Bank merger and acquisitions activity in the EU:much ado
about nothing?
Catarina Figueira ?and Joseph Nellis
Policy,Strategy and Performance,School of Management,Cran?eld University,Cran?eld,
Bedfordshire,MK430AL,United Kingdom
(In ?nal form 9May 2007)
This paper investigates the patterns of consolidation within the European banking
industry and examines the ef?ciency of the banks involved in the merger and
acquisitions (M&A)activity to determine whether their performance improved as a
result of M&A decisions.The performance of these banks is compared with that of
other large banks,which have chosen alternative routes of development.The period
covered is 1998to 2004.The ?ndings suggest that banks involved in M&A activity
are more ef?cient after the M&A or when compared with other large banks.
Country-speci?c characteristics appear to play an important role in explaining the
results.
Keywords:M&As;EU banking;ef?ciency
Introduction
The EU banking industry has undergone important developments over the last years,
which were driven by the introduction of new ?nancial products and processes,the estab-
lishment of the European Single Market and the globalisation of ?nancial markets
(Lindblom &van Koch,2002).In order to face the new challenges and remain competi-
tive,some banks have chosen to embark on merger and acquisitions (M&A)activity.
However,according to Hamoir,McCamish,Niederkorn,and Thiersch (2002),Europe’s
banking industry is still remarkably fragmented in comparison with other industries (it
still consists of approximately 15,000?nancial institutions).
The EU banking industry ?nds itself in a mature phase of its life cycle with impli-
cations for growth and pressures on margins.The process of consolidation is one response
of the EU industry to the current challenges.Strategic alliances are also becoming increas-
ingly important as a response to competition from traditional players and from non-
traditional providers of ?nancial products and services (Dyer,Kale,&Singh,2004;
Johnson,Scholes,&Whittington,2005)and have become an important source of
revenue growth in recent years.A third option to develop is via organic growth,which
tends to focus on the cost side of operations,as described by Johnson et al.(2005).
The ef?cacy of these measures is evidenced by the signi?cant reduction in banks’cost-
to-income ratios in the last few years.
This paper investigates the patterns of consolidation within the European banking
industry and examines the ef?ciency of the banks involved in the M&A activity to deter-
mine whether their performance improved as a result of M&A decisions.The structure
ISSN 0264-2069print/ISSN 1743-9507online
#2009Taylor &Francis
DOI:10.1080/02642060902749476https://www.doczj.com/doc/cc5465939.html,
?Corresponding author.Email:Catarina.Figueira@cran?https://www.doczj.com/doc/cc5465939.html,
The Service Industries Journal
Vol.29,No.7,July 2009,
875–886
876 C.Figueira and J.Nellis
of the paper is as follows.Section2describes the process of consolidation in the EU banking industry.It also discusses the changes that have taken place in the economic,regu-latory and political environment,which have underpinned the process of deregulation and integration of the EU banking systems.Section3presents an overview of the data and dis-cusses the patterns of M&A activity in the EU that emerge from the data.Section4 describes the statistical technique employed in this study,to assess the ef?ciency of?nan-cial institutions and provides a discussion of the main?ndings.Finally,Section5con-cludes by providing possible explanations for the results presented and it also identi?es key challenges that need to be addressed if M&A activity is to expand. Consolidation in the EU banking industry
The need to transform a highly segmented Europe into an integrated one has been recog-nised since the mid-1950s(1957Treaty of Rome).Since then,several steps have been taken aimed at the deregulation and harmonisation of the EU banking regulatory frame-work.The establishment of the European Single Market in1993was an important devel-opment because it made it possible for?nancial institutions to open branches and offer services in other EU members.Moreover,the operation of banking activities has since changed signi?cantly,with the adoption by many?nancial groups of the so-called universal banking model,as described by Nellis,McCaffery,and Hutchinson(2000).
Since then,the adherence by12EU members to the European Monetary Union has also made it possible for savers to diversify their portfolio,as a result of no exchange rate risk.This has therefore contributed to important changes in the structure of the cor-porate bond and equity markets.However,this important step towards European inte-gration has also changed the approach by?nancial institutions to the management of credit risk.Policies set by the European Central Bank may not always be adequate to all EU members and,as a consequence,?nancial institutions may need to consider an international diversi?cation of their loan portfolios.
Consideration has also been given to prudential rules and practices,as suggested by Hamoir,McCamish,Niederkorn,and Thiersch(2002).This culminated in the establish-ment of The Financial Services Action Plan,which was adopted in1999by the European Commission as an attempt to develop legislative and non-legislative frameworks required to support an optimal single?nancial market.
Finally,the2004Basel II Accord also set out minimum regulatory capital require-ments for banks(Kanbay,2005),in an attempt to minimise potential risks faced by the ?nancial system in periods of economic turbulence(Caruana,2005;Claessens, Krahnen,&Lang,2005)and therefore promote international convergence of capital measurement and capital standards.It is believed that,by encouraging the strengthening of banks’capital adequacy,these requirements are indeed promoting mergers between banks.
As a result of the above developments,the EU banking industry has been experiencing an intensi?ed phase of consolidation,particularly since the early1990s as noted by Altun-bas and Iba′n?ez(2004).While cross-border mergers are still limited in number,with the exception of Scandinavia and the Benelux countries(Boot,2003),domestic mergers, mostly between large universal banks,have played a key role in the banking industry. Examples of such mergers are the one between the Union Bank of Switzerland and Swiss Bank Corporation,another one between the National Westminster Bank and Royal Bank of Scotland and a third one between Paribas and Banque National de Paris, to name a few.
The Service Industries Journal877 In a fast changing environment,many?nancial institutions are turning to mergers and acquisitions to ensure the survival and/or growth of their businesses.The decision to con-solidate should,in principle,be motivated by the desire to increase shareholder value(Walter &Barney,1990),but it often re?ects agency con?icts between shareholders and managers,as suggested by Berkovitch and Narayanan(1993),Brouthers,van Hastenburg,and van den Ven (1998)and Berger,Demsetz,and Strahan(1999).
Bearing the above points in mind,we now turn to the investigation of the patterns of the data used in this paper.We will also describe the measures used to examine the ef?-ciency of banks that have chosen M&A activity as a route of development.
The data and performance measures
In this study,we use data for the period1998–2004,the latest year for which we could obtain adequate details on banks’balance sheets and income statements.The focus is on the performance of banks in?ve European countries:France,Germany,Italy,Spain and the UK.For completeness,we also provide a descriptive analysis of the overall pattern of M&As in Europe as a whole.
The data were drawn from two databases:Bankscope,published by the London-based International Bank Credit Analysis Ltd and SDC Platinum,published by Thomson.A number of banks(and M&As)included in the databases had to be excluded because of gaps in the statistical series.The?nal sample is composed of80M&As involving banks in2001and a further957large banks,not involved in consolidation in the same year. The choice of2001for examining M&A activity is due to the fact that it allows for the examination of the performance of banks three years before and three years after the merger or acquisition,which is generally regarded in the literature as a suf?cient period from which useful conclusions can be derived concerning the impact of the merger or acquisition on the performance of the combined institution(Cornett&Tehranian,1992).
Both databases are well known and have been used extensively in banking studies (Altunbas,Gardener,Molyneux,&Moore,2001;Bikker&Haaf,2002;Bonin et al., 2005;Figueira,Nellis,&Parker,2006).Bonin,Hasan,and Wachtel(2005)argue that data from Bankscope should be dealt with carefully in order to ensure that a reliable sample is being used.Following their suggestion,the data used were subject to a consider-able amount of editing,in order to avoid problems associated with double counting of institutions,to ensure consistent accounting standards and to check that non-bank?nancial institutions were excluded from the sample.
The following subsection presents an overview of the trends in M&A activity in the last few years in the EU,which will be followed by a detailed examination of the perform-ance of banks involved in M&A activity in2001.
Patterns of M&As in the EU
Figure1presents the deal values of banking industry M&As that took place in the EU between1998and2004.In total,683deals were considered.Deals where the M&A had not been completed by the end of2004or where the value was not disclosed have been excluded.The?nancial institutions considered in the analysis are part of one of the following categories:commercial banks,savings banks,real estate and mortgage banks as well as investment banks.
The M&A activity has been divided into?ve categories:the?rst one shows M&A activity in the UK(in2001,57%of all EU banking sector M&As took place in the
UK).A second category includes the other core economies of the EU,comprising France,
Germany,Italy and Spain.Collectively,the Benelux countries constitute the third
category.A fourth category includes Greece,Ireland and Portugal.Austria,Finland and
Sweden,which joined the European Union in 1995,together with Denmark constitute
the ?nal category.In the graph,we also present the value of M&As across all categories
and this is named All .Due to insuf?cient information,the 10countries which joined the
EU in May 2004have been excluded from this research.
The ?gure below shows that after an increase in the value of total M&A activity
between 1998and 1999for some groups of countries and 2000for others,there has
been a notable decline.This follows a similar pattern to the number of deals completed
(Figueira,Nellis,&Schoenberg,2007b).
Figure 1exhibits pronounced peaks in the UK in 2000and 2004and in the other ‘core’
countries in 1999.These are the result of major M&A deals which were completed in these
years.Such large deals have important implications for the banking structure in the
respective nations.
However,how important is M&A activity in the overall banking system across the
EU?Figure 2provides evidence of the magnitude of M&As in EU banking over the
same period.The graph shows the annual M&A deal value as a percentage of the total
market value of the EU banking industry.The graph shows that the value of the M&A
activity each year was less than 10%of the market value of the banking system (excluding
the year 2000).It will also be seen that,after an intensive period of consolidation within
the industry,the relative scale of M&As has now faded to levels similar to those experi-
enced in the mid-1990s (ECB,2000).This could be the result of potentially limited oppor-
tunities for economies of scale from which ?nancial groups can bene?t by merging with
other groups.Another reason for the decrease in M&A activity may be related to the fact
that most of the M&A deals have so far been concentrated in domestic markets.This may
suggest that further reforms to EU and domestic regulations (Flier et al.,2001),as well as
the removal of non-regulatory obstacles (Nicoll &Schoenberg,1999),need to be put in
place to foster cross-border deals.
Table 1highlights the sharp distinction between within-country and cross-border
deals and shows that most of the M&A activity still takes place within a
country,
Figure 1.M&As deal value in EU banking,1998–2004.
878 C.Figueira and J.Nellis
whether we examine M&As in terms of value or number of transactions (with the excep-
tion of 2004,when Abbey National (UK)was taken over by Banco Santander Central
Hispano (Spain)).The limited amount of cross-border M&A deals raises a question
concerning the in?uence of the European regulatory reforms in fostering European
integration.
Having described the overall patterns of M&As in the EU banking industry,the fol-
lowing section describes the technical method used to analyse the performance of banks
involved in M&As and the results obtained.
Method and empirical results
This study uses Data Envelopment Analysis (DEA)in order to assess banking perform-
ance.DEA was ?rst developed by Charnes,Cooper,and Rhodes (1978)on the assumption
of constant returns to scale (CRS)and was later extended to allow for variable returns to
scale (VRS)by Banker,Charnes,and Cooper (1984).This technique uses a piece-wise-
linear technology,which involves mathematical programming to establish an ef?ciency
frontier.In this case,the ef?ciency of each bank is established by measuring its position
in relation to the frontier.
Table 1.M&As by value and number,disaggregated by within-country and cross-border,1998–
2004(in percentages).
Years
Value of deals
Number of deals Within-country Cross-border Within-country Cross-border 1998
85.5114.4961.8038.201999
79.5120.4971.8828.132000
64.2635.7459.8140.192001
79.8320.1769.3730.632002
87.0112.9982.1117.892003
82.1117.8979.4120.59200438.6061.4072.29
27.71
Figure 2.M&As annual deal value as a proportion of the EU banking industry market value.
The Service Industries Journal 879
Assume that there are M inputs and S outputs,for each of N banks.The ef?ciency esti-mates can be obtained by solving the following DEA linear programming problem:
min u;l u
s.t.ày itY l!0;N n0l?1(convexity constraint)
u x iàX l!0;l!0;
where u is a scalar,N N is an N?1vector of ones.x i is the column vector for the i-th bank in the M?N input matrix,X,and y i is the column vector for the same bank in the S?N output matrix,Y.The difference between the CRS and VRS formulations resides in the convexity constraint.While in a CRS model a bank may be benchmarked against banks of different sizes,in a VRS model an inef?cient bank is only benchmarked against banks of similar size.Therefore,l weights will sum up to a value that will usually differ from one.The ef?ciency of each unit,in this case each bank,is established by measuring its position in relation to comparable frontier banks with frontier banks having a relative ef?ciency score of100.More details on how the DEA linear programming model obtains ef?ciency estimates can be found in Coelli,Rao,and Battese(1998)and Thanassoulis(2001).
DEA has been used extensively in the banking literature(for recent examples of the application of this technique see,for example,Emel,Oral,Reisman,and Yolalan (2003)and Mercan,Reisman,Yolalan,and Emel(2003)for the Turkish banking system;Casu and Girardone(2004)for European banks;Halkos and Salamouris(2004) for Greek banks;Kao and Liu(2004)for Taiwanese banks,Portela and Thanassoulis (2006)for Portuguese banks and Figueira,Nellis,&Parker(2007a)for Polish banks).
The DEA approach to the measurement of relative performance has the advantage that it does not require the prior speci?cation of a functional form and the distribution of the error term(unlike the Stochastic Cost Frontier approach).This can be important where the functional form may be expected to vary,for example across countries.However, DEA has the disadvantage of attributing all deviations from the ef?ciency frontier to pro-duction inef?ciency.If any noise is present in the data,due for example to measurement error,this will affect the position of the frontier and,as a consequence,the measurement of bank inef?ciencies.DEA results are also biased by outliers in the data because they too can affect the position of the frontier.In this study,we minimise this problem by exclud-ing the top and bottom5%of our sample,as obtained in our initial DEA model.In addition, we use both input-oriented and output-oriented variable returns to scale DEA models.In the former case,banks should minimise the use of inputs given a certain amount of outputs pro-duced and in the second case,they should maximise the amount of outputs,given a certain amount of inputs.The choice of variable returns to scale relates to the fact that it is more appropriate to benchmark each bank against banks of similar size(Thanassoulis,2001).
The intermediation approach,developed by Sealey and Lindley(1977),was con-sidered in order to select the mix of inputs and outputs to be used in the DEA model. As such,the inputs to the production process of the banks are captured by total costs vari-ables,encompassing a range of costs,namely personnel and administrative costs,interest and non-interest costs.The output variables considered capture the main activities of the ?nancial institutions,i.e.lending(captured by the variable loans)and non-lending activi-ties,which have signi?cantly increased in importance in the last few years(captured by the variable other earning assets).Off-balance sheet activities have,however,been excluded due to lack of available data.A brief description of the data used can be found in the 880 C.Figueira and J.Nellis
The Service Industries Journal881 Appendix,which sets out summary statistics of the variables used in DEA.The following is a description of the results obtained using the DEA technique.
The empirical results
Table2provides a summary of the results obtained.At the?rst glance,the results suggest that?nancial institutions involved in M&A activity in2001have tended to perform slightly better after2001,when either one-year or three-year post-M&A periods are con-sidered.A few merged institutions also seem to perform worse,on average,in the second year.As can be seen from the table,in2003the standard deviation increased substantially. The average increase in performance in merged institutions,although small,is consistent whether the DEA scores are input-or output-based.
In order to establish a benchmark for the results obtained for the merged institutions, the sample of banks used to form the DEA frontier also included large https://www.doczj.com/doc/cc5465939.html,rge banks were de?ned as banks which have a total amount of assets of at least US$1 billion,as de?ned in the Bankscope database.All other banks have been excluded. Merged institutions result,on average,in large institutions and therefore,it seems appro-priate to compare them with individual large banks.To include smaller-sized banks in the sample may bias the results.
Table2.Ef?ciency estimates by year,1998–2004(excluding2001–year of M&A activity).
Years
DEA estimates199819992000200220032004 Merged institutions
Input-based
Mean60.0060.6360.9160.1644.2961.84 Median53.7352.4050.4951.0739.2456.97 Maximum100.0100.0100.0100.0100.0100.0 Minimum9.4719.8512.4611.00 2.808.81 Standard deviation19.4222.9720.9921.2232.3120.68 Output-based
Mean57.0561.1059.4263.9654.5861.92 Median52.0953.8353.1854.7950.2254.68 Maximum100.0100.0100.0100.0100.0100.0 Minimum14.1214.1410.217.347.398.16 Standard deviation22.4024.1823.1621.4427.2721.64 Large banks not involved in M&As in2001
Input-based
Mean52.0847.5750.2649.0029.7052.42 Median49.0644.6547.8245.9724.4148.61 Maximum100.0100.0100.0100.0100.0100.0 Minimum29.3325.9515.6915.17 1.1310.44 Standard deviation12.8411.6211.0711.5821.5413.42 Output-based
Mean47.4248.6347.8953.8545.3853.07 Median42.4444.8243.9950.2741.1049.31 Maximum100.0100.0100.0100.0100.0100.0 Minimum17.4217.5223.6933.8522.3015.75 Standard deviation15.0513.3612.9312.5215.7014.21 Note:The year of2001was excluded because it is the year when the M&A activity takes place.
Table3.Ef?ciency estimates by year and country(excluding2001–year of M&A activity).
Country
199819992000200220032004 Mean S.D.Mean S.D.Mean S.D.Mean S.D.Mean S.D.Mean S.D.
Merged institutions
Input-based
France56.7718.7160.0728.9159.3328.9066.9534.1666.6037.8168.6932.66 Germany57.2920.8754.4721.7655.8019.6653.0017.9927.5628.1055.5018.10 Italy61.5317.2363.7120.1963.8816.9462.4015.1652.0823.7862.8415.23 Spain66.0717.5875.0315.5169.0417.5766.7816.8866.7724.1876.2216.37 UK69.8317.5874.3725.7877.1521.9681.0418.7271.2115.5071.5920.89 Output-based
France59.0222.2264.1128.0763.1728.0971.3531.9169.8335.1470.4131.62 Germany50.5623.9352.3223.3350.3521.8954.9918.0241.4123.1953.5119.37 Italy61.5316.8466.6118.5666.1916.8367.6015.6660.4221.2264.4714.24 Spain67.0419.5477.3819.2370.8919.2875.3816.1975.5323.0279.1916.77 UK71.5617.2278.1821.8480.1118.6986.2015.4375.6813.0575.0017.96 Note:The year of2001was excluded because it is the year when the M&A activity takes place.882
C. Figueira and J. Nellis
The Service Industries Journal883 Table2also shows DEA scores for the group of large banks,not involved in M&As in2001.From the results,it can be seen that this group tends to underperform those which have been involved in M&As in2001by an average margin of8–10%.Moreover, it is also the case that this margin has been sustained throughout the period1998–2004. The statistical evidence for this difference raises the point that the new wave of M&As that had been taking place in the EU in the last few years could possibly be based on better risk and cost management than has happened throughout most of the1980s and 1990s.
Another conclusion that can be taken from the results shown on the table above is that, in general,banks tend to be increasingly more ef?cient,even if they are not involved in M&A activity.This seems to be a direct effect of the need for banks to be able to respond to the increased competitive pressures they face.
Table3presents the DEA ef?ciency scores by country.The patterns described above seem to be consistent across the?ve countries considered.However,there are differences in terms of overall ef?ciency among these countries.For instance,the UK seems to be the country where institutions are most ef?cient during most of the period of analysis,but it has recently been overtaken by Spanish?nancial institutions,which have become increas-ingly more competitive.Banks operating in France,Germany and Italy tend to be less ef?-cient,even though their ef?ciency has improved when the2004scores are compared with those for1998.This is probably due to the effects that country-speci?c characteristics may have on the cost side.For example,it could be argued that labour market institutions remain quite in?exible in the latter three countries,which together with substantial differ-ences in terms of taxation and other regulations,impose serious obstacles to further improvements in ef?ciency in such countries.
Conclusions
This paper has investigated M&A activity in the EU banking https://www.doczj.com/doc/cc5465939.html,ing data for the period1998–2004,the?ndings suggest that,overall,banks involved in M&A activity are slightly more ef?cient after the M&A and when compared to other large banks. In fact,banks that have been involved in M&As tend to outperform other large banks by an average of8–10%.
These results raise the issue that,due to competitive pressures from the market,M&A activity is underpinned by a set of measures,which may provide better knowledge of the risk and costs involved than had happened in the1980s and in the beginning of1990s.The results also provide evidence that,overall,banks have generally increased in ef?ciency over time.This could be the result of banks being more market aware and more focused on customer needs,and hence striving for product differentiation,so that they can achieve higher non-interest-based revenues.
However,there remain important differences across Western European countries,as a consequence of a signi?cant level of heterogeneity in terms of the regulatory frameworks, corporate taxes and the operation of labour markets.
Over the last few years,there have been important drivers of change in the political, social and economic environment within the EU,which have been signi?cant in under-pinning the integration of the European’s banking system.Such changes include the completion of the European Single Market,the enlargement of the EU to25member states,the establishment of the Euro and the establishment of the Financial Services Act Plan.Other changes,based on the Basel Accords,have also taken place in the global regu-latory framework and these have been signi?cant in decisions relating to bank consolidation
884 C.Figueira and J.Nellis
in and across countries.Therefore,it can be argued that signi?cant progress has been made towards the establishment of a legislative environment that is more conducive to more suc-cessful M&As.
Overall,the prospect of further consolidation in the banking industry appears promis-ing.However,this is not to say that M&As are not a high risk route of development. In fact,as documented by Schoenberg(2006),almost half of all cross-border acquisitions fail to meet their initial aims.Consolidation often gives banks access to more customers but does not always lead to pro?table growth or an improvement in the quality of the loan portfolio and it sometimes destroys shareholder value.A solid,differentiated client proposition,together with a competitive cost structure remain crucial ingredients for banks that aim at becoming more ef?cient and ultimately grow successfully via M&A activity.
References
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Appendix:Summary statistics of the variables used in DEA
France Germany Italy Spain UK Banks involved in M&As in2001
Total cost
Average12,365,3743,679,2144,629,3748,619,12610,950,183 Median3,205,75297,824715,2081,276,0871,273,347 Maximum51,690,36738,660,65829,384,38137,093,27728,559,564 Minimum75,3704621113717,380196,336 Standard deviation17,377,4798,690,7326,741,9587,527,29818,172,295 Loans
Average97,377,99736,954,92749,362,60179,370,147113,838,260 Median21,848,3261,038,3207,531,15420,775,28673,357,271 Maximum558,449,112471,629,257248,052,280471,735,862492,390,297 Minimum13,31837,57340,198113,5221,212,805 Standard deviation143,901,47989,960,95569,602,796111,797,182126,311,052
(Continued)
886 C.Figueira and J.Nellis
Appendix Continued
France Germany Italy Spain UK Other earning assets
Average124,338,24130,418,21024,145,33558,545,74195,134,464 Median19,010,676505,6635108,08017,465,56880,379,531 Maximum740,882,756613,233,156188,026,485375,553,558431,418,032 Minimum294,87634,05725,961228,049709,366 Large banks not involved in M&As in2001
Total cost
Average1,339,269375,822328,127457,9601480,030 Median275,07194,60593,358217,587333,944 Maximum28,006,15723,334,1499,486,8926,303,93937,119,515 Minimum11,55158348747281312,864 Standard deviation3,663,2471,563,197812,315786,3493,725,388 Loans
Average8,598,4543,655,5473,357,9517,111,04216,955,318 Median2,493,079969,8371,070,1303,251,7842,241,835 Maximum262,024,627229,289,701104,127,027125,038,543667,338,149 Minimum14,667503410,2678171331 Standard deviation22,640,52413,928,4668,421,51812,861,11351,704,996 Other earning assets
Average11,629,4813,601,0821,991,8403,066,54410,745,616 Median1,278,773581,081539,9181,175,4001,490,156 Maximum408,372,834464,537,70349,119,47439,823,199293,137,747 Minimum1582472276352331331
银行工作人员个人工作总结汇编9篇 银行工作人员个人工作总结汇编9篇 总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它能使我们及时找出错误并改正，为此我们要做好回顾，写好总结。那么如何把总结写出新花样呢？以下是为大家收集的银行工作人员个人工作总结9篇，仅供参考，大家一起来看看吧。 银行工作人员个人工作总结篇1 岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着＂道虽通不行不至，事虽小不为不成＂的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对自己20xx年工作进行总结： 一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态 我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在20xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务 在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。 在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。在与客户打交道的过程中，真正做到以诚相待，把客户的利益视为自己的利益，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万，理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩，最令我欣慰的是客户也得到了双嬴，他们在满足自己需要的同时，也享受到了建行更加细致周到的服务。 三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质 作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水
银行科技岗位工作总结 篇一：银行技术人员工作总结 个人工作总结 回顾近年来自己的工作和学习，作为信息技术与电子银行部的技术人员，能牢记自身岗位职责，认真及时地完成了行里要求的各项任务，积极主动地为基层点做好服务工作，刻苦钻研业务，工作能力有了较大提升，取得了一定的成绩，也存在着差距和不足，具体的可以概括为如下七个方面： 一、规范操作、保障安全 银行信息技术工作中，安全为首要任务，信息技术工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。首先，我认真执行岗位责任制度，严格按照操作规程，使信息技术工作在有序的环境下进行。其次，络和信息系统的安全稳定运行是信息技术工作的命脉，作为软件维护人员，我除及时排除故障外，平时还注意加强自身业务的学习、及时进行经验的总结，且注重以各种形式加强点人员的计算机基础知识的培训及常见故障的处理，下发培训资料，规范计算机操作等等。 二、及时进行各信息系统的升级、维护 XX年后，本人负责历次我行信贷系统、证券基金系统、会计稽核扫描系统、ocrm系统、公积金龙卡的升级、维护工作。为保障升级工作的顺利实施，每次升级前，我都先认真
阅读升级文档，考虑好升级工作中可能会遇到的问题，认真做好数据等的备份工作。升级后及时跟踪系统运行情况，做好升级文件的保存、记录工作。 三、积极参与项目开发 XX年为满足淮北行信息交流的需要，接受了开发信息站的 任务。当时对信息站的开发技术并不熟悉，本着迎接挑战、服务行内员工的精神，自学站开发技术，加班加点完成了站的开发，投入使用后放映良好。同年参与了人民银行信息站的开发。XX年应总行要求，使用总行模板重新设计了信息站并兼任维护工作。XX年总行借调，参与了为期三个月的总行信息站软件测试，期间为测试工作的圆满完成，加强银行业务知识学习，并结合自身信息技术的优势，多次提出合理化建议，受到领导的好评，考核结果评为优秀。XX-XX年参与淮矿集团公积金项目的开发，负责单位管理模块及上查询模块的代码编写。 四、热心本行业务发展 XX-XX年，为拓展电子银行业务，我部门接手了代收学费系统。作为主要联系人，我进行了代收学费系统项目的联系、申请、测试，项目实施计划的制定、操作手册的修改、培训幻灯片的制作、教师的培训，相关数据、信息技术的联系、协助等。在我不懈的努力及相关部门及点的配合下，迄
农商银行安全保卫部2015年工作计划 为规范安全保卫管理秩序，增强安全管理实效，确保我行可持续健康发展。根据省联社安全管理要求，结合我行安全保卫工作管理实际，特制定本计划。 一、工作目标 坚持以“预防为主、防查并举、标本兼治、重在预防”的工作方针，坚持“谁主管，谁负责”的原则，以“防盗窃、防抢劫、防诈骗、防破坏、防治安灾害事故，维护正常的工作秩序，保证农商行员工生命和财产安全”的基本工作任务为重点，以切实抓好安全保卫工作为目的，促进我行安全保卫工作整体水平再上新台阶。 二、工作思路 （一）加强教育与学习，增强防范意识，筑牢“人防”战线。安全保卫工作是强化内部管理、防范风险，保护农商行安全和可持续发展的基本要求。全县员工要对安全保卫工作认识到位，强化安全保卫责任意识，要有居安思危思想，提高学习的主动性、积极性，要在学习中求进步、在学习中化整改、在学习中严执行。计划于第二季度初举办一次安全保卫工作专项培训，参加人员包括支行分管安保副行长、网点负责人
等，此次作为一级培训，要求回去后组织其他员工进行二级培训，培训内容包括从方面：一是学习安全保卫规章制度和上级保卫会议、文件精神，了解社会治安、金融安全形势，掌握各种突发安全事件处置预案的操作程序；二是组织参会人员进行模拟演练和各项制度、防暴预案的学习，使全县干部职工熟练掌握防范要领，熟悉消防、自卫、报警等器材的使用方法和性能，保证遇有险情时能够临危不惧、处置有方。其次，各支行要按要求做好如下工作：1、按照要求每季度至少组织一次所有网点实施处置突发事件应急预案的 演练和消防防火演练，要求做到有部署、有方案、有影像资料；2、组织全辖员工进行安全保卫专业技能培训；3、每月至少召开一次安全保卫工作列会，安排落实安全保卫及安全防范教育工作。 （二）构铸“防火墙” 一要继续加强物防建设。首先，要进一步加强营业场所安全防范设施建设。在全行营业网点安全防范设施基本达标的基础上，按照公安部、省联社及相关部门对安防设施建设的要求，进一步完善和提高安防技术水平，本着“缺什么、补什么”的原则，加大安防经费投入，对现已安装的电视监控系统、“110”红外线报警装置等，要加强维护保养，随时处于良好运行状态。其次，要加强营业场所消防设施管理。
一、不断加强学习，进步本身素质。时代的发展已使银行业由一个最安稳的行业变成一个变化最为迅速，最富挑战性的行业，学习对银行业职员来讲，比以往任甚么时候侯更为重要，更为迫切。现在我们金融行业的竞争日益剧烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，非凡是随着网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品的推出，我们只有自己首先学习掌控这些产品的基本特点，会使用它，才能向其他客户营销，而这些实在不是只简单地学些操纵规程就会的，还要懂些相干的微机操纵知识等。这些都需要我们不断地加强学习，自觉地克服那种以为掌控一定的会计操纵技能就是合格职员的片面善习。只有学习，开阔视野，才能跟得上业务发展的需要。 而我们青年员工思惟活跃，接受新生事物快，理解能力强，更应加强学习，不但要加强自己的专业理论学习和相干业务技术的学习，进步自己的业务技能，还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务在最大限度控制风险的条件下得到快速发展。独木不成林，在与同事合作中，我们不但做好自己份内事，还要帮助其他同事一同干好工作，特别在业务交换上，主动向同事们先容自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同道进步操纵技能，帮助他们共同进步业务水平，进步我们整体的服务质量。我们青年员工不但要自己学习，还要带动其他同道一起学，构成良好的学习氛围，不断进步本身素质，成为遵守制度精通业务的骨干，成为领导信任同道佩服的技术型人才。 二、立足本职岗位，具有无私奉献精神。敬业爱岗是我们每个人应具有的最基本的职业道德操守，但做为青年人，有时好高务远，总抱怨自己所从事的工作有多么琐碎，与自己的远大理想简直是天壤之别，实在天下大事无不是由小事堆积而成，不积小流，无以成江海也说明了这个道理，只要理清这个熟习，我们就应当在工作中从一点一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重任，爱岗敬业，不计较个人名利，个人得失，无私奉献。工作中碰到困难，不要气馁推委，要虚心向老同道请教，积极寻求解决题目的办法，题目解决后要及时总结经验，改进工作方法，避免重蹈复辙。做为青年人，我们有更旺盛的精力投进到工作，对新业务也有更强的接收能力，我们要发挥自己的上风，掌控新业务新技能后要向其他同道讲授，使大家都尽快掌控以增进业务的更快发展。 三、建立‘行兴我荣，行衰我耻‘的思想，开辟进取，不断创新当前，建行，中行已前后成功上市，工行也在积极做上市前的预备工作，在这类背景下，关于中国农业银行改革的话题遭到广泛关注，固然人们的关注通情达理，但一些不正确的报导，也给农业银行的改革增加了一些没必要要的压力，影响了农行的品牌形象。固然农行历史包袱重，不良资产占比高，机构网点多，改革要比其它三家国有贸易银行复杂困难，做为农行的青年员工，我们要坚定农行改革的信心，牢固建立’行整理文章由编辑：兴我荣行衰我耻’的思想，用自己的
银行工作人员个人工作总结 第一篇：银行工作人员的个人工作总结 本人于X年X月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一?员，在我入职的四个月以来，我被分到X支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习, 学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼冃的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，主要的收获体会作工作总结如下： 在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。 在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没冇切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号, 在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立 “以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。 在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，対银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只經办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。 在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的dec操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困雅。 总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加偷定了我的学习锻炼目标，端正了我的T.作态度，考验了我的丁?作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼拙进取”的建行作风也深深地留在我的脑海
银行科技工作总结 银行科技工作总结 篇一： 银行科技信息部工作总结 银行科技信息部今年工作总结 随着信息技术的飞速发展，银行业面临着多方面的挑战，其中计算机和网络信息的运用，就是一个紧迫而关键的问题。在电子化风起云涌的时代大潮中，计算机的使用与推广给金融业带来了难得的发展机遇，同时也为金融企业树立良好形象，提高自身竞争力提供了先进的技术手段。20 今年，科技信息部的工作在以理事长为核心的我行领导班子正确领导下，紧紧围绕和积极配合自治区我行的中心工作，树立起“安全、高效、创新、服务”的指导思想，提出了加快电子化建设、强化计算机安全、规范操作行为、服务经营发展的计算机工作全年总体目标，以提高计算机综合运行能力为基础，以提升业务人员操作技能为要求，坚持服务于经营的原则，创造性的开展工作，有效地推动了我市我行计算机管理工作的发展步伐，圆满地完成了上级下达的各项任务。 一、完善计算机安全管理制度，确保计算机系统安全运行随着计算机应用在我行业务及管理领域的推广，计算机系统的安全管理尤为重要，为了防范风险，确保计算机系统安全、高效运行，在日常计算机系统安全管理上坚持预防为主、安全第一的原则，我们始终把计算机安全运行放在计算机管理的重要位臵。改进和完善制度，规范管理，规范操作行为，防范系统风险，落实安全责任制，做到计算机安
全无事故、无案件，为计算机稳定运行提供保障。 一是抓落实，完善制度建设显成效。安全得保障，制度要先行。抓计算机安全就要从整章建制入手，让规章制度来约束人的行为。今年我们制定了“信用我行计算机管理制度、农村信用社计算机信息系统安全管理办法、信用我行计算机安全检查操作规程”等一系列规章制度，整理成手册下发至各信用社，要求各位操作人员要认真学习，做到按规行事、按章办事，并经常性对制度执行情况进行了检查，确保了制度执行落到实处。 二是抓管理，确保安全运行无事故。计算机安全运行的前提是各项管理工作的到位。我行对此项工作也非常重视，安排专人对计算机工作负责，加强对全辖计算机安全运行的领导和管理工作。通过一年来的工作，我们在硬件、软件管理上得到了完善，建立了《计算机设备登记簿》，网点计算机安全设施完善，符合有关要求，系统供电有专线专用，并采取接地保护和 UPS 供电措施。人员管理方面建立了，《密码更换登记薄》并要求各网点认真登记临柜人员密码变更日期。要求各网点操作员每天必须坚持并下发了《电子设备运行登记簿》记录《电子设备运行登记簿》，记载从开机到关机一天的营业时间内各种设备不间断电源、主机、显示器、打印机、终端机的工作情况、计算机系统运行情况、以及操作员代号、上机工作时间等。建立了《计算机安全检查登记薄》，要求凡是有关计算机的检查、杀毒软件的升级、系统 漏洞的更新必须全部登记在案。 二、提高操作人员素质，加强计算机队伍建设。 按照 20 今年培训工作的总体部署和今年的实际情况，合理调整培训
2018年安保条线工作思路及措施 一、工作思路 2018年将紧紧围绕总行指导思想和工作思路，始终坚持“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”的原则，突出以案件防控工作为中心，抓好责任制落实、警示教育培训、要害部位管控、检查与隐患整改、监督执纪问责等方面工作，确保实现“全年不发生重大安全生产事故和案件”的总目标。 二、工作措施 （一）落实安全责任，提高尽职履责能力 根据总行要求，持续完善责任监督机制，一是建立职责清晰的领导安全责任制和全员安全责任制。层层签订安全防范责任书，进行安全责任目标分解，形成各负其责，齐抓共管，层层抓落实的安全责任体系；二是加强社会治安综合治理领导小组（安委会）的管理职能，定期召开安全例会，强化职能部门业务范围内的防范制度建设和监督检查力度，提高风险防范意识。 （二）做好安全保卫工作，提高应急处置能力。 一是加强保安人员培训管理，强化监控室及大厅值班要求，加强检查监督，防范突发事件风险，提高应急处置能力。二是加强包裹接收和办公楼出入管理，严格执行包裹严禁代收、未拆封严禁带入制度，非我行工作人员出入办公楼，必
须由我行工作人员接待进入，严禁随意出入。三是加强假期值班管理及监督，严格执行法定假期员工值班、行领导带班、现场协助交接款等工作制度，确保节假日营业安全。四是积极开展专项安全活动，按照总行要求，认真开展安全防范月、百日安全活动、消防安全月等专项活动，深入发动员工积极参与，查找处置各类安全隐患。 （三）强化技防物防设施效能，节约条线运营成本 坚持向安全管理要“效益”的理念，在确保网点设施合格达标的基础上，加强成本管理，严格执行监管部门营业网点技防、物防设施建设标准，合理布局技防、物防设施，提高设备综合利用率，达到压缩预算开支，降低条线运营成本。 （四）加强监督检查，提高安全管控能力 一是定期组织或督促营业场防抢防爆所应急演练及消防应急演练等，提高全员应急处置能力。二是定期对安全管理制度执行情况进行检查，加强对款箱交接、通勤门管理、非临柜人员出入、临柜情况、消防设施管理、报警设施管理、监控设施管理等检查，确保分行办公营业环境稳定。 （五）加强案件防控，提高要害岗位管控能力 一是定期开展案防知识教育培训。以案例宣讲、案例警示教育展等形式，分析解剖案件发生的原因，提高全员案件识别和防控能力。二是定期组织安全防范自查、员工失范行为排查等，及时发现存在潜在案件隐患的行为。三是按照总
银行柜员个人工作总结（精选5篇） 【第1篇】银行柜员个人工作总结 时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的20ｘｘ年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下： 一、主要工作内容及职责 本人于20ｘｘ年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。 二、我的收获与成长 我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生
一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提；其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识；另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户；当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。
银行工作人员个人工作总结四篇 银行工作人员个人工作总结篇1 今年工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，不管是思惟上、学习上仍是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收成。我对自己今年的自我评价是比较满足的。 思想上，积极参加政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规。 工作上，本人自20xx年工作以来，严格要求自己，耐劳钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已纯熟把握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务。 我工作过的岗位在基层，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的匡助和服务，记得有一位第一次到我行客户，当我了解到他要贷款买二手房时，因为他不知该怎么办，只是有个想法主意，我便具体地向他先容了个贷的所有手续。除了在服务客户上我尽心尽力，在行里组织的各项流动中我也积极响应，常常参加单位组织的各项竞赛，展示自我，并取得了优异的成绩，受到了单位的嘉奖。 学习上，自从参加工作以来，我从没有抛却学习理论知识和业务知识。从不了解金融到熟知金融知识，也有了一定的理论水平，学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使
业务水平不断进步。 最后，我想说的是，上面只是我工作中取得的一点成绩，这与单位的领导和同事们的匡助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我但愿用我亮丽的青春，去点燃附近每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。 我的20xx年是在*分理处度过的，*分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料。回 银行工作人员个人工作总结篇2 一年来，在主任和科长的带领下，在代理科全体同志的大力支持和帮助下，我严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论政策法规学习，不断寻找差距，完善自我。在严格遵守单位规章制度的同时，带领业务组努力开拓业务，不断创新工作方法，转变工作理念，认真履行岗位职责。截止至11月底，带领业务组开拓联系业务Xx家，重点跟踪Xx家，拜访客户Xx家次，签单Xx家，新增代理人数Xx人，新增收入Xx万元，现将一年来的工作总结如下： 一、过去一年的工作 积极协助科长工作，不断提升工作能力。协助科长制定全年科室工作计划，分解全年工作目标任务；统计每月业务收入、增减员数据，为科长及时准确把握科室经济收入和业务进展情况提供有力数据参
银行科技工作总结 我行技术保障工作在继续保持营业部领先优势的同时，加强管理，力求创新发展，充分认识技术保障工作在全行业务发展、经营管理中的地位和作用，始终把为领导决策服务，为全行经营管理服务，为全行业务发展服务定位为工作的着眼点和立足点，踏踏实实做好服务，管好设备，为全行业务发展提供有力支持。 一、认真学习、踏实工作，全面完成各项任务 1、学习贯彻上级精神，踏踏实实做好科技工作。今年以来，从总行、省行到营业部，相继出台了计算机管理的各项制度、检查提纲细目、操作规程和网络管理的相关要求等，我们及时组织全体科技人员认真学习，统一思想，掌握相应的要领要素，根据我行的实际情况在日常工作中逐一
落实。并按营业部技保处的要求，编写了终端、ups操作规程；网点故障处理流程，得到了上级的肯定。 2、完成各项科技任务，积极推进信息网络建设。一是完成了计算机资源管理系统（rmis）的投产工作；从设备台帐数据的采集、录入到条形码的打印、粘贴，跑遍了所有网点和部室，并进行了二次核对；二是完成了5个个人邮箱的本地化工作；三是完成了办公室电子公文系统的投产工作并作了相应的备份；四是继续推进支行二期网络改造工作，在营业部范围内第一家完成了所有网点的2兆数字光纤投产，极大的改善和提高了前台业务处理的速度；五是及时搭建测试环境，完成了新业务的测试和投产工作。 二、保证安全、服务一线、努力做好技术保障 1、注重计算机安全管理，消除各种不安全隐患。首先依据省行、营业部计算机安全检查提纲，坚持每月对部、室、网点设备的网络安全、电源安全、计算机防病毒情况、非法外联情况、设备保养情况进行检查，发现问题立即纠正，及时消除各种安全隐患，保证了计算机设备的安全；其次及时完成趋势防病毒管理系统升级工作，并顺利连通北方中心
2020银行安全保卫工作计划 2020银行安全保卫工作计划工作计划(一) 20XX年我建设银行安全保卫工作，将按照总行和支行工作会议和安全保卫工作会议的部署，围绕全行中心工作，以确保全行无重大案件和事故为目标，以维护支行网点和办公大楼营业(办公)秩序、保障我行资金和员工生命安全、防范和减少内部操作及外部事件风险给我行造成的损失为主要任务，认真贯彻执行“预防为主、综合治理”方针，进一步推进“平安建行”活动的开展，不断增强全行员工的安全保卫意识，提高全行治安防范能力，为我行的改革和各项业务健康发展提供强有力的安全保障。初步工作设想是 一、加强治安防范机制建设，进一步增强我行应对和处置外部侵害突发事件能力。要结合今年机构人员变化情况，调整落实各网点、部室安全责任人和安全员;按照“谁主管，谁负责”的原则，完善和落实网点、部室安全保卫工作责任制;充分利用支行网站加强员工安全防范意识教育，认真抓好《中华人民共和国安全生产法》的学习贯彻;继续抓好支行网点应急预案演练，帮助员工掌握和提高处置突发事件的技能;加强四大节日安全大检查和专项检查以及对支行网点营业终了安全检查等制度的落实。 二、加大打击利用银行卡和自动柜员机诈骗资金犯罪活动的力度，确保银行和客户资金安全，分析当前不法分子利用ATM机和自动
存款机作案的新动向，加大防范和打击诈骗活动的力度，加强日常值班巡查和夜间应急处警等工作，为营造安全优良的营业环境作出努力。 三、加强支行网点和办公大楼技防、消防、物防的管理，进一步严格执行我行办公大楼安全管理办法，严格进出大楼人员验证登记制度;要适应高新技术发展需要，加强网点报警设施的管理，减少和杜绝人为误报现象发生;要规范网点消防物防设施管理，加强监控、报警、消防和物防设施建设和管理的安全检查，及时发现问题，消除隐患。 四、加强队伍建设和管理，提高保卫人员综合素质。 坚持严格训练、严格要求，加强对全行经济民-警的教育、训练，执勤和日常生活管理;切实加强保卫队伍作风纪律建设;认真细致做好思想行为排查工作，防止个别员工违法违纪事件发生。 五、完成好省行保卫处及行领导交办的工作，积极配合虚心接受检查指导，协调和配合好各科室工作。 工作计划(二) 安全保卫工作按照上级行的总体要求，深入学习贯彻党的大精神，紧紧围绕建设社会主义和谐社会目标，认真落实科学发展观，按照《中国人民银行“”期间安全保卫工作规划》要求，加强保卫队伍建设，加快安全防范设施建设，积极探索安全保卫工作的改革，促进我支行安全保卫工作水平的提高，银行安全保卫工作计划。 一、提高认识，加强领导
银行员工个人年终工作总结三篇 篇一 2020年是工行发展浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。XX 年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。 一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。 我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。 二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。 XX年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。 我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，
银行员工年终个人工作总结 银行员工年终个人工作总结篇1 xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。 在xx支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、
败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，
银行科技人员工作总结 篇一：银行技术人员工作总结 个人工作总结 回顾近年来自己的工作和学习，作为信息技术与电子银行部的技术人员，能牢记自身岗位职责，认真及时地完成了行里要求的各项任务，积极主动地为基层点做好服务工作，刻苦钻研业务，工作能力有了较大提升，取得了一定的成绩，也存在着差距和不足，具体的可以概括为如下七个方面： 一、规范操作、保障安全 银行信息技术工作中，安全为首要任务，信息技术工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。首先，我认真执行岗位责任制度，严格按照操作规程，使信息技术工作在有序的环境下进行。其次，络和信息系统的安全稳定运行是信息技术工作的命脉，作为软件维护人员，我除及时排除故障外，平时还注意加强自身业务的学习、及时进行经验的总结，且注重以各种形式加强点人员的计算机基础知识的培训及常见故障的处理，下发培训资料，规范计算机操作等等。 二、及时进行各信息系统的升级、维护 XX年后，本人负责历次我行信贷系统、证券基金系统、会计稽核扫描系统、ocrm系统、公积金龙卡的升级、维护工作。为保障升级工作的顺利实施，每次升级前，我都先认真
阅读升级文档，考虑好升级工作中可能会遇到的问题，认真做好数据等的备份工作。升级后及时跟踪系统运行情况，做好升级文件的保存、记录工作。 三、积极参与项目开发 XX年为满足淮北行信息交流的需要，接受了开发信息站的 任务。当时对信息站的开发技术并不熟悉，本着迎接挑战、服务行内员工的精神，自学站开发技术，加班加点完成了站的开发，投入使用后放映良好。同年参与了人民银行信息站的开发。XX年应总行要求，使用总行模板重新设计了信息站并兼任维护工作。XX年总行借调，参与了为期三个月的总行信息站软件测试，期间为测试工作的圆满完成，加强银行业务知识学习，并结合自身信息技术的优势，多次提出合理化建议，受到领导的好评，考核结果评为优秀。XX-XX年参与淮矿集团公积金项目的开发，负责单位管理模块及上查询模块的代码编写。 四、热心本行业务发展 XX-XX年，为拓展电子银行业务，我部门接手了代收学费系统。作为主要联系人，我进行了代收学费系统项目的联系、申请、测试，项目实施计划的制定、操作手册的修改、培训幻灯片的制作、教师的培训，相关数据、信息技术的联系、协助等。在我不懈的努力及相关部门及点的配合下，迄
银行员工个人工作鉴定 工作10几年来，在党组织和行领导的精心培育下和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作业绩总结如下： 思想上，积极参加政治学习，理解掌握邓小平理论知识和“三个代表”重要思想，关心国家大事，拥护以胡锦涛为首的党中央的正确领导，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，遵守行纪行规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟，积极向党组织靠拢，并于xx年9月被批准为预备共产党党员。 工作上，本人自xxxx年工作以来，先后在桃源储蓄所、鸭纸储蓄所、计划科、会计科、卡部等科室工作过，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务，成为XX行业务的行家里手。 记得，刚进XX行，为了尽快掌握XX行业务，我每天都提前一个多小时到岗，练习点钞、打算盘、储蓄业务，虽然那时住处离工作单位要坐车1个多小时，但我每天都风雨无阻，特别是冬天，冰天雪地，怕挤不上车，我常常要提前两、三个小时上班，就是那时起我养成了早到单位的习惯，现在每天都是第一个到行里，先打扫卫生，再看看业务书或准备准备一天的工作，也是这个习惯，给了我充足的时间学习到更多的业务知识，为我几年来工作的顺利开展打下了良好的基矗至今仍然肩负着十几项工作，包含了会计(交换、退票、法院查询、空白凭证领娶网上银行)、计划(现金统计、现金报表、资金调拨、存款统计)、卡部综合等，仅卡部综合每天就有十几项具体的工作要做，由于有报表工作，每到月末，无论是否节假日都要及时上报，所以我从来就没有休息过一个完整的五一、十一和元旦，但我从没有向行里要过一分加班费，更没有向行长诉说过一次苦，我始终坚信XX行今天的改革和发展的成绩取得，与有同样甘愿默默奉献的员工是分不开的，而我只是大海的一分子，也是我应该做的。 我工作过的岗位大部分在前台，为了能更好的服务客户，我与客户诚心交友，几年的工作中，我结交了上百位客户朋友，他们不但是我的生活中的朋友，更是我工作中的助手，我现在的全部存款都来自于我结交的客户朋友.为了能同他们成为好朋友，针对不同个性、不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，记得有一位第一次到我行客户，当我了解到他要贷款买二手房时，由于他不知该怎么办，只是有个想法，我便详细地向他介绍
银行工作人员个人工作总结四篇银行工作人员个人工作总结四篇 银行工作人员个人工作总结篇1 今年工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，不管是思惟上、学习上仍是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收成。我对自己今年的自我评价是比较满足的。 思想上，积极参加政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规。 工作上，本人自xx年工作以来，严格要求自己，耐劳钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已纯熟把握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务。 我工作过的岗位在基层，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的匡助和服务，记得有一位第一次到我行客户，当我了解到他要贷款买二手房时，因为他不知该怎么办，只是有个想法主意，我便具体地向他先容了个贷的所有手续。除了在服务客户上我尽心尽力，在行里组织的各项流动中我也积极响应，常常参加单位组织的各项竞赛，展示自我，并取得了优异的成绩，受到了单位的嘉奖。 学习上，自从参加工作以来，我从没有抛却学习理论知识和业务知识。从不了解金融到熟知金融知识，也有了一定的理论水平，学习
理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断进步。 最后，我想说的是，上面只是我工作中取得的一点成绩，这与单位的领导和同事们的匡助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我但愿用我亮丽的青春，去点燃附近每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。 我的xx年是在x分理处度过的，x分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料。回 银行工作人员个人工作总结篇2 一年来，在主任和科长的带领下，在代理科全体同志的大力支持和帮助下，我严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论政策法规学习，不断寻找差距，完善自我。在严格遵守单位规章制度的同时，带领业务组努力开拓业务，不断创新工作方法，转变工作理念，认真履行岗位职责。截止至11月底，带领业务组开拓联系业务xx家，重点跟踪xx家，拜访客户xx家次，签单xx家，新增代理人数xx人（减员xx人），新增收入xx万元，现将一年来的工作总结如下： 一、过去一年的工作 （二）积极协助科长工作，不断提升工作能力。协助科长制定全年科室工作计划，分解全年工作目标任务；统计每月业务收入、增减
银行科技部门个人工作总结 20xx年是区联社科技工作非同寻常的一年，在这一年时间里，区联社科技部门立足本职工作，在省、市网络中心和区联社领导的关心、支持和正确领导下，围绕业务经营和信用社网络化建设，坚持抓好计算机管理和为基层网点服务，不断提高管理水平和服务水平。主要做了以下几方面的工作： 一、综合业务网络系统的准备及上线运行 在省联社、市办事处正确领导和有力支持下，区联社做为上线试点机构，打赢了全市信息化建设的第一场攻坚战!区联社全体员工在两个多月的时间里，历经多次数据移植、模拟运行、试运行，一直到正式运行。 1、上下联动，加强领导，为“系统”上线提供组织保证 为确保综合业务系统的平稳顺利上线，我联社成立了综合业务系统上线风险应急工作领导小组，并结合省联社金信工程上线风险预防预案与自身的实际情况，制定了我联社金信工程上线风险防范处置预案，风险防范预案的具体内容包括组织机构、职责分工、风险预测、风险防范措施、突发事件应急处理、道德风险防范措施及其他注意事项等。并与各部门、各营业网点负责人签订了责任状，明确了责任及工作目标和要求，坚决杜绝上线过程中及上线后产生的各类风险。 2、齐心协力，合作有序，为“系统”上线提供技术保
证 为贯彻落实省联社“科技兴社”战略，快速推进“金信工程”建设，让全辖员工掌握综合业务系统操作技能，一是分期、分批完****员培训。培训对象为全辖业务岗人员;二是明确培训内容，即重点对手工录入报表、新系统业务操作、移植数据填报等进行培训;三是采取多种培训方式。通过理论学习、现场学习、模拟操作等方式相结合，取得了较好的培训学习效果。 3、统筹安排，上线工作按计划稳步高效推进 (一)认真做好技术保障工作。我联社在2月初就完成了各类设备的领用、安装、调试工作、网线的架设工作以及数据移植系统的搭建测试工作，在市网络中心的全力支持下顺利的通过了省社网络中心的联调测试，为成功上线提供了可靠的技术保障。 (二)认真做好账务核对。按照省市社的要求，我联社对原系统的账务和传统处理方法进行全面清理，确保移植到新系统的账务与旧系统的账务对应相符。 (三)认真做好数据移植工作。我联社在市网络中心的统一指挥、全力支持下逐个网点进行数据移植测试，通过系统自动核对、人工核对，确保数据准确无误。 二、健全规章制度，完善安全管理，确保安全运行 牢牢树立以制度管理人员的思想，认真贯彻落实相关规
2016年银行安全保卫工作计划 1、2016年银行安全保卫工作计划 20XX年安全保卫工作按照上级行的总体要求，深入学习贯彻党的十七大精神，紧紧围绕建设社会主义和-谐社会目标，认真落实科学发展观，按照《中国人民银行“十一五”期间安全保卫工作规划》要求，加强保卫队伍建设，加快安全防范设施建设，积极探索安全保卫工作的改革，促进我支行安全保卫工作水平的提高。 一、提高认识，加强领导 支行领导要高度重视安全保卫工作，始终把安全保卫工作纳入党组工作的重要议事日程，把安全工作始终放在首位，把防范各类案件和事故的发生当作头等大事来抓。压滤机滤布要以国家财产和职工生命安全高度负责的精神，认真履行职责，建立健全奖惩机制，把安全保卫工作纳入考核与管理，真正实行“一票否决”制，真正把安全保卫工作落到实处。行长是安全工作的第一责任人，办公室主任、保卫人员是安全保卫工作的直接责任人，要以高度的政治责任心和事业责任感对保卫工作负责，认真抓落实。 要把安全保卫工作纳入总体规划和年度工作计划，做到年初有计划，半年有小结，年终有总结，做到制度健全，人员落实，管理到位。支行要侧重抓好内部安全管理，防范和化解风险隐患，杜绝治安刑事案件和责任事故的发生。要加强对职工的安全教育力度，提高职工遵纪守法和自觉防范风险的意识，做到“管好自己的人、看好自己的门、办好自己的事”，确保一方平安。 二、加强保卫队伍建设，不断提高保卫人员的综合素质 保卫队伍是人民银行工作中的一支重要力量，安全工作的好坏事关人民银行整体工作的开展和安全，是做好各项基础工作的根本保障。日常要加强对保卫人员的思想教育
和职业道德教育，引导他们树立正确的人生观、价值观和无私奉献精神，使他们能积极主动克服困难，自觉做到识大体、顾大局、讲奉献、讲团结，甘于吃苦、安心本职，努力完成工作任务。保卫人员要克服自卑情绪和思想，要自尊、自重、自爱、自醒、自强，从根本上树立热爱保卫工作思想。 保卫人员要加强学习，努力掌握现代科学知识和管理手段，要加强事业心和责任感不断提高自身素质。部门负责人是保卫工作的“领头羊”，安全工作的好坏关键是带头和以身作责。今年的安全保卫工作要始终遵循“超前防范”和“警惕出安全”的总要求，按照“规范、守纪、创新”工作思路，力增20XX年有新的起色和亮点。 为提高保卫人员的综合业务素质，支行要积极派人参加上级行举办的“新知识、新业务、新技能”的培训和岗位技能练兵比武活动，不断提高保卫业务知识、监控设备操作、突发事件处置等方面的能力。 三、加强制度建设，严格落实各项规章，加强应急准备和演练工作。 为使各项规章制度更加标准化、规范化，支行将结合“制度落实年”活动，进一步修订《防盗窃应急预案》。保卫人员要严格按照上级行的要求填报各种账、卡、薄，滤布严禁违章操作。 继续做好对安全保卫工作应急预案的修改、补充和完善。加强应急预案的演练工作，按照总行精神，演练要注重效果，可以进行实战型、推演型演练。我支行将在年内组织一次消防安全应急演练活动，并上报相关资料和图片。 四、认真落实党风廉政建设、案件事故防范责任制，大力推动反腐倡廉建设。 一是要加强党风廉政建设、案件事故防范教育，每半年至少进行一次党风廉政建设、案件事故防范教育和思想动态综合分析。完善反腐倡廉“大宣教”工作格局，坚持监督联席会议制度，拓展教育内容，丰富教育形式，强化宣传教育效果，深入开展廉洁从政教育和警示教育。要认真学习贯彻党的十七大精神和中央纪委十七届二次全会精神，认真