人性化护理管理 急诊科是医院中危、急、重症最集中、抢救任务最繁重的科室。为此，建立一支稳定和高素质的急诊护理队伍，对于减少医疗纠纷，树立医院良好形象有着积极的作用和影响。同时，充分调动护理人员的主观能动性和实施人性化护理管理是提高护理质量的关键。笔者在急诊护理管理工作中汲取先进管理经验并结合本院特点，制订出相应的急诊护理管理方法，取得了一定成效，并且提高了急诊护理质量。现报告如下。 1实施人性化管理的具体措施 营造人性化的工作环境良好的工作环境与和谐的人际关系是减少护理人员广生不良反应的有效保证［1］。制定详细的科室卫生清洁制度，并将科室内所有物品定点、定位摆放，创造一种人性化的流畅空间和亲切整洁的环境。注重营造朝气蓬勃和谐信任的内部氛围，在工作中开展各种护理竞赛活动，激发护理人员的工作热情和积极性，并
针对每一位护理人员的特点，开展互帮互助 活动，中高年资的护师对年轻护士的悉心带教，年轻护士在生活上主动关心年长的同志，主动承担一些较为繁重的工作。在工作之余, 不定期的组织业余活动如集体旅游、组织文 艺活动、大家聚餐等增强工作人员间的交流、沟通，使其亲密、融洽、团结，增加了科室的凝聚力。护士在整洁有序的环境中、轻松和谐的氛围里工作，能够精神饱满地面对患者。 护士参与管理，激励主人翁意识激励理论 认为，人们在亲自参与一项活动时，很少不被 激励。正确参与能够激励主人翁意识，而且能 够得到使管理主体成功的知识: 2］ 。 护士长要加深对护士的了解，善于团结不同 个性的护士，在用人时应当只重其长，使之各尽其用。如由爱好学习、专业技术熟练的护士负责科内业务学习；善于讲课、带教学生的护士负责实习护生的带教；工作认真负责、无菌观念强的护士负责抢救仪器、药品的管理，并负责科内消毒隔离管理工作；有经济头脑、做
探讨护理工作的人性化管理 目的探讨护理中人文理念、措施、模式和管理。方法通过对工作实践的回顾、总结，结合护理特点，提倡情感管理与制度管理相合进行探讨。结果通过开展人性化管理工作，使护理管理者更好的激发护理人员的积极性，提高护理工作的质量，优化资源分配，提高患者满意度和医院的社会认知度。结论在护理中坚持以人为本不仅是医学模式转变、丰富整体护理内涵的需要，也是树立良好形象、促进医院发展的保证。 标签：护理工作；人性化管理；激励机制 随着以人为中心的整体护理模式的转变和现代医疗体制改革的不断推进，以人为本的人性化服务已成为医院无形资产的重要组成部分。护士是患者向疾病作斗争的最得力的助手，是患者心灵上最大的安慰者。疾病的治疗和恢复过程是三分医疗七分护理。患者对护士的需要和依赖不亚于医生，所以护士和医生都是患者身心康复的”造福者”。 1资料与方法 本文使用的材料就自己护理工作单位的实际，结合文献法、综述法、论证分析法展开。 2护理工作人性化管理方法 2.1护理工作的人性化管理护理工作的人文管理首先要关爱护理人员，我们知道护理工作是非常辛苦的，无论白天黑夜，无论酷暑还是寒冬，他们都坚守在工作岗位上。工作时间长，独立性强、工作又累又脏. 常常由于世俗的偏见或疾病的折磨，一些患者和家属心情不好，往往会向护士发泄，在言行上出现不尊重护士的现象，作为护士应以高度的职业自尊心正确对待，并给予更多的同情和关心，用自己熟练的技术和热情周到的服务来赢得患者的尊重和依赖。心理上往往受委屈不平衡；家庭里上有老下有小，往往节假日都没有时间与家人团聚。作为社会各界人士要理解并关爱他们，积极营造”人文关怀”、创设护土良性竞争的环境。 2.2培养人性化的管理者作为医院各级干部能充分尊重人和理解人，能悦纳下属，尤其是能容纳”唱反调”的下属，把自身的角色从管辖者置换成协助者（协助下属完成任务的人）和服务者（为医院的运作提供服务）。 2.3开展”人心工程” 构建医院情感磁场，营造和谐的干群关系、同事关系，在彼此欣赏、彼此信任、彼此协作、彼此默契基础上形成强大的工作整合力。用加快发展凝聚人心，用民主管理团结人心，用领导身正安定人心，用福利关心温暖人心，对护士人员要做到政治上诚心、业务上关心、生活上尽心、工作上放心、政策上融心，以此来赢得他们的信任和支持。
门诊护理管理中人性化服务的运用 发表时间：2015-12-25T10:58:37.230Z 来源：《航空军医》2015年11期供稿作者：陈巍 [导读] 湖南省岳阳市中医医院分析门诊护理管理中人性化服务的运用价值，以提升医院门诊的护理管理质量。湖南省岳阳市中医医院湖南岳阳市 414000 【摘要】目的：分析门诊护理管理中人性化服务的运用价值，以提升医院门诊的护理管理质量。方法：回顾性分析我院门诊接待的200例患者，将其按照不同的服务方法分成常规服务组与个性化服务组各100例，对比两组的服务质量以及患者对服务的满意度。结果：对比两组患者的换药等候时间、抽血等候时间、注射等候时间与服务质量评分，差异显著，均有统计学意义（P<0.05）；常规服务组患者对服务的满意度为77.0%，个性化服务组为91.0%，对比差异显著，有统计学意义（P<0.05）。结论：将人性化服务运用于门诊护理管理中，可有效提升服务质量，提高患者对服务的满意度，值得推广应用。 【关键词】门诊护理管理；人性化服务；运用价值 门诊是医疗服务中的一个重要环节，其服务质量的好坏直接关系到患者的治疗效果与医院的整体形象[1]。因此，提升门诊护理管理质量就显得非常重要也很有必要。本研究通过对我院的门诊于2013年2月到2015年2月接待的200例患者进行平均分组，分别运用常规服务与个性化服务，对比两组的服务质量与患者对服务的满意度，差异显著。现将结果报道如下。 1 资料与方法 1.1 临床资料 回顾性分析我院门诊接待的200例患者的临床资料，将其按照不同的服务方法分成常规服务组与个性化服务组各100例。常规服务组患者：男性58例，女性42例；年龄16～53岁，平均年龄（35.6±5.8）岁；就诊科室中，外科30例，妇科24例，血液科18例，心血管内科13例，耳鼻喉科9例，内科6例。个性化服务组患者：男性56例，女性44例；年龄17～53岁，平均年龄（35.5±6.0）岁；就诊科室中，外科31例，妇科25例，血液科17例，心血管内科13例，耳鼻喉科9例，内科5例。对比两组患者的性别、年龄、就诊科室等临床资料，差异不明显，无统计学意义（P>0.05），具有一定的可比性。 1.2 方法 常规服务组：在导诊台安排导诊员轮流值班，以随时回答患者的各种咨询，并提供门诊的各项常规服务。 个性化服务组：在常规服务组的基础上，另实施个性化服务，具体包括①注意门诊的环境卫生，每日进行卫生打扫，避免出现门诊无人、门诊过冷过热等现象；②转变门诊服务人员的陈旧理念，将“以患者为中心”的优质服务理念灌输其中，进而提升门诊服务人员的主动服务的意识；③规范门诊服务人员的的言行举止，倡导礼貌用语，以塑造完美护士形象；④耐心倾听患者的主述，回答患者的各种咨询问题，为患者建议合适的就诊科室；⑤为老、弱以及病情危、急、重患者提供优先就诊服务，并全程陪同就诊；⑥合理利用患者的等候时间，发放保健手册以普及健康教育知识；⑦定期对门诊服务人员进行培训，让其熟悉医院的就诊渠道与要求，提升与患者的沟通能力，提高专业技术水平[2]。 1.3 观察指标 ①对比观察两组的服务质量，观察指标包括换药等候时间、抽血等候时间、注射等候时间；参照本院年度服务质量考核表对服务质量进行评分，总分为100分，总分越高表明服务质量越好。②对比观察两组患者的投诉率及其对服务的满意度；其中服务满意度评分项目包括患者资料收集、护理技术操作、医患沟通能力、对患者的细心照顾四个方面，总分为10分，0～3分为不满意，4～7分为基本满意，8～10分为满意，总分越高表明满意度越好[3]。 1.4 统计学方法 采用SPSS17.0统计软件对数据进行处理分析，计量资料采用x±s表示，t检验比较组间差异，计数资料用百分率数表示，x2检验进行组间比较。P<0.05为差异显著，有统计学意义[4]。 2 结果 2.1 服务质量对比 常规服务组的换药等候时间为（9.4±1.8）min，抽血等候时间为（20.2±5.3）min，注射等候时间为（25.7±6.2）min，服务质量评分为（70.4±8.0）分；个性化服务组的换药等候时间为（4.5±1.0）min，抽血等候时间为（11.8±3.1）min，注射等候时间为（12.5±4.9）min，服务质量评分为（91.3±6.6）分；对比两组差异显著，有统计学意义（P<0.05）。详见表1所示。
护理管理中如何应用人性化管理 现如今,人们对健康的认识不断提升,人们到医院治病就医,不仅对医生的技术水平以及医疗设备提出了更高的要求,而且对于医院的护理标准也提出了更高的要求,作为医院护理管理者,一定要高度重视护士的工作表现,不仅要在工作中给与护士更多的帮助和指导,而且还要给予护士更多的人文关怀,为护士排解生理以及心理上的疲劳,使得护士能够端正态度,认真工作,提高护理服务质量,促进医患关系和谐发展,增强医院的核心竞争力? 1 护理管理人性化的必要性 工作负荷以及职业压力困扰着护理人员现如今医学教育|搜集整理,我国许多医院都缺少专业的护理人员,由于护理人员较少,导致许多医院的护理人员都是超负荷工作,由于护理工作的特殊性以及护理环境的多变性,给护理工作者带来了巨大的工作压力,同时,复杂多变的护理工作使得护理人员要时时刻刻提高警惕,避免出现差错,这就使得护理工作一直处于紧张状态,增加了护理人员的工作负担。护理人员在护理工作中,除了对患者进行Et常的护理,督促患者吃药打针,还要对患者进行有效的健康教育,做好病房的日常管理工作,护理人员每天工作在忙碌的状态之中,精神极度疲惫,身心健康受到影响,职业压力严重困扰着护理人员,因此,我们要加强对护理人员的人性化管理,给予护理人员更多的人文关怀。 社会以及患者给护理人员带来的压力虽然这些年人们对护理工作也给予了普遍的重视,但是,相对于医生来说,护士的地位还是没有完全得到改善,社会上重医生轻护士的思想还普遍存在,护士的社会地位以及护士的认可度还有待进一步提升,一些护士的辛勤工作与所得的收人还不成正比,这就降低了护理人员的工作热情,使得一些护理人员在心理上存在不满现象,厌倦繁忙的护理职业,影响到护理工作的积极性以及护理服务质量的提升。另外,随着医疗市场的竞争不断加强,各大医院对于内部的服务管理有了更高的要求,同时,患者对于医院的服务质量也有了新的要求,护理人员不要做好Et常护理工作,还有提高护理质量,多与患者进行沟通,实行人性化服务,避免出现差错或者服务不周而导致患者的投诉,这些都给护理人员带来了非常大的工作压力,导致一些护理人员对于护理工作产生厌倦情绪,因此,护理管理人性化是非常必要的。 2 应用人性化管理的具体措施 “以人为本”提高管理人员以及护理人员的素质医院管理者在管理
人性化服务在门诊护理管理中的应用价值 目的探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用价值。方法选取在该院门诊接受治疗的46例患者作为观察对象，将其按护理方式不同分为参照组和观察组，各23例。给予参照组常规性护理方式对患者进行护理，观察组在此基础上把人性化服务加入应用。结果两组护理后比较，对照组的满意率为60.87%，观察组的满意率为100.00%，且对照组的环境质量、服务质量、接诊质量的评分情况低于观察组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论人性化服务在门诊护理管理中能够有效提高工作效率，应用价值高，值得广泛推广。 标签：人性化服务；门诊；护理管理；应用价值 人性化服务是指以人为本，以患者为中心，给予其优质服务及人文关怀，提高患者对该服务的满意程度，目前，该服务在各行各业都甚为推广。门诊部门作为医院的第一道窗口，每年的就诊人数都在逐渐增加。由于患者在等候就医的过程时，忍受的病痛程度不同，对护理需求也有所不同，而护理人员该如何充分满足患者对病痛护理的需求已成为问题的关键[1]。该文现就以人性化服务在门诊护理管理中的应用价值进行分析，现报道如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 选取2015年6月—2016年6月在该院门诊部门接受治疗的患者46例作为观察对象，将其分为观察组与参照组，每组有23例患者。参照组中男性患者15例，女性患者8例，感冒为12例、咳嗽11例，其中年龄最小的为12岁，最大的为68岁，平均年龄（32.18±6.82）岁。观察组中有男性患者11例，女性患者12例，感冒为8例、咳嗽15例，其中年龄最小的为13岁，最大的为69岁，平均年龄（32.87±6.13）岁。两组的一般资料对比，差异无统计学意义（P>0.05）。 1.2 护理方法 对照组给予常规性护理（保持空间干净、做好接待工作、衣服穿戴整齐等），观察组在此基础上加入人性化服务：①医院要求护理人员接受系统的礼仪培训，做到端庄、大方、整洁，从其语言、行为、细节等方面开始做好。护理人员还需要有良好的职业特点，在为患者护理过程中，要注意礼貌、控制音量、语言规范。若遇到患者需要解决问题时，其应耐心解答，尊重患者，一切以患者为主，为提供优质服务，使其可以在病痛的时候感受到关怀，营造一种家的氛围。②对护理人员进行专业知识培训，使其在跟患者沟通时，能够对答如流，为患者解决问题，且在患者情绪焦急时，要积极与患者进行沟通，安抚好其情绪。而另一方面，掌握了专科专病知识能在疾病发生时对患者采取合理的急救措施和及时安抚其家属情绪。因此，护理人员的专业培训是极为重要的，应以实战演习或者讲座的形式让护理人员掌握切实的人性化服务技巧。护理人员对疾病的认知掌握越多，则
浅谈人性化管理与人性化护理的关系 在倡导医院文明服务的今天，人性化护理显得尤为重要，这种以人为本的工作方式能让护士把所学到的护理知识得以最大限度的运用和发挥，使护士的服务比过去更加受到患者的欢迎。在实施人性化服务的同时，护士也渴望得到领导人性化的关爱。笔者所在医院有计划、有目的地实行人性化管理，充分调动了护士的积极性、创造性。对人性化的护理管理和人性化护理的全新认识和实践，改变了笔者所在医院护理工作的社会形象。实践证明，人性化的护理管理是实现人性化护理的前提，而人性化护理的开展又对人性化的护理管理起到推动作用。 标签：人性化管理；人性化护理；关系；前提；推动作用 人性化管理是基于科学的人性观基础上的“以人为本”的管理方法，关注人的价值、自由和发展，从而达到合理有效地提升人的工作潜能和工作效率。人性化护理是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，是以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医过程中感到方便、舒适和满意的一种方法，最终达到使患者在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的。笔者在对人性化管理与人性化护理之间的关系进行全新思考的前提下，进行了一些实践，并取得了相应的成效。 1人性化管理在临床护理的应用 1.1人性化管理在护理管理中的必要性必要性体现在：临床护理工作是一种专业性很强的工作，具有轮流值班的特点，长期的生物钟紊乱，给护理人员带来不同程度的心理压力；护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担患者的教育、组织管理及咨询等，多重的角色行为及角色要求常常使护士力不从心，职业压力感增加；护理人力资源短缺，护理工作负荷过重，劳动强度较高，护士工作压力无形增大，易产生精神紧张情绪；适应现代竞争需要，提高服务质量，提升医院的社会效益，从而提高医院的经济效益；适应现代护理新需要。 1.2人性化护理管理的具体措施 1.2.1创造人性化的工作环境由于工作需要，护士的工作调动较频繁，为此管理者充分重视“人”的因素，将各科室治疗室物品摆放统一，减少护士的陌生感，避免了因抢救或接待患者时找不到物品而忙乱，提高了工作效率。护理站设置“您查对了吗？”，“用心护理、用情服务”等温馨提示卡，这样使护士心理上更易接受，其效果远远好于机械的强调。 1.2.2创造宽松的人际环境在医院服务中，大多数管理者光注重患者感受，忽略了护士的感受，而护士愉快的心情是为患者提供优质服务的前提。笔者所在医院管理者改变了传统的管理方式，管理主要是通过帮助、指导两种方式完成的，因为没有人希望被控制，但有人希望被帮助；没有人希望被指挥，但有人希望被指导。因为管理最终的目标是使人进步，管理者在临床工作中重视发挥每个护士
价值工程 0引言现阶段，随着我国医疗单位越来越多，使得医疗市场迎来了新一轮的竞争。这不仅为各家医院的发展带来了挑战，同时也为各家医院的发展创造了机遇。但是，如何在这竞争激烈的环境中占有一席之地，如何得到更多患者的信赖，这便需要及时对传统的护理管理工作加以改善了，做 到患者满意，家属满意的目的。 而当前，随着我国医疗模式开始由生物医疗向社会医疗转变，使得更多的患者开始提高对护理服务水平的要求，因此，以人为本的护理管理模式便被越来越多的医疗单位应用起来。而在这个背景下，如何有效提高人性化的护理管理水平，这不仅需要护理人员的深刻思考，同时也是当前医疗事业中非常重要的任务之一。 1人性化护理管理的作用 现阶段，随着我国社会主义市场经济的飞速发展，以及人民生活水平的日益提高，使得我国人们对自身的保护意识开始加强了，这便为我国医疗单位的护理人员提出了更严格的要求。 近年来，随着世界医疗水平，以及人们精神的需求不断 增高，使得一种名为 “整体护理”的新型护理模式出现在医疗工作当中。这种新型模式不仅可以让护理管理工作变得 更加完善、 更加系统，同时还可以让护理管理工作变得更加科学与规范。 因此，可以说这种新型护理管理模式又可称之极为“精神文化心理三位一体护理法”。那么，在这整体护理模式当中加入人性化护理，将会变成什么样子呢？ 总的来说，如果想要有效提升整体护理的护理质量，还有患者对它的满意程度，那么融入有效可靠的人性化服务则是实现这一目的的重要基础与中心关键。同时，这也是符合当时医疗市场房展规律，符合提升护理人员专业性 技术能力的重要方式。只有人性化地将关爱、 耐心、责任心，以及信心传达给每一位患者，才能够让患者感受到护理人员及医疗人员对他们的尊重和理解，进而真正地展现出护理管理工作中的 “以人为本”的精髓。另一点，将人性化融入到整体护理当中，还可以有效提高护理人员的技术水平，让护理人员能够以平常心去应对每一位患者，这样一来不仅可以减轻护理人员在工作中的压力，还可以激发他们的工作积极性，从而正确面对患者的任何需求，提升护理质量。 2现阶段人性化护理管理存在的缺陷 2.1护理人员数量不多众所周知，护理工作不仅压力大，而且危险性也很高，因此，可以说这种工作是与工作 者的生命相挂钩的。而当前， 由于我国医疗单位的工作压力非常大，且随时有着可能被感染的危险，再加上环境的影响，使得很多护理人员产生厌烦的情绪，从而导致大量的人力资源流失。期间，我国卫生部就根据这类问题展开调查，从而发现我国现阶段护理人员的总注册人数达130万余名。其中，世界各国护理人员的总数与世国家总人口的百分比达到5%，而我国的护理人员的总人数与我国总人口的百分比却为1%，这一事实便直接说明了我国现阶段护理人员的严重缺失，而这恰恰是限制我国医疗事业发展的重要问题之一。再加上当前我国医疗水平的越加提高，这便为护理工作带来了更多的难题，比如一些新技术和新知识的引入，这便在间接上提高了护理人员的工作量，从而造成了护理管理质量的严重下降。 2.2患者观念与护理人员观念存在差异现阶段，很多护理人员在对患者进行护理的时候，还无法清楚地认识到人性化护理的重要性，无法做到真正的人性化护理。而一些个别患者，他们还沿用着传统的观念，认为医疗单位中的医疗人员才是主体，他们治疗技术的优良才是关键，因而他们不去重视医疗单位的环节，更不去注意护理方面 的重要性。因此， 像这种对自己掌握的权利不给予明确的现象，一旦出现纠纷问题时，这类患者便会埋怨护理人员，有时甚至会出现谩骂和殴打工作人员的严重现象，从而制约了人性化护理工作的进行；而护理人员方面，因为受到学历水平、自身素质的限制，使得众多护理人员存在能力素质参差不齐的现象，他们无法彻底将患者当作工作的 —————————————————————— —作者简介：鞠建新（1981-），女，辽宁岫岩人，护师，研究方向为护 理、临床。 以人为本：护理管理的人性化管理 People-oriented:Humanized Management of Nursing Management 鞠建新JU Jian-xin ；梁新LIANG Xin ；李颖LI Ying ；隋萍萍SUI Ping-ping （牡丹江医学院红旗医院，牡丹江157011） （Hongqi Hospital of Mudanjiang Medical Univrersity ， Mudanjiang 157011，China ）摘要：如何有效创建理想中的人性化护理管理系统，如何让护理技能满足人性化需求，这不仅需管理者及时建立相关管理制度， 同时还需要护理人员的积极配合。本文笔者就以对护理人员展开的“激励”机制，以及当前护理工作中存在的缺陷和解决方式作为分 析点，从而总结出有效的策略。 Abstract:How to effectively create ideal humanized nursing management system,how to make nursing skills to meet human needs not only needs to manager timely establish relevant management system,also needs to actively cooperate with nursing staff.In this paper,the author summarizes effective strategies,taking the nursing staff "incentive"mechanism and existing defects and solutions in current nursing as analytical points. 关键词：以人为本；护理管理；人性化管理Key words:people-oriented ；nursing managemen ；humanized management 中图分类号：R47文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）35-0328-02 ·328·
人性化在护理管理中的体会6篇 第一篇 一、学习人性化管理理论，转变管理理念 注重沟通，防微杜渐：护士长要增强与护士沟通，了解每个护士的所 思所想及思想动态，发现问题苗头，及时沟通解决，以防微杜渐，预 防差错事故的发生。在临床护理工作中，我们有很多的大事小事需要 去解决和处理，有时候忙起来难免会出现一些纰漏，此时作为管理者 的护士长不能盲目的去批评和教育，要对事情进行多方面的了解，然 后主动去与护士进行沟通，帮助她分析产生这次错误的原因和解决方法，以及下次如何去注意避免这类事件的再次发生，只有这样做才能 更好的保护护士的自尊，也才能使她们心悦诚服的去听你所说听你说讲，才能使她们在这种事件中真正学习到知识，从而切实避免类似错 误的发生。如果本科室中有一些经常发生的共性的错误，在进行处理 时要做到只对事不对人，切不能将所有问题归咎于当时犯错误的某个 具体护士，此时护士长应该将本科室护士召集起来，在护士会议上对 该问题进行探讨和分析，找出出现问题的原因和解决方法，并对自己 管理方面的责任主动去承担，让大家一起反思和学习，才能从根本上 解决问题。换位思考，关爱护士：现今社会，随着社会的发展，人民 生活水平的提升，各行各业都在精益求精，都在努力向着更好的方面 发展，对我们医护工作者的要求也越来越高，医疗质量和护理质量的 要求也在每年提升。但与此同时，因为护理工作者相对缺乏和有某种 水准上重医轻护现象的存有等因素，对我们日常的护理工作造成了不 小的压力。护士长是护理队伍的管理者，同时也是护理团队中的一员，这就要求我们在日常工作中多站在护士的角度去思考问题和分析问题，设身处地多为护士考虑，尊重护士的人格，认真倾听护士的意见和建议，积极创造条件，努力满足护士的正当需求。当护士姐妹遇到棘手 问题、突发状况时，能及时上门送温暖，于细微之处体现关爱之情。 一视同仁，公平公正：如何做到一视同仁、公平公正是一个护士长经 常面临的课题，树立人的要素第一的观念，增强护士的政治思想工作，
人性化管理模式在护理管理中的应用效果 摘要：目的文章针对人性化管理模式在护理管理中的应用效果进行分析探讨。 方法将2014年12月-2016年12月在我院工作的47例护理人员分为两组，实验 组24例给予人性化管理，对照组23例给予传统轮班制管理。结果实验组护理管 理满意度高于对照组，其护理行为、护理质量及护理技能评分高于对照组，差异 有统计学意义（P＜0.05）。结论人性化管理在护理管理中的应用效果优于传统的轮班制管理，其对提高护理质量有着重要的作用。 关键词：人性化管理模式；护理管理；应用效果 引言 人性化管理，从本质上说是一种针对人思想的“稳定和变化人性化管理表现人性化管理 表现”同时进行管理的新战略。人性化管理理念的思维方式是从线性到非线性的转变，以“人 性化”为标志，注重跳跃和变化、灵敏与弹性、速度和反应，强调平等和尊重、主动和企业精神、创造和直觉、远见和价值控制，它依据信息共享、差异性互补、虚拟整合、竞争性合作、虚拟实践社团等，实现知识由德到显的转化，创造竞争优势。人性化护理管理模式是一种新 型的护理管理模式，人性化护理的本质是“以病人为中心”，其思想内涵是“我能为病人做什么”，在病人的身心及社会需求方面提供力所能及的优质护理服务，从而使病人得到最佳的护理。该院通过采用人性化管理模式对患者进行护理，包括改善医院环境、提升护理人员的综 合素质、护理人员情感管理、设立护理人员明确的奖惩制度等方面，取得了良好效果。现做 以下报告。 1资料与方法 1.1一般资料 选取2014年12月-2016年12月在我院工作的47例女性护理人员作为研究对象，依据 随机数字分组法进行分组。实验组24例，年龄21～48岁，平均（32.84±6.37）岁；职称： 护师5例，主管护师1例，护士18例；学历：中专2例，大专9例，本科以上13例。对照 组23例，年龄23～49岁，平均（33.62±6.45）岁；职称：护师4例，主管护师1例，护士 18例；学历：中专1例，大专10例，本科以上12例。两组年龄、职称、学历对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。 1.2方法 对照组施行常规管理模式，即按照现有规章制度进行管理。在此基础上，试验组施行人 性化管理模式，主要包括以下内容：1）树立人性化护理管理理念：人性化护理管理是一种 更加注重人生价值、发展个性与敬畏生命的管理模式。与制度制约、利益驱使管理模式不同，实施人性化护理管理时，应对护理人员的家庭状况、工作能力等予以全面考虑，征求护理人 员的意见，并根据医院的具体情况予以落实，从而充分调动护理人员的工作积极性，提高护 理质量。3）注重人性化护理培训：在强化院内学习的同时，鼓励、支持护理人员参加各种 继续教育学习，以此全面增强护理人员的专业技能；定期组织科室护士长与临床经验丰富的 医生为护理人员讲课，并进行专题讨论，提高护理人员的综合素质。3）落实人性化护理： 护理人员应在专门记录册中记录患者的药物剂量、新药使用情况及反馈意见等，通过彼此交流，减少护理差错的发生；加强护理人员之间的配合，并做到人尽其责，从而全面提高护理 质量。4）设立护理人员明确的奖惩制度制订合理、恰当的奖励、激励制度，合理的奖励、 激励机制在人性化护理管理中发挥着重要的作用，医院对护理人员给予更多的关注，关注护 理人员的心理变化及生活工作情况。在人员配置方面，医院合理调配护理工作人员，并对其 护理工作成绩给予认可、肯定，使护理人员保持高昂的工作热情。在工作中建立健全的相关 考核考试机制，根据护理人员个人的能力、具体工作设立分项奖励，提升护理人员工作的主 动性和积极性。对于参与培训或考试的护理人员，给予不同的奖励机制，同时评选出优秀代 表等奖励机制。 1.3观察指标 采用自拟问卷调查的方式，了解护理人员对护理管理制度、工资待遇、人际关系、工作
什么是人性化护理管理 发表时间：2019-08-20T10:36:49.420Z 来源：《中国医学人文》2019年第07期作者：罗淑云[导读] 人性化护理管理模式是一种随着社会进步而诞生的管理模式，它被广泛应用于韩国医院的护理管理中， 四川省宜宾市兴文县中医医院四川省宜宾市 644400人性化护理管理模式是一种随着社会进步而诞生的管理模式，它被广泛应用于韩国医院的护理管理中，它可以促进医院管理，缓解医患矛盾，方便临床的治疗，人性化护理模式更加提倡的一种人性的要素，而且要充分挖掘护理人员的潜力，具体内容包括对护理人员的尊 重和精神激励，还要给护理人员提供培训的机会，让他们成长和发展。 人性化护理管理的基本内容包括: 1情感管理。要充分发掘护士的内心世界，要根据护士的情感的倾向性特点对护士进行管理，要激发护理人员的积极性，要消除他们消极工作的情感和情绪，医院的管理者应该尊重护士，要和他们友好沟通，对他们宽厚仁慈，要对护理人员提出合理的要求。 2开放式管理。要和护理人员进行良好的互动，必须共同参与政策的制定，要多听取护理人员对医院的意见，才能让护理人员的积极性提高，这比直接向他们下命令要更容易让他们接受。 3人文管理。 护理人员在长期的工作中已经形成了固有价值观、人生观和思想，因此，要通过个性化护理服务，将护理工作提升一个层次，要依靠护理文化对护理人员进行管理，而并非用制度来约束护理人员。 人文管理的具体实施包括以下四方面: 3.1树立人性化护理观念。护理人员是直接面对患者的，他们的言行关系到医院的形象，因此，在对护士进行制度管理的时候，必须提高护理人员的觉悟，还要提升护理人员的素质。医院对护士的管理应该不仅仅是制度的约束，还在于提出一些激励制度，在安排工作时，应该尽量考虑到护理人员的家庭压力，要为他们提供充足的休息机会，避免让他们彻夜熬夜，要鼓励护士对医院现有的制度提出合理化建议，要重视他们的意见，只有这样，才能充分调动护士的积极性，才能充分发掘护理人员的潜力。 3.2制定人性化护理规范。任何管理制度都离不开规范的约束，人性化护理规范也不例外，要充分体现护理工作中的公正性，促进护理人员工作的积极性和创造性，人性化制度必须体现人性化的理念，充分考虑到以人为本，要尊重护理人员的需求。 3.3加强人性化护理培训。医院应该重视护理人员的培训工作，必须经过培训才能让护理人员上岗，而且要对护士的技能进行系统的考核，只有这样，才能充分提高护理人员的护理技能，才能让护士获得自豪感和满足感，这样更有利于临床护理的展开。 3.4落实人性化护理临床应用。必须建立工作奖励制度，要评选优秀护理人员，并对其进行一定的嘉奖，这样才能调动护理人员的积极性，从根本上促进护理人员的积极性，才能让更多的优秀护理人员产生，也可以从根本上解决紧张的护患关系。 综上所述，对护理人员的人性化管理可以促进临床护理满意度的提高，而且可以从根本上调动护理人员的积极性，因此，人性化护理管理是完善目前医院的护理质量，为患者提供更优质服务的基础，对护理人员进行人性化管理，可以有效的降低护理的差错率，而且在护理工作中提倡人文关怀，可以促进医院向前进步，从某种意义上来说，也是社会进步的一种标志，而且是推动我国护理事业的根本保障。只有对护理人员进行人性化管理，才能让他们能够换位思考，多站在患者的角度上为他们考虑，才能确保人性化护理工作的顺利开展，虽然我国的人性化护理管理做的还不够完善，笔者相信不久的将来我国的医院能够充分发挥人文关怀的作用，让人性化护理管理在全国的医院范围内实施。
人性化管理模式在护理管理中的运用 郭 丽 摘要：［目的］总结护理管理过程中实行人性化管理模式的必要性和具体措施，分析人性化管理的效果。［方法］设立三项指标，分别为护理人员对管理的满意程度，病人对护理工作的满意程度，护理投诉案例数，将人性化管理模式实施前后进行对比，分析前后差异。［结果］人性化管理模式应用于护理管理中，护理人员对医院的管理满意程度、病人对护理工作满意程度增高明显，护理效率不断提高，投诉案例少见。［结论］人性化管理模式具有先进、合理、优质的特性，是医疗卫生改革、医患关系模式转型过程中不可或缺的组成部分。 关键词：人性化管理模式；护理管理；康复保健 中图分类号：Ｒ１９７．３２３ 文献标识码：Ｃ ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７４－４７４８．２０１２．０３３．０４８ 文章编号：１６７４－４７４８（２０１２）１１Ｃ－３１４０－０２ 随着当代医疗模式的转型、医疗卫生体制改革、医患关系的变化，临床护理工作的内容和含义也逐渐变化，护理工作不再是传统意义的疾病护理，更是扩展涵盖了对病人心理健康、生活指导、康复保健等多领域、多层次内容。在这种变化发生时，护理人员的工作面临着新的挑战，工作难度加大，工作强度增加，给护理人员带来巨大的身心压力。传统的护理管理模式已经不能适应新变化，成为医护工作进步的绊脚石，管理模式改革势在必行。人性化管理模式以科学的人性观为基础，以“以人为本”为基本原则，以充分调动护理人员的主观能动性、提高护理工作效率为目标的新型管理模式［１］。人性化管理模式在许多企业单位应用以来，取得巨大的成果，获得全社会的认同，我院自２０１１年尝试改革护理模式，将人性化管理模式应用与护理工作中，取得一定效果，现报告如下。 １ 对象与方法 １．１ 研究对象 本研究的对象为我院４５岁以下所有护理人员，年龄２１岁～４５岁，平均３５．９岁；护龄０．５年～２５．０年，平均８．７年；护理人员分布于内、外、妇、儿各临床科室。年龄、工作环境经比较差异无统计学意义。 １．２ 统计方法 我院设置３项比较指标，分别为护理人员对管理的满意程度，病人对护理工作的满意程度，护理投诉案例数，分别反应护理人员的工作状态、工作效率和病人的舒适满意程度，从以上３方面分别统计人性化管理模式实施前后数据，时间期限为实施前后１年。 ２ 结果 我院通过问卷访谈的形式获取护理人员、病人的满意度资料，查阅投诉信箱、回顾医疗纠纷等统计投诉案例数。人性化管理模式实施后，纠纷投诉明显减少，前后差异显著，表明护理效果明显好转，效率提高。病人对护理工作的满意程度提升明显，总满意率提升１７．５％，满意率的提高促进了住院人次的提升。护理人员对医院管理满意度提高明显，表明护理人员能以欢愉轻松的工作心态投入工作，对提升护理效率作用显著。 ３ 讨论 ３．１ 人性化管理模式实施的必要性 基于以下存在的问题和当今医疗环境的变化，人性化护理管理模式的改革实施势在必行。 ３．１．１ 护理工作实现转型的需要 随着医疗模式转型，护理人员工作不再是传统意义上的辅助治疗疾病护理，而是扩展到病人及其家属的心理疏导，为病人提供治疗咨询，指导病人生活饮食，帮助康复等方面。护理人员在病人住院期间常扮演多重角色，为其提供全方位服务，在此基础上护理人员的工作压力骤增，负荷过重。 ３．１．２ 护理人员不足 我国护理资源短缺问题由来已久，很多医院常出现１名护士负责几十名病人，医院在轮流排班时不得不加大值班密度，护理人员轮休时间短暂，大部分时间都投身工作，休闲放松机会少，身心压力大。白班、夜班常造成护理人员生物钟紊乱。 ３．１．３ 普遍存在重医轻护的社会观念 看病就医往往以医生为核心，对护理人员缺乏信任和尊重，我国医院里病人对护理人员颐指气使的现象不在少数，久而久之，护理人员的自我价值感自我贬低，对职业的积极态度受到削弱［２］。另外，护理人员的工作薪金与其繁重的劳动和特殊的技术层次不相符，社会对护理人员的社会价值肯定程度不充分都是其心理负担的重要部分。３．２ 人性化管理模式的具体内容 ３．２．１ 人性化管理需要管理者自身具备优良品质 管理者不但需要熟练的业务水平，更需要良好的人格魅力。管理者对于人性化管理的认识需充分，在工作中善于换位思考，理解护理人员的难处，并积极主动寻求解决的措施，而不是埋怨处罚［３］。工作中以积极向上的乐观态度面对，用行动感染护理人员，对待病人温暖体贴、细致周到，对待学科知识孜孜不倦、不断进取，带领整个科室、整个医院前进。对护理人员人性化的管理，需要设身处地的为其着想，当其出现工作失误时，尽量避免当众批评，以免伤害其自尊心，选择合适的地点、时间进行教育。对刚走上岗位、技术不娴熟的护士，要耐心指导，选择经验丰富的护士帮助其提高。 ３．２．２ 积极营造温馨的工作环境是人性化的重要体现 护士长排班时需充分考虑每一位护士的特殊情况，如能集中科室护士一起探讨并制订排班安排表，则能最大限度照顾到每一位护理人员，为其生活工作提供方便［４］。如护理人员实施抢救或工作强度过大时，可适当给予其宽松的小假期，如休息一下午等。３．２．３ 实施公开公正的奖惩制度 人性化的管理不等于放任自流，合理的奖惩制度仍然是团队进步的关键。对于护理记录良好、工作态度积极、病人评价高的护理人员需给予其充分的赞扬和肯定，必要时可给予经济补偿或晋升的机会等。对于工作出现失误的护理人员，切忌进行粗暴的处罚，而是认真寻找错误的根源所在，积极的补救，并在全科室学习，避免同类事情再次发生［５］。
人性化管理在护理管理中的作用 随着患者对服务质量要求的不断提高,医院各项管理制度的不断完善,作为临床护士面临着许多压力与应挑战,努力为护理人员创造适宜个人才能发挥的良好工作环境,使她们能充分发挥自己的才智和潜力,调动积极性及创造性,从而达到提高效率和护理质量,是当前医院管理者值得探讨的问题。人性化管理是指一切管理活动都必须以人为核心,以激发和调动人的积极性、主动性、创造性为动力来进行。在以人为本的现代管理理念影响下,人性化护理作为一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式已被病人广泛接受和认可,医院的护理管理亦应重视人的因素在管理中的作用。 1 人性化管理的内涵 人性化管理是管理心理学在管理过程中的应用,它反映了管理过程中人的心理现象、心理形式及其活动规律,属人文管理的范畴。其内涵是指在管理活动中把实现以人为中心的管理作为指导思想,坚持一切从人出发,以调动和激发人的积极性、创造性为根本手段,达到提高效率和人的不断发展的目的。在管理实践中突出尊重人、信任人、最大限度发挥人的潜能。 2 实施人性化管理的必要性 2. 1 人性化护理管理提高了病人满意度 护理工作中贯彻以人为本,就是要在护理实践活动中时刻体现对人的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心和关注。随着生活水平的提高和社会法制建设日益完善,患者从单纯关心就医结果,开始转变为对就诊环境、医疗服务、医护安全等高层次需求。这一变化也要求护理管理者在工作中运用人本原理管理患者,充分理解、关心、满足患者的需求,用服务、技术、信誉争取患者,赢得市场。为患者提供人性化的专业服务,如果去除人文关怀这一核心,任何技术的操作、先进的仪器设备、完善的护理病历都可能在实践中流于形式和机械式的程序。 2. 2 护理人员需要人文关怀 医院的特殊环境使护理工作具有动态性、连续性、高风险性和高度紧张性等特点,护理人员在对病人实施人文关怀的同时,也是人文关怀的对象。首先护理人员的身心健康问题要求在护理管理中实施人性化管理。临床护理工作是一种专业性很强,并以特殊人群为服务对象的工作,紧张繁重的工作,超负荷的劳动,频繁的夜班,在心理和生理上都会对护士产生不同程度的影响,而且夜班工作使其与社会交往相应减少,成为影响护士心理的压力源。其次,护士劳动价值的体现需要多一些人性化管理。护理工作虽然受到社会的广泛关注,但社会普遍存在着重医轻护的观念,在以病人为中心的护理模式中,护士为病人付出了更多的劳动和精力,繁重的工作减少了护士在职教育的机会,也增加了晋升高级职称的难度。而许多病人与家属在享受这一服务的同时,仍认为护士仅为医嘱执行者,使护士自感地位较其它职业低微,护士的劳动报酬普遍偏低,护理工作的付出与收入不成比例等因素,影响护士工作积极性和护理队伍的稳定性。 3 人性化管理的具体措施 3. 1 转变观念提高认识 人性化管理的核心是以人为本,尊重人的价值,关注人的需要,重视人的全面发展。护理管理者在实施人性化管理的过程中应首先实现管理观念和方法的转变。由以工作为中心,转向以人为中心;由管住人、控制人转向激励人、发展人;由单纯追求管理效率转向在提高管理效率的同时促进人的发展,实现人的最大价值。在管理过程中树立以病人为中心和以护士为中心的管理理念。
人性化护理管理的应用与体会 目的讨论医院护理管摘要，探索人性化护理管理的意义和方法，为护士提供温馨的工作环境，以改善护理服务的质量。方法通过加大力度倡导和实行人性化管理，实施特色性的护理服务，打造以人为本的工作氛围，坚持人性化的观念，采用激励的措施，充分激发护士的主动性及创造性。结论在护理管理中应用人性化管理，不仅可进一步提高护理工作的效率，激活护理管理的制度，而且满足了现阶段护理工作人员的需要，取得了患者、医院、社会一致满意的效果。 标签：人性化管理；护理管理 现代经济在快速增长，人们的生活水平不断提高，对健康的要求也提高，传统护理方法逐渐被社会淘汰，患者对护理的质量及要求渐渐提高，新的护理模式日趋成熟，其理念是以患者为核心[1]，因此医院服务方向及范围、管理等内容应当持续改进以满足新的坏境需求。护理工作人员应当转换意识，不仅要为患者提供人性化的护理服务，而且护理队伍自身也需人性化管理，进而使得护士保持最佳的工作状态。本院为实施更好的护理服务，改善医患关系，对护理工作人员采取人性化管理，获得良好成效，现将应用的管理措施及体会报道如下。 1 护理管理实现人性化的意义 1.1临床护理服务是一门独立性的学科临床护理服务工作有较强的专业性，其实际操作的复杂性、工作量大、轮流值夜班、工作需严谨认真的特点，给护理工作人员带来了很大的心理压力，进而使得护理工作人员容易产生疲劳感和倦怠感。实现护理管理的人性化，能够让护士在温暖和谐的氛围中工作，调动工作的热情，进而有效率地完成护理工作。 1.2临床护理服务的特殊性医院里的患者与护士之间是的人际关系有一定的特殊性，面临患者身心受到的痛苦，迫切希望早日康复，常常会提出许多疑问，内容广泛，心情焦虑，需要在工作中的护士不断地回答，如此就对护理服务提出了高要求。护士必定会心理紧张、烦躁不安、焦虑，护理管理人员唯有实行管理的人性化，从以人为本的角度出发，要让护士感动和满意，进而才会更有爱心、更具责任感地为患者提供质量更优的护理服务，让患者体会到真情与爱心，进而增强医院的实力。 2 实现管理人性化的方法 2.1以人为本的管理环境工作氛围的良好与人际关系的和谐可有效防止护理工作人员出现不良反应。因此，在工作中护士长应当注意关注护士的行为及情绪的改变，与护士多多交流，熟悉护士的需求，与其成为知心朋友。假期组织集体性的业余活动，比如短途旅行、聚餐、文体娱乐等，在节假日和护士过生日时，借助发短信、送贺卡、鲜花、生日蛋糕等途径表示祝愿。增进了护理工作人员的交流，提高了科室的团结力，护士在友爱温暖的氛围中，就能热忱地为患者服务。
门诊护理管理中人性化服务的应用意义探讨 发表时间：2015-12-09T14:01:20.183Z 来源：《航空军医》2015年15期供稿作者：罗旭红 [导读] 湖南省益阳市安化县第二人民医院门诊护理管理中应用人性化服务可提高护理满意率，值得借鉴。 湖南省益阳市安化县第二人民医院湖南益阳 413522 【摘要】目的：探讨人性化服务应用在门诊护理管理中的意义。方法：将我院门诊接诊的患者200例作为研究对象，根据时间先后分为2组，各100例，对照组（2011年9月-2013年9月）采取传统护理服务管理，研究组（2013年10月-2015年10月）在对照组基础上加用人性化服务管理，对比两组患者护理满意率。结果：研究组患者对护理满意率高达98.00%，对照组仅为82.00%，研究组显著高于对照组 （P<0.05）。结论：门诊护理管理中应用人性化服务可提高护理满意率，值得借鉴。 【关键词】门诊；护理管理；人性化服务；意义 医院门诊直接面对患者，可为患者提供近距离接触交流及医疗服务，同时也是为患者家属提供服务的场所，因此门诊护理管理优劣直接关系到患者及其家属的满意程度[1]。近几年，护理管理中“优质”、“人性化”等理念增强，我院在门诊护理管理中将人性化服务应用其中，取得了不错的效果，现将结果报告如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 本研究共计入选对象200例，全部为我院门诊接诊的患者，入选时间2011年9月-2015年10月。入选患者自愿接受本次研究并签署知情同意书，根据时间先后分为2组，各100例。对照组：入选时间2011年9月-2013年9月，男55例、女45例；年龄15-72岁，均值38.5±4.9岁。研究组：入选时间2013年10月-2015年10月，男56例、女44例；年龄15-71岁，均值38.2±4.7岁。两组患者在前述资料上对比无明显差异（P>0.05），可比。 1.2 方法 对照组采取传统护理管理，研究组在对照组基础上加用人性化服务管理，具体包括2个主要方面，如下。 1.2.1成立门诊服务中心，践行人性化服务：第一，尽量简化就诊流程。将以往复杂的就诊流程简便化，并且以清晰的标识悬挂在医院各处，便于就诊，流程具体为挂号→收费（电脑）、取药→治疗→离院[2]。第二，重视就诊环境的改进。努力营造舒适与温馨的就诊环境，比如墙面粉刷舒适的颜色，保持清洁，地面应整改，维持好每日卫生，定期进行消毒；门诊输液室摆放绿色盆景，使患者心境愉悦；清洁人员随时加强卫生维持，发现垃圾及时清理，同时室内配备空调、饮水机等设备，提高便民服务。第三，加强护理人员与患者及其家属间的沟通交流。护理人员主动与患者及其家属进行沟通交流，了解他们的需求，及时满足，通过建立良好和谐的护患关系，提升满意度。第四，重视健康教育与心理疏导。根据患者具体情况，因人制宜，实施不同类型的健康教育，比如口头宣教、播放视频、发放资料等；通过对患者情况进行了解，掌握他们的心理情绪，对于负面情绪及时采取心理疏导处理，促使他们以良好的心态接受治疗与护理。第五，医院代表积极听取患者的建议与意见，针对相关问题及时协调解决，并反馈至相关科室或个人，及时整改。 1.2.2 切实践行“以人为本”理念，不断提高护理人员人性化服务能力：第一，护理人员加强个人行为规范。护理人员每天着装必须整洁大方，与患者沟通交流时注意语言规范，设身处地为患者着想，耐心解答患者的问题，对于自己无法回答的问题切勿一味回避，应引导其到专业医师处进行解答，尽量提高患者及其家属满意度；制定护理服务口号，加强护理礼仪培训，打造亲和力强、护理责任心强、服务质量高的团队。第二，重视护理人员专业知识与技能提升。对本院门诊护理人员基本情况进行了解，发现他们的不足之处，定期进行专业知识学习，加强技能培训，并有计划地选派了4名优秀护理人员进入上级医院进修学习，学成归来，以点带面，不断提高护理服务质量。第三，转变服务理念，由被动转为主动。护理人员不断强化主动服务意识，转变以往患者有需求才予以服务的理念，主动询问患者身心需求，及时满足，通过主动服务改善护患关系，提高患者满意度。第四，掌握沟通技巧。重视护患间信息沟通，学会察言观色，根据不同心理、性格实施心理疏导，缓解不良情绪；落实首问负责制，规范服务用语；认真及耐心倾听患者主诉，尽量满足合理需求；每月开展一次案例分析与情景模拟，并进行点评，不断改善。 1.3 观察指标 观察记录两组患者对护理满意程度情况，采取本院自制满意度调查问卷处理，根据得分评定满意程度，总分100分，其中非常满意为95分以上、基本满意为85-95分、不满意为85分以下，满意率=（非常满意+基本满意）/总例数×100%[3]。 1.4 统计学处理 本次研究计数资料采取百分比表示，利用统计学软件SPSS18.0处理，计数资料行χ2检验，将P<0.05作为统计学有意义的标准。 2 结果 研究组患者对护理满意率高达98.00%，对照组仅为82.00%，研究组显著高于对照组（P<0.05），详见表1。 3 讨论 门诊是医院重要的组成部分，人流量大，而且病情各种各样，医院门诊若能通过良好的管理则可体现出该医院的服务质量，从而为其树立良好口碑，反之若管理不当则不仅会影响患者治疗，同时也会影响医院声誉。人性化服务理念在近几年逐渐深入基层医院，我院作为基层医院从2013年底开始在门诊护理管理中实施人性化服务，取得了不错的效果。 本研究200例患者根据时间先后分成两组，对照组按照传统护理管理，研究组加用人性化服务管理。结果显示研究组患者对护理满意率显著高于对照组（P<0.05）。人性化护理在不同医院有不同理解与体现，总的来说可分为三个方面，即就诊环境、就诊流程及护理人员