锡恩咨询——新GE4R执行管控训练营上期课程精华
时间：2012年4月19日——2012年4月21日
地点：青岛李沧区广业锦江大酒店
主讲：锡恩讲师顾问团队
北京锡恩企业管理顾问有限公司
青岛分公司
4月19日上午
主讲：锡恩公司高级管理顾问杭州顾问中心总经理喻江军
主要内容：投资员工心态、业绩定律
我们新GE4R管控模式上期，3天2夜的课程，目的是帮助企业在困境中快速获得利润突破。这次我们的课程主要由3部分组成，一个是员工心态，八荣八耻，另一个是新GE4R的流程、运营、管控。还有MIP商学院的介绍与使用，这次我们最主要讲的是八荣八耻。
学习前，要有空杯心态：
不要带着标准和结论去学习，标准和结论只能让你重复过去的自己！
学习就是让你超越自己，得到新的标准与结论！！
与其理论，不如行动
与其论道，不如实践
请不要把这次学习当做是一次游戏，这是一个体验式的学习，请相信：在这个场上你的行为就是你工作中真实的写照！如果你想要超越过去的自己，就请从现在开始！
请问：你的目标是什么？
马斯洛需求金字塔：
第一层，生理需求
第二层，安全需求
第三层，社会需求
第四层，尊重需求
第五层，自我实现
任何一个人都有社会属性，工作，就是一个职业属性。家庭属性。三者之间息息相关。
请思考，你作为一名员工，作为一名职业人，你的目标是什么？你的职业价值在哪里？
从目标开始，围绕目标开始我们的课程：
1500年，中国明朝的时候，那个时候，大家对地球的认知是不完整的，在公元世纪的时候，托勒密在天学大成中就说地球是圆的。
这两个国家最早开始海洋探索。历史上，他们是为了香料。
葡萄牙成功的原因：
1.王室的第一推动；（一个王子，一个国王）
2、敢于接收新的思想，敢于面对新的挑战；（突破之前对世界的认知）
3、坚持不懈，持之以恒；（前后近100年）
西班牙，他们一开始没有实力，所以找个被葡萄牙抛弃的航海家，哥伦布，因为哥伦布说地球是圆的，葡萄牙不相信。
后来哥伦布发现了新大陆，后来被定为西班牙的国庆日
从1502－1660年，西班牙从美洲得到1860吨注册白银和200吨注册黄金，16世纪末世界金银总产量83%被西班牙获得。
1、王室的第一推动；（新统一的女王亲自推动）
2、敢于接收新的思想，敢于面对新的挑战；（突破之前对世界的认知）
3、坚持不懈，持之以恒；（前后近160年）
为什么最先获得霸主的葡萄牙没有发现新大陆？
“见识短浅的人啊，我为什么让这样重要的大事溜走了呢？”－若昂二世启发：
1.要有创新精神
2.坚持不懈地努力，敢于接受新事物
3．要有强有力地推动
成功者很容易被自己过去的成功所迷惑，葡萄牙在取得最初的胜利后，失去了大好的机遇。
语录:
征服从被征服开始
失败从被成功开始
不用过去的被成功面对未来
刮台风的时候，猪会不会飞起来？但是不要从此得出结论，你就是孙悟空。成功是做电梯坐上来的，其实是外部的环境推动你成功，推动你上楼的。如果未来的竞争里还持续现在的状态，按照固有的思维走，会走不远。觉得自己已经很好了，这样对你未来的整体发展很有障碍。
分析中国历年GDP数据，不难发现，我们已来到全新的历史阶段
一、业绩定律：
硬件—业绩定律
?业绩背后是产品
?产品背后是设备
?设备背后是技术
?技术背后是投资
思考：
美国为什么把制造业拿到中国？
IBM为什么把笔记本业务卖给联想？
耐克为什么只做品牌？
饭馆靠菜赚钱，还是靠服务赚钱？
旅游景点，卖的是景色还是文化？
结论：时代在变，赚钱的方式在变！
硬件赚钱递减！
软件赚钱递增！
时代在变，企业投资重点在变！
二十年前，投资关系的人得到了最大的好处；
十年前，投资设备和技术的人得到了最大的好处；
今天，你应该投资什么？
时代在变，我们的管理对象也在变！！！
时代变化——80后逐渐成为社会的主流
80后的特点是什么？
自负
偏执
挑战权威
敢于冒险
开放
自私
当你管理的群体发生改变时，你怎么改变？
我们不能用管了６０、７０后的方法来管理８０、９０，你的管理方式必须得到改变。
软件——业绩定律
业绩的背后是团队
团队的背后是文化
文化的背后是心态
心态的背后是投资
时代变了，现在是正规军和正规军作战时代
在最近李东生向全TCL公开关于自己的“三大管理失误”中，基本上全部是关于人的问题：
1、没有坚决把企业的核心价值观付诸行动，容忍较好经营业绩的企业主管在核心价值观与企业不一致的言行存在；
2、企业存在许多盘根错节的小山头和利益小团体，严重毒化了企业的组织氛围；
3、对一些没有能力承担责任的管理干部过分碍于情面，继续让他们身居高位。
“如果你把我们的资金、厂房、及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会跨掉；相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，10年内我们将重建一切。”
---宝洁前任董事长 Richard Deupree。基本理论：A
C o n seq u
刘晓庆的故事，告诉我们
困扰我们的往往不是事物本身，而是我们对事物的看法。
不管事情看起来多么负面，你都可以通过选择态度或者行动来改变结果
什么是幸福指数？
幸福指数＝收益/你的预期
软件－业绩定律
投资员工心态=业绩增长！
要想获得业绩问题的解决，不是针对问题解决问题，而是首先投资于员工，让员工获得解决问题的能力。
沃尔玛何以做到基业长青？
成立于1962年的美国阿肯色沃尔玛百货商店在短短的几十年间发展成为美国最大的私人雇主和世界最大的连锁零售商。
沃尔玛连续多年荣登世界500强企业的“最受尊敬企业”排行榜。在全球多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最适合工作的企业”之一。
投资员工的心态：顾客永远是对的！
沃尔玛的经营信条：
第一条：顾客永远是对的！
第二条：如有疑问，请参照第一条！
我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别家商店买东西就是了。
——沃尔玛创始人:山姆.沃尔顿
投资团队的心态：
不招“hand”，只招“head
在沃尔玛，有句话是所有人的共识，那就是：“沃尔玛不需要‘hand’，要
‘head’”。
简而言之，就是沃尔玛青睐有头脑、有想法的员工，而不是人手；沃尔玛还有句话，叫做“hiring for attitude，training for skills”，即“聘之以态度，授之以技能”。
“沃尔玛相信态度最重要，而技能是可以通过培训来解决的。”
投资团队的文化：三米微笑！
我希望你们跟着我宣誓，我要你们承诺，无论何时，当你们与顾客的距离在三米之内时，你必须看着他的眼晴，问候他并询问，有什么可以帮您吗？我想世界上任何零售商都做不到我向你们提出的建议，这其实很简单，也并不花费什么，但我相信它能够创造奇迹，对我们的顾客绝对是一种奇迹，而且我们的销售额会直线上升。
我知道你们中有人是因为天生害羞，有人是因为不愿意打扰他人，但如果你们照我的话去做，我肯定它一定能够帮助你成为一个领导者。
因为这样做会让你的人格得到健全，会让你变得外向，会在未来间你成为商店经理，部门经理或者地区经理，甚至是任何你想要的职位。这会给你带来奇迹，我保证。
投资团队的文化：信守承诺！
山姆?沃尔顿是一个非常信守承诺的企业家。有一次，他与员工打了一个赌。他说：如果我们今年能完成目标的话，我会亲自在华尔街的门口跳草裙舞。
草裙舞是夏威夷的一种舞蹈，穿着草编成的裙跳的一种舞蹈。一位世界知名公司的总裁，五六十岁，去大街上跳这种性感舞蹈，如果是你，觉得如何？
年底，沃尔玛的业绩真的实现了。他有没有去？有没有实现自己的承诺？有!不仅如此，这一行为当天就成为轰动全美国的新闻：“沃尔玛的总裁，为了实现与员工打的赌，在华尔街跳性感的草裙舞”。
文化执行力
结论：很多事情是由制度之外的因素所决定的，即文化！
我们社会中有很多东西事情是不能用法律法规来解决的，那在我们企业中很多事也不是能靠制度来解决的，只有依靠一种知性的文化来改变人们的执行习惯。我们看看军队的规定，为的是什么？为的就是用制度来养成执行的习惯。制度不能解决执行力，对制度最大的破坏就是不执行，对目标最大的扼杀是达不到，这样就造成了目标的不尊重。所以我们的解决方案就是执行的文化与习惯。
听完课后，某一个知识点你要学以致用，背后的文化是学以致用，每个小组派个代表，请由业绩定律思考，操练业绩定律，造句。
作为职业经理人你的目标是什么？你的职业价值在哪里？这样的目标要清楚，打破常规，不要被以前的成功束缚。
哪些是对你有启发的？哪些问题是你企业存在的？你会怎样解决这样的问题？
4月19日下午
主讲：锡恩公司管理顾问金牌讲师任征
主要内容：敌人工具：危机为荣，愿望为耻
企业家思维：利用为荣，摸索为耻
某金融企业，曾非常优秀，但后来走下坡路，业绩一年不如一年。锡恩为企业做调研诊断。把创业功臣们召集起来开会。开会结束，给老总讲了一个“猎鹰与鸡的故事”。。。
老总很快领悟过来：“对呀，问题就在功臣们全吃饱了！他们原来没钱时与我创业，像匹狼。现在他们不需要捕猎，就可以拿到吃的，所以斗志不足！”
大部分企业的执行问题，是没有拼搏的环境机制。人处于既得利益状态，功臣（员工）变得无斗志。不过他们不会讲自己没斗志，会说：“市场饱和了，产品差，服务不好…”“我们一切都差”
但当年创业时，产品又如何？服务怎么样？答案是，所有过去的东西，都比现在差很多，但那时企业却做得很好！
现在到底怎么了？因为鹰在鸡窝里的时间太长了！
怎么办？如果是鹰，就要逼鹰重新飞起来。
没有拼搏的环境机制，就没有拼搏的员工
案例：美国汽车业的悲剧—现代版“温水煮青蛙”
案例：丰田“召回门”事件
危机为荣，愿望为耻
改变的真正动力：危机 作业分享：
1）我的危机是什么？
2）找到我的危机（建立危机感）对我成长有什么好处？ 危机的真相 -- 推动企业进化
丰田：曾六次陷入危机，在危机中成长为世界级企业
三星：在亚洲金融危机中，陷入生死危机，濒临破产，最终在危机中崛起，成为世界著名企业
IBM ：曾陷入被肢解的生死危机，最终因此危机而成功转型，成为世界级企业，转型的样本
危机的真相 -- 推动企业进化
行动
跟踪检查Review
一对一责任Responsibility
结果定义
Result
即时激励Reward
目标
问题
思考体系
执行体系
选择的利润
执行的利润
GE4R 管控框架，利润分两种
结论：危机为荣，愿望为耻 危机是个人和企业成长的源动力
危机使人进步，安逸使人落后
危机为荣，愿望为耻
如何建立危机意识？-- 追赶
播放锡恩黄埔之——阿甘电影执行力
什么叫“真正对自己负责”？
渴望被追赶
跑！要想往前走，就不要留恋过去
感恩追赶：
当我被追赶时，是上帝正在解除我身上的枷锁！
当被追赶，就是解除枷锁，超越自己的时候！
当没有人追赶，我也在跑的时候，就是上帝让我，成功的时候！
分享：在工作中，我可曾有过，像阿甘一样被追赶的经历和感受？
危机为荣，愿望为耻
如何建立危机意识？
-- 敌人机制（工具）
“敌人机制”案例——三星赶超索尼
模拟技术时代，三星追随在索尼身后，受制于人。
而数字技术时代，凭着变革意志、创意精神，三星把握先机，成为数字化时代先行者。
三星以索尼为“标杆”，在内部培养强烈的学习能力。
向索尼软肋下手。作为品牌挑战者，最重要是集中优势资源，向领导品牌的软肋进攻，打开市场缺口。三星找到索尼的软肋——手机，展开猛烈的攻击。
“敌人机制”即企业或个人，建立一个外在参考系，触发员工或企业，进行组织性、系统性的对比、反省、学习。
由外而内，促使组织或员工获得绝对成长
的，驱动力系统
表现方面敌人机制的内涵
对待客户高度敬畏
公司方面上下同心
团队方面向心力
对待上级提醒
对待同事警醒
对待下属追赶
心态方面危机为荣，愿望为耻
文化方面生于忧患，死于安乐
敌人机制
敌人工具
狭路相逢勇者胜我的
照片敌人照片
我当前发展中最大的障碍是：
我的敌人是：
我们的差距是：
我的计划是：(目标、计划、时间、承诺）
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投资危机心态：不做温水中的青蛙
“微软离破产永远只有18个月”
“十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是危机感。也许是这样才存活下来。我们大家要一起想，怎样才能活下去，才能存活得久一些。
高层第一推动原则
战略方面：董事长（总裁）具有危机意
识，公司高层才具备危机意识！
文化方面：董事长（总裁）领导的高层
团队，在危机文化建设、传播方面投
入时间和精力
操作方面：公司高层在重大会议、内部
刊物、办公平台，发表关于危机的文章
和讲话，强化困难面前要危机，太平盛
世更需要危机。
优秀总裁是真正对员工负责的总裁
不再讲“我希望”！
要建立敌人和追赶体系！
这才是真正对员工负责！
企业家思维
整合资源的能力。
整合多少资源，就拥有多少资源。整合资源是一种态度，是内心的潜意识
?优秀企业，善于整合资源
发现的眼睛，拿来的手！
安踏总裁丁志忠：让专业的人做专业的事 --- 一个拿来主义者
福建晋江，前跨国公司高管最集中的地方，可能就是安踏公司。安踏60%总监或副总监来自沃尔玛、宝洁这样的跨国公司。
丁志忠聘用智威汤逊做广告策划，聘用摩根士丹利做上市承销服务……让专业的人做专业的事，是丁志忠极力主张的。
新景祥房地产策划代理有限公司：
“我们要用外面最好的服务，财务审计用普华永道，人力资源用惠悦，战略、执行力用锡恩…” -- 集团人力资源总监黄总
现代管理的总裁
是懂得整合资源的总裁
利用为荣，
摸索为耻！
4月20日上午
主讲：锡恩公司高级管理顾问青岛顾问SBU总经理赵涛
主要内容：结果为荣，任务为耻
很多时候，是感觉而不是理性在影响着我们的行为
一个人为什么会努力工作：危机感，成就感，责任感…
一个人一旦满足于现状，就会退步…
感觉VS错觉
正确的感觉帮助员工和企业双赢
错误的感觉导致员工和企业双输
漫画：看图说话：什么是任务？什么是结果？
任务是？挖井
结果是？挖井并且有水出来
案例：买车票的故事
你喜欢哪一种员工？
老板说，看看你们两个是怎么向我汇报
小刘的回答：火车票都卖完了
小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如下，请老板决定：
买高价票，每张要多花100元，现有15张
1.如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息
2．如果中途转车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；
3.买站台票上车补票，要保证10个人都上车比较难
4.如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是。。。。。。
5.如果可以坐汽车，包车费用是XX元
6.豪华大巴每天有X次，时间分别是。。。。。。，票价X元
警惕企业中的任务陷阱
挖井、买票任务：没结果
做事情很认真、很辛苦，但没有结果，总有“没功劳也有苦劳，没苦劳也有疲劳”心态。
企业中大量存在的现象……
我已经按照您说的做了
我已经尽最大努力了
我该做的都做了
理由！借口！——看似事情做了，就是没有结果！
什么是结果，什么是任务？
挖井是任务，挖到水是结果
睡觉是任务，睡着是结果
打扫卫生是任务，环境整洁是结果
发出稿件是任务，确认收到是结果
提供报表是任务，数据准确是结果
招聘是任务，招到合适人才是结果
开会是任务，解决问题是结果
洗衣服是任务，洗干净是结果
为什么要做结果，不做任务？
黄埔实战操作——结果改变命运
视频：周星驰的故事
完成任务不等于获得结果——通知销售部长参加会议的例子
你安排下属打电话通知销售部长：
在明天早晨9：00召开一个总部年度销售计划会议，要他们参加。完成任务不等于获得结果——通知销售部长参加会议（续）
我们按照“执行思维”考虑这件事情：
销售部长准时参加会议，这是你想要的最基本的结果。
销售部长准时参会才是真正的结果
分析九段秘书的做法：
普通秘书
优秀秘书
领导型秘书
警惕企业中的任务陷阱
开会任务：没做完
想当然做事情，自我提前，结果退后，自以为把事情做完了现在我们明白了
为什么有的秘书来辞职，老板挥挥手就让他走！
为什么有的秘书却能让老板放心把一个企业都交给他！
结果！
什么叫做成功？
个人成功就是把你的人生做出结果！
从外包思维看结果
案例:小林的故事
王总让小林把一份重要的文件送到温州，结果文件失盗
现场演示：
如果你是小林，你会怎么汇报？
如果你是王总，你会怎么处理小林？
你会扣小林的工资吗？
如果你是快递员，你会怎么汇报？
如果你是王总，你会怎么处理快递员？
你会支付快递员的费用么？
为什么快递员没赏钱，员工要拿辛苦费
上班不是拿工资的理由
为企业提供结果才是得到报酬的原因
结果的本质是商业交换
商业最简单的关系就是交换，等价交换
企业用优良产品和优质服务和客户进行交换
员工拿结果来和企业进行交换
这些都可以外包吗？
?生产
?销售
?设计
?HR
?管理
怎么做结果？---外包思维需要训练！
结果操练法
周计划有什么用？改变习惯
人的行为和决策控制是潜意识在起作用
执行力习惯的打造从周计划日结果开始的
周计划五原则
周计划五原则
一、客户导向
-每个工作的客户是谁，客户想要什么。
二、结果清晰
-可衡量，可检查；尽量具体、量化。
三、关注重点
-一周最多五个工作重点。重点多了等于没有重点
四、明确责任人（who），建立一对一责任承诺
五、证据（what），干得好不好，用事实和数据说话
最终要提交什么东西，或要
达到什么目标？
筛选简历100，并选20人约周二初试。初试20人，
从中推荐6
人复试。
复试6人并
从中推荐3
人入职。为三人办
理入职手
续。
迟一天罚款10
元。表示决心
，否则是假的
。
从互联网上或者招
聘公司搜集简历
招聘三人入职
结果有无价值谁来决定？——客户
走出“从自我出发”的潜意识误区!
客户提前，自我退后！
从“客户”而不是“自我”出发来思考和解决商业问题！