1 国际商务谈判：就不同国家间、附属多个国家的法律标准的交易进行的讨论、协商。
2客座谈判:系指谈判手到对方所在地进行有关交易的谈判。
3谈判的终结：即一项交易谈到的最后阶段，亦为谈判出结果:或成交.或中止、或破裂的时刻。
4卖方地位的谈判:“卖方气应理解为所有提供商品、证券、服务、不动产的一方。
5妥协：指讨价还价后，谈判各方根据自己的目标和力量，对解决双方尚存在的分歧所做的最后努力。
6小结:小结阶段指谈判过程中对已谈过的内容及双方的立场予以归纳整理的阶段。
7主持依据:主要是指能够影响谈判组织的各种因素，或者说各种条件。
8本职分工:本职分工系指参加谈封的人员的自俄.专业分工。3、谈判手礼仪:谈判手的的仪包括谈封手的服饰、举止和谈吐。
9主动伦理标准:系谈判手从本身的认识和修养出发，用以约束自己谈判言行的道德标准。
10被动伦理标准：系指受谈判对手言行的影响而做出的相应反应的行为标准，或称之为“因果报应”行为准则。
11谈判节奏:系指主持人应掌握谈判火候，而谈判火候的实质是时机与条件的掌握
12平行论证:即当你论证他的某个弱点时，他虚晃一枪，另辟胡场，抓住你的另一个弱点开战，或者故惫提出新的论题，在谈判桌上同时it证，使谈判失去中心。
13以相对为绝对:系把一个相对判断与绝对到断混淆并以此去压对方的做法。
14外围战:为了保证全局的谈判效果，谈判者要清除影响双方谈判决心的因素，澄清谈翅的真实形势，以扫荡与谈判主题相关的外围障碍，谓之“外围战”o
15诡辩术:系在谈判中为获取单方面利益有意或无意巧妙地利用辩证逻辑与形式逻辑的思维差异，或故意运用形式逻辑缺点或不正常的推理方式论述本质无理的论点的“正确性或合理性.技巧。
16蘑菇战：以耐心、耐性和韧性拖垮对手的谈判意志，从而达到己方预期谈判目标的方法，称之为蘑菇战。
17影子战：是一种以虚为主，以情报见长的谈判艺术；在谈判中谈判手充分利用信息流传的深浅状况，制造一些符合逻辑的假象，迷惑对手，使其自愿地接受己方的条件。
18特殊(补充)条款:即视交易要求而需进一步明确交易义务的条款。
19合同正文结构：即通常讲的“合同条文”或“合同条款”的构成。4、通用(基础)条款:系指处理交易要素必备的条软。
20合同文本谈判：系指商业交易条件形成后的法律鉴证文字的磋商。
21纲举目张原则：该原则系指合同条款组合应从纲抓起，并以此带出分条目的书写原则。
22商务谈判:所谓商务谈判，是指当事人各方为了自身的经济利益,就交易的各种条件进行洽谈、磋商,最终达成协议的过程。
23模拟谈判:所谓模拟谈判,是指正式谈判开始之前，将谈判小组成员一分为二,一部分人扮演谈判对手,并以对手的立场、观点和作风来与另一部分扮演己方的人员交锋,预演谈判的过程。
24收场阶段:就是指谈判双方完成由缔约意图向实际缔约行为转化的动态过程。
25还价:也称“还盘”，一般是指针对卖方的报价买方做出的反应性报价。
26礼仪:礼仪作为重要的生活规范和道德规范，是对他人表示尊敬的方式与体现，规定人们在交往过程中如何做，以及如何幽雅地做。27谈判背景:谈判背景是指谈判所处的客观条件，主要包括：环境背景、组织背景和人员背景三个方面。
28主谈人:所谓主谈人，是指谈判班子中承担大部分洽谈工作的谈判人员。在谈判的某一阶段，针对某一个或某几个方面的议题，以他为主发言，阐述我方的立场和观点。
29报价:所谓报价，是指谈判的某一方首次向另一方提出一定的交易条件，并愿意按照这些条件签订交易合同的一种表示。
30谈判目标:所谓谈判目标,是谈判者为满足自身的需要,根据客观情况,为本次谈判所确定的指标或指标体系。
31商务谈判策略:商务谈判策略是对谈判人员在商务谈判过程中，为实现特定的谈判目标而采取的各种方式、措施、技巧、战术、手段及其反向与组合运用的总称。
32价格解释：是对交易条件中数字化与文字化表述的价值条件于以明确的总称。
33探询：是交易个方面的谈判手依据谈判任务寻找、了解交易对象的活动、搜寻有关资料的工作。
34国际商务谈判：就不同国家、附属多个国家的法律标准的交易进行的讨论、协商。
35特殊谈判：指从组织谈判的角度看，与正常贸易谈判不同的谈判。
36散射思维：指在谈判中同时对谈判议题发个方面进行全方位扫描的思维形式。
37决策程序：指谈判决策的产生过程。
38妥协：指讨价还价后，谈判各方根据自己的目标和力量，对解决双方尚存在的分歧所做的最后努力。
39国际商务谈判：指就不同国家、附属多个国家的法律标准的交易进行的讨论、协商。
09、主动伦理标准：是谈判手从本身的认识和修养出发用以约束自己谈判言行的道德标准。
40商务谈判信息：指那些与谈判活动有关直接或者间接联系的各种情况及其属性的客观描述。
41谈判：有时也称磋商，是当事人各方按各自的交易条件向对方进行说明、辩论、说服、协商的阶段，是双方意见短兵相接的谈判阶段。
42．商务谈判的道德观：是指调整从事商事活动的人们的相互关系的行为规范，为谈判手的行为提供标准和方向。
43．商务谈判的策略：是指谈判者在谈判过程中，为了达到某个预定的近期或远期目标，人为采取的一些行动和方法。
44．战略决策：是指谈判手对谈判总目标和总体策略，或对事关全局的某个问题的解决方案的制定过程。
45．再谈判阶段：是指经过小结将谈判阶段的异同点及问题进行清理、归纳后，按新的部署重新投入谈判的阶段。
1.主场谈判一般需要支付较大的成本，或容易被对手了解虚实，攻破防线。( √ )
2.客场谈判由于会形成客观的劣势，是一种难度较大的谈判。( √ )
3.技术贸易谈判包括技术服务、技术培养、专有技术保密、投资项目的可行性及其权利、义务、责任等。( × )
4.中立地谈判一般不利于双方实地考察和了解对方的状况，不能为双方平等地进行谈判创造条件。( × )
5.按谈判双方接触方式来划分，谈判可以分为正式谈判和非正式谈判。( × )
6.硬式谈判是实质利益谈判，谈判的出发点和落脚点均在交易的关键点。( × )
7.谈判中绝对的不折不扣的平等互利是不存在的，只能是经过艰苦的谈判创造一种相对的平等。( √ )
8.当对方力量比自己强，对方在使用硬式谈判法时，可以考虑对其进行迁就，适当妥协，可以变被动为主动。( × )
9.在间接金融中，资金融通的风险主要由债权人独自承担。( × )
10.谈判的核心问题是事而不是人，所以在谈判中应该为了预期利益，而不要过多可以维持温和融洽的人与人之间的关系。( × )
11.询盘通常由买方发出，但是买方没有必须购买的义务，只是表示了交易的愿望。( √ )
12.在谈判交易中，还盘是对原发盘的拒绝，形成一项新的发盘，但是原盘的有效性还存在。( × )
13.在谈判中，基本目标达成了，争取目标就应该坚持，不应该放弃，评估谈判者的能力高低及谈判结果的好坏，在很大程度上就取决于争取目标的实现程度。( × )
14.客座谈判时，人员的投入自由度较大，要依照对方的谈判者或己方的策略要求而定。( × )
15.在拟定谈判方案时，必须遵循客观性、兼容性和权威性( × ) 9.谈判中让步的频度不宜太快，这体现了让步的有序原则( × )
16.在谈判中，一个最有利于自己的开价是必须的，这样可以避免向对方传达消极的信息，使他对你信任。( × )
17.谈判的结果应该满足双方的利益，在寻求自己利益的同时也要替对方着想，让对方容易做决策，这样才是一种双赢的谈判。( √ )
18.由于美国人崇尚自由，因此在和他们进行商务谈判时，可以穿牛仔裤式的衣着，在心理上增加认同感。( × )
19.精美的名片使人印象深刻，为了表示尊重，应该在主谈人之前主动出示名片。( × )
20.如果对方在一开始就大谈实质性问题，且表现得急于求成，我们可以直面这些要求，直截了当地展开谈判。( × )
1.商务谈判中谁先报价不是问题的核心，因为最终都要达成一个价格，所以报价的顺序无所谓。( × )
2.报价的目的是使对方准确地理解自己的期望，因此报价时务必严谨，不能使对方有任何误解。( √ )
3.如果一方的报价和另一方的底价有很大距离，这就容易使谈判不能有效达成，是一种失败的报价。( × )
4.为了使对方有效地接受己方的报价，可以对报价作主动评论，让对方更明白己方的立场。( × )
5.高报价适合于市场上没有强有力的竞争对手，且需求弹性小的商品。( × )
6.还价应该把主要精力放在价格上，关注价格与技术、商务等方面的条件、资料等只会破坏还价的权威性和严肃性。( × )
7.还价应该松紧适宜，过松的报价环节，可能会招致对手的紧逼，使自己处于被动地位。( √ )
8.还价起点的确定很关键，应该综合考虑各种因素，同时为了探测对方对报价的反应，可以先随意报一个主观价格。( × )
10.如果谈判出现僵局，不妨考虑在小处适当做些让步，然后在大项目、大金额上进行猛攻，这就是所谓的投石问路。( × )
11.还价应该有张弛有度，如卖方已对卖价做出明确反应且改善其报价，买方方可考虑还价，这样才会有新的收获。( √ )
12.所谓谅解疏导的原则就是双方在某一问题上争执不下时，提议先议其它容易达成一致意见的问题。( × )
13.在商务谈判中，双方都要试探对方的诚意，寻找对方的薄弱环节，但是任何一方都不会比在每一个方面都比对方优越。( √ )
14.如果谈判破解，双方没有达成任何一致意见或协议，从广义上理解，该商务谈判就是没有谈判结果的。( × )
15.在审核合同时，发现利于己方的问题，而对方没有发现，可以适当保密，争取以后的主动。( × )
16.在签订合同时，只要双方协商一致的条款都可以执行。( × ) 2.在服饰色彩方面，蓝色象征文雅、随和。( × )
17.谈判记录的文字材料要妥善保管，其销毁的最早时间必须确保在合同签订后的3—5年。( × )
18.索赔必须在合同规定的索赔期限内提出，并且要提出有力的索赔证据。( √ )
19.合同索赔争议的调解是依照合同或双方达成的协议，由仲裁机构站在中立的立场上对索赔请求作出裁决。( × )
20.当对合同的挽救或部分变更合同的努力失败后，双方可能就撤销合同或者协议进行谈判。( √ )
1.商务谈判中要赢得优势，不仅依赖于自己的经济技术实力和谈判的技巧，还需要有高度的文明礼仪和修养。( √ )
3.服饰反差鲜明会给对方以随和的感觉，往往预示着进行时试探性预备会谈。( × )
4.穿着选择灰色、黑色会给人一种坚实、端庄、严肃的感觉。( √ )
5.为了谈判的整体性，不能太刻意个人的形象，打扮不能太有个性。( × )
6.严肃冷峻者可以选择蓝灰色基调，老成持重者可以选择黑褐基调。( × )
7.如果手链戴在右手且只有一条，说明自己尚未婚配。( √ ) 8.戒指一般戴在左手，且一般只戴一枚，绝不可超过两枚。( √ )
9.在印尼、阿拉伯等国，不能用左手与他人接触或用左手传递东西。( √ )
10.在保加利亚、尼日利亚等国，摇头表示同意，点头表示不同意。( × )
11.谈判者的举止是指在谈判过程中的坐姿、站姿和行姿。( × )
12.从椅子的左边入座以及从椅子的右边起立是坐椅子的一种礼貌。( × )
13.德国人性格倔强、自负、缺乏灵活性，在交易中很少让步，讨价还价的余地不大。( √ )
14.商务谈判按照沟通的过程可以分为主动沟通和被动沟通。( × )
15.商务谈判中使用的文体，以公务文体为主，以事务文体为辅。( × )
16.用环境表达出的信息符号为环境语，它研究的是音乐、雕塑、建筑等形式的环境。( × )
17.中国人为了防止唾沫外溅或口气袭人，喜欢用手捂住嘴，这是礼貌的一种表现。( × )
18.当问题不好回答时，回避答复的方法之一就是“答非所问”，目的在于避开对方锋芒。( √ )
19.在陈述中，发现问题要及时纠正，以免造成理解上的误会，进而给双方带来损失。( √ )
20.谈判中有些不值得回答的问题完全可以不予理睬，装作没听见。( √ )
1.在商务谈判中，实力处于劣势的一方，可以采用先苦后甜、规定时限策略。( × )
2.在市场商品属于垄断经营时，卖方可以采用选择“不开先例”策略。( √ )
3.选用规定期限策略时，目的在于要么尽快达成协议，要么就礼貌的破坏掉谈判。( × )
4.“疲惫策略”就是让对方感觉对己方对谈判有些疲惫不耐烦了，促使对方尽快下决心。( × )
5.商务谈判中的“联合策略”是指实力较弱的一方，联合起其他力量一起想实力较强的一方施加压力。( × )
6.接受对方的名片时，应双手去接，拿到后，要马上看，要正确记住对方名字，将名片收起，如果遇到不认识的字，可以在收起后悄悄问熟悉他的人。( × )
7.男士要让女士走在前面穿过大门和狭窄的走廊，但要女士在前面通过崎岖、陡峭的地面。( √ )
8.技术转让的内容一般是无形的技术知识，不包括机器和设备。( × ) 11.商标权是一种专用权，象征着商品的声誉。( √ )
9.如果一笔交易涉及设备和机器的买卖，并没有技术的让渡，那么这也可以属于技术转让贸易范畴。( × )
10.商标所有人可以将商标的使用权转让给他人使用，商标一般与专利、专有技术一起转让，不单独转让。( × )
12.专有技术因为为技术持有者独立拥有，所以在某种意义上也具有法定权利。( × )
13.如果交易双方已正式签订了合同，但是该合同需要政府审批，那么合同生效日期以最后批准一方政府的批准日期为准。( √ )
14.我们在签订对外技术转让合同时，应该明确规定适用于哪国的法律。( × )
15.租赁合同的一般条款必须包含有承租人不得中途节约的条款。( × )
16.交产品合同，也就是所谓的一揽子合同，是在工程项目投产后，承包商仍然负责继续指导、培训、维修等保证产品达到要求。( × )
17.关于借款的利率问题，交易双方可以根据用途及实际状况进行协商设定。( × )
18.设立信托，必须有合法的目的，有确定的信托财产，并且必须是委托人合法所有的财产。( √ )
19.根据是否将货款直接付给保付商，可以将保理分为到期保付代理和融资保付代理。( × )
20.定金的数额由当事人约定，但是不得超过主体合同标的额的20%。( √ )
1、无论在什么情况下，国内贸易的支付使不出国境的，而且，使用本国货币。（错）
2、无论何种形式的谈判，通常是由三个主要部分构成即谈判当事人，谈判标的和谈判背景。（对）
3、由于单兵谈判对个人条件要求苛刻，而待精通知识后再谈判又不可能，只有采取补救措施——加强教育。（错）
4、交易方所在地时局动荡，谈判中考虑问题的次序有所变化，第一是交易条件，第二是动荡。（错）
5、不求结果的谈判，系指组织的谈判不是为了达成交易或不是该次谈判就可以达成交易的谈判。（对）
6、送客，系指在国际商业谈判中对于不可能成交的交易对手采取的一种礼貌收场的谈判形式。（对）
7、间接索赔谈判即由签约人之间直接交涉对违约造成的损失或损害采取补救办法的谈判形式。（错）
8、当谈判手以供应者身份参与国际商业谈判时，即视为买房地位的谈判。（错）
1、所谓初期探寻的回旋性，是指探寻阶段交易双方之间形成或激发的相互接近的意愿和吸引力。（错）
2、讨论，有时也称磋商，是当事人各方就各自的交易条件向对方进行说明、辩论、说服、协商的阶段，是双方意见短兵相接的谈判阶段。（错）
3、讨价方式基本上分两种即主动方式讨价和从动方式讨价。（错）
4、在商业谈判中清理有两层含义即消除混乱与清扫战场。（对）
5、谈判小结的原则有：及时原则、准确原则、激励原则、计划原则、访反复原则。（对）
6、再谈判基础系指再谈判阶段的前提条件及其影响从逻辑上看，再谈判基础有两个：一个是磋商，一个是沟通。（错）
7、谈判破裂系业务谈判中不可避免的现象。从某种意义上讲，谈判的破裂数比成交数要少。（错）
8、重建谈判，起因很多。从大类看有两类：签约前重建谈判和签约后重建谈判。（对）
1、商业谈判的仓储运输人才，是熟悉国际运输业务、国际贸易保险业务以及工程业务的人才。（错）
2、商务谈判中的分工有着本质责任分工与各岗位之间的配合这两层含义。（对）
3、商务谈判中的法律人员负责或协助商务人员谈判或审核交易的支付条件。（错）
4、主持谈判时，必须关注谈判的环境，即交易双方所处的客观完结形势或状况。（对）
5、主持谈判中，开场即启动谈判是关键之一。开场包括第一场谈判与第二场谈判。（错）
6、主持时安排谈判双方入座的原则有三即次序原则、距离原则和级别原则。（错）
7、谈判中的穷追不舍即抓住不放，对方不认错，不拿出纠正错误的实际行动就不放手。（对）
8、在国际商业谈判中，有一般谈判的主持规范和特殊谈判的主持规范。（对）
1、谈判手的行为准则系指谈判手在谈判中应遵循行动规范，谈判手的行为不应是自然的行为，而应为自在的、手一定制约的行为。（对）
2、谈判人的举止，系指其在谈判过程中的立、坐、行和所持的态度，以及这些表现对谈判产生的效果。（对）
3、眼是形体语言最丰富的部位，因此，谈判手应该很好地运用。（错）
4、在态度问题上，谈判手可采用以傲慢对待谦虚，以虚伪报答诚恳，以冷漠投向热情来反击对手。（错）
5、人各有自己的性格，生活中称之为个性。个性是人的自然存在，谈判中不存在双重个性。（错）
6、谈判中的怒可分为三个感情层次即一是不满，二是愤怒，三是委屈。（错）
7、谈判手在谈判中表现的感情概括来说有两个作用即自我发泄和影响对手。（对）
1、德国谈判手性格外露、坦率、热情自信，追求物质上的实利。（错）
2、美国谈判手性格倔犟，灵活性差，造成谈判思维原则性强，不妥协，体内盘交易条件讨价还价的余地较小。（错）
3、日本谈判手颇具绅士风度即不易动怒，也不易放下架子，喜欢按程式谈，谈判条件不爱大起大落，注意钻研伦理。（错）
4、激将让利是利用日本的谈判手的进取心，事业成就欲，逼其让利以求“成果”。（对）
5、东欧谈判手在谈判中态度谦恭、不易激动、极具自主性，自尊心强。（错）
6、北欧谈判手的个性解放，言论自由，作风散漫，待人谦恭、随和，缺乏自信心。（错）
7、阿拉伯谈判手极爱讨价还价，有时，一拍即合反被认为“不够尊重他”，要与他讨价还价地干一场，反而觉得畅快自足。（对）
8、在谈判中同时对谈判议题的各方面进行全方位扫描的思维形式，称之为散射思维。（对）
满意感是一种在大会谈判外，双方采取小圈子会谈以解决棘手问题的做法。（错）
借恻隐术是一种糖果妆扮可怜相、为难状，唤起对方同情心，从而达到阻止对方进攻的做法。（对）
声东击西是指对于志在必得的交易谈判，故意通过各种措施让对手感到自己满不在乎的态度，从而压制对手要价的胃口，确保机房在于向条件下成交的做法。（错）步步为营是指在谈判中坚持你要我让一步，我也要你让一个条件，以保证互换条件的做法。（错）
折衷调和是指以分担差距，相互向对方靠拢以解决谈判最后差距的做法。（对）
在国际商业谈判中不论是因为谈判手的自身条件，还是谈判议题本身的需要，有存在选择单一策略的情况。（对）
1、外交用语在谈判中是指所使用的所有婉转的用语、圆滑的用语。（对）
2、外交用语是贸易谈判的基础语言，设计国际商业的各个相关方面。（错）
3、在商业谈判中，对于实力相当的同龄谈判对手宜运用外交和商业法律用语。（对）
4、在商业谈判中，对于异性谈判对手多用于外交、商业法律用语，适当配以军事用语为宜。（对）
5、谈判准备阶段多用商业法律用语和军事用语。（对）2、合同条款组合的第一原则为“纲举目张”原则。（错）
6、谈判初期以文学、外交用语为宜，以创造良好的谈判氛围，促进双方相互靠拢。（对）
1、合同文本中的通用条款即视交易要求而需进一步明确交易义务的条款。（错）
3、条件一致的规则即在合同条文谈判时个条文和个文件之间的内容互相补充，互相引证。（错）
4、互补规则即个条文和个文件的内容及条件的谈判要有协调性。（错）
5、互补互存即合同条款与合同附件的规定，具有内容的互补性和法律的互存性。（对）
6、信贷协议，应突出银行担保的对象，担保的范围，担保义务履行的条件或被担保人行使权力的条件及担保有效期。（错）
7、从合同附件的谈判看，解决分歧的谈判原则有三即运用行业习惯、同合同正文条款挂钩、同价格条件挂钩。（对）
1、即席决策是指谈判手在实现总目标的过程中，针对某个具体的、分项的目标或具体的、阶段性的策略的实现而制定方案的过程。（错）
2、战略谈判是指谈判手对谈判总目标和总体策略，或对事关全局的某个问题的决策方案的制定过程。（对）
3、战术决策，是指由主谈人或谈判负责人在谈判桌上，根据对方的表现和谈判形式，随机做出谈判的决策。（错）
1、信息的价值性就是信息的真实性，不真实的信息不仅对谈判无益，而且会造成谈判结果的重大失误。（错）
2、预测法就是以适当的方式，在适当的时机，对适当的人物提出不同的问题，介意捕捉、收集并推测需要的信息。（错）
27.受盘人在还盘之后，又表示接受，此项接受依然有效。( ╳)将"有效"改为"无效"。
28.一名合格的国际商务谈判人员，应具备"X"型的知识结构。( ╳)将"X"改为"T"
29.一个国家企业的决策程序属于影响国际商务谈判中的法律因素。( ╳ )将"法律因素"改为"商业习惯因素
30.谈判开局阶段的主要任务是确定成交价格。( ╳ )将"确定成交价格"改为"创造谈判气氛，交换意见和作开场陈述"。
31.谈判人员的注意力，在结束阶段处于最低水平。( ╳ )将"最低"改为"最高"。
32.质量条款是产生僵局频率最高的谈判主题。(╳ )将"质量"改为"价格"
33.对于谈判中的纯风险，应采取完全回避风险策略。(√)34.对于权力型的谈判对手，不可以主动进攻。( √ )
35.法国人素有"契约之民"的雅称，他们崇尚契约，严守信用。( ╳ )将"法国"改为"英国"。
36.西欧式报价的一般做法是，将最低价格列在价格表上，以求首先引起买主的兴趣。( ╳ )将"西欧式"改为"日本式"
1.下列属于“直接商品的交易活动的”商务谈判的是（ A ）。
A．批发 B．代理 C．租赁 D．咨询
2.电影院和戏剧院等商务行为属于（ C ）。
A．直接商品的交易活动 B．为买卖商业直接服务的活动 C．具有劳务性质的活动 D．间接为商业活动服务的行为
3.涉及企业重组、兼并等问题的谈判属于（ C ）。
A．商品贸易谈判 B．技术贸易谈判 C．投资项目谈判 D．劳务贸易谈判
4.把谈判分为直接谈判和间接谈判所依据的是（ B ）。
A．谈判双方的接触方式 B．谈判的性质 C．谈判方所采取的态度 D．谈判参与人
5.按谈判方所采取的态度可以将谈判分为软式谈判、硬式谈判和（ A ）。
A．原则型谈判 B．非正式谈判 C．秘密谈判 D．中立地谈判
6.商务谈判的目的在于（ A ）。
A．合作与满足需要 B．合作与共赢 C．利益最大化 D．树立声誉
7.确保商务谈判公正、合理、健康进行的原则是（ B ）。
A．相容原则 B．守法原则 C．信实原则 D．互利原则
8.下列属于反硬式谈的是（ C ）。
A．襟怀坦白，开诚布公 B．遇到分歧时主动让步 C．邀请第三者调停 D．不惜手段施加压力
9.下列可以用软式谈判法的情况是（ D ）。
A．一次性交往 B．接受者不了解情况 C．在所谈判范围内处于绝对优势，实力相差悬殊
D．总体利益和长远利益大于一次具体谈判所涉及的局部和近期利益
10.对企业经济利益具有实质性作用的谈判目标是（ B ）。
A．争取目标 B．基本目标 C．可交易目标 D．最佳期望目标
11.针对讨价还价的谈判，可以采取的策略有（ A ）。
A．挤牙膏 B．相对C．车轮战 D．激将法
12.下列关于文化背景的描述中正确的是（ D ）。
A．中方企业和美国企业谈判时，将美国国旗放在谈判桌的左侧B．美国商人邀请中国企业家打高尔夫，送了一顶绿色的遮阳帽 C．中国企业家和美国人在谈判中采取迂回曲折、兜圈子的策略D．中方谈判人员和美方在谈判中直接了当地提出实质性的要求13.下列关于穿着的描述最佳的是（ A ）。
A．穿西装时，衬衫、领带与西服颜色反差要明显 B．女员工在谈判前化点浓妆，给对方增加深刻的印象
C．男员工的袜子以深浅色为宜，无破损 D．如果眼睛有疾，可以考虑戴墨镜
14.下列关于谈判举止的描述最佳的是（ A ）。
A．握手时由主持谈判者先握，助手不能先启动握手致敬 B．握手时，男士为了表示欢迎先向女士启动握手
C．在长辈与晚辈之间，晚辈要先启动握手 D．在客人较多时，可以一边同人握手，一边又与其他人打招呼
15.关于谈判的入座问题，最不适合的是（ C ）。
A．主谈人居中，其他依职位高低向两边扩展而座B．双方主谈人宜正面相对，不宜斜对
C．谈判中的座位朝向与宴会没有区别，一般应面向门
D．若议题功能只是提供信息，以简报方式进行，双方主谈人宜坐在面对屏幕与白板的最前方，其它人员依序而坐
1.报价要有信心，要坚决而果断，这体现了报价的（A）。
A．艺术性 B．合理性 C．策略性 D．综合性
2.商务谈判中的报价，不仅取决于卖方的开价和买方的还价，还取决于（C）。
A．对局势的把握 B．对方的实力 C．买卖双方的底价 D．自身的实力
3.下列最可能成交的报价是（C）。
A．卖方底价等于买方底价 B．卖方底价大于买方底价C．卖方底价小于买方底价 D．买方还价小于卖方开价4.下列注定失败的报价是（D）。
A．卖方开价大于买方底价 B．买方还价大于卖方底价C．卖方开价小于买方底价，买方还价小于卖方底价
D．卖方开价小于买方底价，买方还价大于卖方底价
5.口头报价的原则是严肃、明确、（A）。
A．不附加评论 B．附加评论 C．留下伏笔 D．明暗相间
6.在附件、配件、备件价格上做文章或者控制未来技术的深度，这就是书面报价的（A）。
A．留下伏笔 B．明暗相间 C．粗细适度 D．严肃明确
7.报价的高低最终取决于（D）。
A．竞争对手 B．产品的需求弹性 C．对方的谈判能力 D．产品的特点及市场需求状况
8.可以用“特价”“拍卖”等报价形式，或者为客户提供诸如免费送货等服务达成销售的手段是（A）。
A．招徕报价 B．诱导报价 C．声望报价 D．习惯报价
9.报价时可以先从配件或技术费入手，如果顺利再谈主要产品价格是采用（A）。
A．小处入手策略 B．利用竞争策略 C．挑剔还价策略 D．投石问路策略
10.根据价格分析时划出的价格档次的差距分别还价，是（B）。
A．逐项还价 B．分组还价 C．总体还价 D．挑剔还价
11.采用“货比三家”的技巧，使多个卖方主动做出价格解释，是采取的（B）。
A．小处入手策略 B．利用竞争策略 C．挑剔还价策略 D．投石问路策略
12.下列不属于卖方让步的条件的是（D）。
A．为买主储备产品提供了条件 B．包装方面的简化 C．简化了支付程序 D．接受批量订货
13.下列不属于书面合同构成要件的是（A）。
A．前言 B．约首 C．约尾 D．文本
14.下列不属于索赔谈判的原则的是（A）。
A．据理力争 B．实事求是 C．友好协商 D．公平合理谈判的当事人包括
15.下列对于签订合同时应该注意的问题描述不准确的是（C）。
A．必须遵守国家的有关方针、政策，遵守一系列法律法规 B．合同内容与谈判中达成的交易条件完全一致
C．为了表述合同的份量和影响力，要约定签约仪式D．合同条款之间必须协调一致，相互呼应
1.关于介绍的说法不准确的是（A）。
A．介绍的顺序是先由主方介绍其成员 B．介绍时要有礼貌地以手示意，不要用手指点人
C．在双方主谈人或负责人互不认识或不太了解时，一般请中间人介绍双方
D．介绍成员时先从主要助手介绍起
2.下列关于握手的说法不准确的是（C）。
A．握手时一般要短 B．握手时要笑容可掬
C．主任和客人之间，客人应该先伸手 D．在男女之间，女士先伸手，男士才能伸手相握
3.下列关于谈吐的说法不准确的是（D）。
A．谈判时装放的距离大小会影响谈判双方心理上的距离
B．谈判中的手势太小了可能会给对方缩手缩脚、缺乏自信的感觉
C．不论和哪个国家的人谈判，直视对方都是一种必要的礼貌
D．说话速度太慢会给人一种吞吞吐吐、欲言又止的感觉
4.关于就餐的问题的说法不准确的是（D）。
A．门面居中者为上 B．坐在房间正门中央的一般是主人
C．主人右侧的位置是主宾位 D．当餐桌为长条桌时，则主宾渐次交叉而坐
5.不符合“接受对方”的条件的是（A）。A．不理解对方 B．不质疑对方 C．不补充对方 D．不纠正对方
6.所谓“文明待客”不包含（A）。A．接有笑声 B．来有迎声 C．问有答声 D．去有送声
7.下列不属于热情待客必须做到“三到”的是（D）。A．眼到 B．口到 C．意到 D．礼到
8.关于进餐的礼仪不正确的是（A）。
A．入座后即可将餐巾摊开置于膝盖上 B．将送到你面前的食物多少都用一点
C．吃西餐时要边切边吃 D．在吸食时不能发出声音
9.一个人的行为举止和谈吐不能反映和表现他的（A）。 A．学识 B．修养 C．能力 D．力量
10.语言沟通和非语言沟通的划分是依据（B）。 A．谈判过程 B．媒介 C．主动性 D．沟通过程
1.声东击西策略不能起到的作用是（A）。 A．施加压力 B．转移视线 C．分散注意 D．诱使对方
2.劣势条件下可以采取的策略有（C）。 A．规定时限策略 B．不开先例策略 C．疲惫策略 D．先苦后甜策略
3.下列不属于势均力敌条件下的策略是（C）。A．私人接触策略 B．合作策略 C．先斩后奏策略 D．引导策略
4.俗称的“蚕食谈判策略”就是指（C）。 A．诱使策略 B．先苦后甜策略 C．意大利香肠策略 D．引导策略
5.联合策略中不应该使用的额外活动是（A）。A．共同娱乐 B．借机承诺 C．协助收集信息 D．主动服务
6.商务人员的职业道德不包括（A）。 A．道德礼仪 B．道德原则 C．道德范畴 D．道德规范
7.关于有效沟通能力的描述不到位的是（D）。
A．有效的沟通是谈判双方信任和合作的基础 B．有效的沟通需要具备良好的语言表达能力
C．谈判也就是沟通的艺术 D．沟通的目的就在于了解对方对该谈判的目的、意图和打算
8.关于谈判人员心理素质的描述不到位的是（A）。
A．要有必要的谋略 B．要有足够的耐心 C．要有必胜的信心 D．要有坚定的意志
9.下列一般不是技术转让的形式的是（A）。A．部分许可 B．独占许可 C．从属许可 D．互换许可
10.将自己的商标与供方许可的商标并列使用，这种情况是（B）。A．联结使用 B．联合使用 C．许可使用 D．并列使用
11.下列不属于保护技术专利的主要国际性公约的是（B）。
A．保护知识产权巴黎公约 B．知识产权乌拉圭协定 C．国际专利合作条约 D．世界知识产权组织公约
12.下列不属于租赁合约特殊条款的是（D）。
A．购货合同与租赁合同的关系 B．租赁设备的所有权和使用权的保障条款 C．保险条款D．租金支付条款
13.所谓三E原则，不包括（A）。 A．Effectiveness效益 B．Efficiency效率 C．Economy经济 D．Equity公开
14.公开型保付和隐蔽型保付的划分依据是（A）。
A．是否将货款直接付给保付商 B．是否融资 C．是否保留追索权 D．供应商与客户的分布情况
15.债务人或者第三人将其动产交债权人占有作为担保，这是（C）。 A．保证 B．抵押 C．质押 D．留置
1、______B________性格谈判对手对成功期望高、关系要求高、权力要求低。A、进取型 B、关系型 C、权力型D、保守型
2、下列哪种说法不正确________B______
A、原则谈判理论是由美国哈佛大学教授罗杰费希尔提出
B、原则谈判理论主张谈判重点应放在利场上而不是利益上
C、原则谈判理论认为衡量谈判成功的标准是谈判的价值
D、谈判的结果是各方公平协商的结果而不应该是某一方的意志决定
3、下列哪种合同以其它合同的成立为前提_______C_______A、诺成合同 B、主合同 C、从合同 D、正式合同
4、非原装短缺引起的货物实际数量少于提单所列的数量属于____C___方责任。A、卖方B、买方C、承运方D、保险公司
5、谈判过程中发现对方克意营造低调气氛，若不扭转会损害本文的切实利益，可以用下列哪种开局策略_____D_________。
A、协调式开局策略
B、保留式开局策略
C、坦诚式开局策略
D、进攻式开局策略
6、下列四种提问方式易引起他人的焦虑______A________。A、归纳成结论B、取情报 C、引起他人的注意 D、让对方好好的思考
7、下列哪个选项不是商务谈判的特点___D____。
A、谈判对象的广泛性
B、谈判环境的复杂性
C、谈判的目的性
D、谈判条件的原则性和不可伸缩性
8、需要理论是由_________B_____提出的A、罗杰-费希尔B、查勒德-尼尔伦伯格 C、马什 D、马斯洛
9、在商务谈判中，双方地位平等是指双方在______C_________上的平等。 A.实力 B.经济利益 C.法律 D.级别
10、商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是____A_________。A.问B.听 C.看 D.说
1、谈判的当事人包括( A )两类人员。A、台上（一线）和台下 B、业务员和老板C、委托人和受托人
2、所有谈判标的的共同谈判目标是( C )。A、要求谈清楚 B、谈出结果C、划分责、权、利
3、准合同的谈判的“准”的意义是( B )。A、谈判准备 B、有先决条件C、准备合同
4、意向书和协议书的谈判主要特点是( B )。A、随意性、轻松、不保留 B、预备性、计较性、保留性C、友好、试探、对抗小
5、买方地位谈判的特征是( B )。A、虚实相映、紧疏结合、主动出击B、情报性强、掏钱难、度势压人
6、代理地位的谈判特征为( B )。A、共同语言、对抗性小、谈判广而深B、姿态超脱、态度积极、权限意识强
7、客座谈判的特征为( B )A、谈判底气足以礼压客内外线结合、精神轻松B、语言过关、客主易位、易坐“冷板凳”、反应灵活1、先期探询的严谨原则表现在（ A ）A、分析探询目标特点，周密部署探询行动，冷静预测探询结果。 B、事先内部统一，跟
踪探询反映，有预防手段。 C、探询文字写得好，投递安全可靠，不怕没反映。
2、要让对手详细做价格解释的办法是（ B ）A、大力施压、引诱、请第三者劝、搅乱谈判。B、事先预定、晓以大义、坚持施压以
及分解要求。C、不解释就不谈，哄对方谈，发脾气。
3、报价解释分为技术解释和价格解释两大类，而技术解释并非纯交流阶段，而是（）。A
A、融合“交流与谈判”的软谈判阶段
B、价格谈判准备阶段
C、不必太介意的阶段
4、价格解释是技术解释的继续，又是技术解释的补充，该阶段的重点在搞清（）C
A、价格贵不贵？
B、价格构成
C、货与价的关系
5、价格性质主要指（ C ）
A、交易价格便宜还是贵。
B、可接受还是不可成交价
C、交易价格是固定价还是浮动价
6、构成调价的元素有（ A ）
A、物价、工资、通货膨胀率、汇率和调价意愿
B、原料价、人工、时间、环境和政府干预
C、物价、工资，双方谈判地位，市场和汇率。
7、评论价格解释的规则是（ B ）。
A、气势磅礴、穷追猛打、鸡蛋里挑骨头、群起而攻之。
B、攻防兼顾，进攻有序、穷追不舍、曲直交互，随布随收。
C、历数问题，大表不满，有利快收，乘胜追击。
8、讨价的方式有笼统讨价和具体讨价。做好具体讨价，首先要做到“具体的问题具体分析”。分析方式有二：（）C
A、分析对手和分析自己
B、分析技术和分析价格
C、分类和分档
9、讨价的力度规则具体表现为：（ B ）
A、决不留情、要求苛刻、次数多。
B、虚者以紧、蛮者以硬，善者以温。
C、狠挤油水，不怕对抗，力求多得。
10、确定还价起点的三个因素是（ C ）
A、成交的预算，谈判的优势及双方的态势。
B、交易物的客观成本，谈判地位及成交预算。
C、成交预算，交易物的客观成本及准备还价的次数
11、谈判中的礼节规则要求（ C ）
A、不与对方争执，不发火，不说谎话
B、招待周到，态度温和，讲话有风度
C、沉毅律己，尊重对方，松紧自如
12、再谈判操作的准确选用结构的规则主要体现：（ B ）。
A、认准谈判对象，认准谈判时机，认准谈判条件
B、认准客观地位，认准谈判的客观阶段
C、认准出手时机，认准出手的条件
13、后退中的灵活规则主要表现为（ A ）
A、后退适时与后退适
B、退得对方高兴退得己方不吃亏
C、退得主动退中可进
14、谈判时相持中的灵活规则主要体现在对（ C ）手段的运用上。A、说理和沉默B、批判和推理C、沉默和重复
15、当单方主动提出重建谈判时，需要有“见面礼”，其份量和相送的时机显得格外重要，而份量的规则是由四种因素构成的综合价值规则，这四种因素为：（）。C
A、市场动向，对方胃口，手中有的余量，成交机会
B、中止前双方地位，对方胃口，手中有的余量，成交欲望
C、中止前双方地位，要求恢复谈判时自己手中的实力，谈判追求的目标及当时的市场动向
1、在负责人与主持人分离时，负责人的地位原则上宜“超脱”，以求最大地发挥主谈人的作用。具体做法为，在礼宾场合可以（）出现，在谈判场合可以（）身份出现，在洽谈出现僵局时，可以（）。A
A、主要角色、旁听、出面周旋
B、领导、负责人、干预
C、主要角色、领导、回避
2、技术主谈人具有权威性，在对事先订好的技术目标做明显变更时，可否自行决定（ B ）。A、可以B、要与商务主谈商量
3、无论是商务谈判，还是技术谈判出现僵局时，首当其冲的应是（ B ）。A、项目负责人B、商务主谈人C、领导
4、“言出有信”并不是要求谈判手“有问必答”或“有问必全答”，而是追求（ C ）。
A、答得对方满意，己方不吃亏
B、能答则答，不能答则不答
C、答得准确、适时适度、出言不悔
5、职责要求谈判主持人在谈判中追求（ B ）。A、有胜利感，更有利益B、最大利益，妥协的满足C、妥协点，不失误
6、针对谈判目标的不同，谈判主持中可以利用的调节点主要有：（ C ）。
A、投入的谈判人员，时间、态度
B、投入的谈判人员，地点、态度与策略
C、投入的谈判人员，时间、地点、态度与策略
7、针对谈判对象的不同，主持中可运用的调节点有：（ B ）。
A、投入人员、用语、态度、时间
B、投入人员、用语、态度
C、用语、态度、时间
8、在紧张状态下续会时，主持人开场应追求谈话艺术与语气，常见表达方式有（ B ）。
A、比拟方式，修饰方式
B、设问调侃，列单调侃
C、自我嘲笑，婉转陈述
9、以成交结束谈判时，主持应含三个内容：（ B ）。
A、握手、庆祝、签约
B、清理、部署、可能的保留
C、握手、清理、签约
10、为了使联合谈判的利得以发挥，弊的扼制有六种转化措施也是联合谈判应遵循的六项原则，它们是（ A ）。
A、实效原则、目标原则、时间效率原则、协调原则、强将原则和专业原则
B、实效原则、精兵原则、目标原则、统一原则、快速原则、专业原则
C、效益原则、强将原则、快速原则、统一原则、灵活原则、专业原则
1、谈判手感情表现形式可归纳为三类：（ A ）A、面部表现、身体表达、言语表达B、面部肌肉、手势、态度C、眼神、动作、腔调
2、谈判手的感情，总的讲有两个作用：（ B ）。A、表示自尊、吓唬外人B、自我发泄、影响对手C、放松自己、吸引对手
3、由于谈判手的地位、修养以及生活的社会环境不同，追求也不一样，从谈判实际看，具有代表性的追求有：（ B ）。
A、为金钱、为官位、为荣誉、为客户
B、为了工作、为了客户、为企业和国家利益、为出风头、为了晋升、为了发财
C、为了谋生、为了升官、为了发财、为了友情、为了出风头
4、利用谈判对手心理主要从两个角度而言，它是：（ B ）。
A、乘虚而入和借力而用
B、针锋相对和因势利导
C、正面利用和反面利用
5、作为一个谈判的勇者，智者，应正式自己心理追求上的缺陷。实现谈判心理缺陷修补需从两方面入手：（ A ）。
A、组织措施与自我改造
B、自我检查与环境监督
C、高薪养廉与严厉措施
6、谈判手心理变化有阶段性，感情变化也有阶段性，对此表现为立场的硬与软，条件的宽与严变化。应策为：（ B ）。
A、真宽则宽、不变则静、假变则虚
B、真宽则宽、假宽则严、不明则稳
C、跟随进退、稳打稳扎、宽严自如
7、对于己方，追求心理的阶段变化的应策有：（ A ）。
A、饱而不贪、饥而不急、荒而不慌
B、随阶段变、乘胜追击、不失时机
C、随阶段变、不急不慌、乘胜追击
8、在追求随谈判阶段变化的情况下，对谈判对手的应策有：（ A ）。
A、予以不松、紧之有望
B、适合对手、引导对手
C、以小求大、扣紧条件
9、谈判人说话技巧的掌握主要表现在谈判人讲话的（ B ）上。
A、感情、表演、用语、清晰和喧杂
B、距离、手势、眼神、音调和用语
C、距离、表演、用语、音调和快慢
1、论证一般由（ B ）三个因素构成。
A、引子、理由、收尾
B、论题、论据、论证方法
C、论题、论述、结论
2、论证的原则有三个：（ C ）。
A、有理、有利、有节的原则
B、清晰、服人、有利的原则
C、全面性、本质和具体的原则
3、推理的形式有：（ A ）。A、类比、归纳、演绎B、假设、判断C、举证、分析、判断
4、散射思维贵在多路出击，消除思维死角使论题各部位暴露在谈判桌上，以便各个击破，因此，要求运用者应（ B ）。
A、聪明伶俐
B、善于转移思路
C、善于捕捉战机
5、快速思维应遵循两个原则：（ B ）
A、稳而准和快而有利的原则
B、快速反击和振奋斗志的原则
C、反应快和打击准确的原则
6、逆向思维的表现形式主要有两种，它们是（ A ）。A、反问和反证B、换位思考与由坏到好C、假设和否定
7、日本谈判手普通信奉的谈判哲理是（ B ）。
A、耐心说理，恭敬待人，唯上司是从，顽抗到底
B、笑脸讨价还价，吃小亏占大便宜，放长线钓大鱼，抓关键人物
C、顽强讨价还价，吃苦耐劳，团体作战，关系是钱
1、借恻隐在运用时要注意（ B ）。A、演得逼真，要有效果B、人格和对象C、切题和逼真
2、单送选择权的策略运用应注意（ C ）。A、真诚和实意B、对胃口和有回报C、方案份量和抛出的时机
3、磨时间在运用时应注意（ B ）。A、态度温和，讲话幽默B、态度温和，避免闲扯C、会找话茬，讲话艺术
4、空城计运用时应注意（ B ）。A、时机，份量，对象B、背景，灵活，认真C、道具，对象，灵活
5、欲擒故纵的策略运用时要注意（ A ）。
A、立点在擒，留有机会，谈话分寸
B、不怕纵，留有余地，态度自然
C、立足擒，不怕纵，松紧适度
6、最后通牒使用时应注意（ B ）。A、通牒明确，不怕破裂B、令人可信，不可滥用C、及时通牒，说法平和
7、扮疯相（虎啸计），使用时应注意（ C ）。A、真切和强度B、看对象和演技C、适度和准备防守
8、运用步步为营策略时主要突出（ C ）。A、顽强B、利益C、说理
9、即将法使用时应注意（ B ）A、态度和话题B、话题和用语C、对象与时机
10、打虚头策略运用时应注意（ A ）A抓准虚头，打虚头要坚决B坚决而有成果C、准而狠
11、反间计运用时应注意（ C ）A、挑拨的方法和效果B、善于搬弄和利用时机C、选好“引子”有的放矢，利用时效
12、运用谈判升格策略时，应注意（ C ）
A、提前汇报，共同出席
B、随时汇报，准备方案，共同出席
C、运用时间，不可滥用，准备气氛
1、商业法律用语的特征主要体现在其（ B ）A、严谨性、数量性与准确性B、通用性、刻板性与严谨性C、法律性、商业性和通用性
2、军人的身份和所处的特殊环境铸就了军事用语（ B ）的特征。
A、威武、雄壮和坚定
B、干脆、坚定与自信
C、威严、不屈与进取
3、商业谈判中的话题类型有（ C ）。A、寒暄、合同和附件B、开场、正题和分歧C、介绍、合同文件及价格、谈判分歧
4、在依谈判目的选择谈判用语时，谈判目的总的看可分为（ A ）。
A、为了成交、为了比价、为了送客
B、为了压价、为了比价、为了签约
C、为了送客、为了拖时、为了成交
5、谈判的时间对谈判用语选择有影响，谈判的时间系指谈判的不同阶段，即：（ B ）。
A、谈判初期、中期和后期
B、谈判的准备、初期、中期和后期
C、谈判准备、上半段与下半段
1、合同正文条款组合的量体裁衣原则包括两层意义（）。A
A、结构分量和用语分寸
B、交易大小和复杂程度
C、条款量和用语
2、合同条款组合的纲举目张原则反映了合同正文撰写中的（）。C
A、主次的规则
B、突出重点、带动其他的规则
C、次序规则和主从规则
3、合同正文谈判时，应遵循语义一致原则，为了实现该原则，必须遵守以下几点规则：（）。B
A、共识规则、简明规则、译法准确规则
B、共识规则、简明规则、用词一致规则
C、理解一致规则、用词一致规则
4、合同条文公正实用的原则表现为以下三点：（）。B
A、合法性、公平性、实用性
B、合法性、均衡性、现实性
C、合理性、平等性、可操作性
5、合同附件的选择具有一定规律，主要取决于（ A ）A、交易内容和正文书写格式B、交易规模和复杂性C、交易规模和谈判手风格
6、合同附件处理内容主要依据两个原则，它们是（）。B
A、紧跟正文的原则和突出价格的原则
B、紧跟明义和突出个性的原则
C、补充正文和突出个性的原则
7、合同附件的谈判原则为：（）。C
A、与主文呼应、清晰和完整
B、同合同正文条款挂钩，同价格挂钩
C、运用行业习惯、同合同正文条款挂钩、同价格条件挂钩
1、在战略决策过程中，方案论证时，通常分为：（）等步骤。B
A、陈述、辩论、选择
B、陈述假设、质询、辩论、归纳
C、陈述假设、分析、归纳、选择
2、战略决策过程中，进行方案选取时，可以遵循的原则有三种：（）。C
A、择优选取、从众原则、从利原则
B、服从领导、服从多数、安全第一
C、从众原则、从利原则、平衡原则
3、在战术决策过程中，评价信息的要素为两点：（）。A
A、信息真伪与信息价值
B、信息量多少与信息真伪
C、信息价值与信息运用
4、在战术决策过程中，通过评价信息，一般谈判手或主谈人，会看到（）。C
A、问题和希望
B、各种可能性和各种相应困难
C、两个极端方案和若干可能的方案
5、战略决策的实施责任以谁为主？（ A ）。A、项目谈判的负责人B、商务主谈C、技术主谈
6、战略决策的实施责任以哪个单位为主？（）。B A、项目委托单位B、受托谈判的单位C、项目单位的上级单位
8、监督谈判的代表在参加谈判过程中，如发现主谈人谈判有错，即可以何种方式予以纠正？（）。C
A、任何方式
B、直接向对方声明
C、不明显的方式
9、完成监督的评价应有三个环节，它们是（）。B A、分析、讨论、判断B、对照、分析、判断C、交流、分析、判断
1、不真实的谈判信息不仅对谈判无益，而且会造成谈判结果的重大失误，谈判信息的这一特征反映了谈判信息的（）。B
A、价值性
B、客观性
C、可分享性
2、商务谈判是两个（或多个）利益群体之间的谈判，任何一项商务谈判活动的背后都是两个或几个企业（公司）之间的对话，要了解商务谈判双方（企业）的信息，就是要了解企业的（）。C
A、企业的经营状况、企业的市场占有率、企业的商誉、谈判人员的谈判权限。
B、企业的经营状况、谈判人员的谈判风格、谈判人员的谈判权限。
C、企业的经营状况、企业的市场占有率、企业的商誉、企业的合作意向。
3、对商务谈判准备信息和在线信息的收集目的、要求不同，收集的人员也不同，以下（）是正确的。C
A、商务谈判准备信息的收集是为准确地判断和预见对方谈判意图、谈判目标、谈判策略等及其变化，以合理的选择应对策略服务；商务谈判在线信息的收集是为合理的选择谈判对象、正确的制定谈判目标、科学的设计谈判策略、严格地控制谈判进程服务的。
B、商务谈判准备信息收集的需要取决于选择谈判对象、制定谈判目标、策略、控制的要求，只能依赖谈判者自己进行收集。商务谈判在线信息的收集取决于谈判者对谈判情况的理解和把握，可以由其他人员帮助收集。
C、商务谈判准备信息收集的需要取决于选择谈判对象、制定谈判目标、策略、控制的要求，可以由其他人员帮助收集；商务谈判在线信息的收集取决于谈判者对谈判情况的理解和把握，只能依赖谈判者自己进行收集。
1.按谈判中双方所采取的的态度，可以将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和(A) A.软式谈判B.集体谈判C.横向谈判D.投资谈判
2.在商务谈判中，双方地位平等是指双方在__上的平等。(C)A.实力B.经济利益 C.法律 D.级别
3.价格条款的谈判应由____承提。( B ) A.法律人员B.商务人员C.财务人员D.技术人员
4.市场信息的语言组织结构包括文字式结构和__结构。(B) A.图形式B.数据式C.表格式D.组合式
5.根据谈判者让步的程度，谈判风格可分为软弱型模式、强有力模式和( A)
A.合作型模式
B.对立型模式
C.温和型模式
D.中立型模式
6.在国际商务谈判中，有两种典型的报价战术，即西欧式报价和(B )
A.中国式报价
B.日本式报价
C.东欧式报价
D.中东式报价
7.在缺乏谈判经验的情况下，进行一些较为陌生的谈判，谈判人员应采取_____的让步方式。(B) A.坚定B.等额C.风险性D.不平衡
8.商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是(A)A.问B.听C.看D.说
9.谈判中的讨价还价主要体现在___上。(D)A.叙B.答C.问D.辩
10.谈判中最为纷繁多变，也是经常发生破裂的阶段是谈判(B)A.初期B.中期C.协议期D.后期
11.国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险和(B)A.技术风险B.市场风险C.经济风险D.素质风险
12.谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和(D)A.礼物价值B.礼物包装C.礼物类型D.感情价值
13.谈判中以与别人保持良好关系为满足的谈判心理属于是(B)A.进取型B.关系型C.权力型D. 自我型
14.英国人的谈判风格一般表现为( C )A.讲效率B.守信用C.按部就班D.有优越感
15.日本人的谈判风格一般表现为( D )A.直截了当B.不讲面子C.等级观念弱D.集团意识强
1、谈判是追求（ C）的过程。
A、自身利益要求
B、双方利益要求
C、双方不断调整自身需要，最终达成一致
D、双方为维护自身利益而进行的智力较量
2、判定谈判成功与否的价值谈判标准是（A ）
A、目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准
B、利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准
C、目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准
D、实现目标标准、最大利益标准、人际关系标准
3、原则式谈判的协议阶段是（B ）
A、一再让步的结果
B、双方都有利的协议达成结果
C、最大利益满足的结果
D、屈服于对方压力的结果
4、硬式谈判者的目标是（C ） A、达成协议B、解决问题 C、赢得胜利D、施加压力
5、谈判准备过程中必须进行的情况分析有（ D）
A、自身分析，市场分析
B、自身分析，对手分析
C、市场分析，环境分析
D、环境分析，对手分析
6、谈判地点的不同，可将谈判分为（D ）
A、技术谈判，贸易谈判，价格谈判
B、价格谈判，外交谈判，军事谈判
C、国际谈判，国内谈判，中立地谈判
D、主场谈判，客场谈判，中立地谈判
7、商务谈判中所谓合理价格，是指能（D ）的价格。 A、价廉物美B、货真价实C、市场通行D、体现双方共同利益
8、模拟谈判是在（C ）中进行的。
A、国际商务谈判过程
B、经济谈判蹉商阶段
C、重大谈判准备阶段
D、合同条款谈判阶段
9、寻找替代打破僵局的做法是指（ D）。
A、创造性地提出既有效地维护自身利益，又兼顾对方要求的方案
B、寻找第三者来参与谈判的方案
C、提出对方要求以外能体现对方利益的方案
D、更换谈判小组成员
10、对方坚持不合理要求，导致僵持时，应作出（B ）
A、重大让步，以利于协议达成的决定
B、明确而又坚决的反应，使对方明白施加压力无效
C、拒绝对方要求，让谈判破裂的决定
D、进一步让步以示诚意，让谈判继续进行的决定
1、按谈判中双方所采取的的态度，可以将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和( A)。
A、软式谈判
B、集体谈判
C、横向谈判
D、投资谈判
2、有关生产或经营同类产品的其他企业状况的信息属于(B )A、社会环境信息 B、竞争对手信息C、产品信息 D、本企业信息
3、模拟谈判是在（ C ）中进行的。 A、国际商务谈判过程 B、经济谈判蹉商阶段 C、重大谈判准备阶段 D、合同条款谈判阶段
4、在收场阶段，谈判一方的下列哪种行为容易给对方的心理造成不良影响？（ D ）
A、对已经取得的成果作出客观、公正的评价 B加强自我控制，保持轻松的姿态
C回顾、检查已经开展过的谈判活动D重述谈判过程的细节
5、在价格谈判中，买方与卖方讨价还价范围的左、右两端分别是（ C ）。
A、买方的初始报价、买方的最高买价
B、卖方的最低卖价、买方的最高买价
C、买方的初始报价、卖方的初始报价
D、卖方的初始报价、买方的初始报价
6、下面哪一项表述是正确的？（D ）
A、产品结构、性能越复杂，其价格越低。 B通常，“二手货”比新产品的价格高。
C产品附带的条件和服务对其价格没有影响。D、由于谈判者的利益需求不同，其对价格的理解就不同。
7、下列哪一项是讨价技巧？（ C ）A、积少成多 B、最大预算 C、以理服人 D、善于提问
8、投石问路策略最适合在商务谈判的哪个阶段使用？（ B ）A、谈判开局阶段 B、谈判磋商阶段 C、谈判结束阶段 D、缔约阶段
9、谈判中讨价还价集中体现在（ A ）。A、问 B、答 C、叙 D、辩
10、在谈判中，身份高的人会见身份低的人称为（ A ）。A、接见 B、拜会 C、会见 D、拜访
1、从总体上讲，商务谈判的信息在谈判中（C）。A、直接决定谈判的成败B、间接作用C、成为控制谈判过程的手段D、无作用
2、商务谈判胜负的决定性因素在于（C ）A、与对方的友谊B、主谈人员的经验C、商务谈判人员的素质D、谈判人员报酬的多少
3、美国一公司与德国一公司在德国进行谈判，对于美国公司来说，这场谈判属于（ D ）。
A、中立地谈判
B、主场谈判
C、让步型谈判
D、客场谈判
4、在商务谈判中，要想做到说服对方，应当（ D ）。
A以在必要时采取强硬手段B、使对方明白已方从谈判中获利很小C、使对方明白其从谈判中获利很大D、寻找双方利益的一致性
5、在谈判中，人为的制造的分歧是指（ D ）。A、核心内容的分歧B、主要分歧C、实质性分歧D、假性分歧
6、（ D ）的核心是谈判的双方既要考虑自己的利益，也兼顾对方的利益，是平等式的谈判。
A、让步型谈判
B、立场型谈判
C、互惠型谈判
D、原则型谈判
7、（C）是双方下决心按磋商达成的最终交易条件成交的阶段。A、报价阶段B、开局阶段C、成交阶段D、磋商阶段
8、报价阶段的策略主要体现在（ B ）。A、把价格压得越低越好B、如何报价C、把价格抬得越高越好D、场外交易
9、商务谈判必须实现的目标是谈判的（ A ）。A、最低目标B、可接受的目标C、最高目标D、实际需求目标
10、价格解释是（ C ）。A、买方还价B、卖方报价C、卖方对报价所进行的解释D、买方对报价所进行的解释
1、在商务谈判中，谈判双方以（ C ）为谈判的核心。A、需求 B、利益 C、价格 D、价值
2、损害及违约赔偿谈判首先必须根据事实和合同规定分清(B)。
A、损害的程度
B、责任的归属
C、赔偿范围
D、赔偿的金额
3、下列哪种策略最容易导致谈判成功？（ B ）
A、谈判者同时服从对方和自己的需要
B、谈判者顺从对方的需要
C、谈判者违背自己的需要
D、谈判者同时损害对方和自己的需要
4、当确定了己方的谈判目标之后，应根据（B ）选择确定谈判对象。
A、对方联系己方的先后次序
B、对方条件与己方目标的吻合程度
C、对方产品质量的好坏
D、对方条件的优惠程度
5、在议价阶段，需要采取以下四个步骤中的部分或全部才能使交易达成，其正确的顺序是（ C ）。
A对谈判形势作出判断、互为让步磋商、打破僵局、探明对方报价的依据 B探明对方报价的依据、互为让步磋商、对谈判形势作出判断、打破僵局 C探明对方报价的依据、对谈判形势作出判断、互为让步磋商、打破僵局 D对谈判形势作出判断、探明对方报价的依据、打破僵局、互为让步磋商
6、在价格谈判中，买方与卖方价格谈判合理范围的左、右两端分别是（ D ）。
A、买方的初始报价、卖方的初始报价
B、买方的最高买价、卖方的初始报价
C、卖方的最低卖价、卖方的初始报价
D、卖方的最低卖价、买方的最高买价
7、下列哪一项不是还价技巧？（ B ）A、感情投资B、投石问路 C、吹毛求疵 D、最后通牒
8、改变谈判环境是一种比较好的（ D ）策略。A、摸底 B、讨价还价 C、让步 D、打破僵局
9、谈判人员精力和注意力的变化是（ A ）A、有规律性的B、无规律性的C、有次序性的D、不可控的
10、在见面握手的时候，下列哪种做法是失礼的？（ A ）
A、身份低者先伸出手与身份高者握手
B、年长者先伸出手与年轻者握手
C、主人先伸出手与宾客握手
D、女士先伸出手与男士握手
1、商务谈判的基本要素有_______ABC____。A、谈判当事人B、谈判议题C、谈判目的 D、谈判地点
2、当商务谈判陷入僵局时，以下技巧有助于改变气氛________ABCD____。
A、改变谈判话题
B、改变谈判环境
C、改变谈判日期
D、更换谈判人员
3、.国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式是_________BC___。A.第三方协调 B.仲裁 C.诉讼 D.贸易报复
4、选择自己所在单位作为谈判地点的优势有______CD_____。
A.便于侦察对方
B.容易寻找借口
C.易向上级请示汇报
D.方便查找资料与信息
5、进行报价解释时必须遵循的原则是____ABCD____。A.不问不答B.有问必答C.避实就虚D.能言不书
6、涉外商务合同签订的内容包括_____ABCD_______。A、品名条款B、品质条款C、数量条款D、包装条款
7、商务谈判人员的性格种类有______ABC____。A、贪权人B、说服者C、执行者D、接受者
8、商务谈判成败的评价标准包括______ABC________。A、谈判目标 B、谈判效率C、人际关系D、谈判协议
1、国际商务谈判包含哪几个内容？（ BCD ）A、讨价还价 B、国际 C、商务 D、谈判
2、在国际商业活动中，国际性标准并非总是那么容易判别，经过长期实践，人们从理论研究入手集合法官判决，提出（）的标准。ABCD A、经济标准 B、司法标准 C、地域标准 D、引用标准
3、在商务谈判中，领导适时适量地参加谈判或对谈判予以干预。这对谈判摆脱僵局、走出困境有积极促进作用。其形式有（）。BC A、强行参与 B、主动参与 C、被动参与 D、放弃参与
4、民间谈判的特点有（ ACD ）。A、灵活性 B、重礼貌 C、重私交 D、计较多
1、探寻是交易各方的谈判手依谈判任务（标的）寻找、了解交易对象的活动，也是为之搜寻有关资料的工作。其作法有（）。AB
A、直接探寻
B、间接探寻
C、受托探寻
D、委托探寻
2、谈判方案视谈判手处在交易中的不同地位可分为买方谈判方案与卖方谈判方案。谈判方案应包括的内容有（）。ABC
A、目标
B、程序
C、时间
D、标的物
3、所谓“三步统一法”的三步是（）。BCDA、知头知尾 B、各抒己见 C、归纳 D、决断
4、谈判终局的判定标准是（）。ACD A、条件准则 B、内容准则 C、时间准则 D、策略准则
5、重建谈判在国际商业谈判中占有相当的分量，设计的法律与经济利益也极为明显，所以，必须遵循其自身特有的原则，其具有代表性的原则有（）。ABCD A、连贯原则 B、简捷原则 C、中庸原则 D、对口原则
1、适用于国际商业谈判的人才标准有（）。ABD A、思想水平 B、工作作风 C、协调能力 D、业务水平
2、决定谈判班子构成的原则有（）。AC A、实力 B、地位 C、进度 D、效率
3、作为谈判的主持人在谈判中的作用十指关重要的，其职责有（ABCD）A、纽带作用 B、指挥作业 C、接口作用 D、寻找妥协点
1、做戏是谈判技巧之一，有着严格的要求。其准则是（）。ABC A、讲力度 B、讲场合 C、讲背景 D、讲逻辑
2、在商业谈判中，谈判手的职业道德有其本身的内涵。这种内涵可以概括为（）。ABCDA、礼 B、诚 C、信D、责
3、社会道德观与职业道德对谈判手的影响无所不在，其影响方式可以归纳为（ABCD）A、自上而下B、自下而上C、从里向外D、从外向里1、国际贸易的点之一是谈判手的（）这些对谈判的思维产生影响。CD A、认识性 B、多变性 C、多国性 D、多民族性
2、与英国谈判手谈判应注意以下（）。ABC A、注重礼节 B、利用架子要实惠 C、简捷求快 D、绅士风度
1、谈判策略的作用有（）。ABCD A、起好锚 B、稳好舵 C、撑好帆 D、管好人
2、强攻战是在谈判中以绝不退让或高压的态度迫使对方让步的策略。其具体策略有（）。ABCD
A、针锋相对
B、最后通牒
C、请君入瓮
D、说绝话
3、运用策略，首先应掌握如何选择策略。从国际商业谈判的运作上看，谈判策略的选择有（）决定因素。ABCD
A、对象
B、内容
C、阶段
D、组织
1、在商业谈判中的外交用语具有（）ABD A、重礼性 B、圆滑性 C、通用性 D、缓冲性
2、商业法律用语是专门处理商业与法律事务的用语，它的特征主要体现（ BCD ）。A、逻辑性B、通用性C、刻板性D、严谨性
3、文学用语在商业谈判中突出体现（）的特点。ACD A、优雅 B、严谨 C、诙谐 D、富有感染力
4、军事用语中（）的特征，在商业谈判中起着不可替代的作用。ABD A、干脆 B、坚定 C、统一 D、自信
5、由于谈判的目的不同，也会带来用语的差异。总的看可分为（）。ABC A、为了成交B、为了比价C、为了送客 D、为了信息
1、合同文本谈判，是指商业交易条件形成后的法律鉴证文字的磋商。其主要表现形式为（）。AC
A、正文
B、说明书
C、附件
D、证明书
2、签订合同时，语意一致原则是指双方使用的语言与所表达的意愿应完全一致的原则，必须遵守（）规则。ACD
A、共识
B、均衡
C、简明
D、用词一致
3、在合同条文制定时，公正实用原则应表现为（）。BCDA、效益性B、合法性 C、均衡性 D、现实性
4、合同附件的条件及附件应处理的内容，在谈判中如何掌握，主要依据（）原则。AB
A、正文名义
B、突出个性
C、存在的许诺
D、方向的限定
1、商务谈判中的决策可分为（）类型。CD A、台下决策 B、台上决策 C、战略决策 D、战术决策
2、谈判总体决策，一般是指谈判过程中主导作用的谈判手法。其体现在（AC ）上A、谈判态度B、谈判安排 C谈判组织 D谈判进度
3、场内决策是指谈判手在谈判桌上，根据谈判的形式和面临的问题，随机制定或选择应对方案的过程。其应对方法有（）。ABCD
A、应对的话语
B、应对的态度
C、采取的策略
D、交易的时间
4、战术决策表现为具体的分项谈判和阶段谈判的应对手法。其程序可分为（）。ABD A、采集信息B、评价C、制定D选择
1、按商务谈判信息的载体不同可划分为（）。ABCD A、文字信息 B、电子信息 C、语言信息 D、形体信息
2、按商务谈判信息获得渠道不同可划分为（）。AB A、直接信息 B、间接信息 C、准备信息 D、实时信息
16.关于国际货物买卖的国际惯例主要有(ABD)
A.《国际贸易术语解释通则》
B.《华沙--牛津规则》
C.《海牙规则》
D.《美国1941年修订的国际贸易定义》
17.还盘的具体方法有(CD) A.询问对方的交易条件B.拒绝成交C.请求重新发盘D.修改发盘
18.对谈判人员素质的培养包括( BCD )A.家庭的培养B.社会的培养C.企业的培养D.自我培养
19.国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式是( BC )
A.第三方协调
B.仲裁
C.诉讼
D.贸易报复
20.谈判信息传递的基本方式有( ABD ) A.明示方式B.暗示方式C.广告方式D.意会方式
21.谈判议程的内容包括( BC ) A.模拟谈判B.时间安排C.确定谈判议题 D.确定谈判人员
22.进行报价解释时必须遵循的原则是( ABCD )A.不问不答B.有问必答C.避实就虚D.能言不书
23.迫使对方让步的主要策略有( ABD ) A.利用竞争B.最后通牒C.撤出谈判 D.软硬兼施
24.选择自己所在单位作为谈判地点的优势有( CD )A.便于侦察对方 B.容易寻找借口 C.易向上级请示汇报D.方便查找资料与信息
25.谈判中迂回入题的方法有( AB )A.从题外语入题 B.从自谦入题C.从确定议题入题D.从询问对方交易条件入题
26.国际商务谈判中的市场风险具体有( BCD ) A.投资风险B.利率风险C.汇率风险D.价格风险
电大工商管理本科社会调查报告 篇一：电大工商专业社会调查报告要求及范文 重钢电大09秋“工商管理”专科社会调查要求 调查选题应该是有关会计方面的问题，选题应具体、具有现实意义。学生应根据社会调查的选题列出调查提纲（包括调查对象和调查内容），根据调查结果独立写出调查报告，并填写社会实践考核表。调查报告的内容应包括：题目、参加时间、地点、方式、过程、调查对象一般情况、调查内容、发现的问题、调查结果和调查体会等，调查报告要求语言简练、准确；叙述清楚、明白；数据、资料可靠；结论有理、有据，字数要求不少于2500字。时间要求： XX年12月28日前完成。 格式要求：纸张统一用A4。具体格式及内容：社会实践参考选题方向（具休针对某一企业或某一产品）1．调查企业市场环境，分析企业机遇与威胁； 2．企业战略目标与企业发展关系调查；3．调查企业组织结构是否与企业战略相一致； 4．如何调动人的积极性、主动性与创造性； 5．人力资本投资及其成本与投资收益分析； 6．员工队伍建设（培训）与人力资源开发； 7．人力资源薪酬体系的建立与完善； 8．如何成为优秀的领导者； 9．何以人为本，推动组织变革与发展； 10．××产品的市场分析； 11．消费者行为分析； 12．企业组织结构调
查； 13．企业文化模式研究； 14．电子商务在我国的应用与模式研究； 15．关于我县经济开发区开发问题的研究； 16．关于各种零售业态的研究； 17．关于企业实施名牌战略的研究； 18、降价对我国零售业的影响； 19．投资项目分析； 20．长泰开发区的投资环境分析调查。 21、关于****公司销售业务的调查 22、关于****公司经营管理状况的调查 23、关于****公司人力资源管理的调查 24、关于我县汽车美容市场现状的调查报告 中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点 调查报告 调查题目 姓名学号专业入学时间试点单位重钢广播电视大学调查单位调查时间XX年10月28日-12月28日 XX年12月28日 篇二：工商管理专科社会调查报告 ******公司人力资源管理调查报告 一、调查目的：了解人力资源管理的过程 众所周知，企业能不能走的远，和企业文化息息相关，而人是文化的载体，也是企业文化的核心，所以恰当的用
工商管理模拟实验试题 一、单选题 第一章：营销管理 1.（A）是典型的卖方市场的产物。 A.生产观念 B.产品观念 C.推销观念 D.市场营销观念 2. （C）要求市场营销者在制定市场营销政策时，要兼顾企业利益、消费者眼前利益和长远利益、社会利益。 A.推销观念 B.产品观念 C.社会营销观念 D.生产观念 3.推销观念被大量的运用于（B） A.渴求产品 B.非渴求产品 C.短缺产品 D.大众产品 4.在现代市场营销观念的指导下，企业应致力于（C） A.产品质量 B.生产成本 C.顾客服务与顾客满意 D.产品价格 5.市场的大小通常的意义上是指（D）的大小 A.人口 B.地区 C.购买力 D.需求 6.下列情况下，消费者会非常满意（B） A.产品实际功能P=预期功能E B.产品实际功能P>预期功能E C.产品实际功能P<预期功能E D.产品实际功能P与预期功能E无关 7.（A）是产品整体概念中最主要和最基本的层次。 A.核心产品 B.出厂产品 C.有形产品 D.附加产品 8.新产品刚上市，知名度低，促销费用高，企业无利润，这时产品处于（A）期。 A.介绍 B.成长 C.成熟 D.衰退
9. (A) 是指产品组合中所包含的产品项目的总和。 A.产品组合的长度 B.产品组合的深度 C.产品组合的关联性 D.产品组合的宽度 10.（B）可以充分利用资源和技术，分散风险，增加竞争力。 A.缩减产品组合 B.扩大产品组合 C.向下延伸产品 D.向上延伸产品 11.市场上有很多规模很小的企业，他们提供的产品是有相同或相似的，这种竞争称（C） A.垄断竞争 B.寡头垄断竞争 C.完全竞争 D.不完全竞争 12.关于成本定价法的优点，下列论述中不正确的是（D） A.简便易行 B.容易与其他同行业者和平共处 C.买卖双方均觉公平 D.商品成本核算简便 13.企业为了鼓励顾客尽早付清货款而给予的一定折扣称为（C） A.数量折扣 B.功能折扣 C.现金折扣 D.季节折扣 14.促销的实质是（D） A.销售产品 B.招徕顾客 C.树立形象 D.传播和沟通信息 15.在建立顾客知晓方面（B）的作用最大。 A.人员推销 B.广告 C.顾客的认识 D.中间商的推荐 16.（C）的特点是大量使用，覆盖面广，成本低。 A.报纸 B.杂志 C.广播 D.直销邮寄 17.分销渠道的起点是（C） A.消费者 B.用户 C.生产者
电大工商管理专业（专科）毕业论文 实施细则 毕业论文是广播电视大学财经类学生整个学习过程中一个极其重要的教学环节，是高等学校应届毕业生总结性的独立作业，是学生运用在校学习的基本知识和基础理论，去研究和探讨实际问题的实践锻炼，是综合考察学生运用所学知识分析问题、解决问题以及动手操作能力的一个重要手段。撰写毕业论文有利于培养学生综合地运用所学专业知识和技能解决较为复杂问题的能力，并使学生受到科学研究工作或设计工作的初步训练。 一、要求 1、学生应在实事求是、深入实际的基础上，运用所学知识，独立写出具有一定质量的毕业论文。毕业论文应观点明确、材料翔实、结构合理严谨、语言通顺。 2、毕业论文选题应在所学专业范围以内，其形式为学术论文、调查报告或分析报告。 3、毕业论文要求卷面整洁、字迹工整，论文结构、纸型、版式与用字等可参照学校教务处有关规定执行。正文字数为5000字以上。 二、选题 工商管理专业的社会实践必须具有专业特色，活动内容应当在经营决策管理、人力资源管理、营销管理、生产运作管理和财务管理等范围内。为方便学生选题，特提供如下题目供参考： 1 提高我国广告业设计水平的对策思考 2 论企业管理人员选拔与培训机制建设 3 国有企业资产重组模式探索 4 科研单位人力资源管理问题若干思考 5 论企业市场营销策略的灵活应用 6 体验营销方案策划与实施策略研究 7 论施工项目的全面质量管理 8 中国汽车市场发展存在的问题分析 9 项目成本费用控制管理研究 10 论建筑企业的市场营销策划 11 因特网数据中心的市场分析与市场营销策略 12 “壳”资源重组有关问题的研究 13 论中小企业的生存和发展之道 14 我国企业重组中存在的问题分析 15 论我国企业如何正确选择和实施多元化发展战略 16 中国企业的民族品牌策略研究 17 论我国企业如何面对经济全球化浪潮的冲击 18 经济全球化对我国银行业的影响研究 19 某企业人力资源的规划与开发评析 20 论企业产品成本的控制与管理 21 论现代企业的管理激励机制建设 22 现代公司专业技术人员绩效评估体系研究
2015中央电大《生产与运作管理》期末考试小抄（完整题库打印版） 一、选择题： 1.运作过程是“投入－转换－产出”的过程，其实质是投入一定的（D ）在转换过程中发生增值。D.资源 2.生产方式发展的主流为（B ）。 B.单件小批量生产 3.以产品多样化来满足顾客个性化需求，最为理想的生产型式是( C )C.单件生产 4．对于备货型生产企业，主要是确定品种和（D ）。 D.产量 5.（ B ）是服务型的生产过程与物质生产型的生产过程的共性。B.都是投入—转换—产出的过程 6.企业生产过程的组织工作的对象是包括厂房、设备、产品在内的物体，它必须与( A ) 结合起来，才能组织起一个完整的生产系统。 A. 劳动过程 7.企业生产过程一般包括如下几部分组成( C )。 C.生产技术准备过程，基本生产过程，辅助生产过程，生产服务过程，附属生产过程 8.某厂生产的甲零件代表了企业的生产方向，因而其生产过程属于( A ) 。A.基本生产过程 9.辅助生产过程是指为保证( B )正常进行所必须的辅助性生产活动,如供电、供气、工具模具制造、设备维修等活动。 B. 基本生产过程 10.企业的动力供应，工具制造等部门工作属于( )。A．生产准备过程B．辅助生产过程C．生产服务过程 D.服务过程 11.汽车及家电的生产，一般属于( A )A．大量生产方式 12.机床厂、柴油机厂的生产，一般属于( B ) B．成批生产方式 13.一个工人或一组工人在同一工作地上对同一劳动对象进行加工的生产环节，称为（ B ）B .工序 14.将一定的设备和人员按照流水生产的特征组织起来的生产线称为（ B ）。B.流水线 15.按生产任务重复程度和工作地专业化程度划分企业生产类型，若工作地承担的工序数为1～2时，属于( B )。 B.大量生产 20.下列生产单位中，可以采用对象专业化原则布局的是（B）。B.发动机车间 23.工序同期化是组织流水线的必要条件，它是通过一些技术措施，使得各工序的单件时间定额（ C ）。C.等于流水线节拍或与节拍成整倍数比关系 24.可变流水线的组织设计程序与单一对象流水线的程序基本相同，只是( D ) 和设备需要量的计算要作一些改变。D.节拍25．工厂平面布置设计的原则特别强调（D）。D．车间布置 26.平面流程分析是在厂内平面图和车间设备配置图上，用加工、检验、搬运、储存等要素符号和联接线，标出所研究对象的运动路线，即绘出（ D ）分析图。D.平面流程 28.依据各车间关系密切程度进行车间布局的方法是（C）。C.作业相关图法 29.在对象专业化车间里( C )。 C.集中了不同类型设备，不同工种工人，可以对同类对象进行所有工艺的加工 30.工艺专业化的特点是( A )。 A. 三同一异 31.顺序移动方式的（ A ）。A.加工时间长 32．批量大，工序时间长，宜采用( C )移动方式。C．平行顺序 33.零件在工序间的各种移动方式中，加工周期最短的是（ B ）。B．平行移动方式 34.按工艺专业化原则建立生产单位，优点是（ B ）。B.可采用专用高效设备 35.以下不是工艺专业化原则的缺点的是（ C ）。C.便于工艺管理和工人技术水平的提高 36. 在这种生产单位内各工作地的设备相同，工艺相同，这种生产单位属于（B ）。B．工艺专业化车间 37.节奏作为期量标准，主要适用于( D )。D．流水生产 38.某流水线一天的有效工作时间为420分钟，要求的产量为210件，则节拍为（ B ）。 B. 2分钟/件 39.在成批生产条件下，由于（ B ），宜较多地采用通用设备和工装。B．产量较低，品种较多 40.多对象流水线上，当加工对象转换时，不需对设备和工装进行调整（或可快速对设备和工装进行调整），该流水线形式为( D )。 D.成组流水线 44.柔性制造系统（FMS）是由计算机控制的，以数控机床和加工中心为基础的自动化制造系统，适合于( B ) 生产。B. 多品种成批 61.运用三点法估计作业时间期望值的计算公式是（ C ）。 62.在箭线式网络图中，既不消耗时间又不耗费资源的事项，称为()。 A.作业 B.结点 C.箭线 D.路线 64.下列关于网络技术中关键线路的描述正确的是（D）D.线路持续时间最长 65.网络计划的调整与优化工作包括时间分析、( D )和资源分析三方面的工作。 D. 费用分析 66.网络图有( C ) 和单代号两种形式。 C. 双代号 67.关键路线是（ B ）。 B.活动时间持续最长的路线 68.网络图优化中的间接费用与工期长短成（ A ）关系。A.正比 69.在工程项目中，（D ）是指一个相对独立的具体活动过程，往往需要消耗一定的资源和时间来完成。 D.一项作业 72.确定产品的（ B ）是编制生产计划的首要问题。B.品种指标 78．在产品生产中产生的废品所消耗的物资属于（ D ）。D．非工艺损耗 79.进行盈亏平衡分析时，要将成本分为（A ），以便于用单位产品的毛利润去补偿固定成本。A．固定成本和变动成本 80.经营安全率为（ D ），表明经营状况较安全。D.25%—30% 81. 在生产能力计算中，如果生产A、B和C三种产品，而这三种产品的工艺结构相似，则可采用（B ）进行计算。B.代表产品法 82．在多品种生产的企业中，当产品的结构、工艺和劳动量构成差别较大时，生产能力的计量单位宜采用( C )。C．假定产品 83.生产能力计算中所涉及的设备是指（ D ）。 D.除报废、封存、备用之外的全部设备 84.生产能力是指在计划期内，企业参与生产的全部( C ) ，在既定的组织技术条件下，所能生产的产品数量或者能够处理的原材料数量。 C. 固定资产 85.流水线作业指示图表是根据流水线的( C ) 和工序时间定额来制定的。C. 节拍 86.单件小批生产的最基本的期量标准是（ B ）。B．产品生产周期表 87.某加工中心有2台设备，每天一班，每班8小时，5月份工作天数为23天，设备开动率为90%，该加工中心的设备能力为( ) A. 331.2小时 B. 165.6小时 C. 184小时 D. 368小时 88.间断流水线中，由于相邻工序时间定额不等、效率不协调而形成在制品，称（ A ）。A．周转在制品
电大工商管理实验报告 篇一：电大工商管理本科模拟实验报告 上海电视大学 工商管理本科模拟实验报告 分校（站、点）：上海电视大学闵行一分校年级、专业：工商管理 教育层次：本科 学生姓名： 学号： 指导教师： 完成日期： XX年03月31日 工商管理本科模拟实验报告 篇二：电大工商企业管理本科模拟实验实验报告 工商企业管理模拟实验实验报告 题目工商企业管理模拟实验心得体会姓名学号专业层次指导教师 教学点 成都电大开放教育工商管理专业模拟实验报告 实验体会： 这个学期我们上机进行了工商企业管理模拟实验，使用我熟悉并撑握了企业整套管理流程，对现行工作流程有了更进一步的认识。主要体现在以下几方面：
一、对企业管理流程的概念上 在此之前，对此概念很陌生，一点理念都没有。在实际工作中，只一味按部就搬地照事做，在理论上根本没系统化。如：我公司为服务业的，操作流程就没有生产部和采购部并且在后端流程上一点就没按准则操作。现在通过理论强化学习后一切显得顺当自如。因此,通过这次实验让我收获很大,进步很多,不仅在理论更加系统化,还使我在实际工作中明白了许多流和规范,并加深了我对此课程的热爱程度.我想我应该把理论与实践结合,好好的应用理论,提高技能和工作效率. 二、对企业管理流程的认识上 通过上机实验，不仅仅是对那套模拟系统加深印象，在实际工作中对整个企业流程都有进步的规范认识。提高了自己动手能力，培养理论联系实际的作风，增强创新意识。我最大的收获就是培养了独立思考和动手的能力,还有就是联系全面的灵活性,总得来说就是在独立与 创新这二个环节。 以往的实验大都是在老师和书本里的框架中,我们只需在实验时按部就班的照着这个框架来做,而实验报告也是基本照着书本范例写的。这点丝毫不符合实验的基本要求:培养学生的动手能力和创新思维,进而验证书本上的理论知识或应用于实际生活生产中。书本上的理论知识大都很抽象，
一、单项选择题 1. 下列生产单位中，可以采用对象专业化原则布局的是（）。 A 铸造车间 B 发动机车间 C 机械加工车间 D 热处理车间 2. 对于大量生产式而言，其生产单位布置应采用（）原则。 A 工艺专业化 B 产品专业化 C 混合专业化 D 定位布置 3. 下列关于网络技术中关键线路的描述正确的是（）。 A 各项活动的总时差大于0 B 各项活动的总时差小于0 C 线路持续时间最短 D 线路持续时间最长 4. 对于体积小、单件加工时间短、批量小的零件，可选择（）。 A 顺序移动式 B 平行移动式 C 平行顺序移动式 D 三者均可 5. 大量生产类型的企业，编制生产作业计划可采用（）。 A 在制品定额法 B 累计编号法 C 生产期图表法 D 定货点法 6. 采用经济批量法确定的批量，是指（）。 A 最大批量 B 最小批量 C 总费用最低的批量 D 上述说法都不准确 7. 节拍是指（）。 A 流水线上连续投入两件制品的时间间隔 B 流水线上连续出产两件相同制品的时间间隔 C 相邻两批制品投入或出产的时间间隔 D 相邻两批相同制品投入或出产的时间间隔 8. 依据各车间关系密切程度进行车间布局的法是（）。 A 物料运量图法 B 从至表法 C 作业相关图法 D 线性规划法 9. 工序间流动在制品是指（）。 A 正在各工序加工的在制品 B 正在各工序加工、检验、装配的在制品 C 由于各工序生产效率不等而在各工作地期初或期未存放的在制品 D 正在各工序间运输途中的在制品 10. 随着全球化市场、个性化需求特征的日益明显，最直接、最具竞争力的生产组织式应该选择（）。 A 大量生产 B 成批生产 C 单件生产 D 批量客户化定制生产 一、多项选择（每题2分，共20分） 1.设备选择的原则是等。 A.技术先进 B.生产适用 C.便于维修 D.结构简单 2.下列各种生产式，属于按工作地专业化程度划分的是。 A.大量生产 B.单件生产 C.存货生产 D.定货生产 3.下列属于坐标时间。 A.活动的最早开始时间 B.活动的作业时间 C.活动的最大可能时间 D.最迟结束时间
电大工商管理专科调查报告 篇一：中央广播电视大学开放教育工商管理专业专科调查报告 中央广播电视大学开放教育工商管理专业专科论文 浅谈中冶美利纸业集团的企业文化 姓名：王占鹏学号：1064001452682 所在分校：宁夏电大中卫分校指导老师：崔艳红宁夏广播电视大学制2013年10月 内容提要 国家的繁荣在于经济，经济的发展在于企业，企业的兴衰在于管理，管理的活力来自于企业文化。能持续发展的公司其经营战略和经营业务总是不断的调整以适应变化的外部世界，但是却始终保持着定的核心文化理念。美利集团在发展中始终本着“诚信社会为本，客户满意为荣。”的企业经营理念，精心打造
企业文化，资源优势﹑技术优势只有与企业思想与精神﹑文化方面的优势相结合，才是系统的﹑整体的优势， 也才能真正的形成竞争优势。中冶美利集团的企业文化体现了高尚的社会目标和经济目标﹑高品住的价值观﹑高效率的管理理念以及高境界的企业精神的统一。只有具有优秀的先进企业文化，才能凝聚企业员工的归属感﹑积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会发展而努力，始终依人为本，以价值为核心，以文化为引导，以规章制度为保障，才能实现快速﹑稳健﹑长久的发展，铸造长盛不衰的品牌，使企业之树常青，企业文化是企业的指导思想，经营理念，风俗习惯，管理制度以及企业形象。企业文化建设主要是指导企业精神即企业目标﹑企业精神理念﹑经营战略﹑以人为本的经营理念﹑企业廉洁文化建设和企业员工行为规范。 关键词：企业文化以人为企业精神理念
写作提纲 一﹑企业文化的作用和创建企业文化的目的 （一）企业文化的精﹑气﹑神 （二）导入企业文化的目的 二﹑美利纸业界的精神文化理念建设 （一）企业价值观念是企业文化的核心 （二）企业精神 （三）建设培养企业精神 （四）企业精神与规章制度有机结合 三﹑以人为 （一）企业文化建设开始树立“以人为本”的经营理念 （二）企业文化的构建始终以人为 （三）刚性的管理制度有情的激励导 四﹑员工行为规范 （一）爱岗敬业 （二）工作规范
选择题： 1.生产与运作管理应遵守的首要原则是（） 选择一项： A. 创新的原则 B. 以市场为导向的原则 C. 可持续发展的原则 D. 节能减排、保护环境的原则 供应链管理的目标是供应链的( )。 选择一项： A. 信息 B. 成本 C. 时间 D. 效率 题目3 将大致相同类型的设备相对集中地摆放在一起，形成一个群体，对产品进行相同和相似的加工。这种设备布置称为( )。 选择一项： A. 产品导向布置形式 B. 混合式的设备布置形式 C. 流水线布置形式 D. 工艺导向布置形式 题目4
根据工人看管或操作的设备的工作岗位数、工作量等因素来进行定员的方法称为( )。 选择一项： A. 按工时定额计算 B. 按设备定员 C. 按岗位定员 D. 按比例定员 题目5 看板管理中( )包括的信息有：要生产的零件号、看板号、供方工作地号、需方工作地号、所需物料清淡、所需工具等。 选择一项： A. 生产手册 B. 移动看板 C. 生产看板 D. 运输看板 正确答案是：生产看板 题目6 生产调度工作的主要依据是( )。 选择一项： A. 主生产计划 B. 生产能力 C. 生产作业计划 D. 生产计划 正确答案是：生产作业计划
题目7 质量管理所进行的所有管理性质的活动，是为了实现( )。 选择一项： A. 质量目标 B. 质量升级 C. 质量成本 D. 质量水平 题目8 经济批量模型假定库存费用的构成为：换产费用和( )。 选择一项： A. 保管费用 B. 材料费用 C. 财务费用 D. 劳动力费用 正确答案是：保管费用 题目9 设备管理的社会化、专业化、网络化的实质是建立设备维修( )。选择一项： A. 供应链 B. 体系 C. 信息平台 D. 技术平台
中央广播电视大学2018-2018学年度第二学期“开放专科”期末考试 管理学基础试卷 一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填 入括号中。每小题2分，共20分） 1．下列各选项中，( )属于管理的对象。 A.组织资源和组织目标 B．组织资源和组织活动 C．组织目标和组织活动 D．组织中的人 2．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是( )。 A.弗雷德里克·泰罗 B．乔治·梅奥 C．赫伯特·西蒙 D．彼得·德鲁克 3．( )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 A. 20世纪60年代 B．20世纪70年代 C．20世纪80年代 D．20世纪90年代 4．经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于( )。 A.日常管理决策 B．程序化决策 C．确定型决策 D．风险型决策 5．某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200 元，则该产品的盈亏平衡点是( )。 A. 25台 B．100台 C．125台 D．12.5台 6．M型结构又称为多部门结构，亦即( )。 A．职能制结构 B．事业部制结构 C．直线职能制结构 D．矩阵制结构 7．考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向( )获取信息。 A．上级部门 B．关系部门 C．下属部门 D．协作部门 8．领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面( )。 A.品德、学识、能力、情感 B．品德、学识、能力、体力 C．品德、学识、资历、情感 D．品德、学历、能力、情感 9．按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是( )。 A．正式沟通。 B．非正式沟通 C．工具式沟通 D．感情式沟通 10．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即( )。 A．现场控制 B．前馈控制 C．反馈控制 D．局部控制 二、多项选择（下列选项中有二至四个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共10分） 11.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由( )三个部分组成。 A．精神文化 B．传统文化 C．制度文化 D．物质文化 12．定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有( )。 A．特尔菲法 B．头脑风暴法 C．盈亏平衡点法 D．哥顿法 13.领导者在协调入际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如( )。
一、实习目的： 充实现实生活，丰富社会阅历;锻炼工作能力，掌握社交技能;获取工作经验，感受企业文化;品味人际交往，提高自身修养。 二、实习单位及岗位介绍 我实习的单位是福建兵工装备有限公司。该公司是国家国防壳工局在福建唯一定点的地方军工企业，隶属于福建省机电(控股)有限责任公司。该企业占地122万平方米，在职职工873人，各类专业技术人员158人。总资产6.4亿元，净资产4.7亿元。。拥有一批高、精和大型机械加工及检测设备等共1860台(套)，其中数控设备占机加设备总数在20%以上，具备了金切、锻压、冲压、焊接、热处理、表面处理、木材加工和火工产品装配等生产线，生产手段齐全配套，有较强的综合生产能力。目前公司在研和预研项目多达16项，产品的生产和科研涉及炮兵、空军、陆航、防化、工程兵、警用装备等领域，为国防建设和军队现代化做出一定贡献。经过多年发展，公司基本构建成了以军品为主导，高新技术为支撑，军民结合、内外贸结合、沿海与内地发展结合的新型军工企业。 我实习的岗位是公司办公室企业管理助理这个岗位。主要工作是对企业运营的各个环节进行诊断，做好分析报告提供给公司领导决策，协助公司领导拟定企业管理活动计划，并监督运行实施;收集国内外有关管理理论、经验、方式方法等内容供领导学习参考等。 三、实习内容及过程 在这三个月的时间里，我收集了国内外关于“成本管控”的相关政策、先进经验、方式方法等内容提供给了领导决策。对该公司的基本运营做了一个分析报告; 参与制定了该公司关于在全公司范围内的开展的“质量、安全、现场、成本”管理年活动，并对实施过程和效果进行了监督和总结。主要工作如下： (一)收集关于“成本管控”的相关资料 成本管理是企业管理的一个重要组成部分，它要求系统而全面、科学和合理，它对于促进增产节支、加强经济核算，改进企业管理，提高企业整体管理水平具有重大意义。这也是这家公司希望改进和提高的。我收集了关于成本管理的基本内容、关于“作业成本管理”、“战略成本管理”、“产品生命周期成本”、“成本规划”、“全面成本管理”等理论知识，收集国内外关于成本管理的办法如：基本经验的成本管理方法、给予历史数据的成本控制办法、基于预算的目标成本控制方法、基于标杆的咪表成本控制方法、基于市场需求的目标成本控制方法、基于价值分析的成本降低方法等。收集了参考资料《成本分析与控制》、《成本管理办法》、《企业成本管理存在的五大问题》、《企业管理常识之怎样做好成本管理控制工作》、《降低企业成本的三大途径》等书籍供领导阅读。
试卷代号：2617 中央广播电视大学2010—2011学年度第二学期“开放专科”期末考试 生产与运作管理试题 2011年7月 一、单项选择题(在各小题的备选答案中，只有一项是正确的，请将正 确答案序号填在题中的括号内。每小题2分，共20分) 1．属于设备利用率高的生产类型是( )。 A．大批生产B．成批生产 C. 小批生产D．单件生产 2．企业在报告期内规定生产产品的名称，型号、规格和种类是指标是( )。 A．产品品种指标B．产品质量指标 C. 产品产量指标D．产品产值指标 3．生产与运作管理应遵守的首要原则是( )。 A. 节能减排、保护环境的原则 B．创新的原则 C. 以市场为导向的原则 D．可持续发展的原则 4．六西格玛管理的设计目标是：在生产过程中降低产品及流程的( )。 A．缺陷次数B．波动性 C．缺陷概率D．波动概率 5．企业中为正常生产提供动力的生产、工具制造、设备检修等生产活动从属于( )过程。 A．基本生产B．生产技术准备 C．辅助生产D．生产服务 6．企业在计划年度内实际可能达到的生产能力称为( )。 A. 设计生产能力B．规划生产能力 C. 查定生产能力D．计划生产能力 7．在设备管理中，可靠性标志着机器在其整个使用周期内保持所需质量指标的( )。 A. 特征B．性能 C. 完好性D．能力 8．利用ABC管理法对库存进行管理时，对于A类物资，应当实行的控制方式是( )。 A．定量订购B．定期订购 C. 随机订购 D. 经济订购 9．生产调度工作的主要依据是( )。 A. 主生产计划 B. 生产能力 C. 生产作业计划 D. 生产计划 10．在5S活动中，对生产与运作现场的各种物品进行彻底的清理，把长期不用和报废的物品全部、干净地清除出去，对有用的东西，按实际需要，摆放好，这种活动称为( )。 A．整理B．整顿 C．清扫 D. 清洁 二、多项选择题(在各小题的备选答案中，至少有二项是正确的，请将 正确的答案序号填在题中的括号内。每小题2分，共10分)
电大学历教育专科工商管理专业毕业作 业（参考答案） 第一部分综合练习 一、填空题 2、消费者购买决策过程的主要步骤：
答：消费者的购买行为有多种类型,可从不同角度划分: (1)根据消费者性格分析划分 从一般的意义来分析,不同的人有不同的性格,不同的性格就有不同的消费习惯: ①习惯型购买行为 习惯型的购买行为是由信任动机产生的。消费者对某种品牌或对某个企业产生良好的信任感,忠于某一种或某几种品牌,有固定的消费习惯和偏好,购买时心中有数,目标明确。 ②理智型购买行为 理智型购买行为是理智型消费者发生的购买行为。他们在做出购买决策之前一般经过仔细比较和考虑,胸有成竹,不容易被打动,不轻率做出决定,决定之后也不轻易反悔。 因此我们一定要真诚地提供令顾客感到可信的决策信息,如果你提供的信息可信,他就会对你产生信任而再度光临。如果你提出的信息不可信,那么下次他可能就对你敬而远之。所以我们一定要真诚地提供顾客所需要的各种有关信息。 ③经济型购买行为 特别重视价格,一心寻求经济合算的商品,并由此得到心理上的满足。针对这种购买行为,在促销中要使之相信,他所选中的商品是最物美价廉的、最合算的,要称赞他很内行,是很善于选购的顾客。 ④冲动型购买行为 冲动型消费者往往是由情绪引发的。年轻人居多,血气方刚,容易受产品外观、广告宣传或相关人员的影响,决定轻率,易于动摇和反悔。这是在促销过程中可以大力争取的对象。 ⑤想象型购买行为 这样的消费者往往有一定的艺术细胞,善于联想。针对这种行为,可以在包装设计上、在产品的造型上下功夫,让他产生美好的联想,或在促销活动中注入一些内涵。比如说耐克和乔丹,乔丹穿着耐克鞋驰骋在NBA球场上,使崇拜乔丹的球迷感觉到,穿上了耐克就离乔丹近了一步。 ⑥不定型购买行为 不定型消费者常常是那些没有明确购买目的的消费者,表现形式常常是三五成群,步履蹒跚,哪儿有卖的东西往哪儿看,问的多,看的多,选的多,买的少。他们往往是一些年轻的、新近开始独立购物的消费者,易于接受新的东西,消费习惯和消费心理正在形成之中,尚不稳定,缺乏主见,没有固定的偏好。 对于这样的顾客,首先要满足他问、选、看的要求,即便这次他不购买,也不应反唇相讥,要想到今天的观望者可能就是明天的顾客,今天不买肯定有诸多的理由,可能今天没带足钱,可能真的不需要,但是你以热情周到的服务给他留下了很深刻的印象,以后需要的话,他可能首先会想到你。这是营销人员必须考虑到的。 (2)根据消费者行为的复杂程度和所购商品本身的差异划分 ①复杂型 消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为。购买这类商品时,通常要经过一个认真考虑的过程,广泛收集各种有关信息,对可供选择的品牌反复评估,在此基础上建立起品牌信念,形成对各个品牌的态度,最后慎重地做出购买选择。 ②和谐型 消费者购买差异性不大的商品时发生的一种购买行为。由于商品本身的差异不明显,消费者一般不必花费很多时间去收集并评估不同品牌的各种信息,而主要关心价格是否优惠,购买时间、地点是否便利等。因此,和谐型购买行为从引起需要、产生动机到决定购买,所用的时间比较短。 ③习惯型
《生产与运作管理》期末复习资料 一、单选题： 1.生产与运作管理应遵循的首要原则是（C ）。 A.节能减排，保护环境的原则 B.创新的原则 C.以市场为导向的原则 D.可持续发展的原则 2.企业中支持正常生产提供动力的生产、工具制造、设备检修等。它从属于（C ）过程。 A.基本生产 B.生产技术准备 C.辅助生产 D.生产服务 3.在组织生产与运作过程时，要把（B ）放在首位。 A.综合性 B.目标性 C.连续性 D.平行性 4.属于生产与运作过程分析的检验符号为（B ）。 C. 5.由开始，结束，工作项目，决策支撑点等组成，加转接点，以各单位的职责为依据的流程图为（A ). A.基本流程图 B.平面流程图 C.跨功能作业互动图 D.由上而下流程图 6.（B ）属于设备零用率高的生产类型。 A.大批生产 B.成批生产 C.小批生产 D.单件生产 7.根据市场预测为主制订生产计划的生产类型是（A ）。 A.大量生产 B.小批生产 C.单件生产 D.订单生产 ８.平行移动方式生产周期的计算公式为（C）。 A.T= n∑ti B.T=n∑ti+n(∑t较大—∑t较小) C.T=∑ti+（n—1）t较长 D. T=∑ti+（n—1）(∑t较大—∑t较小) ９.在产品加工移动方式中,组织生产较简单,设备在加工产品时不出现停顿,工序间搬运次数,应采用( B ). A.平行移动方式 B.顺序移动方式 C.流水线生产 D.平行顺序移动方式 10.在进行企业总平面布置时,队企业内的各个部分的布置不要一下子就排得满满当当的,要留有余地属于( C ). A.综合的原则 B.安全的原则 C.弹性的原则 D.单一流向的原则 11.特大致相同类型的设备相对集中睇摆放在一起,形成一种群体,队产品进行相同和相似的加工.这种设备布置称为( B ). A.产品导向布置形式 B.工艺导向布置形式 C.流水线布置形式 D.混合式的设备布置形式 12.企业在计划年度内实际可能达到的生产能力称为（D）。 A.设计生产能力 B.规划生产能力 C.查定生产能力 D.计划生产能力 13.考虑采取各种技术组织措施，进行技术改造后，企业或主管部门确定的生产能力是（D). A.设计生产能力 B.计划生产能力 C.应变生产能力 D.查定生产能力 14.价值工程的基本表达式为（B）。 A.价值=成本/功能 B.价值=成本*功能 C.价值=功能/成本 D.价值*功能=成本
电大工商管理社会实践报告 当今社会改革迅速，对人才的要求也越来越高，社会是在不断变化、发展的，这一前提要求我们每个人必须用发展的眼光看问题。欢迎阅读本文，更多优质内容，欢迎关注网。电大工商管理社会实践报告范文2000字走访了肯德基企业人力资源部张经理，他向我介绍了肯德基企业员工的招聘、录用及培训，员工的福利等情况，并借阅了肯德基企业《员工手册》和2016年度肯德基企业各部培训记录。自我鉴定：我是中央广播电视大学乌海广播电视大学分校管理学科工商管理专科2016秋的学员，通过在校近三年的学习，掌握了现代经营管理的基本知识、基本理论。此次参加学校组织的社会实践，我根据所学的有关企业人力资源管理的知识，选择了乌海市百胜餐饮集团肯德基企业为调查对象，通过走访该企业的人力资源部经理，查阅企业的《员工手册》及2016年度企业各部门培训记录，以《百胜餐饮集团中国事业部(肯德基)人力资源管理中的运用》为题，写了这篇调查报告。通过此次社会实践，使我更深刻地认识到人力资源管理在企业中的重要性：企业只有重视人力资源的管理，才能有一支高素质的员工队伍，才能取得良好的效益。由于所学知识有限，只能对企业人力资源的部分进行分析，因而无法做到全面的、深层次的分析。
一、员工的招聘和录用 企业在员工的招聘和录用工作中将主动权掌握在自己手中，通过严格的面试、录用测验等。不获得求职者的信息，从而判断求职者的技能、知识是否与工作要求相符。企业在招聘员工时也向求职者全面客观的介绍企业情况，员工工作的内容、要求，企业所能为员工提供的培训、晋升、薪酬、福利等，使求职者能从这些信息中判断自己对所应聘的工作是否满意，是否能胜任其职。这一做法将有助于肯德基企业选择到更优秀的员工，也有助于员工坚定其在企业长期工作和奋斗的信心，增强企业的凝聚力。 二、重视员工的职业生涯计划，满足员工个人发展需要 肯德基企业从员工进店开始就指导员工确定自身的职业目标，帮助其设计个人的成长计划，并为员工提供适当的发展机会。这样做减少了员工的流失，提高了员工的满意感。企业采用的较为有效的升迁机会与发展，其流程如下：(一)服务员见习转正。1，工作满50个小时;2，通过一个工作站的训练检定。服务员接待员，完成主题二并通过检定。(二)服务员星级训练员。1，通过一个区的全部基本工作训练检定;2，通过该区的开店或打烊工作训练检定;3，理论考试达90分;4，实操考核100%通过。接待员资深接待员，完成主题五并通过检定。(三)星级服务员-全星级训练员工作。1，通过全部工作区的全部基本工作站的训练检定;2，通过全部
1.运作过程是“投入－转换－产出”的过程，其实质是投入一定的（ D ）在转换过程中发生增值。D.资源 2.生产方式发展的主流为（ B ）。 B.单件小批量生产 3.以产品多样化来满足顾客个性化需求，最为理想的生产型式是( C )C.单件生产 4．对于备货型生产企业，主要是确定品种和（D ）。 D.产量 5.（ B ）是服务型的生产过程与物质生产型的生产过程的共性。B.都是投入—转换—产出的过程 6.企业生产过程的组织工作的对象是包括厂房、设备、产品在内的物体，它必须与( A ) 结合起来，才能组织起一个完整的生产系统。 A. 劳动过程 7.企业生产过程一般包括如下几部分组成( C )。 C.生产技术准备过程，基本生产过程，辅助生产过程，生产服务过程，附属生产过程 8.某厂生产的甲零件代表了企业的生产方向，因而其生产过程属于 ( A ) 。A.基本生产过程 9.辅助生产过程是指为保证( B ) B. 基本生产 过程 10. D.服务过程 11.汽车及家电的生产，一般属于 12.机床厂、柴油机厂的生产，一般属于 13. 14. 15. B.大量生产 24. D.节拍 25．工厂平面布置设计的原则特别强调（ 26. 即绘出（ D ）分析图。D.平面流程 28. 29.在对象专业化车间里( C )。 30.工艺专业化的特点是( A )。 A. 31.顺序移动方式的（ A ）。A. 32 33. 34. B ）。B.可采用专用高效设备 35. C ）。C.便于工艺管理和工人技术水平的提高 36. B ）。B．工艺专业化车间 37.)。D．流水生产 38.210件，则节拍为（ B ）。 B. 2分钟 /件 39.在成批生产条件下，由于（ B ），宜较多地采用通用设备和工装。B．产量较低，品种较多 40.多对象流水线上，当加工对象转换时，不需对设备和工装进行调整（或可快速对设备和工装进行调整），该流水线形式为( D )。D.成组流水线 44.柔性制造系统（FMS）是由计算机控制的，以数控机床和加工中心为基础的自动化制造系统，适合于 ( B ) 生产。 B. 多品种成批61.运用三点法估计作业时间期望值的计算公式是（ C ）。 62.在箭线式网络图中，既不消耗时间又不耗费资源的事项，称为( )。 A.作业 B.结点 C.箭线 D.路线 64.下列关于网络技术中关键线路的描述正确的是（ D ） D.线路持续时间最长 65.网络计划的调整与优化工作包括时间分析、( D )和资源分析三方面的工作。 D. 费用分析
电大工商管理专科毕业论文 中央广播电视大学 论文毕业 题目:人力资源开发研究 姓名: 学号: 专业: 行政管理 层次: 专科 年级: 10年秋 学校: 中央广播电视大学 目录 摘要……………………………………………………………………………………………1 1 引言…………………………………………………………………………………………2 2 人力资源开发的概述………………………………………………………………………2 3 当今人力资源开发现状的简析……………………………………………………………8 4 上海德银租赁服务有限公司人力资源开发的现状………………………………………10 5 上海德银租赁服务有限公司人力资源开发体系设计方案………………………………14 6 结束语………………………………………………………………………………………20 结论……………………………………………………………………………………………21 参考文献“……………………………………………………………………………………22 1 摘要 人力资源，特别是人才资源，是企业的最重要资源，是企业核心竞争力的源泉。企业要想在激烈的国际国机制竞争人力资源开发 1
1 引言 人力资源，特别是人才资源，是企业的最重要资源，是企业核心竞争力的源泉。企业要想在激烈的国际国人力资源开发的概述 企业的发展战略，是以企业的现实状态为基础，以企业的远景、愿景为目标，以时间连接基础和目标，并制定在这个时间段中划分企业发展的不同阶段，并根据不同阶段要完成的任务配置有效的资源。企业战略的达成依赖于不同阶段中企业资源的增值、获取和管理是否可以顺利进行，也就是企业能力的增加，而人力资源是企业中所有能力的载体，企业任何任务的完成都依赖于企业中具体承担任务的人的能力。因此，人力资源开发工作对一个企业的发展极为重要，要保障企业的发展战略得以实施，必然需要实现人力资源效益最佳化的目标，首先就是要做好人力资源的开发工作。然而，人力资源开发不仅仅是人力资源管理中的一个重要模块，也是一种人力资源运用的理念，它涉及了人力理资源管理中的各个模块。 2(1 人力资源开发的基本概念 1.1 人力资本的概念及构成 2. 人力资本是指我国经济领土范围内所有常住人口所具有的知识、健康、技能与能力等素质的总和，包括受教育程度、再培训水平、卫生保健状况、劳动技能与能力。简而言之，人力资本就是指凝聚在劳动者身上的知识、技能及其所表现出来的能力。这种能力是生产 2 增长的主要因素，也是具有经济价值的一种资本。从个体角度定义，人力资本指存在于个人后天获得的具有经济价值的知识、技能、能力和健康等质量因素之和;而人力资本与人力资源的区别则在于人力资源是一种数量化概念，人力资本则是一种质量概念;人力资源是未开发的资源，而人力资本则是人力资源开发的结果。 众所周知，未来企业的资本不仅仅是物的资本和货币的资本，而是要求人的智能和发
调查企业市场环境，分析企业机遇与挑战 我此次调查的对象是河北浩海投资有限公司，该公司成立于2012年,注册资金1000万人民币，公司依托国内外民间资本以及资深金融、投资人士优势，致力于贵金属投资、企业投资咨询以及房地产业、建筑业、商业、机械制造业、企业管理咨询、金融理财服务的有效资源整合，以资本运营与直接投资相结合为主业。同时,为本土企业提供战略提升、项目资本对接、投资等全方位服务，帮助企业提升行业竞争力、拓展合作联盟，为其做强、做大奠定坚实的基础。公司拥有强大的实力背景、专业的黄金分析师团队以及经验丰富的投资顾问团队，推出黄金、白银投资交易的个性化一对一服务等。 近些年民营经济发展迅速，随着规模不断壮大，企业资金需求也越来越多。但是面向银行的正规融资渠道门槛较高，效率也相对较低；另一方面，大量的资金散落在民间，苦于难觅出口。2月16日出版的《人民日报》发表周人杰署名的文章《谁来拆除民间资本“玻璃门”》。文章指出，“如果说金融是经济的血脉，那么民间资本则是遍布经济肌体的毛细血管：数量巨大、不可或缺。”由此可以看出民间资本的重要性，该文同时指出，“从“旧36条”到“新36条”，政府鼓励、支持和引导中小企业，鼓励和引导民间投资健康发展的态度和努力始终如一。而在民间资本的“输血”之下，中小企业也越来越成为国民经济的重要部分贡献了我国60%左右的国内生产总值，创造了80%的城镇就业。民营经济成绩更是骄人，可说是改革开放的一面旗帜。”文章在介绍完民间资本的重要性后，又对目前面临的问题进行了如下阐述，“自国际金融危机以来，我国中小企业一度出现经营困难。一边是“民间资金投资难”，一边是“小微企业融资难”，共同促动了民间借贷热潮。 国际、国内目前较为严峻的经济形势，对整体金融信贷和担保业的市场环境也造成相应影响主要表现在以下方面.. 1、货币信贷增速下降，资金环境不断趋紧。2011年前三季度全国人民币贷款增加5.68 万亿元，同比少增5977 亿元。同时，社会融资规模为9.80 万亿元，比上年同期少1.26 万亿元。整体信贷形势收紧。2、中小企业原材料、劳动力成本高，融资难、费率高问题缺乏有效解决方法。由于商业..银行都嫌贫爱富、喜大厌小，针对中小企业的金融产品创新不多，加上中小企业普遍缺乏较具规模、较为优质和可靠的抵押资产，中小企业要么难以得到融资支持，要么贷款费率相对较高，企业难以承受。3、民间借贷异常活跃，违规风险明显加大。中小企业“融资难”局面催生出民间金融资本的异军突起，但由于缺乏有效监管，高利贷、投机拆借、非法吸存、集资诈骗等不规范甚..违法事件不断发生，造成很多负面影响，给担保业的发展增添了一层阴影。4、担保行业机遇与危机并存。信贷..策的趋紧，有利于提高担保企业的议价能力，提高收益水平，同时由于企业资金面的紧张和民间借贷的泛滥，银行将大部分风险转嫁到担保公司身上，也让担保公司承受更大的风险，风险管理的任务更加艰巨。2012 年1 月，温家宝总理就研究部署进一步支持小型和微型企业健康发展召开了国务院常务会议，要求“中央财..安排150 亿元设立中小企业发展基金，主要支持初创企业微型企业”.. 要求“各地区、各有关部门结合实际，研究制定配套..策措施，创造有利于小型微型企业发展的良好环境”。针对缓解融资难的问题，温总理提出“支持符合条件的商业银行发行专项用于小型微型企业贷款的金融债。加快发展小金融机构，适当放宽民间资本、外资和国际组织资金参股设立小金融机构的条件，放宽小额贷款公司单一投资者持股比例限制，符合条件的小额贷款公司可改制为村镇银行。支持小型微型企业上市融资。继续对符合条件的中小企业信用担保机构免征营业税。制定防止大企业长期拖欠小企业资金的..策措施”。面对国际国内经济金融形势及信贷..策背景因素，在经济增长与衰退之间，金融环境宽松与稳健之间，信贷规模放大与紧缩之间，担保业立身于国家金融..