一、填空题
1.决定企业成败的一个关键因素往往是 (企业的使命)
2.既是管理的终点，也是它的出发点的是（目标）
3.企业的宗旨,价值观和 ( 愿景),构成了企业目标塔的塔尖.
4.使事情按计划进行的活动，或者说纠正偏差、纠正航向的活动，管理学中称做（控制）
5.企业标高超越活动的基本思路是 (企业的业绩 )
6.未来新型管理模式的方向是（面向过程）。
7.控制步骤的第二个步骤是（衡量实际绩效）
8.在沟通技巧中较有效的工具是（反馈）
9.管理的首要活动是(计划 )
10.如果把组织比作一台大机器的话，那么组织结构就是这台机器的构造。要使机器运作起
来，必须给以动力。要使组织这个机器运作起来，则是靠（权利）来推动的。
11.通过管理的计划职能，明确了组织的目标以及实现目标的途径；通过管理的组织职能，
营造起了一个高效的组织结构；通过（领导）职能，就要在组织中营造起一种氛围，一种促使人们全心全意、全力以赴、自觉自愿去实现组织目标的气氛。
12.为了实现一定的目标，从诸多备选方案中选择可行方案的过程，在管理中就叫做（决策）。
13.“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了管理职能中的（协
调）重要性
14.尽管授权很重要，但是很多管理者不愿意或者不敢授权，因为在授权方面存在着一个原
则是（责任的绝对性原则）。
15.沟通的过程主要有信息的发出者、信息的接收者和（信息传播媒介）三个环节构成.
16.（过程）是理解现代管理的一把钥匙，抓住了这把钥匙，很多内容就可以把它连接为一
个统一的整体，可以有一个全局的认识。
17.正是由于（管理宽度）的存在，使得组织必须进行部门化。当管理工作量超出了一个人
所能承担的范围之后，管理者就不得不把自己的一部分工作分给别人。随着组织规模的进一步扩大，管理工作就会层层下分，这就形成了一种层次性的结构。
18.历史的经验可以帮助我们进行有效的管理。从古典理论可以看出，从一个在杂乱无章的
环境中要走出来，首先是要进行制度化、（规范化）、标准化，这是从事管理的基础。19.把企业的总的方针目标，层层分解，从而落实到每一个部门，每一个层次，每一个个人
上这在管理中叫做（方针目标展开）。这是管理中的一项基本的技术。依靠这项技术才能使企业步调一致，上下统一，才能做到企业的长远目标、远大设想能真正地落实到日常的行动上。
20.在管理的计划职能中，其内容的构成有这样几个方面：目标、环境分析、（预测）、战略、
决策等。
21.为了实现目标而进行的分工和协作，在管理中就叫做（组织）。
22.管理中的“领导”就意味着通过管理者的（行为）来影响下属，让人们把自己的动机和
目标跟组织的目标协调起来，从而有效地形成一种合力去实现组织的目标。
23.管理是由计划、（组织）、领导和控制四大类活动即管理的职能构成的。
24.企业的（方针）指明了一段时间内一个企业所从事的活动的终点或者方向。
25.（核心价值观）实际上相当于一个企业做事的信条和原则，它构成了组织成员做事的共
同价值，就像过去的大家族的家训一样。
26.（管理宽度）是指一个管理者直接指挥的下属的人数，它又叫管理跨度、管理幅度。
27.由于制度的安排而产生的力量，叫做制度权，也就是常说的（职权）。
28.把具有各种职能的分属于各个不同部门的人员，在一段时间内，为了完成某一个特定的
目标，集中到一个临时性的组织中，这种临时性的组织叫做（任务小组）。
29.（反馈）是改善沟通效率的一种比较有效的工具，在沟通的时候，通过这种积极的工具，
就可以提高对方的沟通意愿。
30.从企业的具体工作来看，建立控制标准就是要在企业中建立起一套（考评体系）。
31.通过（控制），才能使管理活动成为一个首尾相连的闭环过程。
32.（测量、分析、改进）也构成了ISO9000标准中的一个主要部分。
33.在ISO9000中，（管理职责）处于最重要的地位。
34.构成控制的基础就是要有一套合适的（控制标准）。
二、选择题
1.决定企业成败的一个关键因素往往是 ( ) 标准答案：A
A．企业的使命
B．企业的环境
C．企业的组织
D．企业的规划
2.既是管理的终点，也是它的出发点的是（）标准答案：C
A．计划
B．领导
C．目标
D．控制
3.现代管理的核心是( ) 标准答案：A
A．过程
B．监督
C．协调
D．激励
4.（）是人们看待现代组织或企业的一种方式标准答案：C
A．活动
B．资源
C．过程
D．制度
5.使事情按计划进行的活动，或者说纠正偏差、纠正航向的活动，管理学中称做（）
标准答案：A
A．控制
B．领导
C．监督
D．组织
6.企业标高超越活动的基本思路是 ( ) 标准答案：B
A．企业的技术
B．企业的业绩
C．企业的功能
D．企业的管理
7.下列哪项不属于长远目标？（）标准答案：C
A．企业核心价值观
B．企业使命
C．专业系统目标
D．企业愿景规划
8.下列哪项不属于领导方式的研究分类？（）标准答案：A
A．领导职能论
B．领导特质论
C．领导行为论
D．领导权变论
9.未来新型管理模式的方向是？（）标准答案：D
A．以顾客为起点
B．有机系统
C．新型的领导
D．面向过程
10.控制步骤的第二个步骤是？（）标准答案：B
A．建立控制的标准
B．衡量实际绩效
C．分析偏差并予以纠正
D．参考实际工作成效
11.在沟通技巧中较有效的工具是？（）标准答案：A
A．反馈
B．简化语言
C．倾听
D．抑制情绪
12.面对“三Ｃ”和走市场经济、建设法治国家的环境，企业必须满足（）才能在以变化
竞争和顾客主导为主要特征的世界中求得生存发展标准答案：D
A．快速、灵活、提高、创新
B．快速、灵活、提高、改变
C．快速、灵活、改进、改变
D．快速、灵活、改进、创新
13.以下哪个不是专业化分工能够提高效率，有这么几个原因（）标准答案：B
A．简化了工作的内容，使得人们劳动的熟练程度大大地提高了
B．使得工作之间的协调成本下降
C．工作和职位变得越来越简单，使劳动力的供给变得非常容易，对人们的培训和训练也变得非常容易
D．操作的简化，导致了专用机器设备的引入
14.正是由于（）的存在，使得组织必须进行部门化。当管理工作量超出了一个人所能承
担的范围之后，管理者就不得不把自己的一部分工作分给别人。随着组织规模的进一步扩大，管理工作就会层层下分，这就形成了一种层次性的结构。标准答案：C
A．管理进度
B．管理层次
C．管理宽度
D．管理厚度
15.如果把组织比作一台大机器的话，那么组织结构就是这台机器的构造。要使机器运作
起来，必须给以动力。要使组织这个机器运作起来，则是靠（）来推动。标准答案：B
A．管理
B．权力
C．授权
D．职权
16.企业再造是一种企业变革的潮流，出现于（），这股潮流之所以出现，有着深刻的历
史发展背景标准答案：B
A．20世纪80年代初期
B．20世纪90年代初期
C．20世纪80年代末期
D．20世纪90年代末期
17.下面哪项不属于管理的职能( ) 标准答案：C
A．计划
B．组织
C．协调
D．领导
18.把输入转化为输出的一系列活动和资源的集中叫做( ) 标准答案：C
A．结果
B．协调
C．过程
D．调整
19.在组织管理中,最简单的组织结构是 ( ) 标准答案：C
A．矩阵式
B．事业部制
C．直线制
D．虚拟制
20.计划的过程始于？（）标准答案：B
A．设定目标
B．估量自身
C．了解环境
D．备选方案
21.授权过程不包括以下哪项？（）标准答案：D
A．委派任务
B．授予职权
C．接受授权承诺
D．担负责任
22.下列哪项措施不是针对组织在纵向上存在的问题？（）标准答案：D
A．明确等级链关系
B．完善程序、规则
C．增加职位
D．成立任务小组
23.（）是实现目标途径的一种规划，是从总体上对组织的资源（人、财、物等等），针
对一定的目标进行的规划标准答案：B
A．计划
B．战略
C．程序
D．方针
24.通过管理的计划职能，明确了组织的目标以及实现目标的途径；通过管理的组织职能，
营造起了一个高效的组织结构；通过（）职能，就要在组织中营造起一种氛围，一种促使人们全心全意、全力以赴、自觉自愿去实现组织目标的气氛标准答案：A
A．领导
B．激励
C．控制
D．协调
25.很难给管理理论的发展找一个起点，但是如果非要规定一个起点，很多人会选择泰罗
所写的（）一书发表的1911年，以此作为现代管理理论诞生的起点。标准答案：A A．《科学管理原理》
B．《管理原理》
C．《现代管理原理》
D．《人力管理原理》
26.“组织”这个大厦的基本建筑材料是 ( ) 标准答案：B
A．职权
B．职位
C．权力
D．权限
27.通过使组织成员的需要、愿望、欲望等得到满足,来引导他们以组织或领导者
标准答案：A
A．激励
B．领导
C．控制
D．协调
28.古典管理理论不包括以下哪项？（）标准答案：B
A．以泰罗为代表的科学管理
B．以霍桑为代表的行为管理学
C．以法约尔为代表的管理过程理论
D．以韦伯为代表的组织理论
29.控制步骤的第二个步骤是？（）标准答案：B
A．建立控制的标准
B．衡量实际绩效
C．分析偏差并予以纠正
D．参考实际工作成效
30.在实现目标的这个进程中，我们会受到各种各样的因素影响，会有各种各样我们意想
不到的事情发生，会有各种各样我们没有想到的事情。所以，我们实现目标的航程偏离开预定的轨道事实上几乎是一种不可避免的存在。这就意味着作为管理者，必须随时（）标准答案：D
A．组织活动
B．调整活动
C．协调活动
D．控制活动
31.下面哪项不属于国际经营环境中的三个C ( ) 标准答案：D
A．变化
B．顾客
C．竞争
D．资本
32.组织过程的关键是( ) 标准答案：A
A．部门化
B．职位设计
C．组织实施
D．协调合作
33.下列哪项不属于《管理学》的三个目标？（）标准答案：D
A．形成一套行话
B．了解一套观念
C．养成一套习惯
D．解决一系列问题
34.（）是一个企业之所以存在的意义，回答的就是“我是谁”的问题。很多企业和组织
的问题是由于对自己缺乏清楚的了解和定位造成的。这个问题虽然看起来比较虚，但它是一个企业根本的标志标准答案：B
A．目标
B．使命
C．任务
D．价值
35.标高超越活动是一种近年来在企业中常用的管理方法。这种活动在（）起源于美国的
施乐公司标准答案：B
A．20世纪60年代末
B．20世纪70年代末
C．20世纪60年代初
D．20世纪70年代初
36.在马斯洛的需求层次理论中,第五个层次是( ) 标准答案：B
A．尊重的需要
B．自我实现
C．社交的需要
D．安全的需要
37.近年来出现的比较新的结构类型不包括以下哪项？（）标准答案：A
A．矩阵式结构
B．虚拟制结构
C．H型结构
D．水平化结构
38.除哪项外都是沟通的特征？（）标准答案：C
A．通过语言文字进行
B．伴随情感态度交流
C．只有信息系统
D．存在特殊障碍
39.目标塔的最底层次目标是？（）标准答案：B
A．专业系统目标
B．成员个人目标
C．部门和单位目标
D．企业使命
40.下列哪项不属于权利类型？（）标准答案：C
A．奖励权
B．专家权利
C．领导权
D．影响力
41.控制步骤的第二个步骤是？（）标准答案：B
A．建立控制的标准
B．衡量实际绩效
C．分析偏差并予以纠正
D．参考实际工作成效
42.以下哪个不是专业化分工能够提高效率，有这么几个原因（）标准答案：B
A．简化了工作的内容，使得人们劳动的熟练程度大大地提高了
B．使得工作之间的协调成本下降
C．工作和职位变得越来越简单，使劳动力的供给变得非常容易，对人们的培训和训练也变得非常容易
D．操作的简化，导致了专用机器设备的引入
43.20世纪80年代中期，有关各国基本上达成了共识，在（）正式推出了第一套ISO质
量体系标准，这也是ISO所推出的第一套管理标准标准答案：C
A．1985年
B．1986年
C．1987年
D．1988年
44.下列哪项措施不是针对组织在纵向上存在的问题？（）标准答案：D
A．明确等级链关系
B．完善程序、规则
C．增加职位
D．成立任务小组
45.下列不属于对管理的三种认识的是：（）标准答案：B
A．带领别人去实现目标
B. 管理是一种有效而又高效的手段用于实现利润最大化
C. 管理是为了实现组织的目标
D. 管理就是做正确的事和正确地做事
46.对于管理的三种认识中那一种认识将管理解剖为：管理＝计划＋组织＋领导＋控制
（）标准答案：A
A．管理是为了实现组织的目标
B. 管理是一种有效而又高效的手段用于获得利润
C. 带领别人去实现目标
D. 管理就是做正确的事和正确地做事
47.今天企业在“三Ｃ”的环境下，发展壮大和不断走向成功的必要的素质要求是以下那
几个条件：（）标准答案：D
A．高效、灵活、改进、创新
B. 快速、灵活、提升、创新
C. 高效、灵活、提升、创新
D. 快速、灵活、改进、创新
48.下面那一项不是有效的目标应该满足的条件：（）标准答案：C
A．短期目标必须适应或符合长期目标的要求
B. 目标必须是可衡量的
C. 目标必须要符合利润最大化的要求
D. 关于目标高低的设定必须要有实现的可能
49.下列那一项不属于管理层次的增加对组织的效能带来的负面影响：（）标准答案：D
A．对组织间接费用的影响
B．对组织中信息交流的影响
C．对组织计划和控制的影响
D．对组织职能的影响
50.下列哪项不属于近年来出现的一些比较新的结构类型：（）标准答案：D
A.虚拟制结构
B.Ｈ型结构
C.水平化结构
D.矩阵式结构
51.授权由三个步骤构成程，通常叫做授权的三部曲，下列哪项不属于授权的三部曲内容
的是：（）标准答案：B
A．委派任务，并明确所要达到的目标。
B．选择授权对象
C．下级必须对上级做出接受授权的承诺。
D．授予必要的职权。
52.下列哪项不属于企业再造的特点：（）标准答案：B
A．企业再造是面向过程进行的改革
B．企业再造后组织结构不会变化
C．企业再造不是修修补补，而是一种革命性的变革
D．企业再造实际上要有一定的物质条件，这就是ＩＴ技术
53.控制的步骤不包括下面哪一项：（）标准答案：A
A．选择控制的对象和目标
B．建立控制的标准
C．衡量实际绩效
D. 分析偏差并予以纠正
54.下列哪项不属于ISO9000国际标准的基本原理的是：（）标准答案：C
A.把你做事情的方式说出来。
B.按照你所说的去做事情。
C.有效控制做事情的过程。
D.证明你做事情的结果。
55.下列哪项不属于ISO9000的主要内容的是：（）标准答案：D
A.资源管理
B.持续改进
C.产品实现的过程
D.提高效率
56.菲德勒的权变理论认为领导行为的有效性受环境条件的强烈影响。具体环境由三个方
面的因素构成，下列哪项不属于该三方面因素的是：（）标准答案：D
A.职位权利
B.任务结构.
C.上下级的关系沟通
D.组织结构
57.下列说法错误的是: （）标准答案：B
A.从企业的具体工作来看，建立控制标准就是要在企业中建立起一套考评体系。
B.通过组织，才能使管理活动成为一个首尾相连的闭环过程。
C.在ISO9000中，管理职责处于最重要的地位。
D.企业的方针指明了一段时间内一个企业所从事的活动的终点或者方向。
58.谈到领导的含义的时候，领导最起码要体现出三点，哪一项不属于这三点：（）
标准答案：C
A.要在组织中营造一种人们所共享的文化和价值观
B.要把组织目标有效地沟通到每一个组织成员当中
C.协调组织中各层级中的关系
D.鼓舞人们以一种高效率的方式实现目标，实现高绩效
59.下列说法错误的是：（）标准答案：D
A.通过管理的计划职能，明确了组织的目标以及实现目标的途径；
B.通过管理的组织职能，营造起了一个高效的组织结构；
C.通过领导职能，就要在组织中营造起一种氛围，一种促使人们全心全意、全力
以赴、自觉自愿去实现组织目标的气氛。
D.通过管理的控制职能，明确了组织的目标以及实现目标的途径。
三、简答题
（一）管理职能与企业职能或经营职能的关系
1.管理职能:管理是由计划、组织、领导和控制四大类活动构成的。这四大类活动，在管理中叫做管理的职能。
2.企业职能或经营职能
(1)技术性活动
不管从事何种经营活动，必不可少的都要把人、财、物等资源放到系统中，通过内部活动加以转化，最后输出一定的成果。把输入转变为输出的活动，通常叫做技术性活动。
(2)商业性活动
除了技术性活动之外，一个企业的经营活动要进行下去，必不可少地要同市场打交道。市场上的买卖活动，在管理中叫做商业性活动。
(3)会计活动
经营活动的成果好坏必须通过记账、算帐的方式来了解，这种记账算账的活动是会计活动。
(4)财务活动或者理财活动
除了要保证实物经营成果之外，还必须从货币价值形态来保证经营的效果。这种从价值形态上保证企业的资源保值增值的活动叫做财务活动或者理财活动。
(5)安全活动
除了技术性活动、商业性活动、会计活动和财务活动之外，企业的经营活动还包括其他一些活动。例如还必须采取种种措施来保证人、财、物资源的安全。企业中的安全活动是一项非常重要的活动，假如这方面的活动做得有纰漏的话，常常会造成非常大的损失，所以在企业的所有活动中安全活动是必不可少的一项活动。
3.管理职能与企业职能或经营职能的关系
一个企业的经营活动是不是仅仅上述五项活动呢？事实上管理活动也是企业经营活动中必不可少的一项活动。只有通过有效的管理活动，才能保证企业的其他五项活动的有效性。通过用职能的观点来解剖企业的职能，或者经营的职能深化了我们对企业管理概念的理解，
可以说，企业管理无非就是通过有效地实施管理的各项职能来做好企业的各项职能的活动。简单讲，也就是MBA这个词中“B”和“A”两个词的关系，A代表管理，B代表经营，企业管理也就是怎样通过有效的发挥A的作用来做好B的事情。了解企业管理的构成，或者说从职能的角度对企业管理加以理解，有助于我们了解企业管理的整体，有助于了解一个有效的管理者应当具备哪些知识构成。
(二)企业生存发展的必备条件
当今国际的经营环境可以简单地概括为三个Ｃ，Change(变化)、Customer(顾客)、Compete(竞争)。可以说，从全球来看，我们处在一个“三Ｃ”世界之中。
面对“三Ｃ”和走市场经济、建设法治国家的环境，企业应该以什么样的姿态来迎接挑战呢？依靠管理者的聪明才智、努力和奉献，才能把企业做大做好。具体来说，企业必须满足以下几个条件才能在以变化竞争和顾客主导为主要特征的世界中求得生存发展。
1.快速
企业的动作必须要快。顾客的期望在不断地变化，技术的发展也是一日千变，假如企业的动作十分缓慢的话，很难应付外界环境的要求。所以企业的动作必须加快，必须能够随时应对环境的变化，必须能够随时应对顾客需求的变化。
2.灵活
在“三Ｃ”环境下的企业，不能随时对顾客和环境的需求做出反应，就很难生存下去。
3.改进
持续不断地改进就是必须变得越来越好，必须天天进步。
4.创新
必须善于创新，才有可能在充满竞争的经营环境中找到自己应有的位置。创新与改进有什么区别呢？一般来说，改进是在原来基础上变得更好，而创新常常意味着要另辟蹊径，改变游戏规则。在企业发展道路上，要做领跑者，而不要做跟跑者。
快速、灵活、改进和创新成为今天企业在“三Ｃ”的环境下，发展壮大和不断走向成功的必要的素质要求。
（三）企业的长远目标
一般来说，长远目标包括三方面的基本内容：企业的使命（宗旨）、企业的核心价值观、企业的愿景规划（或叫愿景、旺景）。这三个方面尽管看起来有些虚，有些和企业的直接工作似乎没有特别紧密的联系。但是，看一下那些成功或者失败的企业，就会发现，企业或者组织目标塔的塔尖往往是决定一个组织成败的一个关键因素。
1.企业的使命
使命是一个企业之所以存在的意义，回答的就是“我是谁”的问题。很多企业和组织的问题是由于对自己缺乏清楚的了解和定位造成的。这个问题虽然看起来比较虚，但它是一个企业根本的标志。企业宗旨的表述一般都是简单的几句话。但是由于有了这简单的几句话，企业就能够了解自己是谁，在复杂变化的环境中就不至于迷失自我，不至于偏离自己的轨道。各种各样成功的企业或者有长久历史的企业，通常的共性就是对“我是谁”有非常清楚的认识。
2.企业的核心价值观
核心价值观实际上相当于一个企业做事的信条和原则，它构成了组织成员做事的共同价值，就像过去的大家族的家训一样。怎样才能使有许多人构成的群体按照组织的意愿以一致的方式行事，核心价值观起着比较重要的作用。
核心价值观看起来也比较空，但是如果深深地理解了它的涵义就会发现，对核心价值观的表述同样也可以体现到一些具体的政策和操作上。例如摩托罗拉的核心价值观有两条：对人的尊重和诚信，乍一看感觉好像比较空，但实际上这个核心价值观还可以进一步分解，例如对人的尊重可以落实到很多人事政策上，例如对高年薪员工的重用，在解聘员工的时候不同工作年限得到的待遇是不同的。所以核心价值观实际上体现在企业的每一个具体的政策和操作上，不是空的。
3.企业的愿景规划
愿景规划，也叫做愿景或旺景，来自英文的vision这个词。关于愿景这个提法，是近年来企业界比较关注的一个问题，前几年的一本畅销书《第五项修炼》中，有相当一部分内容都在讨论一个共同的愿景对企业的成功具有什么意义。
愿景一定意义上可以简单地理解为是组织在未来相当长的一段时间内的一个设想和规划。它与目标有什么不同呢？通常目标给人的感觉是一个点或者是一条线、一个数字，而愿景是一种描绘出来的立体图像，比较生动，能对人们产生激励作用。一个组织是由许多人组成的，人们之所以要把自己的才华，把自己的人生奉献给这个组织，除了要追求一定的工资待遇之外，还有其他的追求，例如希望自己能够随着组织的成长也得到成长。但是组织会成长为什么样即企业的旺景如何，会影响到员工的去留。一些企业尽管定的薪水很高，但是其员工的流动率却居高不下，有时管理者会感到奇怪，其实反思一下就会发现，这是由于企业没有给人们提供发展的需要，人们除了要得到一定的工资报酬之外，更希望能够随着企业的成长自己也能有较大的发展。所以从这个意义上讲，有没有一个清楚的愿景，是一个企业能不能长久发展的前提。
企业的宗旨、价值观和愿景，构成了企业目标塔的塔尖，尽管这个塔尖看起来略微空泛一些，但可以具体到每一个层次上，分解到每一个部门，落实到每一个人身上。这不仅是老总该考虑的事，实际上是每个部门的管理者同样面对的问题。
组织的目标塔，也就是组织的使命、价值观和愿景相当于一个组织前进的灯塔、一个火车头、一个巨大的推动力，相当于把组织凝结为一个整体的凝结剂，有了它，组织才能奔向美好的未来，才有可能成为一个百年企业，百年公司。
（四）如何进行授权管理
授权：职权在组织中的配置是通过授权来进行的，授权也就是上级把必要的职权授予下级。
1．授权过程
一般来说，授权由三个步骤构成程，通常叫做授权的三部曲。
(1)委派任务，并明确所要达到的目标。
(2)授予必要的职权。
(3)下级必须对上级做出接受授权的承诺。
通过授权，要在组织中建立起两种责任：
◆上级要交给下级一定的责任——前两个步骤。
◆下级要对上级负起一定的责任——后一个步骤。
一个成功的授权过程，这两种责任缺一不可。有时候人们对此不加辨析，但是在授权过程中，这两种责任实际上是有方向性的，前两个步骤所确定的责任是上级交给下级的责任，而后一个步骤所确定的责任，则是下级对上级承诺的责任。
2．充分授权
在授权的时候，为了使组织能够充分运作，必须充分地给下级授权。没有被充分授权的下级，很难发挥主动精神。我们常常看到这样的现象，例如你到一个商场买了不合适的东西，需要退货。但是在很多商场，你找到售货员要退货的时候，尽管他态度可能很好，但也会让
你等40分钟，为什么呢？因为在售货员的手中没有足够的权力来处理这件事情。让顾客等待40分钟，不是小事。也许他永远不会再来。所以现在组织中强调要向员工，尤其是直接跟顾客打交道的员工充分授权。
3．授权与责任绝对性原则
尽管授权很重要，但是很多管理者不愿意或者不敢授权，因为在授权方面存在着一个原则：责任的绝对性原则。就是说，职权可以授给下级，任务可以交给下级，但是上级对任务的最终责任是不可推卸的。也就是说，即使下级是直接的责任者，但上级仍然负有最终的责任。假如下级由于某种原因造成了不好的后果，作为授权人的上级仍然要对此负责，所以才有所谓引咎辞职。
正因如此，管理者在很多场合下害怕授权，不信任下级或者担心下级会出错。但这是一种不正确的态度。作为一个管理者，会授权是一种生存的方式，没有授权，就谈不上管理；管理就意味着通过他人去实现目标。假如不能把他人的积极性、主动性调动起来，单枪匹马又能起到多大作用呢？所以说，尽管有责任绝对性原则的存在，但是管理者仍然逃脱不了授权的宿命。
4．有效授权需要的态度
责任的绝对性原则是客观存在的，怎样才能提高授权的效率，从而防范可能出现的负面效果呢？应当注意以下这些方面：
(1)要善于接受不同的意见
下级完全可以有不同意见，作为上级领导者，应该有接受不同意见的胸怀。
(2)放手的态度
要善于让下级做事情，要善于给下级压担子。
比较利益原则是国际贸易中的一个基本原理，国与国之间之所以要进行贸易，是因为各个国家拥有专门从事自己特别擅长的领域，从整体上来讲，从事国际贸易是有意义的。这个原理同样可以搬到管理领域中来。作为管理者来讲，当然有可能素质比下级高，但是这并不意味着要把所有的事情都揽在自己手里做，如果能够专注于你最擅长的，你最应该做的事情，而让下级去做他能够做的事情，对于组织来讲效益是最大的。比较利益原则是所有管理者应该牢记的一个原则，事必躬亲未必是值得赞许的方式。历史上著名的人物诸葛亮，“诸葛一生唯谨慎”，事必躬亲，结果导致在他死后蜀中无大将，这应该说是诸葛亮一生中一个重大的欠缺。
(3)要允许下级犯错误
除非下级不做事，既然要做事情，就要鼓励他们发挥主观能动性，犯错误就是难免的，这时候对错误要有正确的认识。
(4)要善于信任下级
能够信任下级，充分地让他去发挥能力的时候，下级所表现出来的能力，也许会让你目瞪口呆。当然，管理者有责任对授权的后果加以考虑。所以要通过一些制度上的设计进行适度地控制，尽可能地防止授权发生负面效果。
(5)职权分裂问题
与授权有关的一个问题，是组织中的职权分裂问题。例如在两个车间中存在某一个横跨两个车间的生产过程，假如在这个过程中做一个很小的更改，这时两个车间主任都无法作做出决策，就需要共同上级来做决策，这种情况就出现了职权分裂的问题。当发生职权分裂的时候，依靠分裂的职权难以解决问题的全部，就需要提到组织的上一个层次来汇总解决这个问题。例如许多地方经常出现的联合办公等，实际上就是要解决职权分裂的问题。但是假如
在组织中经常出现职权分裂问题，这实际上意味着可能存在授权不当，这时或许需要进行组织变革。
管理者授出的职权并不是永久的，可以根据形势的需要，根据问题发生的变化随时收回已授出的职权。总而言之，授权是企业管理者不可逃避的责任，没有授权就不存在管理；只有通过充分的授权，才有可能把组织高层的理念、设想、目标、战略体现到组织的每一个部门，甚至每一个员工身上。组织才能形成步调一致的整体。所以，授权是管理者发挥职能的一个必不可少的方面，有效的授权才能使组织的运作成为一个统一的整体，这就是我们为什么要强调授权的重要性。
(6)中层管理者的责任
至于人们对责任绝对性的顾虑，其实可以通过很多措施加以解决，例如可以通过充分的培训下级来提高他们的技能，可以通过有效的沟通让他们掌握必要的信息，可以通过必要的制度设计及时地检测授权过程中可能会出现的问题等等。
一般授权强调上级对下级的关系，实际上在组织中经常需要处理的还有下级对上级的关系。相当多的组织成员是处在中层的职位上，不仅要接受上级的授权，而且与上级经常需要一定的沟通。需要强调的是，中层管理者在同上级打交道的时候，人际技能常常是必需的。有一位管理大师曾经说过：“不会指挥下级的人，连半个管理者都算不上，而能够有效地‘利用’上级的人，才是一个有效的主管。”为了使组织的职权上下畅通，中层管理者对上级也承担着必要的使命。只有如此，才能使企业成的一个战斗的集体。
(五)戴明14点
(1)树立改进产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争力，确保企业的生存和发展，并能够向人们提供工作机会。这一点颇有渊源，实际上是1950年戴明向日本企业家开出的一个治病的药方。当时日本处于战后的一片废墟中，处于民不聊生的状态，而戴明向日本的工商界人士建议通过改进质量，就可以提升企业的竞争力，企业的竞争力大了就可以增加份
这个药方后来被称为戴明的链式反应。
(2)接受新的理念。在一个新的经济时代，管理者必须意识到自己的责任，直面挑战，领导变革。20世纪80年代以后，世界进入了一个新的经济时期，从过去的供不应求，进入了相对过剩的时代，这时只有彻底地转变观念，才能够迎接挑战。
(3)不要将质量依赖于检验。检验对于质量是无济于事的，只不过是对结果的一种确认而已。
(4)不要只是根据价格来做生意，要着眼于总成本最低，要立足于长期的忠诚和信任，最终做到一种物品只同一个供应商打交道。从质量管理的角度来看，系统输入的种类越多，或者变异性越大，那么输出变异也会越大。因此希望输入的原材料能够尽可能地单一品种，这样有利于保证质量。
(5)通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量与生产率的改进及成本的降低。质量、生产率和成本是系统的输出，只有通过改进系统才能同时实现这三个重要指标的改进。
(6)做好培训。很多情况下，人们会由于没有充分的培训而做不好工作。
(7)进行领导。领导意味着帮助人们把工作做好，而不是指手划脚或者惩罚威吓。
(8)驱除恐惧，以使每一个人都能为组织有效地工作。由于恐惧而造成的经济损失是惊人的。例如由于恐惧使人们不敢提问题，但是最愚蠢的提问也胜于不提问。
(9)拆除部门间的壁垒。不同部门的成员，应当以一种团队的方式工作，以发现和解决产品和服务在生产和使用中可能遇到的问题。企业再造就是一种拆除壁垒的举措。
(10)取消面向一般员工的口号标语和数字目标。质量和生产率低下的大部分原因在于系统。一般员工不可能解决所有问题，假如没有一个好的系统，仅仅在口号、数字上花工夫是无济于事的。
(11)取消定额或者指标。单纯地强调定额或指标，人们会关注数量而忘掉了质量。
(12)消除影响工作完美的障碍。一般地来说，人们愿意把工作做好，可是愿意做好工作并不等于就能够做好工作。
(13)开展强有力的教育和自我提高活动。这是针对组织成员的要求，前面比较多的强调了要改进系统，而这条是说组织中的每一个成员都有义务提升自己。过去多少年来，很多企业提的是终身雇佣；在今天这样的经营环境下，再没有什么企业可以提出终身雇佣的保镖了，但是可以提出确保人们树立起终身可雇佣的能力。
(14)实现转变是每一个员工的义务。让组织中的每一个人都参与到转变中来。
《公司理财》复习题
一、填空题
1.（会计报表）是在账簿基础上所做的进一步的浓缩，是对财务状况、经营成果的高度概
括。
2.（资产）是指企业拥有的或控制的，能够以货币计量的经济资源，它能够给企业带来未
来的经济利益。
3.（无形资产）是企业中没有实物形态、但是又符合资产定义的这一类资产，它能带来未
来经济利益，也能够货币计量，如专利权、商标权、著作权、土地的使用权等。
4.负债按照流动性分为两大类，其中一年内需要偿还债务称为（流动负债）.
5.（利润）是企业最终的经营成果，由收入总额和费用总额决定。
6.资产负债表是一个静态的会计报表，只描述了它在发布那一时点公司的财务状况。因此，
它反映的信息带有（时效性）。只要企业在经营，它的资金每时每刻都在运动，资产负债表只不过是截取一个相对静止的时点，把它的财务状况反映给报表的使用者，资产负债表每时每刻都是变化的。
7.企业会计核算的原则是（权责发生制）.
8.（产权比率）反映了企业的所有者权益对债权人权益的保障程度。
9.企业财务管理的目标是企业价值最大化，从静态角度来讲，首先是最大限度的（提高净
资产收益率）。所以，该指标不仅是企业获利能力指标的核心，而且也是整个财务指标体系的核心。
10.一般来说，企业编制预算都不能太死，比较科学的编制方法就是在固定销售量的基础上
再增加不同的销售量的预算，给它一个浮动的幅度，这种预算就是根据不同的业务量编制不同的预算。我们把这种预算叫做（弹性预算），它更有利于企业对将来的生产过程的控制和管理。
11.财务杠杆，又称为（资本杠杆），是指企业在作出资本结构时对债务筹资利用程度的控
制。
12.资金成本包括用资费用和（筹资费用）两部分。
13.在整个投资过程当中，尤其是长期投资中，应考虑两个主要因素，即货币的时间价值和
（投资的风险价值）。
14.长期投资决策的依据、决策的基础是(现金净流量)。
15.真正进行股票投资，最终还是要分析被投资单位的(内在价值).
16.(随机模式)是在现金需求难以预知的情况下进行现金持有量控制的方法。
17.资产、负债、（所有者权益）、收入、费用和利润是我国会计工作的六个要素。这六项会
计要素是整个会计核算的基础。
18.（收入）是指企业业务中产生的收益，是企业销售产品、提供劳务所发生的和将要发生
的现金流入和债务的清偿。它是反映企业经营效益的一个基本指标。
19.财务预测和财务预算的基础是（销售预测）.
20.（资产周转的快慢）直接决定了企业资金使用的效率和资产管理的水平。
21.财务决策正确与否，取决于财务信息情报的收集、财务决策方案的设计、抉择和（审查）。
22.理财过程中，从预测、决策、管理的角度把成本分成固定成本和（变动成本）两个部分。
23.现金流量表的基础是（收付实现制）。
24.某公司的?系数为2, 无风险报酬率为5%, 市场上所有股票的报酬率为7%, 则该公
司股票的报酬率应为（9%）.
25.某企业的固定成本总额为20万, 产品单价为5元, 单位变动成本为3元, 则该企业的
保本点销售量为(10 )万.
26.按税后利润扣除前一项后的(10% )提取法定盈余公积.
27.反映企业财务状况的会计要素包括所有者权益、负债、（资产）.
28.投资者在短期内无法以合理的价格卖掉债券的风险称为(变现的风险).
29.财务管理的目标是（企业的价值最大化）.
30.法定盈余公积金超过资本总额的(50)%时，可以不再提取.
二、选择题
1:普通股筹资的必要条件中向社会公众发行部分不少于公司拟发行股本总额的（）标准答案：C A:35%
B:20%
C:25%
D:30%
2:现金流动负债比越高表明这个企业偿债能力越（），风险越（）标准答案：B A:强；大
B:强；小
C:弱；小
D:弱；大
3:以下哪个不属于财务预测（）标准答案：B
A:资金预测
B:费用预测
C:利润预测
D:销售预测
4:根据会计等式, 负债与所有者权益之和为( ) 标准答案：B
A:利润
B:资产
C:营业收入
D:实收资本
5:反映企业经营状况的会计要素是( ) 标准答案：D
A:资产
B:负债
C:所有者权益
D:利润
6:现金预算一般包括四部分: 现金收入、现金支出、现金多余或不足和( ) 标准答案：A A:资金的筹集及利用
B:经营活动现金净流量
C:财务费用
D:速动资产
7:某公司的?系数为2, 无风险报酬率为5%, 市场上所有股票的报酬率为7%, 则该公司股票的报酬率应为: 标准答案：D
A:6%
B:7%
C:8%
D:9%
8:长期投资的评价方法中, 不考虑货币时间价值的方法是( ) 标准答案：D
A:净现值法
B:现值指数法
C:内涵报酬率法
D:投资回收期法
9:现金的成本中不包括( ) 标准答案：D
A:短缺成本
B:机会成本
C:管理成本
D:沉没成本
10:以下几种观点中正确的是（）标准答案：C
A: 我国目前的现金流量表是月报表，是动态的报表
B:资产负债表是一个时期的报表，是静态的报表
C:利润表是一个时期的报表，是动态的报表
D:现金流量表是一个时点的报表
11:不能反映企业偿债能力的指标是（）标准答案：C
A:资产负债率
B:速动比率
C:存货周转率
D:已获利息倍数
12:下列不属于普通股筹资的必要条件的是（）标准答案：B
A:每股金额相等
B:发行人在近二年内无重大违法行为
C:发行人认购的股本数不少于公司拟发行股本总额的35％
D:向社会公众发行部分不少于公司拟发行股本总额的25%
13:进行项目投资时决策的基础是（）标准答案：C
A:利润总额
B:投资的成本
C:现金净流量
D:投资回收期
14:以下关于财务理解错误的是标准答案：A
A:财务是解决对外报告的问题
B:财务管理包括筹资管理、投资管理、经营活动的管理和分配活动的管理
C:财务和会计是两项内容各异的工作，二者是平行的关系
D:财务绝不仅仅是一个制度的问题，还是一个方法和思路的问题
15:以下不属于所有者权益的是（）标准答案：C
A:实收资本
B:资本公积金
C:应付账款
D:未分配利润
16:以下哪个不属于资产的（）标准答案：A
A:预收帐款
B:应收账款
C:银行存款
D:累计折旧
17:按税后利润扣除前一项后的( )提取法定盈余公积标准答案：B
A:6%
B:10%
C:12%
D:14%
18:销售净利率乘以总资产周转率等于( ) 标准答案：C
A:资产负债率
B:产权比率
C:资产净利率
D:每股收益
19:某企业的固定成本总额为20万, 产品单价为5元, 单位变动成本为3元, 则该企业的保本点销售量为( ) 标准答案：B
A:15万
B:10万
C:8万
D:5万
20:利润分配的第一顺序是( ) 标准答案：C
A:提取盈余公积
B:提取公益金
C:弥补以前年度的亏损
D:分配利润
21:财务管理的核心职能是（）标准答案：D
A:财务计划
B:财务控制
C:财务分析
D:财务决策
22:下面不属于应收帐款的成本的是（）标准答案：A
A:短缺成本
B:机会成本
C:坏账成本
D:管理成本
23:债券投资会面临很多风险，其中不包括（）标准答案：D
A:违约风险
B:变现风险
C:利率风险
D:公司特有风险
24:下列说法错误的是（）标准答案：A
A:风险就是一种损失
B:货币是有时间价值的
C:货币时间价值一般是按照复利来计算的
D:风险既可以带来损失，也可能带来收益
25:以下哪个是整个财务指标体系的核心标准答案：C
A:销售净利率
B:资产净利率
C:净资产收益率
D:资产管理比率
26:反映企业财务状况的会计要素包括所有者权益、负债、（）标准答案：A A:资产
B:收入
C:费用
D:利润
27:以下哪个是属于债务资本成本（）标准答案：A
A:银行借款资本成本
B:优先股资本成本
C:普通股资本成本
D:留存收益资本成本
28:下列指标哪个反映了企业的偿债能力( ) 标准答案：A
A:速动比率
B:存货周转率
C:净资产收益率
D:市盈率
29:投资者在短期内无法以合理的价格卖掉债券的风险称为() 标准答案：C A:违约风险
B:利率风险
C:变现的风险
D:购买力风险
30:财务预测和财务预算的基础是（）标准答案：B
A:资金预测
B:销售预测
C:成本预测
D:利润预测
31:进行存货管理时要考虑存货管理的成本，其中不包括（）标准答案：D A:缺货成本
B:储存成本
C:取得成本
32:企业确定一个固定的股利占盈余的比率, 并长期按照此比率支付, 这种利润分配政策称为( ) 标准答案：C
A:剩余股利政策
B:固定股利政策
C:固定股利支付率政策
D:低正常股利加额外股利的政策
33:下列关于长期投资的评价方法中，没有考虑资金的时间价值的是（）标准答案：C A:净现值法
B:现值指数法
C:会计收益率法
D:内涵报酬率法
34:财务管理的目标是（）标准答案：D
A:产值最大化
B:利润最大化
C:每股盈余最大化
D:企业的价值最大化
35:法定盈余公积金超过资本总额的( )时，可以不再提取标准答案：D
A:35%
B:40%
C:45%
D:50%
36:下列企业财务管理与企业管理的关系的表述错误的是（）标准答案：A
A:企业的第一目标是盈利
B:企业的第一目标是生存
C:企业应该在正常的生存的前提下谋求企业的发展
D:企业在发展的前提下获利
37:下列投资属于按照投资的内容来划分的是（）标准答案：A
A:项目投资
B:对内投资
C:短期投资
D:对外投资
38:以下哪个不属于会计核算中成本的（）标准答案：B
A:固定资产折旧
B:自然灾害造成的损失
C:车间主任的工资
D:材料
39：当企业在固定成本一定时, 息税前利润的变动率除以销售量的变动率被称为( ) 标准答案：B
A:财务杠杆系数
B:经营杠杆系数
C:联合杠杆系数
D:权益乘数
40：下列哪个不是会计工作主要解决的问题（）标准答案：D
B:会计账薄
C:会计报表
D:会计要素
41：经营活动的管理是指对投资项目经营中的占用资金的管理，下列哪一项不属于经营活动的管理（）标准答案：C
A: 现金管理
B: 存货管理
C: 股票管理
D: 应收账款的管理
42：财务决策是有关资金筹集和使用的决策，它分为四个阶段，下列（）不属于4个阶段标准答案：A
A: 筹集活动
B: 设计活动
C: 抉择活动
D: 审查活动
43：下列（）不是企业财务管理的内容.标准答案：B
A:筹资管理
B:现金管理
C:经营管理
D:分配管理
44：下列关于财务分析说法错误的是：（）标准答案：D
A:财务分析的依据是企业对外报告的会计报表
B: 财务分析是针对会计报表的财务报告对企业财务状况、获利能力、资产的管理情况等进行分析C: 财务分析明确企业在生产经营过程中的利弊得失、财务状况和发展趋势
D: 长期偿债能力分析不属于财务分析的主要内容
45：下列哪一项不属于本量利分析的内容（）标准答案：C
A: 盈亏临界点
B: 边际贡献
C: 利润预测
D: 安全边际
46：对资产而言，流动性越（）报酬率越低，流动性越弱报酬率越（）标准答案：A A:强；高
B:若；高
C:强；低
D:弱；低
47：下列哪一项不属于企业的营运资金政策（）标准答案：B
A:配合型
B:流动型
C:激进型
D:稳健型
48: 下列不属于应收账款的功能的是( )标准答案：D
A: 扩大销售
B: 减少存货
C: 促进资金的流动
测试一：认识你的管理潜能 请在□内填写相应的分数。选“总是”填3分，选“有时”填2 分，选“从不” 填1 分。 总是有时从不1．我可将个人和公司目标清楚地写出来，并且每天使其不断结合。□□□ 2．我将我的目标按重要程度排序以使不断提醒自己应该前进的方向。□□□ 3．从下属处我知道工作对他们的重要程序。□□□ 4．对于下属的工作指导我有信心。□□□ 5．我对于做的决定有信心。□□□ 6．我同雇员的沟通通畅。□□□ 7．我同上级的沟通通畅。□□□ 8．我关注于提高下属的工作能力。□□□ 9．我在制订会影响甚至改变下属的有关决定时，我听取他们的反应。□□□ 10．对于工作的争执我不是走开不理。□□□ 11．当我做决定时，我会考虑其影响。□□□ 12．我通过说服而不是压服让下属接受我的想法。□□□ 13．当执行新的决定时，我留心它所产生的效应。□□□ 14．我会向同事解释决定产生的原因，而不仅仅是决定本身。□□□ 15．对于新工作方式的实行，我有耐心听取下属的反馈。□□□ 16．对于新工作，我有相应的应急措施，防止其一旦受阻不致影响全局。□□□ 17．对于每天的工作我都有相应的计划。□□□ 18．我会仔细地听从下属的想法。□□□ 19．对于不同文化背景的人，我会有同一目标但不同方法的工作方式。□□□ 20．对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地理解他们的想法。□□□ 21．对于主持会议，我事先会将有关议程交给与会者，并且让他们知道□ □ □会议的目的。□ □ □ 22．不论是同个人还是同小组成员们的会面，我都会提前准备。□□□ 23．当下属的工作取得成绩时，我及时表扬他们。□□□ 24．我避免将表扬和批评混为一谈。□□□ 25．工作中我对事不对人。□□□ 26．对于批评只在私下进行。□□□ 27．对于批评只在私下进行。□□□ 28．对下属批评前，我能认真听取他们的观点。□□□ 29．我经常将有关工作授权给下属。□□□ 30．我会仔细认真地将有关工作分配给最适当的人选。□□□ 31．当下属承担新工作时，我同其商量并制订出有关目标。□□□ 32．对于下属我使用多种方法培训，以提高他们的有关技能。□□□ 33．我鼓励下属从兴趣出发干工作。□□□ 34．我愿意帮助下属，以使他们达到其工作目标。□□□ 35 ． 对于公司的要求和远景目标我充满信心。□□□
企业管理人员考试试卷及答案 考生注意： 1.考试时间： 120 分钟 2.本套试卷共七道大题，满分100 分。 一、判断题：在每题后面的括号内，正确的划√，错误的划×（每题 1 分，共15分） 1.要做好领导工作，就要对下属及早评价。（） 2.在工业发展早期，最早出现的组织结构形式是职能制。（） 3.主管人员的培训就是业务知识和管理能力的培训。（） 4.事业部组织结构形式通常适用于大型企业采用。（） 5.将进行业务活动所必需的职权授予各部门的负责人，这是领导工作的一个 重要步骤。（） 6.回归分析法实际是因果分析法的另一种叫法。（） 7.科学决策追求的是最可能的优化效应。（） 8.风险型决策属于肯定型决策。（） 9.从人员选聘的条件看，成功履行管理职能的最基本的要求是要有强烈的管 理愿望。（） 10.轮式和链式沟通网络适合于解决复杂的组织问题。（） 11.按主管人员的标准进行考评，主要是指按个人品质和工作特征的标准来评价 主管人员。（） 12.马斯洛的需求理论认为，人的需求有五个层次，每个层次的需求在任何时候 都具有激励的作用。（） 13.控制工作的首要环节是用控制标准对实际工作成效进行衡量，以便于发现工 作中的问题。（） 14.法约尔首先对管理的职能进行了科学的概括，他认为管理职能包括计划、组 织、指挥、激励和控制。（） 15.控制工作的灵活性主要适用于在正确计划指导下的人们工作不当的地方。 （） 二、单项选择题：（每小题 1 分，共 15 分） 1.主观决策法特别适用于（）。 A ．肯定型决策 B．经验决策 C ．非常规决策 D．战术决策
2.在工业企业中，把企业划分为研究开发部门、生产部门、销售部门、财务部门等，此类划分属于（）。 A ．按人数划分部门 B．按产品划分部门 C ．按职能划分部门 D．按工艺过程划分部门 3.用于评价主管人员职位的最常用的方法是（）。 A．比较法 B．职务系数法 C ．时距判定法 D．指示图表法 4.职工流动率是计划工作中（）前提条件。 A、可控的 B、不可控的 C、部分可控的，部分不可控的 D、以上都不是 5.通过目标对管理者进行管理，即目标管理要求目标应具有（）。 A、突破性 B、独特性 C、可考核性 D、单一性 6.主张将管理人员看成为一个信息中心，并围绕这一概念形成管理理论的学派是（）。 A、管理科学学派 B、 沟通中心学派 C 、 决策理论学派 D、社会技术系统学派 7.组织目标系统的最高层是（）。 A、社会经济目标 B、专业目标 C、宗旨任务 D、部门目标 8.资料是否齐全、正确，直接影响着预测结果的（）。 A、准确度 B、科学性
企业管理人员素质测评 测评对象：___________测评日期：____________ 一、请选择你认为最佳的答案。 1．请公寓的房东粉刷墙壁： A．我们已经住3年了，多少也照顾一下我们吧 B．比起我们付的房租，这点费用真是微不足道 C．我们也帮一部分忙吧 D．最近我有二三个朋友要来做客，他们很想在这里住一段时间，如果欣赏这里也许会住下来呢E．如果我是你的话，一定二话不说就大大粉刷一番的。这里又不是你一个人有房子 2．在宴会中想使一个醉鬼安静下来： A．明天一清醒，你会后悔的 B．那边有个漂亮小姐在看呢，安静一点吧，我来介绍介绍 C．你还不知道吗大家都在看你呢 D．安静一点，不要那么大声好不好 E．刚才听说你在最近的高尔夫球赛里得到优胜，可以告诉我一下详情吗 3．你儿子的成绩不及格，他的任课老师知道大部分的课业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你儿子及格： A．可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧 B．你们的校长是我的老朋友呢 C．是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧 D．我那位当明星的弟弟最近要来，我给你介绍介绍 E．只要这科让他及格，他就会进人好大学的 4．你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人： A．只要你捐一点钱，我就签一张两倍数目的收据，好让你少付一些所得税 B．我想本地的问题由本地人来共同解决，不要让官方插手进来加税，不知贵意如何 C．请你了解，这是身为市民应尽的义务 D．如果你能捐款，就够给我赏面子 E．这是十分有意义的慈善活动 5．暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱： A．你真倒霉，我身上恰好没有带钱包 B．小心点吧，我是空手道三段的高手 C．老天爷，这是我一周来的血汗哪 D．拜托拜托！没有钱叫我怎么回家见老婆呢 E．我的皮夹子在裤子后面的口袋里，尽管拿去吧 6．你比老资格的同事高升了，却需要他的携手合作： A．这份工作只有靠你的协助才能进展 B．上司快要退休了，我接了他的缺后，就升你为科长吧 C．真惭愧，他们把我提升了，其实你才是最合适的一位 D．现在我是上司，今后请听我的命令行事
中层干部和管理者能力素质测试题大全 题一认识你的管理能力 提二你了解自己的生活节奏吗 题三你能支配自己的时间吗 题四沟通能力测试 题五你了解激励吗 题六需要层次调查问卷 题七你能正确地评估下属的工作吗 题八领导风格问卷（经理用） 题九领导风格问卷（下属用） 题十教练技能评估 题十一团队角色问卷 题十二团队冲突方式测试题十三你领导部门的能力如何 测试指导部分用于指导你对“题本部分”的分析，从中你可以得到相应的测试结果。题一管理潜能测试指导 题一的测试，如果你的得分： >90 你已经是一名成功的中层经理了 76－90 高于平均水平，但是还有提高的空间 66－75 合格，但仅仅是合格而已，也可以成为“凑合” <60 努力也够呛题二“你能支配自己的时间吗”测试指导回答“是”得 5 分，“否”得0 分。 80-100分你能最充分地利用自己的时间，从而不必因完不成任务而加班加点或将工作带回家。 60-80分你基本上能够有效地支配时间，只在某些方面仍须改进，可参考测试结果对照检查。 30-60分 由于做事计划性差，效率低，你给自己增加了很多工作压力，你的问题主要集中在三个方面: 主次不分，眉毛胡子一起抓；不能充分相信下属，大胆放权；精力分散，易受不速之客干扰。只要下决心改正以上不足，你一定能在有限的时间里取得更高效益。 30分以下 你即将面临严重的健康问题或被解职，除非你立即全力以赴提高效益，后果不堪设想。 题三沟通能力测试指导
如何计分 第1、2题，计算共选择了多少项，每选一项得1分： 每3—8题： 第9题：与下列答案一致的，每项得1分：a.是b.是c是d.否e.是f.否 结果分析 60-80 分 无论你是老板、同事还是下级，你都表现得非常好，在各种社交场合都表现得大方得体。你待人真诚友善，不狂妄虚伪，在原则问题上，你既能善于坚持并推销自己的主张，同理还能争取和团结各种力量。你自信心强，部下也信任你，整个部门中充满着团结协助的气氛。 30-60 分 你的交流能力较强，在大多数社交活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心，你还需加强学习与锻炼。20-30 分 由于你对沟通能力的重视不够，而且也没有足够的自信心，导致你距优秀管理者尚有一段不小的差距。要知道，作为一个经营管理者，有责任主动将信息传达给部下，不应让部下千方百计去寻找信息；而且你应该以轻松、热情的面貌来进行交流，你应把自己看作一个生活幸福、工作有成就的人，同时，对别人也不可存在任何偏见。经常与人交流，取长补短，改变你拘谨封闭的管理作为，使你和你的部下充满活力和热情，是非常有益处的。 记住：沟通能力是成功的保证和晋升的阶梯。
1. 与长期的战略性计划有关的是（）人员 A)高层管理 B)中层管理 C)基层管理 D)全体 2. 技术创新主要涉及（）等不同方面 A)材料、产品、工艺、手段 B)销售、研发 C)法律、道德 D)沟通、激励 3. 计划是一动态过程，其步骤包括（） A)预测、决策、制定方案 B)确定目标、预测、决策、预算并拟定派生计划 C)预测、决策、制定方案、预算 D)确定目标、拟定可行方案、决策、执行可行方案 4. 承担风险最大的决策方法是（） A)进取型 B)稳妥型 C)大中取小法 D)保守型
5. 当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）： A)领导者 B)发言人 C)企业家 D)混乱驾驭者 6. 有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后，尽管工作比以前更买力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必需的（） A)概念技能 B)技术技能 C)人际技能 D)领导技能 7. “打造百年老店”描述的是（） A)战略目标 B)战术目标 C)作业目标 D)以上说法都不对 8. 下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构（） A)纺织厂 B)医院
C)电视剧制作中心 D)学校 9. 在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（） A)风险性 B)环境复杂性 C)决策者心理定位 D)决策的时间压力 10. 内部提升和外部招聘都是非常重要的选拔人才的方式，但是二者各有利弊。下列哪种情况更适合采取内部提升的方式（） A)组织发展有一个持续、长期的目标 B)需要选择对企业致关重要的岗位时 C)保证公司的一贯运行方式时 D)具有悠久历史的企业 11. 决策是计划工作的（） A)基础 B)重心 C)核心 D)目标 12. 在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更大努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（）
资料4-7 企业中层管理人员素质测评 测评对象：___________ 测评日期：____________ 测试题 一、请选择你认为最佳的答案。在答案序号上打“√”。 1．请公寓的房东粉刷墙壁： A．我们已经住3年了，多少也照顾一下我们吧 B．比起我们付的房租，这点费用真是微不足道 C．我们也帮一部分忙吧 D．最近我有二三个朋友要来做客，他们很想在这里住一段时间，如果欣赏这里也许会住下来呢 E．如果我是你的话，一定二话不说就大大粉刷一番的。这里又不是你一个人有房子 2．在宴会中想使一个醉鬼安静下来： A．明天一清醒，你会后悔的 B．那边有个漂亮小姐在看呢，安静一点吧，我来介绍介绍 C．你还不知道吗？大家都在看你呢 D．安静一点，不要那么大声好不好 E．刚才听说你在最近的高尔夫球赛里得到优胜，可以告诉我一下详情吗 3．你儿子的成绩不及格，他的任课老师知道大部分的课业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你儿子及格： A．可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧 B．你们的校长是我的老朋友呢 C．是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧 D．我那位当明星的弟弟最近要来，我给你介绍介绍 E．只要这科让他及格，他就会进人好大学的 4．你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人： A．只要你捐一点钱，我就签一张两倍数目的收据，好让你少付一些所得税 B．我想本地的问题由本地人来共同解决，不要让官方插手进来加税，不知贵意如何 C．请你了解，这是身为市民应尽的义务 D．如果你能捐款，就够给我赏面子 E．这是十分有意义的慈善活动 5．暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱： A．你真倒霉，我身上恰好没有带钱包 B．小心点吧，我是空手道三段的高手 C．老天爷，这是我一周来的血汗哪 D．拜托拜托！没有钱叫我怎么回家见老婆呢 E．我的皮夹子在裤子后面的口袋里，尽管拿去吧 6．你比老资格的同事高升了，却需要他的携手合作： A．这份工作只有靠你的协助才能进展 B．上司快要退休了，我接了他的缺后，就升你为科长吧 C．真惭愧，他们把我提升了，其实你才是最合适的一位 D．现在我是上司，今后请听我的命令行事 E．这是你的新机会，可表现你的才能 7．你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴： A．你弹得好的话，爸会多开心呢
美的空调事业部 2003年上半年中层干部管理知识测试题 一、单项选择题（每题1分，共20分）： 1、根据2002年“中国最有价值品牌”公布，“美的”品牌价值为：（B） A、101.36亿元 B、117.02亿元 C、101.02亿元 D、117.36亿元 2、事业部的人才观和用人理念强调的“五力”中排第一位的是：（C） A、执行力 B、学习力 C、品德力 D、创新力 3、《第五项修炼》一书中所讲的五项修炼中的核心是：（C） A、改变心智模式 B、共同愿景 C、系统思考 D、团队学习 4、以借钱的方式支付借款利息，在日后必须付出更多的利息，属于下列系统基模中的哪一种？(A) A、饮鸠止渴 B、成长与投资不足 C、恶性竞争 D、舍本逐末 5、要对付内部政争，必须从下面哪一项开始：（B） A、团体学习 B、建立共同愿景 C、超越自我 D、改善心智模式 6、最有力的激励方式是（A） A、认可 B、加薪 C、晋升 D、奖励 7、当员工的相匹配时是最快乐的：（D） A、能力与工作 B、兴趣与能力 C、知识结构与工作 D、个性与工作 8、留住人才的最好方法是：（B） A、赞赏 B、一开始就坦诚相见 C、多沟通 D、信任 9、预测个人未来行为的最好指标是：（A） A、个人过去的行为 B、人格特质 C、个人现有的知识结构 D、个人能力 10、《致加西亚的信》一书中的主人公是：（D） A、加西亚将军 B、麦金莱总统 C、哈伯特 D、罗文中尉 11、按质量检验在整个生产过程中所处的不同阶段分类，质量检验可分为：（B） A、进货检验、样品检验、成品检验 B、进货检验、过程检验、成品检验 C、样品检验、首件检验、巡回检验 D、首件检验、巡回检验、成品检验 12、某企业现有银行存款1000万元，存款年利率为8.9%，若购买债券（债券年利率为17%）或其他投资（年收益率为17.8%），则该企业1000万元存款的机会成本（万元）是：（C） A、1000 B、1000X17.8% C、1000X（1+17.8%） D、1000X（1+17.8%-8.9%） 13、激励理论中有一种双因素理论，其中提及到“保健因素”的概念，它是指：（A） A．能影响和预防职工不满意度产生的因素 B. 能影响和促进职工工作满意度的因素 C. 能保护职工心理健康的因素 D. 能预防职工心理疾病的因素 14、目标管理最突出的特点就是强调：（C） A、计划与执行相分离 B、过程管理与全面控制 C、成果管理与自我控制 D、自我考评和全面控制 15、矩阵结构是具有双重职权关系的组织结构，下面哪种类型的企业适合于采用这种结构？（D） A、中小型的、比较灵活的企业 B、跨国和跨地区的大企业 C、高科技企业 D、需要保持较强灵活反应能力的企业
你能简单地谈一下你自己吗？ 这个问题，说它是面试问题的始祖，这个“始祖”级别的问题就像一艘华丽的破冰船，在求职者不停的自诉的同时，为他们提供了一个绝好的探究对方心理的机会。在谈的过程中要简练，但要有亮点。 2. 你觉得自己有哪些与众不同之处呢？ 3. 我凭什么认为你是这个职位的合适人选呢？ 4. 从今以后的3年时间里，你都计划做些什么？ 通过类似这样的问题，我们了解到求职者的个人打算是否与我们公司的短期发展目标相一致。对方是在寻求一种迅速的职位提升还是打算踏踏实实的工作呢？他所要求的薪水我们可以接受吗？随着对方的日益成熟和工作经验的日益增加，他的工作目标、工作动力和简历中描述的还一样吗？如果我们录用了他，这会对他的工作前景有什么样的影响呢？他还会继续不断进取、不断汲取新知识、新技术吗？每一个求职者都希望能得到面前的这个职位。但是，为了不给面试官留下一个“贪婪”的印象，一般的求职者比较谦虚的开始他的回答；其时此时，我们也完全可以顺其自然的再问几个小问题，进一步明确对方的目的。 5. 能描述一下你的管理思想吗？ 我们希望在面试中了解，求职者是否具有领导并发展员工、合理分派工作和薪水的能力（除非面试官本人是一个独裁政治的卫道士）。注意那些把自己说得过分极端；或者是一个十足的独裁者；或者是一个没有主心骨的随波逐流者。也要小心那些工作狂，那种为了一时的成功而不惜巨大代价的人。 6. 对您来讲，成功意味着什么，什么是您期望的成功？ 如果一个求职者心中的成功，无一例外与工作相关的话，我们不禁要怀疑，他是否还有属于自己的生活；反之，如果他喋喋不休的向你讲述他所有的个人欲望的话，我们也不禁要怀疑他是否会为公司的工作而不懈的努力呢？ 7. 你在学习中学到了什么？ 没有人会相信，一个刚刚走出大学校园或者刚刚进行完研究生论文答辩的人，会在短时间内在工作中取得较大的成功。职业培训和工作经验对于提高一个人的工作能力是非常必要的。因此，面对一个工作经验相对缺乏的应届毕业生，我们面试官要搞清楚，对方是一个有多大培养价值的人。通过类似上面的问题，
第一章企业与企业组织 一、名词解释： 1、企业 企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务（1分），以盈利为目的，具有法人资格（1分），实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性（1分）的经济组织或经济实体。 2.管理幅度 管理幅度：是指一名上级管理者（1分）直接管理的下级人员（1分）的人数（1分）。 3、法人 法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立（1分）并能独立行使法定权力（1分）和承担法律义务（1分）的社会组织。 二、单项选择 1、管理幅度与管理层次之间的关系是（d ）。 A 正比例关系 B 无比例关系 C 结构比例关系 D 反比例关系 2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ a ）。 A 3万元 B 10万元 C 500万元 D 30万元 3、合伙企业是属于( a ). A 自然人企业 B 法人企业 C 公司企业 D 企业集团 4、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于（ b ） A直线制组织结构 B 矩阵制组织结构 C事业部制组织结构 D 直线职能制组织结构 5、最基本的，又是比较简单的结构形式是( a)。 A直线型组织结构 B职能型组织结构 C直线参谋型组织结构 D矩阵型组织结构 6、管理幅度是指主管人员( b ) A直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 B直接而有效地指挥和管理下属的数量 C指挥和管理的全部下属的数量 D职责与权力的范围 7、根据《公司法》规定：一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ b ）。 A 3万元 B 10万元 C 500万元 D 30万元 8、根据《公司法》规定：股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（ c ）。
管理知识考试题库 以下试题的难易程度用“★”的来表示，其中“★”数量越多表示试题难度越大，共100题。 一、填空题 ★1、班组中的领导者就是。（班组长） ★2、是企业的细胞，班组管理是企业管理的基础。（班组）★3、企业的管理层可分为，和。（高层中层基层）★4、是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。（班组） ★5、既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。 （班组长） ★★6、是最基本的管理者。（执行层） ★★7、作为一个班组长，管理员工性格不相同，应该作到“两容”：，。（容人容事） ★★8、是班组长作好本职工作的一个非常重要的环节。（监督与控制） ★★9、班组的管理原则：。（管理无小事） ★★10、是指个体愿望遭受到阻碍之后所引起的心理行为变化。（挫折） ★★★11、群体心理的特点：，。（直接性感染性）★★★12、影响沟通的障碍：，。
（语言障碍组织结构不合理） ★★★13、与员工沟通提倡“四解”：，，，。（了解理解谅解和解） ★★★14、监督与检查主要遵循一般与关键相结合、平时与抽查相结合的原则，防止中途效应，出现、、的现象。 （开始轰中间松最后空） ★★★15、班组长的权利：，，。 （奖励权惩罚权法定权） ★★★16、提高影响力靠：，，。 （力服才服德服） ★★★17、受挫折主要由两个原因引起：，。 （客观原因个人内因） ★★★18、在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：、、。（经营管理执行） ★★★19、是最更本性的任务。（使命） ★★★20、执行规章制度时应遵循的原则：，。 （先严后宽对事不对人） ★★★21、“四全”安全管理中的“四全”是指、、、。（全员全面全过程全天候） ★★★★22、管理层的技能主要有三类要求：、、。（见识人情技术） ★★★★23、中国传统思想对管理者的要求是、、。
《人力资源管理》试题库一、名词解释 1 ．人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人口的总称，包括智力劳动能力和体力劳动能力（现实的和潜在的）。 2 ．人力资源管理是指组织为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营过程中所必不可少的人力资源，通过运用科学、系统的技术和方法所进行的各种相关的计划、组织、领导和控制等活动，以实现组织既定目标的管理过程。 3 ．工作分析是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。 4 ．人力资源规划是为使组织拥有一定质量和必要的人力资源，以实现组织目标而拟定的在未来发展过程中人员需求量和人员拥有量相互平衡的一套措施。 5 ．招聘是指在企业总体发展战略规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，并决定如何寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程，它的实质是让潜在的合格人员对本企业的相关职位产生兴趣并且前来应聘这些职位。 6 ．培训与开发是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作的态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划胜或连续胜的活动。 7 ．所谓绩效就是员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。其中工作业绩就是工作的结果，工作能力和工作态度是指工作中的行为。 8 ．绩效管理就是指制定员工绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况作出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与过程。 9 ．薪酬是员工从企业那里得到的各种直接的和间接的经济收入，简言之，薪酬就相当于报酬体系中的货币报酬部分。 10 ．薪酬管理是指企业在经营战略和发展规划的指导下，综合考虑内外部各种因素的影响，确定自身的薪酬水平、薪酬结构和薪酬形式，进行薪酬调整和薪酬控制。 11 ．人力资源投资是使自然形态（初始形态）的人力资源得到加工、改造、成熟，成为有相当健康水平、知识技能水平、良好社会适应能力的合格人力资源所投入的费用。或者：凡提高人力资源体力、智力、技能水平的投资。 12 ．人力资源配置是根据经济和社会发展的客观要求，科学合理地在地区、部门间分配人力资源，使其实现与生产资料的合理结合，充分发挥人力资源作用的过程。
管理人员知识、能力测评 （注：试题都为单选题，答案请写在答题纸上，写在试题纸上无效。测评时间：2.5小时） 一.基础部分（20×1.5分） 1.某种牌号的皮鞋原来买7双的钱，现在可以买10 双，现价较原价下降了多少？ A．25% B．40% C．30% D．35% E．50% 2.一台机器8分钟钻孔30个，则4台机器照这样的速度，1小时20分钟可钻孔多少个？ A．300个B．900个C．960个D．1200个E．1400个 3.制造商制造一辆某牌汽车成本是10万元，制造商以高出成本5%的价格卖给零售商， 零售商又以高出进价10%的价格卖给顾客，则顾客购买该汽车需要花多少钱？ A．10.5万元B．11万元C．11.5万元D．11.55万元E．12.5万元 4.假如在某一测试中某班级有75%的人正确回答了第一个问题，55%的人正确回答了第 二个问题，20%的人没有答对任一道题，两道题都答对的百分比是多少？ A．10 % B．20 % C．30 % D．50% E．65% 5.在1982年7月1日，某女士在一个新帐户上存了10000元以年利率为12%且以月为单 位计算复利。假如她既没有存钱也没有取钱并且利息在每个月最后一天加入帐户，在1982年9月1日帐户中的钱有多少？ A．10200 B．10201 C．11100 D．12100 E．12544
6.某工厂生产的1/5的电灯开关是有缺陷的，4/5有缺陷的开关被剔除并且1/20无缺陷 的开关被错误地剔除。假如所有的未剔除的开关都被出售，该工厂出售的百分之多少的开关是有缺陷的？ A．4% B．5% C．6.25% D．11% E．16% 7.一个商人以60元购买了一件夹克，并且决定销售价格为购买价格加上一个等于销售 价格25%的涨价。在销售期间，商人对销售价格打了20%的折扣并且售出了这件夹克，这次销售中商人的总利润是多少？ A．0 B．3 C．4 D．12 E．15 8.某一小说在简装本出售前有3600本精装本被出售，从第一本简装本被出售的时间到 最后一本小说被出售，简装本的出售量是精装本出售量的9倍。假如共有44100本书被出售，有多少本简装书被出售？ A．4500 B．36000 C．36450 D．39200 E．39690 9.一个营业员糊涂地把找给一个顾客的零钱的数字弄颠倒了，以至于给了顾客不正确的 钱，假如因为这个错误而发现多了45分，下列哪一个可以是以分计的零钱的正确数目？ A．14 B．45 C．54 D．65 E．83 10.某一机器每天需有m元的成本来维持，并且每生产一件产品需有n分的成本。假如 该机器一周7天工作并且每周生产r件产品，下列哪一个是以元为单位的操作该机器一周的总成本？
中层干部和管理者能力素质测试题大全 第一题认识你的管理潜能 请在答题纸上填写入相应的分数。选“总是”填3，选“有时”填2，选“从不”填1 1、我可将个人和公司目标清楚地写出来，并且每天使其不断结合。 2、我将我的目标按重要程度排序以使不断提醒自己应该前进的方向。 3、从下属处我知道工作对他们的重要程度。 4、对于下属的工作指导我有信心。 5 、我对于做的决定有信心 6、我同雇员的沟通通畅。 7 、我同上级的沟通通畅 8 、我关注于提高下属的工作能力 9、我在制订会影响甚至改变不属的有关决定时，我听取他们的反应。 10、对于工作的争执我不是走开不理。 11、当我做决定时，我会考虑其影响。 12、我通过说服而不是压服让下属接受我的想法。 13、当执行新的决定时，我留心它所产生的效应。 14、我会向同事解释决定产生的原因，而不仅仅是决定本身。 15、对于新工作方式的实行，我有耐心听取下属的反馈。 16、对于新工作，我有相应的应急措施，防止其一旦受阻不致影响全局 17、对于每天的工作我都有相应的计划。 18、我会仔细的听从下属的想法。 19、对于不同文化背景的人，我会有同意目标但不同方法的工作方式。 20、对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好的理解他们的想法。 21、对于主持会议，我事先会将有关议程交给与会者，并且让他们知道会议的目地 22、无论是同个人还是同小组成员的会议，我都会提前准备。 23、当下属的工作取得成绩时，我及时表扬他们。 24、我避免将表扬和批评混为一谈。 25、工作中我对事不对人。 26、对于批评只在私下进行。 27、对于批评只在私下进行。
28、对下属批评前我能认真听取他们的观点。 29、我经常将有关工作授权给下属。 30、我会仔细认真的将有关工作分配给最适当的人选。 31、当下属承担新工作时，我同其商量并制定出有关目标。 32、对于下属我使用多种方法培训，以提高他们的有关技能。 33、我鼓励下属从兴趣出发干工作。 34、我愿意帮助下属，以使他们达到其工作目标。 35、对于公司的要求和远景目标我充满信心。 第二题：你能支配自己的时间吗？ 下列问题将有助于你衡量自己支配时间的能力。请回答“是”或“不”。 1、你是否一到公司便列出当日工作安排？ 2、你是否在固定的时间里处理工作往来函件 3、你是否将无用的文件处理掉，而不是机械的归档？ 4、你是否能避免各种浪费时间与精力的“琐事”干扰正常工作？ 5、你能使每项工作都善始善终，避免头绪多而乱吗？ 6、你能注意缩短用餐、饮茶时间吗？ 7、你只欢迎那些实实在在，对公司有益的推销员或顾问吗？ 8、你除非万不得已参加会议吗？ 9、你只参加那些对本部门的工作有直接影响的会议吗？ 10、你收到函件后是否阅后立即处理？ 11、你阻止别人给你寄发各种无用资料吗？ 12、你阅读报刊杂志是是否浏览全篇大意后，在细读重点章节？ 13、你肯放手让部下独立工作吗？能不频繁检查或干扰他们吗？ 14、你鼓励部下遇到问题时开动脑筋，提出独立见解吗？ 15、你手边有重要工作处理时，如果同事找你聊天，你能巧妙地拒绝吗？ 16、你能充分利用电话提高效率，不在工作时间煲“电话粥”吗？ 17、你每天下班之前是否将未完成的工作列入第二的计划？ 18、你能充分利用电脑，复印机等现代办公用具提高效益吗？ 19、当你遇到非得靠专门知识与经验才能解决的难题时，你是否请教专家协助，而不是单枪匹
人力资源管理试题（A） 一、判断题（本题10个小题，每小题1分，共10分）。 （）1.人力资源不是再生性资源。 （）2.工作绩效呈现出明显的多因性、多维性与动态性。 （）3.从宏观意义上来说，人力资源不是以国家或地区为单位进行划分和计算的。 （）4.工作评价能够实现薪酬制度的外部公平。 （）5.使用强制分布评价法能够克服管理人员工作绩效考核标准掌握偏松或偏紧的倾向。( ) 6.人员选拔是招聘过程中最关键的一步，其技术性较强，难度不大。 （）7.薪酬结构设计是制定企业薪酬制度的最后一步。 （）8.培训是一项人力资本的投资活动，谁投资谁受益，不存在风险。 （）9.绩效管理的实施主要是人力资源管理部门的主要职责。 （）10.人力资源规划又称人力资源计划，它是各项具体人力资源管理活动的起点和依据，直接影响着企业整体人力资源管理的效率。 二、单项选择题（本题25个小题，每小题2分，共50分）。 1.我国劳动法规定的劳动年龄为( )。 A.14周岁 B.16周岁 C.18周岁 D.20周岁 2.传统人事管理的特点之一是（）。 A．以事为中心B．把人力当成资本C．对人进行开发管理D．以人为本 3.在现代企业人力资源管理中经常强调团队(Team)的作用，这反映了人力资源管理的（）。 A．投资增值原理B．互补增值原理C．激励强化原理D．动态适应原理 4.企业人力资源规划包括（）两个层次。 A、劳动关系计划和工资计划 B、总体规划和劳动关系计划 C、总体规划和保险福利计划 D、总体规划和各项业务计划 5.下列不适合于人力资源供大于求情况的人力资源规划的措施是（）。 A.减少工作时间 B.裁员 C.外部招聘 D.降低人工成本 6.各项企业人员需求分析的方法中，不属于量化分析方法的是（）。 A.德尔菲预测技术 B.回归分析方法 C.劳动定额法 D.转换比率法 7.通过一张人员替代图来预测组织内的人力资源供给，称为（）。 A德尔菲法B人员替代法C马尔科夫分析法D经验推断法 8．处理信息量大、速度快且标准统一是下列哪种工作分析方法的优点（）。 A．亲验法B．观察法C．问卷法D．访谈法 9．下列工作分析方法中，受任职者主观性影响最小的是（）。 A.观察法 B.面谈法 C.工作日志法 D.调查问卷法 10.企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是( )。 A.校园招聘 B.猎头公司 C.熟人推荐 D.档案筛选 11.（）不是培训需求的来源。 A.新的业务需求 B.绩效评估结果 C.内部考核方法的调整 D.新技术的产生 12.（）是培训评估的第一级评估，它易于进行，是最基本、最普遍的的评估方式。 A.反应评估 B.学习评估 C.行为评估 D.结果评估
一、判断题(正确的选择√；错误的选择×。共70题，每题0分，共0分) ?1、化学品安全技术说明书中“稳定性和反应性”主要叙述化学品的稳定性和反应性以及理化性质。 您的答案：正确答案：错 ?2、化学品安全技术说明书简要说明了一种化学品对人类健康和环境的危害性。 您的答案：正确答案：对 ?3、化学品安全技术说明书中“操作处置与储存”主要是指化学品操作处置和安全储存方面的信息资料。 您的答案：正确答案：对 ?4、对于火灾爆炸危险场所,必须采用防爆电气设备。 您的答案：正确答案：对 ?5、一级重大危险源所配备的采集和监测系统应具备信息远传、连续记录、异常状态报警、事故预警、信息储存和紧急停车等功能。 您的答案：正确答案：对 ?6、危险化学品的标志使用原则:当一种危险化学品具有一种以上的危险性时,应该用主标表示主要危险性类别,并用副标表示重要的其他的危险类别。 您的答案：正确答案：对 ?7、运输压缩气体和液化气体钢瓶时,必须戴好钢瓶上的安全帽。钢瓶一般应平放,瓶口朝向没有严格要求,可以交叉放置。 您的答案：正确答案：错 ?8、生产经营单位对职业安全健康管理方案应每年进行一次评审,以确保管理方案的实施,能够实现职业安全健康目标。 您的答案：正确答案：错 ?9、运输爆炸品时必须经交通管理部门批准,按规定的行车时间和路线方可起运。 您的答案：正确答案：错 ?10、危险化学品的标志设主标志由表示危险化学品危险特性的图案、文字说明、底色和危险类别号四个部分组成的菱形标志。 您的答案：正确答案：对 ?11、装卸易燃液体需穿防静电工作服,可以穿带铁钉鞋。 您的答案：正确答案：错 ?12、有毒品在水中的溶解度越大,其危险性也越大。因为人体内含有大量水分,所以越易溶解于水的有毒品越易被人体吸收。 您的答案：正确答案：对 ?13、在采取措施的情况下,可以利用内河以及其他封闭水域等航运渠道运输剧毒化学品。您的答案：正确答案：错 ?14、严禁将有毒品与食品或食品添加剂混储混运。 您的答案：正确答案：对 ?15、2008年6月,B炼油厂油罐区的2号汽油罐发生火灾爆炸事故,造成1人死亡、3人轻伤,直接经济损失420万元。该油罐为拱顶罐,容量200?。油罐进油管从罐顶接入罐内, 但未伸到罐底。罐内原有液位计,因失灵已拆除。2008年5月,油罐完成了清罐检修。6月6日8时,开始给油罐输油,汽油从罐顶输油时进油管内流速为2.3~2.5m/s,导致汽油在罐内发生了剧烈喷溅,随即着火爆炸。爆炸把整个罐顶抛离油罐。根据上述事实,为防止静电放电火花引起的燃烧爆炸,可采取的措施有:控制流速、保持良好接地、采用静电消散技术等。 您的答案：正确答案：对
1.中层管理者的工作的最高境界是：回答：正确 1. A 做经理 2. B 坐经理 3. C 作经理 4. D 以上都不对 2.如果某中层经理发现开会时上司嘴沾有一粒饭，他应该：回答：正确 1. A 装作给上司递文件挡住上司并悄声告知 2. B 大声说出 3. C 不理睬 4. D 告诉同事 3.在上班时间打私人电话最严重的后果是：回答：正确 1. A 耽误工作 2. B 影响别人 3. C 被上司看清散漫的本质 4. D 被人嘲笑 4. 管理者在用人选人的时候，首先就要考虑：回答：错误正确 A 1. A 员工主动性的问题 2. B 员工工作能力的问题 3. C 员工交际能力的问题 4. D 员工的应变能力问题 5. 横向管理的难点是：回答：正确 1. A 结构复杂
2. B 不具有强制性 3. C 各部门经理地位一致 4. D 无组织 6.中层管理者为自己创造发挥管理技能的舞台关键是：回答：错误正确答案：D 1. A 搞好与同僚的关系 2. B 搞好与员工的关系 3. C 提高自我素养 4. D 搞好与上司的关系 7.中层管理者为谁而生：回答：正确 1. A 下属 2. B 同僚 3. C 公司 4. D 上司 8.下列说法正确的是：回答：错误 B就是正确答案，有的时候是错的 1. A 对就是对、错就是错，应该勇敢指出上级的错误 2. B 上级永远是对的 3. C 不需要分辨对错 4. D 以上都不对 5. 6. 9.上级比较策略性地错怪中层管理者的情况是：回答：正确 1. A 有意识错怪 2. B 无意识错怪
3. C 试探性错怪 4. D 以上都不包括 10. 中层经理“承上启下”的职能是指：回答：正确 1. A 带领下属执行上级命令 2. B 信息的上传下达 3. C 两副面孔周旋于上下级 4. D 以上都不正确 11.中层经理不重复犯错的好处是：回答：正确 1. A 彰显能力 2. B 树立榜样 3. C 获得上级信任 4. D 以上都不正确 12.技术人员出身的员工一旦被提升为中层管理者，其职责的中心：回答：正确 1. A 由实践转化为理论 2. B 由理论转化为实践 3. C 由管理转化为技术 4. D 由技术转移为管理 13.中层管理者的工作有三种境界由低级到高级排列是：回答：正确 1. A 坐经理、做经理、作经理 2. B 作经理、做经理、坐经理 3. C 做经理、坐经理、作经理 4. D 做经理、作经理、坐经理
深圳中航幕墙工程有限公司武汉分公司管理咨询顾问 附件1 :企业中层管理人员素质测评（心理测试法） 测评对象：____________ 测评日期：________________ 心理测试题： 一、请选择你认为最佳的答案。并将选项填在题目后方的括号内。 1请公寓的房东粉刷墙壁：（） A. 我们已经住3年了，多少也照顾一下我们吧； B. 比起我们付的房租，这点费用真是微不足道； C. 我们也帮一部分忙吧； D. 最近我有二三个朋友要来做客，他们很想在这里住一段时间，如果欣赏这里也许会住下来呢； E. 如果我是你的话，一定二话不说就大大粉刷一番的。这里又不是你一个人有房子。 2. 在宴会中想使一个醉鬼安静下来：（） A. 明天一清醒，你会后悔的； B. 那边有个漂亮小姐在看呢，安静一点吧，我来介绍介绍； C. 你还不知道吗？大家都在看你呢； D. 安静一点，不要那么大声好不好； E. 刚才听说你在最近的高尔夫球赛里得到优胜，可以告诉我一下详情吗。 3?你儿子的成绩不及格，他的任课老师知道大部分的课业都是你代做的，可是你却和他商量要求 让你儿子及格：（） A. 可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧； B. 你们的校长是我的老朋友呢； C. 是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧； D. 我那位当明星的弟弟最近要来，我给你介绍介绍； E. 只要这科让他及格，他就会进人好大学的。 4. 你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人：（） A. 只要你捐一点钱，我就签一张两倍数目的收据，好让你少付一些所得税； B. 我想本地的问题由本地人来共同解决，不要让官方插手进来加税，不知贵意如何； C. 请你了解，这是身为市民应尽的义务； D. 如果你能捐款，就够给我赏面子； E. 这是十分有意义的慈善活动。 5. 暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱：（） A. 你真倒霉，我身上恰好没有带钱包； B. 小心点吧，我是空手道三段的高手； C. 老天爷，这是我一周来的血汗哪； D. 拜托拜托！没有钱叫我怎么回家见老婆呢；
企业管理人员素质测评（心理测试法） 测评对象：___________ 测评日期：____________ 心理测试题: 一、请选择你认为最佳的答案。在答案序号上打“√”。 1．请公寓的房东粉刷墙壁： A．我们已经住3年了，多少也照顾一下我们吧； B．比起我们付的房租，这点费用真是微不足道； C．我们也帮一部分忙吧； D．最近我有二三个朋友要来做客，他们很想在这里住一段时间，如果欣赏这里也许会住下来呢；E．如果我是你的话，一定二话不说就大大粉刷一番的。这里又不是你一个人有房子。 2．在宴会中想使一个醉鬼安静下来： A．明天一清醒，你会后悔的； B．那边有个漂亮小姐在看呢，安静一点吧，我来介绍介绍； C．你还不知道吗？大家都在看你呢； D．安静一点，不要那么大声好不好； E．刚才听说你在最近的高尔夫球赛里得到优胜，可以告诉我一下详情吗。 3．你儿子的成绩不及格，他的任课老师知道大部分的课业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你儿子及格： A．可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧； B．你们的校长是我的老朋友呢； C．是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧； D．我那位当明星的弟弟最近要来，我给你介绍介绍； E．只要这科让他及格，他就会进人好大学的。 4．你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人： A．只要你捐一点钱，我就签一张两倍数目的收据，好让你少付一些所得税； B．我想本地的问题由本地人来共同解决，不要让官方插手进来加税，不知贵意如何； C．请你了解，这是身为市民应尽的义务； D．如果你能捐款，就够给我赏面子； E．这是十分有意义的慈善活动。 5．暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱： A．你真倒霉，我身上恰好没有带钱包； B．小心点吧，我是空手道三段的高手； C．老天爷，这是我一周来的血汗哪； D．拜托拜托！没有钱叫我怎么回家见老婆呢； E．我的皮夹子在裤子后面的口袋里，尽管拿去吧。 6．你比老资格的同事高升了，却需要他的携手合作； A．这份工作只有靠你的协助才能进展； B．上司快要退休了，我接了他的缺后，就升你为科长吧； C．真惭愧，他们把我提升了，其实你才是最合适的一位； D．现在我是上司，今后请听我的命令行事； E．这是你的新机会，可表现你的才能。 7．你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴：