服务标准化与服务认证
一、单项选择题
1、服务标准关注的层面是（C）
A．企业内部生产层面B．顾客享受服务层面C．企业与顾客接触面D．企业管理层面
2、作为供方的一种活动，服务产生于以下哪些相关方之间的有机联系？（B）
A．市场、规划B．人、机器、设备、顾客C．时间、空间D．经济、社会、文化
3、引言属于哪种标准要素（A）
A．资料性概述要素B．规范性要素C．资料性补充要素D．合理性要素
4、服务是服务型企业的（A）
A．灵魂B．根源C．外壳 D.基础
5、服务业核心产品和竞争要素是（C）
A．技术B．创新C．服务D．产品
6、服务的异质性指的是（A）
A．相同的服务产品在提供质量上存在差异，具有可伸缩性
B．服务提供者可向不同的消费之随意提供服务
C．服务不可能做到规范化、标准化
D．服务的异质性只受服务提供者影响，不受顾客影响
7、20世纪90年代以来生产型服务业在制造业中主要起到了什么作用（D）
A．技术支撑功能B．辅助管理功能C．管理支撑功能D．战略导向功能
8、标准的征求意见阶段时间一般不少于（B）
A．15天B．1个月C．3个月D．半年
9、欧盟在哪年颁布了战略性研究报告《具有创新力和竞争力的欧洲标准化：2020愿景》（C）
A．2008年B．2009年C．2010年D．2011年
10、下面哪个选项不是辛格曼的服务业四分法中的分类（D）
A．流通服务B．生产者服务C．社会服务D．消费性服务
11、下面哪些内容不属于服务提供者要素规范的范围（C）
A．质量管理B．环境管理C．供方D．职业健康安全管理
12、表达陈述条款的否定性助动词应使用（B）
A．不应B．不必C．不可D．不能
13、下列哪项不是服务标准制定的原则（D）
A．科学性B．合法性C．明确性D．引领性
14、服务标准制定的利益均衡原则不包括（D）
A．顾客、服务提供者利益均衡B．职员、服务提供者利益均衡
C．供方、服务提供者利益均衡D．顾客、顾客家属利益均衡
15、我国服务认证已经覆盖的领域不包括（D）
A．体育服务B．商品售后服务C．绿色市场认证D．教育培训服务认证
16、下列哪项不是服务标准制定的原则（B）
A．合法性原则B．合理性原则C．利益均衡原则D．可行性原则
17、下列哪项不属于标准的资料性补充要素（D）
A．资料性附录B．参考文献C．索引D．引言
18、从产业分类角度来看，下列哪项属于服务业（C）
A．食品业B．畜牧业C．房地产业D．钢铁产业
19、下列哪项是检测服务结果的重要手段（A）
A．满意度B．经济指数C．人员收入D．制度建设
20、仅2011年，我国发布服务类国际标准（C）项左右
A．130 B．140 C．150 D．160
21、服务标准规范要素共有多少（C）
A．10 B．11 C．12 D．13
22、从标准要素的分类角度，标准的前言部分属于（B）
A．规范性要素B．资料性概述要素C．资料性补充要素D．参考要素
23、服务的基础特性是（A）
A．无形性B．同时性C．主动性D．异质性
24、包含助动词“宜”的标准条款，在标准中属于何种类型的条款（C）
A．陈述型条款B．要求型条款C．推荐型条款D．关键型条款
25、我国哪项文件中明确了服务质量提升的相关要求（D）
A．社会管理和公共服务“十二五”行动纲要B．国民经济社会和经济“十二五”发展规划
C．服务业“十二五”发展规划D．质量发展纲要
26、标准化对服务业的对外作用包括（C）
A．形成服务业发展的制度环境B．知道企业采用标准化管理
C．服务业有效应对国际服务贸易竞争D．保护消费者的合法权益
27、以下哪项不是标准化对服务的对内作用（C）
A．保护消费者的合法权益B．指导企业采用标准化管理
C．提高我国国际竞争力D．形成服务业发展的制度环境
28、从标准的权威定义来看，标准制定的出发点是（B）
A．规范管理B．获得最佳秩序C．提升技术D．推动创新
29、根据《中华人民共和国国家标准化法》，除了国家标准、行业标准、地方标准，还包括（A）
A．企业标准B．公司标准C．地区标准D．个人标准
30、我国服务认证顶层设计的重要工作包括（A）
A．理清我国服务认证路线图B．在认证机构推动的服务认证中，选取试点跟踪研究
C．选取较为成熟的服务领域推动服务认证跟踪D．推动服务标准与国际接轨
31、2010年底，ISO9000全球认证已达到（C）
A．80万B．90万C．100万D．120万
32、“沟通”要素包括（A）
A．内部沟通、外部沟通B．个人沟通、公共沟通
C．消费者沟通、职员沟通D．经济沟通、产品沟通
33、标准实施手段除标准宣贯、达标测评、服务认证外还包括（B）
A．说明材料B．标准化试点C．领域会议D．标准宣传
34、哪类标准被喻为“技术法规”（D）
A．国家标准B．行业标准C．地方标准D．强制性标准
35、关于行业标准与国家标准的关系正确的是（D）
A．行业标准是国家标准的一种B．行业标准与国家标准是完全独立的系统，没有任何关系
C．行业标准必须引用国家标准D．行业标准是没有国家标准而又需要在全国某行业范围内统一的技术要求36、下面哪个选项不是辛格曼的服务业四分法中的分类？（D）
A．流通服务B．生产者服务C．社会服务D．消费性服务
37、服务的异质性指的是（A）
A．相同的服务产品在提供质量上存在差异，具有可伸缩性B．服务提供者可向不同的消费者随意提供服务C．服务不可能做到规范化、标准化D．服务的异质性只受服务提供者影响，不受顾客影响
38、从标准的权威定义来看，标准制定的出发点是（B）
A．规范管理B．获得最佳秩序C．提升技术D．推动创新
39、根据《中华人民共和国国家标准化法》，除了国家标准、行业标准、地方标准，还包括（A）
A．企业标准B．公司标准C．地区标准D．个人标准
40、下列标准制定的阶段排序正确的是（C）
A．预阶段、起草阶段、立项阶段B．征求意见阶段、起草阶段、审查阶段
C．批准阶段、出版阶段、复审阶段D．立项阶段、预阶段、起草阶段
41、下面哪些企业或企业联盟未参与ISO20022“金融服务通用报文”系列标准研制工作（C）
A．花旗银行B．美林银行C．中国工商银行D．SWIFT
二、判断题
1、标准规范的对象主要是技术、管理、服务等应满足的具体要求。（A）
A.正确
B.错误
2、标准的层级分为国家标准、行业标准、地方标准三层。（B）
A. 正确
B.错误
3、服务业生产的基本特征是，以服务形式提供满足社会生产需要和人们消费需要的各种使用价值。（A）
A.正确
B.错误
4、同时性是服务的一个重要特征。（A）
A.正确
B.错误
5、20世纪70-90年代生产性服务业对制造业主要起到辅助管理功能。（B）
A.正确
B.错误
6、服务主要存在于服务业，但并不局限于服务业。（A）
A.正确
B.错误
7、标准可以修改法律法规中的一些内容。（B）
A.正确
B.错误
8、标准和法律法规都属于规范性文件的范畴。（A）
A.正确
B.错误
9、强制性标准就是必须执行的标准。（A）
A.正确
B.错误
10、标准中不会涉及行政处罚等事项。（A）
A.正确
B.错误
11、服务标准化的重要对外作用之一是有效应对国际服务贸易竞争。（A）
A.正确
B.错误
12、服务质量与产品质量、工程质量并列成为《质量发展纲要》的三大主要内容之一。（A）
A.正确
B.错误
13、术语和定义属于标准中的规范性要素。（A）
A.正确
B.错误
14、标准中关于赔偿方面的规定属于服务标准的补救措施要素。（A）
A.正确
B.错误
15、标准中的“可”表示在集中可能性推荐特别合适的一种，不提及也不排除其他可能性。（B）
A.正确
B.错误
16、世界经济由“工业经济”迈入“服务经济”。（A）
A.正确
B.错误
17、服务标准与ISO9000是相互包含的关系。（B）
18、1996年，服务标准化开始正式进入国际舞台。（A）
A.正确
B.错误
19、服务强调组织与顾客接触面上的活动，服务认证与产品认证、体系认证有本质区别，服务认证制度设计仍处
于探索之中。（A）
A.正确
B.错误
20、英国是开展服务认证最早的国家。（B）
A.正确
B.错误
21、产品标准化已成为主要发达国家和地区标准化战略优先领域。（B）
A.正确
B.错误
22、标准规范的对象是共同使用和重复使用的事物。（A）
A.正确
B.错误
23、标准是对服务行为和创新的约束（B）
A.正确
B.错误
24、标准属于法律法规。（B）
A.正确
B.错误
25、标准文本的要素主要包括资料性概述要素、规范性要素和资料补充要素。（A）
A.正确
B.错误
26、服务交付是服务标准编制的规范要素之一。（A）
A.正确
B.错误
27、我国服务认证整体处于初创阶段。（A）
A.正确
B.错误
28、对内来说，标准化能够助推形成服务业发展的制度环境。（A）
A.正确
B.错误
29、截至2010年底，我国共发服务认证证书250张。（B）
A.正确
B.错误
30、ISO/TC是在一定专业领域内，从事国际标准的起草和技术审查等工作的标准化技术组织。（A）
A.正确
B.错误
31、服务业生产的基本特征是，以服务形式提供满足社会生产需要和人们消费需要的各种使用价值。（A）
A.正确
B.错误
32、同时性是服务的一个重要特征。（A）
A.正确
B.错误
33、标准的制定程序包括9个重要阶段（A）
A.正确
B.错误
34、标准是对服务行为和创新的约束（B）
A.正确
B.错误
35、标准属于法律法规。（B）
A.正确
B.错误
36、我国服务认证整体处于初创阶段。（A）
A.正确
B.错误
37、特色性原则是服务标准制定的原则之一。（A）
A.正确
B.错误
38、《质量发展纲要》中明确提出，2020年服务质量建设的一个重要目标是建成一批国家级综合服务业标准化试
点。（A）
39、根据服务业四分法，可将服务业分为生产性服务业、生活性服务业、消费性服务业、社会性服务业。（B）
A.正确
B.错误
40、服务主要存在于服务业，但并不局限于服务业。（A）
A.正确
B.错误
41、标准具有科学性，主要体现在内容科学、方法科学和程序科学。（A）
A.正确
B.错误
42、推荐执行如果为法律法规所引用或声称使用则必须全文执行。（A）
A.正确
B.错误
?《审核概论》 第一节 1. 基于风险的方法，认证机构应考虑以下内容（）（1分）[单选题] 1. 审核过程中的抽样 2. 法律法规问题和责任问题 3. 获证客户做出的误导性声明 4. 以上全正确 2. 审核必须遵循若干原则以体现审核的特征，以下不属于审核特征的是（）。（1分）[单选题] 1. 公正性 2. 客观性 3. 独立性 4. 形成文件 23. 审核是由组织的相关方或由其他人员以相关方的名义进行的审核（）。（1分）[单选题] 1. 第一方审核 2. 第二方审核 3. 第三方审核 4. 结合审核 1. 基于风险的方法，认证机构应考虑以下内容（）（1分）[单选题] 1. 审核过程中的抽样 2. 法律法规问题和责任问题
3. 获证客户做出的误导性声明 4. 以上全正确 2. 一个审核组同时对组织的质量管理体系和食品安全管理体系进行的审核是（）。（1分）[单选题] 1. 联合审核 2. 结合审核 3. 一体化审核 4. 合并审核 3. 审核是一个（）过程，具有系统性、独立性和形成文件的特点。（1分）[单选题] 1. 评价 2. 取样 3. 抽样 4. 检查 4. 遵循审核原则是确保审核的（）的基础.（1分）[单选题] 1. 客观性、符合性和有效性 2. 公正性、客观性和符合性 3. 客观性、符合性和有效性 4. 公正性、客观性和有效性 5. 将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果是（）。（1分）[单选题] 1. 审核准则 2. 审核证据 3. 审核发现 4. 审核结论 6. 以下明显属于第二方审核的是（）。（1分）[单选题]
1. 某集团公司内其中一个分公司对另一个分公司的审核 2. 认证机构代表某集团公司对其原料供应商的审核 3. 某集团公司组成审核组对下属的一个分公司的审核 4. 认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审查 7. 如审核目的是为了管理体系认证，（）则应确定管理体系符合审核准则的程度，提出是否推荐认证的建议。（1分）[单选题] 1. 审核准则 2. 审核证据 3. 审核发现 4. 审核结论 8. 当有建立合同关系的意向时，到贷方进行体系评价是（）。（1分）[单选题] 1. 第一方审核 2. 第二方审核 3. 第三方审核 4. 以上都不是 9. 如果审核准则选自法定或其他要求，审核发现可述为（）。（1分）[单选题] 1. 符合和不符合 2. 合规和不合规 3. 合法和不合法 4. 满足和不满足 10. 审核必须遵循若干原则以体现审核的特征，以下不属于审核特征的是（）。（1分）[单选题] 1. 公正性 2. 客观性 3. 独立性
服务标准化流程 一：服务宗旨： 保障热水、饮用水供应，服务广大学生，提升学校品质二：人、才、物匹配： 1.公司成立专门的服务部，专人专岗，只对总经理负责 2.各工程运行项目必须成立专门的工程部，设项目工程部经理 一名。项目经理对公司总工程部经理负责。 3.每个项目必须配备足够的维护人员。（南航科院需2名） 4.各工程的工具、材料需及时补给，配置充足。 三：各部门职责 1.服务部 负责接听学生投诉、保修，及时通知给各项目负责人，待问题解决后，及时反馈给该投诉学生。 每周及时将各工程的投诉、保修受理及处理情况上报给总经理。 2.各项目工程部经理（负责人） 有权处理所负责工程项目的一切事务，对工程发生的所有事情负有第一责任。 对公司工程部经理负责。 及时处理来自服务部的投诉、保修。 该工程的所有人员需对服从其管理。
3.各项目维护人员 对所在工程工程部经理负全责，听从该经理的调配。 必须完成每天的抄表、巡查、检测水温等日常工作。 第一时间抢修、排除故障。 四：各部门工作流程化 1.服务部 及时接听来自学生的投诉、报修电话，专线专用，并登录在案，第一时间通知各工程部负责人，督促及时抢修，及时反 馈。 及时反馈给学生投诉、抢修处理结果。 对由于工程部的失职造成的学生反复投诉，及时上报给总经理。 每周对各工程的信息反馈给总经理。 2.各项目工程部经理（负责人） 及时处理来自服务部的投诉、保修 定期对维护人员进行培训和指导，合理分配各自任务 定期对机器、水管进行维护 每天必须对所负责项目的用水量，维修情况，库存，学生投诉情况以及机器运行情况进行了解。 每周对公司工程部汇报项目部一周运行情况。 3.各项目维护人员
2016年CSP渠道服务认证标准 1目的 支撑企业网市场快速发展，树立华为渠道服务品牌，建立与经销商长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户满意度，规范经销商服务行为，牵引经销商交付与维护能力提升。 2适用范围 本文件适用于中国地区部企业业务市场。 3定义 CSP：Certified Service Partner，认证服务合作伙伴 4CSP认证标准 2016年CSP 认证计划包括企业网络（数通&安全）、企业网络（传输&接入）、UC&C （UC/CC/VC/IVS ）、IT（存储服务器&云计算）、云服务、网络能源（数据中心能源）等。 4.1认证基本要求 经销商需遵守渠道政策。 原则上，服务认证的授权区域和授权产品与设备授权一致。 4.2人员要求 认证人员数量以华为在册登记数量为准。根据不同级别认证要求，需具备专职或兼职的服务部门负责人、服务销售经理、项目管理经理、质量管理经理、备件物流经理。 经销商因人员离职、证书过期等原因，导致认证人员未达到CSP认证标准，则要求在规定6个月内补齐技术认证，否则将对经销商进行相应降级或取消CSP认证资质； 4.3组织要求 申请三钻及以上级别的经销商需要具备固定的服务组织和技术人员，四钻及以上级别的需要有公司内部部门任命文件或组织结构说明、人员分工及职责说明。
申请CSP资质认证的经销商要求具备专用、安全、可靠的email账号服务邮箱，用于华为服务需求、资料及文档传递，此专用服务邮箱作为华为发放技术资料与服务公告的唯一邮箱，经销商需确保此邮箱准确且长期有效，由专人维护并负责根据邮箱中的内容转发到相关人员。 申请认证级的经销商应设置5天×8小时服务热线，三钻及以上级别的经销商应设置7天×24小时服务热线，四钻、五钻经销商还应设置400/800服务热线。热线要求有专门工程师负责接听技术服务电话，进行问题的处理、派单、跟踪、记录、问题升级以及电话回访。 申请三钻的经销商应建立客户问题管理系统，做到服务过程、服务结果、服务效果有记录、有管理、有监控。申请四钻和五钻的经销商应实现客户问题管理系统IT化，并与服务热线进行联动，使得客户需求解决的全流程电子化。 4.4实验室要求 申请认证四钻的经销商需有售后支持实验环境，五钻经销商需建立设备专用实验室，实验室设备仅供教学实验、方案验证使用，不得挪作它用；华为会定期抽查经销商的实验室情况，并对通过认证的经销商工程师进行实验能力考核。 4.5项目经验 申请CSP资质认证的经销商要求具有基本工程管理制度及项目实施经验，并能够提供成功案例；要求具有完整的项目管理流程，在对设备验货、设备安装、设备调试、项目验收、项目转维等有明确流程的同时，能对项目的成本、进度、质量进行规范化管理，使客户满意度达到较高水平，同时使服务效益、服务品牌得到提升。 对于重大工程项目，经销商应建立重大工程项目管理组织机构，除安排专门的项目经理和技术负责外，还需有公司高层领导作为领导小组，从组织结构上对项目的交付进行有力保障。 4.6各产品认证标准 4.6.1企业网络（数通&安全） 企业网络（数通&安全）产品CSP认证标准
中国认证认可协会（CCAA）ISO9001：2015转版全国统一考试2015年9月26日一、单项选择题：（每题1分，共40分）1、组织应对所确定的策划和运行质量管理体系所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（B），并予以保护，防止意外更改。（A）发放并使用（B）标识并管理（C）授权并放行（D）保持可读性 2、ISO 9001:2015标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的，其沟通内容，不包括（C）。（A）所提供的产品、过程和服务（B）能力，包括所要求的人员资质（C）对外部供方的绩效控制与管理（D）拟在外部供方现场实施的验证或确认活动3、组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用的共享信息。其中内部来源的知识可以是（B）。（A）产品标准（B）从失败和成功项目得到的经验教训（C）学术交流（D）专业会议4、ISO 9001:2015标准7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（C）。（A）员工高超技术（B）员工对企业的贡献（C）偏离质量管理体系要求的后果（D）企业高质量高效益5、组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素。可以不考
虑下列哪个因素（C）。 （A）技术和文化（B）市场和竞争（C）环境监测能力（D）知识和绩效 6、ISO 9001:2015标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（C）。（A）满足设计和开发输出（B）满足设计和开发评审（C）满足设计和开发的目的（D）满足设计和开发控制7、组织环境指对组织（A）的方法有影响的内部和外部结果的组合。（A）经营和决策（B）质量管理（C）建立和实现目标（D）管理8、法定要求是（B）强制性要求。（A）标准规定的（B）立法机构规定的（C）立法机构授权规定的（D）约定俗成的9、创新是新的或变更的实体实现或重新（C）。（A）定位作用（B）合理管理（C）分配价值, （D）使用价值10、在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（A）。（A）产品（B）过程（C）服务（D）活动 11、人为因素是对考虑中的实体的（D）。（A）人为参与影响（B）人为误差（C）人为的作用（D）人为影响特性12、依据ISO 9001:2015标准，关于“领导作用”，以下说法正确的是（C）。（A）最高管理者应制定质量方针和质量目标（B）最高管理者应审批质量手册（C）最高管理者应支持其他管理者履
管理体系认证基础 1 1. 人本原理的主要观点：（）。（1分）[多选题] 1. 尊重人 2.依靠人 3. 发展人 4. 为了人 2. （）的中心思想是核心技术或能力是决定企业经营成败的根本，企业应该围绕核心技术或能力的获得、应用和发展去设计发展战略，而不是只盯着短期的利润目标。（1分）[单选题] 1. 核心竞争力理论 2. 战略管理理论 3. 学习型组织理论 4. 企业文化理论 3. 企业文化主要功能：凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能、辐射功能。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 4. 信息作为组织的一种重要资源，是现代管理的依据和基础，信息技术已成为现代企业的核心技术。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 5. 中国传统的管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。（）（1分）[判断题]
2. 错误 6. 系统的特征包括：（）。（1分）[多选题] 1. 集合性 2. 层次性 3. 相关性 4. 综合性 7. 提高劳动生产率是科学管理理论的中心问题，也是泰勒创立科学管理理论的基本出发点。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 8. 麦格雷戈认为：（）的前景非常美好，有助于人类实现“美好社会”。（1分）[单选题] 1. 需要层次理论 2. 成就需要理论 3. X理论 4. Y理论 9. 管理科学学派认为，管理的本质是一种实践，不在于知而在于行，唯一权威的就是成果。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 10. 社会效益是经济效益的基础，而经济效益又是促进社会效益提高的重要条件。（）（1分）[判断题] 1. 正确
中国认证认可协会 认证人员注册、培训认可 收费规则 第1版 文件编号：CCAA-201 发布日期：2004年03月31日
认证人员注册、培训认可收费规则 1 总则 1.1为明确认证人员注册和培训认可工作的收费要求，根据国家发展和改革委员会发改价格[2004]349号文件，特制定本规则。 1.2本规则适用于CCAA所开展的认证人员注册和培训机构认可与课程批准工作收费。 2 收费项目与标准 2.1 认证人员注册 2.1.1收费项目 注册申请费、资格审核费、年度确认费、面试考核费 2.1.2收费标准 注册申请费：50元/人次 资格审核费：200元/人次 年度确认费：100元/人次 面试考核费：500元/人次 2.2 培训认可及培训机构相关费用 2.2.1 收费项目 申请费、评审费、审定与注册费、年金、笔试考核费、培训费 2.2.2 收费标准 申请费：600元/次 评审费：3000元/人日 审定与注册费（含证书费）：2000元/课程 笔试考核费（含培训证书费）：80元/人 培训费：400元/人日（由培训机构收取） 年金：按每培训人日12元向培训机构收取
3 收费方法 3.1 认证人员 注册相关收费在申请人提出注册申请时由CCAA一并收取，同时收取当年度的年度确认费，后两年的年度确认费按年度收取； 注册申请材料评价存在问题被退回，需重新申请的，申请人须重新交纳申请费； 注册申请材料评价不合格，不予注册者，申请人交纳的申请费、资格审核费不再退回。 3.2 培训机构认可 申请费在申请方提出申请时收取； 评审费根据实际工作人日，完成评审后收取； 审定与注册费在领取认可证书前收取； 年金每年结算一次； 笔试考核费由CCAA委托培训机构收取，收费的使用按CCAA与培训机构协议执行。 4 培训认可收费人日规定 4.1文件评审项目 初评/复评体系文件评审：1人日 扩项体系文件评审：1人日 培训教材评审：2人日/课程 4.2体系评审项目 初评/复评：3人日 监督评审：2人日 扩项评审：1人日 4.3课程评审项目 培训课程评审人日以CCAA准则规定最少课时每8小时为1人日。如培训机构设置的课程多于准则规定最少课时，评审人日以实际发生计算。目前CCAA
CCAA认证人员注册与管理系统V3.0 注册人员操作手册V1.1 CCAA3.0项目组 2015-2
目录 1.系统概述 1.1 系统概况 CCAA3.0系统是在CCAA认证人员注册与管理系统、JCCAA认证人员注册与管理系统、ZCCAA认证人员注册与管理系统业务功能的基础上，并充分考虑CCAA实际业务的逐步发展和完善需求，进行的CCAA3.0系统建设。实现JCCAA、ZCCAA、CCAA2.0系统合并，增加协会注册会员的信息沟通的及时性，通过注册材料的无纸化提高人员注册效率，缩短注册时间。 1.2 主要功能 CCAA3.0系统注册人员功能如下表所示：
https://www.doczj.com/doc/c67267530.html,AA 3.0系统浏览器要求 本系统目前仅支持IE浏览器，使用IE8以上版本，使用其他非IE浏览器可能会在注册过程中出现问题，请勿使用非IE浏览器进行注册申请。 3.功能介绍 3.1注册/登录 3.1.1注册 1、打开IE 浏览器，在地址栏输入协会官网网站地址：https://www.doczj.com/doc/c67267530.html,/ccaa/进入网站，如下图。 登陆地址 进入人员注 册二级菜单 2、点击人员注册栏目下的网上注册，进入二级菜单，如下图。
人员专区 3、点击注册专区，跳转到注册人员登录页面，如下图。 点击注册 如果是初次使用CCAA注册与管理系统（包括CCAA2.0系统），则需要进行新人员注册，用于登录系统。点击上图的“新人员注册”链接，跳转到新人员注册页面，如下图。
4、如实在注册页面填写相关信息后，点击注册按钮。注册成功后系统生成档案号，同时把档案号同步发送注册是填写的email中。注册完成 注意：1、手机号码、Email信息必须正确而且是经常使用，以便及时接收系统发送的邮件提醒。2、登记号是唯一代表人员的身份信息，请牢记登记号，用于登录及信息查询。3、 请牢记问题及答案，用户在登录系统时使用。 同时系统将自动给申请人填写的注册邮箱发送注册邮件，如下图：
酒店标准化服务流程 一六大操作技能 是指托盘、斟倒酒水、摆台、餐巾折花、上菜、分菜六项。 1.托盘 （1）托盘的类别及用途。 托盘有木刺、金属（如银、铝、不锈钢等），以及胶木制品。根据用途又分为大、中、小三种规格的圆形托与长 方形托。 ①大、中长方形托盘一般用于运送菜点、酒水和盘碟等较重物品； ②大、中、小形盘盘一般用于斟酒、展示饮品、送菜、分菜等，尤以小圆盘最为常用。 ③而15cm×10cm的小长方形盘则用于递送帐单、收款、递送信件等用。 （2）整理装盘。 根据用途合理选择托盘并擦拭干净盘底与盘面，最好使用胶垫，以防滑动。一般装盘是重物、高物在里档；轻 物、低物在外档，先上桌的物品在上、在前，后上桌的物品在下、在后。 （3）托姿 托盘的方式，按其重量差别。分为轻托和重托。轻托又叫胸前托，左手臂弯成90℃角，掌心向上，五指分开； 手掌自然形成凹形，掌心不与盘底接触，平托于胸前。重托（又叫肩上托），左手扶住托盘的边，右手伸开五指， 用全掌托住盘底，右手协助将托盘起至胸前，向上转动手腕，将托盘称托于肩上。 （4）要领。 ①轻托不贴腹，手腕要灵活，切忌身体僵直，走时步履轻快；重托盘底不搁肩，前不近嘴，后不*发，右手自然 摆动式扶住托盘前内角。 ②托盘不越过宾客头顶，随时注意数量、重量、重心的变化，手指作出相应的移动。 2.斟倒酒水 （1）宾主位置的划分。 服务员应站于宾客的右后侧，当宾客入座后，用托盘显示酒种，以供选择，应从主宾开始，到主人，接着第二 主宾的顺序顺时针方向依次进行，若两位服务员同时服务，则一位从主宾开始，另一位从副宾开始，按顺时针 方向进行。 （3）斟倒姿势。 身微前倾，右脚伸入两椅之间，左脚微微踮起，将右臂伸出进行斟倒，左手托托盘略向外出，身体不要贴*宾客。 （4）要领。 ①右手握酒瓶下半部，商标朝外显示给客人，瓶口不搭酒杯，以相距2厘米为宜。 ②中餐斟酒一律以八分满为宜，表示尊重。当斟至适度酒量时万不可突地抬起瓶身，而应稍停一下，并旋转瓶 身，抬起瓶口，使最后一滴酒随着瓶身的转动均匀地分布在瓶口沿上，避免酒水滴洒在台布或者宾客身上。 ③控制斟倒速度，瓶内酒量减少，流速则越快，容易溢出，尤其是啤酒。当啤酒与汽水混喝时要先斟汽水，再 斟啤酒。 ④碰翻酒杯或酒满溢出时，要迅速铺上干净之餐巾并重新斟酒。 3.摆台 （1）铺台布。 服务员站在主位一侧，用双手将台布抖开铺上台面，台布折缝朝上；上转盘底座时，压在“十字”折缝印上。 四角均匀对称与桌脚垂直。铺台布的方法有两种：一种是推拉法；另一种是渔翁撒网法。 （2）台形。 一般定位是使用上星期边定位。 四人方台：十字对称； 六人圆台：一字对中，左右对称； 八人圆台：十字对中，两两对称； 十人圆台：一字对中，左右对称； 十二人圆台：十字对中，两两相同。
《服务器节能认证技术规范》（申请备案稿）编制说明一、背景 随着信息化业务的不断发展，作为核心载体的服务器产品被更广泛的应用，为满足不断增长的业务要求，服务器的性能不断提高，重负荷下的工作时间也不断增加，从而带来了巨大的电能消耗。当前我国在高速发展信息化的同时必须考虑能耗问题。据统计，2008年我国服务器保有量已超过200万台，国际数据公司（IDC）报告显示，2007年全年，中国用于服务器运行和冷却的总耗电量相当于葛洲坝电站一年的发电量。而据国内数据显示，2008年至2012年我国服务器销量年复合增长率超过15%，如此庞大的服务器群将消耗大量的电力资源。在服务器高能耗的背后隐藏着严重的能源和环境危机。IDC的数据显示，每减少1000台传统的服务器，每年就可以节省大约540万度电，这相当于节约1944吨煤。可见，控制服务器能耗对于保护环境和促进经济发展具有重大意义。 《服务器节能认证技术规范》的制定，不仅有利于促进国际上先进的服务器节能技术尽快应用于我国的服务器行业，促进我国企业自主研发服务器节能核心技术，提高我国服务器产品的节能指标，也可以进一步统一服务器能耗的测试方法，减少因为测试方法引起的测试结果数据的不统一、比对难的现状。也有利于贯彻国家的以标准为核心、以自主创新为动力的思想方针，不断完善中国的服务器产业链，为提高企业的服务器设计和生产水平、加快我国的信息化建设创造条件。 二、工作过程综述 2.1 成立工作组 2010年3月正式组成技术规范起草小组，负责技术规范的具体编写工作。 技术规范起草单位： 组长单位：中国质量认证中心 组员单位：浪潮集团有限公司、联想（北京）有限公司、戴尔（中国）有限公司、中国惠普有限公司、国际商业机器公司、英特尔（中国）有限公司、中国长城计算机集团公司、曙光公司、华为技术有限公司、中国赛宝实验室、国家电子计算机质量监督检验中心、上海市质量监督检验技术研究院、中国电子科技集团公司第三研究所等。
CCAA继续教育质量管理方法与工具（一）试题汇总 考试 ?《质量管理方法与工具（一）》本章节合格分数：5分 1. 对生产过程进行控制时，主要是识别生产过程中含有的系统因素并把其消除掉。（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 2. 用计件值数据的方式表示产品质量时，该数据属于连续型数据（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 3. 双因素无重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，B因素具有n个水平，则B因素不 同水平引起的偏差平方和的自由度为n-1。（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 4. 单因素均等重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，每个水平重复n次试验，则随 机波动产生的误差的自由度为mn-1。（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 5. 一般放回抽样的概率分布服从二项分布。（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 6. 对生产过程进行控制时，主要是识别生产过程中含有的系统因素并把其消除掉。（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 7. 一般不放回抽样的概率分布服从超几何分布。（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 8. 引起生产过程产品质量发生波动的各种因素都应该把它找出来并消除。（）（1分） [判 断题] 1. 正确 2. 错误 9. 当生产过程中含有的偶然因素一般始终存在，但对产品质量影响较小。（）（1分） [判 断题] 1. 正确 2. 错误
1. 构成经济环境的战略关键要素有（）（1分） [多选题] 1. 财政货币政策 2. 互联网变革 3. 潮流与风尚 4. 失业率水平 2. 标杆管理进行对标的对象主要是针对产品的特性指标（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 3. 态势分析法需要构造SWOT矩阵( ) （1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 4. 平衡计分卡也是各级管理者有效沟通的工具（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 5. 标杆管理对标的组织可以是一个，也可以是多个（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 6. 波士顿矩阵中市场增长率高，相对市场占有率低的业务是（）（1分） [单选题] 1. 明星业务 2. 问题业务 3. 金牛业务 4. 瘦狗业务 7. 宏观环境分析模型是（）（1分） [单选题] 1. 波士顿分析 2. 五力分析 3. PEST分析 4. 标杆分析 8. PEST分析中的E指的是（）（1分） [单选题] 1. 自然环境 2. 经济环境 3. 消费环境 4. 技术环境 9. 企业的经营者在产品到了“瘦狗”阶段的时候就要考虑如何撤退（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 10. 问题业务应采用的都是放弃战略（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 11. 标杆管理的目的是模仿一流企业的经营模式（）（1分） [判断题] 1. 正确 2. 错误 12. 平衡计分卡应用简便易行，特别适用于管理基础差的企业（）（1分） [判断题]
行业及国家标准认证 合同书 (20 年版) 信用服务合同编号: 中美证字〔20 〕号 委托单位（甲方）: XXX有限公司（盖章） 认证机构（乙方）: 北京中美华盛国际信用评价事务所（盖章） 法律责任: 认证机构对证书和报告及铭牌的真实性和合法性承担法律责任；委托单位对其所提供资料的真实性承担要求暂停或撤销引起的责任。
行业及国家标准认证合同书 信用服务合同编号：〔20 〕号 委托单位：XXX有限公司（以下简称甲方）认证机构：北京中美华盛国际信用评价事务所（以下简称乙方） 根据国务院《社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)》等相关法律法规规定及“政府推动、行业自律、第三方评价、社会监督”的原则，在双方自愿、平等、互惠互利、协商一致的基础上，依据《中华人民共和国合同法》就甲方委托乙方提供相关信用产品和信用服务事宜达成共识并签订本协议，以兹共同遵守。 1 合同类型 ?初次审核□续证审核□复评审核□转换审核□其它 2 合同范围 2.1 相关法律、法规和技术标准索引： 2.1.1 2015年9月1日新《广告法》正式实施。政府采购、招标投标中杜绝虚假资料；广大企业老板对广告宣传、招标投标使用虚假资料意识增强；各地“信用监督官亮剑招投标市场”，依法调查提供虚假资料投标行为，净化投标市场、维护国家利益。新《广告法》明确规定：①.不得利用广告代言人作推荐、证明。②.禁止医药广告利用广告代言人作推荐、证明，同时还要求医疗、药品、医疗器械广告不得含有下列内容：表示功效、安全性的断言或者保证，说明治愈率或者有效率，与其他药品、医疗器械的功效和安全性或者其他医疗机构比较。③.在朋友圈发虚假广告，从事虚假宣传、不失宣传、垮大宣传等，新广告法第55条规定最高可处以100万元以上200万元以下罚款，后果严重的还须承担刑事责任。 2.1.2 2014年5月1日新修订《商标法》正式实施。继“国家免检”、“中国名牌”、“名优产品”、“消费者满意品牌”等叫停之后，5月1日起新修订的《商标法》正式实施，“驰名商标”标识也被明确禁止用在商品包装上或广告宣传、展览上。驰名商标退出广告市场，为信用管理体系认证进入消费指引扫清路障，亿万消费者对 E-315:9002信用管理体系认证的期待！ 2.1.3 2014年11月5日，国务院召开国务院常务会议按照《政府工作报告》决定：对出具假报告、假认证等加大打击力度，严惩违背诚信行为。 2.1.4 2014年6月14日，国务院《社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)》（国发〔2014〕21号）明确指出了“在行政许可、政府采购、招标投标、劳动就业、社会
认证人员注册与管理系统V3.1 注册人员操作手册V1.0 3.0项目组 20一五-2
目录 系统概述 1.1 系统概况 根据深化认证工作改革要求，中国认证认可协会(以下简称)对体系、产品和服务认证人员注册进行了全面的业务调整，为了尽快落实改革措施，体现改革成果，决定对 3.0系统进行局部改造和调整，确认在3.0系统基础上建设3.1系统。 主要功能 系统注册人员功能如下表所示：
6公众查询注册人员证书查询查询及下载注册人员注册证书信息 注册进度查询查询注册人员注册申请进度信息 3.0系统浏览器要求 本系统目前仅支持浏览器，使用8以上版本，使用其他非浏览器可能会在注册过程中出现问题，请勿使用非浏览器进行注册申请。 功能介绍 1.2注册/登陆 3.1.1注册 1、打开浏览器，在地址栏输入协会官网网站地址：进入网站，如下图。 登陆地址 进入人员注 册二级菜单 2、点击人员注册栏目下的网上注册，进入二级菜单，如下图。
人员专区 3、点击注册专区，跳转到注册人员登陆页面，如下图。 点击注册 如果是初次使用注册与管理系统（包括2.0系统），则需要进行新人员注册，用于登陆系统。点击上图的“新人员注册”链接，跳转到新人员注册页面，如下图。
4、如实在注册页面填写相关信息后，点击注册按钮。注册成功后系统生成档案号，同时把档案号同步发送注册是填写的中。注册完成 注意：1、手机号码、信息必须正确而且是经常使用，以便及时接收系统发送的邮件提醒。2、登记号是唯一代表人员的身份信息，请牢记登记号，用于登陆及信息查询。3、请牢记问题及答案，用户在登陆系统时使用。 同时系统将自动给申请人填写的注册邮箱发送注册邮件，如下图：
CNAS-GC25 服务认证机构认证业务范围及能力 管理实施指南 Guidance on Service Certification Body’s Management of its Certification Business Scopes and competence 中国合格评定国家认可委员会
前言 本文件由中国合格评定国家认可委员会（CNAS）制定。 作为认可指南性质的文件，它根据CNAS-CC02《产品、过程和服务认证机构要求》和CNAS-SC25《服务认证认可方案》的认可规则，为具有服务认证领域的认证机构实施认证业务范围的管理提供指南。 术语“宜”表示相应的CNAS-GC25条款提供了满足 CNAS-CC02及CNAS-SC25相应要求的适宜方法，如果认证机构采用与CNAS-GC25等效的方法来满足 CNAS-CC02和CNAS-SC25的要求，需要向CNAS证实该方法确实能达到这一目的。
目录 1 范围 (3) 2 引用文件 (3) 3 总则 (3) 4 认证业务范围的能力管理 (3) 4.1 认证业务范围分类 (3) 4.2 认证人员的能力管理 (4) 4.3 认证实施过程中的能力管理 (5) 4.4 服务认证评价作业指导书的编制 (6) 附件A（资料性附录） (7) 服务认证业务范围分类表 (7) 附件B（资料性附录） (9) 服务认证业务范围分类方法简介 (9)
服务认证机构认证业务范围及能力管理实施指南 1 范围 本指南适用于服务认证机构在其认证业务范围内实施能力管理,为认证机构按照CNAS-CC02和CNAS-SC25实施业务范围能力管理提供指南。 2 引用文件 下列文件中的条款通过本文件的引用而成为本文件的条款。以下引用的文件，注明日期的，仅引用的版本适用；未注明日期的，引用文件的最新版本（包括任何修订）适用。 CNAS-CC02 《产品、过程和服务认证机构要求》 CNAS-SC25 《服务认证认可方案》 3 总则 3.1 实施能力管理是认证机构的责任。认证机构实施业务范围内的能力管理时应建立和实施能力分析和评价系统，并配备相应的资源。 3.2 认证机构的能力分析和评价系统涉及的活动宜至少包括以下活动： 1）对认证业务范围的专业特点进行分析与风险评估，确定认证业务范围分类； 2）针对不同认证业务范围，分析认证人员从事认证评价活动宜具备的管理能力和专业能力要求、培训需求，并确定资格准则； 3）针对不同认证业务范围，分析认证评价作业指导书的编制需求，并编制必要的文件； 4）认证人员管理能力和/或专业能力的评价、培训和日常监督； 5）认证实施过程中的专业能力管理； 6）认证业务范围的扩大和缩小管理。 3.3 认证机构宜对能力分析和评价系统制定相应文件，并保持充分的能力分析和评价记录。 3.4 认证机构应有程序就申请服务认证业务范围的认可做出规定。 4 认证业务范围的能力管理 4.1 认证业务范围分类 4.1.1 认证机构宜根据服务的特点，对服务认证业务范围进行分类管理。 4.1.2 本文件附录A为认证机构服务认证业务范围的分类管理提供了参考。认证机构可在此基础上进一步分析、评估、细分和整合。认证机构可参照本文件附录A或对应
CCAA认证人员注册与管理系统注册人员转换执业机构操作手册 CCAA 2014-10
1.转换执业机构 本功能用于管理注册人员转换执业机构，转会须由注册申请人个人进行发起，由CCAA、转出机构、转入机构同时审批通过方能生效，转换成功后由系统自动邮件发送结果及转会证明文件。 转换执业机构分为三种类型，1、认证转会，注册人员及所有审核员、检查员的证书进行转会，2、教师转会，注册人员及所有教师证书进行转会，3、咨询转会，注册人员及所有咨询师证书进行转会。 1.1 申请转换执业机构 申请人登陆系统后，点击功能菜单“转换执业机构”下“申请转换执业机构”，跳转到申请转换执业机构列表页面，如下图。列表显示所有的转换执业机构数据，包括已成功、未成功的。 功能按钮包括新建认证转会、新建教师转会、新建咨询转会、编辑、删除。 申请转换执业机构点击转会申请号查看转会详细信息及审批信息
1、新建认证转会，用于转换认证机构。新建转会条件如下： a、1年内不能重复进行认证转会申请（仅有实习审核员或者检查员资格的申请人除外）。 b、必须有转出机构。 c、必须有有效的审核员、检查员的证书。 新建：在申请转换执业机构列表点击“新建认证转会”按钮，弹出添加转会申请页面，如下图。 选择转入机构、转会列表，选择转会证明文件（适用时），点击保存，保存转会信息，保存成功，提示保存成功，关闭页面并刷新列表，数据状态为“保存转会申请”，如下图。 2、新建教师转会，用于转换培训机构。新建转会条件如下： a、1年内不能重复进行教师转会申请。 b、必须有转出机构。 c、必须有有效的教师的证书。 3、新建咨询师转会，用于转换培训机构。新建转会条件如下：
软件服务的标准化建设 路晓辉/文 一、软件服务标准化建设的意义和作用软件服务为什么要进行标准化建设，最简单的回答就是：“因为标准化服务”等于“高质量服务”。 乘过飞机的人都知道，航空服务的流程是十分清晰的：从定票、机场登记、行李托运、登机安检到登机、安全注意事项、机上餐饮和娱乐服务再到下飞机离开，任何环节都是极其规范和标准的，无论哪家航空公司(国外或国内)，在流程的一致性上几乎没有差异，显然，在这里服务流程的标准化是高质量服务的基础。可以设想，如果不同的航空公司服务流程不相同，将给顾客带来怎样的麻烦。 这里的“标准化”决不是简单意义上的“统一和一致”。高质量的服务标准应当是企业在现有资源和实际能力的基础上，为顾客所提供的相对最满意的服务内容，按照标准进行服务可以将顾客的不满意程度降到最低。软件服务标准是软件行业长期服务经验与损失教训的实践总结，是一定时期和一定环境条件下的“最优”流程，按照这个流程操作，就可以最大程度保证软件服务的工作质量。 “标准化”建设是软件服务业良性发展的必然，特别是在财务及管理软件的发展规模日益扩大的前提下，软件服务标准化建设工作显得格外重要。管理软件的服务工作十分庞大，如果软件企业不能及时规范自己的服务工作，建立行业服务标准，制定服务工作规范，势必会阻碍整个行业的发展。 二、软件行业服务标准化建设的内容 软件行业服务标准化建设应当按照流程化、规范化和体系化的步骤进行。 1、软件服务流程的标准化优质的服务必须有优质的服务流程，软件服务的流程大致可以分为以下几个步骤： 售前服务：包括企业咨询、产品介绍、应用演示、基础知识和理念培训等。 售中服务：包括操作培训、环境建设、安装、运行调试、初始建帐、操作指导等。 售后服务：包括电话、电传、邮件等咨询，上门维护、软件升级、配套用品、高级培训、客户关系、二次开发等操作培训。 服务流程标准化建设应当根据软件服务的特点，对每个工作环节进行设计，保证各个服务环节上下衔接、环环相扣，同时保证最优效果和最高效率。 2、软件服务规范化建设服务流程标准化建设提供了总体质量控制，为了保证每个环节的服务质量，必须根据软件服务的特点，对每个工作环节进行标准化设计。拿“软件售后上门服务”这一个服务环节来看，从用户服务请求、服务任务登记、服务派发、服务准备、实施服务、质量监督、用户对服务意见反馈等方面都需要进行标准化设计。需要规范的内容包括：服务用语、电话登记记录、任务派发审批、维护记录、用户满意程度调查、用户问题汇总和分析及服务人员技能和素质的培训等。
《审核概论》第一节 1. 当有建立合同关系的意向时，到贷方进行体系评价是（）。（1分） [单选题] 1. 第一方审核 2. 第二方审核 3. 第三方审核 4. 以上都不是 2. 以下说法不正确的是（）。（1分） [单选题] 1. 审核准则是判断审核证据符合性的依据， 2. 审核证据是获得审核发现的基础 3. 审核发现是作出审核结论的基础 4. 审核结论是在综合汇总分析所有审核证据的基础上得出的 3. 审核准则可以是（）。（1分） [多选题] 1. 标准和法律法规要求 2. 产品技术要求或规范 3. 合同要求 4. 管理体系要求 4. 以下明显属于第二方审核的是（）。（1分） [单选题] 1. 某集团公司内其中一个分公司对另一个分公司的审核 2. 认证机构代表某集团公司对其原料供应商的审核 3. 某集团公司组成审核组对下属的一个分公司的审核 4. 认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审查 5. 以下哪种情况可以作为审核证据（）。（1分） [多选题] 1. 钢铁生产企业的操作人员自带的午餐 2. 向导说“公司这几年在产品安全性方面投入了大量的研发资金” 3. 化工企业的安全科科长说“这几年公司在本质安全上投入了大量的资金” 4. 设计科科长说“我们确实这几年在产品安全性了大量的研发资金” 6. 由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部目的审核是（）。（1分） [单选题] 1. 第一方审核 2. 第二方审核 3. 第三方审核 4. 结合审核 7. 将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果是（）。（1分） [单选题] 1. 审核准则 2. 审核证据 3. 审核发现 4. 审核结论 8. 审核必须遵循若干原则以体现审核的特征，以下不属于审核特征的是（）。（1分） [单选题] 1. 公正性 2. 客观性 3. 独立性 4. 形成文件 9. 考虑了审核目标和所有审核发现后得出的审核结果是（）（1分） [单选题]
网点服务规范标准化流程 一基本流程 （乙方）接收订单信息→→→安排车辆提货→→→干线运输→→→支线运输→→→安装→→→售后服务 乙方接收甲方订单信息后，根据甲方要求，安排车辆到指定地点提货、开始计算时效，按集拼形式进行干线运输，到达目的地城市后，联系甲方顾客进行预约送货（预约安装可同时进行），完成支线运输，并提供后续售后服务。 二订单信息交接 1、乙方的指定接单人须于双方约定的时间节点接收甲方委托信息并在30分钟内确认回复。 2、约定截单时间为周一至周日（节假日不休，春节除外）17:00。 3、加急订单约定：订单中注明加急。对于不同区域的加急订单，双方单独约定配送时限。 4、协议中无运作价格的订单，甲方通知乙方临时议价。乙方在当天12:00点前接到甲方指令， 须在当天16:30前向甲方提供报价；12:00后接到的指令，须在次日11:00点前向甲方提供报价，乙方不得恶意报价（远超过市场价格）。 5、订单信息包含：提货地址及联系人、货品信息（体积、重量等）、服务内容（包装、安装 等）、送货地址及收货人、是否加急等。 三车辆安排及提货时效 1、乙方在当天11：00前接到运输单据且要求当天提货的，则须安排当日提货并发出；其他 的单据，乙方须在第二天完成提货并发出。 2、加急订单约定：即在11:00—17：00订单中，要求当日提货并发出的，订单中额外注明 加急。对于不同区域的加急订单，双方单独约定配送时限。 3、协议中无运作价格的订单，甲方同意乙方报价后，乙方在24小时内须提货发出。对于加 急订单，则在12小时内须提货发出。 四干线运输 1、乙方提货完毕后安排车辆进行干线运输，干线运输耗时计入时效时间内。干线直送甲方顾客 的，乙方须在到货前至少1天联系甲方指定收货人预约送货，并完成有效签收（签收参照第五项第3条）。 2、乙方不可将货物倒放、斜放、大压小、重压轻等违规装载，不可进行野蛮装卸。
三体系是一种宏观的管理理念，如一根指挥棒，指导着企业从管理的全局性、统筹关联性、前瞻性等角度细化每一个制度和流程。现在很多企业都会需求第三方机构来申请办理和辅导拿证。然而，市场上，各种服务机构层出不穷，服务质量也存在良莠不齐的现象，市场报价更是五花八门，那么三体系认证的标准是什么呢？ 三体系认证又叫三标体系认证或三标一体，包含ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、OHSAS18000职业安全健康管理体系。三体系是以国家相关产品质量法、标准法和计量法等法规和产品标准为依据，通过组织构架的建立、岗位的设定、岗位职责的划分、岗位制度和流程的制定从人员、工作场所、设备设施、经营品项和环境影响等方面进行有效运行和管控，以达到人员安全、质量保证、环境保护、顾客满意和企业受益的一种宏观的管理理念。 申请三体系认证须具备以下基本条件：
具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织；按照所申请体系标准的要求建立文件化的管理体系；已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部质量体系审核。 企业进行三体系认证的意义： 一、三体系标准是企业管理现代化的重要标志： 1、使企业的管理走向法制化的重要途径：建立管理体系后，系统、规范的制度化文件成为企业上下人人遵守的内部法规，使企业的管理走向法制。 2、是发动全体员工参与管理的好形式：管理层的理念、思路及目标通过体系文件变成全员的自觉行动，使管理部门的工作得到各有关部门的主动支持与配合。 3、使企业建立起主动的自我完善、持续改进的有效机制。通过管理体系特有的日常监测与测量、年度审核及管理评审，企业能主动地及时发现管理中存在的问题，实现持续改进的机制。 二、向公众展示企业良好形象和社会责任的佐证和媒介： 1、质量管理体系：展示企业确保服务质量稳定，追求“零缺陷”的目标，对客户负责的形象。
CCAA基础答案 1.GB/T 27021 标准为（）□ ? A.促进对管理体系认证的承认提供了基础，这种承认有利于国际贸易 ? B.认证机构的管理提供了指南 ? C.认可机构的认而工作提供了要求 。D.以上都是 2.GB/T 27021/ IS0/IEC 17021:2011 是（）. ? A.合格评定审核认证机构的要求 。B.合格评定体系审核认证机构的要求 @ C.合格评定管理体系审核认证机构的要求 O D.合格评定产品认证机构的要求 3.GB/T 18346—2001/IS0/IEC17020 : 1998检查机构运作的基本准则涉及（）的检查会涉及检查项目周期中的所有阶段。 。丸产品 O B.安装 ?c.ir ? D.以上都有 4.GB/T 18346—2001 /IS0/IEC17020 : 1998在提供检查服务，尤其是进行合格评定时，通常要求（）- OA.检查机构派出观察员 。B.接受检查的蛆织提供检查服务 ? C.提供服务的人员具有专业判断经验 。D.提供能确保通过检查的服务 5.亚太实验室认可合作蛆织英文简称是（）. @ A. AFLAC ?B.PAC OC.ILAC
6.目前我国以中国认证认可协会的名义参加IPC，是IPC的（）成员。 @A.全权 O B.正式 Oc.常务 。D.核心 7.国际实验室认可合作组织英文简称是（）- O A. ILC O B.PAC Oc.IAC ?D.ILAC 8.IPC的宗旨是通过在世界范围内统一认证人员的培训及认证G主册）制度，（） O A.统一审核员培训课程的批准，以保证人员认征工作的水平 O B.促进相互承认人员认征的结果 ?C.促进管理体系、产品认证等认征结果的国际互认 @ D.以上都有 9.前身为国际审核员与培训注册协会QATCA）的IPC是（）。 ?A.国际人员培训协会 ? B.国际审核员协会 ?C.国际人员认证协会 ? D.国际审核员与培训注册协会 10.ISO, IEC导则2的部分规定了（）的结构及编写规则。 @ A.拟制定成国际标准 O B.可公开提供的规范文件 O C.技术规范 。 D.以上都有