第1讲思维障碍的原因及思维误区
【本讲重点】
思维障碍的原因
思维的误区
如何突破思维定势
思维障碍的原因
【名言】
缺钱并不是问题，缺乏想法才是真正的问题。
——佚名
1.知识贫乏
知识贫乏是思维障碍的第一个原因。但这里关于“知识”的含义，要注意两点：
(1)知识要有用。知识越广泛，我们所思想、所用的元素也就越多，那么是不是知识越广泛越好呢？可以在下面的案例中找到答案：
【案例】
福尔摩斯的知识构成
在《福尔摩斯探案全集》的第一集里，华生医生给福尔摩斯列出的整个知识构成是：
文学知识没有
哲学知识没有
天文学知识没有
政治学知识浅薄
植物学知识不全面
但是对锒铛之技和鸦片却知之甚详；
对毒剂有一般的了解，
但对于园艺学却一无所知；
地质学知识偏于实用，但也有限，
但他一眼就能分辨出不同的土质：他散步回来后，曾把溅在他裤子上的泥点给我看，并且根据这些泥点的颜色和坚实的程度来说明，是在伦敦哪个地方溅上的。
化学知识精深，
惊险文学很广博：他似乎对近一世纪中发生的一切恐怖事件都深知底细；
提琴拉得很好，
擅使棍棒也精于刀剑拳术；
关于英国法律方面他具有充分的实用知识。
这就是名探福尔摩斯的知识构成。作为一个侦探，这些知识对他来说足够了。因为这些知识正是他所从事的职业需要的，所以他能够成为举世闻名的神探。如果福尔摩斯选择从政，按照他的知识构成，这个世界上肯定不会出现一个独一无二的政治家福尔摩斯。
(2)知识源于生活。我们平常所说的知识不仅仅是书本知识，还有很多是生活当中的。有很多知识是实用性的，但它们不一定能在书本上学到。例如做菜，我们经常在煎鱼之前用生姜抹一下锅底，这样鱼不容易起皮。像这类知识都非常实用，但未必能在书本上读到。所以，知识构成一方面要有用，就是要与职业相关；另外一方面，知识的来源不仅仅是书本，还有很多是现实生活的经验总结。
2.无批判的学习
第二个原因叫没有批判性的学习。年轻人更容易出现这样的问题。以前有一句话说，年轻人
学习知识要像海绵吸水一样，这句话对了一半。现在科学发展很快，甚至还有很多伪科学存在，所以没有批判的学习，没有自己的主见，真正像海绵吸水那样，无论是红颜色的水还是黑颜色的水都吸进去了，就不能形成自己独特的风格。这也是思维障碍的一个重要原因。所以，当知识积累到一定程度，学习就应该有主见，有自己的观点和看法。否则，学来的东西就是一盘散沙，一无是处。所以，对年轻人来说，切忌没有批判的学习。
3.迷信
迷信会让人耳目失聪，对周围事物不敏感。思维障碍的第三个原因就是迷信。这里指各种各样的迷信，不仅指封建迷信活动，还包括迷信权威、迷信书本。革命家、经济学家陈云曾说过：“不唯书、不唯上，只唯实。”就是教导我们不要迷信，要尊重事实，重视实践。
4.固执与偏见
对于在工作或事业中取得成功的、有经验的人士来说，他们容易犯的一个错误是固执与偏见。因为“以前的事实已经证明是正确的”，所以越是成功的人士越会相信过去的经验，就越容易固执。而固执到了一定的程度就形成了偏见。
5.习惯性思维
前面四个原因，如果经常提醒自己，还比较容易克服；而思维最大的敌人，是习惯性思维。世界观、生活环境和知识背景都会影响到人们对事对物的态度和思维方式，不过最重要的影响因素是过去的经验。生活中有很多经验，它们会时刻影响我们的思维。
【案例】
你肯定有这样的经验：水浇在衣服上，衣服会湿。但是如果有人演示一下，水浇在了衣服上衣服不湿，而且水一抖就抖掉了，这件衣服又是全毛的。怎么回事？为什么他敢把水倒上去呢？原来，这衣料的纤维经过了特富龙（杜邦的一种材料，既厌油又厌水，涂在锅底会不沾锅）处理，所以不沾水也不沾油。
这就是一个新的改变。如果完全依赖过去的经验，我们就会判断失误。尤其在当今社会，世界变化非常快，科学进步也非常快，以前有很多不可能的事情变得可能。我们不能完全依照我们过去的经验来判断未来。过去经验的积累导致了我们思维上的一种定势。所以有一句话说，“过去的经验既是我们的财富，其实某种程度上又是我们的包袱。”
【自检】
你在平时的思维过程中会有不同程度的失误或者阻碍吗？原因是什么呢？
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思维的误区
人们在思考问题时会遇到各种各样的障碍，同样，在对创造性思维的理解上也往往会陷入一些误区。
◆创造性思维是一种天份，有些人有，有些人没有
这样的想法是不对的，创造性思维人人都有，只是程度不同而已。可能有的人思维活跃一些，有的人思维迟钝一些，但是人人都有创造性思维则是肯定的。
◆新点子会突如其来，不可能事先估计策划
这个想法也是不对的。有意识的深思熟虑才是真正的积累，积累到一定程度，好点子才可能“突如其来”。
◆创造性思维一定是异想天开，标新立异才顶用
在实际工作中，创造性思维恰恰是理性、务实的。创造性思维不应该是一种异想天开和标新立异，而是与日常生活和工作密切相关的。当然，思考过程中可以异想天开一点，将异想天开的思维运用于实践当然好，但不要误以为异想天开、标新立异就是创造。
【案例】
在丰田、摩托罗拉等很多企业，都有一个给工人准备的“创造区”，里边有很多车床和工具。任何生产线上的工人如果有想法的话，都可以在这个区里试验。在创造区里，工人们可以按自己的想法去实施，去改；如果在某一个方面出现停滞，他会把他做的半成品放在那儿，然后贴上条，把意见写在上面，以便其他人参与研究。
像这种工作中的创新性思维，不是异想天开的，而是非常务实、非常理性的。
◆创造性思维是高层管理人员的工作，不关我的事
不妨自问：是你的领导熟悉你的工作，还是你自己熟悉你的工作？每一个改革或改良，未必是什么大的动作，可能只是个小动作，但这个小动作可能会有很大的收益。如果不是非常熟悉这些东西，怎么可能进行改进呢？每个人自己都最熟悉自己的日常工作，而不是领导者。创造性思维不仅是专家和领导的事情，也是每一个人尤其是最熟悉日常工作细节的人的事情。所以说，在一个企业或单位里，改革的力量来自哪里？不是来自于领导，而是来自于员工自己。因为员工对自己的工作最熟悉、最有发言权。
◆只有聪明人才有好主意
所谓的主意、发明，都是不断总结知识、经验，一步一步达到的。
【案例】
鲁班发明锯子，是因为草把手割伤；为什么不可以做这样的一个工具，像草一样的工具去锯木头呢？
蔡伦发明纸，是发现在洗衣服的时候会掉下一些絮，晾干了以后成了一层薄薄东西。
这些，都是在生活中一点一点地积累起来的。每个人都可以成为一个有创造性思维的创新者。
◆创造都是大的举动
正所谓“四两拔千斤”，每一个小小的改进，都可能会大大影响绩效。在现实生活中，也经常有这样的例子：在工艺上或在整个工作流程中，一个非常小的改变可能会对最终的结果产生非常大的影响。所以不要忽略这些小小的改进。
【案例】
小创新，大收益——天津摩托罗拉BP机板流程改良
天津摩托罗拉的一个工厂，有一组流水线上的工人，不断地进行改良和创新，把一个流程从两个多小时缩短到一分半钟！原来的BP机板是整个的，要切开以后再焊接，他们第一步改成先焊接再切开，因为这样可以用机械手一次性焊成，缩短了时间。
之后，他们不断改进，每一步都只有非常小的进步，但是每一步都很坚实，最后的结果是把流程从两个多小时缩短到了一分半钟。后来这一组工人受到了摩托罗拉总部的奖励，并前往美国向全球的其它摩托罗拉公司介绍经验。他们的经验在摩托罗拉内部得到了极大推广，提高了生产率。
天津摩托罗拉公司的绩效改变无疑是非常惊人的，而这个惊人的绩效的改变都是来自于一小步一小步的改变，来自于每天跟日常工作打交道的工人，而不是工程师，不是领导。
【自检】
对照以上的思维误区，检查一下，自己是否有类似的错误想法。对照每一个误区举一个你亲身经历或者耳闻目睹的例子，正反面例子均可。
有否类似误区有否
●“创造性思维是一种天份，有些人有，有些人没有。”□□
举例：____________________________________________________________
●“新点子会突如其来，不可能事先估计策划。”□□
举例：____________________________________________________________
●“创造性思维一定是异想天开，标新立异才顶用。”□□
举例：____________________________________________________________
●创造性思维是高层管理人员的工作，不关我的事。”□□
举例：____________________________________________________________
●“只有聪明人才有好主意。”□□
举例：____________________________________________________________
●“创造都是大的举动”□□
举例：____________________________________________________________
如何突破思维定势
1.培养积极的心态，勇于正视自己和他人
要培养积极的心态，勇于正视自己，正确地看待自己和别人。一般说来，人们容易看到自己的优点，归功于己；看别人却往往会看到缺点，责误于人。这是一种心理学现象，我们应该在自己的不断成长和进步中克服它。
2.掌握一些思维方法或技术
掌握一些有关思维的方法论和技术也很重要。本课程将在第2讲介绍一些这样的思维方法和技术。
【总结】
本讲主要介绍了思维障碍的原因和思维的误区。包括三个方面的内容：
一是思维障碍的原因，总结分析了六个主要原因。
二是列举了六个思维误区。意在让大家明白，创造性思维是人人都有的，固然会因人而异，但如果经过有意识的培养，你完全可以在生活和工作中产生非常好的、有价值的创意。
三是针对突破思维定势，克服思维障碍并走出思维误区，提出了两条建议。
只有正视自己、有积极心态、对工作充满热情、对自己的工作又非常了解并深思熟虑的人才会有好主意。主意源于实践，也要回到实践当中去检验，这样才能对工作有所助益。
【心得体会】
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第2讲思维方法介绍
【本讲重点】
垂直思考法
水平思考法
六顶帽子思考方法的行为要点
六顶帽子思考法的要求
六顶帽子思考法的好处
垂直思考法
1.定义
【名言】
如果你从来没有产生过其他的想法，那你最好离开现在的工作。
——杰克〃韦尔奇
在工作和生活中，最常用的思维方式就是垂直思考法，即问题——答案（因——果）对应，这是在长期的生活和学习过程中养成的。
这种思维方式最常见，典型的例子是数理化等自然科学——因果关系非常清楚，逻辑性很强，
是一种线型关系，不会有什么偏差。
不过，在现实的工作中，往往一个问题可能有多种答案。例如从A地到B地，路线就会有好几种选择，最短的直线距离不一定就是最佳行程，因为还有堵车、路况等因素。
2.评估
垂直思考法的优点是比较稳妥，有一个较为明确的思考方向。但是在现实中，往往一个问题有多种“可能”的答案，评估这些答案就难以用对错来下结论。
例如书法艺术，不同的书法家写的相同内容的字帖，很难说谁的最好，谁的不好。这种现象在现实生活中，尤其是在社会科学的实践中，是非常常见的。
水平思考法
如果评估不能用对错来下结论，那么只有以实用来代替判断。纵观历史，如果用现代人的眼光去评估的话，有很多选择未必是最好的，但是在当时的历史条件下是最实用、最合适的一
【案例说明】
做鱼的方法有几种，可以清蒸、红烧，也可以做醋鱼、做熏鱼。这就不能用垂直思考法，一定红烧或者一定清蒸。应该运用水平思考法，运用知识经验想出各种各样做鱼的方法，最后选择一种。这个选择是建立在各种各样做鱼的方式之上、经过思考以后做出的最实用最适合的选择。你可能要考虑到以下因素：
●自己会哪几种做法
●今天来的客人口味如何
●自己的厨艺怎样，哪种做法更有把握
考虑方方面面的因素后再做出选择决定，这叫水平思考法。水平与垂直两种思考方法是很不一样的，介绍水平思考法不是去否定垂直思考法的作用，没有最好的思考方式，只有最合适的思考方式，这是我们应该得出的一个结论。
六顶帽子思考方法的行为要点
六顶帽子思考法属于水平思考法的一种，是由英国的心理学家Edwardde Bono所创立的，其特点是从不同的角度思考同一个问题，每次只思考一个方面，这样做的效果是便于思考。六顶帽子思考法有以下行为要点须要注意：
1.严肃性
这是一种慎重、严肃、用尽心智的思考，而不是随随便便想一想，也不是在多种可能性中随便选择。
2.重在行动
有的时候为了沟通上的方便，需要用行为表达思想，即用行动表现思维。一个人躺在床上思考，思考过程可能会非常的激烈，内心汹涌澎湃，但是表现不出来，就没有人理解。所以，应该用行为把思维表达出来，作为一种更有效的沟通。
这种思维方式往往不是一个人独处时的思考，更多的是在集体思考的时候运用。每个人都往同一个方向去考虑的时候，就容易把各种各样的可能性考虑充分。其实这种思维方式也是很重要的一种沟通方式，爱因斯坦就在与朋友的争论中推动了相对论的最后创立。正如同样一个地点，每个人走的路径不一样，甲说应该从右边走才能到达，乙说应该从左边走，两人在
磨合过程中，就会认识到其实都是一回事，都可到达。而六顶帽子思考法，就是要停止争吵，要求从同样的路线走过去，从而规范集体性思维。
3.角色扮演
这种思维方式一定要做角色扮演，就是不以自我为出发点，需要做什么事情就必须做什么事情。以自我为中心，容易封闭自己的思想，而不再接受别人的观点，其实这样既害了自己，也害了别人。尤其是在一定领导岗位的人，如果不能广纳众议，同事的积极的思考就没有回报，他们慢慢就会不再思考，不再提建议，这就等于害了别人，同时也害了自己。
六顶帽子思考法的要求
作为一个小组性的活动，六顶帽子思考法要求：
1.戴同一顶帽子
小组所有的人都理解思考问题的方向，也就是说在同一时间非常清楚用哪一种思考方式进行思考。
例如鱼买回来了，现在要思考鱼的做法，所有的人要同时去想这件事，不管此时爱吃不爱吃。这个时候每个人已经失去自我了，自己爱吃什么鱼已经不重要。假设最后选择了红烧，那就要换一顶帽子，所有人都去想红烧鱼怎么做，有几种做法，这时同样要求失去自我，所有的成员要戴同一顶帽子。这样，水平思考法就可以在同一个事实、同一个原因的前提下集中所有人的注意力，一项一项的考虑不同的可能性，尽可能运用集体的智慧、经验和知识，在各个方面想得尽可能地透彻。
2.全体成员的认可
小组所有的人都接受这种思考方式是有益的。如果有人认为这种思考方式没什么意思，那么在这个小组中他就起到一定的破坏作用。
3.行为表现思维
六顶帽子思考法要求必须用行为把思考表示出来。
4.遵守共同的游戏规则
所有的成员要遵守一个游戏规则。必须要符合整个的游戏规则，不能自己想怎样就怎样。在一个组织中运用这种思考方式，有一个非常重要的原则要遵循，即所有参与者都应该是平等的，不管是领导还是下属。虽然在工作中有等级关系（一般来说领导的话更有权威和影响力），但是在这种思维方式下，要求每一个人都是平等的，不管年龄、职务、性别、资历怎样。这个原则非常重要——只有平等、公开，把自己的想法跟小组成员共享，才能把这个方法运用得比较好、比较透。
六顶帽子思考法的好处
先从一个角度把事实看得尽可能透彻，然后再换一个角度，这是六顶帽子思考法的一个特点。而它最重要的一个特性是在现实生活中的同一个问题，可以有多种可能的答案。这些可能性在现实生活中都有存在的意义，具体选择哪种可能性，要以充分地思考和讨论为前提。
这种思考方法的好处是什么呢？
1.培养不同的思考方式
人的思维有一些障碍和误区，很多都是由习惯性思维造成的。这种思考方式第一个好处就是能克服习惯性思维，培养不同的思考方式。例如有的人生性比较谨慎，比较保守，考虑任何问题都会从最坏的可能性着手，这样形成习惯性思维的话，他看任何问题都将是灰色的。六顶帽子思考法就是要培养一种积极向上的创新的思维方式，这个思考方式是培养出来的，不是天生的。
2.引导注意力
不同的人思考的方向会不同。六顶帽子思考法是一个集体性的思维，它最大的好处是引导注意力，使集体的思考注意力集中到同一个方向。
3.便于思考
众人都朝一个方向思考，想的都是一件事情，这样既便于思考，也便于交流。因为一开始就是在一个方向上努力，所以关键是怎样在这个方向上把问题看深、看透。
4.计划性思考，而非反应性思考
这完全是一个主动的，按照计划有所安排的思考，而不是碰到一件事后的突然反应。所以说，这种思考方式更适合于为了某一个事实或事件而进行群体性、小组性或集体性的思考。
【自检】
现在你最需要解决的问题是什么？你认为应该运用哪种思考法才能解决？把你的思考方法写出来。
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【总结】
本讲介绍了日常运用的两种思维方法：垂直思考法和水平思考法。并重点介绍了水平思考法中的六顶帽子思考法。
六顶帽子思考法是在答案不唯一的情形下运用的一种思维方式。其行为要点是：
(1)慎重的思考，而不是随随便便的想一想；
(2)将意图转变成表现时必须行动起来；
(3)角色扮演，而不是由自我出发。
此外，我们还介绍了六顶帽子思考法的要求和好处。变换角度，解放思维，运用六顶帽子思考法能够在一定程度上达到意想不到的效果。
【心得体会】
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第3讲白色帽子思考法(一)
【本讲重点】
白色帽子思考法的涵义
白色帽子思考法的运用要点
【名言】
我们可以带上想象一起上路，但必须以理智为向导。
——塞缪尔〃约翰逊
白色帽子思考法的涵义
六顶帽子是形象的说法，表示从六个不同的方面去考虑一个问题，我们用白、红、黑、黄、青、蓝六种不同颜色的帽子代表这六个不同的方面。
白色帽子思考法主要是讲客观的事实和数字，主要是讲客观的东西，而不是主观的东西，这是白色帽子思考法的一个要点。
为了搞清楚这个问题，请做一个小小的实验。
你会发现，同样一个动作，可以得出不同的结论，这是因为主观因素在起作用。如果用白色帽子思考法，你就会说图中的孩子双手支着下颌，睁着大大的眼睛望着左上方。客观描述的话，不同的人应该是大体一致的。这就是白色帽子思考法，它强调的是客观的事实和数据，没有任何主观的东西在内。
客观事实和数据不需要任何解释，所以白色帽子思考法是不应该加解释的。如果是客观的描述，每个人的回答应该差别不大，这样就能合众人之力从一个方向去思考。六顶帽子思考法，第一顶帽子就要戴上白帽子，这就意味着需要客观的事实和数据，不要解释，不要任何主观的东西。
白色帽子思考法的使用
事实与诠释
通常情况下，人与人之间的沟通重在结论而非过程，那就难免带有主观色彩。白色帽子思考法一定要排除主观色彩，不是沟通解释，而是沟通事实和数字，这是白色帽子思考法的
请对比一下这些人对同一个事实的客观描述，再对比一下你第一次的调查结果，你发现了什么？第一次调查中每个人都加上了自己的解释，所以各个答案相差比较大；而这次是进行客观描述，结果就比较一致。
在进行集体性思维时，要尽可能地把客观事实描述清楚。在白色帽子看来，就是要求所有成员尽可能地去看行为的客观事实的细节。例如长相、发型、服饰、周围环境，甚至手臂支撑的角度，下颌跟手的接触面是在什么地方等等，白色帽子思考法就是要尽可能地追求客观事实，而且要尽可能地细化，尽可能拿到更多的数据。
在日常生活和工作中看待一个事实的时候，很容易加上自己的解释和判断，但是用白色帽子思考法的时候，一定要改变这种思维方式。日常生活中人与人之间交流的是大量主观的解释，而非事实。解释会有太多的可能性，哪个可能性是事实则要通过其它的数据来验证。
相信的事实与验证的事实
在沟通过程中还有一个问题，就是这个事实是主观认为的事实，还是经过验证的事实，这两者之间也是有差别的。一定要注意的是运用六顶帽子思考法进行沟通的是已经验证的
“事实”，而不是主观认为的事实。
白色帽子思考法的要点
事实本身与近似事实
在白色帽子思维过程中，还有一点要注意，就是有的时候很难分清楚什么是事实本身，什么是近似事实的东西。例如把几件白色的衣服放在一起，你会发现这几种白色可能是有差别的。这种相似的事实对于白色帽子思考法来讲是比较危险的，因为在现实工作中，这种偏差有时不是一下子就显现出来，而是逐步地偏差，最终变得面目全非的。
你可能做过这样的游戏：从两幅极其相似的画中找出几处不同的地方。这就需要很强的感受力和观察力。再比如两种红色怎么区别呢？用色谱可以非常客观、非常理性地确定每一种红色是几号红。所以说，描述与事实之间的差异越小越好。白色帽子思考法就是要求尽可能接近事实本身，用最精确的语言描述事实，而不能加上自己的主观想象和解释。
【心得体会】
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第4讲白色帽子思考法(二)
【本讲重点】
客观的直接反映
事实与真理
工具的重要性
“先把情况搞清楚再说”
客观的直接反映
【名言】
每个人都毫无保留，完全暴露出自己的优缺点。石头就是石头，金子就是金子。
——本田宗一郎在用白色帽子思考法的时候，只是强调观察到的客观事实，极端地说，这时要求一个人暂时失去主观判断的能力，尽可能地加强客观感受能力和客观观察能力。六顶帽子思考法，就是在工作中指导组织成员在某个方面一起探寻、观察工作当中的某一个问题。
【案例】
日本人开会的时候，一般不是带着解决方案去，而是带着手头上搜集的各种各样的数据和各种各样的客观现象。在会议中提供他们所了解到的客观事实及各种各样的数据分析，最后得出一个倾向性的结果。这是日本人集体决策的特性。
公安局在破案时，不急于做解释，不会相信某个人的说法，也不去相信跟事实比较相近的东西，而是搜集大量蛛丝马迹的事实数据，追求事实本身的细节。这也是一种非常典型的白色帽子思考法。
事实与真理
1.“一般来说”的做法
说起来轻松，但在日常生活和工作中要把事情弄得非常清楚也不太容易。否则就不会有破不了的案子了。因为有些证据搜集不到，有些事实没办法探究得到，有时候弄清一个事实需要的成本非常高，有时候由于客观条件的限制甚至很难弄清楚，这个时候应该怎么办？
通常，碰到这样的情况，我们有一种替代的方法，就是用“一般来说”最为可能的结果替代无法弄清的事实本身。这与事实本身是有一定差距的，是退而求其次的不得已的选择。在现实工作中，这也是一个现实的选择。但是在白色帽子思考法当中，用这样的方式来解决
一些问题只是例外，应该尽量避免出现这种情况。
运用这个方法的时候，可以找一面墙，每个人把自己所观察到的事实和数据用白纸写好贴在墙上。然后再用别的彩色纸，写上自己推测的“一般来说”的情况是怎样的。这样就可以很好地区分已经验证的事实和主观认为的“事实”，从而使工作更加有效。
注意：“一般来说”只是帮助我们获得更佳的方向，是根本难以弄清事实本身时的方便法门。
2.关于绝对真理
有人说某一些东西是绝对真理，其实所谓的绝对真理都是有条件的。像数学定律、物理定律，只有在不离开地球这个空间的前提下才能称为“绝对真理”。再比如“永远延伸而不相交的两条线叫平行线”，它的条件是“在同一个平面中”，而且是在欧几里德几何学体系下的真理，而在非欧几里德几何学体系下这两条线是可以相交的。所以对真理一定要注意其适用条件。在工作中要注意，当条件发生变化时，“绝对真理”就不是真理了，所以在验证和使用通常条件下的真理时一定要看看环境有没有发生变化，使用这些真理的条件有没有发生变化。
在现实生活中，有时还是要相信所谓的绝对真理和“一般来说”的情况，其目的就是降低搜集和思考这些客观数据的成本。也就是说白色帽子也不是纯白的，在某些时候是有一定的变通的，可以稍微灰一点，但是不能离得太远。
工具的重要性
白色帽子思考法就是集中所有人的智慧、知识，集中所有的资源，在尽可能低的成本的前提下搜集所需要的数据和事实。
这里非常重要的一点是如何搜集这些数据，其中很重要的是工具的掌握。如果用错了工具，拿秤去量长度，拿尺子去称重量，那么显然难以达到目的。所以说搜集信息的工具很重要，而且这个工具应该是一组人都能理解、都能接受的才行。例如形容一种颜色的时候，有人不懂色谱，对他来说解释几号红还不如说深红、浅红更有效。可见工具的统一也非常重要。如果有人对工具不了解，就应该先沟通工具，而不要急于去沟通事实本身。假设现在有人说一个物体长度是几寸，你可能就有点糊涂了，到底这个寸是指中国的寸还是英国的寸？一寸相当于多少厘米？弄清了这些再说这个物体几寸长，才不会离事实太远。
【案例】
美国人发射了一颗卫星，可是发射后却找不到这颗卫星了。为什么？就是因为在使用长度单位时，一部分科学家用的是公制单位，一部分科学家用的是英制单位。那么，找不到这颗卫星也就不足为奇了。
“先把情况搞清楚再说”
白色帽子思考法第二个重点，是以什么工具获得客观信息，这很重要。什么是事实本身？真实情况如何？日本人开会第一步就是“先把事实搞清楚再说”。公安局破案也是如此，什么证据表明什么，根据大量的证据做出各种各样的可能性判断，然后再去判断哪种可能性最大，这是典型的水平思考法。它要求先找出事实，而且对事实观察得越细致越好。
白色帽子思考法的举例
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有人做了如下描述：
●一个圆盘
●圆盘上均匀分布着12个数字
●盘面中心有3根长短粗细不等的针，两根黑的、一根红的
●盘面相对的两端还有图案和文字
●就在这两端连着两段金属链
●盘面的一侧还有一个小钮
这是事实本身，但是这些事实背后的可能性是什么？手表？水表？定时炸弹？指南针？都有可能。事实上它是手表，而事实本身和可能性之间是有差别的。
魔术其实就是利用人们的定势思维来达到不可思议的效果。白色帽子思考法则要排除这种魔术般的效果，排除虚幻的东西，确切地探究、发现事实本身是什么，如何利用有效的工具得到客观事实和数据。
【总结】
客观性对于白色帽子思考法来说非常重要。白色帽子思考法讲的是客观的事实与数据，是镜像的反映，要尽可能细致，尽可能避免主观解释、避免偏差。此外，搜集信息的工具也非常重要，有效而统一的工具往往能起到事半功倍的作用。客观与工具是白色帽子思考法的两个要点。
主观认为的“事实”和经过验证的事实是有差别的，白色帽子思考法要的是验证过的事实，所以要特别注意事实和解释之间的差别。事实本身与近似事实也存在细微的差别，而且有时候这个差别是很危险的，所以要非常清楚地了解什么是事实本身，什么是接近事实的东西。这就有必要弄清绝对真理与“一般来说”的情况。
【心得体会】
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第5讲红色帽子思考法
【本讲重点】
红色帽子思考法的涵义
红色帽子思考法的特点
红色帽子思考法的要点
【名言】
如果一个想法在最初不是荒唐的，那就不要对它有任何希望。
——阿尔伯特〃爱因斯坦
红色帽子思考法的涵义
红色帽子思考法就是在情绪、感觉和非理性层面上的思考。虽然思考是理性的过程，但是情
感自始至终都在起作用。
红色帽子思考法的特点
红色帽子思考法有两个特点：不必合乎逻辑，不能问“为什么”。
1.不必合乎逻辑
因为人毕竟是有情感的动物，红色帽子思考法是属于情绪的、感觉的、非理性层面上的一种思考，是一个完全没有分析、没有逻辑的过程。
例如，仍然是下边这幅图，这个小朋友在做什么？你的第一个反应可能就是：
为什么会有这么多不同的反应呢？这与每个人的背景经历和对图中人物的看法有关。上课经常走神的人会做出走神的反应，胆小的人会有吃惊的反应。这是一个很情绪化的、感性的结论。相对白色帽子思考法而言，掌握这种思考方法并不难。
2.不能问“为什么”
传统的思考方法认为情绪会影响判断和思考，所以一定要排除情绪干扰。而红色帽子思考法把情绪作为一种正常的因素，并作为思考的一种手段和工具加以利用。因为在工作和生活中很多事情是情绪决定的。
例如说集会游行，往往有相当一部分人是一种跟随心理，在群情激荡的情况下，他会随之而动，而且这种机动是发自内心的。因为人是社会化的动物，一定会受到社会的影响。环境变化，情绪也会相应变化，于是思想也会随之改变，最终可能导致整个决策的方向发生改变。毕竟日常工作和生活中大部分的行为是社会学行为，而不是自然科学的行为，所以人的情绪等非理性的东西就起到非常大的作用。
俗话说“心往一处想，劲往一处使”，情绪也要朝一个方向运动。在现实生活中，这种事比比皆是，例如阿以冲突，如果双方都不冷静，就会导致两败俱伤的结果。六顶帽子思考法给了非理性的东西一个合理的地位，不是排斥它，而是正面地接受它——只要把这种直觉的东西表达出来就可以了。
【自检】
选择一件事物，运用红色帽子思考法，让不同的人充分发表自己的看法。
事物：__________________________________________________________
意见：__________________________________________________________
甲：____________________________________________________________
乙：____________________________________________________________
丙：____________________________________________________________
丁：____________________________________________________________
……____________________________________________________________
红色帽子思考法的要点
红色帽子思考法的要点是给情感、直觉、品位、审美观、世界观、个性和其他无法预测的感觉一个合理的地位。
1.情感
与传统的思考法相比，红色帽子思考法给情感、感觉等非理性的因素一个合理的存在地位，作为人们的一种思考和决策的元素。在企业的经营过程中，任何决策都具有风险，一般说来风险与收益始终是成正比关系的。在高收益、高风险面前，情绪和感性的东西起着很大作用。
古人云：“狭路相逢勇者胜。”非理性因素的作用，很多时候是很难用逻辑理性思维来解释的，基于这些事实，红色帽子思考法使其拥有一个合理的地位。
2.直觉
直觉是一种突然的洞察力。战争史上有很多化险为夷的例子，就是靠直觉实现了转折。为什么会有这种直觉？这在很大程度上是靠经验的积累，无法说得很清楚。红色帽子思考法有一个要点，就是不能问为什么。因为直接的感受没有必要合乎逻辑，而情绪反应也不一定始终如一。
但是不能一味地相信或依赖情绪上的反应，还要做理性的分析，看看哪些是可以承受的，哪些是不可以承受的，要注意情绪的宣泄和外露需要合理的途径，宣泄之后还要用理性思维来关照这些情绪上的反应是不是有道理、是否可行。
3.品味
品味也是一个非理性的因素。有的人认为臭豆腐很臭，可有的人就是喜欢吃，觉得臭豆腐是香的。所谓“萝卜白菜各有所爱”，这很难用道理去解释。
4.审美观
审美观也是一种情绪化的东西。比如在服装方面，人与人之间的差异是很大的，审美观不一致，结论也肯定不会相同。
5.世界观
还有一个比较严肃的问题，就是小组成员能不能相互坦诚地表露出世界观。很多企业管理的教科书都基于这样一个前提，就是所有的组织成员都是好人，其出发点都是为了工作，都是为了达成工作目标。六顶帽子思考方法就是在这个大前提下，要求小组成员之间尽可能地坦诚，能够把自己的世界观暴露出来。因为在某些时候人们的决策很难说是完全公私分明的。在企业中也需要调节人际关系，因为每个人都有自己的打算，都有自己的私心，私心在决策的过程中有时也会起非常重要的作用。
对待世界观，也要给一个合理的地位。好的品质要鼓励发扬，不好的品质也要坦诚沟通，允许其一定程度的合理存在。在公共活动中，在一个集体中，肯定有大公无私的人，也肯定有私心比较重的人，但是世界上大多数的人是一般人，都会有一定的公心和私心。红色帽子思考法就是要给世界观这种非理性的东西一个合法的地位，而不是简单否定那些私心比较重的人。
6.个性
每个人都有自己的个性。比如有人做事情思前想后，比较犹豫，作为集体应该有这样的共识，不能让这个人去处理紧急情况，因为发生紧急情况要当机立断，优柔寡断就不适合处理这种事。
下面是《论语·先进》中一个孔子对弟子因材施教的著名故事。
【案例】
子路问：“闻斯行诸？”子曰：“有父兄在，如之何其闻斯行之！”
冉有问：“闻斯行诸？”子曰：“闻斯行之！”
公西华曰：“由也问”闻斯行诸？'，子曰：'有父兄在'；求也问，'闻斯行诸？'子曰：'闻斯行之'。赤也感，敢问？”
子曰：“求也退，故进之；由也兼人，故退之。”
每个人身上都有优点和缺点，改正缺点比发现优点相对要难得多。所以红色帽子思考法一个很重要的要点，就是让缺点在一个集体中合理的存在，让情感、直觉、品位、审美观、世界观、个性这些非理性的东西在集体中有一个合理的地位。
在集体中不要要求成员改正缺点，而是尽可能回避个人身上的缺陷，尽可能发扬集体的优点，这样工作才会变得有成效。
【自检】
举例说明情感等因素在现实生活和工作中所起的作用。
◆情感_________________________________________________________________
举例：_________________________________________________________________
◆直觉_________________________________________________________________
举例：_________________________________________________________________
◆品位_________________________________________________________________
举例：_________________________________________________________________
◆审美观_______________________________________________________________
举例：_________________________________________________________________
◆世界观_______________________________________________________________
举例：_________________________________________________________________
◆个性_________________________________________________________________
举例：_________________________________________________________________
【总结】
红色帽子思考法就是给情感和感受等非理性的因素一个合理的地位，然后合理的去发挥出来，而不是像传统的思考方法一样把这些作为干扰因素，要求人们尽可能排除掉。如果能够得到很好的发挥，就能够起到意想不到的效果，能够创造奇迹。
红色帽子思考法的另外一个作用就是，让每一个小组成员都正确地认识缺点在工作和交往中存在的合理性，因为每个人都有长处和短处，短处也是允许合理存在的，有时候甚至会起到意想不到的积极作用。
红色帽子思考法的特点是直接的、不问为什么的去做，不必合乎逻辑，不能问“为什么”。
【心得体会】
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第6讲黑色帽子思考法
【本讲重点】
黑色帽子思考法的涵义
黑色帽子思考法的要点
需要避开的陷阱
黑色帽子思考法的特点
黑色帽子思考法的涵义
【管理名言】
除非你的想法受到了专家的奚落，否则它就是毫无价值的。
——雷吉〃雷温斯
提到黑色，容易令人联想到负面的、悲观的东西，黑色帽子思考法正是如此。第一讲讲到，水平思考法的前提就是答案有多种可能性，有些可能性是比较乐观的，而有的可能性则
说，通常发现优点比较容易；而看别人则比较容易发现缺点，这是一般人的通病。其实黑色帽子思考法跟看别人的缺点是一样的道理——利用这种对别人的敏感心理，找出工作中的缺陷，最终促进工作的不断完善。
最坏的情况、危险性、损失都是实际工作中很现实的需要考虑的方面，所以要尽情地去发表负面的意见。
黑色帽子思考法的要点
1.批判一定要合乎逻辑
运用黑色帽子思考法进行批判，一定要合乎逻辑，而不应该是情绪化的偏见、成见。无论是正面的还是负面的，只要是情绪化的、非理性的、没有逻辑的，都归在红色帽子下面。而在黑色帽子底下的批判和否定、怀疑一定是建立在理性逻辑的基础之上的。
黑色帽子思考方式就是当别人在讲述一个事实的时候，找出其逻辑上的错误。白色帽子要求小组成员一起符合理性逻辑地进行事实和数据的搜集与分析。做完分析以后就应该一起戴黑色帽子来检验这种分析有没有逻辑上的错误，尽量想办法推倒自己的结论。推倒得越容易，证明自己的结论越容易出问题；越不容易推倒，结论也就越牢靠。
2.过去的经验是否适用
每个人都有经验的总结。在理性分析的前提下，可以把过去的工具拿到今天来使用，但是是否适用则需要检验。过去的经验是不是适用于现在，就要用黑色帽子来衡量。
在黑色帽子下考察过去的经验是不是适用于今天，最重要的衡量标准是，这个工具适用的环境因素有没有发生根本性的变化。有时候在工作中用了一个方法不成功，很容易做出方法不好的结论，把这个方法否定了。其实任何一个方法能否成功与适用的条件是否匹配有很大关系。比如，物理学的一个定律是，通常情况下物质有热胀冷缩的性质，但是水例外，它在4℃的时候体积最小，结成冰的时候体积反而会增加，而不是缩小。因此要清楚经验的适用条件，也要清楚例外的情况。
【案例】
在常态下，用圆珠笔或者钢笔写字，在任何地方都能写出来。但是如果条件变了，也有写不出字的时候。比如在太空，钢笔、圆珠笔都写不出字，不是没有墨水了，而是因为失去了地心引力。
有一个小故事：美国宇航局曾经向全世界发布过一个广告，征求一种发明，要求能够在太空中写字。结果有个德国小学生给他们寄了一封信，上面用铅笔写着一句话：“试试铅笔。”铅笔是靠铅和纸张的摩擦留下痕迹来写字的，不受重力的影响，所以既能在地面上写字，也能在太空中写字。它周围的环境虽然发生了变化，但是工具本身的适用条件没有发生变化，摩擦还是存在的。
然而在工作中往往容易犯类似的错误。所以使用一个工具觉得不成功的时候，要注意工具及其使用的条件是不是匹配。用黑色帽子检验过去的经验是不是适合于今天，其要点就是看与过去的成功经验相匹配的环境条件有没有发生变化。
3.一定的想象力
黑色帽子思考法有时候允许有一定程度的想象力。这与前面讲的合乎逻辑的批判好像矛
盾，但是在六顶帽子思考方式当中，黑色帽子是唯一采取批判态度的，只在逻辑的前提下可能考虑得不够完整，所以有时可以略微地增加一些想象力，把思考再往黑色的方向推一步，但是不能推得太远，否则就到红色帽子的范畴去了。
4.提出可能性
对于提出否定、怀疑和悲观看法的组织成员，在一起思考的时候有一个要求，在猛烈批评的时候，别忘了提出自己的新看法，不要一味地批评，否则思考和讨论就变得没有结果了。对于原来在一个比较高的水平上用白色思考做出的结论，黑色帽子会将它向负面的方向拉去，如果没有新的思考，那就是一味地把原来的思考打碎，将整个结果引向黑暗。
但我们不是去接受一个负面的结果，而是要把事情做好。这就要求立足于最坏的可能，提出新的思考，找出新的可能，而不是不顾一切地否定。
需要避开的陷阱
1.绝不辩论
有一句俗话叫“癞疮疤的孩子也是自己的好”，同样道理，如果主意是自己提出来的，你肯定要维护其正确性，而且会认为这也是在维护自己的正确性，这是人的一般心理。在运用黑色帽子思考法的时候，面对别人的批评，一定要记住一点：千万不要辩论。因为别人的批评是故意从负面去考虑的，对你提议的批评并不是对你本人的批评，每个人尤其是年轻人应该理解这一点。历史上经常出现这种情况：虽然两个将领为了自己的信仰而进行殊死决斗，但是他们彼此尊重对方的人格。这很值得我们学习，特别是在运用黑色帽子的时候，一定要清楚对提案的批评不等于对人的批评，一定要互相尊重，避免意气用事、辩论不休。
2.避免沉溺于攻击他人的满足感
提出批评的人要注意不可沉醉于批评别人的快感中。人都有这样一种心理，批评和攻击别人往往能产生满足感，赞同别人常常会感觉不如别人。这是非常危险的，也是人性中的一个弱点，需要努力克服。
前面已经提到，发现自己的优点要比改正缺点容易，而看别人的缺点要比赞扬别人的优点容易。如果拿自己的长处去比别人的短处，越比就会越觉得自己聪明，这是人性的一种弱点，要克服非常困难，但是应该把它限制在可以接受的水平，不要让它太影响工作。
所以，批评者在提出悲观、否定、怀疑的负面意见的时候，要尽可能对事不对人，否则就容易产生矛盾冲突；即使牵涉到个人，双方也要互相宽容，这样才能避免人身攻击。
【自检】
找出一个论点，组织几个人，运用黑色帽子思考法进行批判。然后综合每个人的意见，看能否得出一个更为合理的结论。
论点：________________________________________________________________
批评意见：____________________________________________________________
(1) __________________________________________________________________
(2) __________________________________________________________________
(3) __________________________________________________________________
(4) __________________________________________________________________
结论：_________________________________________________________________
黑色帽子思考法的特点
黑色帽子的特点，一方面是进行否定的、悲观的、怀疑的、负面的，但又是合乎逻辑的批评、批判、反驳；另一方面，要尽情地、尽可能深入地，甚至允许有一定想象力地提出负面意见，找出白色帽子思维过程中和结论上的逻辑错误及不够严密的地方。
【总结】
黑色帽子思考法意味着负面的、谨慎的、怀疑的、否定的态度，但是这些不是来自于情感，而是合乎逻辑的。进行知识上和经验上的逻辑判断，即使允许有一定的想象成分，也不是没有分寸的、永无边际的。在批判和否定时，一定要注意检验过去的经验的使用条件，而且不能只是一味的批判，要提出新的观点，做到有破有立。
黑色帽子思考法的特点是完全来自于理性逻辑的否定的、负面的判断，而不是来自于情感。
对于提出否定、怀疑和悲观看法的人，要求不可沉醉于批评的满足感之中；对于接受别人批评的人，则要牢牢记住四个字：绝不辩论。因为这是出于工作的需要，越不容易被驳倒的提案，牢靠性就越强，实现的可能性就越大。
【心得体会】
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第7讲黄色帽子思考法
【本讲重点】
黄色帽子思考法的涵义
黄色帽子思考法的要求
黄色帽子思考法的注意事项
黄色帽子的特点
黄色帽子与黑色帽子的辩证关系
【名言】
有根据的直觉会与理智半路相遇。
——乔治〃桑塔亚那
黄色帽子思考法的涵义
黄色是一种很明亮的颜色，是活跃向上的象征。黄色帽子思考法就是在思考一个问题的时候，把正面的、乐观的、喜悦的、积极的情况集中在一起，也就是找出最理想的情况，寻
【自检】
请谈一谈你的梦想、你理想中最美好的前景是什么？
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可能的最好的前景，完全是从正面的、积极的、乐观的角度去考虑问题，你会想到很多可能，不管是哪种可能性，结果都是积极的。其实你已经在不自觉地运用水平思考法了。
黄色帽子思考法的要求
1.逻辑性
要实现梦想，有没有现实的可能性？可能性有多大？朝着梦想前进的每一步都需要满足一定的条件，所以黄色帽子思考法是有逻辑性的，而不是胡思乱想。它与黑色帽子正好相反，一个是往负面的、否定的方向走到极端，一个是向积极的、正面的、喜悦的、有益的方面尽可能的发展，但是有一个共同要求，就是要符合逻辑。要有坚实的现实条件能够使可能性转化为现实，这是黄色帽子思考法的一个重要特性。
2.要寻求组织外的意见
这种正面和积极、乐观的看法，只是一个组织成员统一的看法，而组织以外的人未必有同样的看法。比如《红楼梦》中的人物，同样是聪明美丽的女孩，有人喜欢林黛玉，有人喜欢薛宝钗。因此要注意，这种正面的、积极的思考不应局限于一个组织，有的时候需要寻求组织外的顾问的评估。但是不管怎样，这种思考方式需要在组织成员之间进行，因此足够的实用的知识是克服思维障碍所必不可少的，否则就会造成自我封闭。
3.实现的条件
黄色帽子思考法是盲目乐观吗？最好的可能要变成现实，的确需要许多条件才能实现，但毕竟是一种可能，只是可能性的大小而已。
黄色帽子思考法不光要考虑到这种可能性，还要考虑到它变成现实的条件，也就是它正面的逻辑证据。
黄色帽子思考法的注意事项
有逻辑，面向未来，争取最好的前景——这是黄色帽子思考法的一个要点。在使用黄色帽子思考法时也要注意一些问题：
它不是一个白日梦，而是有坚实的现实条件的，是有证据证明可以实现的；
在把最美好的希望转变成现实的过程中，对每一步行动都有两个要求：
■方向上是一致的——自始至终指向最终的结果。
■所使用的所有方法与当时的适用条件是匹配的——这是比较理性地、现实地看待问题。
【自检】
黄色帽子的特点
●积极
●乐观
●具有建设性
●具有启发性
●超前性（着眼于未来）
●不是梦幻，而是正面的、有逻辑的评论
◆超前性
黄色帽子思考法是积极的、乐观的、有远见的，这在企业中非常重要。企业在经营过程中经常会遇到短期利益与长期利益相矛盾的情况，在用黄色帽子思考法思考问题的时候，注重的是最美好的远景，而不是眼前的短期利益。
◆建设性
黄色帽子思考应该是具有建设性的，即在整个工作中改变了某些基础性的东西。比如第一讲所讲的摩托罗拉的例子，把生产中已经成型的两个小时的工艺流程缩短到一分半钟，这就是一个富有逻辑性的建设性思维。所谓建设性，一定是改变了基础结构，甚至导致组织建设的变化。不同的企业组织中，组织形式是不一样的。军队中的组织形式，营以下是连，连以下是排，排以下是班，组织程序很严密。特种部队就不是这样，而是以单兵为一个作战单位。这种特种部队的建设思想就是建设性的，因为它改变了军队现有的组织结构。
只有建设性的思想才可能使工作效率的提高突飞猛进，才会产生一场革命而不是改良。在这个意义上，黄色帽子思考法是革命的源泉。否则不触动原有的基础，只能是一种改良。正因为黄色帽子是着眼于未来，所以它有很多想法是启发性的，是超现实的。
黄色帽子与黑色帽子的辩证关系
黄色帽子跟黑色帽子恰好相反，一个是正面的，一个是负面的，那么在思考问题时，是先批评还是先表扬?是先支持还是先打击呢？
应该先支持，后批判。一般情况下，讨论新事物，做某种探索性的思考时，对新思路、新变化不能先否定，因为它本来就是新的，具有某种不确定性，如果再打击它，新的事物、新的想法就会被扼杀在萌芽中了。所以在讨论新思路、新方法的时候应该先支持、先表扬，先用黄色帽子，这样大家才有信心。
在某些比较特殊的情况下，也可以先批评。在那些风险不确定、安全感不很强、潜在的危机可能造成的后果比较大的情况下，如果盲目乐观就容易出问题，所以一般先用黑色帽子，目的是防患未然。
如果先用黄色帽子再用黑色帽子，因为先有黄色帽子的思考，可能会拉动黑色帽子不至于向负面走得过多，但这样也可能会掩盖一些风险和危机，所以在这种时候还是应该先用黑色帽子，再用黄色帽子。
总之，对新事物要扶持，帮助其发展，应该先用黄帽子——先积极、正面地扶持它；然后再用黑帽子，用否定的、怀疑的态度去批判它，看它能不能在压力下成长——只有经历过风雨考验还能成长的事物，才会在今后逐渐成型并得到发展。这是黄帽子和黑帽子的使用过程中的辩证关系。
【总结】
本讲介绍了黄色帽子思考法，包括黄色帽子思考法的要求、特点、注意事项以及黄色帽子与黑色帽子的辩证关系。
前面讲了三种可能性：最大的可能、最坏的可能和最好的可能。黄色帽子思考法就是寻求三种结论中最好的可能。而不同于红色帽子的是，黄色帽子是逻辑的、理性的。也就是说，这种“最好的可能”在一定条件下是能够实现的。所以，运用黄色帽子思考法要注意其逻辑性和实现的条件，并且要尽可能征求广泛的建议，包括组织外的建议。
此外，在具体运用的过程中，要注意根据情况协调好黄色帽子与黑色帽子的关系。
【心得体会】
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第8讲青色帽子思考法(一)
【本讲重点】
青色帽子思考法的涵义
青色帽子思考法的要求以及行为要点
【管理名言】
想象力是飞得最高的风筝。
——洛朗〃巴考尔
青色帽子思考法的涵义
1.课程回顾
◆白色帽子思考法——强调客观的事实
◆红色帽子思考法——强调非理性的结论
◆黑色帽子思考法——强调负面的、怀疑的态度
◆黄色帽子思考法——强调积极、乐观的一面
2.青色帽子与黄色帽子思考法之间的差别
黄色帽子思考法注重正面的、积极的、现有的结果，没有观念上的改变，只是一个好的结果，但不是一个惊奇的、出乎意料的结果；而青色帽子思考法强调的是创新，是一个惊奇
【案例】
比如：表一般戴在手腕上，如果改变位臵会有哪些可能性呢？能起到哪些功能？
◆头上（帽子）
◆领带上（领带夹）
◆项链上（项链坠）
◆耳朵上（耳坠）
◆……
肯定不止这些，你还可以想到很多很多。
再如：表是金属制成的，如果材料上发生改变，还可以用什么来做表？
◆陶瓷
◆塑料
◆木头
◆……
青色帽子思考法，不拘泥于原来的情况，不拘泥于以前的现实，是对原来实际情况进行了根本性改变的一种观察。运用青色帽子思考法可以设计出数量众多的新产品。
【自检】
把表和温度联系起来，想一想，会有哪些可能？
(1) _______________________________________________________________
(2) _______________________________________________________________
(3) _______________________________________________________________
(4) _______________________________________________________________
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青色帽子思考法的要求以及行为要点
目标管理与绩效考核关闭 1 课程评估 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 恭喜您已经完成课程学习，请完成课程评估。 总评分 非常满意 分项评估 说明：请您根据课程学习结束后的感受，回答以下问题。 1. 从课程中你学习到了什么？请至少阐述三点？ 1.绩效考核的设置是针对人性来设计的； 2.绩效考核的核心是对利益的调整； 3.绩效考核的主要依据是员工的履职情况。 2. 通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动？ 绩效考核的折子工作、重点工作结合，对日常工作的考核作为基础考核，重点考核折子工作完成情况和重点工作完成情况。分出主次，重点和非重点。 3. 您感觉课程还可以从哪些方面优化？ 已经很好了，无需优化。 4.课后测试 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在企业的评估当中最大的不公平是：（）√ A 全员参与 B 全面执行 C 有差别 D 没有差别 正确答案： D 2. 企业考核能不能做好关键在于：（）× A 标准制定 B 分配标准 C 高管决策 D 中层经理 正确答案： D 3. 在对员工的绩效考核中，“没必要考核他的品质、行为，要结果就可以了。”这是：（）√ A 针对行政文职人员的绩效考核 B 针对基层操作的员工的绩效考核 C 针对高管的绩效考核
D 针对中层管理的绩效考核 正确答案： C 4. 管理学当中一个划时代的变革是：（）√ A 彼得·德鲁克发明了现场管理 B 彼得·德鲁克发明了“6s”管理 C 彼得·德鲁克发明了质量管理 D 彼得·德鲁克发明了目标管理 正确答案： D 5. 有活力机制的核心在于：（）√ A 对制度的调整 B 对组织的调整 C 对团队的调整 D 对利益的调整 正确答案： D 6. 人力资源管理的出发点是：（）√ A 报酬管理 B 工作分析 C 组织建设 D 目标管理 正确答案： B 7. 目前很多优秀的企业在做绩效考核的时候，都是把重点放到（），而没有放到（）。（）√ A 考核上、管理上 B 管理上、考核上 C 评估上、考核上 D 绩效上、管理上 正确答案： B 8. 执行的背后是：（）√ A 利益 B 素质 C 文化 D 管理 正确答案： C 9. 企业管理的目的是：（）√ A 要业绩 B 要效益 C 要利润 D 要质量 正确答案： A 10. 支撑结果的因素是：（）√ A 安全和生产 B 品质和行为 C 管理和组织 D 质量和团队 正确答案： B
学习课程：时间管理 单选题 1.关于时间的特性，表述错误的是：回答：正确 1. A 供给有最大弹性 2. B 无法蓄积 3. C 无法取代 4. D 无法失而复得 2.不属于外在因素耗时类型的是：回答：正确 1. A 资料不全 2. B 不速之客 3. C 欠缺自律 4. D 沟通不良 3.以下不属于时间管理的困惑的是：回答：正确 1. A 计划常被突发事件、会议中断或打乱 2. B 工作被小问题拖延 3. C 工作比计划时间花费少 4. D 下属工作的突发事件多，无能力解决 4.对于象限时间管理法的四类事件理解正确的是：回答：正确 1. A A象限的事情，是重要且紧急的事件 2. B C象限的事情，是重要但不紧急的事件 3. C B象限的事情，是不重要但很紧急的事件 4. D D象限的事情，是重要也不紧急的事件 5.象限时间管理法中避免B类事件转化为A类事件的方法不包括：回答：正确
1. A 舍弃 2. B 增加 3. C 后做 4. D 杜绝 6.对计划的杠杆原理理解不正确的是：回答：正确 1. A 即帕累托原理 2. B 也称二八原理 3. C 即80%的结果往往取决于20%的努力 4. D 花费80%努力，才能创造20%的成绩 7.时间管理的核心是：回答：正确 1. A 效率和效果的提升 2. B 效率和效能的提升 3. C 效果和效能的提升 4. D 功率和功能的提升 8.讲究沟通的技巧，在沟通的时候，一定要按照：回答：正确 1. A PDCA的原则进行 2. B 二八的原则进行 3. C SMART的原则进行 4. D 5W1H的原则进行 9.时间管理的内容包括：回答：正确 1. A 工作的管理 2. B 业余时间的管理
《成功领导的六种思维方法》内容摘要 【课程提纲】 第七“黄色帽子”思考思维障碍的原因与误区第一讲 1“黄色帽子”思考法的涵思维障碍的原因12“黄色帽子”思考法的特 2.改变错误的思
维定3“黄色帽子”思考法的使用条 4实际操作中如何安排黄思维方法介绍第二讲 5“黑色帽子”思考法的顺垂直思考法与水平思考法1 2.“六顶帽子”思考第八“青色帽子”思考法（一 1“青色帽子”思考法的涵第三讲“白色帽子”思考法（一2“青色帽子”思考法的要求以及行为要点“白色帽子”思考法的含义1) 3“青色帽子”思考法的内一 2.“白色帽子”思考法的使用 3.“白色帽子”思考法的要点“青色帽子”思考法（二）第九讲 ) 二1.“青色帽子”思考法的内容( 第四讲“白色帽子”思考法（二）) 三“青色帽子”思考法的内容2.( 1.相信绝对的真理和事实 3.重温“青色帽子”思考法的精髓 2.掌握搜集事实和数据的工具“白色帽子”思考法举例3. 第五讲“红色帽子”思考法“红色帽子”思考法定义1. 2.“红色帽子”思考法作用 第六讲“黑色帽子”思考法 1.“黑色帽子”思考法的涵义 2.“黑色帽子”思考法的作用
【内容摘要】 第1讲思维障碍的原因及思维误区 【本讲重点】 思维障碍的原因 思维的误区 如何突破思维定势 思维障碍的原因 【名言】 缺钱并不是问题，缺乏想法才是真正的问题。 ——佚名 1.知识贫乏 知识贫乏是思维障碍的第一个原因。但这里关于“知识”的含义，要注意两点： (1)知识要有用。知识越广泛，我们所思想、所用的元素也就越多，那么是不是知识越广泛越好呢？可以在下面的案例中找到答案： 【案例】 福尔摩斯的知识构成 在《福尔摩斯探案全集》的第一集里，华生医生给福尔摩斯列出的整个知识构成是：
学习课程：职责管理 单选题 1:一般来说，企业应该每隔多少年就应彻底地进行一次组织设计和工作分析（）回答：正确 1. A 1年 2. B 3～5年 3. C 半年 4. D 6-7年 2:对职责的理解错误的是（）回答：正确 1. A 职责是企业和员工进行交易或交换的平台 2. B 职责是衡量企业给予员工酬赏多少的尺度 3. C 职责即员工应该承担的责任 4. D 职责不仅仅是意味着工作的内容和范围，同时还意味着必须承担的过失 3:下列哪种说法是正确的（）回答：错误 1. A 任务+职务=职责 2. B 任务+责任=职责 3. C 责任+职务=职责 4. D 岗位+职务=职责 4:对职责关联的理解，错误的是（）回答：正确 1. A 明确权限 2. B 部门与部门的职责之间，可以存在交叉和重叠之处 3. C 注意关联的责任人 4. D 注意相互间的影响 5:用匹配职责与能力对职责进行管理时，哪一个环节很容易被忽略（）回答：错误
1. A 对职务说明书所规定的职责逐项加以确认 2. B 确认职责与能力的差距 3. C 让下属明确知道属于自己的职责范围 4. D 激发下属的承诺 6:对职责对话的方法理解错误的是（）回答：正确 1. A 进行职责对话的重要目的之一就是了解各关联方的工作状态 2. B 职责对话，就是要求职责的各个关联一方事先就双方的职责如何彼此关联、和谁关联等方 面进行对话。 3. C 在考虑如何进行职责关联时，要防止工作出现重叠、交叉之处 4. D 进行职责对话时，必须要建立一般性的原则 7:下列哪种说法是错误的（）回答：正确 1. A 职责是某岗位或职位上应该做的工作 2. B 职责是组织目标对某岗位或职位的功能要求 3. C 职责是某岗位与其它岗位或职位之间的界线 4. D 职责是一种运动式管理 8:哪一个不属于职责管理的要求（）回答：正确 1. A 沟通 2. B 及时评估 3. C 强调事后的惩罚和处理 4. D 权、责、利的统一 9:对职责的理解哪种不正确（）回答：正确 1. A 职责是企业和员工进行交易或交换的平台 2. B 职责是衡量企业给予员工酬赏多少的尺度
成功领导的六种思维方法试题及答案
单选题 1. 六顶帽子思考法是√ A 反应性思考 B 培养相同的思考方式 C 因果一一对应的关系 D 计划性思考 正确答案： D 2. 要有坚实的现实条件能够使可能性转化为现实，这是哪一种思考法的重要特征√ A 黑色帽子思考法 B 红色帽子思考法 C 黄色帽子思考法 D 青色帽子思考法 正确答案： C 3. 白色帽子思考法主要思考的是√
A 主观的东西 B 客观的东西 C 沟通解释 D 找出逻辑上的错误 正确答案： B 4. 从建设性的思想的角度哪一种思考法可以说是革命的源泉√ A 红色帽子思考法 B 黄色帽子思考法 C 白色帽子思考法 D 青色帽子思考法 正确答案： B 5. 青色帽子思考法要求√ A 绝不辨论 B 不做评论
C 先支持后批评 D 强调客观事实 正确答案： B 6. 强调创新的是哪一种思考方法√ A 白色帽子思考法 B 红色帽子思考法 C 黑色帽子思考法 D 青色帽子思考法 正确答案： D 7. 打破思维定势，通过转换思维角度和方向来重新构建新概念的思考方法是：√ A 直接思考法 B 逻辑思考法 C 垂直思考法 D 水平思考法
正确答案： D 8. 六顶帽子思考方法最重要的特性是√ A 同一问题有一种答案 B 同一问题有多种答案 C 同一问题有六种答案 D 多个问题有一种答案 正确答案： B 9. 以下哪一种具体方法不属于青色帽子思考法√ A 坐标交叉法 B 随意诱因法 C 角色转换法 D 绝对真理法 正确答案： D 10. 蓝色帽子思考法要我们√
A 要问正确的问题 B 绝不辨论 C 尽情发表负面的意见 D 不能问“为什么” 正确答案： A 11. 白色帽子思考法意味着√ A 客观事实与数据 B 非理性 C 负面性 D 逻辑性 正确答案： A 12. 下面说法错误的是√ A 蓝色帽子思考法强调客观的事实 B 红色帽子思考法强调非理性的结论 C 黄色帽子思考法强调积极、乐观的一面
《如何设计演讲思路》课前自评与测试题时代光华管理课堂
时代光华管理课堂《如何设计演讲思路》课前自评与测试题 课前自评 1.下列选项中，不属于八种实用演讲设计思路的是：（正确：C） 错误 ? A .高度概括法 ? B .巧用公式法 ? C .缘由展示法 ? D .破旧立新法 2.演讲语言要实现四化，其中不包括：（正确：A） 错误 ? A .概括化 ? B .通俗化 ? C .故事化 ? D .情绪化 3.推翻人们认可的观点的演讲思路是：
正确 ? A .高度概括法 ? B .欲扬先抑法 ? C .破旧立新法 ? D .由此及彼法 4.将两个不相关的事件联系起来的表达方式属于： 正确 ? A .由此及彼法 ? B .破旧立新法 ? C .拆字拆词法 ? D .欲扬先抑法 5.下列选项中，不能体现“换算”方式的是：正确 ? A .5.03亿元相当于行业内5家彩电巨头的利润总和 ? B .吃一串羊肉串相当于吸60根香烟 ? C .100天的出货量等于世界三巨头的总和 ? D .成功等于1%的天分加99%的努力
单选题 正确 1.下列选项中，不属于八种实用演讲设计思路的是： 1. A 高度概括法 2. B 巧用公式法 3. C 缘由展示法 4. D 破旧立新法 正确 2.选择演讲内容的4S法则中，不包括： 1. A 身体力行 2. B 声情并茂 3. C 深信不疑 4. D 声如洪钟 正确 3.演讲语言要实现四化，其中不包括： 1. A 概括化 2. B 通俗化
3. C 故事化 4. D 情绪化 正确 4.实现演讲语言通俗化需要做到三点，其中不包括： 1. A 常用比喻 2. B 常用典故 3. C 多用换算 4. D 借用工具 正确 5.下列故事类型中，演讲者最不应选择的是： 1. A 耳熟能详的故事 2. B 典型的故事 3. C 自己的故事 4. D 鲜为人知的故事 错误 6.演讲者将故事讲得生动形象需要掌握一定的技巧，其中不包括： 1. A 细节描述
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成功领导的六种思维方法 □内容提要 第一讲思维障碍的原因与误区 1.思维障碍的原因 2.改变错误的思维定势 第二讲思维方法介绍 1.垂直思考法与水平思考法 2.“六顶帽子”思考法 第三讲“白色帽子”思考法（一） 1.“白色帽子”思考法的含义 2.“白色帽子”思考法的使用 3.“白色帽子”思考法的要点 第四讲“白色帽子”思考法（二） 1.相信绝对的真理和事实 2.掌握搜集事实和数据的工具 3.“白色帽子”思考法举例 第五讲“红色帽子”思考法 1.“红色帽子”思考法定义 2.“红色帽子”思考法作用 第六讲“黑色帽子”思考法 1.“黑色帽子”思考法的涵义 2.“黑色帽子”思考法的作用 第七讲“黄色帽子”思考法 1.“黄色帽子”思考法的涵义 2.“黄色帽子”思考法的特性 3.“黄色帽子”思考法的使用条件 4.实际操作中如何安排黄色 5.“黑色帽子”思考法的顺序 第八讲“青色帽子”思考法（一） 1.“青色帽子”思考法的涵义 2.“青色帽子”思考法的要求以及行为要点 3.“青色帽子”思考法的内容(一) 第九讲“青色帽子”思考法（二） 1.“青色帽子”思考法的内容(二) 2.“青色帽子”思考法的内容(三) 3.重温“青色帽子”思考法的精髓 第十讲“蓝色帽子”思考法（一）
1.“蓝色帽子”思考法的作用 2.“蓝色帽子”思考法的责任 第十一讲“蓝色帽子”思考法（二） 1.“蓝色帽子”思考法的任务 2.“蓝色帽子”思考法的作用 第十二讲“六顶帽子”的使用方法及行为要点 1.回顾“白色帽子”和“红色帽子”思考法 2.“黑色帽子”思考法的行为要点 3.回顾“黄色帽子”和“青色帽子”思考法 4.“六顶帽子”思考法的共同特点 5.“六顶帽子”思考法的好处 第1讲思维障碍的原因及思维误区 【本讲重点】 思维障碍的原因 思维的误区 如何突破思维定势 思维障碍的原因 【名言】 缺钱并不是问题，缺乏想法才是真正的问题。 ——佚名 1.知识贫乏 知识贫乏是思维障碍的第一个原因。但这里关于“知识”的含义，要注意两点： (1)知识要有用。知识越广泛，我们所思想、所用的元素也就越多，那么是不是知识越广泛越好呢？可以在下面的案例中找到答案： 【案例】 福尔摩斯的知识构成 在《福尔摩斯探案全集》的第一集里，华生医生给福尔摩斯列出的整个知识构成是： 文学知识没有 哲学知识没有 天文学知识没有 政治学知识浅薄 植物学知识不全面 但是对锒铛之技和鸦片却知之甚详； 对毒剂有一般的了解， 但对于园艺学却一无所知； 地质学知识偏于实用，但也有限， 但他一眼就能分辨出不同的土质：他散步回来后，曾把溅在他裤子上的泥点给我看，并且根据这些泥点的颜色和坚实的程度来说明，是在伦敦哪个地方溅上的。
学习课程：企业内部控制与风险管理 单选题 1.20世纪70年代，内部控制制度被划分为：回答：正确 1. A 程序控制和环境控制 2. B 程序控制和会计控制 3. C 管理控制和会计控制 4. D 管理控制和环境控制 2.单位内部审计的三大目标是：回答：正确 1. A 工程安全、资金安全和干部安全 2. B 工程安全、财务安全和干部安全 3. C 工程安全、资金安全和财务安全 4. D 财务安全、资金安全和干部安全 3.所有项目在处于产品设计阶段的时候，首先有发言权的是：回答：正确 1. A 财务部门 2. B 设计部门 3. C 市场部门 4. D 营销部门 4.企业内部控制中的第二大要素是：回答：正确 1. A 员工发展 2. B 法人治理 3. C 目标制定 4. D 风险管理 5.对一项不确定性因素的可能性和重要性进行二维的区位分析就是：回答：正确 1. A 风险识别 2. B 风险预测
3. C 风险反应 4. D 风险评估 6.作为企业来讲，获得效益和现金的过程就叫做：回答：正确 1. A 引领模式 2. B 盈利模式 3. C 经营模式 4. D 财务管理模式 7.企业的经营管理必须从：回答：正确 1. A 董事会抓起 2. B 总经理抓起 3. C 总工程师、总设计师抓起 4. D 财务总监抓起 8.在企业初创阶段，对企业产生致命影响甚至是毁灭性打击的是：回答：正确 1. A 销售渠道 2. B 管理 3. C 产品 4. D 竞争 9.规范企业的会计制度操作的是：回答：正确 1. A 职业道德 2. B 法律法规 3. C 企业制度 4. D 高层领导 10.影响内部控制发挥作用的第三个环境因素是：回答：正确 1. A 员工能力 2. B 法人治理
时代光华管理课程 企业选人方法与心理测量技术――传统鉴人之术与心理测量实践应用 讲师：魏钧
目目录录 第0讲课程简介 (4) 0.1 ★本课程讲些什么？ (4) 0.1.1 为什么学习本课程？ (4) 0.1.2 谁需要学习本课程？ (4) 0.1.3 我能通过本课程学到什么？ (4) 0.2 ★讲师简介 (4) 0.3 ★课程提纲 (5) 第1讲中西方对人的研究（上） (7) 1.1 中国人行为模式的独特性 (7) 1.2 人可以预知吗 (7) 1.3 中西方鉴人之术的殊途同归 (8) 1.3.1 才性两分说 (8) 1.3.2 关于管理才能的研究 (9) 第2讲中西方对性格的研究(下) (12) 2.1 何为性 (12) 2.2 性格是如何形成的 (13) 2.2.1 文化背景塑造性格 (13) 2.3 家庭塑造性格 (13) 第3讲传统的甄选思想和鉴人之术 (15) 3.1 传统的甄选思想 (16) 3.1.1 张居正的三大甄选思想 (16) 3.1.2 传统甄选思想的特点 (17) 3.2 传统的鉴人之术 (18) 第4讲传统的性格研究 (20) 4.1 传统的五质恒性 (20) 第5讲掌握心理测量的一般规律（上） (22) 5.1 心理测量的起源 (22) 5.2 心理测量工具的应用 (24) 第6讲掌握心理测量的一般规律（下） (25) 6.1 心理测量与行为预测 (25)
6.1.1 心理测量工具类型一—分类型的心理测量 (25) 6.1.2 心理测量工具类型二—单一维度型心理测量 (27) 第7讲心理测量工具如何操作（上） (30) 7.1 MBTI的原理及使用 (30) 7.1.1 荣格心理模型与MBTI (30) 7.1.2 MBTI测试原理及使用 (31) 第8讲心理测量工具如何操作（下） (35) 8.1 “大五”测量工具 (35) 8.2 评价中心与情景测试 (36)
领导者应该具备的6种能力 做个轻松管理者管理者是管理行为过程的主体，管理者一般由拥有相应的权力和责任并具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成，他们通过协调和监督其他人的活动达到组织目标。管理者及其管理技能在组织管理活动中起决定性作用。以下是学习啦小编为你精心整理的领导者具备的6种能力，希望你喜欢。 领导者具备的6种能力领导力是怎样做人的艺术，而不是怎样做事的艺术，最后决定领导者的能力是个人的品质和个性。在此分享卓越领导必须具备的六项能力，让各层面的领导都能实现团队目标和个人梦想。 一、即兴演讲能力。做领导需要好的口才能力，不管是对外的演讲发布会还是公司内部的培训，都需要良好的口才展现风采。 二、时间管理能力。如何才能过得充实，拥有幸福感，时间管理，良好的时间管理习惯，才能让你张弛有度，充满活力，养成日事日清的习惯，把自己锻造成优秀的领导。 三、知识管理能力。移动互联网的时代已经来临，
领导的知识管理能力必不可少，没有自己的知识管理体系，不管现在多么衣着光鲜，未来都将迅速陨落。 四、逻辑判断能力。能迅速的对情况做出准确的判断，这种很强的判断力不仅要有很强的观察力，还要有见微知著、小中见大的细节观察能力，更要有将意义不同寻常的细节进行分析、辨别能力，并将研究、分析中发现问题的本质做出判断，它需要领导者在常人熟视无睹的情况下独具慧眼、洞察先机，也是要求领导者对人本认知、情感、行为动机与相互关系的透彻观察、意义分析、解决问题的正确判断能力。同时学会深度思考，纵深思维，理解上级领导的意图，直指处事核心方向，方显目标明确，办事有方得力。 五、擅长写作能力。一个好的写作能力能够让你工作出彩，不管是给领导提交的工作报告还是你的专栏文章，都会让上司对你刮目相看。尤其养成一个良好的写作习惯，非常重要，多看看《简书》就知道这个道理。 六、体能旺盛能力。作为领导人，要面临长时间的工作的状态，这就要求他们能在连续工作、长时间的学习的情况下，仍能保持充沛的精力。这种能力对于当今社会的领导者来说越来越重要，这直接关系到个人发展
学习课程：目标管理 单选题 1.职能部门采取的目标管理的类型是回答：正确 1. A 个人发展型 2. B 提高业绩型 3. C 宣传教育型 4. D 开发个人能力型 2.“个人自扫门前雪”是（）管理形态的表现回答：正确 1. A 放任型 2. B 官僚型 3. C 专制型 4. D 贯彻型 3.选择目标管理方式应该避免的是回答：正确 1. A 片面性 2. B 简单化和机械化 3. C 主观性 4. D 被动化 4.以下四种表现，急进式目标管理推进方式的表现是回答：正确 1. A 先难后易 2. B 推行速度慢 3. C 成果表现速度是先快后慢 4. D 受阻程度先小后大 5.目标的制定和实施的准备阶段是回答：正确 1. A 检验阶段 2. B 执行阶段
3. C 完成阶段 4. D 计划阶段 6.“组织涣散”是（）管理形态的表现回答：正确 1. A 放任型 2. B 贯彻型 3. C 官僚型 4. D 专制型 7.下列不属于目标管理特征的是回答：正确 1. A 目标由上下级共同制定，下级在制定中有充分的自主权 2. B 强调下级目标与对上级目标的服从 3. C 成果评价方法是根据上下级制定的评价标准由员工自我评价工作成果并作出相应的改进 4. D 让员工自己当老板，自己管理自己 8.在下属制定目标时，下列关于开发能力型目标管理的责任的说法不正确的是回答：正确 1. A 责任重在协助下属制定出有助于提高个人能力的目标 2. B 责任重在与下属讨论改进工作的方法 3. C 责任重在指出下属工作需要改进的方面 4. D 责任重在指导下级如何承接上级目标 9.最高层控制目标的执行主要依赖回答：正确 1. A 目标卡 2. B 各级上报的执行报告 3. C 目标跟踪卡 4. D 目标体系图 10.跟踪检查的责任原则的最理想境界是实现回答：正确 1. A 无为而治
思维的误区 人们在思考问题时会遇到各种各样的障碍，同样，在对创造性思维的理解上也往往会陷入一些误区。◆创造性思维是一种天份，有些人有，有些人没有 这样的想法是不对的，创造性思维人人都有，只是程度不同而已。可能有的人思维活跃一些，有的人思维迟钝一些，但是人人都有创造性思维则是肯定的。 ◆新点子会突如其来，不可能事先估计策划 这个想法也是不对的。有意识的深思熟虑才是真正的积累，积累到一定程度，好点子才可能“突如其来”。 ◆创造性思维一定是异想天开，标新立异才顶用 在实际工作中，创造性思维恰恰是理性、务实的。创造性思维不应该是一种异想天开和标新立异，而是与日常生活和工作密切相关的。当然，思考过程中可以异想天开一点，将异想天开的思维运用于实践当然好，但不要误以为异想天开、标新立异就是创造。 【案例】 在丰田、摩托罗拉等很多企业，都有一个给工人准备的“创造区”，里边有很多车床和工具。任何生产线上的工人如果有想法的话，都可以在这个区里试验。在创造区里，工人们可以按自己的想法去实施，去改；如果在某一个方面出现停滞，他会把他做的半成品放在那儿，然后贴上条，把意见写在上面，以便其他人参与研究。 像这种工作中的创新性思维，不是异想天开的，而是非常务实、非常理性的。 ◆创造性思维是高层管理人员的工作，不关我的事 不妨自问：是你的领导熟悉你的工作，还是你自己熟悉你的工作？每一个改革或改良，未必是什么大的动作，可能只是个小动作，但这个小动作可能会有很大的收益。如果不是非常熟悉这些东西，怎么可能进行改进呢？每个人自己都最熟悉自己的日常工作，而不是领导者。创造性思维不仅是专家和领导的事情，也是每一个人尤其是最熟悉日常工作细节的人的事情。所以说，在一个企业或单位里，改革的力量来自哪里？不是来自于领导，而是来自于员工自己。因为员工对自己的工作最熟悉、最有发言权。 ◆只有聪明人才有好主意 所谓的主意、发明，都是不断总结知识、经验，一步一步达到的。 【案例】 鲁班发明锯子，是因为草把手割伤；为什么不可以做这样的一个工具，像草一样的工具去锯木头呢？蔡伦发明纸，是发现在洗衣服的时候会掉下一些絮，晾干了以后成了一层薄薄东西。 这些，都是在生活中一点一点地积累起来的。每个人都可以成为一个有创造性思维的创新者。 ◆创造都是大的举动 正所谓“四两拔千斤”，每一个小小的改进，都可能会大大影响绩效。在现实生活中，也经常有这样的例子：在工艺上或在整个工作流程中，一个非常小的改变可能会对最终的结果产生非常大的影响。所以不要忽略这些小小的改进。 【案例】 小创新，大收益——天津摩托罗拉BP机板流程改良 天津摩托罗拉的一个工厂，有一组流水线上的工人，不断地进行改良和创新，把一个流程从两个多小时缩短到一分半钟！原来的BP机板是整个的，要切开以后再焊接，他们第一步改成先焊接再切开，因为这样可以用机械手一次性焊成，缩短了时间。 之后，他们不断改进，每一步都只有非常小的进步，但是每一步都很坚实，最后的结果是把流程从两个多小时缩短到了一分半钟。后来这一组工人受到了摩托罗拉总部的奖励，并前往美国向全球的其它摩托罗拉公司介绍经验。他们的经验在摩托罗拉内部得到了极大推广，提高了生产率。 天津摩托罗拉公司的绩效改变无疑是非常惊人的，而这个惊人的绩效的改变都是来自于一小步一小步的改变，来自于每天跟日常工作打交道的工人，而不是工程师，不是领导。 【自检】 对照以上的思维误区，检查一下，自己是否有类似的错误想法。对照每一个误区举一个你亲身经历或者耳闻目睹的例子，正反面例子均可。
时代光华管理课堂“管理与领导的黄金组合”自评及测试题 1.经营50年以上企业的共性理念，不包括（正确：B）。 错误 ? A .尊重顾客 ? B .规范的流程和制度 ? C .成为世界第一或者业界第一的目标 ? D .尊重人性，尊重个性 2.下列不属于领导力的五种经典行为的是：（正确：A） 错误 ? A .双向沟通 ? B .以身作则 ? C .共祈愿景 ? D .挑战现状 3.顾客价值导向的持续竞争优势法则中的：“人无我有”体现的是（）。正确 ? A .超前 ? B .优势 ? C .特色 ? D .质量
4.愿景就是（）。 正确 ? A .企业的阶段性目标 ? B .个人希望的结果 ? C .无法实现的愿望 ? D .终极化的目标 5.员工的主动性应该至少从哪一项开始？（正确：A）错误 ? A .主动提问 ? B .提出建议并就提出的建议跟进行动 ? C .采取行动并随机提出建议 ? D .主动性最高，自己行动并按程序汇报 单选题 正确 1.管理关注的是（），强调的是（）。 1. A 结果、效果 2. B 过程、效率 3. C 结果、效率 4. D 过程、效果
正确 2.企业在不同的发展阶段，执行力不一样，人制阶段是 1. A 领导带领执行力 2. B 总经理个人的执行能力 3. C 团队合作执行力 4. D 基层经理带领执行力 正确 3.有关如何决策的53221原则中，“5”的目的是指 1. A 找到5种解决方法 2. B 弄清5个问题 3. C 弄清问题所在，才能解决好问题 4. D 听、商、独 正确 4.愿景就是（）。 1. A 企业的阶段性目标 2. B 个人希望的结果 3. C 无法实现的愿望 4. D 终极化的目标 正确 5.如何决策中，“听、商、独”的意思是 1. A 听大多数人意见，和少数人商量，自己单独做决策
第一讲时间管理的四个发展（上） 时间管理概述 时间管理的必要性 时间具有“供给毫无弹性”、“无法蓄积”、“无法取代”、“无法失而复得”等特性，所以时间是最不为人们理解和重视的，也正因为如此，时间的浪费比其他资源的浪费就更为普遍，也更为严重。 因此，当人们无所事事，或者忙得晕头转向却不见成效时，应该暂时停下来审视一下自己的时间利用效率，审视一下自己在时间中所处的角色，寻找一条更为合适的途径，实现自己的目标，追求自己的人生价值。 在经理人的所有管理技能中，时间管理最容易被忽略，对中国的经理人而言，这又是一个急需解决的问题。初级经理人从员工的岗位过渡到管理者的岗位，比较容易忽略管理的角色和时间管理的技能，而中、高级管理者的工作时间更忙碌，工作任务更多，时间效率的管理也就显得更加重要。 【案例1】 非洲大草原的狮子和羚羊 非洲大草原上的羚羊和狮子，每天都要展开一场生命的竞赛，也可以看作是一场生命的奥运会，如果竞赛赢了就有东西吃，输了就可能遭受灭顶之灾。因此，每天早晨，羚羊和狮子醒来时，它们的脑子里都闪过同样一个念头，那就是“我今天一定要跑得比以往要快”。如果狮子跑慢了，它就没有羚羊吃，它就可能会活活饿死；如果羚羊跑慢了，它就可能被狮子吃掉。它们之间的这种微妙关系使得非洲大草原保持着很好的生态平衡。 【案例2】 冠军和亚军的区别 在赛场上，速度是决定用时多少的重要参数，例如香港的赛马，冠军和亚军的区别，也就是第一匹马和第二匹马之间的差别，可能相当微小，往往用肉眼看不出来，要借助电脑等先进设备的帮助，两匹马之间的时间差距可能仅为0.05秒。但是，头马和第二匹马的奖金却是不一样的，要差到几十万港币。 对于比赛结果，人们关心和记住的从来都是冠军，很少记住亚军，例如中国奥运，打破冠军零记录的是许海峰，而第二位得金牌的则很少有人记得，这就是第一和第一之外的区别，奥林匹克运动的口号“更高、更快、更强”，其含义所追求的也就是速度。 【案例3】 三枚硬币—财富、健康、时间，哪一个更重要？为什么 假设一个人的生命中有三枚硬币，一枚硬币代表财富，一枚硬币代表健康，还有一枚硬币代表时间，这三枚硬币哪一个最重要呢？ 通常人们都趋向于追求财富，如果在这三枚硬币中，把代表财富的硬币拿掉，则表示这个人有足够多的健康，也有足够多的时间，他有可能重新去创业，赢得财富，把代表财富的硬币重新放进自己的生命中。 如果在这三枚硬币中，把代表健康的硬币拿掉，这表示这个人有足够多的财富，也有足够多的时间，则他可以花费无以计数的金钱来治疗自己的疾病，至少可以拖延一定的时间，或借助高科技手段来延长生命，他可能把代表
成功领导的六种思维方法培训心得 近期学习了成功领导的六种思维方法，介绍了思维障碍的原因及思维误区，产生思维障碍的最主要原因是个人的固执与偏见和习惯性思维，只有正视自己、有积极心态、对工作充满热情、对自己的工作又非常了解并深思熟虑的人才会有好的思维，思维源于实践，也要回到实践当中去检验，这样才能对工作有所帮助。思维有垂直思考和水平思考两种，六顶帽子思考法是水平思考之一，他把人们通常的思维分为六种颜色的帽子，其特点是从不同的角度思考一个问题，每次只考虑一个方面，这样做的目的就是便于思考。 白色帽子思考法就是集中所有人的智慧、所有人的知识，集中所有的资源，在尽可能低的成本的情况下，去收集你所需要的这个数据和事实，不要任何主观的东西。 红色帽子思考法看到的事实和看法之间的一种糅合物，情绪化的、感性的结论是情绪、感觉和非理性层面的思考。每个人身上都有优点和缺点，改正缺点比发现优点要难得多，红色帽子思考法的要点就是让缺点在其中存在，尽可能回避个人身上的缺陷，尽可能的发扬优点，这样工作才会变得有成效。 黑色帽子：怀疑、悲观的思考。现在经济衰退是一种自我暗示。因为国内生产总值（GDP）连续两个季度下滑才叫经济衰退才叫经济衰退，也就是要说至少要有六个月的时间你才会觉察出正处于衰退中，不幸的是在GDP刚刚出现一点下滑趋势时候，媒体就报道了，而媒体的报道引
起了人们的恐慌，造成一系列连锁反应，最终结果是经济真的衰退了。 黄色帽子：正面、乐观、喜悦积极的思考。“光环效应”就是当人们认为那些吸引人的个体拥有大众公认的品质，比如快乐、成功和智慧。当这种认为变成了一种心理暗示时受欢迎的人通常会获得释放。比如得到更好地工作机会和更高的薪酬。 青色帽子：创意、求新求变的思考方法。“逆水行舟，不进则退。”中国红军万里长征是一个典型的事例。走别人不敢走的路，才会获得更大的胜利。长征就是中国历史上一次伟大的创新求变思考法。 蓝色帽子：思考中的思考。路的尽头还是路，只要你敢走。“要得福，先修路。”这是一句中国经济发展的流行语。路修了，车通了，经济发展了，生活水平提高了，可人均可种植面积减少了。这是事实，值得深思。经济发展要走可持续发展道路，环保、低碳是主题。 六种思维方法的启示：我们在平时的工作中要实事求是，对待员工要一视同仁，不要有本位主义、官僚思想。在平时的工作中不要带着情绪，看待任何事情要有积极乐观的思考，要着眼未来。
成功十大思维 第一大思维：成功是因为态度 前天的态度决定着昨天的能力，昨天的能力造就了今天的现实。 昨天的态度决定着今天的能力，今天的能力造就了明天的现实。 今天的态度决定着明天的能力，明天的能力造就了后天的现实。 培养成功态度的8种方法 1、做事要有决心 真想做，总是会有办法的； 不想做，总是会有理由的。 决心是成功最重要的态度 是内在的决心而不是外在的环境在左右我们的命运 2、做人要有企图心 很多人之所以不成功，是因为他们仅仅对成功有兴趣，而没有成功的企图心。 换句话说，他们只是想成功，而不是一定要成功。 3、主动 留给被动者的永远都是遗憾和失败； 留给主动者的永远都是成功和快乐。 5、不断学习 小聪明获得一时成功 大智慧获得一世成功 今天是一个非赢即输的时代，长久地处于中间状态是不可能的。 为了赢得竞争，获得更好的成长空间，我们唯有不断地学习提升 6、树立自信 自信是在还没做到时就相信自己一定能做到的态度 自信是我们的久赢法宝 7、不找借口 要想成功，就要不找任何借口。 8、坚持到底 不要轻易说放弃，很多时候隔开成败的只是两个字——坚持 成功者只是站起来的次数比跌倒的次数多一次而已 第二大思维：我是我认为的我 改变不了环境，就改变自己； 改变不了过去，就改变现在； 改变不了事情，就改变心情。 第三大思维：我是一切的根源 你进入的是一个讲究实效的企业，请用你的业绩说话，我们无视你的学历、背景，经验。唯有贡献证明你的价值。当你愿意为一个部门负责的时候，你就可能成为这个部门的负责人。为一个公司负责的时候，就会成为公司负责人。 第四大思维：不是不可能 成功一定有方法 成功者总是为成功找方法
单选题 正确 1.关于时间的特性，表述错误的是： 1. A 供给有最大弹性 2. B 无法蓄积 3. C 无法取代 4. D 无法失而复得 正确 2.古人曰“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”，强调的是时间的： 1. A 价值性和重要性 2. B 时间的流逝性 3. C 时间的速度 4. D 时间的弹性 正确 3.中国古人关于时间管理的最基本方法是： 1. A 逾期性 2. B 预期性 3. C 计划性 4. D 规定性
正确 4.不属于外在因素耗时类型的是： 1. A 资料不全 2. B 不速之客 3. C 欠缺自律 4. D 沟通不良 正确 5.克服拖拉的办法是： 1. A 把任务整合 2. B 把任务调整，由复杂变简单 3. C 把任务分割，分而治之地进行瓦解 4. D 集体完成任务 正确 6.讲究沟通的技巧，在沟通的时候，一定要按照： 1. A PDCA的原则进行 2. B 二八的原则进行 3. C SMART的原则进行 4. D 5W1H的原则进行 正确
7.依照办公室整理的5S，要做到： 1. A 整理、整顿、清扫、清洁、素养 2. B 分类一般为7～8个文挡，标准适当严些 3. C 文件夹纸页越多越好，把大文件夹分成几个小文件夹，文件夹用彩色标签、彩色文件 夹类别更好 4. D 桌面上不能只放一件东西，每天整理一点点，每天清理办公桌，收起文挡，掌控一切 正确 8.下列不属于微软公司的管理会议有“简单管理三法”，的是： 1. A 不要随便用小便签，要多发文 2. B 不要随便开会，要到桌边讨论，到某一个经理的办公室去讨论 3. C 不允许坐着说话，要站着说话 4. D 不随便发文，要多用小便签 正确 9.俗语常说“一年之计在于春，一日之计在于晨”，强调的是： 1. A 时间管理的重要性 2. B 时间管理的预见性 3. C 时间管理的提前性 4. D 时间管理的计划性
[成功领导的六种思维方法]有效沟通技巧答案 成功 ___的六种思维方法□内容提要第一讲思维障碍的原因与误区 1.思维障碍的原因 2.改变错误的思维定势第二讲思维方法介绍 1.垂直思考法与水平思考法 2.“六顶帽子”思考法第三讲“白色帽子”思考法（一） 1.“白色帽子”思考法的含义 2.“白色帽子”思考法的使用 3.“白色帽子”思考法的要点第四讲“白色帽子”思考法（二） 1.相信绝对的真理和事实 2.掌握搜集事实和数据的工具 3.“白色帽子”思考法举例第五讲“红色帽子”思考法1.“红色帽子”思考法定义 2.“红色帽子”思考法作用第六讲“黑色帽子”思考法 1.“黑色帽子”思考法的涵义 2.“黑色帽子”思考法的作用第七讲“黄色帽子”思考法 1.“黄色帽子”思考法的涵义 2.“黄色帽子”思考法的特性 3.“黄色帽子”思考法的使用条件 4.实际操作中如何安排黄色 5.“黑色帽子”思考法的顺序第八讲“青色帽子”思考法（一） 1.“青色帽子”思考法的涵义 2.“青色帽子”思考法的要求以及行为要点 3.“青色帽子”思考法的内容(一) 第九讲“青色帽子”思考法（二） 1.“青色帽子”思考法的内容(二) 2.“青色帽子”思考法的内容(三) 3.重温“青色帽子”思考法的精髓第十讲“蓝色帽子”思考法（一） 1.“蓝色帽子”思考法的作用 2.“蓝色帽子”思考法的责任第十一讲“蓝色帽子”思考法（二） 1.“蓝色帽子”思考法的任务 2.“蓝色帽子”思考法的作用第十二讲“六顶帽子”的使用方法及行为要点 1.回顾“白色帽子”和“红色帽子”思考法 2.“黑色帽
子”思考法的行为要点 3.回顾“黄色帽子”和“青色帽子”思考法4.“六顶帽子”思考法的共同特点 5.“六顶帽子”思考法的好处第1讲思维障碍的原因及思维误区【本讲重点】思维障碍的原因思维的误区如何突破思维定势思维障碍的原因【名言】缺钱并不是问题，缺乏想法才是真正的问题。 ——佚名 1.知识贫乏知识贫乏是思维障碍的第一个原因。但这里关于“知识”的含义，要注意两点： (1)知识要有用。知识越广泛，我们所思想、所用的元素也就越多，那么是不是知识越广泛越好呢？可以在下面的案例中找到答案：【案例】福尔摩斯的知识构成在《福尔摩斯探案全集》的第一集里，华生医生给福尔摩斯列出的整个知识构成是：文学知识没有哲学知识没有天文学知识没有 ___学知识浅薄植物学知识不全面但是对锒铛之技和 ___却知之甚详；对毒剂有一般的了解，但对于园艺学却一无所知；地质学知识偏于实用，但也有限，但他一眼就能分辨出不同的土质：他散步回来后，曾把溅在他裤子上的泥点给我看，并且根据这些泥点的颜色和坚实的程度来说明，是在伦敦哪个地方溅上的。 化学知识精深，惊险文学很广博：他似乎对近一世纪中发生的一切恐怖 ___都深知底细；提琴拉得很好，擅使棍棒也精于刀剑拳术；关于英国法律方面他具有充分的实用知识。