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第十一章 农业推广信息服务-jwzhang

农业推广学离线作业

浙江大学远程教育学院 《农业推广学》课程作业 姓名:学号: 年级:学习中心: ————————————————————————————— 第一章序论 1.当代世界农业推广模式主要有哪些类型? 2.现代农业推广的主要特征有哪些? 3.农业推广的主要社会功能有哪些? 4.农业推广学的研究对象是什么? 5.根据农业推广的框架模型理论,怎样提高推广服务效率? 6.农业推广的相关学科主要有哪些? 第二章农业推广对象行为改变 1.人的行为主要有哪些特征? 2.需要层次论主要有哪些内容? 3.群体成员的行为规律订要表现在哪些方面? 4.简述农民行为改变的策略。 5.影响农民行为的方法有哪些? 第三章农业推广沟通 1.农业推广沟通由哪些要素组成? 2.简述沟通分类的依据及其类型。 3.简述农业推广沟通的特点。 4.简述单向沟通和双向沟通的含义与区别。 第四章创新的采用与扩散 1.创新的特性可以从哪些方面为理解? 2.扩散过程一般分为哪几个阶段? 3.采用率的影响因素主要有哪些? 第五章农业推广的基本方法

1.简述农业推广方法和基本特点。 2.简述个别指导法的基本形式与特点。 3.简述集体指导法的基本形式与特点。 4.如何选择和综合应用农业推广方法? 第六章农业推广写作与语言运用 1.简述农业推广论文的基本结构。 2.简述5种常用的农业推广应用文体与宣传文体的名称及其写作要领。 3.如何理解农业推广语言的“朴实通俗”的原则? 4.农业推广人员应当掌握哪些基本的语言运用技巧? 5.如何撰写农业推广演讲稿? 第七章农业推广试验与示范 1.为什么农业科技成果在大规模推广前必须进行试验? 2.简述农业推广试验的基本要求。 3.推广人员对农民进行析技术示范时,需要做好哪些方面准备工作。 4.怎样扩大农业科技创新成果示范影响? 第八章农业推广培训与咨询 1.试述农业培训教师的应具备的能力。 2.简述农业推广培训基本方式与新型模式。 3.简述农业推广咨询的基本方式。 4.简述农业推广咨询的新型模式。 第九章农业科技成果推广 1.农业科技成果的结成条件有哪些? 2.简述农业科技成果推广的周期性原理。 3.怎样评价农业科技成果的质量? 4.影响农业科技成果推广的主要因素有哪些? 5.农业科技成果推广的方式主要有哪些? 第十章农村家政推广与社区发展 1.农村家政推广教育的内容主要包括哪几个方面? 2.简述发展农村家政推广事业的意义。 3.简述农村社区发展应遵循的基本原则。

农业推广学

《农业推广学》期末考试试题A卷 一、单项选择题。(每小题1分,共22分) 1.在制定农业推广计划时,其计划对象是(B) A.推广人员B.农民 C.推广项目D.信息 2.农业推广中,每项创新在农业中的应用呈现明显的周期性,从创新的引进到典型示范,称为(B) A.试验示范期B.发展期 C.成熟期D.衰减期 3.农民在采用新技术过程中,总抱有不同态度,产生不同的体验,此即为(D)A.意志过程B.认识过程 C.情感过程D.评价过程 4.在社会系统里,如果某种创新为社会上较多的成员所采用,这就出现了(B)A.创新B.创新的扩散 C.创新的采用D.创新的类型 5.中国农业推广机构的中枢和骨干分别是(C) A.国家农业部和县农业局B.省农牧厅和县农业局 C.县农业局和乡镇农技推广站D.地区农业局和乡镇农技站 6.农业推广学的研究对象是(B) A.农民B.农民行为 C.科技成果D.推广机构 7.最能实现产供销协调一致的推广方式是(C) A.群众性推广方式B.产品专业化推广方式 C.农作系统开发推广方式D.项目推广方式 8.农业推广的转化功能是指(B) A.转变农民的行为 B.把知识形态和物质形态的农业技术转化为现实生产力 C.转变农民的观念 D.有限资源的转化利用 9.我国农业推广人员中技术职务最高的是(D) A.高级农艺师B.专家教授 C.推广站长D.推广研究员 10.组织设计的结果是(C) A.形成组织结构B.形成新的领导班子 C.强化组织内部建设D.形成组织文件方案 11."S"型农业创新扩散曲线的纵坐标指的是(B) A.采用农民数B.采用农民的百分数 C.当地所有农民数D.创新者数量 12.按农业科技成果的形态分类,作物栽培管理技术属于( D ) A.物化产品 B.技巧与技能 C.服务性知识产品 D.技术性产品

农业推广方式(1)

第五章农业推广方式 一、本章学习目标: 1.掌握农业推广技术服务的四种形式; 2.理解农业推广经营的概念和存在的主要问题; 3.了解农业推广程序。 二、本章主要内容: 农业推广方式是指农业推广工作者开展推广服务的形式及途径。 农业推广程序 农业推广程序就是开展具体的农业推广工作的步骤。一般来讲,农业推广的程序包括以下三个环节,即需求分析与目标群体的确定、沟通干预和推广效果的评估。 农业推广技术服务 农业推广技术服务是推广人员利用自己的知识和技能帮助推广对象解决生产经营中的技术问题的活动。目前,农业推广技术服务分为无偿服务和有偿服务两种形式。 无偿服务是指推广服务对象免费使用推广人员的推广服务形式。 有偿服务是指推广服务对象必须付费才能使用推广人员提供的推广服务形式。 农业推广技术服务的四种形式: 一、农业技术承包 所谓技术承包服务就是采用经济手段、以合同的形式,把推广人员与生产单位和农民的责、权、利紧密结合来推广技术的一种经济责任制度,属于农业推广的有偿服务。 在具体的推广过程中,承包者可以是技术推广组织或者个人,也可以是合股联合;可以承包单项技术,也可以承包一种作物的整个生产过程;可以一季一包、一年一包、也可以一年几包。技术承包最初仅集中在农作物生产过程中的产中服务,例如田间管理以及病虫害防治等方面;后来发展为全程服务。全程服务指产、供、销一条龙技术承包。推广人员不仅负责产中技术指导,而且负责产前准备和产后营销服务。技术承包主要有两种形式:

(一)个体承包 承包者主要以农业技术人员个人承包为主,范围和规模不大。个体承包也有不同的形式。 (二)集团承包 集团承包是部门和机构开展的承包活动。 现了产前、产中、产后系列化服务,使每个生产环节都有物资、技术和管理保障,较充分地发挥了先进技术的作用,形成了较大规模效益,也便于核实产量和合同兑现。 二、农业科技服务站 “农业科技服务站”是农业推广部门设置的专门咨询机构,配备专人接待来人来访,处理函电,群众称之为“门诊”、“庄稼医院”。农业推广咨询站一般根据本站的技术条件、人员数量和设施设备情况,有的综合咨询,有的分设农、林、渔等技术咨询组,解答有关的农业技术问题。 三、科技特派员 科技特派员是指为了完善农业推广体系,促进科技成果转化,政府有关部门的干部特别是一些机关和企事业单位的有专业特长的科技人员被抽调到基层,以多种形式深入农业生产一线,为农民和涉农企业开展技术服务。被抽调开展推广技术服务的干部被称为“科技特派员”。 科技特派员有以下几种形式: 1.创办科技示范园区和基地,自主经营,自负盈亏,带动农民增收的个体经营模式; 2.在乡镇统一规划建设的科技园区里,采用投资入股,建立利益共同体; 3.租用农民承包地或公司土地,再转包给农民,变农民为农业工人的形式,通过统一的技术指导,提高生产效益; 4.以技术、资金入股农业产业化龙头企业的形式; 5.组建公司、中心,以企业运作方式面向农村开展技术服务; 6.把技术服务与提供新产品、农药、复合肥或开辟营销市场等结合起来,从实物的营销环节中体现技术服务的价值。 四、农民专业技术协会

58“市场营销学”第十一章促销策略

第十一章促销策略 1.促销的涵义P258 促销或促进销售,是企业通过人员推销和非人员推销的方式,与潜在顾客进行信息沟通,引发并刺激顾客的购买欲望,使其产生购买行为的活动和过程。促销从本质上说是一种卖方与买方的信息传播沟通。 2.促销组合的涵义P260 促销组合是指企业根据促销的需要,对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式进行的适当选择的配合。 3.产品生命周期阶段对促销组合的影响P263-264 文字和图表结合 4.影响促销组合的主要因素 (1)产品类型 (2)推式与拉式策略 (3)促销目标 (4)产品生命周期阶段 (5)经济前景 5.确定广告预算的方法P264 (1)量力而行法。(2)销售百分比法。(3)竞争对等法。(4)目标任务法。 6.企业的广告目标P264 (1)提供信息;(2)诱导购买;(3)提醒使用 8.选择媒体需考虑的主要因素P267 (1)目标受众的媒体习惯。(2)产品特性。(3)信息类型。(4)成本。

9.网络广告的优势与局限P268-269 优势:(1)网络广告可以根据更精细的个人差别将顾客进行分类,分别传递不同的广告信息。 (2)网络广告是互动的。 (3)网络广告利用最先进的虚拟现实界面设计来使受众达到身临其境的感觉。 (4)网络广告的用户构成也是广告商们愿意投资的因素。 局限:(1)从目前来看,网络广告的范围还比较狭窄。 (2)制约网络广告发展的另一个因素是价格问题,网络广告与电视、杂志和报纸相比并不便宜。 10.测定广告沟通效果的主要方法P269 (1)广告的预先测评主要有三种方法:直接评分;组合测试;实验室测试。 (2)广告的事后测评包括:回忆测试;识别测试。 11.测定广告促销效果的主要方法P270 (10历史分析法 (20实验分析法 12.测定广告销售效果的主要指标P271(注意各指标的公式和意义) (1)广告费用占销率法 (2)广告费用增销率法 (3)单位费用促销法 (4)单位费用增销法 (5)弹性系数测定法 13.人员推销的涵义P271 所谓人员推销是指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈,作口头陈述,以推销商品,促进和扩大销售。 14.销售人员的工作任务P272 (1)积极寻找和发现更多的可能的顾客或潜在顾客。 (2)把关于企业产品和服务方面的信息传递给现有及潜在的顾客。 (3)运用推销技术(包括接近客户、展示产品、回答异议、结束销售等),千方百计的推销产品。 (4)向顾客提供各种服务。 (5)经常向企业报告访问推销活动情况,并进行市场调查和收集市场情况。 15人员推销的形式和特点P272-273 形式:(1)使用合同销售人员;(2)建立自己的销售队伍。 特点:(1)人员推销注重人际关系。(2)人员推销具有较大的灵活性。(3)人员推销与广告相比,其针对性强,无效劳动较少。(4)人员推销在大多数情况下能实现潜在交换,造成实际销售。(5)人员推销有利于企业了解市场。(6)人员推销经常用于竞争激烈的情况。 16.人员推销策略的主要内容P274 (1)确立人员推销在企业营销组合中的地位,为销售人员确定出适当的销售活动组合。

第十一章习题渠道策略)

第十一章渠道策略 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个最合适的答案) 1、消费品分销渠道按中间商的多少分为四个渠道,其中最直接、最简短的分销渠道模型是() A、零级渠道 B、一级渠道 C、二级渠道 D、三级渠道 2、一级渠道是指在销售中只经过一个中间商,这个中间是() A、代理商 B、批发商 C、零售商 D、生产者 3、分销渠道中,按企业在销售中使用中间商的多少分类,分销渠道可分为宽渠道和窄渠道,下列选项中属于宽渠道的缺点的是() A、竞争程度不高 B、不利于企业和分销渠道的进步 C、竞争激烈,极易爆发渠道冲突 D、市场覆盖面较低 4、批发商最主要的类型是() A、商人批发商 B、经纪人 C、代理商 D、制造商销售办事处 5、购物中心的特点不包括() A、属于商业群体 B、有庞大的停车场设备 C、占地面积大 D、价格相对很便宜 6、在分销渠道“长度”理论中,不属于产品因素影响条件的是() A、产品的属性 B、产品的时尚性 C、产品的技术性 D、产品所引起的竞争 7、在分销渠道的“宽度”理论中,()不属于这种理论类型? A、普遍性分销渠道 B、特殊性分销渠道 C、选择性分销渠道 D、专营性分销渠道 8、对分销渠道进行及时调整有几种方式,下面不是的是() A、增减渠道成员 B、换宽渠道为窄渠道 C、调整销售系统 D、增减销售渠道 9、不属于窜货现象发生的主要原因的是() A、利用客户类别价格差实施窜货 B、较大地区价格差导致产品从高价区向低价区流动 C、生产者制定过高的年销售目标任务 D、奖励制度设置不合理 10、不属于物流的功能的是() A、运输和包装 B、储存 C、装卸和配送 D、销售

农业推广学考试题

一.单项选择题 二.多项选择题 三.填空题 四.判断题 五.名词解释 1.农业推广(狭义、广义、) (1)狭义的农业推广是一种单纯以改良农业生产技术为手段,提高农业生产水平为目标的农业推广活动,许多发展中国家的农业推广都属于此。 ⑵广义的农业推广:指单纯推广农业技术外,还包括教育农民、组织农民、培养农民义务领袖及改善农民实际生活质等方面。 ⑶中国特色农业技术推广是应用自然科学和社会科学原理,采取教育、咨询、开发、服务等形式,采用示范、培训、技术指导等方法,将农业新成果、新技术、新知识及新信息扩散,普及应用到农村、农业和农民中去,从而促进农业和农村发展的一种专门化活动………………………………………………………………. 2.现代的农业推广是一项旨在开发农村人力资源的农村教育与咨询服务3. 人的行为:指在一定的社会环境中,在人的意识支配下,按一定的规范进行并取得一定结果的客观活动…………………………………………………………... 4.动机:是行为的直接力量,是指一个人为满足某种需要而进行活动的意念和想法……………………………………………………………………………………... 5.正式沟通:指按照组织明文规定的结构系统和信息流动的路径、方向、媒体等进行的信息传递与交流的过程………………………………………………………... 6. 创新的扩散:指一种新的观点、思想、技术,一旦被引入到一个社会系统,

就会在这个社会系统中从一个决策单位,随时间的推移不断地传到下一个单6. 集体指导法:即在同一类型、地区,相同的生产和经营方法的条件下,把情况相似或相同的一些农民组织起来,采取小组会议等方法,集中地对农民进行指导和传递信息的交流方法…………………………………………………………… 7. 方法示范:农业推广工作中,通过实际操作向农民展示某种技能的推广方法。 8.农业推广适应性试验是在较小规模上进行实施,以观测和检验新技术成果在本地区的生态适应性和社会推广应用价值的一种试验 9.农业应用性研究成果:一般泛指以基础性研究成果的原理和知识为依据,科技人员在将基础性研究成果进一步转化为应用技术和物质产品过程中取得的具有应用价值且行之有效的新技术、新品种、新方法、新工艺。 10. 农业科技成果转化:农业科技成果的转化就是把潜在的、知识形态的生产力转化为现实的、物质形态的生产力,并通过农业生产环节在生产中应用。 11. 农业推广信息系统:是为了实现组织的整体目标,以农业知识、农业自然资源数据、科技成果、市场需求信息为内核,利用数据库、模拟模型、人工智能、多媒体等技术,对农业推广信息进行系统的综合处理,辅助各级管理决策的计算机硬件、软件、通讯设备及有关人员的统一体。 12. 农业推广经营服务:是服务与经营的结合。“服务”是指“用以交易并满足他人需要,本身无形和不发生所有权转移的活动”,而“经营”就是经济的运营,与市场营销密切相关。 13. 项目可行性研究:是对拟议中的若干项目实施备选方案,组织有关专家从市场营销、技术、组织管理、社会及环境影响、财务、经济等方面进行调查研究,分析各方案是否可行,并对他们进行比较,从中选出最优方案的全部分析研究活动。

最新版金融服务营销第十一章综合实训答案

《金融服务营销》教材综合实训第十一章参考答案 复习与思考 一、单选题 1—10 C D C B C A C B C A 二、多选题 1—10 ABC ACDE ACDE ADE ABCDE ABCE ABCD CDE ACD ABE 三、判断题 1—10 ???? ???? 四、名词解释题 1.信托产品营销:指信托公司将集合资金信托计划向合格投资者推介、销售或办理申购、赎回等各类业务活动。 2.集合资金信托计划:集合资金信托计划是由信托公司担任受托人,按照委托人意愿,为受益人的利益,将两个或两个以上委托人交付的资金进行集中管理、运用或处分的资金信托业务活动。 3.信托产品的合格投资者:指具有完全民事行为能力的自然人、法人或者依法成立的其他组织,能够识别、判断和承担信托计划相应风险,并应具备一定条件。 4.证券投资基金营销:指基金销售机构从客户基金投资需求出发所进行的基金产品组合设计、宣传推介、基金份额发售以及售后服务等一系列活动的总称。 5.基金认购:指投资者在开放式基金募集期间、基金尚未成立时购买基金份额的过程。 6.基金申购:指投资者到基金管理公司或选定的基金代销机构开设基金帐户,按照规定的程序申请购买基金份额的行为。 7.基金赎回:指针对开放式基金,投资者以自己的名义直接或透过代理机构向基金管理公司要求部份或全部退出基金的投资,并将买回款汇至该投资者的账户内。 8.基金直销:指通过基金公司或基金公司网站进行买卖基金的一种方式。 9.基金代销:指金融机构接受基金管理人的委托,签订书面代销协议,代理基金管理人销售开放式基金,受理投资者开放式基金认购、申购和赎回等业务申请,

第十一章优质顾客服务十要点

第十一章优质顾客服务十要点 1.个人仪容 目的:每位同事均需做好仪容准备,给予顾客专业的服务形象,营造舒适、亲切的服务气氛。 1.制服─要保持整洁,不应在制服外面加添其它衣物。 2.恤衫─领、袖钮须扣好,残旧变黄者不宜穿着。领口不宜过大。 3.鞋袜─男女均应穿黑色密面皮鞋,不可穿着靴、帆船鞋、波鞋及便服鞋等。 4.男性不穿白色鞋袜,女性应穿肉色丝袜,而质料不宜带闪光。 5.头发胡须─头发须整齐清洁,严禁染夸张颜色;不准蓄须,每日必须剃净。 6.化妆─女同事应薄施脂粉,涂上口红/眼影。 7.名牌与襟章─各位员工均须佩带名牌及襟章。 ─名牌必须佩带在顾客可清楚看见之外套左面,且须与西装外套上面口袋﹝如有﹞边沿对应整齐。 8.内衣─不应穿有颜色/图案之内衣。 9.眼镜─不可佩戴有色镜片及粗框之眼镜。 10.怀孕服装─怀孕员工可以申请怀孕制服。 11.首饰佩戴─只可佩戴合度、不夸张之饰物,更不宜佩戴同业之专利产品,免顾客垂询时引起尴尬。 若佩戴非珠宝类首饰,上限一至两件。

备注: ?如察觉有同事未能达到公司要求的仪表规定,同事间应该礼貌地互相提点,以保持公司及全体同一致的专业形象,并发挥良好的团队合作精神 ?各同事需参照公司仪容标准

2.营业前准备 目的:作好营业前的准备,令店铺环境保持清洁及整齐,为顾客提供舒适的购物环境

3.公关 目的:建立良好的第一印象,让客人感到亲切,藉此引起客人的购物兴趣,务求令客人从进店的一刻至离开,都感到称心满意。

4.打招呼 目的:主动、讯速及热诚地招呼客人,令客人感到受重视,初步与客人建立关系,为销售打好基础

《国际市场营销学》第十一章习题参

1.解释如下概念: 成本领先战略:也叫低成本战略,是指通过有效途径,使总成本降低,以建立一种不败的竞争优势。 差异化战略:指为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别,以获得竞争优势而采取的战略。 重点集中战略:指企业或事业部将经营重点集中在市场或产品的某一部分。 大营销战略:企业为了进入特定的市场,并在那里从事业务经营,在策略上应协调地运用经济的、心理的、政治的、公共关系等手段,以博得外国或地方各方面的合作与支持,从而达到预期目的。 战略联盟:两个以上的企业为了实现优势互补、提高竞争力及扩大国际市场的共同目标而制定的双边或多边的长期或短期的合作协议。 水平战略联盟:双方可能是同一市场上的合作企业或潜在竞争者,此类联盟通常重视研究与开发,降低或共担风险,加速新技术的扩散,减少进入市场的障碍,甚至在某些情况下进入对方的市场范围,提高产品竞争力,改进质量,以便更为迅速地适应消费者需求。 垂直战略联盟:是由生产、分配过程中处于不同阶段的经营公司所建立的。通过这种联盟进行合作能够减少或防止非对称信息的不利影响,有助于实施产业政策,能够消除供应的不确定性,减少由于产品价格的市场波动所造成的损失。 2.产业结构分析在竞争环境分析中各有何种地位?它包括哪些内容? 答:“竞争”是企业成败的核心,决定了企业的创新、文化凝聚力、执行效率等与企业整体表现息息相关的各种活动,“竞争战略”则是要使企业在最基本的战场(产业)上找出最有利的竞争位置,因此,竞争战略的目的就在于:针对产业竞争的决定因素建立起能获利、持久的竞争位置。

产业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力即新进入者的威胁、买方、卖方、替代品的威胁及产业竞争对手。 3.国际市场竞争的一般战略包括哪些? 答:总成本领先战略、差异化战略、重点集中战略。 4.试举实例说明企业如何利用大营销竞争战略打开封闭的国际市场? 答:以中国铁建股份有限公司打开非洲市场为例,中国铁路建设行业在开拓非洲市场的过程中,一方面和当地政府及官员保持了良好的关系,另一方面为当地带来了先进的建设经验,大量的雇佣了当地员工,促进了当地经济发展。 5.企业为什么要实行战略联盟?我国企业是否具备实行战略联盟的条件? 答:国际战略联盟有利于企业打破贸易壁垒,进入国际市场;国际战略联盟有利于实现企业之间优势互补,提高规模经济效益,增强企业的竞争实力;战略联盟可以分担巨额的产品开发费用和固定资产投资,缩短新产品开发的时间,降低企业的经营风险;国际战略联盟有利于与合作方协力加速扩大市场容量,从而提高市场占有率,甚至可以确立新的竞争原则。 我国企业应当顺应经济全球化的发展潮流,以全新的、开放的观点制定适合我国的市场竞争战略。首先,在国内组建“大集团、大公司”,以资本为纽带,通过市场实现跨地区、跨所有制和跨国经营的具有竞争实力的大企业集团;其次,进一步发展国际合作,建立跨国企业战略联盟。 6.战略联盟有哪些形式?它们之间的关系是什么? 答:按照联盟各方所从事工作的性质,可以分为水平战略联盟、垂直战略联盟和混合联盟按照联盟成员之间的依赖程度,可以划分为非正式的国际战略联盟、正式的国际战略联盟和股权式战略联盟。 7.成功的战略联盟应考虑哪些因素?为什么大多数战略联盟不易获得成功?

第十一章 品牌策略

第十一章品牌策略 一、单项选择题 1、品牌最基本的含义是品牌代表着特定的()。 A、产品价值 B、资本属性 C、商品价值 D、商品属性 2、品牌有利于企业实施市场细分战略,不同的品牌对应不同的()。 A、消费者市场 B、组织市场 C、地区市场 D、目标市场 3、品牌有利于保护()的合法权益。 A、商品所有者 B、生产者 C、品牌所有者 D、经销商 4、我国对商标的认定坚持()原则。 A、注册在先 B、使用优先辅以注册优先 C、使用在先 D、注册优先辅以使用优先 5、品牌资产是企业与()长期动态关系的反映。 A、供应商 B、中间商 C、顾客 D、竞争者 6、品牌是产品整体概念下()的重要组成部分。 A、核心产品 B、形式产品 C、期望产品 D、延伸产品 7、品牌运营就是从()开始。 A、品牌设计 B、品牌定位 C、品牌组合 D、品牌传播 8、品牌策略是企业()的重要内容。 A、产品策略 B、价格策略 C、渠道策略 D、促销策略 9、品牌经理制诞生于美国()。 A、可口可乐公司

B、苹果公司 C、通用汽车公司 D、宝洁公司 10、企业将某一知名品牌或某一具有市场影响力的成功品牌扩用到与成名产品或原产品完全不同的产品上,凭借现有成功品牌推出新产品的过程,称为()。 A、品牌扩展 B、品牌转移 C、品牌更新 D、品牌再定位 11、不同的品牌会使人们产生不同的()联想。 A、品牌个性 B、品牌生命 C、品牌价值 D、品牌利益 12、品牌有利于维护()。 A、市场环境 B、市场供给 C、市场交换 D、市场秩序 13、()是一种超过商品或服务本身利益以外的价值。 A、品牌资产 B、品牌价值 C、企业资产 D、企业形象价值 14、()成为品牌资产的构成要素。 A、品牌联想 B、品牌标志 C、品牌标记 D、品牌图案 15、市场定位的实质就是()。 A、产品定位 B、竞争性定位 C、品牌定位 D、价格定位 16、品牌是()概念。 A、法律 B、市场 C、经济 D、 17、()是品牌的法律形式。 A、商标价值 B、商标权 C、商标 D、注册商标

服务营销学复习资料 第十一章 服务人员管理和内部营销

第十一章服务人员管理和内部营销 引例沃尔玛公司的员工管理——内训出人才 在美国,沃尔玛被管理界公认为是最具文化特色的公司之一,《财富》杂志评价它“通过培训方面花大钱和提升内部员工而赢得雇员的忠诚和热情,管理人员中有60%的人是从小时工做起的” 。沃尔玛在用人上注重的是能力和团队协作精神。沃尔玛坚信内训出人才。在沃尔玛,很多员工都没有接受过大学教育,通过自己的努力,以杰出的工作业绩来证明自己的实力。公司在各方面鼓励员工积极进取,为每一位想提高自己的员工提供接受训练和提升的机会。公司专门成立了培训部,开展对员工的全面培训,无论是谁,只要你有愿望,就有学习和获得提升的机会。沃尔玛看重的是好学与责任感。沃尔玛崇尚岗位轮换,把握公司的总体业务。这些努力降低了25%的人员流失,也为公司的进一步发展赋予了新的动力。 人员对企业具有举足轻重的作用,越来越多的服务企业已经认识到他们不仅需要着眼于服务顾客,同时还要着眼于员工,进行内部营销。企业内部营销活动是一切外部营销活动成功执行的先决条件。同时服务营销的成功与人员的挑选、培训、激励和管理的联系越来越密切,人员在服务营销中的作用越来越显得重要。 第一节服务人员与服务利润链 一、服务人员 服务人员可以根据从辅助服务角色到专业性服务角色的连续谱来分类。 二、服务人員的重要性 (一)资源基础观点(resource-based view) 当人力资源能具备下列特点,企业就较易取得持续竞争优势。 资源基础观点: 有价值(valuable) 员工的技能与表現能改善组织效率、提升生产力、创造顾客满意度等。 稀少(rare) 员工的技术、知识和能力等是竞争者所欠缺的。 难以模仿(imperfectly imitable) 即员工的技术、知识和能力不易被竞争者学习与复制。 不可取代(non-substitutable) 竞争者不能以其他方式取代的核心资源。 (二)营销学观点 服务员工是赢得顾客忠诚和竞争优势的源泉 1.员工是服务产品的核心部分。 是重要的服务可见因素,提供服务并且决定服务质量 2.员工代表服务企业。 在顾客眼中,服务的一线员工就是企业 3.员工是品牌。 决定品牌中蕴涵的企业承诺能否被实现并传扬 4.员工在预测并满足顾客需要、提供定制化服务以及与顾客建立个人关系过程中发

服务营销课后答案及总结

第一章 1.社会经济完全建立在服务基础上是否可能?一个国家大量依赖进口以满足对商品的需求是不是一种经济劣势的表现? 答:社会经济建立在服务业基础上是有可能的,例如美国经济的组成部分中私营服务业占GDP的2/3以上,大多数较为发达的多加服务业站GDP的比重再2/3~3/4之间。位于加勒比海西部的开曼群岛,服务业在国家经济比重占到95%。巴拿马也站到了80%。 2.服务业在世界主要国家经济中的比重不断增长的原因是什么?(P9 图) 答:服务市场受到政府政策、社会变迁、商业趋势、信息技术的进步和国际化的影响。这些力量形成一股合力,正在重新塑造需求、供给和市场竞争的格局乃至消费者的决策风格。 政府政策:规章制度的变化、私有化、保护客户员工和环境的新规定、在服务方面的新贸易协定。 社会变迁:不断提高的消费者期望值、更加富裕、更多人缺乏时间、人们越发希望购买体验而不是实物、越来越多的消费者拥有计算机手机和高科技设备、更加容易获得信息、移民、人口数量渐增老龄化加剧。 商业趋势:增加股东价值的推动力、强调提高生产率降低成本、制造企业通过服务和销售创造服务增加值、战略联盟家外包现象加强、专注于质量和顾客满意、特许加盟的发展、非营利机构强调营销。 信息技术的进步:互联网的发展、带宽增大、集成的移动设备、无线网络、软件运行速度更快功能更强大、文本图像音频和视频的数字化。 全球化:更多公司开始跨国运营、国际旅行增加、国际企业合并和联盟、客户服务的离岸外包、外国竞争企业入侵国内市场。 3.服务营销的独特之处是什么?为什么它需要特定的方法、概念组合及知识体系? 答:大多数服务产品无法盘存、无形元素往往主导价值创造、服务难以被形象化和理解、顾客可以参与到服务的联合创造过程中、人是服务体验的重要部分、营运的投入与产出往往不可控制性更大、时间因素具有重要意义、分校可以通过非现实渠道进行。 因为其背景和任务常常在重要方面有别于制造行业。作为成功的营销管理者,不但要了解关键的服务概念和工具还应该懂得如何有效的运用这些概念和工具。 4.“从事服务事业的服务管理者制定营销战略只要考虑4P就足够了”如何反驳这种观点,请举例说明。 答:服务和商品的主要差异:大多数服务产品无法盘存、无形元素往往主导价值创造、服务难以被形象化和理解、顾客可以参与到服务的联合创造过程中、人是服务体验的重要部分、营运的投入与产出往往不可控制性更大、时间因素具有重要意义、分校可以通过非现实渠道进行。因为服务有以上差异,若想要体现服务工作的独特性就应该把4p扩张为8p。 5.服务操作(投入和产出)差异大所带来的问题对哪些服务业影响最大?对哪些服务业影响不显著?原因是什么? 答:对住宿餐饮业影响较大,对零售批发业影响较小。与众多服务类产品不同,制造业产品在到达最终端客户手中之前,生产条件是可控的,并且要通过产品质量标准的检验。然而当某种服务类产品被生产出来并直接交付消费者使用是其最终“装配”必须是适时进行的。服务执行的差异存在于不同的雇员、同一雇员的不同顾客甚至一天的不同时间。这些因素都可能是的服务机构难以改进生产效率、控制质量和确保交付的可靠性。 6.为什么时间在服务业中这么重要? 答案:许多服务是顾客在现场实时传递的。今天的顾客是历史上对时间敏感度最高的,他们常常来去匆忙,并尽量避免浪费时间成本。比如前往某地不愿乘公交车而是出租车,或者是花钱让某项必须完成的工作进行的更快些。顾客另外还关注提出服务要求和得到最终产品的时间间隔有多长。 7.请解释并举例说明这几个名词对服务营销的重要性“半个员工”“兼职营销人员”“价值主张”答:“半个员工”:如果顾客顾客积极地参与并联合创造服务产品。不仅可以使自身得到好的体验和结果还可以帮助企业提高生产力降低成本进而降低顾客所支付的价格。 “兼职营销人员”:虽然服务企业只有少数人在正式的营销岗位上工作,但是所有那些工作职位在

农业推广学

农业推广学 第十章农业推广经营服务 第一节农业推广经营服务概述 一农业推广经营服务的含义与主要内容 农业推广经营服务含义 农业推广服务按其性质划分,包括公益性和经营性服务两个方面。 广义的农业推广经营服务泛指农业推广中的经营性服务,体现在推广人员为用户提供涵盖农资和农产品流通环节、生产环节和农家生活等各个方面的服务。 狭义的农业推广经营服务为:农业推广机构及人员以经营为前提,以农资和农业技术为载体,按照市场化方式手段进行农业推广的一种体现。 农业推广经营服务的主要内容 农业推广中生产性经营服务的主要内容,可以划为产前服务、产中服务、产后服务3个部分。1~3 二我国农业推广经营服务的发展过程与趋势 1发展过程 (1)探索与创立阶段改革开放初期至1991年 (2)发展与争议阶段1991-2002年 (3)调整与规范阶段2002年至今 2现实意义与作用 (1)初进了农业社会化服务体系的完善 (2)初进了农业科技成果的转化与应用 (3)提高了工作人员的工作积极性 (4)促进了用户在农业推广服务中的主动参与 3未来趋势 (1)竞争日益激烈 (2)服务规范化和标准化 (3)服务理念不断创新 (4)服务手段现代化 第二节农业推广经营服务的基本要领 一明确农业推广经营服务的指导思想和基本原则 (一)指导思想 划分两点 第一:通过农业推广机构全程系列化服务,解决农民生产和生活中的各种实际问题,以保证农业生产各个环节的正常运转,实现各生产要素的优化组合,获得最佳效益。 第二:增强推广机构的实力与活力,提高推广人员的工作和生活待遇,稳定和发展推广队伍,促进农业推广事业的发展。 因此,农业推广经营服务的指导思想,应是以服务农民为宗旨,促使推广机构或

农业推广硕士农业推广科目试题答案

一、单选 1.农业推广的基本特征: 狭义:“技术指导”;广义:“教育”;现代:“咨询” 2.农业推广的任务:人力源开发和技术支持(能力建设) 3.农业推广的手段:“沟通” 4.农业推广的职责: 改变农民的自愿行为(决策) 5.我国最早的农业技术人员:“农师” 6.甘薯推广世家:陈振龙家族 7.最原始的农业推广活动:父传子、师传徒 8.集体指导法双向性特点:易于双向沟通、信息反馈及时。 9.( 由州立大学农学院负责农业 )实行教学、科研、推广三位一体由农学院统一领导与管理 10.( 秦汉时期 ) 从中央到地方设置了劝农官的制度 11.农业推广工作是一项(教育)性质的活动,体现在推广人员为农民提供涵盖农资和农产品 流通环节、生产环节和农家生活等各个方面的服务 二、多选 12示范成功的关键 (一)成果效果与准确的技术叙述相结合 (二)要领要简单准确,易模仿、易掌握 (三)可以摹仿性和可以实现性 13在农业推广中使用行为操纵的方法,需符合以下条件 ①推广人员确信在某一确定的方面,完全有必要而且可以有办法改变农民的行为。 ②推广人员认为在这一方面,农民很难独立做出决策或他们做出的决策是不可行的。 ③推广人员应把握影响农民行为的分寸,使他们不易察觉到。 ④农民并非极力反对受此种影响。 17农业推广试验的基本要求 (一)试验的针对性要强,目的要明确 (二)试验条件要有代表性 (三)试验数据要翔实,结果要准确可靠 (四)试验结果要能够重复 19农业推广沟通的作用 (一)了解现状与需求,确定推广目标 (二)建立情感,产生合力效应 (三)提供咨询,解决问题 (四)帮助农民进行预测、决策 (五)监测评价,修正错误 20农业推广沟通中存在的问题与障碍 (一)语言障碍 (二)习俗障碍 (三)观念障碍 (四)角色障碍 (五)心理障碍 (六)组织障碍 (七)现有推广体系的障碍 21农业推广论文的选题原则 (一)语言障碍 (二)习俗障碍 (三)观念障碍

农业推广学复习资料

农业推广学 1.导论 现代农业推广:是一项旨在开发农村人力资源的农村教育与咨询服务工作。 推广服务系统:推广人员、组织结构及其所处的生存环境。 目标团体系统:推广对象、社会结构及其所处的生存空间与环境。 影响农业推广服务工作效率的因素: 1)推广服务系统的扩散效率。 2)目标团体系统的接受效率。 3)两个子系统之间的沟通与互动效果。 4)推广工作的外部环境。 2.农业推广对象的行为改变 行为:在一定的社会环境中,在人的意思支配下,按照一定的规范进行并取得一定的结果的客观活动。 需要层次理论包含:自我实现需要,尊重需要,社交需要,安全需要,生理需要。 农民经济行为的基本特征:趋同性,随意性,短期性,个体性。 群体成员的行为规律:服从,从众,相容,感染与模仿。 群体行为的改变方式:参与性改变,强迫性改变。 3.农业推广沟通 沟通:在一定的社会环境下,人们利用共同的符号交流系统,以直接或间接的方式,交流和传递各自的观点等各种信息的过程,是社会信息在人与人之间的交流,理解与互动的过程。 沟通的要素:传送者,接收者,信息,渠道,反馈,关系,环境。 沟通的网络类型:链式沟通网络,轮式沟通网络,Y式沟通网络,扩散型沟通网络,全通道型沟通网络。 碍,现有推广体系的障碍。 农业推广沟通的技巧: 1)在沟通中以农民为中心,做农民的知心朋友, 2)熟悉当地风俗习惯,了解农民心理, 3)采用适当的语言与措辞, 4)信息处理简单明了并层次清楚, 5)适当重复和比较信息的关键内容与特点,

6)利用肢体语言,讲究沟通艺术, 7)善于启发农民提出问题, 8)强化信息反馈。 农业推广的基本要领: 1)正确的行政引导 2)推广部门与科研单位加强合作, 3)强化农业推广人员的素质与专业技能, 4)农民的参与互动,技术推广应具有针对性和及时性, 5)积极营造良好的沟通环境,善于发挥其他组织的作用, 6)建立良好的沟通网络。 4.创新的采用与扩散 扩散曲线的不同阶段:突破阶段,关键阶段,自我推动阶段,浪峰减退阶段。 创新采用过程阶段:认识阶段,兴趣阶段,评价阶段,试验阶段,采用或放弃阶段。 采用者的类型:创新型,早期采用者,早期多数,晚期多数,落后者。 采用率:一项创新被某一社会系统众多成员所采用的相对速度。 创新的特性:相对优越性,一致性,复杂性,可试验性,可观察性。 创新决策的类型:个人选择型创新决策,集体决定型创新决策,权威决定型创新决策。 5.农业推广的基本方法 大众传播法:是指农业推广人员将有关农业信息经过选择、加工和整理,通过各种大众传播媒介传递给农业推广对象的方法。 大众传播法的特点: 1)信息传播具有很高的权威性 2)信息传播具有很好的时效性 3)信息沟通一般是单向性 农业推广工作的程序: 1)项目的选择与确定 2)小面积试验 3)成果与方法示范 4)培训与咨询服务 5)普及推广 6)结果评价 其中2,3,5是最基本程序。 农业推广的信息来源渠道: 1)引进的外来技术 2)科研单位和教学单位的研究成果 3)农民群众的先进生产经验 4)农业推广部门的技术改进等。 农业推广方法选择与综合应用的要领: 1)考虑推广技术本身的特点 2)考虑推广对象的特点 3)考虑新技术 4)不同采用阶段的特点

第十一章服务市场营销

第十一章服务市场营销 第一节服务市场营销的基本特征 一、服务的涵义与特征 服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果,它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果,并且不会造成所有权的转移。 与有形产品相比,服务具有以下共同特征: 1、不可感知性。 2、不可分离性。 3、差异性。 4、不可贮存性。 5、缺乏所有权。 二、服务营销组合战略 1、服务产品策略 2、分销与促销策略 针对目标市场对服务的特殊需求和偏好,服务企业往往需要采用不同的分销与促销策略。 3、沟通策略 服务的无形性也给沟通带来了较大困难。研究者发现了沟通中存在的四个层次的潜在难题,即语言、非语言行为、价值观和思维过程的差异。 4、价格策略

与有形产品相比,服务特征对于服务定价可能具有更重要的影响。由于服务的不可贮存性,对于其服务产品的需求波动较大的企业来说,当需求处于低谷时,服务企业往往需要通过使用优惠价或降价的方式,以充分利用剩余的生产能力,因而边际定价策略在服务企业中得到了普遍的应用。 5、人员管理策略 顾客满意和顾客忠诚取决于服务企业为顾客创造的价值,而服务企业为顾客创造的价值能否让顾客满意,又取决于员工的满意与忠诚。只有满意和忠诚的员工才可能提高他(或她)的服务效率和服务质量。 6、有形展示策略 由于服务的不可感知性,不能实现自我展示,它必须借助一系列的有形证据才能向顾客传递相关信息,顾客才能据此对服务的效用和质量作出评价和判断。一般来说,服务企业可以利用的有形展示可以区分为三种:(1)环境要素。(2)设计要素。(3)社交要素。 第二节服务质量管理 一、服务质量的内容 1、服务质量的概念 服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。 鉴于服务交易过程的顾客参与性和生产与消费的不可分离性,服务质量必须经顾客认可,并被顾客所识别。服务质量的内涵应包括以下内容: ●服务质量是顾客感知的对象;

《服务营销》重点知识梳理复习必备

第一章服务学导论 1.1 服务的定义 简单定义:服务是行动,过程和表现,,由一方向另一方提供或合作生产。 广义定义:服务包括所有产出为非有形产品的全部经济活动,它通常在生产时被消费,并以便捷,愉悦,省时,舒适或健康的形式提供附加价值。 几个和服务有关的概念区分: (a)服务业/服务企业:典型的以服务为核心产品的产业或企业。 (b)服务产品:市场上顾客估价和购买的无形的产品提供物。 (c)顾客服务:是为支持企业的核心产品而提供的服务。(一般而言,顾客服务并不收费。优质的顾客服务是建立顾客关系的必要因素,不能与企业为销售提供的服务相混淆。) (d)衍生服务:由实物商品衍生出得价值都是借助服务实现的,而非商品本身。 服务性质的无形性是相对而言的,我们一般认为很少有“纯服务”或者“纯产品”。 1.2 技术对服务的影响 (a) 新服务的潜能得益于技术的革新 (b) 技术使得服务提供有新方式 (c) 技术使得顾客和员工在获得和提供服务更有效率 (d) 技术推动了服务的全球化 (e) 互联网就是服务 (f) 技术也给服务带来了一些负面影响 1.3 商品营销和服务营销的区别(服务营销的特性) (1)无形性:服务不可储存,不能申请专利,不易向顾客展示和沟通,难以定价。 (2)异质性:服务的提供和顾客的满意取决于员工的行动,服务质量取决于许多不可控因素,无法 确知提供的服务和宣传的的是否相符 (3)生产消费同步性:顾客参与并影响交易,顾客之间相互影响,员工影响服务结果,难以规模生 产。 (4)易逝性:服务的供应和需求难以同步进行,服务不可退货或转售。 1.4 服务营销组合(4P+3P) 传统4P:产品(product)价格(price)渠道(place)促销(promotion) 扩展3P: 人员(people): 参与服务提供并因此而影响购买者感觉的全部人员,即员工,顾客和处于服务环境之外的其他顾客。 有形展示/物理环境(physical evidence):服务提供的环境,企业与顾客相互接触的场所,以及任何便于服务履行和沟通的有形要素。

第十一章 战略控制

第十一章战略控制 战略控制主要是指在企业经营战略的实施过程中,检查企业为达到目标所进行的各项活动的进展情况,评价实施企业战略后的企业绩效,把它与既定的战略目标与绩效标准相比较,发现战略差距,分析产生偏差的原因,纠正偏差,使企业战略的实施更好的与企业当前所处的内外环境、企业目标协调一致,使企业战略得以实现。 一.战略控制层次与类型 战略控制层次分为战略控制、战术控制与作业控制三个层次。战略控制是指涉及企业同外部环境关系的基本战略方向的控制,它从企业总体考虑,着重于长期(1年以上)业绩;战术控制主要处理战略规划实施过程中的局部、短期性问题,着重于短期(1年以下)业绩;作业控制则是处理近期活动,考虑近期(如月度、季度)业绩,如日常的产品质量控制。 (1)战略控制 战略控制着眼于企业发展与内外环境条件的适应性,通常有避免型控制、跟踪型控制、开关型控制和后馈型控制四种类型。 (2)作业控制

作业控制是对企业内部各项业务进展情况的控制,通常有财务控制、生产控制、销售规模控制、质量控制和成本控制等方式。 (3)战略控制与作业控制的区别 ①执行主体不同;②战略控制具有开放性,业务控制具有封闭性;③控制目标不同;④控制目的不同。 对企业经营战略的实施进行控制的主要内容有: 1.设定绩效标准。根据企业战略目标,结合企业内部人力、物力、财力及信息等具体条件,确定企业绩效标准,作为战略控制的参照系。 2.绩效监控与偏差评估。通过一定的测量方式、手段、方法,监测企业的实际绩效,并将企业的实际绩效与标准绩效对比,进行偏差分析与评估。 3.设计并采取纠正偏差的措施,以顺应变化着的条件,保证企业战略的圆满实施。 4.监控外部环境的关键因素。外部环境的关键因素是企业战略赖以存在的基础,这些外外部环境的关键因素的变化意味着战略前提条件的变动,必须给与充分的注意。 5.激励战略控制的执行主体,以调动其自控置与自评价的积极性,以保证企业战略实施的切实有效。

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