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暑期咨询话术(内部资料)

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暑期咨询话术

小学生:

A对于成绩不是很好的孩子,主要引导一对一,小学生成绩不太理想,大多数原因是

没有兴趣,二是习惯不好,马虎,粗心,告诉家长,关于兴趣的培养是需要持续性的,一个好的习惯的养成科学的时间规律是三个月,,而且必须是持续不间断的训练。而今年的假期比较长,是一个非常好的机会。而开学后孩子有作业的压力,有新课程的压力,只能做到每周来一次,可以帮孩子查漏补缺,但无法做到持续训练。必须抓好暑期。

B.对于成绩还不错的孩子,可以以报一对一课程赠送免费的拖管来吸引家长,安排一对一的课程主要帮孩子拔高,尤其是数学和英语,如果家庭条件较好的话,推奥数,告诉家长必须提前接触奥数,对于条件一般的,告诉家长我们用普通老师的费用,给孩子讲一些有难度的趣味数学题,跟奥数相关的题型。为小升初做好铺垫。另外重点介绍学大的拖管的增值服务,不但能帮助家长监督孩子完成作业,同时通过各种活动拓宽孩子的知识面,让孩子过一个既能提升学习能力,成绩,又能让孩子开心的假期。让家长觉得很值,不同于其他的纯看管孩子写作业的拖管班,告诉家长,我们花了一份钱,享受到的是两种服务。

初一初二(高一,高二)

本假期是有史以来最长的一个假期,也是系统梳理基础知识,构建知识框架最好的一个月

初一、初二、高一、高二重点在于查缺补漏,解决历史遗留问题。要建立在对期末考试和平常表现的分析基础之上。①集中训练有利于汇总一学期的问题,不让问题逃脱,一般而言学生不善于总结,往往是会的不熟,不会的由少积多,长此以往最后因问题太多,一时解决不了就放弃了。及时解决问题,让学生带着成就和快乐过好春节。②对一学期知识的大串联,建立知识网络,加深记忆和理解。总之是对学生自信的提升,也是在不断培养巩固学习兴趣。也为下学期开学做好准备。

中考高考:

初三,高三的学生利用集训重点在于梳理知识点,建构整两年的学科体系,做到不遗漏,不混乱,提早发现知识盲区。提升解决问题的能力,进行必要的心理辅导,包括对家长下学期家庭教育的建议和对学生淡化考试焦虑情绪,掌握初高三最后复习冲刺的方法。这些工作开展的越早越有利于学生在最后大考中发挥最佳水平。在这个假期中个性化辅导教师就面对孩子一个人,就针对一个孩子存在的问题及形成问题根结,采用适合孩子个体的梳理方法及知识组合的编织和运用技能做一次“大体检”式的搜索,解决问题,扫清下学期学习新知识的障碍,避免恶性循环,这是一个十分要害性的教育环节。否则学生自己是无法准确的找到自己哪些根本没有学会,哪里是需要巩固和延伸的知识内容,哪些是只明白了而并不会运用,而最可怕的是在平日的班级学习中只是程序性的听懂了,并没有达到潜意识的会了,而孩子自身又难以发现,只知道表现出来的现象——考试分数底。做个性化的、根源性的,学业检查是提升成绩的根本之路。

一、小学低年级段

针对小学五年级以下的学生,暑假期间正是培养孩子良好习惯的关键时刻,首先时间集中,学大一对一老师和陪读老师相互结合,帮助孩子养成良好的听课习惯和完成作业的习惯。在小学期间,怎样让孩子更有竞争力?第一是习惯养成,第二是思维开发,第三是前程设计。五年级以下的孩子培养习惯还是有很大的必要,至少还来得及,由于年级还小,自我意识不是很强烈,有学大老师的帮助,改正坏习惯,引导学大的1(一对一授课方式)3(知识,习惯,方法)3(授课,答疑,陪读)培养计划。

二、小学高年级段

五、六年级的孩子已经开始注重思维能力了,无论是解决难题的时候,还是在灵活应变的奥数题

上,他们的思维特点已经很明显,需要加以引导,完善思维过程,加快思维反应能力。后者要针对小升初反复强调,五年级是加强过渡期,六年级则是查漏补缺冲刺期,为家长设想种种小升初后的情况,树立较强的危机感。如果家长已经忽略了前几年的重要性,那么现在的正要重视小升初规划。小学的前两个重要任务几乎耽误过去了,就剩下最后的前程设计了。

将小升初的考点、重点,考试信息进行系统整理,提前让家长感受危机感。

三、对于新初一

1.“小升初”考试已经考完了,“小升初”有三大不适应,

小升初是孩子学习与心理成长的一个重要转折点,也是一个分化点,基础教育的大量实证研究表明,步入初中后比较适应初中学习的孩子仅占40%,不适应主要表现三个特征,

首先:学科知识跨度大,以数学为例,要实现“数”到“式”,“算术数”到“有理数”,“简易方程”到“代数方程”,“等式”到“不等式”的跨越;

其次:学习能力转化难度大,要完成形象思维到抽象思维,简单的口头表达到综合思维表达,直观观察到理性观察,重复记忆到规律记忆等多样学习能力的转化;

最后:生理与心里发展不均衡。生理早熟但心理晚熟,学习习惯还不稳定,仍存在依赖性,缺乏自主学习能力,60%学生的自主学习能力在初二前形成。

2.不管小孩上了那种类型的学校,主要分以下几方面

(1)考上好初中的学生:所有的学生在小学的时候都是优秀的学生,老师讲课进度会比较快,大部分学生都会提前接触初一的知识点,赢在起跑线上

(2)没考上好初中的学生:难道你打算一辈子都落后于别人嘛,首先要在暑假把小学六年的知识梳理一遍,要把所有的薄弱环节和漏洞在初一开学前全部补回去,不能让小孩再背着包袱进入到初中,其实要提前预习初一的知识点,要让小孩在学校拔尖,否则在这种学校是不会被关注,更不要说有什么好的未来了

(3)电脑派位要分重点班和普通班的学生:好的班级代表着好的老师,好的学习环境,好的开始,一个好的开始那么你就成功了一半。

四、新初二

新初二学生们压力更是大,“初二现象”这个避免不了的话题,影响着孩子,烦恼着家长,加之新学科物理的“上映”,学生和家长都是相当重视,因此对物理知识先修是必须的,同时是整理理科学习方法的好时机,将数学和物理的学习方法进行结合,巩固数学,提升物理。家长和学生都明白到了初中分水岭的时候了,对于旧的知识要进行梳理总结,新的知识要提前预习,学生的任务非常巨大,因此每天的学习计划和作息时间安排尤为重要,突出学大的计划性教学。对于初中生来说,良好的学习方法,他们自己已经开始重视,但是自己的规划能力以及自制力还达不到好的效果,学大的老师会帮助学生制定计划并监督学生们落实情况。

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小学生1-3年级家长会比较看重我们的托管,所以在咨询的时候看家长的需求适当地推辅导模式,但是大部分家长会很看重这边的托管,所以我们可以推出在每周单科满3次以上可以免费托管,这样家长会有种收到极大优惠的感觉。

4-5年级的学生这个暑假一是要应付暑假作业,复习前一学期的知识还要预习下一学年的知识,不少孩子还要学课外的,比如新概念,剑桥,三一口语,奥数等,这个假期相对是比较长的,所以是个好机会快速提升自己,要不然开学后要回归学校任务加大。对以基础较差的学生,一定要利用假期给孩子赶上班上同学,树立信心,同时为了预防再次落后还要预习一下下一学期的知识。

6年级的学生马上面临升入初一年级,将要完成小学到初中的过度时期,因为小学学习和初中学习有很大的区别,所以在这个假期需要为这个重要的过渡做必要的准备:小学重点知识的梳理,初一知识预习,初中学习方法指导。。。还有一些需要面临分班考试,这样就更需要专业老师的指导。

初一年级的学生还属于压力比较小,但是任务却不轻的年级,学生要完成从小学到初中的过渡还要为中考打好基础,还要为初二马上添加一科目物理做一些衔接,尤其是那些数学学的不好的学生这个暑假一定要快马加鞭地把初一的学好还要提前初二的预习。其次初一是最需要把语文学好的时候,因为初二的物理需要很强的读题理解能力

初二的学生这个时候就是初三了,虽然不是马上中考,但是压力非常大,初二的物理刚学完一大模块电学,这在中考中站的比例是36%,要是这时候没学好将来初三了再去补有些来不及,因为初三的时候还要为化学分摊一些精力。而初二的英语单词量陡然增大,对孩子的精力也有一定的要求,所以在初二的暑假重点消化初二的所学,为了抢占初三的时间,最好在暑假提前学初三的内容。提前为冲刺做准备。

初三的学生已经中考完了,中考完的一个月时间几乎是最轻松的了,但是要是想在高中阶段有个好的开端,给自己一个更高的定位,那么这个暑假势必需要进行初高中的知识和学习方法衔接。从以前的案例来说,初三毕业后的那段时间谁为高中准备的越充分将来的收获就越大。初三是5科目,但是一上高一就要面对8科目的学习,加上会考等其他一些副科将达到10几科目的学习,不少学生在初三的备考中被压抑,到高中后感觉自己要放松,那么这么对比状态下的学习就会出现千疮百孔,到了高二的时候难度的加大,很多孩子就应付不过来了,成绩直线下降。所以在这个暑假可以为孩子高一的薄弱部分而且对于将来的学习或是高考却是重要章节做一些修补工作,以免为将来的学习留下后患。

高二的学生这时候是整个学生生涯中最最重要的时期了,真可谓十年寒窗为一朝,这个暑假是他们最后的一个暑假了,是最后一个赶超别人的机会了,因为在学校里是有进度的,自己学别人也一样地在学,所以假期里是独自的自我提升阶段。一般的学校都会有补课,而这个补课是相对大家的不是针对自己的,所以希望自己能够在大排名里往前走,那就需要自己相对他人更多的付出和收获。用以前的案例给家长展示这个时候抓紧补习和散漫学习到将来会出现的结局进行施压。此外新课基本结束,主要就是复习,而这个复习对基础不是很扎实的学生来学是有些快的,而对于高考来说却是起步阶段,所以时间紧张,孩子一定要在学校的一轮到来之前先有个自己的查缺补漏否则到时会囫囵吞枣,消化不良的。

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一、新高一

初中升入高中,高中学习和初中学习有太多不一样,提前树立危机感,比如:

(1)初中课堂教学量小、知识简单,通过教师课堂较慢的速度,争取让全面同学理解知识点和解题方法,课后老师布置作业,然后通过大量的课堂内、外练习、课外指导达到对知识的反反复复理解,直到学生掌握。而高中的学习随着课程开设多(有九门课学生同时学习),每天至少上六节课,自习时间三节课,这样各科学习时间将大大减少,而教师布置课外题量相对初中减少,这样集中学习的时间相对比初中少,教师将像初中那样监督每个学生的作业和课外练习,就能达到相初中那样把知识让每个学生掌握后再进行新

课。

(2)模仿与创新的区别。初中学生模仿做题,他们模仿老师思维推理教多,而高中模仿做题、思维学生有,但随着知识的难度大和知识面广泛,学生不能全部模仿,即就是学生全部模仿训练做题,也不能开拓学生自我思维能力,学生的成绩也只能是一般程度。现在高考考察,旨在考察学生能力,避免学生高分低能,避免定势思维,提倡创新思维和培养学生的创造能力培养。初中学生大量地模仿使学生带来了不利的思维定势,对高中学生带来了保守的、僵化的思想,封闭了学生的丰富反对创造精神。

高一数学成绩下降是最明显的:

高一数学成绩大面积下降的原因

1.初、高中教材间梯度过大。

初中教材偏重于实数集内的运算,缺少对概念的严格定义或对概念的定义不全,如函数的定义,三角函数的定义就是如此;对不少数学定理没有严格论证,或用公理形式给出而回避了证明,比如不等式的许多性质就是这样处理的;教材坡度较缓,直观性强,对每一个概念都配备了足够的例题和习题。而高一教材第一章就是集合、映射等近世代数知识,紧接着就是幂函数的分类问题(在幂函数中,由于指数不同,具有不同的性质和图象)。函数单调性的证明又是一个难点,立体几何对空间想象能力的要求又很高。教材概念多、符号多、定义严格,论证要求又高,高一新生学起来相当困难。此外,内容也多,每节课容量远大于初中数学。这些都是高一数学成绩大面积下降的客观原因。

2.高一新生普遍不适应高中数学教师的教学方法。

高一学生普遍反映数学课能听懂但作业不会做。不少学生说,平时自认为学得不错,考试成绩就是上不去,追究其原因是初中教师重视直观、形象教学,老师每讲完一道例题后,都要布置相应的练习,学生到黑板表演的机会相当多。为了提高合格率,不少初中教师把题型分类,让学生死记解题方法和步骤。在初三,重点题目反复做过多次。而高中教师在授课时强调数学思想和方法,注重举一反三,在严格的论证和推理上下功夫。又由于高中搞小循环,接高一课程的教师刚带完高三,他们往往用高三复习时应达到的难度来对待高一教学。因此造成初、高中教师教学方法上的巨大差距,中间又缺乏过渡过程,至使高中新生普遍适应不了高中教师的教学方法。

3.高一学生的学习方法不适应高中数学学习。

高一学生在初中三年已形成了固定的学习方法和学习习惯。他们上课注意听讲,尽力完成老师布置的作业。但课堂上满足于听,没有做笔记的习惯,缺乏积极思维;遇到难题不是动脑子思考,而是希望老师讲解整个解题过程;不会科学地安排时间,缺乏自学、看书的能力,还有些学生考上了高中后,认为可以松口气了,放松了对自己的要求。上述的学习方法,不适应高中阶段的正常学习

二、新高二

对于高二要文理分科的学生们来说,学科性质决定学习方法,文科注重归纳总结,将基础知识比作年轮的中心,只有中心储备的基础知识够充分的时候,才会渐渐转化为理解能力和表达能力,圆圈越来越大,也就是说文科提高分数,关键在于基础知识的积累,总结;理科的学习更注重课本的基础知识,概念、定理、公式,是必须要理解吃透的,将知识点连贯起来,最后融会贯通,然后才涉及到综合运用,所以如果将基础巩固打牢,理科成绩上升的趋势就像是坐标系第一象限的抛物线一样,逐步提升。

三、新高三

随着高考结束,新高三的学生们就是最受关注的群体了,这个暑假也是高考前最后一个集中学习的时

候了,最后一年的冲刺。

首先要注重基础,找适合自己的题目来做,均衡自己的能力,然后结合学大的错题本,经典例题本,做相应的标记和批注,随时提醒自己。

学大的老师会帮学生总结历年的中高考试题,找出最适合学生当前做的,加以解剖分析,让学生写出例题备注,找到相应知识点和考点。

其次,要给自己合理定位,了解自己当前的学习能力,以及知识掌握程度,在学大学习的过程中,要通过老师布置的作业,领悟当前的学习中的不足和漏洞点,继而查漏补缺,整理知识体系。

以我们今年中高考的成绩来看,学大的个性化教育效果非常好,学生相继考入理想大学,还有其他普通高中的学生,总分进步程度都在50~100分,我们是将他们的优势最大化,根据每个学生的切实需要,我们做出有针对性的解决方案。

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小学咨询话术:

1、教育孩子是一项系统工程,而小学阶段是关键期,孩子的习惯、性格、能力都在这阶段中形成。我特别想把这本《读懂孩子》推荐给您,真的不错,书里讲了很多具体案例及处理方法。讲孩子成长过程中每个阶段应该注意的事项,以及给家长的建议。结合一个案例:比如孩子磨蹭其实是害怕写完了妈妈又要布置作业;早上上学磨蹭等奇怪现象,其实是不愿上学的心理反应、紧张、害怕老师等多种原因造成的。这时候我们就检讨一下自己,多跟孩子沟通,是否能接受?问问他上学的感受,慢慢改变他厌学的心态,让孩子高兴的去上学。很多方法,其实书上都有。

2、作为家长,您了解孩子在小学都要学些什么内容,应该达到什么标准码?您知道孩子的学习方法吗?您如何纠正孩子写作业注意力不集中和写作业慢的问题?……就这些问题或其中的一个点跟家长展开话题。

如果说中高考是一次人生竞技赛的话,那么“小升初”则是另一场没有硝烟的战争。很多家长从小学四年级开始着手为小升初做准备了,那您现在做了那些准备了呢?……以此为家长塑造小升初的危机感。

新初一、高一:新年级、新跨度。无论是小学升初中还是初中升高中,知识难度、任务要求、知识量无疑都有质的跨越。新年级开学前,学生就需要做好平稳过渡。需要提前预习新学期知识,调整学习方法,以满足新要求。暑期的学习重点在于要帮助孩子做好知识点的衔接。现在学大每位任课老师都给孩子准备了很多的学习资料,这也是学大内部的学习资料,供每位孩子梳理各科的知识脉络。

新初二、高二:分水岭,所学知识量越来越多,难度深度抽象性都在加大,学生的学习方法显的尤为关键,包括学生对知识点的理解不到位,面临开学考试,综合性越来越强,所以在暑期一定要让每一个学生夯实基础知识,帮助学生构建知识体系,梳理知识点,达到融会贯通。

新初三、高三:时间紧张,又要在有限的时间段内要效果,作为准毕业班学生,知识理解程度、试题难易程度都应以中高考为依据。对于基础薄弱的考生,需要利用暑假时间对前两年知识查漏补缺,并进行毕业班知识的初步预习;对于基础较牢靠的学生,在做适当查漏补缺基础上,可加入中考难度试题,提前热身。暑假期间学大的老师可以针对中高考的考点,讲做题方法和技巧,针对性,目标性非常强,这样可以让孩子提前做好中高考的应战准备。

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1.对于辅导意向不强烈的家长,可通过沟通孩子暑期的学习情况,及其他家长的安排案例,邀请孩子来学大上自习,享受学大的学习氛围,并给孩子提供疑难问题解决的便利。

2.对于新小学一至五年级学生家长,大部分家长不着急上一对一,暑期给孩子报兴趣班,作文班,数学班的家长居多。此类家长要树立孩子学习习惯,学习个性,学习方法的重要性,对初高中学习的影响。赢得小学,就赢在了初高中的起跑线上。可以充分使用道具《读懂孩子》,建议提前通读此书,熟记个别特色案例。

3.对于新小学六年级家长,初中校分班考试尤为重要,要求学生掌握的知识内容和知识面很广,而且要掌握初中的部分基础知识。暑期不好好利用,孩子直接输在初一起跑线上,学习信心备受打击。

4.对于新初中一、二年级。初一初二基础知识非常重要,知识由具体到抽象,由浅显到深难,中考70%的知识点是初一初二的,从六年级刚刚升入初中一年级,很多学生还以小学的学习方法和态度对待初中的学习,结果导致上课跟不上老师进度,明显感到学习任务加重,学习有些力不从心。小学成绩优异,期末考后,孩子信心备受打击,给后期的学习增加压力。家长这个期间开始着急给孩子找老师,不能让孩子输在基础阶段。初二年级,增加了物理学科,并且其他学科的难度也在加大,这个时期绝对不能出现知识的漏洞,因为初三系统复习的时间很有限,并且复习压力很大,所以在初二年级强调及时发现问题,解决问题的重要性,说服家长辅导和增加上课频次。

5.对于新初中三年级,明显特征就是初三天上地下。初二暑期利用好,初三复习能够更好消化。跟上进度。增加了化学学科,初中数学最难的知识点也是在初三阶段的,这个学期,学生的个体成绩产生明显的差异,学生都有自己的目标,有冲刺重点高中的孩子,也有为了上普通高中而努力的学生,整体的紧张气氛已经形成,这期间要不断给家长和学生增加危机感,强调中考对孩子的知识结构和能力要求是非常高的(可以从中考的分数结构和重点高中的录取分数线具体分析),要想赢得初三,必须提前将初一初二的知识夯实,顺利冲击初三。

6.对于新高中一、二年级,新高一的学习深度和难度较初中上升到新的台阶,跨度很大,特别体现在数学、英语、和物理学科,很多学生都是上课能听懂,课后作业也认真完成了,结果成绩不理想,很多学生甚至出现了不及格的情况,这个时候家长和孩子都很困惑,其实症结就在于学生的知识牵引能力差,综合学习能力急需要提高,一定要强调初升高衔接课的重要性。孩子不能掉队,更不能在高中一开始就没有信心。高中的各科学习都是知识的延伸,并且有很强的关联性,一个知识点或是知识模块出现问题会导致这个科目的学习遇到瓶颈。夯实基础,熟练掌握各个知识点尤为重要。一模考个好成绩,给孩子整个高三的学习心态和学习信心打下良好基础。

7.对于新高三年级,第一轮复习阶段,主要在复习高一的内容,由于高一的知识已经生疏,公式和概念比较模糊,高三开始强调知识的综合能力,同时各科的学习任务繁重,很多学生应接不暇,出现情绪上波动大,对高三学习状态和高考目标感到茫然、无助。如果充分利用暑期时间,将高一高二的明显知识漏洞补充起来,捋顺知识点,夯实基础,开学后就能够非常好地更上第一轮复习,在别人还在恶补的时候,自己可以针对做题,提升综合能力。突显学大教学特色,即使是高一高二的知识点,也是结合高考考点去讲,提前进入高考做题的思维方式,熟练将知识点与提名对接。

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7月份话术:很多孩子心思不在学习上,想给自己放一段时间假。可以让孩子在学大学习期间把暑假

作业也在学大完成。让暑假过得更轻松更充实。

家长您好!我是学大**老师,孩子刚期末考完试。

针对小学、初一和高一的孩子,可以提前过渡衔接知识点,可以把初一,高一的知识点在稳固扎实的基础上提升一下能力,学习初二的物理,和高二的知识点,让孩子在关键的年级找到更适合自己的学习方法,树立目标学校。

针对初二和高二的孩子,7月份是最好的时间段,抢占中、高考老师,为中、高考冲刺做全力准备。

可以把7月份的时间集中利用起来,这样成绩会提高很快。开学后新初一的孩子要面临分班考试,新初三和新高三的学生一周只能休一天,周一到周六大部分学校都照常上课。时间更紧张,作业量大,再加上有不会的知识点,孩子会更累,问题也会堆积很多。还要面临很多考试。可以尝试着把暑期和开学后课时定制出来。

8月份话术:针对一部分7月份有需求没有上门或上门未签约的客户可以增加危机感了,引导上门签约。有一部分家长是随着孩子的想法,没有紧迫感。觉得过段时间就开学了,需要在家写暑假作业,自己预习,看书等借口。

家长您好!我是学大**老师,再过一段时间孩子就开学了。中途有没有出去玩,暑假作业是否完成了。

针对小学、初一和高一的孩子,可以让孩子收收心,把精力放一部分在学习上,在这期间靠孩子自己来完成,有点困难,可以举例、、、暑期时间久,利用这一个月可以把孩子的暑假作业及课外练习题带到学大自习室完成,薄弱的科目一对一针对性辅导,让孩子更有底气更有信心迎接新的一个年级。

针对初二和高二的孩子,8月份是最后一个月快速提高成绩的机会,学校提前开学,时间紧迫,最好是全科辅导,暑假集中突击,开学后针对薄弱的科目学习,直接选派带初三或高三的老师,把目标放远,为中、高考做好充分准备,提前模拟中、高考题。永远走在别人的前面。

教育咨询师咨询话术大全

教育咨询师咨询话术大全 1、我的孩子不愿学习,经常出现厌学的情况,我想问问怎么办? 答:通过您所提供的孩子的信息可以初步判断,孩子的学习动机与兴趣没有得到充分激发与利用,还尚未培养出良好的学习习惯,这对他今后的学习无疑的产生较大的负面影响,这需要及时正确的引导。针对这种情况,建议您带您的孩子来我们这里,给您孩子具体的分析一下。 2、能不能我们自己选老师? 答:首先我们需要先了解孩子的情况,我们对孩子的情况进行有针对性的、系统专业的分析后,会根据孩子的情况匹配最适合的老师的,如果说孩子在上课期间有什么问题的话可以随时和我们教务老师联系,老师是可以调换的。 3、孩子上初一,数学和英语不好,我想问问怎么办? 答:初一与小学相比,学科增加,知识点难度突然加大,知识连贯性强,像孩子这种情况需要先对于他之前缺失的知识点进行查漏补缺、知识回顾,再对他进行课程预习、知识衔接。 4、孩子小学六年级,可他对学习完全没有兴趣,回家后做了作业就玩,学习习惯也不好,明年进初中可怎么办啊?答:由于每个人的情况不一样,适合每个人的方法不一样,每个人的兴趣爱好也不一样.所以对于学习来说,不可能罗

列出几条具体、不变的方法条框。但是对于孩子来说,从没兴趣到有兴趣,最有效的办法就是从感官对自己进行刺激.从听觉,视觉上进行刺激,通过刺激能让自己的脑细胞活跃起来,产生兴趣.您可以给孩子选取一些感兴趣的学习容。尝试用课本以外的方法提升孩子对学习的兴趣。感您对XXX教育的关注。 5、孩子厌学,病根在哪儿? 答:家庭环境问题。有些家庭夫妻关系紧,无暇关注孩子,只有孩子出了问题才会关心孩子,孩子逐渐学会用自己不断出问题的方式缓解父母的矛盾。孩子往往用“不去上学”来引起家长的注意。有专家研究发现厌学孩子的母亲往往患有长期焦虑,所以有人说“问题儿童的背后总有问题母亲”。教养方式问题。家长过度保护、过度关注、过度指导及过度限制都会使孩子社会能力偏低,这也是造成孩子厌学的原因之一。有些家长对孩子物质上应有尽有,精神上百依百顺,使孩子只能接受表扬,不能听到批评,心理承受能力很低,这些孩子往往容易在人际关系上受挫。如一个孩子只因一次没有喊“老师早”就自责、悲观,不敢去上学。一些家长不切实际的高期望值也是造成孩子厌学的原因之一。 6、数学扩展思维不行,稍微别劲就不会做了 答:发展理论将数概念形成过程划分为以下三个阶:最初对实物的感知,例如数数、比对实物查数等;然后形成对数的

华为辅导学校教育机构成绩没有明显提升回访话术

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成绩没有明显提升回访话术回访的必要性:家长有作为消费者有知情权、是家长和教师沟通的有效方式、为教师展示自我提供平台。教师应注意回访掌握主动性。小班教师在以下情况下,必须给家长回访。 1、我们应该在什么时候回访? 这个是建立在教师了解家长的情况下,家长的不同职业、年龄都影响着家长的作息时间。在正确的时间里给家长打电话,可以达到更好的效果。一般情况下,我们给家长做回访时,不能选择在太早、太晚的时间,对于中午这个时间段要把握。 2、我们应该在解决什么问题? 教师在给家长回访时,一定要抓住重点,不能胡子眉毛一把抓。一次回访解决一两个重点问题就很好了。 3、我们如何给家长提供解决方案并让家长配合教师工作? 教师给家长反应问题,更应该给家长提供解决问题的方案。如果只提问题而没有解决方案,只不过是在敷衍家长,把学生的问题在踢给家长。当你有解决方案时,要让家长配合你的工作,那么一定要考虑到你的方案对学生的学习有利,将对学生有利的方面给家长说明,家长都会配合你的工作。 4、态度真诚。 所谓“精诚所至,金石为开”,在具备真诚的态度前提下,才能达到有效的沟通,教师千万不要觉得有些家长受教育水平低,就可以忽悠。感受态度的能力不因受教育程度高低而发生改变,是任何人都可以感觉的到的。 5、时间把控合理。 合理的把控回访时间。时间不能太短,否则该讲的没有讲到,或者没有讲到位;时间也不能太长,一是小班学员人数较多,时间太长教师的工作量太大,二是容易给家长造成啰嗦的感觉,起到反效果。每次合理回访时间控制在15分钟左右。

教育咨询师咨询话术 3

教育咨询师咨询话术(3): 解决办法:准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则; 个人发挥:……⑷学习没兴趣:孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科?孩子不可能是做什 解决办法:准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则; 个人发挥:…… ⑷学习没兴趣:孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科?孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧?平时孩子对什么比较感兴趣呢?如果沉迷于游戏和网络,是应该杜绝,但是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深层次的原因。 尝到甜头,合理安排 欲速不大,水到渠成 要多鼓励,表扬为主 防止反抗,避免比较 控制时间,避免强迫

刺激求和,鼓励好奇 吸取教训,独立思考 ⑸学习不主动,您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了?是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了?他不知道为什么而学,所以学起来才觉得没有动力。其实这也不是您孩子一个人的问题。北京的孩子普遍也都存在这样的问题。现在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,让他认识到学习的重要性和考学的意义所在,另一方面得鼓励孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成绩有些许提高,看到自己的进步了,才会更有自信,也才更有动力再下功夫。进而由被动学习变为主动学习。…… ⑹学习不得法:您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对?预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题,具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩子是否都做到了?有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。引入约访……通常孩子对学习方法有这么几个误区:

总觉得找不到适合自己的学习方法,其实学习方法不在乎一种适合第一名,另一种适合第五名。您可能也很懂得怎么样学能学好,也告诉孩子不知道多少遍应该怎么学。可是他可能总觉得这个方法也不适合他,那个方法也不适合他。而到底哪种方法适合他,他自己也不知道。其实那不是适合不适合的问题,而是任何一种方法孩子都没有坚持下来成为自己的习惯。…… 不懂得取长补短,时刻改进自己的方法。班里前三名前五名的优势不在于他们有更好的学习方法,而在于他们每一个环节都做得很有质量很到位。您孩子可能看到第一名也不背单词,第五名也不记笔记。但是他们一定在别的环节培养起他们的习惯有他的有时。而您孩子自己却没有多少学习习惯方面的优势…… 不肯创新,沿袭旧习惯。您可能觉得孩子整天趴在桌前,作业也写到十一二点,可成绩就是提不上去。有很多孩子的创新思维都被束缚住了。比如说背单词,您孩子说他一般都是先把单词抄五遍去死记硬背,最终

4S店服务顾问话术标准话术

服务顾问标准流程及话术 1、接车 预约车辆 请问您是预约保养/检查的xx先生/女士吗?(客户:是) “**先生/女士,根据我们的记录,您今天预约的项目是(预约项目)对吧?除了这些需求外,还有其他需求吗?”(如客户有其他需求)“请稍等,我做下记录……”(加装“预约标识牌”)“**先生/女士,我现在为你您的车辆放上预约标示牌,这样您的车辆可以走预约绿色通道,直接进入预留的工位维修保养,同时您也享受优先洗车、结算等服务。” 对于非预约客户及未按时履约忙时进场的客户 (开车门)“您好!欢迎光临港辉汽贸,我是引导员XX,请问有什么可以帮您(请问您是保养还是维修)?”客户:“保养”。 闲时(有服务顾问及时接待):请稍等我为您安排服务顾问,先生/女士,这是负责本次接待您的服务顾问XX。 忙时(无服务顾问接待):先生/女士,很抱歉,我们暂时没有空闲的服务顾问,需要您排队等候一会,您看可以吗?客户:“好的,可以”。先生/女士,我为您确认下需要等待的时间。“(服务顾问姓名)现在有客户需要您接待,您大概多长时间可以接待?” 服务顾问:“5分钟左右”。 引导员:好的。 引导员:不好意思先生/女士,您大概需要等待5分钟左右,您看可以吗? 客户:可以。 引导员:您请稍等我来为您做一下简单的登记,请问您贵姓? 客户:我姓XX 引导员:**先生您方便留下您的联系方式吗? 客户:138***** 引导员:那好我带您到客户休息区休息,请随我来。 (服务顾问已经忙完,带服务顾问到客户处) 引导员:“**先生/女士不好意思让您久等了,这是我们的服务顾问XX ,他将负责您本次的接待工作。(服务顾问姓名),这是客户**先生/女士。”(交接给服务顾问) 服务顾问:“**先生/女士,您好,很高兴为您服务!请跟我来……”(前往接车区,与客户一起做换车检查)。 对于未预约客户 (开车门),“您好,欢迎光临港辉汽贸,服务顾问xx,请问有什么可以帮您(您是保养还是维修)?”客户:保养。“请稍等我为您做下记录……,先生/女士,请问您贵姓,方便留下您的联系方式吗?” 客户:我姓xx。 对于第一次进店的客户:**先生/女士,请提供下您的驾驶证、行驶证以及保养手册,我需要为您建立个客户档案。 如果是老客户:**先生/女士,请您提供下保养手册,我为您做下登记。 “为了更好的了解您的车况及设置,我将对您的车辆做环车检查,请问您方便与我一起吗(环车检查包括:车辆内饰、外观、发动机仓、后备箱)?贵重物品请随身携带,环车检查之前我先为您的爱车铺上防护4件套以保证车辆在维修保养过程中内饰的清洁。请稍等……”

一对一个性化教育咨询话术

A=家长B=咨询师 电话响了:(准备好纸和笔,面带微笑) B:您好,龙文教育,我是X老师。 A:您好,听说你们那边是做一对一的,我想问一下什么是一对一啊? B:一对一教育就是说一个老师带一个孩子,我们会根据您孩子的具体学习情况和个性特点,给他匹配一个最适合他的老师,使孩子从学习兴趣和学习方法以及学习态度上全面提升学习能力,从而达到一个一劳永逸的效果。您孩子上几年级了呢?(高中孩子要问一下文理科) A:马上就初三了! B:哦~~,这一年的确很重要,离中考不远了要上发条了!孩子现在就读于哪个学校啊? A:在省锡中 B:哦(那看来孩子的基础还是很不错的)那他现在什么科目不好呢? A:物理不好 B:哦那他数学成绩怎么样(问一下相关学科的成绩) A:数学成绩还是不错的 B: 那物理一般情况下能考对少分呢? A:七八十分吧! B:看来成绩是不太理想那孩子物理是一直不好还是说从什么时候才下滑的呢? A:孩子一开始学物理的时候吧成绩还是可以的都能考到九十多分到初二下学期的时候就开始慢慢不好了最多也就只能考到八十多分了! B:哦那这期间有没有换过老师呢? A:没有一直都是这个老师 B:哦那您有没有就孩子的学习问题跟孩子的老师沟通过呢? A:老师说孩子上课注意力会有时候会不太集中。 B:那您有没有跟您孩子亲自谈过这个事情吗?他自己认为是什么原因导致了成绩下滑的呢? A:他自己也不是很清楚就说上课时也认真听了但就是听不懂 B:之前有没有给孩子辅导过? A:没之前孩子成绩一直很好我觉得没必要这是第一次给他找辅导班 B:哦根据您刚才说的有关孩子的学习情况我初步的分析孩子可能是在学习方法上不太正确,平时也有认真的去学习但因为学习方法不对所以才导致成绩上不去,从而打击了他的自信心最终导致了上课不能集中精力听讲。那么孩子在我们这边上课我们主要是针对孩子的学习情况以查缺补漏为主哪有需要补哪并且交孩子学习的方法而且在这个过程中也渗透高中常用的学习方法让孩子在潜移默化中完成这个转变为以后的高中学习打下良好的基础让孩子的高中生活赢在起跑线上在他临近中考的时候串讲一下知识点传授一些考试方法和做题技巧并帮他调节考试心态(邀约上门:这样吧您看您什么时候有时间可以把孩子带到我们这里来一方面呢您可以对我们这个辅导中心实地考察一下另一方面呢可以让我跟孩子面对面的谈一下了解他心里到底是怎么想的到底是什么原因成绩下滑的我们免费给您孩子做一个有关学习能力和性格特点的全面测试然后根据他的具体情况给他量身制定一个课时计划最后不管您是不是在我们这上课您对您的孩子都有了一个充分的了解对您孩子来说也是一种提高您看好吗?) A:你们那边是怎么收费的? B:我们这边的收费标准呢是要根据每个孩子的具体情况来定的要看他上几年级他学习问题的严重程度以及在我们这上课的周期和频率根据每个孩子的情况不同都是有所浮动的(邀约上门) A:那你就给我一个大概的数字让我心里有个数

辅导机构教师回访技巧教学文案

三仁教辅教师学习资料 电话回访技巧及话术 一、要克服自己的内心障碍, 有些人在打电话之前就已经担心家长冷落自己,遭到冷落后不知该如何应对,只能讲两句就挂断电话,甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听,总是站在接电话人的角度考虑,想象他如何拒绝你。如何看不起你。如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个:(1)摆正好心态。一名优秀的老师,被拒绝是再正常不过的事情。我们要对我们自己的教学水平和服务有百分之百的信心,对我们的市场前景非常乐观,如果家长不喜欢听或不认可我们的教学或服务,是他们的损失。同时,总结出自己能力和教学水平的几个优点。 (2)善于总结。我们应该感谢,每一个试课失败的学生。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会失败的教训。每次通话之后,我们都应该记录下来,记录一些失败家长的反应,家长和你聊的内容或者一些不愉快的经历。然后,我们再总结,自己如果下次还遇到类似的事情,怎样去解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去解决,不会害怕,也不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多,你会发现你知道的越少。我们学习的目的不在于达到一个什么样的高度,而是给我们自己足够的信心。打电话之前,把你想要表达给家长的关键信息可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给家长的目的是为了把孩子在三仁教辅的学习情况反馈给他,当然孩子的成绩不是一天就能提高的,我们打电话给家长,主要是能让家长安心,让他对我们有信心,让他感觉到在三仁教辅他的孩子成绩一定能够提升。我们要能够和家长做朋友。 三、了解家长 打电话时一定要了解家长(除了第一次电话),只有对这个家长充分的了解,我们在电话中才知道我们要说什么。一定要了解家长最关心的是什么,对孩子是什么态度。除此,我们还要了解家长是干什么的,是什么样的一个性格,什么时候比较有空,什么东西比较忌讳的,是喜欢听好话,还是喜欢听实话。 老师电话第一次回访话术 首次和家长通话我们需要传递那些信息,或具体或隐或显, 具体如下: 1.明确、简要告诉家长,家长在教育中的作用和具体要配合的工作,这点很重要,没有他们的配合,学习要有效果很难,不是要他们产生积极的作用,而是要遏制家长对孩子的消极影响;这点上,我们实际上是在对家长实施管理(影响),不断的修正他们的言行,以利于孩子的学习、成长。 2.告诉家长下次打电话的理由,比如通知上课信息。 先做以上铺垫,下面具体来表达。 打电话前,首先要有简单的准备,比如学生的信息,包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏,若是顺带通知第一次上课安排,则对老师的特点有个了解,还要有说法:老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等;别小看这些,最好有个草纸,写一下,专门打首次电话用,当然最好是熟记,即使熟记,也最好有书面的记录,这样底气更足。 准备好这些后,把衣服、桌面再整理以下,端正一下坐姿,把话筒的连线绕回无缠绕的状态,也就几个动作,表示庄重即可(小动作大意义),拨通电话。 听到那边声音后,随即说“您好,我是三仁教辅的老师,我叫(几个字的职位称呼不要省略)”,您是**同学母亲or父亲?(以下以母亲为模拟对象)这是双方在确认身份,建立“安全感”,解除疑惑。(常有的情况是,说了半天,双方还不知道对方的身份,好笑),语速中等,表达力求清晰,用词熟练!这是我们平时训练的重点之一:语速和清晰度;确认身份后,再次重复“您好**母亲(以下皆以母亲为例),非常幸运,我能被安排成为 **(学生

汽车4S店服务顾问非常实用话术

、抱怨车子耗油高; 应对话术: 、经济油耗是指在特定地测试条件下(无风、路面平直等),车辆以经济速度匀速行驶一段路程,计算出地平均油耗. 、检验油耗真正地标准不能以市内为准,因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你地油耗,、关于油耗地计算方法:建议将油箱加满油,在路况较好地路段( 高速等) 行驶一百公里左右,再将油箱加满(和上次加到同样地位置),用第二次加地油量除以跑地里程, 即得出百公里油耗地大致数值; 、影响油耗地因素有很多;是否在磨合期;车辆路试地车速、路况、风速、载重等;驾驶习惯,驾龄;使用大功率电器地频率( 如空调、音响等) ;油品(号无铅汽油) 、提高车辆燃油经济性地要领:合理控制跟车距离,尽量避免紧急制动;不要对车辆外观进行任意改装;高速行驶不要采用关闭空调打开窗户地方式;车辆行避免急加速,猛踩油门;定期对车空调散热器,发动机水箱表面进行清洁;定期对轮胎气压进行检查. 气压低会增加车辆行驶地阻力; 、您地爱车仍在磨合期内,车上各部件都需要磨合,油耗相对而言会稍高一些,建议您使用一段时间后再观察,谢谢! ! 、为什么油耗比使用手册上高很多? 应对话术: 对您地疑问,我们很能理解.使用手册上地百公里油耗是一个理论油耗值,它是指在合理地时速(等速行驶),良好地路况下,驾驶时所得到地值.在您实际驾驶过程中,由于实际地驾驶条件与理想中有很大地差异性,譬如说: 空转分钟需地燃烧负载千克(城市),耗油增加升公里分种怠速可以行驶公里路程汽车过冷会浪费汽油,应控制在摄氏度左右空气滤清器严重阻塞,会导致汽油地混合比不良注意时速地控制,一般在公里小时左右,是最省油地频繁刹车会增加耗油因此,我们建议您除了注意以上问题外,还可以适当记录一下;如一次加油后,实际驾驶了多少公里,路况、时速和其它行驶状况如何等.这样反复记录几次,您会有个比较明确地数据. 、抱怨配件价格过高 应对话术: 您好,我店使用地都是纯正厂家配件,所有配件均通过严格质量检查,可以使整车在运行中保持最佳状态,同时也可以延长车辆寿命,相对副厂件而言,由于受供货渠道、运营成本地影响,店地备件价格相对会高一些,但在我店更换地备件均享受一年地质量保证,副厂件价格是低,但是现在汽车配件市场鱼龙混杂,假货较多,一般人很难辨别,因此很容易买到伪劣产品,再者汽车维修是一项技术性很强地服务,如果您使用了伪劣配件或维修不当,很容易导致汽车故障.因此建议您还是购买正厂配件. 、抱怨关于工时费高 应对话术: 你好,我店所有维修项目均按厂保修标准工时制定,这个工时地制定标准,不只是看维修地实际施工时间,它包括维修施工地技术难度、故障地检查等因素,而且在维修过程中,从小到螺丝、大到车辆地每一个部位操作,均按整车生产厂地标准数据进行操作,可以保证您地车辆保持最佳地使用状态,进而延长车辆地使用寿命,因此还是建议您严格按照厂家

一对一个性化:教育咨询师咨询话术

教育咨询师咨询话术 1、询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子: 常见问候,您好! ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧?请问您孩子叫什么名字?几年级?是男孩还是女孩?哪个中学念书(学校的水平)?对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的?自己考上的啊?那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢?哦,您帮他铺的路啊?那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊?能适应这个学校的难度吗?给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班?普通班啊?那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗?实验班啊?那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢? ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样?语文?数学?英语?物理?化学?数学和英语分数不是很高啊?您有帮孩子总结一下是什么原因吗?家长避讳时只了解大概分数段。(与别的家长的区别)(问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案) ⑻他们班一共多少人?您孩子这次排多少名?他们年级一共多少人?您孩子能排多少名?以前情况怎样?最好到多少?——根据排名趋势判断孩子目前状态;家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。(让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心) ⑼是住校还是走读?住校的话晚自习学习效率如何?走读的话自己的时间是否抓得够紧?——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去?您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过?班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价?——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。(家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。) ⑿您以前给孩子请过家教?是一线老师还是大学生?一周辅导多少时间?具体给孩子怎么辅导的?辅导效果您觉得怎样?为什么效果不明显?帮您分析一下原因:大学生责任心、经验,一线老师经验,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。 ⒀您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么?——引入分析孩子问题。 ⒁您想给孩子提供什么样达到帮助?您想给孩子辅导哪方面?——挖掘需求。 ⒂我们的家教有两种——引入名师点睛教育这个家教中心,并进行介绍。 ⒃激发危机感和引导的技巧。

教育辅导机构招生解答参考话术

教育辅导机构招生解答参考话术 一、关于老师教学: 1.你辅导班教学的老师是从哪里请来的? 答:特聘XX级老师,在校教师,教学经验丰富的研究生、小生,初中的课程大部分由学校名师带课。其他的课程是由在校的全职教师任教!但不管哪种教师,让孩子成绩提高的才是好老师!我校的讲师必须经过面试试讲、培训、课堂试讲、当场学员评测、再培训这些严格程序才可以上岗。 2.你这辅导班的收费比别的辅导班的价格高啊? 答:这就是人们常说的“一分价钱一分货”,我们请的老师优秀,工资高一些,在教学质量上教学效果上相对其他同类机构也要好些,所以成本要高一些。 3.辅导班的学费能不能再优惠一些啊? 答:请家长谅解,价格是统一的,我们不仅学费不打折,教学质量同样不打折! 报名有什么优惠吗 ? 答:老学员可享受 X%的现金优惠;三人或三人以上同时报名可享受X%的学费优惠; (其它优惠可以实时定优惠政策) 4.孩子进辅导班成绩能提高么?怎么提高? 答:辅导班通过授课安排和习题练习,课堂上营造出一种紧张而热烈的气氛,有利于抓紧时间,有目的、有计划、有步骤的进行学习,把散落的知识点都帮孩子做了系统的归纳和分析,而且一个班人也不多,有一个很好的学习氛围。每个学生老师都能照顾到,会在相对短的时间里面,可以获得一个比较满意的一个结果,可以做到一个事半功倍的效果,就象你打蓝球请教练,有个教练跟没教练能一样吗?不一样。 5.孩子的英语成绩不好,该如何提高呢? 答:中国有句古话叫“熟读诗书三百篇,不会做来也会吟”,语言的学习是有相通性的,不仅中文是这样,英语亦是如此。所以我们强调孩子要大量的背诵,从而培养自己的语感,由于英语是一门语言,学习起来有特殊性,孩子上课外辅导班可以早一些,早接触和多接触可以培养语感和兴趣。兴趣是最好的老师,辅导老师会通过让学生参与,采用的小班授课,互

售后服务顾问接待常用应对话术

售后服务顾问接待常用应对话术※埋怨车子耗油高; 应对话术: 1、经济油耗是指在特定的测试条件下(无风、路面平直等),车辆以经济速度匀速 行驶一段路程,运算出的平均油耗。 2、检验油耗真正的标准不能以市内为准,因等待、红绿灯、开空调等等都会阻碍你 的油耗, 3、关于油耗的运算方法:建议将油箱加满油,在路况较好的路段(高速等)行驶一百 公里左右,再将油箱加满(和上次加到同样的位置),用第二次加的油量除以跑 的里程,即得出百公里油耗的大致数值; 4、阻碍油耗的因素有专门多;是否在磨合期;车辆路试的车速、路况、风速、载重等; 驾驶习惯,驾龄;使用大功率电器的频率(如空调、音响等);油品(93号无铅汽 油) 5、提升车辆燃油经济性的要领:合理操纵跟车距离,尽量幸免紧急制动;不要对车 辆外观进行任意改装;高速行驶不要采纳关闭空调打开窗户的方式;车辆行幸免 急加速,猛踩油门;定期对车空调散热器,发动机水箱表面进行清洁;定期对轮 胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力; 6、您的爱车仍在磨合期内,车内各部件都需要磨合,油耗相对而言会稍高一些,建 议您使用一段时刻后再观看,感谢!!

※什么原因油耗比使用手册上高专门多? 应对话术: 对您的疑咨询,我们专门能懂得。使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值,它是指在合理的时速(90KM等速行驶),良好的路况下,驾驶时所得到的值。在您实际驾驶过程中,由于实际的驾驶条件与理想中有专门大的差异性,譬如讲: 空转1分钟需10-30CC的燃烧负载100千克(都市),耗油增加0.5升/100公里5分种怠速能够行驶1公里路程汽车过冷会白费汽油,应操纵在28摄氏度左右空气滤清器严峻堵塞,会导致汽油的混合比不良注意时速的操纵,一样在90-100公里/小时左右,是最省油的频繁刹车会增加耗油因此,我们建议您除了注意以上咨询题外,还能够适当记录一下;如一次加油50 L后,实际驾驶了多少公里,路况、时速和其它行驶状况如何等。如此反复记录几次,您会有个比较明确的数据。 ※埋怨配件价格过高 应对话术: 您好,我店使用的差不多上纯正厂家配件,所有配件均通过严格质量检查,能够使整车在运行中保持最佳状态,同时也能够延长车辆寿命,相对副厂件而言,由于受供货渠道、运营成本的阻碍,4S店的备件价格相对会高一些,但在我店更换的备件均享受一年的质量保证,副厂件价格是低,然而现在汽车配件市场鱼龙混杂,假货较多,一样人专门难辨别,因此专门容易买到伪劣产品,再者汽车修理是一项技术性专门强的服务,如果您使用了伪劣配件或修理不当,专门容易导致汽车故障。因此建议您依旧购买正厂配件。 ※埋怨关于工时费高 应对话术: 你好,我店所有修理项目均按厂保修标准工时制定,那个工时的

教育机构地推话术

一、家长:为什么免费,天下哪有掉馅饼得事,一定又就是一堆附加消费。 回答1:“让孩子体验下,感觉好可以继续跟老师学习”回答2:“我们学校三周年校庆,在做活动” 实验结果:回答2优于回答1。人们已经在当下双11、双12、京东618得洗礼中,潜意识接受了店庆、活动优惠。回答1凸显了机构在迫切拉新。而回答2则侧面传达了机构已经发展成熟,开始回馈客户,让家长打消疑虑,愿意进一步沟通。 二、家长:老师教学质量怎么样,没听过您们学校、一个班学生多少……? 面对家长得问题,我们可以就机构地推传单,辅以具体话术来解决信任问题,比如:咱们这老师70%以上都就是985,211或者研究生学历,而且老师大部分都有独立带班经验。 话术准备围绕教师得学历、授课经验、基本功等展开。能准备些证明教师实力得材料会更好。 话术突出成绩、微信群家长得表扬截图、学生得报喜截图等。比如:“每个班都有微信群,老师会在群里发孩子课堂表现、课后练习、需要掌握得知识点,家长与老师可以实时沟通。” 学校形象,话术集中在教室数量、面积、电子设备、安保措施等。 比如,“咱们有xx个教室,占地面积xx平以上,每个教室都有多媒体设备、空调、监控等。”等等诸如此类得,把能凸显实力得软硬件搬出来。 解决完以上顾虑,家长随之而来得又出现顾虑。 三、家长:怕自己先给孩子报了班,没经过孩子同意,决定回去后商量再决定。 这个时候,可以给家长营造抢购得感觉,话术上突出紧迫感,时间紧迫、限时优惠,名额有限,招满即止。

您可以说:因为我们就是小班制,排完班人满之后,就不再接受报名了。 或者您可以强调家长得主动性: 您尊重孩子得决定就是正确得,孩子虽小,但就是有自己独立得思维,有自己得选择得权利。如果就是孩子心甘情愿去做得事情,不仅就是她学起来轻松,我们教起来也更轻松,家长瞧着也开心。然而世界上得事情往往就是事与愿违。 很多时候,孩子聪明伶俐,却不愿规规矩矩地坐在座位上学习。 有时候,我们希望孩子大方自信,可就是偏偏孩子会紧张。我相信困难在人生中就是无处不在。我们做得更多得就是克服困难,而不就是遇到困难就退缩,也不就是退缩之后就再也不能重振旗鼓。 最后,每一位市场人员都需要明白,地推得目得就是什么?成交、留客户得联系号码、留我得联系号码。 不需要在一个家长身上花太多时间,但也不能一问三不知,只就是拿着传单一直发,这就是非常忌讳得。 不宜说太多,也不宜不说,更不宜乱说,这就需要教育机构统一话术,打造品牌形象。无论就是在职老师或兼职都能让家长了解这就是一家怎样得机构,在做什么活动。以专业打消顾虑,产生品牌效应。 即使短期不参与,也能留下好印象。规范话术后,还能方便核实不同地推话术效果,结合比对多次效果,调整、总结出最匹配、实用得地推话术。 1、家长说:离家远,没时间接送! 答:家长,我们这里本身也不就是很大,而且我们晋级教育培训班一周只上一次或两次课,也就就是家长每周就辛苦接送一次两次就可以。 再说家长您想过没有,我们忙来忙去不就就是为了孩子吗?教育又就是孩子一生中最重要得事,我相信您那么重视孩子得学习,一定会有时间送孩子得。

奔驰服务顾问工作流程和话术

服务顾问工作流程和话术 一.接待台处接待客户: 1. SA起身欢迎SR带来的客户。 (XX先生,早上/下午好,我是服务顾问XX,很高兴为您服务,您请坐!) 2. 在准施工单上记录车辆信息 记录下车牌号。 (X先生,我们一起把您的车辆信息核对一下好吗?请提供一下您的车牌号) 在CRM中输入车牌,查看车辆信息及维修历史。 (车辆的里程现在大概是多少?)。 提供必要的证件 (X先生,您的车是第一次来厂,请您提供一下行车证、驾驶证,我们会为您的车建立完整的车辆档案,以方便后续维修工作。) 3. 结合SR提供的信息,详细询问客户本次维修项目,并在准施工单上完整记录,必要时,与客户在车边再次确认维修相关信息及问诊。 (X先生,您的车今天是做B保养,还有其他需要检查的项目吗?/您的车今天是检查车身高度报警,请问报警是什么时候开始出现的呢?...) (X先生,我们对车辆故障了解得越详细,越能迅速准确的对车辆进行诊断,这样可以节省您的宝贵时间。) 4. 核对维修历史和维修备忘,并向客户提出建议。 (XX先生,您上次8月1日来厂维修时,师傅检查出您的皮带状况不好,当时您没有时间换,这次保养要更换发动机皮带啦,另外系统提示您的车有一个电脑升级的项目,今天帮您安排

一个免费的升级,您看可以吗?) 5. 询问客户是否还有其他要求 (X先生,您还有其他的需要吗?) 若有,则继续在准施工单上记录;若没有,则邀请客户一同预检车辆 (X先生,我们花5分钟时间把车辆底盘状况检查一下,交流一下用车的感受!) 若保养的客人不认为一同预检很重要 (您可以利用这个机会,对车辆的整体有一个详细的了解,我还会为您把车举升起来,您可以看到平时无法查看的底盘状态。如果您对车辆的功能操作有任何疑问,也可以借这个机会,让我为您当面演示。) 二.车辆预检: 1.当客人面套上四件套,并请客人入副驾驶位,将车驶入预检工位。 2.首先核实客户投诉内容,并做初步检查和判断; 3.参照九方位预检规范,做好预检及记录工作,并作出维修建议 (X先生,您车辆的前杠下部有擦痕,估计是在上台阶时擦碰的,看您这次有时间做个修复工作吗?) 4.预检完成后,在车边提醒客户带好车内的贵重物品 (X先生,看您车内的贵重物品是否都带好了呢?) 5.结束预检,请客户回接待台确认准施工单,关好车窗,锁好车门。 (X先生,我们一起到接待台办理一下维修手续吧。)

教育咨询师电话销售话术销售话术

教育咨询师咨询话术 1咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育电话销售话术销售话术 常见问候,您好! 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子: ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询XX学习的事情是吧?请问您孩子叫什么名字?几年级?是男孩还是女孩?哪个XX念书(学校的水平)?对学校所用XX的评价。 ⑵哦,这个XX还是挺不错的,是孩子自己学选的还是在您自主选的?自己选的啊?那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢?哦,您帮他铺的路啊?那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊?能适应这个学校的难度吗?给该XX一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个XX不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算学在前面,XX方面的难度还是上不去,今后还是会吃亏。

⑸请问您孩子是在普通班还是实验班?普通班啊?那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗?实验班啊?那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢? ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月学各科成绩怎么样?语文?数学?英语?物理?化学?数学和英语分数不是很高啊?您有帮孩子总结一下是什么原因吗?家长避讳时只了解大概分数段。(与别的家长的区别)(问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案) ⑻他们班一共多少人?您孩子这次排多少名?他们年级一共多少人?您孩子能排多少名?以前情况怎样?最好到多少?——根据排名趋势判断孩子目前状态;家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。(让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心) ⑼是住校还是走读?住校的话晚自习

辅导学校、教育机构成绩没有明显提升回访话术

成绩没有明显提升回访话术 回访的必要性:家长有作为消费者有知情权、是家长和教师沟通的有效方式、为教师展示自我提供平台。教师应注意回访掌握主动性。小班教师在以下情况下,必须给家长回访。 1、我们应该在什么时候回访? 这个是建立在教师了解家长的情况下,家长的不同职业、年龄都影响着家长的作息时间。在正确的时间里给家长打电话,可以达到更好的效果。一般情况下,我们给家长做回访时,不能选择在太早、太晚的时间,对于中午这个时间段要把握。 2、我们应该在解决什么问题? 教师在给家长回访时,一定要抓住重点,不能胡子眉毛一把抓。一次回访解决一两个重点问题就很好了。 3、我们如何给家长提供解决方案并让家长配合教师工作? 教师给家长反应问题,更应该给家长提供解决问题的方案。如果只提问题而没有解决方案,只不过是在敷衍家长,把学生的问题在踢给家长。当你有解决方案时,要让家长配合你的工作,那么一定要考虑到你的方案对学生的学习有利,将对学生有利的方面给家长说明,家长都会配合你的工作。 4、态度真诚。 所谓“精诚所至,金石为开”,在具备真诚的态度前提下,才能达到有效的沟通,教师千万不要觉得有些家长受教育水平低,就可以忽悠。感受态度的能力不因受教育程度高低而发生改变,是任何人都可以感觉的到的。 5、时间把控合理。 合理的把控回访时间。时间不能太短,否则该讲的没有讲到,或者没有讲到位;时间也不能太长,一是小班学员人数较多,时间太长教师的工作量太大,二是容易给家长造成啰嗦的感觉,起到反效果。每次合理回访时间控制在15分钟左右。

以下是一个回访话术。 五年级学生小杨在期中考试中数学成绩76分(孩子平时成绩都在85左右),小杨同学的任课教师陈老师,针对学生的成绩,给家长做了一下回访。 陈老师:家长,您好,我是杨同学的数学老师陈老师。 家长:陈老师,您好。 陈老师:是这样子的,我今天看了孩子的数学试卷,成绩并不理想。相信您对孩子考这样的成绩也是不满意的,也很想知道孩子这次成绩为什么不理想,是吧?(发现问题,主动和家长进行沟通) 家长:是呀,我这孩子平时数学成绩都是在85分以上的。在你们明大补习的阶段性考试中,好几次都是在90分左右的。为什么在你们那边考试成绩那么好,到学校里面考试成绩不但没进步,反而还退步了呢?(家长语气加强,开始怀疑教师教学能力) 陈老师:是这样子的,家长,从试卷上来看,这次考试的难度比往常大了不少,孩子在基础知识部分都没有丢分,就是在几个难度高的应用题上,丢的分数比较多,这说明孩子对前一阶段的所学的知识还是比较牢固的。而且我也问了孩子,这次他们班最高成绩才84分。所以说这次孩子考这样的成绩,也是能够理解的。(分析问题出现的原因) 家长:这个样子啊……(语气开始降低,但仍有所怀疑) 陈老师:还有,我也问了孩子,这次国庆放假,您带孩子出去旅游了,所以他考试前就没有很好的进行复习,是这样子吗?(继续分析问题出现的原因) 家长:是啊,国庆我们一家人到老家那边旅游。所以,孩子考试前就没怎么复习。(家长态度开始转变) 陈老师:针对这样的情况,我打算在接下来的教学阶段这样安排:1、在后期学习中,每堂课中留10几分钟给孩子讲解一些相应的奥数题,提升孩子解决难题的思维和能力。2、还有就是,我希望每次学校考试前,能够给孩子加一到二两次课,系统的复习本单元的知识,让孩子能够考一个好成绩。(从为孩子好的角度给家长提供解决问题的方案) 家长:我这边没什么问题,不晓得孩子愿不愿意。 陈老师:我还是希望您能够让孩子在考前过来复习一下。我带的另一个学生,跟

汽车4S店服务顾问非常实用话术

服务顾问故障话术 1、抱怨车子耗油高; 应对话术: 1、经济油耗是指在特定的测试条件下(无风、路面平直等),车辆以经济速度匀速行驶一段路程,计算出的平均油耗。 2、检验油耗真正的标准不能以市内为准,因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗, 3、关于油耗的计算方法:建议将油箱加满油,在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右,再将油箱加满(和上次加到同样的位置),用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值; 4、影响油耗的因素有很多;是否在磨合期;车辆路试的车速、路况、风速、载重等;驾驶习惯,驾龄;使用大功率电器的频率(如空调、音响等);油品(93号无铅汽油) 5、提高车辆燃油经济性的要领:合理控制跟车距离,尽量避免紧急制动;不要对车辆外观进行任意改装;高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式;车辆行避免急加速,猛踩油门;定期对车空调散热器,发动机水箱表面进行清洁;定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力; 6、您的爱车仍在磨合期内,车上各部件都需要磨合,油耗相对而言会稍高一些,建议您使用一段时间后再观察,谢谢!! 2、为什么油耗比使用手册上高很多? 应对话术: 对您的疑问,我们很能理解。使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值,它是指在合理的时速(90KM等速行驶),良好的路况下,驾驶时所得到的值。在您实际驾驶过程中,由于实际的驾驶条件与理想中有很大的差异性,譬如说:空转1分钟需10-30CC的燃烧负载100千克(城市),耗油增加0.5升/100公里5分种怠速可以行驶1公里路程汽车过冷会浪费汽油,应控制在28摄氏度左右空气滤清器严重阻塞,会导致汽油的混合比不良注意时速的控制,一般在90-100公里/小时左右,是最省油的频繁刹车会增加耗油因此,我们建议您除了注意以上问题外,还可以适当记录一下;如一次加油50L后,实际驾驶了多少公里,路况、时速和其它行驶状况如何等。这样反复记录几次,您会有个比较明确的数据。 3、抱怨配件价格过高 应对话术: 您好,我店使用的都是纯正厂家配件,所有配件均通过严格质量检查,可以使整车在运行中保持最佳状态,同时也可以延长车辆寿命,相对副厂件而言,由于受供货渠道、运营成本的影响,4S店的备件价格相对会高一些,但在我店更换

教育咨询师咨询话术

教育咨询师咨询话术 常见问候,您好!留来源信息。 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子: ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧?请问您孩子叫什么名字?几年级?是男孩还是女孩?哪个中学念书(学校的水平)?对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的?自己考上的啊?那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢?哦,您帮他铺的路啊?那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊?能适应这个学校的难度吗?给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班?普通班啊?那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗?实验班啊?那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢? ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样?语文?数学?英语?物理?化学?数学和英语分数不是很高啊?您有帮孩子总结一下是什么原因吗?家长避讳时只了解大概分数段。(与别的家长的区别)(问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案)

⑻他们班一共多少人?您孩子这次排多少名?他们年级一共多少人?您孩子能排多少名?以前情况怎样?最好到多少?——根据排名趋势判断孩子目前状态;家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。(让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心) ⑼是住校还是走读?住校的话晚自习学习效率如何?走读的话自己的时间是否抓得够紧?——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去?您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过?班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价?——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。(家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。) ⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式?——对比别的辅导方式(网校、辅导班、教学软件、辅导书等)与家教; ⒀您以前给孩子请过家教?是一线老师还是大学生?一周辅导多少时间?具体给孩子怎么辅导的?辅导效果您觉得怎样?为什么效果不明显?帮您分析一下原因:大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么?——引入分析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助?您想给孩子辅导哪方面?——挖掘需求。 ⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。

课外辅导班、培训机构授课老师回访用语、话术

授课教师回访用语 你好!请问是同学的家长是吗 你好!我是给(学生名字)上(科目)(一对一/小班)课程的(教师姓氏)老师。 今天给你打电话,主要是沟通一下(学生)在(科目)(一对一/小班)上一些情况。(以下方面请老师根据实际情况确定详略) 1、近期的课程,我们主要针对进行讲解,目 的是…… 2、从课堂观察来看,Ta在课堂上比较认真,吸收也比较好…… 3、每次上课我们都会布置一些练习题,第二次课来检查…… 4、总体来说,最近Ta在方面有很大的提高…… 5、同时,由于等原因,他现在…… (授课内容或课程设计沟通)(学生课堂表现沟通) (学生作业或任务完成情况) (学生进步情况) (学生有待改进的方面或家长需要配合的事项) 另外,(学生)现在其他科目的成绩怎么样呢我在上课时发现这个孩子的方面不是很好,所以我觉得他在(科目)上的能力有待加强哦。【协助推课】 好的。今天和你的交流很愉快。我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的,你这边有什么情况也可以和XXXX校区老师联系,他们电话是xxxxxxxx。 好的,今天就先这样,再见。电话回访话术 1、你好,请问你是xxx的妈妈(爸爸)吗我是戴氏学校的老师xxx,,你现在

方便接听电话吗 不方便:好的,XX妈妈,那请问什么时候最适合打给你呢不好意思,打扰您了,我一会再和你联系。 方便:好的,耽误你两分钟时间!XX妈妈,今天给你打电话的目的是想就XX学生最近的学习情况,给你做一个汇报,也想和你交流下。 a.孩子最近的总体学习情况(包括学习成绩、学习态度、学习习惯、作 业完成情况)。 XX学生最近的学习总体来讲还不错……..但是……. b.孩子最近学习的精神状态和心理 c.问下孩子最近在家里的表现,包括学习和行为习惯。 2. XX妈妈,今天的交流让我们更了解孩子最近的学习状况。学习中,老师起的是引导的作用,还需要我们一块努力和配合。孩子自主性不太高,需要我们一起不断监督。你放心,只要我们一起努力,孩子也配合,一定可以做得更好。 3.及时记录回访内容,发现问题,及时上报并给予解决方案。 三:注意事项: 1、回访用语一定要标准化、礼貌化、简单化。 2、目的要明确、内容要全面、总结要切实。 3、注意倾听,对家长要及时热情的回应,让顾客感受到我们是用心倾听。 ¥

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