序
号
问题回答
1 前台可以查询客户信息吗？不能，前台只能查看自己记录的流量信息
2 交车等待关怀时，每创建一条
计划都会发送一条短信吗？发
送短信的对象是谁？
交车等待关怀短信，每天定时发送汇总短信给销售顾问，不发给最终
客户
3 修改零售订单时合同价格与其
他价格的关系？
系统中，零售订单中的《合同价格》《税费总额》《保险总额》《衍
生品总额》互相之间没有关系
4 意向热度如何生成，意向热度
能否知道客户是在是哪家店有
意向信息吗？
意向热度的定义：
1.1 同一客户在60天之内访问多家(至少2家)门店(最新一条意向创
建时间之前60天)，并在多家同品牌的经销商有活跃意向，即未战败，
没成交的销售意向；
1.2潜客查重规则，别克和雪佛兰按照姓+手机匹配，凯迪拉克按照手
机匹配；
1.3无论是在多家经销商有多条流量，或有多个潜客，均不产生热度
标记，仅在有多个意向才产生意向热度。
意向热度的更新频率：1天一次
意向热度的标识：
1.1无销售热度：无对应标识；
1.2有销售热度：如果对应销售意向有意向热度且尚未被跟进，则为
对应的销售意向打上热度标记（红旗）；如果有意向热度的意向已被
跟进，则热度标记变为“勾”；
意向热度不能知道客户是在哪家店有意向。
5 由谁设定客户的群名称，在哪
里可以将潜客放入到设定的群
名称中。
由销售经理设定群，销售顾问在“管理客户资料”可以把潜客分到该
群中
6 如果销售顾问没有跟进，首页
中的提醒信息栏会显示吗？
销售顾问首页提醒：
【意向跟进提醒】：到提醒日期的跟进计划
销售经理首页提醒：
【意向跟进过期提醒】：过期未完成跟进的跟进计划
7 前台生成的“来展厅”中的
“展厅名称”中下拉选项没有
可选展厅
需要由销售经理先在“维护仓库数据”的功能中进行数据维护，仓库
类型选择"展厅"。销售经理维护完数据后，前台在生成流量记录时，
才能选出设置的展厅信息。
8 为何补充流量后，为何没有进
入客户资料管理，而是跳转到
意向跟进界面
潜客自动生成，如不符合转换客户的原则，系统自动到意向信息录入
界面。由销售顾问录入该潜客的意向信息。
9 同一账号可以在多台电脑上进
行登陆吗？
同1个账号，不论在同1台电脑上不同浏览器，还是在不同电脑上，
最后登录的用户都会把前面的登录踢出来
10 DOSS系统中订单的流程？时间先后顺序：
销售顾问创建订单->销售经理审批订单->销售经理配车->财务经理开票
11 销售订单中的合同价格如何计
算？
系统中，零售订单合同价格不自动计算，由手工填写
12 短信的发送内容是什么？系统
短信内容的经销商是否可以调
整？
短信的发送内容由上海通用统一制定
13 买车父子两人前后被两个销售
顾问接待，父子两人的客户资
料可不可以合并客户？
若2个潜客分别属于2个销售顾问
销售顾问：无法合并别人的潜客
销售经理：别克销售经理不能操作潜客合并，可以先将两个潜客指定
到一个销售顾问名下，再由销售顾问进行合并客户。雪佛兰/凯迪拉
克销售经理可以合并潜客
14 交车感谢发送短信的时间零售订单交车出库时，自动发送给发票中的客户手机
15 经销商人员可否一个账号操作
多岗位？
DOSS系统是一个账号一个岗位，如果一个人有多个岗位，需要使用多
个账号对系统进行操作。
16 如果上传第三方潜客，在基盘
中有的话，后续怎么处理，是
否上传成功
别克/雪佛兰按照“姓+手机”查重（凯迪按照“手机”查重），若通
过上传的潜客和该经销商已有潜客/基盘查重到，则作为来源附加在
该原有潜客/基盘上。否则系统自动新增潜客，等待销售经理指派给
销售顾问
17 跟进时间如何修改？跟进计划的跟进结束日期，是按照意向等级自动计算的，可以修改，修改的规则如下：
销售顾问 - 只能《单条》逐条的《提前》本人还未执行且未过期的跟进计划
销售经理 - 《单条或批量》《提前或延后》销售经理自己所管理的销售顾问的跟进计划
18 潜客合并来源的目的是什么？一个客户的所有信息可能有多个来源，如展厅收集的、市场活动收集的，如果不同来源对于客户的同一特性有不同的输入（如客户生日），则需要销售顾问进行判断并把认为不正确的来源合并掉
19 查看潜客资料的页面是按什么
规则进行排序的？
在“管理客户资料”页面中，默认按创建时间由新到旧排序客户
20 销售经理开票上报的客户姓名
是从哪个功能里关联？
上报的姓名是从发票功能里填写的姓名关联过来的，是不能改动的
21 若Cem下发的销售线索跟进原
则？
CEM销售线索下发时，系统自动与该经销商进行客户查重，如果已存
在客户和活跃意向，会自动关联。经销商继续跟进原有已存在意向即
可，无需战败原有已存在意向
22 对于产品的选择，除了在页面
中选择车型车系之外，还有别
的方法吗？
在生成意向和生成零售订单界面，《建议零售价》字段中输入MSRP
的前4位，系统自动提示相应产品；在所有查询条件中，《建议零
售价》字段中输入MSRP的前4位，系统自动提示相应产品；
23 客户关怀回访计划模板是由谁
进行维护的？
总部CRM专员设置关怀计划模版。
24 发票中车子和衍生品是不是必
须开在一起
DOSS系统中，开票中是手工输入“发票金额”，系统不限制发票金额
的范围
25 如果销售经理提交了跨区域销别克/雪佛兰：可以
售申请后，可不可以在MAC审
批下来之前，直接先订单配
车？
凯迪拉克：不可以，必须先进行审核，审核通过后才能创建订单。
26 如果销售顾问忘记去跟进客
户，那系统过了有效时间之后
是否还会去提醒销售顾问
销售顾问首页提醒：
【意向跟进提醒】：到提醒日期的跟进计划
销售经理首页提醒：
【意向跟进过期提醒】：过期未完成跟进的跟进计划
如果意向已经过期，需要由销售经理重新激活邀期的跟进计划，激活
后，销售顾问才能进行跟进。
27 已被合并资料的客户，继续来
店拜访，那生成的新信息和已
被合并的信息是否还会显示。
已被合并资料的客户，表示该客户在系统中删除了。若后续还有来店，
作为新潜客记录在系统中，与之前被合并的客户没关联了
28 客户半年前来过（以前接待过
的客户），现在又来展厅了，
输入了相同的手机号码，系统
如何处理
正确的系统操作应为：记录流量，系统会根据客户的姓+手机（凯迪
拉克为手机）进行潜客查重。若未查重到则自动新增1个潜客
29 车的颜色来时确认，买的时候
更改，订单可否取消
【作废订单介绍】：
草稿状态的订单，无需取消
已提交/已批准/已配车状态的订单，销售顾问可以提交作废申请，销
售经理审批后，订单作废；
已开票状态的订单，需要先作废发票，再由销售顾问可以提交作废申
请，销售经理审批后，订单作废；
已上报状态的订单，需要提交退客户信息申请（可选择分步退，或者
一步退到战败意向），如果是分步退，则再由销售顾问提交作废申请，
销售经理审批后，订单作废；
【修改订单介绍】：
如果仅仅改颜色，不希望作废订单，则可以通过修改订单来做：
草稿状态的订单，销售顾问可以修改颜色；
已提交/已批准状态的订单，销售经理可以通过《审核订单》《订单
配车》直接修改颜色；（也可以驳回订单，由销售顾问修改后再重新
提交订单）
已配车状态的订单，需要先取消配车，再由销售经理修改颜色（也可
以驳回订单，由销售顾问修改后再重新提交订单）；
已开票状态的订单，需要先作废发票，再取消配车，再由销售经理修
改颜色（也可以驳回订单，由销售顾问修改后再重新提交订单）；
30 密码重置，是以短信形式提供
密码，还是直接重新生成一组
密码
1)首页->密码重置->输入身份证+用户名，密码自动发短信到用户手
机
2)账号申请。所有该审批的人都审批通过后，用户名/密码自动发送
到新申请用户手机
3)经销商系统管理员进入系统，给某账号进行[密码重置]，短信通知
系统自动生成的密码到该用户手机
31 如果前面的客户姓名和后面位发票客户允许和意向客户/订单客户不一致，需要在开票时填写客户
客户的姓名不一样，生成发票
会不会有冲突
关系，即发票客户与订单客户的关系，如父子等
32 一位员工离职了，我用他的帐
号，改了姓名是否就可以用了。
员工完成工作移交离职后，系统管理员应冻结其账号并申请注销，不
能转给他人使用
33 离职了，这位销售顾问手上的
客户怎么办？
销售经理将离职销售顾问的业务移交给其他销售顾问进行跟进。
34 销售经理生成批售退车出库
单，在库管出库那能否看见
在DOSS中，批售退车有2种方式：
1）销售经理在DOSS中创建批售退车出库单，然后库管可以在“车辆
出库”功能中看到此车辆进行出库
2）在DOL中完成批售退车审批，通过自动接口传到DOSS自动批售退
车
35 在生成发票时，买车的客户在
开票时，“开票客户”与“意
向客户”不是同一个客户，在
公司回访时，应回访哪位客
户？是回访意向的客户？还是
回访发票客户？
系统只将发票客户转为基盘客户，所以回访发票客户
36 管理销售顾问目标工具Excel
内的指标定义的规则，如何使
用此表格？
季度平均留存率：某销售顾问前3个月每月“当月新增潜客量/接待
量(首次)”的平均值
季度平均成交率：某销售顾问前3个月每月“成交量/(上月末留存潜
客量+当月新增潜客量)”的平均值
季度平均贡献率：某销售顾问前3个月成交量之和，占该经销商前3
个月总成交量的比重
季度平均成交量：某销售顾问前3个月成交量月均值
预测新增留档数：某销售顾问前3个月“当月新增潜客量”平均值
预测有效客流量：某销售顾问“预测新增留档数/季度平均留存率”
预测销量：(本月初留存潜客量+预测新增留档数)*季度平均成交率
本月目标
销量目标分解：销量*季度平均贡献率
潜客目标：销量目标分解/季度平均成交率
本月需新增留档目标：潜客目标-本月初留存潜客量
有效客流量目标(首次)：本月需新增留档目标/季度平均留存率
选择“调整目标”时，用W列计算
选择“不调整目标”时，用V列计算
若有KPI为空，需检查该KPI的分母是否为0
37 C引力报表KPI 展厅成交率 =（月度零售上报量－大客户零售上报量－二网订单零售上报量）÷ (上月末留存意向数+本月新增意向数-月末留存标记为大客户的意向数-本月新增标记为大客户的意向数)
大客户：意向上的大客户标志
留存意向数包含H/A/B/C/N级别
信息留存率= (到店新增潜客数+来电新增潜客数)÷(首次到店数+首次来电数)
1、潜客数包括个人潜客和公司潜客；
2、分母算的是流量的批次数
试乘试驾率=试乘试驾数÷（到店新增意向数+意向跟进到店数）
再回展厅率=再回展厅数÷（到店新增意向数+意向跟进到店数）
其中：
到店新增意向数 = 流量来源是"到店"的新增意向数；
意向跟进到店数 = 拜访方式是"到店"的意向跟进数
来电潜客到店率=来电潜客首次到店数÷ 来电新增潜客数其中：来电新增潜客数 = 潜客来源是展厅，其流量类型是来电的新增潜客数"
38 DOSS系统中报表的KPI定义零售销量＝已上报订单数－退客户信息数（已批准的退车申请）
订单类型="零售订单"和"二网订单"
注意统计的时间都是按照事件的发生时间，例如4/11日没有上报，但是有一辆退车，可能当日的零售销量=-1
首次来电数="流量类型"为来电，且”首次“为是的流量，按流量创建日期统计
首次到店数="流量类型"为来展厅，且来展厅状态为"首次"的客户批次，按流量的创建时间统计
留存意向数=到目前为止仍有效的意向数，取H/A/B/C/N级别
新增意向数=当期新增的意向总数，包括H/A/B/C/N，按意向创建时间统计
H/A/B/C/N/O/F/D按照意向的更新日期统计
新增小计<>H+A+B+C+N
在库未售：实物库存在库且财务库存也在库的库存合计
在库已售：实物库存在库且财务库存不在库的库存合计
流量上的首次标志：信息留存率
意向上的大客户标志：展厅成交率
意向跟进上的拜访方式字段，选择“邀约到店”，再选择“是否再回展厅”：再回展厅数/再回展厅率/试乘试驾率
一、中国共产党代表先进生产力的发展要求就是指必须努力发展具有世界先进水平的科学技术 答：这种说法是错误的。 1、发展水平:主要指生产力的发展程度，用经济指标来衡量； 生产力的发展要求:是指生产力解放和发展的条件，其中包括政治、经济、文化等多种条件，而在这其中最重要的是生产关系必须要适应生产力的发展。上层建筑必须适应经济基础。由此可见，代表先进生产力的发展要求是对生产关系和上层建筑提出的要求。 2、我国的经济制度是以生产资料公有制为主体的，所以必然要求生产资料公有制的生产关系与 其相适应。生产关系中生产资料公有制是最先进的生产关系，生产资料公有制是当代社会生产力深化发展的一种趋势，即社会化大生产，符合生产力的发展要求，是生产力发展的必然趋势。生产社会化程度越高，越要求生产资料高度集中（前提是生产力高度发达）。 二、在中国民族民主革命中，无产阶级是革命的"天然领导者" 答：近代中国民族民主革命是无产阶级领导的各革命阶层共同反对帝国主义、封建主义、官僚资本主义的统治。 （1）事实证明，不触动封建根基的自强运动和改良主义，旧式的农民战争，资产阶级革命派领导的民主革命，以及照搬西方资本主义的其他种种方案，都不能完成反帝反封建的革命任务；（2）无产阶级的自身特点和优点： 一是它诞生之日起，就身受外国资本主义、本国封建主义和资产阶级的三重压迫，而这些压迫的严重性和残酷性，是世界各民族少见的，这就形成了中国无产阶级坚强的斗争性和彻底的革命性。 二是它分布集中，有利于无产阶级队伍的组织和团结，有利于革命思想的传播和形成强大的革命力量。三是它大部分出身于破产的农民，和农民有着天然的联系，使无产阶级便于和农民结成亲密的联盟，共同团结战斗。 （3）无产阶级不是天然领导者，而是在与资产阶级争夺领导权的斗争中实现的，同时又具备以上的特点和优点，而且在本阶级的革命政党——中国共产党的领导之下，成为中国社会最有觉悟的阶级，从而使它能够成为中国革命的领导力量。 三、社会主义和谐社会就是封建式的田园牧歌、近代欧洲的空想社会主义 答： 1、一般讲，和谐社会就是人与自然、人与社会、人与人之间和谐统一与协调发展的社会；就是 生产力和生产关系、经济基础和上层建筑之间和谐统一与协调发展的社会。 2、社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自 然和谐相处的社会。 社会主义和谐社会的上述六个方面是相互联系、相互作用的。（补充：这六个方面既包括社会关系的和谐，也包括人与自然关系的和谐，体现了民主与法治的统一、公平与效率的统一、活力与秩序的统一、科学与人文的统一、人与自然的统一。这六个方面，内容十分丰富，既是社会主义和谐社会的科学内涵和总体特征，也是我们构建社会主义和谐社会的总体要求。）3、准确把握社会主义和谐社会的科学内涵，必须把握以下几个方面： （1）要正确把握社会主义和谐社会的性质； （社会主义和谐社会不是以其他社会形态标榜的社会协调与和谐，而是社会主义性质的和谐社会。） （2）要正确把握构建社会主义和谐社会同建设社会主义物质文明、政治文明、精神文明的关系；（3）要正确把握构建社会主义和谐社会与全面建设小康社会的关系。
针对淘宝客服遇到的问题，总结了一些解答技巧，无论是售后还是买家给中差评等。 淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！ 卖家：您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料，为了账户安全，建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解：https://https://www.doczj.com/doc/cf5453906.html, 买家：如果我付给你钱，你不给我发货怎么办？ 卖家：呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了! 淘宝客服常见问题二： 买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！ 卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中…… 买家：那就免个邮费吧！ 卖家：好吧，不过您要亲自来拿~~ 买家：有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？ 卖家：呃，我家今天吃醋，能跟您借点螃蟹吗？ 买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！ 卖家：~~~~~~~ 淘宝客服常见问题三： 买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？ 卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。 买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？ 卖家：您可以登陆“我的淘宝” ，在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”，点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。 买家：我一不小心点了中评，要怎么修改？ 卖家：~~~~~~~ …… 以下收集淘友提问与答案，并持续更新（类似的问答仅收录具代表性的），希望这些对大家有所帮助! 商品咨询类
毛邓三课后习题1-4套选择题及答案． 理论体系概论课后习题1-4套选择题及答案 第一套 一、单项选择题（ 1 － 15 题，每小题 1 分，共 15 分。下列每题给出的四个选项中，只有一个选项是符合试题要求的。） 1 、马克思主义中国化的基本要求是 A ．把马克思主义基本原理同中国具体实际相结合 B ．把马克思主义同外国经验相结合 C ．反对教条主义和经验主义 D ．坚持调查研究和走群众路线 2 、区别旧民主主义革命与新民主主义革命的根本标志是
A ．革命的指导思想不同 B ．革命的领导阶级不同 C ．革命的前途不同 D ．革命的对象不同 3 、中国在对资产阶级工商业实行社会主义改造的过程中，在利润分配上采取的政策是 A ．统筹兼顾 B ．劳资两利 C ．公私兼顾 D ．四马分肥 4 、在社会主义改造基本完成以后，正确处理人民内部矛盾成为国家政治生活的主题。中国共产党提出的正确处理人民内部矛盾的方针政策中不包括的是 A ．统筹兼顾，适当安排 B ．有理、有利、有节 C ．百花齐放，百家争鸣 D ．长期共存，互相监督 5 、中国共产党同一切剥削阶级政党的根本区别在于 A ．有无群众观点 B ．有无自我批评精神 C ．有无坚强的组织 D ．有无优良的作风 6 、贯彻“三个代表”重要思想，本质在坚持 A ．党的先进性 B ．党的领导 C ．执政兴国 D ．执政为民 7 、邓小平理论中，关于建设中国特色社会主义首先要搞清楚的首要基本理论问题是 A ．解放思想，实事求是 B ．社会主义初级阶段 C ．是姓“资”还是姓“社”的判断标准 D ．什么是社会主义、怎样建设社会主义 8 、一切从实际出发，是我们制定路线、方针的基本原则，现阶段中国最大的实际是 A ．生产力水平低，经济发展落后 B ．人口数量多，增长快，素质不高 C ．社会主义市场经济体制还不完善 D ．处于并将长期处于社会主义初级阶段 9 、邓小平历来十分重视农业问题。他强调指出：“农业是根本，不要忘掉”。“农业搞不好，工业就没有希望，吃、穿、用的问题也解决不了。”他告诫我们：“ 90 年代经济如果出问题，很可能出在农业上；如果农业出了问题，多少年缓不过来，整个经济和社会发展的全局都要受到严重影响”。这些话的意思是，农业 A ．是我国国民经济中的第一产业 B ．在国民经济中处于基础地位 C ．对国民经济的发展起主导作用 D ．是经济现代化的重要标志 10 、实现经济社会可持续发展的关键是 A ．速度、比例和效益的统一 B ．经济发展与人口、资源、环境相协调 C ．形成一、二、三产业的合理结构 D ．科技、教育与经济的紧密结合 11 、中共十六大提出全面建设 A ．四个现代化 B ．社会主义市场经济 C ．小康社会 D ．中国特色社会主义 12 、在我国经济发展过程中，既可以发挥市场经济的优势，又可以发挥社会主义制度的优越性，在处—理市场机制和宏观调控、当前发展和长远发展、效率和公平等关系方面，能够比西方国家做得更好和更有成效。这是因为 A ．我国既坚持公有制的主体地位，又允许和鼓励多种所有制经济共同发展 B ．我国既坚持按劳分配约主体地位，又允许和鼓励多种分配方式并存 C ．我国的市场经济体制是同社会主义基本制度结合在一起的 D ．我国的改革开放是同四项基本原则结合在一起的 13 、在下列收入中属于按劳分配性质的收入是 A ．个体劳动者的劳动所得 B ．外资企业职工的工资收入 C ．股份制企业职工按股分红收入 14 、“民主和少数服从多数的原则不是一个东西。民主就是承认少数的国家。”这句话理解为 A ．民主是指一种国家制度 B ．民主是手段不是目的 C ．国家的实质是少数服从多数 D ．民主是固体不是政体 2 理论体系概论课后习题1-4套选择题及答案 15 、中国特色社会主义文化建设的根本，是 A ．在全社会形成共同理想和精神支柱 B ．发展教育和科学 C ．营造良好的文化环境 D ．深化文化体制改革 二、多项选择题（ 16 － 30 题，每小题 2 分，共 30 分。下列每题给出的四个选项中，至少有一个选项是符合试题要求的。）
ww客服常见问题解答： 一、客户说：“软件怎么不能用了？”首先你要搞清楚客户所说的不能用了是什么概念，你要问他是怎么提示的？一般都有以下几种情况： 1．软件激不活，回答：这是因为软件序列号在三台不同电脑上激活过，现在被系统琐定了，请客户稍等一下，你从系统后台将客户名称和序列号复制出来发给“商友华东客服”让她重新开通即可，5分钟便可让客户重新激活；还有一种可能就是序列号输错了或是公司名称前面多了个空格或是少了个空格，你可以把系统后台里面的公司名称和序列号复制出来发给客户让他在复制进软件激活； 2．客户说跳出来一些英文字母。一般回答是：“一些应用的文件丢失了，需要重新安装，是否被你无意删除了？”因为客户对软件的一些东西不是很了解，你只要跟他这样讲，他就会去重新安装；一般跳的英文字母如果你也不知道是什么原因，你可以参考一下“我的电脑---E盘----周蕾文件夹-----booksir------商友常见问题整理PPT”这里面大多都是对软件出现异常的解决方法。注意，不要在客户出现问题的时候犹豫再三该怎样解答或是跟客户说你也不知道，这样会让客户觉得我们很不专业，技术上的东西不懂的时候可以询问技术部戴工，都忙的时候可以视情况转给厦门，让他们帮忙处理，回头再问一下是什么原因，自己记住，下次再碰到的时候就可以自己搞定了； 2．为什么黄页注册那么多失败的。首先问客户成功率是百分之多少？当他回答后，你告诉他不可能百分之百的，回答他：黄页注册跟你所填写的配置信息，包括网速，以及商贸网站自身验证码都有直接关系的，第一次黄页注册会有失败的这都是很正常的，因为这些商贸网站是每天都在变动的，软件每天都在更新升级。我们的参数人员每天都会对这些网站进行参数解析和维护同时每天差不多都会有三十多个的新旧网站替换，所以你再怎么注册是怎么也跟不上他的，你也不要一天注册很多次，你只需要三天左右注册一次就OK了，这样成功率就会很高”当你给客户说出这些的时候，百分之百都会接受的； 4．为什么我看不见发出去的图片。先肯定的回答他“可以的，你去查看了吗？”当客户说看了，但是没看到。你就说：“这个肯定是看的见的，只要是商贸网站提供了发布图片的版面而你又添加图片进去了那就能看见”当客户再跟你说那他怎么去找了看不见说显示不了。那你就告诉他：“我跟你一讲你就清楚了，你之前发布信息一个一个去发肯定也知道有的网站是提供可以发图片而有的是不提供对不对？而这些提供发图片的商贸网站每个对图片大小要求、格式要求都是不一样的。而软件发信息却是一下发好几千个网站，而你发出的图片也必须要跟里面的网站要求匹配才会出现啊，你说对不对？所以是肯定能发上去的，你可以去找的，只是麻烦了一点而已”道理就是这样，想想就是这样的，对图片的问题一般这样去回答，客户能够接受； 5．为什么我发的信息搜也搜不到。先问客户软件使用多长时间了？如果在两个月以内的无须跟他讲什么别的，多询问关心一点就OK了，只让他多发信息就成。如果是个有三月以上什么的，就多问一下，比如你每天都发信息吗？你的引擎登陆是三天左右登陆一次吗？问罢，远程协助“软件打开----工具-----选项”里面一个一个都看看，包括什么关键字啊，邮件配置啊，然后就是信息发布的一些关键字设置啊什么的，你都帮他整整，讲些小技巧，然后再跟他讲，多发，一定有效果。”当客户看到你这么认真的在帮助他，会很开心的！客户开心了，信息发多了，就不会有那么多的问题了！ 6．怎么那么多验证码。告诉客户这是很正常的，就算你一个一个网站发送也有需要验证码的，这是商贸网站的要求，不过现在还好呢，3。5版本的软件可以自动识别很多，而剩下那些需要你自己手工输入的。你可以在软件里面设置不要验证码，但是成功率就没这么高了，最起码需要输入验证码的那些网站发布会不成功。一般客户都会“哦哦哦，是这样啊”就没什么问题了。
第四章社会主义改造理论 一、单项选择题 1.新中国成立之初，我国人民民主专政的性质是 A.新民主主义 B.社会主义 C.共产主义 D.资本主义 2.我国从新民主主义进入社会主义的标志是 A.中华人民共和国的成立 B.社会主义改造的基本完成 C.第一部《中华人民共和国宪法》的通过 D.党的十一届三中全会 3.1953年到1959年中国国内的主要矛盾是 A.人民大众同帝国主义.封建主义及其走狗国民党反动派残余的矛盾 B.工人阶级同资产阶级的矛盾.社会主义道路同资本主义道路的矛盾 C.人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾 D.帝国主义和中华民族的矛盾.封建主义和人民大众的矛盾 4.过渡时期总路线的主体是 A.对资本主义工商业的社会主义改造 B.对农业的社会主义改造 C.对手工业的社会主义改造 D.实现国家的社会主义工业化 5.1953年9月，毛泽东在对民主党派和工商界部分代表讲话时指出：改造资本主义工商业和逐步完成社会主义过渡的必经之路是 A.剥夺资本家的财产 B.排挤私营工商业 C.国家资本主义 D.保护民族工商业 6．全国土地改革以后分配给农民的土地 A.归农民所有 B.归乡镇所有 C.归集体所有 D.归国家所有 7．新中国成立之初的“过渡时期”是指 A. 从建国到三大运动胜利 B. 从建国到国民经济恢复 C. 从建国到三大改造完成 D. 从大陆统一到三大改造完成 8．1953 年中国共产党提出“一化三改”的过渡时期总路线，其中“一化”是指
A.国家的社会主义工业化 B.社会主义现代化 C.农业合作化 D.科学技术现代化 9．建国以后，人民政府没收官僚资本，这一措施 A.兼有旧民主主义和新民主主义性质 B.属于新民主主义性质 C.兼有新民主主义革命和社会主义革命性质 D.属于社会主义革命性质 10．1956 年底，三大改造的实现标志着 A.过渡时期总任务提前完成 B.已由农业国转变为工业国 C.开始进入社会主义初级阶段 D.国内主要矛盾发生变化 11.在中国共产党领导下，中国人民推翻了三座大山，于 1949 年成立了中华人民共和国，这标志着 A. 社会主义制度的基本建立 B. 美国遏制中国政策的失败 C. 新民主主义革命的胜利 D. 社会主义三大改造的开始 12. 20 世纪中国经历了三次历史性巨变，其中第二次是指 A. 辛亥革命的胜利和中华民国的成立 B. 新民主主义革命的胜利和人民民主专政制度的建立 C. 中华人民共和国的成立和社会主义制度的建立 D. 社会主义改造的完成和全面建设社会主义的开始 13．中国在对资产阶级工商业实行社会主义改造的过程中，在利润分配上采取的政策是 A．统筹兼顾 B．劳资两利 C．公私兼顾D．四马分肥 14 .在社会主义改造基本完成以后，正确处理人民内部矛盾成为国家政治生活的主题。中国共产党提出的正确处理人民内部矛盾的方针政策中不包括的是
第二章习题 第二章 一、填空题 1、（），（），是我们党的思想路线。 2、拨乱反正需要解放思想，实事求是；（）也需要解放思想，实事求是。 3、我们党的十六大通过的新党章规定，我们党的思想路线是解放思想，实事求是，（）。 4、“三个有利于”标准是指导我国社会主义改革的根本性的（）是衡量改革开放和其他各方面工作是非得失的（）。 5、党的十六大报告支指出：“与时俱进，就是党的全部理论和工作要体现（），把握（），富于（）。 二、单项选择题 1、解放思想，实事实是的宣言书是指（） A 《实践是检验真理的唯一标准》 B 《关于建国以来党的若干历史问题的决议》 C 《解放思想，实事求是，团结一致向前看》 D 《在武昌、深圳、珠海、上海等地的谈话要点》 E 《建设有中国特色的社会主义》 2、检验真理的标准是（）。 A 马克思主义著作 B 社会主义基本原则 C 实践 D 党中央文件 3、邓小平理论的精髓是（） A 社会主义市场经济 B 社会主义本质 C 解放思想、实事求是 D “三个有利于”标准 4、（）是社会发展和变革的先导。 A 在实践基础上的理论创新 B 制度创新 C 科技创新 D 文化创新 5、马克思主义具有强大的生命力，其奥妙就在于它有（）的理论品质，它是一个开放的思想体系、发展的科学体系。 A 与时俱进 B 开拓创新 C 实践性 6、解放思想、实事求是贯穿于邓小平理论的（） A 形成阶段 B 发展阶段 C 成熟阶段 D 形成和发展的全过程
三、多项选择题 1、判断一切工作是非得失的标准，是看( ) A 是否有利于发展社会主义的社会生产力 B 是否有利于巩固社会主义制度 C 是否有利于增强社会主义国家的综合国力 D 是否有利于提高人民的生活水平 E 发展社会主义市场经济 2 解放思想与实事求是的关系（） A解放思想是实事求是的前提B只有解放思想，才能达到实事求是 C解放思想的目的为了实事求是D解放思想不能离开实事求是 E解放思想与实事求是是统一的 3、江泽民在《论科学技术》一文中指出：“创新是（） . A 一个民族的灵魂 B 是一个国家兴旺发达的不竭动力 C 是一个政党永葆生机的源泉 D 是解决中国一切问题的关键 E 就是创造 4、重新确立解放思想、实事求是的思想路线，是为了（）。 A 让邓小平重新出来工作 B 冲破思想禁锢，拨乱反正 C 以邓小平理论代替毛泽东思想 D 解决历史遗留问题，解决新出现的矛盾和问题 E 确定实现四个现代化的路线、方针、政策和措施 5、按照"三个有利于"标准，必须明确（）。 A 不能离开"三个有利于"标准去抽象谈论社会主义 B 在任何情况下都不要问姓"社"姓"资" C 不可以把那些既可为"资"服务又可为"社"服务的东西当作资本主义的东西加以排斥 D 一切合乎"三个有利于"标准的，就是为社会主义所需要和允许的
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顾客常见的问题 （1）（活动类促销）资询类1我秒杀/抢购成功时订单显示有货，过一会为什么订单显示缺货/无货？ 由于同一时间下单客户较多，导致系统没有及时更新库存状态，所以订单显示是缺货状态，我们会尽快的补货，争取第一时间为您发货。请您保持手机畅通，耐心待即可。 2为何商品页面有赠品，下单之后无赠品？ 一般商品促销时，赠品的数量有限，先到先得,送完即止。具体以您提交订单信息为准。3为什么没有收到赠送的优惠券、京豆？ 一般赠送的优惠券、京豆等到账时间都是订单完成后7个工作日，一般您可以查看您的订单完成时间是否还在等待到账时间内，同时您也可以确认您的订单中是否所有商品都参加此“赠送活动”，具体规则建议以实际活动规则为准。 4为什么有时候秒杀/抢购活动开始前，商品显示无货或下柜呢？ 商品的价格、库存等信息会在抢购时显示，请您及时关注京东活动网页的信息。 5晒单后没有收到赠品？ 一般参与晒单获得赠品的活动，赠品的发放时间会在商品页面活动规则里面进行注明，您可以查看具体活动规则来确认赠品发放时间以及发放的规则，同时请您根据具体晒单规则来确认您的晒单是否符合活动的要求，具体规则还请您查看活动页面的详细信息。 6我已经收到商品，如何给商品评价？如何晒单？具体怎么操作？ 首先点击【我的订单】，然后找到需要评价/晒单的订单。然后击订单状态【评价】【晒单】按钮后，根据提示操作即可。 评价说明： 满意度评价用来对本次购物过程中的京东服务进行评价，评价大于100元的订单可以获得20个京豆； 商品评价是您对所购商品的质量、使用感受等进行评价，您公平公正的评价可以帮助其他用户做出正确的购买决 策，同时您也可以获得一定数量的京豆奖励，详见评价送京豆规则； .每一商品（某些商品除外）前10个上传图片且通过审核的评价会额外获得100个京豆；您可以针对180天内购买过的商品（某些商品除外）进行商品评价，90天内的订单进行满意度评价。 同一订单或相隔15日内不同订单中的相同商品，只能评价一次； 退换货订单产生的商品评价将会被删除，且会扣除相应的京豆； 鼓励发表原创、有价值的评价；杜绝剽窃、发表无意义、违反法律法规的评价内容，如您发布的无效评价超过（包含）5条，则一年内您发表的商品评价都不会获得京豆奖励。7为什么参加了活动没有得到优惠？ 由于活动优惠方式种类非常多，具体规则都不相同，具体优惠信息以活动页面显示为准。例如： （1）如满减活动未减价：可能由于您购买的商品中有套装商品，或者有赠品都无法参加满减。 (2、）赠品未领取活动：商品赠品有满赠活动一般都会在购物车中显示“领取赠品”的红
“金魔方”客服常见问题分类汇总 关于量化投资的问题： ●问：是否需要很多资金？ 答：否。量化投资特别追求稳健，关注风险。多策略量化交易正是控制资金回撤幅度的优秀手段。在资金回撤幅度预期很小的前提下，资金的仓位比例可以提得很高也不必担心爆仓。因此，量化交易反而令资金量的需要降低了。 ●问：是否适合中国股票？ 答：量化投资的本质上是利用市场中的“不合理”现象，找到价值洼地。顺应这些不合理，攻击这些不合理。“合理”的市场中，股价应该是围绕价值中枢随机振动的。中国市场显然不是这样。中国股票存在着远比西方成熟市场多得多的不合理。目前，能够使用量化投资的投资者也不多，竞争不充分，因而中国股票市场其实是量化投资的绝佳土壤。 ●问：是否只能是专业人士所为？ 答：未必。首先，金魔方策略平台基于传统指标语法构建，学习门槛并不高。其次，多策略组合的神奇作用令一些平凡的策略也有了自己的价值。目前网络上随时可以找到许多策略。非专业人士只要对策略进行挑选——简单组合——测评——优化——执行，就可以进行量化投资。
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《新视野大学英语读写教程（第二版）第三册》课后答案 https://www.doczj.com/doc/cf5453906.html,/viewthread.php?tid=16&fromuid=191597 新视野大学英语读写教程（第二版）第一册》课后答案 https://www.doczj.com/doc/cf5453906.html,/viewthread.php?tid=14&fromuid=191597 《马·克思主·义基本原理概论》新版完整答案 https://www.doczj.com/doc/cf5453906.html,/viewthread.php?tid=37&fromuid=191597 《毛·泽东思想和中国特色社会主·义理论体系概论》习题答案（2008年修订版的）https://www.doczj.com/doc/cf5453906.html,/viewthread.php?tid=48&fromuid=191597 21世纪大学实用英语综合教程（第一册）课后答案及课文翻译 https://www.doczj.com/doc/cf5453906.html,/viewthread.php?tid=4&fromuid=191597 西方经济学（高鸿业版）教材详细答案 https://www.doczj.com/doc/cf5453906.html,/viewthread.php?tid=60&fromuid=191597 《新视野大学英语读写教程（第二版）第二册》课后答案 https://www.doczj.com/doc/cf5453906.html,/viewthread.php?tid=15&fromuid=191597 思想道德修养与法律基础课后习题答案 https://www.doczj.com/doc/cf5453906.html,/viewthread.php?tid=63&fromuid=191597 《中国近代史纲要》完整课后答案（高教版） https://www.doczj.com/doc/cf5453906.html,/viewthread.php?tid=81&fromuid=191597 《全新版大学英语综合教程》（第三册）练习答案及课文译文 https://www.doczj.com/doc/cf5453906.html,/viewthread.php?tid=77&fromuid=191597 《全新版大学英语综合教程》（第一册）练习答案及课文译文 https://www.doczj.com/doc/cf5453906.html,/viewthread.php?tid=75&fromuid=191597 《会计学原理》同步练习题答案 https://www.doczj.com/doc/cf5453906.html,/viewthread.php?tid=305&fromuid=191597 《微观经济学》课后答案（高鸿业版） https://www.doczj.com/doc/cf5453906.html,/viewthread.php?tid=283&fromuid=191597 《统计学》课后答案（第二版，贾俊平版） https://www.doczj.com/doc/cf5453906.html,/viewthread.php?tid=29&fromuid=191597 《西方经济学》习题答案（第三版，高鸿业）可直接打印 https://www.doczj.com/doc/cf5453906.html,/viewthread.php?tid=289&fromuid=191597 毛邓三全部课后思考题答案(高教版)/毛邓三课后答案 https://www.doczj.com/doc/cf5453906.html,/viewthread.php?tid=514&fromuid=191597 新视野大学英语听说教程1听力原文及答案下载 https://www.doczj.com/doc/cf5453906.html,/viewthread.php?tid=2531&fromuid=191597 西方宏观经济高鸿业第四版课后答案 https://www.doczj.com/doc/cf5453906.html,/viewthread.php?tid=2006&fromuid=191597 《管理学》经典笔记（周三多，第二版） https://www.doczj.com/doc/cf5453906.html,/viewthread.php?tid=280&fromuid=191597 《中国近代史纲要》课后习题答案 https://www.doczj.com/doc/cf5453906.html,/viewthread.php?tid=186&fromuid=191597 《理论力学》课后习题答案 https://www.doczj.com/doc/cf5453906.html,/viewthread.php?tid=55&fromuid=191597 《线性代数》（同济第四版）课后习题答案（完整版） https://www.doczj.com/doc/cf5453906.html,/viewthread.php?tid=17&fromuid=191597
一、客服快捷短语回复： 1、顾客进来询问宝贝情况： （1）您好，亲！欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服---，,很高兴为您服务！ 请问有什么能够帮到您？ （2）亲，您好，魅客服饰专营店欢迎您的光临！（玫瑰）我是售前客服，请问有什么能够帮助您的？（飞吻） （3）您好啊，欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服（魅客服饰专营店:），,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？ 2、遇到有客户给你联系，没及时给回信息： （1）实在是不好意思，亲，，让你久等了，顾客比较多，请问您看中了哪款？ （2）（笑脸表情）实在是不好意思，让你久等了，咨询的顾客多，请问您看中了哪款？ 3、顾客要求优惠些： （1）很抱歉，亲！我们是专柜正品，低价销售，希望您能理解，不过我们有优惠活动！您看看吧！ （2）实在不好意思，魅客是官方授权商城，所有产品都是厂家规定的正品最低价格。利润已经很薄，不接受议价，请理解！加上（商城目前推出的活动）4、顾客要优惠，没有给要去别的店铺看看时：
（1）随便逛逛哦~~有什么需要帮忙尽管旺我！ （2）随便逛逛哦，有什么需要帮忙的随时旺我，本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！ 5顾客拿不定主意要还是不要？ 亲，这款是热卖款，卖的很快的，没准过会就没有了哦，喜欢的话就不要错过哦！快递公司快来了，现在付款，今天就可以发货哦！2天左右就能到！ 6、顾客要的款没有货了： （1）实在是抱歉，这款KK，卖的快，仓库暂时没货了，您能否方便说说您的情 况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ （2）亲，不好意思，这款KK，喜欢的人多加上我公司另有批发业务，出货快，库存更新也快，断码断货没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解。 你再看下其它有没有你喜欢的款式，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ 7、付款完成自动回复： 谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！温馨提示:请在签收快递包裹前,请仔细检查我们魅客服饰的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们与快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任.另收到YY，没什么问题别忘记确认哦！ 8、离开一会： 您好，亲，我不在线，请联系我店铺的其他伙计！
客服是淘宝网店销售环节中很重要的一环，淘宝客户通常有一些常见的问题，那么如何巧妙应对这些问题，让客户打消顾虑提高满意度就会直接关系到产品的销售，简单化网商互动平台这里针对客服中客户常见问题，总结了10点，1欢迎语.2解释低价销售.3解释邮费高低.4解释质量问题.5色差问题.6议价问题.7客户拒绝购买.8催付款.9售后问题.10结束语.. 1欢迎语（最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业，微笑服务） （这是最基本的也是最重要的.每个客户都是喜欢态度好的客服.是没有客户喜欢态度差的客服的） 用您“代替”你（我们对客户讲解商品时都用“您”字，这是对客户最基本的尊重） 问候直接设置为自动回复，在自动回复后可在个人回复快捷设置一下当前活动短语。 2怎么解释低价销售：（我们在做活动的时候，低价销售，客户会以为商品低价销售会有质量问题所以就必须要和客户解释为什么这个价格的因为） A.亲.您好我们现在正在冲量期间，；所有的产品都是低价销售赚信誉的，您 看中的这款是我们现在限时折扣销售的。 B.亲.您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过 这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的产品，其实质量完全是一样的，比如这款特价的，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购 3.怎么解释邮费高低（对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵）
A亲.到您那只需要XX元的运费的就可以了的，快递是按照重量收费的，这款坐垫是加厚版的，所以质量上比较重，在XX 左右的，已经给您优惠了的，您看下…… 4.解释质量问题（顾客最为重视的一个问题，毕竟是要自己用的，有问题怎么办） A.亲产品质量问题您完全可以放心哦，我们不但参加了消费者保障计划之 外，还参加了7 天无理由退款，只要有质量问题，完全可以退货的哦 5.色差问题（网购毕竟不是现实没有看到货品，只能看到图片） A 亲衣服颜色和图片差距不大，我们都是实物拍摄的，由于受显示器显色程 度，每个人对颜色的感知不同，所以有轻微的“色差”是难免的，如果亲对颜色要求非常苛刻，请谨慎选购。） 6.议价问题（客户最关注的还是价格问题和质量问题） A亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是材质的问题，材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的! B.亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这 个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦 C实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的，这个价格我真的给不了，但是您开口了，要是我还抱着这个价格不放，感觉有点死板，您看，我帮您申请件礼品吧，好吗 D.亲我们店内的宝贝都是正价销售，谢绝还价哦！如果给您私下低价，那样 对别的顾客不公平，如果下次有活动我们会第一时间通知您，希望您能理解；您看这样好不，我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗 7.客户拒绝购购买（不管是你的产品还是服务态度没有打动他，这个问题还是
1、如何准确把握社会主义和谐社会的科学内涵？ 正确把握构建社会主义和谐社会的科学内涵，是自觉、有效地推进社会主义和谐社会建设实践的根本前提，是不断深化发展社会主义和谐社会建设理论的根本基础，是进一步贯彻落实科学发展观的根本要求。站在马克思主义社会形态、社会建设理论的视角，立足社会主义初级阶段的现实条件，对构建社会主义和谐社会的科学内涵，可以从四个方面来把握。 第一，构建社会主义和谐社会，必须促进公平正义，激发社会活力，建立起在公平与效率的内在统一中，使发展成果惠及全体人民的利益关系格局。公平、正义，作为衡量和评价处理人与人之间、人与社会之间利益关系准则的综合性范畴，是科学社会主义的固有之义。维护和实现社会公平、正义，涉及最广大人民的根本利益，是我们党坚持立党为公、执政为民的必然体现，也是我国社会主义制度的本质要求。依据社会主义初级阶段的现实国情，我们要从四个方面着力建立社会主义公平、正义的利益关系构架。其一，社会各个群体在利益获取上机会平等。其二，社会各个群体在利益谋取上规则平等。其三，社会各个群体在利益分配上标准平等。其四，社会各个群体在利益互惠上权利平等。只有确立这样的社会主义公平、正义的利益关系构架，才能在目前历史条件下正确反映和兼顾不同地区、不同部门、不同方面群众的利益，引领全体人民朝着共同富裕、社会和谐的方向稳步前进。 第二，构建社会主义和谐社会，必须充分发扬社会主义民主，切实落实依法治国方略，全面形成安定有序的局面，建立健全有效的社会矛盾调节机制。高度民主、法制完备、富有效率、充满活力的民主政治，是社会主义社会矛盾协调机制的基本构架。我们要按照党的领导、人民当家作主和依法治国有机统一的要求，进一步推进民主法治建设。坚持党的领导，是建设社会主义民主法治，正确处理社会矛盾的根本保证。一切为了人民，一切服务人民，一切依靠人民，是我国社会主义制度的本质要求，也是我国社会矛盾能够在统筹协调中获得解决的根本政治基础。我国的宪法和法律是党的主张和人民意志相统一的体现。因而，党的领导和人民当家作主，都必须也只能在法制范围内实行。任何组织和个人，都必须严格依法办事，决不允许享有超越宪法和法律的任何特权。遵循这样的根本原则来构建中国特色社会主义民主政治结构和实践模式，我们必须坚持和完善人民代表大会制度，坚持和完善共产党领导的多党合作与政治协商制度，坚持和完善民族区域自治制度，坚持和完善基层民主制度；同时，必须加强社会主义法制建设，改革和完善党的领导方式和执政方式，改革和完善决策机制，积极而又稳妥地推进行政管理体制、司法体制、干部人事制度等方面的改革，健全对权力的制约和监督机制。 第三，构建社会主义和谐社会，必须倡导诚信友爱，并由此入手，使人的自身发展逐步走向全面、和谐，不断塑造互帮互助、融洽相处的新型主体。诚实守信，是从道德层面对社会主义和谐社会的“人”的基础所作的一个重大科学规定。只有诚实守信，社会个体才具备实现自身发展、全面和谐发展的道德前提。只有人与人之间诚信友爱，社会群体间才能形成发展社会、发展自然的共识，才能有效汇集解决社会问题、应对自然挑战的巨大合力；也只有在全社会造成诚信友爱的良好氛围，人们才能正常交往，才能融洽相处，社会才能在安定有序中不断实现和发展人民大众的共同的整体利益。构建社会主义和谐社会，必须针对当前实际，牢牢抓住诚信道德建设这个由个体自身和谐促进整个社会和谐的现实切入点。 第四，构建社会主义和谐社会，必须真正实现人与自然的自觉统一、和谐相处，切实走出一条生产发展、生活富裕、生态良好的新型文明发展道路。全体社会成员都要自觉地把自身的位置从自然界“之上”、“之外”，真正调整到自然界“之中”，科学认识和正确运用自然规律，学会按照自然规律办事。牢固确立起自然—人—经济—社会的整体价值观，自觉实现经济增长方式的根本转变，正确处理好经济建设、人口增长与资源利用、生态环境保护的相互关系。
第八章（三）简答题 1．请简述中国社会主义经济体制的选择过程。 答：（1）我国在社会主义改造完成之后，逐步建立起高度集中的计划经济体制。 （2）这种高度集中的计划经济体制在当时起到了重要的积极作用，但是在运行过程中也暴露出不少问题。（3）针对经济建设中出现的这些问题，毛泽东等党中央领导对如何建立符合中国国情的经济体制进行了积极的探索。 2．按生产要素分配有多种不同的分配形式，请简述就其内容可以分为哪三种类型。 答：一是以劳动作为生产要素参与分配。 二是劳动以外的生产要素所有者参与分配。 三是管理和知识产权类的生产要素，如科技发明、创造、信息、专利等参与分配 3．请简述新型工业化道路的特征主要表现在哪些方面？ 答：（1）以信息化带动的工业化。 （2）以科技进步为动力、以提高经济效益和市场竞争力为中心的工业化。 （3）同实施可持续发展战略相结合的工业化。 （4）充分发挥我国人力资源优势的工业化。 （四）论述题 1．社会主义市场经济体制的基本特征是什么？ 答：社会主义市场经济体制是社会主义基本制度与市场经济的结合。由这一结合而形成的市场经济体制，一方面它必然体现社会主义的制度特征，另一方面，它又具有市场经济的一般特征。作为社会主义的制度特征，主要表现在以下几方面： （1）在所有制结构上，以公有制为主体，多种所有制经济共同发展； （2）在分配制度上，以按劳分配为主体，多种分配方式并存； （3）在宏观调控上，实现市场调节与宏观调控的结合； 社会主义市场经济与资本主义市场经济就其都是市场经济而言，两者具有共性： （1）从资源配置方式看，都是以市场为基础性配置手段； （2）从微观层面看，企业都是独立的市场主体和法人实体； （3）从经济活动看，市场经济规律起着支配作用； （4）从宏观层面看，政府的宏观调控主要是通过经济手段来实现的； （5）从经济运行看，法治起着基本的保障作用。 2．在我国社会主义初级阶段，确立以公有制为主体、多种所有制经济长期共同发展这一基本经济制度，其基本根据是什么？ 答：（1）公有制是社会主义经济制度的基础。 （2）我国还处在社会主义初级阶段，生产力还不发达，生产社会化的程度还不高，需要在以公有制为主体的条件下发展多种所有制。 （3）一切符合“三个有利于”标准的所有制形式，都可以而且应该用来为发展社会主义服务。 第九章 三）简答题 1．有中国特色的社会主义民主政治制度包含哪些主要内容? 答：（1）人民民主专政；2）人民代表大会制度；（3）共产党领导的多党合作和政治协商制度；（4）民族区域自治制度。 2．为什么说我国人民民主专政实质是无产阶级专政？ 答：（1）性质相同。都是以工人阶级为领导，以工农联盟为基础，在人民内部实行民主，对敌人实行专政。 （2）作用、职能相同。都要巩固和完善社会主义制度，扩大人民民主，镇压敌对势力，领导和组织社会主义建设。 （3）历史使命相同。都要大力发展生产力，完善和发展社会主义生产关系和上层建筑，为过渡到共产主
二、多项选择题 1毛泽东在探索社会主义道路的过程中，曾经比较正确地提出我国社会主义发 展阶段问题。这些思想观点主要有ABCD A1956年后我国的社会主义社会是已经进入，但“尚未完成” B1956年后我国的社会主义制度是“刚刚建立”，但还没有“完全建成” C我国社会主义需要在生产力得到比较充分的发展后才算从根本上建成 D社会主义可能分为两个阶段，一个是不发达的社会主义，一个是比较发达的社会主义2社会主义初级阶段与新民主主义社会有许多相似之处，但在社会性质上存在 着明显的区别，主要有ABCD A公有制经济在新民主主义社会居于领导地位，但不是社会经济主体，当时经济总量上占绝对优势的是个体农业、手工业经济，初级阶段的公有制是社会经济主体 B社会主义初级阶段已经进入社会主义，新民主主义社会虽然社会主义因素为主导居于领导地位，但社会主义制度尚未建立 C新民主主义社会主要矛盾是社会主义与资本主义两条道路、资产阶级与无产阶级两个阶级的矛盾，以“共同纲领”为基础加以解决；社会主义初级阶段主要矛盾是人民日益增长的物质文化需要与落后的社会生产之间的矛盾 D解决新民主主义社会主要矛盾的根本途径是工业化与社会主义改造同时并举，通过确立公有制主体地位推进社会主义工业化；社会主义初级阶段解决主要矛盾的根本途径是以经济建设为中心的社会主义现代化 3社会主义初级阶段是ABCD A我国最大的实际 B我国最基本的国情 C我们党对社会主义和中国国情认识上的一次飞跃 D我们党制定路线方针政策的基本依据和根本出发点 4社会主义初级阶段的两层含义，一是明确初级阶段的社会性质，一是规范我国现实中社会主义社会的发展程度，二者关系在于ABCD A不了解社会性质或判断错误，就会离开社会主义，就不可能正确认识我国社会的基本特征、主要矛盾和根本方向 B不能正确分析当前我国社会所处的发展阶段，就可能超越或落后于形势的发展，从而作出错误的判断 C坚持而不离开社会主义是根本原则，是前提 D正视而不超越发展阶段是保证，是防止急于求成或落后于形势发展的认识基础 5新时期30多年改革开放与现代化建设，使我国各方面发生了巨大的变化，但是有“两个没有变”，主要是指AB A我国社会主义初级阶段的基本国情没有变 B社会主义初级阶段的社会主要矛盾没有变 C社会主义初级阶段发展生产力的根本任务没有变 D社会主义初级阶段公有制主体地位没有变 6在发展阶段问题上的经验教训证明，在坚持社会主义的问题上ABCD A只讲社会主义社会的性质和方向不讲发展程度与水平，会产生“左”的错误 B只讲发展程度与发展水平，不讲性质与方向，又可能离开社会主义 C只有坚持对社会主义初级阶段的社会性质与发展程度水平的统一认识和把握，才能自觉科学地推进中国特色社会主义 D全面把握社会性质、方向与发展程度的水平才能克服“左”和右的干扰