《个人与团队管理》课程教学大纲
吉林市广播电视大学
张永山
2009年3月修订
第一部分大纲说明
一、课程的性质和任务
本课程是电大管理类学科工商管理专业的专业必修课，是中央电大的统设限选课。它的任务是为培养社会主义经济建设需要的、适应我国社会主义经济体制改革和工商管理工作发展需要的专门型人才提供必要的管理理论基础知识。
二、课程开设时间
《个人与团队管理》属于专业理论课，在第二或第三学期开设。
三、课程教学的基本要求
1、正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对课程内容有总体的把握；
2、牢固掌握个人发展与团队管理的相关概念，深刻理解本课程的基本理论；
3、学会理论联系实际，掌握运用所学理论知识分析实际问题；学习掌握从实践中探索一般规律和理论概括的思维方法。
四、教学方法与教学形式
1、通过多种教学媒体的讲解，使学生对本课程的基本内容有比较深刻的认识和较全面的掌握；
2、文字媒体的编写要求全面系统，条理清晰、通俗易懂；
3、要求学生采用个别化自主学习、协作学习、集中化学习等多种学习方式，教师采用讲练式、讨论式、案例式等教学方式，发挥导学、助学等作用。提倡学生参加适当的社会实践，以巩固所学知识；
4、在组织教学过程中，教师将通过教学平台进行远程教学辅导，发布教学信息。
五、课程教学要求的层次
按照中央广播电视大学教务处的统一要求，在教学实施过程及期末考核时，按“了解、掌握、重点掌握”三个层次要求。
“了解”即要求一般地掌握有关内容，一般以填空、选择、判断等题型进行考核；
“掌握”既要求清楚地掌握有关内容，一般以名词解释、填空、选择、判断、简答等题型进行考核；
“重点掌握”即要求非常清楚、全面、准确地掌握有关内容并能够熟练运用，一般以简答、论述题等题型进行考核。
第二部分多媒体教材一体化设计方案
一、课程的基本结构
《个人与团队管理》（上、下）的内容共包括十二个单元45章。第一单元讲述了自我规划的思想和方法；第二单元讲述了时间管理的重要性和方法；第三单元讲述了团队和组织中沟通的重要性以及沟通的方法和技巧；第四单元讲述了如何制定团队简报，如何做好团队报告；第五单元
讲述了工作中的谈判；第六单元讲述了如何解决工作中的困难处境；第七单元讲述了团队领导者如何有效的领导；第八单元讲述了企业经营的状况；第九单元讲述了团队建设中团队领导者所扮演的各种角色；第十单元讲述了团队学习；第十一单元讲述如何实现团队的目标；第十二单元讲述了团队中的激励水平。具体章序如下：
《个人与团队管理》（上册）
第一单元自我规划：
第一章思考你的目标
第二章自我认知
第三章有效的学习
第四章确定目标计划
第二单元时间管理：
第五章工作和生活的平衡
第六章做好时间规划
第七章提高利用时间的效率
第三单元工作沟通：
第八章口头沟通
第九章会议沟通
第十章书面沟通
第四单元团队简报：
第十一章团队简报
第十二章分析听众
第十三章抓住听众的技巧
第十四章准备团队会议报告内容
第十五章做团队报告
第五单元工作谈判：
第十六章谈判准备
第十七章提高影响力
第十八章谈判过程
第十九章处理谈判冲突
第六单元走出困境：
第二十章法规与公司制度
第二十一章问题及处理
第二十二章申诉及应对
《个人与团队管理》（下册）
第七单元个人与团队：
第二十三章领导者的素质
第二十四章领导方式
第二十五章建立信任
第二十六章领导授权
第八单元个人与企业：
第二十七章影响组织的因素
第二十八章组织的目标
第二十九章制定决策
第三十章组织文化
第九单元团队腾飞：
第三十一章团队基本知识
第三十二章团队内部建设
第三十三章团队维护
第三十四章团队外部关系
第十单元团队学习：
第三十五章员工学习和发展
第三十六章支持团队学习
第三十七章培训与训练
第三十八章在职培训
第十一单元实现目标：
第三十九章确定团队目标
第四十章制定和确认计划
第四十一章监督、控制和支持
第四十二章评估工作绩效
第十二单元团队激励：
第四十三章影响激励的因素
第四十四章激励的技巧
第四十五章全方位的激励
二、学时分配比例
本课程为3学分，课内学时16学时。具体学时分配如下：
三、多媒体教材的构成
（一）文字媒体
文字媒体主要是主教材。
主教材是教学的基本依据，它的编写应该体现教学大纲所规定的课程性质和教学要求，力求做到体系完整、文字简洁准确，适合以自学为主的成人教育并能较好地体现电大教学的规律和特
点。主教材包括教学内容、案例、训练、思考与练习、单元测试及补充资料等。
（二）PPT课件
PPT课件是文字教材的补充和重要的辅助手段，把文字教材中的教学重点、难点通过图像展现给学生，是学习主教材的重要辅助媒体，完成教学任务的必要补充。PPT课件分成两个部分，一部分为知识串讲，另一部分为案例训练和练习，在每单元中选取重点和难点通过案例和大作业进行全面训练和练习。PPT课件为每单元配案例学习和练习。
（三）教学平台。
学校专门开设了教学平台，在网页上发布有关教学信息，有条件的学生可以借助网络获得相关教学信息和教师实时或非实时的网上答疑和互动。
（四）教学光盘（上、下册）
第三部分各章节的教学内容和教学要求
《个人与团队管理》（上册）
第一单元、自我规划
第一章思考你的目标
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，掌握目标、个人头脑风暴法、各种思考方法及职业选择，学会分析自身现状。
[教学内容]：
1、思考自己的目标
2、几种有效的思考方法
3、思考自己的现状
4、思考自己的职业与工作选择
第二章自我认知
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，掌握自我认知、情感智能、学会如何反思自己的行为和自我评估的方法以及SWOT分析。
[教学内容]：
1、自我认知
2、作为评估
第三章有效的学习
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，掌握学习周期、反思的作用、学会在工作中学习及克服学习障碍。
[教学内容]：
1、学习周期
2、学习的形式
3、在工作中学习
4、学习和发展的障碍
第四章检验目标计划
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，掌握目标的类型、SMART原则。
[教学内容]：
1、关于目标
2、设置SMART目标
第二单元时间管理
第五章工作和生活之间的平衡关系
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，掌握活动跟踪表、工作方式、利用时间的形式、平衡关系等。
[教学内容]：
1、活动跟踪表
2、员工的工作方式
3、寻求平衡
第六章做好时间规划
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，掌握工作计划、紧迫性/重要性矩阵、确定工作优先级工作方式，学会保持任务、团队、员工之间平衡。
[教学内容]：
1、做好计划
2、检查你的目标
3、确定工作优先级别
4、保持良好平衡
第七章提高利用时间的效率
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，掌握人的三种行为类型，学会建立自信、应付打扰。
[教学内容]：
1、积极主动与自信果断
2、建立自信
第三单元、工作沟通
第八章口头沟通
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，掌握沟通时应注意的五个关键要点优质信息、共享思路和见解。
[教学内容]：
1、五个关键要点
2、共享信息
3、共享思路和见解
第九章会议沟通
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，掌握筹划会议、沟通会议、会议备忘录等内容。
[教学内容]：
1、意图与规划
2、会议进展
3、贯彻执行会议决议
第十章书面沟通
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，了解文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面沟通的形式都包括：主题、目标、采取的行动三个方面的内容；。掌握几种常用的书面沟通形式，如何确定文档的目的和方式；掌握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项；掌握商业沟通文件的特点。
[教学内容]：
1、目的和方式
2、结构和版式
3、写作中的注意事。
第四单元、团队简报
第十一章团队简报
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，了解团队简报的概念、团队简报在组织中的好处、影响团队简报效果的因素；掌握提高沟通效果的方法，了解在什么情况下需要双向沟通。
[教学内容]：
1、团队简报
2、团队简报的目的
3、团队简报中的问题
4、提高沟通效率
第十二章分析听众
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，了解听众的具体情况：掌握抓住听众心理的方法。
[教学内容]：
1、抓住心理
2、分析听众状况
第十三章抓住听众的技巧
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，掌握抓住听众注意力的方法：掌握提问的方法和技巧，掌握展开讨论的方法，展开讨论前必须注意的问题。掌握头脑风暴法的使用原则了解如何布置简短的活动，视觉辅助手段的好处，了解各种辅助手段的运用。
[教学内容]：
1、提问
2、展开讨论
3、布置简短的活动
4、运用辅助的视觉手段
5、散发资料
第十四章准备团队会议报告内容
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，了解团队会议报告的材料的来源：了解在做团队报告时，运用的视觉辅助手段和散发的资料。掌握团队简报的时间安排及规划方法、如何控制团队会议报告的时间，准备会议报告的内容应该注意的问题。
[教学内容]：
1、团队会议报告的特点
2、准备会议报告内容
3、方法、时间安排和规划
4、把散发资料与视觉辅助手段结合到一起
5、会务和其他基本事项
第十五章做团队报告
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，掌握有效沟通的方法，能够使用合适的言辞，注意形体语言的运用；掌握团队报告中与听众建立良好关系的技巧，通常通过什么方式维持良好关系；掌握沟通时消除心情
紧张的方法。
[教学内容]：
1、有效的沟通
2、建立良好的关系
3、充满信心
4、吸取经验以利再战
第五单元工作谈判
第十六章谈判准备
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，了解谈判中自我控制的重要性，如何评价自我控制的程度；了解谈判中控制节奏的重要性。掌握通过与自己谈话的方式进行自我控制，了解自己对自己的错误假定。掌握果断行事的方法，了解处事果断、专横武断、优柔寡断三种不同类型的人的行为。
[教学内容]：
1、自我控制
2、与自己交谈
3、三个错误假定
4、不立即回应
5、及时叫停
6、处事果断
第十七章提高影响力
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，了解影响力及其相关概念，了解谈判时的问题和需要。掌握影响力、说服力的三个基本原理。掌握提高影响力应该掌握的一个问题，两个观点，三个方面。掌握如何赢得人们的支持，如何使人们接受你的观点。
[教学内容]：
1、影响力
2、基础工作
第十八章谈判过程
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，了解如何确定谈判的目标，掌握谈判有没有必要进行的判断方法。掌握准备谈判过程中要注意的：确认需求、进行研究、争取支持、分析对方的情况的四个阶段。谈判者的类型。掌握规划谈判进程的方法，能够收集实例，整理和组织论据，掌握谈判的策略和技巧。掌握处理反对意见的方法。
[教学内容]：
1、谈判的目的
2、谈判的必要性
3、谈判的准备
4、规划谈判过程
5、运用沟通技巧
6、处理反对意见
7、确认别人是否满意谈判结果
第十九章处理谈判冲突
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，了解面对谈判中出现的困难和冲突时，人们的选择。掌握面对特殊的谈判
局面时，应该采取的应对措施。
[教学内容]：
1、面对冲突的选择
第六单元、走出困境
第二十章法规与公司制度
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，了解国外和国内有关《劳动法》等相关法律法规、组织的规章制度，组织的规章制度对组织和个人双方的利益均有保证；了解员工本身应该享有哪些方面的权利。
[教学内容]：
1、法律规定
2、工会的作用
第二十一章问题及处理
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，了解不满、抱怨、申诉三种情况的不同表现，找出出现上述问题的根源；了解组织的规章制度中禁止的行为；了解纪律处分的几个程度不同的阶段。掌握处理问题的五个步骤；掌握并学会运用公司的纪律处理程序，
[教学内容]：
1、解决问题
2、纪律程序
第二十二章申诉及应对
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，了解申诉程序应该遵循的规则；了解部门申诉的要点，申诉的步骤。掌握处理歧视、骚扰、欺凌问题的方法，了解歧视的现象主要存在哪些领域。掌握正确处理申诉的两个原则。
[教学内容]：
1、处理歧视、骚扰等问题的方法
2、处理申述的正确方法
《个人与团队管理》（下册）
第七单元个人与团队
第二十三章领导者的素质
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，了解领导的概念、管理的概念；了解领导的角色；了解领导应该具备的技能和品质，如何评价你现在具备的品质和技能，培养领导者具有的品质和技能的方法。掌握领导和管理的区别
[教学内容]：
1、领导的概念
2、领导的角色
3、领导与管理
4、领导的技能
5、领导的品质
6、领导的任务
第二十四章领导方式
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，了解选择领导方式时，应该考虑的因素：自身、下属、任务及环境。掌握领导方式的五种典型的类型；掌握选择领导方式时，应该考虑的因素；掌握选择不同领导方式时应该考虑的下属承担工作的能力和意愿。
[教学内容]：
1、选择领导方式的前提
2、不同的领导方式
3、下属的准备情况
4、任务和环境
第二十五章建立信任
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，了解信任度的定义及信任存在的标志；了解如何评价团队中的信任程度。掌握信任给团队带来的好处；掌握建立信任的一些做法：
[教学内容]：
1、信任度
2、信任存在的标志
3、建立信任的要点
4、给予关注的方法
第二十六章领导的授权
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，了解授权的基本原理，营造授权的气氛应该做到哪些方面。掌握授权的好处；掌握领导不善于授权的原因；授权的方法和步骤：
[教学内容]：
1、授权的原因
2、如何授权
3、难以授权的情况
4、授权的步骤
第八单元个人与企业
第二十七章影响组织的因素
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，了解组织的定义，组织的运作过程；了解推动组织发展的因素。掌握一般的组织结构和形式。掌握利益相关者的概念；掌握利益相关者的分类；掌握组织通常会面临的挑战。
[教学内容]：
1、什么是组织
2、组织发展的推动因素
3、组织的利益相关者
4、组织面临的挑战
第二十八章组织的目标
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，了解组织的目标和价值观的概念；了解组织目前所处的阶段、现状。掌握分析组织现状的方法：五力模型、PESTLE分析法、SWOT分析。
[教学内容]：
1、组织的目标和价值观
2、组织目前所处的阶段
第二十九章制定决策
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，了解战略目标分解的过程和层次。掌握制定决策时，应该考虑的事项。掌握利用Ansoff矩阵进行决策；掌握制定目标的smart原则；掌握评估目标实现的方法；掌握平衡记分卡的概念和使用方法。
[教学内容]：
1、如何实现目标
2、如何确定目标已经实现
3、评估的内容
4、综合评估—平衡记分卡
第三十章组织文化
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，了解组织文化的构成和重要性。掌握影响组织文化的因素。
[教学内容]：
1、组织文化的构成和类型
2、组织文化的重要性
3、个人对文化的影响
第九单元、团队腾飞
第三十一章团队基本知识
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，了解团队的分类方式，团队的类型与机遇、挑战、优势；了解团队的灵活工作模式；了解团队工作的优势及如何评价。掌握团队发展的各个阶段及如何判断团队发展属于某个阶段。
[教学内容]：
1、团队的类型
2、团队的挑战与机遇
3、团队的优势
4、优秀团队的特征
5、团队发展的阶段
6、团队发展的方法
第三十二章团队内部建设
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，了解团队角色的定义；了解如何培养团队中成员的关系，团队中健康的气氛和不健康的气氛有哪些特征。掌握伊莱斯-怀特的“团队效力圈”；掌握用来平衡团队中角色的方法；掌握对于团队中存在的不健康的气氛，解决这些问题的方法，六顶思考帽子方法。掌握冲突的两种类型及应对冲突的五种不同的行为方式。
[教学内容]：
1、团队角色安排
2、培养成员间融洽关系
3、问题产生的原因
4、解决问题的方法
第三十三章团队维护
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，了解团队具有共同意识的优势；了解建立团队共同意识的重要性，不利于团队建立共同意识的原因；了解团队如何进行创造性的决策，如何达成协议。掌握维护团队共同意识的方法。掌握团队进行决策的模式。
[教学内容]：
1、维护团队的共同意识
2、团队决策
第三十四章团队外部关系
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，了解团队关系和谐的重要性，了解如何对团队进行横向分析。了解团队之间的相互期望。，掌握展示团队的方法，团队需要的支持者通常都包括哪些人物。掌握建立团队融洽关系和处理团队紧张关系的方法。
[教学内容]：
1、团队之间的相互了解
2、团队之间的联系
3、团队之间的期望
4、展示团队
5、寻找同盟
6、团队之间融洽相处
7、处理紧张关系
第十单元、团队学习
第三十五章员工学习与发展
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，了解学习与发展的异同；了解团队学习的重要意义，确保个人目标与组织的目标一致；了解发展的循环周期。掌握发展周期的前三个阶段（明确发展需求、同意发展目标、选择发展方法）的特点。掌握员工发展和学习的途径。
[教学内容]：
1、深入学习
2、团队学习的意义
3、目标排序
4、发展周期
5、明确发展要求
6、同意发展目标
7、选择发展方法
第三十六章支持团队学习
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，了解如何检查你为团队发展做出的努力。掌握团队应该营造什么样的氛围有利于团队员工的发展和学习；掌握从经验中学习周期的四个阶段：获得经验、反思、理论化、应用，以及每个阶段的特点；掌握如何审查和评估员工学习和发展的效果。
[教学内容]：
1、领导团队的发展
2、支持个人的发展
3、支持经验学习
第三十七章培训与训练
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，了解训练的定义，训练和在职培训的区别。掌握训练的五个步骤；：进行训练和培训前应该考虑的事情和准备相关的资料；掌握训练的技巧。
[教学内容]：
1、训练
2、训练的五个步骤
3、如何做
第三十八章在职培训
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，了解人们不同的学习方法，比如利用感知学习，重复学习等；了解在职培训的步骤。
[教学内容]：
1、别让学习者成为旁观者
2、利用感知学习
3、在职培训的步骤
第十一单元、实现目标
第三十九章确定团队目标
[学习目的和要求]：
通过本章的学习1、了解组织的目标、团队的目标、个人目标之间的联系；。了解目的和目标的关系，目的是怎样分解为各个目标的；了解绩效循环的三个阶段。掌握组织目标的分解及重要性；掌握如何制定SMART目标，SMART目标的特征。
[教学内容]：
1、领导的目标
2、目的与目标
3、绩效循环
第四十章制定和确认计划
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，了解计划所涉及的各个方面；了解制定计划时所受到的限制因素，包括资源因素、组织文化和结构、上级主管经理等；了解如何确定任务；了解如何使计划达成一致。掌握如何分配任务，掌握工作分解结构（WBS）方法，向员工分配任务时，应该注意的分配标准；并了解授权的概念。掌握如何获取各种资源；掌握制定计划进度表的方法，计划进度表应该包括的内容，计划进度表的种类。
[教学内容]：
1、如何分配和确定任务
2、如何获取资源
3、确认计划及指定计划进度表
第四十一章监督、控制和支持
[学习目的和要求]：
通过本章的学习1、了解反馈环的原理、。监督标准；了解如何向员工提供支持，保持员工的士气。掌握监控的措施和方法；掌握如何采用修正措施。
[教学内容]：
1、反馈环
2、监督标准
3、监控方法
4、采用修正措施
5、提供支持
第四十二章评估工作绩效
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，了解评估绩效的标准；了解如何进行工作评估，评估体系包括哪些内容，评估的方式，正式评估的形式有几种。掌握如何为团队提供反馈，好的反馈具备的十个特点；掌握获得反馈的几种形式；掌握如何判断评估的有效性。
[教学内容]：
1、评估绩效的标准
2、为团队提供反馈
3、工作评估
第十二单元、团队激励
第四十三章影响激励的因素
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，了解马斯洛的需求理论；了解期望理论，期望与激励之间的关系；了解双因素理论，掌握激励因素、保健因素的含义及包括的内容；掌握激励理论的应用方法[教学内容]：
1、需求理论
2、期望理论
3、双因素理论
4、理论的应用
第四十四章激励的技巧
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，了解团队领导者如何树立榜样，作为领导，如何检测自己的激励水平；了解通过管理绩效来进行激励，了解第一结果和第二结果的关系和区别；了解如何鼓励发展。掌握如何对期望进行检查；掌握开发支持型的团队应该的因素。
[教学内容]：
1、从我做起
2、检查期望
3、开发支持型的团队环境
4、通过管理绩效进行激励
5、鼓励发展
第四十五章全方位的激励
[学习目的和要求]：
通过本章的学习，了解从工作本身来讲，影响激励水平的因素；了解薪水和利益对激励的影响，员工的福利政策也是对激励水平的一种影响；了解工作条件对激励的影响，工作条件的好坏会引起员工的不满和抱怨，掌握消除这些不满应该采取的措施。掌握通过企业文化进行激励的方法，企业文化主要包括的内容。
[教学内容]：
1、工作本身
2、薪水和利益
3、工作条件
4、企业文化
《个人与团队管理》模拟试题及答案 一、判断题（10个，每个2分，共20分） 1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√） 2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√） 3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×） 4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×） 5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×） 6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×） 7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√） 8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×） 9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√） 10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×） 二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分） 1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（D） A.培训 B.工作中学习 C.轮岗制度 D.以上都可以 2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（A） A.清楚你的意图 B.所希望的结果 C.接受的程度 D.以上答案都对 3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（A）。 A.性别歧视 B.年龄歧视 C.种族歧视 D.残疾歧视 4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（ D ） A.运用视觉辅助手段 B.适时提问 C.经常做阶段性的总结
D.演讲的语速快 5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（ A ） A.双方都想赢 B.一方想赢，一方想失败 C.双方都没有能力打败对方 D.双方都想打败对方 6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。 B.双因素理论 C.效用理论 D.公平理论 E.强化理论 7.学习是（D ）的重要组成部分。 A.训练 B.培训 C.计划 D.发展 8.一般来说，计划进度的安排主要包括（D）内容。 A.任务进度 B.人员安排 C.资源计划 D.以上答案都对 9.一个支持性的团队环境应该具备（D ）方面的特点。 A.了解团队中的每一个人 B.显示出你的信任 C.相互尊重 D.以上都是 10.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（ A ） A.情商 B.人际关系 C.交往能力 D.与政府是否有关联 三、多项选择题（5个，每小题3分，共15分） 1.SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）
《个人与团队管理》考试必读 襄樊电大傅雨青 考核大纲说明 本课程是开放教育经济专科工商管理专业的限选课（课程性质为统设）和其他专业的选修课（课程性质为省开），也适于作为其它专业专、本科的选修课程（课程性质为省开）。 本课程由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心委托 天向互动教育中心提供技术支持。学习者学习有关课程，参加相应的考试并合格，可获得相应学历教育的学分，同时可获得由劳动和社会保障部颁发的“通用管理能力
水平等级证书（基础级）”。本课程课计划学时54，共3个学分。 本课程体系融合西方最先进的管理理念，经众多著名跨国公司的管理实践得以改进与补充，为国外大量一流公司和企业大学所采用，是打造应用型职业经理人和增强职场竞争力的最有效工具。在保留原课程体系的基础上，国数十位管理学专家、学者与一线管理人员进行了精心的本土化改造，它充分考虑中国的管理实情与需求，是中国管理界迄今为止最为系统、最具指导意义的系统型管理培训教材。同时，它采用了国际上先进的互动式、情景式、案例式和训练式的教学方法，真正实现了理念先进性和操作实用性的完美结合。 在此基础上，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心出台了国第一个以管理能力水平为导向的从业者管理技
能标准，正式将通用管理能力纳入国家培训认证体系。 这套认证体系的推出，为广大从业者和准就业人群提供了一个全面学习基础管理知识和技能、提高职业素质和就业能力的机会，使他们能够成为国家行业发展中所急需的具有通用管理能力的人才，有助于提升中国企事业单位管理层的管理能力与管理素质，培养并发展中国的高素质职业管理团队。 一、考核大纲制定依据 通用管理能力认证体系是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心引进国外先进理论和资源组织制定的包含一系列通用型管理课程的教学考核系统，它是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上。整套
《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
个人与团队管理复习试题（含答案） 一、单项选择题(1～50，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分) 1．下面( )的做法不利于培养自信。 A．在人比较多的场合悄悄离开 B. 在与别人沟通时，清楚自己的需求 C. 假设一切都很顺利 D．直接说出你的需求 2．关于情商和智商，说法正确的是( )。 A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C. 情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 3．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，( )不属于其中之一。 A．使用资源 B．完成工作 C. 建设团队 D．培养个人 4．协商的领导方式是指( )。 A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论 B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C. 领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受D．领导者提出方案，让团队成员讨论 5，现代企业价值观的一个最突出的特征是( )。 A．以顾客为中心 B．以利润为中心 C．以盈利为中心 D．以人为中心 6．新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是( )。 A．电子通信 B. 因特网 C. 一次性包装的需求 D．电脑技术 7．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，( )对实现目标来说是不利的。 A．员工必须合作设计有效的流程 B．公司政策不支持价值标准 C. 各个层次的目标公开 D．各个层次的预算必须有效 8．一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是( )。 A．小型网络公司 B．跨国公司
通用管理能力模拟试题 一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、在做工作计划的过程中，首先应该确定工作的（）。 （A）重心（B）步骤 （C）内容（D）结果 2、刘总是团队A的领导者，近期举行了一个会议，他是会议主持人。针对 最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其它团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。 （A）德尔菲法（B）电子会议 （C）头脑风暴法（D）名义群体法 3、马先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃 饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假期间陪家人旅游度假。马先生的生活很充实也很愉快，这说明马先生能够保持（）之间的平衡。 （A）行动和理想（B）思维和行动 （C）生活和工作（D）工作效率和工作效果 4、小王不久前参加了一个关于谈判技巧的培训，参加完培训以后，小王觉 得在实际工作中根本没有用到所学的知识，但是她在最近的一次实际谈判中觉得从中学到很多有用的技巧，从这个例子说明：学习有很多种方法，（）是最好的学习方法之一。 （A）反省（B）实践 （C）思考（D）模仿 5、小王最近感觉他的工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内 完成，心情异常的烦躁，他甚至现在时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下面的建议（）对他没有好处。 （A）定期的运动（B）保持工作之外的兴趣（C）进行适当的社交活动（D）把工作拿回家做 6、根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第 二级成果的期望，否则，就（）。
中央广播电视大学 - 第一学期”开放专科”期末考试 工商专业个人与团队管理试题 一、判断题( 1~40题, 每题0.5分, 共20分。对于下面的叙述, 你认为正确的在括号内划√, 你认为错误的, 在括号内划×) 1、作为一个管理者, 必须授权其它人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理, 那么行动一定要快。( ) 2、在做团队简报时, 如果只是一味地向人们灌输信息, 而不论听众是否听得进去, 这样就达不到团队简报的效果。( ) 3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡, 即在三个方面要保持1: 1: 1的平衡。( ) 4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标, 生活环境会影响到这些目标。( ) 。 5、个人的短期目标最好要随时调整, 长期目标最好不要调整。( ) 6、当身边出现挑战或不确定因素时, 如果一个人不准备做出选择, 那么她就没有必要仔细考虑这些选择。( )
7、根据学习周期循环, 人们在学习的过程中必须从获得经验开始。( ) 8、对一个企业来说, 变化只是企业生命中的某一个临时特征。( ) 9、每个企业都有自己的文化, 查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。( ) 10、团队简报是一个与她人交流信息的有效途径, 是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。( ) 11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。( ) 12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。( ) 13、随着项目进程的发展, 团队成员表现出了疲惫的现象, 这种现象需要团队中专人进行处理。( ) 14、做团队简报时, 不但需要关注简报的内容, 还需要注意搞好与听众的关系。( ) 15、形体语言总是与自己要表示的思想一致。( ) 16、信任对于授权来说是很重要的, 可是, 它同时也是授权的一
《个人与团队管理》模拟试题及答案（二） 一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、（）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。 （A）团队头脑风暴法（B）SWOT法 （C）六顶帽子法（D）思维导图法 2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（） （A）通过观察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为 （C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为 3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。 （A）1-3年（B）3-5年 （C）5-10年（D）10-20年 4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（）。 （A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间 （C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果 5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为 计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（ B ）。 （A）小张的观点是对的 （B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题 （C）两人的看法都是正确的 （D）小王的观点是对的 6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学 习。这是学习方法中的( )。 （A）委托培训（B）岗位轮换 （C）远程学习（D）工作伙伴 7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（）。 （A）完成任务（B）提高业绩 （C）建设团队（D）发展个人 8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推 后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。 （A）闲聊的电话（B）帮助团队成员解决问题 （C）干扰（D）鸡毛蒜皮的小事 9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( )。
《个人与团队管理》课程问题集锦 1、个人与团队管理的主要内容 本课程主要讲解与个人发展和团队管理相关的各种最重要的素质要求和管理问题，自我管理能力是一切管理活动的基础，团队管理是工作中最常见的管理形式，也是管理者最基本的职业素养。通过对本课程的学习，可以使学生掌握个人发展与团队管理的有关理论，培养良好的沟通能力、良好的谈判能力、良好的解决问题的能力、团队领导能力以及团队建设能力，并通过大量的案例讨论、训练与练习和单元测试等丰富多彩的学习活动来提高能力和熟练技巧。 2、个人与团队管理的作业 必修课程的平时作业是做中央电大提供的形成性考核册。 选修课程的平时作业是做市电大提供的平时作业。 2011年秋期开始市开课试点，进行市开课试点的分校，平时作业是做网上作业。 3、个人与团队管理的考试形式 修读工商管理专业的学生，这门课程是限选课，考试形式和以前一样是纸介质的，闭卷笔试。 修读行政管理专业的学生，这门课程是必修课，根据中央电大文件，本学期这门课程的形成性考核为纸质，期末考试为网络考试，闭卷。 2011年秋期开始市开课试点，进行市开课试点的分校，考试形式是网络考试，闭卷。 4、个人与团队管理的考试题型 网考题型: 单项选择题、案例单项选择题。 纸考题型：单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、案例选择题 5、如何学习个人与团队管理 （1）全面了解个人与团队管理课程的知识体系、结构。 （2）首先掌握《个人与团队管理》课程里所涉及的基本概念、基本原理、基本知识。 （3）充分运用各种学习资源。本课程涉及到的教学资源有文字教材、教学光盘、网络资源等。 （4）由于本课程教学内容较为实际，教材中含有大量的训练、练习和小案例讨论，同学们要多做练习，才能够熟悉和掌握所学课程内容。而且，这些训练、练习对于增强同学们的个人发展能力和团队管理能力很有帮助。 6、个人与团队管理怎样复习 注重基础知识的复习，认真学习教材，模拟试题是重要的复习资料，增强举一反三的能力。 7、个人与团队有何区别 个人是团队的基本组成要素，要完成组织目标，团队工作具有很多优势，本课程分为个人发展管理与团队建设管理两部分，对实际工作具有运用价值。 8、个人与团队管理是管理什么 包括个人发展管理与团队建设管理两部分 9、个人和团队哪个更重要 个人是团队的基本组成要素，团队是若干个个人凝聚在一起，为了完成统一的目标而相互合作的集体。先有了个人，才会有团队，在进行管理的过程中，要注重个人的自我发展，也要注重团队的建设管理，两者缺一不可。 10、什么是思维导图 托尼?巴赞在1974年出版的《开动脑筋》一书中首先提出了绘制思维导图的技术。绘制思维导图是一种创造性思考方式、方法，它能够帮助人们围绕某一主题进行思考。适用于对某种问题进行发散性思维，多角度思考问题。 11、什么是头脑风暴法 头脑风暴法是美国创造工程学家Ａ．Ｆ．Ｄｓｂｏｒｍ提出的一种培养创造力的方法。它通过组成一个小组进行集体讨论，相互启发、相互激励、相互弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，产生尽可能多的设想，然后对提出的设想、方案逐一通过客观、连续的分析，找到一组切实可行的“黄金”方案。 12、什么是自我认知 对自己的正确认识，自我认知的一个重要环节就是对个人智商（IQ）和情商（EQ）的认知。适用于个人对自己的评价，对自己的认识。 13、如何增强自我认知的能力 增强自我认知的能力的途径很多，最主要的是： （1）反思自己的行为及行为造成的后果，从中总结教训或经验。 （2）获得他人的反馈 此外，观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力。但如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。 14、假如你在职业或工作上面临选择，你会采用什么方法来面对这些选择 一个人的职业选择会面临很多选择，在选择之前应该从各个方面来认真考虑。对每一种选择仔细考虑，不要老持有固定的想法。有时候应从新的角度来思考。 非常重要的一点是，对于出现的选择或挑战要有所准备。预先做好准备就需要仔细的思考自己以及自己的未来，发掘自己的潜力。可以利用书中提到的方法如绘制脑图、头脑风暴等来思考自己的目标、现状及面对的选择。 利用书中提到的方法来全盘考虑自己的工作，如满意和不满意的地方，有助于自己如何选择。 15、KLOB学习周期的定义是什么 学习周期就是人们从经验中学习所要经过的阶段。在学习周期中，每个单独的阶段不能称之为完整的学习过程，每个阶段都是自然而然地过渡到下一个阶段。所以阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程。 16、KLOB学习周期包括哪些阶段
1.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。 A.人员都应该是专家 B.能够进行批评 C.人员越少越好 D.提出较多数量的想法 【参考答案】：D 2.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D.合理处理剩下的想法 【参考答案】：A 3.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。 A.效率受规模约束 B.权威损失 C.更多人员参与 D.社会互动减少 【参考答案】：C
4.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。 A.匿名性 B.社会互动减少 C.更多人员参与 D.思想平行而入【参考答案】：D 5.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。 A.通过观察反思自己的行为 B.通过表扬反思自己的行为 C.通过阅读反思自己的行为 D.通过讨论反思自己的行为 【参考答案】：B 6.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。 A.反思帮助自我总结经验或教训 B.反思仅仅是简单地思考问题 C.反馈是一种经验学习 D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度【参考答案】：B 7.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。 A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B.与他人一同反思 C.不需要遵循逻辑 D.运用批评性的观点思考问题
【参考答案】：C 8.关于反思，说法不正确的是（）。 A.反思是从经验中学习的关键 B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论 D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 【参考答案】：C 9.要让反思发挥作用，（）是无帮助的。 A.对学习进行理性和实际的思考 B.仅思考事物的表象 C.认识到情感和直觉的重要性 D.积极实践 【参考答案】：B 10.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。 A.将反馈视为是有价值的 B.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 C.把反馈当成是一种针对个人的攻击 D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 【参考答案】：C
读书破万卷下笔如有神 《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（ (A)工作观摩）。 2.关于制订工作计划，说法不正确的是（ (C)计划限制了行动的自由度）。 3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ (B)即时信息沟通）。 4.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（(C)布告栏）。 5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（ (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）。 6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ (D)从下到上形式）。 7.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（ (B)业务）部门的基本职责。 8.关于组织目标和价值观，说法正确的是（ (D)组织的目标决定了组织的核心价值观）。 9.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（ (B)反思仅仅是简单地思考问题）。 10.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（ (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作）。 11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ (C)按照优先级别对一天的活动进行分析）。 12.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（ (D)无条件地自我牺牲）。 13.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ (D)恰当的时间）。 14.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（ (B)副语言沟通）。 15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ (D)把双臂抱在胸前）。 16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ (C)大声斥责——不问原因就道歉）。 17.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（ (A)政治法律）环境。 18.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（ (C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享）。 19.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ (C)强势文化）。 20.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ (D)谨慎思考，避免出现荒谬想法）。 21.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ (C)更多人员参与）。 22.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ (B)外部条件或因素）。 23.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ (B)劣势）。 24.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ (B) 反思）阶段开始学习。． 读书破万卷下笔如有神
简答题 1.人类的行为主要分为几种类型？特点是什么？ 答：一般情况下我们把人的类型分为自信果断、进攻性强、自卑/消极的三种人。下面是他说话时总用“我”不惜一切代价想过分谦虚 2.沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？ 答：1、一般包括口头、会议、书面沟通等形式。根据沟通的内容、时间、要求的场所等特点选择沟通的形式。 2、从下面的图表中，我们可以看出这些沟通形式的一些优缺点 3.目前会议一般采用哪些方式？根据会议的目的和参与人员，怎样选择合适的会议方式？答：1、目前会议一般采用面对面、电话、电视或网络等会议形式。
4.团队简报的目的是什么？ 答：团队简报主要是保持上下信息沟通、提供有效的反馈渠道、提供讨论解决问题的方法等。 5.视觉辅助手段对抓住听众有什么作用？有哪些常用的手段？ 答：1、首先确定有哪些视觉手段，然后确定什么场合应该应用什么样的辅助手段，最后确定在演讲的什么时候给出这些手段。合适的视觉辅助手段对抓住听众有积极的作用。 2、常用的手段有视觉、投影、幻灯、活页等。 6.谈判过程中如何避免做出仓促的回答？ 答： 一句话也不说，现仔仔细细认认真真地听 暂停、喘口气 说“让我考虑考虑”，有必要的话，临时休息一会 说明你必须征求上级意见等借口 7.什么是影响力？它一般从哪几个方面来考察？ 答：1、影响力很复杂具有多面性，影响力有很多因素组成，其效果也是多方面的。领导者的影响力包含主观和客观两个层面。就主观而言，领导者是否愿意更大范围地影响他人，是否希望更多的人追随自己行动。反映在行为上，热情地推销自己的主张，极力说服他人，喜欢拥有追随者和支持者；作为内驱力，是建立在自信心基础上的对领导责任、权力和成就的追求，并且主动提高领导水平和领导艺术，提高组织效率，达到更高的领导效果，从而获得更广泛的领导力。从客观方面来说，领导者的影响力包含许多因素，这些因素都在一定程度上影响和制约着领导的影响力：行业背景或从业经验、个人价值观、沟通能力等。 2、通常从个人才干、人际关系、社会压力、说服力等方面来考察。 8.一般来说，谈判对手可分为几种类型？其特点是什么？ 答：谈判对手一般分为：魅力型、思考型、怀疑型、守法型、控制型。下面是他们的特征。 9.处理问题时主要采取哪些步骤？ 答：处理员工出现的问题一般包括以下五步：第一步：意识到问题的存在。第二步：找到问题的原因。第三步：寻找解决问题的方法。第四步：设计一个行动计划来解决问题。第五步：花费时间检验你的解决办法的有效性，以供日后借鉴。 10.领导者需要哪些品质和技能？
个人与团队管理机考试题及参考答案 标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]
真才教育：中央广播电视大学《个人与团队管理》机考试题及参考答案一、单项选择题（1-80小题，每小题1分，共80分总题量564现题量163 补充完善中……） "领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情"，这属于营造信任氛围的方法中的（）。 B. 开诚布公"平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。 B. 员工 KOLB学习周期的步骤不包括（）。 C. 认真分析 Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。 A. 产品开发 SMART目标中的T代表（）。 D. 有时间规定的 X理论和Y理论是由（）提出的。 B. 麦格雷戈 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。 A. 四个阶段中前两个阶段最重要 按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。 B. 重要而且紧迫 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。 B. 仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助
本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。 A. 正确的人员 不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。 B. 电子交流，很少面对面交流 查尔斯汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 C. 驳斥别人的观点 查尔斯汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 C. 强势文化 常见的绩效评估的标准有四种，其中"在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？"属于绩效评估的（）标准。 A. 凝聚力 成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。 A. 各个团队之间的工作是如何协调一致的 成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。 A. 个人能力 达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（）。 A. 通过选票数量选择出最终方案 达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。 C. 一致同意
秋个人与团队管理 1．下面关于头脑风暴法的说法不正确的是（B ） A．头脑风暴法是一种创造性的思维方法 B．在头脑风暴发中不切合实际的想法是坚决不允许的 C．头脑风暴法是一种培养创造力的方法 D．头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人 2．情感能力框架中的认知包括（D ） A．自我认知和对他人的认知 B．对他人的认知和社会认知 C．自我认知和自我评价 D．自我认知和社会认知 3．王平是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学的知识、得出的结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样王平就将学习经验转化为了（C ） A．应用 B．体验 C．发展 D．结论 4．李先生觉得自己在工作过程中还存在某些缺点和不足，但由于工作繁忙，空闲时间不多，于是他希望能够在工作期间借助非正式的学习形式，改进自己的工作方式，提高自己的技能，下面不属于李先生想找的非正式学习机会的是（A ） A．工作观摩 B．岗位轮换 C．开放式或远程学习项目 D．训练与指导 5．小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换了自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李的这种学习方式成为（A ） A．轮岗制度 B．训练 C．指导 D．示范） 6．小刘作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如下： ○你是否在事情开始时不假思索立即着手，然后逐渐泄气，最后发现难以完成？答：“是” ○你是否喜欢一气呵成地将一件事做完？如果不能，是否就会丧失兴趣？答：“是” ○你是否在一件工作与另一件工作之间跳来跳去，结果毫无进展？答：“是” 通过上述测试结果，你觉得小刘的问题在于（B ）。 A．需要压力才能行动
个人与团队管理-0023 一、单选题（共60题，共60分） 1. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C）的学习方式最合适。 A 委托培训 B 研讨会 C 工作观摩或工作伙伴 D 远程学习 2. 关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。 A 计划可以帮助你控制工作进度 B 计划对所有管理工作都奏效 C 计划限制了行动的自由度 D 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。 A 电子邮件 B 即时信息沟通 C 数字传真 D 视频会议 4. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。 A 递送给哪些人 B 他们会提出何种反驳论点及论据 C 他们对这个议题是否事先有所了解 D 如何处理他们提出的意见 5. 关于身体语言沟通，说法正确的是（B）。 A 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式 B 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一 C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通 6. 关于工作报告，说法正确的是（B）。 A 任何组织都有定期的工作报告活动 B 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 C 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流 D 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流 7. 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。 A 总经理 B 行政部门 C 财务部门 D 业务部门 8. 组织核心价值观和组织目标的关系是（B）。 A 组织目标有助于界定员工的行为规范 B 组织目标决定了组织的核心价值观 C 组织核心价值和组织目标是完全相同的 D 组织核心价值和组织目标没有任何关系 9. 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（B）做法对他增强自我认知能力没有帮助。
个人与团队管理答案（综合整理超级全） 1、王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A、委托培训） 2、小李经常制订计划，但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱，他开始觉得“计划赶不上变化”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。对此，正确的看法是（在变化频繁的环境中，小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划） 3、在工作场所应用QQ、MSN、SKYPE等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B、即时信息沟通） 4、李教授经常使用建议书的方式向政府提供政策方案，这种形式属于（(C)书面沟通）方式 5、身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（C、相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多） 6、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（(C)平级形式） 7、天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、动作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（A、编码、数据、技术）。 8、许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（(B)组织价值观） 9、消极的反馈会令人不愉快，特别是出乎意料的反馈，面对这种情况，做法不正确的是（） 10、小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。 11、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（(B)活动跟踪表） 12、小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（自信果断的人） 13、致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（（(D)适度的费用） 14、根据两个人说话主语速又快又急，语音又尖，可以判断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（） 15、小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这们做有助于（） 16、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（(C)大声斥责） 17、根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（(B) 经济）环境。 18组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（(B)信息量大） 19、组织文化中，个人文化的特点是（(C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标） 20、关于头脑风暴法，说法不正确的是（在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的） 21、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（人员参与变少） 22、SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（威协） 23、在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（劣势） 24、根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这引起知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。 25、要让反思发挥作用，（）是无帮助的。 26、SMART原则中的Ｔ代表（时限性） 27、小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（A、工作坚持事必躬亲） 28、辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（(C)根据时间管理矩阵制定每天的计划） 29、自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（(B)小张能坦率地表达自己的想法和要求）。 30、销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（(B)部门成员） 31、由于工作关系，小李经常会写一些商务文件。商务文件的特点是（） 32、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通是（(B)装饰周围环境的花费） 33、办化验室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室友设计中，传统方式设计的特点是（） 34、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容）
《个人与团队管理》课程模拟一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答 案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的( )。 (A)委托培训 (B)岗位轮换 (C)远程学习 (D)工作伙伴 2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（）。 (A)计划限制了行动的自由 (B)计划和现实世界无关 (C)每个计划都必须是精确的、详尽的 (D)计划可以帮助我们控制工作的进度 3.高科公司的员工经常使用电子、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。 (A)会议 (B)面对面会议 (C)网络会议 (D)视频会议 4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是（）。 (A)布告栏：很容易与在场的人沟通 (B)函件：保存正式记录 (C)建议书：提出一项带有论点的提案 (D)报告书：图形图像 5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）。 (A)语言沟通 (B)身体语言沟通 (C)副语言沟通 (D)道具沟通 6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（）。 (A)从公司低层传到高层 (B)从公司高层传到低层 (C)在平级人员之间传递 (D)其他选项都对 7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（）。 (A)双赢，双输 (B)一输一赢，双赢 (C)双败，一输一赢 (D)双赢，双输，一输一赢 8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。 (A)输入 (B)寻求结果 (C)运作过程 (D)输出 9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。 (A)提高客户满意度 (B)增加收益 (C)击垮所有竞争对手 (D)降低运营成本 10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（）。 (A)缺少自信 (B)良好的学习经历 (C)缺乏时间 (D)对学习效果有疑虑 11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（）。 (A)确定自己的志向 (B)职业的选择 (C)设定职业生涯目标 (D)寻求他人意见 12.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。 (A)聊天、喝茶、打等活动不用记录 (B)可以帮助我们了解自己的工作习惯
个人与团队管理（上册）练习题 一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、（A ）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。 （A）团队头脑风暴法（B）SWOT法 （C）六顶帽子法（D）思维导图法 2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是 （ C ） （A）通过观察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为 （C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为 3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（ B ）。 （A）1-3年（B）3-5年 （C）5-10年（D）10-20年 4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（ C ）。 （A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间 （C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果 5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是 没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（B）。 （A）小张的观点是对的 （B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题 （C）两人的看法都是正确的 （D）小王的观点是对的 6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的( D )。 （A）委托培训（B）岗位轮换 （C）远程学习（D）工作观察法 7、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先， 哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（ B ）。 （A）闲聊的电话（B）帮助团队成员解决问题 （C）干扰（D）鸡毛蒜皮的小事 8、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( C )。 （A）在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利 （B）简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由 （C）不顾及他人感受的发言 （D）用直接和适当的方法表达自己的需求 9、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的 社交距离是（ B ）。 （A）0-0.5米（B）1.25-3.5米 （C）0.5-1.25米（D）3.5-7.5米 10、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是