的非语言信息，即使你对别人的看法和对听话者的看法。
懒散姿势、端正、拘紧、傲慢
三距离（身体）接触
谈话时你与对方保持的距离对沟通者有直接的影响：太近、太远
四面部表情
你见过有人试图在微笑或哈哈大笑中发急吗？根本做不到
你的面部表情应该与你所说的话保持一致。
真诚的微笑、假笑、忧愁、紧张
告诉大家
展示自己力量的方法
站起来，边讲话边在办公室里随意走动。
找借口说自己要赴约。
设置一个屏障，使你能够从办公室或办公室观查来访者。
态度肯定，径直走向对方。
五手势
手势与你的面部表情一样重要、过多手势、一动不动
六声调、变音和声音大小
沟通时，你的声音是必不可少的形体工具之一。
声调、变音、声音大小、流利
七适时
犹豫不决？欲言又止？时常打断？
八衣着
你穿什么和怎么穿对你的表现影响很大。（你的身份，你对自己的看法及你希望别人怎样看待你都能从你的衣着和衣饰配件上看出来。）
年轻一点的衣着
老一点的衣着
正式场合的衣着
休闲场合的衣着
不同场合的衣着
第六章赞扬和批评
一表扬
其实，接受表扬也是一门大学问，能坦然接受表扬说明对自己有信心。
如果别人赞扬你，你将如何反应
你是否怀疑别人赞扬的虚假。
你会说谢谢吗？
二批评
批语别人和受别人批评时，人们往往受着很大的压力，这时自信心显得尤其重要。
我们对他人提出批评或受到他人批评时，我们会感受到一种压力的存在。
正确看待自己。
应随时准备应对以下三种批评意见：
不切实际的批评
带有贬低或奚落意味的批评
中肯的批评
三拒绝
谁也不愿被人拒绝，
学会说“不”字
说“不”并非对你本人的否定
当别人对你说“不”时，你要冷静，要分清楚是就事论事还是冲你个人而来。
综述
成功的应对赞扬、批评和拒绝，面对压力要镇定自若。
你是个有用的人，你既会受到别人的赞扬，也会受到别人的批评。
出现矛盾时，先避免感情用事，然后你可以分析性的从对方的角度看问题。
面对批评时，即使控制不了自己的感情，千万不要出口伤人。
把自己的想法说出来，不要念念不忘。
第七章解决冲突历史告诉我们人与人之间的冲突如果不依法加以控制的话，是非常危险的。在我们
生活中的最重要的冲突都是因为无法可依。
解决冲突的前提是让双方都冷静下来，保持理智。
愤怒、不信任、轻蔑、恐惧及自我防范都是导致冲突的根源之一。
一合作解决冲突法
详细说明问题、尽快想出问题的解决办法、详细说明将如何履行所作的决定
实施计划、选择双方都能接受的解决方法、实施计划、对该方法和解决办法作出评价二清除障碍
感情因素、解释不清、点子不对、精确细致、坚持到底
三合作的好处
第八章通过有效的沟通化解冲突
冲突是一咱表面化的竞争，竞争双方多由于在各自的要求在价值方面不同而经历着感情上的强烈冲突、冲突是不可避免的，但不是坏事、面对冲突，最好的解决办法是进行协调，而不是从根本上消除。
一化解冲突的方式
回避、调解、妥协、竞争、磋商
二化解冲突的步骤
尊重他人
倾听，直到你设身处地为他人着想
表明你的观点、要求和感受
具有讽刺意味的是，交流可能引发冲突，但却是能化解冲突的唯一途径。
交流必须着眼于四个简单步骤
说明问题时说“我听说……”
寻求意见一致时说“我同意……”
理解对方感受时说“我理解……”
表达观点时冷静的说“我认为……”
三评估冲突
教训、经验、改进、
评估冲突最大的优势就是，通过化解冲突，可以加深和改进双方的关系。
第九章你有什么魅力
赢得众人热爱和信任的力量或品质是什么
诚信的魅力、财务、自信、实干
聪明、领导能力、长老、公正、经验、失败、学识、年轻
解决问题、人格、外表、内在
设计师沟通技巧
一、沟通前的必须工作
一、必须的准备工作好坏直接关系到结果忽视不得。
（一）充分构思的设计方案
(一)平面、客厅、主卧、及所需改造构造的创意与设计方案。
（二）对客户个性化需求的充分了解
（二）对客户如色彩、灯光、材料、档次、风格、人口、文化、性格等方面须有一一了解和掌握。
（三）对客户投资费用的底细了解
（三）不了解投资费用的设计方案是废纸一张毫无用处。
（四）对公司报价体系的完全掌握
（四）不了解公司的报价就被价格所击倒。
（五）对同行服务、报价、长短处的充分了解
（五）知己知彼，发挥本公司长处击溃竞争者短处与弱处。
（六）相关材料的提前准备
（六）材料、图片、图纸须一一具备，不得空手见人。
（七）时间、地点的提前确定
（七）提前确定地点、时间（提倡上门服务）。
沟通前的禁忌
（一）设计方案不成熟
（二）拖延时间
（三）投资费用不了解
（四）单兵作战
（五）来了不见人
（六）报价与设计同步
二、沟通过程的必须工作
过程决定结果，良好的过程可能加良好的结果
（一）放松、欢快
（一）营造愉快、欢畅的气氛和环境
（二）首先寻找思想共识
（二）共识包括风格、结构、材料、色彩、价格等的统一
（三）不争论，不辩解
（三）否定加分歧，越辨越僵
（四）多倾听，少辩解
（四）倾听是最好的说服
（五）把分歧观点暂时放置
（五）“求同存异”，最后才解决的分歧观点
（六）把握时间
（六）太短太长都不适当
（七）不报价，不讨论预算
（七）暂不报价，避免“有头无尾”，方案不认可从何报价
（八）多商量，少执己见
（八）“你说得对”、“可否这样理解”
（九）更全面、更细致掌握客户的偏好
（九）只有面对面进行方案沟通，才能真正掌握客户偏好
（十）做记录、做“共识”的总结
（十）避免一个问题反复讨论
沟通过程的禁忌
（一）争辩固执
（二）讨论造价
（三）说服多于说明
（四）不会把握时间
（五）急想一次搞定
（六）不欢而散
（七）达不成共识
客户要求一辆“不贵”的汽车
其实“不贵”的五种类型的“需要”
一、表明的需要：需要一辆不贵的汽车
二、真正的需要：需要的汽车是耗油低，维修费不贵而不是首次购买的车价
三、未表明的需要：期望以销售商处得到好的服务
四、令人愉悦的需要：在购买汽车时，意外地得到了导航系统等
五、秘密的需要：想被朋友看作是一个聪明老练的消费者
A、业主以为“你们的价格太高了”的五种含义
一、表明的含义：
①我可不能接受“你们报多少就多表明少”②我不是什么都不懂的外行人
二、真正的含义：
①价格好商量吧？②我希望你们告诉我能降多少价？
三、未表明的含义：
①其实我还有其他开支②你们不知道我也并不那么富余的。
四、令人愉悦的含义：
①你们降低我就再去谈
②打折让价是我的权益，你们应该如此
五、秘密的含义：
①你们应该明白很多公司求我做②我就这么接受你们的报价，你们肯定认为我什么都不懂
结论：①千万不要被“你们的价格太高了”一句话所“征服”
②千万不要说：“好，价格是不可以调整的”
③千万不要认为，我们报价就是高了，业主要求降低是对的
解决方法：
①沟通，以服务差异化让业主折服②一一对照同行报价
业主说“我现在没时间，以后再说吧”的五种含义
一、表明的含义：
①我“忙”是因为我是成功者
②你们不要随便打扰了
二、真正的含义：
①我还在考虑与你们合作下去有没有必要？
②算了吧，我们的关系到此为止吧！
三、未表明的含义：
①我还在选择其他公司，
②让你们知道我随时可以放弃你们，另有选择
四、令人愉悦的含义：
①你们尽快求我吧，否则就没戏了
②你们最好主动开出有利我的条件，那我就“有”时间了
五、秘密的含义：
①我希望你们重视我
②如果你们抓紧时间，我可能有时间与你们合作
结论：①要重视业主说“没时间”的危机信号，这表明我们“可能”将要失去客户了
②立即检查合作或接触期间存在的分歧问题并尽快解决
③加强多方位“沟通”
报价预算沟通篇
一了解业主拟投资费用的真实信息
（一）过高或过低都是失误的
（二）复核并确认准确的项目、面积、材料
（二）任何漏项、多或少计面积及货不对板都是错误的
（三）确认拟用的相关主材(用具)
（三）需业主认可或自行确认
（四）不能存在设计方面的不确认因素
（四）否则无法报价或预算
（五）设计方案无须改动
（五）这是基本的前提因素
（六）熟悉公司的的报价体系
（六）防止无据可依
（七）不贸然或轻易报价
（七）过早报价给业主易造成误解或被他人对照等（八）准备好各类材料（样品）
二、报价预算沟通篇
（第一次沟通）
(一)按公司报价体系打印完整方案
（二）重点沟通材料结构和工艺
（三）寻找方案共识点，暂时放弃争论点
（四）不争辩争议处
（第一次沟通）
（五）达成共识处后立即确认，防止重复讨论（六）注意放松或营造快乐氛围
（七）做好争议处的笔记
（八）不要期望一次搞定
（第一次沟通）
（九）学会控制时间(两个小时为宜)
（十）留下伏笔
（十一）不要把问题谈死
（十二）注意因报价的变化而修改设计方案
特别注意事项
（一）不报错价
（二）不擅改价格
（三）不轻易让价
（四）不急问要定金或签合同
（五）要有二次沟通的思想
第二次沟通
（一）直接沟通有争议的项目
（二）准备第二套因改变材料而降低项目造价的方案（三）放松、随意
（四）不问合同事宜
（五）不要轻易让价
第二次沟通
（六）学会请示（汇报）
（七）不要让每个项目一一杀价（八）不要随意承诺
（九）可以谈合同条款
（十）学会找“救兵”或借口
签订合同沟通
（一）让业主细阅合同
（二）熟悉合同条款规定
（三）不得让业主随意修改合同（四）不得接受违反常规的附属条款（五）须认真填写空白处
签定合同沟通
（六）不得作合同外的私下承诺（七）耐心在耐心解释
（八）不交合同款不得带走合同（九）完善相关手续
（十）学会请示
业务部学习资料 一、标准介绍 浙江九鼎建筑装饰工程有限公司创立于1998年8月，是一家专业从事住宅、别墅、酒店、商铺、写字楼等设计与施工的装饰设计公司，具有住宅装饰一级资质，建筑装饰二级资质，为浙江省规模最大的室内装饰设计企业。进入新世纪，企业全面开发浙江、江苏、安徽、湖北、山东、江西、福建、上海八省一市，相继成立八十多家分公司，八家顶旺材料配送中心和浙江九鼎担保有限公司、杭州九鼎家私有限公司，建立专业网站“九鼎装饰”网，已初步形成集团化、工厂化、网络化的经营规模。 公司自成立以来，多次荣获建设部住宅作品设计金奖，全国建筑工程（住宅）装饰奖，全国居住装饰设计大赛银奖，历年被浙江省杭州市和国家建设部等主管部门授予20多项荣誉。是全国住宅装饰行业质量服务诚信企业，全国家居装饰优秀企业，浙江省建筑装饰行业百强企业，杭州室内装饰装饰优秀示范单位和杭州市著名商标。公司总经理周国团2004年荣获全国建筑装饰行业优秀企业家称号。2006年更是获得了“亚洲装饰业品质大奖”、“亚洲装饰业环保大奖”、“亚洲装饰业最佳设计企业”“亚洲装饰业领军企业”四项国际级荣誉。 公司现有各类专业技术人才，高级管理人才和资深设计师1000余名，高素质专业施工人员5000多名，依托雄厚的经济优势和人才优势，公司以人为本，不断完善内部人才培训机制，为企业腾飞打下了坚实的基础。数年来公司设计师团队先后荣获30多项省、市、协会、媒体颁发的各类设计奖状。 公司秉承“口碑相传、永续经营”的经营理念，力求达到“设计零缺憾、施工零缺点、材料零抱怨、品质零投诉”的“四零”服务和“全过程、全气候、全方位、全身心”的“四全金牌”服务。教育和鼓励每一位员工“谦虚做人、努力做事”。以优秀的设计、严格的管理、精攒的工艺、真诚的服务，让每一位客户都享受到九鼎装饰独特而快乐的装饰之旅。从传统的家庭模式向整体家居定制式服务标准过度，形成了多元化、一体化的发展特色，产品与九鼎装饰将凭借更加“敬业诚信、开拓创新、务实高效”的服务理念，努力成为全国住宅装饰业的领军品牌。 二、问题回答 （1）问：为什么你们的设计费比别人高：其他的很多家的设计费比你们的便宜？而且到他们那里装修还可以返还设计费。 答：天下没有免费的午餐，合理的设计费应该是需要的。如果说我们的预算价格可以随意调整的话，那么设计费可以优惠或免了，因为羊毛还是出在羊身上。 （2）问：你们的管理费也这么高，为什么别的装修都是2-3%或全免？ 答：可以按第一条理解，未必管理费低，赚的钱就少。 （3）问：你们说主材明明白白消费，那么其他材料能够保证市场上便宜吗？你们的主材是怎么提供的？如果主材可以自购，我不知道主材包含多少东西？ 答：主材赚不赚钱只是很多装修公司不敢面对而已，基本上的装修公司的利润都差不多，而我们公司的基础主材（象木工板、乳胶漆、电线）等，品牌、型号、价格都标得明明白白。利润主要是放在材料、人工的管理上出利润。机械费、辅料的单价当然不会贵，只是辅料的含量考虑得比较充足而已我们公司有些主材可以由业主自购或委托给公司购买。主材（象地板、瓷砖、洁具）等等的量到底要多少是可以计算的。有些材料利用率取决于员工，象木工材料哪怕是木工也不能一次性准确，象这些材料跟业主关系不是很大，因为我们预算是按照米或平方来计算的。 （4）你们的施工队是不是从杭州过来的，还是马路上叫的呢？你们公司有这么多人吗？
设计师谈单技巧 一、设计师应该怎样与客户交流呢？我记得曾经有一个设计师跟我说：“我最怕的是每次给客户倒完水，坐下来后与客户讲的第一句话。”的确，第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么，要想与客户进行很好的交流，首先要有一个突破口。例如： 两个场景： 林小姐过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲方案。 **小姐过来看方案，一个设计师说：“**小姐，今天不上班？你今天精神很好，你今天这件衣服很漂亮、、、、、” 比较一下，哪一种开场白更能够接近客户？ 二、提问是沟通，学会提问 1．如果您希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的信息。例如：您喜欢什么样的风格？ 您从事什么职业？ 您这套房子将会有几个人一起住？ 您的小孩几岁？他喜欢什么颜色？ 2．提问要注意方式，不要让对方因为你的发问而终结，要创造可延续对话的问题： 例如： 需要我帮忙吗？我可以怎样帮助您？（我能为您做点什么？） 您喜欢黑胡桃吗？您喜欢哪一种风格的材料？ 这是您想要的牌子吗？您为什么比较喜欢那个牌子？ 明天开工行吗？您看哪一天开工比较好？ 这个方案行吗？您觉得这个方案怎么样？ 习题： 我们明天过去给您量房好吗？？ 3．提问的顾虑 很多人会问，我们作为一个专业人员，经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢？或者说哪些问题该问，如些不该问呢？大家通常会有这样的顾虑： ①如果问这么多问题，顾客会认为我一定没有什么知识； ②顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西； ③顾客会感到答案很明显，根本没有必要回答我的问题； ④我不问问题，是因为怕顾客会感到我是在审问他们。 特别提示： ①关于顾虑一：大夫非常有学问，然而他们会问好多问题，因为他们知道，如果有什么信息漏掉，他们给病人开的药方就会是错的，你希望给你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢？还是他的患者能够长寿，且不用总去到他那里看病的大夫呢？ ②关于顾虑二：让客户去回答吧，你需要听到的是好的、坏的或令你不舒服的回答，以便你能从中知道该怎么做。如果回答实在令人难以忍受，你应该想想如何能结束这种令人尴尬的错误。 ③关于顾虑三：不要做任何的猜测，当你认为你什么都知道时，你就容易犯大的、却无法避免的错误，而且是最令人尴尬的错误。 ④关于第四点：如果问得合适，这不会成问题的，问问题可以使问题得以解决，总比客户感到不满要好。
设计师跟客户怎么沟通文档4篇 How to communicate documents between designers an d customers 编订：JinTai College
设计师跟客户怎么沟通文档4篇 小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体 态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见 解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。本文档根据题材主题演讲内容要求展开说明，具有实践指导意义，便 于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：设计师跟客户的沟通方法文档 2、篇章2：设计师跟客户的沟通方法文档 3、篇章3：与设计师沟通的有效方法：与设计师五个沟通技巧文档 4、篇章4：与设计师沟通的有效方法：几个需要注意的问题文档 设计师如何与客户沟通?设计师跟客户的沟通方法有哪些?下面小泰整理了设计师跟客户的沟通方法，供你阅读参考。 篇章1:设计师跟客户的沟通方法文档
第一步应该是阐明自己的理论基础，并且动用自己擅长 的任何引导或说服手段打动客户，使他接受并喜欢我们的理论。这个工作在见图前就该进行，比方说一个电话，或见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理论（比如功能至上，反对形式等），对于某些客户来说，需要时间考虑。这个阶段的目的是使客户在见图前先提升认识，并有了充分的准备来接受我们的理念。 第二步是拿出一个精彩的设计说明，文字的魅力是对图 纸的一个补充。事实上文字最容易引起客户的好感，同时设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来，对于抽象事物的阐述文字比话语更系统，更具有参照性。一个优秀的设计师，必然是个博学的人，文字的功力也很重要。这个步骤的目的是让客户感觉到我们的工作扎实到位，并且体现我们的专业素质，使客户对我们的公司和设计师产生好感。 第三步是用最负责任的态度讲述平面布置图，因为几乎90%的功能组成在这里都有最直观的展现。这就要求我们的工 作的严禁性，平面布置图要和其他图纸保持统一。谈平面布置图时，我们的目的不是使客户了解平面布置的方案状况而已，而是使客户欣然接受我们提倡的追求功能至上以人为本的观念，从而对我们公司，对设计师本人认同乃至对方案的初步认同。
设计师如何跟客户沟通的技巧 设计师获取客户喜欢的一个重要原则，是要赞美客户、认同客户。那么设计师跟客户沟通的技巧有哪些呢?下面小编整理了设计师跟客户沟通的技巧，供你阅读参考。 设计师跟客户沟通的技巧01 1.客户并不是专家 我们在洽谈时要有十足的底气—自信，你的自信带给客户的感觉是你行，当你自己都没什么把握或者犹豫不决时，你的印象分会大打折扣!这是防止被客户否决的必要条件，当你说错的时候，要么主动承认口误，要么坚持错误。不要让客户发现你的错误，反之他就是专家，你什么都不是了……，客户需要从你身上得到东西。 在客户进行咨询时，我们的工作人员往往是在随着客户的不断发问而进行着机械性回答，这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途径。 我们所面对的绝大部分客户，几乎都是对设计行业一无所知的纯外行。设计人员要想尽快地说服客户，就必须详细了解客户
的消费心理，善于引导客户的消费心理，从而利用客户尚不成熟的消费心理，达到良好的营销目的。 了解客户的消费心理，认为，首先应该了解客户前来咨询的目的。那么，什么是客户前来咨询的目的呢?如果你是外行，你所了解的设计知识一定少之又少，那么，当你面对设计人员的时候，你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到的问题提出来;如果设计人员采用一问一答的方式，机械地回答这些问题(这是一个非常严重的错误!)，那么，当你提不出来更多的问题时，咨询时刻也就结束了。几乎所有快速结束的咨询都是这个原因，所有因为这个原因结束的咨询几乎都是以失败而告终的。如果我们的设计人员能够做到“问一答十甚至问一答二十，乃至三十”，那么，这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。 2.客户需要什么样的服务 客户来到公司就需要服务，需要怎样的服务?我们要在客户角度去考虑问题，了解客户需要的侧重点，设计，还是策划，还是价格。然后就客户的角度展开工作。 如果你是一名纯属外行的设计消费者，那么，你将会怎样进行设计消费呢?
如何与设计师沟通_五个技巧 要找到值得信赖的设计师，你事先可以搜集与你所喜爱风格接近的设计师的相关作品，而在正面接触时，最重要的是，你要提出问题，并仔细聆听设计师的回答，从中判断设计师是否与你契合。下面小编整理了与设计师沟通的有效方法，供你阅读参考。与设计师沟通的有效方法：与设计师五个沟通技巧 (1)知道自己喜欢的是什么。要仔细地跟设计师说明自己的喜好，有的人花很多时间在睡觉上，卧室就要特别注意;若是很重视社会交际活动，家里经常来客人，客厅的设计就要特别讲究等等。 (2)在会面前，最好先确定装修的大概预算，清楚并老实地告知自己负担的上限，弄清哪些项目是一定要做的。万一预算不够的话，设计师会协助你订出项目的优先顺序，合理分配预算，而不至于草草完工。 (3)在与设计师见面时，要清楚地列出所有问题并决定优先顺序，以防自己忘记也确保重要问题都能得到解决。
(4)最好和设计师约在要装修的房子里见面，可以让他看看房子，有助于现场沟通与解决问题。 (5)要懂得看设计图，设计师在完成设计时一定会有设计图纸给业主看，设计图有很多种，如平面图、立面图、透视图等等。若会看图，沟通也就顺畅多了。 总之，真实地说出自己的喜好，坦城地与设计师沟通。为了沟通也对相关的知识进行前期了解，这样才有可能与设计师进行比较完整的沟通，使自己的房子舒适、方便、有个性 与设计师沟通的有效方法：几个需要注意的问题 首先，作为居室的主人，要尽量提出自己的想法和要求，最好对于一些细节，有详细的要求。你要考虑每个房间的功能和布局安排，是否要“惊动”房间的面积等等，这些要求必须是在设计师开始着手设计之前就全部提出来的，所以你在向设计师提出要求之前必须同你的家人仔细商量每一间居室的功能和布局，一旦设计师设计好了再要全盘否定，重新来过，无论对于设计师，还是房主都是比较麻烦的事情。 其次，尊重设计师，放手让他去做，切忌盲目跟风。比如看到东家的浮雕好，要照样搬来，看到西家的吧台酒柜不错，也要弄上一个，这样就会干扰设计师的创作，最后设计出来的东西，双方都不会满意。一旦房主与设计师之间对于某个设计产生矛
有效沟通的技巧和方法_与客户不管是从事服务营销还是产品营销，良好的沟通技能是营销的基础。虽然语言沟通是人类具备的最基本、最普遍的天性，但是在营销过程中要做到有效地与客户沟通也并非是一件简单的事，下面整理了有效沟通的技巧和方法，供你阅读参考。 有效沟通的技巧和方法：知己知彼，百战不殆 不管是发展新客户还是回访老客户，事先要对拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。 有效沟通的技巧和方法：坦诚相待、礼貌先行 对于"礼貌先行"而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先要尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只有您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如："好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。 我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户一定从我们合作当
中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。 有效沟通的技巧和方法：平时多联络、友谊更长久 每一个客户都是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈完之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动。一般关于问候和联系的内容及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。如果您能做到这一点，我相信您在与他们联络时应该不会出现多大的问题。 有效沟通的技巧和方法：主题突出、目的明确 不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。不要等活动都搞完了，还不知道自己究竟要干什么，是什么目的。我在实践中就碰到多个这样的事情，有些业务员花费大笔的费用去和客户吃饭，本来事先准备做好好的，要达成什么样的目的也预计好了，可是几杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高谈阔论，有的竟与客户称兄道弟等，结果饭一吃完，什么都没有办好，还得花一大笔钱，再次宴请别人，这时您还得看别人给不给面子，有没有时间。 总言之，与客户做到有效沟通，必须做到：知已知彼、谦虚谨慎、坦诚相待、目的明确。
家装设计师和客户谈单技巧 谈单？至于专业万面的知识是越多越好啊，你的学历和工作经验都是吸引客户的重要因素。我一般依*以下几点：l、根据现场详细的述说装修后的利弊，利自不必说，有利花钱很值。弊是当然要解决的，解决是要花钱的。客户自然会做好花钱的心理准备。2、替客户打算，多罗列一些你熟知的材料、工艺和预算，总有一款是适合他的，除非他只是问问而已。3、不急于谈成，如果你店大，你大可建议客户多去看看，转转，比较一下，不要给他你很想谈成这个单子的感觉，当然别忘了先把你自己介绍清楚。4、如果你的店小，那只有*热情的服务和近乎透明的底价报给他，并明确的告诉他这样的设计和造价以及施工质量在本地决不会有第二家，即使有也肯定有问题（出于竞争只能这么说了）5、其他的硬件我想大家都明白，好的工队和你所在公司的良好运作也很重要，否则你即使谈成了单也未必拿的到提成。谈客户的方式很多,并且每个人都有自己的方式.但总的来说有几个需要注意的方面: 1博得客户的信任. 这点非常主要,客户对你产生信任意味着你的话就是圣旨.接下来的沟通将会非常容易. 2了解客户的意图 客户分为几种,有的有钱,不在乎多花钱,了解这点可以着重在设计/效果/风格方面沟通,不要提装修款的事. 设计风格一般为豪华/富贵 有的有钱,但不想多花钱,对此可从简约设计风格入手,适当降低预算,但设计还是首要考虑的. 有的不是很有钱,但又想装出好的设计效果.对此种情况要设计/预算齐头并进,但侧重点是预算.有的没有钱,但又想装修,对此着重从质量/预算沟通,设计只是其次. 3推销你的公司 让客户打消对于公司的不信任感,这点可从质量/信誉/服务/售后等方面入手. 4详尽仔细的讲解 要求整个沟通过程中的讲解,尤其是涉及专业知识的讲解要尽可能细致,这样客户更能够信服你. 5促成 适时提出让客户交纳设计定金,如果客户拒绝,可对之前的沟通进行补充,带领客户观看施工现场等方式进一步拉近于客户的距离. 根剧我做家装八年的。。。。我教大家一招吧。。。。打个比喻。。设计师就是医生，业主就是病人， 户型图就是病例，1，看到直说病人的要害。。直点死穴。2，用刀在伤口上狠加一刀。3，再在伤口上撒盐4。开药方。。。。打徉收工。。。这样什莫样的业主都搞的定。。。业主会很崇拜你滴。。。而且还觉的和你相见恨晚。。。嘿嘿。。。。我还有很多招啊。。。要学的跟我来，拜我为师好啦。。楼下的教的都是小学生。。。。嘿嘿。。。沟通是很大的学问。。。风景美不美，全*导游一张嘴。。。。。 1，看到直说病人的要害。。直点死穴。。。。。。了解业主所需要的，最好是你说的比他（她）早，你先说出来，他（她）所想的你都知道，给客户以相见恨晚的感觉，本人在这方面深有心得，有许多在别的公司咨询过的，而且交了定金的也被我翘过来了，谈客户说白了一点就和追女生一样，要懂的她们的心理滴。。。嘿嘿2，用刀在伤口上狠加一刀。。。。。说中要害，比如原户型的缺陷，哪里不好，最好把户型图改的一踏糊涂，自己最好也“看不懂”，最好承重墙也打掉，改掉，我经常这样做滴，嘿嘿。。。等开工再和客户说改不了，承重墙不能打，这种方法对一些大客户很有作用滴，这样的业主对设计要求高，比如复式楼，别墅大户型。。。谈客户要多动脑子。。。 3，再在伤口上撒盐。。。。。。比如原户型的缺陷不好在哪，会影响哪。。。说的越糟越好，记住你是专业人士，最好各位能懂点风水学，总之让客户崇拜你的理由多一些。。。我的公司都有很多人跟我学，具然有个女同事从来没做过设计，也不懂，以前做文员的。。。具然跟我学了不到几天还签了一单，看她的老炼成度不象做了几天的。。。看来我要去办学校了。。。嘿嘿。。。
一）、设计师应具备的基本素质。 任何一位设计师都希望自己的设计作品被人接受，都希望与客户的交易谈判获得成功，并为此苦苦探求各种行之有效的办法和成功秘诀。 首先，设计师的自身形象是非常重要的。一个受过良好教育有一定艺术修养的人，其良好优雅的仪表并不是为了炫耀和显示。而是代表了公司的形象。在现实的谈判交易过程中，同样是一个公司的设计师采取相同的技巧所得到客户的评价也截然不同，通常造成这种评价的原因来自设计师自身。优秀的设计师在与客户沟通中会给客户留下较好或较高的评价，而反之能力缺乏的设计师在与客户沟通中会给客户留下许多误解，使顾客对设计师对公司同时失去信心。客户通过与设计师进行交谈时了解公司，不论这个设计师在公司地位是高还是低都是代表着公司的整体形象。 其次，所有的设计师都要学会自我推荐，大多数的设计师在谈判中会从公司的情况谈起，但有一点必须慎记：在介绍公司的同时必须进行自我推销，在实际谈判中客户最关心的是价格，工程质量和后期服务。所以我们要让客户进一步的了解我们设计师自身的能力及公司的运作方针。 在如今市场竞争日益激烈的情况下，各家公司都在从方方面面下功夫，那么在相同的价格、质量、后期服务的情况下，如何使客户选择你的公司，选择你作为他们的设计师，就要从我们个人及公司整体优势下手，就要学会如何自我推销，如何添加附加因素，才能产生较好的效果。而客户所需要的就是能力强、有责任心、自身素质较高的优秀设计师来满足他们的要求。 日常工作中，应避免衣着不整，缺乏精神，避免浑身上下珠光宝气，化妆过重，所给客户带来的第一印象欠佳，失去设计师本身应有的气质及形象。要主动为自己创造良好的交谈气氛。男设计师最好穿西装和衬衣，领口、袖口一定要清洁、平整，领带以中性颜色为好，不要太花或太暗。 女设计师不要打扮的太花哨，不要浓妆艳抹，不要戴过多的首饰、要表现出高雅大方的职业女性气质。 语言运用是很重要的，在与客户的交谈中，运用热情和充满自信的语言，这就需要你必须精神饱满地去对待每一个客户。 抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力，因此在与客户交谈中需要声音洪亮，避免口头禅，避免语速过慢，避免口齿不清。中国有句老话“礼多人不怪”。一个设计师的形象除了应注意服饰和语气，更应注意自身的修养，礼貌的行为会促成你的成功。 交谈中要让客户充分表达他的想法，善于聆听客户的谈话，有助于你了解更多的信息，真实想法，亦有助于建立与客户的相互信任；交谈中应以轻松自如的心态进行表达。过于紧张会减少所提的建设性意见的分量同时也会削弱你的说服力。 二、人品与性格 1、积极的人生态度 设计师比谁都应具有积极的人生态度，坦然地面对成就及挫折与失败。因挫折而消沉的人很难获得成功，视失败为宝贵经验积极总结，愈挫愈勇地向成功目标挑战的品质才是一个优秀设计师应具备的。 2、持久力 对一些有发展潜力的客户多次反复拜访也是达成目标的手段之一。我们能在每次拜访中不断获得客户的真实需求，然后有针对性的接待再访，一定能减轻对方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或许客户已在盘算与你合作了。因此，为了避免功败垂成培养持久力是非常重要
设计师谈单技巧！（新手必备） 1，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？ 回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。 2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。 3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？ 答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。 4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答？ 答：我们与地板生产厂商有长期的合作，可以为您推荐并享受厂家对我们的优惠价格，但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定。 5、当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回答？ 答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制定的，它们的主要区别是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其他的公司。 6、当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如铺墙地砖）使用的主材、辅料都相同，但工程报价却不相同时，应该怎样回答？ 答：有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料，但由于工人的等级不同或者施工工艺的不同，往往在报价上会产生一些区别。我们固定的7个施工队伍，通过严格考核分为甲乙两个级别，分别享有不同的取费标准。如中档乳胶漆工艺，甲级施工取费9元/㎡，乙级6元/㎡。
设计师如何与客户沟通? https://www.doczj.com/doc/c08950513.html,2008-12-03 土巴兔装饰网 一：跟客户谈图纸时是否应该有前后步骤，应该怎样最合理？ 当我们第一次接触一个客户，无论我们和他谈什么，房子也好，家具也好，工作也好，我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友，在公司强大的声誉和制度的背景下，动用个人的人格魅力去影响客户，和他作朋友，无论客户的个人性格有什么缺陷，我们应该尝试着去喜欢他。因为他是我们的客户，而且世界上也没有完美的人。所以这时候的谈话应该说没有什么步骤， 但是进行到谈图纸阶段的接触，的确应该遵循一定的步骤。因为每个方案无论大小，都是你对自己心中设计的理论体系的阐述。 第一步应该是阐明自己的理论基础，并且动用自己擅长的任何引导或说服手段打动客户，使他接受并喜欢我们的理论。这个工作在见图前就该进行，比方说一个电话，或见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理论（比如功能至上，反对形式等），对于某些客户来说，需要时间考虑。这个阶段的目的是使客户在见图前先提升认识，并有了充分的准备来接受我们的理念。第二步是拿出一个精彩的设计说明，文字的魅力是对图纸的一个补充。事实上文字最容易引起客户的好感，同时设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来，对于抽象事物的阐述文字比话语更系统，更具有参照性。一个优秀的设计师，必然是个博学的人，文字的功力也很重要。这个步骤的目的是让客户感觉到我们的工作扎实到位，并且体现我们的专业素质，使客户对我们的公司和设计师产生好感。第三步是用最负责任的态度讲述平面布置图， 因为几乎90的功能组成在这里都有最直观的展现。这就要求我们的工作的严禁性，平面布置图要和其他图纸保持统一。谈平面布置图时，我们的目的不是使客户了解平面布置的方案状况而已，而是使客户欣然接受我们提倡的追求功能至上以人为本的观念，从而对我们公司，对设计师本人认同乃至对方案的初步认同。这个时候有些客户可能会产生烦躁的情绪，这说明你的谈话不是很成功，你没有打动他，或者你的方案存在问题，但以后的步骤或许可以弥补。一般的通过观察客户，我们认为这个阶段的目的达到后，可以进行第四步，讲效果图之外的其他图纸，这个步骤的目的是让客户充分了解每个细节，了解我们为他们作的工作细致入微，让他在我们的描述中带他走入这个环境，让他对这个环境感到亲切并意识到这就是他的领地。如果方案没有太大缺陷的话，这个步骤将会很流畅。达到这个目的后，可以进行第五步。效果图是最敏感最易产生异议的，所以放在最后。如果以前的步骤顺利，效果图不大好，你可以说“效果图永远赶不上我为你真正打造的空间更生动，这正是空间的灵动和电脑的悲哀”；如果前面的步骤不顺利，漂亮的效果图会挽回局面，你可以说“你看这么迷人的环境，其实就是前面枯燥的数据，这正是现代设计完全数据化的魅力”。在桌子上至少应该有三中东西，一套图纸（含预算）、一本正式的客户意见笔记本、一张稿纸。每个步骤中，客户有可能会有些意见，随时记在笔记本上，绝对不可在图纸上乱画。不要说这不是正式给客户的图纸，如果你自己都不珍惜自己的图纸，别想让客户在乎你的设计。这个笔记本还可以记录客户对预算的意见。对于图形的描绘可以在稿纸上，有用的话加在图纸里，而不能画在笔记本上，这样客户会感觉你对他的意见根本不在乎。 二：什么样的颜色能让人缓解疲劳，什么颜色能刺激人的大脑？ 人的居住环境是半封闭的，但人类无论发展到哪一阶段都摆脱不了他的自然属性。因此，能缓解人的疲劳的环境的色彩，拿到室内来就能缓解人的疲劳，比如海的颜色{蓝}、天空的颜色（浅蓝），水的颜色（翠绿）植物的颜色（草绿）等等。同样能刺激人大脑的环境颜色拿到室内来也同样刺激人的大脑。比附火的颜色（橙）、血的颜色（红）、烈日的颜色（黄），夜的颜色（黑）强光的颜色（冷白）等。需要强调的是，服务与客户，就要尊重他的色彩体系，每个人喜欢的自然环境不同，也意味着他们对室内颜色的认同也不同，只是很多人都近似相同而已。但是我们面对的世界和环境很少有单一色系的，色彩的情绪还存在着一个搭配的问题。比方说一个钱绿色配上一个中性的紫色，也是有很强的刺激的。另外还有些情况不象我们预想的那样，比方说黄色和黑色混在一起，就会变成一个墨绿色的效果。颜色本身的情绪如何比较好掌握，可我们面临的问题是搭配，有很多家居产品的色彩必须考虑近来，如果预计不到这些因素，我们难以对方案的最终效果作出把握。 三：怎样才能从客户进门到交谈把握好其心理？ 这个问题过于大，一本《犯罪心理学》都要4厘米的厚度，所以这是一个很宽泛的概念，只能从几个点来分析。把握好客户的心理其实就是揣摩他的心理。1、首先揣摩他是个什么性格的人，这有助于击破他的心理防线。有些人很强硬，我们的工作很不好做，就需要让他知道你很尊重他，你需要先肯定他，再引导他，并让他明白，你的方案再好也和他的水平分不开，你的理念再高，也和他相匹配。有的人细致，我们想的建议的比他还要细致。有些人没有主见，常常拿不定主意，这时候正是我们帮他做决定的时候。
篇一：家装设计师谈判技巧 一、制胜的谈判口才 谈判口才是日常通用口才的形式之一。它涉及到许多方面的知识（包括：人生阅历、对生活的理解、对设计的认识、对材料的了解、对施工工艺的掌握程度以及消费心理学的知识）。从某个意义上说，谈判口才就是知识口才，知识是谈判者口才的根基及源泉。 1、知识是谈判者口才的源泉。 因此，我认为只有具有丰富的家装知识——专业知识、自然知识、历史知识、社会知识、风土人情知识、社会风俗知识等。首先应把自己的头脑充实起来，在与客户交流的过程中，才智横溢，流畅无阻，才能吸引客户，使签单成为情理中事。 （2）知识为你的言语插上华丽的翅膀。 一个成功的设计师能够口若悬河，吐珠泻玉正是他综合知识的外露。在与客户交流时，同样的一个意思往往有雅俗不同的许多种说法，同样一句话，不同的设计师说出来，有的显得笨拙生硬，有的就生动活泼，富有感召力，容易取得客户的认同，这与设计师自己的知识修养有很大的关系。 （3）丰富的家装知识使你的言辞更有深度。 谈判中，同样的一个问题，同样的一个设计方案，家装知识丰富的人讲起来有根有据，论述充分，当然能博得客户有赞同。 ⑷怎样使你的言辞更得体。 如果你掌握了心理学知识，就可以较准确地分析出客户当时的心理状态，从而适时的表达出得体的言辞。古人云：“问渠哪得清如许，唯有源头活水来”，一个有谈判能力的设计师，在与客户交流时，的确可以源源不断流出淙淙的“活水”，而这“活水”靠的是对平常工作经验的积累与总结。 2、谈判口才的特征。 首先，“谈客户”是谈出来的，谈判与口才不可分割。其实，谈的过程是一种口才和心力的较量过程。 四大特征： ⑴目的性。 “签单”是我们谈客户的动力需要。 “质优价廉”是客户的动力需求。 ⑵言辞的偶然性较明显。 不同的客户对象，不同的交谈内容应随时调整自己的言辞表达能力。例如，与客户交谈其它方面知识。⑶有一定的策略性。 谈客户的过程，既是口才的角逐，更是智力的较量，而出色的设计师总是善于调动客户的情绪，引导客户的消费观念，运用手中的筹码，取得客户的信任。 ⑷具有很强的时间性。 谈判不同于朋友之间的聊天，也不同于其它的休闲谈话，应它的功利性而应具有时间性，要掌握合适的时机来决定与客户沟通的时间。 3、谈客户前的准备工作。 谈方案前的准备工作特别重要，准备工作是能否战胜客户，掌握主动权的关键所在。 准备工作包括： 图纸是否完备； 客户曾经提出的要求是否有备案； 价格是否做到心中有数； 对有可能出现的问题是否有准备；
与客户沟通的技巧 第1招妥善安排会面的约定 当你外出公干，顺道拜访客户时，要先以邮件或者电话通知对方。出门前再向对方确认访问的时间和目的。如果是临时拜访，也要通过提前告知对方：我想和您约见一次。让对方有所准备。 第2招向沟通对手表示善意与欢迎 如果沟通是由你发起，你要热心地告知他：我会安排一切。这不但表现出你的诚意，也能使他在不必有时间地点等顾虑的情况下，专心与你进行沟通。 第3招沟通进行中应避免干扰 如果沟通地点是在你的公司，那么请叮咛公司其他人员，勿在沟通过程中做不必要的干扰，否则会影响沟通的意愿和热忱。第4招遵守礼仪 沟通时，要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高沟通效率。 第5招适时承认自己的过失 如果你明显地犯了错，并且对别人造成一些伤害，充满歉意的“对不起，是我的错”，通常能够获得对方的原谅。 第6招抱怨不是无理取闹 以激愤的语气向人抱怨某件错事，很可能令人心生反感。不如心平气和而语气坚定地告诉对方“对此，我有看法”，然后告诉他所发生的事。 第7招资料须充实完备 具体的物品比口头描述更有说服力。当客户听到你说“我们有小册子”或“请看这些例子，这是事实”时，一定会对你感兴趣。如果掌握资料全面，有问必答，这在商务沟通上是非常有利的。 第8招缓和紧张的气氛 当会谈陷于沉闷、紧张的气氛时提出“休息一下如何？”对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以缓解，再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。 第9招做个周到的主人
如果沟通是在你的公司进行，除了向对方提供舒适的场所以外，更应尽量向对方提供有助于沟通的其他服务，这对己方也是很有利的。 第10招询问对方的意见 与人沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“您怎么看呢？”或“我想听听你对这个问题的看法”，可使对方感觉受到重视，有助于达成协议。 第11招清楚地说出自己的想法与决定 如果在沟通场合中无法详实地说出心中的意念，会使对方失去和你沟通的兴致。 第12招找出问题症结 对于发生老客户交易萎缩或亏损严重等情况时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“有什么困难吗？”或问一句“有什么需要我们注意的吗？”。知道问题的症结，才有办法进行沟通。 第13招要有解决问题的诚意 当客户向你提出抱怨时，一定要对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“请告诉我这件事的情况”或“我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事”会令对方觉得你有责任感，恢复对你的信任。 第14招适时提出建议 当损失已经造成时，适时提出补救方法，往往能使沟通走出僵局，甚至圆满地达成协议。例如：客户交易出现问题，亏损严重而想要退出时，若你来一句“虽说我们无法给您作出盈利的保证，但帮您分析一下交易中的一些问题，做好交易计划，控制交易风险。这样，即便是亏损也不至于伤筋动骨，您看怎么样？”，那么，客户可能忧虑减半，而愿意考虑您的提议。 第15招使谈判对手作肯定答复的问题 通常沟通对手只对自己有利的问题，才会痛快地回答“是”。因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对方接受的条件，对他有什么好处，试着以“…是不是对您很重要？”或“如果…是不是对你有帮助？”，如获得他的肯定，要使你的建议通过也就不难了。 第16招不要仓促地做决定 允诺人家的事情再反悔，会令人产生不良印象。因此，在下决定之前，务必要经过深思熟虑，不妨请他给你一点时间。切记，仓促地下决定往往招致严重的后果！ 第17招不要催促对手下决定
家装设计师和客户谈判的技巧 谈单？ 至于专业万面的知识是越多越好啊，你的学历和工作经验都是吸引客户的重要因素。我一般以下几点： ⑴、根据现场详细的述说装修后的利弊，利自不必说，有利花钱很值。弊是当然要解决 的，解决是要花钱的。客户自然会做好花钱的心理准备。 ⑵、替客户打算，多罗列一些你熟知的材料、工艺和预算，总有一款是适合他的，除非 他只是问问而已。 ⑶、不急于谈成，如果你店大，你大可建议客户多去看看，转转，比较一下，不要给他 你很想谈成这个单子的感觉，当然别忘了先把你自己介绍清楚。 ⑷、如果你的店小，那只有*热情的服务和近乎透明的底价报给他，并明确的告诉他这 样的设计和造价以及施工质量在本地决不会有第二家，即使有也肯定有问题（出于竞争只能这么说了）5、其他的硬件我想大家都明白，好的工队和你所在公司的良好运作也很重要，否则你即使谈成了单也未必拿的到提成。谈客户的方式很多,并且每个人都有自己的方式.但总的来说有几个需要注意的方面:博得客户的信任:这 点非常主要,客户对你产生信任意味着你的话就是圣旨.接下来的沟通将会非常容 易. 2、了解客户的意图 ※客户分为几种,有的有钱,不在乎多花钱,了解这点可以着重在设计/效果/风格方面沟通,不要提装修款的事.设计风格一般为豪华/富贵
※有的有钱,但不想多花钱,对此可从简约设计风格入手,适当降低预算,但设计还是首要考虑的. ※有的不是很有钱,但又想装出好的设计效果.对此种情况要设计/预算齐头并进,但侧重点是预算. ※有的没有钱,但又想装修,对此着重从质量/预算沟通,设计只是其次. 3、推销你的公司 让客户打消对于公司的不信任感,这点可从质量/信誉/服务/售后等方面入手. 4、详尽仔细的讲解 要求整个沟通过程中的讲解,尤其是涉及专业知识的讲解要尽可能细致,这样客户更能够信服你. 5、促成 适时提出让客户交纳设计定金,如果客户拒绝,可对之前的沟通进行补充,带领客户观看施工现场等方式进一步拉近于客户的距离。根剧做家装师傅八年的我教大家一招吧！打个比喻：“设计师就是医生，业主就是病人，户型图就是病例” ⑴、看到直说病人的要害直点死穴。 ⑵、用刀在伤口上狠加一刀。 ⑶、再在伤口上撒盐 ⑷、开药方。。。。打徉收工。。。这样什莫样的业主都搞的定。。。业主会很崇拜
室内设计师如何与客户的沟通 篇一：设计师如何与客户沟通 业主该如何与室内设计师沟通 (2007-08-12 20:36:39) 转载 标签： 时尚/名品▼ 设计沟通是指客户与设计师彼此尊重、相互配合的一种双方互动的 关系。客户须提出自己要求和建议，表明自己的风格意向，从而在 设计中做出最佳的方案。 一、客户与设计师的沟通技巧 确定投资意向。为了议题准确了解您 装修 的档次定位，客户应对自己居室的投资意向做一个较为详尽的开支 计划，比如装修方面的预备支出，设备设施方面的预备支出等等， 以便于议题根据您的投资做出家庭装修设计方案。向设计师说明你 不喜欢的材料、颜色、造型与布局等。 明确生活方式与日常习性，将自己的家庭人口结构、日常社交往来、亲朋好友的聚会方式等等详细告之议题为空间功能规划提供依据。 告知设计人员家庭中哪个成员将居住于哪个空间里。 说明电视、音响、电话、冰箱、洗衣机等的摆放位置。说明准备添
置之厨卫设备的 品牌 、规格、型号和颜色等。说明准备选购的家具及原有家具的款式、材料、颜色等。收集相关资料。为了确定自己居室装修的风格，客 户可收集一些居室装饰范例的书籍，将自己喜好的风格或款式如北 欧风格、日式风格、中式风格等提供给 设计 师，供其参考。了解家庭装修运作程序。客户应该对家庭装修的正 规运作程序作一个大概的了解，并对装饰建材的种类有大致的识别，为设计师在选材上提供依据。 尊重和理解设计师的劳动。为了使每一例家庭装修都激发出设计师 最高的创造热情，客 户可以在与设计师的沟通中对其劳动成果表示尊重和理解，这样更 有得设计构思的顺利进行。了解设计个性。除了对居室本身的关注，客户也需要了解一下设计师的成果和风格，以便于正确选择设计师。 二、设计师与客户的沟通技巧 争取客户的信任。为了使居室设计更适合于户主个性，本着诚恳负 责的态度，取得客户的信赖。 注重装饰范例的介绍。这是设计师与客户沟通的重要步骤，对设计 定向有直接的影响。博览优秀的家庭装修范例，能直观、全面、快 速地启发双方的思路，找到结合点；介绍设计师自己的成果，给客 户以信任感。 了解客户的资金概算。只有充分了解客户的资金情况，才能在有了
1、业主问得次数最多的问题是...... 2、业主问得最难回答的问题是...... 这些问题经常出现在我们与业主谈单时，我们经常会碰到的棘手的问题，也是业主最关心的焦点问题。 请在坐的想一想，给大家一分钟时间。。。 想出来没有？？ 比如........ 好，请看投影屏幕： 1、业主问得次数最多的问题是--你们公司的价格为什么要比其它公司高-你们的优势在哪？ 2、业主问得最难回答的问题是---你们的平面图纸报价为什么不让我拿走，我怎么才能知道你价格合理？ 3、业主对你说“NO”或“BYE BYE ”的时候，你是如何答复的？ 我要请出三位模拟一下。你是如何同业主进行现场沟通的。.......... 第一个问题可以从几个方面说服客户： 我们公司成立八年来，为什么还保持在家装行业领先、健康、持续地发展；我们的客户大多数是以前找公司装修过的业主介绍过来的。这说明了什么，公司的口碑好！怎么来的呢？公司有众多专业的设计精英、有信得过的材料配送中心、有技术过硬的施工质量，还有贴心的客户服务部......公司的定价是在保证人工材料的成本的前提下，加了合理的管理费和利润。 比如铺1平方的地砖的价格：我们公司现在定为38元/M2；用砂为4元/M2（含运费与上楼）；水泥为7元/M2（市场价23元/包左右；劣质水泥16元/包折算5元/M2），人工17元/ M2（差的人工14元/ M2）合计为28元/M2，再加34个点的公司利润（含项目经理的10%）和按3.15%算税收=38.5元/M2。公司利润（去掉项目经理的10%）的24个点包括设计师工资提成5%、括业务员工资提成3%、广告宣传费1%、维修基金1%..... 我们从水泥消耗和人工取费这两顶可以看出，我们公司的用材标准和技工要求和别人一样。比如贴墙面瓷片时阳角出要45度碰角；墙面最底下一块砖要等到地面铺好才能贴上去。等等。 再比如木工门套收口，一般的木工就是在9厘板贴上面板后封齐木线条，但木材本身的伸缩性是比较大的，木线伸缩更厉害。为了防止木线刨平后预留伸缩空间，我们的木工会在转角处先贴同面板的装饰木皮封紧面板，封边的实木线条退后5mm钉上，这样避免木线缩窄或胀宽而影响美观。就从这两点要求我们的工人做活要细，要精；所以人工费就相对高一些。差的木工工资40-60元/工日，我们公司的木工平均工资在80元/工日。 第二个问题很多时候难住我们，怎样才能让客户心服口服呢？
装饰公司最全面的设计师谈单技巧 个好的图纸能够充分的表达一个设计师的灵魂和思想，有一定的内涵。一个好的图纸还有一个好的定位点，不仅要有层次感、质感能充分体现材料、整体能够和谐统一起来，能够吸引人。不过有的设计师做的图纸很不错，上面的各个方面也都基本包括在内了，但客户还是不能接授呢？这种情况也存，原因是多方面的，图纸的好坏还最少了有现两种，一种是同行见了说所谓的好图，还有一个是达到客户满意的好图，所以说一个没有被客户所接授的图纸并不完全是一个没有价值的图纸。说句实话，做设计并不是一个轻松而稳定的专业，因为做设计师思想必须是前位的超人的思想，具有很好的逆向思维和果断的判断力，对待事物的敏感性、虑心的程度、、、、、 设计师如何与客户沟通?
一：跟客户谈图纸时是否应该有前后步骤，应该怎样最合理？ 当我们第一次接触一个客户，无论我们和他谈什么，房子也好，家具也好，工作也好，我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友，在公司强大的声誉和制度的背景下，动用个人的人格魅力去影响客户，和他作朋友，无论客户的个人性格有什么缺陷，我们应该尝试着去喜欢他。因为他是我们的客户，而且世界上也没有完美的人。所以这时候的谈话应该说没有什么步骤， 但是进行到谈图纸阶段的接触，的确应该遵循一定的步骤。因为每个方案无论大小，都是你对自己心中设计的理论体系的阐述。
第一步应该是阐明自己的理论基础，并且动用自己擅长的任何引导或说服手段打动客户，使他接受并喜欢我们的理论。这个工作在见图前就该进行，比方说一个电话，或见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理论（比如功能至上，反对形式等），对于某些客户来说，需要时间考虑。这个阶段的目的是使客户在见图前先提升认识，并有了充分的准备来接受我们的理念。第二步是拿出一个精彩的设计说明，文字的魅力是对图纸的一个补充。事实上文字最容易引起客户的好感，同时设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来，对于抽象事物的阐述文字比话语更系统，更具有参照性。一个优秀的设计师，必然是个博学的人，文字的功力也很重要。这个步骤的目的是让客户感觉到我们的工作扎实到位，并且体现我们的专业素质，使客户对我们的公司和设计师产生好感。第三步是用最负责任的态度讲述平面布置图， 因为几乎90%的功能组成在这里都有最直观的展现。这就要求我们的工作的严禁性，平面布置图要和其他图纸保持