一常用英语考核
机场费 airport fee 国内机场 domestic airport
机场候机楼 airport terminal 国际候机楼 international terminal 国际航班出港 international departure 国内航班出站 domestic departure
卫星楼 satellite 出口 exit; out; way out
进站(进港、到达） arrivals 不需报关 nothing to declare
海关 customs 候机室 departure lounge
航班号 FLT No (flight number) 来自...... arriving from
预计时间 scheduled time (SCHED) 实际时间 actual
已降落 landed 入口 in
前往...... departure to 国际机场 international airport
起飞时间 departure time 登机口 gate; departure gate
延误 delayed 登机 boarding
由此乘电梯前往登机 stairs and lifts to departures 迎宾处 greeting arriving
由此上楼 up; upstairs 由此下楼 down; downstairs
货币兑换处 money exchange; currency exchange 银行 bank
订旅馆 hotel reservation 行李暂存箱 luggage locker
出站（出港、离开） departures 登机手续办理 check-in
护照检查处 passport control immigration 登机牌 boarding pass (card)
行李领取处 luggage claim; baggage claim 中转 transfers
国际航班旅客international passengers 中转旅客 transfer passengers
中转处 transfer correspondence 过境 transit
报关物品 goods to declare 贵宾室 V. I. P. room
购票处 ticket office 付款处 cash
出租车 taxi 登机牌 boarding pass (card)
出租车乘车点 Taxipick-up point 租车处(旅客自己驾车) car hire
航空公司汽车服务处 airline coach service 公共汽车 bus; coach service
公用电话 public phone; telephone 厕所 toilet;; lavatories; rest room 男厕 men"s; gent"s; gentlemen"s 女厕 women"s; lady"s
餐厅 restaurant 酒吧 bar
咖啡馆 coffee shop; cafe 免税店 duty-free shop
邮局 post office 出售火车票 rail ticket
旅行安排 tour arrangement 禁止拍照 NO PHOTOS
行李牌 luggage tag 安检 SECURITY CLEARANCE
出发大厅 DEPARTURES HALL 内地中转 DOMESTIC TRANSFER
超大行李 OVERSIZE LUGGAGE 行李寄存 LEFT BAGGAGE
A区到达 ZONE A ARRIVALS
机票中英文对照
飞机票 endoresement/restrictions 前往城市 to
旅客姓名 name of passenger 承运人(公司) carrier
旅行经停地点 good for passage between 航班号 flight no.
起点城市 from 座舱等级 class (fare basis)
起飞日期 date 机号 plane No.
起飞时间 time 机座号 seat No.
订座情况 status 吸烟坐位 smoking seat
机票确认 ticket confirm 非吸烟席 non-smoking seat
登机口 gate
日期、数字、符号中英文对照
一月 JAN 七月 JUL
二月 FEB 八月 AUG
三月 MAR 九月 SEP
四月 APR 十月 OCT
五月 MAY 十一月 NOV
六月 JUN 十二月 DEC
天 day (s) 年 year (s)
周 week (s) 1993年6月12日 12 Jun. 1993
月 month (s) 1993年6月12日 Jun. 12, 1993
一、公共服务英语50句
1.Good morning/ afternoon / evening, Sir/Madam. May I help you? 先生、小姐早上/下午/晚上好，
要我帮忙吗？
2.Excuse me. 对不起。（为了引起他人注意或因为打扰别人）
3.I am sorry. 对不起.( 为某事道歉)
4.It doesn’t matter/Never mind. 没关系。
5.You’re welcome./ It’s my pleasure./Don’t mention it. 别客气。
6.Have a nice trip./ Enjoy your trip./ Have a pleasant stay in (China). 祝您（在中国）旅途
愉快！
7.May I have your name?/Could you please spell your name?/ What is your family name/surname?
请问您尊姓大名？/请问您的姓名如何拼写？／您贵姓？/请问您大名？
8.What is the departure time / arrival time? 飞机几点起飞/到达？
9.It depends (on)... /I’m not quite sure.看情况吧。/ 我不太确定。
10.Very nice to meet you! 很高兴认识您。
11.It is a direct flight. 这是直达航班。
12.When do I have to get to the airport?我要何时到达机场？/You should get to the airport
hours before departure.您至少要在起飞前到达机场。
13.Can you tell me the telephone number of the inquiry office? 您能告诉我问讯处的电话号码吗？
14.Ｗhat is the reason for the delay? Because of bad weather/ mechanical trouable/aircrew
adjustment/incomplete check-in procedures/poor visibility/air traffic control?为什么延误？
因为天气原因／机械原因／飞机调度原因／末完成值机程序／能见度差／空中管制。
15.Please wait a moment ...请稍等
16.Thank you for your cooperation and understanding.感谢您的合作.
17.I’m sorry to keep you waiting so long.让您久等，实在抱歉。
18.We will keep you informed.我们将随时通知您.
19.Please fill out this form. 请填写这张表格。
20.It takes about hours and minutes. You will arrive at
about . 飞行时间是小时＿＿分钟。到达时间约_____ .
21.Special meals should be booked 24 hours before departure.特殊旅客餐食应在起飞前二十四小
时预订.
22.I beg your pardon?请再说一遍，好吗？/ You are speaking a little bit too fast for me. Could
you speak a bit slower? 您说得太快了，请说慢一点.
23.Just a moment, please. I’m going to check. 请您等一等，让我查一查。
24.I wish I could help you but this is our company’s policy. 我真想帮您，可是我们只能按规
定办理．
25.Don’t worry, we will try our best to help you. 别担心，我们会尽力帮助您。
26.What a pity!/I am sorry to hear that. 非常遗憾．／非常抱歉听到这事．
27.Please call our Customer Service Call Center. The number is 95539. 请拨打电话到旅客呼叫
中心，电话号码是95539.
28.There is a shuttle bus operating between downtown and the airport. 可乘座豪华巴士／空港
快线到市区／机场．
29.What is that type of aircraft? Boeing777／Airbus320 /ERJ145. 这是什么机型，波音777／空客
320／喷气ERJ145
30.Welcome to China Southern Airlines. 欢迎乘坐中国南方航空公司的航班．
31.We’ve already sent the information to the appropriate department and they’ll inform you
as soon as possible. 我们已将有关信息送到相关部门，他们会尽早通知您．
32.The free baggage allowance/baggage weight limit for every Economy/Business/First Class
passenger is 20/30/40kg. 免费行李头等舱／公务舱／经济舱是20/30/40kg.
33.You can take two pieces of hand luggage within a total weight of 5 kgs. 您可携带2件手提
行李，重量不超出5公斤．
34.Please go to the Transfer Counter/Connecting Counter for your next China Southern flight.
请到中转柜台．
35.The flight number and the date, please. 航班号、航班日期。
36.Do you have a FFP mileage card? 您有里程卡吗？
37.Please present your Sky Pearl Club membership card when making your reservation and when
checking in. 请在订坐和值机时出示明珠会员卡。
38.Could you give us your telephone number and address in case of any change in your flight?
为防止更改航班请留下您的电话号码和地址。
39.Merry Christmas!/Happy New Year! 圣诞快乐／新年快乐
40.The flight is already fully booked because of the Guangzhou Export Commodities Fair (Canton
Fair). 由于广交会期间，航班已满．
41.I will ask someone else to help you. Please wait just a moment. 我找别人来帮您，请稍等．
42.Good bye! Have a nice day! 再见，祝您愉快！
43.This is a code-share flight. 这是代码共享的航班．
44.You may inquire with the ground staff after your arrival. 飞机到达后，您可询问地面服务
人员．
45.Breakfast/ Brunch /Lunch / Dinner will be available on the flight. Snacks/Light meals/Special
meals are available on this flight. 机上供应早餐／中餐／晚餐／早午餐／点心／轻便餐／特殊餐．
Ⅰ、国际、国内值机服务英语50句
1.What is your nationality? 请问您的国籍？
2.Could you tell me which class of service you are flying? 请问您乘坐的是什么舱位？
3.Your flight will be on a Boeing 777. Would you like a window seat or an aisle seat? 您乘
坐的是波音777。您需要靠窗座位还是靠走廊的座位？
4.It’s an aisle seat / a window seat/ a seat next to the emergency exit. 它是个走道位子/
靠窗的座位/靠紧急出口的座位。
5.Your seat is in the middle section of the cabin.您的座位在机舱的中部。:
6.You have already got the VGML in your reservation. It will be supplied aboard. 您已经预
定了素食。将在客舱中为您供应。
7.Do you have any check-in baggage? 请问您有托运行李吗？
8.How many pieces of baggage would you like to check in? 您有几件托运行李？
9.Please put your check-in baggage on the conveyer belt. 请把您的托运行李放在传送带上。
10.Do you have anything fragile or any valuables in your checked baggage? 请问您的行李里面
有易碎或贵重物品吗？
11.Are you carrying any of the items shown here on the Dangerous Goods Chart? 您是否携带危
险品标示图所示的任何一种物品？
12.Please go over to that counter to have this box properly packed because the packing is not
adequate. 这个箱子包装不符合要求，请您到那边柜台打个包。
13.The handle of the suitcase is broken. Please sign this Limited Release Tag.您的箱子把手
有破损。请在行李免责牌上签名。
14.Your luggage is made of metal. It might damage the conveyor belt. Please check it at the
Oversized Baggage Counter.您的行李是金属质地的，可能会损坏传送带，请到大件柜台去办一下托运。
15.If your luggage is oversized or irregular, please go to the Oversized Baggage Counter over
there.大件行李、不规则行李请您到那边的大件行李托运处托运。
16.Where is your final destination? 您的最终目的地是哪里？
17.Please show me your onward ticket. 请出示您的续程机票。
18.Do you want to check your luggage to the final destination or to your first stop? 您是要
将您的托运行李托运到您的目的地还是您的第一站？
19.Because a customs check is required, you must claim your luggage in Beijing yourself and
check it again for your onward destination.由于海关检查，您需要在北京自行提取行李，重新办理托运手续到您的目的地。
20.For the air routes between China and North America, a passenger is allowed two pieces of
free checked baggage. 在中国与北美之间的航线上，一位乘客可以免费托运两件行李。
21.Your luggage exceeds the weight limit of five kilograms. Please go to counter H1 and pay
for the excess weight limit fee. 您的托运行李超重了5公斤，请您到H1号柜台交付超重费。22.Miss, please come back and take your boarding pass after paying for the excess weight. 小
姐，请交完行李逾重费后回来领取您的登机牌。
23.The excess baggage charge per kilogram is 1.5% of the highest normal direct adult one-way
economy fare. 逾重行李的费率按直达单程成人正常经济舱票价的1.5%计算。
24.I’m very sorry but we cannot accept credit cards here. .对不起，我们不接受信用卡。
25.If you want to upgrade to either First or Business Class, you should pay RMB800 for the
difference. 如果您要升级至头等/公务舱，您需要支付800元的差价。
26.Do you have any carry-on luggage? 您有随身携带行李吗？
27.Liquor, oil and honey cannot be carried on board. Please check them in. 您的酒（油、蜂蜜）
必须托运，不能随身携带。
28.The size of your carry-on luggage is too large/heavy to carry on the aircraft.这件手提行
李超过了规定尺寸/重量，所以不能带入客舱内。
29.Here are your passport / identity card, ticket, boarding pass and baggage tags. 这是给您
的护照/身份证、机票、登机牌和行李牌。
30.Please go straight ahead and then turn right. Please board the aircraft after you pass the
immigration and security check.请向前方（右转）通过边检、安检后登机。
31.You’d better go to that counter first to make your customs declaration. It is very useful
for you when you come back. 您最好到那个柜台办理海关申报。您回国时对您很有用。
32.We’ll take good care of your child / We will seat your child in a forward area so that our
flight attendants will take care of her/him on the trip.我们会照顾好您的小孩/我们会把您的孩子安排在前排的座位上，在途中乘务人员会照顾她/他。
33.Please fill in the UM form / Customs Declaration Card/Immigration Card.请您填写这张无人
陪伴儿童表格/海关申报单/出（入）境卡。
34.Would you please stand back a little? Please queue up. 请向后退一下。请排队。
35.Who is your tour guide/leader? 谁是您们的导游（领队）？
36.How many passengers are there in your group? Please confirm the total number of luggage pieces
in your group. 您的团里有多少人？请确认您团里行李总数。
37.Your reservation is not confirmed in the system. 您的机票在电脑里没有确认。
38.Your reservation is already in the standby list. 您的订位已经在候补名单里了。
39.You can get the refund at the issued place or the local ticketing office authorized by China
Southern Airlines. 您可以在原购票地点或经南航授权的当地南航售票处办理退票。
40.I am sorry to tell you that your flight has been closed. 很遗憾，您乘坐的航班已经停止办
理乘机手续了。
41.I am very sorry to tell you that we cannot offer you a seat in Business Class because of
a change in aircraft. 对不起，由于您今天的航班更改了机型，我们将无法给您提供头等舱座位。
42.We regret that your flight has been canceled. But we will rebook the first available flight
for you. 非常抱歉，您所乘坐的航班取消了。但是我们会做出相应的安排/为您改订最早的下一个航班。
43.China Southern Airlines is not responsible for compensation if the delay is due to severe
weather conditions. 由于天气原因引起的航班延误，航空公司不承担赔偿责任。
44.We are waiting for the weather to improve. We’ll keep you informed. / We don’t have any
further information about the flight我们正在等待天气好转。我们将随时通知您。/我们还没有得到有关于航班进一步的消息。
https://www.doczj.com/doc/cb7651513.html,ually, most of the delayed luggage will arrive on the following flight. 根据我们的经验，
大部分行李会搭乘下一航班到达。
46.We are sorry to inform you that due to mechanical reasons, your flight will be delayed until
22:30。我们抱歉的通知您，您的航班由于出现机械故障延误到22:30。
47.Please go to the baggage claim area to get your luggage. 请到行李认领区去领取行李。
48.Please take some food and drinks with your boarding-pass in the Irregular Flight counter.
请您凭登机牌到航班不正常柜台领取饮料和餐食。
二掌握基础运输条件（限制运输、拒绝运输、行李运输等）及基础概念
航班：是指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
国内运输：指飞机由始发站按规定的航线起飞，经过经停站至终点站或不经经停站直达终点站的运输飞行。在国际航线上飞行的航班称国际航班，在国内航线上飞行的航班称国内航班
国际运输：指根据当事人订立的航空运输合同，无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在同一国家领土内（中华人民共和国）的航空运输。
承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。
旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组以外的任何人。
儿童：指年龄满2岁但不满12岁的人。
婴儿：指年龄不满2周岁的人。
按照中华人民共和国公安部、民航总局有关规定，乘机有效证件分为四大类：居民身份证件、军人类证件、护照类证件和其它可以乘机的有效证件。
一、居民身份证件国内在陆地区的居民身份证和临时居民身份证。
二、军人类证件军官证、武警警官证、士兵证、军队文职干部证、军队离(退)休干部证、军队职工证、学员证。
三、护照类证件护照、港澳同胞回乡证、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事官证、海员证等。
四、其它可以乘机的有效证件
1、本届全国人大代表证、全国政协委员证、
2、出席全国或省、自治区、直辖市的党代会、人代会、政协会、工、青妇代表会和劳模会的代表，凭所属县、团级(含)以上党政军主管部门出具的临时身份征明。
3、旅客的居民身份证所在户籍所在地以外被盗或丢失的，凭发案、报失地分公安机关出具的临时身份证明。
4、年龄已高的老人(按法定退休年龄掌握)，凭接待单位、本人原工作单位或子女、配偶工作单位(必须是县团级[含]以上间位)出具的临时身份证明;
5、十六岁以下未成年人凭学生证、户口簿或者所在地公安机关出具的身份证明等等。
误机：指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
漏乘：指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。
错乘：旅客乘坐了不是客票上列明的航班。
重要旅客（VIP （CIP））
1. 适用范围
1.1. 省、部级以上的负责人；
1.2. 在职军级少将（含）以上军队领导；国家武警、公安、消防部队主要领导；港、
澳特别行政区政府首席执行领导。
1.3. 大使和公使级外交使节。
1.4. 由各部委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人。
1.5. 工商界人士、社会知名人士及航空公司视为的重要旅客（CIP）。
1.6. 重要旅客主要分为下列二类：
1.6.1. 最重要旅客（VVIP （CIP））、一般重要旅客（VIP （CIP）） 1.6.
2. 工商界重要旅客（CIP）
婴儿
1. 运输条件
1.1. 出生不足14 天的婴儿和出生不足90 天的早产婴儿，本公司不予承运。
1.2. 婴儿应由年满十八周岁以上成人携带方可。
2. 售票
2.1. 不满两岁的婴儿按正常票价的10%购票，不占座位。
2.2. 每一成人只能携带一个按正常票价的10%购票的婴儿。
2.3. 超过2 岁的婴儿应按正常票价的50%购票，并单独占座位。
2.4. 婴儿无免费行李额。
3. 乘机服务
3.1. 婴儿应与陪伴的成人旅客同时办理乘机手续。
3.2. 办理乘机手续时，应查看婴儿出生年月的有效证明，根据所购客票核对其年龄
符合运输规定。婴儿的年龄以开始乘机旅行之日计算。如开始乘机旅行时未满
规定的年龄而在旅行中超过规定年龄，不另补收票价差额。
3.3. 购买婴儿票的婴儿旅客，不为其提供座位，但如机上座位不满，可在携带婴儿
的成人旅客座位旁留出一个空座位；座位不应安排在紧急出口。
3.4. 婴儿乘机，无特别的服务要求，但应根据情况为携带婴儿的成人旅客提供必要
的帮助。
无成人陪伴儿童
1. 定义
无成人陪伴儿童，又称无人陪伴儿童或无伴儿童，指年龄满5 周岁但不满12 周岁，没有年满18 周岁且具有民事行为能力的成年人陪伴乘机的儿童。
2. 运输条件
2.1. 不足5 周岁的儿童单独乘机，本公司不予承运。
2.2. 12 周岁以下的聋哑儿童或双目失明的儿童单独乘机，本公司不予承运。
2.3. 年龄在12 周岁至15 周岁按成人票价购买客票的旅客，如提出申请，可按无成
人陪伴儿童办理。但限制人数不包括年龄在12 周岁至15 周岁按成人票价购
买客票的无成人陪伴儿童。
2.4. 无成人陪伴儿童的乘机申请应在航班起飞前48 小时提出，否则不予受理。
2.5. 无成人陪伴儿童乘坐本公司班机只有在符合本公司规定的运输条件下并经本
公司同意方可在本公司或本公司授权的售票处办理定座和购票手续，凡未经本
公司同意，在非本公司或本公司授权的售票处出票的无成人陪伴儿童本公司有
权拒绝承运。
2.6. 无成人陪伴儿童定座、购票必须填写《无成人陪伴儿童乘机申请书》(以下简
称《乘机申请书》，该申请书一式二联；样表参见附录7.4.7)。
2.7. 无成人陪伴儿童购票时必须出具儿童的户口簿或出生证及其父母或监护人的
身份证。
2.8. 无成人陪伴儿童应由父母或监护人陪送到上机地点，并在儿童下机地点安排人
员接送和照料、提供接送人姓名、地址和电话号码。
2.9. 无成人陪伴儿童应尽量安排在直达航班运输。如确需联程运输，应尽量安排在
衔接时间最短的联程航班上，并应取得有关承运人的同意。如运输全过程包括
两个或两个以上航班时，在航班衔接站，应由儿童的父母或监护人安排人员接
送和照料，并提供接送人姓名、地址和电话号码。
孕妇
1. 运输条件
1.1. 怀孕不足8 个月（32 周）的孕妇乘机，除医生诊断不适应乘机者外，按一般
旅客运输。
1.2. 怀孕超过8 个月（32 周）但不足35 周的孕妇乘机，应办理乘机医疗许可。该
乘机医疗许可应在乘机前72 小时内签发有效，并经县级以上医疗单位盖章和
医生签字方可生效。
1.3. 下列情况，本公司一般不予承运：
1.3.1. 怀孕35 周（含）以上者；
1.3.
2. 预产日期在4 周（含）以内者；
1.3.3. 预产期临近但无法确定准确日期，已知为多胎分娩或预计有分娩并发症
者；
1.3.4. 产后不足7 天者。
病残旅客
1. 定义
病残旅客是指由于身体或精神上的缺陷或病态，在上下飞机、飞行途中（包括紧急疏散）及在机场地面服务过程中，需他人予以单独照料或帮助的旅客，而对其他旅客不构成影响。
担架旅客
1. 定义
指那些因受伤或生病等原因不能坐着进行空中旅行，而必须躺着乘机的旅客
（STCH-STRETCHER）。
2. 运输条件
2.1. 同一航班上无其他计划的担架旅客；
2.2. 当航班上有VVIP 时，不承运担架旅客；
2.3. 担架旅客购票申请时,必须出具县级以上医院签发的适于乘机的《医疗诊断证
明书》；
2.4. 担架旅客本人或其家属必须填写《特殊旅客运输申请表》，若在飞行中出现意
外由旅客本人负责，我公司不负责任；
2.5. 担架旅客有一名医生或护士陪同，如果医生同意并出具书面证明可以让其他人
陪同，但休克的旅客不可以承运（陪同者是指在紧急情况下可以完全帮助他所
陪同的担架旅客的人）；
2.6. 原则上不同意拆座椅（飞机制造商已为本公司客舱座椅提供专用设备），担架
旅客机上要求躺卧时的总长度不超过175CM，且不影响其他旅客的舒适为宜。
在登机过程中尽量做到人与担架分离，病人或可背或可抱上下飞机；
2.7. 担架旅客若有其他特殊保障需要，只能在出票时提出。
2.8. 原则上担架旅客不办理联程航班业务。
盲人旅客
1. 定义及分类
1.1. 定义
盲人旅客是指有双目失明缺陷的成人旅客。不是指眼睛有疾病的旅客，对眼睛
有疾病的旅客，应按病残旅客办理。
1.2. 分类
1.2.1. 有导盲犬引路的盲人旅客；
1.2.2. 无成人陪伴和无导盲犬的旅客。
2. 运输条件
2.1. 有人陪伴同行的盲人旅客，只限以成人旅客陪伴同行，该盲人旅客按一般旅客
接受运输。
2.2. 盲人旅客携带的导盲犬（导盲犬指盲人旅客在旅途中依靠其引路用的并经过特
别训练的狗），必须在申请定座时提出，并经过航空有限公司同意后，
方可携带。如为联程运输，应取得有关承运人的同意后方可受理。
2.3. 符合航空有限公司运输条件的导盲犬可以由盲人旅客免费携带并带
入客舱运输。
2.4. 盲人旅客携带导盲犬应负责具备必要的检疫注射证明和检疫证明书。盲人旅客
在申请定座时，应向上海吉祥航空有限公司出示此种证明。
2.5. 无成人陪伴和无导盲犬的旅客（简称无陪伴的盲人旅客）必须自己能够走动，
有照料自己的能力，在进食时，不需要其他人帮助的盲人旅客。
2.6. 无陪伴的盲人旅客乘机，在始发站应由家属或他的照料人陪送到上机地点；在
到达站，应由盲人旅客的家属或他的照料人在下机地点予以迎接。
2.7. 定座时，应由无陪伴的盲人旅客的家属或他的照料人填写一式两份《特殊（无
陪伴的盲人）旅客运输申请表》。
2.8. 在联程运输时，应征得各有关承运人的同意。
聋哑旅客
1. 运输条件
1.1. 聋哑旅客是指因双耳听力缺陷不能说话的旅客，不是指有耳病或听力弱的旅
客。
1.2. 已满16 周岁的聋哑旅客乘机，按一般旅客办理。
1.3. 不满16 周岁的聋哑旅客单独乘机，本公司不予承运。
3. 乘机服务
3.1. 办理乘机手续时，应检查聋哑旅客连同所携带的助听犬的运输条件符合本公司
的规定。如不符合规定，可拒绝运输。
3.2. 聋哑旅客的座位安排：应安排在离紧急出口较远的位臵上。
3.3. 对携带助听犬的聋哑旅客，应安排先于一般旅客乘机。
3.4. 航班离站前，地面服务部门应填写《特殊旅客服务通知单》，将携带助听犬的
聋哑旅客及其座位号通知乘务长。
3.5. 航班离站后，配载部门应拍发特殊旅客服务电报（PSM），将携带助听犬的聋
哑旅客乘机的信息，通知经停站和到达站。
3.6. 聋哑旅客过站和到达，无特别的服务要求，应根据情况提供引导等必要的服务。
3.7. 为聋哑旅客服务应做到语言简洁，手势明了。
犯人（犯罪嫌疑人）
1. 概述
1.1. 犯人（犯罪嫌疑人）是指罪犯、犯罪嫌疑人及被公安部门管束的人。
1.2. 犯人（犯罪嫌疑人）的情况比较复杂，本手册所列运输条款，仅是必须遵守的
一般规定，在具体办理运输过程中，还应根据实际情况结合有关法律、法令，
采取相应的必要措施。
2. 运输条件
2.1. 运输犯人（犯罪嫌疑人）时，应有公安部门的书面批准。
2.2. 押解重要犯人（犯罪嫌疑人）要从严控制，确有特殊情况，须经地、市（含地、
市）以上公安机关领导批准，并向当地民航公安机关通报案犯的情况和准备采
取的安全措施，经同意后持地、市以上公安机关购票证明和押解人员身份证办
理手续。
2.3. 运输犯人（犯罪嫌疑人）的全航程，押解警力应2 至3 倍于犯人（犯罪嫌疑人）
并对人犯负全部责任。
2.4. 犯人（犯罪嫌疑人）及其监送人员仅限于乘坐经济舱。
2.5. 在有VIP、VVIP 的航班上，不得载运押送犯人（犯罪嫌疑人）。
2.6. 犯人（犯罪嫌疑人）运输，必须事先在本公司或本公司授权的售票处办理定座
和购票手续，提出申请，经商务部客运处同意后方可运输。
2.7. 犯人（犯罪嫌疑人）运输应注意保密，其信息不得向无关人员透露。
4. 座位安排及信息传递
4.1. 犯人（犯罪嫌疑人）的座位安排
4.1.1. 应安排在经济舱后面或最后一排的中间座位，不应靠窗口或过道，也不
得在紧急出口处，并尽可能远离一般旅客。
4.1.2. 犯人（犯罪嫌疑人）的监送人员应安排在犯人（犯罪嫌疑人）座位两旁。
4.1.3. 犯人（犯罪嫌疑人）及其监送人员应安排先于一般旅客登机。
4.1.4. 要求监送人员在进入客舱前以及在整个飞行过程中，要有防止犯人（犯
罪嫌疑人）自由活动的措施。
4.2. 信息传递及注意事项
4.2.1. 航班离站前，地面服务部门应填写《特殊旅客服务通知单》，将犯人（犯
罪嫌疑人）和其监送人及其座位号通知乘务长。
4.2.2. 犯人（犯罪嫌疑人）过站，可根据乘务长的意见，在机上有本公司工作
人员的情况下，不安排犯人（犯罪嫌疑人）及其监送人下机。
4.2.3. 犯人（犯罪嫌疑人）到达，应安排犯人（犯罪嫌疑人）及其监送人最后
下机。
4.2.4. 监送人员如需携带武器，由机场安检部门处理。
醉酒旅客
1. 醉酒旅客是指酒精、麻醉品或毒品中毒，失去自控能力，在航空旅行中明显会给其
他旅客带来不愉快或反感的旅客。
2. 对醉酒旅客，本公司有权根据旅客的外形、言谈、举止判断决定。
3. 对醉酒旅客，本公司不予承运或拒绝继续承运。
4. 醉酒旅客被拒绝乘机后，已购客票按自愿退票的规定办理。
机要交通员/外交使节
1. 定座与购票
1.1. 机要交通人员、外交信使乘机，应事先办妥定座和购票手续。
1.2. 机要交通人员、外交信使的座位可根据要求预留。如携带的机要文件或信袋较
多，应提前申请预留吨位。
2. 座位安排
乘坐本公司航班时，可安排在该航班第一排的座位上。如该航班有重要旅客，机要交通人员、外交信使的座位可酌情向后安排。
3. 机要文件、外交信袋的运输
机要交通人员和外交信使携带的机要交通文件、外交信袋的运输，参见本手册《行李运输》的有关规定。
额外占座旅客
1. 额外占座旅客指为了个人舒适和放臵自理行李而要求占用两个或两个以上座位的旅
客。
2. 旅客额外占座，应在定座时提出申请。
3. 办理乘机手续时，为旅客发放一个登机牌，在登机牌上注明旅客占用的全部座位的
号码。
4. 旅客的座位应根据旅客本人的情况安排。如属特殊旅客，应遵守有关特殊旅客座位
安排的规定。
5. 额外占座旅客的免费行李额，按其所购客票票价等级和所占座位数确定。
6. 每一座位放臵的行李物品，总重量不得超过75KG，总体积不得超过40 厘米×60 厘
米×100 厘米。
7. 自理行李占座旅客指为了放臵携入客舱运输的行李而要求占用座位的旅客。
8. 自理行李占座，应在定座时提出申请。
9. 办理乘机手续，为旅客发放一个登机牌，在登机牌上注明旅客本人及其自理行李占
用的全部座位的号码。
10.旅客的座位，应根据旅客本人的情况安排。如属于特殊旅客，应遵守有关特殊旅客
座位安排的规定。
11. 自理行李占座客票没有免费行李额。
保密旅客
1. 保密旅客是指根据接待单位要求不公布身份的旅客。
2. 保密旅客应事先在本公司售票处办妥定座和购票手续。
3. 对保密旅客的信息应予以保密，不得透露给无关人员。
4. 保密旅客的座位安排，可按照接待单位的要求办理。
遣返旅客
定义：遣返旅客：指
（1）偷渡旅客；
（2）非法滞留人员；
（3）在国外或中国居住、旅行、公务期间因为触犯所在国家的法律，被
执法当局强行遣返回国或原居住地人员；
（4）因为涉嫌在国内违法犯罪，为逃避法律处罚而迁居国外的人员。
分类
（1）有人押送（DEPA）
（2）无人押送（DEPU）
特殊服务要求
（1）根据当地政府当局的通知来确认所要遣返的旅客。
（2）当地政府当局应负责承担遣返旅客的航空运输费用。
（3）载有退运旅客的航班离站后，应及时向到达站发送遣返旅客（DEPA
或DEPU）电报。
（4）遣返旅客的座位应安排在经济舱的最后一排。
被拒绝入境旅客
定义：被拒绝入境旅客（INAD）：指在入境/过境地点被当地移民局拒绝入境/过
境或被续程承运人拒绝运输，而被要求退运的旅客。
特殊服务要求
（1）根据当地移民当局或续程承运人的通知来确认所要退运的旅客。
（2）应尽量将旅客原机退运。如不能原机退运，则应与国航有结算关系
的承运人联系办理退运。
（3）如该旅客持有回程或续程客票，可收取作为遣返航段的运输凭证或
抵付遣返航段所需票款；否则，旅客应另行购买遣返航段的客票；如旅客无力
支付所需票款，则由原承运人为其购买遣返航段的客票。
（4）旅客在地面的膳宿和交通费用应由旅客自行承担，直至其搭乘上退
运的航班；否则由原承运人承担。
（5）载有退运旅客的航班离站后，应及时向到达站发送退运旅客电报。
（6）旅客如被拒绝入境，应偿还有关政府向国航征收的任何罚金或费用，
以及旅客自该国返回的运输费用。对于国航已经将旅客运至该拒绝入境地点的
票款，国航不予退还。
（7）旅客因未能遵守有关国家的法律、法规、命令、要求或者其它旅行
规定，或未能出示所要求的证件，造成国航被要求支付罚款或罚金，或者承担
任何费用，旅客应偿还国航所支付的任何款项或承担的任何费用。国航可以从
旅客未使用航段的票款或者国航所掌管的旅客的款项中扣除以上费用。
行李运输
行李：指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或便利而携带的必要或适量的
物品和其它个人财物。
托运行李：指旅客交由承运人负责照管和运输，填开行李票并拴挂行李识别
标签的行李。非托运行李指除旅客托运行李以外、由旅客自行照管的行李，包
括免费随身携带物品和占座行李。
托运行李包装
托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够
在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件：
（1）旅行箱、旅行包和手提包等应锁好，以防内物丢失。
（2）两件以上的包件，不能捆为一件。
（3）行李上不能附插其他物品。
（4）竹篮、网兜、绳子、草袋、塑料袋等不能作为行李的外包装物。
（5）行李内外应写明旅客的姓名、详细地址、联系电话。
重量限制：每件托运行李的最大重量不得超过45KG。
国际运输的每件托运行李重量一般不超过 32KG，如超过 32KG,但不超过
45KG 的行李必须符合到达机场和续程承运人的有关规定。
体积限制：每件托运行李长、宽、高三边之和不得超过203CM，不得小于60CM。与续程承运人的联运应符合续程承运人的有关规定。
重量限制：每位头等舱、公务舱旅客可携带两件非托运行李，每件不超过8KG。每位经济舱旅客可携带一件不超过5KG 的非托运行李。
体积限制：每件非托运行李长、宽、高三边不得超过 55CM、40CM、20CM，并能臵于旅客的前排座椅下或封闭式行李架内。
限制运输的物品
下列物品只有在符合国航运输条件的情况下，并经国航同意，方可接受运
输：
（1）精密仪器、电器类物品。
（2）猎枪、体育运动用枪支和子弹。
（3）超标体育运动用品及乐器。
（4）小动物、导盲犬、助听犬。
（5）机要文件、外交信袋、国航无人押运公邮。
（6）旅客旅行途中使用的电动轮椅。
（7）管制刀具以外的利器、钝器，例如菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀
等生活用刀、手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具，文艺单位表演用的刀、矛、
剑戟等，以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用
来危害航空安全的锐器、钝器。
（8）干冰、液态饮品、含酒精类的化妆品等。
（9）15.8 中规定的限制运输的其它危险物品。
不得作为托运行李运输的物品
下列需要专人照管的物品，不得作为托运行李或夹入行李内托运，而
应作为非托运行李带入客舱运输。国航对此类物品的任何遗失、损坏或政府对任何此类物品的没收不承担责任。
（1）重要文件、商业文件和资料。
（2）有价票证。
（3）货币。
（4）可转让票据。
（5）珠宝。
（6）贵重金属及其制品。
（7）古玩字画。
（8）易碎易损坏物品。
（9）易腐物品。
（10）样品。
（11）绝版印刷品或手稿。
（12）旅行证件或文件。
（13）电子产品、数码产品、摄像机原配件等。
（14）移动电话、随身听唱机、电脑软硬件等。
（15）旅客需定时服用的处方药。
逾重行李：
（1）旅客托运行李超出其免费行李额标准的部分，称为逾重行李。
（2）旅客携带逾重行李乘机，应当支付逾重行李费。
计重制
逾重行李费率按当地货币公布的最高直达、单程、成人、经济舱运价的1.5%计算。
旅行证件的查验
（1）办理乘机登记时应查验旅客所持旅行证件是否真实、有效。
（2）应查验旅客本人与其有效身份证件是否一致。
（3）有效身份证件种类
（4）对于持电子客票的旅客，应核对其出示的有效身份证件的姓名、号码与离港系统中的记录相一致。
3.1.5 客票的查验
（1）每位旅客（包括儿童或婴儿）必须单独持有一本客票。
（2）出票承运人应与国航有业务结算关系。
（3）手工填开的客票须经出票人盖章。
（4）客票（除电子客票外）必须包括所有未使用的乘机联和旅客联；残缺客票或缺少上述任何一联的客票应拒绝接收。
A. 每一承运人应有一张乘机联。
B. 每一航班应有一张乘机联。
C. 每一服务等级应有一张乘机联。
D. 每一中途分程地点应有一张乘机联。
（5）客票的乘机联必须按照客票所列明的航程从始发地开始顺序使用。如客票的第一张乘机联未被使用，而旅客在中途分程地点或约定的经停地点开始旅行，则该客票运输无效，不予接收。
（6）客票不得涂改或转让。经涂改的客票无效。
（7）如旅客出示的客票不是合法获得的，或不是从国航或国航授权代理人处购买的，或是已经挂失或被盗的，或是伪造的，或旅客不能证明自己就是客票上载明姓名的人，应不予办理乘机登记手续，并收存其客票，必要时报公安保卫部门处理。
（8）客票须在有效期内使用。
（9）客票上列明的旅客姓名应与其有效身份证件一致。如不一致，不予办理乘机登记手续。
（10）客票所列航班、日期如有更改，应系承运人或其销售代理人更改且应符合更改规定。
旅客座位的安排
（1）座位图
A．座位图反映着飞机上座位的实际分布状况，它是为旅客安排座位时的主要依据。
B．座位图中可能标注有吸烟区座位，但国航航班上全部禁止吸烟。
C．座位图上有放臵婴儿摇篮、飞机紧急出口、机翼位臵、机组留用座位等标识。
（2）旅客座位的安排
A．办理乘机手续时，旅客可以根据自己所持客票的舱位等级在“先到先服务”的原则下选择座位，也可以采用为旅客指定座位的方法。但无论采用何种方法，都应尽可能满足旅客的愿望。
B．座位安排应符合安全及飞机载重平衡的要求。
C．持额外占座客票、自理行李占座客票的旅客，其占座座位应安排在与旅客相邻的座位上。
D．为特殊旅客安排座位时，必须符合特殊旅客座位安排的有关规定。行动不便的旅客、无成人陪伴儿童应安排在乘务人员便于照顾的座位。
E．同行旅客、家庭旅客、团体旅客、病人及其陪同人员应尽量安排在一起。
F．不同政治态度或不同宗教信仰的旅客，不要安排在一起。
（3）机上紧急出口座位的安排原则
A．乘机登记人员必须知晓各机型机上紧急出口座位的位臵。
B．乘机登记人员应掌握“出口座位”说明卡中关于宜或不宜安排在机上紧急出口座位的旅客的规定。（见表3-6“出口座位”说明卡）。
C．乘机登记人员应将符合规定要求的旅客安排在紧急出口座位，并向旅客出示“出口座位”说明卡，由旅客确认。
D．离港控制人员在为旅客预留座位时,应严格遵守“出口座位”说明卡的规定。
三掌握各公司两字代码及个机场三字代
码
CA 中国国际航空股份有限公司 MU 中国东方航空股份有限公司
CZ 中国南方航空股份有限公司 HU 海南航空股份有限公司
SC 山东航空股份有限公司 FM 上海航空股份有限公司
ZH 深圳航空有限责任公司 3U 四川航空股份有限公司
MF 厦门航空有限公司 BK 奥凯航空有限公司
9C 春秋航空公司 EU 鹰联航空有限公司
KN 中国联合航空有限公司 8C 东星航空有限公司
CN 大新华航空有限公司 8L 云南祥鹏航空有限责任公司
HO 上海吉祥航空有限公司 PN 西部航空有限责任公司
JD 金首都航空有限公司 GS 大新华快运航空有限公司
AAT(ZSAT) 阿勒泰市阿勒泰机场 AKA(ZLAK) 安康市五里铺机场
AKU(ZWAK) 阿克苏市温宿机场 AQG(ZSAQ) 安庆市大龙山机场 AYN(ZNNN) 安阳市安阳机场 BAV(ZBOW) 包头市海兰泡机场
BHY(ZGBH) 北海市福城机场 BPX(ZUBD) 昌都市昌都马草机场
BSD(ZPBS) 保山市保山机场 CAN(ZGGG) 广州市白云国际机场
CGD(ZGCD) 常德市桃花机场 CGO(ZHCC) 郑州市新郑国际机场
CGQ(ZYCC) 长春市大房身机场 CHG(ZYCY) 朝阳市朝阳机场
CHW(ZNNN) 酒泉市酒泉机场 CIF(ZBCF) 赤峰市土城子机场
CIH(ZBCZ) 长治市王村机场 CKG(ZUCK) 重庆市江北机场
CNI(ZNNN) 长海市大长山岛机场 CSX(ZGHA) 长沙市黄花国际机场曾用HHA
CTU(ZUUU) 成都市双流国际机场 CZX(ZSCG) 常州市奔牛机场
DAT(ZBDT) 大同市怀仁机场 DAX(ZUDX) 达州河市霸机场
DDG(ZYDD) 丹东市浪头机场 DIG(ZPDQ) 香格里拉迪庆机场
DLC(ZYTL) 大连市周水子机场 DLU(ZPDL) 大理市大理机场
DNH(ZLDH) 敦煌市敦煌机场 DOY(ZNNN) 东营市东营机场
DYG(ZGDY) 张家界市荷花机场 ENH(ZHES) 恩施市许家坪机场
ENY(ZLYA) 延安市二十里铺机场 FIG(ZSFY) 阜阳市西关机场
FOC(ZSFZ) 福州市长乐国际机场 FYN(ZWFY) 富蕴市可可托托海机场
GHN(ZUGH) 广汉市广汉机场 GOQ(ZLGM) 格尔木市格尔木机场
HAK(ZGHK) 海口市美兰国际机场 HEK(ZYHE) 黑河市黑河机场
HET(ZBHH) 呼和浩特市白塔机场 HFE(ZSOF) 合肥市骆岗机场
HGH(ZSHC) 杭州市萧山国际机场 HLD(ZBLA) 海拉尔市东山机场
HLH(ZBUL) 乌兰浩特市乌兰浩特机场 HMI(ZWHM) 哈密市哈密机场
HNY(ZGHY) 衡阳市衡阳机场 HRB(ZYHB) 哈尔滨市阎家岗国际机场
HSN(ZSZS) 舟山市普陀山机场 HTN(ZWTN) 和田市和田机场
HYN(ZSLQ) 黄岩市路桥机场 HZG(ZLHZ) 汉中市西关机场
INC(ZLIC) 银川市河东机场 IQM(ZWCM) 且末市且末机场
IQN(ZLQY) 庆阳市西峰镇机场 JDZ(ZSJD) 景德镇市罗家机场
JGN(ZLJQ) 嘉峪关市嘉峪关机场 JGS(ZNNN) 井冈山市井冈山机场JHG(ZPJH) 西双版纳市景洪机场 JIL(ZYJL) 吉林市二台子机场
JIU(ZSJJ) 九江市庐山机场 JJN(ZSQZ) 泉州市晋江机场
JMU(ZYJM) 佳木斯市东郊机场 JNZ(ZYJZ) 锦州市小岭子机场JUZ(ZSJU) 衢州市衢州机场 JZH(ZNNN) 九寨沟黄龙机场
KCA(ZWKC) 库车市库车机场 KHG(ZWSH) 喀什市喀什机场
KHN(ZSCN) 南昌市昌北机场 KMG(ZPPP) 昆明市巫家坝国际机场KOW(ZSGZ) 赣州市黄金机场 KRL(ZWKL) 库尔勒市库尔勒机场KRY(ZWKM) 克拉玛依市克拉玛依机场 KWE(ZUGY) 贵阳市龙洞堡机场KWL(ZGKL) 桂林市两江国际机场 LCX(ZNNN) 连城市连城机场
LHW(ZLLL) 兰州市中川机场 LJG(ZPLJ) 丽江市丽江机场
LNJ(ZPLC) 临沧市临沧机场 LUM(ZPMS) 潞西市芒市机场LXA(ZULS) 拉萨市贡嘎机场 LYA(ZHLY) 洛阳市北郊机场
LYG(ZSLG) 连云港市白塔埠机场 LYI(ZSLY) 临沂市临沂机场
LZH(ZGZH) 柳州市白莲机场 LZO(ZULZ) 泸州市萱田机场
MDG(ZYMD) 牡丹江市海浪机场 MIG(ZUMY) 绵阳市南郊机场
MXZ(ZGMX) 梅县市梅县机场 NAO(ZUNC) 南充市都尉坝机场
NAY 北京市南苑机场 NDG(ZYQQ) 齐齐哈尔市三家子机场NGB(ZSNB) 宁波市栎社机场 NKG(ZSNJ) 南京市禄口国际机场NNG(ZGNN) 南宁市吴墟机场 NNY(ZHNY) 南阳市姜营机场
NTG(ZSNT) 南通市兴东机场 PEK(ZBAA) 北京市首都机场
PVG(ZSPD) 上海市浦东机场 PZI(ZNNN) 攀枝花攀枝花机场
SHA(ZSSS) 上海市虹桥机场 SHE(ZYTX) 沈阳市桃仙机场
SHP(ZBSH) 山海关市秦皇岛机场 SHS(ZHSS) 荆州市沙市机场
SJW(ZBSJ) 石家庄市正定机场 SWA(ZGOW) 汕头市外砂机场
SYM(ZPSM) 思茅市思茅机场 SYX(ZGSY) 三亚市凤凰国际机场
SZX(ZGSZ) 深圳市宝安国际机场 TAO(ZSQD) 青岛市流亭国际机场TCG(ZWTC) 塔城市塔城机场 TEN(ZUTR) 铜仁市大兴机场
TGO(ZBTL) 通辽市通辽机场 TNA(ZSJN) 济南市遥墙国际机场TNH(ZYTN）通化通化机场 TSN(ZBTJ) 天津市滨海国际机场TXN(ZSTX) 黄山市屯溪机场 TYN(ZBYN) 太原市武宿机场
URC(ZWWW) 乌鲁木齐市地窝铺机场 UYN(ZLYL) 榆林市西沙机场
WEF(ZSWF) 潍坊市文登机场 WEH(ZSWH) 威海市大水泊机场
WNZ(ZSWZ) 温州市永强机场 WUA(ZNNN) 乌海市乌海机场
WUH(ZHHH) 武汉市天河国际机场 WUS(ZSWY) 武夷山市武夷山机场WUX(ZSWX) 无锡市无锡机场 WUZ(ZGWZ) 梧州市长州岛机场
WXN(ZULP) 万县市万县机场 XFN(ZHXF) 襄樊市刘集机场
XIC(ZUXC) 西昌市青山机场 XIL(ZBXH) 锡林浩特市锡林浩特XIY(ZLXY) 西安市咸阳国际机场 XMN(ZSAM) 厦门市高崎国际机场XNN(ZLXN) 西宁市曹家堡机场 XUZ(ZSXZ) 徐州市观音机场
YBP(ZUYB) 宜宾市菜坝机场 YHZ 盐城市盐城机场
YIH(ZHYC) 宜昌市三峡机场 YIN(ZWYN) 伊宁市伊宁机场
YIW(ZSYW) 义乌市义乌机场 YNJ(ZYYJ) 延吉市朝阳川机场
YNT(ZSYT) 烟台市莱山机场 ZAT(ZPZT) 昭通市昭通机场
ZHA(ZGZJ) 湛江市湛江机场 ZUH(ZGSD) 珠海市三灶机场
ZYI(ZUZY) 遵义市遵义机场
四常用航班号、时间、航程
略
五离港中各代码的含义（acc、cl、wch…）及座位图中符号的含义。PA/PR中代码含义：
AVIH：放臵在货仓的狗笼 BAG：行李 O：带出港联程
PETC：随身携带的狗笼 BLND：盲人旅客 PSM：旅客特殊服务信息
BSCT：婴儿信息 BC：重打登机牌 SMPL：特殊餐食
STCR：担架 COUR：信贷占座 DEAF：聋哑旅客
UM：无人陪伴旅客 UPG：升舱 DNG：降舱
URES：未订座旅客 EXBG：行李超重的旅客 EXST ：额外占座的旅客
FF：常旅客信息 WCH：轮椅旅客 GRP：团队标志
Z：转乘到其他航班的旅客 CBBG：乐器占座 XBP：不打登机牌
ACC：已接收 AEC：换飞机后座位未确定的旅客 XAEC ：换飞机后座位与原座位不同的旅客 CSR：由值机保留座位
PSPT ：护照信息 INF：婴儿旅客 DEL：被删除的旅客 MOD：被修改 SBY：候补旅客 SA：利用剩余吨位旅客
GMJC：革命军残 NGRP：不包括团队名 BAG/ALL ：所有带行李旅客
AGT/8500 ：工号8500所办理旅客 CHD:儿童 XBT：不打行李牌
I：带进港联程旅客
座位图中代码含义：
C:最后可利用座位：:此排有婴儿 P:值机预留 +:为带婴儿旅客预留
E:靠近紧急出口 A :为本段分配的座位 O:为其他航段分配的座位
B:可放婴儿摇篮的座位 =:靠近走廊的座位 U:无陪预留座位
。:已被占用的座位 T:为过站旅客锁定的座位 G:VIP随行预留座位
/:靠背不可移动的座位 *:可利用的座位 V:要客预留座位(网上定座)
D:要客预留座位 >:本站转港旅客占用座位 X:为机组锁定的座位 ]:机翼位臵
六掌握SY信息及ET客票的几种状态、快捷键使用
SY信息含义:
SY: CA1501
SY:CA1501/03NOV PEK/O CC0854/NAM
CC:值机完全关闭 CI:值机初始关闭 CL:值机中间关闭 EC:航班处于AEC保护状态
PC:航班被保护 OP:值机开放 XX:航班取消
CWT200000 UWT177325 CAW 036367 UAW033692 WTN1 KG
航班总业载航班可用业载值机可用业载值机仍可利用业载标准重量表号
747/4J6J B2636 GTD/G12 POS/GATE BN253
机型飞机号登机口飞机停靠位臵最大登机号
BDT0810 SD0840 ED0840 CI:0814 CC0854
登机时间计划离港起飞时间初始关闭时间最后关闭时间
CNF/F18C40Y348 CAP/F18C35Y348 AV/F2C15Y94
各等级座位布局各等级最大载客量各等级仍可利用座位
CAT 00/000 XREW 3ABC 18D
各舱位等级配餐加机组座位
* PEKSHA R018/021/279 C016/020/254 B0125/001795
有效的航段各等级定座人数各等级值机人数行李件数/重量
SB000/000/000 B000 SA000/000/000 EXST00/00/00 XCR00/00 I10 各等级候补人数候补旅客行李件数利用剩余吨位旅客额外占座机组占座婴儿(有可能出现:UM:无人陪伴 WCH:轮椅 STCR:担架 CHD:儿童)
BPAX290/INF000
已登机成人/婴儿
GSPEK F2/C5/Y10
GO -SHOW限额
电子客票票面说明:
OPEN FOR URES :客票有效未使用(O) VOID:客票已作废(V)
REFUNDED:已退票(R) CHECKED IN:已值机(C)
USED/FLOWN:客票已使用(F) SUPENDED:客票被挂起(S)
PRINT/EXCHANGE:客票被打印换开(X) EXCHANGED/REISSURD客票被换开(E)
PRINTED:客票已打印(P) AIRPORT CONTROL:离港控制(A)
COUPON NOTIFICATION:航段待确认(N) BOARDING/LEFT:已登机(B)
SB原应代号
AEC:因自动更换飞机而被拉下成为SB的旅客
CAP:因为飞机客舱座位而成为SB的旅客
LM:由于HL限制使接收旅客成为SB
STL:由于座位分配原因使其成为SB
WTL:由于载量限制使接收旅客成为SB
URES:由于GO-SHOW限额限制使接收旅客成为SB
七熟练掌终端指令
F10中主机指令操作:
几种简化格式提取旅客:
RN: 用姓名提取旅客 RL:用记录编码提取
FB:用登机号提取 FSN:用座位号提取
升舱:PA1,UPGF 降舱:PA1,DNGY
添加候补(本票):PA舱位目的地1姓名,URES
添加候补(电子票):PA舱位目的地1姓名,URES,ET航段号
为旅客预留座位:PA#1,SNR座位号输入常旅客号码:PU1,FF航空公司代码/卡号
手工加行李:PU1,件数/重量,T/航空公司代码/6位行李牌号/目的地
手工减行李:PW1,件数/重量,BT/航空公司代码/6位行李牌号
重新打印登机牌:BC1,R 重新打印行李牌:BAG 1,R
删除产生候补的旅客,并接收: ⑴SB* ⑵PW-1-n ⑶条件满足后正常接收
添加电客及本票婴儿:
电客⑴提取大人信息(RN\FB\FSD) 纸票⑴提取大人信息(RN\FB\FSD)
⑵ETKD:TN/婴儿票号⑵PU1,INF1/INF
⑶PU1,INF1/INF,ET航段号
关闭航班:CI: 删除所有行李:PW1,BAG
添加一件行李并指定目的地:PU1,件/重,BT/目的地
ETKD4种提取旅客4种方式:
ETKD:TN/票号 ETKD:NI/身份证号码
ETKD:CN/记录编码 ETKD:NM/姓名
删除/预删除婴儿:PW1,INF PW#1,INF
接收中转旅客:PA1,O
中转旅客已在自助值机打印了第一段登机牌，现用指令打印下一段—
FB/FSN/RN提取旅客 PU1,O
输入APP信息: JAPP 1,APP/护照号码/国籍
输入婴儿APP信息:JAPP 1,APPI/护照号码/国籍/出生日月年/姓名
例: JAPP 1,APPI/G7485359/AUS/23FEB11/ZHANG/LEI
建立航班:FT;航班号/日期修改儿童:PU1,CHD1
查看速运行李:PRY,0 修改座位:PU1,SNR座位号
客票倒叙使用:PA:1PD,OVR/SEQU (86级别可用)
删除旅客:PW-1 根据三字代码查城市:CD:三字代码
航班签转Z指令: PU1,Z新航班号舱位目的地(已接收),座位号
PA1,Z新航班号舱位目的地(已接收).座位号
离港前端快捷方式:
F1快界键列表 F2全部旅客列表 F3已/未值机旅客列表 F4值机JFL统计 F5界面刷新
F6座位/回显切换 F7重打行李牌 F8重打登机牌
F9旅客修改/预接收 F10主机指令输入框 F11SY航班信息概况 F12URES接受旅客 CTRL+F10行李牌放Q CTRL+F11登机牌放Q CTRL+C航班值机信息显示
CTRL+D国家\城市查询 CTRL+E电子客票查询 CTRL+F旅客服务信息提醒
CTRL+HCWD信息显示 CTRL+I航班开放/关闭 CTRL+J已登机旅客查询
CTRL+K添加/删除速运行李 CTRL+L旅客范围选择于排序 CTRL+N新开值机窗口 CTRL+O URES联程快捷键
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培训计划和内容 篇一：年度培训计划的主要内容 年度培训计划的主要内容 培训目的 每个培训项目都要有明确目的，为什么培训？要达到什么样的培训效果？怎样培训才有的放矢？培训目的要简洁，具有可操作性，最好能够衡量，这样就可以有效检查人员培训的效果，便于以后的培训评估。培训对象 哪些人是主要培训对象？根据二八法则，20%的人是公司的重点培训对象。这些人通常包括中高层管理人员、关键技术人员、营销人员，以及业务骨干等。确定培训对象还因为需要根据人员，对培训内容进行分组或分类，把同样水平的人员放在一组进行培训，这样可以避免培训浪费。培训课程 年度培训课程一定要遵循轻重缓急的原则，分为重点培训课程、常规培训
课程和临时性培训课程三类。其中重点培训课程主要是针对全公司的共性问题、未来发展大计进行的培训，或者是针对重点对象进行的培训。这类培训做得好可以极大提高公司的竞争力，有效弥补企业不足。因此，这类培训需要集中公司人力、物力来保证。 培训形式 培训形式大体可以分为内训和外训两大类，其中内训包括集中培训、在职辅导、交流讨论、个人学习等；外训包括外部短训、MBA进修、专业会议交流等。 培训内容 培训内容涉及管理实践、行业发展、企业规章制度、工作流程、专项业务、企业文化等课程。从人员上讲，中高层管理人员、技术人员的培训宜外训、进修、交流参观等为主；而普通员工则以现场培训、在职辅导、实践练习更加有效。 培训讲师
讲师在培训中起到了举足轻重的作用，讲师分为外部讲师和内部讲师。涉及到外训或者内训中关键课程以及企业内部人员讲不了的，就需要聘请外部讲师。在设计年度培训计划时，可以确定讲师的大体甄选方向和范围，等到具体培训时，再最后确定。 培训时间 年度培训计划的时间安排应具有前瞻性，要根据培训的轻重缓急安排。时机选择要得当，以尽量不与日常的工作相冲突为原则，同时要兼顾学员的时间。一般来说，可以安排在生产经营淡季、周末或者节假日的开始一段时间。并应规定一定的培训时数，以确保培训任务的完成和人员水平的真正提高。 培训费用 预算方法很多，如根据销售收入或利润的百分比确定经费预算额，或根据公司人均经费预算额计算等。在预算分配时，不能人均平摊。培训费用应向高层领导、中层管理者以及技术骨干人员
年度培训计划的主要内容 培训目的 每个培训项目都要有明确目的(目标)，为什么培训？要达到什么样的培训效果？怎样培训才有的放矢？培训目的要简洁，具有可操作性，最好能够衡量，这样就可以有效检查人员培训的效果，便于以后的培训评估。 培训对象 哪些人是主要培训对象？根据二八法则，20%的人是公司的重点培训对象。这些人通常包括中高层管理人员、关键技术人员、营销人员，以及业务骨干等。确定培训对象还因为需要根据人员，对培训内容进行分组或分类，把同样水平的人员放在一组进行培训，这样可以避免培训浪费。 培训课程 年度培训课程一定要遵循轻重缓急的原则，分为重点培训课程、常规培训课程和临时性培训课程三类。其中重点培训课程主要是针对全公司的共性问题、未来发展大计进行的培训，或者是针对重点对象进行的培训。这类培训做得好可以极大提高公司的竞争力，有效弥补企业不足。因此，这类培训需要集中公司人力、物力来保证。 培训形式 培训形式大体可以分为内训和外训两大类，其中内训包括集中培训、在职辅导、交流讨论、个人学习等；外训包括外部短训、MBA进修、专业会议交流等。 培训内容 培训内容涉及管理实践、行业发展、企业规章制度、工作流程、专项业务、企业文化等课程。从人员上讲，中高层管理人员、技术人员的培训宜外训、进修、交流参观等为主；而普通员工则以现场培训、在职辅导、实践练习更加有效。 培训讲师 讲师在培训中起到了举足轻重的作用，讲师分为外部讲师和内部讲师。涉及到外训或者内训中关键课程以及企业内部人员讲不了的，就需要聘请外部讲师。在设计年度培训计划时，可以确定讲师的大体甄选方向和范围，等到具体培训时，再最后确定。 培训时间 年度培训计划的时间安排应具有前瞻性，要根据培训的轻重缓急安排。时机选择要得当，以尽量不与日常的工作相冲突为原则，同时要兼顾学员的时间。一般来说，可以安排在生产经营淡季、周末或者节假日的开始一段时间。并应规定一定的培训时数，以确保培训任务的完成和人员水平的真正提高。 培训费用 预算方法很多，如根据销售收入或利润的百分比确定经费预算额，或根据公司人均经费预算额计算等。在预算分配时，不能人均平摊。培训费用应向高层领导、中层管理者以及技术骨干人员倾斜。 年度培训计划的制订工作分析
培训计划的架构及内容 作为企业里专门从事人力资源开发工作的培训管理员，对培训计划的制定应该不会陌生：不管是年度培训计划还是月度培训计划，甚至是针对某一特定的培训需求而制定的专项培训，培训计划在整个培训体系中都占有比较重要的地位。然而，在企业中，还有许多的培训管理员对如何科学的制定培训计划还缺乏真正的认识，因而在组织培训的实施中，常常因培训计划的挂一漏万，使精心策划的、高质量的培训效果大打折扣。那么，我们如何用科学的方法来制定企业培训的培训计划呢？下面，我将透过5W1H的原理，来规划企业培训计划的架构及内容。 所谓5W1H，是指由WHY（为什么）、WHO（谁）、WHAT（培训的内容是什么）、WHEN（时间）、WHERE（在哪里）、HOW（如何进行）六个英文单词的第一个字母组成，如将其所包含的内涵对应到制定培训计划中来，即要求我们明确：我们组织培训的目的是什么？培训的对象是谁？并由谁负责？授课讲师是谁？培训的内容如何确定？培训的时间、期限？培训的场地、地点？以及如何进行正常的教学等六个要素，这六个要素所构成的内容就是组织企业培训的主要依据。 1、培训的目的（WHY） 培训管理员在进行培训前，一定要明确培训的真正目的，并将培训目的与公司的发展、员工的职业生涯紧密的结合起来。这样，可以使我们的培训效果更有效，针对性也更强。因此，在组织一个培训项目的时候，要将培训的目的用简洁、明了的语言描述出来，以成为我们培训的纲领。 2、培训的负责人（WHO） 负责培训的管理员，虽然依企业的规模、行业、经营方针、策略不同而归属的部门各有不同，但大体上，规模较大的企业，一般都设有负责培训的的专职部门，如训练中心等，来对公司的全体员工进行有组织、有系统的持续性训练。因此，当我们在设立某一培训项目时，就一定要明确
培训计划及格式
DFL3720Q—R001—3 东风有限商用车车架厂 培训班开班审批表 培训项 目名称 焊接工艺培训 计划编号：期次：共 1 期，第 1 期 培训对象：车间电焊 工 培训人数：15 培训地点：试制车间学时数：20 计划开班日期：2011 年7月20日 计划结业日期： 上课时间：2011年7月22日 培训教师名册 姓名单位及部 门 岗位授课内容 授 课 学 时 备 注 综合 工艺 焊接工艺 4
教学目的和主要内容 1、如何正确看图 2、焊接符号的具体意义 3、如何保证焊接质量 4、如何降低焊接变形 5、焊接缺陷的种类 6、如何避免焊接缺陷 结业考试□鉴定考核□ 其它□（撰写主题稿件并评分） 培训组织（实施）部门 申请培训管理部门审批 意见： 签字（盖章）： 年月日意见： 签字（盖章）： 年 月日 DFL3720Q—R002—3
东风有限商用车车架厂 培训班学员名册、考勤、成绩记录表 培训项目名称：焊接工艺培训记录人：成绩记录日期： 序 号姓名 性 别 工作单位 工作 岗位 出勤记录成绩 日/月课程 名称 课程 名称 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 说明：1、学员培训需在考勤名册上签到
2、记号：出席√缺席○迟到Ф 附件2.3 DFL3720Q—R003—3 东风汽车有限公司 培训班评价报告 一、培训概况：（培训时间、地点、出勤人数、出勤率、主要培训内容等） 二、培训满意度 （一）满意度调查统计：
人员培训计划及方案-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
软件培训计划 人员培训作为工程实施的一个重要环节，对整个项目的实施至关重要，通过系统的培训，使得工作人员得到日常工作需要的专业技术知识和经验，从而保障整个系统的顺利运行。 项目建设最终系统将交付用户使用，项目培训是项目实施中的重要环节，通过项目培训对业主人员进行全面的技术培训，使业主单位人员达到能独立进行管理、故障处理、日常测试维护等工作，以便于我方提供的软、硬件能够正常、安全的运行。 培训的总体目标： 1、管理员培训。 培训对象：系统管理员。 培训目的：可以独立完成本单位行政执法的日常维护，解决一般问题。 培训内容：系统体系结构、系统配置、系统管理、系统使用。 培训方式：集中培训和个别培训。 培训批次：不少于1次的集中培训，个别培训随时安排。 2、使用人员培训 培训对象：系统一般使用人员。 培训目的：熟练掌握所涉及部分的操作。 培训内容：系统使用。 培训方式：集中培训和个别培训（主要针对领导）。 培训批次：不少于2次的集中培训（本单位），个别培训随时安排。 培训对象 由于本项目是一项综合型的项目，系统使用范围广，用户层次多，不同用户层次使用的系统角色不相同，使用的内容和侧重点各不相同，因此我们在本项目中将针对不同的用户层次提供针对性的用户培训，保障培训效果，使各层次的用户都能熟练掌握系统的相关知识。 普通用户层：普通用户层是应用系统的直接使用者，涉及到系统的各方面功能，是对系统功能理解最深、业务最熟悉的用户群，然而普通用户层由于覆盖的面广，各部门主要使用的功能模块不尽相同，因此针对于普通用户将按照不同的部门的侧重点进行分期培训，组织类似业务部门或单独部门进行培训，以便于各部门对各自业务系统使用的把握，以达到各用户能熟练掌握系统的使用方法。 系统管理员和应用级管理员：系统管理员和应用级管理员是业主单位对系统进行管理维护的员，这一用户掌握一定的信息技术，并且针对应用系统管理员和平台维护员分别进行针对性的培训，主要侧重于系统的建设原理和规划，总体架构，常见问题的解决，系统安装配置等内容。系统的维护和管理工作需要对应用系统较熟悉，并且能处理运行过程中遇到的各类问题，因此对于软件维护
员工培训计划书 1.目标 1.1达成对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同。 1.2掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领。 1.3提高员工的知识水平，关心员工职业生涯发展。 1.4提升员工履行职责的能力，改善工作绩效。 1.5改善工作态度，提高员工的工作热情，培养团队精神。 2.职责 归口管理、统筹规划，各实施部门（指业务、职能部门和下属分公司）各司其职，员工个人主动配合，齐抓共管，共同完成培训任务。 2.1培训管理中心职责： 2.1.1根据公司的发展规划制定公司教育培训战略规划和实施纲要。 2.1.2制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各部门和子公司贯彻落实。 2.1.3根据公司年度工作计划、各项考核结果和各部门提出的培训要求，分析培训需求，并统筹安排，形成中短期培训计划。着重组织实施管理干部培训、业务骨干培训。 2.1.4负责培训资源的开发与管理。 2.1.5根据公司培训工作开展情况，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工作。 2.1.6开展培训的效果评估工作。 2.2公司各专业部门和各子公司职责： 2.2.1根据工作需要，结合本专业、本部门、本系统员工需求，向培训管理中心提出培训要求，按培训管理中心的培训计划组织实施培训工作。 2.2.2负责向公司提供本部门相关专业的培训师和教材。 2.3员工个人的职责： 员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。员工除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习，同时对自己的职业发展做出具体规划，并在直接领导和公司主管部门的指导下实施。 4.几种主要培训的操作规定 5.入职培训、在职培训、调岗培训的操作细则 5.1入职培训：每个新员工进入公司后所接受的首次培训，包括通用知识的培训和专业知识培训。通用知识培训由培训管理中心（及各子分司行政部，下同）主持；专业知识由用人部门主持。 5.1.1通用知识培训 ①具体内容包括：公司管理制度（上班时间、打卡规定、请假规定、缺勤处理、加班管理、假期管理规定、薪资结算方法、员工奖惩条例、消防知识培训），企业文化，公司发展历程和发展方向，公司领导介绍，组织结构以及跟相关机构职能介绍，职工的权利和义务介绍。 ②待这些内容讲解后，再由新员工进行相互讨论或者向培训管理中心进行咨询。 5.1.2专业技能培训 ①培训知识包括：新员工将要从事的岗位《职位说明书》、部门职能、本部门相关工作流程，注意事项、操作规程等业务密切相关知识。 ②新入职对象为聘任公司中层以上岗位的，专业培训由培训管理中心提供相关资料学习，或由分管领导培训。 ③指导老师对新员工进行操作指导，按照由浅入深，循序渐进的步骤逐渐熟悉工作，直至能够独立操作为止。 ④在新员工满月考察时，新员工要向部门提交入职培训总结，部门转交培训管 理中心门存档备案。试用结束时在提交转正申请报告中要做进一步的工作汇报。以作转正考核依据。 5.2调岗培训
精品文档 . 2018年度培训计划 编制时间：2018年1月5日
关于组织员工进行公司管理制度培训学习的通知 公司各机关部室、各项目部： 为了规范公司管理体系，建立责权明确、管理科学的公司运行机制，提高企业执行能力，经公司总经理例会研究决定，对全体员工进行一次系统化的管理制度培训学习活动。要求各部门负责人带头落实，做到集中学习与课外自学相结合的学习方式，积极参与此次培训学习活动。 此次培训学习活动具体安排如下： 一、培训小组： 组长：陈佩 副组长：方志刚、计文胜 成员：周国荣、何文兵 二、培训对象：公司全体员工 三、培训内容：公司各项管理制度； 四、培训时间：每周六上午9点一11点（直至所有内容培训完毕）： 五、培训地点：公司会议室； 六、培训纪律：准时签到，不得缺席，特殊情况需向总经理 请假批准，无故缺席罚款200元：学习后每人需整理培训心得体会并上报： ****建设工程有限公司 2018年1月10日
关于举办岗位安全知识培训通知 公司各机关部室、各项目部： 近期我市及部分省市相继发生了多起重特大事故，造成了重大人员伤亡及财产损失，教训惨痛。为了认真汲取教训，坚决预防和遏制群死群伤事故发生，使全体员工能懂得岗位安全知识和正确掌握及逃生方法，保障人民生命财产安全和社会和谐稳定，经公司安委会决定：于2018年4月25日下午2：30在公司会议室举办消防安全知识培训。届时请公司各领导、各部门员工、项目部全体管理人员安排好各自的工作，准时参加！随后将在各个项目部轮流举办此培训活动，时间另行安排！ ****建设工程有限公司 2019年4月23日
关于举办消防安全知识培训通知 公司各机关部室、各项目部： 近期我市及部分省市相继发生了多起重特大火灾事故，造成了重大人员伤亡及财产损失，教训惨痛。为了认真汲取教训，坚决预防和遏制群死群伤火灾事故发生，使全体员工能懂得消防安全知识和正确掌握、使用消防及逃生方法，保障人民生命财产安全和社会和谐稳定，经公司安委会决定：于2018年7月25日下午2：30在公司会议室举办消防安全知识培训，聘请省消协专家授课。届时请公司各领导、各部门员工、项目部全体管理人员安排好各自的工作，准时参加！随后将在各个项目部轮流举办此培训活动，时间另行安排！ ****建设工程有限公司 2019年7月23日
XX公司安全教育培训计划（供参考） 根据《安全生产法》、《安全生产培训管理办法》的有关规定及要求，为全面贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，认真开展安全生产教育培训和安全操作技能培训；按照“统筹组织，分层次、分系统、大规模、大力度”安全培训的要求，采取有力措施，切实把培训工作抓出成效。为切实加强安全生产教育培训工作，保障人身、设备、设施及行车安全，预防事故发生，为工程的安全生产工作提供有力保障，特制定本项目安全教育培训计划。计划如下： 一、培训工作的指导思想、目的 1、指导思想： 坚持“安全生产”指导原则和“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，认真落实《安全生产法》，以提高项目负责人、安全管理人员和特种作业人员安全意识、安全素质为目标，预防和减少各类伤亡事故为目的。 2、培训目的： 通过各类安全培训，进一步提高安全意识，牢固树立“安全第一”的安全理念，为企业创造良好的安全氛围。熟悉、了解《安全生产法》等法律法规，牢固树立“安全第一”的人本思想，杜绝各类安全生产事故的发生。并熟练掌握安全操作基本技能，为各企业安全生产提供有力保障。 二、安全教育培训对象： 公司全体员工：管理人员、特种作业人员、新入厂工人、所有岗位操作工人（包括“四新”和转脱岗人员等）。 三、安全培训的重点内容 1、安全生产方针、政策及法律、法规，安全生产基本常识。 2、安全生产操作规程；从业人员安全生产的权利和义务。 3、安全生产监管及行政执法。 4、安全生产事故调查处理的基本程序。 5、在岗人员工作环境及危险因素；危险源和隐患辩识。 6、个人防险、避灾、自救方法；事故现场紧急疏散和应急处置。 7、安全设施和个人劳动防护用品的使用和维护；职业病防治等。 8、突发公共安全事件的应急救援。 9、安全生产行政责任追究案例。
x x x x x x有限公司 年 度 培 训 计 划 方 案 编制：xxx 二〇一七年三月十二日
目录 第一章 2017年度培训计划说明---------------------------------------- 1.1公司现状分析---------------------------------------------------- 第二章 2017年度培训工作重点---------------------------------------- 第三章 2017年度培训实施流程---------------------------------------- 3.1培训目的-------------------------------------------------------- 3.2培训原则-------------------------------------------------------- 3.3培训职责-------------------------------------------------------- 3.4培训计划的制定-------------------------------------------------- 3.5培训的实施------------------------------------------------------ 3.6培训效果评估---------------------------------------------------- 3.7培训档案的管理-------------------------------------------------- 第四章 2017年度培训课程计划---------------------------------------- 4.1《2017年员工入司培训课程计划》---------------------------------- 4.2《2017年职能人员素质与技能提升培训课程计划》-------------------- 4.3《2017年中高层管理人员培训课程计划》---------------------------- 第五章 2017年度培训费用预算---------------------------------------- 第六章相关附件----------------------------------------------------- 附件1《员工培训签到表》--------------------------------------------- 附件2《员工培训考核成绩表》----------------------------------------- 附件3《内部培训效果评估表》----------------------------------------- 附件4《培训预算与执行情况表》--------------------------------------- 第一章 2017年度培训计划说明
篇一：销售新员工培训计划 一、前言 *****公司作为一家处于高速发展期的企业，现有人才的缺口及后备人才的储备问题是迫不及待的。我司目前的销售部门正处于新老交替、逐步成熟和完善的阶段，因此作为新老员工各自肩负着不同的责任和使命：即老员工应该及时地总结和归纳自己的工作经验；与公司其他同事及领导充分沟通；完善和框架化自身的知识与技术能力以期能整理出一套行之有效的、可复制的和规范化的工作方法作为公司销售团队成长和发展的基础。而新员工则应该端正心态、虚心学习、以与公司共同成长为目标、恪守职业操守、踏实工作，以期快速进入工作状态，逐步成为公司销售的中坚力量。 本计划将完整地阐述本人对于我司新员工培训的思路与实施办法，未尽之处，望各位同仁不吝赐教。 二、新员工培训计划的目的 1、使新员工了解公司的企业文化及业务内容 2、使新员工明确我司销售岗位的职责及职业操守 3、培养新员工正确的工作态度及方法 4、帮助新员工快速投入工作
5、贯彻公司的销售政策及团队建设方针 三、新员工培训计划的宗旨 本计划的宗旨是以软硬兼施，恩威并重：所谓软，即用公司文化和培训带教者的个人魅力感染新员工；所谓硬，即把科学的方法、实际的经验完整而彻底传授给新员工；所谓恩，即采用适当的激励措施激发新员工的工作热情；所谓威，即以严格的管理手段帮助新员工养成规范而良好的工作习惯。 四、新员工培训计划的内容 1、行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训 为新员工介绍我司所处之数据库营销行业的发展及现状；我司目前的市场地位及发展历程；我司的企业文化及组织结构；我司主营业务介绍；我司未来的发展战略和展望。 2、我司销售人员的工作职责及工作方法培训 我司销售团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责；公司其他相关部门简介；业务流程培训；日常工作内容介绍；公司相关规章制度培训；工作方法培训。
院感培训计划和内容 一、共同培训内容：医师、护士、医技、管理、后勤人员均需掌握。（一）、职业道德规范、国家有关医院感染的法律、法规、规章、制度、标准等。 （二）、预防和控制医院感染的目的、意义。 （三）、医院废物管理、锐器伤及其所致血液、体液传播疾病的预防二、各类人员培训的重点内容： （一）、医师： 1、医院感染概论（概念、暴发流行、内源性感染、微生态平衡）。 2、医院感染诊断标准及医院感染监测。 3、细菌耐药机制、抗感染药物合理应用与抗感染治疗新知识。 4、侵入性操作相关医院感染的预防。 5、无菌技术操作、消毒隔离常识、医院感染的预防。 （二）、护士： 1、医院感染管理的概念。 2、消毒、灭菌、隔离知识与进展及其在医院感染预防和控制中的应用；灭菌药械的合理使用与浓度监测。 3、重点科室的医院感染管理。 4、侵袭性操作相关医院感染的预防。 5、一次性无菌医疗用品的医院感染管理。 6、抗感染药物的合理应用、合理给药与毒副反应。
7、本科常见医院感染的预防与控制。 （三）、医技人员： 1、《医院感染管理规范（试行）》的相关内容。 2、本科室医院感染的特点与控制。 3、消毒剂合理应用与监测。 4、侵袭性操作相关医院感染的预防。 5、检验科临床微生物人员：临床微生物学（包括细菌和相应药物选择）与医院感染管理知识。 6、药剂科人员：抗感染药物的管理与合理应用，作用机制与毒副反应。 （四）、行政管理人员： 1、医院感染管理工作及其理论的进展，本院、本管辖领域医院感染管理的要点、相关管理知识、管理方法。 2、医院感染管理工作主管院长、医务科长、护理部主任应参加各级卫生行政部门组织的有关培训。 （五）、后勤人员： 1、各部门人员应掌握的共性知识： A、消毒、灭菌、隔离基本知识，消毒剂的选用，洗手知识。 B、医院各类物体表面的消毒和废物分类、转运、储存与处理。。 2、卫生员：消毒隔离基本知识，相关消毒药械的正确使用，清洁程序（如由洁至污，接触病人后洗手，保持工作服整洁与自身防护等）及清洁方法等
Word文档 专业资料 科铂科技有限公司 二0一五年度培训计划 编制：审核：批准：
Word文档 NO 培训内容实施时间受训对象学时培训方式备注 1 ISO9001：2008 标准宣贯培训11 月份各部门及车间主管8 小时集中式讲解 2 ISO9001：2008 程序文件编写培训12 月份各部门及车间主管 4 小时讲解及辅导 3 ISO9001：2008 程序文件应用培训 1 月份各部门车间主管及填写人12小时讲解及辅导 4 文员基本工作常识培训 2 月份办公室全员 3 小时集中式讲解 5 触电急救常识及火警应急操作管理培训 3 月份本厂所有管理人员 3 小时集中式讲解 6 本厂各项规章制度培训 4 月份所有人员 2 天发放文件 7 如何做一名好员工 5 月份所有人员 4 小时集中式讲解 8 质量状况分析及解决措施 6 月份所有质量人员、各部门主管 4 小时集中式讲解 9 基层员工素质提升7 月份车间员工8 集中讲解 10 管理层执行力提升培训8 月份所有管理人员8 集中讲解 11 计数抽样检验方法标准应用9 月份所有质量、技术和管理人员 3 小时集中式讲解 12 关键工序工艺控制常识10 月份本厂所有注塑车间操作人员 4 小时讲解和操作结合 13 内审实施培训11 月份各车间各部门主管 4 小时集中式讲解 14 年度质量总述12 月份总经理、各科室、车间主管 4 小时集中式讨论 专业资料
培训记录表 培训内容ISO9001：2008标准宣贯培训 时间地点会议室授课人 培训情况： 就ISO9000基础和术语、ISO9001：2008体系标准条款和要素相关要求，ISO9001：2008体系标准条款的理解与实际应用举例，以及ISO9001：2008体系标准要素的比较与区别。并每人发放一本ISO9000：2008标准及术语的教材。培训准时开始，应到人员准时出席。上课期间讲得精彩、明白，大家听 得仔细认真，整个会场气氛良好，不时还有互动。 记录人： 现场考核□业绩评价□其他 本厂各科室的主管以及中层以上管理人员通过此次咨询老师的专题讲座，各线主管对ISO9001：2008管理体系标准条款和要素相关要求 培 训有效性评价以及ISO9001：2008管理体系标准条款有可全新的认识，对自己分管 范围涉及的标准条款及即将编制的程序文件有了更加深刻的理解，更加有利于ISO9001：2008管理体系标准在基层的宣贯和运用。 评估人： 培训记录表 培训内容ISO9001：2008管理体系文件编写培训
2018年度培训计划 编制时间：2018年1月5日
关于组织员工进行公司管理制度培训学习的通知 公司各机关部室、各项目部： 为了规范公司管理体系，建立责权明确、管理科学的公司运行机制，提高企业执行能力，经公司总经理例会研究决定，对全体员工进行一次系统化的管理制度培训学习活动。要求各部门负责人带头落实，做到集中学习与课外自学相结合的学习方式，积极参与此次培训学习活动。 此次培训学习活动具体安排如下： 一、培训小组： 组长：陈佩 副组长：方志刚、计文胜 成员：周国荣、何文兵 二、培训对象：公司全体员工 三、培训内容：公司各项管理制度； 四、培训时间：每周六上午9点一11点（直至所有内容培训完毕）： 五、培训地点：公司会议室； 六、培训纪律：准时签到，不得缺席，特殊情况需向总经理 请假批准，无故缺席罚款200元：学习后每人需整理培训心得体会并上报： ****建设工程有限公司 2018年1月10日
关于举办岗位安全知识培训通知 公司各机关部室、各项目部： 近期我市及部分省市相继发生了多起重特大事故，造成了重大人员伤亡及财产损失，教训惨痛。为了认真汲取教训，坚决预防和遏制群死群伤事故发生，使全体员工能懂得岗位安全知识和正确掌握及逃生方法，保障人民生命财产安全和社会和谐稳定，经公司安委会决定：于2018年4月25日下午2：30在公司会议室举办消防安全知识培训。届时请公司各领导、各部门员工、项目部全体管理人员安排好各自的工作，准时参加！随后将在各个项目部轮流举办此培训活动，时间另行安排！ ****建设工程有限公司 2019年4月23日
关于举办消防安全知识培训通知 公司各机关部室、各项目部： 近期我市及部分省市相继发生了多起重特大火灾事故，造成了重大人员伤亡及财产损失，教训惨痛。为了认真汲取教训，坚决预防和遏制群死群伤火灾事故发生，使全体员工能懂得消防安全知识和正确掌握、使用消防及逃生方法，保障人民生命财产安全和社会和谐稳定，经公司安委会决定：于2018年7月25日下午2：30在公司会议室举办消防安全知识培训，聘请省消协专家授课。届时请公司各领导、各部门员工、项目部全体管理人员安排好各自的工作，准时参加！随后将在各个项目部轮流举办此培训活动，时间另行安排！ ****建设工程有限公司 2019年7月23日