第一章：公共关系口才概述
识记：
1、语言：是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是
社会交际、表情达意的重要工具。
2、口头语言：以音和义结合成成，以说和听为传播方式的有声语言。
3、书面语言：以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的
文字符号形式。
4、态势语言：以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
5、副语言：也叫类语言或辅助语言，指口语表达过程中伴随常规语言而出现、
不分音节、需要根据语境确定其语义的语言现象。如，语调、语速、重音、停顿及笑声等。
6、标准口语：一个民族全体成员通用的语言
7、我国标准口语：运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，
语意相对确定的口头语言。
8、言语：对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。
9、言语活动：对特定语言的运用，包括表达（说话或写作）和领会（倾听或阅
读）两方面。
10、言语交际：特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容和
方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。
11、口才：语言交际中有效地运用口头语言的才能。
12、公共关系口才：能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的
口语表达才能。
13、原则：人们观察、分析、研究、处理问题以及从事实践活动所依据的法则
或标准。
14、公共关系的基本原则：研究公关理论、从事公关实践、开展公关活动必须
遵守的一般准则，也是确定公共关系口才应用原则的理论依据和应用公共关系口才的指导方针。
领会：
1.口头语言是其他语言形式的基础。基础性表现为：
一、没有口头语言就不会有书面语言。
二、口头语言的历史长，书面语言的历史短。
三、口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都是用一种口头语言进行交
流；书面语言应用的范围相对狭窄，使用者需要具备一定的文化水平。
四、口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助
性和伴随性的功能。
2、言语和语言的区别
一、语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为。
二、语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。
三、语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。
3、口头语言的特点
（1）音义结合的相对性
（2）思考表达的同步性
（3）瞬息即逝的短暂性
（4）信息反馈的迅速性
（5）语体风格的简洁性
4、口才的基本特点
（1）明确的目的性
（2）明显的综合性
（3）独特的技巧性
（4）突出的实践性
5、口才的综合性特点
（1）生理和心理的综合
（2）素质和能力的综合
（3）思考和表达的综合
（4）方式和手段的综合
6、口才与公共关系口才的关系
口才和公共关系口才是一般和个别的关系
（1）一般口才不能代替公共关系口才
（2）一般口才是公共关系口才的基础
7、一般口才的衡量标准
（1）说的对
说的对是指口语表达能够做到清晰、明确、恰当，正确、流畅地传递有关信息（2）说得好
说得好是指口语表达能够做到形象、生动、收放有致，具有一定的感染力和说服力。
（3）说得妙
说得妙是指能够做到应对自如、敏捷灵活、鞭辟入里，有较强的冲击力、感召力和征服力。
8、公共关系口才的衡量标准
公共关系口才在符合“说得对、说得好、说得妙”三条标准的基础之上，还必须符合公共关系活动的基本要求，具体地说应当做到以下三条：
（1）遵循公共关系基本原则
（2）体现公共关系的基本精神
（3）服务公关活动的既定目标
9、遵循公共关系的基本原则
公共关系的基本原则是指研究公关理论、从事公关实践、开展公关活动必须遵守的一般准则，也是确定公共关系口才应用原则的理论依据和应用公共关系口才的指导方针。公共关系的基本原则可以区分为：公共关系的总体原则、公共关系的实践原则、公共关系的活动原则和公共关系从业人员的职业原则。（1）其中的总体原则包括：公共关系必须以公众利益为目标、公共关系必须以公众研究为根据、公共关系必须以客观事实为基础、公共关系必须以科学理论为指导。
（2）其中的实践原则包括：真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效益原则。
（3）公共关系活动原则是指开展公共关系活动过程中应当遵守的具体准则。（4）从业人员的职业原则包括职业道德和职业准则。
10、体现公共关系的基本精神
公共关系的基本精神来自于其创始人的公共关系思想。
（1）公共关系职业的创始人艾维?李的公共关系思想体现力“公众必须被告
知”。艾维?李认为：一家公司、一个组织要获得好的声誉，就必须把真情告诉公众；如果真情的披露对公司、对组织不利，那么就应该调整公司或组织的行为；企业与其员工和外界关系的紧张磨擦，主要是由于企业管理人员采取保守秘密的做法，妨碍了意见和消息的充分沟通。
（2）公共关系学科的创始人爱德华?伯内斯，其公共关系思想的重要组成部分就是他所主张的“投公众所好”。他认为，企业不仅要为社会及公众所了解，而且更重要的是必须获得公众的谅解与合作；企业只有获得公众的谅解与合作，方能得到稳定而又持续的发展。为此，他主张，一个企业或组织在决策之前，应首先了解公众爱好什么，对企业或组织有什么要求或期望，在确定公众价值与态度之后，再有目的地着手宣传工作，以迎合公众要求，才能做好公共关系工作。
（3）“公众必须被告知”、“讲真话”和“投公众所好”是公共关系思想的核心，是公共关系观念的科学涵义。公共关系口才的施展必须以此作为衡量标准。
11、服务公关活动的既定目标
公共关系口才是在公共关系活动中表现出来的口语表达才能。而公共关系活动中的口语表达也是信息传播的一种方式。公共关系传播由开始到实现目标可依次分为以下四个层次：
（1）交流信息
交流信息是公共关系传播活动的第一个层次，也是最基本的层次。
（2）沟通情感
沟通情感是公共关系传播活动的第二个层次，也是极其重要的层次。
（3）改变态度
改变态度是公共关系传播活动的第三个层次，也是非常关键的层次。公共关系传播工作的宗旨就是要影响公众对某一问题的态度。
（4）引起行为
引起行为是公共关系传播活动的第四个层次，也是最高层次。
12、公关口才衡量标准的强化效应：一旦口才符合或达到这一标准，其作用和效果将得到增强。
13、公关口才衡量的弱化效应：一旦口才不符合或未达到这一标准，其作用和效果将会受到削弱。
14、公关关系口才的性质
（1）一般口才的性质
（2）口头语言的性质
（3）公关活动的性质
15、一般口才的性质
公共关系口才是对一般口才的应用，作为一种应用口才，它必然具有一般口才的基本特点：明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性和突出的实践性16、口头语言的性质
它必须符合口头语言的基本特点，即音义结合的相对性、思想表达的同步性、瞬息即逝的短暂性、信息反馈的迅速性和语体风格的简洁性
17、公关活动的性质
公共关系口才是在公共关系活动中的应用，必须遵循公共关系的基本原则，能够体现公共关系的基本精神，服务于公关活动的既定目标。该性质是公关口才的特有性质，另外二种性质则属于公共关系口才的一般属性
18、公共关系口才的作用
（1）畅通信息渠道
畅通信息沟通渠道本身就是公共关系的精神体现，因而是公共关系口才最基本也是最重要的作用。
（2）播洒人文关怀
公众是决定公共关系主体命运的关键因素，任何一个组织都必须在公共关系工作和公共关系活动中真正树立和贯彻“以人为本”的思想理念。
（3）融洽人际关系
公共关系工作就是协调公众关系，它们是可以相互影响、相互促进的
（3）维护组织形象
塑造组织良好形象，是公共关系的中心任务
（5）促进各项工作
开展公共关系可以最大限度地调动单位组织内外公众的积极性、主动精神和工作热情，以确保单位组织业务工作的顺利完成。
第二章口语交际的构成要素
1、口语交际信息传播模式：五W传播模式、新型控制论传播模式和公关关系传播模式。新型控制论传播模式更接近、更适合口语交际。 P34
2、口语交际信息传播模式由说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境等七个部分组成。P35
（1）说话人。就是信息的发出者，也叫“信源”或“传者”。
（2）听话人。就是信息的接受者，也叫“信宿”或“受者”。
（3）信息。就是说话人传达给听话人的思想、情感，也就是口头语言中的“义”。
（4）符号。就是说话人用来表示和传达自己思想、情感（即信息）的物质载体，即口头语言中的“音”。
（5）编码。就是说话人选择一定的声音来表达自己所要传达的思想、情感（信息）的行为和过程。
（6）解码。就是听话人从声音中理解或解读说话人所传达的思想、情感（信息或义）的行为和过程。
（7）语境。就是口语交际的环境。
3、现实的语言环境：说话和听话时的场合以及华的前言后语。P36
4、广义的语言环境：大至一个时代，社会的性质和特点，小至交际双方个人的情况，也是一种语言环境。与现实的语言环境相对称，这两种语言环境称为广义的语言环境。P36
4、反馈与传播的关系 P37
信息传播中的所谓反馈指的是信息接受者对信息以出者的反应活动。口语交际中既有传播，又有反馈，它们之间是的关系可以概括为两句话：（1）反馈的实质就是传播（2）多数传播包含有反馈
5、符号与信息的非对应性 P40
一、信息符号表达了什么信息，即信息符号的含义，是口语交际中编码和解码的核心问题。
二、信息符号与信息之间的非对应状况，至少存在着两种情形：第一，一个信息可以用至少两个信息符号来表示，第二，一个信息符号可以表示至少两个信息。三、信息符号与信息之间的非对应性，造成了信息符号表示信息的不确定
性。编码失误或解码失误也就在所难免。为了避免失误就必须注重语境，分析语境，把握语境。
6、口语交际参与者及其角色转换 P41
口语交际中，不存在绝对的一成不变的说话人，也不存在绝对的一成不变的听话人。“说话人”与“听话人”实际上都是口语交际的参与者在口语交际的不同情况下所扮演的不同角色。
7、编码正确而且解码也正确 P46
口语交际中，说话人有了某种想要传播给听话人的思想、情感（信息A），而且所选用符号客观上所表示的内容（信息B），正好就是说话人想要传播给听话人的思想、情感，即信息A=信息B，编码正确。
8、编码正确但解码不正确P46
口语交际中，说话人所选用的符号客观上所表示的内容（信息B），正好就是说话人想要传播给听话人的思想、情感（信息A），即信息A=信息B，编码正确。但是，听话人在解读说话人所使用的符号时，未能正确地读出符号客观上所表示的内容（信息B），而是错误地理解为别的意思（信息C），即信息B≠信息C，解码不正确。信息A≠信息C，这就意味着：说话人想要传播给听话人的思想、情感，没有被听话人正确地认知和接收，口语交际当然是不成功的。
9、编码不正确而解码正确 P46
口语交际中，说话人所选用的符号客观上所表示的内容（信息B），并非就是或并非完全是说话人想要传播给听话人的思想、情感（信息A），即信息A≠信息B，编码不正确。而听话人在理解说话人所使用的符号时，却正确地读出符号客观上所表示的内容（信息B了，并且以为这就是说话人想要传播给自己的思想、情感，即信息B=信息C，解码正确。
10、编码不正确解码也不正确 P47
口语交际中，一方面，说话人所选用的符号客观上所表示的内容（信息B），并非就是或并非完全是说话人想要传播给听话人的思想、情感（信息A），即信息A≠信息B，编码不正确。另一方面，听话人在解读说话人所使用的符号时，未能正确地读出符号客观上所表示的内容（信息B），而是错误地理解为别的意思（信息C），即信息B≠信息C。这种情形，又会导致两种不能得结果：其一信息A≠信息C；其二，信息A=信息C。
11、口语交际并不容易 P50 举例
编码正确而且解码也正确，这是最理想的口语交际，第四种情况中的 2.说话人所要传播的信息仅仅具有被听话人正确接收的某种正确性，第二、三种情况和第四种情况中的1，说话人所要传播的信息均不能被听话人正确接收。由此可见，口语交际中，说话人所要传达的信息要想得到正确的传播，即取得良好的传播效果，的确不是一件容易的事情。
12、编码或解码错误可能导致严重后果 P50 举例
编码或解码错误而导致的口语交际失误，有的可能会给工作或个人造成某种损失，如因为没有“打呔”就将员工炒了鱿鱼的企业和当事人。有的可能酿成严重后果或造成重大损失，甚至会导致成千上万人丧失生命。信息传播中编码或解码的重要性显而易见，应该引起足够的重视。
13、利用错编或错解可以成为口语交际艺术 P50 举例
口语交际中有意地利用错误编码或错误解码可能成为口语表达艺术。有意地利用编码错误，含蓄地向对方传递了反面含义，成为通过反面含义传递真实意图的表达艺术。有意地利用解码错误，针对发问者的心态，巧妙地对其中的关键词语加以演变，构成了口语表达艺术。应当说明的是：其一，这种情况的“错误编码或错误解码”并非真正的错误，而是明知故错，其二，通常所说的比喻、双关、反语、婉转、幽默、含蓄等，其中有些就是利用错误编码或错误解码而形成的口语表达艺术。
14、信息传播是口语交际的核心 P51
15、语境影响口语交际的特点 P52
语境对口语交际的影响表现为广泛性、层次性、两面性、可控性等主要特点。
(1)广泛性
语境对口语交际影响的广泛性具有两层意思，第一层意思是影响源的广泛性，第二层意思是影响面的广泛性。
(2)层次性
语境对口语交际的影响有两个不同的层次，一种是长期、根本、间接的影响，另一种是即时、具体、直接的影响。
(3)两面性
语境对口语交际的影响具有两面性，一方面是积极、正面的影响，另一方面是
消极、负面的影响。
(4)可控性
口语交际参与者口才水平的高低，往往表现为对语境的控制，对语境影响的控制的形式多种多样。
16、论述语境对辨析和确定信息的作用？举例P53
语境对口语交际的影响广泛作用于其他构成要素，即说话人、听话人、信息、信息符号、编码、解码，无一不受语境的制约和影响。语境对辨析和确定信息的作用主要体现在以下方面：
一、语境是辨析和确定信息符号含义的依据。
二、语境对口语交际参与者的制约和影响。
17、语境是辨析和确定信息符号含义的依据
信息传播和口语交际都需要在一定的语境中进行。而语境，无论是广义的语境还是现实的语境，则以直接或间接地方式制约和影响着信息传播和言语交际。因此，通过对语境的分析，可以达到辨析和确定信息符号含义的目的。例如：你的包袱太重了
18、语境对口语交际参与者的制约和影响p54 举例
语境在口语交际中的作用，还表现为对口语交际参与者——说话人和听话人的影响和制约。这种影响和制约大致可以分为两种类型
1、语境对口语交际参与者的情绪性影响
2、语境对口语交际参与者的能力性影响
19、语境对口语交际参与者的情绪性的影响 P54 举例
所谓“情绪性影响”是指语境通过制约口语交际参与者的情感、情绪而对口语交际造成的影响。由于这种影响触及了口语交际参与者的情感和情绪，因此这种制约力量之大、影响之深，往往出乎人科的想象。
20、语境对口语交际参与者的能力性影响 P54 举例
所谓“能力性影响”是指语境通过对口语交际参与者信息传播能力的培养和调控从而对口语交际造成的影响。
21、口语交际参与者的主导作用？P55
一、意愿和态度关系到交际的顺利进行。
二、决策和调控关系到传播主旨和内容。
三、素质和水平关系到口语交际的效果。
1、化解编码的失误
2、把握符号外信息
3、克服解码的障碍
4、补救解码的误读
22、根据化解编码的失误案例，说明口语交际参与者的主导作用？P58
一、口语交际中的编码实质上就是说话人用各种语言符号和非语言符号来表达自己的思想和情感的过程。说话人只有将自己的思想情感转换为约定俗成的、为社会公认的特定符号，才能进行交际或传播。然而在信息传播中，想要表达的内容与实际表达的内容并不一定完全相同。语言和思想的差距是一种常见的、普遍的现象。
二、信息编码的困难，在口语交际中显得尤为突出。因为口语交际受其特点制约不能像文字写作那样充分酝酿、再三推敲、反复修改、从容润色。
三、化解口语交际的编码失误，可以有两种情况：第一，编码失误发生在自己身上而自我化解，第二，编码失误发生在对方身上而代为化解。
四、解决口语交际信息编码的问题，只能寄希望于口语交际参与者素质和水平的不断提高。素质和水平较高者可以化解自身的编码失误。如果是对方出现信息编码失误，高素质和高水平的听话人往往能够及时稳妥地予以处置，甚至点石成金、化险为夷。
23、根据把握符号外信息，说明口语交际参与者的主导作用？P59
答：一般情况下，人们讲话是尽量把话说得清楚一些、明白一些，以方便对方理解和接受。这也是对口语交际的最起码的要求。然而在有些情况下，说话人却不愿意将自己所要传播的信息直接、明白地表达出来，而采用暗示的方法，故意表达得委婉含蓄，从而便利信息符号与所要表达的信息之间发生脱节。因此，我们称之为“符号外信息”也就是口语交际中的所谓“言外之意”、“弦外之音”。
24、根据克服解码障碍的实际案例说明口语交际参与者的主导作用 P60
口语交际中，如果使用某种比较隐蔽或含蓄的语言或非语言符号表示思想情感，就往往给听话人的解读造成困难，也就是说，出现了解码障碍。而这个问题的解决，同样有赖于口语交际参与者良好的素质水平。如：鲁豫
25、根据补救解码误读的实际案例说明口语交际参与者的主导作用。 P61
口语交际中，由于听话人对说话人所选择和使用的新媳妇好不能正确解读，也
会对口语交际造成某种程度的影响。在这种情形下，如果作为口语交际参与者的说话人具有相当的素质和水平，主动采取某些补救措施，往往可以“力挽狂澜”，使言语交际顺利进行。如，刘伯承。
第三章公共关系口才应用原则
1、公共关系口才的应用原则：公共关系口才在实际运用中必须遵循的具体原则。P62
2、公共关系口才的公众原则：运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。想公众之所想，急公众之所急，爱公众之所爱，憎公众之所憎，先公众之忧而忧，后公众之乐而乐，是公共关系的基本精神。P62
3、公众原则具体要求P63
（1）尊重并维护公众的人格地位
组织、公众和媒介是公共关系的三大构成要素。其中组织处于主体地位，而公众则是公共关系的客体。对于公共关系来说，公众是与主体具有平等人格、能够对组织进行监督、评判、影响甚至可以决定组织命运的自主群体。因而，作为公共关系主体的组织必须尊重和维护公众的人格。
（2）尊重并尽量满足公众的知情权
尊重并尽量满足公众的知情权，适用于所有的公共关系工作，对于政府公共关系尤其具有特别重要的意义。在政府与公众的信息沟通中，政府及其工作人员必须尊重公众的信息权利。在这里，信息权利包括两层意思；一是知情权，即公众了解事实情况的权利；二是申诉权，即公众反映情况、表达观点、抒发情感的权利
（3）尊重并满足公众的正当需求
马斯洛的需要层次理论认为，人的需求包括生存的需求、安全的需求、交往的需求、尊重的需求和自我实现的需求。只要公众的这些需求是正当的，就应该受到尊重。公众的需求可能涉及方方面面，不同的公众往往有不同的需求，同时由于条件的限制，暂时不能满足或暂时不能完全满足公众需求的情况经常发生。在这种情况下，运用公共关系口才进行处理和协调的时候，必须体现出尊重和理解公众的态度。
4、公共关系口才的恰当原则：运用公共关系口才时，所传播的思想和情感应当具有恰当性。P68
5、恰当原则具体要求P69
(1)尽量选择既恰当又正确的信息
在这四种类型中，第一、二两种类型的信息都是恰当的，区别仅仅在于一
种正确，一种不正确。正确的态度应该是尽量选择那些既恰当又正确的信息作为传播的内容。
(2)应当避免使用不恰当的信息
恰当但不正确的信息可以有条件地进入公共关系口才的应用领域，而对于不恰当的信息，无论它是否正确，都应当避免出现在公共关系口才的运用之中。
6、公关口才运用过程中恰当与正确的关系？P68
公共关系口才的恰当原则是指运用公共关系口才时，所传播的思想和情感应当具有恰当性。恰当和正确，是两个不同概念。正确，解释为“符合事实、道理或某种公认的标准”。
所谓恰当是指成功地完成一个言语行为所必须满足的条件。奥斯汀将这些条件概括为三条，即说话人必须具备实施某一行为的条件，说话人对自己要实施的行为必然抱有诚意，说话人对所说的话不能反悔。
需要特别说明的是，正确与恰当并非任何时候都一致。在特定的语境中，针对特定的目的、为了解决特殊的问题而进行的口语表达，它的恰当性不一定要求必须正确。
7、公共关系口才的适宜原则：指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。适宜的方式或形式包括适宜的传播方式、适宜的时间地点、适宜的通俗程度、适宜的风格特色以及适宜的语句形式等。P72
8、遵循公共关系口才的适宜原则，应当从哪些方面选择适宜的方式或形式？P72/73/74/75
答：
（1）传播方式适宜
公共关系口才的实际运用，其传播方式主要有交谈、演讲和辩说。应该根据传播方式的不同特点和功能来选择最适宜的传播方式。
一、交谈交谈就是相互接触谈话。公共关系活动中的交谈主要有座谈、对话、谈心、讨论、研究等形式。交谈可以是一对一的，也可以是一对多的，还可以是多对多的。
二、演讲演讲是面向人群的讲话。演讲是或者主要是一对多的传播方式。在
这种传播方式中，演讲人与听讲人的地位是不均衡的，但就整个演讲来说，听讲人更多的则是接受信息，而传播信息的主角则是演讲人。
三、辩说辩说是双方或多方通过口头争辩的方式以阐明事理、区别真谬的言语交际活动。
（2）时间地点适宜
公共关系口才在运用中徐碧考虑时间、地点是否适宜。时间、地点适宜，是取得良好效果的必要条件。
（3）通俗程度适宜
所谓通俗程度适宜是指公共关系口才的运用应当适合公众的理解接受程度。其具体要求包括以下三个方面：一、通俗程度应略高于一般水平。二、适应一般与适应个别相结合。三、适应程度应当符合时代特点。
（4）风格特色适宜
公共关系的口语风格是指说话人在公共关系活动的言语交际中，在表达手段、表现方法等方面，逐步形成并显现出来的相对稳定、个性鲜明的风貌和格调。为使公共关系口才的风格特色适宜，应该注意以下几个问题：
一、风格特色应当信息内容相协调 P76 葡萄牙环境部长
风格特色与信息之间的关系，实质上是形式与内容的关系。内容决定形式，形式服务于内容。风格特色的形式只有为信息内容服务。
二、风格特色应当“不拘一格” p77 温家宝讲话
既然风格特色应当与信息内容相协调，那么用以表达形形色色、丰富多彩内容的口语风格也就不能只是一种模式，而应该“不拘一格”，绚丽多姿。
9、公共关系口才的语境原则：公共关系口才运用中应当努力适应语境的影响并且需要积极地控制语境和利用语境。p78
10、对语境实施控制地形式 p78
对语境实施控制的形式多种多样：可是是对某种影响的利用，可以是对某种形象的导引，可以是对某种影响的顺应，也可以是对某种影响的遏止，甚至还可以是对某种影响的再造。
（1）对语境影响的利用：利用语境的影响以增加口语交际的效果，包括正用与反用两种类型。所谓正用就是利用语境积极、正面的影响以增加口语交际效果；反用则是将语境消极、负面的影响转化为积极、正面的影响以增加口语交
际效果。
（2）对语境影响的导引：对语境消极、负面的影响加以疏导、淡化或消释，从而保证口语交际的顺利进行。
（3）对语境影响的顺应：当说话人出现编码失误而导致听者不能正确解读时，说话人调整编码以适应对方的语境。
（4）对语境影响的遏止：对语境中消极、负面的影响直接加以制止、清除和封杀，以确保口语交际顺利进行和取得预期成果。
（5）对语境影响的再造：口语交际主体为了获得交际的成功而自觉创造出具有积极、正面影响的语境。这种方法多用于语境中消极、负面影响因素较强的场合，目的在于利用再造的具有积极、正面影响的语境抵消或取代消极、负面影响的语境，从而使口语交际顺利进行。
11、公共关系口才的诚信原则：指运用公共关系口才，应当具有真诚的态度和承担责任的精神。简单地讲，就是八个字：言语真诚，说话算数。P84
12、诚信原则的内容 p85
（1）言语真诚
在言语交际中，说话要发自内心，要言为心声；而不可言不由衷、口是心非，更不可胡编乱造、愚弄欺骗。只有言语真诚并持之以恒，才能取得他人的信任，才能取得感动人、说服人、征服人甚至一言九鼎、一呼百应的神奇效果。
（2）说话算数
所谓“说话算数”是指说话要讲信用，答应了的事情一定要办，做过承诺就一定兑现。即通常所说的“一诺千金”、“一言既出，驷马难追”、“言必信，行必果”。
13、诚信危机：口语交际中由于说话不真诚或说话不算数而引起公众不满而导致的危机。p86
14、简述如何处理口语交际中的诚信危机。p86
所谓诚信危机是指口语交际中由于说话不真诚或说话不算数而引起公众不满而导致的危机。对于这种危机，必须高度重视，谨慎处理，切不可掉以轻心，置若罔闻，更不可一错再错，错上加错。
一般来说，以下几条应当引起注意。
（1）坦率承认错误。无论是说话不真诚还是说话没有算数，都应该有勇气面对，坦率地予以承认。
（2）告知事情真相。不隐瞒，不遮掩，不推诿，不强调客观，多从主观上找原因。
（3）采取切实行动。前面两条指的是言语行动。这里所说的行动，特指兑现承诺的实际行为。
15、简述运用诚信原则的注意事项？P86
一、诚信原则的绝对性与相对性公共关系口才的诚信原则既有绝对性的一面，也有相对性的一面。公共关系口才的诚信原则适用于一般情况，在某些特殊情形下需要具体情况具体分析。公共关系口才的诚信必须以国家和人民的利益为前提条件，恪守不误；否则，不仅不应该付诸实施，而且还应该坚决收回成命。
二、关于诚信危机的处理所谓诚信危机是指口语交际中由于说话不真诚或说话算数而引起公众不满而导致的危机。
三、关于言语真诚与保守秘密秘密包括组织机密和个人隐私。公共关系口才诚信原则的要求是指要发自内心、言为心声。“言语真诚”只是公共关系口才诚信原则的内容之一，而保守组织机密则是公共关系从业人员必须遵守的职业道德规范。比较起来，作为职业道德规范的保守机密则更具有一般性。
第四章公关口才的表达方式
1、叙说：是说话人对事件的发生、发展，对问题的出现、变化，对人物的经历、行为的交代和介绍。（顺叙是叙说中最基本、最常用的方法）P89
2、详叙：就是对所说的人、事、问题作细致、周详的交代、介绍。P89
3、略叙：就是对所说的人、事、问题只作简略、大致的交代、介绍。P89
4、顺叙：按照事件发生、问题出现或人物成长的自然时间顺序进行叙说。P90
5、倒叙：把事件的结局、问题的后果或人物的命运先说出来，或者是将事件、问题或人物经历中最突出的片段先说出来，然后再按自然时间顺序进行的叙说。P90
6、插叙：暂时中断原叙说而插进与的叙说有关的事件、问题或人物的内容，随后再从中断处接着进行的叙说。P90
7、引叙：说话人在叙说过程中引用、转述别人的言论或意见，以增强表达效果的叙说。P90
8、根据叙说内容的详略，可将叙说分为详叙和略叙两类；根据叙说内容的顺序，可将叙说分为顺叙、倒叙、插叙、引叙四类。
9、叙说的要求是什么？P93
叙说是说话人对事件的发生、发展，对问题的出现、变化，对人物的经历、行为的交代和介绍。运用叙说的表达方式应当符合以下要求：
一、头绪清楚。叙说必须条理分明、头绪清楚，要让听话人听了叙说之后，有一个清晰的认识，能够产生说话人所期待的效果。
二、交代明白。就是把什么人，什么事，什么时间，什么地点，什么原因，什么结果这六个方面向读者交代清楚，以便听话人了解事情的全貌，进而正确地理解事情所包含的思想意义。
三、详略得当。在需要区别重点和非重点时，分别采或详或略的写法。
10、描述：就是以生动、形象的言辞，对人、事、物的情形、状态进行具体的刻画和描绘。P95
11、人物描述：是说话人对某个或某些人的感知、印象、认识或评价的描述。（人物描述包括对人物的肖像描述、言辞描述、行动描述和心理描述。）P96 12、肖像描述：是对人物的五官长相以及身材、神情、姿态、服饰等所做的描述。P96
13、言辞描述：是对人物所说的话及其语气、声态的描述。P97
14、心理描述：就是对人物内心的想法、感触、情绪、意识等所作的描述。P98
15、事物描述：是说话人对客观世界中的事件、物体、现象等所作的描述。P98
16、景物描述：是说话人对自然环境、社会环境所进行的描述。P98
17、直接描述：又叫正面描述。在这种描述中，说话人观察、感受到什么，直截了当地说出来。P99
18、间接描述：又叫侧面描述。在这种，说话人通过对与描述对象相关的其他人、事、物、景的描述，或者通过其他人的评价，来达到描述对象的目的。这种方法习惯上叫烘托。P99
19、描述的要求？P100
描述就是以生动、形象的言辞，对人、事、物的情形、状态进行具体的刻画和描绘。说话人应用描述方法时应当符合以下要求：
一、描述目的要明确
描述应该是一种适应和满足客观需要的有目的的行为。需要描述才描述，不该描述就不必描述。
二、描述要自然贴切
描述中应该蕴含着说话人的感情因素，而且这种感情因素应当自然贴切，应当符合被描述对象的基本状况，有助于听话人更好地认识人物、事物、景物。三、描述要突出特点
无论对人物、事物或景物的描述，都应该选择描述对象最突出的特征。
20、抒情：就是说话人抒发和表露自己感情。P100
21、直接抒情：就是不借助其他表达方式，直接抒发感情，即“直抒胸臆”。
22、间接抒情：就是借助叙说、描述、论证等表达方式，让感情依附于具体的人、具体的事、具体的景、具体的理而得以抒发和表露。P102
23、借助叙说抒情：说话人通过对某一具体的人物、事件、问题的叙说来抒发、表露自己的感情。P102
24、借助描述抒情：通过对人物、事物、景物的描述来抒发，表露感情。P103
25、借助论证抒情：是通过对客观事理进行论证来抒发、表露自己的感情。因此，人们又把它叫做寓情于理。P104
26、论述间接抒情的方法
间接抒情就是借助叙说、描述、论证等表达方式，让感情依附于具体的人、具体的事、具体的景、具体的理而得以抒发和表露。
（1）借助叙说抒情：说话人通过对某一具体的人物、事件、问题的叙说来抒发、表露自己的感情。
（2）借助描述抒情：通过对人物、事物、景物的描述来抒发，表露感情。（3）借助论证抒情：是通过对客观事理进行论证来抒发、表露自己的感情。因此，人们又把它叫做寓情于理。
27、简述抒情的要求？P105
抒情就是说话人抒发和表露自己感情。
一、感情真挚。
抒情应当是说话人真是情感的自然流露。只有这种真实的感情，才能打动、激励听话人。
二、情趣健康。
健康的情趣，就是能登大雅之堂、能被普遍接受并换气共鸣的感情。感情必须符合公共关系的基本精神，能被公众接受、唤起公众共鸣，能取得良好的公共关系的效果。
三、符合需要。
何时抒情、对谁抒情、抒什么情，不能全凭自己的兴致，要看交际的内容是否需要。
28、论证：是确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程。如果一个论证旨在确定某个说法、观点的真实性，就称之为证明或立论；如果一个论证旨在确定某个说法、观点的虚假性，则称之为反驳或驳论。P105
29、论题：又叫论断、观点、论点，是说话人对所论述的事物、问题提出的主张、看法或表示的态度。P108
30、论据：就是说话人用来证实或反驳论题的理由和根据。P108
31、论证方式：运用论据来论述论题的理由和根据。P109
32、事实论据：就是用做论据的客观存在的事实或数据。P109
33、理论论据：是用做论据的理论观点，包括科学原理、定律、公理、格言、谚语、成语、名人名著言论，以及党和国家在不同时期的方针、政策等。P109 34、简述论证的要素？P108
一个完整的论证一般包括论题、论据、论证方式三个部分，通常称为论证三要素。
35、简述论证的种类？P110
一、立论，又叫证明，是说话人正面阐述某种观点和态度，确定其真实性的论证。它的着眼点是“立“。
二、驳论，又叫反驳，皀说话人驳斥某个观点论证。即确定该观点不正确，或者确定该论证不成立。其着眼点是“破”或“驳”。
36、简述论证的规则？ P111
一、论题必须清楚、明确。违反这条规则就会“论题模糊”或“论题不清”。（停火和停战）
二、论题必须始终同一。否则就会犯“转移论题”或“偷换论题”的错误。
三、论据必须是真实的命题。以虚假的命题作论据就是“论据虚假”。（冯玉祥与外国人）
四、论据的真实性不应当靠论题来证明。违反这条规则的逻辑错误叫做“循环论证”。
五、从论据必须能够推出论题。违反这条规则，就要犯“推不出”的错误。
37、说明：就是将事物的形状、性质、特征、成因、关系、功能等解说清楚。P114
38、概括说明：是对事物情况作简明扼要的说明，也就是概括介绍事物的特征。P114
39、定义：是通过提示概念的内涵来明确概念的一种逻辑方法。通过定义说明，能够明确口语交际中提出或运用的某些陌生的概念。P115
40、分类说明：就是按照一定的标准将说明的对象划分为不同的类别加以说明。P115
41、举例说明：就是通过对某个具体融合的分析来说明比较抽象、复杂事理的说明方法。P116
42、比较说明：就是应用对比方法所进行的说明。P116
43、数字说明：就是运用数字来说明事物或事理。P116
44、引用说明：就是引用有关的资料、故事、名言、诗词等作为依据或佐证的说明方法。
语言：人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。语言分为自然语言和非自然语言。自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。 口头语言：指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。 口头语言是其他语言形式的基础，基础性主要表现在以下四个方面：1、没有口头语言就不会有书面语言，书面语言是根据社会交际的需要在口头语言的基础上创造出来的。2、口头语言的历史长，书面 语言的历史短。3、口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流； 书面语言的应用范围相对狭窄，使用者需要具备一定的文化水平。4、口语交际中的表意符号以 口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能。 我国标准口语：确切表述是运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。 言语和语言的区别：1、语言为民族或全民所共有，言语则为个人的行为；2、语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限；3、语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。 口头语言的特点：1、音义结合的相对性；2、思考表达的同步性；3、瞬息即逝的短暂性； 4、信息反馈的迅速性； 5、语体风格的简洁性。 口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。口才是以口头语言为主要工具。 口才的基本特点：1、明确的目的性；2、明显的综合性（口才的综合性特点：1、生理和心理的综合；2、素质和能力的综合；3、思考和表达的综合；4、方式和手段的综合。）；3、独特的技 巧性；4、突出的实践性。 公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。 口才与公关口才的关系：1）口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系 2）一般口才则是公共关系口才的基础。 一般口才的衡量标准（区分口才不同层次的三条标准）：1、说得对，指口语表达能够做到清晰、明确、恰当、正确、流畅地传递有关信息；2、说得好，指口语表达能够做到形象、生动、收放有致，具有一定的感 染力和说服力；3、说得妙，指能够做到应对自如、敏捷灵活、鞭辟入里，有较强的冲击力、感召力和 征服力。 公共关系的基本原则可以分为：公共关系的总体原则；公共关系的实践原则（多选：真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效益原则）；公共关系的活动原则；公共关系从业人员的职业原则。 公共关系精神的创始人：公共关系职业的创始人艾维.李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”，并提出“讲真话”的命题，被后人誉为“公共关系之父”。 公共关系学科的创始人爱德华.伯内斯，他主张“投公众所好。” 公关活动由传播到开始实现目标的四层次：交流信息（最基本的层次）、沟通情感（极重要）、 改变态度（非常关键）、引起行为(最高层次）。树立组织的良好形象，优化组织的社会环境，是公共关系活动的最终目标。 公共关系口才的衡量标准：1、遵循公共关系的基本原则（公共关系的总体原则：公共关系必须以公众利益为目标、公共关系必须以公众研究为根据、公共关系必须以客观事实为基础、公共关系必须以科学理论为指导，是指导方针。实践原则：真实信用、平等互利、统一协调、整体效益，是行为规范。）；2、体现公共
2018年10月自考《公共关系口才》真题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号是 A.书面语言 B.有声语言 C.自然语言 D.态势语言 2.被后人誉为公共关系之父的是 A.艾维·李 B.爱德华·伯内斯 C.布封 D.福楼拜 3.说话人用来表示和传达自己思想、情感(即信息)的物质载体是 A.符号 B.信息 C.信源 D.信宿 4.语境对口语交际参与者的制约和影响主要表现为能力性影响和 A.情绪性影响 B.动机性影响 C.控制性影响 D.行为性影响 5.在口语交际中，使用某种比较隐蔽或含蓄的语言或非语言符号表示思想情感，给听话人的解读造成困难，这种困难被称作 A.解码失误 B.解码误读 C.解码困难 D.解码障碍 6.利用语境的影响以增强口语交际的效果叫做 A.对语境影响的导引 B.对语境影响的利用 C.对语境影响的顺应 D.对语境影响的再造 7.说话人正面阐述某种观点和态度，确定其真实性的论证方法被称作 A.立论 B.论题 C.驳论 D.论据 8.对事物情况作简明扼要说明的方法是 A.定义说明 B.分类说明 C.概括说明 D.举例说明 9.借用与其密切相关的名称来代替某个人或物的名称的修辞手法是 A.比喻 B.借代 C.比拟 D.对比 10.为了引导听话人注意和思考某个问题而明知故问并且自问自答的修辞手法是 A.反问 B.设问 C.疑问 D.反复 11.把长句的附加成分抽出来，调到其他位置，或者另外独立成句，或者变为复句里的分句。这种方法是 A.抽调法 B.拆分法 C.合成法 D.分离法 12.结构简单、语意浅显、提供信息较少的语句是 A.简单句 B.整句 C.复杂句 D.散句 13.结构不整齐、交错运用的一组句子称为 A.短句 B.简单句
公关口才训练
公关口才训练 一、公关口才训练 训练目标:掌握在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力及协调性的公关口才技巧。 训练方法:根据提供的训练材料，学生通过角色扮演进行模拟训练。 训练材料 1.在宾馆里，顾客说：“瞧！你把我的新衣服洒上了水，怎么办！”你作为服务员如何回答？ 2.在饭店酒桌上，顾客：“这杯子没有洗净，下面还有手印呢！”如果你是服务员，做何回答？ 3.在公共汽车站牌前，因人多而没有挤上去，你的朋友：“等一会儿再上吧！”你如何回答？ 4.在公共汽车上，由于人多互相拥挤，有人对你说：“不要挤！”对此，你做何反应？ 5.与恋人约会时，恋人因来晚了而对你说：“哟，我来迟了。”你做何回答？ 6.在家中，妈妈说：“成绩还是这样差，是怎么回事？”你如何回答？ 7.在学校，当你和同学们一起议论另一个同学时，其中一位同学说：“他又碰钉子了。”你如何接着说？ 8.与同事约好一起去某地，结果因事迟到了，见面后你如何向同事解释？ 训练说明 将学生两人分成一个小组，分别扮演训练中的不同角色，如：顾客、朋友、恋人、妈妈、同学、同事，而后两人互换角色进行对话。 二、公关思维能力训练 训练目标:掌握思维迅速反应能力和逆向辩证思维的口才技巧。 训练方法:根据提供的训练材料，学生通过角色扮演进行模拟训练。 训练材料 1.办公空间有限，你不得不将一位精力充沛的供销专家安排在打字员办公桌旁。这位专家是公司元老，工作一向出色，年薪也相当高；但他常迟到，不到休息时间便去喝茶小憩，桌上总是
乱糟糟的，而这会给那些优秀的打字员造成不良影响。你将怎么做？ 2.你知道这位可能成为你客户的人是个蝴蝶标本收集者，你带着业务目的拜访他。你拿出一个标本说：“听说您是蝴蝶标本专家，这是我孩子捕到的一只蝴蝶，我把它带来是想请教您它是什么蝴蝶。”你预计可能发生什么样的情形？该如何化解？ 3.你希望一位执拗的同事按你的建议去做，应怎么办？如何去说服他？ 4.假设自己是一家商店的经理，一位顾客闯入你办公室怒冲冲地发泄不满，你意识到完全是她的错，应如何走第一步棋？ 训练说明 在训练1中，将学生两人分成一个小组，分别扮演训练中的“你”和供销专家。“你”将用什么语言向专家传达你的观点和看法，完美地处理好此事。 在训练2，3，4中，以提问的方式依次让每一名学生说出各自认为的最佳答案，然后教师进行分析、点评。
公共关系口才 复习资料 2017.07.13
第一章公共关系口才概述 一、知识点（名词解释或选择题） 1.本教材对口语交际信息传播模式的构建以新型控制论传播模式为基础。 2.语言：是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交 际、表情达意的重要工具。（名） 3.口头语言：是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。 4.书面语言：是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文 字符号形式。 5.态势语言：是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。 6.言语交际：指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容和方式， 以交流思想、传递信息的一种言语活动。 7.口才：就是以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得 良好、卓越或超群效果的口语表达的能力。 8.公共关系口才：是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表 达才能。 二、简答题或多选 (一)言语和言语的区别： 1）语言为民族或全民所共有，言语是个人的行为； 2）语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限； 3）语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用； (二)口才的基本特点： 1）明确的目的性； 2）明显的综合性；（综合性体现在：生理和心理的综合；素质和能力的综合；思考和表达的综合；方式和手段的综合；） 3）独特的技巧性； 4）突出的实践性。 (三)公共关系的基本原则可以分为： 公共关系的总体原则；公共关系的实践原则（多选：真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效益原则）；公共关系的活动原则；公共关系从业人员的职业原则。 (四)公关活动由传播到开始实现目标的四层次： 交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为。 三、论述题 (一)公共关系口才作用： 1）畅通信息渠道。其本身就是公共关系的精神的体现，因而是公共关系口才最基本也是最重要的作用。 2）播洒人文关怀。作为公共关系主体，任何一个组织都必须在公关工作和活动中真正树立和贯彻“以人为本”的思想理念，尊重公众、关心公众、善待公众。
《公共关系口才》复习资料笔记 一、、公共关系口才概述 1．语言：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相符合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。语言分为自然语言和非自然语言。自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。 2．口头语言：以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。口头语言即我国标准口语的确切表述是，运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。口头语言是其他语言形式的基础。 3．口头语言的特点：音义结合的相对性；思考表达的同步性；瞬息即逝的短暂性；信息反馈的迅速性；语体风格的简洁性。 4．书面语言：是字和义结合以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。甲骨文是我国现已发现的最早的书面文字。 5．态势语言：以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。 6．言语：对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。 7．口才：是语言交际中有效地运用口头语言的才能。“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。口才是以口头语言为主要工具。 8.口才的基本特点：明确的目的性；明显的综合性；独特的技巧性；突出的实践性； 9.口才的综合性特点：生理和心理的综合；素质和能力的综合；思考和表达的综合；方式和手段的综合。 10.公共关系口才：能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口才表达能力。口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系，表明一般口才不能代替公共关系口才，一般口才则是公共关系口才的基础。 11.区分口才不同层次的三条标准：说得对；说得好；说得妙。 12.公共关系的基本原则：包括公共关系的总体原则、实践原则、活动原则和从业人员的职业原则。其中总体原则包括（P20页）；其中的实践原则包括真实信用原则、平等互利原则、
第一章公共关系口才概述 P1、单：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。 P１、填：语言有两种分类：其一，将语言分为自然语言和非自然语言。其二，将语言分为有声语言和无声语言。P２、名：口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语声。 名：书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。 名：副语言也叫做类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定其语义的语言现象，如语调、语速、重音、停顿以及笑声等。 P２、简：口头语言的基础性主要表现为以下四个方面： 第一、没有口头语言就不会有…… 第二、口头语言的历史长，有的语言…… 第三、口头语言应用的范围…… 第四、口语交际中的表意符号以口头…… P３、单：共同语就是一个民族全体成员通用的语言；方言是民族语言的地方分支，是局部地区的人们使用的语言；土语是指方言中的具有特定意义的语词；行话是指一般人不容易听懂的各行各业的专门用语。 Ｐ３、名：我国标准口语的确切表述是：运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。 名：言语交际是指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一种语言活动。 填：对特定语言的运用即言语活动，包括表达和领会、两个方面。 Ｐ４、简：言语和语言的区别，主要有以下三点： 第一、语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为。 第二、语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。 第三、语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。 简：口头语言具有以下突出特点：１、音义结合的相对性２、思考表达的同步性３、瞬息即逝的短暂性４、信息反馈的迅速性５、语体风格的简洁性 填：“音”是口头语言的物质形式，“义”是口头语言的实质内容。 Ｐ５、单：面对面的直接交流没有中介阻隔，倾听者能够对表达者传递的信息马上作出反馈。 P５、单：语体风格的简洁性是指口头语言较多地使用省略句或简短句，主要有以下四个方面的原因：其一，面对面的双向交流中，共同的语言环境使很多意思不言而喻，双方能够心领神会地默契配合。其二，口语表达中借助形形色色的态势语言，可以传递那些只可意会、不可言传的信息。其三，口语语句的长度受到人们呼吸节奏的制约，一口气说完一个较长的句子往往比较困难。其四，表达者需要顾及…… P6、单：中文“口才”一词，最早见诸《孔子家语·七十二弟子》 单：事实上，一个口语表达能否称得上口才，关键在于有没有效果 名："口才”解释为“有效说话的才能”。 P7填、口才是一个人的政治、思想、道德、品格、智慧、学识、素养、个性、气质、阅历 能力等的综合反映。 简：口才的基本特点：1、明确的目的性：语言交际是一种有意识的交际活动，无论涉及什么内容，也无论采用什么方式都是为了实现特定的交际目的。毛泽东…… 2、明显的综合性：语言交际的环境处于不断的变化之中，要想取得良好的表达效果，表达者必须…… 3、独特的技巧性：人们通常将能够被称为口才的口语表达叫做口语表达艺术。 4、突出的实践性。 P8、简：口才的综合性，主要体现在以下四个方面：1、生理和心理的综合。2、素质和能力的综合。3、思考和表达的综合。4、方式和手段的综合。 P9、单：人们通常将能够被称为口才的口语表达叫做口语表达艺术。这说明口才具有独特的技巧性。 P10、名/填：公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。 P12、单：口才与公共关系口才之间的关系是一般与个别的关系。
2015年上半年江苏省自学考试报名招生二案班 南京大学公共关系学和人力资源管理专业大专及本科自考 招生简章 一、专业特色优势 圆您名校梦想：主考院校南京大学，教学质量有保障，毕业即可获得名校学历学位； 助您成功就业：培养能适应我国改革开放与社会主义现代化建设需要，在企事业单位、政府等部门从事人力资源开发与管理以及教学、科研等各方面工作，具有职业道德和创新意识的现代人力资源管理高级专业人才。使其能够运用人力资源管理理论、技术与方法等方面知识分析实际问题，较好地解决人力资源开发与管理中的问题，并创造性地应用这些知识，从事宏观、微观层次的人力资源管理所需要的规划、协调、组织和决策方面的实际工作能力。实现人力资源的优化配置、合理利用和有效开发，最大限度地发挥人的工作效能，从而进一步提高专业人才培养规格，使毕业生成为既掌握专业知识和技能，又满足社会对本专业人才不断增长的要求； 二、考试简介：一对一辅导，细致耐心讲解，特色学科公共关系学，人力资源管理，营养食品与健康辅助等专业。另提供省内四十六个大专专业以及七十六个本科专业报名咨询辅助工作。让您轻松毕业：不考数学、计算机，英语可用其他课程冲抵。帮您快速学成：仅有13门课程，最多两年就可结束所有的课程学习，考试合格即可获南京大学自学考试大专或本科毕业证书； 学习工作兼顾：业余教学，利用晚上或双休日上课，工作学习两不误； 学习费用合理：一切费用严格按照国家教育部门规定收取；免费咨询及登记。授课：由具有丰富经验的自考毕业生及高级食品安全师等资深教师执教，有针对性的确定复习重点，同时辅以少量优质的习题资料与课件，让您轻松快速通过考试。 学历认证考试合格后由南京大学和江苏省自学考试委员会共同颁发毕业证书，证书经国家承认并在国家教育网（中国高等教育学生信息网）电子注册，符合条件者可授予南京大学学士学位。 三、报考须知1．A报大专的免试入学，中学毕业即可报名；B报本科段（专科起点）专业者，只须持有国民教育系列大专以上（含大专）毕业证书或在读大专生即可报名。2．报名准备材料（1）电子版2寸蓝底免冠照片4张；（2）身份证与毕业证书的原件与复印件各一份。 学位授予要求1．本科段专业毕业生，英语（二）成绩在70分以上（含70分），五门学位课程总成绩在350分以上（含350分），毕业论文成绩在良以上（含良），可申请学士学位，经校学位委员会批准后，由我校授予成人高等教育学士学位。2．报本科段专业者，若因公共英语基础较差，可申请免修英语（二），但须修规定的三门替代课程，且毕业后不授学士学位。 长江镇（二案）报名以及自学考试咨询 联系人：石老师 报名地址：华炜大酒店一楼大厅（长江镇红星桥西侧）
上海大学继续教育学院试卷 课程名称：公关口才学适用专业: 全校选修 2015年—2016年学年度第秋季学期任课教师：李梁 姓名:__沈萍________学号: 134A0765 成绩： 一.名词解释（本大题共4小题，每小题10分，共40分） 1.公关口才 答：社会组织人员在公共关系活动中, 能够体现公关精神,遵循公关原则,取得良好公关效果的口语表达才能。 2.语境 答：语境也称语言环境，就是语言交际所处的现实环境或具体情景。广义的语境指社会、地域、文化、传统等（宏观），及交流对象的处境、地位、经历、性格、特点等（微观）。狭义的语境是指“前言后语、上文下文”。 3.拒绝语言 答：指，他人请求或要求你做某件事，请你接受邀请或礼物时，表示不能接受请求或邀请时所说的话。 4.动态体语 答：指，人体在某一场景中通过动态姿势所表示的一中无声语言。它可以区分为手势、身势语、表情语、接触语等类型。 二.简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 5.逻辑对公关口才的要求。 答：第一，使用概念要明确。要包含概念的内涵和外延，即要答“是什么”，也要答“有哪些”。 第二，运用判断要恰当。可以运用性质判断、联言判断、选言判断、假言判断。 第三，进行推理要严密。推理是由一个或几个已知的判断推出另一个判断的思维形式，也是认识客观事物的一种逻辑方法。一般按思维过程的方向不同，把推 理分为：演绎推理；归纳推理；类比推理三大类。 第四，论证问题要合乎逻辑规律。要合乎同一规律；矛盾规律；排中律；充足理由律。
6.接近语言的主要步骤。 答: 接近语言是指公关工作者为了实现组织的目标，在处理与内外公众的人际关系的过程中，主动接近对方赢得好感的语言。 要做到这一点，大体需要以下三步： 第一，同点推测。对于面前的陌生人，不要急于考虑向其问什么话，而要分析一下他是什么职业的人，有哪些特点，哪些方面可能成为双方共同的话题。这是双 方交谈前的十分必要的心里准备。这样双方的谈话就有了一定的目标和方向， 可以减少盲目的风险。 第二，同点选择。就是根据你的推测来与对方交谈，逐项排除不同点，最后选择一个“共同点”，作为交谈的主要话题。 第三，同点发挥。找到一个“共同点”就可能发现更多的“共同点”，这就要求在交谈中注意捕捉对方言谈中流露出来的有关信号，并不断“借题发挥”。 三.案例题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 下面二段半截话，把问题提出来了，但没有回答。请想想，用什么话来回答比较合适，也比较幽默。 7.某君爱下棋且喜欢自吹自擂，一天与人对弈，连输三盘。旁人问：“三盘棋如何？”某君说道： 答: “第一局我没赢，第二局他没输，第三局我想打和，他不同意。” 8.有一次，一个肥胖的资本家对萧伯纳说：“一见到你，就知道目前世界上正在闹饥荒。”萧伯纳笑了笑说道： 答:“一见到你，就知道目前世界上为什么闹饥荒。” 四.材料题（本大题共1小题，共20分） 9.客人为何都走了？ 刘大做生日那天，请了好友张三，李四、王五、赵六来作客。张，李、王陆续都来了，可直到开席时，还不见赵的影子。刘大站在门口懊恼地说：“该来的还不来!”张三恰好站在他身旁，一听这话，袖子一甩就走了。李四从客厅里出来问刘大：“这是怎么回事?”刘大也感到莫名其妙，着急地说：“哎呀!不该走的又走了。”李四一听，也不辞而别。刘大不明究竟，摊开双手对王五解释说：“你看，我又不是讲他的。”王五听了，气呼呼地拔腿出了门。刘大更糊涂了，望着满桌酒菜发呆。这时赵六赶来了，刘大对赵六说；“你来的真不是时候!”赵六一听这话，转身也走了。 请运用公关口才的一般原则，分析“客人为何都走了？”的原因。
[精选试题集]全国自考《公共关系口才》试题 全国自考《公共关系口才》试题 卷面总分：100分 答题时间：80分钟 试卷题量：42题 练习次数：0次 一、单选题（共25题，共25分） 1.中文“口才”一词，最早见诸()。 A.《礼记·祭义》
B.《论语》 C.《孔子家语·七十二弟子》 D.《尚书》 2.公共关系传播活动的第一个层次是()。 A.引起行为 B.改变态度 C.沟通情感 D.交流信息 3.说话人驳斥某个观点或驳斥某个论证被称为()。 A.论题 B.立论 C.论据
D.驳论 4.按照一定的标准将需要说明的对象划分为不同的类别加以说明的方法是()。 A.分类说明 B.定义说明 C.比较说明 D.概括说明 5.说话人对客观世界中的事件、物体、现象等所作的描述是()。 A.行动描述 B.事物描述 C.景物描述
D.直接描述 6.通过对人物、事物、景物的描述来抒发、表露感情称为()。 A.借助说明抒情 B.借助叙说抒情 C.借助论证抒情 D.借助描述抒情 7.借助想象把物当作人、把人当作物，或把甲物当作乙物来说的修辞手法称作()。 A.比拟 B.借代 C.暗喻
D.借喻 8.下列属于句子成分排比的是()。 A.主语的排比 B.谓语的排比 C.补语的排比 D.宾语的排比 9.结构不整齐、交错运用的一组句子称为()。 A.短句 B.简单句 C.散句 D.复杂句
10.被誉为“公共关系之父”的是()。 A.乔治·E·帕克 B.爱德华·伯内斯 C.艾维·李 D.雷克斯·F·哈洛 11.交谈时距离在1.2米到2.1米之间的界域属于()。 A.密切界域 B.人身界域 C.社交界域 D.公共界域
第一章 语言是人类特有的社会现象，是声、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。 通常语言有两种分类：其一，将语言分为自然语言和非自然语言。其二，将语言分为有声语言和无声语言。自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。有声语言一般指口头语言，无声语言一般指书面语言和态势语言。口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。态势语言是以体态和意义相结合，以表达与观察为传播方式的语言符号。 副语言也叫类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现，不分音节，根据需要语境确定其语义的语言现象。 口头语言是其他语言形式的基础。口头语言的基础性主要表现在以下四个方面：第一，没有口头语言就不会有书面语言；第二，口头语言的历史长；第三，口头语言应用的范围广泛；第四，口语交际中的表意符号以口头语言为主。 口语或口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。关于这个界定需要作如下说明：第一，所谓“音和义结合”是指相对确定的结合；第二，“说和听”所使用的语言必须是说、听双方共同使用的语言。 “相对确定”有两层意思：其一，这种结合是有条件的结合。其二，通常所说的口头语言包括副语言，而副语言的声音和含义则相对不确定。 共同语言是一个民族全体成员的通用语言；方言是民族语言的地方分支，是局部地区的人们使用的语言；土语是指方言中的具有特点意义的语词；行话是指一般人不容易听懂的各行各业的专门用语。普通话时各方言区人民之间的重要交际工具，也是我国各民族之间的交际工具。 对特定语言的运用即言语活动，包括表达和领会两个方面。 言语和语言的区别，主要有以下三点：第一，语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为；第二，语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无尽；第三，语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。 言语交际包括书面语言交际和口头语言交际。口才是通过口头语言表现出来的才能，公共关系口才是口语交际或口才的一种类型。 口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。书面语言是在口头语言的基础上发展起来的，是口头语言的一种文字符号形式。 与书面语言比较，口头语言具有以下突出特点：1.音义结合的相对性；2.思考表达的同步性；3.瞬息即逝的短暂性；4.信息反馈的迅速性；5.语体风格的简洁性。 信息反馈的迅速性向表达者提出了以下要求：其一，表的者应该根据对方的信息反馈及时调整、迅速组织传递内容和传播方式。其二，表达者的表达应该机动灵活、随机应变，应该因人，因事，因时，因地，因情而异。其三，表达者应该具备良好的即兴表达能力 中文“口才”一词，最早见于《孔子家语*七十二弟子》 “口才”就是“有效说话的才能”。 口才就是以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、卓越或超群效果的口语表达的能力，或者简略的说，口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。 口才具有以下基本特点：1.明确的目的性；2.明显的综合性；3.独特的技巧性；4.突出的实践性。 口才的综合性，主要体现在以下四个方面：1.生理和心理综合；2.素质和能力综合；3.思考和表达综合；4.方式和手法综合。口才的实践性特点具有以下含义：1.口才来源于口语实践；2.口才的培养依赖于口语实践。 实用口才是指根据特定的目的、对象、时间、场合，运用准确、得体、恰当、生动、巧妙的口头语言表情达意、交流信息、解决实际问题并取得良好实际效果的才能。 公共关系口才是实用口才的一种，公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达能力。公共关系口才作为应用口才，必须遵循公关关系的原则，体现公共关系的精神，服务于公共关系的既定目标和任务。 口才和公共关系口才之间的关系是一般和个别的关系。只有那些符合公共关系精神和要求的口才，才能称之为公共关系口才。 口才与公共关系口才之间这种一般与个别的关系，对于我们学习公共关系口才具有以下两点启示：1.一般口才不能代替公共关系口才；2.一般口才是公共关系口才的基础。 公共关系从业人员应当具备良好的表达能力，包括文字表达能力和口语表达能力。 区分口才不能层次的标准主要有三条：一是说的对不对；二是说的好不好；三是说的妙不妙。
公关口才总复习一．名词解释 （一）已考题 1．副语言P2 2．言语P3 3．言语交际P3 4．口才P6 5．公共关系口才P10 6．符号P35 7．语境P36 8．编码P36 9．引叙P90 10．肖像描述P96） 11．描述P95） 12．驳论P11013．说明P114 14．对偶P128 15．反问P136（2010.7） 16．复杂句P144（2006.7） 17．省略语句P148 18．完整语句P148 19．完整句P14820．口语表达的节奏P180 21．交谈P212 22．强调客观拒绝法P242-243 23．演讲P247 24．语调P255 25．说服P285 26．苏格拉底技法P287 27．公共关系口语风格P309 （二）预测题 1．语言1 1．口头语言2 2．书面语言2 3．副语言2 4．口语或口头语言2 5．标准口语 6．言语交际3 7．言语 8．口才 9．公共关系口才10 10．口语交际34
11．公共关系活动34 12．符号35 13．编码36 14．解码36 15．语境36 16．公共关系口才的公众原则P62 17．公共关系口才的恰当原则P68 18．公共关系口才的适宜原则P72 19．公共关系口才的语境原则P78 20．公共关系口才的诚信原则P84 21．诚信危机 22．叙说89 23．顺叙 24．倒叙 25．插叙 26．叙说的线索93 27．描述95 28．人物描述 29．肖像描述 30．言辞描述、行动描述、心理描述31．间接描述99 32．抒情100 33．间接抒情102 34．论证106 35．论题、论据与论证方式108 36．理论论据109 37．立论110 38．驳论P110 39．说明114 40．定义115 41．分类说明P115 42．比喻119 43．比拟123 44．借代126 45．对偶128 46．对比129 47．排比131 48．层递133 49．设问135 50．反问P136 51．反复P137 52．复杂句P144
2013.4 1．符合口语表达清晰、明确、恰当，正确、流畅地传递有关信息标准的是指【 A 】1-16 A．说得对 B.说得好 C.说得妙 D.说得绝 2．公共关系传播活动的第二个层次是【 D 】1-21 A．改变态度 B.引起行为 C.交流信息 D.沟通情感 3．说话人用来表示和传达自己思想、情感（即信息）的物质载体是【A 】2-35 A．符号 B.信息 C.信源 D.信宿 4．书面语言的符号是【 C 】1-4 A．声音 B.语词 C.文字 D.音节 5．对语境中消极、负面的影响直接加以制止、清除和封杀是【 D 】3-81 A．对语境影响的导引 B.对语境影响的顺应 C.对语境影响的再造 D.对语境影响的遏止 6．对人物所说的话及其语气、声态的描述是【 A 】4-97 A．言辞描述 B.肖像描述 C.行动描述 D.心理描述 7．通过对某—具体的人物、事件、问题的叙说来抒发、表露自己感情的表达方式是【 B 】4-102 A．借助说明抒情 B.借助叙说抒情 C.借助描述抒情 D.借助论证抒情 8．确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程是【 C 】4-106 A．叙说 B.描述 C.论证 D.抒情 9．把两种不同事物或者同一事物的两个方面放在一起相互比较的修辞手法是【 D 】5-129 A．比喻 B.比拟 C.借代 D.对比
10．主语是动作或行为的接受者的句子称为【 B 】6-146 A．主动句 B.被动句 C.复杂句 D.复合句 11．用形象、直观的语言，对事物情况进行详细、细致的描述或说明的表达手法是【 A 】6-159 A．具象 B.抽象 C.概括 D.明示 12．声音的大小叫做【 C 】7-171 A．音质 B.音长 C.音量 D.音高 13．能够体现较为正式的非私人交往关系的人际间隔是【 B 】7-210 A．密切界域 B.社交界域 C.人身界域 D.公共界域 14．以弄清情况为主要目的的交谈叫做【 D 】8-216 A．论辩式交谈 B.请教式交谈 C.联络式交谈 D.探询式交谈 15．面对一些不便于直接、明确加以拒绝的问题，可以采用【 C 】8-242 A．褒人贬己拒绝法 B.强调客观拒绝法 C.含糊其辞拒绝法 D.沉默不语拒绝法 16．将演讲分为政治演讲、学术演讲、诉讼演讲、宗教演讲、礼仪演讲等的标准是【 A 】9-251 A．演讲的内容 B.演讲的场合 C.演讲采取的形式 D.演讲的表达方式 17．演讲对口语表达的中级要求是【 B 】9-252 A．清晰性、规范性 B.流利性、自如性 C.丰富性、多彩性 D.丰富性、流利性 18．为了突出强调某一语意而安排的停顿属于【 A 】9-254 A．逻辑停顿 B.语法停顿 C.心理停顿 D.语气停顿 19．公共口才最重要的作用是【 B 】1-27 A．播洒人文关怀 B.畅通信息渠道 C.维护组织形象 D.融洽人际关系
自考公共关系公关口才复习资料 多看多记多学习之口才 《公共关系口 第一章公共关系口才概述 1(语言:语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相符合的符号系 统，是社会交际、表情达意的重要工具。语言分为自然语言和非自然语言。自然语 言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。口头语言和书面语言 是两种主要的语言形式。 2(口头语言:以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。口头语言 即我国标准口语的确切表述是，运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语 言环境，语意相对确定的口头语言。口头语言是其他语言形式的基础。 3(口头语言的特点:音义结合的相对性;思考表达的同步性;瞬息即逝的短暂性; 信息反馈的迅速性;语 体风格的简洁性。 4(书面语言:是字和义结合以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符 号形式。甲骨文是我国现已发现的最早的书面文字。 5(态势语言:以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。 6(言语:对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。7(口才:是语言交际中有 效地运用口头语言的才能。“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。口 才是以口头语言为主要工具。 8.口才的基本特点:明确的目的性;明显的综合性;独特的技巧性;突出的实践性; 9.口才的综合性特点:生理和心理的综合;素质和能力的综合;思考和表达的综 合;方式和手段的综合。10.公共关系口才:能够体现公关精神，遵循公关原则，取
得良好公关效果的口才表达能力。口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系，表明一般口才不能代替公共关系口才，一般口才则是公共关系口才的基础。11.区分口才不同层次的三条标准:说得对;说得好;说得妙。 12.公共关系的基本原则:包括公共关系的总体原则、实践原则、活动原则和从业人员的职业原则。其中总体原则包括(P20页);其中的实践原则包括真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效应原则。 13(.公共关系精神的创始人:公共关系职业的创始人艾维.李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”，并提出“讲真话”的命题，被后人誉为“公共关系之父”。公共关系学科的创始人爱德华.伯内斯，他主张“投公众所好。” 14。公共关系思想的核心(即基本精神):“公众必须被告知”、“讲真话”和“投公众所好。” 15(公共关系口才的衡量标准: (1)遵循公共关系的基本原则;(2)体现公共关系的基本精神;(3)服务公共关系 活动的既定目标。公共关系传播由开始到实现目标可依次分为交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为等四个层次。树立组织的良好形象，优化组织的社会环境，是公共关系活动的最终目标。 16(公共关系口才的性质: (1)一般口才的性质，即具有明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性和 突出的实践性。(2)口头语言的性质，指音义结合的相对性、思考表达的同步性、瞬息即逝的短暂性、信息反馈的迅速性和语体风格的简洁性。(3)公共关系的性质。公共关系的性质是公关口才的特有性质。 17(公共关系口才的作用:畅通信息渠道;播洒人文关怀;融洽人际关系;维护组 织形象;促进各项工作。其中，畅通信息渠道是公关口才中最基本最重要的作用。 传播沟通既是公关的构成要素，又是公关活动的功能。公众是决定公共关系主体命运的关键因素。第二章口语交际的构成要素
公共关系试题及答案 一、判断题（下列各题，你认为正确的，请在题干的括号内打“√”，错的打“×”。每题1分，共20分） 1、公共关系概念首次出现是1899年。（） 2、公共关系需要广告作为工具。（） 3、从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现代大工业生产发展的必然产物。（） 4、巴纳姆是第一位公共关系理论家。（） 5、1937年，美国《商业周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告。（） 6、现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。（） 7、艾维·李的公关信条是“投公众所好”。（） 8、现代公共关系传入我国台湾、香港是从80年代开始的。（） 9、1986年12月，上海市成立公共关系协会，成为我国第一家省市级的公共关系团体。（） 10、1991年4月中国国际公共关系协会成立。（） 11、按照发展过程分，公众可分为非公众→知晓公众→潜在公众→行动公众。（） 12、着重于运用公共关系原理处理危机发生前后的公众问题谓之应急公关，起源于美国。（） 13、公共关系总是处于特定的状态，其状态可通过公众对组织的了解程度，喜爱程度和支持程度去把握。（） 14、桃李不言，下自成蹊。（） 15、1989-1992年是中国公共关系的创立时期。（） 16、1795年，卢米埃兄弟发明了电影摄影机，开创了电影新时代。（） 17、杂志是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介（） 18、广播相对于报纸、电视的最大优势是：及时性强。（） 19、实际社会形象是社会组织已有的真实的形象。（） 20、组织形象的内容是全面的，而不是单一的，是主观的，而不是客观的。（） 二、选择题（在下列各小题的备选答案中，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选不给分。每题2分，共20分） 1、传播的基本元素是（） A、传播者 B、信息内容 C、信道 D、受传者 E、控制者 2、一个组织在（） A、不同时期，传播与沟通的内容是不一样的 B、不同时期，传播与沟通的内容是一样的
全国2012年4月高等教育自学考试 公共关系口才试题和答案 课程代码：03292 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．中文“口才”一词，最早见诸( C )1-6 A．《礼记·祭义》B．《论语》 C．《孔子家语·七十二弟子》D．《尚书》 2．公共关系传播活动的第一个层次是( D )1-21 A．引起行为B．改变态度 C．沟通情感D．交流信息 3．说话人驳斥某个观点或驳斥某个论证被称为( D )4-110 A．论题B．立论 C．论据D．驳论 4．按照一定的标准将需要说明的对象划分为不同的类别加以说明的方法是( A )4-115 A．分类说明B．定义说明 C．比较说明D．概括说明 5．说话人对客观世界中的事件、物体、现象等所作的描述是( B )4-98 A．行动描述B．事物描述 C．景物描述D．直接描述 6．通过对人物、事物、景物的描述来抒发、表露感情称为( D )4-103 A．借助说明抒情B．借助叙说抒情 C．借助论证抒情D．借助描述抒情 7．借助想象把物当作人、把人当作物，或把甲物当作乙物来说的修辞手法称作( A )5-123 A．比拟B．借代 C．暗喻D．借喻 8．下列属于句子成分排比的是( D )5-132 A．主语的排比B．谓语的排比 C．补语的排比D．宾语的排比 9．结构不整齐、交错运用的一组句子称为( C )6-145 A．短句B．简单句 C．散句D．复杂句 10．被誉为“公共关系之父”的是( C )1-20 A．乔治·E·帕克B．爱德华·伯内斯 C．艾维·李D．雷克斯·F·哈洛
上海大学继续教育学院试卷课程名称：公关口才学A卷适用专业: 全校选修 2017—2018 春季学期任课教师：李梁姓名:___________学号: 成绩： 一、名词解释题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 1、口才 2、逻辑 3、双关法 4、接近语言 二、简答题（本大题共4小题，每小题10分，共40分） 5、公关口才的基本功能 6、从叙述的目的要求上分，叙述式有哪几种？ 7、幽默语言的表达方法 8、体态语言的作用 三、举例说明题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 9、对一般认识但无思想交流的人的接近语言
10、对一些违反原则的请求、要求或礼物的拒绝语言 四、案例分析与综合应用题（本大题共1小题，共20分） 11、请应用公关口才的衡量标准分析以下杨利伟在不同场合针对不同听众的口才应对。 2003年10月15日——一个历史性的时刻！中国首次进行载人航天飞行。作为中国首位叩访太空的宇航员，杨利伟15日凌晨，在酒泉卫星发射中心首次亮相时说：“我在这里想对祖国说，感谢祖国和人民对我的培养和信任。我一定不辜负祖国和人民的重托。” 出征前受到国家主席胡锦涛接见时，杨利伟说：“我要聚精会神做好每一个动作，决不辜负祖国和人民的期望。” 进入太空后，杨利伟对地面说的第一句话：“我感觉良好。” 飞船运行到第七圈，杨利伟从距地球343公里的轨道发出的问候（同时展示国旗和联合国会旗）：“向世界各国人民问好，向在太空中工作的同行们问好，向祖国人民问好，向港澳同胞、台湾同胞、海外侨胞问好，感谢全国人民的关怀。” 15日晚间，杨利伟与家人通电话：“景色非常美！”——对妻子发出的只有航天员才能有的感慨。 “味道好极了！”——杨利伟对儿子发表自己对航天食品的看法。 “我看到我们美丽的家了，非常好！”——杨利伟向家人描述从太空看地球的感受。 16日晨，飞船顺利着陆，杨利伟回应温家宝总理的问候：“我很有力！” 迈出舱门时，面对欢呼的人群，他说的第一句话：“这是祖国历史上辉煌
以往全国高等教育自学考试公共关系口才真题 课程代码：03292 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．口语表达能做到应对自如、敏捷灵活、鞭辟人里,有较强的冲击力、感召力和征服力的口才水平属于( ) A．原始层次 B．初级层次 C．中级层次 D．高级层次 2．在众多的语言形式中,居于基础地位的是( ) A．口头语言 B．书面语言 C．态势语言 D．辅助语言 3．在口语交际的各要素中居于核心位置的是( ) A．语境 B．编码 C．解码 D．信息 4．口语交谈中,说话人作为信息发出者,也叫( ) A．信源 B．信息 C．传者 D．信宿 5．暂时中断原叙说而插进与原叙说有关的事件、问题或人物的内容,随后再从中断处接着进行叙说的类型是( ) A．倒叙 B．顺叙 C．插叙 D．引叙 6．对人物行为、动作的描述是( )
A．肖像描述 B．言辞描述 C．行动描述 D．心理描述 7．不说出本体,或不在本句中说出本体,而把喻体直接用在本体应该出现的地方,这种修辞手法是( ) A．比拟 B．明喻 C．暗喻 D．借喻 8．把两种不同事物或者同一事物的两个方面放在一起比较的修辞方法是( ) A．对比 B．排比 C．层递 D．对偶 9．以动词作谓语且主语是动作或行为发出者的句子被称为( ) A．被动句 B．主动句 C．完整句 D．省略句 10．把长句的附加成分抽出来,调到其他位置,或者另外独立成句,或者变为复句里的分句。这种方法是( ) A．抽调法 B．拆分法 C．合成法 D．分离法 11．如果思想内容逐层深入,情感越来越激烈,那么音量就应该越来越重,适合用( ) A．降调 B．升调 C．平调 D．变调 12．下列口语交际的辅助技巧中,属于特征音的是( ) A．语气 B．重音 C．笑容 D．目光语 13．具有表意功能的咳嗽声,在口语交际中,除语言替代功能外,其功能还有( )