第一讲合理化（上）
一、引言
基建程序：
●合理化、改善
●标准化、维持
●系统化、运作
●信息化、加速
所有的企业都需要不断的改善。目前，企业面临着严峻的挑战，比如新的劳动合同法，很多企业的成本增加；全世界的原物料、人力成本都大幅提高了价格，铁砂矿涨幅65%，所有与钢铁有关的材料价格都在上升，所有与石油有关的塑料原料价格都在上升。如何在成本上升售价不能调整的情况下维持获利，只有一个方法：大幅降低成本。如何降低？这就需要靠改善，合理化改善。
二、合理化的条件
（一）什么是合理化
合理化就是不断地将不合理调试为合理的过程，这是企业的必经之路，也是一个企业求生存、求发展、求胜利的必经之路。大家同意就是合理，合理没有一定的标准，但是合理化不是革命，不需要去推翻，不需要去打破，不需要去重来，合理化是平稳过渡的，是调整适合的一种作为，合理化是对所有企业、所有企业内的个人，包括他的厂商、客户竞争力提升的有效做法，所有企业都应该主动的去做。
合理化也可以解释成一个PDCA循环。再完美的管理如果不能进行PDCA循环，都会成为不堪用的管理；再差劲的管理如果能够PDCA循环，都会成为适用有效的管理。合理化可以解释成PDCA循环，PDCA是一种改善管理体制，能够让企业迈向健全发展的一个有效循环。
（二）合理化三要素
1．抓异常的重点管理
合理化就必须先把异常找出来。没有达到目标或者是结果与标准不符都是异常，前提是标准要经过彻底合理化改善。如果企业的标准与同业比有竞争优势，那就是好的标准。在同业中比较有竞争优势的标准才是值得执行的标准。同样，很努力且可以达到的叫目标。合理化的第一步先要能够把异常界定清楚，当它发生的时候能够抓得到，抓到以后把它作为管理的重点。管理者是针对异常来做管理的，正常的部分应该定成标准，让制度去管。
2．追根究底，止于至善
（1）追根究底的四步骤：
①找出真因。必须把异常的唯一真因找出来，任何异常真正的原因只有一个；
②标本兼治；
③做到再发防止；再发防止是一种高贵的情操，就是每一个人都愿意把他犯错的经验传承给其他人，让其他人不要重返覆辙。如果一个企业能做到这一点，这个企业一定强盛。
④标准化纳入日常管理。把解决的经验纳入标准，只要制度不废，经验就会永远传承下去，不会因人兴废。这是追根究底的最高境界，这个境界是永无止境的。
（2）止于至善。标准化是一个永无止境的过程，止于至善需要能够生生不息的动力，才能够让合理化能够永无止境的发展下去。
3.自我反馈，自动自发
自动自发就是自己主动去做合理化。自我反馈就是自己可以根据自己作为而得到的奖惩，得到的有效自我反馈。不会因为领导班子换人、时代环境改变而停止。
第二讲合理化（下）
一、合理化的步骤
1．消化：了解目的，熟悉方法
目的是一切事件成功的关键，目的—目标—方向—方式—方法，一脉相承，目的没有找对，方法再好都不可能有效，方法一定是和目的一脉相承的；目的错了，再好的方法都不可能有效。目的找对了，方法也行了。
2．融化：调适于企业的体质及文化
消化之后才能做到融化，融化就是要调试于企业的体制及文化。如果我们要去改善，从外面找改善专家，改善专家先要融入企业，了解企业的真实需求和真实情况，找到适合企业最佳体制做法的时候，再进行正确的改善。
3．活化，PDCA循环不已
真正的活化不是死板的标准，活化是在标准的基础上去做适度的修正。以不变应万变，不变就是标准的基础，万变就是千变万化的环境、条件。
4．同化：形成经营理念，达成全员共识
同化是合理化的最高境界，也是形成经营理念，达成全员共识。理念只集中在少数领导层，没有贯彻到基层形成共识，这个理念就是空的；一个文化不能产生行动，这个文化是没有用的。管理没有对错好坏，没有是非，真正能够坚持到底的都是有效的好管理。
二、合理化的要诀
1．制定制程（工艺）标准
合理化包括机器的速度、温度、转速、时间、压力，这叫工艺条件的标准。也称为生产技术，是用一套科学方法去分析、归纳、精炼出来的一套标准。
2．确立产量标准
产量标准已经发展成一套非常复杂、需要专业人才能作业的科学分析法，首先是由工业工程师教会生产线的领班，根据其作业去做动作分析方法改善，做出一套正确的作业标准，需要有科学的标准公司，然后再由客观的单位来审核标准是否比较容易执行？是否能够实现？这套科学分析法叫做简明工作因素法（BWF)。
3．突破瓶颈
所有的企业都有一个不平衡损失，不管是产销不平衡、制成不平衡、生产线不平衡、劳逸不均的不平衡或淡旺季的不平衡等，这些不平衡损失至少是三十个点，要把它减半的方法就是找出哪里是瓶颈，并在瓶颈关稍加调整，至少可以降低50%的损失，也至少可以增加15个点的获利。
4．力求平衡
力求平衡就是永无止境的去追求最高的平衡效率。减少不平衡、不均衡损失的方法，需要做到的平衡点有：
（1）产销平衡。
（2）淡旺季平衡。
（3）整个制成平衡。
（4）生产线平衡。
（5）劳力均衡。
5．根本解决异常
根本解决异常的前提条件是：要有一个正确的标准并严格按照标准去做。
6．简化规格
7．活用科技及手册
第三讲合理化要诀实例剖析（上）
一、合理化要诀实例——制定制程标准
合理化包括机器的速度、温度、转速、时间、压力，这叫工艺条件的标准。也称为生产技术，是用一套科学方法去分析、归纳、精炼出来的一套标准。
公式：标准材质、标准配方、实际材质、修正配方。
实际的材质与标准的材质是不一样的，所以要根据修正的方向、范围和参数修正配方，把它制定出来，工人照着参数反复去修正，就能达到每次做都能稳定的标准，工艺条件是活的标准。
｛案例｝
某轮胎厂，用的原料是橡胶，橡胶的来源，不管是天然橡胶，还是合成橡胶，每一批来的橡胶与上一批都会有差异，如果完全按照已有的标准配方去做，做出来轮胎每一批都是不一样的，因为差异所致，当时轮胎行业制成不良率正常是30%，修好以后报废的还有3%左右，当时的净利仅有一个点，但是报废率有三个点左右，如果能把报废率降一半，净利都还可以增加两个点，以前轮胎的制造要靠师傅凭他的经验去炼制橡胶，师傅炼制的时候温度、压力、时间各种的做法，完全凭借的是师傅的技术，也是非常的不稳定。
任何企业不管技术如何的高，如何的新，都不能依赖师傅，要依赖标准和根据标准差异修正的参数，标准和参数是无数师傅无数年经验积累的精华，它应该是高于师傅、高于任何个人，在这样的情况下，我们把轮胎的不良率，从百分之三十几个点，降到了百分之十几个点，报废率从三点几个点降到一个点以下，净利就可以增加两个多点。
｛案例｝
某陶瓷企业，当年存在的一个问题是：做瓷砖，所用的原料是取自大自然的黏土含河沙，每次用黏土和河沙按照配方烧出来瓷砖，没有一批是一样的，颜色、尺寸、规格、厚薄、性能都不一样，所以要用大量人力在后面筛选、分级，筛选、分级用了80%的人力，A级的当然可以卖好价格，B级的就要降好多价，C级的要敲碎重做，这个比例很高，好不容易烧出来的砖，如果是B级就要亏本了，如果是C级那就更惨了。按照标准材质，标准配方，实际材质，修正配方方式做了半年之后，他们日后烧出来瓷片不要筛选、不必检验了，直接包装都是AA级。
｛案例｝
某食品企业是做果冻、瓜子、开心果等之类产品的，以前在做巧克力酥的时候，从澳洲进口了一台巧克力酥的机器，机器大概是五千万，非常贵。但试做了半年，都没有办法达到合格标准，这么昂贵的机器半年内不能生产，原料的浪费、人工的浪费，市场的空虚是非常
可怕的事情，当时还有一个外国技师也在，还是没有弄出来，原因是外国技师是西方人，他不懂得东方人不是按标准作业的，所以他这边完全照标准做，但是中国的师傅又另有一套方法，导致是各做各的，所以弄不出来。最后根据顾问的建议是把所有的师傅都撤掉，找完全没有经验的中专文化程度的操作员，因为好机器是不需要师傅的，需要的是一个完全能够照标准作业的听命行事的作业员，完全照着外国技师的标准，完全照着手册里的标准和要求去做，大概不到一周就稳定了。
二、合理化要诀实例——确立产量标准
产量标准已经发展成一套非常复杂、需要专业人才能作业的科学分析法，首先是由工业工程师教会生产线的领班，根据其作业去做动作分析方法改善，做出一套正确的作业标准，需要有科学的标准公司，然后再由客观的单位来审核标准是否比较容易执行？是否能够实现？这套科学分析法叫做简明工作因素法（BWF)。
｛案例｝
某飞机发动机企业，发动机是飞机的心脏，他做的是发动机的机壳也就是钛合金的骨架，钛合金的加工方面机器非常贵，一台机器大概就是五千万，一只刀具大概就一两万块，当时这个发动机厂的产能满载日夜班生产的量都不能预付订单，但是要添购整条生产线的机器要20个亿，有订单做不了。于是请顾问进行分析解决，顾问的建议是重新去确立产量标准，机器的转速能否提升？刀具进刀的转速能否提升？停机率能否降低？不良率失效率能否降低？这三个问题都是产量标准：速度、停机率。停机可能是换刀具、换模具，可能是故障，可能是交接班，可能是假日停机，能不能降低？失效就要报废，不良就是白做了，能不能降低？经过逐一的检查，第一建议想办法加速；当时停机率当时是47%，换刀具要停机，交接班要停机，吃饭要停机，休息日要停机，第二提出的建议是换刀具，换是一分钟，调要十分钟，能不能说做到只换不调，自动定位；吃饭实行轮流吃饭，不要停机；交接班产量根据电脑记录，可以做到不停机；礼拜天礼拜六也不停机；把非瓶颈关的人平常用满载生产，五天的工作四天做完，把人力抽出来，去针对瓶颈关的假日去开机，这样子人也没增加，反而充分利用了。最后发现刀具的转速的确不能增加，但是刀具从以前单刀头，改成四个刀头，循环转。速度没有增加，但切削速度变成了四倍；停机时间因为刀具改善以后，可以自动定位了，刀具换茬，一锁紧就好了，也不用调了，所以停机时间缩短了，从47%缩短到18% ，因为刀具改良之后，不良率失效率也降低了，最后用现有的设备和现有的人，竟然做到原来三倍的量。可见，现代的企业有很大的空间，要去重新确立企业的产量标准，转速度，停机率，和不良报废率。
｛案例｝
某水电企业是做高楼水电工程，签了五个大型合同，这五个合同都要陆续完工，所以就采取两个工班交错施工，但是阴错阳差，有的工程提前了，有的工程推迟了，竟然在同一个
时间要赶完工程，但这时候人手不够，临时找人又来不及，老板派人去点名，亲自到工地去督工，效率还是提不上来，马上就面临倒闭的危险。
根据分析研究后，采取的措施是：宣布确定救公司的唯一办法就是制定水电施工的工作量标准，就是产量标准。当时在会议室里，各位主管都吵吵闹闹觉得这是不可能的事情，五分钟过后，他们派了一个代表站起来说是否还有别的做法？但根据目前的状况，只能采取这样的措施，所以，首先要做的工作就是说服他们的董事长，董事长是从水电工一路做上来的，是经验丰富的董事长。说服过程中，问了董事长几个问题：您每次去与客户报价的时候，您如何估工？你怎么知道这个工程要多少个工等，这个董事长很聪明，不到两秒钟，就抬起头来说这些都可以做到。原因是每个人心中都有一把尺，这把尺就是标准，只是他不愿意拿出来给你看，因为不拿出来他爱怎么做怎么做，拿出来以后就要受到束缚。其次就要通过说服骨干了：询问所有的骨干，每次到工地去施工的时候，如何派工？怎么判断工地要派几个人？今天要派几个人做多久？这些主管当然听得明白，在交头接耳之后，那个代表就站起来了说：“我们都是粗人，定标准这种文绉绉的事，不是我们能干的，教授您帮我们来定，我们照做就是了。”这个当然没有问题，之后要求他们只配合做一件事情，就是以后每个主管把口头派工改成书面派工，就是每次派工都要用白纸黑字写明白，完成与否，未完成的要求每个工人写明理由。第二天把办公室所有的人员全部调到工地，协助开派工单，把所有工人都召集过来，郑重跟他们宣布：“派工单视为临时合同，没有按合同完成工作，又没有依约写理由视为违反合同，依照宪法可以不给当天工资。”当时法律顾问也在现场，工人们知道了事情的严重性，第二天的上工，50%的活做完了，还有50%没做完，也没写理由，再一次把他们找来，警告他们事情的严重性，第三天上工99%做完了，没做完的理由也写了，这样就把效率就是原来三倍。
只要按照派工完成，工作效率就是三倍。老板说小小一张派工单，短短三天，效率三倍？我们到工地去问，找了一个20多年的电工问：“老师傅，现在工作都能顺利完成啊？”他说：“老板啊，你不知道，我做20多年了，什么都会做，但叫我拿笔写字还不如把工作完成比较简单。”于是公司顺利通过这样的解决办法，完成了所有工程，度过了危机。定水电施工的工作量标准，实施半年后，把派工单折在一起，有的人工作三天做完，有人六天做完，这样就有了定标准的依据，要从优定，根据这些派工单定出一套水电施工的工作量标准，工作效率就可能会是原来量的六倍。
第四讲合理化要诀实例剖析（中）
一、合理化要诀实例——突破瓶颈
所有的企业都有一个不平衡损失，不管是产销不平衡、制成不平衡、生产线不平衡、劳逸不均的不平衡或淡旺季的不平衡等，这些不平衡损失至少是三十个点，要把它减半的方法就是找出哪里是瓶颈，并在瓶颈关稍加调整，至少可以降低50%的损失，也至少可以增加15个点的获利。
｛案例｝
某工业企业是做工业拷边机的，现在已经做世界第一大了，以前是一个不露头的小公司，曾经找台湾的一个半官方的辅导机构去辅导，希望在不增加人和设备的前提下，把他的产能提升到每月2000台，因为当时2000台是一个门槛，能够突破2000台就能够在世界上排名，就可以去争取比较大的客户订单。他们在那两年内做的很好，就是到了瓶颈口，当时整个流程有两台CNC数字加工机，24小时生产，最高量就是1600台，这两台机器很贵，24小时量就卡在这里了，不再会有增加，除非买新的机器，但是换刀具的时间是占了34%，实际上只要简单的把换刀具的动作做一下改善，缩短时间就可以做到2000台的。
它的第二个瓶颈是烤炉，一定的速度下要烤一定的时间，才能把漆烤干，大概就是2100台就到顶了，要再往上做除非要增加烤炉，这个时候公司去投资设备都不太可能，但是当时经研究发现烤炉的高度是2米，但是实际上它只用了90厘米，也就是还有1.1米是空的，因此，只要投资很小的钱，把那个烤炉的输送带来，把它再弄回来一次，速度就可以加倍，这样就可以做到3000台了，当时老板非常高兴，因为只要做到3000台以后，就是世界第三名了。
接着把整个流程重新去做平衡的时候，又发现了一个瓶颈，这个瓶颈不是设备而是人，因为这个机器非常精密，一分钟转7000---8000转，所以最后成品要经人来校正，这个校正当时是非常专业的，三年才能熟练，当时做到3000台的时候，已经把所有会校正人都用上了，还要加上加班才能做到3000辆，当时每个老师傅校正一台车要90分钟，所有的老师傅加班加点的都工作，一个月也就是3000辆。如果再去培养至少一年，一年后来做到熟练要三年，怎么办？解决的方法就是去分析老师傅的动作，把每一个师傅的动作都做分析，然后去做改善，发现按照改善后的动作来做，只要18分钟就可以校正一台，于是就把这一套标准交给从外面找完全没做过的人，按照改善后的标准去训练，花了1个月时间训练出40个会校车的师傅，18分钟一台，校出来结果比师傅校得好，通过这个改善之后就可以做到5000台，5000台以后是世界第二名了。
｛案例｝
某有线电视接线盒公司，它生产的是一种光电产品，就是要把一种光电信号转换成电视可以播出的清楚信号的产品，当时在它发展起来以后，有线电视生意多的做不完，订单一天需要做8000个，但是企业真正的产量只能做到1200个，原因是这种光电产品必须去测试DB值，DB值测完以后还需要调到一个合格范围内，测和调需要很高的经验，需要一年时间入门，三年才能熟练，而且来做测和调的人，通常都做三天两天就不做了，好不容易留下来
的人，还要一年以后才真正能够胜任，这个“人”的问题不解决，就永远不可能提升产量，眼看着每天有8000个订单，只能做出1200，企业是非常的苦恼。
解决方案：只测不调。首先分析造成调和测的因素：第一个印刷电路PC板的Layout，线路设计会影响要不要调。第二个插件的高度和距离，DB值和距离平方成反比，插件的距离和高度会影响；第三个零件的精密度会影响。第四个影响最大的是造成DB值的线圈。线圈落线的松紧与距离影响DB值非常大。根据这四个因素一一解决，第一个PC板的Layout 线路设计，可以用模块化设计来决定线路，这样就减少变异，即使有变异了也知道怎么去改；第二个插件的高度和距离，我们插的时候用一个工具让它插的就是定点，用工具来控制；第三个零件的精密度可以和原厂要求；第四个线圈落线的松紧度和距离，因为线圈是人力的，松紧度不可能要求，就去定制了很多速度可快可慢的马达，然后来设定一套字据，按弦夹一个扭即可。解决这四个因素之后，发现有60%可以一测就合格了，然后慢慢再改，改到最后到了最高记录是92%的时候就不必大幅度的调了，8%微调就能合格，这样订单来多少可以接多少。
二、合理化要诀实例——力求平衡
力求平衡就是永无止境的去追求最高的平衡效率。减少不平衡、不均衡损失的方法，需要做到的平衡点有：
（1）产销平衡。
（2）淡旺季平衡。
（3）整个制成平衡。
（4）生产线平衡。
（5）人力运用均衡。
｛案例｝
某纤维企业，基本上是机械化和大量的劳力的密集区，但当时存在的问题是：产销非常不均衡和淡旺季非常不均衡，常常到旺季的时候，24小时满载生产都不能及时交货，到淡季的时候，只要用1/3的机器就能满足订单，造成很大的损失。这是典型的不均衡状态，解决方案就是要做到产销均衡，充分运用产能，目标不降，价格不降，要本着企业有什么就卖什么，能生产什么就卖什么，仓库里有什么就卖什么，就一定能做到。
｛案例｝
某自行车A企业是品牌厂家，执行的是严格的国际级标准，B厂家是做自行车加气、刹车器的公司，它是A企业的供应厂商，常常因为不稳定造成旺季的时候交不出货，淡季的时候又造成人员闲臵的状况，它自身存在的情况：一是自行车本来就有淡旺季；二是生产线本身就规格多、产量少，生产线很难平衡。但是规格再多，动作都是一样的，做刹车器不管是什么规格，再怎么变化，动作没有变，动作没有变就不影响生产线的平衡，打通这个观点以后，整条生产线就能平衡，平衡以后，企业就能提高效率和产能了。
第五讲合理化要诀实例剖析（下）
一、合理化要诀实例——根本解决异常
根本解决异常的前提条件是：要有一个正确的标准并严格按照标准去做。
｛案例}
国内知名某电缆厂，电缆厂铜线上都包了一层PVC塑料，它是从原料厂买来粉自己去做PVC的颗粒，把颗粒再经过压出机把它包到铜线上，但是PVC的性能非常不稳定，造成声音的信号互相干扰，包出来的铜线做电话线会有声音不清楚、串音等问题，随着客户的要求越来越严格，不改善迟早有一天会面临其他的问题。根据实际情况，顾问团到这个电缆厂的PVC制粒厂去考察，为什么制出来的粒，经过压之后始终不能够稳定，当时就要求他们完全照标准做，在发生异常的时候，再按照实际的要求改善，用了三个月的时间，把所有异常进行了清楚的改善，最终得到了根本解决。
｛案例}
电路板制成最复杂，在电路板上有化学制程、机械制程、电极制程、流体力学、抽真空、电子等所有的制程工艺都要用到，所有各式各类的机械都要用到，所以它的变数非常多，变数多异常就很难去确认，确认之后很难去改善。针对现实情况，采取的解决方法是：首先做好标准建议，要求按照标准去做；经过分析，发现里面的制程与制程之间存在权责的划分，划分上下工程的权责，然后权责者要负责去追踪异常变异，采取“唯你是问，限期改善”的措施，几十个工程与工程之间要求做出严格交接，理清权责，出现异常由权责者必须去找出原因，彻底改善，限期解决。权责追踪虽然会花费半年时间，但在权责明确的情况下，最后都能够得到根本解决。要求权责者去追踪一场彻底改善，这是一个非常有效的做法。
二、合理化要诀实例——简化规格
｛案例}
某彩色锅厂家，当时它的彩色锅制成不良率高达50%以上，退货率高达20%以上，退货罚款造成公司已经是应接不暇。它的老板认为彩色锅已经不值得做了，它们生产的彩色锅有6800多种规格，究其原因是客户给他们拿来什么样子的就按照一模一样的做什么样子的，口径可能只差几十分也是一种规格，颜色图案放臵对称换一下就又是一个规格和标准，造成6800种规格。针对这样的情况，最后解决方法是把口径全部统一到半英寸一种规格，把花色全部统一，6800规格统一之后剩下350个规格，从此生产效率、质量问题、退货问题、赔偿问题都解决了，350种规格完全能够满足市场所有规格的需要。当时的6800种规格是业务接单不规范造成的。
｛案例}
某制铜公司，他们的订单太多做不完，有两套设备，老板说必须再弄出一条生产线才能满足订单，这条生产线需要20个亿。费用如此之高，所以他想通过顾问团采取别的措施帮他解决这个问题，当时请的顾问团给提出的目标是，经过改善使两台设备的产量增加50%。采取的措施是：第一，将接单生产改为计划生产。虽然这个行业都是特殊规则，但是如果客户是固定的，规格就是固定的，数量是稳定的，就可以进行计划生产。第二，简化规格。规格很多，两台最大的压头机最后定固定尺寸，两台机器一台要停机换8次，每换一次规格要90分钟，一天8次有720分钟不能生产，造成了资源的浪费。自己参照国家规格公认，让客户参照国家规格选购。第三，五金行业的订单由订货制改成配货制。提出方案后，根据分析客户的报告，他们有87%的订单是固定客户、固定规格、固定数量，改进计划生产，规格经过简化之后剩下原来的1/3，换精压轮的次数从每天8次到只有2次，多出来时间可以用于生产，以前换一次精压轮要90分钟，现在只换2次；订货制改配货制，也让精压轮少坏，产量却多出57%，也就是多出了一台设备的产量。
｛案例}
某家居设计装修公司，是做全包式的装修，当时卖的都是毛坯房，他们的订单不断，老板是夫妻两个人和一个国家设计院出来的同学一起做，一年6000万的业绩，已经很了不起了，但是老板希望还要做的更大一些，也是采取确定标准化的模式进行改善，因为装修房子也是80%到95%是可以进行标准化的，只有5%的差异来做出千变万化的装修，这就是房屋装修一个很重要观念，可以简化规格，用标准化模块化的管理简化规格来进行改善，这家公司短短一年内从6千万做到了6亿，这就是经过改善的结果。
三、合理化要诀实例——活用科技及手册
｛案例}
某品牌印刷企业，它们在印刷行业做高标准高档次的印刷，它的价格比别人贵，但是一些大厂还是愿意要把订单给他，就是因为他们做的是高档货品，他不能用低挡印刷来减损产品的价值。高档印刷讲的是字、图印的清楚，颜色印的正确，以及最后的装订非常正确和标准。现在买机器真正重要的不是机器，真正的价值重要的是他自带的操作手册和维修手册，机器的管路图才是他真正的技术，如果没有善用这三份资料，就很难让这个机器发挥他真正的效应，造成一流机器，二流操作，三流产品；但是善用科技就是一流机器，一流操作，一流产品。
｛案例｝
某食品企业，它是做新鲜的洋芋片的，新鲜洋芋片去炸的话，它里面所有的有机成分都在，但要做成粉以后基本上都没了。但是新鲜是个问题，从垄地收来的新鲜土豆，成分也不一样，水分等都很难控制，所以他们要掌控的就是从土豆到切片到油炸到完成的时候的一个制作过程，这是一个非常严格的工艺条件，这里面还有一个问题，土豆一年只有4个月能够产生，有8个月是没生产的，所以他要把已经产出的土豆放在冷冻室里面，等到要用的时候，
再把它还原成正常温度再去做，放在冷冻室冷冻起来就不会坏掉，但是冷冻要还原，温度控制不好就会发芽，发芽的土豆是不能用的，或者会烂掉、会腐烂，腐烂和发芽都会造成损失，这个冷冻还原技术成为土豆片厂成本的一个关键。冷冻还原技术为什么会产生每次高高低低的状况呢，事实上卖冷冻室设备的厂家也是国外大品牌，它里面也有标准，冷冻还原的操作手册，但是绝大部分师傅都是不愿意的去看的，所以必须要主导拿来手册，要求按照手册标准操作，普通的操作员就能够把冷冻还原造成的损失率从30%个点降到只剩下3.5个点，这就是手册的作用。
四、合理化的工具
1.简明工作因素法(BWF)
2.使用率分析
人员使用率提升到80%，硬件使用率提升到90%，产能绝对可以超越现在新劳动法所增加的成本，绝对可以吸收工资上调的成本，绝对可以造成中国的缺工现象。
3.异常处理单
异常处理单就是把多年异常处理的经验，归纳成一张单，任何人照着这个单据都能及时处理异常，根本消除异常。这是一种经验积累，也是一种知识管理。
4.故障排除标准
故障主要是针对机器，故障排除标准是指任何人遇到机器故障了，按照标准都能够正确、快速修复机器。
第六讲标准化
标准化与合理化是交互的，合理化改善之后要靠标准化来维持，标准化维持之后又要进一步合理化改善。
一个企业的PDCA（合理化改善）和SDCA（标准化维持）两个循环是交互的。所有的合理化、标准化是一个动态的过程，随时调整，但不能频繁改动，标准化不是简单的告诉这个不行那个不行的紧箍咒，也不是协助把事情做的更快、更好的金箍棒，而可能是相互的综合，也有可能都不是。定标准，发现问题，解决问题，这是一个过程，不能一分为二。
标准也要根据层次不同的问题，采取不同的调整方案。有些标准是衡量差异的，有些差标准是衡量好坏的；标准是既防君子也防小人。标准是内在的，基于团队之内的，标准必须进到标准化的境界才会产生效果，才能让企业有更好的体制，活的标准化对企业才有用。
1.设订目的
标准真正的目的是要维持多年改善的成果。具有两种标准：第一种是不成文标准。大家说了算，约定俗成也是标准；第二种是白纸黑字约定的成文标准。
2.成立条件
不成文标准要定成成文标准的条件：一是人数越来越多，标准化的信息不容易传达的时候；二是有争议的时候。不成文标准与成文标准交互利用、恰到好处才是最有效的标准。
3.适用范围
不同的范围适用不同的标准，先要看适用的范围再来决定内容及做法。
4.容许公差
标准要有容许公差，只能是定到设卡误差在一格的程度叫公差。
5.符合时效
｛案例｝
某新闻报道，一个县办培训，坐在第一排的副局长打磕睡，被新闻照到报道出来，第二天打磕睡的副局长被要求辞职，但是并不是因为打磕睡辞职，是因为他不重视培训，影响了这个县的形象，这就是不同的时空有不同的解读。
6.层级归属
必须先认定一个标准属于哪一个层、哪一级，标准才能够正确的去规范。
二、标准的类型
1.规范遵循
请假怎么请，出差怎么出，这是一种规范，在需要的时候，知道从哪里去找到，怎么去遵循。
2.作业指示
譬如，教你如何做一个采买，教你如何按标准操作，如何做好质量检验等。作业指示与一般人的工作是息息相关的。
3.衡量绩效
就是指做的多、做的少、做的好、做的差的一个绩效衡量标准。
每个人真正愿意努力去做，可以被量化、衡量的工作。
每个人只愿意真正努力去做贡献与报酬成正比的工作。
1.确立操作标准
合理化确定产量标准，产量标准的前提是确定操作标准，有了正确的操作标准，才有科学的产量标准，在正确的操作之下，才能测出产量的标准。操作标准影响产量标准，操作标准是要经过彻底改善后能做出正确结果的动作标准。
2.建立标准模块
标准是单一的，模块是把标准组合起来，变成几个标准组合成一个标准模块。任何行业、任何岗位都可以用标准模型的概念来简化它的作用、加速它的学习，让一个没有经验的人快速上手。
3.建立统一架构
标准模块建立之后，把所有的东西变成统一的架构或结构，再根据实际的情况，稍加修改变成实用的标准。
4.落实维护标准
标准要随着需求的变更、时代的进步不断地去落实维护。
所有的标准都不是死的，客户在进步，时代在进步，员工也在进步，当然也能用更高的标准来要求。
5.建立专家系统
电脑就是一个专家系统，现在很多的自动化机械，其实都是专家系统，普通作业员可以操作专家系统，可以简化标准。
6.简化表单
7.畅通事务流程
畅通事务流程也叫办事程序。只有企业的事务流程畅通了，才能提高效率。
第七讲标准化要诀实例剖析（上）
一、标准化要诀实例——确立操作标准
合理化确定产量标准，产量标准的前提是确定操作标准，有了正确的操作标准，才有科学的产量标准，在正确的操作之下，才能测出产量的标准。操作标准影响产量标准。操作标准是要经过彻底改善后能做出正确结果的动作标准。
｛案例｝
有一个做保鲜膜的企业，他有一个品牌做得不错，做保鲜膜就是把塑料经过一种吹膜，吹膜以后经过裁切，再转成捆状的一般食物的保鲜膜或者保鲜袋。虽然简单、便宜，但保鲜
膜大部分用在食品上，也牵扯到一些性能，同样的机器、同样的人生产出来的东西也不完全一样，质量很不稳定，同样的原料、同样的配方生产出来的也不稳定。
塑料机光是从螺杆里面要把它挤出来，每一段要有温度，温度的设定每个师傅都有一套，所以做出来就是千变万化的。所以采取对设定温度动作的分析、研究，最后归纳出一个认为是最好的动作，把它定成操作标准，要求师傅照做，就会得到很好的效果，也能赚到更多的钱。
｛案例｝
有一个做注塑机的企业，当时他们面临的状况是顾客对产品越来越挑剔，不但要求要能够注塑，还能够双射、三射注塑，还要能够注塑下来的产品没有毛边和缺口，马上就能用。而他们基本上要从设计→组装→测试→检验→适度的分解机器→包装→出货→送到客户的厂里去→再派技术人员安装、组装→试机→教会他们的机台人员→完成验收→去存款等要完成这一系列的工作流程，当时有一个问题，机器送到客户那边组装、测试、验收终端，常常因为制程的问题，一直不能改善，变成了本来十天或半个月可以搞好的工程，现在要拖延到两三个月才能完成，相对来说，这些人放在那边就是没有生产力的，相对的就造成公司业绩已经受到限制了，如果不解决这个问题，变成了有很多的人力浪费在客户端，而无法回来做生产，无法做其他的业务，最后发现这又是一套标准作业的问题，就是因为从整个制程中谁都没有达到标准的原因，所以到最后要用的时候才发现这里要改那里要修。综合分析后解决的方法是：第一，把整个机器从设计开始就要用标准设计；第二，从零件组件的加工，外协厂的加工开始要求标准作业；接着回来厂内的组装标准作业，甚至到测试都要进行标准的作业，在厂内就发现问题，包装、运送都要求标准作业，最后在客户端组装测试，基本上就能够按照原先设定的标准完成，这样就节省了很多人力在外长期滞留的状态，从而提高了作业效率。
｛案例｝…
某纺织企业，虽然现在纺织技术非常好，但是现在的顾客要求也更高，所以在纺织行业获取利益，除非能够与众不同。唯一的一个技术不同就是染色，在染色上如果能做到色卡的正负一格，是一般品，连正负一品做不到就是不合格，做到正负0.5格可以做高档货，能够做到正负0.25格，几乎肉眼不能分辨，那可以做精品，精品是0.25。染色本身就是千变万化，从染料、染缸、被染的东西、操作的人、工艺条件等开始，每一个都是有很多的背景，从第一个染料的部分能不能建立标准，能不能根据标准建立到它有差异的时候修正参数，第二个再从染缸，染缸有不同锅灶，有不同的方式有气染、有直式的、有横式的，不同的染缸也分别根据它不同的操作手册，根据多年积累的经验，分别找出染缸最适合的标准以及有变化时应该调整的参数；染缸主要设计的工艺标准，或者生产技术的制程条件，包括水的温度、浓度，染料的浓度，包括运转的速度，包括时间，包括压力，一一的根据经验去找出最佳的标准，最后定好作业方法的标准，各项标准确立之后，严格的要求照标准做，遇到异常就停
住，去学习这个异常的真因，确定好了再下去找责任单位去改善，在严格要求之下，染色的水平上就会大幅提升，从一格做到0.5格，最后进展到0.25格，现在它的布料可以供应精品产品。所以确立标准，是可以带来收益的。
二、标准化要诀实例——建立标准模块
标准是单一的，模块是把标准组合起来，变成几个标准组合成一个标准模块。任何行业、任何岗位都可以用标准模型的概念来简化它的作用、加速它的学习，让一个没有经验的人快速上手。
建立标准模块的目的：
①能够缩短整个作业的时间。通常可以缩短80%~90%，也就是如果用标准模型做不是从零分开始做，是从81分开始做，是从96分开始做，时间就是原来的1/5~1/20，大幅度缩短了作业时间。
②大幅降低作业错误。以前从零分开始做，去摸索，大量的错误要修改，但是标准模型是很多人的经验，可以大幅降低错误，错误80%以上。错误降低了质量提升、成本降低。
③大幅降低进入的门槛。以前要从零开始做，可能要一年培养三年熟练，门槛很高，但是标准模型，只要一个有基本训练的人员，第一时间就能够操作，大幅降低进入的门槛，代表新人快速上手，培训的时间大幅缩短。
｛案例｝…
某一个女性内衣的公司，一直希望能够超越世界品牌第二名，因为内衣基本上大同小异，但内衣讲究时尚和流行，以前的内衣都是从法国时尚流行开始，到产品出来通常要一年四个月，谁能够提早出来谁就能赢，要跟着最先端的法国巴黎的时尚，把它们的样品拿回来以后再开发、设计，然后再开始做。它们把时间缩短为七个月，这样比别人提早出来。首先是根据内衣的材料厚薄、软硬等方面制定影响制版大小的修正参数，放在电脑里，设计出来以后，根据它的定义，然后把修正的参数一放就展开出新改的制版，解决了制版千变万化的问题，建立制版标准模型之后，建立修正参数，任何设计师按照今年新的材质所做的修正系数所做的制版，通常以试穿90%的都是好的，另外10%稍加修改就可以了，这就模型化的好处，通常不去试穿一定是好的，就算试穿大概不可以的比例很少，而且不可以是微调小修复型。
｛案例｝…
某光电公司，当时面临的问题就是变速多，变化大，设计出来的东西始终没办法通过，没办法通过客户就不会下单，每次老板问这个设计什么时候可以好？设计经理跟他讲，老板很难说啊老板。顾问对开发部经理说：“你帮我建立设计模型。”他说：“没办法。”顾问说：“你只有两条路，一个建立好模型，一个你离岗让能做的人来做。”那个经理只好答应做，顾问给了他三个月时间建立设计错误减少80%的模型。在顾问很强势的要求下，设计在
三个月后达成了预期目标，模型建立好以后，以后任何新人进来三个月后就能做事情，这就建立标准模型的好处。
｛案例｝…
某家具公司，是专门做组合性家具的，一是因为大部分人都喜欢DIY自己动手做组合，第二是因为只有这样，组合家具才能大量生产，才能卖出比较合理的价格。但组合要求首先要让普通人很容易组合，其次要能互通，这就牵掣到标准模块，设计就要用模块设计，各种作业的方法要能够互通，涉及到美工差设计功底，设计的太紧难配，设计的太松容易卡掉，怎么样能够设计的恰到好处？就要求积累经验，要不断地、反复尝试，把积累的经验做成标准模型，确定方向、范围后，让信任多练两次就可以了，就很容易找出最佳条件建立标准模块，产品就能互通。
三、标准化要诀实例——建立统一架构
标准模块建立之后，把所有的东西变成统一的架构或结构，再根据实际的情况，稍加修改变成实用的标准。
第八讲标准化要诀实例剖析（中）
一、标准化要诀实例——落实维护标准
标准要随着需求的变更、时代的进步不断地去落实维护。所有的标准都不是死的，客户在进步，时代在进步，员工也在进步，当然也能用更高的标准来要求。
｛案例｝…
某电脑机壳公司，当时市场已经面临着白热化竞争，供过于求，所以很多因为刮痕、沾污等成为电脑退货的主要原因，但是一个电脑是比较重的，而且要经过很长的运输时间，中间难免不刮伤不沾污。如何在生产过程中，不让它再刮伤，不要让脏手印记印在上面，这就是需要落实维护标准，标准当然是要规定不要沾污、不要刮伤产品，但是怎么去落实？落实就要结合作业者的需要，首先要把生产线上所有可能造成刮伤的内角，所有可能造成刮伤的零件都清除了，即使不小心也不会刮伤的；第二沾污解决的方法很不容易，比如早上刚做手很干净，做了半天以后，手也已经脏了，一摸就是一个黑手印，因为工厂再怎么弄，总是会出汗，总是会弄点粉尘，总是会有污染。后来解决的方法是请某钢铁公司开发了一种防静电钢板，防静电开发完以后，现场即使做整天，手摸了也不会有手印，再加上把所有能刮伤的内角、零件都拿掉了，所以在整个过程中，作业者就放心的去摸，放心的放，它不会刮伤，这就叫落实目标，落实要站在操作者的需求上去设想去满足。
｛案例｝…
某自行车机械厂，想申请GS认证，能够通过GS认证基本上就得到国际认证了。在申请GS认证之前，进行了一次全面的整理，找了一个GS认证的一位日本退休专家，到厂内来给
做诊断辅导，这个退休专家来的时候，企业的人很自觉的就带他到标准室去，日本专家说：“NO，我不到标准室，请你带我去工厂。”他到了工厂每次问：“这个怎么做？那个怎么做？这个有没有标准？”企业的人在旁边就出冷汗，因为当时的作业者根本就讲不出来，而且他想要的标准也拿不出来，所以等他工厂走完以后，他说你们还不够资格，现在赶快去把标准落实，半年后我再来，他就回去了。这半年内这个企业把所有人集合，把标准弄好，然后进行培训，让企业内的所有人都了解，讲得出怎么做。半年后又请来了这位专家，很自然的请他去工厂。但他说：“NO，不去工厂，去标准室。”到了标准室，企业的人拿出很多标准给他看，他说我只看两样东西：第一，标准修改记录；第二，异常处理记录。他的理由是：一个标准有没有落实维护，一定是异常的时候你有没有去把它改善；改善之后有没有修改这个标准，如果没有这两份记录，你的标准就是空的，根本没有在用。他这一讲，这个企业的人又冷了，因为他们虽然有异常，并且也改了但根本就没有做记录，虽然也修改标准，但也没留下完整记录。他说：你们不够格，再等半年吧。接下来的半年，这个企业是真正做到了彻底去修改标准并留下记录。半年后专家又来了，他直接说要去简报室，并让企业所有的主管都到场，到了简报室，他请每一个主管说自己主管什么职务，说出本单位有哪些是标准，并介绍其中某个标准的内容。他的理由是：如果这个标准是你主管主办的，就应该倒背如流，而且这个标准也在做，应该是记忆犹新才对。但是当时连续问了十几个主管，没有一个主管对他主办的标准井井有条的讲得出来的。他说：“标准是用的，只要你用就知道这个标准主要是做什么的，如果讲不出来代表你们主管不是认真在做事。”他当时对这个企业说，你们不要找我了，你们没有资格申请GS认证。为了这个认证，这个企业又花了一年的时间，要求主管用行动来做标准，一年后他们提交了申请，也圆满拿到了GS认证。
二、标准化要诀实例——建立专家系统
电脑就是一个专家系统，现在很多的自动化机械，其实都是专家系统，普通作业员可以操作专家系统，可以简化标准。
建立专家系统是更进一步的模块化，更商业化。建立专家系统能带来很大的商机，今天的汽车一般人经过简短训练都能开车，小学生甚至幼儿园的学生都能操作电脑、使用手机，所有这一切的背后就是专家系统带来的商机。一个企业，如果能把他各项作业都能建立专家系统，他就可以快速复制人才，快速复制制度，快速拓展渠道，快速打开市场。
｛案例｝…
某制药技术发展中心，他们当时面临一个困境，药厂捐钱成立药剂中心，但是它又管不了药剂中心，药剂中心又没办法对它做好服务，这样的状况让他们苦不堪言，药厂好不容易做出一套新药，放到药剂中心去做药效确认，药剂中心一拖两年三年没有结果，这个药就放着不能卖，这个药的药效确认就遥遥无期了，而且还不能确定什么时候可以好，那这个药厂所有的投资就悬在那里，顾问去了药剂中心了解情况后，就找了一批大专毕业的技术员，按照公司药效确定的标准去作业，短则一月，长则三月，全部药效确认都出来，药效出来就能
够用，这样一改善，成本也低了，速度也提升了，那些捐助投资的药厂皆大欢喜。但是一个月到三个月能出来的东西，技术员是做不出来的，请博士们建立一套药效确立的专家系统，建立好专家系统以后，实际的操作让技术员来做，就可以在短时间内做到药效确认。
{案例｝…
某网络公司，当时正是网络业软硬件百家争鸣的时期，个体户一年就能做到几千万，但当时有一个问题不能解决，就是网络的硬件或软件会出现坏或者故障要维修，维修总部在深圳，如果在上海有个客户，维修人员就要千里迢迢跑到客户那边，再把东西运回来，来回已经是两个礼拜了。当时网络公司的37个维修工程师全在中国各地的客户里跑，工程师跑去修不了了还要运回来，当时的工程师很难找，而且真正有经验的人自己去做个体户了，没有经验的人又不能用，找来都是有那么一点经验，但是还不能胜任的人，让有经验的带着练，一年半载练成了就又走了，所以工程师永远都补不齐，客户的问题就永远没有办法及时解决，要怎么解决？首先把所有的维修工程师、所有相关的业务工程师和所有的业务员都找回来，集中培训五天，同时做一些研讨，请37个维修工程师帮整理出每次去维修的故障是什么，前三个故障80%~90%是插头没插机器不会动、不会调整、不会操作或者因为操作错误造成零件烧掉，都是一个小工程，最后针对客户操作错误部分在机器上列出提醒的告示，另外做成一张卡片，请客户在操作的时候或者有问题的时候，根据卡片提示进行处理，这样大概80%的故障，客户自行可以避免，或者发生之后自己就可以排除80%的故障，另外17%的故障，区域的业务员配一个零件箱，就能够去处理。剩下3%是心脏故障，没办法修。但是要把机器运回来，客户也不甘愿，所以在每一个住宅区放一个循环补修器，就换个心脏，去了以后业务员就把那个心脏换了，把那个心脏用空运寄回总部，同时这个客户照样可以使用，寄回的心脏在总部工程师修好，再空运寄回去。当标准建立好之后，对所有客户承诺，任何故障24小时之内保证排除，这样的效率就会让吸引了很多大企业的网络订单，并在一年内膨胀了10倍，业绩大幅提升。
第九讲标准化要诀实例剖析（下）
一、标准化要诀实例——简化表单
（1）简化表单具备的条件：第一，控制填表时间。每天、每周、每月固定用的常用表单，填写的时间不应该超过1分钟，希望控制在30秒以内，如果要用很长的时间去填，这个表单就应该要简化，常用表单都应该是选择题，都应该是一个简单的代码就能填写的，这是简化；第二，简化表单的份数。
（2）简化表单有两个功能：一是解决问题；二是提高绩效。
简化表单是提升竞争力的一个基本功，没有做好这一点，就不能掌控正确、及时、完整的数据。
某电脑主机板公司，当时市场上，一是对主机板开发的时间要求很严格，所以这是很关键的一个因素，如果在上市后开发出来就没用了；二是对开发的品质要求很严格，开发出来上市以后如果不好，就立刻被淘汰。但当时早期的电脑主机板上面用了几千个零件，存在的问题是延误时间、影响质量。对提升技术的水平、作业水平和管理水平等方法的分析，发现关键就在于表单，表单如果要花很多时间填，填出来的资料经常是遗漏错误，很难整理，那么就无法提升，所以先从根本的表单去简化，让它能轻易、正确、及时的填写，当表单能够及时完整的传递正确数据，那么就能够找到该提升水平的一些关键点，才能真正的去提升。
｛案例｝…
某鞋业公司，老板为了快速掌握所有人员情况，要求所有的人员要填一个日报表给老板，这些人员快则半小时，慢则五小时在填日报表，每天最痛苦的就是要填日报表，因为是给老板的就不能乱填，但是填了也要言之有物，绞尽脑汁。成为所有人最大心头一患。但是日报表那么多人写，老板也没时间看，看了以后也没时间处理，但是如果老板不看不处理，又如何要求员工写日报表，存在这两难的问题。解决方法：第一，控制填表时间，1分钟之内填完日报表，日报表要报告两种事情：正常作业不必填，直接打勾；异常原因1、2、3等打勾，如果是异常钩完原因以后，要写一个检讨改进的做法。老板处理的只是异常。这就是简化报表。
｛案例｝…
某手提电脑公司，有很多分支单位，一份公文传达到国外的单位，有时候需要长达2
个月的时间，迫切需要简化办事程序，提升工作效率。采取的解决的方案是：第一，理清组织全责，设立主办责任制，主办单位要对流程和表单负责；第二，简化表单，正确的填写表单；第三，简化流程。表单的信息就能正确、及时、完整的传递，整个公司的作业组织也活了、作业也快了，客户也满意了，企业就会成长。
二、标准化要诀实例——畅通事务流程
畅通事务流程也叫办事程序。只有企业的事务流程畅通了，才能提高效率。
｛案例｝…
某打火机公司，他做的是点雪茄的高价打火机，点了以后风吹不熄的，平均一个打火机在美国最少卖10美金，存在的问题是客户要求的时间，订单接了后，有的客户要求3--5
天就出货，甚至有时候今天讲了明天就要出货，这就要求所有流程，从设计开发、采购外协、生产包装，甚至到业务传运都必须非常通畅，其实，经过考察才发现，真正作业时间都不长，往往都是在等待时间、错误修改的时间，或者是在那边搞不清楚询问的时间很长，把这些情况归纳以后，发现有一些询问可以在业务接单时候就要搞清楚的，有些是生产产销计划的时候都要安排好的，有一些错误总是发生却一直没有得到根本的解决等造成的，都弄清楚了之后，从接单到出货的时间就会大幅降低70%，也就是10天能够出货的现在3天就可以了。
某航空的空中厨房公司，空中厨房要求有时间性，餐点要听飞机定位确认报道，确认有多少个人上飞机准备多少餐点，有些要特别餐，有些要水果餐，有些是回族人不能吃猪肉的等等情况，等他确认到了厨房之后，厨房要做到在飞机下降后马上上餐，这个时间非常紧凑，稍微有个闪失餐就送不上去了。后来发现事物流程中，决定能不能如期送餐的准确性，是关系到厨师、作业员等各方面的问题，需要一关一关的解决，就要严格规定烹制时间、组装时间、托运时间、以及即使真有变动临时修改的情况都要有一套标准，这些作业都完成了以后，才能确保每一批飞机在下降的时候，餐能准时送到，在起飞的时候餐能够确实的装好，这就是事物流程。
｛案例｝…
某营造公司，他有一个非常有名的公法叫百日公法，在营造业最惨淡经营的时候，要降低成本不但不可能，甚至很困难，水泥在涨价、沙子在涨价，但房子却很难卖，甚至还要降价，要如何降低成本？那时发现原料不能降低，但是施工期如果能缩短，就会减少员工成本，就是很多高科技无尘式厂房，100天盖1座，别人至少要1年，怎么做到的呢？他们是把所有等待不确定修改变更的因素尽量掌控和消除，让所有的时间都用在有生产力的产出上，真正一栋房子，如果加上一部分是预注的话，100天完成是没问题的。100天完成代表节省了时间、人工成本、管理成本，还有相当的费用都会相对的成比例降低。
标准是一个外行人都能看得懂的模型，照着做就能做对的，并可以不断地去更新，留在标准上，整理成模块，并成立成专家系统。
三、标准化的工具
1．彻底改善的标准
①直线单位的改善，用BWF简明工作因素法。
②非直线单位的改善，结构评价。
2．把标准做成范本
①做成指导作业的范本。
②做成核对作业的范本。
这两个范本做得好，标准化就能够落实，标准化就能够确实的执行。
3．标准化的工具
①SDCA循环。
②工作评价(工作分析表)。
③查检表。
XXX企业管理咨询服务有限公司 封面 XXX企业管理咨询服务有限公司+Logo Page1：广告营销策划（定位） Page2：目录 一、企业简介 二、企业服务 三、发展项目 四、合作企业 Page3：XXX简介 XXX是一家集企业管理咨询、品牌营销策划、广告设计制作及代理发布、影视剧策划等于一体的综合服务企业。 多年来我们致力于企业品牌全营销视野的传播服务，以传播手段促进客户经营业务的提升；一直以来，我们主要服务各行业龙头企业、大型国企、政府重点项目等。为企业和各类社会机构提供互联网营销和企业升级转型的咨询策划服务体系。 我们相信，好的广告不仅应该天马行空，还应具备颠覆市场的力量。我们深知，整合一个好的品牌形象，不仅能为您的企业带来良好的经济效益，也能提升您的企业品牌的竞争力。我们把艺术的灵感、创意性的思维，触感出广告与市场相结合的最佳契合点，实现企业与品牌文化的沉淀、提升，创造出更有市场竞争力的的品牌形象。 Page4：团队力量
品牌策划团队 多年品牌运营经验； 集合诸多品牌战略规划人才； 市场营销高手、职业市场推介人； 设计团队 资深视觉设计师； 艺人经纪公司形象资源； 战略合作制片人、知名导演、摄影师、灯光师等摄制团队； 媒介资源 合作全国近20家媒体运营商 掌握全国各大城市一流的媒体资源信息 定制化媒体投放策略 广告上刊、监测、数据报告全系列服务 财务精算团队 市场敏锐的金融管理师 实战经验丰富的会计师 融资借贷、账务处理 Page5：企业服务 品牌管理＆整合营销
品牌战略规划与管理 品牌整合营销传播策划 品牌视觉系统设计 品牌形象公关传播 品牌及产品形象视频 智能数字营销＆互联网传播大数据营销 网络互动营销传播策划与推广社会化媒体代运营与推广 H5开发及品牌官网建设 病毒视频及微电影 营销传播＆策划投放 传统媒介策划及购买 互联网媒介策划及购买 程序化购买与精准投放
学习课程：乐在工作 1.人的核心竞争力，最终的答案应该是：回答：正确 1.A “家庭” 2.B “学历” 3.C “文凭” 4.D “心态” 2.开始奋斗前必须解决的第一个问题是：回答：正确 1.A 找到自己的同伴 2.B 找到自己要干什么 3.C 找到自己的合作者 4.D 找到适合自己的环境 3.不属于好工作的标准是：回答：正确 1.A “喜欢做” 2.B “擅长做” 3.C “应该做” 4.D “有利做” 4.人生的失衡源自：回答：正确 1.A 自己 2.B 类别 3.C 利益 4.D 比较 5.人们容易进入的五个心理误区，首先是：回答：正确
1.A 衍射心理 2.B 托付思想 3.C 自我设限 4.D 自我验证 6.常讲的一句话是“我命不好”的人是：回答：正确 1.A 有自我设限思想的人 2.B 有托付思想的人 3.C 有衍射心理思想的人 4.D 有自我验证思想的人 7.为昨日而懊悔，为明日而担忧的人属于典型的：回答：正确 1.A 衍射心理 2.B 自我验证 3.C 托付思想 4.D 自我设限 8.发明“100美元的拍卖游戏”的人是：回答：正确 1.A 泰格 2.B 高斯 3.C 苏必克 4.D 克里夫?杨 9.消除痛苦传递最有效的办法是：回答：正确 1.A 使用自我消化原理 2.B 使用快速转移原理
3.C 使用停滞原理 4.D 使用自我遗忘原理 10.适用于群体性的心态调整的方法是：回答：错误 1.A 正常幸福法 2.B 角度转换法 3.C 勇者为王法 4.D Good and New法 11.将自己的老婆看成皇后，自己就是皇帝这种调适心理的方法是：回答：正确 1.A 正常幸福法 2.B Good and New法 3.C 角度转换法 4.D 定义转换法 12.人生不如意或者自我感觉不成功，就是：回答：正确 1.A 因为环境因素造成 2.B 因为自我负责造成 3.C 因为非自我负责造成 4.D 因为偶然因素造成 13.持续学习就是：回答：正确 1.A 提高 2.B 投资 3.C 强化 4.D 充电
时代光华,试题标准答案,课程名:有效沟通技巧,(满分100分,无重复) 单选题(35) 1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3分) (正确答案:D) A:沟通的技巧 B:管理的技巧 C:团队合作的技巧 D:服从的技巧 2.下达命令时要尽可能 (3分) (正确答案:C) A:下达过于抽象的命令 B:应下达命令足以证明自己权威 C:不要经常变更命令 D:以上都不是 3.高效沟通的三原则之一是 (3分) (正确答案:B) A:谈论个性不谈论行为 B:积极聆听 C:要模糊沟通 D:以上都不是 4.哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分) (正确答案:B) A:态度和善礼貌用词
B:忌让部下有更大自主权 C:共同探讨 D:让部下提出疑问 5.一个完整的沟通过程包括 (3分) (正确答案:C) A:信息发送、接收 B:信息发送、反馈 C:信息发送、接收、反馈 D:信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要 (3分) (正确答案:D) A:从感情的方向去沟通 B:语速不一定要比较快 C:不一定要有计划 D:回答一定要准确 7.积极聆听的技巧中不包括 (3分) (正确答案:D) A:倾听回应 B:重复内容 C:提示问题 D:与自己的观点对比进行评论 8.FAB原则的含义不包括 (3分) (正确答案:D) A:属性
B:利益 C:作用 D:互补 9.沟通中不看中结果的是 (3分) (正确答案:C) A:表达型人士 B:支配型人士 C:和蔼型人士 D:分析型人士 10.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分) (正确答案:A) A:陈列有说服力的物品 B:频繁的目光接触 C:谈话慢条斯理 D:使用鼓励性语言 11.沟通过程是 (3分) (正确答案:A) A:双向的过程 B:单向的过程 C:多向的过程 D:以上都不是 12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分) (正确答案:C) A:公开区信息量最大
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放置公司总经理图片，致辞增强公司的社会美誉度和信赖感。P3、目录 P4、企业精神、理念及远景 以展翅翱翔的雄鹰为背景展现当前国内良好的发展机遇、公司雄厚的实力及广阔的发展前景。 P5-6、公司简介 以竹林、蓝天的配图突显企业的健康发展，安全以及可信赖的文化涵蕴。 P7-8、组织结构 以三只紧握围绕的手配图，体现企业管理组织的有序、严谨，以及公司员工的团结，拼搏精神。 P9、领导关怀 配以领导视察图片，展现领导给予公司的高度重视及人文关怀，鼓舞全体员工继续以饱满的热情、激昂的斗志投入工作。 P10、光辉里程 以历年所获荣誉奖状展现公司自上至下坚定的理想信念、良好的综合素质以及团结协作的良好作风。 P11、ISO9000认证 ISO9000是指由国际标准化组织（ISO）所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的标准的统称，得此认证对公司质量管理带来了深远的意义。P12、开发案例
学习课程：情绪管理 单选题 回答：正确激情的特点是强烈的冲动性和：1: 无序性A 1. 爆发性B 2. 3. 指向性C 敢为性D 4. 2: 回答：正确一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况，称之为： 负性情绪A 1. 消极情绪B 2.
价格障碍C 3. 4. 情绪便秘D 回答：正确辨认自身或他人压力的关键是：3: 1. 了解身体状况以及相关的行为变化A 了解反常情绪反应以及身体变化B 2. C 3. 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 D 4. 了解身体反应以及情绪控制能力 理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这艾利斯的4: 回答：正确是指：A理论，一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的 诱发性事件A 1.
个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念B 2. 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果C 3. D 4. 驳斥、对抗 回答：正确遇有不良情绪时，最简单的办法就是：5: 沉默A 1. 谩骂B 2. 宣泄C 3. D 4. 下棋 回答：正确面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：6: 1. 采取逃避策略A
B 2.完全地接纳和面对 自责C 3. D 4. 自怜的耽溺 回答：正确情绪链调整法的第一个步骤是：7: 确定真正要的是什么A 1. 2. 相信改变对自己有帮助B 停止所有旧的行为模式C 3. 测试一下效果D 4. 回答：正确身体健康首先要求：8: A 1.按摩身体 B 2.缓解压力 C 3. 陶冶情操 D 4.
劳逸结合回答：正确9: 情绪状态下的生理变化，具有极大的： 前瞻性和整合性A 1. 不随意性和不可控制性B 2. C 3.不可行性和无挑战性 方向性和系统性D 4. 回答：正确从情绪的功效角度对情绪分类，可分为：10: 无形情绪和有形情绪A 1. 积极情绪和消极情绪B 2. C 3. 正性情绪和负性情绪 都不正确D 4. 回答：正确情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合：11:
“快乐工作”复习题汇总 一、单选题 1.当今社会每个人的生活节奏都很快，几乎所有人都感觉工作很累,很多的时候累是： A、源自于工作强度的累 B、源自于每天辛苦的累 C、源自于人际关系的累 D、源自于心态的累 2.真正的企业文化应该是： A、一个人的行为 B、一个人的价值观 C、一个人的习惯 D、一个人的口号 3、经常问自己正面问题的人一定是： A、比较快乐的人 B、比较自负的人 C、比较有能力的人 D、比较追求的人 4、不属于人的大脑四大功能的一项是： A、记忆功能 B、删除功能 C、修补功能 D、扭曲功能 5、让人生最不后悔的活法是： A、第一是做自己不喜欢做的事情，第二是想办法从自己不喜欢做的事情中赚到钱 B、第一是做自己能做的事情，第二是想办法从自己能做的事情中赚到钱 C、第一是做自己喜欢做的事情，第二是想办法从自己喜欢做的事情中赚到钱 D、第一是做自己不会做的事情，第二是想办法从自己不会做的事情中赚到钱 6、人生的失衡源自： A、自己 B、类别 C、利益 D、比较 7、最在意你的一个人就是： A、你亲人 B、你自己 C、你同事 D、你爱人 8、消除痛苦传递最有效的办法是： A、使用自我消化原理 B、使用快速转移原理 C、使用停滞原理 D、使用自我遗忘原理 9、适用于群体性的心态调整的方法是： A、正常幸福法 B、角度转换法 C、勇者为王法 D、Good and New法 10、将自己的老婆看成皇后，自己就是皇帝这种调适心理的方法是： A、正常幸福法 B、Good and New法 C、角度转换法 D、定义转换法 11、永恒的“治穷”特效药是： A、勤劳 B、野心 C、技术 D、关系 12、真正的机会就在: A、外来机遇 B、同行的推荐 C、领导的赏识 D、我们身边 13、一个人迷失的开始是： A、不能选择 B、不会选择 C、不断选择 D、不知选择 14、成功并不是因为选择，而是因为： A、平台 B、企业 C、组织 D、坚持 15、把麦当劳发扬光大的是： A、麦当劳 B、雷?克洛克 C、肯德基 D、哈默 16、人的核心竞争力，最终的答案应该是： A、“家庭” B、“学历” C、“文凭” D、“心态” 17、成功就是人的一种： A、运气 B、能力 C、习惯 D、水平
海口港集装箱码头有限公司简介 公司基本情况 海口港集装箱码头有限公司是海南港航控股有限公司属下的全资子公司，始建于1985年。原名海口港集装箱公司，2007年4月更改为现名。公司注册资本为人民币一亿一千四百万元，固定资产总值为2.8亿元。海口港集装箱码头有限公司是海南省集疏进出岛货物的最主要港口，占海南省集装箱吞吐量超过68%(洋浦港32%)，外贸进出口物货基本经我港出岛。在集装箱管理上我司采用先进的电脑集息管理系统，通过全新电脑智能化管理，使集装箱从装卸，办单，运输，拆装箱，进出闸口等各个管理环节实现无线化、图形化、实时化，堆场管理实现无人化。集装箱电脑管理系统的导入将极大地提高我港的通过能力和管理水平。在办公自动化上，我司采用了先进的电脑OA 系统，基本实现了办公无纸化。2001年我司在海南省同行业中率先取得了ISO9001：2000国际质量管理认证。 主营业务情况 海口港集装箱码头有限公司主要经营业务是国际国内集装箱和铁路集装箱的运输、装卸、仓储、拆装箱、中转和公路运输等业务，兼营冷藏保鲜集装箱、代办国内铁路、水路集装箱、铁路整车业务、岛内散货汽车运输和沿
海各地区散货船运等。从我港出岛的内贸货物主要是橡胶、矿砂、木材、白糖、淀粉家具等，外贸货物主要是冻鱼、硅锰、家具、聚丙烯等；从我省进岛的内贸货物主要以大米、玉米、玻璃和瓷砖等为主，外贸货物主要是汽车配件、设备等货物。 在航线方面，目前，中海、中远、南青、福海和东方海外等十三多家国内外知名船公司已成为我港的主要船公司（内贸7家、外贸7家），开通了多条国内航线，可辐射全国沿海各大港口。我港的外贸航线有两条，一条是中海、中远、东方海外和南洋通等多家船公司开通的经香港中转至世界各地的国际航线；另一条是平野公司代理美国总统轮船公司（APL）开通海口—香港—越南的国际班轮航线。在经营港口业务的同时，我司同时也经营自营航线（湛江线、芳村线、防城线、蛇口线）。 在吞吐量方面，2006年我司完成吞吐量24.5万TEU，2007年我司吞吐量稳步持续发展，完成了28.6万TEU，比06年增长了16.9%，其中内贸完成225,917 TEU，外贸完成了60,121TEU。2008年我司吞吐量稳步持续发展，完成了346991TEU，比07年增长了21.1%，其中内贸完成297,009 TEU，外贸完成了49,382TEU。2009年上半年以来我司已完成吞吐量179,593TEU，内贸完成20359，外贸159234同比2008年增长10.3%，预计今年可完成37万TEU.
ISO9001:2015课后测试答案 1、ISO9001共有（）个章节。（5 分） A 8个 B 10个 C 12个 D 16个 正确答案:B 2、下面属于核心过程的是（）。（5 分） A 文件管理 B 公关法务 C 供应商管理 D 产品研发 正确答案:D 3、下面属于企业内部相关方的是（）。（5 分） A 母公司 B 股东 C 工会 D 加盟连锁经销商 正确答案:C 4、以下属于企业的内部因素的是（）。（5 分） A 政治因素 B 研发能力 C 贸易规则 D 经济周期 正确答案:B 5、工艺设计的本质是（）。（5 分）
变管结果为管条件、管因素 B 变管条件为管结果、管因素 C 变管因素为管结果、管条件 D 用最效率的方法，不计成本生产出符合图样和技术规范的零件和产品 正确答案:A 6、像FMEA（失效模式和后果分析）、作业指导书、工艺开发手册等这类的知识是（）。（5 分） A Knowwhat B Knowwhy C Knowwho D Knowhow 正确答案:D 7、建立质量管理体系的最首要目的是（）。（5 分） A 规范化 B 顾客满意 C 员工能力达标 D 企业获取订单 正确答案:B 8、采购人员在向外部供方传递采购信息时，要采购的品种、数量，交期，甚至交货方式和地点等，这往往都取决于（）。（5 分） A 生产计划 B 市场部 C 人力资源部 D 总经办 正确答案:A 9、供应商管理工作，即企业应如何监督和控制供应（）。（5 分） A 对供应商输出的产品或服务进行检验
对供应商的生产过程进行验证 C 对供应商的质量管理体系进行审核和监督 D 以上全部 正确答案:D 10、量产以后，产品或工艺仍然会面临着更改的可能，一旦发生了这类更改，企业必须做到以下几点，除了（）。（5 分） A 对更改的性质进行评审，识别其背后的风险 B 更改的评审人员要有授权，采取的措施也要由授权人来制定 C 更改制造设备 D 保留记录，追踪验证其控制效果 正确答案:C 11、关于质量控制，以下说法错误的是（）。（5 分） A 质量控制的主要对象就是原材料，半成品，完成品 B 质量控制的主要作用是“鉴别”和“把关”，防止不合格流到下道工序或流出，并保留检验记录和数据以便分析改进 C 使用正确的检测设备，按照控制计划实施检验并保留记录 D 控制计划来自于采购过程 正确答案:D 12、以下关于“质量保证”与“质量控制”说法错误的是（）。（5 分） A 质量保证的对象是原材料，半成品，完成品。 B 质量控制是面向产品，通过检验防止不合格品的流出 C 质量保证是面向生产过程，通过风险识别和预防，保证过程能力，提供对过程的信任。 D 质量保证的方法是通过策划、监视测量和分析，从产品和过程的波动中寻找规律性并识别原因，采取措施消除波动的异常原因确保过程达到稳定合格状态 正确答案:A 13、以下哪个过程不是“供应商管理”工作所涵盖的内容（）。（5 分） A 供应商选择 B
学习课程：有效沟通技巧单选题 1.下达命令时要尽可能回答：正确 1. A 下达过于抽象的命令 2. B 应下达命令足以证明自己权威 3. C 不要经常变更命令 4. D 以上都不是 2.高效沟通的三原则之一是回答：正确 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 3.以下说法正确的是回答：正确 1. A 沟通要有明确目标 2. B 沟通不需要形成协议 3. C 沟通的内容仅仅是信息 4. D 以上都不是 4.不符合聆听的原则的是回答：正确 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确
1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 6.沟通的基础是回答：错误 1. A 知识 2. B 语言 3. C 说明问题 4. D 信任 7.反馈就是回答：错误 1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B 关于他人言行的正面或负面意见 3. C 关于他人言行的解释 4. D 对将来的建议或指示 8.FAB原则的含义不包括回答：正确 1. A 属性 2. B 利益 3. C 作用 4. D 互补 9.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确 1. A 双方说明各自所担心的问题 2. B 积极去解决问题
3. C 对事对人揭短指责 4. D 达成双赢的协议 10.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 11.沟通过程是回答：正确 1. A 双向的过程 2. B 单向的过程 3. C 多向的过程 4. D 以上都不是 12.反馈的类型不包括回答：错误 1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 4. D 以上都不是 13.属于实事求是型领导的性格特征的是回答：正确 1. A 要求下属立即服从 2. B 凡事喜欢参与 3. C 想象力丰富缺乏理性思考 4. D 是方法论的最佳实践者
课前测试 说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题 1. 成功就是人的一种：√ A运气 B能力 C习惯 D水平 正确答案：C 2. 不属于人的大脑四大功能的一项是：√ A记忆功能 B删除功能 C修补功能 D扭曲功能 正确答案：C 3. 将自己的老婆看成皇后，自己就是皇帝这种调适心理的方法是：√ A正常幸福法 B Good and New法 C角度转换法 D定义转换法 正确答案：D 4. 中国的知名的管理大师姜汝祥有一个经典的理论是：√ A苏必克现象 B正常幸福法 C“责任的猴子”
D Good and New法 正确答案：C 5. 不属于二十世纪西方文化中最杰出的三大发现是：√ A“墨菲法则” B“猴子管理法” C“帕金森定理” D“彼得原理” 正确答案：B 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 当今社会每个人的生活节奏都很快，几乎所有人都感觉工作很累,很多的时候累是：√ A源自于工作强度的累 B源自于每天辛苦的累 C源自于人际关系的累 D源自于心态的累 正确答案：D 2. 要想获得一个好的结果，前提就是：√ A方法要多样 B技术要全面 C目标要明确 D思维要正确
正确答案： 3. 成功就是人的一种：√ A运气 B能力 C习惯 D水平 正确答案：C 4. 人生的失衡源自：√ A自己 B类别 C利益 D比较 正确答案：D 5. 人们容易进入的五个心理误区，首先是：√ A衍射心理 B托付思想 C自我设限 D自我验证 正确答案：D 6. 常讲的一句话是“我命不好”的人是：√ A有自我设限思想的人 B有托付思想的人 C有衍射心理思想的人 D有自我验证思想的人
读书破万卷下笔如有神 罗浮山是中国十大名山之一，素称岭南第一山。她也是我国著名的道教圣地，并被称为第七洞天、三十四福地。罗浮山风景区位于广东省博罗县城西北角，距广州市92公里，离惠州65公里，风景区于1988年被省政府批准为省级风景名胜区，是旅游、观光、会议、度假胜地。 罗浮山旅游开发总公司于1985年正式成立，并被国家审定为二类旅行社，是县属全民制企业。公司现有员工300多人，有高中低档兼备的客房、餐厅，可容1 000多人就餐，500多人住宿，是博罗县对外开放及经济发展战略的重要窗口之一。 法人代表、总经理：杨怀玉 地址：广东省博罗县浮山朱明洞旅游区内 电话：6660178，6660638 The Luofushan Mountain is among the ten most famous mountains in China and always regarded as NO．1 at the south of the Five Ridges. She is a1so the famous Taoist Holly Place in our country，enjoying the fame of The Seventh Sky and 34th Treasured Land.
The Luofushan scenic spot is situated at the northwestern tip of Boluo County，Guangdong Province，with a 65 and ，Guangzhouto kilometers 92 of distance 读书破万卷下笔如有神 kilometers to Huizhou．Approved as a provincial level scenic spot by the provincial government in l988，it is a very nice place for tourism，visiting，meetings and vacation． The Luofushan Tourist Development Corporation，established in 1985，is a Grade II Travel Agency by the country and a state own enterprise under the administration of the county．The corporation has a staff of 300 people． There are guest rooms and dining halls of high，normal and low levels with the capacity of over l，000 dining seats and over 500 beds．Now the corporation has become a strategic window opening to the outside
单选题 1. 下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是：√ A 保持正确的姿势 B 复诵来电要点 C 道谢后，随即挂上电话 D 保持悦耳的声音和良好的表情 正确答案： C 2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是：√ A “请问您尊姓大名？” B “你是谁？” C “你是……，或者……，再或者……？” D “你叫什么名字？” 正确答案： A 3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是：√ A 对方合宜的通话时间 B 如何在电话中恰当表达主题 C 打电话的理由 D 商谈的细节 正确答案： B 4. 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是：× A 主动报上公司名称以及自己的职务
B 保持正确的姿态 C 复诵来电要点 D 搞清楚对方的目的 正确答案： C 5. 通话时间宁短勿长，要遵守：√ A “5分钟原则” B “4分钟原则” C “3分钟原则” D “2分钟原则” 正确答案： C 6. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是：√ A 拒绝与普通职员交谈 B 松一口气，态度变得松懈 C 语气傲慢无礼 D 仍然保持原有的口吻和态度 正确答案： D 7. 关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是：√ A 为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏 B 打电话者要主动终止通话 C 事先列好通话清单 D 电话接通后，先征询对方是否方便接听电话
正确答案： A 8. 一般来说，让来电者等候的时间不能超过：× A 十秒钟 B 七秒钟 C 五秒钟 D 八秒钟 正确答案： B 9. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当：√ A 向客户提供有关另一客户的资讯 B 就客户所说发表评论 C 倾听客户的评论，不发表意见 D 转移话题 正确答案： C 10. 关于接打电话的细节，下列说法错误的是：√ A 通话过程简单、明了 B 语速要快，传达信息量多 C 多用尊称 D 频频应答对方 正确答案： B 判断题 11. 通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。此种说法：√ 正确
有效沟通 考试得分 100 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！ 单选题 正确 1.与有效沟通连在一起的是： 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 正确 2.领导艺术的精髓是： 1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通
正确 3.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 正确 4.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 正确 5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： 1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择 2. B 人们自我思考，有自己的主见 3. C 人们走自己的路，让别人说去吧
4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 正确 6.听众错位的问题主要表现在： 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 正确 7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克 正确 8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 1. A 75%
1.必须明确设计企业宣传册的目的。这是做好企业宣传册的前提，不管设计如何精美，如果在规划前不清楚设计的目的，那也无济于事，比如，我们需要设计一本宣传企业文化品牌的宣传册，而我们大谈产品特点和品质，那显然是不合适的。只有清楚宣传册的设计目的，内容规划自然也就明确了。 2.清楚自己企业的宣传册的读者是谁？这一点非常关键，最好把阅读群体更加细化一些，宣传册不同于书店销售的书籍，出版社在出版书籍时也有目标读者的定位，但相对模糊宽泛一些，但我们在设计企业宣传册时必须有非常明确的目标阅读群体，因为每个群体的阅读习惯、阅读目的是不一样的，只有全方位迎合目标群体的需求才能，才能很好的起到宣传的效果。 比如：做一本面向企业高层领导的宣传册，我建议文案内容一定要简洁、直观，文字不宜过多，设计必须高档精美，通过简单几行字就可以将核心问题说清楚，因为领导往往没太多时间细看。 第一部分：我们是谁？即公司介绍。通常可包括：公司简介、企业理念、组织结构、企业文化等等。这也可以分几部分分开介绍。 第二部分：我们能做什么？即业务范围介绍。通常可包括：业务范围、业务流程、服务优势等等。有实力的公司通常会把优势服务单独介绍。 第三部分：我们做过什么？即公司业绩或者叫案例介绍。为增加宣传效果，案例通常最有说服力，这一块往往非常关键，如果是新公司，在没有大量成功案例时，这一块最好干脆不提，突出其他方面的实力。 第四部分：合作伙伴。通常将自己的客户或者合作伙伴展示出来往往可以提升企业的实力。新成立的企业或者实力不强的公司，建议将远景规划作为宣传册设计的结尾也许更有说服力。当然最好的办法是拿同行业的公司或者竞争对手的宣传册做参考，这样知己知彼，考虑更加全面，但避实就虚，突显自己实力和特色最重要
学习课程：情绪管理（测试一） 单选题 1.激情的特点是强烈的冲动性和：回答：正确 1. A 无序性 2. B 爆发性 3. C 指向性 4. D 敢为性 2.人的情绪的重要表现形式是：回答：正确 1. A 语言 2. B 认知 3. C 学习 4. D 行为 3.辨认自身或他人压力的关键是：回答：正确 1. A 了解身体状况以及相关的行为变化 2. B 了解反常情绪反应以及身体变化 3. C 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 4. D 了解身体反应以及情绪控制能力 4.预先培养应变能力取决于对：回答：正确 1. A 新科学技术的掌握 2. B 劳动力市场供需变化的认识 3. C 自我的清醒认识 4. D 劳动力市场的正确分析 5.艾利斯的REF理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的ABC理论，A是指：回答：正确 1. A 诱发性事件 2. B 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念
3. C 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果 4. D 驳斥、对抗 6.改进工作表现的最有效回馈是：回答：正确 1. A 监控 2. B 表扬 3. C 批评 4. D 鼓励 7.面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：回答：正确 1. A 采取逃避策略 2. B 完全地接纳和面对 3. C 自责 4. D 自怜的耽溺 8.身体健康首先要求：回答：正确 1. A 按摩身体 2. B 缓解压力 3. C 陶冶情操 4. D 劳逸结合 9.情绪状态下的生理变化，具有极大的：回答：正确 1. A 前瞻性和整合性 2. B 不随意性和不可控制性 3. C 不可行性和无挑战性 4. D 方向性和系统性 10.人际关系取决于一个人：回答：正确 1. A 社会阅历是否丰富 2. B 思维反应是否敏捷
单选题 正确 1.组织管理活动中最重要的组成部分是： 1. A 下级服从上级 2. B 团结协作 3. C 有效沟通 4. D 人员培训 正确 2.领导艺术的精髓是： 1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通 正确 3.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行
正确 4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： 1. A 接收 2. B 发送 3. C 反馈 4. D 消化 正确 5.力量完美型的投诉的特点不是： 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 正确 6.沟通的四个层次依次是： 1. A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 2. B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 3. C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空正确
7.沟通的原则是： 1. A 沟通从问开始 2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么 3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 正确 8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 正确 9.销售的核心是： 1. A 沟通 2. B 技术 3. C 能力 4. D 耐心 正确 10.活泼型的人格特质是：
学习课程：乐在工作 单选题 1.人的核心竞争力，最终的答案应该是：回答：正确 1. A “家庭” 2. B “学历” 3. C “文凭” 4. D “心态” 2.当今社会每个人的生活节奏都很快，几乎所有人都感觉工作很累,很多的时候累是：回答：正确 1. A 源自于工作强度的累 2. B 源自于每天辛苦的累 3. C 源自于人际关系的累 4. D 源自于心态的累 3.要想获得一个好的结果，前提就是：回答：正确 1. A 方法要多样 2. B 技术要全面 3. C 目标要明确 4. D 思维要正确 4.成功就是人的一种：回答：正确 1. A 运气 2. B 能力 3. C 习惯 4. D 水平 5.真正的企业文化应该是：回答：正确
1. A 一个人的行为 2. B 一个人的价值观 3. C 一个人的习惯 4. D 一个人的口号 6.在一个集团中，要想成为优秀者，最简单的办法就是：回答：正确 1. A 向别人学习 2. B 向书本学习 3. C 向领导学习 4. D 向最优秀的人学习 7.不属于人的大脑四大功能的一项是：回答：正确 1. A 记忆功能 2. B 删除功能 3. C 修补功能 4. D 扭曲功能 8.不属于好工作的标准是：回答：正确 1. A “喜欢做” 2. B “擅长做” 3. C “应该做” 4. D “有利做” 9.为昨日而懊悔，为明日而担忧的人属于典型的：回答：正确 1. A 衍射心理 2. B 自我验证
3. C 托付思想 4. D 自我设限 10.发明“100美元的拍卖游戏”的人是：回答：正确 1. A 泰格 2. B 高斯 3. C 苏必克 4. D 克里夫?杨 11.适应企业制度的过程是：回答：正确 1. A 一个自我反思的过程 2. B 一个自我成长的过程 3. C 一个自我消磨的过程 4. D 一个自我改变的过程 12.一个人迷失的开始是：回答：正确 1. A 不能选择 2. B 不会选择 3. C 不断选择 4. D 不知选择 13.成功并不是因为选择，而是因为：回答：正确 1. A 平台 2. B 企业 3. C 组织 4. D 坚持
时代光华学习课程答案(100分) 团队精神 单选题 1.西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了：回答：正确 1. A 从某种程度上进行了分工 2. B 从某种程度上避免了偷懒 3. C 从某种程度上实现了合作 4. D 从某种程度上提高了效率 2.从业状态的员工的特点是：回答：正确 1. A 没尽全力，薪水却没少拿，感觉自己占了便宜 2. B 贡献出来的价值只有自身能力的50%～80% 3. C 尽了全力，薪水也没少拿，感觉自己占了便宜 4. D 没尽全力，薪水却没少拿，感觉自己占了吃了亏 3.下面是让团队实现合作的治标方法的是：回答：正确 1. A 成为规章制度的抵抗者 2. B 成为规章制度的反抗者 3. C 成为规章制度的迎合者 4. D 成为规章制度的破坏者 4.建设和推进企业文化，要基于：回答：正确
1. A 现代精神 2. B 组织精神 3. C 团队精神 4. D 传统精神 5.对人心的训练，要靠：回答：正确 1. A 别人 2. B 企业 3. C 社会 4. D 自己 6.大雁是成人字形飞翔的原因是：回答：正确 1. A 可以增加阻力 2. B 使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 3. C 使每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 4. D 使除领头雁以外的每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 7.下面对于“只有合作才能够实现1＋1＞2”的理解不正确的是：回答：正确 1. A 如果不合作，1就是1 2. B 只有合作，才能够实现1＋1＞2 3. C 如果不合作，2就是2 4. D 只要合作，就一定能够实现1＋1＞2 8.一个人能力的施展是在：回答：正确
有效沟通的技巧（时代光华） 单选题答案（共58题） 1.与有效沟通连在一起的是： 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 2.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 3.外在的行为表现的基础是： 1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心 4. D 人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是： 1. A 88% 2. B 38% 3. C 28% 4. D 18% 5.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 6.人格特质在很深层次上影响着： 1. A 人们的价值观念 2. B 人们的认识方式 3. C 人们的行为方式 4. D 人们的思想信念 7.力量完美型的投诉的特点不是： 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 8.听众错位的问题主要表现在： 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 9.沟通组织很差的一个表现是： 1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强 10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克
11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 12.活泼型的人格特质是： 1. A 记愁 2. B 稳定 3. C 安静 4. D 感染力 13.什么性格的客户投诉最好处理： 1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户 14.以下沟通方式不正确的是： 1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 15.典型的空是： 1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 16.高效沟通的三原则之一是 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 18.以下选项中更容易沟通的是 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 19.不符合聆听的原则的是 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 20.一个完整的沟通过程包括 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 21.以下哪一个不属于开放式问题 1. A 请问一下会议结束了吗？ 2. B 请问去上海有哪些航班？ 3. C 你对我公司有什么看法？ 4. D 这个问题你认为如何解决比较好？
学习课程：时间管理 单选题 1.关于时间的特性，表述错误的是：回答：正确 1. A 供给有最大弹性 2. B 无法蓄积 3. C 无法取代 4. D 无法失而复得 2.不属于外在因素耗时类型的是：回答：正确 1. A 资料不全 2. B 不速之客 3. C 欠缺自律 4. D 沟通不良 3.以下不属于时间管理的困惑的是：回答：正确 1. A 计划常被突发事件、会议中断或打乱 2. B 工作被小问题拖延 3. C 工作比计划时间花费少 4. D 下属工作的突发事件多，无能力解决 4.对于象限时间管理法的四类事件理解正确的是：回答：正确 1. A A象限的事情，是重要且紧急的事件 2. B C象限的事情，是重要但不紧急的事件 3. C B象限的事情，是不重要但很紧急的事件 4. D D象限的事情，是重要也不紧急的事件 5.象限时间管理法中避免B类事件转化为A类事件的方法不包括：回答：正确
1. A 舍弃 2. B 增加 3. C 后做 4. D 杜绝 6.对计划的杠杆原理理解不正确的是：回答：正确 1. A 即帕累托原理 2. B 也称二八原理 3. C 即80%的结果往往取决于20%的努力 4. D 花费80%努力，才能创造20%的成绩 7.时间管理的核心是：回答：正确 1. A 效率和效果的提升 2. B 效率和效能的提升 3. C 效果和效能的提升 4. D 功率和功能的提升 8.讲究沟通的技巧，在沟通的时候，一定要按照：回答：正确 1. A PDCA的原则进行 2. B 二八的原则进行 3. C SMART的原则进行 4. D 5W1H的原则进行 9.时间管理的内容包括：回答：正确 1. A 工作的管理 2. B 业余时间的管理